市政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年工作報(bào)告材料

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一、強(qiáng)化措施，整合資源，夯實(shí)行政服務(wù)工作基礎(chǔ)

年初會(huì)同縣法制局對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了梳理、審查和分類(lèi)，最后對(duì)確認(rèn)保留的89項(xiàng)審批事項(xiàng)進(jìn)行了編碼，以政府令的形式向社會(huì)進(jìn)行了公布。同時(shí)，將審批項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開(kāi)，確保了行政審批權(quán)力公正透明、廉潔高效。認(rèn)真落實(shí)縣政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)大廳建設(shè)管理工作的意見(jiàn)》，多方協(xié)調(diào)，積極工作，確保進(jìn)廳率和辦結(jié)率。目前，全縣89項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，在大廳辦理的81項(xiàng)，占行政審批事項(xiàng)的91%。另外，因場(chǎng)地、設(shè)備等原因，相關(guān)審批業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)駐的，設(shè)立了3個(gè)分中心；項(xiàng)目較少、季節(jié)性較強(qiáng)或辦事頻率較低的17個(gè)部門(mén)列入綜合窗口，分中心和綜合窗口部門(mén)都接受大廳管委會(huì)考核、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、完善流程，提高效能，創(chuàng)新行政服務(wù)工作方式

重點(diǎn)完善了“三條線(xiàn)”。一是完善基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批。開(kāi)辟行政審批“綠色通道”，制定實(shí)施了“會(huì)前溝通制度、統(tǒng)一接件制度和材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度”等三項(xiàng)制度，使重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間由原來(lái)的5天縮短為2天。二是完善房產(chǎn)證、土地證同臺(tái)聯(lián)辦。設(shè)立了房產(chǎn)交易大廳，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)業(yè)務(wù)由受理、審核、抵押、測(cè)繪、評(píng)估、繳稅、確權(quán)、發(fā)證等全部環(huán)節(jié)為一體的“一站式”服務(wù)模式。房產(chǎn)證辦理由30個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日。三是完善工商企業(yè)注冊(cè)登記并聯(lián)審批。實(shí)行工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“一照四證”聯(lián)辦，縮短了辦理時(shí)間。

三、規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化管理，提升行政服務(wù)工作水平

抓規(guī)范。堅(jiān)持實(shí)行“一門(mén)受理，集中管理，分別審批，統(tǒng)一收費(fèi)”的運(yùn)作方式和“六制式”運(yùn)行模式。建立完善督查、考核、獎(jiǎng)懲等制度，規(guī)范服務(wù)行為。抓創(chuàng)優(yōu)。組織開(kāi)展以“微笑在窗口、滿(mǎn)意在大廳”服務(wù)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。開(kāi)展好每月一次的紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。抓管理。堅(jiān)持值班長(zhǎng)制度和大廳管委會(huì)周例會(huì)、窗口工作人員月例會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人季例會(huì)三個(gè)例會(huì)制度，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制。抓教育。扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，組織黨員參觀檢察院警示教育基地、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館、重溫入黨誓詞，開(kāi)展黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，為駐村“農(nóng)家書(shū)屋”捐贈(zèng)圖書(shū)1千余冊(cè)。抓創(chuàng)新。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制和公開(kāi)承諾制五項(xiàng)工作制度；建立了登門(mén)服務(wù)、服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

四、求真務(wù)實(shí)，重心下沉，拓展行政服務(wù)工作范圍

圍繞新農(nóng)村建設(shè)、政府職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進(jìn)行了積極實(shí)踐，大膽改革。根據(jù)縣政府辦公室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，把矛盾糾紛調(diào)處中心納入為民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，同時(shí)增設(shè)信息服務(wù)功能，把致富信息、科技推廣、就業(yè)中介、產(chǎn)品銷(xiāo)售等信息服務(wù)和家電下鄉(xiāng)等涉農(nóng)補(bǔ)貼、勞保、助殘、勞務(wù)輸出納入中心，打造起為民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解和信息服務(wù)三位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)讓企業(yè)和群眾感受到了政府職能轉(zhuǎn)變和干部作風(fēng)好轉(zhuǎn)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的方便。