茶藝基本禮儀范文

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篇1

關鍵詞:電能表;基本原理;誤差調整;電流采樣器

中圖分類號:TM711文獻標識碼:A 文章編號:1009-2374(2009)24-0051-02

一、電能計量基本原理

電能表作為測量某一段時間內發(fā)電機發(fā)出的電能或負載消耗電能的儀表,其應用已經滲透到國民經濟的各個領域。按結構原理劃分,電能表分為感應式和電子式兩大類。其中電子式電能表進一步又可分為全電子式電能表和機電脈沖式電能表。

感應式電能表采用電磁感應的原理把電壓、電流、相位轉變?yōu)榇帕?推動鋁制圓盤轉動,圓盤的軸(蝸桿)帶動齒輪驅動計度器的鼓輪轉動,轉動的過程即是時間量累積的過程。因此感應式電能表的好處就是直觀、動態(tài)連續(xù)、停電不丟數(shù)據。電子式電能表運用模擬或數(shù)字電路得到電壓和電流向量的乘積,然后通過模擬或數(shù)字電路實現(xiàn)電能計量功能。盡管各類電能表功能各不相同,但其電能計量的基本原理卻是一樣的,下面對此進行簡單介紹。

電能計量是通過對有功功率的測量得到的,負載上的瞬時功率p(t)等于負載兩端的瞬時電壓u(t)與流過負載的瞬時電流i (t)的乘積,其表達式為p (t)=u (t)i (t)。

p (t)=u (t)i (t)

=2UI sin(ωt +φ)sinωt

=2U I sinωt (sin ωt cos φ+cos ωtsinφ)

=UI cosφ(1+cos2ωt )+UI sin φsin2ωt (1)

由計算公式可知,瞬時功率p (t)由兩部分組成,UI cosφ(I cos2ωt)是有功功率,其值在0～2U I cosφt之間;UI sin φsin2ωt是無功部分,它的平均值為零,它的最大值UIsinφ定義為無功功率。如果定義有功功率P為瞬時功率p (t)在一個周期內的平均值,利用計算公式(1),負載上的有功功率P為:

(2)

負載有功功率P對時間的積分即為有功電能,也就是負載消耗的電能。如果要測量無功功率,則可以通過先將電流相位移相90°,再按相同的方法可計算出無功電能。

二、電子式電能表的誤差分布

電子式電能表的誤差主要由以下幾個方面引起的:

(一)電流采樣器帶來的誤差

隨著電子技術的發(fā)展和高精度的要求,出現(xiàn)了霍爾器件和帶電子補償?shù)母呔入娏骰ジ衅?其誤差主要與一次回路電流、一次負載和工作頻率有關。

(1)一次回路電流與誤差絕對值及相位誤差成反比。

(2)二次負載與誤差絕對值成正比,與相位誤差成反比。

(3)頻率(25～1000Hz)對誤差的影響很小。

(二)電壓采樣器帶來的誤差

電壓采樣器分為分壓器和電壓互感器兩種。對于分壓器來說誤差情況如下:

1.溫度誤差。電子式電能表分壓器一般選用1%精度的金屬膜電阻,其溫度系數(shù)α≤50 ×10-6,故對于0.5級以下精度的電能表,其誤差隨溫度變化可以忽略不計。

2.一次電壓誤差。因為其為電阻分壓,一次電壓變化對誤差影響幾乎可忽略不計。

3.負載影響。無論是模擬還是數(shù)字乘法器,均采用CMOS大規(guī)模集成電路,其電壓回路的輸入電阻相對于幾十千歐的電阻分壓網絡為無窮大,故而負載引起誤差幾乎為零。

4.頻率影響。頻率(0～1kHz)對誤差的影響幾乎為零。同樣電壓互感器的誤差特性也存在上述幾個方面,但都不如電阻網絡分壓器。

(三)乘法器帶來的誤差

1.模擬乘法器引起的誤差。(1)輸入電壓誤差特性。模擬乘法器由運算放大器和大規(guī)模集成電路實現(xiàn),故其誤差隨著輸入電壓的變化有非線性變化的特性,如圖1所示:

(3)溫度誤差特性。其溫度(-40℃～85℃)范圍內,誤差變化基本可以忽略不計。

2.數(shù)字乘法器引起的誤差。數(shù)字乘法器采用高精度A/D轉換進行數(shù)字化,然后對數(shù)字量進行乘法運算。除了A/D轉換引起的誤差外,其他如溫度、頻率誤差都可忽略不計。采用12位A/D,由于其轉換分辨率高,對0.5級及以下精度的電子式電能表也可忽略不計。

三、電子式電能表誤差調整

本文深入研究了電能表的計量基本原理及引起電能表誤差的主要原因,對電能表生產廠家對不合格電能表的誤差調整過程進行了仔細分析,提出了一種電能表誤差調整的指導模式。此模式可為電能表生產廠家提供一種簡單有效的誤差調整解決方案,具有極為廣闊的推廣應用前景。

對電能表進行誤差調整時,首先要判斷電能表是否合格。目前電能表檢定中主要項目有:直觀檢查、起動試驗、潛動試驗、基本誤差的測定、絕緣強度試驗和走字試驗等。每個項目都有具體的要求,檢定員只需要按照規(guī)章檢定即可判斷電能表合格與否。日常工作常有這樣的情況,電能表的其他技術指標均能達到,就是基本誤差超差,而該技術指標對電能表來說是最為重要的,如果這項指標不準,該表就不能使用。在這種情況下,對此電能表進行基本誤差調整,使其符合國家計量檢定規(guī)程的要求,可為用戶節(jié)約資金。

電子式電能表的誤差調整可分為硬件和軟件調整,單相電子式電能表以硬件調整為主,由于其電壓、電流采樣主要采用分壓器、分流器,因此其誤差主要是幅值誤差,硬件調整主要調整采樣電阻。

電子式電能表利用計量芯片測量電能,其輸入電壓原理圖如圖2所示:

電能計量芯片計量電能需要兩方面的輸入:

電流(和標準表串聯(lián)在一起,電流值相同);

電壓(電阻網絡分壓得到)。

電表所產生的誤差e與電阻R兩端分壓多少有關,即:U1。而U1的大小由串聯(lián)電阻的分壓原理可知:

(3)

式(3)中:Rb為調整前電路總電阻,其中包括4個阻值為220kΩ的固定電阻,一個阻值為1kΩ的電阻R,6個連接狀態(tài)可以改變的電阻R,6個連接狀態(tài)可以改變的電阻R1 ,R2 ,...,R6。假定此時電能表的誤差為e,那么,期望調整后電阻R分得電壓U2與U1的關系為:

U2 =U1(1-e) (4)

此時:

由此可得:

Ra =Rb(1-e) (5)

式(5)中:

Ra為調整后電路的總電阻;Rb調整前電路的總電阻,電阻網絡電路圖如圖3所示:

從圖3我們可以看出,通過改變6個電阻的連接狀態(tài),實現(xiàn)電阻網絡阻值的變化,從而改變電路總電阻,利用前面所述的誤差調整原理,達到電能表誤差調整的目的。

篇2

【導語】

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篇3

摘 要：城鄉(xiāng)基本公共服務的巨大差距存在已久，它嚴重影響到了區(qū)域經濟的協(xié)調發(fā)展，不利于社會主義和諧社會的構建，因此實現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務均等化就成了解決社會公平問題，緩解社會矛盾的重要方法，同時它也是我國目前所面臨的一個重大而緊迫的課題。本文從公共服務的提供主體政府的角度出發(fā)，分別闡述了其享有的權利，承擔的社會責任以及在公共服務提供過程中所存在的利益等內容，在此基礎上分析了政府的錯位，根據分析的內容，提出了幾點建議以供參考。

關鍵詞：城鄉(xiāng)基本公共服務；權利；責任；利益

一、引言

我國改革開放以來，由于城鎮(zhèn)經濟的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)公共服務的差距越拉越大，城鄉(xiāng)公共服務供給的失衡使得農村居民尤其是困難居民難以獲得基本的公共服務，限制了三農的發(fā)展，不利于社會主義和諧社會的構建。

因此，縮小城鄉(xiāng)基本公共服務的差距、實現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務均等化不僅是人民群眾的現(xiàn)實要求，也是我國實現(xiàn)社會快速和諧發(fā)展所面臨的嚴峻課題。縮小城鄉(xiāng)基本公共服務提供上的差距，加快均等化的實現(xiàn)有助于實現(xiàn)社會的公平正義，維護社會的穩(wěn)定，推動和諧社會的構建。同時，它也是推動經濟發(fā)展的重要手段，從而為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略奠定物質基礎。

二、政府的權利、責任與利益及其錯位

（一）政府的權利和義務

政府的權利經常同時就是政府的義務，黨的十七大報告中明確提出了要建立服務型政府，為公民提供滿意的公共服務，所以政府當以提供公共服務為天職。

做為服務型政府應做到以下幾點：一是完善政府公共服務的職能體系，做到公共服務不“缺位”。二是根據人民群眾日益增長的物質文化需要，努力提高公共產品的總量與質量，使公平服務與經濟增長協(xié)調發(fā)展。三是建立適合省情的公共服務模式，創(chuàng)新公共服務的方式，將競爭機制引入公共服務領域。四是協(xié)調好各公共服務接收主體間的利益，做好各主體間公平與合理的分配，使公共產品和服務資源得到更高效的使用。五是明確公共服務供給的責任，以為人民群眾提供更優(yōu)質更合理的服務產品做為目標和方向。

