電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)范文

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篇1

［關(guān)鍵詞］農(nóng)村；電子商務(wù)平臺(tái)；法制

在電子商務(wù)快速發(fā)展的大背景下，也為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，一時(shí)間農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)得到了較好的發(fā)展。對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展而言，應(yīng)當(dāng)建立起完善的法制體系作為保障，能夠針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的一些問題進(jìn)行較好的解決。

1農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的法制問題

從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展情況來看，還存在著一些較為突出的法制問題，例如相關(guān)立法不健全、缺乏完善的市場(chǎng)管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失等等。1.1相關(guān)立法不健全首先，在當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展中，存在著相關(guān)立法不健全的問題，目前我國(guó)在農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展方面，相關(guān)的法律法規(guī)并不健全。從當(dāng)前的法律體系情況來看，并沒有出臺(tái)專門針對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展方面的相關(guān)法律。最新出臺(tái)的相關(guān)政策，只有2015年出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見并不具有較好的法律效力。

1.2缺乏完善的市場(chǎng)管理體系

缺乏完善的市場(chǎng)管理體系，也是當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的一個(gè)突出問題。對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展而言，需要有著完善的市場(chǎng)管理體系對(duì)其發(fā)展進(jìn)行規(guī)范。但是從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展情況來看，還缺乏這種完善的市場(chǎng)管理體系。根本原因在于目前我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)體系中，缺乏關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展市場(chǎng)管理體系方面的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致法律依據(jù)不足。因而整體來看，目前我國(guó)在農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中的市場(chǎng)管理體系規(guī)范方面，還存在著很大的欠缺，尤其是法律建設(shè)方面，存在著一定的滯后問題。

1.3網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失

對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展而言，網(wǎng)絡(luò)安全問題是一個(gè)重要的問題。尤其是在農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展中，由于相關(guān)操作人員和經(jīng)營(yíng)人員本身專業(yè)水平不高，使得可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，這對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展會(huì)造成較大的影響。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前我國(guó)在農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中，相應(yīng)的法制體系并沒有形成對(duì)其較好的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督。這也是導(dǎo)致當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全問題的一個(gè)重要原因所在。并且由于缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，也難以較好地規(guī)范相關(guān)操作人員和經(jīng)營(yíng)人員的行為，埋下了一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，影響到了農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展。

2關(guān)于完善農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)法制體系的對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的一些法制方面的問題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的對(duì)策。例如健全相關(guān)法律法規(guī)體系，建立完善的市場(chǎng)管理規(guī)范機(jī)制，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，等等。

2.1健全相關(guān)法律法規(guī)體系

健全相關(guān)法律法規(guī)體系，對(duì)于保障農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展有著重要的作用。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前之所以農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在著很多不規(guī)范的問題，其中一個(gè)重要原因便是相關(guān)立法不健全。因而相關(guān)立法部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展方面的專門法律，并且進(jìn)行較為細(xì)化的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。在當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展較為迅速的背景下，健全相關(guān)法律法規(guī)體系是非常重要的。

2.2建立完善的市場(chǎng)管理規(guī)范機(jī)制

建立完善的市場(chǎng)管理規(guī)范機(jī)制，也是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展重要的途徑。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的一些市場(chǎng)管理不規(guī)范問題，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)法律法規(guī)體系中進(jìn)行針對(duì)性的明確，規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中的一些市場(chǎng)活動(dòng)。例如在農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的支付方面，應(yīng)當(dāng)針對(duì)電子商務(wù)交易的特點(diǎn)和實(shí)際情況，來進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，并且體現(xiàn)出農(nóng)村環(huán)境的實(shí)際特點(diǎn)。可以看出，建立完善的市場(chǎng)管理規(guī)范機(jī)制，不但要在相關(guān)法律法規(guī)體系中進(jìn)行完善，也應(yīng)當(dāng)較好地針對(duì)其特點(diǎn)來進(jìn)行優(yōu)化。

2.3建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制

對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展而言，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)安全問題是農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中的一個(gè)重要問題。為了防范網(wǎng)絡(luò)安全問題，保障電子商務(wù)平臺(tái)交易的安全，以及相應(yīng)的個(gè)人信息安全等等，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督。在這一過程中，一方面要在從法制角度對(duì)相關(guān)法律體系進(jìn)行完善；另一方面，相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全問題的監(jiān)督，規(guī)范相關(guān)操作人員和經(jīng)營(yíng)人員的行為。

3結(jié)語

從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展情況來看，還存在著一些較為突出的法制問題，例如相關(guān)立法不健全、缺乏完善的市場(chǎng)管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失等等。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的一些法制方面的問題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的對(duì)策。例如健全相關(guān)法律法規(guī)體系，建立完善的市場(chǎng)管理規(guī)范機(jī)制，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，等等。通過采取這些措施，可以較好地促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展，也能夠促進(jìn)相應(yīng)法制環(huán)境的完善。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊揚(yáng)，呂絲屏，方芳.新農(nóng)村背景下我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015(08).

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)會(huì)計(jì)；發(fā)展問題；解決措施

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）02-0-01

電子商務(wù)會(huì)計(jì)隨著電子商務(wù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生，以原始會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)本身具備一定的特殊性和虛擬性，導(dǎo)致電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展并不成熟，不論是在電子商務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行方面，還是在相關(guān)法律規(guī)范方面，都存在制約點(diǎn)。可見，電子商務(wù)會(huì)計(jì)仍然屬于新興學(xué)科，為保障電子商務(wù)會(huì)計(jì)的有效改進(jìn)，必須對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)研究，提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)用性。

一、電子商務(wù)會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)之所以被社會(huì)各界重視，主要是因?yàn)槠湓谶\(yùn)行上具備較高的優(yōu)勢(shì)，不僅改善傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的使用效果，著實(shí)推進(jìn)會(huì)計(jì)行業(yè)的信息化發(fā)展，對(duì)此做以下相關(guān)分析：

1.電子商務(wù)會(huì)計(jì)可大規(guī)模節(jié)約時(shí)間成本。電子商務(wù)會(huì)計(jì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)事務(wù)的發(fā)生基本以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)，同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)[1]。例如：電子商務(wù)會(huì)計(jì)的憑證傳遞、收集或查詢，只需要借助網(wǎng)絡(luò)手段即可，比起傳統(tǒng)的傳遞、收集、查詢的方式，不僅節(jié)約時(shí)間成本，而且提高便捷度。

2.電子商務(wù)會(huì)計(jì)促進(jìn)無紙辦公。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)屬于紙質(zhì)辦公，其中各類交易、納稅單據(jù)，都是利用單頁記錄，電子商務(wù)會(huì)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)非紙辦公，直接將會(huì)計(jì)活動(dòng)記錄到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，如賬簿登記、對(duì)賬、搜索等功能都可在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，降低會(huì)計(jì)對(duì)單頁的需求。

