知識管理機制范文

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在新時期，企業發展已經步入或者正在加速步入一個生產、占有、使用、支配知識資源的知識經濟時代，各企業之間的競爭優勢儼然不再是有形的物質形態競爭，而是轉變成了無形的知識形態的競爭。毋庸置疑，只有那些不斷更新知識，進行知識管理機制創新，以最新知識統籌企業發展的企業才更能取得成功。文章闡述了知識與知識管理內涵，并介紹了知識轉移與共享機制、知識管理保障機制兩種知識管理機制，以饗讀者。

［關鍵詞］

企業;知識管理;管理機制;共享機制;保障機制

在知識經濟背景下進行有效的知識管理與創新對企業的可持續、長遠、健康發展具有重要意義。隨著網路化、數字化、知識化、虛擬化時代的加速到來，企業經營管理面臨著日益復雜的外在環境，于是，愈加激烈的市場競爭督促著企業不斷進行人才培養，知識積累與技術革新。鑒于此，當下進行知識管理，建立完善的知識管理機制是目前企業管理的重中之重。

1知識與知識管理相關內涵

1.1知識

物質、信息和能量三部分共同構成了世界，而人類對世界的認知無疑是借助于知識、信息以及數據來進行的，知識是人們了解世界、認識世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數據既有區別又有聯系。眾所周知，獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據不同的分類標準劃分為不同類型。例如，原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業知識等。我們在企業發展中提到的知識具有專業性、綜合性、實踐性、廣泛性，只要能促進企業發展和進步的知識都可拿來所用。

1.2知識管理

在現代企業管理中，知識管理被稱為一種“新興、現代、科學”的管理方式，其自一開始便被企業領導者廣泛接受。在早期的企業知識管理中，顯性知識備受重視，成為企業管理的主要知識形式，但是隨著知識管理的發展，越來越多的企業管理者重視對隱性知識的挖掘，而隱性知識的承載者是人才，這就預示著有更多企業傾向于培養知識創新型人才，開創“以人為本”的人才管理模式，實現對知識資源的深層挖掘與管理。關于“知識管理”的概念，學者們眾說紛紜，各有千秋，但其內涵基本相似，主要包括以下內容:知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護與應用、知識轉移與共享、知識創新等。

2企業幾種重要的知識管理機制

2.1知識轉移與共享機制

2.1.1建立企業內部的知識轉移與共享機制

關于企業的知識轉移與共享，學術界認為包括兩種:一種是企業內部知識轉移與共享。這主要是指企業內部生產部門、人事部門、財務部門、銷售部門、研發部分等之間知識的流動、轉移與共享。另一種是指在知識聯盟條件下，各企業之間信息與知識的相互學習、相互溝通與交流、相互共享。關于企業內部知識轉移與共享機制的建立，企業應做到以下四點:一是建立激勵獎懲機制。要促進企業各部門之間、企業員工個體之間知識轉移與共享，適當的獎懲激勵機制建設很有必要。企業可依據自身發展狀況，基于員工的心理進行薪酬激勵制度、產權激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創設。二是建立創新失敗寬容制度。該制度有利于實現企業知識創新。三是創新企業內部組織機制。企業要不斷創新內部組織機制，優化組織結構，促進知識管理創新，改善企業內部知識轉移與共享現狀。四是建立健全企業文化機制。企業要基于知識轉移與共享強化企業文化建設，以文化建設的方式實現企業內部知識的流通、生產、創新與共享。

2.1.2建立基于企業聯盟的知識轉移與共享機制

隨著科技的發展，企業研發的風險逐漸增大，很多企業為了降低自身知識研發與使用的風險，想到了與其他企業聯盟來共同分擔風險機制的方法。但是，這并不意味著知識資源可以在建立聯盟的各企業之間進行無障礙的流通、轉移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯盟企業知識轉移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個企業知識管理面前的棘手任務，筆者認為可通過以下途徑來實現:首先，建立企業與企業間的信任機制。毋庸置疑，各聯盟企業必須對彼此要高度信任，企業只有在相信對方不會趁機竊取本企業核心知識的前提下，才會積極進行知識的轉移與共享。其次，建立企業間的利益分配機制。在知識研發中，由于各企業對知識研發的投入與貢獻不一，因此，知識開發帶來的利益也不盡相同，只有正確進行利益分配，促進公平公正，才能使企業更樂于進行知識轉移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機制。當然，在聯盟企業發生激烈的沖突與矛盾時，知識的轉移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機制。各企業之間要時常溝通，強化交流，構建健全的溝通機制;一旦沖突發生時，要秉著“寬容對待，防止惡化”的原則解決問題;構建文化共享機制凝聚使各企業擰成一股繩。

2.2知識管理保障機制

2.2.1技術保障機制

毋庸置疑，企業要想提高知識管理的質量與效率，獲得技術支持與保障很重要。將信息技術應用于企業知識管理，有利于實現知識管理的自動化、準確化、系統化，幫助企業知識管理人員輕松實現知識的生產、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認為，構建技術保障機制，主要可通過以下兩點來進行:一是優化企業門戶網站建設。優化的信息，門戶網站最好具有以下功能:信息檢索、、共享，提供信息交流平臺等;二是建立整個企業以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖，即用圖表或者圖標的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進行詳細說明。知識地圖的構建更有利員工培訓、員工學習以及進行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2文化保障機制

良好的企業文化將為企業實施知識管理提供優質的內部環境，鑒于此，企業應建立基于知識學習、共享、交流，人人參與創新知識研究的良好企業文化，即為知識管理建立文化保障機制。從該層面上講，企業文化應該由以下幾個內容構成，即知識共享文化、促進學習與交流的文化、鼓勵創新發展的文化等。具體來說，企業要做到以下兩點:一是建立學習型企業，激勵員工進行知識創新。促使員工樹立終身學習理念，提倡全員學習，鼓勵員工學習一切有利于自身發生的知識，提升其綜合能力;二是有目的地建立共享文化機制。在日常管理以及員工培訓中，企業要強化對“知識共享”文化的滲透，并鼓勵員工共享知識、合作發展。

2.2.3知識產權保護機制

知識產權對一個企業的創新發展具有重要作用，保護知識產權是每一個企業知識管理中不可忽視的重要內容，為了確保知識管理的高效性，企業要有目的地建立知識產權保護機制。一些大規模企業很重視知識的創新成果，并就自己研發的創新成果申請國家專利，將該項研究成果再以法律形式保護起來，使其不受他人侵犯。因此，申請專利無疑是一種有效的知識保護手段。另外，有價值的知識創新成果只有被廣泛應用于企業發展，才能充分發揮其之于企業經營管理的重要性。目前，很多企業已經根據自身發展情況，研究有效的知識產權綜合管理與應用模式，并初步取得成效。

綜上所述，在知識經濟時代，企業要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，建立完善的知識管理機制，提高知識管理效率，使知識資源更好地服務于企業經營管理很重要。企業可通過建立知識轉移與共享機制、知識管理保障機制等方式提高知識管理的高效性。但是，建立完善的知識管理機制是一項煩瑣復雜、循序漸進的系統工程，企業一定要立足實際，引領創新，真正做好知識管理這一重要任務。

作者：王妮娜 單位：濰坊職業學院

參考文獻:

［1］王偉.企業知識管理機制研究［D］．武漢:武漢理工大學，2012.

［2］蘇用專.現代制造企業知識管理的機制、模式與體系構建研究［D］．武漢:武漢理工大學，2008.

［3］宋超.跨組織合作企業的知識共享與保護機制研究［D］．長春:吉林大學，2015.

