工程部工作展望范文

導語：如何才能寫好一篇工程部工作展望，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：自我不確定感；程序公正效應：調節作用

分類號：B849：C91

1 引言

程序公正影響組織成員的行為與態度，如工作滿意度、組織公民行為等（eg.，HesBn&Walle，2011；Li，Liang，&Cram，2010；van Dijke，De Cremer，David，&Van Quaquebeke，2010），這被稱作程序公正效應（proceduraljustice effect）。為了積極發揮程序公正效應的作用，當今組織或領導通過“辦公透明化”、“陽光工程”、“聽證會”、“反對暗箱操作”等各種舉措以使決策的程序公正化。但是，當詢問同一個組織中不同成員對所在組織程序是否公正的看法時，結果卻不盡相同。有些成員認為程序公正關系到他們與領導的關系、對組織的認同等；而有些成員卻并不關注程序公正。為什么同一舉措帶給組織中不同成員的感受會如此的不同？何種因素導致組織程序公正效應的不穩定性？這是現實中的領導者們極其關注的問題，目前在程序公正的研究中有一些研究者致力于這方面的研究，即何種調節變量導致個體對程序公正反應的差異？

人們對程序公正信息的感知和反應是一個主觀的認知建構過程，程序公正是否起作用很大程度上依賴于人們怎樣解釋程序相關的信息，人們對于程序公正信息的解釋不同，他們的反應也不盡相同（De Cremer&Van Hiel，2008），所以個體對程序公正信息建構的差異是導致個體對程序公正反應差異的根本原因之一。那么，是哪些因素造成這種認知差異，進而使個體對程序公正反應有所不同？首先，不確定感是導致不同個體對程序公正信息產生不同認知的原因之一。Van den Bos和Lind（2002）認為，程序公正發揮作用的根源在于程序公正可以幫助個體減少不確定感，當個體面臨或遭遇不確定時會尋求相關信息以降低不確定感，因而程序公正的信息顯得尤為重要。其次，個體對“自我”的理解也會影響個體對程序公正信息的知覺，因為早期的研究中就已發現程序公正有助于成員澄清“自我”相關信息（如自我概念、地位、接納）。以上兩點讓研究者們認識到自我不確定感（selfuncertainty）是引起程序公正信息建構個體差異的重要變量，自我不確定感可以解釋公正為什么對人們如此重要，以及公正何時對人起作用（Miedemam，Van den Bos，&Vermunt，2006）。這一變量實現了將不確定感管理與“自我”相結合，從程序公正信息建構的個體差異層面上來探索程序公正效應的個體差異。

本文將從探索組織成員對程序公正反應的個體差異入手，首先介紹自我不確定感對程序公正效應的調節作用的研究源起及概念，然后通過已有的實證研究分析自我不確定感對程序公正效應調節作用的研究現狀，最后對當前該領域研究尚需進一步探討的問題進行了展望。

2 自我不確定感在程序公正效應中調節作用的研究源起

研究者關注自我不確定感在程序公正效應中的調節作用有兩大源起：一是對“自我”與程序公正關系的探索，二是不確定管理理論的發展。

2.1 “自我”與程序公正的關系

早期人們探索“自我”與程序公正的關系是從個體對程序公正的反應來切人的。用于解釋程序公正作用機制的兩個經典理論模型――團體價值模型（group-value model）與關系模型（relational model）（Lind&Tyler，1988；Tyler&Lind，1992），認為程序公正對個體起作用是由于程序公正傳遞了眾多與“自我”相關的重要信息，程序是否公正關系到個體對自我認同、自我概念、自我地位、被尊重、被接納等的評價與判斷，當個體感受到程序公正時，個體會產生積極的自我評價（Blader&Tyler，2009；Thau，Aquino，&Poortvliet，2007；Wiesenfeld，Swann，Brockne5&Bartel，2007）。研究者在這兩大模型的框架下，結合程序公正效應的研究結果進一步地探索與驗證程序公正向個體傳遞了哪些自我相關的信息。以及這些信息如何對個體產生影響。正是由于“自我”與程序公正密切聯系，程序公正才能發揮其心理效應?？梢?，“自我”與程序公正的關系是程序公正研究領域的基礎性問題之一。

2.2 不確定管理理論

隨著研究的深人，研究者們發現程序公正并不是對所有個體起作用。具體來講，對于有些個體而言，他們并不關心組織程序是否公正：在某些情境下，程序公正也不會對個體產生顯著作用。這一問題將程序公正的研究推入到了一個新的階段――探索程序公正效應的調節變量。為從社會認知角度研究程序公正效應起作用的原因及機制，Van den Bos和Lind（2002）在總結回顧前人的研究結果的基礎上提出了不確定管理理論（uncertainty management theory），該理論認為組織成員運用組織程序公正的信息來降低不確定感，不確定感越高的個體對程序公正的反應也越強烈。不確定管理理論認為，不確定感主要有兩大來源：環境與自我（Van den Bos，2001a，2001b），，即不確定感可以分為兩類：自我不確定（self-uncertainty）與信息不確定（informafion uncertainty）。由于不確定管理理論具有較強的解釋力，近年來成為程序公正領域研究的重要理論基礎（eg.，Desai，Sondak，&Diekmann，2011；Colquitt，LePine，Piccolo，Zapata，&Rich，2012；Thau，Bennett，Mitchell，&Marrs，2009），結合“自我”與程序公正關系的探索，研究者開始更加關注自我不確定感這一變量。

2.3 自我不確定感

自我不確定感在有些研究中被稱作個體不確定感（personal uncertainty）。目前被引用較多的定義是由Van den Bos和Lind提出的，自我不確定感是一種懷疑的主觀感受，或者是不穩定的自我看法和世界觀，或者說是這種不穩定自我看法與世界觀的交互作用，自我不確定感還包括外顯和內隱的感受、人們的主觀反應（Van den Bos&Lind，2009）。并且，經歷典型個體不確定感的人會產生持續性喚起或至少有不舒服的感覺（Hogg，2007；Van den Bos&Lind，2002）。

個體不確定感既包括穩定的特質成分，又包括由情境所引起的暫時的情境性變化（De Cremer&Sedikides，2009；Greco&Rogeq 200 1；Sedikides，De Cremer，&Brebels，2010）。自我不確定感的特質成分是由生物性因素造成的在不確定感水平上穩定的個體差異（sorrentino，Hodson，&Huber，2001；Sorrentino，Short&Raynoq 1984），它使個體在不同時間、不同情境中都保持著相對穩定的自我不確定感水平；而自我不確定感的情境成分是指它又可以被情境因素所引起（Hogg，2001），個體在這些情境因素的驅動下產生的強而短暫的自我不確定感狀態。

2.4 自我不確定感調節作用基本假設

研究者首先從不確定管理理論中出發。提出自我不確定感在程序公正效應中調節作用的基本假設，以進一步探索“自我”與程序公正的關系，解釋公正為什么對人們如此重要，以及公正何時對人起作用。這一基本假設為：自我不確定感高的個體更加關注程序公正信息，他們通過關注程序公正來降低自我不確定感。此外，有關“自我”與程序公正關系的實證研究也為這一假設的提出提供了支持：一方面，程序公正的變化被個體當做表明自我接納的積極信息，或者自我排斥的消極信息；另一方面，程序公正信息被認為有自我澄清的潛在作用，當具有自我不確定感時，個體缺少可靠的評估自身價值的參照點，因此他們不得不將程序信息作為一種啟發信息（De Cremer&Sedikides，2005；Diekmann，Sondak，&Barsness2007；Hui，Au，&Zhao，2007；Sedikides，Hart，&De Cremer，2008；Van Prooijen&Zwenk，2009），通過程序公正信息，個體可以評估自身價值，獲得更為清晰的自我認識。

3 自我不確定感對程序公正效應的調節作用的研究現狀

3.1 自我不確定感的研究方法

自我不確定感包括特質與情境兩種成分，目前對于自我不確定感這一變量的研究主要有自我報告法與情境實驗法。其中自我報告法是基于對自我不確定感特質成分的測量，而情境實驗法是基于對自我不確定感情境成分的操作。

3.1.1 自我報告法

目前對于自我不確定感的測量方法均為間接測量。研究者分別通過自尊不穩定性量表（Labile Self-Esteem Scale）（Dykman，1998）、主觀高成就量表（Subjective Overachievement Scale）（0leson，Poehlmann，Yost，Lynch，&Arkin，2000）、自我概念清晰度量表（Self-Concept Clarity Scale）（Campbell et a1.，1996）、社會比較取向量表（Social Comparison Orientation Scale）（Gibbons&Buunk，1999），測量被試的自尊的不穩定性（self-esteem instability）、自我懷疑（self doubt）、自我概念不清（self-concept unclarity）、社會比較取向（social ComparisonOrientation）進而間接測量其自我不確定感（De Cremer&Sedikides，2005；Thau，Aquino，&Wittek，2007）。

當運用自我報告法測量自我不確定感時，研究者測量的均是被試特質性的長期傾向，這通過量表中的代表項目可知，例如，自尊不穩定性量表：“我常常在前一分鐘自我感覺不錯，但在下一分鐘卻自我感覺不好”，“我的自我感知每天都是一樣的”；自我概念清晰度量表：“我對自己的感覺常常與他人不一致”，“一般來說，我對我是誰，我是什么，都有清晰的認識”；社會比較取向量表：“我不是那種常常與他人相比的人”，“我常常想知道在類似的情境下，他人會如何行事”。

