醫藥銷售公司管理制度范文

導語：如何才能寫好一篇醫藥銷售公司管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)薪酬管理標準不合理

薪酬主要由靜態薪酬、動態薪酬、人態薪酬三種類型構成。靜態薪酬主要指員工基本工資;動態薪酬主要指員工創造的績效工資、獎金等;人態薪酬主要指津貼、福利等。而在邦正醫藥公司的薪酬構成中，靜態和動態薪酬占據較大比例，忽視人態薪酬的重要性，并且靜態和動態出現不協調現象，導致了嚴重的薪酬比例失衡。

(二)薪酬管理體系柔性化差

邦正醫藥公司薪酬管理制度體系中的福利制度包括了法定和非法定的福利項目，其中法定福利主要指國家的法定福利項目，比如:醫療保險、失業保險、工休假、養老保險等，而非法定福利指公司自定的項目，比如員工的電話費報銷、節日加班福利費、旅游費等。通過多項法定、非法定等福利項目的實行，能夠直接的提升員工對公司的歸屬感。然而邦正醫藥公司的薪酬管理體系在實際實行中缺乏柔性，比如邦正醫藥公司目前處于企業的成長期，發展趨勢、盈利狀況等較好，然而公司未根據實際情況給員工加薪，對福利制度進行適當調整，進而降低員工對公司的滿意度，給公司正常運轉帶來一定的影響。

(三)薪酬管理與公司文化脫節

邦正醫藥公司倡導以人為本的理念，以員工為管理的起點，以發展成果惠及每位員工為終點。以人為本的管理理念就是要尊重員工的需要，緩解和消除其后顧之憂，因此很難想象一個企業只打著以人為本的旗號，而薪酬體制未保證員工基本生活水平。

二、邦正醫藥公司薪酬管理的對策建議

邦正醫藥公司針對公司薪酬管理制度所存在的問題，要不斷的根據市場和自身經濟形勢發展的要求，運用科學的方法對公司薪酬管理制度欠缺的地方進行調整和完善，要以不斷提高員工的薪資水平、激勵員工的工作積極性，進而促進公司更好更快發展為目標。

(一)制定合理的薪酬管理標準

1．根據員工特點制定薪酬管理制度。公司進行薪酬制度決策時，要綜合考慮員工知識和技能的優缺點，根據其技能知識水平來確定工資水平，實現以職務和知識水平平行調整的雙軌薪酬制，實現處于具有技能水平的基層人員能夠得到和管理人員同等的報酬，以此可避免公司內部薪酬水平的巨大差異。

2．樹立合理的績效考核機制。邦正醫藥公司要想使企業正常工作并有序生產，建立一套可實行、科學的績效考核機制是必要的，同時還可以廣泛調動員工的積極性和創造性。邦正醫藥公司應在遵行有效指導、客觀公正、及時反應、實事求是、科學獎罰和激勵發展原則下，將績效考核制度分成績效計劃、績效評估、績效執行幾部分。另外，在進行績效評估過程中需要重視兩點:第一是加強監控，保證績效評估過程有序完成;第二至始至終遵循公平公正原則，以確鑿證據來評估績效。邦正醫藥公司應該在實施績效考核標時，學會總結工作經驗，不斷的補充、完善制度，以達到戰略目標。

(二)制定具有公平性的薪酬政策

1．縮減人員流失從源頭抓起。銷售人員在邦正醫藥企業占據較大比例，是邦正醫藥公司的核心力量，因此企業在經營中的高度取決于銷售人員的素質，而且在一定程度上企業的經營業績由銷售人員來決定。所以，企業人力資源部門在招聘和用人管理辦法上應把相應法律手段和制度約束結合，來縮減銷售人員的流失，從而減少給企業帶來的危害。

2．重視銷售人員的成長。員工是否選擇繼續留在企業取決于對自身發展的重視程度，銷售的業績對于銷售員來說固然重要，但其個人在企業中的成長和發展會更加重要。所以，企業應該幫助銷售人員來制定相應的成長規劃，使員工把自身的發展意識和對企業的發展意識有效的結合起來，使其更符合企業未來發展的需要。從而提高銷售人員對企業的滿意度和忠誠度。

3．制定適合銷售人員的工資福利政策。企業高層管理人員不僅要為公司獲取利益，而且也要使其員工在企業發展過程中收獲。所以，企業在完善現行的薪酬管理體制的同時，還需對員工福利加大投入，使物質和精神結合來激勵銷售人員，使其潛力充分得到發揮。達到企業和員工雙雙得到收獲的目的。針對銷售人員進行薪酬收入福利分配的調整，可以使其得到經濟上的保障。

三、結束語

篇2

根據國家發展改革委和省物價局《關于開展價格服務進萬家活動的通知》要求，為使價格監管和服務工作更好地結合，促進醫療機構和藥品經營企業加強內部管理，規范價格行為，減少價格糾紛，化解價格矛盾，維護醫療機構、藥品經營企業的公信力和廣大患者的經濟利益，現制定《關于開展價格服務進醫院（藥店）活動的實施意見》如下：

一、工作目標

通過價格服務進醫院和藥品經營企業，促進價格法律法規以及藥品和醫療服務價格政策的貫徹落實，指導醫院（藥店）建立健全內部價格管理制度，推進價格誠信建設，及時處理醫藥價格投訴，維護醫患雙方的合法權益，提高藥品和醫療服務價格管理水平。

二、具體內容

（一）建立與醫藥行業的聯系溝通制度，深入醫院（藥店）了解價格政策執行情況

1．指導醫院、藥品經營單位正確執行醫療服務、藥品價格管理政策，加強內部管理。

2．指導醫院、藥品經營單位建立健全內部價格管理制度。包括落實醫院、藥品經營單位配備專（兼）職價格管理人員，制定醫藥收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策，加強醫院、藥品經營單位價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。

