知識管理的作用范文

導語：如何才能寫好一篇知識管理的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[摘要]當今世界，管理創新已經是個迫在眉睫的問題。其中的知識管理應該是社會經濟發展的主要動力和提高競爭力的重要手段，它強調組織要運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。那么什么是知識管理呢？知識管理的目標是什么呢？知識管理有哪些策略呢？我國正面臨國有企業的全面改制問題，如何利用知識管理來以促進我國管理的創新、引導企業步入知識經濟時代呢？本文圍繞這些問題進行了嘗試性的探討。

[關鍵詞]管理；組織；創新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進程中，管理創新和技術進步推動了經濟的增長。特別是知識經濟時代的到來，知識的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。近年來，一種新的企業管理理念——知識管理，正在世界一些大企業中產生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，培養集體創造力。當前，我國正面臨國有企業全面改制的形勢，很有必要進行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現集體創新。

一個集體要實現顯性和隱性知識共享，才有利于提高創新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經驗的體現。知識型集體能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區別。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。美國學者把信息管理的發展分五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。

近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延。可以說，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培養集體創造能力上。

二、知識管理的目標是什么

隨著現代科學技術日新月異的發展，全球化以前所未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。

知識經濟時代，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。上個世紀末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業，創

新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。什么叫創新呢？創新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。有人將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。而在當今的知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力。”因此創新主要體現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創新不是一種單純技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創新環境發揮重要作用。而企業呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。但是，我國的許多企業并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。

不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的更新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。

第二、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。

第三、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。

第四、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟讓位于知識組織中的視界經濟。

第五、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立cko職位的動機。為了搞好企業的知識管理，cko應運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：

第一、創設知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護管理知識以防止外溢，提出組織機制和技術手段的對策。

第二、協調部門之間的知識管理。知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業各個部門之間的共同行為來協調控制。對要獲得的知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創新和交流的內部環境。cko要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業都非常重視知識管理工作，它們認為：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業的成本，提高了企業的效率，增強了企業的競爭能力。一些成功的企業管理經驗告訴我們：在我國，不論是在進行國有企業改革的過程中，還是在改制結束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？如果企業的主管或經理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業

的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。第三、公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人——文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

篇2

一直以來我們的社會都在不斷的發展和前進，知識經濟時代的來臨大大的改變了我們的生活、工作以及學習環境，而企業也在這樣的不斷變化的環境中生存、發展。科學知識成為了企業最大的資本，它在提升企業競爭力、促進企業發展方面起到了十分關鍵的作用。

二、知識管理的概述

1.知識管理的定義

一直以來，就知識管理的定義而言，國內外許多專家學者從他們不同的立論角度給出了自己對于定義的不同理解，這些觀點為后面我們對知識管理的深入研究有著重要的作用。縱觀所有觀點，我們可以將知識管理定義的內容總結為以下四點：

第一，知識管理的對象：知識、與知識相關的人、物以及活動。

第二，知識管理的目標：讓企業中的每一個成員能夠進行知識的學習，在掌握知識的基礎上充分發揮自身對于知識的創造力，將所學的知識轉化成能夠促進企業生產發展的知識，達到知識創新的目標。

第三，知識管理的影響因素：包括組織制度、組織文化以及組織結構等。

第四，知識管理的手段：信息基礎設施，它為知識管理提供了一個較好的平臺。

2.知識管理的內容

針對知識管理的內容，國內外諸多專家學者也展開了一系列的研究討論活動，并提出了諸多的觀點，歸納起來主要包括以下四點內容：

第一，知識的獲取管理：主要包含知識的獲取、組織、檢索、傳遞以及測評等等。

第二，知識的共享管理：通過一個好的環境的創設來促進知識的共享以及交流。

第三，知識的創新管理：在上文的定義中我們也介紹了知識管理的目標是知識的創新，知識在組織中的創新其實就是一種知識的轉化過程，其中需要顯性和隱性知識共同作用才能夠達成。

第四，建立學習型組織：不管是對于企業自身，還是對于企業中的每一個員工來說，都需要進行不斷的學習來提升企業競爭力和自身的能力。這其中需要企業管理者發揮好作用，明確企業員工在不同環節中具體的學習要求和內容，懂得如何提升員工的學習效果、如何激勵員工學習等一系列的問題。

3.知識管理的方法

（1）知識庫

顧名思義就是指裝載知識的倉庫，用于存儲與流通知識。知識到底是一個什么樣的東西，它具有怎樣的性質呢？其實一般存在于人腦中的知識可以分成顯性知識和隱性知識兩大類，我們在上文的知識管理內容中也有提到，接下來我們就進行一個簡單的介紹：所謂顯性知識一般是指較易用語言表達出來的知識，它也更容易使用諸如文件、報告書、錄音、手冊以及記錄等具體的方式進行存儲和流通；所謂隱性知識則與顯性知識恰恰相反，它是一種主觀的同時不容易進行形式化的，諸如一些習慣、經驗、技術、印象以及文化等等，此類的知識很難進行形式化，頂多也只能夠通過一些故事性的描述和條例式的原則來表現出來。在企業中最寶貴的知識通常是廣大員工通過長期的工作實踐所積累下的經驗，因此企業應當盡可能的將這些寶貴知識歸入企業的知識庫中，對于實在無法歸入的知識可以通過提供信息渠道的方式鼓勵員工進行直接的互動。

（2）知識地圖

經過長期的搜集與積累，企業知識也會十分龐大、繁多，因此上面提到了企業知識庫的建立，這也是進行企業知識管理的第一步，而知識地圖的建立則是為了在浩瀚的知識庫中讓知識的尋找者能夠準確、快速的找到相應的知識。實際上，知識地圖是知識庫的目錄，通過它可以將知識的分布進行合理的標識，幫助搜索人員找到知識的來源。同時，在知識地圖上顯示的知識來源可以是部門的名稱、文件的名稱、專利代號、專家名以及參考書籍代碼等等。此外，企業可以通過調查問卷等形式在企業員工中進行已知知識的搜集，并且進行進一步的分類和整理，同時將知識分為入門、基礎、獨特以及全球四大類，這樣可以方便知識的分類查詢工作。

（3）知識社區

知識社區指的是由企業員工組建的以分享知識為目的的團體，該團體是建立在成員間的信任、交情以及興趣愛好之上的。同時，實體知識社區和虛體知識社區是知識社區的兩種存在形式：實體知識社區顧名思義是真實存在的，運用開展培訓班、企業知識講座、印發企業刊物以及開展內部交流學習會等形式存在；而虛擬知識社區是通過網絡實現的，可以通過建立企業知識管理的BBS，企業員工有登錄權限，在遇到工作中自己解決不了的問題時可以通過登錄來尋求相應的答案。

三、知識管理推動企業管理創新

1.知識管理促使企業管理制度創新

在企業中對于知識管理這一環節上，要能夠有效促進知識的生產、傳導、共享以及使用的規則制定。首先，在企業內部要形成一定知識流轉的保障制度、保障體系。其中主要包括知識投入、知識溝通等相關體系。對于知識管理方面要注重資金的投入，促進知識管理在企業內部的流轉、以及信息資源的共享。同時也要做好企業硬件方面的建設，企業制定科學的發展規劃，在此基礎上全面的推進企業知識管理的建設，推動企業的全面的發展。

其次，為全面推動企業的知識管理的建設，制定嚴格的知識績效考核，對于企業員工的所提交的知識管理方面的成果，要經過嚴禁的評審，知識績效考核主要以知識成果為主。進一步提高知識獎勵，促進企業對知識管理創新，推動企業管理的提高。

2.知識管理推動企業管理組織的創新

在一些傳統的企業中對于新的知識結構、新的知識不重視，更談不上與時俱進的思維，不能及時準確的掌握社會、市場的變化，對于一些出現的新問題不能靈活的處理，至于那些更為復雜的前瞻性就更無從談起了。依照知識管理的特征，企業只有實現本身組織結構的科學變化，才能符合企業自身發展。