3.電子商務(wù)會(huì)計(jì)促進(jìn)信息共享。電子商務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)會(huì)計(jì)信息的使用者沒有時(shí)間、地域的限制。會(huì)計(jì)信息使用者可直接利用電子商務(wù)網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交流，促進(jìn)信息流通，由此提高會(huì)計(jì)信息的共享性，還可提高信息利用率。

4.電子商務(wù)會(huì)計(jì)中存在更多類型原始憑證。電子商務(wù)會(huì)計(jì)中的原始憑證不再僅限紙質(zhì)憑證，其存在多種多樣的原始憑證，如：電子支票、電子貨幣等。隨著電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展，越來越多的原始憑證形式會(huì)不斷出現(xiàn)。

二、電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的困境

電子商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)各界提高對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的重視度，但是目前電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展仍存在困境，不僅制約電子商務(wù)會(huì)計(jì)的進(jìn)步，而且導(dǎo)致電子商務(wù)會(huì)計(jì)資源浪費(fèi)。

1.電子商務(wù)會(huì)計(jì)中缺乏相關(guān)軟件。電子商務(wù)會(huì)計(jì)的運(yùn)行必須以網(wǎng)絡(luò)為載體，才可保障運(yùn)行有效性，基于網(wǎng)絡(luò)的需求，電子商務(wù)會(huì)計(jì)需借助相關(guān)軟件，實(shí)現(xiàn)各類會(huì)計(jì)信息的交流。目前，電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)中使用的軟件，大多存在性能缺點(diǎn)[2]。例如：會(huì)計(jì)軟件不能全面使用，只能滿足電子商務(wù)會(huì)計(jì)的部分需要，即偏重性比較強(qiáng)，不能保證全面性。

2.電子商務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)不完整。目前，電子商務(wù)在我國(guó)正處于發(fā)展階段，缺乏法律、法規(guī)的約束。以電子商務(wù)為中心的會(huì)計(jì)更是缺乏相應(yīng)的法規(guī)，導(dǎo)致部分電子商務(wù)會(huì)計(jì)行為處于無約束的狀態(tài)，由此，增加電子商務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。例如：電子商務(wù)會(huì)計(jì)記錄財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，因缺乏相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)記錄無秩序、無規(guī)范。

3.電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才不到位。電子商務(wù)會(huì)計(jì)具備一定的操作性，其對(duì)人力資源提出較高的要求，必須提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才技能，才可提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)的使用質(zhì)量。例如：電子商務(wù)會(huì)計(jì)需求的人才不僅需要具備一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)，又要具備商業(yè)技能，同時(shí)還需具有信息化操作水平，但是目前諸如此類的綜合型人才數(shù)量非常少，不能滿足行業(yè)需求。

三、提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)步的措施

根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的運(yùn)行現(xiàn)象，重點(diǎn)分析電子商務(wù)會(huì)計(jì)中出現(xiàn)的關(guān)鍵事項(xiàng)，找出有效解決對(duì)策，推進(jìn)電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展。

1.研究高性能電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件。軟件是會(huì)計(jì)活動(dòng)發(fā)生的必要工具，也是基礎(chǔ)載體，我國(guó)必須提高對(duì)會(huì)計(jì)軟件的研究和應(yīng)用，開發(fā)高性能軟件，滿足會(huì)計(jì)信息、活動(dòng)的各項(xiàng)需求。電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件必須具備以下幾點(diǎn)要求：首先支持電子商務(wù)會(huì)計(jì)的信息活動(dòng)，保障信息活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，促使信息符合實(shí)際財(cái)務(wù)需要，提高經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)安全性；其次要保障電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件具備防盜竊、防病毒、防干擾的特性，病毒攻擊、木馬植入是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中巨大的風(fēng)險(xiǎn)，為保障會(huì)計(jì)信息安全，軟件必須具備“三防”特性；最后會(huì)計(jì)軟件需具備高效處理的能力，滿足電子商務(wù)會(huì)計(jì)的遠(yuǎn)程審計(jì)、信息交流以及網(wǎng)上稅務(wù)分析等。

2.完善電子商務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)。電子商務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的完善，是電子商務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行的軟環(huán)境。我國(guó)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的需要，制定相關(guān)的法規(guī)，既要保證電子商務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)范性，又要優(yōu)化電子商務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)的運(yùn)行。同時(shí)電子商務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的制定還需結(jié)合電子商務(wù)的特殊環(huán)境，防止網(wǎng)絡(luò)泄密[3]。由此，通過相關(guān)法規(guī)提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行的高效率性以及商務(wù)活動(dòng)的安全性，保障電子商務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)有法可依，屬于合法行為。

3.培養(yǎng)多能力型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才。電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，需以技能和素養(yǎng)為重點(diǎn)，以復(fù)合型為原則。在培養(yǎng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)人力資源時(shí)，采用共同進(jìn)步的策略，即電子商務(wù)知識(shí)內(nèi)容、會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能等學(xué)科共同進(jìn)步，保障電子商務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)容的銜接性和密切性，多能力人力資源是電商會(huì)計(jì)運(yùn)行的核心保障。社會(huì)除要求對(duì)企業(yè)的在職人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)外，可在高校中開設(shè)相關(guān)課程，將高校作為培養(yǎng)復(fù)合人才的教育基地，保障高校在電子商務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域中輸送越來越多的人才，優(yōu)化人力資源配置，提升電商會(huì)計(jì)領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)步。

電子商務(wù)會(huì)計(jì)行業(yè)與相關(guān)環(huán)境的建設(shè)存在密切關(guān)系，而且電子商務(wù)會(huì)計(jì)是未來電子商務(wù)行業(yè)與會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展的共同需要，可見，電子商務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的價(jià)值性，因此必須通過有效的對(duì)策，解決電子商務(wù)會(huì)計(jì)目前面臨的困境，還需通過合理途徑確保電子商務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行與環(huán)境的安全，提高電子商務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王慧娟.信息技術(shù)和電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)的影響[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)（長(zhǎng)春稅務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào)），2011（01）：15-17.

篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流配送;問題;發(fā)展對(duì)策

電子商務(wù)的崛起使得越來越多的企業(yè)開始走向電子商務(wù)發(fā)展道路，尤其是在物流行業(yè)中，電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。就目前來看，電子商務(wù)快速發(fā)展的當(dāng)下，物流配送也暴露出了許多問題，如物流配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)價(jià)格高、質(zhì)量差等，這些問題嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)物流的發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，就必須結(jié)合現(xiàn)行社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，完善物流配送體系，不斷提高物流配送效率和質(zhì)量。

1.電子商務(wù)物流配送存在的問題

1.1觀念落后

就目前來看，雖然電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，但是我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，電子商務(wù)各項(xiàng)服務(wù)功能還不夠完善，物流配送模式依然是在沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，只關(guān)注電子商務(wù)，對(duì)物流配送不重視，從而造成電子商務(wù)與物流脫節(jié)，兩者失衡，物流配送難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，難以向人們提供及時(shí)、便捷、快速的物流配送服務(wù)。

1.2物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送要求越來越高，這中要求不僅體現(xiàn)在效率上，同時(shí)也體現(xiàn)在質(zhì)量上。現(xiàn)階段，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，技術(shù)裝備比較陳舊，現(xiàn)代化程度還比較低，在這種情況下，物流配送時(shí)間比較長(zhǎng)，消費(fèi)者在下單后需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間，容易引起消費(fèi)者的不滿，不利于物流的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.3相關(guān)法規(guī)制度的不完善

我國(guó)電子商務(wù)起步比較晚，相關(guān)法規(guī)還沒有建立，也正是因?yàn)殡娮由虅?wù)相關(guān)法規(guī)制度不完善，使得電子商務(wù)環(huán)境比較混亂，各種虛假廣告、虛假信息不斷出現(xiàn)，擾亂了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e，損害了消費(fèi)者利益。

1.4缺乏專業(yè)的物流配送人才

電子商務(wù)的發(fā)展加快了物流行業(yè)發(fā)展步伐，使得物流配送人才需求也越來越大，在這種人才需求不斷擴(kuò)大的情況下，人才質(zhì)量問題也逐漸暴露出來。當(dāng)前，專業(yè)的物流配送人才還比較匱乏，物流配送人員缺乏服務(wù)意識(shí)，綜合素質(zhì)不高，在配送的過程中經(jīng)常與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵，易引起消費(fèi)者的不滿，進(jìn)而影響到物流配送服務(wù)水平。

2.電子商務(wù)物流配送發(fā)展對(duì)策

2.1物流服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)的出現(xiàn)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而物流企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須轉(zhuǎn)變物流服務(wù)觀念，在物流配送中要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以最快、最安全的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。同時(shí)，要積極拓展線下物流配送服務(wù)，通過QQ、微信等方式為客戶提供人性化的物流配送服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象，穩(wěn)定客戶群，進(jìn)而搶占更多的物流服務(wù)市場(chǎng)。

2.2加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施

物流基礎(chǔ)設(shè)施是物流發(fā)展的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)物流的現(xiàn)代化發(fā)展，加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施十分必要。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，要極大投入，加快完善物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，建立現(xiàn)代化物流企業(yè)，從而更好地開展物流配送，為物流配送服務(wù)提供保障。

2.3完善相關(guān)法規(guī)制度

電子商務(wù)在加快物流發(fā)展的同時(shí)，也給物流行業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。針對(duì)電子商務(wù)物流配送中出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，加快制度相關(guān)法規(guī)制度，積極推進(jìn)相關(guān)法治建設(shè)，以健全、規(guī)范的法規(guī)制度來約束電子商務(wù)活動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。另外，相關(guān)部門要加大法規(guī)制度的執(zhí)行力度，對(duì)那些故意擾亂電子商務(wù)物流市場(chǎng)秩序的行為給予嚴(yán)厲打擊和懲處，從而為物流配送創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

2.4加快物流配送專業(yè)人才的

現(xiàn)今社會(huì)形勢(shì)下，專業(yè)人才的作用越來越突出，而物流企業(yè)要想在電子商務(wù)環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須加大專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，一方面，要強(qiáng)化現(xiàn)有物流人才的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，另一方面，要對(duì)外引進(jìn)專業(yè)的物流配送人才。同時(shí)，要強(qiáng)化對(duì)外學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。另外，政府要加大電子商務(wù)物流配送人才教育力度，為我國(guó)電子商務(wù)物流配送服務(wù)培養(yǎng)專業(yè)的人才，從而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5加大信息化技術(shù)的應(yīng)用

電子商務(wù)環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越普遍，信息技術(shù)加快了物流配送效率，為物流配送服務(wù)提供了技術(shù)保障。物流企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)重視信息技術(shù)的應(yīng)用，利用信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，便于物流信息的共享，提高物流效率。另外，我國(guó)物流企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大物流信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一的物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，將物流配送工作工藝納入到信息化系統(tǒng)中來，把物流配送中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的連成一個(gè)整體，進(jìn)而為用戶提供更好的物流服務(wù)。在物流管理中，物流企業(yè)必須做好物流服務(wù)工作，以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供全面為的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高物流效率。

3結(jié)語

綜上，物流配送是物流服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流配送服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到了物流行業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送提出了新的要求，物流配送已經(jīng)面臨著一個(gè)瓶頸，而要想打破這個(gè)瓶頸，就必須結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)，加快完善電子商務(wù)配送體系，不斷提高電子商務(wù)物流配送服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)物流配送人才的培養(yǎng)，推進(jìn)物流配送信息化建設(shè)，從而帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)物流行業(yè)的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT??）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。

我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)。“全庫網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實(shí)現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營(yíng)全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化發(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返取＃?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。

通過實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。

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篇5

日前，商務(wù)部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)聶林海在第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)上表示，商務(wù)部計(jì)劃在6月《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法》，而這將有可能成為中國(guó)首例網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)。隨著各項(xiàng)規(guī)范相繼提上日程，一場(chǎng)行業(yè)洗牌已不可避免！

電子商務(wù)面臨征稅壓力

在剛剛結(jié)束的“兩會(huì)”上，民建中央委員們聯(lián)名提出了“關(guān)于完善電子商務(wù)稅收制度”的提案。電子商務(wù)是一種交易方式，按我國(guó)現(xiàn)行稅法規(guī)定，無論是線上線下，只要達(dá)成了交易就應(yīng)納稅，否則將有越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者通過電子商務(wù)避稅，而資本通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國(guó)際流動(dòng)，也將導(dǎo)致大量稅收流失或轉(zhuǎn)移。

委員們表示，要完善相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)電子商務(wù)的實(shí)際情況完善相關(guān)稅法，將電子商務(wù)涉及的內(nèi)容寫入有關(guān)法律法規(guī)，明確電子商務(wù)適用的稅法、相關(guān)主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和法律責(zé)任、電子商務(wù)行為稅收征管的界定標(biāo)準(zhǔn)等等。

北京市潮陽律師事務(wù)所律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法律專家胡鋼表示，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，此前國(guó)務(wù)院出臺(tái)的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法已經(jīng)不適應(yīng)目前的情況。“網(wǎng)上交易類的網(wǎng)站最早是為了給普通用戶交換閑散物品而設(shè)立的場(chǎng)所，后來演變到個(gè)人用戶在平臺(tái)上出售很多商品，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的交換了，是很有規(guī)范必要的。”

盈利標(biāo)準(zhǔn)尚難評(píng)判

由于征求意見稿中說明不以盈利為目的可不用辦照，討論的最大焦點(diǎn)便是如何判斷個(gè)人銷售及是否盈利。

在淘寶網(wǎng)上開店，置換自用物品還是盈利不需經(jīng)過審核，只需要賣家自己選擇項(xiàng)目填寫即可，淘寶網(wǎng)不負(fù)責(zé)審核工作，因此是否以盈利為目的在目前還不好鑒定。