4．通過不定期召開座談會或討論會，統一價格政策的理解和認識，了解醫藥行業在執行價格管理政策中遇到的問題，聽取醫藥行業對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

（二）指導醫院（藥店）落實醫療服務、藥品價格明碼標價制度

1．指導并督促醫院將主要的醫療服務價格項目名稱、服務內容、服務價格，以及主要藥品的名稱、規格、價格等在顯著的位置予以公示。在聯系點的醫院全面推行醫療服務和藥品價格計算機管理，設立電子觸摸屏和計算機查詢系統，供群眾查詢醫院所有的醫療服務項目、價格和藥品價格。

2．推廣住院病人費用一日清單制度。指導醫院制定統一的住院病人費用明細清單格式，每日填寫病人的費用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫療機構可建立門診病人門診費用清單制度。

3．建立價格公示長效機制。定期或不定期到醫院（藥店）了解醫療服務和藥品價格公示制度落實情況，完善價格公示工作，對發生價格變動的醫療服務或藥品價格，及時變更。

（三）指導醫院（藥店）推進價格誠信建設，開展價格誠信單位評選活動

1．推進價格誠信醫院（藥店）建設，指導幫助醫療機構貫徹落實政府定價、指導價及招標藥品的價格政策，制定和完善醫療機構、藥品經營企業價格管理制度，倡導價格誠信，促進醫藥行業自覺規范價格行為。

2．協助醫院、藥品經營企業建立、健全《醫療收費價格管理制度》、《醫院收費一日清單制度》、《醫院（藥店）藥品價格管理制度》、《醫療服務和藥品價格公示制度》、《醫院（藥店）內部價格監督制度》和《物價員（價格工作聯絡員）工作制度》等價格管理制度，促進醫藥行業規范管理，自覺加強價格誠信建設，不斷提升醫藥行業形象。

3．指導醫藥行業制定并公布價格誠信服務承諾，通過消費者評價等方式開展價格誠信醫院（藥店）評選活動和明碼標價示范醫院（藥店）工作。

（四）提供醫療服務和藥品價格信息平臺，拓寬價格服務渠道

1．通過網絡、宣傳資料等形式，公布政府定價藥品的價格及**市醫療服務價格標準，供群眾尋醫問藥作參考。在“**市物價網”建立醫藥價格咨詢窗口，開通醫療服務收費和藥品價格咨詢與舉報投訴渠道，通過咨詢服務落實價格政策。

2．建立和完善醫院（藥店）價格政策提醒制度，在收費標準或藥品價格（品種較多時）變動時，及時召開價格提醒會，提醒其自覺執行價格政策法規，規范價格行為，嚴格守法經營。

3．市內藥品經營企業應該定期在所銷售常用藥品中，遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規格劑型、生產廠家以及批發、零售價格，報市物價局備案確認后，在“**市物價網”予以公布。

4．市物價部門將綜合運用成本監審、價格監測、認證評估、政策咨詢等價格公共服務職能，對單病種限價的執行情況開展成本調查。加強醫院和藥品經營企業物價員指導和培訓，通過定期聯系制度，及時了解醫藥行業價格政策執行中情況、存在問題和建議，提供全方位的價格服務，幫助解決發展中的問題。

三、幾點要求

（一）加強領導，健全組織。市物價局成立“價格服務進醫院（藥店）”工作小組，組長由副局長湯建生擔任，工作小組辦公室設在市局綜合業務科，并確定市第一、第二人民醫院和市骨科醫院以及市區內的中辰大藥房有限公司、市醫藥公司、康復大藥房有限公司、福仁堂藥業有限公司為首批價格工作聯系單位，各單位應確定一名有一定工作經驗和電腦操作基礎的人員擔任物價聯絡員，填寫《物價聯絡員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價局綜合業務科，便于加強經常性的溝通和聯系。

篇3

關鍵詞：醫藥公司 應收賬款 問題 策略

隨著我國全民醫療保健意識的增強，醫藥行業呈現出良好的增長態勢。但發展至今，在以買方市場為主的格局中，市場競爭已經十分激烈。為了擴大銷售，醫藥公司不得不使用信用銷售的方式，從而給企業帶來了應收賬款的增加。應收賬款作是一種被其他企業占用的資金， 為企業銷售商品形成的具有債權性質的流動資產，暫時脫離了本企業的資金周轉。應收賬款管理不善，壞賬損失發生的可能性就越高，將會造成企業資金緊張，甚至影響到企業的生存和發展。因此，企業必須重視應收賬款管理，加快貨款回收、防范財務風險、提高企業經濟效益。

一、公司應收賬款存在的問題

（一）管理層重視程度不夠

應收賬款管理是企業管理的重要組成部分，然而目前很多醫藥公司將擴大銷售、提高市場占有率作為其主要經營目標，管理層不重視應收賬款管理工作，應收賬款管理不善。很多醫藥公司把信用銷售作為進行市場競爭普遍的做法，在這種目標導向下，公司管理層管理重點存在偏差，管理層沒有將應收賬款的管理放在一個戰略高度，從而導致公司重銷售、輕管理和重利潤、輕資金。同時，很多醫藥公司公司僅僅是注重交易后的應收賬款追討，側重于應收賬款的事后管理，忽略授信前管理和交易過程中的跟蹤管理即事前和事中管理，缺乏一套有效的信用管理制度，導致企業應收賬款質量的下降，使企業陷入較大的應收賬款壞賬損失困境。

