市場營銷知識管理范文

導語：如何才能寫好一篇市場營銷知識管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］知識經濟；市場營銷；營銷管理

知識經濟，主要是以知識為基礎，在生產過程中，不僅僅創造物質財富，還創造知識財富的經濟。在這種經濟形態中，勞動以及資本將被摒棄，主要依靠知識創造財富，且知識是生產力的第一要素。從創造需求的角度而言，知識所發揮的價值是不可替代的，相比有形要素具有更高的價值。進入21世紀，知識經濟最為顯著的特征便是信息化，給人們的生產方式以及生活方式帶來了巨大的影響，并形成了一個全新的知識、產業以及消費體系。正是因為有了這些變化，傳統的市場營銷管理已遠遠滿足不了實際的管理需求，這就需要企業對管理理念以及管理方法加以創新，使市場營銷管理更加符合知識經濟時展的要求。

1知識經濟時代市場營銷的變化

1.1營銷方式的變化

在傳統的經濟模式下，企業主要的營銷方式是依靠媒體、廣告等向消費者介紹產品信息。在此過程中，產品信息的傳遞并不是雙向的，只是企業向消費者傳遞產品信息，是單向的，營銷者處于主動地位，消費者處于被動地位，缺乏有效的產品信息反饋，且該種模式的營銷成本較高，導致企業營銷戰略的適宜性受到了影響。在知識經濟時代，信息化的實現，尤其是互聯網技術的發展，促使營銷渠道變多。在網絡信息技術支持下，營銷部門能夠將產品信息迅速傳達給消費者，減少了大量的營銷環節，從而有效降低了營銷成本。此外，消費者可以利用網絡同營銷部門進行產品信息交流，明確產品中存在的不足以及優勢，有利于廠家生產出更適合市場需求的產品。

1.2消費者需求的變化

知識經濟時代，主要以技術推動社會財富發展，從而有效提高消費者的生活水平，在經濟允許的情況下，消費者需求發生了根本性的變化，其主要體現在以下幾個方面。第一，消費者自身受到的教育程度得到有效提高，其文化水平得到了有效提升，進而使其需求趨于個性化，與此同時，知識經濟促進了科技以及知識的創新，引領消費者消費趨于個性化。因此，企業有必要改變以往的單一的營銷方式，重視消費者的個性化以及多樣化需求，并采取相對應的多樣化營銷方式。第二，消費者行為更為理性，主要原因在于消費者處于知識經濟時代，其能夠借助網絡對產品的信息進行收集，并進行對比分析，從而確定最佳的購買方式。第三，在知識經濟時代，網絡得到了迅速發展，消費者可以利用網絡購物，突破了時間以及區域的限制，消費者可隨時隨地通過網絡選擇合適的產品。正是由于這些情況的存在，消費者對產品的要求逐漸提高。

2知識經濟對企業市場營銷管理的影響

知識經濟促使消費需求以及企業產品發生了根本性變化，為此，企業營銷管理有必要發生相應的變化，才能使營銷效果更好。企業營銷管理的變化主要包括的營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創新。

2.1創新營銷觀念

為使企業營銷方式得到有效創新，企業需要從營銷觀念入手。就營銷觀念的創新而言，企業不僅僅需要滿足消費者的需求，還需要創造滿足顧客需求的新的營銷觀念，主要原因在于處于知識經濟時代，科學技術的發展不可謂不迅速，產品更新速度快，造成消費者具有多種選擇，導致企業之間的競爭更加激烈。除此之外，企業營銷觀念的創新，需要從國內營銷觀念轉向全球營銷觀念，主要原因在于知識經濟時代推進了經濟全球化的發展，促使全球市場變成了一個整體，企業只有樹立全球營銷的觀念，才能推進自身可持續發展。

2.2創新營銷組織

知識經濟時代的營銷組織創新，不僅僅需要對營銷觀念進行創新，還需要進行營銷組織的創新，其主要是從傳統的等級制度轉變為柔性的營銷組織。就現階段的柔性組織的發展趨勢而言，組織主要的特點是網絡化、智能化、虛擬化以及全球化。企業為了實現營銷目標，需要不斷突破企業的界限，并在更為廣闊的范圍內，尋求各生產經營環節、各生產要素優化組合的一種形式，值得注意的是，企業需要在完成目標后，將該種形式自行解散。這種組織形式的主要優點有優勢互補、費用較低，但其對管理人員具有較高的要求，主要包括較高的協作精神、協調能力以及綜合能力。此外，企業組織形式以及組織行為需要重視時代特點，并引起高度重視，不斷研究企業營銷如何與國際慣例相結合，如何適應全球市場迅速發展實際需求，以及適應全球化的市場競爭戰略。

2.3新產品開發創新

在傳統的經濟時代，產品主要是以物質為基礎，然而在知識經濟時代，產品主要是以知識含量為基礎，知識成為產品中的核心要素，人們在評價產品質量時，通常情況下會以產品中的知識含量為標準。因此，在知識經濟時代，企業生產產品，有必要重視產品中技術含量的增加，同時擴大售后服務范圍，提高售后服務水平。

3知識經濟時代企業市場營銷管理的新措施

進入知識經濟時代，消費者的觀念以及消費行為都發生了巨大變化，傳統的市場營銷管理已不能滿足實際需求，面對知識經濟時代的挑戰，企業有必要在市場營銷管理過程中采取新的措施。

3.1重組再造企業營銷管理組織

企業有必要重視市場競爭力的提高。網絡技術的發展，有效促進了全球經濟一體化發展，同時使國內市場競爭逐漸國際化。在知識經濟時代，企業是否能夠實現可持續發展，主要取決于企業市場應變能力，是否滿足全球市場大環境的發展需求。現階段，我國企業主要是按照職能分工，分層進行管理，這種管理方式并不能對外來信息作出及時反應，為此，企業有必要進行重組再造。企業有必要對傳統的管理體制以及管理方法進行創新改革，以市場為核心，建立一個全新的管理系統。企業內部的一些主要機構在設立時，需要重視市場需求，不僅僅需要在搞好生產管理的基礎上，將企業管理延伸到市場調查以及產品開發、產品銷售和售后服務中，只有這樣，才能真正意義上使管理為市場服務。

3.2調整產品策略，滿足消費者的個性化需求

隨著人們生活水平的提升，消費者在進行消費時，對產品的要求較高，并且對產品的需求更為重視個性化，同時對產品的售后服務也具有一定的要求。為此，企業需要重視消費者的個性消費需求，不斷提供特色服務，有效提升售后服務水平。此外，在經濟知識時代．企業有必要采取有效的手段，對產品的包裝以及商標等進行改進，從而使工業產品的“軟件化率”得到有效提高。

3.3努力轉變促銷方式，提高企業營銷水平

企業對自身產品的促銷，主要是營銷者與消費者進行產品信息溝通。知識經濟對企業的營銷方式提出了新要求，主要包括以下幾方面的內容。第一，企業產品廣告制作，在產品包裝設計方面，需要重視計算機及軟件技術的利用。第二，企業產品的宣傳，需要加大對互聯網通道的利用，減少中間環節。第三，對于高科技產品的銷售，企業需要加強售后服務，主要在售前、售中以及售后對消費者開展知識服務，尤其是計算機、傳真機及高技術含量的家電產品等。

4結語

在知識經濟時代，人們主要是依靠知識代替勞動創造財富。消費者在知識經濟時代的消費觀念以及消費行為都發生了根本性變化，導致企業市場營銷管理面臨著巨大的挑戰。為此，企業有必要重組再造企業營銷管理組織、調整產品策略，滿足消費者的個性化需求，努力轉變促銷方式，提高企業營銷水平，只有這樣，才能促進市場營銷管理水平的提高。

主要參考文獻

［1］朱正珂.知識經濟時代的市場營銷策略研究［J］.赤峰學院學報:自然科學版,2015(9).

［2］申錦.網絡經濟時代市場營銷管理的機遇與挑戰［J］.時代金融,2015(26).

［3］陳軍.面向知識經濟時代的企業營銷管理策略［J］.江蘇商論,2013(7).

［4］廉晶晶.市場營銷觀念在知識經濟時代的轉變［J］.山西大同大學學報:社會科學版,2013(3).

［5］蘇生權.網絡經濟時代市場營銷管理的機遇與挑戰［J］.低碳世界,2016(9).