3.1.2 情境實驗法

當研究者關注自我不確定感情境成分的調節作用時，他們通過具體情境來喚起被試短暫的自我不確定感，然后將被試分為高自我不確定感組與低自我不確定感組。

大多數研究者所使用的情境實驗范式源于Van den Bos（2001a）的研究，具體操作是，首先在喚起階段，讓被試回憶一個讓自己處于自我確定，自我不確定的具體情境；然后在誘發階段，讓被試回答兩個開放性問題：“你在自我確定/不確定的時候會產生何種情緒？”“此時又有怎樣的生理反應？”。根據研究目的不同，研究者對該范式有一定的發展，如De Cremer，Brebels和Sedikides（2008）在自我不確定感中的歸屬不確定對程序公正效應的調節作用研究中，為了操作歸屬不確定這一變量，在誘發階段將以往詢問被試的兩個開放性問題修改為：“請簡要描述當你不確定自己是否歸屬于某類人群時你的情緒”，“請盡可能詳盡地寫下當你不確定自己是否歸屬于某類人群時自己有何生理反應”。

3.2 自我不確定感調節作用的相關研究

3.2.1 開創性實證研究

早期研究者將“自尊”（self.esteem）作為“自我”的相關變量來研究“自尊”對程序公正效應的調節作用（eg.，Brockner et a1.，1998；Vermunt，van Knippenberg，van Knippenberg，&Blaauw，2001；Van den Bos，2001b），以期通過這一調節變量來進一步認識自我認識與自我評估等方面的差異是如何影響程序公正效應的。但這些研究并未得到清晰一致的結論，為了探明個體在自我認識與自我評估等方面的差異如何影響程序公正效應，De Cremer和Sedikides（2005）從“自我不確定感”這一調節變量出發，通過研究“自我不確定感”在程序公正效應中的調節作用來探索調節作用視角下“自我”與程序公正的關系。

在De Cremer和Sedikides的研究中自我不確定感的操作變量是：自尊的不穩定性、自我懷疑、自我概念不清，通過自我報告法來測量以上三個變量，用實驗法操作“有/無發言權”與“準確性”來研究三個操作變量如何調節程序公正對個體程序公正判斷、積極與消極情緒、合作行為意向的影響。研究結果表明，自我不確定感在程序公正反應機制中起調節作用，即與自我不確定感低的個體相比。對自我不確定感高的個體來說，程序是否公正對程序公正感判斷、積極與消極情感、合作行為意向影響顯著。同時，De Cremer和Sedikides（2005）的研究還通過情境實驗法操作自我肯定（self-affirmation）情境，非自我肯定情境，來研究自我肯定是否會平衡高自我不確定感者對程序公正的反應，研究結果表明，自我肯定能積極地抵消高自我不確定感被試對程序公正的行為反應。此研究將“自我”與程序公正關系的研究推入了一個新的階段，后續研究都是以此研究為基礎，通過擴展研究內容、研究方法和研究變量來深化自我不確定感對程序公正效應的調節作用研究。

3.2.2 基于自我不確定感類型的擴展研究

De Cremer和Sedikides（2005）的研究在做出巨大貢獻的同時，也存在著局限性，例如。根據自我不確定感的定義，自我不確定感既有特質成分又有情境成分，而在該研究中，De Cremer和Sedikides（2005）并未明確指出研究中所關注的自我不確定感調節作用是何種成分的調節作用，是特質成分還是情境成分？而Thau，Aquino和Wittek（2007）的研究在一定程度上彌補了這一問題。Thau，Aquino和Wittek（2007）認為之前研究并未直接關注自我不確定感的特質成分的調節作用，故將社會比較取向（social Comparison Orientation）作為穩定的自我不確定感（chronic self-uncertainty）的操作變量，通過現場研究來測量被試的社會比較取向與組織程序公正感來研究長期個體不確定感對程序公正與組織中性工作行為（antisocial work behaviors）關系的調節效應，研究結果表明社會比較取向對程序公正與性工作行為的關系沒有出現調節效應，即長期個體不確定感高的成員對程序公正的關注和反應與長期個體不確定感低的成員沒有顯著差異。

De Cremer和Sedikides（2005）在其研究展望中談到，他們研究的是廣泛的自我不確定感，而自我不確定感根據其來源（如尊重、地位、接受等）也可以更加細致地劃分為不同類型的自我不確定感，所以對該領域研究的發展之一是研究不同類型自我不確定感對程序公正效應的調節作用。隨著研究的不斷深入，研究者也開始從這一個角度切入，基于自我不確定感的情緒、歸屬、地位的來源，來研究自我情緒不確定感（De Cremer&Van Hiel，2008）、歸屬不確定感（De Cremer，et a1.，2008）、自我地位不確定感（De Cremer，et a1.，2010）在程序公正效應中的調節作用。

De Cremer和Van Hiel（2008）運用情境實驗法來研究指向“自我”的不確定情緒如何調節程序公正對個體自尊的影響。具體操作是，首先讓被試“生動地回憶一件使其感覺厭惡（確定感）/恐懼（不確定感）的事件”，然后在不確定情緒指向“自我”組，要求被試“退回到該情境中，描述和恢復這個情境就好像你又一次經歷它一樣”；而在不指向“自我”組，要求被試“退后幾步，并且遠離這個經歷，以這種方式來觀看這個情境就好像它再次遠離你一樣”。研究結果表明，當不確定情緒指向“自我”時，程序公正對個體自尊感的影響更加強烈，該研究間接表明自我不確定感對程序公正效應的調節作用。

De Cremer等（2008）通過情境實驗法（具體操作見前文）分別研究自我不確定感中的歸屬不確定感對程序公正影響組織認同的調節作用，以及一般不確定感（general uncertainty）對程序公正判斷的影響。研究不僅驗證了一般不確定感的調節作用與具體類型不確定感調節作用是有區別的；研究還發現歸屬不確定感調節程序公正對組織認同的作用：在被喚起歸屬不確定感的被試中，獲得發言權的被試比沒有發言權的被試有更高的組織認同感。

De Cremer等（2010）的現場與實驗研究都表明自我不確定感中成員對其自身在組織中地位的不確定感（standing uncertainty）也是重要的調節變量。當結果不公正時，地位不確定感能顯著調節程序公正對組織承諾與組織公民行為的影響，相比地位不確定感低的個體，地位不確定感高的個體更加關注程序公正信息，程序公正對于個體的組織承諾與組織公民行為影響更顯著。

3.2.3 基于程序公正認知機制的深入研究

人們對程序公正效應背后的認知機制的探討深化了程序公正效應研究。將自我不確定感的調節作用引入到人們反應程序公正的認知機制層面，是對該領域研究的又一次突破。

Greifeneder，Mialler，Stahlberg，Van den Bos和Bless（2011）在探索程序公正效應認知機制的同時，將自我不確定感作為調節變量研究。這一研究的具體目的是探討不同水平自我不確定感的被試，其在形成程序公正判斷時，所基于的認知策略有何差別。研究既通過自我報告法間接測量自尊的不穩定性來研究自我不確定感調節作用：又通過情境實驗法直接操作個體不確定感來研究其調節作用。研究結果表明個體不確定感高的被試更加關注程序公正信息，因此他們是基于程序公正的內容信息的系統化加工形成程序公正感判斷，而個體不確定感低的被試基于可得性經驗（accessibilityexperience）的啟發式認知策略形成公正感判斷。

以往相關理論認為，在不確定感狀態下，人們形成公正判斷是一種啟發式的認知過程（Tversky&Kahneman，1974；Van den Bos&Lind，2002；Venkatraman&Huettel，2012），而該研究結論卻與之相反：在自我不確定感調節下，個體做出程序公正判斷是一種非啟發式的認知過程。Greifeneder等（2011）認為，該研究結論與傳統理論研究本質上并不矛盾，因為以往相關研究關注的不確定感類型主要是信息不確定感，它使個體不得不尋找其他“信息”，即啟發物來做出公正判斷。而研究中自我不確定感條件下的個體并沒有經歷信息不確定感，所以無需尋找替代物。故，Greifeneder等（2011）的研究表明，自我不確定感在個體形成程序公正判斷的認知過程中也起調節作用。這為探索自我不確定感在程序公正效應中的調節作用提供了新的思路，自我不確定感不僅能引起對程序公正的強烈反應，而且，它還可能使個體在形成程序公正判斷時基于不同的信息源，這將該領域的研究視野從表層的態度與行為結果變量上的差異伸展到深層認知機制的差異研究。

4 小結與展望

總體來看該領域的研究，可以發現：從研究結果來看，自我不確定感是否對程序公正效應產生調節作用的結論并不完全一致；從研究內容上看，研究者對自我不確定感調節程序公正效應的探討不僅涉及程序公正作用機制的行為與態度層面，而且開始關注程序公正效應的認知機制層面：從研究方法來看，在現有研究中，對自我不確定感的操作既有自我報告法，又有情境實驗法，而且這兩種操作方法有整合的趨勢。筆者認為目前自我不確定感對程序公正效應的調節作用的研究仍在不斷發展中，未來的研究可從以下方面進一步深化。

