物業管理相關知識范文

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知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力從而提高企業創造價值的能力的管理活動。

在知識管理中，缺乏時間往往是知識管理最大的障礙，為知識管理重新設置的部門往往增加了成本卻不能有效地解決問題，而基于業務流程的知識管理將有效的解決這個問題。

通過理論研究和實踐證明，知識管理必須與日常工作結合在一起，并融入到日常業務流程中。這種和業務流程緊密結合并基于業務流程的知識管理模式稱為業務流程導向的知識管理。

在柏林的Humboldt大學和弗郎霍夫生產設備研究所（IPK）能力中心2002年進行的“知識管理前景”的全球首次德爾菲調查結果顯示:知識管理與日常業務的融合是最迫切的理論研究問題（知識分享名列第二），并可能是最有效地解決知識管理實際問題的方法，并力薦將知識管理融入到業務流程中。

接受調查的公司指出的關鍵成功因素中，強調了流程和知識管理之間的緊密關系，有29.8%的公司提出結構與流程的設計是知識管理成功的關鍵因素。業務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域，致力研究在知識密集型核心流程中如何實現知識的有效轉移、共享及知識創新。

業務流程導向的知識管理系統以核心運營管理流程和業務管理流程為骨架，以知識庫為心臟，知識管理平臺好比血管，將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時收集各部門、人員在工作中的優秀經驗，經匯總、編碼、編輯索引等處理后存入知識庫，用于指導以后業務流程的改進，工作方法的改善。業務流程為知識提供應用環境，在工作中使用和產生的知識形成一種集中式的、以用戶為中心的結構。

知識的利用通過按關鍵詞查詢、按部門、按工作性質、按流程、按時間查詢等實現，關鍵是如何有效收集知識。業務流程導向的知識管理實現了兩套知識造血機制的有機結合，挖掘大量數據中隱含的知識。

隱性知識的收集

鑒于產生、儲存、傳遞知識的方法因特定的業務流程而異，處理知識應該在業務流程范圍內而不應該孤立進行，因此，知識管理應該和日常工作緊密結合，使員工在工作過程中不知不覺地把經驗、知識記錄在系統中。把企業的戰略管理、銷售管理、生產管理、供應鏈管理、客戶關系管理等業務的關鍵流程分解為以下5個主要環節:

制定業績指標及其年度計劃值，并上下溝通分解到部門、個人。落實個人關鍵職責，績效和獎懲掛鉤。

各部門、責任人制定預算計劃、關鍵行動措施、資源需求計劃和工作進度等。

到一定工作階段，填報業績完成情況，包括實際完成的指標值、超額完成的經驗總結、未完成的原因分析、下一步的行動措施和資源需求等。

業績監控與改進。上級主管隨時對所轄部門、員工的業績進行查詢、瀏覽，發現異常可以通過系統下達溝通指令，要求員工匯報一些問題的細節、措施的執行情況和下一步打算等，必要時召開討論會，或者提供相關知識、建議用于改進工作。

績效考核。根據業績完成情況和經驗分享情況進行考核，考核結果和職業生涯規劃、獎金、福利等掛鉤。

在上述環節中積累的工作經驗、發現的知識可以按部門、業務流程、員工、時間段等分別匯總和整理，存入知識庫。這樣就實現了業務系統和知識管理系統的融合。值得一提的是，這些流程環節中不但積累了陳述性知識，“授人以魚”，同時大量收集關于工作方法的知識、經驗，達到了“授人以漁”的效果，成為吸引優秀員工加盟和內部培養員工的好“巢”。

數據隱含知識的獲取

隨著企業管理信息系統的實施和業務處理系統的應用，數據庫中積累了大量的數據；同時，企業的文檔資料在總部、各部門也積累了很多。另外，互聯網上也存儲著大量的市場信息、競爭信息、各國政策變化信息、自然環境信息及重大事件動態信息和歷史事件信息等。通過數據挖掘技術，可以獲取這些數據、資料及互聯網上隱含的知識。

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[關鍵詞]知識經濟；財務管理；投融資決策

知識經濟是一種新型的富有生命力的經濟形態，是繼工業化和信息化之后的現代化發展的第三個階段。知識經濟是把知識作為最重要的資源，把人創造知識和運用知識的能力看做是最重要的經濟發展因素，其主要特點是信息化、網絡化、智能化。

一、對企業財務管理目標的影響

在傳統的企業管理目標中，財務管理是和投資者的利益密切相關的。投資者除了享有企業的剩余利潤之外，還排斥勞動者對稅后利潤的合理分配。隨著知識經濟的到來，資本的結構和范圍都相應改變，物質資本在新的資本結構中的比重也將發生大的變化，無形的知識資本將代替物質資本占據主要地位。在知識資本占主要地位的資本結構中，財務管理的目標脫離了傳統中以投資者的利益為導向的軌道，轉向與經濟發展息息相關。由于企業是各種要素所有者達成的一個契約，企業的利益是由簽約各方的利益組成的，因此，財務管理的目標則是以所有參與生產的要素(包括人力資本)所有者的利益最大化為根本，最終目的是促進整體經濟的發展。

二、對企業財務管理行為決策的影響

1.對投資決策的影響。知識經濟對投資決策的影響主要體現在對投資對象的變化上。在知識經濟時代，知識成為了發展社會經濟的首要資本，技術創新能力成為企業競爭的焦點。因此，企業的投資方向必將由籌集資金、發揮企業的規模效益為主轉向籌集知識、發揮企業的知識效益為主。在做投資決策時，也會將大部分精力放在企業的技術創新和職工職業培訓上，以期在人才、技術創新、產品開發等方面獲得競爭優勢。

2.對籌資決策的影響。知識經濟對籌資決策的影響主要集中在籌資功能的轉換上。傳統的企業籌資主要是指財務資本的籌集，其形式主要包括投資者投入的資本和債權人的對外融資。在傳統的籌資方式下，籌資的范圍僅局限在國內的資本市場，籌資功能的發揮也只是為了解決企業的臨時或一段時間的自己短缺，不能成為真正意義上的籌資。在知識經濟時代，企業籌資的功能已不再以解決企業資金短缺為主，更大的作用是有效的調節資源配置，并且可以將觸角伸向國際市場，更大程度地選擇適合企業本身特點的投資來源和融資方式。

3.對資產管理決策的影響。知識經濟對投融資產生影響的同時，也對企業的資產管理產生了很多的影響。傳統的財務會計只是將流動資產、固定資產等物的因素納入其中，忽略了在收益中占重要地位的人力資產從而造成了資產反映不全面，甚至會低估企業創造收益的能力。同時，企業財務管理中也將增加對資產的風險管理。在知識經濟時代，貨幣的形式發生根本的變化，處理和管理資本也經歷了從紙幣到電子貨幣的轉變過程，資本更新速度加快，各種風險隨之增加。資本流動和資本決策的加快都進一步加劇了貨幣風險，也改變了企業資產的管理方式和內容。

三、對企業財務管理結構和方式的影響

隨著知識經濟的到來，企業財務管理的目標和決策方式、決策內容等都發生了一系列的變化，企業財務管理的結構和方式也要進行與之相應的變革和創新。首先是財務管理人員的變化。由于新的企業管理的目標由“股東利益最大化”轉向了“相關利益最大化”，所以，企業的參與要素投入的相關利益者都有權利參與財務的管理和治理，集眾人之力促進所得利益最大化。這里所說的參與管理并不是掌握財務管理的控制權，而是作為參與者之一出謀劃策。除了上述所提到的變革之外，企業若想要獲得更大的利潤，還需有知識和信息專家參與財務管理。因為相關利益者，甚至是最大股東也并不一定是完全信息的掌握者，企業除了要擁有掌控者之外，還要有知識和信息專家作為參謀者來決策輔助。

綜上所述，知識經濟時代給企業財務管理各方面帶來的影響，包括企業財務管理目標，企業管理行為決策以及企業財務管理結構和方式等。在知識經濟的帶動下，企業財務管理方式正在由傳統的實體財務管理向虛擬的網絡財務管理方式改變。這也極大地提高了財務管理的效率、豐富了財務管理的內容，給企業財務管理帶來根本性的變革。但在創新的同時，也帶來了新的風險，如貨幣風險等。在利用知識經濟的便利、大力進行人才的培養和科技創新時，要不斷完善企業財務管理制度，規避可能產生的風險，這樣才能使企業獲得更大的發展空間。