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一、知識經濟與知識管理

第一，從宏觀上看，知識管理是知識經濟發展的重要動力。知識的生產率取決于知識的開發與傳播，而不論是知識的開發還是傳播，都必須以一定的知識庫、知識交流機制以及知識實際應用為基礎；知識管理正是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，進而推動整個社會知識經濟的發展。相對完整的知識管理系統應由以下幾個環節構成：知識信息管理，即建立知識庫，用以固化知識；知識應用管理，即如何獲取知識并應用于具體實踐；知識交流機制管理，即鼓勵知識創造與共享，這需要建立一整套行之有效的挖掘知識的制度和方法；知識財產管理，建立有效的知識產權管理機制。

第二，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發揮，切實優化企業的商業活動。根據OECD的觀點，知識經濟中的知識可以劃分為四類：是什么的知識，為什么的知識，怎么做的知識，是誰的知識。在這四類知識中，后兩類知識的重要性在增加，它們常常成為自主知識產權的核心權項，成為知識產業化的基點，也應是知識管理的重點。根據美國經濟學博士、知識管理及有關商業和信息技術問題資深專家YogeshMalhotra的觀點，知識管理揭示了觀念的轉變，即從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。“知識價值鏈”認為人力系統是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能更好地實現組織目標。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理的核心功能與重要任務之一。實現知識共享則是知識管理的另一項核心任務與功能。當個人或小團體的知識轉變成公司的知識后，共有的知識由這個企業共享并恰當地使用，才有可能創造出新的知識，形成知識生產的良性循環。

第三，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機構，包括知識管理的負責人、知識庫、負責知識管理和流轉的知識中心、計算機網絡及協同工作軟件的技術基礎、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術，知識管理應當具有較強的操作性，即在工程上和生產中把知識管理落實到技術層面。

二、知識經濟與知識產權

知識經濟是一種信息密集與智力密集的經濟，它與知識產權保護制度存在著天然聯系。知識的占有與法律確認，知識與信息的傳播與管理，都可以說是知識經濟的核心問題，同時也是知識產權制度的中心任務。因此，知識產權是促進知識經濟發展的法律保障。

三、知識管理與知識產權

不論是知識庫的構建與知識共享，還是人力資源開發及知識管理技術的具體實施，都必須明確知識的擁有者、加工處理者、使用者、管理者、操作者等各方的權益和責任。也就是說，知識管理需要知識契約，應當關注知識管理的合法性。

第一，二者以推動知識創新為共同目標。知識經濟的核心是知識，知識的核心是科學技術，科學技術的核心是創新，因而知識經濟的本質是知識創新，企業知識創新則構成國家知識創新的重要基礎。不論是知識管理還是知識產權，都以促進企業知識創新活動為主要目標，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途徑存在差別。一方面，知識管理通過開發智力，促進知識共享，進一步激發企業員工的智力創造活動，從而產生更多新的知識，實現知識創新；另一方面，知識創新意味著新知識、發明、技術的涌現，這些新的無形財產只有在法律上獲得合法產權，形成知識產權并得到保護，知識經濟所需要的良性知識創新機制才能健康運行。但是，知識管理和知識產權在推動知識創新活動中是交織一體、相互作用的，知識管理過程是構造知識契約的過程，二者又是相互促進、相互協調的。

第二，知識管理構造知識契約的過程。知識管理系統化過程事實上內含了構造知識契約的過程，而知識契約的確定，成為知識產權機制建立的重要基礎。其過程的幾個環節：明確企業的知識結構；確定汲取知識的方法簽訂知識契約共享知識。

第三，知識管理與知識產權的相互促進與相互協調。一是知識管理對知識創新起著重要的激發作用，推動了知識產權的保護。如前所述，知識共享是知識創新的加速器，但在實現知識共享時應注意權級限制問題，以保護客戶的商業秘密和公司的核心機密。如公司數據庫目錄可以全部開放，但如果需要詳細資料則必須經過授權。二是人們的思考成果屬于誰？是否有人有權迫使員工公開他們的思考成果呢？如果認為知識是一種“實物資產”，那么知識管理就非常容易。按照企業的知識是存儲在企業界中的一切的認識，命令某一員工輸出他的知識以便其他人能使用，似乎是合情合理的；與知識管理有關的絕大多數管理人員、咨詢人員和研究人員都持這種觀點，大多數知識管理的實際操作也以此為依據。但事實上，員工頭腦中的知識只是個人認識過程的體現，而不是一種實物資產，難以套用實物管理方式。因此，應注重知識管理中的柔性管理、個性化管理，結合一定的激勵機制，既尊重個人的知識產權，又達到知識共享的目標。激勵機制有利于穩定人才并鼓勵企業員工進行知識與技術創新，其中包括企業內部員工技術創新呈報制度、企業員工技術創新獎勵（包括分配股權獎勵）制度等。

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論文摘 要：知識經濟時代，對圖書館的服務提出了更高的要求。圖書館應盡快實施知識管理，將知識管理的理念和方法深入貫徹到圖書館活動中，采取切實可行的知識服務機制。本文從研究與開發用戶資源、變革組織形式、提高圖書館員素質等方面提出了幾點基于知識管理的圖書館知識服務策略與建議。

1 研究與開發用戶資源

知識服務建立在現代化的市場需求下。與傳統圖書館服務相比更多的是針對用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據用戶年齡、學歷、生活背景、職業、環境和社會等客觀因素的差異，以及由此產生的主觀性見解和心理素養的不同，來對用戶進行需求的整合與管理，努力提高各行各業要求下的知識服務利用率。它要求圖書館工作人員進行全程參與，結合用戶的具體要求對相關知識內容進行組織、篩選、整理、開發，能夠為用戶問題提供最佳的解決方案。在這里有一點最為重要，就是在開展知識服務前的準備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發用戶資源，進行全面系統性的用戶調查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實現知識服務的最好收效。

2 樹立知識服務理念，強化圖書館員的知識服務意識

圖書館所開展的知識服務，建立在傳統管理的基礎上。所以要實現圖書館的知識服務，首先必須改變傳統的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務意識與思維導向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎，努力改變“圖書館為用戶服務，用戶接受服務”的傳統思維與服務模式，變用戶的被動為主動，完善傳統的圖書館與用戶的雙向聯系，才能實現在知識經濟的環境下，圖書館的生存和發展。

作為圖書館的工作人員，除了積極轉變觀念，化被動為主動，加強與用戶的溝通和了解外，更應該積極的強化自我的創新思維，共同完善提高圖書館的服務。從客戶角度，可以通過面對面的交談、舉辦讀書月、交流會、發放現場知識服務需求問卷等方式，盡可能詳細的通過愛好、興趣、職業進行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實現自己的什么預期，以及對圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務意識，完善自身的知識與技能水平，結合用戶需求，增強知識創新與創造性的研究，才能更好的實現知識服務的創新，推動社會、經濟、文化的共同發展。

3 建立豐富的知識資源庫

首先是客觀資源，也稱之為顯性知識資源。作為知識管理的重要組成部分，是用戶獲取知識信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發展，互聯網也普遍的應用到圖書館的服務中。通過現代信息技術將傳統的資源按照一定的知識體系進行整理、組織、編輯、存儲，形成現代化的實體與網絡同步的顯性知識庫，替代了傳統意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計算機網絡進行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實體與網絡同步的顯性知識庫也成為現代圖書館知識服務的主體。

其次，是用戶的隱性知識資源，主要包括圖書館人員的素質和用戶頭腦中的經驗等信息。知識服務是不斷完善的一種能動性的雙方共利服務。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應該繼續堅持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識服務庫中，從而提高知識服務的水平。

4 變革組織形式，創建知識服務需要的組織結構

知識服務作為現代化圖書館管理的核心能動力和發展主體，一出現就呈現出針對用戶的更加明確化、專業化、動態化、個性化特色。對圖書管理人員而言，知識服務極大解放了傳統圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業權威和創新成為知識服務下人員的專業提升方向。無論是對內還是對外，組織管理機制的發展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應了用戶的需求，并成為其不斷發展的主導因素。

具體來說，有以下兩個方面：對內，傳統的圖書管理以采購、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場的交互，與用戶的交流。文獻偏重于學術與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權威。新的知識管理要求圖書館應該將用戶需求作為圖書采購的主體，尊重用戶對市場和信息主導下的知識選擇，實現圖書資源管理和網絡資源管理的同步更新。將傳統圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導的知識和信息的搜取和使用，形成新經濟環境主導下的篩選、制作、搜取、使用流程。對外，要求圖書館在發展知識服務的同時，注重合作與共享。一方面通過擴大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎，建立社會性的公共信息化資源。另一方面以共享為導向，擴大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發展。

5 加強人才培養，提高圖書館員素質

加強人才培養，提高圖書館員素質，主要從三個方面入手：首先，加強圖書館員技能培養，提高服務素質，努力建立現代化圖書管理中具有全局意識、精通專業知識、熟練現代信息技術、尊重用戶需求的知識服務型人才。其次，建立開放性、能動性、創新性的知識服務團隊。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業的人員進行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強管理的主觀能動性，努力組建多層面的專業知識服務動態團隊。在此團隊中，要以服務用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎，加強知識資源的創新與用戶交流和管理創新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識資源，針對用戶提供匹配方案和擴展建議，實現用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對內吸納科教優秀人員，對外多角度的在職培訓、市場培訓、對外交流等方式來提高和完善綜合素質。

