銷售公司科學發展觀整改措施

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學習實踐科學發展觀活動，對我們扎實提高基礎管理水平，強化隊伍建設，謀劃長遠發展提供了科學的世界觀和方法論。經過學習調研、分析檢查兩個階段，我們對科學發展的實質和自身存在的問題有了更深層次的認識，進而制定整改落實措施，形成有效的推進機制，努力實現公司科學持久發展。

一、整改落實原則

針對調查研究、分析檢查報告提出的問題，我們堅持發展與整改相結合，認識與實踐相結合，現實與長遠相結合的原則。采取干部表率與群眾參與相結合，完善管理與提升能力相結合，推進措施與機制政策相結合等方式方法，有的放矢地化解矛盾，解決問題。

二、整改落實內容及措施

（一）強化兩級班子建設是落實責任管理與執行力的關鍵所在。針對班子引領能力與職工隊伍建設需求不相適應問題，我們認為，關鍵在兩級班子建設和成員綜合素質的提升，強化班子引領能力與領導干部學習能力，才能堅定貫徹公司各項政策決定，主動承擔責任，帶動廣大干部職工積極應對嚴峻的經營形勢挑戰，在確保油田穩產，構建和諧礦區，打造文明服務軟實力方面，勇于承擔推進發展重任。

整改措施：

1、結合學習實踐科學發展主題活動要求，強化班子成員責任素養的提升。在學習實踐科學發展活動過程中，我們著力對兩級班子中存在不適應、不符合科學發展要求的思想觀念、責任意識，對照油田生產、居民需求與自身服務技能與水平存在的差距；對照成本上升與水量下降，帶來的經營困難等問題。通過強化形勢任務教育，提出必須用堅定的科學發展思想，作為領導干部工作指南，要求領導干部以高度的大局意識、責任意識、推進意識踐行科學發展觀，緊緊圍繞油田穩產首要任務，推進營銷收費，文明服務，素質提升。狠抓基礎管理工作的提高，在優化標準化體系工作中，理順管理流程，促進管理責任的明晰和落實。以積極進取的信心和勇氣，以高度負責任的精神和毅力，克服不利的經營形勢帶來的困難；以勇擔重任的拼搏精神，引領干部職工完成公司安排的各項任務。

責任人：

責任部門：黨群工作部銷售管理部

完成時間：2009年12月

2、完善素質培訓與責任管理考核機制，培養兩級班子強力的責任意識和執行能力。一是實施領導能力與素質提升培訓舉措。針對領導干部存在的“三能三缺”實際現象，不斷強化“三個意識”、達到“五種境界”，著力解決領導干部引領能力和工作執行力缺乏問題。二是強化領導責任管理和執行力考評力度。通過落實《責任管理實施方案》及《責任管理考核辦法》，落實領導干部責任管理專題講座，檢驗和督促領導班子及領導干部推進工作責任的落實，樹立強烈的大局觀念和責任意識，堅定執行公司決定的信念，保持昂揚向上的工作激情和拼搏精神，特別是面對營銷收費帶來的難題，更要有堅定的必勝信心和百折不彎的堅強斗志。自覺維護班子的凝聚力，講大局，講奉獻，講團結。自覺執行班子決策，統一思想，統一認識，統一行動。

責任人：

責任部門：黨群工作部銷售管理部

完成時間：2009年9月

（二）創新科學服務機制，凸現供水企業服務保障作用。克服水量下降，銷售收入降低的有效方法是創新科學服務機制，凸現供水企業重要保障作用。

1、盡責服務，堅持不斷地改進、提升服務檔次，根據現有服務模式，勇于拓展，大膽實踐，把服務做出特色，做出水平。建立科學的服務策略與模式，在對油田服務的科技含量與服務作用上下功夫，使油田采油單位在鉆探、開采等決策、工藝方面緊緊依托供水企業，凸現供水企業專業優勢的重要作用。