（二）對應收賬款風險的防范不夠

隨著市場經濟的不斷發展，從公司最高管理層到基層員工，醫藥公司存在應收賬款風險認識不足，風險管理意識薄弱，單純追求銷售業績的增長， 沒有將風險管理意識融入到公司，必然會造成經營危機的產生。加上近幾年采取以銷售為導向的經營管理模式， 更多的是關注公司總體利潤，忽略了應收賬款的占比較大、呆賬壞賬增加等問題，未把風險管理納入日常管理工作中。目前我國正處在市場經濟初級階段，我國信用缺失現象大量存在，很多銷售人員在利益的驅動下，為了拉攏新客戶，提高銷售量，在沒有客戶資信證明資料簽訂購銷合同或協議，就辦理項目立項，忽視了應收賬款不能及時收回所帶來的風險，影響應收賬款質量，增加后期應收賬款管理難度，造成企業賬面利潤與實際利潤不符。

（三）缺乏專門的信用管理職能部門

醫藥公司銷售部門和財務部門是應收賬款管理的部門，其中銷售部門承擔主要管理責任，很多醫藥公司的管理職能中沒有專業的信用管理部門，大量的應收賬款嚴重影響公司的正常運轉。一般情況下，公司銷售部和財務部在管理宗旨、職能、自身利益有明顯的差異，銷售部門是以追求產品銷售額為目標，二者經常出現缺乏溝通，各行其道，職責不明確、管理目標不一致，經常出現相互推諉、辦事效率差等問題。公司銷售部門不是降低壞賬風險，其主要任務是開發客戶、爭取訂單、提高市場占有率，對客戶信用情況重視不夠、缺少了解的情況下，貿然進行信用賒銷，一定程度上縱容了某些客戶的惡意拖欠，財務部門在應收賬款管理方面積極性不高，在應收賬款發生逾期時不能主動提醒銷售部門，信用管理部門是一項很強的綜合性管理工作，都需要與公司整體發展戰略相結合，因此，這兩個部門都不可能較好地承擔起公司信用管理和應收賬款的職能。

二、加強公司應收賬款管理措施

（一）樹立全面風險管理意識

現金流是企業價值的有力支撐，如同企業的“血液”一樣，企業只有“血液”循環的順暢，才能夠健康地成長。應收賬款作為企業的一項資產不可以隨時支用，其流動性遠不如現金，而且全額收回的可能性很小，給企業帶來的潛在損失是顯而易見的。企業在應收賬款不斷增加的情況下，資金占用也就會隨之加大，企業的資金鏈很容易發生斷裂。雖然企業可以向銀行及其他金融機構借款，但很容導致企業陷入財務困境，不利于企業長期發展。因此，醫藥公司管理層要足夠重視應收賬款管理工作，不能只重銷售而忽視風險，轉變現有的經營管理觀念，做好應收賬款事前、事中和事后全方位的管理。

（二）建立完善的信用體系

隨著市場競爭趨勢激烈，醫藥公司通常會采用增加銷售渠道擴大自身的經營規模，穩定并提高市場占有率。公司往往只收取一部分資金或者是墊款售出，如果購買企業的經營一旦發生變故，就會給公司造成嚴重的經濟損失。所以，從源頭上減少這類資金的發生、占用，在產生應收賬款之前確定對方的信用等級，加強客戶的綜合評估，最大限度地減少自身的經濟損失。

1、客戶資信調查

資信調查是企業防范風險進行的一項重要工作，屬于企業前期信用管理范疇。目前我國市場經濟體制尚不健全，事先做好資信調查工作顯得尤為重要。公司必須積極主動對客戶資信調查。

2、建立客戶信用檔案

進行分析和加工企業在與客戶交往中所形成的客戶信息，將其制作成客戶檔案。這屬于企業信用管理部門的基本建O工作，也是企業信用管理工作的起點之一，公司根據掌握的客戶信息，建立相應級別的客戶檔案。

（三）建立應收賬款催收管理體系

對應收賬款進行有效催收，要確保應收賬款及時有效催收，醫藥公司要明確應收賬款催收辦法和催收流程，實施“誰經辦，誰負責，終身負責制”的原則，對應收賬款催收管理體系進行進一步規范。 首先，明確催收責任主體。應收賬款催收的責任主要由銷售部門和相關銷售人員承擔。信用管理部門和財務部門配合銷售部門做好應收賬款催收工作，應當承擔次要責任。信用管理部門要對客戶及時進行動態評級，根據市場環境變化、客戶經營變動情況及時調整信用級別。財務部門要關注客戶應收賬款償還進度，做好應收賬款賬齡分析，及時通報定期對賬情況。同時，公司監察部要發揮好審計監督作用，對各部門職責履行情況定期或不定期進行檢查，以便盡早發現風險和減少管理漏洞。其次， 建立責任管理制度，將收回遠期陳欠和控制壞賬納入績效考核中， 切實履行應收賬款的催收職責，增強銷售人員對清理和催收陳賬的積極性。

參考文獻：

篇4

關鍵詞：醫藥企業：內部審計：內部控制

醫藥企業，是市場經濟中一個特殊的經濟主體，它不僅是產品的生產者和銷售者，更是社會責任的重要承擔者。同時，藥品作為一種特殊的產品，它的種類復雜、質量要求嚴苛、產品時效性強、銷售渠道特殊，如果內部審計工作存在薄弱之處，很有可能對產品質量產生嚴重的影響。近年來所發生的“亮菌甲素注射液事件”“欣弗事件”“甲氨蝶呤事件”等，都讓醫藥企業內部審計工作成為了企業經營管理中的重點內容。基于此，研究醫藥企業內部審計顯得十分必要。

