郵政儲蓄企業文化提升自己的核心競爭力論文

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2006年12月，中國郵政儲蓄銀行獲準開業。作為被視之為國內第五大銀行的大型郵政金融組織，中國郵政儲蓄銀行的面世和市場定位備受矚目。新興的銀行要立足市場、謀求發展乃至成就百年基業，要靠自主創新，而自主創新的動力在于企業文化建設。企業文化是企業的凝聚力，是創造力的源泉，更是綜合競爭力的重要因素之一。

長期以來，中國郵政儲蓄銀行始終把加強企業文化建設作為一項重點工作來抓，有力地推動了儲蓄銀行各項業務的發展。但是，由于體制等原因，中國郵政儲蓄銀行的企業文化建設仍處于初始階段，有待于進一步的實踐與探索。

一、當前企業文化建設存在的問題及原因分析

雖然郵政儲蓄銀行的企業文化建設已取得初步成效，但由于各地的重視程度不同，推進力度不一，郵政儲蓄銀行的企業文化建設在不同程度上仍存在著定位不明、傳播不廣、認同不高、脫離經營等問題。究其原因，主要是對企業文化建設的認識上存在“四個誤區”：

一是企業文化虛無論。認為郵政儲蓄銀行最要緊的是搞好經營，搞好服務，防范化解風險，企業文化只是掛在嘴邊、寫在墻上的口號，意識形態的東西，對經營發展和金融服務沒有什么實效。其實無論人們是否做出主觀表達，企業文化都隱含在企業的市場定位、經營手段、員工言行當中，通過企業產品的銷售、服務等日常經營活動滲透，客觀地表達著其特有的文化底蘊。由此可見，企業文化并不虛無。

二是企業文化定格論。認為企業文化既然是企業的某種行為規范，應該把它制度化、程序化、紀律化。實際上，企業文化屬于上層建筑、意識形態的范疇，其發展變化決定于經濟基礎。企業文化必然因市場和企業內部各種因素的變化而不斷演進，任何祈求企業文化畢其功于一役的想法都是不切實際的。

三是企業文化與思想政治等同論。企業文化和思想政治工作在調動員工積極性、增強企業凝聚力、保證企業發展目標的實現上起著相輔相成的作用，但兩者各自在目標、方法、范圍等方面存在明顯的區別。企業文化的目標是增強企業的內部凝聚力、外部親和力、綜合競爭力，使內部員工和外部客戶都能認同和接受企業的經營理念和價值取向；思想政治主要目標是使內部員工保持健康向上的精神狀態，使企業保持遵紀守法的經營方向。

二、全面推進郵政儲蓄銀行文化建設工作的措施

企業文化建設是一項長期的戰略性任務，要把企業文化建設作為郵政儲蓄銀行現有資源條件下，充分挖掘內部潛力，培育團隊精神，提升綜合競爭力的一種有效手段，從郵政儲蓄銀行的業務經營和市場定位出發，持之以恒、與時俱進、深入推進。

（一）堅持以人為本，增強員工的凝聚力和歸屬感。

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論。同時，它又是以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。“以人為本”即企業文化的核心價值觀。在現代生產形式下，任何一個生產環節在產品的形成過程中都顯得不可缺少，大家在一起相互支持，即可大大減輕工作中的壓力，從而提高工作效率，達到事半功倍的效果。企業的管理搞上去了，效益自然也就會提高，員工的集體榮譽感也將大大增強，處處維護企業形象的信念也會隨之增強，從而達到外樹企業形象的目的。

（二）要重視智力投資，有計劃地組織員工進行學習和培訓。

現代社會的競爭，說到底就是人才的競爭，為此，建設一支思想作風正派，業務技能過硬的員工隊伍就成了每一個管理者的必然選擇。要全面加強員工的素質教育,既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質，尤其要加強政治思想教育和職業理想教育。要通過專題研修與學術交流相結合，行際交流與本單位業務崗位交流相結合，學歷教育與資質考試相結合等形式，培養和造就郵政儲蓄銀行發展所需要的高級專門人才隊伍。這對于構建郵政儲蓄銀行卓越的企業文化，把銀行辦成真正的現代商業銀行具有特別重要的意義。讓學有所長的員工充分發揮他們的長處，為他們提供施展才華的平臺，同時，要增強員工的危機感、責任感和使命感，使員工變“要我學為我要學”，要建立一支思想活躍，職業敏感性強的員工隊伍，這樣才能在同業競爭中立于不敗之地。

（三）完善各種制度，促進企業可持續發展。

一是要建立合理的激勵機制，提高員工的士氣，調動員工的積極性；二是建立合理的懲罰機制，提高員工的道德素質；三是建立風險管理的長效機制，強化內部控制機制，建設合規文化；四是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規范的管理制度，促進企業可持續健康發展。

（四）注重視覺效果，樹立郵政儲蓄銀行的外在企業形象。

一個企業的外在形象，除了靠自身的發展實力，還得靠自身的形象設計。為此，郵政儲蓄銀行自身除了在發展業務、增強自身實力方面投入更多的精力外，還得在網點標識、員工的“包裝”方面下一定的功夫。首先，應注重對員工內在素質的培養，積極開展員工素質培訓教育，除了對員工進行業務知識、規章制度的培訓外，還要對其進行服務禮儀培訓，要求員工除了要能及時、有效地對客戶提出的問題進行解答，為顧客提供方便、快捷的服務外，還要做到舉止得體，認真踐行服務公約，讓客戶很愉快地接受服務，讓郵政儲蓄銀行員工的服務形象深入到客戶心中。這除了能有效地維護好郵政儲蓄銀行的自身的形象外，還能逐步增進客戶對郵政儲蓄銀行服務理念的了解，拉近與客戶之間的距離，拓展服務空間。其次，還應注重員工的外表形象的塑造。衣著得體，落落大方，舉止有度，話語入耳的業務員比那些大大咧咧，我行我素的業務員成功的幾率要大得多。公務員之家

（五）關注弱勢群體的成長，樹立良好的社會形象

郵政儲蓄銀行作為一個國內具有較高知名度的國有金融組織，也是社會大家庭的一分子，她的所作所為均應以大家為重。為此，郵政儲蓄銀行在企業文化建設中，應注入樹立公心，扶弱救貧的元素，多為弱勢人群著想，讓其充分享受到郵政儲蓄銀行員工對其他客戶同等質量的服務。所以，在服務意向上就要為這些特殊人群考慮，如在營業環境設置殘疾人通道，為這些特殊人員提供必要的服務設施，加強業務引導等。總之，企業以文化的方式存在，企業的發展首先是文化的發展，企業文化的發展方向，直接決定企業的前途和命運。誰塑造了優秀的文化，誰擁有了最優秀的經營理念并且轉化為企業行為，誰就會成為市場競爭的優勝者。