北京市工商局特種商品交易處處長(zhǎng)王靖表示，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店如何界定盈利，主要依靠交易雙方來識(shí)別，以購買者能承受的價(jià)格為前提，購買者最好索取購物憑證。如果個(gè)人開網(wǎng)店出現(xiàn)盈利又沒辦照，經(jīng)執(zhí)法部門查證屬實(shí)，將按無照經(jīng)營(yíng)查處。

據(jù)了解，目前個(gè)人網(wǎng)店征稅監(jiān)管還是空白。有專家指出，電子商務(wù)稅收問題提上議事日程是勢(shì)在必行，可怎么收稅目前還尚存疑問，另有網(wǎng)友對(duì)此的建議是，“應(yīng)該按支付寶上的來往金額交稅，這樣可以避免有的人炒作信用，也可以避免大家都爭(zhēng)著低價(jià)出售商品”。

另有專家分析，從目前網(wǎng)上開店的情況來看，大多數(shù)所以不繳稅的原因，其實(shí)不是網(wǎng)絡(luò)交易不需要繳稅，而是交易額沒有達(dá)到起征點(diǎn)，免征增值稅。對(duì)一些銷售量大、銷售額達(dá)到或超過起征點(diǎn)的納稅人，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待納稅問題。不繳或者少繳應(yīng)納稅款，不僅是一種違法行為，還會(huì)受到行政處罰；嚴(yán)重者可能構(gòu)成犯罪，會(huì)受到刑事處罰。

網(wǎng)上開店洗牌在即

小馬在網(wǎng)上開店已有3年的時(shí)間，低價(jià)一直是他的銷售手段。“在網(wǎng)上賣東西就應(yīng)該是低價(jià)，如果和實(shí)體店鋪一樣的話，也就沒什么競(jìng)爭(zhēng)力了。”他說道，“如果采取稅收制的話，今后可能會(huì)另做打算。”。

雖然有人擔(dān)心，但也有人期待。名叫“KIMI”的網(wǎng)友是逛網(wǎng)店的常客，他說：“辦執(zhí)照就肯定要考慮交稅的問題，雖然會(huì)造成很多賣家經(jīng)營(yíng)成本的提高，但至少信譽(yù)上能得到保證。我曾在網(wǎng)上也買到過假貨，吃了不少虧，如果店家辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以后我上網(wǎng)買東西就會(huì)更放心了。”

篇6

    一、概述

    (一)定義

    電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式,它以Internet為基礎(chǔ),以數(shù)字化電子方式在Internet上完成商務(wù)活動(dòng)。因此,我們一般認(rèn)為電子商務(wù)是綜合利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)買賣雙方即使不謀面亦可進(jìn)行的各類商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。消費(fèi)者的消費(fèi)方式、企業(yè)的生產(chǎn)方式及傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式都產(chǎn)生了巨大的變化。電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為促進(jìn)現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的一種必要形式和載體。

    (二)影響

    電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)主要產(chǎn)生了如下幾個(gè)方面的影響:其一,促進(jìn)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)方式向現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)化;其二,電子商務(wù)的發(fā)展有利于轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M(fèi)方式;其三,有利于建立現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式。

    二、存在的主要問題

    從目前發(fā)展現(xiàn)狀而言,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)雖具一定的優(yōu)勢(shì),但其仍然面臨一些亟待解決的問題。作者在對(duì)當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面的問題:

    (一)商業(yè)大環(huán)境不夠成熟,中小企業(yè)電子商務(wù)缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)目前,我國(guó)大部分人群的購物習(xí)慣及購物方式仍然比較保守,其不會(huì)輕易相信網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上的一些帶有廣告性質(zhì)的宣傳。電子商務(wù)要求發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),需以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提。但就當(dāng)前的現(xiàn)狀而言,許多大型企業(yè)可以通過要求合作商運(yùn)作電子商務(wù),而中小企業(yè)則有所不同,其涉及金額較小,公信度亦比不上一些大型企業(yè)。此外,在當(dāng)前普遍缺乏相互信任商業(yè)文明的大環(huán)境下,電子商務(wù)仍然沒有被大部分的消費(fèi)群體所接受。許多消費(fèi)者處于安全和質(zhì)量等方面的考慮,還是采取傳統(tǒng)的交易手段,選擇商場(chǎng)等地方進(jìn)行購物,而排斥網(wǎng)上購物。

    (二)中小企業(yè)信息化建設(shè)落后我國(guó)信息化建設(shè)起步較晚且尚未形成一定的規(guī)模,使得電子商務(wù)的發(fā)展缺乏有力的基礎(chǔ)和推動(dòng)力。目前我國(guó)進(jìn)行信息化的企業(yè)所占比例僅為2.9%,特別是中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中存在一定的盲目性,缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和有效的保障機(jī)制。有很多中小企業(yè)信息化意識(shí)薄弱,管理基礎(chǔ)也落后,對(duì)于怎樣開展電子商務(wù)的理解也不夠全面,相關(guān)的電子商務(wù)管理基礎(chǔ)沒有跟上,企業(yè)的發(fā)展僅僅停留在一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)上。中小型企業(yè)的信息化或是得不到應(yīng)有的重視,或是因資金、人才等因素而無法開展,其信息化比率較大型企業(yè)更遜一籌。中小企業(yè)上網(wǎng)積極性不高,不重視信息化建設(shè),是導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中失利的根本問題。

    (三)尚未形成健全的誠(chéng)信體系和安全保障體系對(duì)于電子商務(wù)而言,安全問題已成為影響其深入發(fā)展的關(guān)鍵問題。從國(guó)內(nèi)的一些調(diào)查顯示,許多社會(huì)消費(fèi)群體在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí),優(yōu)先考慮的是購物的安全。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展,黑客、病毒等網(wǎng)絡(luò)犯罪問題突顯,都使得網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險(xiǎn),特別是數(shù)據(jù)的安全保證(數(shù)據(jù)加密)、交易的安全保證和支付的安全保證,使得電子商務(wù)發(fā)展存在安全缺失。此外,商家的信用問題同樣引起消費(fèi)群體關(guān)注。

    (四)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不完善電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式截然不同,它是一種全新的商務(wù)模式。近年來,雖然我國(guó)在借鑒一定國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)具體實(shí)際制定了一系列的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī),但還存在許多方面的不足。隨著我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,其更加突顯出許多問題,迫切要求構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律法規(guī),如網(wǎng)絡(luò)交易方信息披露、網(wǎng)上交易安全性保證、隱私保護(hù)、網(wǎng)上打假、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的問題。如不能夠盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī),勢(shì)必會(huì)使得消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。