6 加強圖書館服務質量控制，建立用戶反饋機制

圖書館服務主要包括圖書資源的整理與擴展、圖書館員的人員素質、圖書館接待用戶的服務和反饋三個主要方面。圖書館服務質量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標準就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務的同時主觀的感覺與感觀有沒有達到心理預期和滿足，并對此進行評價與建議等一系列的心理活動。圖書館員應該結合用戶的心理活動、購買評價、服務評價進行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識服務是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調查，可以極大完善知識服務的售后機制，針對性的指導和提升圖書館的未來發展。

圖書館服務質量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機制，完善知識服務管理。

第一，從用戶角度，加強在知識服務下的互動和溝通。用戶作為圖書館知識服務的接收對象，有權利評價、監督、指導、建議圖書館的服務用戶要求能夠熟悉運用各種針對的反饋渠道，以保證準確、及時、有效的提出反饋信息。

第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗圖書館服務水平的首要標準。因此，現代圖書館管理必須堅持強化用戶的主體意識，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對面的溝通、建立服務意見箱、召開讀書座談會、派發用戶問卷、建立用戶網絡信息系統和網絡反饋鼓勵機制等。通過這些方式及時準確的把握用戶反饋、滿意程度、服務效果建議，及時調整圖書管理服務方向，提升知識服務質量。

第三，從雙方的互動上，首先用戶所接收圖書服務，必須堅持客觀公正的原則，不以個人好惡進行評價處理。其次，圖書管理要重視反饋的動態信息，完善動態管理，讓用戶切實參與進圖書管理的服務評價中來。對于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對已經處理的反饋和評價信息，給予公開和回復；對反饋中的優質服務建議，給予適當鼓勵；對于不能采納的信息，給出合理的解釋；對于繼續提供意見和建議的，給予歡迎。總之，加強服務質量的控制，建立用戶反饋機制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進提升的過程。

7 創新圖書館文化，構建信息資源共享體系

堅持以用戶的需求為核心，以知識的管理為導向，實現用戶的滿意，是圖書館知識服務的根本指導思想和直接服務目的。創新圖書館文化需要做到以下幾點：堅持以用戶為中心；完善豐富的知識資源；變革傳統的圖書管理方法，增加與社會的聯系；加強圖書館員的人才培養，提高綜合素質；控制圖書館服務質量管理，完善圖書管理反饋信息機制；構筑以人為本的創新型圖書館文化，尊重知識、重視人才，通過知識學習來管理和約束自我的價值觀與行為規范，努力發揮知識經濟下圖書館的公共與公益效益。

當然，知識服務從傳統服務的轉變是需要時間和實踐完善的。比如受管理經費的制約，任何圖書館都不可能兼備所有的信息與資源的收錄。又比如受到人員素質的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業化與個性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務，各個圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機構間的合作，利用科技與網絡同步管理，對信息資源進行整合與利用，以更好的實現知識服務，實現用戶滿意。

參考文獻：

［1］ 柯平.知識管理學［M］.北京:科學出版社，2007.

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【關鍵詞】 知識管理； 新醫改； 醫院； 藥劑管理； 模式； 知識服務

二十一世紀，是信息社會，以知識管理，知識服務為主導。隨著我國醫藥衛生體制改革和國家“新醫改”的深入推進，醫院藥劑管理面臨著新的挑戰和機遇，傳統的醫院藥劑管理模式已經不適應新醫改的要求，在新形勢下，必須轉變醫院藥劑的管理模式，堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位。更好地為患者提供服務，使人民群眾健康水平進一步提高。

1 知識管理的定義

知識管理，是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。

2 醫院藥劑管理

藥劑管理是醫院的一項重要工作，也是整個醫院藥事管理的核心之一。

2.1 藥劑管理的內容 它不僅是包括了藥品采購、驗收和保管的過程，而且還涉及到用藥的計劃管理、臨床合理用藥管理、藥品的市場價格管理、藥劑的財務經濟管理等一系列內容[1]。

首先是藥品采購，藥品采購是藥劑管理工作的重要組成部分，也是開展藥劑管理工作的第一步[2]。關鍵因素是質量、價格、數量等。其次是藥劑調配，藥劑調配要求調劑人員根據臨床醫生的處方甚至是臨床醫學研究的需要，對藥品進行合理的搭配以及調劑，調配出能夠治愈疾病的藥劑[3]。它包括了一些普通制劑、滅菌制劑和中藥制劑的生產。第三是藥劑入庫，在藥劑入庫時，要對藥劑的制作人員信息進行記錄，要標明藥劑的制作日期，保存時間以及藥劑的編號，做到有跡可循[4]。而且要保證庫房的溫度、通風性、濕度達標。

2.2 藥劑管理的作用 首先表現在藥劑管理是確保醫院用藥安全的基礎，其次表現在藥劑管理有效地降低了醫院運行的經濟成本[2]，第三表現在藥劑管理是保障醫患關系正常發展的關鍵，它為醫生的用藥安全提供了絕對的保障，這是確保患者疾病正常恢復的關鍵。

3 基于知識管理的醫院藥劑管理模式

根據我國醫藥衛生體制改革精神和國家“新醫改”的實施進程，按照信息社會的知識管理，知識服務的時代需求，傳統的藥品和藥劑的供應型醫院藥劑管理模式遇到挑戰，要進行變革，一種醫藥協作與結合的臨床應用技術服務型呼之欲出，專業知識型藥劑的調劑工作也將取代傳統的發藥型。其發展趨勢是專業化、信息化、服務化的模式。

3.1 確立以人為本觀念 最近幾年以來，醫院藥劑工作發生了深刻的變化，尤其表現在其內涵與服務模式方面，其核心是“以人為本”。具體表現是由面向藥物轉而面向患者，從單純的藥品保障向知識服務的技術服務型轉變，逐步實現醫院藥劑工作的知識管理-科學化規范化管理。使藥學人員能夠真正地參與臨床實踐，達到促進臨床科學合理用藥的目的[5]。配藥發藥工作僅僅是藥劑師工作的一部分，而他們更重要的工作是給公眾提供高附加值的知識服務，像對藥品不良反應的主動報告等。在深入臨床的工作實踐中，要始終以患者的利益為本，全心全意地為患者服務，做到真誠、主動、熱情；憑借自己的專業知識幫助臨床正確選藥、合理用藥，指導患者科學服用，解除患者痛苦，促進其生命質量提高。就此而言，加強藥師對藥品使用知識的要求，提高藥師用藥的責任感也十分重要，在為患者服務上，逐步實現全程化藥學信息服務，形成藥師與醫師、護士的一體化團隊關系，達到良性的互動與合作，在臨床用藥上又形成相互干預與制約的關系鏈[6]。

3.2 平臺建設——藥品管理信息系統 在當今這個信息化時代，只有依靠完善而強大的計算機管理系統，才能有效地提高醫院對藥劑和藥品的管理效率。所以，建設現代化的計算機管理系統已經成為各大醫院的必然選擇，建設好醫院的網絡管理系統，特別是藥品管理信息系統，促進藥品管理的規范化、網絡化。藥品信息管理系統可以把品種繁多、種類多樣的藥劑或藥品的相關信息進行整理和歸類，然后將這些信息按照一定的順序保存在電腦中，方便以后的查詢和管理，而且藥劑或藥品的名稱、存量和價格等信息一目了然。它的實施為真正實現藥品管理的實時性、效率性、安全性、科學性提供了有力保障。

藥劑知識管理系統的藥劑操作系統，其主要功能包括真正的統計便捷、方便質控、實時查詢等。像現在使用的藥劑管理系統，完全符合GSP規范要求，突出了專業性，它在對藥劑管理過程中，藥品的庫存量能準確顯示出來，對藥品進行盤點、入庫、發放、價格調整、處方分類等綜合統計，并能對有效期、積壓商品、儲存環境溫度自動預警。

3.3 制度建設 我國為加強對醫院藥劑的管理，頒布了《藥品管理法》，在新醫改的推動下，醫院藥劑管理制度的建立和完善乃是當務之急，醫院要依據相關的法律法規的規定補充和完善藥劑管理制度。第一是要做好對藥劑和藥品質量的監督與檢驗工作，切實保障藥劑藥品的質量。第二是對相關醫護人員從制度上要求他們嚴格醫院藥劑的管理，絕不容許粗心大意等問題的出現，做到防患于未然。