（二）政府的利益分析

公共服務是一個關系社會正義的利益問題，縮小公共服務差距屬于公共利益范疇。在具體實踐中，公共服務均等化面臨著一些現(xiàn)實挑戰(zhàn)，特別是利益沖突問題。主要表現(xiàn)在：一是預算最大化傾向；二是利益部門化的決策取向；三是消極決策傾向。執(zhí)行是公共服務均等化的核心工作，也最容易受到利益沖突問題的干擾。主要表現(xiàn)在：一是執(zhí)行的偏私性；二是執(zhí)行的消極性；三是執(zhí)行的謀利性；四是技術運用的偏私性。

對公共服務均等化過程進行監(jiān)管是政府的重要職能。政府進行監(jiān)管存在漏洞和缺陷。比如在進行監(jiān)管時，部分政府單位的工作人員會對利益相關者進行偏袒，通過各種手段和方式故意減少投資者的數(shù)量，從而確保對其有利的參標單位獲得有利地位，并最終贏得項目投資權。此外，政府行政人員還存在利用職位優(yōu)勢為自身直接進行牟利的行為，收費、罰款名目眾多且毫無依據。還存在一些情況是監(jiān)管人員對不同的單位團體采用不同的區(qū)別對待的標準，對自身管轄范圍內的社區(qū)采取寬松的監(jiān)管態(tài)度，而對非轄區(qū)內的則變得嚴苛，監(jiān)管態(tài)度不統(tǒng)一。

由此可見，公共服務均等化過程存在各種形式的利益沖突問題與政府部門自身的機制設計、行政水平、倫理素質及意識等有關。要想縮小城鄉(xiāng)公共服務的差距，就必須處理好政府私人利益和公共利益沖突的問題。

三、基于政府權責利分析的政策探索

前面已經分析了政府的權力，責任和利益及其錯位，那么要想縮小城鄉(xiāng)公共服務差異，實現(xiàn)公共服務均等化，從政府的角度來說就應該做到權責明晰，利益均衡。

1.劃分好各級政府的職能，建立起“有效”且“有限”政府職能的概念，使各級政府形成一個有機的政府責任體系。有效政府通過提高配置效率可以以市場需求為導向為公民提供更高質量的公共服務。有限政府的概念則很好的明確了政府的職能范圍。從政府利益的角度分析，要堅持完善公共服務均等化的問責制。對于可能發(fā)生的利益沖突，相關政府工作人員應及時提出回避申請，不直接參與公共服務均等化政策的執(zhí)行工作。

2.各級政府在公共服務領域要完善社會參與機制，讓社會公眾參與公共服務均等化決策的全過程。各級政府在公共服務均等化工作中要拓寬利益表達渠道，廣泛了解社會公眾的公共服務需求，保證各方利益主體都能參與其中。并要從政治層面入手讓更多的社會公眾參與監(jiān)督預算工作，這樣可以讓部門預算納入社會公眾監(jiān)督視野，保證預算資金的使用效率，防止一些政府部門利用權力優(yōu)勢在公共服務均等化過程中優(yōu)先謀取部門利益。

3.各級政府應把各利益相關方團結起來，以達到共贏的目的建立起各方良性競爭的機制。即要引入市場力量和社會力量打破政府壟斷供給和分配公共服務的地位。政府不能既做“裁判員”，又做“運動員”。為此，一方面要求政府加強義務擔當，劃分好公共服務這塊蛋糕，保證其得到合理公平的分配。另一方面要創(chuàng)新公共服務資源的配給和劃分模式，吸納民間更多的新鮮力量參與到競爭中來，讓分配達到帕累托最優(yōu)。

4.各級政府應完善社會群體的評價打分機制，讓人民群眾和各社會團體參與到對政府工作的評判中來。建立以提高農村公共服務為主體內容的績效評價機制，把農村地區(qū)尤其是貧困地區(qū)作為基層政府官員政績的新“增長點”，提高基層政府對農村投入的積極性。社會公眾參與評價工作的途徑可以包括網絡打分、回答問卷、專項投訴等。總之，我們應以社會外部的評價力量推動政府內部的行政溝通，讓政府部門及其工作人員無時無刻不處在陽光化的監(jiān)視區(qū)域內，以預防潛在的利益風險發(fā)生。

四、結論

城鄉(xiāng)之間公共服務的差距巨大，而且該問題由來已久，要真正從內部解決好公共服務均等化的問題還有許多困難需要克服，除了給利益主體間的合作外，尤其是需要政府方面做出積極的調和。政府作為人民的政府，應該公平有效地利用人民賦予其的權利，做好“服務型政府”的本職工作，減少其自身利益的干擾，擴大和充分發(fā)揮其社會公眾利益。近幾年來，我國城鄉(xiāng)間公共服務的差距雖然依然存在，但黨和國家越來越重視這個問題，從出臺的“十二五”文件，以及十報告中宏偉目標的提出都可以看出中央改革的決心。當然，我國在推進公共服務均等化方面也取得了突破性的成績，大力增加了基本公共服務的財政投入，基本公共服務水平顯著提高，初步形成了基本公共服務的制度框架。但在未來的改革道路上，還需要政府作出更大的努力。

（作者單位：云南財經大學財政與經濟學院）

參考文獻：

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篇4

【關鍵詞】 護士； 心理資本； 現(xiàn)狀調查

近年來，心理資本研究已經成為國內外研究的一個熱點。心理資本是指能夠導致個體積極組織行為的心理狀態(tài)，它包含了效能、希望、抗挫折、樂觀4個成分[1-2]。這一概念屬于積極組織行為學的理論范疇，積極組織行為學強調對人心理優(yōu)勢的開發(fā)與管理，重點研究如何采取積極的方法發(fā)揮員工的優(yōu)勢以提高組織績效[3-4]。已有研究證實，心理資本與員工績效、工作投入等成正相關[5-6]，而與工作倦怠，離職傾向等成負相關[7-8]。心理資本理論的出現(xiàn)為管理者提供了一條既能保證績效又能保護員工身心健康的途徑。目前，國內針對護士這一群體的心理資本研究還較少，為了了解太原市三級甲等醫(yī)院護士心理資本現(xiàn)狀，筆者對5家太原市3級甲等醫(yī)院的護士進行了調查，現(xiàn)將調查結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2012年7-9月筆者抽取太原市5家三級甲等醫(yī)院700名臨床科室護士進行問卷調查，其中綜合性醫(yī)院3所，專科醫(yī)院2所。納入標準：自愿參與此項研究；在所調查科室工作≥1年的注冊護士。調查對象均為女性；年齡20～54歲，平均（30.79 6.96）歲；婚姻狀況：已婚391名（60.6%），未婚348名（38.4%），離異6名（1%）；護齡1～33年，平均（9.12 8.04）年；職稱：護士298名（46.2%），護師190名（29.5%），主管及以上157名（24.4%）；職務：臨床護士509名（78.9%），責任制組長75名（11.6%），科護士長及以上61名（9.5%）；學歷：中專10名（1.6%），大專225名（34.9%），本科286名（59.8%），本科以上24名（3.7%）；用工形式：在編313名（48.5%），聘用332名（51.5%）。

1.2 調查工具

1.2.1 護士一般情況調查表 自行設計的包含年齡、婚姻狀況、護齡、職稱、職務、學歷、用工形式等情況的調查表。

1.2.2 心理資本問卷（PCQ） 選用國內學者郝中華（2010）修訂的PCQ量表，包含12條目，四個維度：自我效能、希望、韌性、樂觀。量表采用1～6評分，分別表示“非常不同意”、“不同意”、“有點不同意”、“有點同意”、“同意”、“非常同意”。得分越高，心理資本水平越高[9]。本次調查中此量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.896。

1.3 研究方法 采用問卷調查法，問卷使用統(tǒng)一指導語，以不記名方式作答，當場發(fā)放問卷，完成后統(tǒng)一回收。共發(fā)放問卷700份，回收有效問卷645份，有效回收率為92.1%。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件建立數(shù)據庫并進行數(shù)據分析，采用的統(tǒng)計分析方法包括描述性統(tǒng)計、單因素方差分析，以P

2 結果

2.1 護士心理資本及各維度得分情況 心理資本條目均分為（4.11±0.75）分，四個維度得分由高到低依次為自我效能（4.43±0.82）分，韌性（4.10±0.92）分，樂觀（4.05±1.10）分，希望（3.83±0.92）分。

2.2 護士心理資本的人口統(tǒng)計學特點

2.2.1 不同年齡護士心理資本得分比較見表1。

由表1可看出不同年齡段在效能、希望、韌性、樂觀及總的心理資本上得分差異有統(tǒng)計學意義，40歲以上的護士自我效能，希望，韌性，樂觀及總的心理資本與其他年齡段相比得分最高，差異有統(tǒng)計學意義。希望、韌性、樂觀及總的心理資本最低值均出現(xiàn)在30～39歲。