一、新形式下醫藥企業內部審計工作面臨的挑戰

醫藥行業具有其特有的行業特征：藥品的生產流程復雜、質量要求嚴格、國家監管嚴苛，這使得企業的內部審計和控制成為了醫藥企業經營管理的重要內容。而當前，醫藥企業內部審計工作面臨的挑戰，主要包括了如下幾個方面。

（一）以藥品為對象的內部審計

藥品的整個生產流程非常復雜，涉及到攪拌、粉碎、蒸餾、沸騰、制粒、壓片、包裝等多個環節，一旦某個環節出現失誤，將會在一定程度上影響到藥品的質量，進而影響到藥效、甚至威脅到病人的生命安全。目前，藥品生產一線的工人，即使接受了專業職業培訓，也會在大量、重復的工作中產生操作失誤。另外，在生產線上，藥品生產器材也少有定期檢查和維護。以上這些因素都可能導致藥品生產的潛在安全隱患。同時，在藥品生產的過程中，還有可能會排放一些化學制劑和藥品殘渣，是城市污染源的重要組成，如果企業的內部審計忽視了這一環節，很有可能會讓在企業的環境評價工作中受到政府的整改建議和要求。

另外，醫藥企業的藥品質量跟蹤制度的實施困難。目前，我國通過全過程的藥品批號管理制度來對整個藥品的生產銷售流程進行監管和責任追溯。但是，很多醫藥企業卻沒有很好落實，以藥品為監督對象的內部審計工作不嚴格，導致沒有完全通過臨床認證的藥品流向市場。

（二）以賬務為對象的內部審計

當前，醫藥行業已經不再是一個高利潤行業，利潤不斷減少、行業壁壘消除、企業所面臨的競爭壓力逐漸增大。在財務上，常常表現為應收賬款回收期長、回收困難、財稅壓力增加、銷售折扣加大，同時合格的藥品原材料供應商和銷售渠道稀少，產業鏈的上下游都具有顯著的風險。

另外，國有醫藥企業具有較高的信用度，在醫藥市場上占據了大部分的市場份額，為了分得一部分市場份額，小型醫藥企業通過增加應收賬款的回收期，來獲得客戶的青睞，但這種措施會使得醫藥企業墊付大量的生產資金，而銷售收入在很長時間內難以收回。而國家所征收的增值稅和所得稅稅率較高，在一個財務周期內，一旦收賬款沒有回收，企業將面臨嚴重的現金流風險。

（三）以規則為對象的內部審計

國家對醫藥行業的監管非常嚴格。各個生產流程都制定了相應的法律法規，例如《藥品生產質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品注冊管理辦法》等。這些法律法規都是醫藥企業經營管理的基礎規則。一旦違反，國家將會采取嚴格的懲罰措施，包括：高額罰款、吊銷生產許可證、勒令關停生產，甚至是追究責任人的刑事責任。而目前的企業內部審計工作，很少有內部審計工作人員針對這些法律法規來幫助企業進行改進。甚至有的企業內部的審計人員，會想方設法幫助企業掩蓋事實，逃避法律法規的責任，整個內部審計工作展示出本末倒置的狀況。

（四）以參與者為對象的內部審計

由于藥品生產過程中，所涉及到的生產鏈的參與者眾多，也會導致醫藥行業內部控制困難。在生產鏈的上下游，原材料供應者和銷售渠道都無法有效進行監管，以參與者為對象的內部審計工作難以開展。對于產業鏈上游，不少非法的原材料供應商通過掛靠的方式，成功躲過了藥品證書的認證，使得醫藥企業對其進行信用評價失效，無法通過內部審計來降低原材料的風險，對于產業鏈下游，主要的銷售渠道包括了醫院、醫藥商業公司、非處方藥銷售點等，但是當前的招標方式、限價方式、采購規則、配送規則等問題，讓小型醫藥企業難以進入到規范化的銷售渠道中去銷售醫藥產品，只能去開發二線的銷售渠道。但二線的銷售渠道的開發難度大，很有可能在藥品出廠之后，在運輸過程中或后期的銷售過程中，產生質量損耗或變質問題。這也是醫藥企業的內部審計工作無法涉及到的范疇。

二、新形式下醫藥企業內部審計工作面臨的對策

針對上述醫藥企業內部審計存在的問題，可以采取如下的對策措施。

（一）設置內部審計委員會

醫藥企業首先需要完善和健全企業內部的審計機構，其次，建立起醫藥企業內部的審計委員會。該機構的主要工作職責，是規范企業執行能力及監督權力，并且能夠在第一時間內向最高管理層或董事會上報審計結果。設置內部審計委員會，一方面，能夠確定內部審計工作的權威性和獨立性：另一方面，能夠快速反饋內部審計工作的結果，幫助管理層作出正確的經營管理決策。內部審計委員會的組成，包括企業原本的質量管理人員、財務人員，醫藥企業原有的內部審計部門也應該參與到內部審計委員會的工作中。

（二）健全企業的財務審計制度

目前，企業的內部審計工作往往是以財務監管作為基礎，通過財務活動的審查來梳理和監督整個生產過程。因此，要建設合理的內部審計結構，首先需要健全企業的財務制度和財務審計工作，各個部門都需要配合財務部門進行財務審計，加強對實物、賬務和財務規則的控制，為內部審計提供基礎保障。

（三）遵守內部審計規則

國家已經頒布了《企業內部控制基本規范》和《企業內部控制應用指引》等內部審計規則，醫藥企業需要從自身的生產特點、業務流程特點、關鍵風險環節出發，遵守國家規定的內部審計法律法規、制定適合于企業和行業本身的內部審計規則，并通過制定控制措施來落實相關規則的實施。

