公務員管理科工作報告

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根據局“集中整治”工作要求，在動員學習的基礎上，近期通過科室自查，領導點評、主動征求意見建議等形式，對近年來工作作風方面存在的問題和不足進行了自查，集中表現在三個方面：一是工作效率還不高。便民服務和政策咨詢方面果敢快速不夠，有些問題處理和答復踩著時間點走的情況比較多，及時提供服務幫組方面還有欠缺。遇忙時有疲于應付，工作質量打折扣的情況。二是工作的創新精神不夠強。過度求穩，不善求新。在一些具體問題上，對政策理解把握的應變力不強。對工作中出現的新情況新問題總結歸納不夠，創造性地提出政策建議比較少。三是服務態度還需進一步改進。忙時易急躁、心態失穩，接待來人來訪尚有語氣生硬的情況。

出現上述問題和不足的主要原因有兩方面：一是政策法規和業務流程還不能做到爛熟于心。主動學，結合實際開展政策調研不夠，以至于到一些具體問題時拿不準，在新情況面前缺乏果敢快速的應變能力，影響工作效率和工作質量。二是服務方面標準還不高。服務群眾方面還未鍛煉到把服務對象當家人，把群眾當作自己的事來看待的意境。主觀上有只要不出錯，盡本分就可以的想法，影響了服務質量的進一步提升。

下一步，打算根據局里整改工作的總體部署要求，重點以三方面強化整改：一是破除自滿，進一步提升工作質量

向先進學習，向人民群眾的要求靠近，向打造一流科室目標努力，進一步反思工作中的不足，致力全面提升政務和服務水平。二是強化學習，提高政策的領悟能力。重點放在提升對政策法規的理解力和執行力上，克服一知半解現象。三是自我加壓，強化便民服務措施。繼續保持和發揚好的傳統做法，進一步清理影響提升服務質量的條條框框，規范用語，營造平等對話，認證履責，熱情服務的接待環境和氛圍，定期詢群眾的意見和建議，建立來人來訪服務記錄，做到來人來訪的事情事事有著落，件件有回音，努力維護公務員窗口良好形象，為優化發展環境作出應有的貢獻。