4.1 自我不確定感調節作用的本土化研究

目前關于自我不確定感對程序公正調節作用的研究均是以西方個體為被試，是在西方文化背景下進行的，中國本土未見有相關研究。根據霍夫斯泰德的跨文化研究，中國是一個不確定感規避程度較高的國家，相較于西方人，中國人對于不確定感的容忍度更低，規避不確定感的動機也就越強烈。據此推測，中國人對于自我不確定感的規避動機可能比西方被試更加強烈，中國被試自我不確定感的調節效應是否會更強？相比于西方被試具有哪些特點？這些問題都有待于進一步研究，這種本土化研究不僅有利于將相關研究成果運用于本國企業中，同時還可以從跨文化的視角進一步加深對自我不確定感調節效應的理解。

4.2 自我不確定感特質與情境成分的交互調節作用的研究

自我不確定感包含本質上相異的兩種成分，但是在現有的研究中，只有Thau，Aquino和Wittek（2007）明確說明他們在研究中將自我不確定感當做一種長期穩定的傾向，但該研究卻并未發現自我不確定感在程序公正效應中的調節作用；而其它大多數證實了自我不確定感調節作用的研究卻并未對自我不確定感的成分進行明確地說明與澄清（eg.，Greifeneder，et a1.，2011；De Cremer，et a1.，2010；De Cremer&Van Hiel，2008；De Cremer&Sedikides，2005）。所以，未來研究在對“自我不確定感”進行操作定義時，有必要澄清其是特質成分還是情境成分。

要想從本質上把握自我不確定感在程序公正效應中的調節作用，片面考慮自我不確定感的特質成分或情境成分是不可取的。因為組織成員的行為更可能是受到這種交互作用的影響。大量的行為變化可歸因于個體一情境交互作用（程亞華，2007），例如在關于特質移情與狀態移情對個體助人行為影響的研究中（韓麗穎，2005），結果發現兩種成分的移情相互作用，共同對個體助人行為有影響。自我不確定感特質成分、情境成分交互后的調節作用會怎樣？這一問題的解決對于組織完善其政策極為重要，因為通過了解個體與環境的交互作用，組織領導者可以根據不同成員的人格特質來調整組織環境和成員的辦公環境，使環境與人相匹配。這種相匹配的狀態有利于領導者制定高效的提高成員程序公正感的政策。

4.3 自我不確定感與自我肯定關系的研究

自我不確定感較高的成員可能會對組織程序是否公正做出相對極端的反應，這會擾亂組織士氣和凝聚力（De Cremer&Sedikides，2005；Sedikides，et a1.，2010），所以管理者需要尋找緩和高水平自我不確定感成員對程序公正過激反應的途徑。而“自我肯定”可以減少自我不確定感高的個體對于程序公正過激的反應（De Cremer&Sedikides，2005；Sedikides，et a1.，2010）。探索自我肯定與自我不確定感的關系以及它們如何相互作用來緩和高自我不確定個體對程序公正的過激反應，對于組織運用自我肯定技術來應對自我不確定感個體所帶來的負面影響極為重要。

De Cremer和Sedikides（2005）研究僅通過自我不確定感與自我肯定的交互作用來說明自我肯定對自我不確定感個體的作用，對于自我肯定通過哪些變量影響自我不確定感的調節效應，即對中介變量的研究卻少有涉及。自我不確定感的結構極為復雜，其中可能包括自我憐憫（self-compassion）、自主（autonomy）或自我控制（self-control）等（Sedikides，et a1.，2010），自我肯定緩解自我不確定感調節效應的中介機制可能在自我憐憫、自主或自我控制中激增：也可能在感知到的社會接納、尊重或地位中增強（Fein&Spencer，1997；Kumashiro&Sedikides，2005；McQueen&Klein，2006）。自我肯定的中介機制到底存在于哪些自我不確定感的構念中？不同構念的中介機制是否有差異？這些在未來研究都有待于揭示。

4.4 自我不確定感與特定人群相結合的研究

將自我不確定感在程序公正效應中調節作用的研究應用于實際組織時，要求管理者關注具有高自我不確定感的成員（De Cremer&Sedikides，2005）。例如，新員工（newcomers）。與老員工相比，新員工對于自身在組織中的自我地位與自我角色具有不確定感（De Cremer，et a1.，2010；Kramer，2001；Sedikides，et a1.2010）。新員工需要通過程序公正的信息進行有意義的構建（sense-making）來降低這些不確定感（De Cremer，et a1.，2010），因此他們對有無發言權的反應也更強烈（Takeuchi，Chen，&Cheung，2012）。新員工需要建立認同以融人新的環境（smith，Amiot，Callan，Terry，&Smith，2012；嚴鳴，涂紅偉，李驥，2011）；不確定.認同理論（uncertainty-identity theory）認為自我不確定感會激發個體去認同組織（Hogg，Meehan，&Farquharson，2010）。所以與老員工相比，自我不確定感較高的新員工建立組織認同的動機可能更強。

研究新員工自我不確定感與程序公正的關系對于新員工人職指導、組織社會化有重要意義。但是，目前卻鮮有實證研究專門探索新員工自我不確定感與程序公正的關系。新員工對于程序公正的反應是否與具有長期穩定自我不確定感個體的反應相似（De Cremer&Sedikides，2005）？在新、老員工身上起調節作用的自我不確定感類型與成分是否具有區別？新員工通過程序公正信息建立組織認同時，自我不確定感也在其中起作用，那么自我不確定感、程序公正、認同三者的作用機制是怎樣的？這都有待未來研究進行探索。弄清新員工自我不確定感的調節作用有助于新員工明確自身在組織中的地位、角色，增強其組織歸屬感。

4.5 結合信息不確定感來研究自我不確定感的調節效應

篇2

本人于xx年12月中旬非常榮幸的加入хх房產公司工作，并在хх公司хх項目工程部擔任土建工程師管理相關工作。初到工程部工作時，在項目部領導及各位同事的熱心幫助下，對該工程概況有了大致的了解，并很快熟悉了公司組織管理架構和工作流程，迅速進入了工作角色。

坦白的講，應該說自從事建筑行業以來還是第一次參建“хх”如此大規模的工程，僅“хх一期”工程建筑面積就達到近хх萬㎡，同時各標段施工單位均為大型施工企業。我將十分珍惜與把握好хх地產給我的這次從業機會，最終將盡自己所能把工作做好。

回顧加入хх房產公司這段時間以來的工作，對自己的主要工作內容總結與工程部同事們共同對項目建設施工過程的組織實施、項目質量、進度、成本、安全等目標進行精細化劃分與管控，確保達到我“хх一期”工程各階段的預期目標。

2、積極參加施工圖會審及設計交底(設計單位每周均到現場解決圖紙問題)，及時收集現場存在的實際情況等相關資料提供給設計院作為依據，最終形成一致處理意見，對設計變更等作為重點要求監理及施工單位嚴格執行。

3、督促承包單位認真履行建設工程施工合同中規定的責任和義務，并維護雙方應有的權益。

4、根據規范審核施工組織設計、施工方案，提出意見并與監理方共同監督執行。

5、嚴格監控工程施工質量，積極參與對工程質量問題、事故的調查、處理等。

6、每周參加監理單位組織的監理例會(包括現場召開的專題會議)，針對現場出現的實際問題向各方及時提出并要求予以整改落實。

7、對進入施工現場的工程材料會同監理單位進行質量檢查、驗收，按規定進行送檢。

8、監督施工總承包單位做好現場的安全保護、消防、文明施工、環保、衛生等工作。

9、督促監理單位加大監管力度，監督承包單位質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系落實到位。

10、審查工程進度計劃的合理性，督促承包單位按工期總進度編制周計劃、月計劃，考核完成情況，處理存在的問題。

12、參加重要工程部位的檢驗批、分項等驗收;并收集整理相關工程資料備查。

13、按公司規定的工作流程審定及會簽工程變更(包括現場洽商)文件，并及時檢查現場施工執行情況。

14、和相關單位聯絡、溝通，為后期施工打下良好的基礎。

我在工作中充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以后更要加強學習專業知識與管理知識，并努力提高自我。

篇3

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規章制度

我于年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項工程的結構，現場情況

作為土建工程師，熟悉和了解現場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深入現場，對現場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。

3、參加工程部管理制度的修改

為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產企業的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規章制度，制度的編制有利于明確各個崗位的職責，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發其它專業有了進一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。

4、分析年天氣情況

為了完成年公司的項目開發任務，并做出科學而且符合實際的年工程部的工作內容以及項目施工進度計劃，我對年全年的天氣情況進行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對年的天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調整，抓緊施工良好季節，避開雨季大規模施工，并做好雨季以及高溫季節的施工以及安全保護措施。

二、存在的不足以及改進措施

年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其它專業認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、質量控制

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。著重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計劃以及質量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實際工作中嚴格對材料的采購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。

監理規劃和監理工作實施細則的審查。業主的意志要通過監理工程師來實現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的

優劣有直接關系。

經常深入工地了解情況，同時對監理工程師的日常監理工作進行監督檢查。特別強調帶著問題下工地進行調查研究。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

篇4

【1】工程部經理年終總結

時間如梭、歲月如歌，轉眼間20XX已經在忙碌中度過，回首舊年，在領導的關心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下 ,順利完成領導安排的各項工作。展望新歲，在新的一年里，我將總結經驗、吸取教訓，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發有為的精神狀態和扎扎實實的工作作風投入到工作中去?

