禮儀培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇禮儀培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現。可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。

一、

培訓名稱

對外接待禮儀培訓

二、

培訓目標

禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度；展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓講師

陸建

四、培訓對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓參加人數

六、

培訓時間

3月中旬

七、

培訓地點

尚格名城

八、

培訓方式

內部培訓，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓內容

編號

項

目

內

容

培訓方式

1

職場禮儀

&

服務理念

一、職業素養的養成

1、職業道德與職業素養

2、人才與人材

二、我應該怎么做：職業心態

1、什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態：態度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業：職業化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力

三、規范工作行為、提升服務效率；

內強個人素質、外塑企業象；

現代競爭的附加值，人際關系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應具備健康快樂的心態

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務職場中的具體應用之一

專業形象塑造

一、專業形象塑造---儀容禮儀

1、

須發修飾

2、

淡妝規范

3、

個人衛生

4、

三勤五忌

二、專業形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務職場中的具體應用之二

舉止儀態禮儀

一、基本儀態訓練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規范

二、向領導、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領導、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習

5

禮儀在商務職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調節氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

講解、示范、練習

6

禮儀在商務職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與人交談時，內容謙恭，語氣謙恭

三、規范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調不高的稱呼

講解、示范、練習、案例

7

禮儀在商務職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內容

2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用電話的基本禮節

分析、講解、示范

8

禮儀在商務職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據5W1H簡潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業秘密（遵守商業規則）

3、不談論交往對象的是非

4、不在背后議論領導、同行、同事的是非

5、不談格調不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務職場中的具體運用之九

接待模擬訓練

一、接待的規范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準確的傳達聯絡

4、

引領訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導、示范、練習

十一、

經費預算

支出

教師酬金

設備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓效果

工作態度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；

服務意識與服務素養：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態；

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓收益

1、建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

篇2

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理

內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2．醫院人力資源管理

內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。

3．醫院營銷管理

內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4．醫院財務管理

內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。

5．醫療質量與醫療風險管理

內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。

6．醫院文化與醫院形象管理

內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。

7．醫院信息管理

內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。

8．醫院后勤服務管理

內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。

9．醫院管理創新

內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等，將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，強化預測能力和開拓創新能力。

10．醫院管理方法與藝術

內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

（1）內容：《加強科室建設，打造優秀團隊增強核心競爭力》

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

（2）內容：《醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

（3）內容：《如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

篇3

醫院培訓方案一為使新聘的臨床醫生充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫生崗前培訓計劃u，具體安排如下：

一、培訓機構：

崗前培訓工作組：

組長：

副組長：

組員：

二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能醫院崗前培訓方案醫院崗前培訓方案。

二、培訓時間：即報到的第一天起培訓。

三、培訓地點：醫教科辦公室

四、培訓內容：

（一）醫院概況（人力資源培訓內容）

1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創新）；

2、服務承諾：“心貼心的服務、手握手的承諾”；

3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；

4、醫院的行政組織結架；

5、醫院獎罰制度；

6、學習員工手冊；

（二）醫教科培訓內容

1、《中華人民共和國執業醫師法》；

2、《醫療機構管理條例》；

3、《醫療機構管理條例實施細則》；

（三）質控科培訓內容：

1、府城醫院核心制度手冊（發放至個人）；

2、醫療機構藥事管理法規匯編；

3、住院病歷質量管理實施細則；

4、府城醫院醫療文書獎懲補充條例；

5、運行病歷考核標準（發放至個人）；

6、終末病歷考核標準；

7、新版《病歷書寫基本規范》

8、中醫、中西醫結合病歷書寫基本規范；

9、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；

10、處方評價標準（發放至個人）；

11、府城醫院抗菌藥物分級目錄（發放至個人）；

12、藥品臨床應用指導原則；

13、國家基本藥物目錄（發放至個人）；

14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

院感培訓內容：

醫院感染知識培訓:

1、醫院感染相關概念；

2、手衛生；

3、醫療廢物管理制度；

4、職業暴露；

5、無菌操作基本常識；

6、醫院感染報告報告制度；

7、醫院感染暴發報告流程；

8、醫院感染診斷標準；

9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報告流程；

傳染病防控知識培訓:

