探析互聯網背景下電力營銷創新服務

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【摘要】電力市場主體逐漸實現多元化發展，積極建立完善的“以市場為導向，與客戶需求為中心的”電力市場營銷體系，并以此為基礎，積極進行合理的服務模式創新，加強對各類市場的服務，保障電力企業穩定發展。基于此，本文從當前移動互聯網角度進行分析，明確當前電力營銷存在的問題，結合實際情況，提出有效的電力營銷創新服務策略，以供參考。

【關鍵詞】移動互聯網；電力企業；電力營銷；創新服務策略

引言

隨著時代不斷發展，電子信息技術與互聯網創新發展，促使當前電力企業不斷進行創新與優化，進而提升其供電的性能，滿足當前的需求。在傳統的電力營銷過程中，主要是以傳統的方式與國家相關政策為基礎進行，隨著客戶需求的不斷提升，當前的營銷服務方式逐漸滿足不了當前的需求，因此，應積進行有效進行服務創新，滿足當前的需求。

1電力營銷服務功能分析

對于當前的點電力企業來說，在發展過程中，為滿足當前的需求，積極對當前的電力企業進行創新，對自身的體系進行有效的完善，并開發符合當前發展的營銷系統，以此來滿足當前用戶自身的導向需求，尤其是在當前的互聯網背景下，具體來說，新型電力營銷具備的服務功能主要包括以下幾方面：

（1）停復電的智能控制，在該系統的運行過程中，可以通過互聯網對當前的欠費限額與期限進行智能控制，并及時對當前的客戶自身用電量以及消費情況進行有效的更新，當用戶的用電量達到一定數值時，系統利用自身的功能對形成完善的催繳名單，及時對用戶進行提醒，并設定額度，當其超過額度時將進行停電操作。用戶在繳納完所欠電費后，系統利用自身的功能，進行有效的復電，滿足用戶的用電需求。

（2）對移動用電進行有效的檢查，靈活應用當前的互聯網，可以有效的促使當前的電力營銷服務系統自身加強對相關數據的處理與記錄，并為工作人員提供良好的用戶基本信息。業務員在工作過程中，可以隨時隨地對相關的數據進行查詢與下載，并通過移動互聯網對用戶記錄與反饋信息傳輸至營銷系統數據庫中，并進行實時的數據更新與交換，保證數據的準確性。

（3）進行合理的配電設備管理與維修，對于配電設備來說，受其自身的性質影響，在發展過程中進行合理配電設備檢查是當前工作人員的重要任務，如，檢測。調度以及帶班等工作人員按照實際的檢測流程嚴格進行例巡，在巡視過程中如果發現相關設備存在故障活或問題，應第一時間進行有效的分析，以滿足實際的需求。同時，受外界因素與自身因素影響，設備很容易出現故障，如，大雨過后，容易出現積水導致當前線路損壞，因此，應加強對其進行合理的搶修，第一時間保證設備正常運轉。

（4）進行合理的竊電管理，竊電是當前一種常見的情況，直接對電力企業造成一定的經濟損失，因此，應選擇有效的方式進行管理，以此來避免其發生竊電情況，例如，建立完善的防竊電封印，通過編號或者條形碼加強對電能計量裝置的管理，在不斷的發展過程中，積極進行有效的創新，以此來降低發生竊電的幾率。首先，將當前的封印信息輸入至數據庫，通過管理人員自身的功能將當前的封印信息進行傳達，并保證工作人員在封印領取過程中進行準確的記錄，以此來保證其信息可以準確進行查詢，以此來保證電能的正常使用。

2現階段移動互聯網背景下電力營銷服務存在的問題

2.1信息管理機制不健全

在當前的時代背景下，要求現有的電力企業應建立完善的信息處理系統，并促使該系統自身具備科學性、統一性以及標準性，進而發揮出自身的功能為用戶提供高效與便捷的服務，進而滿足當前的需求。但當前現有的電力營銷管理機制不夠健全，存在操作復雜、運行時間長等缺點，直接影響其自身的功能發揮。

2.2電力營銷服務意識較低

對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，其服務意直接影響其營銷效果，難以滿足當前的需求。例如，當前我國大部分電力部門受傳統的思想影響，在進行電力營銷過程中，固守傳統理念，不愿意進行思路與設備創新，未能靈活引進當前的創新技術，造成其智能服務水平較低，難以滿足當前用戶的多樣化與個性化需求。