2.2.2 不同婚姻狀況下護士心理資本得分情況見表2。

由表2可發(fā)現(xiàn)，不同婚姻狀況在效能、韌性得分差異有統(tǒng)計學意義，已婚者在這兩個維度上的得分均高于未婚者。

2.2.3 不同護齡狀況下護士心理資本得分比較見表3。

由表3可知，不同護齡分組在效能、韌性、樂觀，希望及總的心理資本上得分差異均有統(tǒng)計學意義，進一步做兩兩比較得出在效能、韌性及總的心理資本方面護齡在15年以上的得分最高。護齡在6～14年者在希望維度上得分最低。

2.2.4 不同用工形式下護士心理資本得分見表4。

由表4可看出，不同用工形式下護士在效能、韌性、樂觀、及總的心理資本上得分差異有統(tǒng)計學意義，在編護士在以上三方面得分均高于聘用護士。

2.2.5 不同職務下護士心理資本得分比較見表5。

由表5可看出不同職務的護士在心理資本及各個維度得分差異均有統(tǒng)計學意義，得分從低到高均為臨床護士、責任制組長，科護士長及以上。

2.2.6 不同技術職稱狀況下護士心理資本得分比較見表6。

由表6可看出，不同技術職稱的護士在心理資本及其各維度上得分差異有統(tǒng)計學意義，護士、護師的得分要低于主管護師及以上。

2.2.7 不同學歷狀況下護士心理資本得分比較見表7。

由表7可看出，不同學歷護士在效能、希望及總的心理資本上得分差異有統(tǒng)計學意義，碩士在以上幾個方面得分均最高。

3 討論

3.1 太原市三級甲等醫(yī)院護士心理資本現(xiàn)狀 調查顯示；護士心理資本總體及各維度得分處于中等偏上水平，尚有提升空間，其中效能水平最高，希望水平最低。這一結果與郝中華[9]的調查結果一致。自我效能較高可能與護理管理者注重護士技能培訓，重視業(yè)務學習等有關。希望的一個重要的成分就是有成功的動因，也就是認為通過自身努力自己事業(yè)一定會成功的一種信念，但是目前護士所處的從業(yè)現(xiàn)狀使得護士對此并無信心。比如工作自主性普遍較差，護士在醫(yī)院的地位比不上醫(yī)生，工作不被社會認可等等原因都會導致護士對成功的動因不足。

3.2 不同人口學變量下護士心理資本的差異性

3.2.1 年齡 不同年齡段護士在心理資本及各維度的得分差異有統(tǒng)計學意義，得分呈“U”形曲線，40歲以上的護士與其他年齡段相比得分最高，心理資本最低值出現(xiàn)在30～39歲。造成這種狀況的原因可能是由于：30～39歲這一年齡組的護士在醫(yī)院為骨干力量，承擔較多的工作任務，且面臨職務職稱晉升的壓力，在家庭中又要承擔子女教育，贍養(yǎng)老人等責任，面臨工作及家庭的雙重壓力所致。而40歲以上年齡段的護士，積累了大量的社會資本，工作生活的豐富閱歷，使其更能從容應對工作中的困難，因此，心理資本水平就高于低年齡段的護士群體。

3.2.2 婚姻 不同婚姻狀況在效能、韌性上得分差異有統(tǒng)計學意義，已婚者大于未婚者。積極心理學研究發(fā)現(xiàn)已婚者能得到家庭的支持，良好的婚姻關系、家人及親戚的和睦關系會影響到一個人的主觀幸福感，特別是在培養(yǎng)個體的韌性方面有重要作用[10]。

3.2.3 護齡 不同護齡分組在效能、韌性、樂觀，希望及總的心理資本上得分差異均有統(tǒng)計學意義，護齡在15年以上者在心理資本及其各維度得分最高，護齡在6～14年者在希望維度上得分最低。低年資護士可能因為剛接觸工作，工作熱情較高，且醫(yī)院重視對新護士的培訓，其積極性較高。護齡在15年以上者，在專業(yè)知識與技能以及工作經驗上較年輕護士豐富，其自我效能感也相應較高，工作多年在單位積累了更多的人脈，出現(xiàn)問題時可供求助的資源也多，因此希望和韌性水平也相應較高，而護齡在6～14年者，希望水平最低，可能與目前醫(yī)院對護士的管理和使用未完全做到分層使用有關，這一工齡的護士往往技術嫻熟，經驗豐富，卻往往與低年資護士做著同樣的工作，導致護士工作激情衰退，容易產生失落的情緒，且上升的空間不如醫(yī)生，致使其對成功失去信心，希望水平下降。

3.2.4 用工形式 不同用工形式下護士在效能、韌性、樂觀、及總的心理資本上得分差異有統(tǒng)計學意義，在編護士在以上三方面得分均高于聘用護士。聘用護士對醫(yī)院的歸屬感較在編護士低，很多護士認為沒有編制面臨解聘的風險要大，這種不確定感，導致其對職業(yè)前景不樂觀，且所調查的幾家醫(yī)院尚未完全做到同工同酬，醫(yī)院管理者和護士長對聘用護士和在編護士不能一視同仁的看待，相當一部分聘用護士認為做了同樣的工作，來自組織的獎勵卻比在編護士少，因此，挫傷了其工作積極性，導致其對追求工作上的成功動因不足，希望水平低下，組織支持的不足導致其出現(xiàn)困難時恢復力較差，韌性不足，因此較在編護士整體心理資本水平低下。

3.2.5 職務、職稱 不同職務、職稱的護士在心理資本及各個維度得分差異均有統(tǒng)計學意義，得分從低到高均為臨床護士、責任制組長，科護士長及以上。護士、護師的得分要低于主管護師及以上。心理資本水平高的人群樂于接受挑戰(zhàn)，喜歡追求高績效，因此容易成為領導者，而同時工作上的成功又會反過來影響心理資本，提升心理資本。

3.2.6 學歷 不同學歷護士在效能、希望及總的心理資本上得分差異有統(tǒng)計學意義，碩士在以上幾個方面得分均最高。一方面研究生護士其知識、技能、能力較為突出，另一方面，碩士學歷的護士在醫(yī)院中相對受重視，一般會重點培養(yǎng)且委以重任，職業(yè)前景較為樂觀，心理資本水平自然較高。

綜上所述，護士心理資本及各維度存在人口統(tǒng)計學的差異，醫(yī)院在開發(fā)心理資本時，應該特別注意工齡在6～14年，年齡在30～39歲的護士，以及注意保護聘用護士心理資本不受組織公平因素的影響。心理資本作為一種狀態(tài)類的個性特征，具有可開發(fā)、可管理的特點，且投資心理資本可以帶來明顯的收益，建議醫(yī)院管理者重視護士心理資本的管理，為護士提供支持性的工作環(huán)境以及進行心理資本方面的相關培訓，最終提升護士心理資本。

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【關鍵詞】護理本科生 社區(qū)護理 問卷調查

【Key words】undergraduate nursing students community nursing questionnaires

隨著“人人享有衛(wèi)生保健”目標的進一步推進和實施， 我國政府已將“逐步建立和推廣社區(qū)衛(wèi)生服務”納入衛(wèi)生工作重點。人口老齡化、疾病譜改變、醫(yī)學模式的轉變、大眾對衛(wèi)生服務的需求增加，以及我國城市化進程的加快和城市醫(yī)療體制的改革預示了社區(qū)衛(wèi)生服務廣闊的發(fā)展前景[1] 。目前，我國新一輪醫(yī)療體制改革已經開始，社區(qū)醫(yī)療服務機構將作為社區(qū)居民看病首診和雙向轉診的關鍵環(huán)節(jié)。高素質的護理人員在社區(qū)將有很大的發(fā)展空間，社區(qū)需要越來越多的高層次護理人才。在此背景下，我們于2011年3月對南京醫(yī)科大學護理學院2007級、徐州醫(yī)學院護理學院2008級、南京中醫(yī)藥大學護理學院2008級共120名護理本科生用自設問卷形式進行調查，以便于了解護理本科生對社區(qū)護理的認知情況及就業(yè)意向。

1 資料與方法

1.1 一般資料 （調查對象）

南京中醫(yī)藥大學護理學院2008級護理本科生、南京醫(yī)科大學護理學院2007級護理本科生、徐州醫(yī)學院護理學院2008級護理本科生，每學校隨機抽取40名，共120名護生，其中女生118人，男生2人，年齡 20～23歲。他們均學習過《社區(qū)護理學》。

1.2 方法

1.2.1 調查內容 自制調查問卷，學校開設的《社區(qū)護理學》課程是否重要、對社區(qū)護理知識的掌握情況、就業(yè)意愿及影響因素等。2011年3月我們對南京醫(yī)科大學護理學院、南京中醫(yī)藥大學護理學院、徐州醫(yī)學院護理學院護理本科生學生進行問卷調查。無記名問卷調查以保證真實性。共發(fā)放問卷120份，收回120份，回收率100%，有效率100%。針對調查結果，對問題進行分析，并提出了相應的措施。

1.2.2 統(tǒng)計學方法 運用 SPSS 14. 0 對原始數(shù)據進行統(tǒng)計學分析。采用描述性分析、X2檢驗，α= 0.1水準， P

2 結果

2.1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況 66.74%的學生對自己學校社區(qū)護理的開設情況不是很滿意。詳見表1。