2、緊跟油田生產經營形勢變化，深度掌握油田單位對水量、水質、水壓變化需求，提供水專業技術服務，營銷員做到對油田開采、生產工藝所需水專業知識提供規范服務。

3、構建立體超值服務體系，實現全面客戶服務模式。實施以識別和超越顧客需求與期望為核心內容的營銷員考核體系。提供創新服務，延伸服務。

責任人：

責任部門：銷售管理部生產運行部

完成時間：2009年9月

（三）實施人本管理工程，培育專家型服務人才。著力解決員工素質與實際需求不相適應問題，解決服務增值問題，努力培育“做高尚企業，育文明的員工”。公務員之家:

1、培養員工主人翁責任感和使命感。通過形勢任務教育，實施人本化管理、養成教育，賦予員工主人翁責任感和使命感，自覺踐行“做高尚企業，育文明的員工”公司核心成長理論，認同管理者的理念和思想，領會管理者意愿，堅定執行和落實領導決策。通過完善辦公條件，改善食堂伙食，解決機關值班人員用餐問題、豐富職工業余文化生活等人本管理，煥發員工奉獻精神，激發服務熱情。

2、實施大培訓舉措，推進人才成長戰略，強化培訓職業技能、文化修養、職業作風，提高員工職業素養。通過分層次、分專業、分崗位等形式，對不同對象實施針對性培訓，以專業技能為主，以相關素質為輔，力求使員工綜合素質得到實質性的提升。

3、營造良好氛圍，加強團隊建設。通過管理者與基層職工的互動與換位思考，使大家能站在企業整體角度來認識發展、看待現實，從而真正將優質服務看成回報企業，奉獻企業的忠誠之舉。

4、授權和激勵，積極為員工的成長創造、提供機會。通過激發其成長的愿望，使其積極投身工作；通過授權來提供歷煉機會，加速成長步伐，實現員工的成長推動企業進步良性態勢；通過崗位職責的科學界定使員工崗位責任更明確、具體；通過標準化檢查的考核，聯動對其獎懲與激勵。

責任人：各基層所隊黨政正職

責任部門：銷售管理部黨群工作部各基層所隊

完成時間：2009年12月

（四）強化基層建設責任體系，確保基礎管理不斷上水平。著力解決基礎管理薄弱，管理者責任不到位問題。基層建設重點就是要集中精力抓好基層黨支部建設、站隊標準化建設和“五型”班組建設，把發展與管理的根基打牢。

1、發揮基層黨支部戰斗堡壘作用，強化一線黨組織的凝聚力和戰斗力，以創建“六好”黨支部為基礎，不斷提高基層黨建工作上水平。我們將以基層黨支部書記實戰培訓班、座談會和重點工作措施跟蹤推進等形式，為基層書記培訓管理技法和實戰技能，提高黨支部書記隊伍建設。

2、優化標準化建設體系，對照標準，整合各管理體系建設內容，科學合理設置建設框架及管理模式，理順和優化管理流程與工作程序，管理力求簡約，生產經營務求實效。充分發揮和調動技術人員積極性，因材適用，使技術人員有更多的精力，深入現場一線，專注生產技術難題攻關，為生產提供強力技術支撐。

3、規范“五型”班組建設內容，針對各班組生產經營實際，突出關鍵業務和重點環節的掌控，體現各自特點，發揮班組建設實效作用，使規范管理落實到崗位、落實到人員，正真做到全員、全過程、全方位標準化管理，扎實提升基礎管理水平。

責任人：

責任部門：機關各部室各基層所隊

完成時間：2009年9月

（五）提高員工服務素養，打造卓越服務文化。

1、人文服務折射服務責任理念。將把“為每一名用戶真誠服務，讓每一次服務溫馨和諧”作為人本管理與和諧營銷的基本規范，強化服務即是責任的理念，使服務責任文化滲透到營銷工作的方方面面。

2、文明服務體現員工成長價值。員工自覺踐行文明服務，引領發展潮流。（文明員工來實現文明服務）讓“高尚”服務在供水事業中閃光。（回報客戶，以顧客利益為中心）

3、創新服務打造卓越服務文化。客戶管理分類的基礎上，實現個性化服務，人本化服務，提升“大慶供水”品牌形象。