2.3工作人員自身專業素養不高

在不斷的發展過程中，電力營銷逐漸實現信息化建設，促使其對于當前的工作人員自身的素養要求也逐漸提升，但當前現有工作人員自身專業素養不高，如，處理能力、信息分析、匯總以及技術操作等能力難以滿足當前的需求。

2.4信息安全管理存在不足

受當前的互聯網影響，網絡安全問題是當前時代所面臨的重要問題，尤其是當前信息較為集中，如果未能進行有效的安全防范，將直接導致當前的信息遭受到泄露，直接造成嚴重的后果，甚至對客戶自身的信息財產安全以及電力市場的穩定性造成損害，形成較大的安全隱患[3]。

3移動互聯網背景下電力營銷的創新服務策略

3.1建立完善的信息服務管理體制

完善的信息服務管理體制是保證當前電力企業正常穩定運轉的基礎，因此，應積結合當前的實際需求，建立完善的管理體制，形成完善的系統，通過不斷的推廣與完善，從整體上提升信息管理水平，滿足當前的需求。例如，在實際的開展過程中，可以首先進行小范圍實驗，如果其實驗效果符合當前的需求，則可以進行大范圍推廣。在優化創新過程中，工作人員應重點對當前的信息傳輸即時性進行有效的創新，保證在該過程中信息的完整性與時效性。與此同時，工作人員還應結合當前的需求，靈活應用當前信息平臺自身的功能，積極與當前的用戶進行交流與溝通，在不斷的發展過程中，建立合理友善的關系，以滿足當前的需求。保證信息服務管理機制自身具有良好的安全性、規范性與科學性，并以此為基礎，促使當前的工作人員從整體上提升其營銷服務工作效率。

3.2改變傳統服務理念形成良好的服務意識

相對來說，良好的服務意識主要是指為滿足當前的市場需求，積極對當前的服務進行創新，與時俱進，并根據實際情況不斷進行改進，優化服務意識與思維，并以此為基礎，提升當前的服務效率。例如，在當前的背景下，電力營銷應改變傳統的服務理念，建立具有特色的服務，在保證滿足用戶需求與質量的基礎上，促使用戶提升自身的滿意度，加強雙方之間的交流與溝通，合理應用當前的網絡技術，進行實時服務，科學進行管理，從根本上提升其服務水平。

3.3加強工作人員服務能力與專業素養的提升

工作人員自身的專業素養是保證電力營銷服務質量的重要因素，在不斷的發展過程中，應加強對工作人員自身的素養提升，尤其是對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，需要工作人員具備良好的專業素養，從而來提升其服務質量。例如，合理進行培訓，促使工作人員提升自身的專業知識與能力，積極引進先進的技術理念，在不斷的優化發展過程中，促使其提升自身的綜合能力與水平，充分發揮出自身的職能做好服務工作，以滿足當前的需求。

3.4積極進行信息安全建設提升安全服務工作質量

受互聯網自身的性質影響，其信息安全問題至關重要，直接影響當前的電力營銷服務質量與經濟效益，因此，應結合當前的時代情況積極進行合理的創新，加強信息安全建設，例如，可以靈活應用當前的信息技術構建信息平臺，加強人們對相關信息的變化了解，提升信息利用效率，同時合理設置防火墻以及加密設置，保證信息的安全性，從根本上促使當前的信息安全性得到提升，以此來提升其服務質量。

4結論

綜上所述，在當前的時代背景下，電力企業在發展過程中為滿足當前的需求應積極對傳統的電力營銷服務模式進行創新，改變傳統的服務理念，在不斷的發展過程中，建立完善的信息服務機制，形成良好的服務意識，并積極對工作人員進行培訓，提升其工作能力與專業素養水平，從根本上促使電力營銷服務效率提高，滿足時代需求。

參考文獻

[1]金羽麒，王碩，王悅天.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].通信電源技術，2018，35（02）：271~272.

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[3]肖坤.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].計算機產品與流通，2017（10）：100.

[4]樊強.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].城市建設理論研究（電子版），2017（28）：198.

作者:潘佳俊 單位:廣東電網有限責任公司汕尾供電局