1、傳染病報告組織機構職責；

2、傳染病的報告制度及報告流程；

3、傳染病信息報告；

4、傳染病報告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（五）醫務科培訓內容：

1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《醫療事故分級標準》（試行）；

4、《醫療事故處理條例》；

5、《首診科室與首診醫生負責制度》；

6、《三級醫師負責制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《處方制度》；

9、《轉院、轉科制度》；

（六）急救知識培訓（重癥醫學科）

1、心肺復蘇；

2、輸液反應；

五、授課形式：幻燈片形式進行授課。

通過學習以上內容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得，并融入到今后工作中，如何體現我院的院訓精神及服務承諾，期望在今后的培訓中不斷優化培訓內容。

醫院禮儀培訓方案二醫院服務禮儀培訓是醫院應該重視的一門培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專業技能知識，專業臨床護理知識還要有良好的醫德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認可。

醫院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務現狀，以及怎么完善醫院服務等。

醫院服務禮儀培訓對象

醫院服務禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫院經營人員，醫生，醫師，護士，醫務人員，導醫，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，后勤工作人員等醫院的所有工作人員。

醫院服務禮儀培訓現狀分析

1、患者滿意度差

某醫院項目人員曾經對患者滿意度，醫護服務狀況等對醫院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應該要給予重視，做好改進。

2、服務流程不和諧

調查中發現醫院的服務流程有待改進，各部門之間不協調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術流程，看病流程等進行改進。

3、醫護人員不注意自己的言行

調查發現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。

醫院服務禮儀培訓完善服務質量

醫院要解決目前的問題，進一步將優良的服務塑造醫院的特色，提高醫院的服務水平，規范員工的服務行為就必須對醫院進行禮儀培訓，具體要做到：

1、提前做調查

在培訓之前提前通過各個途徑做調研，看看醫院現存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然后再找出病因對癥下藥。

2、進行禮儀培訓

知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫德素質，交際等進行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務，從外表和內在進行改進，完善服務質量。

3、實施服務禮儀比賽活動

篇4

關鍵詞：護士職業禮儀；培訓；考核；做法；體會

隨著社會的進步和發展，人民群眾對醫療護理服務質量提出了更高的要求。在護理過程中，除了要求護理人員要具有扎實的護理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動，這些都可能對護理服務對象的身心健康產生直接或間接的影響[1]。良好的護理禮儀不僅能使護理人員在實踐中充滿自信心，其優美的儀表，端正的態度，親切的語言和優雅的舉止，可以創造一個親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩定，這對提高醫療護理質量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護士及每年新聘護士進行了護士職業禮儀培訓，人人參加培訓，人人考試過關，并制定護士禮儀護理質量考核評分標準，納入護理質量常態化管理與考核，效果良好，現介紹如下。

1 方法

1.1制定護士職業禮儀評分標準 參照《護理禮儀》書籍，制定護士職業禮儀評分標準，總分300分，分別為儀表30分，內容包括妝容、帽子、頭發、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態70分，內容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態禮儀100分，內容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導、攙扶幫助、上下樓梯、進出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時、接聽電話時及解答患者家屬提問時等的禮貌語言。

1.2制定培訓考試方案 制定護士職業禮儀培訓考考試和競賽活動實施方案，分宣傳發動、學習訓練、考試考核及競賽總結等四個階段，以文件下發。從全院挑選10名操作能手，成立院級護士職業禮儀培訓小組，負責全院護士禮儀培訓與考試。護理部與其共同學習標準，分解規范每一個細小動作及要領，要求人人熟練掌握全部內容并能獨立完成，并對10名人員進行考試。

1.3全員培訓 采取自主學習、示范教學、觀摩指導、集中培訓等多種形式，有計劃、分步驟地抓好每一名護士的學習訓練。各科室先組織護士進行自主學習和訓練，護理部組織全院護士觀看護士職業禮儀教學演示，由院級操作能手進行演示、分解規范動作，最后以科室為單位，采取集中訓練的方式，將全院22個科室分成5大組，每組由4～5個科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應5組科室，另派5名責任心強的護士長為負責人。由操作能手負責對分包科室每一名護士進行培訓。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時間培訓完畢。對每年的新聘護士按評分標準及要求進行培訓與考試。