3.4 設置臨床藥學機構 臨床藥學機構包括臨床藥學資料信息庫、藥學咨詢室等。

3.4.1 建立臨床藥學資料室 藥學資料室的建立要在科學的基礎上進行收集、整理相關的藥學資料和信息，掌握國內、國外藥學資料及發展動向，建立藥學資料信息庫，方便藥學人員查閱專業資料。對于合理用藥后產生的不良反應進行追蹤和檢測，積極加入藥物評價、會診、查房以及應用藥物經濟學對目前的診療方案進行評估等工作。

3.4.2 建立藥學咨詢室 設置藥學咨詢室，進行藥物咨詢工作，為患者提供各類藥物的咨詢。在臨床查房、會診、藥學監護、藥物評價等工作中為臨床科室查閱有關方面的資料，提供理論依據和技術支持，幫助解決實際問題，提供優質服務。

堅持臨床藥師下臨床制度，這樣，就可以深入開展合理用藥咨詢及指導工作，然而，現在醫生們對臨床藥師工作的重要性理解不夠[6]。大部分醫院對此都比較重視，也逐漸重視培養此類人才。具體做法是要配備臨床藥師上崗，把藥物咨詢窗口專設在西藥房，對患者的用藥疑問進行解答。臨床藥師協助醫生查房制度在住院病房實行。使發現、解決、預防潛在的或實際存在的用藥問題在他們臨床用藥實踐中得到解決。更合理的用藥方案地產生，往往是臨床藥師對醫囑、處方進行篩查過程中，從而可能發現不合理用藥情況，并和醫師商討的結果。

加強藥物不良反應（ADR）報告工作：提高報告的數量和質量，減少漏報率，對發生的ADR進行因果關系評價分析[7]。目前，ADR檢測工作的開展還不到位，如工作流于形式、上報局限的存在等問題，全方位加以改觀很有必要。從制度上要加強人才培養，形成專職技術人員引入機制，提高對藥品不良反應分析的水平，要建立和完善藥品不良反應檢測報告制度，及時整改發現的問題。

3.5 藥房管理規范化科學化

3.5.1 藥庫 由于藥庫是醫院的藥品管理中心，所以其管理的好與壞，藥庫數據的準確與否，對醫院的發展影響很大。而現在藥庫的管理還需改善，要進一步全面實現信息化系統管理，按GSP要求規范化管理。

3.5.2 中藥房 要保證質量，進行貨比三家，采購優質價廉的優質藥材。對藥材進行規范化管理，分類存放，杜絕出現發霉變質的中藥材[8]。

3.5.3 西藥房 西藥房的管理應全面實行信息化、知識化，推行OSM現場管理系統。作為OSM管理系統實行的示范科室，對工作現場實施規范化管理，引導員工養成的良好習慣，保持工作場所整潔、秩序井然，形成標準化且有自己的特色。藥品的整理、柜臺的清潔，冰箱的維護，冷藏藥品的管理等，全面實行崗位責任制，專人專柜，工作流程的各環節達到精細化要求。從而提高工作效率，最大限度降低配發藥品的差錯率。

3.5.4 住院藥房 理順各病區的用藥流程，實現信息化管理。大部分需分裝的藥品使用自動分藥機分裝，做到單劑量發藥，配發藥品準確無誤，使住院患者服用起來方便衛生。

3.6 人力資源建設 新時期國家醫藥制度的改革及藥學功能模式的轉變，醫院藥劑管理模式不再是管著藥品的配制和發放，而是必須為公眾提供高質量、高水平的知識服務。所以，藥學人才的培養就顯得十分重要。醫院要從管理機制上加大力度，調整與改善藥學人員結構，創立激勵人才競爭機制和考核制度，建立完善的人才培訓機制，定時進行藥學知識講座培訓。要不斷引進和選拔高素質的醫學專業人才，特別要抓好對中青年人才的培養，應根據藥學人員的專業特長、性格特點、學識水平合理進行人才配置，充分、合理地利用人才資源，保證人才培養目標的實現，不斷提高藥劑工作人員的素質，形成一支技術型、管理型、專業型的學習型、服務型的高素質團隊[9]。

總之，我國醫藥衛生體制改革和新醫改工作，要求必須改革傳統的醫院藥劑管理模式，基于知識管理，向專業化、信息化、服務化方向發展，為患者的用藥打造一個安全、放心的環境，保證為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

參考文獻

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篇5

一、知識服務的概念

知識管理是一項具有創新性的管理方法，其是社會不斷發展的產物，在應用的過程中，需要先在組織內部建立有效的管理機制，可以挖掘員工潛力，通過對員工的培訓，可以使其掌握新的知識，從而提高工作的效率。知識服務是知識管理的重要內容，其強調對知識的創新，可以提高企業的競爭力，可以培養出更多具有創新意識的高素質人才。在信息大爆炸的時代背景下，員工必須做好知識的補給，要不斷的學習新知識，還要提高創造力。知識服務可以實現人與信息的結合，可以對傳統的管理理念進行創新，有助于提高企業管理的水平。知識服務需要建立相關服務體系，要實現信息的共享，還要做好知識的宣傳工作，使員工積累更多知識，企業可以建立知識庫，將信息資料集中在一起。在知識管理的模式下，要提供信息增值服務，要圍繞知識管理提高服務的水平。

二、知識服務在檔案管理中的實現

知識服務對檔案管理水平的提升有著促進作用，在當前信息時代下，檔案館的管理者需要做好培訓工作，還提高服務管理水平，還要提高檔案文件的利用價值，管理人員需要做好文件價值的鑒定工作，還要加強對檔案的整理與分類，做好檢索設置工作，這樣才能節約檔案查找的時間。在很多現代化的檔案館中，都采用的是后管理模式，這對電子文件的管理有著極大的適用性，可以發揮出檔案機構的職能。加強知識服務，可以提高社會的檔案意識，可以保證檔案收集的全面性，還可以增加檔案利用的價值。強化人們的知識服務意識，可以促進檔案事業更好的發展，下面筆者對知識服務在檔案管理中的實現進行簡單的介紹。

1、檔案知識服務理念的確立

知識服務首先是一種理念，一種認識和組織服務的觀念。與傳統信息服務相比較，知識服務的目標不再是基于文獻物理獲取和傳遞的服務，而是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境融入用戶解決問題的過程中，并能提供能夠有效支持的信息增值服務。因此，檔案管理與服務的目標應以此為主，而不僅僅是基于館藏占有、勞務服務等來體現檔案管理的價值。這樣一種理念的確立，會使檔案工作者重新審視自己的立身之本。

2、檔案信息服務機制的創新

檔案在信息化和市場經濟的大環境下，必然以滿足社會需求為宗旨。社會對檔案顯性知識和隱性知識的雙重需求，使得檔案信息服務的機制應在新環境下有新的發展，其中，檔案信息咨詢機構、文件中心和檔案事務所等商業化服務機構的產生與發展即是應運而生的產物，它豐富了檔案信息服務機制的內容，更好地發揮了檔案信息與知識的作用，這是檔案管理機制與體制在市場經濟環境下的改革與創新。特別是檔案咨詢業的發展，已經由一般信息的處理過渡到利用可以辨別信息并做出取舍的能力來幫助社會組織以及個人的層次，這是檔案信息服務更深層次的變革。

3、檔案知識服務模式的新發展

首先，檔案知識服務將是基于專業化和個人化的服務，而不是“批發性”的服務，它需要檔案工作人員針對具體用戶的具體需要和過程提供服務，這種服務要求縱向上全程跟蹤。其次，應注重網絡環境下的信息服務方式的轉變，網絡服務的特點體現在內容上實行增值服務，包括編制檔案網絡資源導引工具，能為用戶提供專業分類導引和對傳統的檔案信息服務產品增加新的附加值，即“從提供相關信息到提供答案”的重要轉變，這需要檔案人員具備利用“信息解決方案”來滿足用戶需求的能力。它要求我們不僅掌握有關的信息技術，更要研究用戶的信息需求，學習應用信息解決問題的方法，針對查詢問題的具體要求和特點來解決實際問題。這正是知識服務的要求，是檔案信息服務新的發展方向。

4、融入新的事業合作圈

知識管理的重要特點就是在協作系統中求得管理增值與創新，因為知識只有在整合、流動與應用中才可能增值，它需要打破更多的門戶和專業壁壘，需要前所未有的協作精神，才能共享彼此的知識，這一點在電子文件管理中尤為突出。因此，檔案工作此時將不再是檔案部門獨家經營和檔案人員獨善其身的行為了，而必須融入新的合作圈：

①檔案部門將離不開信息技術專家的指導和幫助。檔案管理系統的開發、維護、使用甚至增值都離不開信息技術人員，只有將檔案人員的功能需求和技術人員的開發有機結合起來，才能達到系統的良性運轉；