參考文獻

[1]王書林，試論知識經濟對企業財務管理的影響[J].當代經濟，2009(7)。

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1、高職商務管理專業教學方法改革的意義

在我國，隨著對外開放和國際交流的日益加強，許多高職院校開始引進國內外先進職業教育的教學理念，進行職業教育教學的改革。其中，在商務管理專業教學中可以引進項目式教學、案例教學、情景模擬、實際調研、實戰演練等具有啟發性、實踐性的現代教學方法，以提高學生實際操作能力和綜合素質。

現代教學法的主要作用體現在以下幾個方面：

1.1 現代教學法有利于深化教學方法的改革

適合高職商務管理專業的現代教學法，不僅要系統傳授給學生知識，而且要開拓學生思維，增強學生運用所學知識解決綜合問題的能力。如案例教學法，它既注重理論教學環節，更注重實踐教學環節。它以案例情節為線索，在老師的引導下，使學生自覺進入實踐的"現場”充當其中的〃角色”讓學生具有“真刀真槍”實踐的經歷，促使他們勤于思考，善于決策，以所學案例為典型實例，舉一反三，變被動聽課的過程為積極思索、主動實踐的過程。

1.2 現代教學法有利于培養學生的實際操作技能

注入式教學法中聽課、復習、考試等每一個教學環節，對于學生掌握知識都有一定的作用。但是，教師平鋪直敘地灌輸知識、學生被動地接受知識，并不一定能達到良好的教學效果。而現代教學法可以提供相應的客觀依據，對實際活動進行仿真和模擬，向學生提供形象生動和具體真實的事例。因而現代教學法能利用與理論教學內容密切結合的案例進行情景模擬、討論分析，激發學生的學習興趣，促使學生通過廣泛的調查研究，自覺運用所學的理論知識。在整個教學過程中，學生要有針對性地運用所學的理論知識去分析、解決問題；他（她）不僅要知其然，而且要知其所以然，知其應該運用于何處，這樣一來，不僅可以加深對課堂教學內容的理解，而且可以發現自己學習上的薄弱環節，從而注意加以彌補。現代教學法通過整個教學過程促使學生應用所學理論知識來促進對理論知識的掌握和理解，全面提高學生的實際工作能力。

1.3 現代教學法有利于提高學生的綜合運用知識能力

現代教學法能利用案例剖析、角色扮演、實戰演練等方式，在教學過程中培養學生發現問題、解決問題的能九改變學生所學理論知識條塊分割的狀態，使各門課程的內容相互滲透、綜合運用，將所學理論知識融會貫通于實際工作，鞏固已學知識，提高學生的綜合運用能力，深化實踐教學改革。

1.4 現代教學法有利于提高教師的業務素質

教師是現代教學法的關鍵因素。現代教學法要根據工作過程要采用大量的案例、設置相應的情景、制作多媒體課件和網絡課件，這就要促使教師深入到實際工作中，進行廣泛的調查研究，對搜集到的實務資料進行科學合理的加工、整理，選編出適用于教學需要的不同項目和案例，制作各種教學課件，并依據商務活動的發展變化，及時進行必要的修正和更新，從而使教師的教學、科研水平不斷得到提高。而教師指導學生剖析案例、進行情景模擬、解決實際問題的過程，也是教師再學習的過程，也會使教師自身的業務素質得到進一步提高。

2、高職商務管理專業教學方法的改革設想

要實現高職商務管理專業的培養目標，實踐教學必須與理論教學并重，而實踐是學以致用的橋梁，是培養技能的途徑，是考核能力的手段。通過實踐教學，學生能夠親身體驗知識的力量、思維的奧秘和創造的神奇，從而逐步養成創造的能力。因此在高職商務管理專業的教學改革實踐中，必須重視理論與實踐的結合，構建一種講授教學和實踐教學相結合的教學方法體系，可以考慮采用的現代教學方法有：

2.1 基于工作導向過程的項目式教學

基于工作導向過程的項目教學是指在職業教育教學中師生通過共同生產具體的、具有實際應用價值或具有典型意義的產品而進行的教學活動。項目教學的應用，旨在促進學生在具體實踐中建構知識與能力，提高學生綜合職業技能。

以工作過程開展項目式教學的基本步驟確定為：確定任務—制定工作計劃—實施計劃—進行質量控制與檢測—評估反饋。這樣開展教學工作，能為學生提供體驗完整工作過程的學習機會，增強學生適應企業的實際工作環境和解決綜合問題的能力。在學生學習過程中，學生需組成團隊完成一個真實項目，充分鍛煉實際動手、項目管理的能力，掌握了真實技能，培養了團隊精神。

2.2 案例教學

案例教學是一種具有啟發性、實踐性，有利于提高學生決策能力和綜合素質的與傳統教學方式完全不同的新型現代教學方法。案例教學就是從學生的實際出發，本著充分調動學生學習的主動性、積極性，誘發學生學習的內在動機，培養學生分析、解決實際問題的能九教師可以從日常生活中選取包含著本質或基本因素的典型事例來進行教學。案例不強調難度，而強調有普遍的代表性，讓學生利用個人的親身經驗和知識的獲得，通過對案例的分析和研究來進行學習，達到為實踐行為做準備的目的。事實證明，案例教學方法（特別是選擇適當的案例）確實能取得良好的教學效果。

2.3 情景模擬

情景模擬是在教師的有意控制之下，模擬真實情景，考察和測試學生處理事務與人際關系的能力并最終給予評價的教學方法。這種方法是通過設定一定的工作場景，由學生扮演不同的角色，通過開展相應的活動，使其體驗到工作的情景和自己扮演角色的感覺，為他們將來從事相應的工作，培訓技能，積累經驗。在采用這種方法時，還可利用了錄像設備，使同學能通過看錄像體會自己的表演，或開展討論，師生一起對各種角色的行為進行評價。

2.4 現場調研

讓學生直接到商務活動的現場，開展社會實踐和調查研究，讓學生到實踐中去探索，在思考中得結論。它是課堂教學、研討的延伸和補充，是培養、提高學生能力的有效途徑。

2.5 實戰演練

實戰演練作為現代教學方法，主要是用來培養學生某些從事營銷工作所需要的技能，讓學生運用自己所掌握的各種技巧和學習的基本知識去分析工作的實際問題。如推銷技巧、營銷策劃等操作性較強的課程，可以安排推銷練習、促銷策劃等演練環節，電子商務、網絡營銷可以通過網上廣告、網上交易、網絡促銷等演練，提高學生的實際操作技能。

2.6 職業技能競賽

通過舉辦營銷技能、營銷策劃等技能競賽，提高學生的綜合運用知識的能力，并通過老師的點評，使學生明白自己的不足并進行改進全面提高學生的實際操作技能。

3、高職商務管理專業教學模式改革中應注意的問題

要實現高職教育目標，必須根據每門課的培養目標和教學特點，選擇能達到教學目標的教學方法、教學手段，在教學過程中，必須注意以下幾點：

3.1 教學案例的選取與制作

實施現代教學法需要運用大量教學案例，教師要十分重視收集和整理教學案例。教師可以通過參加社會實踐活動，深入企業收集實際工作中的案例，也可以動員學生參加社會實踐活動收集教學案例。同時，教師還可以依據教學內容，參考有關資料，結合社會經濟的實際狀況，自行設計教學案例。學校也可以與企業合作，由企業提供教學案例，或建立校際之間的合作，互相交流教學案例。

3.2 項目教學的注意事項

在運用項目教學的過程中，應注意幾點：一是項目教學的內容，應具有一定的應用價值，應具有一個輪廓清晰的任務說明，應能將某一教學課題的理論知識和實踐技能結合在一起，應具有一定難度；二是項目教學的過程，應與企業現實商務活動有直接的關系；三是項目教學的結果，應有明確而具體的成果展示，并且師生共同評價項目工作成果以及工作與學習的方法；四是項目教學的方法，應讓學生有機會自行計劃、自行組織學習行為，自行處理項目中出現的問題。

3.3 充分重視教師的引導作用

采用現代教學法，要求教師在案例教學、情景設置、社會調查、實戰演練等方面起引導作用。在教學過程中，教師應設法調動學生的主動性、積極性，鼓勵學生廣開思路，積極參與，不斷提出新的設想和思路，以達到教學目標。