1.4全員考試 護士長負責對本科每一名護士進行考試，要求人人合格。護理部安排監考人員，對全體護士長進行考試，然后再對全院護理人員考試，由分管護理的副院長、護理部主任、護士長及10名操作能手擔任評委，以科室為單位，利用晚上的時間10d內全部考試完畢，做到人人過關。

1.5舉行護士職業禮儀大賽 制定大賽方案，成立領導小組，以科室為單位組隊，小科室可聯合組隊，每組參賽隊隊員不得少于6名，原則上鼓勵科室護理人員人人參與。各參賽隊展示內容必須包括培訓的所有內容，可以進行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強，內容健康，積極向上。表演形式新穎有創意，場景設計合理，動作編排符合實際工作需要，體現護理工作內涵。由院領導擔任評委，比賽時間8～10min。最后評選出團體一、二、三等獎及優秀獎，個人評出最佳風采獎。

1.6制定護士禮儀護理質量考核評分標準 從2012年1月開始，制定護士禮儀護理質量考核評分標準，內容包括儀表、基本體態、常用禮貌用語、五主動、四輕、言談禮儀、人文關懷溫馨服務：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個到位、五全護理、六個重點管理、七聲服務等。并制定護理人員著裝與行為禮儀獎懲規定，對違反以上規定者，除扣分外，另扣當事人50元/項，扣護士長50元/人。

1.7常態化管理與考核 要求全院護理人員將標準中的每一項內容貫穿于日常的護理工作及各項操作常規中，對執行情況科室護士長每天檢查，科護士長每周檢查，護理部每月或不定期檢查，包括護士長2次/w的午間、夜間和節假日查房時的檢查，檢查方式為現場查看。每2w護理部及科室召開護理質量分析及持續改進會一次，使護理質量得到及時分析及時改進。對檢查結果每季度全院排名、通報及考核，形成了常態化的管理，使護士職業禮儀充分運用于臨床。

2 體會

2.1醫院整體形象不斷提升 規范的護士職業禮儀是醫院一道靚麗的風景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認同感，改變了過去護士頭發、工作服、鞋襪不統一，行為舉止不端莊，言談時無稱呼不文明不禮貌，護理技術操作時儀表不符合要求等現象，使護士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環境中，能安心放心地接受治療，從而促進身體早日康復。

2.2護士綜合素質明顯提高 護士熟練掌握護士職業禮儀并能得心應手的運用后，在日常的工作和生活中展現出內外兼修的美及無比的魅力，極大地增強了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護理工作，提高了工作效率，減少了護理不良事件及護士職業倦怠的發生，穩定了護理隊伍，從而使護士的綜合素質大大提高。

2.3護理技術操作水平逐步提高 護士職業禮儀培訓與考核后每名護士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運用于臨床護理技術操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護理的同時感到身心愉悅。護士們也不再為不知道禮儀規范而發愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護士護理技術操作合格率達到100%，護理技術操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護士參加湖北省及荊門市護士崗位技能大賽，取得了全省金獎及全市第1名的好成績。

2.4護理質量明顯提高 在護理工作中正確的運用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養，并可通過友善的關懷、優雅的舉止、得體的談吐和嚴謹的工作作風對患者的身心健康產生直接或間接的影響，以利于提高護理質量及患者對護理服務的滿意度[3]。護士禮儀為11項護理質量考核標準之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標準，人人按標準執行，按三級護理質量管理體系進行督導檢查、分析、持續改進與考核。2012年以來，各項護理質量上升至95分以上，合格率達到100%，護理質量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫學模式的轉變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務很重要，無形的服務即護理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩定和平靜，安心接受治療及護理。2012年1月將護士職業禮儀作為常態化管理以來，護理部每季度進行患者對護理工作滿意度調查時，最滿意護士提名越來越多，滿意度均高達98%以上，患者對護理工作滿意度不斷提高，護理工作得到了患者及家屬的高度認可，使醫院的社會效益與經濟效益達到雙贏。

3 小結

護士職業禮儀培訓與考核已經起步，但很多醫院還未列入護理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進一步探索及完善。如何使護士職業禮儀成為護理常態化管理，不斷提高護理質量及護理服務水平，還需要我們每一名護理管理者認真深思和做大量的工作。

參考文獻：

[1]劉宇.護理禮儀[M].北京：人民衛生出版社，2006.