表1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況（n=120）

2.2 護理本科生擇業(yè)意向情況 77.5％的護生選擇醫(yī)院；13.3％的護生選擇社區(qū)；9.17％的護生選擇其他職業(yè)。影響護理本科生選擇社區(qū)護理就業(yè)的因素，見表2。（調查對象可進行多項選擇）

表2 護理本科生社區(qū)就業(yè)關注的因素

轉貼于

3 討論

3.1 護理本科生對社區(qū)護理的認知情況

調查發(fā)現(xiàn)，66.74%的護生認為學校有必要改進《社區(qū)護理》課程的教學方式。問卷第1、2、4項結果顯示：所有被調查學生均熟悉社區(qū)護理的對象和含義，但僅有40.83％的學生熟悉其重要性。從表1可以看出，護理本科生對其他社區(qū)護理相關內容總體上有所了解。隨著我國人民生活水平的提高，人們對預防、保健、康復和健康教育的需求也越來越高，各院校開設的社區(qū)護理課程學習能讓護生基本的掌握社區(qū)護理工作的內容并認識到其必要性，但由于學校開設《社區(qū)護理學》課程課時數(shù)不足、理論教學、實踐教學力度不夠等因素，影響了護生對社區(qū)護理重要性和其他社區(qū)護理相關內容廣度與深度的認識[2]。而對社區(qū)護理的系統(tǒng)知識，如：社區(qū)婦幼保健工作流程、社區(qū)家庭訪視工作流程、社區(qū)傳染病及死亡信息化管理流程，學生只能小部分熟悉，對其掌握欠完整和系統(tǒng)，這也是教師在以后社區(qū)護理教學中需要注意的地方。

3.2 護理本科生的社區(qū)擇業(yè)觀及其影響因素

從表2可以看出護生從事社區(qū)護理的意向低僅占13.3% ，77.5%的護生擇業(yè)選擇醫(yī)院。影響護生選擇社區(qū)護理就業(yè)的主要因素，從表2可見，缺乏個人發(fā)展空間，福利待遇差、職稱晉升困難使之對從事社區(qū)護理工作缺乏信心。一方面護生不了解國家開展社區(qū)護理的政策，學校關于社區(qū)護理的教育宣傳力度也不夠。另外社區(qū)衛(wèi)生機構服務的對象不僅包括前來就診的患者，還有很多健康咨詢者，他們都有著較高的衛(wèi)生需求[3]。而由于我國社區(qū)護理發(fā)展起步較晚，社區(qū)衛(wèi)生機構設施簡單，人才缺乏，人員學歷普遍較低，醫(yī)療服務范圍也有限，使護理本科生對社區(qū)衛(wèi)生服務失望和不滿，從而影響了護理本科生的擇業(yè)觀。

4 對策

4.1 增加《社區(qū)護理學》的權重

大多數(shù)本科護理院校把《社區(qū)護理學》課作為考查課設置，一定程度上也減輕了護生對社區(qū)護理的重視程度。各院校應適當增加社區(qū)護理課程的課時數(shù)，加強學院社區(qū)護理實驗室建設，提高學生對課程的認同感。在課程設置上，學校可開設具有社區(qū)護理特色的課程，如健康教育、營養(yǎng)與膳食管理、人際溝通、心理學、康復學、人文學、社區(qū)醫(yī)學、社區(qū)組織學、社區(qū)管理學等，逐漸培養(yǎng)出知識層面上合格的社區(qū)護士[6]。另外教師要及時做好教學評價反饋工作，保證教學質量，使護生真正理解社區(qū)護理與臨床護理的相互關系及我國現(xiàn)行醫(yī)療衛(wèi)生政策和社區(qū)護理發(fā)展方向[4]。這樣護生才能夠真正清楚社區(qū)護理的意義，掌握社區(qū)護理的專業(yè)知識和技能，從根本上認識到開展社區(qū)護理重要性。

4.2 提高教師執(zhí)教能力 改變傳統(tǒng)的教學模式

我國社區(qū)護理起步晚，教學模式尚未成熟，開展社區(qū)護理服務、教育工作時間不長，與國外（如：美國、日本）還存在很大差距。社區(qū)護理教育工作者的社區(qū)實踐經驗不足直接影響著教學質量。學校在開展社區(qū)護理課程建設時，應優(yōu)化教師資源配置，聘用有國外社區(qū)護理經驗的護理專家教學，也可派教師進修深造，切實學習國外發(fā)展的經驗和前沿信息，在教學中豐富護生知識，提高護生學習興趣。眾所周知，社區(qū)護理是一門實踐性很強的學科，它集醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計生“六位一體”。因此，將社區(qū)護理知識用于實踐最為重要。如在高血壓患者的飲食健康教育時，我院護生在教師的帶領下，親自實踐跟隨教師做“高蛋白低脂餐”，加深了學生對專業(yè)課知識的印象。不但能節(jié)省授課時間，也使知識的傳授過程更加形象、逼真，易于理解并能掌握[5]。另外在課堂教學中還可以采用學生授課、自由討論、角色扮演等模式，調動護生學習的積極性，充分發(fā)揮其各方面的協(xié)調組織能力，以便以后更好的適應社區(qū)工作。

4.3 開展社區(qū)實習基地建設 提供社區(qū)護理的就業(yè)途徑

社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學與護理學的知識與個結合，借助有組織的社會力量以社區(qū)為基礎，人群為服務對象，對個人，家庭，社區(qū)提供可及的、連續(xù)的、綜合性的服務。因此走進社區(qū)將理論用于實踐是學好社區(qū)護理必然要求。目前， 社區(qū)護理實踐主要在家庭和衛(wèi)生服務站，基地建設尚不夠全面。而社區(qū)護理教學的完成需要一系列社區(qū)場所提供實踐機會，包括衛(wèi)生服務中心、護理站、學校、家庭、社區(qū)護理養(yǎng)老機構等[7]。學校應大力開展社區(qū)實習基地建設，與社區(qū)保持固定的聯(lián)系，這樣有利于社區(qū)護理的開展，也對滿足社區(qū)居民的健康需求、提高社區(qū)的健康意識及健康水平有一定的促進作用，使護生能學以致用，提高工作的主動性。學校在進行職業(yè)指導工作時，多幫助護生分析當前的就業(yè)形勢和我國護理事業(yè)發(fā)展的前景，宣傳國家關于社區(qū)護理的政策，使護生感受到社區(qū)護理廣闊的發(fā)展空間，拓寬就業(yè)思路。同時校方應及時搜集更新高水準的社區(qū)衛(wèi)生服務機構招聘信息供護理本科生選擇，拓寬就業(yè)途徑。

5 結論

通過調查研究發(fā)現(xiàn)護理本科生對社區(qū)護理認知缺乏深入、系統(tǒng)、全面的了解，就業(yè)意向也較低。分析其原因，并提出了在以后的社區(qū)護理教學和就業(yè)指導工作中應采取的增加《社區(qū)護理學》的權重、提高教師執(zhí)教能力、提供社區(qū)護理的就業(yè)途徑等相應對策，使護理本科生更深入、全面的了解社區(qū)護理知識、認識到社區(qū)護理的重要性，拓寬護理本科生就業(yè)思路并促進其就業(yè)。

參 考 文 獻

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篇6

1.1閩南茶文化中的茶藝展示程序性與航空服務人才培養(yǎng)中對服務技能的高標準相耦合

福建閩南地區(qū)盛產茶，閩南人對茶情有獨鐘，且閩南人飲茶，從茶具、水質、用茶種類到斟飲的各個程序均備極考究。以烏龍茶鐵觀音為例，其茶藝表演程序甚至有十八道工序：焚香靜氣、葉嘉酬賓、火煮山泉、孟臣淋漓、烏龍入宮、懸壺高沖、春風拂面、重洗仙顏、若琛出韻、玉液回壺、游山玩水、關公巡城、韓信點兵、三龍護鼎、喜聞幽香、鑒賞三色、初品奇茗、盡杯謝茶，環(huán)節(jié)一道接一道，每一道都體現(xiàn)出“純、禮、雅、和”的文化精髓，每一個動作都講究規(guī)范的操作和程序。而規(guī)范化，程序化、標準化服務正是航空服務人才的起碼要求，同時在進行程序化的服務同時還要兼顧展示性和藝術性，這也是航空服務人才之所以成為服務行業(yè)內人才標桿的原因。通過對茶藝展示程序化的學習就能夠使學生在校內有相應的載體體會服務流程的藝術性，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習慣，按程序有條不紊、準確到位藝術化地進行服務流程的展示。同時這也是航空公司、地勤公司等用人單位對人才的需求。