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【關鍵詞】客戶關系；企業競爭；電子商務經濟

1引言

隨著市場經濟環境的不斷變化，尤其是電子商務經濟的快速發展，企業產品價格信息越來越透明，企業市場競爭越來越激烈，企業經營由“以產品為驅動”向“以服務為驅動”轉變。基于市場環境的變化要求企業必須要重視客戶關系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場營銷的重要內容之一。

2客戶關系管理的新變化

客戶關系管理是以客戶價值為中心，利用信息技術手段，通過人力資源、業務流程以及專業技能的整合，以完善的客戶服務分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價值和企業利潤增長的效果。傳統的客戶關系建立在以產品為中心模式上，企業在市場營銷中不會考慮到產品的市場銷售情況，因此對于客戶的關系維護不太重視。隨著電子商務經濟的發展，企業產品價格、質量差距逐漸縮小，企業競爭過渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業客戶關系管理出現新的變化：一是客戶關系管理更加突出客戶的體驗感?；诋a品多元化及消費者個性化消費模式的發展，客戶對于產品的滿意度主要通過體驗消費獲得，因此企業在市場營銷中要側重體驗營銷，讓客戶在真實體驗中去消費。二是客戶關系管理理念發生轉變。在電子商務經濟環境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業在市場營銷中需要主動轉變客戶關系管理理念，從客戶自身需求入手，通過打造個性化的客戶關系管理方案提升客戶的忠誠度。

3客戶關系管理在企業市場營銷中的價值

客戶關系管理是企業的商業戰略，其側重與客戶建立聯系。基于電子商務經濟的發展，客戶關系管理在企業市場營銷中的價值越來越突出。

3.1客戶關系管理有助于提高客戶忠誠度

對于企業而言，客戶是企業生存與發展的基礎，而老客戶的維護費用要遠遠低于新客戶開發的費用?？紤]到電子商務經濟環境下，企業產品價格、質量差距的縮小，企業市場營銷的關鍵就是要做好客戶的維護工作，只有具備吸引客戶的條件才能促進企業發展。而客戶關系管理則可以為企業迅速捕捉到任何與客戶有關的信息，通過對客戶需求的全面分析能夠為客戶提供全方面的服務方案，這樣必然會提高客戶的忠誠度。例如，通過客戶關系管理能夠在第一時間了解客戶使用企業產品的情況，從而有效降低了外部環境對客戶主觀認知的影響，從而延長客戶對企業產品的依從性。

3.2客戶關系管理有助于優化企業生產結構，促進產品創新發展

產品創新是企業發展的重要因素，而產品創新的關鍵就是要具有相應的市場動力。通過客戶關系管理則可以第一時間了解到客戶對企業產品的需求，企業按照滿足客戶需求的方向創新產品，這樣無疑會促進企業產品的市場銷售。例如，在化妝品生產企業，根據對客戶需求的分析，及時研發滿足客戶需求的產品，達到了雙贏的目的。同時通過客戶關系管理還可以了解企業產品的市場占有率情況。客戶需求與市場份額密切相關，客戶需求引導市場份額，企業通過對客戶關系進行管理可以及時剖析企業產品的供需關系，從而幫助企業及時調整生產進度，避免產品過度生產或者生產不足問題的發生。

3.3客戶關系管理有助于企業組織變革

信息技術的發展帶動我國經濟結構轉型升級，對應要求企業必須要改變傳統的組織管理模式，采取扁平化管理方式。客戶關系管理則可以促使企業不斷改變組織架構。例如，基于當前市場營銷方式的轉變，企業需要增設相應的客戶關系部門，專門對客戶進行分析與總結，以此為企業管理提供準確報告。與此同時，大數據技術的應用也會導致傳統的市場營銷部門進行變革。

4客戶關系管理在市場營銷中發揮價值的對策

客戶關系管理在市場營銷中具有重要的價值，基于市場營銷中客戶關系管理所遇到的各種問題，需要我們采取正確的方式方法。

4.1樹立以客戶為中心的市場營銷理念

傳統的企業經營模式是以產品為競爭基礎的，企業關心的是產品質量和內部運行效率。隨著全球一體化發展，尤其是電子商務經濟的發展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導致企業產品的價格越來越透明，產品質量和價格不再是企業獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業生存的關鍵，而以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求成為企業成功的關鍵。因此，企業在市場營銷中要樹立以客戶為中心的理念：一是企業要將客戶價值作為市場營銷管理的核心，將市場營銷活動滿足客戶需求作為第一要素，增強銷售人員的客戶理念。二是要充分認識客戶讓渡價值實現客戶服務增值。在產品同質化的背景下，企業必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創造增值服務。例如，企業在市場營銷中要做好售后服務，以優質的售后服務吸引客戶。

4.2改進業務流程，提升服務體驗

在市場營銷中企業必須要重視客戶的體驗獲得感。長期以來企業市場銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進行銷售方面的溝通，而產品的質量問題則由客戶聯系企業的售后部門，導致客戶的滿意度不高。所以基于個性化消費模式的發展，企業必須要改進業務流程，提升客戶服務體驗：首先，企業要改進銷售業務流程。對于企業而言，在改進業務方面需要對各項市場營銷活動的流程進行梳理分析，深入企業內部了解市場營銷中所存在的薄弱環節，以此提出具體的改進對策。其次，要把控服務質量，兼顧服務個性化。由于服務具有無形性、差異性的特點，因此在具體的市場營銷中不同的服務質量必然會造成客戶出現不同的滿意感。例如，客戶在不同時間所獲得的服務體驗是不同的，因此基于維護客戶關系的視角，企業需要把控服務質量，突出客戶服務質量的穩定性。

4.3強化客戶維護意識，發展戰略客戶

客戶是企業生存的基礎，基于電子商務經濟的發展，企業必須要增強對客戶的識別能力，對客戶進行細分：首先，企業要大力拓展利潤客戶，發展戰略客戶。對于企業而言利潤客戶的存在能夠為企業帶來超額的收益。因此，對于企業而言最關鍵的就是要求銷售人員要準確識別利潤客戶，按照利潤客戶的需求為其提供個性化的服務。例如，對于中小企業銷售人員而言，需要對企業的客戶群體進行分類，準確識別出利潤客戶，然后建立專人對接機制，增強客戶的穩定性。其次，企業要加強對戰略客戶的管理。如企業要設置戰略客戶服務部，做好相關市場營銷的記錄管理工作，以便定期對戰略客戶進行分析，了解其產品需求的空檔期，以此開展針對性的市場營銷活動，提供企業產品銷售的成功率。

4.4加強與客戶的溝通，重視客戶反饋

客戶關系管理的重點就是要通過有效的溝通實現。基于電子商務經濟的發展，企業需要做好以下工作：一是要加強與客戶溝通，及時了解客戶需求，和客戶建立起良好的感情基礎。二是重視客戶意見反饋。企業需要對客戶提出的反饋意見進行認真分析，并且按照客戶的意見要求做好相應的調整，并且將調整后的銷售方案反饋給客戶，滿足客戶的心理預期需求。

5構建信息化管理平臺，促進客戶信息共享

一是將客戶關系管理與供應鏈管理、供應商關系管理、企業資源規劃系統等信息技術進行資源優化，形成企業平臺競爭能力，升級形成呼叫中心、數據中心、虛擬化、IT、云計算的資源布局，實現企業信息管理的網絡化、標準化、自動化、集成化，提高工作效率和監控、決策水平。二是加強信息傳遞。利用在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，實行權限分級管理。動態了解客戶的價值訴求，制定“接地氣”的營銷戰略。總之，客戶已經成為企業發展最核心的資源?？蛻絷P系管理是企業抵御競爭對手、獲取市場先機的有效手段和戰略優勢。所以基于經濟新形勢的發展，企業必須要重視客戶關系管理。

【參考文獻】

【1】張潛.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].北京印刷學院學報,2021,29(01):38-40.

【2】楊芳玲.探究客戶關系管理在企業市場營銷中的價值[J].現代營銷(信息版),2019(08):256.

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關鍵詞：高職院校；市場營銷專業；關鍵能力；培養

1對高職市場營銷專業的課程體系進行構建

1.1通過職業崗位的標準來進行學生專業能力的培養

對專業課程體系構建是非常重要的，在對其進行構建過程中，需要對市場營銷崗位的社會需求進行了解，并以這種需求為依據，對市場營銷專業課程進行設計，并通過市場營銷專業課程對學生的專業能力進行培養。在市場營銷崗位專業能力中，專業能力所包含的內容非常廣泛，具體包括營銷策劃的能力、市場調查的能力、商務談判的能力以及產品推銷的能力等，這些能力都是作為一名專業的市場營銷人員應具備的能力。而在進行設置市場營銷專業課程時，并存著一些同專業的交集問題，一些理論和營銷知識出現重復，并且這種現象非常多，針對出現的這種問題，可以根據課程開設的順序以及課程的主要性質來對問題進行分析，從而使相關理論知識點的主次分清，從而使教學的重點內容得到有效的整合，使市場營銷專業理論知識更加系統化，使課程教學更加科學化，使教學的活動更加有序化，從而使教學的質量以及效率得到提升。

1.2通過核心課程的建設使課程的體系科學化

在進行課程建設的過程中，需要以社會崗位的職業標準作為依據，對社會能力加以重視，并對其進行嚴格的訓練，根據具體業務的需要來對專業課程進行優化，并對其進行合理的設置。例如，可以根據企業中的廣告營銷以及創意制作等方面業務來加設“廣告策劃”的專業課程；可以根據企業的市場調查方面的業務來加設“市場調查與分析”的專業課程；可以根據企業的營銷策劃方面的業務來加設“營銷策劃”的專業課程。從而通過建設這些核心課程，來使市場營銷專業課程的體系更加科學化。

2對課程建設模式進行建設

2.1對高職院校市場營銷專業學生進行全面化培養

所謂市場營銷專業學生的全面化培養主要是指培養學生的德、智、體、美四個方面的培養，使學生得到全面化發展。市場營銷專業學生除了具備相應的專業知識和理論知識之外，還應該對市場營銷專業技術進行掌握，并需要具備相應的策劃能力、談判能力、推銷能力等，使這些能力能夠充分的運用到實際的工作之中。除此之外，高職市場營銷專業學生還應該具備較高的素質、良好的品行、創新的精神以及健全的體魄，這些都是實際崗位工作中需要具備的重要方面。

2.2對課程教學中的“學、研、用”進行有機結合

在進行高職市場營銷專業課程體系建設的過程中，應該考慮到學生個體之間存在的差異，對學生的個性化發展進行多加關注，并根據學生的具體情況來進行有針對性的教學，這就需要在課程教學中，應將“學、研、用”三方面有機的結合在一起。