    (五)尚未構(gòu)成完善的人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所需人才既要擁有深厚的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技術(shù),更要對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論、物流知識(shí)、法律知識(shí)有所了解。電子商務(wù)所要求的是知識(shí)性和技能型兼具的復(fù)合型人才。而當(dāng)前,我國(guó)中小企業(yè)尚未給予人才培養(yǎng)足夠的重視,尚未構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)模式,人才隊(duì)伍建設(shè)仍然處于起步階段,人才缺失問題突顯。此外,商品配送問題、商業(yè)信用問題、投資收益率問題、法律問題、貨幣及支付方式問題等,均是影響中小企業(yè)電子商務(wù)開展的重要因素。

    三、對(duì)策

    (一)中小企業(yè)應(yīng)加快信息化進(jìn)程對(duì)于中小企業(yè)而言,盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是促進(jìn)其電子商務(wù)發(fā)展的必要條件,同樣也是提升中小企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段之一。因此,中小企業(yè)既要從思想或理論上對(duì)電子商務(wù)給予足夠重視,更要在實(shí)踐上注重信息化建設(shè),將其納入中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,在與中小企業(yè)自身實(shí)踐相結(jié)合的前提下,按輕重緩急程度,分期分批實(shí)施,既要立足長(zhǎng)遠(yuǎn),又要科學(xué)合理。不合理、盲目的投入不僅不能推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程,還會(huì)造成中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)代給予,切合實(shí)際地為電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    (二)注重網(wǎng)絡(luò)安全問題,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防御力在中小企業(yè)推進(jìn)信息化的過程中,不僅要注重自身電子商務(wù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,更應(yīng)重視電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。產(chǎn)生安全問題的情況有很多種,如一些人為因素導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)密的泄露;黑客入侵導(dǎo)致的系統(tǒng)破壞和數(shù)據(jù)丟失。因此電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等問題早已成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為,從國(guó)家的角度講,要注重網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才的引進(jìn),如防火墻技術(shù)、密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等,以保障網(wǎng)絡(luò)交易的保密性、完整性、真實(shí)性,為消費(fèi)者提供安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。從中小企業(yè)的角度講,要努力加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理與安全配置,提升自身網(wǎng)絡(luò)防御能力,并做好重要文件、重要數(shù)據(jù)的保護(hù)和備份等。此外,亦可對(duì)通過電子商務(wù)用語的信用評(píng)價(jià)發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書,解決電子商務(wù)交易中存在的商業(yè)信用問題。

    (三)加快相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善電子商務(wù)涵蓋范圍較廣,中小企業(yè)要保障自身電子商務(wù)的穩(wěn)定健康發(fā)展,應(yīng)加強(qiáng)同規(guī)模企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作,提倡政府盡快完善電子商務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面法律法規(guī)建設(shè);加快構(gòu)建完善可行的電子商務(wù)法律體系;為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供法律保障,營(yíng)造良好有序的法律環(huán)境。

    (四)注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)高技術(shù)、高水平、高素質(zhì)人才是當(dāng)今諸多企業(yè)所面臨的共同問題,對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言更是如此。筆者認(rèn)為,中小企業(yè)要想贏得電子商務(wù)發(fā)展,必須突破打破傳統(tǒng)思維定勢(shì),加大在人才引進(jìn)方面的投入,構(gòu)建相應(yīng)的考核、晉升和激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)電子商務(wù)人才潛力的發(fā)揮,并通過優(yōu)厚的工資待遇,廣闊的深造和發(fā)展空間提高人才的積極性,為企業(yè)提供良好的人才保障。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重與高校相關(guān)專業(yè)的合作,為培養(yǎng)更具針對(duì)性,更符合電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才創(chuàng)造一定的途徑。此外,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重在光大社會(huì)群體中的電子商務(wù)的宣傳,使消費(fèi)群體盡快接受這一消費(fèi)方式,并提高其網(wǎng)上交易的積極性,從而為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供良好的環(huán)境。另外,政府部門應(yīng)當(dāng)給予一定的政策支持,促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

篇7

目前電子商務(wù)發(fā)展的阻礙更多來自于法律保障措施的滯后。阻礙我國(guó)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的法律問題主要有如下幾點(diǎn)：

第一，電子商務(wù)信息安全缺乏法律保障。

第二，電子合同的法律效力不足。

第三，無紙化交易難以進(jìn)行稅收征管。電子商務(wù)交易的無紙化特征使稅收征管無紙面賬務(wù)可查，消費(fèi)者和商戶在網(wǎng)上的隱匿性阻礙了稅務(wù)部門獲取征稅依據(jù)，而且有形商品、勞務(wù)、特許權(quán)的區(qū)別變得模糊，并涉及到跨國(guó)交易的地域稅收管轄權(quán)問題。

第四，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)難以保護(hù)。目前我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)尚無明確定義。

第五，電子商務(wù)難以進(jìn)行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)上將他人的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、廠商名稱，移作自己網(wǎng)頁的圖標(biāo)、鏈接標(biāo)識(shí)或埋置在自己網(wǎng)頁的源代碼中，在網(wǎng)上信息對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行匿名網(wǎng)絡(luò)誹謗，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商譽(yù)，侵犯其商業(yè)秘密，以及借助技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件產(chǎn)品等形成的行業(yè)壟斷等行為，需要依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原則，制定更加詳細(xì)具體的法律法規(guī)加以制約。

第六，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)受挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者受到損失時(shí)因無法追查商家真實(shí)身份，或因跨地域涉及司法管轄權(quán)和法律適用的不確定性，以及消費(fèi)者訴訟成本過高等而放棄救濟(jì)，迫切需要對(duì)相關(guān)法律進(jìn)行補(bǔ)充。

第七，隱私權(quán)不易保護(hù)。

同時(shí)，電子商務(wù)還涉及到網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的監(jiān)管、市場(chǎng)交易秩序規(guī)范、跨國(guó)交易的海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)廣告等系列問題，都需要有相關(guān)法律法規(guī)提供支撐。

國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)立法對(duì)比

近年來，世界各國(guó)和國(guó)際組織分別制定和調(diào)整了專門的電子商務(wù)法律。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)制定了《計(jì)算機(jī)記錄法律價(jià)值的報(bào)告》、《電子資金傳輸示范法》、《電子商務(wù)示范法》、《電子商務(wù)示范法實(shí)施指南》等系列調(diào)整國(guó)際電子商務(wù)活動(dòng)的法律文件。國(guó)際上40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)已制定頒布了實(shí)質(zhì)意義上電子商務(wù)法。如美國(guó)《統(tǒng)一電子交易法》、《國(guó)際與跨州電子簽章法》、俄羅斯《聯(lián)邦信息法》、意大利《數(shù)字簽名法》等，對(duì)電子商務(wù)涉及的各領(lǐng)域、環(huán)節(jié)、對(duì)象做出了明確的界定。

