交通局上半年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

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今年以來(lái)，全市交通系統(tǒng)以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞推進(jìn)“兩個(gè)率先”、構(gòu)建和諧大局，堅(jiān)持三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的方針和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，深入開(kāi)展“學(xué)、建、創(chuàng)”主題創(chuàng)建活動(dòng)，著力強(qiáng)化典型培養(yǎng)、品牌建設(shè)、文化建設(shè)和干部職工教育，進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提升行業(yè)文明程度，為交通又好又快發(fā)展、構(gòu)建和諧交通提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。

一、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任

依據(jù)上級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議以及我局黨建工作會(huì)議精神，我局確立了“在持續(xù)深化中力求提高，在不斷升級(jí)中力求突破”的文明創(chuàng)建總目標(biāo)，對(duì)文明創(chuàng)建提出了新的更高的要求，并據(jù)此制訂下發(fā)了年度《市交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作意見(jiàn)》。各基層單位也都結(jié)合實(shí)際制訂了相應(yīng)的《實(shí)施意見(jiàn)》。局及所屬單位都將文明創(chuàng)建工作作為重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，列為本單位年度工作目標(biāo)管理考核的重點(diǎn)內(nèi)容，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，制訂具體措施，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局和運(yùn)作機(jī)制。為了進(jìn)一步深化對(duì)文明創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，局和基層單位都專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和部署，并采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。上半年，局組織編發(fā)《創(chuàng)建文明行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》9期，通過(guò)這些活動(dòng)，將最新的創(chuàng)建動(dòng)態(tài)、信息，及時(shí)向社會(huì)、向基層進(jìn)行傳遞和公布，為深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

二、突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

開(kāi)展“學(xué)建創(chuàng)”主題創(chuàng)建活動(dòng)。各單位要按照上級(jí)的要求，大力開(kāi)展“學(xué)建創(chuàng)”主題創(chuàng)建活動(dòng)。在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，以比工程質(zhì)量，比施工安全，比科技創(chuàng)新，比文明施工，比節(jié)約資源、比保護(hù)環(huán)境為主要內(nèi)容，開(kāi)展創(chuàng)建文明工地活動(dòng)；在局機(jī)關(guān)，結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以增強(qiáng)公仆意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)管理方式，提高服務(wù)效能為核心，開(kāi)展“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民公仆”活動(dòng)；在交通執(zhí)法部門(mén)以公正、嚴(yán)明、廉潔、文明為主要標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“執(zhí)法為民、服務(wù)親民”的創(chuàng)建活動(dòng)；在運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在窗口、誠(chéng)信建設(shè)看交通”創(chuàng)建活動(dòng)；圍繞杜會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村文明客運(yùn)班線(xiàn)的建設(shè)，整體推進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

大力加強(qiáng)交通先進(jìn)典型培養(yǎng)。重點(diǎn)做好96196交通服務(wù)熱線(xiàn)、汽車(chē)站“三心服務(wù)崗”的培養(yǎng)工作，積極向市委宣傳部和交通廳推薦，爭(zhēng)取成為新時(shí)期“踐行社會(huì)主義榮辱觀(guān)”、“構(gòu)建和諧社會(huì)”的典型，在各級(jí)媒體進(jìn)行廣泛宣傳。加大對(duì)天寧交服“春風(fēng)一路，溫馨到家”、公路處“心系車(chē)主，真心服務(wù)”服務(wù)品牌及以“包旭”為代表的省部級(jí)勞模等典型的培養(yǎng)力度。各轄市（區(qū)）交通局和有關(guān)單位也選拔培養(yǎng)一批具有時(shí)代特征和交通特色的候選先進(jìn)典型，制訂并落實(shí)好培養(yǎng)計(jì)劃。

推進(jìn)文明創(chuàng)建“點(diǎn)一線(xiàn)一網(wǎng)”體系建設(shè)。按照省廳的同意部署，開(kāi)展創(chuàng)建文明樣板路、文明樣板航道、文明客運(yùn)班線(xiàn)、文明海事執(zhí)法示范航段等活動(dòng)，在創(chuàng)新載體、新添亮點(diǎn)、總量增加上取得明顯成效。按照交通部“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的部署，把創(chuàng)建文明交通“點(diǎn)一線(xiàn)一網(wǎng)”體系、“誠(chéng)信交通”建設(shè)、“文明禮儀伴我行”主題活動(dòng)、“文化幫扶、文明共建”、“學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建”等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提升行業(yè)文明程度。

深化創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)。在鞏固成果的基礎(chǔ)上，今年我局繼續(xù)把創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)作為深化文明創(chuàng)建的主要目標(biāo)。繼續(xù)圍繞規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)風(fēng)氣優(yōu)良、社會(huì)廣泛認(rèn)可、群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意、三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)建目標(biāo)，采取切實(shí)有效的措施，狠抓作風(fēng)建設(shè)。要通過(guò)組織知識(shí)講座、宣傳咨詢(xún)、研討交流等形式，普及和強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，牢固確立“權(quán)力就是責(zé)任，管理就是服務(wù)”的思想。大力開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、社會(huì)公示、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線(xiàn)和社會(huì)評(píng)議等工作和活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)語(yǔ)言，真正做到“熱心服務(wù)、用心服務(wù)、貼心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)交通各項(xiàng)管理由“審批”型管理向“服務(wù)”型管理的轉(zhuǎn)變。各單位尤其是汽車(chē)站、收費(fèi)站等“窗口”和執(zhí)法單位，進(jìn)一步健全完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在文明創(chuàng)建中，堅(jiān)持以人為本，從大處著眼、小處著手，堅(jiān)持不懈地從日常言行舉止、點(diǎn)滴習(xí)慣養(yǎng)成做起，形成制度化、規(guī)范化、職業(yè)化的文明服務(wù)。