②檔案部門將更需要與法律專家、安全專家的合作，事實上電子文件管理過程中的一些諸如知識產權問題、證據問題以及隱私權問題等等都遠非檔案部門一家所能擔當；

③與網絡信息服務商（ISP）的合作，將是檔案信息知識服務的又一生長點。目前我國ISP有100多家，大部分從事的是接入服務和提供檢索功能，多數站點沒有自己的較大型的數據庫，更不能提供深層次的信息服務，因而發展后勁不足；

④檔案部門與其它信息源的合作與融合。在網絡時代，利用者關心的將是如何迅速準確的獲取信息，而不是信息的來源，信息共享是根本趨勢，也是知識共享的基礎和前提。可以預料，不僅檔案館室之間需要信息資源的協調共享，而且檔案館、圖書館和其他信息資源中心為避免信息資源管理中的重復和浪費，也會連為一體，組成一種基于通信網絡之上的國家信息系統。

篇6

一、知識管理研究的理論視野

知識管理問世時間不長，但并非千人一面，至今仍未有一個定義明確而取得共識的概念；研究理路各異，不同管理領域、不同管理角色對知識管理強調的側面各有不同，呈現出一派繁榮的研究圖景。

美國麻省著名的恩圖維星（Entovation）國際咨詢公司是“知識管理”一詞的最先命名者。1986年知識管理概念首先在聯合國國際勞工大會上提出。其后，研究的視角逐漸打開，現對比較權威的定義進行如下梳理：一是對知識管理功能的厘定，如《知識進化》的作者VernaAllee認為，知識管理幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識交流；二是對知識管理行為過程的界定，DanielE.OLeary認為，知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程；三是對知識管理對象的把握，Dell集團創始人之一CarlFrappuolo主張，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑；四是對知識管理資源價值的探討；五是對知識管理狹義與廣義的理解，所謂狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，也就是對知識及知識過程（知識活動）的管理。而廣義的知識管理，是特定主體（個人、組織、國家等）為了實現一定的目標，不僅對知識和知識過程進行管理，也對相關的知識組織、知識設施、知識資產、知識人員進行全方位和全過程的管理，以實現知識的共享、創新和增值，從而提高組織的價值創造能力和應變能力。

后三種觀點在我國高校知識管理研究中引述、闡發、論證頗多，漸成“主流”之勢。如在知識管理對象的把握上，力求顯性知識和隱性知識共享，此論點常常為那些醉心于高校知識重新分類的研究者所認同和秉持。如在知識管理資源價值的探討上，著力點圍繞核心競爭力展開，為謀劃“高校核心競爭力”的研究者提供了理論范本；在知識管理狹義與廣義的理解方面，為熱心高校知識管理譜系構架的學者所津津樂道，特別在課程改革方面出現了以知識管理為導向的新趨勢。一些脫離我國高校改革實際的拾人牙慧的做法，并沒有立即引起我們的憂思。因此，從高校知識管理研究理路上去探尋其實踐應用與融聚軌跡，不失為一種有益的方法。

二、高校知識管理的宏觀方向

第一，教育教學中的知識管理。教育教學既是知識的傳播過程，也是知識的創新過程。在培養人才的目標前提下，需要將知識管理方法貫穿于教學管理中，建立知識傳播、知識共享和知識創新的教學機制，培養了學生的學習能力、創造能力和解決問題的能力，傳播和培育相關的價值理念、理想情操和道德踐行準則。確立知識共享的平臺并使之規范化、制度化，主要手段包括：在學生之間要加強學習交流，促進學習方法、學習體驗相互傳輸與影響的速度和頻率；在教師之間要強化經驗交流，建立教學技巧的互動機制，教學水平的競爭機制，教學效果的反饋機制；在師生之間要提倡教學相長，大力營造師生在知識共享中相互交流、互為促進，碰撞知識火花的氛圍；在管理環節上要及時調整教學目標，定期審定教學計劃、教學方案，提升教育質量。在教育大眾化和高校擴招的新形勢下，一些傳統的教育教學方式與知識管理結合可能會產生很好的教育效果，值得保留。例如：作為知識共享的一個有效途徑，高校培養人才的師徒式方法（或稱導師制）仍然獨具特色。大學生、研究生、助教跟隨教授、專家，參與其科研、教學和社會服務活動，觀察和體會專家處理各種問題、各種知識信息的技能和訣竅，導師及時給以指導與點撥。在這一過程中，學生能領悟到許多難以言傳的訣竅。師徒式的學習能在師生間更加系統地傳遞技能性知識。

第二，科研工作中的知識管理。高校的科研工作是一種系統性和開放性的行為。高校的知識管理不光是高校自己內部的管理活動，還應該涉及到與外界的交流與互動。高校科研工作中的知識管理是知識共享和科研工作創新的內在需求。在制度規范上，科研工作的知識管理要運用知識管理的方法，充分掌握和利用學校內、外部知識，制定出一系列能夠促進知識共享、知識創新的相關制度及措施，及時、準確地將各種所需知識提供給科研人員，提高論文和科研成果水平。在開放創新上，高校與高校之間以及高校與社會之間應建立各種形式的聯合，吸引社會與企業等多方力量進行投資，并且建設好資金使用、增值與分配的有效機制。這種機制可以按照產、學、研的模式來運作，也可以以技術貿易和技術轉移的形式來建設。在外部空間上，高校要興辦大學科技園，激活高校科技資源，把人才和智力優勢轉化為產業和經濟優勢，促進科技與經濟結合。把科技成果的中試基地建設和成果的產業化工作與企業緊密結合，促使企業成為科技創新的真正主體。

第三，社會服務中的知識管理。高校的社會服務是知識轉化應用的過程，此過程不但依賴于研究者創造性地工作，而且需要以市場為導向，對高校的社會服務進行知識管理。長期以來高校創造知識，但由于知識管理跟不上，許多極具價值的知識不能轉化為生產力。據統計，我國高校科技成果的轉化率僅在20%左右，即使在這20%可以轉化的科技成果中，推廣面也僅為應推廣應用的20%，因此其實際利用率僅為4%左右。目前我國高校開展的產學研合作教育形式，校校合作辦學、聯合培養，必須突破以單純的產品技術合作或資本聯盟來獲取利益的粗淺認識和低水平重復實踐，“要提高到對知識的價值意識的高度，使雙方的能力互補、交叉，達到雙贏，共同提高競爭能力”。

三、高校知識管理的微觀層面

從微觀的角度看，高校知識管理是融合了對高校的知識進行捕獲、儲存、交流、共享、創造和更新的一體化進程。這是一個相互延續、相互影響、相互促進的管理流程，主要包括知識的捕獲與儲存、知識的交流與共享和知識的創造與更新。

首先，以知識的捕獲與儲存為開端，確立高校知識管理流程的邏輯起點。高校知識的捕獲與儲存，不但要體現知識分布數量和質量要求，而且與管理效率呈正相關。現代管理科學強調以人為本，同樣對高校知識管理的捕獲與儲存機制的建立具有指導意義。人兼具知識創造和管理的雙重身份，也是高校知識管理的主體。知識捕獲與儲存的重心在創造知識的人身上，因此如何保留教師的核心專長、競爭優勢與話語權威，并提供持續追蹤與更新的機制，成為知識管理設計的重點內容。然而，作為主體的人也是零散的個體，擁有的知識相對單一和孤立，需要建立知識管理的系統，知識捕獲與儲存的對應任務，就是要以校園網上的知識庫為中心，因此如何將教師的經驗與智慧轉為電子化文件，分類儲存在文件管理系統中，成為此管理環節的關鍵因素。知識主體和管理系統的銜接，是高校管理組織行為與人力資源管理結合的重要舉措，構成了高校知識管理的第一意義系統。該系統以第一類中心為目的，以第二類中心為手段，將兩者有機結合，以期達到知識捕獲與儲存的最大效率。當然，很多研究者還針對知識捕獲與儲存中的顯性知識與隱性知識的不同處理方式進行了提煉總結，不過對高校顯性知識與隱性知識的界限及相互轉化問題尚待深入探討。