3.4 充分體現學生的學習主體地位

實施現代教學法，要求學生成為學習的主體，要鼓勵學生進行自主的研究、學習和鍛煉能力。教師在課堂教學過程中，應重視學習過程中的學生能力的培養，可以考慮在學生學習成績的考核方面，把學生上課與否以及實踐教學環節的表現納入考核范圍，使之占學生學習成績的比例達到50%，使學生能重視上課前的預習、在課堂上能積極進行配合，融入到教學中去，從而使現代教學法的最終目標得以實現。

3.5 正確處理現代教學方法之間、現代教學方法與傳統教學手段的關系

現代教學法固然很重要，但不能完全替代傳統的教學手段，傳統的教學手段在理論知識的傳授方面有其自身的優勢；同時，還要注意現代教學方法之間的協調運用，因為培養學生素質、提高學生能力、增長學生知識的教學手段有很多，如組織學生到企業單位進行現場調研、進行營銷的實戰演練、做一定數量的習題以及進行必要的測驗和考試，都是重要的教學手段。這些教學方法各有各的優缺點，在教學過程中必須認識到各種教學方法的特點、適用課程靈活運用，使其能最大限度的實現培養目標。

3.6 加強實施現代教學方法的軟硬件建設

為適應現代教學需要，學院應加強實施現代教學方法的軟硬件建設，如建立與完善多媒體電教演示教學系統、多媒體網絡教學系統和多媒體校園電視教學系統，建立情景模擬實驗室，添置各種實戰演練的軟件，購買各種情景模擬案例。這樣，學院為教師應用現代教學提供必要的物質支持，使教師能充分利用現代的教學手段進行現代化教學，實現教學目標。

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Abstract: As a necessary complement to undergraduate education, vocational education is growing, However, due to the existing historical experience and social environment, vocational education is facing many problems, mainly in the old content of textbooks and teaching, passive learning, single teaching and organization, teacher-core teaching, so we can improve it from these aspects, and achieve the socialization, diversification, initiative and mutual-activity of the whole process of teaching, in order to effectively improve the teaching effect.

關鍵詞： 高職教育；供應鏈管理；課堂組織與管理

Key words: vocational education；supply chain management；classroom organization and management

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）09-0260-01

0引言

隨著我國職業教育的不斷發展，職業教育教學方法與手段日益多樣化，重視實訓、培養“高技能人才”、以職業為導向的培養模式被廣泛認可，與社會接軌、崗位模擬的實訓課成為高職院校的重要學習形式。據不完全統計，實訓課的比重在高職教育重已接近甚至超過50%。而在我國作為高職院校指導性的16號文件中也指出“高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現代化建設進程中具有不可替代的作用”。這也從國家政策層面確定了實訓課在高職院校的重要意義。

“以項目為驅動，以任務為載體”這是戴仕宏教授倡導的新型有效的高職教育模式之一，也在高職院校中產生了深遠有效的行動力。以這種方式組織管理課堂，學習效果好，老師輕松，學生愿學，能給課堂帶來良好的互動效果。

1高職物流專業實訓課存在的問題

我們知道，高職學校的生源學習素質較差，如果像普通本科院校一樣講述理論，學習效果一般都很差，一方面因為他們不愿意學，只是混文憑；另一方面因為基礎太差，既學不會，也聽不懂。所以用任務帶動他們學習，就好像是量體裁衣，能帶來事半功倍的效果。高職院校的物流專業作為一門較新的學科門類，為社會培養實用型基層物流操作人員作出了重大貢獻，適應了當前電子商業化的信息社會。作為高職教育者，我們看到了方向，但問題還是存在的，主要表現在以下幾個方面：

1.1 教學內容的陳舊化市面上的高職物流教材五花八門，但內容都和現實工作崗有一定距離。以供應鏈管理這門專業核心課程來講，案例陳舊，一講供應鏈就講惠普打印機的案例，似乎很難再找到令人信服的好案例來，而其它核心課程也是圍繞著運輸與倉儲來講的，案例無法與日俱新，這與日新月異的物流行業卻是相反的。

1.2 學生學習的被動化學生在傳統教學中，以學為主，以聽課做筆記為主要方法，以被動的學習形式接受知識，在陳舊的教材內容上，學生更易顯得沉悶，想學的學生也不能全程關注，不想學的學生干脆玩手機或睡覺，學生與老師都對學習效果不合意。

1.3 教學組織的單一化以往的教學中，多是以講課為主，以案例為調動課堂氛圍的主要手段，以測試讓學生參與到學習過程中，而這些手段已不能滿足個性鮮明的九零年代的學生們。

1.4 以教師為核心的灌輸教學現行的教育方法中，教師滿堂灌，學生滿堂聽還是普遍的教學形式，雖然有著各種不同形式的改良，但還是一種老師為主，學生為輔的教學組織形式。

2提出的建議

針對以上問題，從理論上我們可以從以下幾個方面著手，做到從教學內容的陳舊化到社會化、學生學習的被動化到主動化、教學組織形式的單一化到多樣化、以教師為核心的灌輸教學到以學生為核心的互動教學的轉變，不斷改善，不斷進步，適應現在的高職教育理念。

2.1 教學內容的社會化高職教育強調的是“高技能人才”，培養的是適應快速適應工作崗位的職業化教學，以職業為導向，換句話說，高職院校就是一個人從學生到社會化人的轉變的待轉區、緩沖區，是連接社會與學校的重要鏈條。所以，我們強調高職教育要適應社會，與日更新，教材的更新最重要。16號文件中提到“要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點”，工學結合的教材最符合現行的高職教育理念。

2.2 學生學習的主動化高職學生教育中實訓課堂要求學生參與進來，通過學生的動手操作，得出相應的理論，學會真正的崗位工作內容，用好任務，管好課堂。

2.3 教學組織形式的多樣化高職教育，倡導多樣化教學，學生操作，教師指導，互評等等多樣化教學，在明確知識目標與能力目標后，

2.4 以學生為核心的互動教學高職教育的“項目化改造，任務驅動”是未來發展的趨勢，所以，高職教育中，實訓課是實訓課，理論課也應該以實訓的理念來學習、講授，學生是主角，課堂上學生在評價、在創造、在學習，老師只是個指導者，是配角。我們以物流課程中的專業核心課《供應鏈管理實訓》為例，用創新手段組織與管理課堂教學，收到良好效果。課堂組織與實施過程：實訓材料準備——實訓分組——實訓操作講解——實訓過程——數據統計與分析——小組利潤評比——小組課堂總結與心得體驗。課堂組織形式做到了內容的社會化(基本真實地反映了銷售、采購、庫存的工作流程)、學生的主動化（學生主動參與，團結合作，力爭利潤最大化）、組織形式的多樣化（自制道具、自由組隊、角色扮演、團隊合作、利潤計算與評比、圖表制作、數據分析、報告總結與展示）和以學生為核心（整個學習過程老師只是提供咨詢的配角）四大轉變，所以教學效果良好。從筆者三年共三次450人次的實訓調查情況來看，學生人人參與，參與程度明顯提高；學生變得主動積極；學習理論更輕松；老師和學生雙方滿意度都很高。

以實訓的形式講授理論，事半功倍，學生想學、好學，教師輕松，課堂氛圍活躍、學生沉浸于自己的角色中，用任務填滿學生的手與腦，在動手中獲得成就感。

參考文獻：

[1]【教育部2006年16號文件】：關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見.

[2]衛榮.高職院校有效課堂管理的思考.內蒙古師范大學學報,2010,(9).

[3]劉敏麗.任務驅動教學法在高職課堂教學中的實踐探究.職業教育研究,2011年2月.