推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。通過(guò)展示周、現(xiàn)場(chǎng)交流、結(jié)對(duì)共建等創(chuàng)建活動(dòng)為平臺(tái)，不斷提高品牌創(chuàng)建的水平，擴(kuò)大交通服務(wù)品牌的社會(huì)影響力。今年，按照我局黨建工作“三為工程”的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步整合現(xiàn)有服務(wù)品牌資源，努力增強(qiáng)交通服務(wù)品牌的集群效益；在推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的同時(shí)，大力培養(yǎng)工程品牌和管理品牌。要不斷深化和豐富交通品牌的內(nèi)涵，選擇部分具有代表性的交通服務(wù)崗位或工種，制訂具體便民措施和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并向社會(huì)公示，自加壓力，接受社會(huì)監(jiān)督。按照交通服務(wù)品牌建設(shè)管理辦法，做好組織開(kāi)展第一屆全市交通服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

開(kāi)展文化建設(shè)研究活動(dòng)。制訂交通文化建設(shè)活動(dòng)工作方案，開(kāi)展文化建設(shè)的試點(diǎn)工作，組織外出學(xué)習(xí)交流。重點(diǎn)加強(qiáng)交通制度文化建設(shè)，完善交通職業(yè)道德規(guī)范、崗位行為規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，組織編寫(xiě)職工行為手冊(cè)，建立科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部制度體系。試點(diǎn)單位推進(jìn)交通物質(zhì)文化建設(shè)。根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要和經(jīng)濟(jì)條件的可能，不斷改善工作環(huán)境和工作條件，逐步統(tǒng)一和規(guī)范交通行業(yè)工作場(chǎng)所、指示標(biāo)志、公示欄、宣傳牌、公務(wù)交通工具、主要辦公用品的外觀(guān)，統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。各單位還加強(qiáng)交通文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)體育場(chǎng)、閱覽室、活動(dòng)室等文化場(chǎng)所。組織開(kāi)展歌詠、攝影比賽等形式多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、健康有益的文化體育活動(dòng)，豐富廣大干部職工的精神文化生活，提高廣大干部職工的身心素質(zhì)，促進(jìn)干部職工的全面發(fā)展。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，長(zhǎng)效管理

強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。圍繞“運(yùn)用現(xiàn)代科技信息化帶動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳規(guī)范化”的工作目標(biāo)，修訂完善《文明創(chuàng)建基礎(chǔ)臺(tái)帳目錄》，在廣泛調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，在精、細(xì)上做文章，在全、實(shí)上下功夫，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作臺(tái)帳網(wǎng)絡(luò)化工作，取得明顯實(shí)效。上半年，以會(huì)代訓(xùn)我局舉辦文明創(chuàng)建工作臺(tái)帳培訓(xùn)班，并加強(qiáng)了對(duì)各單位基礎(chǔ)臺(tái)帳工作的督查和指導(dǎo)，使各基層單位基礎(chǔ)臺(tái)帳工作上了一個(gè)臺(tái)階。

加大督查力度。根據(jù)我局制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理的意見(jiàn)》和《關(guān)于加強(qiáng)交通行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)督查工作的通知》的要求，調(diào)整并充實(shí)了由局領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察、宣傳教育等部門(mén)組成的督查團(tuán)和督查組，把督查工作納入制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。我局加大了對(duì)文明創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)的督促檢查力度。堅(jiān)持每月組織對(duì)服務(wù)、執(zhí)法等單位的暗訪(fǎng)督查，在節(jié)日期間及對(duì)窗口單位、重點(diǎn)部位則相應(yīng)增加暗訪(fǎng)頻率，暗訪(fǎng)的手段和方法不斷創(chuàng)新，效果明顯。同時(shí)還注意發(fā)揮局和各基層單位聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員的作用。對(duì)暗訪(fǎng)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向被查單位反饋，發(fā)出“限時(shí)整改通知書(shū)”，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤督查，以確保整改到位。各服務(wù)、執(zhí)法單位針對(duì)暗訪(fǎng)督查和群眾評(píng)議中發(fā)現(xiàn)和提出的問(wèn)題，在狠抓具體問(wèn)題限期整改的同時(shí)，做到舉一反三，注重在完善制度、長(zhǎng)效管理和防止反彈上下功夫。通過(guò)加強(qiáng)督查和嚴(yán)格管理，有效地促進(jìn)了服務(wù)水平和執(zhí)法水平的提高。公務(wù)員之家:

嚴(yán)格半年考評(píng)。組織對(duì)市區(qū)文明創(chuàng)建申報(bào)單位(窗口)進(jìn)行了半年考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)過(guò)程中匯集的各單位在創(chuàng)建工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，我局通過(guò)召開(kāi)交流會(huì)、出簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行了宣傳和推廣；對(duì)在考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是共性的問(wèn)題，則通過(guò)召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議、下基層單位辦公、組織研討等途徑，研究并提出解決的措施，并督促相關(guān)單位認(rèn)真加以解決，從而較好地發(fā)揮考評(píng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的促進(jìn)作用。在每年的考評(píng)工作中，我局提出了把文明創(chuàng)建的考評(píng)與創(chuàng)建“好班子”、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等的考評(píng)緊密結(jié)合起來(lái)，使考評(píng)更全面、更準(zhǔn)確。

健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層子行業(yè)文明創(chuàng)建工作的檢查指導(dǎo)，完善條塊結(jié)合、以塊為主，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的創(chuàng)建文明行業(yè)運(yùn)行機(jī)制，形成齊抓共管合力。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范表率作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)文明創(chuàng)建工作水平的持續(xù)提高。