首先，一個發展向前的企業確立自己的知識管理體系的領導。企業確立知識管理的領導，對于企業的發展有著非常重要的作用，正是企業重視知識的力量，可以進一步推動企業知識型人才的發揮其才能，為企業知識積累、知識發展提供良好的契機，促進新的知識出現，推動企業的創新能力，為企業發展提供一個更高的平臺。

其次，在企業內部建立學習組織，鼓勵企業員工的自主學習，提高員工學習積極性，在企業內部建立良好學習氛圍，在企業中減少阻礙知識傳播的各類障礙，提高知識在企業中內部普及。知識管理需要采用扁平化，這樣有助于縮減層級，為知識的在企業的推廣提速提供方便；對企業內部之間的通過加強協作，平時在工作中注重彼此間的交流，排除種種不利交流障礙，互相借鑒為知識的傳播提供便利；增強企業對外學習的機會，通過與外界的交流合作，向一些在知識管理方面做得好的企業借鑒；另外，對于企業的管理者要求做到決策透明化，民主化，進步推動企業知識管理發展。

3.知識管理推動企業管理文化創新

一個企業的文化將伴隨著這個企業始終，也是決定企業特質的重要因子。在知識就是生產力的今天，個人通過其自身的知識與企業中其他人之間的知識融合，才能為其個人價值的實現提供保障。企業文化為個人的知識提供了企業本身基礎，又為個人的在企業內部的學習和知識創新提供幫助。開放性的文化把個人的知識結構與企業文化以及企業內部人員的知識結構有機結合在一起，最終形成了企業最為核心的企業文化。當前，在注重知識結構的今天，企業文化既要做到為個人發展提供良好的平臺，又要體現其自身發展完善的包容性，同時還要做到與時俱進的自我完善。企業文化有很多的作用，在一定時期內為企業員工提供有價值的指導、為其自身的發展指明方向，同時又可以鼓勵員工的知識創新；同時著種文化，還能在為企業在員工內部建立起較為直接的信任機制，為企業穩定與發展提供幫助，在困難時期幫助企業團結一心共同度過難關；企業文化在更為重視人力資源的管理，尊重每一個員工，為每一個員工實現自我價值提供平臺，從而達到增強每一名員工奉獻的意識；企業文化對于增強企業隊伍建設尤其獨到的地方，為企業人才隊伍建設提供精神凝聚力，保障團隊協作，合理的利用企業資源，最大程度發揮企業員工想象力，為企業員工創新提供必要的幫助，最終實現企業核心競爭力的提升。

篇3

1對象

全科共有護士14名,年齡22~43歲。本科5人,大專9人,主管護師5人,護師6人,護士3人,均有護士資格上崗證。

2方法

2.1工作流程設計巡視卡,分別設置接藥、配液、輸液、巡視、換液、拔針等項目。給每名護士設定一個編碼。護士接醫囑后醫學教育|網搜集整理,將藥品查對后打出2份瓶簽,一份貼在液體瓶上,另一份夾在巡視卡上,并在巡視卡接藥欄目內簽上自己的編號。配藥護士按無菌操作原則正確規范將液體配置好后,在巡視卡配藥欄目內簽上自己的編號,并注明需配置瓶數。輸液護士根據瓶簽查對患者姓名、性別,確認患者后,在巡視卡上注明輸液開始時間,靜脈穿刺結束后,根據藥物性質以及患者年齡調定滴速,交代注意事項后在巡視卡輸液欄內簽上自己的編碼。門診輸液要求30~60min巡視一次。巡視護士除按巡視時間巡視外,在有患者需求時,則要隨時幫助患者解決問題。每次巡視完后均在巡視卡上登記時間并在巡視欄內簽上自己的編號。換液時首先查對患者的姓名、性別,確認無誤后再更換液體,并根據藥物性質調定滴速,交代注意事項后在巡視卡上填寫換液時間,并在換液欄內簽上自己的編碼。拔針時核對患者無誤后,查看巡視卡與瓶簽,確認為末瓶液體后為患者拔針,并在巡視卡上登記輸液結束時間,然后在拔針欄內簽上自己的編碼。

2.2工作量化辦法全科護士討論評估接藥、配液、輸液、巡視、換藥、拔針等各環節的工作難度和風險系數,確定各環節的分配系數。統計巡視卡上編碼可確定護士在各個環節及各個時段的工作量,并且在工作出現問題時可及時查到當事護士,詳細了解情況,及時解決問題,避免了互相推諉,延誤患者治療時機。工作量是組成月績效考核的一部分。

2.3各環節質量控制工作量化明顯提高了護士工作的主動性,但是為了防止護士盲目追求工作量,質量管理更顯重要。根據輸液操作規范標準,對輸液各環節相應的細化考核標準組織全科人員學習,明確考核要求。每周排一名質控護士值班,根據考核標準對護士不定時考核。每月由四名質控護士結合檢查中出現的問題進行質量跟蹤管理,如同樣的問題反復出現,則扣除相應的量化分數。同時可根據巡視卡統計出患者從輸液開始到輸液結束的時間,促進護士正確調定輸液低速,保證患者輸液安全。

3討論

護士工作量化具有科學性、可行性。護理工作量化由2002年中華中醫學會護理分會首次提出,其后僅有少數醫院在個別科室實施護理工作量化,并收到很好的效果。實施工作量化,能夠充分調動護士的積極性。門診通過量化及環節質量監控管理后,使護士工作積極性、主動性得到了最大程度的提高,工作效率高,有效減少了輸液患者的等候時間,提高了患者的滿意度。

篇4

為了提高護理工作質量,我院根據護理工作的特點,要求護士長對病區護理工作進行五查管理,經過3年的實踐,證明該方法行之有效,現報告如下。

1 方 法

(1)一查。護士長每天早上提前20min到病區查夜班護士對特殊治療、標本采集、危重病人護理落實情況,了解危重病人、新入院病人的病情及睡眠狀況。(2)二查。10:00～11:00查行動不便及無人照顧病人的陪檢情況,輸液單“三簽”是否有遺漏,危重病人的特殊護理是否落實到位及護理文件的記錄等。(3)三查。15:00參加查對醫囑后,重點查看危重病人基礎護理、了解責任護士對各種特殊治療、專科護理、健康教育、心理護理等落實情況。(4)四查。下班前1min查全天工作有無遺漏及急救物品、藥品備用情況。(5)五查。1～2次/周不定期夜查房,重點查工作責任心較差或缺乏臨床工作經驗的護士,了解她們獨立在崗的工作情況。

2 討 論

2.1 (1)一查能使護士長掌握了解中夜班護理人員的工作情況,晨間交班時通報檢查發現的問題,提出整改措施,從而不斷提高護士的安全護理意識,增強責任心[1]。(2)二查能使護理工作保質保量完成。(3) 三查能促進健康教育在護患之間形成互動關系,護士的工作熱情增加,病人對護理服務的滿意度增高。(4)四查能促使白班護士按時完成本班工作,同時關心中夜班人員工作需要,加深內部團結協作。(5)五差能使護士在無人監督下自覺忠實于病人的健康利益,同事護士長與護士主動溝通,調動了護士工作的積極性與主動性,有利于護理工作內在質量的提高。

2.2 (1)五查體現了護士長愛崗敬業的精神,為護士起到了表率作用。(2)護士長在第一時間掌握病區危重病人的第一手資料,根據需要合理排班,使病區工作井然有序。(3)護士長通過五查能及時發現問題,解決問題,有效地杜絕了護理糾紛和差錯事故的發生。(4)護士長直接與病人及其家屬進行交流,縮短了護患之間的距離,提高了病人對護士的信任度和滿意度,收到了良好的社會效益。(5)通過五查,護士長能直接掌握每位護士的工作能力、業務水平和思想動態,建立護士長與護士工作中的良好溝通,提高了護士的工作積極性和護士長的管理水平。

篇5

關鍵詞：標準化；質量管理體系；關系；應用

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）17－0109－02

隨著企業市場競爭激烈性的不斷加劇，企業要想在競爭中獲勝，必須依靠提高產品質量。標準化作為一種科學合理的手段，能有效地提高產品的質量。而標準化作為質量管理體系建立和運行質量的關鍵，對質量管理體系活動有著不可估量的作用。文章通過對標準化和質量管理體系之間的關系及應用進行探討，對完善質量管理體系和促進企業整體發展具有重大意義。