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關鍵詞：職業活動導向；師生關系；教師角色

師生關系是指教師和學生在教育、教學活動中形成的相互關系，包括彼此所處的地位、作用和相互對待的態度。學校教育活動是師生雙方共同的活動，是在一定的師生關系維系下進行的。良好的師生關系是教育教學活動取得成功的必要保證。物理學科屬于中職理工類專業的文化課基礎課程，在提高學生科學素養和服務專業等方面起著不可替代的作用。因此，物理教學要重新審視固有師生關系，構建民主平等、合作互動的新型師生關系，更好地發揮物理教學在培養學生職業能力方面的作用。

一、職業活動導向教學要求新型的師生關系

中職畢業生的素質在一定程度上影響著我國勞動者的素質，今天的中職學生就是明天祖國的建設者。中職教育工作者要積極引導學生通過新的學習方式從事實踐活動，培養學生勤于實踐、樂于動手的意識與習慣。[1]

職業活動導向教學的目標是培養學生成為身心健康的，具有崗位特殊能力、行業通用能力和核心能力的高素質、高技能型人才。職業活動導向教學目標體現了以能力本位的職業教育的教學觀，目標的宗旨是培養學生的就業能力、工作能力和崗位轉換能力；目標的核心是培養學生綜合職業素質，也就是開發學生的能力和天賦，培養全面發展的人。

職業教育改革要求關注人的發展，要求教師面向每一位學生，尊重學生，熱愛學生，了解學生；關注學生的情緒以及情感體驗；改變學生的學習方式，提倡自主、合作、探究的學習方式。“能力本位”的課程改革理念要求教師從“以教師為中心”轉移到“以學生為中心”，教師的角色實現從以往的知識傳授者、灌輸者到學生學習活動的觀察者、指導者、鑒定與評估者之間的轉變。學生的角色由被動地接受知識轉化為主動創新、積極參與學習。所以，教師應該從根本上重新評價師生關系。

二、新型師生關系構建中教師角色的重新定位

職業活動導向教學的教師不再是權威知識的代言人和知識的傳播者，在教學過程中已經從教學的主導地位轉位到主持人的地位，或者說是處于教學的“配角”地位，因此，教師在職業活動導向教學中扮演的角色具有多樣性。

1.以課堂教學主持人的身份出現在教學中

在職業活動導向教學中，教師作為主持人，其任務與傳統意義上的教師任務不同，他不僅要傳授知識，還要培養學生的能力。因此，做好主持人工作，必須掌握一個基本原則：講得盡可能少，讓學生做得更多。如，在上《自由落體》一節課時，可以引導學生以“重的物體下落得快還是輕的物體下來的快”為辯題進行辯論，教師作為主持人重要的是控制整個教學過程，而不是控制教學內容。在辯論的過程中，如有意想不到的情況出現時，不要馬上阻止，要善于分析，進行正確的引導。這樣的教學效果比傳統的教師演示講授要好得多。

2.以學生學習資源獲取的提供者和幫助者的身份出現在教學中

實證是科學研究與其他研究活動的區別。物理學家用感官或借助儀器，通過實驗、觀察和測量來搜集證明活動需要的資料證據，并在此基礎上進行科學推斷。物理結論的形成，需要相當數量的實證資料。互聯網的發展為學生學習知識和信息增加了全新的、功能強大的載體，在職業活動導向教學中，要求學生通過各種途徑尋找資源以及新的信息，并與他人進行交流、分享。它不但需要學生掌握信息設備與軟件的使用，而且還能幫助學生進行網絡學習，將當前的學習與網絡課程資源的開發有效地結合起來。教師要幫助學生成為嫻熟的信息收集者和組織者，學會如何分析信息并決定哪些是有用的。這樣，培養了他們的詢問技巧，提高了他們獲取正確信息的能力，從而促進了學生信息素養的養成，全面培養了學生信息收集、處理和應用的能力。

3.以學生探索知識、發展認知能力的合作者的身份出現在教學中

職業活動導向教學強調學生自主學習，要培養學生的探究能力，落實到教學中就是要給每位學生創造空間，讓他們自己去思考、去探究。物理學科中有些科學性問題往往是具有綜合性的比較復雜的問題，單靠學生個人的知識經驗、認識水平、解決問題的能力很難順利地開展，學生需要依靠集體的力量進行分工合作。只有教師以合作者的身份出現在教學中，和學生一起以疑問的眼光重新審視物理規律和物理結論，與學生一起發現問題、建立假設、尋求答案，進而深化理解、驗證假設、構建理論。如，在上“電阻定律”一節課時，教師先通過引課提出問題情境：電阻的大小跟哪些因素有關？其次學生一起猜測：電阻的大小可能跟電阻的材料、長度、粗細及溫度有關。然后引導學生自主設計探究方案。接著進行實驗、收集實驗證據。最后分析、總結以及反思。

總而言之，“教師應該給學生一份自信。教師應該是尋找寶藏的人，在學生心靈的土地上，尋找生命的精神資源，并把這種潛在的資源發掘出來，變成精神財富。教師不但要發現學生的閃光點，而且要引導他們自己去發現其閃光點，使他們形成自愛的心態，使他們相信自己就是最好的，自己有許多可愛的地方”。[2]

參考文獻：

[1]葉昌元，李懷康.職業活動導向教學與實踐[M].杭州：浙江科學科技出版社，2007-12.

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關鍵詞：物資管理 成本控制 全過程

一、企業物資管理及其成本控制的必要性

所謂物資管理，是指對企業在生產過程中所需物資的采購、儲備、使用等行為進行計劃、組織和控制，在物資供需的品種、數量、時間、空間、價格以及質量等方面有效平衡，銜接生產經營各環節。物資管理已經成為現代企業管理的重要組成部分，在確保生產順利進行的同時降低企業生產成本，加速資金周轉，進而實現效益最大化，提升企業的市場競爭能力，成為企業成本控制的利器。

縱覽當前企業的物資管理現狀，由于定位的局限未能很好的將成本與效益關聯管理。組織上存在著多層管理、多層采購、層層設庫的現象，管理混亂。管理松懈、信息不對稱等造成物資供需的統計和評估不準確，造成誤差增加物資成本和不合理儲備。

因此，企業在成本控制思想下對物資管理進行科學統籌，將陳本和效益有效管理是企業更好地取得競爭優勢的必由之路。

二、企業物資管理中的成本控制模式分析

企業的物資管理，包括物資計劃管理、物資采購管理、物資使用管理和物資儲備管理等幾個重要環節。這些環節環環相扣，形成了與企業經營管理至關重要的物資供應鏈環，任何一個環節出現問題，都將對企業的物資供應及生產經營造成不良影響。

基于企業物資管理的環節相扣特點，本文認為，在成本控制思想下，企業物資管理應該是“全過程成本控制”的管理模式。“全過程成本控制”就是要做到精細化的成本管理，把成本控制貫穿于施工的每一個環節，每一個職能部門。“全過程成本控制”包含了物資從計劃、采購、庫存、使用整個周期中的總成本，從物資管理的前向、后向環節及物資管理的上下游職能部門體現對物資管理的關注度，并通過下列四個成本控制點，優化流程，降低成本，提高企業經營利潤。

（一）物資計劃管理環節

計劃管理是物資供應工作的決策起點，圍繞以下三個要點展開：以企業各用料部門計劃內提報的需用計劃為基礎、平衡現有庫存為條件，按每種物資具體規格確定的“物資需要量”；以物資需要量與現有庫存量之間的空缺確定的“物資供應量”；以物資需要為基礎，結合企業回收復用、修舊利廢、自制加工、積壓改造的量而確定的“物資采購量”。

在物資計劃管理環節的主要誤區是將“物資供應量”等同于“物資采購量”，在成本控制思想下，企業不僅需要計算現有庫存量，還應盡可能利用內部一切已有資源，減少外部采購。計劃環節連接著整個物資管理流程，將物資采購、物資使用、物資儲備等其他環節關聯統籌。把企業修舊利廢、回收復用、自制加工、積壓改造等內部可用資源納入考慮，減少了外部的物資采購費用，也減少了倉庫費用，降低了生產成本。

（二）物資采購管理環節

采購是企業用資金向市場購買物資以滿足生產需要的一種手段，物資采購是企業資金流出的關卡，能否控好該關卡是企業成本控制的關鍵。企業物資采購管理方面的成本控制受以下多個方面因素影響：例如，企業的選址與物資產地、產品市場的關系制約著運輸成本，以及企業的生產物料補充決策是否得當直接關系到采購成本。

物資采購管理的成本控制主要體現在供應商選擇、采購行為價格2個節點上：

（1）對供應商資質予以審核篩選，采取公開招標、競爭性商務談判、詢價和直接采購等方式。且多種采購方式合理組合，科學決策供應商份額比例分配，保障采購效率、質量和議價能力。更深層次地建立戰略聯盟甚至是由原材料供應商、營運商、倉儲商、生產企業、銷售商、零售商、顧客組成的供應鏈結構，減少渠道沖突，快速傳遞信息，降低渠道成本實現競爭優勢和共贏。

（2）采購行為常常出現小批采購、短期行為采購等情況增加了采購價格成本，成本控制思想下，企業要合理利用批量優勢、淡季購買、招標采購、市場調研、長期合作等方式降低采購價格，實現“降價節支”。優化采購方案全面分析采購成本、加強供應管理、控制供應成本，實現“降費節支”，是物資部門圍繞企業開展責任成本管理，加強物資管理的重要內容。