加強與各職能部門的協調配合，營造良好的工作氛圍。在施工過程中，統一步調，形成合力，對在項目實施過程中遇到的問題和情況，主動和領導匯報，作到溝通、協調，從而保證了項目建設順利實施。

一、工作任務及重點控制、

1、文明施工控制：1#庫開工面積大、施工場地狹小，一次性進場材料多，現場安全文明施工、材料進場碼放是我們工作的一個必控點，為使現場有序有秩我們密切監控現場材料、機具使用情況，加強周轉料具的使用碼放、機械的協調管理，保證現場雜而有序、錯而不亂。

2、進度控制：我們合理組織人員、科學安排施工工序，加強現場管理力度，做好施工過程中的檢查，完成過程質量預控，減少因為返工整改所延誤的時間，確保一次成型、一次驗收通過，為加快施工進度打下堅實的基礎，配合安全組做好施工現場的安全管理工作。力爭做到質量無隱患、安全無事故。

3、質量控制：堅決實行公司推行樣板先行制度，各分部分項工

程大面積施工前，必須通過項目部組織的樣板驗收才能全面展開。對重點難點部位，現場旁站，加強施工過程控制。

4、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度，及時糾正、制止安全生產違法違規現象，嚴格危險源(點)監控，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中

二、不足與改進

建設工程具有時效性的特點，各種規范不斷的更新和發展，我不僅需要自己不斷學習，更應該主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。今后我們要切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，循序漸進，溫故知新，持之以恒，堅持不懈，扎扎實實地學習，才能學到真才實學，才能把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求完滿的完成工作任務。 不要急于出成績，埋下頭來干工作 ，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現場的經驗累積。工程施工是按照設計圖紙把設計師的思想完成從意識形態到實物形態的轉變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖，完成從圖紙了解設計意圖再回頭修訂圖紙的過程 ( 即完成圖紙的施工前會審 ) ，其次要強化對圖紙的了解程度，熟悉施工工序。

盡管在這一年中，自己的專業技能、實踐經驗是有提高，但是自

己仍然有很多不足需要學習的地方，我相信通過不不斷的學習，努力的拼搏，在未來的一年里，一定會有所突破，有所成功。

在新的一年里我通過總結上一年的工作經驗，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好領導安排的各項工作。在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的明天創造輝煌。

【2】工程部經理年終總結

尊敬的公司領導、同事們大家好：

20XX年轉瞬即逝，20XX年已在眼前。工程部在公司領導的關心幫助下，在同級部門的協同下，在部門全體同事的努力付出下，取得些許成績，留下些許遺憾，在此我代表工程部做如下工作匯報：

一、各項目完成情況匯總及下一年度工作計劃

XXXX自20XX年初確定了XXX改辦公樓，面對大量的設計變更、系統調整和設備選型變化，工程部針對圖紙審核、方案論證、總控計劃、設備進場計劃等做了很多工作。辦公樓B座于20XX年12月24日主體封頂，屋面結構20XX年1月3日完成，辦公樓A座6月11日主體封頂，屋面結構6月20日完成。7月16日完成建設局安全評定，8月15日主體結構驗收。9月25日完成辦公樓B座優質結構驗收。截至20XX年底，建筑裝飾裝修分部工程核心筒、樓梯間等部位抹灰完成，外窗副框完成，幕墻吊籃開始組裝。建筑屋面分部工程除屋面地磚外全部完成，建筑給排水分部工程地下壓力排水管道基本完成，地下室消防水完成，辦公樓B座給水立管、消防立管完成，虹吸雨水全部完成，建筑電氣分部工程變配電室安裝完成，室外接線海爾路段土建施工完成，電纜橋架管井內安裝完成，通風與空調分部工程空調給水管敷設已入戶內施工，辦公樓B座5-12層風管安裝完成，電梯分部工程已采購根據總計劃要求節后安裝。XXX規劃變更手續自9月開始辦理，10月22日提交變更面積審核，11月19日正式提交建管處報件，目前市規劃局長會通過。20XX年2月20日嶗山建設局建筑行業表彰大會召開， 公司獲得20XX年度嶗山區建筑工程質量工作先進單位。12月6日XXXX項目喜獲中國房地產名盤榮譽。

20XX年是XXXX項目最為辛苦繁忙一年，所有設備將全面進場安裝，各專業銜接和調試將全面展開，新技術的成功應用勢必是工程人艱辛付出的結果。裝飾裝修及設備安裝等分部分項工程、綜合管線和景觀綠化將全面展開施工，計劃20XX年11月30日完工交付。

XXXXXX項目是典型園中區建設項目，邊施工邊出圖，施工中分包隊伍更替，項目經理、監理總監、甲方經理更換，決策時時需要領導跟進等不利因素，3月1日完成人防地下室主體結構驗收，3月22日完成精裝修消防報審，截至20XX年底，除預留精裝修外的地面、墻面等，設備安裝(含變配電室、電梯等)未列計劃采購未安裝，預留管線未穿線，市政管線未接入，景觀綠化未施工外，其他分部分項工程基本完成。

20XX年XXXXXX項目因為公司確定精裝修方案需要重新調整，項目進入暫緩施工階段，等公司領導確認開工后將逐步開始外線、景觀綠化等相繼開工建設。

XXXXXXXX項目7月18日完成規劃方案專家評審，11月1日完成規劃方案審批，11月16日完成設計院由XX院變更為青島XX設計院，后續總平調整和施工圖設計進行中。目前2#3#樓座樁基圖紙完成，等待公司指令后可以施工。

20XX年XXXXXXXX項目將根據公司總體規劃和資金項目規劃，適時開工建設，工程部將編制更為詳細的總控計劃指導施工。

XXXXXXXXXX項目2#3#4#地塊土石方施工2月25日動工，6月5日暫停施工，完成土石方施工53929.5m，2#地塊暗渠和臨時市政雨污水施工完成60%。8月28日完成2#3#4#地塊臨建規劃許可證批復，11月28日完成2#3#4#地塊施工圖全部修改工作。12月20日直接與市地鐵指揮部協調出具影響地鐵意見函便于項目后期規劃報批。

XXXXXXXXXX項目將根據公司總體規劃和資金項目規劃，適時開工建設，工程部將編制更為詳細的總控計劃指導施工，自開工之日18個月完成單體驗收。

二、較好工作方式總結

1、工程部人員都在成長，每個崗位發揮著自己的熱情和能量

工程部共10人(含資料員1人)，3個項目不均等分配，工程部新老結合任職公司2年以上長期磨合，專業知識和現場管理經驗滿足指導施工，每人都在自己的崗位上發揮著應有的作用。工程部擔負著項目前期手續、設計方案、規劃報批、施工圖審核、過程中政府銜接、施工管理、變更申請、組織驗收、交付、維修等大量事無巨細的工作，這些工作是工程部共同努力、盡心盡力完成。

2、認真執行工程部制度，踐行工程人嚴以律己的執業作風

工程部認真執行了既定紀律和良好的工作作風，勤于內部溝通，及時上傳OA系統，實施合同傳閱，執行工作督辦制度。堅持每周工程部例會，堅持每周安全、質量檢查，堅持每月工程簡報，堅持月割算現場驗收審查，堅持材料設備封樣進場驗收，堅持分包進場通知單和安全責任書簽訂，工作部認真值守履行工程人嚴謹工作作風。

3、嚴格審核施工方案和施工計劃，及時糾偏便于項目進展

項目建設好壞與投資密不可分，與管理到位與否緊密聯系。項目部要求按時上報每周施工計劃，月計劃、年計劃跟進，對施工計劃及時糾偏和控制較大偏差計劃，對原因進行分析和界定，避免后期因工期延誤造成爭議索賠。20XX年根據公司資金分配計劃，調整多次總控計劃，12月27日排定交工前的施工總計劃指導后續施工。嚴格審核施工方案，對重大方案與設計師溝通，在建筑做法上認真對比，在設備選型上精益求精，多方考察認真遴選。

4、選擇靈活多樣的工作方式，有針對性快速解決問題確保施工

針對XXXX項目安裝專業技術含量高，設備選型難度大等，組織多種形式討論會，聘請青島理工大學知名教授指導工作，經常與XXX總工深入探討，有針對性的指導項目管理。針對幕墻施工方案的審核和施工進度問題，工程部組織多次會議有針對性會議加以解決。對于懸而未決事宜，通過OA上傳并附帶工程部建議，加快決策指導施工。對設計久拖未決事情，每天多次聯系甚至直接到設計院協調解決問題，始終以不影響施工為最終目標。

5、加大現場管理方式和力度，現場檢查和施工控制成為常態管理

堅持質量為建筑第一生命，大榮建設品質樓盤奉獻社會，做有責任的建筑人。項目施工質量控制實行實體樣板領路，大榮中心12層樣板層的施工，就是為保障后續施工的準確度而實施。工程部對質量嚴格管控，要求專業工程師盡量1天2次到工地巡視，加大審圖力度和現場施工管理控制，對現場出現問題及時處理。為保證施工管理的順暢，工程部制定了詳細的管理制度和獎罰機制，細致到監理通知、管理人員請假、停工令等相應的獎罰，并嚴格執行每月對監理、總包管理人員的量化考評等。