其次，以知識的交流與共享為通道，確立高校知識管理流程的核心價值。誠然，由于知識本身所固有的形態和特質，它很難實現自動的共享。高校面臨內部和外部環境的挑戰，提出了如何認識知識交流的重要性，怎樣提高應變與反應能力等一系列問題，知識快速傳播和流動的作用凸現出來。高校知識的捕獲與儲存不是最終目的，為了以最小的管理運行成本進行最為有效的知識管理，發揮知識的使用價值及其使用過程中的增殖效應，需要“知識交流與共享”這一載體和通道。目前，知識共享是使高校的每個成員都能接觸和使用高校知識和信息，知識交流則是使知識體現其價值的關鍵環節。在知識交流與共享中，當務之急是建立開放性的高校網絡學習與知識傳播機制，建立以校園知識庫為主體的運行模式。高校知識庫的建設既要堅持實用標準，又要注意發揮本校學科優勢和資源優勢，不僅能對高校內部的知識進行檢索，又要能對高校外部的知識進行檢索，有效聯結知識存儲和創新兩大流程，從而確立高校知識管理的核心價值。高校除了把知識共享與交流作為評價師生員工的教學業績的標準之外，“還應把它與考核、評優、職稱聘任、培訓進修等獎勵制度聯系起來，對積極奉行知識共享的人員進行必要的利益補償”。

最后，以知識的創造與更新為目標，確立高校知識管理的發展方向。高校知識創造與更新的效能是評價高校知識管理績效的最終標準。彼得德魯克指出，知識的內在動力提出了一個清楚的要求，每一個組織都必須準備拋棄它所做的一切事情，并且都必須致力于創新。高校知識管理的重點在于知識創新。知識創新是指高校通過科學研究，獲取新的基礎科學和技術科學知識的過程。知識的應用是基礎，創新是最終目的。作為傳承知識的高校，繼承前人豐富的文化知識和歷史經驗，可以為高校知識創新提供堅實的前提和基礎。高校知識管理中的創新還包括機制和體制的創新，必須要按照系統論的要求，建立適應知識經濟時代的內部管理制度，做到各管理機制和體制的合理匹配，切實提高知識資源的整體效益。因此，高校應一改過去的求平求穩，力爭求變求新，以變應變，以新應變，根據變化了的環境對舊的管理理論和管理模式進行改革和創新，這樣高校才能真正實現知識創新的目標。

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關鍵詞：企業知識管理 問題 對策

隨著經濟全球化的發展和知識時代的到來，企業要想在競爭中脫穎而出，不僅取決于它所擁有的物質資本，更多的在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經濟社會對企業核心資源的重要管理形式．對企業的發展起著非常重要的作用。

一、企業知識管理中存在問題

1、企業信息化程度低

對企業來講，知識管理離不開信息技術的支持，只有信息技術才能實現知識的存儲和交流，所以企業信息化建設的程度在很大程度上決定知識管理的水平的高低，目前，我國有很多企業由于對市場的反應靈敏度不高而喪失發展的良機，最主要的原因就是在運用現代化信息手段上不夠重視，信息采集手段太落后。隨著信息行業的快速發展，信息的流動速度越來越快加快，國際市場已經進入了一個以數字化、網絡化、國際化為標志的數字時代。而我國目前大多數企業的信息化嚴重滯后，這嚴重制約了企業的知識管理的實施。

2、企業員工素質的有待于進一步提高

在知識經濟時代，有知識的人是企業知識管理的關鍵。然而在我國很多企業，仍存在員工素質低、觀念落后和人才結構老化的現象，其中一個重要的原因就是企業不重視對員工的培訓。企業培訓最終的目的是要培養創造知識性員工的，這就意味著不是單純的教育員工如何去工作，更多的是教育員工自主學習的方法、知識共享以及進行知識傳播和創新的能力，而在一些企業培訓過程中中，更關注的是對于員工專業知識的培訓，對于自主學習和知識共享及創新的培訓并不多，這顯然對知識管理的進一步深化。

3、知識創新能力不強

首先，由于有些企業對知識資本不太重視，員工沒有獲取新知識的動力，因而就不可能獲得創新的先機。企業緊守眼前的利潤，安于現狀，沒有把創新作為企業立于不敗之地的根本，缺乏從外部獲取知識源進行創新的動力和活力。其次，由于我國很大一部分企業員工素質低下，又缺乏相應的管理機制來吸引高素質技術人才，科研單位和高等院校還沒有真正面向市場，尚未形成以企業為主體的的創新機制，因而使得我國企業創新能力不強。

4、缺乏共事知識的企業文化

對于一個企業來講，良好的企業文化至關重要，因為只有在這樣的文化氛圍內，才有利于企業之間知識的共享。然而當前很多企業往往缺乏良好的企業文化，在這些企業內，公司沒有對加強文化的共享和交流并沒有作明確的要求．而企業中的個人往往為了保全自己在企業中的地位，也不想跟同事分享和交流個人所掌握的技術知識，因而往往就導致個人知識不能轉化為企業的知識，不能為企業的全體員工所用。甚至在一個企業中企業資源被某個部門所把持，部門的資源被個人所壟斷，個人資源獨自占有化，這對企業的經營安全很不利。

二、企業知識管理的應對策略對策

1、建立完善的信息科技系統

知識管理需要用信息技術作為技術支持平臺，所以建立完善的信息科技系統是企業知識管理的基礎工作。企業重視和充分利用因特網，因特網里大量信息為企業帶來無限的商機，利用因特網企業可以進行一定數量的電子商務。同時企業可以建立自己的網站，把公司的運營情況、生產的產品種類和相關的有用信息在網站上呈現出來，使消費者多一個了解企業的平臺。除此之外企業要建立專門的信息部進行信息管理，企業信息部在一個企業中占有非常重要的地位，它在企業中承擔者對信息采集、管理和分析重任，對企業的決策起著不可估量的作用。

2、要不斷完善企業技術創新體系

企業要在市場競爭中立于不敗之地，就要不斷加強企業的創新管理。只有在理念上保持創新的精神，不斷促進企業的技術創新，企業自身的競爭力才能得到增加，這樣才會在激烈的競爭中占有一席之地。完善企業技術創新體系，首先要完善企業研究與發展機構，加強研究發展與市場開拓的力量。企業要積極吸引科技人員來企業工作，和研發水平比較高的的高等院校、科研單位的建立良好合作關系，建立并不斷充實企業自己的研究院，以提高自身研發的水平。其次形成有效激勵機制，以調動科技人員技術創新的熱情。對有技術發明的科技人員，應按這項發明為企業所增加利潤的多少給予一定比例的報酬。第三企業要盡快提高對研究與開發的投入。投入是實現技術創新的先決物質條件，投入到位才能保證足夠的人力、物力和財力搞研發。目前我國企業技術創新的投入普遍很低，企業用于研發的投入只能達到發達企業研發收入的十分之一，只達到銷售收入的1%。

3、重視人才管理和知識培訓

企業要根據自己的特點制定適合本企業員工的培訓計劃。在制定企業培訓計劃時，要組織企業的人力部門根據企業知識盤點做好調查，首先要明確本企業需要什么樣的員工，這些員工需要具備哪些專業知識以及以后他們渴望獲得哪方面的專業知識，通過盤點能夠清楚的了解企業的薄弱環節和人才不足等方面的問題。針對這些問題，企業有必要加大教育培訓的投入，從外部引進知識對員工進行教育培訓，力爭把每個企業員工都培養成有豐富的專業知識的人才。

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關鍵詞：知識管理；民營集團人才資源；管理創新途徑

一、新組建民營集團人才資源管理存在的問題

(1)忽視人力資源管理對集團發展的影響。從我國新組建民營集團運作情況來看，多數業主將更多的心思花在項目的開發上，很少考慮集團人才隊伍的建，不重視知識，不重視人才資源隊伍建設等問題比較突出，有些集團將原有處在管理崗位或技術崗位上具有長期管理經驗和技術的人員全部不予以重用，造成新集團成立不久，即刻陷入癱瘓。

(2)人才資源管理意識及內容落后。由于新組建民營集團受長期家族式管理的影響，忽視了“人一知識一資源”這一人才管理鏈條的存在，將對人的管理誤解為是對人才的管理，造成知識員工的知識資源不能得到充分發揮。人才浪費現象普遍，已經成為新組建民營集團最感頭痛和難以解決的問題。

(3)管理機制落后。由于激勵、監督約束、考評機制不健全和不完善，員工的職業道德、職業態度受到質疑；職業理想、職業規劃受挫；不思進取、工作怠慢；知識創新意識淡薄，有些集團每年在高校學生就業時招到的是一時找不到合適單位的畢業生，但當經過一段時間實踐培養和鍛煉，具備了一定的適應能力和解決問題的能力時又很難留住，客觀上成了為沿海和為其他企業培養高校就業人才的基地。