（四）完善賬務的內部審計

以賬務為對象的內部審計工作，是醫藥企業較為常用的內部審計工作方法。在原有工作的基礎上，需要做出如下的改善：建立醫藥企業內部的資金申請和審批制度，加強資金籌集、使用和運營的管理；建立醫藥企業的采購管理制度，實施采購申請制、供應商評估制、供應商準入制、采購驗收制，并且嚴格控制應收賬款的管理：建立醫藥企業的銷售渠道管理制度，輔助銷售商進行價格管理、控制應收賬款、嚴格控制壞賬比例、建立銷售渠道的檔案管理和資質檢查，并定期到銷售一線去進行藥品質量的抽檢。

篇5

關鍵詞：藥品入庫；藥品驗收；藥品質量；對策

【中圖分類號】TD67 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0506-01

醫藥公司的藥品庫房管理，是藥品流通環節質量管理的重要環節。藥品庫房管理是保證藥品質量的關鍵，其運作好壞直接影響到醫療秩序[1]。藥品入庫驗收是庫房管理的關鍵，如何保證入庫藥品與采購藥品相符，并符合質量要求，防止假藥劣藥流入，藥品的入庫初驗工作是重是之重。本研究通過相關文獻資料及報道的分析，著重探討藥品入庫初驗收存在的問題與對策，現報告如下：

1 資料與方法

1.1 資料:醫藥公司一般由專人負責管理藥品的計劃、采購、驗收、管理和發放，有嚴格的審批制度，藥品的采購數量根據每月實際銷量和各類藥品庫存管理要求由庫管員統計制訂采購計劃。但藥品在流通過程中，可能出現以下問題：因保管、貯存、運輸不當而造成問題；因生產廠家經營問題，造成藥品有效期不符合要求；因利益因素，造成假藥劣藥流入；因人員素質原因，造成不符合要求藥品流入[2]。各類藥品，驗收不合格因素眾多，只有具備一定的專業知識才能勝任。劉玉琴等整理，在統計時間內驗收入庫的5288批次中藥飲片中，不合格率達到2.61%，不合格的原因有30余種之多[3]。

1.2 方法:近年來，國家對藥品生產企業監管、GMP、GSP實施力度的加強，讓藥品的生產工藝、質量都得到提升，保證了藥品出廠的合格，穩定性相對也有了提高；隨著藥品質量受到社會的廣泛關注，藥品的運輸和貯存也得到生產廠家和銷售公司的重視，對于對條件有特殊要求的藥品，盡可能采取相對應的措施，保證了藥品運輸和貯存環節的質量；社會經濟的發展，帶動醫療產業技術快速更新，醫藥公司環境和硬件設施越來越先進，具備了符合條件的藥品庫，能夠滿足各類藥品分類存放的要求，在存貯方面能夠保證藥品的質量；各個環節的管理措施也得到相應完善和發展，部分藥品還實施了電子監管，具備了可查詢、追溯的條件。

根據大量文獻的研究，分析得醫藥公司藥品入庫初驗存在的問題和不足，主要包括以下幾方面：管理制度問題、人員素質問題、管理軟件問題。

2 結果

2.1 管理制度方面的問題:當前我國醫藥公司在硬件上基本都能夠保證藥品的貯存，有相應的記錄，質量方面也有相應的取樣抽檢查規定，但很少在入庫驗收上面下功夫，沒有針對不同類型藥品詳細的入庫驗收制度、程序和方法。一般情況的做法是直接接收入庫，并通過質量抽查來反應藥品的質量情況，不能有效將不合格藥品拒之庫外。所以，根據各類藥品特性，制訂完善的入庫驗收管理規定，詳細規定各類藥品入庫驗收流程，是解決不合格藥品流入的基本條件，也是提高藥房管理的有效途徑。

2.2 人員素質方面的問題:醫藥公司藥品庫房管理人員是保證制度執行的重要條件，只有熱愛自己的工作，遵守各項制度程序，才能做好工作，所以正直、愛崗敬業是基本要求。藥品和病人的健康有直接關系，屬于特殊商品，普通人員很難對藥品的質量有深刻的認識，更別說進行驗收，所以必須具備藥品相關專業知識的人員方能勝任，特殊類型藥品的入庫，還必須專業人士進行核查。庫房的管理人員，按規定必須具有有執業藥師資格證，因藥品種類繁多，相關人員都必須經過培訓合格，考試合格頒發上崗資格證書，并定期再學習提高，建立人員詳細培訓記錄。合格人員具備藥品入庫驗收的一般性知識，能夠嚴格執行各項管理規定，能夠分辨各類藥品假藥、劣藥，部分自己處理不了的問題，應能主動上報，能夠根據藥品特性、說明書對藥品進行準確分類存放，能夠對藥品隨貨清單、資料進行清理、鑒別，并能做好流程規定的入庫驗收記錄，方便備查等。

2.3 入庫管理軟件:藥品種類繁多，大量的重復工作，人員的不確定性，可能導致藥品入庫、驗收、管理出錯。隨著科技發展，藥品庫房管理軟件能很好解決這一問題，而且設計優秀的軟件，不僅能夠加強物料管理，流程管理，還能對驗收人員提供各類藥品驗收技術支持。把各類藥品驗收標準和藥房管理軟件有機結合，能夠大大減少出現差錯，提高藥品入庫驗收水平。所以，醫藥公司庫房管理人員，應根據藥品管理的要求，同軟件供應商合作制訂出符合自身需求的藥房管理軟件，能夠真正把好藥品入庫質量關。

3 討論

隨著社會和經濟的發展，人們對醫療水平的要求越來越高。醫藥公司藥品庫房的管理水平，是流通環節藥品質量的重要保證,必須加強對藥品庫房的管理力度，以符合醫藥公司發展的需要。