6、優化設備選型和方案優化，節省投資確保公司利益

20XX年是XXXX設備年，重大的設備選型和匹配度選擇，幾頁紙技術標是凝聚了工程人認真分析和眾多廠家的多次選擇，將適用大榮中心的設備精益求精中選擇，是工程部眾多工程師的艱辛付出。不是最貴是最好的而是最適應的是最好，匹配度是大榮中心設備最重要的選擇。大榮中心幕墻施工方案的多次討論，XXXXXX項目吊頂材料選擇，XXXXXXXX項目方案、XXX方案多次調整等，都匯集了工程部對于建筑的精心理解，為建設好品質建筑節約投資等付出心血。

7、通暢的行政主管部門聯絡、設計聯系，是完成項目確保有序施工的條件

XXXX自建設之初就實施了品牌戰略，20XX年度、20XX年度多次在建設局表彰中獲獎，與區政府及相關職能部門保持了較好的聯系，是建設項目有序開展的前提。施工過程中對相關的技術洽商、設計變更等，項目部有嚴格的提交時間和流程，對設計的督促和行文，以及出差到設計院現場督促，也是解決設計問題的最有效手段，這些多樣性工作的開展也是項目部積極作為的表現。

8、積極配合其他部門工作，團結一致集體應對和解決問題

工程部是對外指令窗口，是施工現場管理第一人，同時也是追責第一人。對成本批價出具最初意見，對招標采購推薦品牌，對招標文件提供技術分析，對公司決策提供最初建議，這些工作都需要工程人認真執行和履行義務，同時針對招投標的技術文件配合，針對簽證復核及簽證有爭議的討論，及時與各部門溝通完畢后快速回復。還能夠積極配合其他兄弟部門工作。

三、工作中不足

20XX年是政府延續治理房地產政策不動搖的一年，開發項目資金調配難度加大，建筑工人化整為零難于管理，人工費大幅提升、工人維權和政府嚴控建筑市場加大現場管理難度。

1、工程人能力和熱情參差不齊，對現場管理經驗不一，需要加大提升

個別專業工程師未將自身熱情和公司利益統一，責任心不強，圖紙審查、可行性分析不細致，僅作傳話筒，對現場管理指令不及時力度不夠造成索賠和變更。工程部多數人對于CAD、Project、PPT等相對陌生，對個人技能自我培養還有待差距，專業工程師還需加大自身學習適應社會發展和增加管理技能。

2、 缺乏必要的項目管理能力，致使管理被動指令不暢

項目管理是一種學問，是人才機物的有效分配。工程部擔負著項目管理和眾多協調的重任，而專業工程師僅僅做到了我說了我多次督促了了事，沒有想我如何更好的做我這樣做能否爭取利益最大化。項目之初就應該制定好的制度，在項目管理中不只停留在說上，在紙質文件上，在語言措辭上，在不能處理問題的上報上，在久拖問題的公司級發文上，在經濟處罰上，是多種手段恩威并施，是此處嚴格彼處互讓的剛柔相濟的相關管理。

3、工程部制度還不能較好執行，將在管理體系上下功夫

工程部制訂了較好的管理制度，針對公司內部，針對總包、監理，針對工作流程，合同會簽，對外文件審批、簽字流程審核等進行了約定，實際運行不夠理想。管理流程的落實還不能較好，誰做什么做到什么程度，較穩先進的項目管理、質量管理等運作模式，比如PDCA質量管理體系，計劃、實施、檢查、糾正，五常法管理模式等， 未能真正有效做到位。

4、工程部對現場質量控制不足，選材批價建議和協調力度不足影響施工

嚴格的質量管理并不代表質量沒有問題，構造柱漏設、砌筑及抹灰質量較差，沙石細度模數不夠，橋架劃痕較多，安裝施工不順直等等，都顯示了工程控制存在差距?；靥钔恋姆搅看_認、截面較小尺寸抹灰批價等多次協調未果，高新區水電管理處3200元的臨時水表接入費，耗時審核1個月，審減值200元，不能說是成績，非國標電線選材不予更改等，顯示工程部對選材批價建議不足，造成協調施工單位施工被動，都是工程工作不足的表現。

5、工程部對內部的制度還不是很熟悉，在銜接上急需改正和做好

工程人熟知技術管理，疏于人情往來，在技術上比較較真。一個電梯的技術參數，在招標前要提交，招標文件要標注，評標技術標在一次，合同審核還一次，廠家排產又一次，訂貨確認還要來仔細審核參數，面對大量重復工作，工程人說不就是不予配合。對于技術和施工管理比較重要的電梯安裝等，廠家始終不予和工程人對接，對后期質量影響較大。面對項目特別是高新區項目隨時遇到簽證變化發生，成本跟進不足造成爭議，大多也是工程部協調和銜接不足造成，工程人觀念轉變。

四、工作中建議優化事宜

1、工程人員加強自身學習力度，加大公司培訓覆蓋面

建筑市場日新月異，管理方式仍需提升。新材料新技術新規范的應用，對工程質量、安全不斷創新的高要求新標準，都要求工程人員努力提升自己的技術水平，提升管理水平。相對年輕的專業工程師，管理軟件的學習和得心應手的使用，將會事半功倍。走出去學進來，知己知彼百戰百勝。對站在地產前沿的公司和管理模式，我們應該多學習，公司上下形成一股學習和應用新風。

2、嚴格各部門工作職責和流程，便于更好對接和項目管理

責權利為更好的提高工作效率，便于查找問題原因，落實責任。工程部內部應加強定崗定責，對完成結果進行考核，也希望公司行政部進行督導和檢查。對公司各協作單位明確更為順暢的工作職責、流程和部門接口。杜絕推諉倡導推進。部門經理對部門經理說話，部門間不能專業工程師相互決策問題。分管領導適時決策并加大上傳下達力度。責任仍需界定，比如合同執行7天預付款，財務應承擔7天未付款的延期責任，成本批價7天內完成，超過7天也應擔責。工程部在幕墻合同未予落實，工程款未支付時，考慮為克服春節影響節后施工組織，作了大量工作卻收效甚微，最終工期延誤，直接體現在工程部管理不到位。

3、認真遵守工程部管理制度，使管理更到位更有序

工程部制定項目考核制度，個別人在執行上還不夠認真，工程部還不能做到一碗水端平。越級匯報和指令還在發生，公司領導的認可和一管到底也帶來管理的不便。公司制定完美制度需要執行、督辦來確保完成，工程部的制度和執行也應同步。

4、加強部門溝通聯系，嘗試工程協調會議制度

各部門的有些協作才是建設好項目的根基。想完成投資最節省、質量最好、進度最快的項目絕對不會實現，每個部門以自己完成的最好為上限，不敢擔當，好大喜功，官僚推諉，而忽視了對立統一的三控相互影響只能說明我們內部問題的存在。部門互通有無需要聯席會議解決。針對工程部項目上存在問題，需要幾個部門坐下來認真交流意見，甚至需要公司領導多參與多決斷。

5、推動建立公司項目質量管理手冊，建立公司建設項目指導書

公司項目質量管理管理手冊將體現質量標準，通常使用材料規格，設備選型，通用品牌等，并將已完工項目的先進經驗做相關闡述。建設項目指導書將一個項目的全過程控制編制指導文件，成為公司后續施工項目管理的標準文件。

6、建議設置設計部等，減輕工程部壓力

20XX年下半年跑規劃變更，聽取XXX、XXXXXXXX方案匯報等，外出會議的增多勢必影響項目管理指令的下達。規劃審批和報件是一個較為耗時的工作，設計方案的審核又牽扯太多精力，這些勢必于項目管理沖突。工程部對方案僅有建議權，我們不便越級匯報而長時間等待，內耗影響到對外決策和指令的信任度。建議公司設置設計部和規劃、設計院等直接對接，承擔相關責任，認真嚴格的審圖勢必節省施工過程中變更洽商量，節省時間節約投資。

7、工程部試推行內部獎罰機制，實行內部通報和優勝劣汰

針對項目特點，對項目出勤、工作任務完成情況，現場處理問題能力等，工程部嘗試實行內部檢查獎罰機制，對檢查中好和壞行為予以內部通報，對屢次出現影響較壞行為進行經濟處罰，提請行政部予以扣除。豎立良好的行為準則，對于工程管理和公司發展極為有力。

20XX年已經過去，非常感謝在這一年里幫助和支持工程部的領導和同事們，工程部在完善自我發展的歷程上收獲一年的喜悅。20XX年攻堅戰即將打響，是XXXX設備安裝專業全面開花和落實新技術新工藝呈現在建筑上最為關鍵的一年，大量事無巨細的工作需要工程部誠惶誠恐一步一個足跡來完成，是充分調動積極因素，是需要各部門認真協作，敢于擔當，齊心協力共同完成。相信在公司領導的正確指引下，我們一定能夠做好各項目統籌安排，交一份滿意的答卷。

【3】工程部經理年終總結

20XX年就在我們充實而忙碌的工作中走到了年尾?；仡欉@一年來的工作情況，有付出也有收獲。為進一步夯實安全基礎，調動我班成員積極性，獎優罰劣，樹立真正緊迫感，到位做實，為確保生產設備的穩定運行做了大量的工作。我制氫班年度總結如下：