(4)缺乏長遠的人才資源戰略規劃。在人才資源管理方面，很多集團似乎沒有明確而合理的人力資源架構，集團從吸收、培養到重用等都存在肓目性。結果自己培養的人才要么是不符合專業發展方向，要么是好專業培養完就走，使人才隊伍建設始終在低谷徘徊。

(5)缺乏剛性硬管理和人性化軟管琿的結合。大多數集團公司內部缺乏重視知識員工地位的氛圍，強調的是可以量化的硬管理標準，忽視了“以人為本”的軟管理，嚴蠶制約了知識員工的主觀能動性和智慧的發揮，抑制了知識員工的工作積極性和創新性，特別是集團人事管理術把企業文化納入到人力資源管理中，使文化在集團中所具有的動力、導向、凝聚、融合及約束功能都沒有被很好地挖掘出來，人才的責任感、職業理想成了一句空話。

二、新組建民營集團人才資源管理實施知識管理的必要性

(1)知識管理是集團人才資源管理創新自身發展的需要。從我國民營企業運行的實際來看，多數集團壽命短暫，甚至有的如曇花一現，這在很大程度上受人才缺乏的影響。隨著我國市場經濟的進一步發展和不斷完善，客觀上決定了新組建民營集團人才資源管理創新必須成為集團的管理重心。通過人才資源管理創新實施知識管理，以促使集團加快人才資源管理創新的步伐，將集團所需知識與集團的經營達到最佳結合，這些正是新組建民營集團能得以生存并發展的根本。

(2)科學的知識管理模式可以使集團人才資源管理創新實現有效管理。集團通過實施人才戰略來謀求發展，必須引入知識管理的管理模式，采用現代管理理論、手段和方法，以充分激活人與所擁有的知識這兩大管理要素，使員工所擁有的知識得到最充分的運用，并對其更加合理地組合，其中對人的智力這一核心要素的挖掘最為關鍵。

(3)人才資源管理創新實施知識管理符合新組建民營集團自身特點的要求。新組建民營集團多是在小規模基礎上發展起來的，在管理者素質、融資、對人才的重視程度及培養力度等方而不儀與國有企業存在差別，就是與有一定發展歷史的民營集團相比較，都顯現出自身的特點。因此，民營集團的發展也就需要充分發揮智力資本和人才優勢，提高研發、適應市場環境及創新能力，這在客觀上決定了新組建民營集團不僅需要進行人才資源管理創新，也更需要在這一過程中實施知識管理。

(4)實現對人的管理到對知識資源的管理。新組建民營集團必須將對人的管理上升到對知識資源的管理上來，在人才資源管理創新中實施知識管理，已經成為提高集團競爭力的重要內容，即通過知識管理，將關鍵性的知識員工視為管理的主要對象，通過調動和發揮每一位知識員工的積極性和刨造性，引導知識員工為集團經營目標的實現發揮作用。因此，新組建民營集團要實現管理的合理化、科學化及創新性，就必須強調人的價值和作用，從而實現對人的管理向對知識資源管理的轉變。

(5)集團人才資源管理創新實施知識管理是市場競爭的需要。隨著市場經濟的不斷發展和完善，新組建民營集團能否抓住高素質的人才并充分發揮其應有的作用，將直接關系到集團的成敗。而人才資源管理創新實施知識管理，將有助于集團更加重視高素質創新人才機制的健全和完善，造就一支能適應市場競爭的集團人才隊伍，來滿足市場對人才培養和創新技術的需要。

三、集團人才資源管理創新的內容和途徑

(1)高層管理者對人才資源管理觀念、管理思想的創新。市場經濟條件下以人為本的管理理念和思維方式，其核心就是把人才資源看做集團最重要的資源。“將帥無能，累及三軍”，一個好的集團肯定有一個好的業主。我國民營經濟發展的歷史和實踐證明，那些從無到有、從小到大、從弱到強的民營集團都具備高素質人才和高管理水平。因此，在激烈的市場競爭中，新組建民營集團人才管理工作的好環，已成為集團能否適應市場經濟要求并在競爭中取勝的重要因素，這在客觀上要求人才資源管理者必須從對“人”的管理轉變為對“知識”的管理，從高層到人力資源管理部門不僅樹立一種知識管理理念，重視集團的知識資產，并把工作重心從管人到管理知識的轉變及以人才資源的開發、利用及效果評價上。

(2)管理內容的創新。人才資源管理思想的創新，實質上就意味著管理內容的創新。在人才資源管理中，‘’是知識的載體，是知識管理的對象；人的“知識”是管理的內容，而管理的“實質”是人所擁有知識資源的運用和創新。管理對象、管理內容、管理實質是人才資源管理客觀上形成的不可分割的鏈條，這一鏈條的管理實質是對象、內容和實質的結合，管人就是管人的知識，而管理知識就是將每一個體的知識形成組織的資源，并使資源能為組織帶來效益。同時，明確了管理的對象、內容和實質，還必須深入分析“人、知識、資源”這一鏈條上每一個環節所體現出的價值。也就是說，這三者是一個統一的整體，有人不一定有知識，有知識不一定能成為組織資源，只有將人、知識結合起來，并通過知識管理的理論和方法，將每一個體的知識轉化和整合成為組織自身的資源，才能為組織帶來效益，甚至是不可估量的效果。

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論文摘要：解釋了知識管理和知識管理模式，介紹了圖書館知識管理的內容和運作過程， 指出圖書館要用知識管理理念引領其創新服務。

知識經濟的到來是社會發展的必然，它的興起是歷史上一場前所未有的巨大變革，它的到來對社會政治、經濟、教育、科技、文化及人類的思維方式、行為方式和生活方式將產生重大的影響。知識經濟時代的圖書館各項業務工作的主線就是知識的收集、整理、利用和優質創新的服務。也就是說，圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者提供獲得知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，如何運用知識管理的理念，開展創新服務，便成為圖書館今后能否持續發展的關鍵。

1知識管理和知識管理模式

知識管理是為企業經濟效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。由于知識管理模式是在知識經濟時代產生與發展的，這就決定了知識管理模式與傳統管理模式必然有其不同的規定性，其內核是：知識管理是建立在知識分工基礎上的一種新型管理模式，是運用現代信息技術和網絡手段對相關知識進行連續管理的過程。它認為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵是最大限度地利用和傳播知識，而企業持續發展的靈魂就是知識的內部共享和知識創新。可以借鑒企業的這種知識管理模式來完善高校圖書館的管理體系，從而形成高校圖書館特色的企業文化，以達到知識的共享，服務的創新。

2圖書館知識管理的運作過程

武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理”。雖然學術界對圖書館知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心的人本管理思想卻是不容置疑的。

知識管理流程可分為4個運作過程，即知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程，這4個過程不是各自獨立的，而是相互關聯的。知識創新是知識管理的目的，實現這一目的關鍵是隱性知識的顯性化和顯性知識的內部化。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的收集、整理、應用和交流并充分發揮其作用，開展創新服務。

2．1關于顯性知識管理

通過書籍、報刊、光盤、數據庫等載體，能夠用語言、文字、數字、圖表等表達的知識可編碼化，易于整理和計算機存儲，這部分知識屬于顯性知識。在知識經濟時代，對顯性知識的管理主要針對“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩方面。前者是將館藏的非電子文獻數字化，它包括數據庫的建設信息系統建設和各種載體全文數字化；后者是指對網絡資源進行組織、對信息內容進行加工，形成信息庫。根據讀者的實際需要，對這兩方面資源進行合理的配置，幫助讀者方便、快捷地利文獻信息資源，更好地為讀者服務。

2．2關于隱性知識管理

隱性知識是存儲于人們頭腦之巾的屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識，常隱含于過程和行動之中，是更加含蓄的、難以量化和信息化的知識。由于顯性知識容易溝通和共享，因此顯性知識不可能形成持續的競爭優勢，所以知識管理的核心內涵是發掘館員頭腦中的隱性知識。對隱性知識的管理主要是圖書館應營造一個文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導館員的學習、進取、創新精神，通過在“干中學”提高館員的隱性知識水平，這樣，圖書館作為一個整體才能真正擴展知識儲備，并由此提高創新能力。

3用知識管理的理念引領圖書館的創新服務

圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理，落到實處，都是以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識窟《新是知識管理的目的，無論是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是我們的根本宗旨，也是圖書館永恒的主題。搞好服務的根本是創新，管理的改革是創新，新技術的應用是創新，服務方式的改變是創新。圖書館實施知識管理的最終日的，也就是以創新服務滿足讀者的需求。下面將重點闡述如何開展高校圖書館的創新服務。