2.2.1在“學”的過程中，應徹底轉變傳統的人才培育模式

由于學生個體存在差異，因此傳統的人才培育模式根本不適合目前的教學，在教學的過程中應關注學生的個性，以多元化的戰略對高職市場營銷的人才進行培養，并對學生多層次的發展進行密切關注，需要將市場營銷的基礎課程同主干課程齊頭并進，豐富選修課程的知識內容，使學生在完成主修課程的同時，體驗選修課程的樂趣，并對知識進行有效的拓展。

2.2.2在“研”的過程中，應為學生提供科研的機會

高職院校在畢業前應對市場營銷的課題進行研討，并設計本專業的畢業論文，所以應該保證畢業論文設計質量的同時，還應該提供科研的機會提升學生的科研的能力，對學生的創新精神進行培養。

3對市場營銷的課程教學的體系進行保障的具體措施

3.1轉變教學思想，確立專業建設的目標

隨著市場中人才競爭的日益激烈，以往守舊的教學思想觀念也經落伍，并且專業建設的目標并不明確，因此要將教學的思想進行轉變，并確立正確的專業建設目標。首先，高職院校學生應該具備一定的專業知識和綜合實踐能力，使自己適應當今社會職業的需求；其次，高職院校學生應該對自身進行精準的定位，通過實踐不斷的完善自己，打造特色型人才。

3.2完善校園教學條件，創造良好的教學氛圍

完善校園教學條件主要是對教學的軟件及硬件的環境進行完善，使學生學習的基礎設施得以完善，從而促進實踐教學，培養學生的實踐能力，使學生能夠更加適應社會的職業需求。所以，應該為學生創造一個良好的教學氛圍，完善各項教學設施。

3.3對教學的主體進行全面跟蹤，確保教學的科學合理

教學主體也就是市場營銷的任課教師，教師在教學過程中具有主導作用，因此，學生對課堂知識的掌握程度和水平都與教師息息相關，所以應該對教師的教學進行全面跟蹤，包括對教師的教學內容、教學的目標、教學的方式進行客觀評價，使學生所接收到的知識具備相應的科學性，只有這樣才能夠使學生更好的成長。。

4結語

綜上所述，在對高職市場營銷專業學生進行關鍵能力培養的過程中，絕不僅僅只是使學生掌握各項營銷知識，而是需要對理論知識和實踐能力進行整合，并結合學生自身特點，追求學生個性化的培養，使學生的能力面向多元化方向進行培養，從而使學生成為一個高素質、高能力的現代型人才。

參考文獻：

[1]付蕾.高職市場營銷專業學生關鍵能力培養研究[J].黃岡職業技術學院學報，2017，19（3）：88-89.

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1.MMDSS在CIMS中的地位和作用

由于市場的不確定性，僅僅依賴現有的快速響應體系是不充分的，為解決決策滯后問題，必須重視市場營銷環節。雖然ERP中包括了銷售管理模塊(合同管理、客戶檔案管理、應收帳款管理等)和采購管理模塊(供應商檔案管理、采購訂單的生成與管理等），但缺少營銷管理與決策支持功能。為此，本文提出了完整的市場營銷管理與決策支持解決方案，包括對各種市場信息的收集與管理、營銷決策支持工具、營銷風險評價與預警等。只有具備這些功能，企業的各項先進的設計制造技術才能真正面對市場需求發揮作用。

1.1 MMDSS是企業集成化管理與決策支持系統的重要組成部分

    圖1是企業集成化管理與決策支持系統（IntegratedManagement&DecisionSupportedSystem，IMDSS)的一個構成方案。該系統由企業資源計劃、市場營銷管理與決策、執行信息系統（EIS)、電子商務(EC)和辦公自動化（0A)五部分構成。企業內部管理功能，如計劃管理、車間任務與作業管理、庫存管理、質量管理、人力資源管理、設備管理等，由ERP實現;MMDSS提供與市場環境有關的功能，如市場調研、營銷情報、價格管理、促銷管理、分銷渠道管理、營銷風險評價與預警等;銷售管理和采購管理可根據企業具體情況在ERP或MMDSS中實施，但必須注意實現二者的無縫集成。電子商務實現網上交易和支付，作為MMDSS的組成部分或單獨的子系統，旨在改善企業與客戶關系的客戶關系管理(CRM)，應該是MMDSS的重要組成部分，企業可根據行業和自身特點實施其中的部分(如呼叫中心、客戶服務與支持、分等級服務管理等）或全部功能。在ERP和MMDSS之上建立執行信息系統，利用數據倉庫和OLAP實現企業綜合指標的多維查詢和統計，幫助企業高層領導快速有效地做出正確的戰略決策。

1.2 MMDSS在CIMS中的地位和作用

MMDSS通過收集、整理、存儲、分析處理各種市場信息，在選擇價值(產品研發和價值定位）、提供價值(計劃與控制、產品制造）和溝通價值（銷售）三個階段，為企業的經營決策提供各種市場信息。可以說，MMDSS是CIMS系統與企業外部環境聯系的紐帶，它把CIMS從制造領域和管理領域擴展到了經營領域(如圖2)。

2.MMDSS的組成

MMDSS的功能可分為數據收集層、管理層、決策層三個層次(如圖3)。市場調研分系統和市場營銷情報分系統屬于數據收集層，負責收集顧客、競爭對手、供應商、公眾、經濟技術環境等方面的信息并加以分析處理。市場營銷管理分系統屬于管理層，用于營銷數據管理，它是一個面向營銷管理人員的報告系統，可針對不同的信息需求，為管理人員提供營銷數據的綜合分析、查詢、統計、打印等服務。營銷風險評價與預警分系統和營銷決策支持分系統建立在數據收集層和管理層之上，屬于決策層，可利用多種決策工具提供更深層次的營銷決策輔助信息。

2.1 市場調研分系統

市場調研是了解外部環境，特別是了解顧客和潛在顧客需求的有效工具，根據營銷管理者設計的調研方案，包括調研方法、樣本選擇方法等，進行原始數據的收集，經確認并整理后，由人工或自動輸入“原始數據收集”模塊，“調研數據分析與處理”模塊提供各種統計分析方法，如假設檢驗、相關分析、回歸分析、因子分析等，對原始數據進行分析處理，解釋所搜集的大量數據并得出結論。該分系統還包括調研問卷的計算機輔助設計和生成功能。

2.2 市場營銷情報分系統

主要幫助營銷管理者收集和分析競爭對手和供應商的信息，以提高自身的競爭效率和效益。營銷情報分系統又分為“營銷情報收集”模塊和“營銷情報分析與處理”模塊?！盃I銷情報收集”模塊從企業外部數據源和內部數據源獲取與營銷有關的市場信息、競爭者信息、供應商信息及環境信息等；收集的信息經“營銷情報分析與處理”模塊所提供的各種統計方法和模型進行有序化、系統化和層次化后，成為真正有用的情報。利用這些情報，營銷管理者就能夠洞察商業關系的變化,預測對手的策略，發現新的和潛在的競爭對手。

2.3 市場營銷管理分系統

市場營銷管理分系統用于管理各種營銷信息，包括客戶信息、價格信息、渠道信息、競爭對手信息、供應商信息，以及營銷風險事故和損失信息等，并根據業務主題將基礎數據庫中的數據進行歸類后集成到數據倉庫中，組成面向全局的數據視圖，用于面向全局的查詢、統計和報告等服務。

2.4 市場營銷決策支持分系統

利用聯機分析處理、模擬分析、專家系統等定性和定量的分析與決策工具，輔助營銷決策者進行產品決策、價格決策、促銷決策和分銷渠道決策，以及針對特定目標市場，提出各種營銷策略的綜合決策。

    2.5市場營銷風險評價與預警分系統

    客觀地講，要完全消除決策的滯后性是極為困難的，但是可以通過營銷管理與決策支持系統中的市場調研分系統、營銷情報分系統和營銷風險評價

與預警分系統盡可能地縮小。營銷風險評價與預警分系統，根據市場調研分系統和營銷情報分系統收集到的信息，通過風險識別和衡量，發現企業營銷活動中存在的風險因素，并對損失發生的概率和幅度加以估計和預測。營銷風險評價與預警分系統包括營銷風險的評價、監視報告和預警分析三部分。

營銷風險評價指標體系是風險管理與預警的基礎，營銷管理人員對宏觀因素，如經濟政策調整、物價上漲、基礎產業產品大幅度波動等等，應及時洞察并采取相應對策。MMDSS主要依據微觀因素指標進行風險的評價和預警。系統將營銷風險分為競爭風險、顧客風險、供應商風險、產品風險、營銷人員風險等六大類，每一類又分為客觀指標和主觀指標，如對顧客風險，客觀指標有合同履約率、顧客投訴率、賒銷比率、應收帳款周轉率、新顧客增長率等，主觀指標有價格敏感度、顧客心理占有率、顧客情感占有率、顧客忠誠度等。其中主觀指標利用模糊評判確定，客觀指標通過精確值計算，并進行歸一化處理后獲得。風險評價采用A-FA綜合評價法[4]，最后根據評價結果，確定相應風險等級:優良、正常、低度風險、高度風險、危機。