1 標準化與質量管理體系的關系

標準化，就是“為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動”。企業標準化不僅是企業組織生產的重要手段，也是企業進行現代化管理的重要基礎工作之一，它貫穿于企業生產、技術、經營管理的全過程，涉及市場營銷、產品設計、生產、工藝、試驗驗證、包裝、貯存、運輸、安裝交付、售后服務以及有關的安全、衛生、能源、環保等各個環節，而標準則是進行這些環節工作的技術和管理的依據，也是衡量產品質量、過程質量和服務質量的尺度。

隨著市場經濟的不斷發展，企業要在激烈的市場競爭中占據一席之地，主要靠產品質量，而要提高產品質量最基本的方法和科學的手段就是推行標準化。只有推行標準化，才能使企業生產、經營管理活動的全過程達到有序化，從而發揮質量管理體系顯著的功效。質量管理體系（Quality Management System，QMS），是指“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”。

為實現質量管理的目標，有效地開展各項質量管理活動，一些企業通過實施ISO9000標準，建立和運行質量管理體系。通過制定質量方針、質量目標，編制質量手冊和相關程序文件等質量管理體系文件，實現內部溝通、協調、統一，從而達到增值的目的，以支持企業提供的產品滿足顧客要求。

日本著名的質量管理專家石川馨先生曾多次強調：標準化與質量管理是企業賴以生存的兩只輪子，二者缺一不可。它說明了標準化與質量管理之間的密不可分的特殊關系。實踐證明，在質量管理不斷發展中形成的經驗和管理知識，已越來越依賴于以標準化的手段去推廣和實施。標準化與質量管理是相輔相成、相互促進、密不可分的。

2 標準化工作是企業質量管理體系建立和運行的重要基礎

企業要想以質量求生存，立足于國內市場，競爭于國際市場，就必須制定正確的質量方針和適宜的質量目標。圍繞著質量目標的實現，企業就要在新產品開發的設想、技術設備的引進和改造、工藝水平的提高、人員能力的培養、組織機構的設置和職責權力的分配與落實、產品全過程質量控制和質量保證活動的組織等方面開展一系列管理活動。這些管理活動就是建立、健全企業質量管理體系，并使之有效運行的過程。GB/T19001－2008標準為我們提供了現代的質量管理依據，它對產品質量形成的全過程的各種技術、管理和人員要素提出了管理要求。

產品質量評判的依據是產品標準，在生產和驗證產品質量的形成過程中，還需要各類技術標準，這些技術標準是質量管理體系運行過程中不可缺少的支持性文件。質量管理體系文件中，質量手冊和程序文件是企業建立、完善和實施質量管理體系過程中的主要文件，它們在企業內具有系統性、實用性和法律性，既是企業質量管理工作的基本法則和準則，也是企業必須遵循的質量標準文件。企業從開始編制這些質量體系文件時就應按照標準規范進行，先對體系文件的層次結構進行合理規劃，依據標準要求，結合實際編寫，使企業質量管理體系與標準體系結合好，橫向與縱向文件之間得到相互關聯。

不少企業的實踐證明，在編制質量管理體系文件的過程中，應用標準化的原理起到了簡化、統一和優化的作用。使體系文件與管理標準、技術標準、工作標準之間得到有效的統一和簡化。

企業在建立和運行質量管理體系的過程中，都離不開管理，而質量管理從一開始就是從制定標準著手的，只有加強對標準化的重視，事事都追求標準化，只有讓標準成為企業的法律，使標準化思想牢固地樹立在企業員工的頭腦之中，才能有利于加強質量管理。如日本的全面質量管理，實質上就是企業的全面標準化管理，產品的質量標準即產品的性能、壽命、安全性、可靠性指標，就是企業管理目標在質量方面的具體化和定量化。它為企業的技術管理、生產管理、物質管理、設備管理等奠定了基礎，提供了可靠的依據，同時也為質量管理提供了目標。原材料、配套產品、外構件、工藝工裝標準等都是對產品質量的穩定有決定性影響的因素，它們的標準化，能使企業內各分系統的功能得到最佳發揮。

篇6

關鍵詞：教務管理 工作交接 知識管理

【中圖分類號】G【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）07C-0027-02

人員流動是每個組織都會面臨的管理問題。在企業中，市場因素、企業戰略變化和激勵措施等因素都會導致人員流動，有些行業的特點甚至決定了其中的組織將保持人員的高流動性。因此不少企業通過引入知識管理來確保核心知識不會隨核心人才的離職而消失，從而保持競爭力。

高校雖然不會面臨人員的高流動性問題，但崗位調換、員工休假等原因導致的人員內部流動或臨時離職，以及高校的組織結構特點，使得其仍然會面臨崗位知識和離職者的工作技能、技巧無法有效傳遞給繼任者的工作交接困境，從而導致工作效率下降。高校各學院的教務管理工作是這一問題的典型代表。

一、學院教務管理崗位及人員特點

為了適應高校擴招帶來的學生人數增加、辦學規模擴大，學科、專業不斷增多，教務工作管理難以全面覆蓋、統一管理的現實，我國高校通過簡政放權、明確分工，相繼構建起“學校――院（系）”兩級管理的教務分層管理模式，以提高教務管理工作的效率和水平。而分層管理模式使得學院的教務管理工作更加重要。

以筆者所在學校為例，一方面，學院的教務管理崗位擔負上傳下達和提高不同專業教學管理水平的職責，工作內容繁雜，要求員工具備熟練的業務技能和技巧，以及處理復雜的協作關系的能力;另一方面，教務管理崗位的人員流動性相比教學崗位更高，部分學院存在年輕教師臨時兼任教務管理工作的情況，多數教務管理人員并不具有專業背景，由于員工工作調換、女員工休產假等客觀原因，以及員工個人工作習慣和性格特征等主觀因素，經常出現在崗人員不熟悉工作內容和技能，忽視教務管理重要性等問題，導致學院乃至學校的教務管理工作效率低下。

因此，在人員流動或臨時離職的情況下，借鑒企業實施知識管理來保留核心知識和技能的經驗，有效管理工作交接，能夠使學院的教務管理工作保持較高的效率。

二、知識管理理論

從管理學大師彼得?德魯克提出“知識工作者”的概念和瑞典的斯威比教授提出“知識管理”概念以來，知識管理已經為諸多優秀企業所認知和實踐，并隨著信息技術的發展，與其他組織管理工具結合成為更加強大的決策支持和管理工具，成為企業創新和競爭力的來源。

對知識管理的研究也隨著不斷的實踐逐漸區分為不同的研究對象。一類是將知識本身作為研究對象，試圖利用信息技術有效地存儲、復制和傳播核心知識和最佳工作實踐。另一類是將知識管理過程作為研究對象，通過組織結構設計、激勵制度建設和組織文化建設等管理措施，促進“知識獲取”“知識共享”“知識應用”“知識創新”四個環節的順利實施。日本的野中郁次郎教授提出的“顯性知識”和“隱性知識”的概念，以及“SECI”模型可稱為這一研究視角的代表。顯性知識是指可觀察、可計量的知識，如規范的技術動作和正式工作文檔;而隱性知識則是深藏于員工大腦中的知識，如獨特的工作技巧。SECI過程模型是指顯性知識和隱性知識通過社會化（Socialization）、外化（Externalization）、組合（Combination）和內化（Internalization）四個過程進行相互轉化，從而傳播優秀知識和最佳實踐，并創造新知識。

實際上，德魯克在知識管理的代表作之一《新型組織的出現》一文中，對于知識工作者和知識型企業并未分開兩個角度去論述。以系統的觀點來看，專業知識和最佳實踐的創新以及組織競爭力的提高，需要通過管理手段有效地組織知識管理過程。而在知識管理過程中，又需要對知識的形態、內容充分理解，才能傳播有價值的信息和知識。

在學院教務管理工作中，因人員流動帶來的工作交接不暢和工作效率低下等問題，可運用知識管理理論和方法從工作方法和技巧、組織結構和協作關系、制度建設和組織文化建設等方面加以思考和解決。