篇5

一、加強師資隊伍建設，提高德育師資的整體水平

1、認真組織教師學習《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的意見》、《福建省德育工作整體化意見》和“八榮八恥”的理論內容，并要求每位教師認真撰寫心得體會。

2、抓好教師職業道德教育。帶領教師認真學習《新義務教育法》、《教師法》、《未保法》、《學習傷害事故處理辦法》等教育法規，擬定學習活動方案，強化依法從教和教書育人的責任意識。

3、積極開展“班主任工作藝術”的學習與研討，提倡教師間進行德育經驗的交流。每學期開展一次班主任藝術研討會，并將優秀的德育論文匯編成冊。

二、以人為本，以活動為載體，促進學生良好行為習慣的養成

1、繼續堅持每周一的升旗儀式和國旗下講話制度。安排青年教師結合節慶日對學生進行思想道德教育。

2、把“禮儀在我心中”為主題的禮儀教育做為德育特色之路來抓。幾年來，我們修訂了《德育工作手冊》，認真擬定“禮儀在我心中”實施方案，分階段落實禮儀教育內容，加強禮儀習慣訓練。同時加強勸導隊的組建和培訓工作；在校門口和各樓層設“文明禮儀示范崗；在紅領巾廣播站開設“文明禮儀”欄目；在演播室開設“禮儀在我心中”訪談欄目；召開家長會，要求家長配合搞好禮儀教育；今年10月份擬定組織學生參加“全國青少年文明禮儀教育活動”，制定了詳細的活動方案，并爭創“全國文明禮儀教育示范基地”，使禮儀教育在原有的基礎上得到升華、提高，使之成為德育特色。

3、利用節慶日開展多種形式的教育活動。教師節、國慶節、元旦開展系列慶祝活動；春節開展了義務寫春聯活動，并報道在《三明日報》上；清明節組織四年段師生祭掃烈士陵園，組織三年段部分師生到武陵參觀烈士陵園、閩委地址展覽館和結對子活動；三月份學雷鋒月組織四、五年級學生到東門社區、縣政府大院義務大掃除；母親節結合感恩教育以“爸爸、媽媽我想對您說”為主題開展情感溝通活動；五一節開展《手抄報》活動；六一節開展“感恩、責任、服務”為主題的文藝匯演和游園活動；每年的九月份開展“弘揚和培育民族精神日”活動，制定詳細的活動實施方案。

4、執行《公民道德建設實施綱要》，按三明市教育局和市禁毒委員會文件通知，組織三至六年段學生于3月29日觀看《死亡之吻》禁毒宣傳教育電影，并開展觀后感征文活動。繼續與公、檢、法、消防等單位共建共育，做好法制教育，安全教育和防范工作，增強師生法制觀念，提高法律意識。今年10月底準備與看管所聯系，組織學生傾聽少年犯的現身說法，教育學生引以為戒。

5、為進一步加強未成年人思想道德教育，學校少工委開展了以“感恩教育”、“愛校、愛鄉、愛國”、“全民節約、共同行動"、“珍愛生命、遠離”、“禮儀在我心中”、“心中有他人”、“緬懷革命先烈、樹立遠大理想”、“給……（爸爸、媽媽、老師、他人等）一個驚喜”、“注重安全、珍愛生命”等為主題的每月中隊會課比賽、觀摩活動，評出一、二、三等獎，獲一等獎的班隊課利用演播室讓全校師生共同觀看。今年12月份準備向全縣各小學組織優秀班隊課觀摩。

6、狠抓感恩教育和社會主義榮辱觀教育。一年來認真制定實施方案，通過講座，召開班隊會、社會實踐等形式，將感恩教育和社會主義榮辱觀教育落到實處。

7、扎實有效抓好“衛生、禮儀、操會”三項評比工作和每周文明班級評比工作，以及班主任和非班主任學生教育方面的考核工作。

8、認真制定“校園文化建設實施方案”和“內容布局方案”。重新制定了學校的辦學目標、理念、校訓、校風、教風、學風內容，創建了以“校友風采”、“禮儀教育”、“師生作品”為主線的校園文化走廊。通過環境創設使學生一進校變產生了自覺遵守禮儀規范的心理，并向辦學以來的杰出校友為榜樣，促進道德內化。