營銷風險監視報告根據風險評價的結果，選出所有風險中較為嚴重的，列入監控范圍，定期進行檢查，跟蹤其類別變化（可預見、已知）和嚴重程度變化。風險預警除了對上述風險指標體系中超出臨界點的指標加以警示外，還提供多種方法幫助企業捕捉危機先兆，如利用損益分界點法發現產品的危機征兆。風險的預警可以基于實時數據、基于連續跟蹤的動態變化數據，也可以綜合考慮實時和動態變化數據。在方法上，可以選擇簡單的S綜合指標法，也可以選擇基于知識的方法。

3.MMDSS系統結構

營銷決策過程需要大量的信息，包括反映;企業內部競爭能力的信息和反映宏觀、微觀環1境的分析信息，營銷環節的特點決定了它們是匯總的而非細節化的數據。因此，我們利用數據倉庫(DW)把原始操作數據和來自外部的數據匯集整理成數據庫群,存儲成集成的、面向全企業范圍的統一營銷數據。在數據倉庫的支持IS下，開發面向企業管理者與決策者的市場營銷管理與決策支持系統。MMDSS系統結構可分為四個層次(如圖4所示）。

(1) 支撐層它是營銷管理與決策的基礎。根據營銷決策的需求特點，利用已有各子系統數據庫資源，結合外部數據資源，建立營銷數據倉庫?？梢?，支撐層是由各專業應用數據庫、公共數據庫、數據倉庫、模型庫、方法庫和知識庫組成。

(2) 數據庫管理層對支撐層的各類數據庫、知識庫等進行集成管理和維護，包括實現各種信息查詢、瀏覽，以及與決策工具層接口的組件。

(3) 決策工具層為營銷決策提供技術支持和工具，它包括OLAP、模擬分析和專家系統三個模塊。OLAP以數據倉庫中的數據為基礎，通過使用多維分析方法對數據進行分析和比較,使營銷決策人員可以從多視角、多層面對數據進行分析和處理。模擬分析可以對市場在不同的營銷策略組合下的運行情況進行模擬，從而為企業決策者選擇營銷組合提供依據。專家系統根據知識庫中的知識，通過正向、反向推理輔助決策分析，得出決策方案。

(4) 決策層根據提交給系統的決策問題描述，通過決策分析模塊利用決策工具進行分析和處理，并基于專家知識和經驗及歷史診斷信息，給出決策方案，供企業營銷決策人員參考。

由于營銷決策多屬于非結構化、半結構化決策，對專家知識和經驗的依賴性較高，故特別設計知識獲取模塊，以便從相關專家那里獲得知識和經驗，從成果數據中獲取有價值的參考信息。同時利用數據挖掘工具，通過選定的挖掘算法完成特定的數據挖掘任務，用于發現隱藏在數據中的知識，OLAP和數據挖掘得到的新知識將被補充到知識庫中。對特定的、具有代表性的營銷決策案例給出分析過程、方法和結果，存儲在知識庫中，供決策分析過程參考。

4.決策支持功能集成

MMDSS主要面向企業局域網內營銷管理和決策人員，可提供營銷戰略、營銷策略和運行管理等不同層次的信息和決策支持。其決策過程如圖5所示。用戶通過“決策問題綜合交互系統”提交問題描述，利用OLAP、模擬分析和專家系統等決策工具，調用所需的知識、模型和方法，對數據庫和數據倉庫中的數據進行分析處理，得到產品/價格/渠道/促銷及營銷組合決策，并以分析圖表、報告或數據文本等形式輸出，供企業決策人員參考。具體功能包括：

(1) 市場營銷戰略通過人機交互方式，利用綜合評分法，進行企業競爭實力分析;根據市場調研分系統和營銷情報分系統提供的信息，分析市場趨勢和企業現狀，以及產品的生命周期，確定市場開發、產品定位目標和實現措施;應用層次分析法細分產品市場，通過分析本企業在各細分市場上的優勢、劣勢、機會和威脅，確定本企業的目標市場。

(2) 市場分析與預測利用數據挖掘技術進行消費者市場購買行為分析、競爭對手分析;利用需求彈性模型，進行產品的市場需求量和價格變化趨勢的預測和分析。

(3) 產品決策根據產品銷售量的變化趨勢及產品在不同市場生命周期階段的特征等因素，分析現有產品所處的生命周期階段，輔助決策人員確定產品線、產品項目的組合方式;根據市場導向確定新產品的開發策略。

(4) 價格決策針對不同的產品組合方式，選擇定價目標和定價方法。

(5) 分銷渠道決策進行分銷渠道選擇，經銷商檔案維護和業績評價。經銷商檔案維護和業績評價主要是對經銷商的各種信息進行分類管理，評價和管理經銷商的經銷業績,作為建立激勵機制的依據。

(6) 促銷決策選擇促銷方式和投入;分析和評價廣告投入方式等對銷售量和收入的影響；跟蹤品牌商品的銷售量、銷售收入的市場占有率的變化趨勢。

(7) 綜合決策與營銷計劃利用模擬分析方法，模擬市場在不同的營銷策略組合下的運行情況，確定市場營銷組合，制定為實現營銷目標而采取的詳細營銷方案。

5.結束語

篇5

A公司是一家股份制涂料集團公司，在工業涂料市場上有一定的知名度，從1999年開始，公司根據市場發展的需要，投入大量資金，適時開發出具有廣泛市場前景的民用市場新產品，從而使公司的市場重心也從以工業市場為主轉變為以民用市場為主。

A公司在不到半年的時間里，在全國二十多個省份設立了辦事處，并廣招省級和地市級經銷商經銷商，但是公司經過一年的市場運行，在市場管理上出現了一些問題，最突出的表現在市場營銷人員的流動性太強，在不到一年的時間里，60%的營銷人員變成了新面孔，人員的頻繁流動，造成了市場工作沒有延續性，增加了培訓時間，延誤了市場網絡的建立和新產品的推廣，眼看著競爭對手的產品出現。據研究15%左右的離職率是一個合適的比率。而現在A公司高達60%的離職率，肯定對公司的市場發育和拓展帶來了嚴重影響。

公司為應付市場營銷人員的匱乏，更是不斷地在各種媒體上大肆招聘信息，并到各種人才交流會上招聘人員，但是營銷人員還是象走馬燈一樣不斷地辭職走人，換來換去。

分析

其實本案例就是企業對市場人員在人力資源管理上存在誤差。通過對A公司營銷體系的綜合診斷后，發現A公司在營銷人員的人力資源管理上出現上述問題有一下幾個原因：

1， 管理者根本沒有現代人力資源管理的概念；

A公司是以鄉鎮企業發展起來的，以前一直是老板的“家天下”，以前在工業市場方面，靠著人際關系的優勢，也可以說是得心應手，但隨著市場經濟的發展，以及企業經營重心在從傳統購銷到市場營銷的轉變中，企業的市場營銷措施已經作出了相應的改變，但是對于市場營銷體系中最關鍵的因素----人力資源管理，并沒有進行相應的變革。

2， 缺乏有效的營銷績效管理機制；

在咨詢過程中了解到，A公司的營銷人員的薪酬體系根本沒有量化，“印象 + 考勤”的模式依然是公司的薪酬管理主線。所定的工資制度沒有起到很好的激勵作用，特別在新產品的推廣階段，市場沒有完全打開時，就對營銷人員只實行提成制，會使營銷人員感到缺乏安全感。而選擇走人。

3， 企業內部沒有健全的營銷人員培訓機制；

陪訓也是一種投資，陪訓即是管理的前提，又是管理的過程和手段。但是A公司因為沒有健全的營銷人員陪訓管理提系，從而使營銷人員抓不住企業的市場管理脈搏，沒有和企業真正溶為一體。

4， 企業內部沒有優秀的企業文化。

企業文化的優劣對于一個企業的凝聚力和向心力的形成是很重要的。一個有著優秀企業文化的企業，就有了一個讓人留下來的環境，應該拋棄過去的粗放型的管理體系，強調企業自己的核心價值觀和企業精神。傳統的命令加控制模式對確保企業成功已顯得蒼白無力，因為你的關鍵資源就存在于你員工的頭腦中。惟有切實了解員工的期望和需求，發展新型的員工與企業關系，以企業文化來形成一個家的氛圍。才能讓員工釋放出而不是被擠出自己的能量。

針對A公司的情況，我們認為應從以下幾個方面進行調整： 三、注意企業文化建設

企業文化是一種特殊的管理模式，它強調企業應該“以人為本”的文化理念，它通過企業精神的企業價值觀的灌輸，來使公司企業形成強大的凝聚力和向心力。象麥當勞連鎖經營，不但連鎖經營企業，而且連鎖經營文化，因此你會在世界上的任何地方吃到的麥當勞都是相同的，而且它的店鋪布置到服務方式是一樣的。這就是一種除了各種組織與質量體系外，其所具有的特殊的麥當勞文化。但是我們經常會看到有一些公司其企業內部并沒有形成核心的企業文化，或者形成了核心企業文化，但其子公司和辦事處的文化與總公司的文化并不一致。特別辦事處文化和公司文化的不一致，將對市場統一網絡的形成，對于市場管理都是一個很大的挑戰。