三、學院教務管理工作交接存在的問題

學院的教務管理工作內容繁雜責任重大，在因可預見和不可預見的多種因素造成人員流動時，順利的工作交接成為保持工作效率的關鍵。為了保證效率，多數學院采用“師徒制”的方式，安排繼任者提前上崗，在即將離崗員工的配合與指導下完成一學年大部分工作。然而目前存在多重障礙導致工作交接存在問題，這些問題及其原因主要表現為以下幾個方面：

第一，部分老員工“離崗不離職”，部分繼任者則態度散漫，師徒之間無法形成良好的協作關系。其原因包括教務管理人員多數是年輕教師，不具備專業背景，缺乏分享工作經驗和培訓繼任者的意識和能力，認為繼任者工作效率低、能力差，經常自己完成大部分工作;繼任者則多數是新員工，更加缺乏對教務管理工作重要性的認識，在不掌握工作主動權且得不到鍛煉機會的情況下工作態度不佳。

第二，除上級下達的正式文件外，工作中涉及的各類文檔、表格缺少標準格式，繼任者在工作中遺漏、錯填或制作不完整的文檔和表格，造成工作信息的混亂。非正式的文檔和表格雖然不需要向上匯報，但往往包含重要而復雜的信息，老員工往往是根據經驗制作文件，而且缺乏保存和整理原始文件的意識，用時重新做。繼任者在完成工作時在既沒有標準格式可參考又缺乏經驗的情況下，往往遺漏重要信息，造成工作失誤。

第三，繼任者對主要的溝通和協作關系不熟悉，缺乏必要的工作技能和技巧，在向上、向下和平行溝通中經常遇到障礙。原因主要是教務管理工作需要協調的關系比較復雜，老員工之所以能夠高效完成工作，往往是建立在與上下級和同事良好的正式或非正式人際關系上，在了解協作對象的基礎上有效避免溝通障礙;繼任者作為新員工，對上下級關系和學院教師情況了解不多，加之個人性格和工作態度因素，無法迅速提高效率。

四、提升工作交接效果的對策

通過以上對學院教務管理工作交接的問題和原因的分析，筆者利用知識管理理論和方法對改善工作交接現狀提出對策。

第一，加強知識共享文化和制度的建設。知識共享文化實際上首先是學院文化的建設，也就是通過組織文化建設措施統一思想和目標，改善老員工和繼任者的人際關系，并提升兩者對于工作順利交接重要性的認識，使老員工加強主動培訓繼任者和分享工作經驗的意識，使繼任者加強對學院教務管理工作重要性的認識。其次，應制定合理的激勵和檢查制度，針對老員工可根據繼任者單獨工作時的表現對培訓情況作出評價，并在考核和薪水方面有所體現;針對繼任者特別是新員工，可采取削減其他工作量或增加津貼等方式鼓勵其不斷掌握工作技能，并由學院領導對其培訓和交接的效果進行檢查和評價。

第二，加強文檔、表格等文件的管理。非正式文檔、表格屬于顯性知識，雖然是臨時制作，但涉及的信息較復雜。因此，首先應當制作出標準格式，并鼓勵繼任者在工作中根據實際需要和經驗不斷完善;其次，應當妥善保存和整理，例如設置專門的文件夾，以及有效管理電腦中的文件夾。

第三，老員工將寶貴的工作經驗分享給繼任者。高效的工作技能往往屬于員工的隱性知識，是在工作中不斷形成的思維方式和行為習慣，因此促進老員工將隱性知識顯性化可達到繼任者快速開展工作的目的。在知識共享文化建設的基礎上，老員工可將重要或容易疏忽的工作內容加以整理并寫成文檔，例如可在工作文件后將工作流程中的重要信息、時間和人物標出，也可寫出關鍵的上下級和平行溝通關系以及可能遇到的溝通障礙，以便工作交接后繼任者能夠避免工作失誤或溝通困境，高效完成工作。

參考文獻：

篇7

關鍵詞：質量管理體系 規范作用 實踐

質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認的系統化和程序化的管理模式。推行ISO9001標準有利于創新觀念，創新體制，創新管理，創新服務，ISO9001質量體系是國際標準化組織制定的國際通用的管理體系，是針對企業如何提高產品質量制訂的，并已為越來越多的行業和組織所采用。我們部門作為銅原料的采購單位，肩負著企業最終產品的原料供應，建立質量管理體系，引入標準幫助部門質量目標的順暢實現，通過各項工作的程序化，制度化，做到規范管理，并最終占有原料市場，提高產品質量，滿足生產需要。

1 建立和實施質量管理體系的目的

本部門建立和實施質量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標準引入銅原料的采購工作中來，以規范管理和服務行為，提高管理效能。

1.1 通過建立體系文件控制能有效地將服務與管理規范化、標準化、程序化、制度化，充分體現工作的職責要求，進而更為有效地進行監督檢查，明確工作程序，提高工作效率，提升產品質量，提高服務水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是處于散落的狀態，根據體系的要求，我們編制了部門工作文件匯編，明確了質量目標，并且分解了部門質量目標到具體科室中，把所有人員的行為準則、考核管理辦法、考勤管理辦法、工作管理規范、包括各項費用管理辦法、計算機、電話、傳真的使用管理辦法都制成工作文件，寫入匯編。讓人人心中有制度，有職責，每個員工在工作中的行為都可以在體系文件的控制中有“規”可依。

1.2 體系的建立，便于各科室之間明確相互管理職責，在工作上便于協調統一，使各項工作開展起來責權明晰，步驟順暢有效，防止令出多門，推委扯皮等阻礙管理與發展的不良風氣。各科室都有細化的質量分解目標，依據質量考核記錄表對各科室進行考核，與工資效益掛鉤。

1.3 體系的建立運行，有利于實事求是地對科室、個人的業績進行考核，因為每個科室都有獨立的崗位職責，都有獨立的質量分解目標，如何評價一個科室，一個工作人員的工作？根據體系的要求，首先工作程序標準化，質量目標分解到部，到科，到每一個工作人員，每一個工作程序又都相應地具備可跟蹤的質量管理記錄（如：紙質的臺帳，記錄、考勤表、考核檔案等），這樣就真實反映了科室，個人的工作動向及業績，在此基礎上不難對科室、員工個人做出準確、客觀、公正的評價。面對各種記錄，員工的非議自然少了。

2 對銅原采購部門產品及特性的分析

認證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動，ISO/IEC中對認證的定義是：由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。在ISO9001標準中，術語“產品”的定義是“過程”的結果。一個產品可以是一組產品由不同類別的產品構成，區分取決于主導成分。做為銅原料的采購部門，采購銅原料就是這個過程的主導成分，圍繞銅原料的采購，還有非主導成分，如與供貨商簽訂供貨合同、銅原料到貨質量監督管理辦法、粗雜銅點價實施方案、銅原料結算管理辦法、最終付款等。一系列的服務過程就是要確保銅原料采購這一產品的實現，并保質保量，安全到貨符合標準。每一種產品都有它的特性，具體到本部門的銅原料采購，首先它具有多樣性，就是采購的品種不單一，有銅精礦，有粗銅，有冰銅，雜銅，陽極板；其次，標準性，所采購的銅原料的質量標準及物理規格要符合生產所需，也就是要符合工藝要求。例如粗銅采購的質量標準是含銅大于等于97.5%，所供粗銅到廠單車應屬同爐所出，不得混有其他雜物，同車粗銅的含銅、金、銀品位要求均勻一致。銅精礦的品位基準為含銅20%，低于16%拒收；陽極板品位含銅為99.2%；冰銅的質量標準為含銅30%，可見不同的原料有不同的質量標準；第三，數量確定性，我單位正常生產情況下，銅精礦每天的需求量是600實物噸，100噸的陽極爐一天能吃80噸粗銅。一定階段要有一定量的庫存做后盾，所以采購量要保證，相應的采購計劃就要提前下達，確保對口部門生產的連續性。第四，經濟性，無論國內國外銅原料采購，都會有經濟上的往來，大筆資金的預付和結算付款。根據產品主導成分的特性，簽訂不同種類銅原料的供需合同。在合同中明確貨物名稱、供貨數量、質量要求、銅的計價方式，銅的點價方式、以及糾紛的處理方式；建立不合格品控制程序，對不合格品的種類及相關方的職責做出明文規定，規定不合格品的處置條例，建立檔案，并做好往來記錄。建立貨貸資金風險控制程序，及時確認資金到賬情況，記入到貨情況臺帳，跟蹤貨物結算，書面報告結算情況。總之作為銅原料采購部門在實現質量目標的過程中，圍繞目標，規范管理，根據產品質量的特性建立各種可控程序，規避風險，并持續改進。