現(xiàn)階段我國(guó)涉及電子商務(wù)的立法有《合同法》、《物權(quán)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等，同時(shí)，我國(guó)在法律調(diào)整中增加了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容，如《電子簽名法》承認(rèn)了數(shù)據(jù)簽名的法律效力，新《刑法》中首次增加了計(jì)算機(jī)犯罪的罪名，《合同法》第十一條確認(rèn)了數(shù)據(jù)電文、電子郵件的法律效力，《行政許可法》中明確了數(shù)據(jù)電文的有效性。最高人民法院近年來先后出臺(tái)了若干涉及互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的司法解釋。廣東、上海、海南等地區(qū)已經(jīng)開展電子商務(wù)地方立法起草工作。這些在一定程度上規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)的秩序。

目前，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)與電子商務(wù)發(fā)展需求和發(fā)達(dá)國(guó)家的立法相比還有較大差距，需要制定一部全面的《電子商務(wù)法》，保障并促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。

電子商務(wù)立法原則構(gòu)想

電子商務(wù)在交易中以電子信息方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)書面形式，涉及到以數(shù)據(jù)信息代替書面內(nèi)容、以電子簽名取代手書簽名、以電子認(rèn)證取代傳統(tǒng)身份鑒別等概念。

因此，電子商務(wù)立法需要將書面交易、手寫認(rèn)證、身份鑒別等形式所具有的基本法律功能抽象出來，并在電子交易形式中找出具有類似價(jià)值的技術(shù)與法律手段，經(jīng)過重新組合對(duì)電子商務(wù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，形成新的法律領(lǐng)域。

電子商務(wù)的立法原則是在電子商務(wù)活動(dòng)過程中建立公平的交易規(guī)則。一是堅(jiān)持中立性原則，包括保障技術(shù)中立，對(duì)傳統(tǒng)的口令算法、加密技術(shù)、非對(duì)稱性公開密鑰法、生物鑒別法等認(rèn)證方法不能產(chǎn)生任何歧視性要求；保障媒介中立，在電子商務(wù)涉及的載體和工具中，包括電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、無線網(wǎng)傳輸網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、增值網(wǎng)絡(luò)等，在法律上應(yīng)允許各種媒介根據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律而相互融合，避免形成新的行業(yè)壟斷；保障實(shí)施中立，在電子商務(wù)法與其他相關(guān)法律的實(shí)施上不可偏廢，在本國(guó)與跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的法律待遇上應(yīng)符合WTO規(guī)則，不能將傳統(tǒng)書面環(huán)境下的法律規(guī)范效力置于電子商務(wù)法之上；實(shí)施同等保護(hù)，反映公平理念。二是自治原則，即在電子商務(wù)交易行為中，為當(dāng)事人全面表達(dá)與實(shí)現(xiàn)自己的意愿預(yù)留充分的空間，并提供確實(shí)的保障，保障網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的自由。三是安全原則，即結(jié)合信息安全技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，在法律上建立安全規(guī)范保障。

立法應(yīng)關(guān)注六個(gè)關(guān)鍵問題

電子商務(wù)運(yùn)行模式的選擇和規(guī)范是電子商務(wù)法律規(guī)范的首要問題。必須結(jié)合當(dāng)前實(shí)際運(yùn)用的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過法律將運(yùn)行模式和基本制度固定下來。立法框架應(yīng)包括電子商務(wù)運(yùn)行模式的規(guī)范、基本制度的規(guī)范、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、安全保障體系規(guī)范等。

任何人只要具備網(wǎng)上交易的能力和有效的網(wǎng)上支付工具，能夠?yàn)樽约旱慕灰讻Q定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，便可作為買受人或賣售人參與網(wǎng)上交易活動(dòng)。需要進(jìn)一步對(duì)參與交易的主體所應(yīng)享有的權(quán)利和所應(yīng)履行的義務(wù)，以及網(wǎng)上交易的具體操作規(guī)程和交易行為進(jìn)行法律規(guī)定。此外，電子商務(wù)法還應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵問題。

第一，電子商務(wù)市場(chǎng)的建立和準(zhǔn)入。必須通過法律確立電子商務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制，允許企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上建立各種虛擬市場(chǎng)，并對(duì)賣售人設(shè)置準(zhǔn)入門檻。

第二，電子合同的法律效力。有必要根據(jù)國(guó)際通行的電子商務(wù)交易準(zhǔn)則，對(duì)《合同法》第十六條第二款內(nèi)容進(jìn)行必要的補(bǔ)充和明確，進(jìn)一步明確規(guī)定網(wǎng)上交易合同成立的時(shí)間。特別是在網(wǎng)上電子締約過程中，需要明確交易過程中的要約與承諾、電子要約的撤銷、電子人、電子合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)、電子合同的條款等系列問題。

第三，電子商務(wù)商業(yè)行為的規(guī)范。在法律上需要對(duì)電子商務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行認(rèn)定，在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中應(yīng)調(diào)整和充實(shí)相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)在《物權(quán)法》和相關(guān)法律中也有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的定義和概念加以確認(rèn)。

第四，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。對(duì)于數(shù)字化作品的網(wǎng)上傳播，作品的技術(shù)性加密手段、權(quán)利管理、數(shù)據(jù)保護(hù)等環(huán)節(jié)，需要明確具體規(guī)則，需要在法律上予以規(guī)范。

篇8

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 在線支付 信用 物流體系

電子商務(wù)是在因特網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)雙方互不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的發(fā)展在我國(guó)經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段：萌芽階段(1998年～2002年）。可惜8848抵不住電子商務(wù)的寒冬而最終逝去；第二階段：高速增長(zhǎng)階段（2003年～2006年）。大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物方式，眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸得到基本解決;第三階段:電子商務(wù)縱深發(fā)展階段(2007年～2010年）。電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。阿里巴巴上市標(biāo)志著B2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段。百度試水電子商務(wù)意味著C2C市場(chǎng)將在高速發(fā)展的同時(shí)不斷優(yōu)化和細(xì)分市場(chǎng)；當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進(jìn)。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報(bào)告，自2002到2007年，我國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易額連續(xù)保持高速增長(zhǎng)，2007年我國(guó)電子商務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模超過2.1萬億元，比2006年增長(zhǎng)66%。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境現(xiàn)狀

1.法律環(huán)境。從目前情況來看,電子商務(wù)相關(guān)法律多,專門法律少,雖然頒發(fā)了電子簽名法，但對(duì)于電子商務(wù)來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,電子商務(wù)涉及到多方面的法律問題，如電子支付制度、電子商務(wù)操作規(guī)范與商務(wù)規(guī)約、電子商務(wù)進(jìn)出口關(guān)稅的法律制度、電子商務(wù)的金融監(jiān)管細(xì)則、電子商務(wù)投機(jī)活動(dòng)的制裁原則等。只有給電子商務(wù)活動(dòng)提供有法可依的健康的法律環(huán)境，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)貿(mào)易才能規(guī)范、順利地開展。

2.信用體系環(huán)境。商業(yè)信用體系不健全，與誠(chéng)信有關(guān)的立法、執(zhí)法力度不夠，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，同時(shí)缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門，基本處于誠(chéng)信制度建立的初級(jí)階段。