篇6

關鍵詞：客戶關系管理；企業市場營銷；良性發展

隨著我國經濟的飛速的發展，在當今世界中，促使著企業的自身的競爭力也得到了不斷的提升，企業也通過不斷創新進行改革，市場開始有了轉變，從以商品為中心漸漸的轉化為以顧客為中心。各個企業不僅僅的面臨著日益多樣化的客戶需求量，而且現在社會的發展，企業與企業之間的聯系更加密切，同時企業之間的競爭也更加激烈。企業想要在這樣激烈的環境下生存，就要有可靠的質量與可靠的用戶，企業要時時發展，提升商品的品質，而且也要時時刻刻的與客戶保持良好的關系。對于企業，建立一個相互誠實、相互信任的客戶關系，既可以建立產品在市場中的地位，又能促進市場營銷的實施，有利于市場的健康有效的發展。

對于以前來說，客戶關系管理很少出現在大家的視野里，也是近幾年我國經濟的高速發展，以及全球化的發展，造就了這個商業術語在中國的盛行。其實對于企業來說，最直接的經營手段就是要留住顧客。有人對客戶管理作了一些定義，其中有人就解釋為企業處理業務的一種態度，有人就認為客戶關系管理是一種相互互動的過程，目的就是使企業與顧客之間達到一個平衡狀態，從而實現雙方利益的最大化。對于管理的核心就是將客戶當做企業的資源，通過對客戶的分析和培養來實現客戶價值。

1 客戶關系管理機制探究

（1）客戶價值因素

客戶價值有兩個方面，其一就是企業為顧客創造的價值，又指客戶對于自己所獲得的利益與付出的感受。其二是客戶為企業帶來的利益，及企業的純利益。這兩個方面某種程度上是相反的意思，但也可以看出兩者之間有一定的聯系，都是為企業獲得利益，同時也為顧客帶來利益，這樣才能保持客戶與企業關系的持久性，為自己企業的發展帶來空間。由此可以看出客戶的價值是推動企業與客戶關系管理的根本。

（2）市場驅動因素

市場的需求決定著企業的資源配置，而價格是調節市場的有效手段，隨著社會的快速的發展，市場的競爭也愈加激烈，同時，全球化的發展，產品特征和性能趨于相同，而且產品的替換也頻繁，造成顧客對于企業來說越來越重要，顧客為了能夠更加舒心的購物，也需要與企業建立一種長期的合作關系。這種關系不同于以前的那種傳統的買與賣的關系，建立一種時常保持聯系的主顧關系。企業也不能把顧客僅僅的當做利潤的來源，而是要與客戶之間保持長期的合作關系，與顧客保持一種長期有效的關系。

2 客戶關系管理的重要作用

（1）客戶關系管理的優勢

企業的發展離不開客戶，可以說顧客是企業的根本，所以在市場上，爭奪了客戶，即獲得了生存的根本。隨著社會的發展，企業與企業之間的競爭非常的激烈，每個企業都會盡企業最大的手段來占據市場，你可以想象的到，企業是越來越多，而市場才那么多，所以企業需要改善自己的經營的模式來爭奪市場資源，市場產品的增多，客戶可以選擇的情況就很多，這一系列的變化都造成了企業在市場上的營銷越來越難了，所以企業就需要通過對客戶的管理來提高客戶來到你的企業，購買你的產品，而與客戶保持良好的關系可以促進企業加大對市場的占有。[1]企業的營銷手段非常重要，顧客關系管理可以使企業獲得獨特的資源優勢，保證了企業能夠更快的適應社會帶來的挑戰，有效的來占據市場。

（2）客戶關系管理提高企業盈利能力

對于客戶的基本信息，企業需要及時的獲取，這樣企業就要對客戶進行管理，使企業與顧客之間形成一種良好的信譽關系，這樣可以有效的降低企業的交易成本和保持企業客戶的聯系。對于企業的來說，具有一種良好的客戶關系是非常重要的，這樣可以提高客戶與企業之間關系的密切度，同時又能通過這種關系管理來不斷拓展潛在客戶的群體，這樣與客戶的交流，可以更好的滿足客戶的需求，對于客戶具有針對性的服務，提高企業在市場中的占有率，而且企業自己也需要經過創新來達到市場的需求，企業要以良好的狀態來實現實可持續發展。

3 客戶管理面臨的問題

（1）管理客戶關系需要全面性

我們要做好基礎性的工作，對于客戶關系的管理，企業不僅要形成一種以客戶為中心的理念來管理，同時也要全面和系統的來管理客戶，要注意通過科學有效的手段來進行運作。第一步企業需要第一時間的來收集客戶的資料，這是最為基本的，也是最為重要的。第二步要學會怎么與客戶進行交流，要時時記住顧客是上帝，時時保持著對顧客的尊重。第三步要時刻了解到顧客對于產品的信息反饋，與顧客形成互動。最后，積極吸取客戶的意見，能通過顧客的實際情況做出相應的解決方案。

（2）著重情感的管理

企業對于客戶關系的管理，企業不能依靠一些軟件來達到目的，對于人來說，無論技術達到多么先進的程度，都無法取代人對于管理的重要作用，畢竟人是一種感性的動物?？蛻襞c企業的關系是人與人的關系，人對于人是有情感的，并且人喜歡追求那種情感的歸屬，而機器是冷漠的，它無法代替人，人與人之間真誠的溝通是獲得良好關系的基礎，這就要求企業人員在營銷的過程中積極的與客戶進行溝通，盡可能的為客戶提供服務，使得情感在人與人之間交流形成永恒的重心。[2]

4 客戶關系管理降低企業風險和提升效率

（1）客戶關系就是指企業與客戶之間保持在一種相互信任的狀態。在社會發展迅速的今天，企業需要不斷的發展一些對產品有興趣的客戶， 這是企業發展的前提，也是市場營銷的重要手段，一個企業要想得到發展就必須要有一定的顧客基礎，是公司得以生存的空間。 企業要時刻維護自己與客戶的關系，以便于一旦企業有了新產品的時候有一定的基礎，這樣具有一定的帶動作用，恒快的被客戶所接受，同時也可以很快的在市場上得到反饋。這樣企業就可以降低在市場經營過程中降低風險， 并且通過對于市場的反饋， 制定相應的有效的營銷策略，更大的可能上實施顧客關系管理的計策。

（2）客戶關系管理能夠提升公司的效率，企業通過對客戶進行有效的管理提高市場份額的占據，從而提升企業的效益。企業需要知道客戶關系的重要性，要學會對于信息反饋的分析，得到市場份額和價值，一些成功的企業，旗下肯定存在著忠實的粉絲，他們是你們公司堅強的后盾，所以企業要花費大量的時間和精力去維系這種關系，甚至要通過專門的人員來維護關系；同時企業需要對市場要進行時刻的監控，及時的對于市場份額的變更，做出相應的方法。[3]對于一些有特色、有一定知名度的企業，他的特定的客戶關系直接影響著產品對于整個市場的價值定位，所以對于這種產品，企業需要有特定的手段經過市場的反饋信息后做出有效的計策來解決，這樣企業通過與客戶保持良好的關系，這樣才能保證持久的合作關系， 從而提升企業的效益。

（3）企業發展自己的客戶不僅僅要關注現有的客戶，也要充分發揮出潛在的客戶價值，要促進企業的可持續性發展。客戶關系管理要有一定的科學性同時又要注意培養客戶。首先，企業要通過實踐挑選出應該要發展的潛在的客戶，并且使這些客戶有能力發展成為那種長久的客戶，企業應該派專業的人員對這些人員進行培養，使這些客戶對公司的產品具有一定的依賴性，讓客戶對企業有信心，企業可以通過這些顧客反饋的信息來制定營銷活動，同時加強客戶對商品了解，企業及時的能夠得到信息的反饋，這樣反過來又可以促進一些新的客戶培養，這樣提高了企業口碑同時又可以達到市場宣傳的效果；[4]其次，可持續發展是未來我國企業發展的主要方向，同時也是企業在中國得以生存的根本之道，企業采取營銷措施來達到效果，實現企業的快速發展，因此，客戶關系對于企業來說是極其重要的，這樣企業可以充分的得到潛在的客戶，又可以健康的培養可持續發展能力。

（4）企業維護客戶關系管理有利于提升企業的知名度，客戶與企業是相互的關系，維護好客戶關系是企業與消費者深層的交流，企業要客戶為目標，通過客戶制造出令客戶滿意的產品。

5 客戶關系管理使企業競爭力形成

在我國新的經濟條件下，企業保證重視客戶的關系管理與企業市場的營銷關系是其賴以生存的根本，企業可以通過市場，來了解行業的現狀，知道什么可以做，什么不可以做，在企業的心中有個底，同時，企業可以通過管理來降低企業的營銷風險，并且這些管理的信息反饋來做出一些有效的方案來提升企業的效益與市場的占有額，通過企業的有效管理，培養潛在客戶的價值，從而達到了企業可持續發展的能力。我們可以看到對于傳統營銷手段， 其營銷的手段是偏向于短時促銷，主要的是進行商品的價格以及一些相關的優惠活動，它具有一定的盲目性，這種營銷手段雖然可以短時間可以看到效果，但最終存在長期的合作關系很少。[5]主要原因是在目前我國經濟的飛速發展，市場營銷已經不是過去的那種短時營銷了，現在的營銷手段已經從一種有形的轉變成無形的資產，顧客不再僅僅因為價格實惠作為標準，從各個方面來判斷，質量啊、口碑啊、可信度啊等方面可以看出，形成企業產品競爭力需要企業與顧客之間親密的合作關系，企業在市場營銷中要取得良好效果就必須要建立與客戶的合作關系。首先，對于企業來說，客戶關系是企業進行推廣產品時支撐產品市場份額的重要力量，是企業與同行之間進行商品競爭的有力支持； 其次，企業管理好客戶有利于企業與客戶形成一種良好的關系，這樣才能有利于產品在市場中優勢地位形成；再次，企業對于客戶關系有效管理，能夠使企業在市場競爭中占據優勢地位，有利于提省企業在市場中的競爭地位，有利于整個企業各個部門的平衡發展。

6 結語

企業與客戶時刻聯系有助于維護客戶的忠誠度，進一步使企業形成一種具有優勢的服務以及有特色的市場，使企業以客戶關系為基礎建立其維護的標準，這樣企業可以進一步提升市場份額，這樣的客戶能夠使其企業制定合理的計策，企業可以擴大整個市場的地位，有利于鞏固客戶關系的長期穩定，有利于企業與客戶的關系形成，為企業以后的發展創造了非常有利的條件。所以在目前市場競爭日益激烈的形勢下，企業在維持現有客戶的基礎上，還要不斷的擴充新的客戶，促進企業市場營銷工作的健康發展，為企業實現可持續性發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]陳廣宇.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商貿，2011，03：19-20.