確立科學管理的目標，加強藥品庫房管理水平,制訂符合要求的管理制度、藥品入庫驗收流程；當前很多醫藥公司仍存在用人方面的缺陷，培訓方面的缺陷，提高藥品庫房管理人員和驗收人員的專業知識，藥品入庫驗收人員，必須具體相應的專業知識，特別是中藥類藥品質量的鑒別，需要具有中藥材專業知識的人員方能勝任，特殊藥品需專業人士審核；現在各類藥品都具備電子條碼，部分藥品已經納入電子監管，為軟件管理提供了良好的保證，醫藥公司應根據自身需要，訂制符合管理要求的軟件系統，才能提高管理水平。

通過對醫藥公司藥品入庫驗收存在的問題進行分析討論，并提出相應對策。通過加強管理，減少藥品質量帶來的隱患，為藥品流通環節質量安全提供保證。

參考文獻

[1] 吳蕾，紀國慶，黃世祥，等.淺談庫房藥品保管的方法 [J].實用醫技雜志，2007,25(2):3471

篇6

民營醫藥企業的制度缺陷分析

管理制度缺陷，經營效率水平低。家庭、家族制可以說是民營醫藥企業與生俱來的自然形態。家族企業中，所有權與經營權緊密相連，企業的決策權高度集中在企業主手中，家庭成員在企業中居要位。這一方式在企業資金規模較小的初創時期以無可比擬的成本優勢和競爭優勢發揮了重要的作用。但隨著企業規模的發展壯大，管理層次增多，管理跨度增大，使管理難度增加，集權式的家長管理必然力不從心，民營企業主不可能再事無巨細、親歷親為。加之，不少民營醫藥企業管理人員身擔產品開發、經營。市場開發數責，但他們往往對經營管理并不在行，能整合各種資源的企業家不多，造成企業管理的效率水平低下。

人才資源匱乏，缺乏激勵機制。民營醫藥企業中專業技術人才尤其是高新技術人才嚴重匱乏。在民營醫藥企業中，既懂專業知識，又能拓展市場、參與管理的復合型人才較少。缺少能挑大梁，且年齡在30～50歲之間的新藥開發帶頭人或學科帶頭人；缺少既懂藥學技術又熟悉國際醫藥市場，懂得外國法律，運用知識產權保護自己的專門人才；缺少精通藥品的GMP管理和拓展醫藥產品市場的高級管理人才。又由于民營醫藥企業缺乏有效的人才管理制度和激勵約束機制，人才流失現象比較嚴重。即使是銷售額名列前茅的大型民營醫藥企業，在藥學專門人才的留用方面仍然存在諸多困難而中小型民營醫藥企業更是由于擇業觀念和用人機制上的誤區，吸納專業技術人才尤為困難。

資金融通困難，發展后勁不足。雖然從整體上看民營醫藥企業呈高速發展趨勢，但相對于其他經濟類型企業尤其是國有醫藥企業而言，民營醫藥企業所獲得的政策支持是有限的，民營醫藥企業在發展機會、發展條件等的競爭中往往處于劣勢地位。其中大部分的民營醫藥企業規模還比較小，由于對銀行而言貸款給民營企業的風險相對較大，因此，在通過爭取銀行貸款籌措發展資金時民營醫藥遇到的阻力更大，融通資金困難。另外，有些民營醫藥企業主易受狹隘思想觀念和短期經濟利益的驅動，信用觀念淡薄，信用程度偏低，這也造成其融資困難的原因之一。融資困難致使民營醫藥企業不可能在市場開拓、技術改造和新藥研發方面投入很多的資金，企業只能在小規模經營上徘徊，甚至被市場所淘汰。

技術創新不足，難獲競爭優勢。民營醫藥企業的技術水平普遍較低．突出表現在新藥開發能力弱、新藥數量少、產品科技含量低。多年來，我國民營醫藥企業的新藥創制能力一直比較薄弱：西藥97％是仿制國外品種；從中藥來看，由于缺少現代醫藥理論和技術的支持，開發的中成藥很難進入國際市場；從醫療器械看，大多數產品仍處于中、低檔水平，缺乏自行研制的高、精、尖醫療診斷和治療設備。在新藥研究資金的投入方面，國外制藥公司每年研制新藥的投入一般為銷售額的8％～15％，有的甚至高達20％，而我國醫藥企業的研究開發費用平均不到銷售額的1％。民營醫藥企業的研發費用更是由于其規模、資金等原因而少得可憐。這樣致使民營醫藥企業在當今醫藥科技發展很快的情況下難獲競爭優勢。

民營醫藥企業制度創新探析。改變家族式管理，建立現代企業制度。家族管理有諸多與現代化管理不相適應的弊端，適應不了企業進一步發展壯大的要求。民營醫藥企業應努力依照現代公司的制度框架，結合企業實際，創設適合企業自身特點的企業組織管理體系，建立健全科學的決策機制和企業各項工作流程，完善企業內部控制制度。應逐步理順企業產權關系，積極引入新的產權形式和激勵機制，徹底打破原有不合理的管理模式，探索建立開放、高效的能與國際接軌的全新的企業管理模式。應分離企業的所有權和經營權，建立有效的約束和制衡機制，規范法人治理結構，實現管理的專業化和制衡化。法人治理結構是企業公司制的核心，是有效避免人“道德風險”和“逆向選擇”重要的制約機制，也是提高民營醫藥企業經營效率的制度保障。