（三）物資儲備管理環節

所謂儲備，是企業為預防停工待料等事故增加缺貨成本的發生而儲存的各種物料，企業的物資儲備管理重點在于調整企業庫存管理結構，盤活積壓物資，減少儲備成本占用，加快資金周轉。

現在許多企業推行的零庫存管理方法，采用先進的庫存管理職能，解決庫存管理中的部分浪費現象，解決庫存物資的老化、損失、變質等問題，減少庫存資金占用和倉儲管理成本。在實際倉儲管理操作中，還應規范物資的驗收入庫、物資的妥善保管、物資收發、物資盤倉。

（四）物資使用管理環節

生產過程中的物資消耗量是控制企業生產成本的決定因素，嚴格控制生產消耗成本是企業經營管理和物資管理中的一個重要的環節。原來許多企業只考慮快速生產，搶占市場銷售形成收入，對生產過程的物資消耗重視不夠。隨著管理的精細化，對設備使用率、物資回收、再利用等也成為成本控制的重要節點，做好物資利用、回收、調撥和再利用。

除了物資消耗的控制、監督、再利用，技術創新水平、生產加工技術的高低對降低成本也有著直接影響。通過改革產品設計、采用先進工藝、采用新材料和代用材料，實行集中，套裁等先進的下料方法，充分挖掘物資潛力，提高勞動生產率，降低單位產品的物資成本，做到“增產與節約并行”。

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一、石油工程技術服務企業項目制管理的重要意義

（一）石油工程技術服務企業項目制管理的必要性

當前國際油價持續低迷，石油工程技術服務市場競爭異常激烈，國際石油技術服務企業先進的技術手段和管理方法，對我國的石油企業的沖擊力是非常巨大的，我國石油企業相關技術比較落后，企業管理方法中也難以適應市場的發展形勢，在與國際企業的競爭中處于劣勢，不利我國石油工程技術服務企業的發展。科技的進步使得石油市場發生了質的改變，對于我國的石油工程技術服務企業來說，想要在新的市場體制中生存下去，就要不斷提高企業的自身管理水平，優化企業內部結構，對企業的相關服務技術進行改進，尋求一種低成本、高效益的企業發展模式，適應市場的發展節奏和發展發向，在激烈的市場競爭中占得一席之地。

（二）石油工程技術服務企業項目制管理的重要性

企業項目制管理，對于我國石油工程技術服務企業的發展來說是非常重要的，企業項目制管理是對企業管理模式的創新，通過項目制管理，能夠加強對企業各項事務和工作的管理，實施了解工作進展情況，加強彼此之間的聯系，有助于對各項工作與事務的開展進行協調，提高了企業的運作效率，同時，還能夠有效避免企業的運營風險，實現企業的健康發展。項目制管理能夠提高我國石油工程技術服務企業的競爭力，為企業發展謀求更大的市場空間，項目制管理是結合企業各方面情況制定的，通過項目制管理，能夠展現出獨特的企業文化，展現出了企業自身的魅力，在與國際石油企業進行競爭的時候，能夠為企業創造出更多的優勢，提高企業的生存能力。

二、我國當前石油工程技術服務企業項目制管理的不足

（一）權責不清，管理制度不合理

由于項目制管理是因項目而存在，人員及設備大多是臨時組建而成，人員受雙重管理，往往權責不清，管理制度的合理性對于項目的發展是非常重要的，我國很多石油工程技術服務企業管理制度都存在不合理現象，企業的內部結構組織混亂，監管部門之間的責任不夠明確，部門之間相互推卸責任的現象比較常見，導致管理工作不到位，監管力度不強，無法達到預期的管理效果；監管部門設置不合理，容易造成管理工作的重復或者遺漏，管理過程缺乏連貫性，部門之間缺乏有效的溝通，無法發揮不同部門的協同作用，管理工作效率較低；企業中的基層單位自我約束能力較差，自我監督意識不夠強，制度的不合理使得管理過程中存在很多漏洞，大大降低了企業的運營效率。

（二）思想沒有轉變，不能適應市場環境

近些年由于經濟體制的改革，石油市場也發生了很大的變化，與國際市場的聯系越來越緊密，項目制管理方案也需要不斷改進、完善，才能適應市場環境，但是很多企業的管理者和基層員工的思想還比較落后，沒有意識市場的變化，不能適應市場的發展。在實施項目制管理的時候，企業的管理者認為，相關工作只需要以國內市場情況為標準就可以了，對國際市場的情況不了解，沒有學習國外企業的經驗和技術，制定的管理方案往往不能有效解決管理過程中所遇到的問題，項目制管理效果不明顯；企業的基層員工在執行國外項目工作的時候，受固有思想的影響，認為國外的項目制管理與國內的并沒有區別，思想觀念還停留在原有的項目制管理上，不適應國外的發展形勢、不了解國外的項目制管理特點，在推行、實施項目制管理方案的時候，相關工作會受到嚴重阻礙。

（三）管理滯后，急需加強成本管控

石油工程項目眾多，技術服務企業在制定項目制管理方案的時候，需要綜合多方面情況進行考慮，很多企業的管理方案存在嚴重的不合理現象，造成管理滯后、管理成本較高，達不到項目制管理目標。很多企業在制定項目制管理方案的時候，對項目特點了解不足，沒有結合企業的實際發展情況，管理方案不符合企業特點，適用性較低，無法滿足企業發展需求；沒有做好項目資料的收集工作，當工程項目發生變化的時候，對項目的具體情況不夠了解，難以實現對項目的動態化管理；由于管理方案的適用性比較差、動態性不強，為了實現更好的管理效果，很多時候不得不對管理方案進行調整，甚至重新制定，這無疑是增加了管理工作的任務量，提高了管理成本，導致工作無法順利進行，管理效率較低。

三、加強石油工程技術服務企業項目制管理的方法

（一）創新、完善管理制度

石油工程技術服務企業在進行項目制管理的時候，應該結合企業中的各項事務和工作來進行，建立相關的組織機構，形成嚴格一套嚴格、有序的科學管理程序，發揮不同工作環節之間的協同作用。首先應該建立市場信息收集和分析機制，加強對市場的了解，及時收集市場中的各種信息，準確掌握市場動態，同時還要清楚企業的自身發展情況，了解企業項目特點和動態情況，確保管理方案的適用性和時效性；在市場營銷過程中，協調各部門之間的工作，加強對銷售過程中的管理，做好售后服務工作，確保營銷服務質量；建立獎懲制度，提高企業員工的憂患意識，使每個員工都能積極參與到企業項目制制管理工作中，做好項目制管理情況的落實工作。

（二）合理調配各種資源

企業想要得到良好的發展，必須確保所需資源的及時供應，所以在對石油工程技術服務企業進行項目制管理的時候，需要根據企業生產需求，合理調配各種資源，為企業發展提供良好的保障。根據企業發展需求，結合市場發展方向，按照企業項目的重要性和規模，以先滿足重要的企業項目需求為前提，對資源進行適當調整，保證重要項目所需的建設隊伍和相關資源可以及時到位，進而能夠快速占領市場，能夠提高企業所占的市場份額。優化企業工作人員的組成，做好企業隊伍建設工作，通過組建設備精良、綜合素養較高的專業性隊伍，提高生產效率，保證企業可以高效運行，不管是人力資源不足還是富裕，都要確保用最少的資源創造最大的價值。

（三）改善企業技術，拓寬發展市場

在進行項目制管理的時候，需要加強對企業自身的認識，引進先進的技術手段，對傳統技術進行改進。當前石油醫資源變得越來越匱乏，對石油的生產技術要求也變得越來越高，需要對石油生產中各個環節的技術進行改進，從石油的開采出發，改善水平井、超深井的施工工藝，根據工程特點，結合先進的技術手段，對施工方案進行改進，對施工現場進行合理的布局，提高施工效率，縮短工程工期。從石油生產的各個環節出發，包括開采施工、設備配置、運輸方案、市場銷售等，對技術進行全面的改進，完善技術中的不足之處，提高石油生產質量，結合企業自身特點，制定具有企業特色的項目管理方案，擴大企業的自身優勢，提高企業影響力，拓寬企業的發展市場，使企業在石油市場中具有良好發展前景。

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Abstract: Supplying the value added management oriented construction project proprietor is the only way to develop of the building trade.This paper analyzes the connotation and the significance of value added management,indicates the methods of improving value added management,interprets the great benefit from the value added management on the base of real cases,brings up the trend of value added management from building service enterprise.