一、生產設備的維護工作：

1.我制氫班針對設備比較分散、點多面廣的特點，我班加強了設備日常巡檢工作，對每日值班人員要求設備運行時，每3小時巡檢一次設備，并做好詳細記錄;對各專責管轄的設備要求做到人人定期、定時檢查。

2.我班組全體成員擔負著我廠動火的檢測工作，此項工作的責任心、重任非常之大。在設備檢修時，檢測氫氣濃度上要求本班員做到認真細致、準確無誤后，方可簽字。為此，20XX年我班順利完成了年度各項檢修工作。

二、管理及人員培訓方面：

1.在培訓人才方面，教培中心組織了人員進行了外培學習，取得了氫氣濕度取證和低壓電工證，并參加了本年度的安檢規、兩票的考試。對學習認真，專業技術水平好，考試成績優異的人員，進行獎勵;對在培訓工作中思想麻痹大意。

2.在每周，管理人員對班員進行一次維護設備系統的講解課程，加強人員素質，讓大家更新知識，開拓技能，提高思想水平和行為能力，能適應新的要求，更好的勝任本職工作。確保了我班在其他班組里的競爭優勢，確保檢修質量。

三、存在的問題和不足：

1.檢修安排不合理，周期長。如：在大修儲氫罐期間，管理人員沒有很好的把大修計劃做到位，沒能很好的合理化進程，使得大修周期長。

2.備品備件準備不充分。在檢修設備中，常暴露的問題是備品備件不完善，對管轄設備的備件銘牌不很清楚，造成了臨近使用前才匆忙準備到處尋找適合的配件。

篇5

一、 樣板制作

樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、 日常生產質量的協調

在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、 客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、 協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭2010年度做好以下之工作計劃：

一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

二、1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

篇6

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作資料與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。親愛的讀者，小編為您準備了一些工程部年度總結范文，請笑納!

工程部年度總結范文1充實而忙碌的20__年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。十分感激各位領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷學習、提高，慢慢的提升自身的素質與才能，同時也十分感激同事們這兩年多來對我的支持與關愛，正是有你們的協助才使我在工作中更加得心應手，較好的完成各項工作任務。在此我向大家表示衷心的感激!

在這辭舊迎新之際，我對這一年來工程部的工作做簡要匯報：

一、工程建設方面：

20__年是緊張而忙碌的，躍進港新增大中小型工程建設項目十幾項，其中有南大門工程、大堤支護工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場工程、備用煤堆場硬化及港區一些生產、生活輔助設施建設等工程。現工程建設已全部完成并投入使用，有力的保障了港區生產、業務、生活的順利進行。

在工程招標過程中堅持低價中標的原則，嚴格控制預算造價最大限度的節儉公司投資。其中一些工程我們多次請到相關專家反復論證反復比較，比如大堤支護工程在工程建設前期我們做了很多的工作，前期方案的制定：有內河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當然方案都是不一樣的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節儉資金100多萬元，此刻工程已經竣工得到了大多數專家的認可及好評。同樣其他所有工程招標項目始終堅持把公司利益放在第一位，僅有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領導供給正確的決策依據。

二、團隊建設方面：

工程部是一個年輕的團隊，平均年齡僅有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經驗少，不可避免的出現臨機處理問題本事不足，現場動態管理不到位等問題。對此，我在工作上嚴格要求自我的同時，學習上時時督促，利用自我的經驗和技能進行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導公司管理格言的激勵理念，激發員工的工作活力，做到工作著眼于細、事事求精細。加上臧總對人力資源的重視和先進的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

三、現場管理、溝通協調方面：

工程管理是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須進取協調公司內外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護公司穩定大局、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖。

現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場進取溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終到達公司利益的最大化、公司形象標準化。

在即將到來的20__年，我及工程部全體員工會更加充滿熱情，迎接挑戰!在公司領導的正確指導和充分信任下切實履行崗位職責，采取歸納、比較、確定和分析，積累和總結工作經驗，使自我的業務水平更上一層樓，同時與各兄弟部門做好協調配合。讓我們大家緊密團結在公司領導的核心周圍，乘風破浪、沖破艱難險阻，等待我們的必須會是更加完美的明天!

工程部年度總結范文2光陰似箭，日月如梭。一年的時間的確是很短暫的，不知不覺間20__年已即將過去。新的一年又將來臨，值此新舊交替之際，總結一下過去，思索一下未來，取過去之長，補未來之短，對自我的工作進行一次總結，以便在新的一年當中更好的完成自我的本職工作。

我與20__年進入公司工程部工作，主要負責暖通、給排水專業的技術、施工及造價的相關管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自我，廉潔自律。工作中認真負責，能理論聯系實際的開展工作，與工程部及各相關部門的同事配合，較好的完成了公司領導交辦的的各項工作。

一、在技術管理方面

1、能夠耐心細致的做好圖紙審查工作，配合主管領導及相關設計單位落實小區給排水、供熱、燃氣等管網的位置、走向，盡可能發現不合理的方案及設計，并提出自我的方案與設想，進取與設計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設計。

例如：中融國際項目地下構筑物較多，并且地下車庫和地下人防均與各樓相連，這就導致將來小區排水管道無法排出。所以向主管領導提出應在2#、3#、4#、5#樓與地下車庫及地下人防之間留出一條通道，否則小區排水管網將無法鋪設。再如：設計院將連接體的采暖、給排水管線設計在漢口街一側，而漢口街一側又無位置鋪設如此多的管線，向主管領導請示后，及時向設計單位提出了異議，經設計單位復核后，變更了設計。

2、外部協調：對于一個工程項目來說外部協調工作對于項的順利開展有很大的幫忙。

我的主要工作是在主管領導的指導下，配合各專業公司(自來水、供熱、燃氣)完成項目的管網配套設計工作。在領導的正確領導及幫忙下與各專業公司堅持了良好的合作關系，各專業管網的配套設計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網的設計工作，燃氣、供熱管網的設計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發，進取配合各專業設計人員，完成各項任務。

二、在施工現場管理方面

4月份進入施工現場伊始，即開始和領導研究施工現場用水方案，待方案落實后協助領導完成了相關手續辦理及設計工作。并配合自來水公司完成了中百一庫臨時用水及現場施工用水的施工工作，確保了項目如期開工。基礎開挖前，在領導及各位同事的幫忙下，根據現場的實際情景完成了施工現場排水管道的鋪設，解決了各施工單位基礎開挖的排水問題。

在方案制定過程中，結合工程實際采用了塑料排水管，待排水過后，管材還能夠用于排煙機孔，為公司節儉了必須的資金。工程進入主體施工階段后，針對隱蔽部分容易出現問題的地方，及時組織監理人員及各施工單位水暖班長開會，對防水套管的材料、制作提出了明確要求，并對工程中易出現的問題進行了技術交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經甲方和監理檢查合格后方可繼續施工，保證了工程質量。

在工程施工期間，由于監理公司的專業人員有時到位不及時，所以要經常巡視檢查，核對各種管道的位置及規格，是否貼合設計和規范要求，對工程中存在的問題做到早發現、早處理以免影響到后續工程的施工。如提高排水出戶管的標高，解決了漢口街一側排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅持以設計文件為依據，嚴格按施工規范的要求進行檢查。

三、在工程造價管理方面

能夠做到嚴格審查現場的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對影響工程造價的各種因素進行有效控制，仔細審查施工單位提出的材料清單，發現問題及錯誤后及時予以糾正。

以上所述，即為在過去一年當中所做的一些工作，在過去的一年當中，即取得了一些成績，也有所不足，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴格要求，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。

工程部年度總結范文320__年即將過去，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領導關懷下，以及同各部門的密切配合、團結一致，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證基地所有設備的安全運行。取得了必須的好成績，為完成公司整體目標做出進取貢獻。

一、工作目標和任務完成情景

1、設備設施維修：工程部根據具體情景，結合以往的工作經驗，全應對各系統開展了解。

學習預防維修，努力提高設備功效，不一樣程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、太陽能系統、消防系統﹑給、排水、系統按計劃、有步驟地進行了深入了解和學習維修保養知識;

2、在配電系統中，在現有的環境上，對配電室進行了長期的打掃與保潔，因為施工單位隨時進去施工。

對基地密集型母線槽實行每一天巡查制，發現異?，F象，及時組織人員進行搶修;處理系統線路故障跳閘多起，確保了基地正常運行;

3、在太陽能系統中，我們采取了24小時8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發現多處隱患及時處理，處理不了的及時與廠家取得聯系，確保熱水供應正常。

堅持每一天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設備檢查。確保機組運行良好無滲漏;

4、在中央空調系統中，因為一級管網管路比較臟，雜質比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確?；毓┡＿\行。

堅持每周對控制箱、線路檢查，機房設備的保養檢查;定期對空調制熱機組進行全方位檢修保養，確保機組運行良好無滲漏。嚴格控制用水量，確?？照{水指標在安全范圍內。因為施工單位在樓層修理風機盤管，每一天都放水;

5、日常維修：__年度10月以來，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發中心區域維修，還有接待中心區域維修、伙房、公司各部門維修等。

得到了各部門的好評與認可;

以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自我。物品領用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領用人簽，領導認可等，保證了公司材料的利用率。工程部設立評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調機房實行了三班輪班制，公共維修實行了正常休班制。

6、能源統計及節能降耗：工程部在上級領導的指導下，在公司、部門的支持下，進取采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。

較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節，太陽能系統調節等;