1.2閩南茶文化中的“五境之美”茶藝氣質營造與航空服務人才培養(yǎng)中對學生美感培養(yǎng)的目標相耦合

閩南茶文化重在圍繞著茶元素，通過茶葉、茶水、茶具、火候、環(huán)境等展示國人生活之美。以環(huán)境中的茶席之美為例，閩南茶文化講究透過一席茶的布置有機平實、源遠流長而生命力不減的方式來體現(xiàn)文化，把茶席當成以生命自身的哲學體現(xiàn)之場。茶席不僅是單純的視覺美感，更要求符合泡茶邏輯，這個邏輯包含了對茶的解讀。種種細節(jié)的妥帖安排，會幻化出天然的中澹閑潔。各個因素，如品茗的時令節(jié)氣、身邊的一景一物、水質水溫、茶的性情，由此而砧敠揀擇的用那把小壺還是這只蓋杯，每一個選擇都是那么的用心別具，但在決定前又不是只有唯一的選擇，每一個用心就體現(xiàn)在選擇的過程里，最后匯聚成一種特殊的氣質。航空服務人才美感的塑造也不僅是外表的，訓練有素的專業(yè)素養(yǎng)，對于美好形象和美好環(huán)境的創(chuàng)造能力也是非常重要的。航空服務人才培養(yǎng)的目標就是讓學生一舉一動、一言一行、一顰一笑都給人帶來毫無做作的舒適感，把女性的柔美優(yōu)雅、男士的紳士帥氣演繹得恰到好處，有一種增一分則過，少一分則不足的美感。因此在茶藝課中可以達到對航空服務專業(yè)學生進行氣質的培養(yǎng)、審美水平的提高以及對于“美境”的創(chuàng)新能力。

1.3閩南茶文化中的茶藝禮儀要求與航空服務人才培養(yǎng)中對禮儀的高要求相耦合

禮儀是茶藝的核心部分。閩南傳統(tǒng)茶道表演其實就是待人迎客的過程，它每一個環(huán)節(jié)都寓意著一種東方待客禮節(jié)。而服務禮儀更是航空服務人才培養(yǎng)中的重中之重，特別是服務過程中的禮貌和禮節(jié)。包括服務過程中的儀容儀表、迎來送往、互相交流與彼此溝通的要求與技巧等內容。這兩者的耦合之處更是不言而喻。

2關于航空服務專業(yè)中茶藝課程的相關建議

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（常州紡織服裝職業(yè)技術學院，江蘇常州213164）

摘要：本文就常州紡織服裝職業(yè)技術學院“專接本”學生就業(yè)狀況調查問卷數(shù)據進行分析研究，總結歸納出目前“專接本”教育教學、就業(yè)狀況等方面存在的問題，并提出了相應的對策和建議，研究結果同樣可為其他高職院校與省廳相關管理部門制定相關政策提供適當?shù)膮⒖肌?/p>

關鍵詞 ：“專接本”；學生就業(yè)；教育教學；高職院校

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）11—0084—04

“專接本”是江蘇省近幾年出現(xiàn)的一種新型的教育形式，即在籍專科生接讀本科的制度。

常州紡織服裝職業(yè)技術學院自2008年開展“專接本”工作以來，與南京理工大學、南京師范大學、南京航空航天大學、南京財經大學、江蘇技術師范學院（現(xiàn)江蘇理工學院）等8所院校對接機電一體化、英語、商務英語、會計、國際經濟與貿易等8個專業(yè)，2008年的招生人數(shù)為78人，2009年的招生人數(shù)為152人，2010年的招生人數(shù)為106人，共計336人。按照“專接本”兩年學制，這336人已經畢業(yè)。

一年多來，我們對常州紡織服裝職業(yè)技術學院2010屆、2011屆、2012屆“專接本”336名畢業(yè)生進行跟蹤調查，共發(fā)出調查問卷330份，收回280份，其中有效問卷260份，了解內容包括“專接本”畢業(yè)生就業(yè)崗位、能力狀況、發(fā)展?jié)撃埽萌藛挝粚Α皩＝颖尽睂W生的評價，“專接本”畢業(yè)生對接本期間學習情況的反饋等。通過對“專接本”畢業(yè)生、畢業(yè)生家長、畢業(yè)生就業(yè)單位進行調查，同時采取個別訪談、比較分析等方法，對目前“專接本”存在的問題進行了分析。

一、“專接本”畢業(yè)生就業(yè)狀況調查結果

（一）針對“專接本”畢業(yè)生的調查結果

表1是針對“專接本”畢業(yè)生的調查問卷統(tǒng)計數(shù)據。由統(tǒng)計數(shù)據可以看出，參加“專接本”的學生中，女生遠多于男生，這與常州紡織服裝職業(yè)技術學院原有專科生中女生人數(shù)較多有一定的關系；70%的“專接本”學生來自城鎮(zhèn)，而學校原有專科生中，農村學生的比例高于城鎮(zhèn)學生，可見參加“專接本”學習的學生，有城鎮(zhèn)戶口的較多；“專接本”學生均能在畢業(yè)后6個月內找到工作；常州紡織服裝職業(yè)技術學院“專接本”實行的是應試教育模式，班級僅設置班長一人，因此，90%的學生沒有在班級擔任學生干部的經驗；“專接本”學生需要參加自學考試，考前課程安排會緊張一些，而平時課程比較少，50%的學生都選擇在空閑時間兼職；“專接本”學生換工作的頻率不算太高，工作比較穩(wěn)定；70%的學生從事的工作與“專接本”所學專業(yè)對口，專業(yè)對口率較高；“專接本”學生獲得工作的途徑，大部分是通過熟人介紹，通過招聘會等獲得工作的比例只占30%；對于第一份工作的月薪，70%的學生在3000元以下，低于全日制普通本科畢業(yè)生3218元的平均起薪；參加“專接本”學習的學生與沒有參加“專接本”學習的專科同班同學就薪酬相比，只有50%的學生認為具有一定的優(yōu)勢；對于參加學習造成晚工作的差距，50%的學生認為需要1~2年來彌補；70%的學生認為需要加入就業(yè)指導課程；有40%的學生認為與專科同班同學相比，參加接本后并沒有優(yōu)勢。

通過訪談了解到，部分學生認為在教學方面學校應在注重理論學習的基礎上，加強對學生實踐技能的培養(yǎng)，希望自己能多參加一些活動。

（二）針對“專接本”畢業(yè)生家長的調查結果

（三）針對“專接本”畢業(yè)生就業(yè)單位的調查結果

針對就業(yè)單位的調查問卷，主要是把“專接本”學生與專科生、普通全日制本科畢業(yè)生的能力和發(fā)展?jié)摿M行比較，具體調查結果見表3。

50%的“專接本”畢業(yè)生在民營企業(yè)工作，并且公司規(guī)模不大；90%的企業(yè)在招聘“專接本”學生時，并不了解江蘇省“專接本”這樣一種學歷進修形式；在薪資定位上，僅有20%的企業(yè)將“專接本”學生的薪資定位在與全日制普通本科生相當；60%的企業(yè)認為“專接本”學生的工作能力優(yōu)于專科生，同時70%的企業(yè)認為“專接本”學生與普通全日制本科畢業(yè)生相比并不具有優(yōu)勢；還有80%的企業(yè)認為，“專接本”學生與專科生相比發(fā)展?jié)摿σ蟮枚啵?0%的招聘企業(yè)表示認可“專接本”這樣一種培養(yǎng)模式。

通過訪談了解到，大部分企業(yè)認為“專接本”學生的動手實踐能力還需要加強。

二、“專接本”畢業(yè)生在就業(yè)方面存在的主要問題

（一）學生在報名參加“專接本”時對政策了解不足

學生以及學生家長并不了解“專接本”的相應政策。學生一門一門地參加自學考試，學習過程很艱辛，導致一些學生打退堂鼓，中途退學；部分學生通過所有考試后獲得的是自學考試文憑，加上有些學生就業(yè)不理想，導致20%的家長認為兩年在校學習僅獲得一張自學考試畢業(yè)證書是不值得的。

（二）學生參加應試教育，活動較少，學生干部隊伍不健全

學生反映在校學習期間，生活比較單一，除了上課、參加考試外，沒有相應的課余活動；“專接本”已經形成一定的規(guī)模，但沒有自己的學生組織。

（三）“專接本”畢業(yè)生就業(yè)渠道狹窄

學生找工作主要是通過熟人介紹，通過招聘會等方式就業(yè)的學生所占比例較小；學生多在民營企業(yè)工作，就業(yè)起點不高。

（四）學生實際操作技能較差

就業(yè)單位認為應該加強對學生實踐能力的培養(yǎng)。學生本人也反映在加強理論學習的同時，要增加實踐課程，培養(yǎng)操作技能。

（五）目前的“專接本”社會認可度不高

社會以及企業(yè)對“專接本”這一教育形式了解不多，就業(yè)單位將“專接本”薪資定位在與專科生相當?shù)谋壤_到40%，并且認為其與普通本科生相比并沒有優(yōu)勢，社會認可度不高。

三、主要對策和建議

為提高“專接本”學生的就業(yè)率，提高就業(yè)質量，根據統(tǒng)計結果所反映的問題，可以從以下幾個方面進行突破：

（一）招生時做好宣傳解釋工作

對參加“專接本”的學生，要進行知識普及，讓學生理解什么是“專接本”，以免其兩年之后為僅獲得一張自學考試文憑而后悔。

（二）建立健全“專接本”學生干部、學生黨員隊伍

“專接本”期間沒有豐富的課余活動，主要原因還在于學校為“專接本”配備的服務人員較少，這與專科院校主要服務于專科生、人手不足有關。這就需要發(fā)揮學生干部、學生黨員的作用。學生黨員、學生干部是老師和普通學生相聯(lián)系的紐帶,“專接本”學生也不例外。利用學生黨員、學生干部在聯(lián)系、團結、教育學生方面得天獨厚的優(yōu)勢, 可以比較準確、有方向地把握“專接本”學生的學習動向，充分發(fā)揮學生黨員、學生干部的骨干帶頭作用，通過他們組織“專接本”學生參加一些陶冶情操、提高道德修養(yǎng)的活動。