[2]呂金剛.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探討[J].黑龍江科技信息，2014，23：282.

[3]張騰飛.客戶關系管理在企業市場營銷中的重要意義[J].中國集體經濟，2014，28：63-64.

篇7

關鍵詞 中職學校 營銷專業 培養模式

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

On Changsha Vocational Schools Develop Marketing Professional

CHEN Hongbo

(School of Education Science, Hu'nan Normal University, Changsha, Hu'nan 410081)

Abstract This paper analyzes the current state of Changsha vocational schools marketing professional, make feasibility study on great efforts to develop a marketing major combined with the Changsha economic structure, and proposed several measures to vigorously develop the marketing profession "quantity" and "quality", especially proposed "Combination with work and study", "order training", "modular teaching approach" to innovative marketing professional teaching mode.

Key words vocational school; marketing professional; training mode

1 長沙中職學校市場營銷專業現狀分析

長沙中職學校市場營銷專業的現狀并不理想，主要表現在以下幾個方面：（1）辦學規模?。菏袌鰻I銷專業曾經在上世紀90年代紅火過一段，但現在已明顯萎縮，長沙中職學校仍保留了市場營銷專業的已經很少，有此專業的學校每屆也只有一兩個班，根本無法滿足迅猛擴大的人才需求。（2）缺乏實訓：不少學校的市場營銷專業所有教學任務都是在教室里完成的，缺乏實訓，更無法讓學生進行崗位實踐。這樣的模式下培養的學生在崗位競爭中與普高生或其他專業學生沒有優勢，甚至文化素質還處于劣勢。（3）就業不對口、不穩定：不少中職學校按照工科專業的就業模式來操作營銷專業的學生就業，也將營銷專業學生整班送往等沿海省市上流水線。學生學非所用，用非所學，就業完全不對口。另外，在外省市上流水線也與學生入校時的期望是不相符的，導致就業的穩定性極差。

2 長沙中職學校大力發展市場營銷專業是切實可行的

2.1 營銷行業學生就業門檻低，中職生能進入

調查顯示，大多數用人單位對市場營銷專業崗位群應聘者的學歷要求不高，大專及以下學歷占了總需求的80%以上，中職學校市場營銷專業學生的就業前景是樂觀的。在當今就業形勢嚴峻的情況下，中職學校畢業生在學歷層次方面無疑是沒有競爭力的，而市場營銷就業門檻低恰好可以避開這一競爭劣勢。市場營銷專業的發展為中職學生的對口就業提供更多的機會和更廣闊的發展空間。

2.2 中職學校學生的整體特點適合從事市場營銷工作

從心理學角度來看，人可以分為膽汁質、多血質、黏液質以及抑郁質四種氣質類型。市場營銷工作需要的大多是膽汁質以及多血質類型的人，這些人具備活潑外向、熱情、思維敏捷、善于交際、精力充沛、親切、有活力等特征。中職學生在相對寬松的學習環境下以及學校開展的各種校內外實踐活動中逐漸形成了這些性格特征。因此，從性格特征方面來講，大多數的中職學生適合從事營銷類的工作。

2.3 能實現中職學生的就業對口化和就業本地化

隨著經濟的發展，市場營銷人才就業前景全線飄紅。營銷人才適應面的廣泛性和營銷崗位多層次性，為其就業提供了很大的空間性；而各行業對營銷人才的需要是持久的，也為其就業提供了縱向空間。具體到長沙，第三產業尤其是零售行業的發展拉動了營銷方面人才的需求，尤其是對導購員和業務員的需求量非常大。只要中職學校能培養出符合要求的營銷人才，必將實現學以致用、對口就業。長沙對營銷人才的需求缺口非常大也能實現學生的就業本地化，提高就業穩定率。

2.4 教學中能更多地得到相關企業集團的支持

市場營銷是一個操作性很強的實用專業，不能當成理論課進行照本宣科地教學，而應該注重學生的實際操作能力。長沙商業企業的發達為中職學校取得相關企業集團的支持提供了便利條件。企業集團能指導中職學校確定人才培養計劃、指導教學、提供實訓崗位并參與指導實訓，能使中職學校最大程度實現以服務市場為導向的辦學目標。

3 大力發展市場營銷專業的具體措施

中職學校大力發展市場營銷專業可從“量”和“質”兩個方面入手?！傲俊钡陌l展包括兩個方面：一是開設市場營銷專業的學?？梢愿?；二是開辦了該專業的應擴大專業規模?！百|”的發展是指通過改進教學模式等手段來提高營銷專業畢業生的質量。本文著重分析大力發展市場營銷專業“質”的具體措施。

3.1 準確定位培養目標

中職教育要培養第一線工作的高素質勞動者，對于市場營銷專業來說，就是要培養第一線的導購和業務員等。中職學生要發展為經理或其他高層管理人員，都必須從第一線的導購、業務員做起，如果把中職市場營銷專業的培養目標直接定位在培養經理、策劃、高層管理人員上，就會脫離實際，使得剛工作時在校期間所學知識用不上，到提拔后要用時又因知識更新再度用不上。所以，中職學校首先應該將培養目標準確定位為技能型和應用型人才，這就要求中職學校在教學中應該重視學生的技能，首先培養學生適應一線工作所需要的基本技能。

3.2 優化課程設置，加強實訓，提高技能

中職學校在辦學指導思想上，要樹立“市場理念”，以“用人市場”為導向。面對初、中級營銷人才的需求，根據實際的初中、級營銷人才的具體職業類別，確立人才培養目標，進行對口教學。在教學方向上，應進行準確的專業定位，通過定位強化“市場營銷”專業的專業優勢，合理設置專業課程。中職學校在市場營銷專業建設過程中，要緊緊圍繞長沙市營銷行業對初、中級營銷人才的需求開展廣泛的調研和論證，對企業要求學生具備的知識結構等方面進行實際調查，在此基礎上來優化設置課程，加強實訓，提高技能水平。另外，市場營銷專業建立校內、校外實訓場地將實訓教學延伸到商業企業。

3.3 創新營銷專業培養模式，加強“工學結合”， 實施“訂單式”人才培養模式

“工學結合”職業教育模式是指在企業與職業學校密切協作、相互促進的機制上，學生在學校接受普通文化知識、專業理論的同時，又在企業通過多種實習方式形成技術實踐能力和創新能力的職業教育模式。 “工學結合”人才培養模式能使學校、企業、學生實現“三贏”。長沙第三產業的迅猛發展使得長沙市中職學校有著得天獨厚的優勢，很容易與企業聯合辦學，市場營銷專業工學結合的可行性很大。

“訂單式”人才培養模式是學校與企業簽訂人才培養協議，共同制定人才培養計劃，共同組織教學，學生畢業后直接到企業就業的人才培養模式。學校與企業共同創建營銷專業招生、教學、實踐、就業一條龍的人才培養途徑，學校完全按“訂單”培養人才，也通過企業的品牌效應借雞生蛋，擴充生源，發展營銷專業的“量”。

3.4 根據學生就業崗位意向，開展“模塊式教學”

根據長沙市人才市場對市場營銷專業職業崗位的劃分，細分出適合中職營銷專業學生的崗位主要包括：銷售業務員，市場開發、拓展、營業代表，導購推銷員，電話營銷員等。中職學?？筛鶕W生就業崗位意向，開展“模塊式教學”。即打亂常規教學班制，根據學生個人發展和學習要求以及就業的崗位意向，采取分方向教學、有重點發展的教學模式?？梢苑殖射N售業務員、市場調研員、導購員等模塊進行針對性教學?！澳K式教學”的針對性能培養學生的專業特長，使他們熟悉、掌握特定崗位的各項業務，從而更快實現“上崗即上手”的目標。

根據長沙經濟發展的產業結構以及長沙市中職學校市場營銷專業的現狀，筆者認為在長沙市中職學校中大力發展市場營銷專業是切實可行的，完全能夠在“質”和“量”兩個方面提升中職市場營銷專業的地位，使營銷專業能更好地適應長沙經濟社會發展的形勢。

參考文獻

[1] 龐洪芬,牛大山.市場營銷專業產學研結合問題及途徑探討[J].西北職教,2007(12).

[2] 鄒曉.中職學校市場營銷專業的開設思考[J].經濟師,2009(6).