3.電子支付環(huán)境。銀行卡的利用率低下,占電子商務(wù)交易額規(guī)模95%以上的B2B,目前仍以銀行匯款為主,電子支付的應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)展和成熟。安全性和便捷性是影響用戶使用網(wǎng)上支付最主要的兩個(gè)因素。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)交易，必須輔之完善的網(wǎng)上支付。電子支付系統(tǒng)有待建立和完善,在線支付服務(wù)水平和規(guī)模還有待提高。

4.交易安全環(huán)境。電子商務(wù)安全從整體上分為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩個(gè)方面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全。商務(wù)交易安全包括避免商務(wù)信息的截獲和竊取、信息的篡改、信息假冒、交易抵賴等，即實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的保密性、完整性、不可抵賴性等要求。安全問題得不到妥善解決，就會(huì)打擊商家和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心。

5.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范環(huán)境。電子商務(wù)流程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依然缺乏，電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費(fèi)了資源,又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。

6.物流環(huán)境。我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少，規(guī)模小、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不盡如意。除少數(shù)企業(yè)外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 大多數(shù)物流企業(yè)還只是被動(dòng)地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈全過程的管理，物流配送系統(tǒng)仍未形成。

二、改善和優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的對(duì)策

我們還需要加強(qiáng)相關(guān)的研究工作,改善和優(yōu)化電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境,保障我國(guó)電子商務(wù)走上科學(xué)發(fā)展之路。

1.建立健全電子商務(wù)法律法規(guī)。適時(shí)修訂現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)，盡快制定信用管理、在線支付、網(wǎng)上交易稅收征管、隱私權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)，加快制定虛擬貨幣、電子合同、在線產(chǎn)品信息管理辦法，貫徹落實(shí)電子簽名法等法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，以引導(dǎo)電子商務(wù)健康、有序發(fā)展。

2.加快信用體系建設(shè)。加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換，嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系。

3.完善和推進(jìn)電子支付體系。制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。引導(dǎo)商業(yè)銀行、銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全快捷、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的在線支付平臺(tái)。進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國(guó)際接軌。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，從技術(shù)上加強(qiáng)安全措施，健全電子認(rèn)證體系。規(guī)范密鑰、證書、電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，發(fā)展和采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的加密和認(rèn)證技術(shù)。建立完整的電子商務(wù)交易安全體系。

5.建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。加快研究制定我國(guó)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的研究、開發(fā)和實(shí)踐中，建立一套符合中國(guó)國(guó)情、又與國(guó)際接軌的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

6.發(fā)展現(xiàn)代物流體系。充分利用現(xiàn)有物流資源，完善信息平臺(tái)等現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。廣泛采用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)物流信息資源共享，提升物流業(yè)信息化水平，提高現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施與裝備的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢(shì)，發(fā)展第三方物流，重視第四方物流。

篇9

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)電子商務(wù)；保險(xiǎn)營(yíng)銷；影響

一、引言

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用得到大力發(fā)展，這就給傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式帶來很大的壓力，但也為保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前情況下，保險(xiǎn)電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)有很好的發(fā)展前景，但它也存在很多的缺陷與不足。相關(guān)公司要重視問題，積極解決，爭(zhēng)取找到一條又快又好的發(fā)展途徑。

二、保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的影響

（一）積極影響

1、成本減少，效率增高。當(dāng)保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易，這過程中，交易的雙方只需要負(fù)擔(dān)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通信支出，可以減少一些其他環(huán)節(jié)所造成的額外支出，降低成本。電子商務(wù)模式下不需要有中介的參與，這在一定程度上大大提高了工作的效率。工作效率的提高和成本的減少都會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來更多的利益，而保險(xiǎn)公司可以通過降低保險(xiǎn)價(jià)格來吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)投資，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

2、開拓銷售范圍，提高市場(chǎng)份額。在以前傳統(tǒng)銷售形式下，銷售人員的工作范圍不是很大，這就限制了客戶的發(fā)展范圍，而且以前的銷售人員只關(guān)注有能力的大客戶群從而忽略了大多數(shù)的中小客戶群體，應(yīng)用電子商務(wù)，能夠開拓銷售服務(wù)范圍，吸引更多的消費(fèi)者。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大發(fā)展，很多中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的份額都被外國(guó)保險(xiǎn)公司搶占，使得我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了提高我國(guó)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要發(fā)展創(chuàng)新，提高市場(chǎng)占有率。

3、保證服務(wù)質(zhì)量的高水平。保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品是虛擬的，主要在于服務(wù)。保險(xiǎn)公司通過應(yīng)用電子商務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)客戶進(jìn)行在線服務(wù)，介紹產(chǎn)品及解決相關(guān)問題等，保證客戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢。與此同時(shí)，公司可以把相關(guān)產(chǎn)品的信息到網(wǎng)絡(luò)上，讓消費(fèi)者自主挑選，選擇滿意的產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶，為客戶解答疑問，在一定程度上大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，更加方便快捷。

（二）不利影響

1、安全方面存在缺陷。在進(jìn)行保險(xiǎn)交易時(shí)會(huì)涉及很多的個(gè)人隱私或者企業(yè)隱私等問題，目前的網(wǎng)絡(luò)存在較大的安全缺陷，可能會(huì)造成客戶的信息流失從而帶來巨大的損失。而且，隨著保險(xiǎn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多假的網(wǎng)站也相繼出現(xiàn)，一些消費(fèi)者被哄騙選擇假的保險(xiǎn)，從而造成較大的損失。而且，這也會(huì)引發(fā)同行之間進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，損害利益，信息流失，從而對(duì)整個(gè)行業(yè)造成不利的發(fā)展。

2、法律方面不健全。新的銷售模式的出現(xiàn)，使得原來的相關(guān)法律法規(guī)與其可能存在一些偏差，一些企業(yè)公司可能就會(huì)尋找缺陷，從中獲取暴利，損害消費(fèi)者利益，也不利于整個(gè)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。而且，我國(guó)的一些法律法規(guī)與外國(guó)的法律法規(guī)有所不同，這些都是必須要解決的問題。

3、多方利益牽涉。當(dāng)下，我國(guó)的保險(xiǎn)電子商務(wù)幾乎都在阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，目前尚未形成自己的交易平臺(tái)，保險(xiǎn)公司通過平臺(tái)商的良好信譽(yù)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推銷，而平臺(tái)商通過自己擁有的良好信譽(yù)和先進(jìn)技術(shù)控制保險(xiǎn)公司，提高銷售費(fèi)用，從而增加了成本，使得保險(xiǎn)公司處在一個(gè)被動(dòng)地位。

三、保險(xiǎn)電子商務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）共同建立交易平臺(tái)，減少對(duì)平臺(tái)商的依賴

因?yàn)殡娮由虅?wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，所以相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)還沒有建立健全，就必須要通過平臺(tái)商來進(jìn)行交易，就會(huì)增加相應(yīng)的成本。保險(xiǎn)公司共同建立一個(gè)獨(dú)立的交易平臺(tái)，讓所有的企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)，減少對(duì)平臺(tái)商的依賴，降低成本，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