（三）加強對“專接本”學生的就業(yè)指導

建議為“專接本”學生配備專門的就業(yè)指導教師，幫助其進行職業(yè)規(guī)劃；搜集“專接本”學生的就業(yè)信息，拓展“專接本”學生的就業(yè)市場，幫助學生充分就業(yè)，指導其進行創(chuàng)業(yè)。在學生找工作方面，起點可以高一些，組織“專接本”專場招聘會，推薦“專接本”學生進入要求比較高的企業(yè)就職。

（四）加強對學生的專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)

“專接本”學生通過兩年的學習，要做到比專科學生擁有更強的專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐能力，只有這樣，“專接本”學生走上社會后才能比專科生更有優(yōu)越感，同時擁有比全日制普通本科生更強的實踐操作技能。

（五）加強宣傳，讓社會接納“專接本”教育

要多方努力，提高“專接本”教育的知名度，教育主管部門、學校、學生個人都可以進行宣傳，擴大“專接本”的影響力，讓整個社會接納“專接本”。

“專接本”這一教育教學形式是高職院校與本科院校溝通的很好的渠道，未來也是對高職院校生源另一種形式的補充，同時可以幫助在籍專科生實現(xiàn)本科夢，有助于提高高職院校的辦學水平和教師教學水平，實現(xiàn)學生、學校、就業(yè)單位的多方共贏。

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關鍵詞 基層教學管理工作；滿意度調查；應用型本科院校

中圖分類號：G645 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）23-0021-02

應用型本科院校是我國高等教育“大眾化”趨勢下的產物，為適應教育體制深化改革的時代背景，此類院校必須加強教學管理，才能在競爭中提高自身的辦學能力，而不被社會所淘汰。高校院系基層教學管理人員包括院長（或系主任）、分管教學的副院長（或系副主任）、教學干事（或教學秘書）以及教研室主任（或教研組長）。院系的教學管理工作主要靠基層教學管理人員即教學干事和教研室主任之間的相互配合而實施完成。基層教學管理人員是高校教學管理體系的重要環(huán)節(jié)，其工作質量也是高校教學管理質量的重要保障。

高校的廣大教師是教學管理工作的主要對象，同時也是教學管理工作能夠順利開展的重要參與者。因此，通過了解教師對基層教學管理工作的滿意度，可以了解其現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并在此基礎上提出改進措施，以提高其工作水平與工作質量，更好地為教學服務，進而提升高校教學管理的整體水平，并推動教學質量的不斷提高。

1 調查設計

研究目的與研究對象 本調查的研究目的是了解教師對基層教學管理工作的滿意度。本研究以S學院教師為研究對象，發(fā)放問卷850份，回收798份有效問卷，有效率為93.9%。

研究方法 本研究通過發(fā)放調查問卷以獲得數(shù)據，隨后組織部分教師訪談以深入分析數(shù)據。問卷采用李克特五級量表形式，五個選項“非常不滿意”“不滿意”“不一定”“滿意”“非常滿意”分別對應1～5五個分數(shù)。最后設計一個開放性問題，以收集被調查者對教學管理工作的意見和建議。

研究過程 為保證質量，先組織預調查，在聽取被調查者的意見并對原始問卷進行修改的基礎上開展正式調查。

2 調查結果與討論

不同因素對基層教學管理工作滿意度的影響

1）職稱因素對滿意度的影響。根據職稱把被調查者分組后發(fā)現(xiàn)，講師的滿意度最高（4.12），接下來依次是助教（3.98）、副教授（3.11）和教授（3.06）。訪談中了解到，剛入職的助教對于職業(yè)發(fā)展有熱情，能夠按要求配合管理工作的完成。在晉升講師職稱時，也需要提交教案等相關材料，因此，日常教學管理工作的規(guī)范也有利于教師職稱晉升時各項資料的準備。而副教授和教師，無職稱晉升的壓力，會認為日常教學管理工作過于繁瑣，因此不能完全積極配合。

2）年齡因素對滿意度的影響。不同年齡段的教師對于基礎教學管理工作的滿意度各不相同。滿意度最高的是年齡在30～39歲之間的教師（3.78），接下來依次是30歲以下的教師（3.65）、40～49歲的教師（3.23）和50歲以上的教師（3.03）。年齡因素對滿意度的影響與職稱的影響相符。

3）工作年限對滿意度的影響。工作年限對滿意度的影響與年齡因素大致相符。按照年齡段進行的劃分，與工作年限大致吻合。

教師對具體教學管理工作的滿意度

1）對過程管理的滿意度。教學過程是教師授課與學生學習之間互相溝通、相輔相成的過程。其中，教師是主導，學生是主體。教師的教學過程通常由備課、授課、課外輔導、作業(yè)批改和考核五個環(huán)節(jié)構成。對于教學過程的管理包括在每學期初檢查教案、教學周歷，學期中抽查作業(yè)批改情況與授課進度，期末檢查出題與閱卷等情況。訪談中教師反映，通過對教學過程的管理，能夠規(guī)范日常教學，監(jiān)控教學進度，以保證教學任務的完成。由于學校教學檢查制度的完善，教師對過程管理的滿意度較高（3.43）。

2）對業(yè)務管理的滿意度。S學院的教學業(yè)務管理包括系主任、系教學副主任、教研室主任對各位教師的聽課、同行之間的聽課，以及教研室活動中的聽評課。尤其是對于新開課和開新課的教師和新教師，必須經過聽課。對此，教師的滿意度一般（2.76）。訪談中，教師反映對于業(yè)務的管理，目前的聽課較為流于形式，希望能夠多增加評課和公開課等形式，促進彼此之間的溝通與互相學習，增強教學效果。

3）對質量管理的滿意度。對于教學質量的管理是教學管理工作的核心。目前S學院對于教學質量的評價是采用學生評教成績作為主要參考標準，對此教師的滿意度不高（2.04）。教師普遍認為，學生評教系統(tǒng)不能全面客觀地衡量一個教師的教學效果和水平，需要改進評價標準。

4）對監(jiān)控管理的滿意度。教學監(jiān)控管理在S學院的教學管理工作中具體落實為每學期的期初、期中、期末三次集中的教學檢查，和ISO質量認證檢查。監(jiān)控管理的內容涉及教學大綱、教學周歷、教案、教學進度、教學紀律、出題、閱卷、成績錄入等方面。對于日常檢查及歸檔工作，教師認為制度規(guī)范、管理完善，滿意度較高（3.87）。

3 存在的問題和建議

通過對S學院廣大教師的調查與訪談，發(fā)現(xiàn)教師普遍對于教學管理工作中的歸檔類工作滿意度較高，此類工作較為具體，可操作性強，易于操控；對于教學業(yè)務和教學質量管理這兩類較為抽象而復雜的管理工作的滿意度則一般。基層教學管理工作中仍存在一些不容忽視的問題。

業(yè)務管理形式多于內容 教師對業(yè)務管理的滿意度評價較為一般。教師認為，目前對業(yè)務管理的內容，只規(guī)定了每位教師每學期聽課的最低次數(shù)，要求填寫聽課卡并存檔，但填寫內容簡單，且聽課完成后除非教師間能夠主動交流，否則毫無反饋，更不能切實提高教師的業(yè)務水平。雖然教研室活動中會不定期組織教學方法改革的討論及聽評課活動，但時間、次數(shù)有限，效果并不明顯。因此，教學管理工作者應當打開思路，努力創(chuàng)新，完善業(yè)務管理制度，調動教師的積極性，

教學質量評價體系仍需完善 目前的教學質量評價主要參考學生評教成績，并且與考核、聘崗、評優(yōu)等掛鉤。此評價標準不夠客觀、全面，不能體現(xiàn)教學管理的有效性和合理公平性，限制了教師的主動性。因此，仍需總結經驗，開發(fā)更合理、客觀、公平、有效的評價體系和激勵機制。

管理水平有待提高 基礎教學管理工作者不但需要走出去，學習先進的管理理念，改進管理制度，提高管理能力和水平，更要多與一線教師溝通，聽取他們的意見，在規(guī)范教師教學行為的同時，也要更好地為教學服務，才能真正促進教學質量的提高，實現(xiàn)教學管理的目的。

4 結語

教學管理的對象是有思想、有知識的教師，教學管理的根本是激勵教師、規(guī)范教學行為。行政命令式的管理難免忽視教師的主觀價值，教師教學的主動性和創(chuàng)造性被壓制，必然使得教育質量與管理者的目標產生較大的偏差。應用型本科院校目前仍處于發(fā)展當中，應及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗教訓，建立健全各項規(guī)章制度，積極聽取一線教師的建議和意見，抓住機遇，通過教學管理工作的規(guī)范，促進教師教學水平和能力的不斷提高，進而提升自身的辦學能力。

參考文獻

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[2]錢婧，張宇丹.管理與服務并行：對高校教學秘書工作的思考與建議[J].教育教學論壇，2014（2）.