3 銅原料采購過程中的管理與服務行為與質量標準

銅原料采購過程實現包括以下管理與服務行為：①建立供方評價制度，確定供貨商。②銅原料入場質量監督管理。③依點價方案實施確定結算價格，進行套期保值數據傳遞。④銅原料結算管理程序。⑤不合格品控制程序。⑥貨貸結算資金控制程序。同時建立相應的法律法規匯編、有關銅原料的國家及行業標準匯編。作為管理執行的標準，隨時查閱，及時掌控變化，及時更新。從管理與服務的過程可以看出，不同的過程對應不同的管理程序，不同的程序可以分解到不同部門的質量活動中去。從而可以把握采購過程中，產品如何在各個環節中得到實現，并且這種改進在質量方針和質量目標持續調整的指導下也持續進行，并保持持續改進。這就是質量認證管理體系的規范作用在本部門的采購管理工作中的體現。體系的建立使業務程序制度化，管理規范化，員工人人知道該做什么、如何做，這是提高績效的最大保障。

4 體系建立運行實踐及應注意的問題

由于體系文件的建立，使制度深入人心，評選單位先進，因為有嚴格的考勤記錄、質量目標考核記錄做依據，不需要領導、員工的主觀臆斷，依記錄排序，工作變得簡單明了，互相不扯皮了。省國資委在對我們企業的一次調研中查看了我們部門在套期保值方面的信息傳遞記錄，所有記錄按年整理裝訂齊備，因其詳實可控，獲得了認可，同時也證實了本部門在管理上的規范，由此，質量管理體系的建立的規范作用可見一斑。但是不要認為，一建立體系，任何問題都解決了，體系的運行還要注意以下問題：①體系的建立與運行要依靠領導持續高度重視，全部業務科室人員的協作完成，所以體系文件一定要人手一套，從上到下認真組織學習深入貫徹落實，反復培訓。②體系運行過程要保持監控和測量并形成記錄，就本部門來說要有質量目標考核表，價格確認書，結算單，供方評價，到貨記錄，不合格品控制單等等大量詳盡的記錄，只有規范的管理，才能使企業穩健發展。③體系處于持續改進中，不能過度追求完美，要有耐心，從小事做起，從最能產生效益的事做起。④從企業實際出發，當前有效的，就是合適的，整理成文件，程序化、制度化、規范化。

參考文獻：

[1]淺談ISO9001質量管理體系認證在企業管理工作中的重要

作用.商場現代化，2012年16期.

篇8

（一）知識管理理論在城建檔案管理中實施的必要性分析。在網絡信息環境下，城建檔案管理工作正在實現由靜態的紙質檔案信息存儲向動態知識元的過渡，需要轉變靜止、僵化、固定不變的信息存在方式，實現城建檔案信息的知識化。借助知識管理理論可以把大量的城市建設檔案無序化的信息進行共享、傳播和儲存，使海量的城建檔案信息實現有序化管理；其次，通過知識管理建立城建檔案知識庫，搜集個整理各類有價值的知識信息，增減城建檔案知識儲備；第三，借助知識管理理念可以充分了解和分析城市建設所面臨的諸多外部環境，及時發現城市發展過程中的新動態，調整城建檔案的搜集方式和歸檔目錄，更好地為城市的建設和發展提供智力服務；第四，借助知識管理理論可以充分挖掘現有城建檔案潛在的知識資源，借助信息化的服務方式，提升城建檔案智能化服務水平和服務效益。

（二）知識管理理論在城建檔案管理中實施的可行性分析。城建檔案管理具有檔案管理的一切屬性，檔案管理涵蓋于社會大文化事務管理中，當然也隸屬于知識管理的一部分，是知識管理的一個分支學科。知識作為當代社會發展過程中的一個典型標識，對于推動社會發展，指導社會經濟建設具有宏觀的規范與統攝作用，因此，在知識時代邁進的形勢之下，借助知識的手段來挖掘潛在的有價值的知識信息對于城市的建設與發展來說具有決定性的意義和作用。那么，通過知識管理理論可以挖掘城建檔案組織管理內部的知識資源，提高城建檔案的組織與創新能力，以知識創新推動城建檔案的組織管理創新，知識管理在城建檔案管理中的運用就顯得尤為重要了。知識管理在城建檔案建設中的可行性具體可從以下幾個方面來加以分析：首先，從城建檔案信息屬性的角度來看，城建檔案涉及當地的歷史、地理、人文、經濟、科技、教育、自然資源等諸多信息，這些知識的存儲是一種顯性的知識儲備，對于這些信息的記錄是社會各部門工作人員的一種智慧和勞動的結晶，其本身與知識管理有著共同的資源基礎；第二，從知識管理現有的研究成果來看，基本形成了一套較為完善的知識管理理論體系，具備了運用該理論形成的技術和方法。社會各個行業領域的由于面臨著愈來愈激烈的競爭壓力，這就需要充分發揮顯性知識和隱性知識管理手段來提升企業的應變能力和創新能力，從而對城建檔案信息情報的獲取也就提出了更高的要求，因此，借助知識管理探索城建檔案信息發展的新的方式和途徑，完善城建檔案工作，為城市建設提供有價值的競爭情報信息，把握好城市發展的方向與發展動態，提高城市的核心競爭力，制定科學的城市建設戰略定位，推動城市的科學規劃和建設提供理論支撐。

二、城建檔案的開發與利用現狀

城市的建設和發展離不開知識的積檔案工作累和文化的積淀，城建檔案的合理開發與利用才能為城市管理者、城市規劃部門和城市執法部門提供相應的參考決策。隨著市場經濟的快速發展，城市快節奏的生活方式和高速的發展水平，新生事物的交替更新與快速蛻變，需要掌握更多的新知識、新科技、新文化，城建檔案的有效開發與利用就顯得尤為重要。加之，近年來城市建設項目的逐漸增多，城建檔案在管理的過程中也表現出諸多不完善、不規范之處。從目前我國城建檔案開發現狀及開發過程中存在的問題主要表現在以下幾個方面。

（一）城建檔案建設中知識的流失。城建檔案建設過程中知識的流失主要表現在許多檔案知識信息沒有得到及時的搜集、整理、保存和歸檔，特別是一些重要檔案信息的流失不能制定科學的戰略決策，造成城市的建設與發展多走一些不必要的彎路。城建檔案知識的流失還表現在很多檔案資料僅僅存放在檔案館，得不到合理的利用，城建知識得不到廣泛的普及與開展，難以為城市建設與發展提供服務支持。造成城建檔案建設中知識流失的原因本文分析認為主要表現在，首先，城建檔案管理人員缺乏科學的管理理念和城建檔案積累、搜集的意識，沒有認識到城建檔案在城市發展建設中的重要作用和意義，以致把城建檔案管理集中在收管和保存上，開發與利用不足；其次，目前城市建設管理人員主要是依照“城建檔案保存目錄”來上交檔案，城建檔案管理人員把上交的檔案加以分類存儲，而城建檔案館并沒有深入城市建設的實際工作，以致造成了大量的城市建設檔案知識信息的流失。