9、認真開展了小籃球比賽、乒乓球比賽、田徑運動會、六一文藝匯演等文藝、體育等活動，豐富了學生的學習生活，提高了學生的綜合素質。

10、學校開設每周一節閱讀課，開展了“讀書節”系列活動，不斷營造讀書文化氛圍，培養學生讀書習慣，建設校園讀書特色。

11、重視抓好了學生心理健康教育。學年初，各班級摸清學生底子，建立特殊生個案分析，建立特殊生跟蹤制度，通過經常性的找特殊生心理交流，舉辦心理知識講座，《小學生守則》的解讀、對照、交流、測試等形式，加強學生心理健康教育，近年來沒有發現大的違法違紀問題。

12、做好校園的宣傳報道，建立正確的輿論導向。帶領少先隊繼續開展好小記者的培訓，調查、采訪活動，并充分發揮小記者的作用，創辦了少先隊報“小浪花”和校園新聞欄目，為學生展示自己才華提供更為廣闊的空間，同時也為學校樹立了正確的輿論導向，少先隊被評為各級“少先隊工作紅旗大隊”。

三、加強綜合治理，努力創建平安校園

1、與公安、城管等部門共同做好“校園特別管護區”。組織教師加強校園的巡邏，嚴厲打擊擾亂校園治安，侵害師生人身安全的違法犯罪活動；加強節假日的值班安排，保證師生生命財產安全。

2、大力加強安全教育。利用大型集會、班隊會，晨會、每月一次安全知識講座等渠道，加強學生安全教育，實行12周歲學生憑證騎車制度，不斷提高學生生存、生活和自我保護能力。

3、嚴格實行安全月檢查和報批制度。學校要求班級、年段、處室每月進行一次校舍設施和消防設施的檢查落實，重大事故及時上報，不安全因素進行排查。并嚴格執行校外活動報批制度。幾年來，學校創安面達100%。

4、落實安全責任制。期初學校與各處室、年段層層簽定責任狀，期末驗收，并把安全綜治作為考核教師的主要依據，實行安全綜治一票否決權。

篇6

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

篇7

關鍵詞：商務禮儀；經管類；大學生；對策

面對日益嚴峻的就業形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統的學歷和文憑等硬實力，樹立良好的職業形象已經成為一種重要的軟實力，是在很大程度上決定就業成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現得體，做到禮儀周全，對經管類專業大學生的就業和發展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養的實踐中，高校的教學系統無法為提高學生商務禮儀素養提供平臺，學生商務禮儀實踐演練機會缺乏，學生商務禮儀素養意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經管類大學生商務禮儀素養已成為當務之急。

一、完善的商務禮儀課程教學，提升學生商務禮儀素養

1.完善商務禮儀課程教學體系。從訪談和調查中發現，現在高校大都沒有將“商務禮儀”相關課程列入經管類專業學生的培養方案，只有少數高校開設了相關的選修課，并未普及到廣大經管類大學生，而且開設的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經管類專業的商務禮儀。因此，當務之急就是將禮儀課程納入經管類專業學生培養方案，通過選修和必修的方式，將商務形象、商務會談與談判禮儀、商務接待禮儀、商務宴請禮儀等內容納入課程體系。

2.改革商務禮儀課程教學方式。商務禮儀系列課程都是實踐性很強的課程。傳統的教學方式和手段往往不能取得良好的教學效果，因此應該根據實際需求創新教學方式方法。如商務談判、商務接待、商務宴禮儀請應更多地采用“案例教學”、“小品演示”、“模擬教學”等；而商務形象禮儀應更多地通過視頻播放、情景再現等教學手段，激發學生的學習興趣，提高教學實效；注重強化與學生今后的工作聯系密切的內容；運用創設情景、任務布置、自主學習、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學流程，增強學生對商務禮儀知識的理解能力和運用能力。

二、依托校園文化活動開展商務禮儀教育，營造商務禮儀培養的良好氛圍

商務禮儀學習不能一蹴而就，必須理論實踐相互結合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經管類大學生學習商務禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現在正式商務場合禮儀表現不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養這種邯鄲學步的情況。為了避免這種情況發生，不僅要加強在理論上的基礎禮儀教育，更要在校園實踐上規范學生禮儀。