7、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時配合處理“接待中心空調不供熱”突發故障;

完成了消防設備設施日常檢修工作，為大廈創造了良好的運行環境。工程部緊密團結，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時用電單位，完成對樓層配電系統、消防系統﹑給排水系統﹑中央空調系統的設備了解工作。對各設備實施管理工作。

二、存在問題

自開業以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了很多的工作，不論是份內還是份外的工作都能進取主動的去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出的貢獻。

1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到;

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致;

3、維修單寫的不是很規范，跡不夠工整;

4、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高，與采購部門溝通有待提高;

5、和各部門工作銜接還不是很完美。

三、20__年工作安排

針對以上提到的問題和薄弱環節，__維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展計劃。主要對__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據基地實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，職責到人，具體計劃如下：

1、按照年度保養計劃對設備設施進行保養;

2、對高﹑低壓配電柜負荷開關進行檢查及保養;對高、低壓設備，高、低壓配電柜，變壓器進行檢測、保養;

3、對空調制熱機組、閥門進行保養。

空調管道進行檢測維修;

4、對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養;

5、對中央空調系統冷卻塔進行檢修清理;

6、及時完成公司交辦的各項工作。

二完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，構成一套完整的從工程維修單看各部門服務的滿意程度。

嚴格規范結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改善，并構成相關記錄

三落實;對計劃工作必須落實到位，職責到人，提高我們維修人員的職責心，督查外圍單位必須做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

從開業到此刻，根據物業管理的經驗，基地設備的故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個逐步更新的過程。所以20__年工程部將在20__年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點設備的點檢頻次。同時將制定出更加合理的管理制度讓基地的重要設備和具體的職責人掛鉤。還有對外圍單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節儉每一度電和每一立方水，為“加快建設節儉型社會，全力打造節能型部門”做出我們應有的貢獻。請公司領導相信20__年物業工程部必須會進取配合公司為保證基地的正常運轉、延長設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力!

工程部年度總結范文4時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿期望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻。就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20__年的春秋夏冬。能夠說，20__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰?，F將20__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

(1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫忙下，對__的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。

由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，可是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，最終在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近__平方，其中吊頂__平方，木地板__平方，壁紙__平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

(2)20__年_號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

(3)總建筑面積__平方的__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情景向下，工程部及時派出__工程師配合_經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。

精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪__平方，內墻涂料__平方，外墻涂料約__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

(4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一向沒有進展。

為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。

經過三個月的努力工作，共完成內外粉__平方，輕質隔墻__平方，鋪地板磚__平方，屋面保溫防水__平方，內墻涂料__平方，外墻涂料__平方，硬化停車場__平方，其中籃球場__平方。

(5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅僅直接影響公司的經濟利益，并且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。

要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全禮貌生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。

半年多來，工程部對__城、__三期以及__、__，現場巡查_次，記錄_次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一齊質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不一樣程度的幫忙和提高。經過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。20__年工程部完成了__，__和__的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，__樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，進取搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收獲

1、僅有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入團體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求提高，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題

1、質量控制手段需要改善。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有構成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全禮貌生產大多存此刻形式。

安全禮貌施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全禮貌管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有構成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表此刻合同交底不清楚，項目管理人員對合同資料掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自我所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

20__年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅!這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮斗!

工程部年度總結范文5轉眼間20__年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結這過去這一年來的工作經驗、教訓。工程部全體職工在公司領導的正確引導下，以為公司創造最大利潤為宗旨，時刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作?；厥走^去，需總結歸納，持續待進;展望未來，工作依然艱巨漫長，任道重遠。

一、一年以來的工程部完成的工程項目和完成結果

1、商河產業園新城街和新湖街供氣管道工程

新城街管道由于產業園政府政府的要求修建，主管道總長1150米，職業中專支線300米，管道主管道設調壓一處用戶調壓計量設備一套，管道設閥室三座，預留口六個，現有用戶一家日用氣量200立方米。德騰光伏材料廠主管道總長200米，支線15米。主管道設調壓一處，現有用戶一家(此刻還沒有投入運行)，投產初期日用氣量到達1000m3，后期用氣到達2000-3000m3、兩條管道總投資68、22萬元(包括調壓、計量和鋼管以及施工費)，在修建此條管道時，我們多次與產業園政府、職業中專進行協商，最準商河產業園支付管道建設費30萬元，商河職業中專支付管道建設費和開口費25萬元，德騰光伏材料廠支付開口費8萬元(收取4萬元，剩余部分通氣投產前付清)。管道總投資費用除去收取的費用我公司實際投資不到6萬元。

由于產業園政府在綠化帶中鋪設管道，為了不影響綠化和職業中專五一放假期間改造鍋爐，在施工過程中克服困難(如下雨管溝塌方、刮風影響焊接質量等)，加班加點，新城街管道最終按照合同約定時間在五月一日向職業中專一次置換點火成功。德騰光伏材料廠主管道也與5月15日通氣置換成功。

2、濟陽、商河、港華分輸站工藝區噴砂除銹、刷漆

聯系施工隊將原有的管線油漆噴砂打磨出鋼材本色，打磨好的管線和設備在沒有生銹之前噴涂兩邊防銹底漆。將刷好底漆的設備和管線上刷兩遍面漆。為防止法蘭間進水生銹，將刷好漆的法蘭用防紫外線膠帶纏繞，在施工中不損壞設備和工藝區附屬設施，做到工完料凈場地清。

3、商河縣惠民到濟陽100公里管線維修工程

生產部在檢查維修防腐層時發現從惠民到商河約100公里的部分管道母材劃傷，有的劃傷部分在農民的田地里，由于正值五月份老百姓要種地，需要抓緊時間維修，在公司領導的要求下，進取聯系施工單位，對惠民到濟陽100公里受損管線進行維修。

4、新建濟陽、商河CNG常規加氣站

按照年初董事會的要求，濟陽和商河各建一座CNG常規站。按照北京金捷公司的安排，大宗設備采購必須采用招標的方式確定設備廠家的原則，在五月中旬到六月上旬這段時間我們與加氣站主要的設備(壓縮機、前置脫水和儲氣井)廠家進行了技術交流，參照新捷燃氣、昆侖燃氣和新奧集團的招標文件編制了適合我公司設備的招標文件并發到北京公司，得到北京公司領導的同意后與20__年6月4日將招標文件依電子郵件的方式發送到各個設備廠家，各廠家以傳真的形式回復表示要參加我公司的招標。并在6月10日午時4點之前將投標文件遞交到我公司招標委員會。6月11日在北京公司領導和商河濟陽股東單位的指導和監督下，對壓縮機、儲氣井和前置干燥器進行了招標。經過招標，最終確定壓縮機采購東方通用壓縮機，干燥器采用重慶迪歐干燥器，儲氣井采用自貢華氣公司。

對回收罐、緩沖罐、污水管、冷卻塔、加氣機和順序控制盤采用議標的方式確定了供貨廠家。安裝隊伍聯系了三家安裝隊伍進行招標，最終中標單位分別是自貢東方通用壓縮機有限公司、成都拓順環保設備有限公司、重慶四聯油氣設備制造公司和重慶艾爾機電有限公司。

5、濟陽CNG常規加氣站土建施工和工藝安裝已全部完工，站房所需配置物品根據實際情景已備齊，具備生產使用條件。

站內所有設備均經廠家人員現場調試并成功試車，竣工資料已拿到各質監、消防、公共事業局等相關部門進行驗收，已具備投產條件。

商河加氣站已施工多半部分，由于天氣越來越冷，土建施工和工藝安裝工程的進度均受到不一樣程度的影響。現已完工全部工程的80%。

6、惠民中心湖管道拆遷前期工作

應惠民縣城市的發展規劃，我公司從惠民清管站出來約2100米的管道經過地方規劃成了人工湖，需要遷移此段管道。由于此段管道設計壓力高，加上此刻用氣緊張，工藝施工有必須難度。根據惠民縣建設局的要求，對此次施工單位進行招標，招標范圍為本工程設計圖中所涵蓋的管道開挖、管道焊接和回填，按施工圖紙編制工程量清單進行招標。確認競標方資質、提出施工要求、經過投標答疑的過程以后，兩家投標單位按順序競標，經過四輪的報價及資格審定后，經過各評委商議，決定由中原石油勘探局建設總公司中標，中標總價243萬元，工期20天。我部門進取與惠民建設局及中原石油勘探局建設總公司協商，已達成協議并簽訂施工合同，此刻施工隊伍正在施工。

7、濟陽縣天惠能源管線供氣工程

天惠能源公司與我公司進行溝通，申請使用我公司天然氣，天惠能源公司位于濟陽縣濟北開發區正安路北端，距離我公司港華分輸站800米，是濟陽縣2009年招商引資企業，日用氣量可到達3000方。

從我公司港華分輸站沿人和街到正安路與人和街十字路口到天惠能源公司約800米，為到達節儉投資和拓寬市場的雙重作用，主管道采用口徑110的PE管鋪設，設計壓力0、7Mpa，此條管道建成后產權規我公司所有。天惠能源公司委托我公司找設計單位和施工單位，設計單位我們選用山東中大設計院進行設計。由于此條管道政府要求施工工期緊，再者工程量不大，由上次新城街管道施工的濮陽華隆建設工程(集團)有限公司對次條管道進行施工。

管道焊接已經完工并經過了濟南市技術監督局的管道監檢。

二、工作亮點

濟陽縣建設加氣站受到領導重視，社會關注。出租車司機每一天都在抱怨油價上漲，甚至要求當地部門提高出租車的價格，天然氣無疑來說是最好的選擇。但目前來說，濟陽縣還沒有加氣站，司機朋友不得不去濟南加氣，車主都期望早日用上天然氣這一新能源且擺脫加氣排隊這一現狀，天然氣進入濟陽就如下了一場及時雨，濟陽加氣站的建設正解決了車主這一燃眉之急。在公司領導正確帶領和員工的努力下，濟陽加氣站順利完工，很快就能投產使用!