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關鍵詞：酒店專業(yè) 設置 茶藝課 意義

酒店管理作為現(xiàn)代服務業(yè)翹楚，企業(yè)招聘人才的熱門，是中、高等職業(yè)學校設置的重要學科。隨著國家經濟實力的增長，中國傳統(tǒng)文化的復興，酒店中高端客人在康樂消費和餐飲偏好上越來越追求時尚綠色，古樸歸真。茶文化起源于上古神農氏，興盛于唐宋，近現(xiàn)代傳播到全球，講究和靜清寂陶冶身心，與咖啡、葡萄酒齊名為世界三大名飲。中華茶藝不僅是酒店行業(yè)接待世界各地客人時提供的精品服務，同時能體現(xiàn)職業(yè)教育修身立德，德技雙馨的辦學理念。所以，酒店專業(yè)設置茶藝課具有重要意義，對學生的職業(yè)道德的塑造和職業(yè)技能的培養(yǎng)都必不可少。

一、茶藝可以弘揚時尚健康的茶文化

中國是茶的故鄉(xiāng)，茶葉伴隨著古老的中華民族走過漫長歲月，幾乎從每一頁歷史文卷中都可以聞到茶的清香。茶不僅是一種飲品，更是一種深厚綿延的文化，歷久彌新的藝術。

人們走進茶館，不為解渴，而為寧靜的氣氛、高品位的娛樂，是最時尚的文化消費。在選茶、擇水、備器、雅室、沖泡、品嘗的過程中，人們可以用心體會精神的美。唐代劉貞亮曾有詩言：“以茶可雅志，以茶可行道”。現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式，使人心浮氣躁，學習、工作、家庭等等壓力破壞了和諧的人際關系，導致各種心理失衡。茶文化提倡的和誠處世、不分尊卑、奉獻愛心為現(xiàn)代人靈魂的解脫提供某種出口。

另一方面，茶本身的保健功效也令現(xiàn)代醫(yī)學驚嘆不已。經研究發(fā)現(xiàn)，茶葉中含有600多種化學成分，是全世界公認的健康飲品。如咖啡堿，一般每150ml的茶湯中含有40mg左右，具有興奮中樞神經，消除疲勞，抵抗酒精、煙堿的毒害。如茶多酚物質，在綠茶中的含量一般為干茶重量的15%～35%，可降低血脂、抑制動脈硬化，抗衰老、抗輻射。如豐富的維生素B族、C族，在邊疆少數(shù)民族生活中離不開茶飲，正是因為茶葉促進新陳代謝，增強人體抵抗力，維持消化系統(tǒng)正常機能。此外，多種礦物質如鈣、鎂、鐵、錳，以及氨基酸等，都是健康身體必需的營養(yǎng)成分。

二、茶藝課培訓提高學生新興的就業(yè)技能

茶藝作為茶文化表現(xiàn)的具體載體，是當下新興的服務項目，酒店專業(yè)增加的精品課程，可以拓寬學生就業(yè)技能和職業(yè)選擇。但是做好一杯茶，使其成為藝術，讓客人賞心悅目，不下苦功夫是不行的。

首先，茶藝是一種禮儀，不同于普通的商務禮儀培訓，茶藝服務講究的是清新淡雅，不卑不亢。比如服裝不宜鮮艷，要與環(huán)境、茶具相配。春天要穿淡淡的衣衫，冬天要穿暖暖的小襖，著旗裝改良或者漢唐風格的服裝。

其次，茶藝注重手的保養(yǎng)和手勢的柔美，茶藝工作要求從業(yè)者有一雙纖細、柔嫩的手。手上不要戴戒指，最多帶玉質的鐲子，一定不留長指甲，更不能涂甲油，因為在泡茶過程中，客人的目光始終停留在茶藝人員的手上，看泡茶的全過程。另外手的熟練操作以及動作柔美自然程度也會影響客人飲茶的心情。溫壺、溫盅、置茶、沖水、分湯、敬茶都需要長期堅持練習，除泡綠茶的水溫需80℃外，其他茶類多需95℃以上熱水，初學者被熱水燙傷是經常的事。

最后，茶藝還是一種講學，要求口齒清楚聲音溫婉并且善于傾聽。做茶過程中，茶藝人員要為客人講解茶的名稱和產地，沏泡的工具和步驟，以及品茶的技巧，及時解答客人詢問。

三、茶藝課可以培養(yǎng)學生的職業(yè)道德

中國傳統(tǒng)文化推崇仁義禮智信，茶藝培訓正是這種處世態(tài)度的繼承，體現(xiàn)在就業(yè)教育方面就是培養(yǎng)學生的職業(yè)道德。市場經濟在我國發(fā)展三十多年，各行業(yè)生產蓬勃興旺，但是在金錢面前有很多人迷住雙眼，不講操守，沒有底線。如果學校的畢業(yè)生不知敬畏，到企業(yè)不守制度，對客人的服務沒有真心，那么職業(yè)技能培養(yǎng)得再好又有什么意義。學茶藝，就是叫人把利益放下，把心放下，淡泊從容地面對世界。在一期一會中，珍惜當下的人、事，不強求過往，不辜負期望。通過茶藝課訓練，學生塑造像蓮花一樣出淤泥而不染的品性，為未來的職業(yè)發(fā)展打好德行基礎。

四、茶藝課技能訓練為學生開創(chuàng)良好的職業(yè)發(fā)展前景

茶藝服務可以跨界融入餐廳和康樂服務部門，也可以獨立經營，茶藝師已成為高檔酒店和一線城市的熱招人才。學生通過茶藝技能訓練不僅了解茶的制作與品飲，而且對詩詞經典、歷史風俗、養(yǎng)生保健、心理健康都要有一定涉獵。學校培養(yǎng)的茶藝師可以經過國家初、中、高級職業(yè)資格認證考試，取得職業(yè)技能等級證書。學校培養(yǎng)的學生具備了茶藝師的基本素養(yǎng)和職業(yè)技能，就可以為就業(yè)廣開新途徑，也可以為服務行業(yè)中這一朝陽項目注入新活力。

參考文獻：

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關鍵詞：茶藝教學 中職學生 養(yǎng)智 養(yǎng)性 育德

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（b）-0243-02

中職學生這個群體，在傳統(tǒng)學習中可以說是處于“失敗者”的地位，他們在成長過程中長期處于“弱勢群體”，在知識水平、理解能力和行為習慣上，一部分中職學生和其他初中畢業(yè)生不在同一個層次，由于他們缺少對成功的體驗，因而沒有自信心。更有一些學生，往往有著多種性格上的缺陷或情感上的缺失。這樣的學生，在一些優(yōu)良品質方面往往遜于同齡的中學的學生，比如責任心、進取心、團隊協(xié)作能力等。因此，中職學校不能只強調職業(yè)技能的教育，學校在教書的同時，還肩負著更為重要的育人責任。

目前，一些中職學校開設了茶藝課，嘗試改變美育活動的傳統(tǒng)方法，將茶藝技能的培養(yǎng)作為培養(yǎng)學生美育的活動之一，讓學生在茶藝這一傳統(tǒng)文化的感染和熏陶下，增加他們的人文素養(yǎng)，催生學生主動去追求美好的事物，進而體現(xiàn)為幫助學生找回自信，激發(fā)他們去樹立正確的人生理念，積極追求更有價值的人生。時下的校園，各種主流、非主流文化盛行，很多學生對傳統(tǒng)茶文化知識知之甚少；對于習慣了喝可樂和雪碧的年輕人，無從了解茶對人體的健康與保健作用；更沒有途徑去感知茶文化的社會功能以及茶與人的道德培養(yǎng)的關系等。以茶藝為載體的茶藝課的開設，即可以傳承我國傳統(tǒng)的茶文化，豐富學生的知識，又可以培養(yǎng)學生良好的道德情操。

1 茶藝教學有助于中職學生增長文化知識，提升文化修養(yǎng)

一個人的文化修養(yǎng)是需要通過時間去沉淀的，文化素養(yǎng)的提升是多方面的。雖然中職生文化課成績不太好，但并不代表他們的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)到此結束。文化是多方面的，在一個人最青春年華之時，賦予一定的文化熏陶，這將是一個人終身的精神財富。現(xiàn)在的大部分中職學生人生閱歷淺，他們對新生事物充滿好奇，勇于接受最新的知識，好勝心、參與感都很強。同時他們思維活躍，感知新事物的能力有時超過了老師，但提起傳統(tǒng)文化，因為理解的欠缺使得他們覺得落后，不愿意接觸。茶的故鄉(xiāng)是中國，數(shù)千年的飲茶歷史，茶由藥用到食用，由茶藝到精邃高深的茶道，茶文化和其他傳統(tǒng)文化一樣源遠流長。每個人都希望自己是一個脫俗近雅的人，其中有一條途徑，那就是從茶文化入門。這是一門理論聯(lián)系實際、與傳統(tǒng)文化密切相關的富有藝術性和哲理性的課程，中職學校開設這門課程，對于提高學生的修養(yǎng)、培養(yǎng)他們高雅的情趣是大有裨益的。