1.將相關商務禮儀與校園學生活動進行融合。校園學生活動是學生進行第二課堂學習與實踐的重要環節，也是學生文化生活的重要組成部分。要提高經管類大學生商務禮儀素養，就不得不從校園學生活動著手。如：以提高經管類大學生商務禮儀素養為目的舉辦商務禮儀大賽；在其他相關商務活動比賽中根據情況設置相關將商務禮儀情景摸擬環節，并將商務禮儀素養作為考核重要指標。

2.重視學生干部帶頭示范作用。在學生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關商務禮儀的標準和流程，要求參與的學生干部嚴格按照標準流程進行，并邀請商務禮儀教學老師參與全程，并在活動結束后進行總結點評，以此來提高學生干部的商務禮儀素養，再通過學生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學。

三、充分發揮網絡優勢，搭建網絡平臺，擴展商務禮儀培養教育的渠道和空間

第一，隨著網絡的普及，電腦已經成為大學生學習、娛樂的重要工具。因此，開展商務禮儀教育不能忽視網絡這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務禮儀教育網站。利用網絡資源的共享性、即時性、開放性的特點，豐富商務禮儀教育內容，使教育內容更加符合時代要求，貼近社會實際需要。

第二，開展“寓教于樂”網絡式學習，巧妙設置考核指標。開展網上辯論、商務禮儀知識競賽等活動，讓學生在活動中深入理解商務禮儀知識，切實增強商務禮儀素養。并將商務禮儀知識的學習與各種趣味游戲結合，設置關卡和獎勵，提高商務禮儀知識學習的趣味性，同時將網絡課堂上的成績作為學生德育成績的一個重要方面。

四、加強校與企合作，搭建商務禮儀培養實踐平臺

篇8

展覽禮儀企劃以其獨具的專業性、針對性的特點逐漸成為國際、國內企業直接面對客戶，展示自己的極好工具。它最早形成于40年代法國巴黎的一次展覽會，之后在70年代形成規模，并逐步向專業化、正規化發展，80年代末90年代初，展覽禮儀在我國也逐步發展起來，尤其是近幾年來伴隨展覽業的發展，我國的公司對展覽禮儀企劃也越來越重視了。

什么是展覽禮儀企劃

禮儀企劃既是通過專業策劃公司的精心策劃，為參加展覽會的公司提供最完美的參展活動設計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓及包裝等，使公司的優勢最大限度地表現出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業通常把這個光榮而艱巨的任務交給展覽禮儀企劃公司來做。

如何做好展覽禮儀企劃

（一） 要了解展覽會的類型、企業品牌、產品特點、展臺風格、展位的周遍環境及競爭對手的情況；

（二） 通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等；

（三） 根據展示風格，選擇禮儀小姐是活波開朗型、小巧玲瓏型還是現代表演型模特；

（四） 根據選擇的模特進行服裝的設計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創意分為穩重型和明快型。總之能充分表現一個企業的特色；

（五） 根據創意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓；

（六） 展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發揮也對展覽的成功有著很大影響。 1996年國際汽車展在國際展覽中心舉行，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設計、技術專業人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓，服裝的選擇等方面下了功夫。當我們走進展覽會，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已；福特小姐的現場表演讓人流連忘返，精美的展臺、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風格、特點巧妙融合，相得益彰，體現出展覽禮儀企劃的精細和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。

篇9

2019年開學典禮方案一

領導小組：

組長：

副組長：

組員：

一、開學前準備：

衛生：28日各班將各自公共區、教室衛生徹底清潔一遍。校園雜草提前一周清除干凈。廁所清潔后，布置好，讓期充滿文化氣息，有溫馨味。各功能室由各自負責人作好安排，必須在28日前完成布置，做到校園干凈整潔。

標語：姚兵負責，橫幅(四幅)。

教師禮儀培訓：8月26日。內容：完善自我，展學校風采。

學生禮儀訓練：羅賓與雷立春負責，走讀班30日下午2：00準時開始，住讀班31日下午4：00準時開始，各班就：講文明語、做文明事，行、列隊、衣著等進行訓練，讓生以最短時間進入正常學習狀態。

國旗班訓練：由對國旗班學生進行訓練(30日和31日)。

少先隊禮儀培訓：責。30日下午2：00培訓。

議程相關準備及領導來賓確認：，25號前確認。

新學期寄語：撰寫約二百字左右寄語，并布置于校園醒目位置。

校長致辭：

會場布置：

安全預案及安全演練有

強負責。

二、開學典禮議程：

會議由李溪校長主持。時間14：30，教師統一著正裝，學生著校服。

1、準備：按路線與到場位置到操場.