三、下一步工作計劃

1、定目標，遵章守紀，抓好組織建設，實行目標管理

每接到一個工程，根據項目工程的特點和規模，組織人員從組織結構上入手，把工程范圍內的工作做好。為明確職責，實行目標管理，工程部分別與各職責單位負責人簽訂目標職責書。目標職責書對工程質量、工期、禮貌施工、安全生產和工程造價等都有明確要求，有力保障改造工程的實施。

2、統籌規劃，整體推進

進一步摸清工程的基本情景，為工程的施工奠定良好的基礎。

3、技術問題

重視人員技術和專業學識，利用業余時間加強專業知識的培訓和現場實地工作，做到理論與實際相結合。使部門整體自我知識得到更新，技術工作又上一個新臺階。

4、進一步完善、細化工程過程中各項規章制度

工作過程中，不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規范人的行為，靠制度督促每一位人員去主動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。

5、協調好各方直接的關系

協調好與本公司生產部、安全部等其他部門的關系，還要協調好與外界的關系。工程部是公司中與外界交流比較多的一個部門，無論是施工方，還是監理方，都要調動氣他們的進取性，發揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。

6、最大限度節儉能源和資金

努力保證工程的前瞻性和先進性，本著節儉的原則做好每一樣工程，避免不必要的浪費和重復建設。

篇7

關鍵詞：水庫水資源傳統水庫管理 現代水庫管理

中圖分類號：TV697 文獻標識碼：A 文章編號：

一、水資源管理的重要性

水庫是由人為建造的工程部分和自然構造的資源部分組成的水利工程設施。工程部分是指各種水工建筑物及其配套設備。資源部分是水、水庫岸坡及其流域。

西大洋水庫由河北省水利廳設計院設計，始建于1958年1月，1960年1月完工。西大洋水庫是河北省四大水庫之一，現在承擔著為保定市區提供生活用水的職責，同時也是北京市應急用水儲備地之一。水庫位于大清河系唐河出山口唐縣境內的西大洋村下游1km處，水庫控制流域面積4420k，總庫容11.37億m3，是一座以防洪為主，兼顧城市供水、灌溉、發電等綜合利用的大（Ⅰ）型水庫。工程等級為Ⅰ級。

筆者作為西大洋水庫管理處工作人員在水庫管理工作中深刻認識到：水的問題始終是個大問題，洪澇災害、干旱缺水、水污染和生態環境惡化對經濟社會的可持續發展和人民的生存環境、生活質量和健康水平帶來了一系列的影響。尤其是進入90年代，水環境惡化、干旱缺水與水污染問題越來越嚴重，水危機越來越向我們逼近。未來水資源的短缺形勢將更為嚴峻，將成為經濟社會可持續發展的嚴重制約因素。針對水資源面臨的新形勢、新問題，將水資源綜合開發、優化配置、高效利用、有效保護和防治水害提高到一個新的高度。實現這個目標取決于水資源的管理。

從國內外實踐來看，筆者將水庫管理分為傳統水庫管理及現代水庫管理進行分析討論。

二、傳統水庫管理

現代水利是相對于過去的傳統水利而言。傳統是對以往的總結和概括。傳統水利是以興利除害、防洪渡汛、供水發電為主。回顧過去有其客觀發展的必然性。面對現實也有嚴重的不足，那就是重建設輕管理，重工程輕資源。

傳統水利工作下的水庫管理主要針對人為建造的工程部分即水工建筑物及其配套設施的管理。管理范圍小，管理面窄。這反映了重工程輕資源的實際。傳統水庫管理還存在著重更改大修，輕檢查養護。

管理主要是通過規程規范來實現。傳統的規程規范來源于三個方面：一是由設計根據理論分析提出的要求；二是在管理過程中的經驗教訓；三是由其它行業借鑒，各水庫管理單位相互學習，相互參照。在這三方面中，第一部分偏重理論分析，難免有脫離實際之處。第二部分雖然符合事物發展規律，但卻是被動的和初級的。按現代觀點他是傳統和落后的。第三部分雖然是應該和必須的，但如果脫離實際則變成抄襲而流于形式。總之傳統的規程規范由于經驗不足，重建輕管等原因，理論內容多，實際內容少；定性內容多定量內容少，看起來很全面，不少內容脫離實際無法執行，流于形式，特別是工程設備的檢查和維護保養規程更是如此。這必然導致重更改大修，輕檢查養護。檢查流于形式不能及時發現隱患，變成了故障找人；養護流于形式，小毛病發展成大問題，只有修理，必然形成以修代養。

三、現代水庫管理

現代水庫管理，就是在總結以往經驗教訓的基礎上，結合新形勢，新任務，新要求，展望發展，重新制定管理職責，管理范圍，管理方法，管理標準，從而逐步實現水庫管理的現代化。

1．現代水庫管理不但要管好工程還要管資源

水庫管理工作是針對水的工作，它不但包括水的安全、水的利用還應包括水的好壞和水的多少。管水的單位不管水的好壞和多少，顯然是不合道理的。所以現代水庫管理范圍應向上游延伸和擴大，管理工作內容相應增加。不但要管好水工建筑物及其配套設備還應管理水庫岸坡，流域植被。管理的職責，不單是工程設備的安全運行，還要包括水質水量，合理利用。當然由于和地方政府部門的交叉，管理受到制約，但我們應該也可以通過定期檢查岸坡是否穩定，有無塌方、滑坡。定期調查了解庫區植被、水土流失，定期調查了解流域范圍內污染源及水污染狀況，寫出分析報告和治理改進建議，保護水庫的水質和蓄水能力。

2．現代水庫管理必須全面貫徹安全第一，預防為主的原則

水庫管理工作，責任重大，所以預防為主的原則不單是針對防汛度汛，應該貫穿于管理的全過程。所謂預防，就是超前工作，有備無患。這既體現了管理的主動性，也體現了現代的科學性。就一般概念而言“管理”重在預測，沒有預測，管理是被動的。也只有真正做好了預防工作，才能真正做到安全第一。

3．現代水庫管理要標準化

標準化是水庫管理現代化的標志之一。施行標準化，減少盲目性和隨意性。標準化管理首先要制定管理標準。管理標準應包含兩個方面，一是管理的質量標準，二是管理的工作量標準。質量標準是管理的工程設備應該保持的良好狀態和良好程度；工作量標準是達到質量標準所必須做的工作。所以工作量標準是質量標準的細化和具體化，是實現質量標準的前提和保證。管理標準應盡可能量化，便于定崗定責和自動化管理。管理標準應定期修改，不斷完善。

4．水庫管理的自動化是其現代化的必然

隨著科學技術的飛速發展，水庫管理工作應逐步實現自動化。它包括水工機電設備操作運行的自動化，大壩觀測的自動化，管理手段管理方法，如遠程操作控制、各種記錄資料的收集整理、技術檔案管理的智能化和數字化等。

水庫管理工作是上百年的工作，期間工作人員多有變化，然而管理是連續的，技術資料也必須是連續的。所以技術資料檔案管理是水庫管理的主要手段之一。資料檔案重在收集建立。收集的前提是基層工作人員每做一項工作，都必須認真做好記錄。工作記錄既是履行職責的標志，也是以后工作的依據。工作記錄必須嚴格、真實、準確、全面，包括工作內容、工作時間、工作人員。工作記錄要作到及時填寫、及時上報、及時分析整理、及時歸檔保存。這些要求應體現在管理標準中。

四、結束語

現代水庫管理雖然應該加強對水資源的管理，但工程管理仍然是主要內容。因為資源只有通過工程才能發揮效益。工程部分又以閘門啟閉機等機電設備最容易出問題。總體上看工程管理的內容是看管、運行、檢查觀測、維護保養、安全鑒定、更改修理、除險加固、直至工程報廢。

參考文獻：

1 張岳．流域管理與行政區域管理相結合的新體制勢在必行．中國水利2002.8

2 張岳．加強水資源管理 建立用水審計制度．人民日報，2001.3.26

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我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。200年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

業務員骨干銷售工作計劃

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網絡工程部分***萬元;新業務部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式

一、公司內部定期不定期安排員工培訓。

二、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

三、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的12萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理

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其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復印6萬元，網校2萬元，計算機10萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資10萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。2002年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤6萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在15萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤10萬元；多功能電子教室、多媒體會議室40萬元；其余網絡工程部分30萬元；新業務部分10萬元；電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標，利潤90萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

四、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把波暢達公司建成平谷地區計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、走出去，參加培訓或參觀交流活動。

培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把波暢達建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

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首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。2002年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

四、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、走鋈ィ渭優嘌禱蠆喂勱渙骰疃?br>培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和***公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。