3．1采用多種導航方式以開展虛擬參考咨詢服務

目前，高校圖書館均抓住網絡環境下圖書館發展的大好機遇，“以讀者為中心”，積極做好虛擬參考咨詢服務。為滿足網絡學習者的需要，圖書館要對那些只擁有使用權而不擁有所有權的網上資源，根據其分布在不同的數據庫，缺少統一的分類體系和檢索界面的現狀，合理安排、組織、優化、篩選，并按專業、專題建立起讀者指導數據庫，加大對網上資源的分類標引和主題標引的力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者順利地獲得所需文獻資料。同時，在圖書館主頁上，開辟網上參考咨詢臺，開展實時解答，在第一時間幫助讀者解決所發生的問題。

3．2根據專業學科內容開展垂直化服務

這種服務需要館員具有超前意識，主動出擊．深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務宣傳結合起來。比如，挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員．分配到各院(系)作為我館信息服務聯系人，負責全面深入了解有關院(系)的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求，為各院(系)在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，以定期或不定期的形式組織并聯系有關院(系)師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。

3．3以讀者為根本開展個性化服務

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[關鍵詞] 圖書館；知識服務能力；信息服務；服務戰略

[中圖分類號] G25 [文獻標識碼] B

明確用戶知識服務需求以及服務方式是實現圖書館知識服務能力的前提條件，為此，找準用戶知識服務需求要素并確定知識服務方式以及知識服務的管理機制至關重要。

一、用戶知識服務需求

1.知識獲取需求。在網絡信息環境下，用戶關注的不再是獲取的本體文獻信息，而是關注解決所面臨問題的知識或解決問題的具體方案。換句話說，用戶需要的不再是信息內容，而是由信息生成的系統化的知識。奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趨勢》一書中講道：“我們被信息所淹沒，但卻渴求知識。”

2.知識檢索需求。要滿足用戶的知識需求，實現知識生成，就需要進行信息檢索。雖然網絡技術可以使用戶隨時隨地獲取信息，但是，信息總量太大，用戶在無序的、龐雜的信息當中找到真正需求的信息并非易事。或者是受限于資源，或者受限于檢索技能或者受限于設施以及專業知識，只好求助于信息服務機構。但圖書館在信息檢索方面確擁有得天獨厚的人力資源與數據庫資源等實現信息檢索的條件。因此，圖書館應開展面向用戶的知識檢索業務。

3.知識組織需求。經過組織后的知識才能形成結構化的知識體系，而這正是受用戶所歡迎的，更愿意接受和利用的。在網絡環境中，圖書館應依據用戶的需求，通過先進的信息技術，對龐雜的信息進行有效提取，借助知識生成，知識聚類，得到與學科建設相關的知識。元數據、網絡知識表示語言、語義網絡等相關信息技術的快速發展為圖書館實現知識組織提供了條件，為圖書館從事知識組織創造了條件。

4.知識創新需求。知識創新是用戶追求的核心目標。從知識創新的類型上看，可分為技術知識創新、市場知識創新、管理知識創新。在工商管理專業當中，技術知識創新常被認為是企業產生新的或改進的產品和生產工藝的過程，它又可細分為產品知識創新和工藝知識創新。產品知識創新是關于推向市場的新產品的知識創新，是面向用戶、消費者的創新；工藝知識創新是對產品的加工過程，工藝路線、設備等技術知識所進行的創新。市場知識創新是指為達到開辟新市場的目的而進行的知識創新，如尋找新用戶、發展產品新用途、重新細分市場等。管理知識創新是指創造一種新的更有效的資源整合與管理范式。圖書館應該積極參與用戶知識創新過程，為用戶進行知識創新提供信息資源、人力資源、技術與方法的支持。

5.知識共享需求。比爾·蓋茨指出：雖然“知識就是力量”，但是力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識。知識共享對于個人與機構這兩類用戶都是如此的重要，不管是企業、政府部門、學校還是圖書館，都想實現機構內部員工的知識共享，以達到充分利用知識，提高生產、工作或管理效率的目的。為此，圖書館可以從分析員工知識共享的動機、激勵員工參與知識共享、建立圖書館知識共享平臺或開發知識共享軟件、幫助用戶建立知識庫等多方面來滿足用戶知識共享需求。

6.知識營銷需求。由于人們正處在一個以知識作為資本來發展經濟的時代，知識生產與知識更新周期縮短，知識營銷與應用對于用戶來說越趨重要。知識營銷不僅擴大了知識共享范圍，而且加速了知識向現實生產力的轉化，促進了新一輪的知識創新。對于那些擁有領先的信息、技術和豐富實用的管理經驗或獨特技能的用戶來說，盡管他們有貢獻其知識的傾向，但如何推廣知識是他們面臨的一個難題。圖書館館員的使命現已從文獻資料的搜集、組織、運用等靜態的儲存使用延伸到了動態的傳播與傳銷。其可以為用戶提供知識產品的調查與分析，參與擬定產品價格、建立分銷渠道等相關業務，本身也可以作為該產品的用戶來推廣使用。

二、確立知識服務方式

圖書館應拓展用戶不同的知識需求，開展多種形式的知識服務。這些知識服務主要包括：

1.結構化參考服務模式。它以人力資源和信息資源的縱向分類為特點，適應了解決用戶問題的需要，提高了服務效率和友好性，也擴展了縱向服務深度。

2.專業化咨詢團隊模式。以具備專業知識的咨詢人員深入到專業領域，為相關專業團體和個人提供更為有效的信息和知識。

3.個性化信息服務模式。它是一種針對具體用戶的個性化需求提供針對性與實用性都很強的服務的過程。

4.狹義知識管理服務模式。它是一種根據用戶目標和需求對知識進行管理的方式，包括對外部顯性知識和內部隱性知識的跟蹤、檢索、獲取與組織，發現或創造新知識或知識關聯，建立可供檢索與利用的知識庫，促進知識尋求者與知識源之間、與知識提供者之間及時準確地知識交流、傳遞與共享。

5.廣義知識管理服務模式。它是在信息資源集成基礎上，綜合利用現代信息技術，對圖書館各種服務進行整合，從而為用戶提供綜合集成的信息服務的過程。其可分為知識導航、一站式、集成檢索、參考咨詢服務等。

三、建立知識服務的管理機制

為提升圖書館知識服務能力，圖書館必須建立健全知識服務的管理機制。管理機制是指管理系統的內在結構與作用機理。圖書館知識服務的管理機制包括決策機制、領導機制、組織機制、競爭機制、激勵與約束機制等。

1.決策機制。由于決策貫穿于管理的全過程，決策是管理工作的關鍵，決策是否成功、有效，都會直接影響管理的績效。因此，為推進知識服務的開展，要求圖書館決策者根據本館實際情況及自身條件、恰當地運用科學的方法和程序來確定本館開展知識服務的方案，包括目標、內容、方式、途徑、步驟和響應的政策等。為此，圖書館應該成立科學決策團隊，用集體智慧和科學思維來謀略未來圖書館知識服務的發展。

2.組織機制。知識服務迫切要求圖書館改進原來的信息管理模式，建立支持知識服務的現代圖書館組織管理機制。

3.領導機制。領導機制是管理機制中的一個重要環節，它不僅決定了機構權利的劃分，而且直接影響決策方案的具體實施。

4.競爭機制。圖書館知識服務的開展需要引入競爭機制，對于內部競爭機制而言，需要建立明確的崗位職責、崗位收益、上崗條件。對于外部競爭機制而言，還需實現聘用對象的社會化、契約化，從而在圖書館內建立起一套公正、公開、公平、擇優的競爭用人機制。

5.激勵與約束機制。圖書館要開展知識服務，同樣需要利用激勵與約束機制來激發員工的工作熱情、規范員工的服務行為。激勵是動力，約束是保障。其中激勵機制應該包括：經濟利益激勵；名譽、權利與地位激勵；圖書館文化激勵。

約束機制應該包括：圖書館制度約束；契約約束；機構約束；法律約束；社會團體約束；職業道德約束。

[參 考 文 獻]

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[3]楊冬梅.論高校圖書館學科化知識服務建設[J].高校圖書館工作，2011（4）

[4]胡小麗.高校圖書館學科知識服務系統構建探析[J].大學圖書情報學刊，2011（4）

[5]金建軍.圖書館知識服務與發展趨勢[J].圖書館學刊，2011（8）

[6]穆穎麗.高校圖書館員的知識服務能力建設[J].圖書館（Library），2011（5）