關鍵詞： 建筑業；項目業主視角；增值服務

Key words: building trade；Oriented Construction Project proprietor；value added

中圖分類號：F284 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）25-0323-02

0 引言

目前，國內外的建筑市場調查研究表明，半數以上的項目業主希望建筑服務企業能夠提供增值服務，即在滿足項目建設工期、成本和質量等目標的前提下，能夠繼續為項目業主提供各種有關工程項目的相關延伸服務。

另一方面，向項目業主提供項目增值服務，也是建筑服務企業的發展必然。這是因為隨著我國建筑市場的進一步開放和國外先進企業的逐步涌入，國內建筑市場競爭日益激烈，國內建筑企業欲在管理和服務上與“強者”爭鋒，保有和拓展市場份額，必須增強企業核心競爭力，提供差異化的增值服務，才能迎合激烈的市場競爭要求。目前，部分建筑服務企業已認識到基于項目業主視角的管理增值服務的重要性，積極提供相應增值服務，以拓展市場。

1 建筑增值服務的內涵和意義

在國際上，建筑業屬于服務貿易范疇，建筑企業提供的是服務，而不是產品。建筑市場的競爭不僅僅是產品的競爭、價格的競爭，更主要是服務的競爭。這也意味著“服務能力”是建筑企業發揮核心競爭力獲取競爭優勢的關鍵。如果能夠提供超出常規業務內涵的增值服務，企業的市場競爭能力、獲得項目業主信任的能力和項目效益最大化的能力無疑將得到極大的提升。邁克爾?波特在《競爭優勢》中也指出：產品服務增值是重要的企業價值活動。

在發達國家及地區，建筑企業能夠根據項目業主需要，在服務價值鏈上提供多種不同的增值服務，如搭建融資渠道、設計施工一體化、完善的全球采購網絡等，在服務價值鏈的不同區段擴展出競爭優勢，因此能夠獲得較高的利潤。建筑服務企業如果能夠采用差異化市場競爭策略，以更加靈活和富有遠見的經營方式貼近市場，增強向項目業主提供“增值服務”的能力，就能實現建筑服務企業、建設項目、項目業主的“多贏”效果。

向項目業主提供增值服務也是項目業主的需要。盡管項目業主是建設項目生產過程的總集成者和建設項目生產過程的總組織者，并且在資金、信息上擁有絕對的統治地位，是整個建設項目的管理核心，但由于現代建筑技術、管理等多方面的發展，使得建筑產品越來越復雜，參與項目企業越來越多，例如建筑幕墻的生產商就會涉及玻璃原片生產、玻璃鋼化加工、玻璃中空封裝、鋁型材生產、鋁型材加工、五金件生產、采購、幕墻安裝等等多個企業的參與，甚至形成全球生產體系。建筑項目全壽命周期的管理任務無疑產生了巨大增長，單靠項目業主的經驗和技術是難以解決的。建筑服務企業如果從項目全壽命周期出發，以建設項目價值最大化為準則，向項目業主提供管理和技術的增值服務，無疑能夠獲得業主的肯定和長期合作的愿望。

2 建筑服務企業增值服務改進與提高

各種建設項目對應的價值服務鏈并不一樣；各個建筑服務企業所能提供的增值服務也是不一樣的；不同的項目業主對項目增值服務的需求也是不一樣的；總的來說，建筑服務企業應以項目業主的角度出發，以項目效益最大化為準則，結合自身企業核心競爭力，向項目業主提供增值服務，拓展自己的價值服務鏈。一般來講，建筑服務企業應做好以下幾點：

2.1 樹立服務觀念和意識，確立以業主為中心的項目管理原則 以項目業主為中心，不僅是建筑服務企業項目管理的原則，更應該是建筑服務企業的經營管理原則。彼得?德魯克認為：“企業的唯一職能就是為客戶創造價值以及創新”。項目業主的需要以及他們的認知價值才是最重要的，他們決定著項目的發展方向和未來。一個典型的工程建設項目往往包括立項決策、計劃和設計、建設、移交和運行等階段，其實質是將項目業主的需求和意愿實體化、具體化。建筑服務就是在這實體化過程中圍繞項目業主的目標，對多種資源的利用和整合。可見沒有項目業主的需求與意愿，任何形式的建筑服務都無從談起；沒有項目業主對項目的確認和肯定，具體的建筑成果也無法實現其經濟屬性。項目業主在建筑項目過程中的決定性地位，確立了其核心地位。因此，建筑服務企業必須樹立服務觀念和意識，確立項目業主的核心地位。

2.2 在服務價值鏈中明確利潤獲取點和企業定位 以項目業主為中心，圍繞“項目業主滿意”提供建筑服務，并不意味著完全遵從項目業主意志，放棄項目利益。項目利益依然是建筑服務的基本法則，需要清楚認識和把握到“項目業主滿意”和“項目盈利”的關系。只有通過良好的項目管理和增值服務，才能獲得項目業主的肯定和認可，減少相互間的摩擦和不信任，抵御經濟上的多種風險，并以此規避損失；另一方面，獲得項目業主的肯定和認可必將有利于后續項目的承接和良好口碑的獲得，為項目和企業的長期利益的穩定獲取奠定基礎。

發達國家和地區的經驗以及我國市場經濟推行的經驗也證明了：誰能提供項目業主滿意的服務，誰就能贏得最后的利潤和勝利。而服務是與企業的核心競爭力密切相關的。企業的核心競爭力越強，越是能為項目業主提供其他企業無法模仿的增值服務。如果能在融資、設計施工一體化、采購、交鑰匙等服務價值鏈上提供增值服務，就能拓展出競爭優勢，獲取較高的利潤。但如前所述，不同的建筑服務提供商由于核心競爭力的不同，所擅長和提供的增值服務也有所不同，因此建筑服務企業應明確本企業和實施項目的利潤獲取點和企業、項目定位。

2.3 與時俱進，改進建筑服務手段，拓寬服務外延 建設項目本身投資、質量、進度、安全控制目標優化與完成是工建筑服務企業的基本責任。而增值服務來說，建筑服務企業應注重現代新思維、新技術、新方法的運用，為項目業主提供創新增值服務，最大化項目業主和項目價值。如依據企業實力和核心競爭力，為業主爭取建設工程示范項目、試點項目以及更高層次的科技進步獎項；在充分挖潛的基礎上，提供“綠色”、“節能”等服務，提升項目影響力，增加項目外部效益等；向項目業主提供信息服務，支持和幫助項目業主建設向公眾開放的信息平臺和展示平臺，提升項目關注度，增加項目正向溢出效應。

另一方面，建筑服務企業也要與時俱進，拓寬服務外延，尋找、培育和創新建筑增值服務。如國內某大型建筑服務商在承接西非某國家道路建設過程中，積極和項目業主溝通，以優惠條件向項目業主提供貸款、提供信息化管理服務等增值服務，取得了業主的信任，獲取了該國鐵路、電網、通訊網等一系列工程建設合同，該建筑商在西非的義務重點也由公路建設轉變到綜合服務上來。

3 基于項目業主視角的管理增值服務案例分析

某大型糧油加工倉儲物流項目是集糧油儲存、中轉、集散、加工和物流服務等功能為一體的現代糧食物流加工中心。占地面積20萬平方米，規模巨大，一期投資約13億人民幣，建設工期原定26個月。

作者所在單位承擔本項目的設計任務，針對本項目，我們成立了專門小組，積極和項目業主溝通，提供增值服務。

①定期安排人員深入施工現場，了解工程進展情況，從設計角度提供意見，減少施工出錯概率；②無償提供設計優化服務，節約項目資金；③依托設計院和設計院所在學校實力和人員，為項目業主編制進度管理綱要，幫助業主進行進度管理；④為本項目提供進度信息控制系統的建設、管理和維護服務；⑤支持和幫助項目業主采用新技術、新工藝等，并幫助業主獲取科技獎項，提升項目知名度；⑥依托設計院所在學校對項目運行、維護進行培訓。

最后不但項目穩步推進，順利進行，而且總進度工期比原定計劃縮短了6個月，減少投資近1億元，經濟效益得到了極大的提升。項目的順利完成不僅項目業主滿意，項目業主的上級部門滿意，而且增值服務提供單位也確的了滿意的成果和良好的經濟效益：獲得項目二期設計任務；在項目所在總公司獲得了良好的口碑；由于設計優化減少了投資，設計單位也獲得豐厚的報酬，實現了“共贏”的效果。

4 結語

提高建筑服務企業管理水平，認真推進項目和企業管理的科學化、規范化、程序化和制度化是建筑服務企業的立身之本。同時，建筑服務企業也要拓寬視野，積極研究和探索現代建筑服務企業和項目管理的發展趨勢，以更富個性和更有競爭力的項目管理和增值服務來滿足項目業主需求，尋求新的利潤增長點。依靠增值服務實現建筑服務企業、項目業主和項目本身的共贏局面，將是新形勢下建筑服務企業的有效戰略和必由之路。

參考文獻：

[1]王建聲，李金平，郭志濤.面向業主的工程項目管理增值服務研究[J].建設監理，2007（5）：24-27.