引進專門技術人才，建立激勵機制。面對醫藥市場的激烈競爭，民營醫藥企業內部必須積極樹立任人唯賢。任人唯能的管理機制，培養和吸納兼備醫藥專業知識和經營管理知識并有實戰經驗的職業經理，從層次、知識、技能、年齡等方面優化人力資源結構。民營醫藥企業應大力引進和培養醫藥專門技術人才，重視人才的合理選拔使用，采取有效的激勵措施，吸引并留住人才。有效的激勵機制能夠極大地激發員工的潛能．為企業創造出更多的財富。這些激勵手段包括股權激勵、工作激勵、授權激勵等。實行股權激勵制度是凝聚人才的一個有效措施。這一措施將經理人員的個人利益與企業的經營業績聯系在一起，能有效調動經理人的積極性和創造性，防止經理人的短期經營行為，提高經理人的努力程度，延長其為企業服務的年限。

拓寬融資渠道，增強企業經濟實力。民營醫藥企業應提高負債意識，走自身積累、直接融資和間接融資相結合的道路。民營醫藥企業介入資本市場主要有以下兩種方式：一是由民營企業發起設立股份有限公司，并公開發行股票上市。目前17家民營醫藥上市公司中有9家屬于此種方式，預計未來這仍將是主要途徑；二是通過直接或間接收購上市公司股份并取得控股權，而后進行資產重組的所謂“借殼上市”方式。隨著我國證券市場的逐步規范和發展，近年來民營醫藥企業“借殼上市”也漸漸增多，如健特生物、四環藥業、青島東方等即是如此。民營醫藥企業在進行多渠道融資的同時應不斷加強內控，完善企業財務制度，降低財務風險，進一步提高資金的使用效率，增強企業的經濟實力和發展后勁。

篇7

【摘要】藥房是醫院面對患者的重要窗口,藥劑人員要充分認識到發生藥品差錯的危害性,提高履行崗位職責的自覺性,樹立對患者的高度的責任心和培養自身認真細致的工作作風。所以,加強藥房的管理,提高藥學服務水平,防止藥品差錯事故發生,使患者在較短時間里得到最佳的藥學服務。本文現就目前的藥房管理工作中經常能遇到的一些問題,進行初步的探討。

【關鍵詞】醫院;擺藥;質量管理

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入和社區衛生服務體系的加快發展,“大病進醫院、小病進社區”,已成為市民的共識。社區衛生服務中心(站)開展藥學服務和加強藥房規范化管理,對提高臨床用藥的療效和保障用藥的安全具有重要意義。

1 藥房規范化管理的重要性

1.1 建立完善的管理制度:建立具有可操作性、能保證藥品質量的管理制度。如崗位質量責任制,藥品購進、驗收、儲存、保管、養護制度,處方調配管理制度,拆零藥品管理規定,特殊藥品購進、儲存、保管和銷售管理制度,近效期藥品、不合格藥品及退貨藥品管理制度,藥品不良反應報告制度等。

1.2 藥品質量管理

1.2.1 藥品的采購管理:藥品必須從正規渠道(有資質的醫藥公司和藥廠)采購,驗收時必須查對產地、批準文號、規格、批號、有效期等;進口藥品還要核對進口注冊證及檢驗報告單。

1.2.2 藥品的領取管理:藥品領取時必須進行質量檢查,同時要雙人核對。按照衛生服務中心(站)門診申領的品種、產地、規格、數量、批號進行出庫,過期、失效藥品不得出庫,并按有關規定及時申請待處理。近效期藥品應及時以通知形式告知醫師盡快使用。

1.3 藥房的人員管理:醫療體制的改革和醫藥市場的競爭要求藥師不僅具有藥學專業知識,還應該具備醫學、護理學等相關知識,只有這樣才能使我國藥學服務由傳統的保障供應型轉向患者提供負責任的轉變。

2 社區衛生服務站藥品管理存在的問題

2.1 藥學專業人員匱乏:不少社區藥房缺乏高素質的藥學專業技術人員,一般是由護士代管發要,工作人員缺乏基本的藥品鑒別常識及管理意識。有些藥房工作人員藥學知識貧乏,業務不熟練,缺乏工作經驗,對病人的詢問回答不得要領,不能滿足病人的要求,甚至會引起病人的不滿。

2.2 藥物儲存環境的硬件設施不足:社區衛生服務站普遍存在藥房、藥庫面積狹小,有的單位地架沒有,藥品隨意堆放,雖然大部分社區衛生服務站配備了冰箱,但大部分社區衛生服務站沒有空調,無避光、降溫、除濕設備。這樣不能做到按照藥品的儲存條件來保管藥品,容易出現藥品受潮、霉變等質量問題。

2.3 藥房管理制度有待健全:有的社區衛生服務站藥房藥品管理制度形同虛設,藥房藥品陳列混亂,內服藥與外用藥、易串味藥品未按要求嚴格分柜擺放。

3 應對策略

3.1 提高人員素質:藥房工作人員的素質對于提高藥房工作尤為關鍵。首先,要加強思想品德和職業道德教育,樹立良好的醫風醫德,牢記“以病人為中心”的服務宗旨。有良好的職業道德,才能得到患者的信任和理解,才能融洽同患者的關系。同時,也要加強業務學習,提高業務素質。工作人員不僅要具有扎實的藥學專業知識,還必須具備醫學、護理學等相關知識,采集藥品信息,及時與醫師溝通,提供合理用藥指導。藥房工作人員應重視繼續教育的培訓,采用多層次多渠道的在職學習以提高和更新專業知識,藥房也可定期組織業務學習,開展一些專題講座來提高藥房人員的整體水平,使藥師發揮出更大的作用。

3.2 提高硬件水平:國家應加大經費投入,改善門診藥房環境和設施,確保藥房規范整潔,國家應配備保證藥品質量的溫濕度調控設備,杜絕藥品因環境的影響而發生質量問題,同時根據實際需要增加藥房面積,增添藥柜、冰箱等必要設施。