篇8

一、 創新機制練內功，向管理要效益

一年來，該店把加強企業內部管理，建章立制創新管理機制提上重要的議事日程。

一是建立健全了會議學習、考勤、工作、財務等管理制度14個大類107款，對工作各個方面作了周密的制度約束，實現了從過去人管人管事，到現在以制度管人管事的轉變。

二是經理室通過與各個部門簽訂經營責任狀，把一年的工作任務分解到各部門，明確各部門責、權、利，確定了目標任務和獎懲辦法，徹底改變了過去人浮于事的狀況，做到人人肩上有擔子、有任務、有壓力、有動力。

三是針對“一費制”政策全面實行，教材經營工作形勢嚴峻，班子果斷決策，在原業務科和倉儲部門的基礎上重新組建市場營銷部，以應對和適應市場，提高教輔市場化運作能力。

二、 開拓市場練外功，向市場要效益

練好外功，基礎在于內功的扎實，市場的開拓得益于內功底子好。在處理內、外和市場三者關系上，上高縣新華書店始終抓住這個良性互動的內在規律。一年來，在鞏固、培育企業運作的外部環境上下功夫。做到與當地政府、教育、物價等有關部門保持密切聯系，平時多交流、多溝通、多往來、多商量，并認真聽取他們對書店工作的要求、建議和意見，取得他們的理解和支持，極大地優化了企業外部運作環境。今年以來，上高縣新華書店在拓寬經營市場方面得到良好外部環境所帶來的助力。

一是在傳統的圖書領域做大蛋糕，著力抓好教輔讀物市場運作。自去年秋“一費制”全面實行以來，教輔的發行受到“一費制”標準的限制，一些個體書商經營非法盜版教輔趁虛而入校園，嚴重影響教育質量和教學秩序。國有書店如何用正版的教輔去占領這個市場呢？該店在這種大環境下不僅沒有退卻，而是以優質的服務、優秀讀物和全新的經營思路拓展教輔市場，在貫徹執行“一費制”政策的前提下和本著學生自愿購買的原則，將教輔采取市場運作的操作方式，向學生印發“致家長的一封信”和上門擺攤銷售，這樣既減少了企業的經營風險，又收到了較好的效益。一年來，通過市場運作銷售教輔等一般圖書達__x余萬元，占全年銷售總額的23%。

二是開辟全新的經營領域，邁出多元化經營的第一步，積極拓展數碼電子產品市場，從銷售科學計算器入手，制訂可行性的營銷方案和相關措施，對市場需求、市場容量、產品性價比作了理性分析，確定了以中學生為消費主體的營銷目標，采取電視廣告、印發致家長的一封信、戶外廣告和店堂廣告等一系列宣傳攻勢，廣泛吸引中學師生參加產品推薦會，宣傳科學計算器對學生學習和考試的重要性和必要性，并組織六個小分隊十八名營銷人員，攜帶產品深入到全縣各中學設立流動銷售點。今年，僅銷售科學計算器等數碼產品共____余臺，銷售碼洋為__萬余元。

篇9

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當前，許多高職院校的相關專業都開設了公共關系課程，如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因為每個專業的人才培養目標各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業知識的講授和學生技能培養方面也應有不同的側重。公共關系是市場營銷專業的核心專業課，為開好這門課程，切實提高市場營銷專業學生的公關能力，我們需要深究三個問題：第一、公共關系在現代企業營銷體系中發揮著怎樣的作用;第二、根據市場需求，學生需要具備哪些公關能力;第三、應該如何開展教學，讓學生熟練掌握必備公關知識的同時具備這些公關能力。其中，第一個問題是基礎，只有先把這個問題回答好，才能深入探究市場營銷學生需要掌握哪些公關能力及如何培養的問題。

1 公共關系在市場營銷中的重要作用

當今市場競爭是一種注意力的競爭，人心的競爭，傳播的競爭和關系的競爭。公共關系是提高企業形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段和協調的方法，使企業營銷進入一種藝術化的境界。

1.1 公共關系在市場營銷中的信息采集作用

信息采集是指企業公關人員在收集與分析消息情報、資料、數據等方面的職能與作用。公關人員如同企業的感覺器官，需要靈敏掌握與企業有關的一切信息，并及時提供給相關決策管理部門，以便他們根據信息抓住企業發展機會、準確開發新產品、制定和調整市場營銷計劃、及時應對突發或危機事件等。公共關系的信息采集作用能有效幫助企業面對復雜多變的社會環境時刻保持高度的敏感性，維持企業與整個社會環境之間的動態平衡。

1.2 公共關系在市場營銷中的形象塑造作用

現代社會，企業形象已成為競爭利器，“互聯網上唯口碑者生存”也成了企業管理者們的普遍共識。當前企業塑造形象的方式主要有兩種，一是進行CIS（企業形象識別系統）設計，讓社會公眾和內部成員更好地認知其組織理念、價值觀、行為方式、以及具有極強感染力和傳播力的視覺標識，進而在公眾心中樹立其優良且具個性化的組織形象，達到內聚人心，外擴影響的目的。二是企業通過開展良好的公關工作，有效提升其知名度、美譽度、和諧度，并增強其市場競爭力，從而獲得更多消費者的認同和贊譽，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f，良好的形象是企業極為重要的無形資產，并將轉化為巨大的有形的物質財富。

1.3 公共關系在市場營銷中的宣傳推廣作用

公共關系的宣傳推廣是指公共關系部門作為企業的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業有關的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業，進而理解、信任和支持企業的決策和行為。企業往往通過制造輿論和引導輿論來宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關系在市場營銷中的溝通協調作用

公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關人員與內部員工及員工家屬、外部消費者、政府、媒體、合作伙伴、社區、社會名流等公眾經常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關系，為企業順利開展營銷工作打下“人和”的基礎。可以說，缺乏與公眾有效溝通的公關活動一定是不成功的，也沒法達成企業既定的公關目標，甚至還可能對企業的營銷工作帶來反作用。

1.5 公共關系在市場營銷中的危機管理作用

在現代社會，優秀的企業管理者和公關人員必須要具備良好的危機管理意識和能力，在警惕防范危機發生的同時，更需思考如何為品牌構筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時有效防范，在危機發生之后，能夠迅速、有效地處理，將負面影響降到最低，并且及時進行危機修復，重獲公眾的信任和支持。否則，企業危機將直接導致消費者對企業的信任度降低，購買意圖下降，進而使涉事企業的產品（服務）的銷量急劇降低，利潤下降，甚至出現財務危機，企業破產倒閉?？梢哉f，公共關系的危機管理職直接關系到一個企業的生死存亡，每個企業，企業中的每一個員工都需時刻保持對危機的警惕性，公關人員更應具備防范和處理企業危機的能力。

綜上，公共關系在企業市場營銷中發揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協調和危機管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來，它更“走心”，更著重于長期的效果和影響，從而也能更有效推動品牌進入消費者的心智，最終大力促進產品（服務）的銷售，幫助企業提高利潤，實現可持續性發展。

2 市場營銷專業學生必須具備的公關能力

根據公共關系在企業市場營銷中發揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場營銷專業學生必須具備的公關能力有：（1）信息收集能力;（2）企業形象塑造能力;（3）公關活動策劃能力;（4）協調溝通能力;（5）處理企業危機能力。

3 市場營銷專業學生公關能力的培養對策

對營銷學生公關能力的培養，不僅要讓他們樹立通過公關來開展營銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關系的相關知識和理論，更重要的是，要通過開發與設計一些有針對性的實訓項目來培養和提高學生的公關能力，即任課教師采用項目教學法來開展教學工作。

在具體教學實踐中，可將全班學生組建成4～5人的項目團隊，將項目的全部工作任務在課程教學中交予學生合作完成。學生從組建團隊開始，需要共同完成公關案例分析、企業CIS案例分析、公關調查及調查報告的撰寫、撰寫一份公關活動策劃書、在校園內組織開展一次公關活動、處理一次公關危機這六項實訓任務，這些任務由學生自主完成，自主評價，在這個過程中，市場營銷學生必備的公關專業能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實訓一：公關案例分析。

實訓目的：學生了解和熟悉現代社會公共關系工作開展的現狀，通過典型案例分析出在新媒體環境下的企業是如何開展新公關的，同時深刻理解企業公關工作對市場營銷帶來的實質性重要幫助。

實訓步驟：學生以組為單位，在網絡、雜志、電視、報紙上查找相關資料，深入分析中國公關業的現狀，并找出跟市場營銷緊密相關的近年來的公關典型案例，并對案例進行專業、深入的分析，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：對公關行業現狀了解程度、公關案例與市場營銷的結合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實訓二：企業CIS案例分析。

實訓目的：學生掌握CIS基本知識，能夠運用所學知識分析某企業的CIS，理解CIS在市場營銷中的運用，為自己今后幫助某組織設計CIS打下堅實的基礎。

實訓步驟：學生以組為單位，每個小組查找企業CIS的典型案例，找到其MI（理念識別系統）、BI（行為識別系統）和VI（視覺識別系統），并重點分析這三個子系統的內在聯系和企業是如何運用CIS開展營銷工作的，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：案例的典型程度、MI、BI、VI聯系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實訓三：公關調查及調查報告的撰寫。

實訓目的：學生掌握公關調查的目的、方法、步驟，能夠獨立或與人合作開展公關調查并完成調查報告的撰寫。

實訓步驟：學生以組為單位，根據前期對公關行業的調查、了解，選擇一個典型組織的典型項目，為這個項目從各方面搜集資料，完成前期調研，并撰寫一份公關調查報告。

實訓評價：搜集資料時思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調研方法的正確性、可行性，調研報告的準確性、邏輯性。