[2]葉勤.產品服務增值擴展戰略的興起與發展[J].商業經濟與管理，2002（6）：21-24.

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一、課程設置模塊化

物流管理專業不僅涉及經濟學的相關知識，也涉及管理學的相關知識，它的專業目標主要是培養應用型和復合型物流專業人才。物流管理專業實踐性強，與市場經濟發展密切相關，因此職業院校在設置物流管理專業課程時，應從當下的國家經濟發展方式出發，結合勞動力市場人才發展的需要，以及物流行業自身發展的特點，設置相應的專業課程，真正體現理論與實踐相結合。比如，當前隨著我國的網購規模越來越大，許多人越來越傾向于網上購物，在這樣的發展趨勢下，我國的物流行業也異常火爆。整個物流行業除了有自身的發展流程外，更為關鍵的是它是一個與人打交道的行業，即通常我們所說的服務業。因此，高校在設置課程時不能僅僅只是設置一些傳統的理論課程，也應該設置一些基礎性的課程，如關于服務性的課程、關于基礎崗位建設的課程以及創新性的課程，還有如何解決當前我國物流量增大導致物流速度減緩的問題等相關的課程。通過設置這些實踐性更強的課程，促使物流專業教學更加具有實踐性，從而培育出更符合社會發展需要的創新型人才。

二、課程內容情景化

實驗式教學模式倡導的是教學內容與實踐相符，通過模擬現實場景的教學模式給予學生真實的實踐經驗和實踐體會，改變傳統的老師講課、學生聽講的被動接受知識的處境，通過模擬場景激發學生學習的熱情，最大限度地幫助學生了解真實的工作環境，因此為了適應實驗式教學模式的發展，物流專業教學在設置課程內容時應該注重課程內容的情景化模式，主要就是通過模擬企業實踐過程，最大化地還原工作環境，讓學生在課堂上就能夠切身感受到真實的工作場景。比如在學習物流相關流程時，創設一些實踐性較強的情景項目，通過系統的模擬，系統地了解項目任務和工作流程安排來體會真正的物流實踐。例如，通過分組演戲讓部分學生扮演制造商，部分學生扮演批發商以及零售商、顧客，將學生統一安排起來，形成一個完整的物流鏈條，學生按照自己的角色設計出相關的業務計劃，比如進貨量、庫存量等以及設計出相關的物流服務流程等。通過這些情景化的教學模式，將工作氛圍融入課堂學習中去，讓學生提前進入到社會工作角色中去，更早地了解相關的行業知識，進而從整體上掌握整個行業的業務流程。

三、教學方法綜合化

體驗式教學模式注重的是整個教學過程和實踐環節，這就與傳統的單一教學模式有很大的不同。在過去的教學模式中，我們倡導老師在課堂上將知識講解得更全面更仔細，方便學生理解和體會。然而，在體驗式的教學模式中，一方面，我們倡導課堂討論以及課堂參與，力求每個學生都積極地參與到課堂當中來，通過課堂的演習讓每一個學生都體驗到真實的業務流程。為了達到這一目的，我們必須轉變當前單一式的教學方法，通過案例分析、情景演練、崗位實習、實習管理等相關的實踐形式擴展教學方法，力求實現課堂模擬與實踐訓練相結合，通過案例分析、情景演練以及崗位實習等相關的活動，讓學生提前了解物流行業的相關業務流程，讓他們在整個體驗式學習過程中通過參與、交流培養相應的合作精神，進而培養相關的職業精神，為往后步入社會實踐奠定一定的基礎。另一方面，在實施體驗式教學中，應該充分地利用當前便利的網絡文化科技，比如將當前的多媒體信息技術、網絡技術以及相關的通信視頻技術融入物流管理專業教學當中去，讓整個物流管理專業體驗式教學更加地生動、貼近實際，也更加符合當前我國物流行業信息化的發展趨勢，促使學生開拓自己的創新性思維。任何一種教學方法實施過程中都需要老師的參與，體驗式教學模式的課堂也是如此，在整個課堂過程中盡管我們倡導的是學生自主性地學習交流，但是在這個過程中老師的主導作用也很重要，老師要對學生進行協調溝通，要對整個課程流程進行一定的指導和幫助，必要時還要對學生不太了解的流程進行必要的講解。

四、教學體系系統化

體驗式教學模式主要將管理技能和管理素質貫穿于整個教學過程中，進而提高學生各方面的能力。在這個過程中學校應該建立起體驗式教學模式綜合體系，這個綜合體系主要由五部分課堂組合而成：第一課堂主要包括理論與實踐一體化的教學模式課堂；第二課堂主要包括拓展知識應用于名家創新應用講座；第三課堂主要包括開展創業項目運營試驗的試驗課堂；第四課堂主要包括開展比賽促進教學、促進學習的實踐課堂；第五課堂主要包括開展實訓定崗和創業實踐為主的實踐課堂。通過這五大課堂的教學與實踐，構建起一個完整的體驗式教學模式綜合體系，全方位地促進學生理論與實踐的發展，通過各個方面的理論和實踐知識培養學生整體的業務流程觀念，促使學生在校學習期間就能夠全方位地了解崗位的相關情況，進而在不知不覺中提升自己的能力。比如在企業為學生提供就業崗位，學校為企業輸送人才這一校企合作模式中，學生通過崗位實習不僅可以將理論融入實踐當中，而且可以全面、系統化地認識整個物流行業的運作規則，有些學生更是在這樣的實習之后開始自己的創業之路，如設立快遞投放點，盡管只是一個小小的起步，但是不可否認的是通過這樣的實踐學習，可以快速地提高學生的實踐能力和知識運用能力。

五、教學評價多樣化

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關鍵詞：頂崗實習；問題；解決辦法

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

Abstract： This paper mainly analyzes the logistics management major in higher vocational college students' post practice after have quit widespread problems， taking the logistics management specialty of Jiangsu Food and Drug Vocational and Technical College as an example， through the investigation of 2013 to 2015 three consecutive graduates analysis of current logistics management professional students quit reason， explore the logistics management major in higher vocational college students' post practice mode， and also provides certain reference for vocational training and post practice work.

Key words： substituted post exercitation； problems； solutions

頂崗實習是學校安排在校學生實習的一種方式，高職學校通常會安排學生在畢業前進行實習。頂崗實習是學生從課堂走向工作前，作為實踐教學的一個關鍵環節，由于頂崗實習不同于其它就業實習，它決定了“以就業為導向”目標能否實現。

據權威機構調查，物流專業人才已被列為我國12類緊缺人才之一，缺口達60余萬。據了解，目前物流人才是非常搶手的，但是，我國物流管理市場上卻存在著供求之間的矛盾。一方面，物流企業急需大批高素質、高技能、踏實肯干，而又富有創新精神的人才；另一方面，大批的物流管理專業學生在擇業時，紛紛放棄自己的專業，離職、改行的現象非常普遍，成為行業人才流失的主體。

頂崗實習作為物流管理專業整體教學計劃中的重要組成部分，是實踐教學的終結性環節，頂崗實習使學生盡可能地將實習與今后的就業工作緊密結合起來，為畢業后順利投身工作崗位并融入社會做好準備。然而，不少學生參加頂崗實習之后卻放棄到物流行業就業的機會，這說明頂崗實習對學生擇業具有重大影響。

