電力營銷數字化的關鍵技術

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數字化管理模式就是利用計算機和網絡技術，借助于有線和無線聯網，建立、處理并交換各種信息等，實現信息資源共享、完成流程優化整合，最終實現科學決策和透明決策結果的管理模式。

一、電力營銷數字化管理的理念

“數字化營銷”又稱“智能營銷”，它是電網建設在營銷領域中智能化的延伸，具體指電網自身擁有遠程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及負荷控制能力，是實現精益化管理和現代化營銷管理的基礎。數字化營銷管理不僅可以在節約能耗，優化資源配置，優質服務等方面為企業提供強有力的支持，更為電網的智能化健康運行提供基本的信息依據。數字營銷模式應該以推廣新技術為基數，加快新系統的開發應用。過去收電費往往是走門串戶，抄完電表之后再計算電費，然后再上門收電費，整個過程顯得繁冗而復雜、如今已經取消了抄表員、核算員和收費員，而用電腦所代替。收費方式也采用采用遠程抄表、抄表機、負荷管理系統等多種抄表方式以及預收、托收、網上銀行、電話銀行等多種收費方式。除此之外，用戶的電量和電費也可以通過國家電網客服熱線95598和WBB網站進行查詢。信息化管理正逐步改變著電力營銷管理的理念。

二、電力營銷業務數字化管理模式構建的關鍵技術

傳統的電力營銷應用系統存在很多問題，隨著通信技術的日益發展以及電力營銷業務數字化管理系統的運行環境的逐漸成熟，一般可以采用多層分布式和Internet方式構建電子營銷業務數字化管理系統。采用完全集中的方式，將整個系統集中在某一個運行平臺，將應用程序放在應用服務器上，將數據存在中心數據庫的服務器上，通過中間運行起，提高系統的可靠性以及運行效率。后臺的核心業務則采用Intranet瀏覽器技術的三層結構，以方便用戶使用WEB查詢或咨詢。

1．服務器系統。應用系統設計的關鍵技術問題是對服務器進行合理科學的資源配置，構建方案如下:首先，因考慮到小型機運行效率高且安全性能好的特點，數據庫服務器選擇采用兩臺小型機以雙機熱備份的方式運行以提高系統的運行效率與可靠性。其次，為提高系統的擴展性，選用多臺PC服務器用作系統服務器而進行各事物的處理。第三，將系統數據采用集中方式集中存放于中心數據庫的服務器上，集中布置服務器群，通過各種信息通道，由客戶端實現數據庫服務器和應用服務器之間的交互，從而達到數據級和對象級的訪問限制。此服務器系統的優點是便于進行日常管理和升級維護，可以提高應用訪問和數據的安全性。一上方案要求網絡通道以及主機系統必須具有較高的可靠性。隨著供電公司光纖主干網絡的不斷建設與發展，主機容錯技術、集群技術、備份技術等日益完善，上述方案是切實可行的。

2．系統的體系結構。電力營銷數字化管理一般來講在應用邏輯上可以分為應用表示、業務處理、數據存儲三個層次。應用表示的主要功能是向業務處理層申請調用核心服務，并顯示結果;業務層主要實現業務邏輯服務，主要包括系統的統計、校驗、分析和更新等;數據存儲主要是管理數據資源，對數據進行檢索和更新等。三層結構相對二層結構來說更具有優勢，它將業務處理從應用表示中分離開來，將應用服務器加入于客戶端于服務器兩端之間。這種服務器被稱作“位用服務器”。業務處理層放在三層機構的中間服務器上，而不在客戶服務端上，有點就是可以將業務邏輯與客戶界面分開，并且采用中間件實現業務邏輯，客戶端程序的邏輯處理則主要通過界面組織來完成。這樣一來，當需求發生變化時，只用修改中間層的構建即可，不必修改大量的客戶端應用程序，不僅降低了客戶端的維護工作以及對維護人員的要求，而且簡化了系統的更新、升級等工作，增強了系統的應用性。與此同時，由于所有的客戶端都需要通過中間層的服務器進行數據，避免了直接對數據庫進行操作，一定程度上提高提高了系統的安全性。

3．中間件。中間件是一個獨立的系統服務程序或者軟件，應用中間件可以實現不同技術之間的資源共享，實現不同節點之間應用進程的負載均衡、關系管理的功能，也能進行應用的調度，并且提供流量控制、網絡監控、數據傳輸等功能，構建一個完整的、可靠的系統運用環境。從實際的從電力營銷數字化管理系統應用環境的情況來看，中間技術的應用是一個正確的選擇。目前，比較成熟的標準技術包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是，基于Java的EJB執行效力好不高;基于Microsoft的Windows平臺的DCOM伸縮性和可移植性仍不能適應企業的需求;能夠在多種平臺上構建可以提供開放、靈活的標準間的系統石CORBA的強項所在，它是一種真正面向了對象的中間件技術。因CORBA可以實現不同平臺之間的通信與操作，充分利用了原有軟件和硬件資源，節約了成本。

4．工作流。工作流技術是指按照一定的規則從而實現流程自動化的過程。通過工作流技術可以方便地定義并創建工作流技術的執行，并快速建立各種能夠適應企業業務需要的工作流程，減少了計算機編程的過程。工作流技術通常采用組件集成或者框件的方式，利用簡單的圖形化定制工具，從而實現定義、監控、管理。也就是說用圖形表示每一個組件，然后拖動組件將其全部連接起來，生成相應的業務流程。工作流技術是電力營銷數字化管理系統軟件的一項重大突破，工作流技術簡化了電力服務系統，應用起來更加方便。實際運用中，我們可以抽象出各種業務、邏輯組件和模板，通過工作流技術將其進行配置，如果業務方式發生改變，不必對應用系統進行大范圍的變動，只需改動相應的部件即可，提高了系統的靈活性，順應了電力營銷業務多變性、實時性高的要求。

三、加強電力企業營銷業務數字化管理需注意的問題

一方面，需要加快營銷管理機構調整與改革的步伐。目前，我國用電營銷機構的設置仍舊沿襲了傳統的計劃經濟時代的崗位設置，只是名稱上對用電處改進行的改動，實際運作上仍舊停留在計劃經濟的水平上。因此，要變革傳統的職能設置和機構設置。其次，需重視人力資源的開發與利用。電力營銷人員不僅需要有專業的電工理論知識和計算機技術知識，也要精通電力營銷業務知識和與客戶溝通的技巧和能力。也就是說，電力企業面臨著嚴峻的關于人力資源儲備的課題。筆者認為，電力企業不妨借鑒國外先進的人力資源管理經驗，采取輸出和引進的戰略，一方面分批分期輸送營銷人員到相關的營銷一線開拓眼界，吸取其他行業的營銷精髓;另一方面，引進其他行業的營銷精干，指導并帶動企業電力營銷員的不斷進步。再次，提高政策研究中心的研究效率和質量。政策研究中心是電力企業高管機關非常重要的部門，成功的企業往往具有一個高水平的研發機構。作為企業的研發機構，應該加大力度研究如何才能用好國家的產業政策。當前，高素質的研究人員對于電力企業加強電力營銷業務數字化管理管理來說非常必要。