（二）城建檔案資源結構不合理。我國自改革開放以來，城市化進程的不斷加快，城建檔案在未來的城市建設規劃中發揮著越來越重要的作用，但是，我們也應該清晰地意識到，在不斷豐富城建檔案館藏內容的同時，也造成了資源結構上不合理的問題，具體表現在：第一，空間上的不合理。城市化的過度發展，城市規劃建設發展迅猛，而一些落后城市和農村地區的建設規劃沒有完全走向正規，導致一些違章亂建的現象突出。另一方面，城建檔案資源空間結構的不合理性還表現在區域分布不均，東西部城建檔案資源差距較大，造成東西部城市建設的不協調；第二，城建檔案內容上的不合理。我國城建檔案建設過程中多局限于城市的規劃，建筑的設計方面的記錄，而缺乏對城市生態環境保護、城市文化內涵、城市人文精神等方面資源的開發，這也是我國城市建設過程中的生態嚴重失衡，城市文化內涵的缺失的原因之一，不利于城市建設的可持續發展。

（三）管理流程和知識化手段落后。知識經濟和信息化時代的到來，計算機技術在各個領域的廣泛實施，大量電子文檔的涌現，城建檔案信息化建設亦是發展的大勢所趨。因此，借助現代化的科學技術理論與方法，不斷簡化城建檔案管理流程，充分開發城建檔案網絡信息資源庫，推進檔案信息資源共享，實現檔案管理的規范化、科學化和自動化建設。才目前我國城建檔案的管理流程來看，主要包括：接受檔案資料檢查資料是否完整檔案管理員進行檔案編碼借閱檔案資料檔案歸檔。多局限于傳統手工的方式來完成檔案的收集、存儲、加工處理與歸檔工作，缺乏運用知識化、信息化的手段建立計算機檢索系統來提高城建檔案的管理效率，難以實現不同地域城建檔案的資源共享。

三、基于知識管理的城建檔案合理開發與利用的具體對策

（一）創新城建檔案管理理論，規避城建檔案建設中的知識流失。根據知識管理理論，本文認為城建檔案建設需要構建一個開放的城建檔案知識管理平臺，吸收、利用外部的城建檔案知識信息資源，挖掘更多有價值的檔案知識信息，豐富城建檔案管理知識庫，提高城建管理工作的水平。知識管理理念下的城建檔案資源信息共享以及檔案信息系統的維護，實現對城建檔案知識資源的潛在價值的開發，需要城建檔案管理人員充分了解知識管理服務的內涵與本質，實現城建檔案由一般傳統的服務轉向知識型、技術型的過渡，充分挖掘城建檔案建設中的知識信息，做好數字化管理平臺的開發與維護工作，有效規避城建檔案建設中的知識流失。

（二）構建智能化的城建檔案知識管理系統，規范城建檔案資源結構。城建檔案管理是一個復雜的系統工程，由于我國當前城建檔案空間結構和內容結構不合理的問題，從知識管理的角度，本文建議建設大規模、可擴展、可交互操作的分布式的城建檔案海量數據庫，不僅可以實現城市內部檔案信息共享，也可以實現不同城市之間的方案信息共享，優化空間結構，提升城建檔案管理的工作效率、服務質量和市場競爭能力，以及城建檔案知識管理的智能化水平。在城建檔案的管理內容結構上，需要從知識應用、知識生產、知識資源三個層次上，發掘城建檔案建設中的隱性知識，加快城建檔案隱性知識顯性化，并運用應用超文本、多媒體技術、電子加密技術等手段實現職能化檢索、聯網查詢以及實時瀏覽服務，節省了大量的人力及財力資源。

篇9

圖書館及數字圖書館的性質、地位、權利、義務等是數字圖書館著作權問題研討中的基本問題，學者們對此提出了各種見解：“數字圖書館是公益服務與營利服務共存”［12］，“數字圖書館不再是公益機構，可能作為贏利機構出現”［13］，“網絡環境下數字圖書館實際上就是ICP”［14］，“圖書館的法律地位需重新審視，其所承擔的權利、義務將完全改變”［13］，“圖書館的法律地位必須加以重新界定，版權法中應明確圖書館作為作品傳播者的法律地位”［15］，“傳統圖書館服務延伸出的數字圖書館服務的公益性應保持不能被抹殺”［1］。“數字時代圖書館公益性質的法律地位不會消失，但會出現某種程度的移位”［16］。數字圖書館是否為公益機構，是否仍享有傳統圖書館的權利成為數字圖書館著作權問題爭議焦點［17］，因為數字圖書館的主體性質和法律地位直接決定了其在版權制度中享有的合法待遇，也決定了版權法調整與其相關的權利主體的利益關系時采用的原則和方式，因而影響著版權問題的解決，不同的權利主體具有不同的法律地位并因此享受不同的權利，承擔不同的義務與責任［18］。學術界一般認為，公益性數字圖書館享有一定的版權豁免，應該適用合理使用和法定許可制度，在《信息網絡傳播權保護條例（草案）》征求意見時，圖書館界建議將“公共圖書館”改為“公益性圖書館”，設置公益性圖書館信息網絡傳播豁免條款，認為通過法律賦予公益性圖書館某些特權，使它們在使用數字資源時得到某種豁免，是解決著作權問題最根本辦法［19］。因為非營利組織不僅在版權方面具有免責優勢，即使發生侵權行為而受到處罰，也具有賠償優勢［20］。至于商業性數字圖書館，業界觀點分歧較大。如果不明確數字圖書館網絡服務商的法律地位勢必影響圖書館數字化信息服務，圖書館就會成為被告，只有明確數字圖書館擁有的法律地位，圖書館才能同版權人密切合作，找到一種共識的形式，保障各方利益不受侵犯。2002年陳興良勝訴中國數字圖書館侵權案充分反映了這一點，被告自稱的公益性與運作的商業性結合而成的半公益半商業性質的數字圖書館的法律地位沒有被承認。已有出版界人士以“法律上還沒有給公共圖書館一個準確概念，商業性的標稱“數字圖書館”的數據開發商屬于公共圖書館”為據質疑《信息網絡傳播權保護條例》賦予圖書館網絡傳播權［21］。由此看來，研究和實踐充分表明，從法律上明確圖書館及數字圖書館的性質和地位、權利與義務等基本性問題對數字圖書館發展及著作權問題解決的重要性和迫切性。但是法律沒有提供通過圖書館這一社會公共機構來平衡各方利益的環境和機制，沒有塑造出圖書館是實現著作權平衡的重要中介的形象［22］，圖書館以及數字圖書館的權利在法律規定上是空白的，著作權法中很難找到適用數字圖書館服務性質及合理法律地位的條款描述。我國《著作權法》把公益性數字圖書館界定作為一般用戶，忽略了公益性數字圖書館具有公共產品屬性的特點，沒有賦予其特權，《信息網絡傳播權保護條例》對不同性質數字圖書館不加以區別，籠統地規定了數字圖書館的權利和限制，使得公益性數字圖書館的法律主體地位缺失，對其發展不利，結果是其在網絡資源建設、數字化服務等方面一直處于無法可依，無所適從的境況之中［23］。現行法律制度的缺失使數字圖書館在遭遇著作權問題時處于角色尷尬、權利缺失、行為受縛的境地。數字圖書館的法律地位是調整同其相關權利主體利益關系的基礎，如果不對數字圖書館法律地位結合國情客觀地界定和明確，將使圖書館所有數字化服務無謂地承擔侵權風險，影響我國數字圖書館健康發展［24］。從當前形勢來看，數字圖書館法律地位的確立不大可能通過對知識產權制度的修善來完成，只能通過圖書館立法來完成。我們認為，現行法律制度的缺失不僅僅表現在著作權法條款方面，更主要表現在圖書館立法的缺失與空白，長期以來，由于缺少圖書館法，圖書館最基本的社會地位、權利職責、社會職能等得不到有效的法律保障，我國圖書館事業發展受到嚴重束縛，網絡信息時代，圖書館立法的滯后已經影響到了數字圖書館的發展，這種局面必須扭轉和改變。因此，在為解決圖書館著作權問題而不斷追求對著作權法修訂完善的同時，制定和實施圖書館法以填補對圖書館及數字圖書館法律規定上的缺失與空白是完全必要的，因為對圖書館的社會性質、地位、職能、權利、義務、服務活動等以及用戶的權利與義務的界定原本就是圖書館法的最基本內容。數字圖書館著作權問題的實質是權利人和圖書館法律地位不平等而導致的不平等競爭與利益失衡，通過圖書館立法，直接或間接地明確圖書館及數字圖書館的法律地位并賦予相應的法定權利、功能等，以此基礎，使我們能夠有足夠的法律依據，參與對著作權制度的制衡與博弈，爭得著作權領域內屬于圖書館和公眾的法律地位、法定權利等，從而保持相關各方利益的平衡。數字圖書館與傳統圖書館最大的不同，不是作品內容本身，而是作品的形態和載體、傳播方式的不同［25］。因此，保障圖書館事業發展的圖書館法理應成為數字圖書館建設的堅強法律后盾，是實現和切實發揮圖書館作為版權制度“均衡器”功效的基本法律保障。經多年的潛心研究論證和實踐驗證，圖書館界站在公眾立場上，從職業角度，在廣泛深入研究國外、國際相關政策法規、公約、宣言等基礎上，圍繞數字圖書館著作權問題中公民信息權利、圖書館權利的保障問題，對圖書館的性質、地位、權利、功能、職責、作用等提出許多深刻、精辟的認識與論斷。比如，2005年中國大學圖書館館長論壇《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》提出的“圖書館是國家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識而進行的制度安排，最大限度地滿足每一位公民（讀者）對信息和知識的需求，是圖書館義不容辭的責任”，2005年中國圖書館學會在《關于網絡環境下著作權問題的聲明》中提出的“實現著作權平衡是圖書館的職能之一”，“圖書館應以促進知識和信息公平，通暢、合法的社會性傳播為己任，在知識產權保護問題上，必須擁有代表利用者利益，發出利用者呼聲，以制衡私權膨脹，維護公共利益的權利”等等。這些研究和論述凝聚了圖書館界專家學者的智慧與心血。我們認為現在是時候將業界就圖書館著作權問題向全社會昭示符合法理精神的行業訴求、理念、發出的呼聲以及成熟可行的研究成果、思想觀點，經過精細化、系統化，上升為立法的參考或遵循的原則或具有法律效力的條文，以法律的形式確立并固定下來，給予法律意義上的表述。在此，可以通過兩個法律途徑實現圖書館界的訴求、理念向法律意志、法律規定的轉化升華：一方面圖書館界繼續參與著作權制度的修補完善，將這些訴求、理念或直接變為著作權法的相關條款或成為著作權法修補完善的參考，用我們的觀點、立場態度影響著作權法制度建設；另一方面制定和實施圖書館法，把從圖書館職業角度闡釋的關于圖書館地位、責任、權利、職能等表述法定下來，使之成為一種為社會各界公認的法定的權利、責任、職能，得到全社會的普遍認同與共同尊重。這從一個側面體現出圖書館界理論研究對著作權立法、圖書館立法的實用參考價值，為國家制定宏觀知識產權政策和信息資源建設政策提供決策參考依據。比如，2005年圖書館界參與《信息網絡傳播權保護條例》的制定，為圖書館建設數字圖書館爭得了“有限合理使用”的權利，即條例第7條“圖書館、……可以不經著作權人許可，通過信息網絡向本館館舍內服務對象提供本館收藏到合法出版的數字作品和依法為陳列或者保存版本的需要以數字化形式復制的作品，不向其支付報酬，但不得直接或者間接獲得經濟利益”，通過比較可以看出，該條內容與《俄羅斯圖書館事業法》2008年修訂時對圖書館建設電子圖書館的規定頗為相似，因此，可以考慮將該條規定作為圖書館權利或工作內容加入到我國圖書館立法當中，使條例規定升格為法律規定，增強穩定性和法律效力，完善圖書館權利體系。再如，中國圖書館學會《關于網絡環境下著作權問題的聲明》中闡述的圖書館界在著作權保護問題上的原則立場，可以直接或間接地作為圖書館立法的指導原則和內容條款來應用。