茶文化課所涉及的內容，主要包括茶這一古老植物的起源及發(fā)展歷史、茶的分類、原產地及生產工藝、茶名的起源、茶的成分及保健功能、茶的儲存及鑒評、如何合理選茶、科學泡茶、中國55個少數(shù)民族的飲茶習俗以及茶藝、茶道等知識。通過這些知識的講解和學習，學生們的反應是原來茶真是和我們的生活息息相關。另外，在茶文化拓展方面，學生可以欣賞到一些茶詩、茶聯(lián)、茶畫，這些以茶為內容的人文知識既拓寬了學生的視野，又提升了他們的人文素養(yǎng)。同時，結合六大茶類沖泡技藝的茶藝實踐教學，學生不但可以學到很多禮儀知識，還能在傳統(tǒng)音樂的伴奏中泡茶、欣賞茶舞，品味香茗，在提升學生興趣的同時也提高了他們欣賞美和創(chuàng)造美的能力。

中國的茶文化知識，底蘊深厚，內容豐富，其中還涉及一些重要的歷史人物、著名典故、豐富的詩詞、茶書著作等，這些都為學生們掌握和提高其歷史與人文知識提供了寶貴的資源。

最為實用的是：和年輕人喜愛的可口可樂比起來，茶葉里的營養(yǎng)成分非常豐富，如茶氨酸、咖啡因、茶多酚、礦物質元素、維生素等，這些都是人體不可缺少的營養(yǎng)成分，并且它們還具有一定的藥用價值。茶能解渴生津，提神益思，提高人體的免疫力，是低脂肪、低熱能的天然飲料。中職的學生正處于生長發(fā)育的關鍵時期，選擇茶做為飲料，對其身體的健康是十分有益的。茶具有的完美的保健功能和藥用價值已經被現(xiàn)代醫(yī)學研究成果所證明。通過對茶文化課程的學習，學生基本上都了解和掌握了這些知識，比如：茶葉當中最主要的多酚類物質能減少輻射造成的傷害；茶葉中的咖啡因可以提神益思、消除疲勞；茶葉當中的維生素類、胡蘿卜素、葉黃素等可明目，緩解視疲勞等等。課堂的教學實踐同樣說明，沒有學生會拒絕這么實用的知識。當我?guī)ьI學生欣賞中央電視臺制作的紀錄片《一片樹葉的故事》時，學生們才發(fā)現(xiàn)，體現(xiàn)生活情趣的不只有咖啡，還有我們的國飲―茶，喝茶也不應該僅是老年人的嗜好，年輕人也應該去選擇更為健康的飲料。

可以說，茶是集文、史、哲、藝術、美為一體的綜合性文化。中國茶藝是既簡便又容易普及的藝術，同時又蘊含著優(yōu)美而又精致的智慧。在校園里開展茶文化教育，開展多種茶文化活動，讓學生沐浴在“茶”的滋潤里，不僅有利于增長知識， 提高學生的知識修養(yǎng)，也能豐富學生的精神生活，這樣的“隨風潛入夜， 潤物細無聲”的效果必將有助于營造良好的校園環(huán)境、啟迪學生的智慧，激發(fā)學生的求知欲望、培養(yǎng)學生的獨立思考和獨立實踐操作的能力，幫助實現(xiàn)學生綜合素質的提高。

2 茶藝活動富有生活情趣和審美情趣，有利于學生性情的培養(yǎng)

茶藝是“茶”和“藝”的有機結合。它將日常飲茶中沖、泡、飲的技巧引向藝術化，以茶為媒體，引導人去與自然溝通，在品味中去感悟人生，完善自我。茶藝中的“藝”字，傳達的信息就是整個茶事過程處處體現(xiàn)出一種靈性和美感。

比如在烏龍茶的沖泡教學中，“恭請上座―焚香安神―絲竹和鳴―葉嘉酬賓―孟臣靜心―高山流水―烏龍入宮―芳草回春―分承香露―懸壺高沖―春風拂面―滌盡凡塵―內外養(yǎng)身―若琛聽泉―游山玩水―關公巡城―韓信點兵―敬奉香茗―三龍護鼎―細聞幽香―鑒賞湯色―品啜甘露”等流程，每一個動作都自然、流暢、優(yōu)美，每一個環(huán)節(jié)都款款有序，彬彬有禮。學生們在課堂上學習、掌握了完整的茶藝操作，不僅學習了技能，還訓練了他們良好的儀容儀表、規(guī)范了常見的禮儀和他們的用語習慣，逐步提升了個人素養(yǎng)。

學習中國茶道，有助于發(fā)揚茶道的“和諧”精神，使人與人之間增進團結，和諧相處。茶藝表演常作為一種集體活動形式，是培養(yǎng)中職學生集體意識的良好途徑。茶藝表演的和諧來自全體隊員的團結、合作。在我校每年的技能大賽開幕式上學生都會參加表演，二十幾名學生在長期合作的基礎上達到了感覺與心靈的默契，表演中自覺地融合到集體中，不知不覺地和整個隊伍團結一致，團結合作和集體意識也在其中得到培養(yǎng)。

茶藝審美不同于一般的藝術審美，它是一種高度綜合的生活藝術，和主要靠耳朵欣賞的音樂以及主要靠眼睛欣賞的書法、繪畫及工藝品不同，茶藝是一種全方位的審美。每一次茶事活動，從茶品、茶具、道具、茶席、音樂、服飾等方面都作用于人的全部審美器官，幽美的環(huán)境、精致的器皿、悠揚的音樂、動人的解說以及醉人的茶香，無不使人產生愉悅的直覺感受。學生在這樣美的感染下會萌生對理想、信念和美好生活的追求。對于促進中職學生身心的和諧發(fā)展，茶藝的作用不言而喻。

3 茶道是體現(xiàn)時代精神的一種載體，能夠幫助完善學生的品德

中國茶文化的核心理念是清、靜、和、雅。這是中國傳統(tǒng)的茶道精神與時代精神的結合，所以說茶道是體現(xiàn)時代精神的一種載體。

中職的學生，大部分學習自控能力較差卻又有強烈的逆反心理，有的學習意志薄弱，不能圍繞一個目標作長期的堅持不懈的努力，有的淺嘗則止，有的半途而廢；有些學生沒有明確的人生理想和奮斗目標，沒有追求，過分的利己主義。因此，加強中職學生的思想品德教育，培養(yǎng)他們具備優(yōu)秀的品質，提升提高他（她）們的綜合素質已是迫在眉睫的工作。

茶圣陸羽在《茶經?一之源》中指出：“茶之為用，味至寒，為飲最宜精行儉德之人”。唐末劉貞亮在《茶十德》中更指出：“以茶利禮仁，以茶可雅志（心），以茶可行道”。著名茶文化專家陳香白教授認為：“中國茶道，就是通過茶事過程引導個體走向完成品德修養(yǎng)以實現(xiàn)全人類和諧安樂之道。”這些基本精神就是飲茶的道德要求，亦稱為茶德。可見，滿足單純的生理需要的解渴只是茶的最基本的功能，對于品飲者來說德的要求是根本。飲茶在怡情、養(yǎng)心的同時，也被當做勵志、養(yǎng)德的一種手段。

茶文化涉及了社會的各個方面，大到哲學、倫理，小到道德、人文各個方面，通過品茗來修身養(yǎng)性、陶冶情操、品味人生，達到精神的享受和人格的鍛煉。由此說來，做為歷史文化與大眾文化的一部分，茶文化也理應成為校園文化的重要組成部分。

通過茶文化課程的學習，使學生進一步領悟到其中深厚的文化內涵，既獲得身心的滋潤，又受到傳統(tǒng)的文化熏陶，即可提高自身修養(yǎng)，又可陶冶情操、凈化心靈。因此，茶文化是當今對學生進行思想道德教育、培養(yǎng)學生良好人格的理想的載體。

4 結語

當今校園里的文化學習已不僅限于書本知識，學生的知識領域正在逐步豐富、逐步擴展。在中職校園里開展中華茶文化課程的學習，茶藝教師不僅只傳授茶藝表演，更要關注茶藝的內涵與學生的成長。通過茶藝的教學讓職校這一群特殊體徜徉在中國茶文化的海洋中，讓細膩溫潤、內涵豐富的茶文化之“靈泉”感其心，震其心，拂去其浮華之氣，提升其內涵修養(yǎng)。

當然，提升中職學生的綜合素質，陶冶他們的個人性情，促進他們身心的健康發(fā)展，茶文化的學習是不可能完全替代政治思想教育和其他的藝術形式，但茶文化及各種茶事活動寓教于樂，它在潛移默化中陶冶和教育學生，可起到與道德教化相輔相成的作用

我們希望學生能夠記住：茶是不會讓人失望的，選擇了茶，就選擇了健康和快樂的生活方式，同時也傳承了傳統(tǒng)文化。正所謂“一壺之容，大矣；一壺之味，醇矣；一壺之韻，久矣”。通過茶文化的學習來凈化學生的心靈，培養(yǎng)學生的性情，提升學生的素質。以茶養(yǎng)智，以茶養(yǎng)性，以茶育德，引導他們用品茶的心境品味人生。

參考文獻

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