2、出旗、升國旗，唱國歌.

3、介紹來賓，并敬獻紅領巾與紀念品。

4、來賓致辭

5、李校長發言。

6、教師代表發言。

7、學生代表發言。

8、學生分班分路線回教室.

9、來賓合影留念，隨后參觀校園與學校行政教師交流。

2019年開學典禮方案二

一、活動目的：實驗中學今年迎來了600多名新生，為加強新生對學校的了解，也為了讓他們對今后的中學生活有一個更合理的安排，特舉辦本次典禮活動。

二、活動時間：20xx年09月02日上午08:00―09:00

三、活動地點：升旗臺廣場

四、參加人員：實驗中學全體教職員工及全體學生

五、活動流程：

1.全體教職員工、學生入場

2.主持人開場白，介紹校干部

3.主持人宣布典禮開始，全體起立，奏國歌

4.講話

5.教師宣誓(領誓人：xx老師)

6.教師代表講話(xx老師)

7.家長代表發言

8.學生代表發言

9.主持人致謝幕詞

六.座位安排

1.校行政干部坐在主席臺上

2.教師分兩列坐在學生前面

3.中間是20xx屆新生，兩側為八、九年級學生。

附：人員安排

1.政教處負責會場布置，桌子，凳子

2.音樂組協助褚永剛負責背景音樂，國歌及音響

3.xx負責會中照相

4.分年級負責會后出板報宣傳會議精神

篇10

尊敬的各位董事：

新酒店、新開業、新慶典、新氣象！

開業慶典的目的在于擺脫酒店前身“登喜來”的不良影響，改頭換面，脫胎換骨，打造龍崗全新的酒店形象，提高__大酒店的知名度和影響力，打開市場并打造__大酒店在龍崗同檔同型酒店中的品牌地位。

為達這一目的，總經辦特制定以下粗略開業慶典方案，提請董事會討論決定，如下：

一、開業慶典的前期準備

1、各種許可證和營業執照辦理完畢

2、硬件裝修完善

3、各種操作系統已培訓完善，運作正常

4、各部各崗員工已人員到位，且經專業培訓并熟練本職工作

二、開業慶典內容

（一）升國旗、店旗儀式

（二）政府重要領導講話

（三）酒店執行董事或總經理講話

（四）員工代表講話

（五）題詞或贈匾

（六）剪彩儀式

（七）鑼鼓隊舞習師表演

（八）專場文藝演出

（九）引領貴賓消費體驗

（十）派發vip金卡等

（十一）邀請記者（龍崗電視臺、深圳特區報、深圳晚報等）報道，并制作電視及報紙廣告、路牌廣告、酒店墻體廣告且提前5天完成

備注：

1、會場布置及主持司儀、禮儀小姐、專場文藝演出、鑼鼓舞獅表演等全盤委托外包予專業廣告禮儀公司，節目單、詳細布置方案交其負責但由酒店驗收，并要求其負責培訓好酒店升旗儀式人員。

2、政府重要領導涉及區領導、街道辦領導、派出所、防疫站、消防大隊、環保、國稅、地稅、圳浦嶺村委等。其講話、題詞、贈匾、剪彩事宜要董事會出面邀請并商談議定。各董事的社會知名朋友，其他經營事業項目的負責人出席。

3、經費問題其預算要待市場調查，各方報價評估之后作出，再報董事會批準，簽約具體事項可由董事會親自把關。

4、詳細分工名單、日程及跟進事項（籌備組織及任務表）待董事會批準后由總經辦牽頭負責，協調指揮各部門。

三、酒店要購備物品

1、請柬

2、國旗、店旗（新）

3、座次牌（印好來賓名）

4、員工統一服裝、工牌

5、店內裝飾喜慶對聯、燈籠、窗花剪紙等

6、筆墨紙硯（若現場領導題詞）

7、vip金卡

8、宣傳單

9、紀念品

10、紅包

11、其他……

此粗略方案妥否，請董事會批示。

__大酒店（籌備期）