圖書館立法可促進知識產權法律制度的完善

當今時代，知識產權的保護不但涉及法律層面，更與產業發展、社會公共利益、國家文化發展有關，針對現行知識產權制度存在的不足，為制止知識產權濫用，各國制定了反壟斷法。同樣，針對著作權保護過度強化而影響公眾對信息的獲取和使用權的情形，也需要相應的法律給予規制，單純依靠著作權法本身提供的制約和平衡機制是不夠的，這是因為，從立法性質看，著作權既是私權又是關乎公共利益的特殊權利的雙重特征要求著作權法具有保持權利人與公眾利益平衡的功能，但在知識產權經濟時代，著作權法自身具有這種平衡功能有時由于種種原因而難以實現，結果往往使公眾權益受到侵害，數字圖書館著作權問題就是典型表現。為此，必須有其他的法律制度對著作權法的平衡機制實行協助和監督，圖書館法就應作為這種制衡的法律力量，圖書館法保障公共利益的本質在一定程度上能夠糾正著作權制度制定和實行過程中出現的原本偏離而具有利益平衡、實現保護私權與促進知識信息傳播和進科學文化繁榮辯證統一的作用。著作權法立法的依據一方面來源于對個人權利的尊重和保護，另一方面則來源于對公共利益和公眾權利的尊重和保護［26］，這決定了著作權法對著作權人的權利既要保護又要出于公共利益而進行必要限制的二元價值取向，為此，著作權法設置了版權限制制度（如合理使用、法定許可、強制許可等）。版權限制制度是版權利益平衡機制在法律體系中的具體體現，有利于維護著作權人、數字圖書館和社會公眾之間的利益平衡。圖書館法對公眾信息權利的保障在某種程度上部分地要通過對版權限制來實現的，正如馬海群教授所言：“維護公民的知識權利與著作權，同樣被視為圖書館立法工作首要的價值取向”［26］，版權限制制度應是圖書館法研究、關注的范疇，甚至是圖書館法內容的構成，因為，版權限制意味著給予圖書館或公眾獲取和利用知識信息以一定的權利，這種權利可以而且應當體現和包含在圖書館法之中，以便從職業角度和法律角度進一步明確圖書館和公眾在獲取使用受版權保護的知識信息時擁有的法定權利。更好地推動社會文化事業的發展，促進社會文明，提高公民的文化素質和豐富公民的文化生活是圖書館立法和著作權法的共同的社會價值取向，利益平衡是著作權法的精髓和宗旨，也是圖書館法立法所追求的，因此，在維護公眾信息權利與權利人權益上，圖書館法與著作權法不是對立而是統一的，它們追求的目標具有一致性，即促進知識信息廣泛傳播與公眾普遍利用。公法規范對私法制度的介入并不影響知識產權的私權屬性，而且知識產權也并不因其權利的限制而具有了公權屬性［27］，從這個角度來看，圖書館立法保障公眾利用數字圖書館的權利不會影響到知識產權的性質，相反，在一定程度上促進知識產權產品的廣泛傳播。從數字圖書館建設本身來講，數字圖書館的信息資源共享和知識產權保護制度具有共同的目的和作用，二者具有一致性，互促互迸，共同發展［28］。而作為信息法律體系的重要組成內容，圖書館法和著作權法在保護公眾信息權利，維護社會公共利益方面相互制約和協調統一，使著作權法在不斷完善建設和施行過程中，能夠不偏不倚地維護各方面利益，確立利益平衡的最佳支點，數字圖書館建設和著作權問題的解決也將從此中受益。

篇10

(一)知識管理的興起

知識管理的思想與概念在1998年才進入中國，由于我國整體管理水平較低，進行知識管理存在一定的困難。可喜的是中國知識界已經認識到，在現代社會創新不再是從零開始，而是要在已有知識的基礎上進行再創造，因此知識管理是當代社會生存和發展的必然選擇。國內很多知識管理體系紛紛上馬，雖然步調難以一致，效果參差有別，但積累了知識管理的寶貴經驗，有些還樹立了成功的典型。

(二)知識管理的內涵

知識管理就是應用現代技術對知識資源(包括顯性知識資源和隱性知識資源)進行管理，以促進知識創新的活動。具體而言，知識管理包括三方面的內容，即知識資源管理、知識技術管理以及知識思維管理。知識資源管理就是管理知識信息或與知識有關的信息以及記錄知識和信息的載體，其目標主要是管理的顯性知識資源。