1 頂崗實習學生基本情況調查

為了掌握高職物流管理專業的學生在參加頂崗實習后不從事自己所學專業的工作，紛紛選擇其他崗位情況，課題組選擇了江蘇食品藥品職業技術學院2013～2015年連續三屆物流管理專業的畢業生進行了問卷調查和訪談。2013～2015年連續三屆物流管理專業的畢業生分別為94、97和46人，參加問卷調研及訪談的同學分別為85、87和43人，共計215人參與調查。參與調查的這些學生頂崗實習崗位都是與物流行業相關，從數據（90.7%）可見物流管理專業頂崗實習有較高的專業對口率。近年來，物流管理專業畢業生一次就業率在所有專業中一直位居榜首，被調研的這部分學生頂崗實習的崗位大多是通過學校的雙選會、社會招聘和親友介紹選擇的，調研時間是在頂崗實習結束后，論文答辯之前。希望其調研結果能對物流管理專業頂崗實習建設提供實證依據。調研具體情況見圖1～圖3。

從圖1～圖3可看出，頂崗實習結束后只有30%左右的學生基本滿足現有崗位，剩于60%以上的學生頂崗實習結束后紛紛選擇離職。其中的大多數學生認為物流行業是一個升遷機會少，工作枯燥且強度較大，就業實際與他們的就業期望值相差甚遠。而準備離職的大部分學生都希望轉入其它相對輕松的職業。這說明了物流管理專業的學生參加頂崗實習后不僅不能對本崗位的肯定，反而60%以上的學生產生了轉行的念頭，這一現象應引起物流管理專業教育工作者的高度重視。

2 調查結論分析

2.1 工作內容枯燥，企業環境差、勞動強度大。從圖1、圖3可以看出，物流管理專業頂崗實習結束后24%與20%的學生認為物流管理專業工作枯燥且勞動強度大。物流行業不同于其它行業，是一個對實踐要求較高，但行業壁壘很低的職業。任何一個物流企業對接收到的大學生都要安排在基層崗位進行鍛煉，例如：儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等基層崗位。比如有些同學在南京蘇寧電器頂崗實習，所在部門是配送部，每天的工作對象是貨物，除了接貨、送貨、退貨就是清點數量，在調研時絕大多數同學都認為每天重復相同的工作較為枯燥、乏味。再加上一部分同學感覺勞動強度較大，在倉庫工作環境較差，夏熱、冬冷，這時往往就會選擇放棄。這說明參與頂崗實習的學生對到企業頂崗實習和工作崗位缺乏了解。

2.2 升遷機會少、薪資待遇低。調查顯示（見圖1、圖3），物流管理專業頂崗實習結束后25%與20%的同學認為物流管理專業的升遷機會少，薪資待遇低。由于受校內實訓條件的限制，學生在校期間學不到實際操作的技術和技巧，當學生走向頂崗實習崗位后還需要一段時間進行實踐技能的積累，頂崗實習的學生進入企業數月后難以融入企業，要適應企業的工作環境和工作流程更需要一段時間，如果要成為部門負責人更得經過3～5年的時間，可見物流管理專業短時間內升遷機會并不大。通過調研，發現物流管理專業升遷崗位較少，3～5年內大部分學生還是從事著物流基層操作工作，學生反映不是不夠優秀而是物流專業遷移崗位太少。通過調研還發現物流公司一般工資較低，實習期1 200～1 500元，轉正后不過1 800元左右，再加上如果發生事故還要被罰款，工資就更低了。如此低的工資，再加上升遷機會較少，沒有做好心理準備的學生因此選擇逃離物流公司。

2.3 按部就班，不善于思考和創新。從圖3可以看出，2015屆畢業生中有14%的學生參加頂崗實習后，認為物流管理專業的就業實際與就業期望相差甚遠。調研顯示江蘇食品藥品職業技術學院連續三屆物流管理專業學生的頂崗實習崗位90%以上是物流管理操作崗位，而這些崗位較為規范、重復性強，只要按部就班地按照標準流程進行操作，就足以滿足崗位要求。或者僅僅停留在“工作導師”教過的基本技能，不懂在日常工作中運用創新精神來更大地提高生產效率，只知道保質保量地完成領導分配的任務就足夠了，甚至有的學生遇到問題也不主動處理，而是把問題推向領班或組長。不能將專業理論知識與實踐工作緊密結合起來，缺少主動思考和解決問題的能力，更難以進行創新。在被調查的學生中近一半從未認認真真地思考過自己在崗位所具備的職業能力，而只是完成領導交給的任務，所以他們認為每天重復相同的工作沒有成就感，現實工作與當初期望相差甚遠，往往這個時候他們會選擇離開。

3 對策建議

3.1 發揮頂崗實習平臺效應，轉變就業觀念。江蘇食品藥品職業技術學院物流管理專業學生頂崗實習的時間是從當年12月份到第二年的4月份，學生在這段時間是通過手機和QQ與輔導員及論文指導老師聯系，由于學生反饋信息的不及時性，老師不能在第一時間了解到學生每天工作的情況及心情變化。雖然學校有頂崗實習平臺，但是真正的效應沒有完全發揮出來，現階段頂崗實習這個平臺效應只起到讓學生論文答辯前完成12篇日志和1個總結，而且這12篇日志很多學生都是離論文答辯前一周一氣呵成，根本沒有依據實習工作內容來完成，平全失去了應有作用。頂崗實習平臺實際上應是一個能夠及時掌握學生動態的平臺，學校可以要求學生每天登錄平臺寫出自己的當天實習日志及實習中遇到的難題，輔導員及論文指導老師應及時掌握學生的實習狀態，及時幫助學生解決實習中的難題，并積極與企業指導教師及時地進行溝通協調等。讓學生逐漸了解到物流管理專業崗位的特殊性，讓學生們做好心理準備，慢慢適應物流崗位環境。

3.2 在提升實踐教學質量同時，教會學生“兩條腿”走路。高職高專學生以增強學生的實踐能力為目標，加大實踐培訓力度。調研中發現，22%學生認為在校所學專業技能不能滿足工作需要。這就要求學校要加強實踐教學，加大技能培訓力量。學校在利用好校內實踐資源的同時，充分利用好校外資源。江蘇食品藥品職業技術學院的學生頂崗實多在蘇寧電器工作，在學生頂崗實習之前有2個月的認知實習，學校可以和蘇寧電器聯合建立實訓基地，保障學生在校期間有一定的實踐經歷，在走出校門時具備一定的實踐能力，更快更好地適應頂崗實習工作。

在利用好校內資源與校外資源的同時要借鑒兄弟院校成功經驗，以淮安信息職業學院物流管理專業為例，該專業畢業生專業對口率達90%以上，其成功的經驗是：校內真實的物流操作實訓室，能承擔集裝箱操作，貨運和泊位策劃的模擬實訓，還有一些先進的軟件操作系統。

高職物流管理專業人才培養目標定位，要在培養物流基層操作人員的同時，培養物流基層管理人員。基層管理人員的培養為以后學生職業崗位的升遷打下堅實的基礎，教會學生要用“兩條腿”走路。

3.3 頂崗內容融入到畢業論文中。高職物流管理專業培養目標是面向一線操作型崗位，操作中的創新非常重要。例如學生在頂崗實習中盤點庫存時發現，如果在商品入庫時專門貼上標簽，出庫時再把它撕下，那么在盤點庫存時核對撕下的標簽和剩余庫存商品的數量是一種很好的方法。經調查參加頂崗實習35%的學生表示在實習中收獲很大，能夠發現一些問題，并找到解決的方法。在學生頂崗實習中，要求論文指導老師切實指導好學生按照自己的頂崗實習崗位進行畢業論文選題。畢業論文內容與解決工作中實際問題的能力密切聯系起來。既幫助學生完成了畢業論文，又強化學生社會實習實踐的有效性和針對性。

4 總 結

物流管理專業畢業生的高離職率，不僅對學生本人帶來不利，浪費幾年在校學到的專業知識，而且對企業、對社會也帶來一定的損失。進入新的職場，還要花時間去鉆研新的專業知識，需要花費更大的精力才能取得成就。特別是對于那些剛走出校門的學生來說，離職的次數越多，越不利在職場中的進步。

對于企業而言企業員工的培養需要一個過程，需要很多的投入，作為企業經營和管理的載體，員工的流失將給企業帶來潛在的損失。因此，關注核心員工的離職原因和對企業的影響，做到未雨綢繆，才能做好企業人力資源規劃和管理工作。

近年來物流管理專業畢業生離職率居各行業之首，物流管理頂崗實習是對學校理論知識的主要應用，通過頂崗實習學生可以將所學理論知識應用到對口崗位中去，積累相應的工作經驗，并在此過程中獲得崗位所要求的操作技能。因此，學校和企業有責任做好學生頂崗實習的管理工作，解決學生們頂崗實習過程的思想及生活、工作中的實際問題，才能真正解決學生在頂崗實習后離職的問題。

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