（二）招聘和培養(yǎng)高新技術(shù)人員

高新技術(shù)人員是改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)，培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員可以為公司提供新鮮血液，現(xiàn)在的銷售人員不僅需要擁有與消費(fèi)者面對(duì)面溝通交流完成保險(xiǎn)購買工作的能力，還需要在電子商務(wù)模式運(yùn)行中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的精通與熟悉，能夠熟練地在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)體化的設(shè)計(jì)，推薦最合適的產(chǎn)品。因此，需要銷售人員的能力水平進(jìn)一步提升，對(duì)其要求也增多，保險(xiǎn)公司需要在不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的同時(shí)，向外招聘高新技術(shù)人才。

（三）建立健全法

律法規(guī)法律是一個(gè)行業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過不斷地健全與完善行業(yè)法律才能夠使整個(gè)行業(yè)穩(wěn)定合法的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的改革創(chuàng)新需要對(duì)其相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善，保護(hù)交易的雙方不會(huì)因法律的漏洞而造成個(gè)人或者企業(yè)的損失。不僅需要法律法規(guī)的建立與健全，還需要對(duì)其進(jìn)行有效合理的社會(huì)監(jiān)督，廣大人民的監(jiān)督能夠促使保險(xiǎn)公司積極完善自我，樹立良好的社會(huì)形象，在發(fā)展的過程中不斷進(jìn)步，對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督其實(shí)也在一定程度上維護(hù)了廣大人民自身的利益，避免因保險(xiǎn)公司自身的違法行為給自己帶來的損失。

（四）積極改進(jìn)不斷完善自我

電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用還停留在初步的信息狀態(tài)，因?yàn)樵谄脚_(tái)商上，消費(fèi)者的信任程度不高，所以很多消費(fèi)者只是看一看，大致了解下產(chǎn)品信息就忽略過去，能夠真正達(dá)成交易的數(shù)目很少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易模式，很多保險(xiǎn)公司并未真正重視其作用價(jià)值，僅僅當(dāng)作一個(gè)新的宣傳和推銷的方式，很少有公司將其作為主要的交易渠道，這也就反映了目前情況下我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展仍處于初級(jí)階段，還未成熟，政府要積極指導(dǎo)規(guī)劃其發(fā)展與改革并大力支持，保險(xiǎn)行業(yè)也需要重視自身的改革創(chuàng)新，不斷地完善發(fā)展自己。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使其在金融行業(yè)得到較大的發(fā)展，保險(xiǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用也對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。所以，保險(xiǎn)公司需要改變思想，加強(qiáng)安全管理，通過這次抓住發(fā)展的機(jī)遇，不斷突破和完善自己，讓其能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下取得一定的地位。

參考文獻(xiàn):

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[2]袁峰,陳俊婷,邵祥理.基于SBM-DEA的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站效率評(píng)價(jià)[J].保險(xiǎn)研究,2015(03).

篇10

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易信用缺失誠(chéng)信機(jī)制

1信用缺失問題的提出

近年來，隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開設(shè)了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購物服務(wù)，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點(diǎn)，參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時(shí)，網(wǎng)上購物引起的信用問題也引起了包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上購物不是面對(duì)面地進(jìn)行，導(dǎo)致交易虛擬性強(qiáng)，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠(chéng)信，給消費(fèi)者購物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或低價(jià)誘惑消費(fèi)者；有的不履行售后服務(wù)的承諾，說一套做一套。如此種種，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局公布的2003年消費(fèi)者申訴舉報(bào)的十大熱點(diǎn)，網(wǎng)上購物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的關(guān)鍵問題，直接影響我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康的發(fā)展。

2網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失及表現(xiàn)

2.1通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實(shí)

有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>

2.2商品質(zhì)量低劣

有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費(fèi)者購買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。

2.3不及時(shí)送貨

有些網(wǎng)站承諾在顧客購買后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨，影響到顧客的消費(fèi)信心。特別是食品、飲料等即時(shí)消費(fèi)性的商品，這一問題就尤為突出。

2.4不履行售后服務(wù)承諾

說一套做一套，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費(fèi)者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護(hù)

有些網(wǎng)站需要顧客在購物前登記個(gè)人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開，消費(fèi)者的個(gè)人隱私難以得到有效的保護(hù)。

2.6違法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

有些網(wǎng)站鉆國(guó)家法律法規(guī)的空子，大打“球”，如違法提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎(jiǎng)活動(dòng)，頭等獎(jiǎng)竟然是一套價(jià)值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國(guó)家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開展非法傳銷活動(dòng)。

3信用缺失的原因分析

網(wǎng)上交易之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠(chéng)信。

3.1沒有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆

在我國(guó)，目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是在電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這樣一來，相關(guān)電子商務(wù)的法律滯后就會(huì)給企業(yè)和消費(fèi)者在從事網(wǎng)上交易活動(dòng)時(shí)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。如我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費(fèi)者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)上信用意識(shí)較差。

3.2部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng)，買賣雙方通常互不見面，這一點(diǎn)就很容易被一些不良經(jīng)營(yíng)者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下，給消費(fèi)者購物帶來很大的不安全感。

3.3部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備也是一個(gè)重要的原因

從網(wǎng)上交易的整個(gè)流程來看，包括信息流、資金流和物流三個(gè)方面。對(duì)許多企業(yè)而言，并不具備全面開展網(wǎng)上購物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上和收集信息，也要倉促上馬搞網(wǎng)上銷售。而其物流配送體系則不具備向購物者及時(shí)送貨的要求，結(jié)果發(fā)生無法送貨和送貨延遲等后果。對(duì)這些企業(yè)而言，夯實(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)信息化的建設(shè)，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對(duì)策研究

4.1切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法

我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)出臺(tái)了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)一步努力，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，同時(shí)也需要對(duì)各地的地方法規(guī)進(jìn)行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告等欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

4.2充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制

這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力。政府主管部門對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)以往通過評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵(lì)的作用，成為強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，但還是不夠的。以后，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。同時(shí)要積極探索各種形式的信用機(jī)制實(shí)現(xiàn)方式，如實(shí)行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易；還可以建立信用追溯機(jī)制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易；與保險(xiǎn)公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險(xiǎn)種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

4.3經(jīng)營(yíng)者要做好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個(gè)沒有良好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)者最終是無法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨(dú)特的信用評(píng)定體系，并承諾對(duì)客戶在交易過程中因信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠(chéng)信通”，通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠(chéng)信活檔案”。解決網(wǎng)上交易的誠(chéng)信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到自覺守信遵約。

4.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)

網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，并要求提供貨到付款的服務(wù)來降低風(fēng)險(xiǎn)。在購物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應(yīng)的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國(guó)還沒有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者大多采用的是自營(yíng)方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時(shí)與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。同時(shí)，由于產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)