實訓四：撰寫一份公關活動策劃書。

實訓目的：學生掌握公關活動策劃書的內容要求和寫作技巧、方法。

實訓步驟：學生在前期調研的基礎上，開展公關活動策劃書的撰寫，內容必須包含項目背景、項目調研、項目策劃、項目執行和效果評估，并且具備良好的創意和可行性。學生結合PPT文檔進行演講。

實訓評價：策劃書內容的完整性、公關活動的創新性、趣味性和參與度、學生演講的精彩程度。

實訓五：在校園內外組織開展一次能提高學?；虬嗉壭蜗蟮墓P活動。

實訓目的：學生真槍實戰地組織開展一次公關活動，其有效執行活動策劃書能力、組織協調能力、與人溝通能力、既周全又細致考慮問題等能力將得到極大增強，另外，學生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅持不放棄等意志品質也將得到有效鍛煉。

實訓步驟：學生在已完成的公關活動策劃書的指導下，以班級為單位，組織開展一次真實的能提高學?；虬嗉壭蜗蟮墓P活動，公關課程任課教師全程指導和提供力所能及的幫助。

實訓評價：活動參與者的參與度、媒體的報道量、對學?；虬嗉壭蜗蟮奶嵘取?/p>

實訓六：處理一次公關危機。

實訓目的：學生掌握公關危機的產生原理、過程和處理技巧和方法。

實訓步驟：學生以組為單位，通過各種渠道查找最近發生的典型公關危機，可選擇的危機公關主體包括企業、明星、政府、學校等組織，分析其危機產生的根源、發展現狀、對市場營銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進行展示。

篇10

關鍵詞：微時代；微課；教學設計

1微課在高職連鎖經營管理《職業店長實務》課程中的重要作用

目前，我國已經理進入“微時代”，像微信、微電影、微視頻等這些微元素在不斷充斥著我們的生活。從2011年開始，“微課”在我國逐漸發展起來了，到目前為止，“微課”已經成為了一種深受到高職院校學生喜愛的一種教育形式，并逐漸融入到連鎖經營管理專業各門課程的教學中，因此在連鎖經營管理專業《職業店長實務》課程推行微課起著非常重要的作用，能有效促進高職院校學生的學習，激發高職院校學生的學習興趣，提高《職業店長實務》課程教學效率。

2微課“排班表的制作”的設計與開發

2.1教學內容的選擇

職業店長實務是湖南現代物流職業技術學院“連鎖經營管理專業”所開設的一門專業的核心課程，職業店長實務課程主要面向我院即將畢業的大學三年級學生，選擇在第五學期開設。排班表的制作是“團隊管理”項目5中任務4的內容，學生學習排班的原則等理論內容，通過實際操作的方式讓學生體會排班的原則和應用。在整個職業店長實務課程的教學內容中，排班表的制作的內容既是連鎖經營管理專業大三學生能否繼續學習職業店長實務課程的重要內容，又是一直以來學生較難理解的難點問題，它需要學生有較強的邏輯思維能力，文字處理能力，圖表制作能力，要求較高，難度較大。

2.2教學目標的設定

本次排班表的制作任務我們以學生個人為單位，要求學生獨立完成為某服裝連鎖店設計制作排班表的任務，假定該店除店長共有員工9名（1號到9號），其中：能夠勝任收銀崗位工作的人員只有3人，9名員工均能夠勝任導購等其它崗位工作，2名員工是新聘員工，該店實行每天兩班倒，AB班原則上每一周輪換一次，正常情況下每人每個月可休息6天，如果有特殊情況，在經過店長許可的情況下可以調換AB班次，另外如果遇到周末、國家法定節日等繁忙時段可以視客流情況適當調整排班人數。員工的特許要求如下：6號員工因晚上要參加學習要求從9月10日起不排B班，5號員工因病請假一周（8月28日至9月2日），4號員工因妹妹定于9月15日舉行婚禮，要求9月13日-15日連休三天。學生以店長的角色承擔并完成今年9月份的排班工作任務，具體要讓學生達到如下目標。

能力目標：能熟悉勞動法及勞動合同法關于工時以及加班的規定；熟知排班的原則，建立科學的排班思路；能對給定的服裝連鎖店的背景資料進行認真仔細的分析，從給定的資料分析中獲取對排班有益的信息，并在此基礎上確定本次服裝店9月份排班表制作所需的資料；能針對給定的資料，結合當地連鎖經營企業實際情況，根據賣場的營業時間和員工人數合理地進行排班。

知識目標：熟悉勞動法及勞動合同法關于工時以及加班的規定；熟知排班的原則，建立科學的排班思路；熟知賣場的營業時間和員工人數合理地進行排班。

素質目標：對各業態連鎖企業的營業時間非常熟悉，排班表的制作體現一定的學習理解能力；對給定的背景資料分析透徹，能從資料描述中找出對本次排班有用的信息并加以利用，體現職業店長所具備的邏輯思維能力，文字處理能力，圖表制作能力；能根據勞動法的規定和賣場中服裝店的營業特點進行排班，體現良好的理解能力與執行力。

2.3教學過程的設計

（1）教學情境的創設。教學情境創設即本次課的課程導入環節，在這個環節教師可以通過智慧職教等網絡教學平臺、微信或者微信公眾號、QQ群等方式上傳事先錄制好的微課視頻，視頻的內容為排班表制作的具體內容和注意事項等，這樣學生無論在家里或在學校都可以隨時在線碎片化學習，學生播放的排班視頻，了解排班表制作的具體內容和注意事項等內容，同時根據排班表制作的要求設計微課能給學生不同于單純語言描述的立體感受，從而激發學生學習本節課的主要內容的興趣，拋出本節課要為某服裝店制作9月份的排班表這一主要任務，引出下個環節的教學安排。

（2）教學任務的分析。在任務分析環節，教師首先在課堂內簡單回顧視頻所學，通過PPT演練經濟法和勞動合同對工時的規定，排班原則和排班技能要求等內容，布置每個學生的任務。

（3）學生操作練習。在學生操練環節，教師會給定每個學生一套試題，每個同學的試題不一樣，讓學生聯系所學微課內容完成操作，鞏固排班表制作的教學內容，學生操練環節由學生獨立自主完成服裝店9月份的排班表制作，教師在本節課內則負責技術指導和提供咨詢服務，做好隨時準確回答學生各種提問的準備工作。當然學生也可以通過教師事先提供的微課資源，通過自學的方式或者請求小組成員援助的方式，解決自己剛剛所遇到的問題。

（4）教學任務的評價。本次排班表制作的教學任務評價，要求多方參與評價，評價主體可以是學生自己、小組成員、教師、服裝店店長等，評價過程要求首先由學生通過給定的評價標準（評價標準力求客觀和多維度）進行初步自評，然后由小組成員進行互評，最后有教師進行評價，盡可能使此次排班表的制作評價全面化、具體化、公平化。

（5）教學內容的小結。本環節的主要的任務是總結本次課排班表制作的主要內容，引導學生反復進行思考，我們在課堂上制作的排班表與真正的連鎖企業中排班表的制作方式和要求是否完全相同或一致，學生可以通過課后恰當的網絡調查或者實地訪問找到需要的答案，從而將本次課的課堂范圍無限的延伸，豐富課堂教學內容。

3微課在高職院校連鎖經營管理專業《職業店長實務》推廣實施的幾點思考

“微課”的核心組成部分是構建一個短小精悍（時間一般不超過10分鐘）的課堂教學視頻，同時還包含與該教學主題相關的教學整體設計、教學單元設計、PPT、微課視頻、教學反思、測試題庫及學生反饋、教師評價等等輔教學資源，它們之間是以某種關系和呈現方式共同構筑的主題式資源單元資料庫。微課是一種有別于傳統的單一的教案、教學課件等教學資源，但微課也是在此基礎上發展起來的一種新型教學資源庫。因此教師在面對同一專業不同的學生群體時，在微課內容的開發設計時一定要注意。

（1）要明確微課教學不是將傳統的教學內容進行簡單堆積。教師一定要注意：不能用微課完全取代課堂，而只是將微課作為一種教學手段，豐富教學內容和方式。教師在設計微課時，微課的時間不能太長，一般認為不超過15分鐘為宜，微課使用也是恰到好處就行，微課能解決了關鍵的問題和重點的問題就行，微課能讓教學課堂形式多樣靈活、有趣生動就行，千萬不能讓你的課堂成為了一個小小的電影院，讓你的微課視頻成為微型的電視劇或電影，讓你的學生在整段整段的電視劇或電影的視頻中慢慢地度過課堂的45分鐘。

（2）要明確微課對于課堂教學來說并不是必不可少的。課堂教學中適當引進微課的使用是為了解決平時課堂教學中解決不了的問題，教師可以適當應用這種立體化的直觀的表現手段。所以如果我們的教學內容簡單明了，通俗易懂，便于理解，方便記憶，那采用微課形式無非就是畫蛇添足多此一舉的事情了。

（3）微課并不是無所不能的。在微課開發過程中一定要注意他所面向的群體，對于高職院校的學生來說，他們大多不太喜歡學習，因此在開發微課的時候，一定要注意學生的興趣點在哪里，設計一些對你的學生來說具有一定趣味性和吸引力的微課，簡單直觀地反映所遇到的問題，以便更好地服務于你的學生。

參考文獻 

[1] 中國連鎖經營協會.2015 中國連鎖經營年鑒[M].北京：中國商業出版社，2016.