(三)知識管理與信息管理的比較

信息是表達、存儲和分配知識的有效工具。因此，知識管理并不能脫離信息管理而單獨存在，信息管理是實現知識管理的基礎。但知識管理不是信息管理，知識管理是對信息管理的提煉，主要表現在以下三個方面：

1.信息管理以提供一次、二次文獻為主，而知識管理不再局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是對用戶的需求進行系統分析，向用戶提供全面、完善的解決方案，幫助用戶選擇有價值的文獻，提高知識的獲取效率。

2.信息管理僅局限于對信息的管理而忽視對人的管理，在信息獲取的整個流程中，人才是核心，知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源，又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播，適應了知識經濟時代的要求。

3.知識管理通過對知識的管理摒棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與企業的知識交流、共享、創新和應用的全過程融合，實現企業業務流程重組，使知識管理成為企業知識創新的核心推動力，給企業帶來新的活力。

二、知識管理在檔案管理中的應用

知識管理與檔案管理相互融合、共同發展并推動檔案管理創新。只有兩者有機結合，才能充分促進各項管理工作質量及效率的提高，并實現預期管理效果。因此科學分析知識管理在檔案管理中的應用必不可少。

(一)實現檔案管理的細化

在信息化時代，伴隨著檔案管理過程應用了知識管理手段，促進了檔案管理保管單位的進一步細化。只有做好檔案保管工作，才能實現對檔案有序、科學化的管理。過去，我們的檔案管理方式是以“卷”為單位進行管理，這種傳統的檔案管理方式存在著許多不便之處和缺陷。例如，檔案管理人員很難了解檔案中的真實內容，需要對檔案進行立卷調整的時候很難進行查詢檢索；在實際工作中我們有時只需要查詢一卷中的一小部分內容，但卻不得不對整卷檔案的內容都進行查閱，這樣不僅浪費時間，也耗費人的精力。目前，傳統的檔案卷宗管理的方式已經慢慢被淘汰，檔案管理越來越多地實現了信息化管理和信息化儲存，并對檔案管理的單位作了進一步細化。在網絡時代，知識元是檔案管理的最主要方式，也是最基本的單位。通過計算機，可以對知識元進行實時查詢和存儲，極大地提高了查詢的速度和效率。

(二)實現檔案管理的有序化

隨著網絡時代的發展，檔案管理中逐步引入了新的信息技術手段，信息技術和網絡技術使檔案的管理方式有了進一步的發展和提高，信息技術和網絡技術以及數據庫為檔案管理提供了強有力的保障，最終實現了檔案管理的有序化。

(三)實現檔案知識服務技術的加速化

在新的檔案管理時期，檔案知識服務技術的迅速發展為檔案管理的高效性提供了新的技術保證。實現對檔案的智能檢索是隨著網絡時代的發展而進一步發展起來的，它通過使用新的檢索機制來實現對信息的檢索和傳輸。同時，它可以通過使用自然語言的處理技術，來分析用戶所提出的問題，進而向用戶提供所需的檢索結果，表現出極強的推理性，并通過技術手段提高檔案信息的檢準率及檢全率。這也充分體現了檔案知識服務技術發展的新趨勢。

三、知識管理在檔案管理中的實施策略

實施知識管理需要進行宏觀調控，對各知識部門的物質資源、知識資源、人力資源以及資本資源等進行協調管理，檔案工作與知識管理環境協同就是知識管理宏觀調控的內容之一。從全局來思考，將檔案工作納入知識管理全局設計之中是必然的選擇。

(一)思維層面

1.轉變被動管理思維

檔案工作人員應該轉變被動的管理思維，不應僅僅滿足于檔案實體的安全與責任管理，還必須研究檔案知識資源的加工，促進檔案知識產品化，促進檔案知識應用于實際生產過程。知識產品有兩層含義：一是銷售知識成品，二是知識和物化的知識產品。現代知識產品的生產表現為隱性知識的創造階段和腦外物化表達階段多次隨機變換互動，即隱性知識創造—腦外物化表達—隱性知識創造—腦外物化表達，直至一個完善的知識產品生產出來。所以，知識產品的生產機制，在生產程序上呈現出一種精神變物質——物質還原為精神的隨機循環往復、彼此互動的機制，即從隱性知識的精神創造物化到表達成知識產品的半成品，再將知識產品的半成品還原成隱性知識進行知識完善再創造，如此隨機多次循環，最終生產出一個完整的知識產品。

2.開放意識

知識管理環境下，企業檔案工作內容進一步拓展，檔案部門需要重視已有知識的挖掘、共享與整合，同時還要挖掘人員腦海中的隱性知識并及時歸檔。把組織內外不同專業、不同背景的知識結合到一起，有可能形成知識創新的新視角。美國Unocal公司提出通過建立由50名來自世界各地的鉆探經理、技術人員、地理學家組成的小組能夠比其他公司開發同類油井節約40-60%的成本。這種跨部門、跨地區的人員合作，需要打破內部邊界，企業內部首先建立開放的溝通渠道。企業檔案人員需要樹立開放意識，摒棄本位思想，培育組織內外的溝通渠道，一方面及時提供自己的知識成品、半成品或檔案資料給有需要的部門和人員；另一方面，積極與其他部門人員進行有效溝通，掌握動態的、隱性的知識資源，及時歸檔。

(二)管理層面

1.文檔一體化

文檔一體化管理在企業發展中具有舉足輕重的作用，知識管理環境下企業對文檔實行一體化管理顯得尤為必要。檔案工作環節和一些具體的操作手段需要革新。要在立卷制度上更新，在工作手段上改進，盡量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣、呆板的操作步驟。如從組卷的形式到裝訂的手段上考慮，怎樣做到既不影響日后調檔利用，又能盡快完成歸檔程序，取消一些繁瑣的不必要的過程、環節、步驟，盡量縮短立卷歸檔周期，這樣也便于推行部門立卷工作。

2.文檔系統與其他信息子系統的協同

企業內各個子系統相互開放，通過與其他子系統的協調與配合，從而實現整體績效的最優，如企業檔案部門與企業情報、圖書、資料等部門通力合作，實現協同。從只整理保管本企業形成的紙質檔案、科技圖書、標準、期刊、法律法規中解脫出來，實現由封閉的以實體管理為主的管理模式向開放的電子信息網絡管理模式轉變，由“重管輕用”向“重用促管”轉變，由單純的檔案管理職能向信息與知識綜合管理職能轉變，形成輻射企業檔案、標準、圖書、期刊、情報知識綜合管理的知識處理中心和中轉站。管理人員在分工合作的基礎上負責企業檔案、圖書、情報的收集、整理、加工、處理、傳遞、交流等，建立結構合理、種類齊全、質量優化的知識體系，為領導決策、企業生產經營提供高質量的信息服務。

隨著知識經濟時代的到來，知識管理已日益成為人們關注的熱點并且逐漸應用于各個領域。檔案管理在面對知識管理帶來的機遇與挑戰時，必須進行自身改革與創新。把知識管理應用到檔案管理中才能真正實現檔案管理工作的持續發展。

作者:徐敏 單位:中交三航局工程物資有限公司

參考文獻：

[1]于元元.知識管理對檔案工作的啟示[J].檔案學研究，2007(2)：3-5

[2]郭平.知識管理與檔案工作發展的幾點思考[J].陜西檔案，2007(3)

[3]孫麗麗.知識管理對檔案工作的影響分析[J].辦公室業務，2012(15)：185-186

[4]潘春芳，張細梅，范順芬.知識管理在檔案工作中的應用[J].黃石理工學院學報，2006，22(5)：30-31

[5]張愛新，牛慶瑋，萬啟存.高校檔案知識管理范式的研究與實踐[J].林區教學，2014(11)：107-108

[6]王敏.檔案管理中知識管理的應用探析[J].華章，2014(8)

[7]遠征.檔案工作中知識管理的應用[J].赤子：上中旬，2014(11)：248-248

[8]趙躍，周耀林.知識管理視閾下的檔案信息資源合作開發模式探析[J].檔案學研究，2015(5)：66-73