3.3 完善規章制度:社區藥房直接面對患者,只有嚴格按照收方、審方、調配、復核、發藥等程序執行,才能保證整個藥品調配工作的質量。對從事發藥的人員明確崗位職責學習《中華人民共和國藥品管理法》《品和管理條例》和《處方管理辦法》的有關內容,特別是針對社區藥房的特點,重點學習社區藥房的藥品管理要點,如藥品保管制度、儲存制度、有效期管理和處方調劑程序等。藥房各項制度的完善是用藥安全的根本保證。建立適合社區實際工作條件、可執行的完善的制度和規范服務條例,這是防止差錯的有效措施;以制度來規范發藥行為,確保用藥安全。

3.4 運用信息化管理:隨著計算機網絡的日益普及,藥房信息化也日趨成熟。藥品微機網絡化管理可實現對藥品從購進到發出之間的各個環節的管理的動態可調控性,可了解采購量、庫存量、使用量(臨床處方量)的關系,避免了臨床急用藥品和藥房供應不足的問題,為社區合理用藥與藥品購銷提供了科學準確的數據。同時對每種藥品的實際庫存、電腦庫存進行統計,可以在微機上設定每種藥品的最低庫存警戒,做到及時提醒,保證臨床用藥。

4 結束語

綜上所述,防止醫院藥品差錯的發生是一項任重而道遠的工作,這需要醫院和藥劑人員共同努力來完成,通過制定和完善各項措施,不斷提高藥房的工作質量,調動藥劑人員的工作積極性,降低藥品差錯的發生率。自社區衛生服務中心強化藥房工作的安全防范措施以來,社區藥房工作人員在工作過程中,嚴格執行各項規章制度,不斷提高自己的專業技術水平,不斷增強醫療安全意識,對確保患者用藥的安全性、高效性和配伍合理性起到重要作用,使患者得到更優質的用藥服務,充分體現了“以患者為中心”的服務宗旨。使病人的投訴率明顯下降,提高了社區居民的滿意率。但是,社區藥房的健康發展任重而道遠,還需要我們共同不懈地努力和探索,使社區藥房安全管理得到不斷完善,在開展社區衛生服務中發揮更大、更好的作用。

參考文獻

[1] 張國慶,趙亮,李捷瑋,王彬,龔純貴. 中心擺藥室單劑量調配制的設計研究[J]. 藥學實踐雜志, 2005,(02).

[2] 沈利君,周建設,來誼. 中心擺藥對藥品質量的影響[J]. 醫藥導報, 2005,(06).

[3] 徐學君,徐德琴,鄒若飛,鄧平,凌萍,何薇,楊春香. 我院住院部調劑室的藥品管理與藥學服務的開展[J]. 安徽醫藥, 2005,(06).

篇8

石家莊制藥集團有限公司是中國醫藥行業首家通過強強聯合組建的大型制藥企業，從事醫藥產品的開發、生產和銷售。公司擁有30余家全資和控股公司，年銷售額達30億元。作為國家CIMS示范工程，石家莊制藥集團ERP項目1999年7月與和佳公司簽署合同，石藥集團共投資上千萬元。整個實施計劃分為了三步曲，現將其遇到的典型問題及解決方案詳列如下。

業務流程重組　由于石家莊制藥集團是由多家企業聯合組成的大型集團，在合并前，各個企業的企業文化、管理制度等有所區別。如何把這些企業的優勢形成互補，整合成一個有機的整體且真正地形成集團優勢，是合并后的關鍵問題。為此，和佳集團領導共同協商，對整個集團的業務流程進行重組。通過BPR，規范了集團公司的管理，為ERP的實施奠定了基礎。

信息編碼問題　信息編碼是建立ERP的基礎，也是關系到ERP系統整體效果和成敗的關鍵因素。石家莊制藥集團組建后，在物品編碼、機構定義、人員歸屬等問題中，仍然按照原來的方式進行，沒有統一的標準。為了適應實施ERP系統的需要，必須對整個集團公司物品、機構、人員歸屬等進行統一編碼。在實施過程中，我們結合“和佳ERP”的具體特點，首先樹立整個集團一體化的思想，要求所有的編碼要站在集團的角度進行；其次，編碼既要考慮到現有的需求，也要結合未來的需求；第三，編碼的結果要按照規定的審批流程進行審批并形成標準。通過一段時間的工作，集團形成了企業若干編碼規范和編碼審批規范，有力地推動了企業規范化管理。

... ...（本文尚未結束）... ...

篇9

藥品的市場價格混亂：即藥品在市場上的供貨價，出貨價出現價格體系的混亂。

藥品的沖貨：即藥品的經銷商低于進貨價銷售到本區域或其它區域市場，藥廠辦事處不按本藥廠劃定的銷售區域把藥品銷售到其它區域市場

藥品的竄貨：即藥品的經銷商≥藥品供貨價銷售到其它區域市場

不是什么樣的藥品都會出現市場價格的混亂和藥品沖竄貨的問題。只有在醫院市場，OTC市場、第三終端市場上運作了一段時間的藥品，有了相對穩定的患者，有了一定的市場基礎和消費需求后，才有可能出現市場價格混亂和沖竄貨的問題。藥品的價格及沖竄貨在產品不同時期的市場情況是不一樣的，在產品投入期，藥品不為大眾，目標患者、醫藥批發公司及醫院市場，OTC市場、第三終端市場所認知。在此投入期階段基本上是不太可能出現藥品的市場價格混亂及藥品沖竄貨的情況。而是當藥品在醫院市場，OTC市場、第三終端市場上運作了一段時間，有了相對穩定的患者，有了一定的市場基礎和消費需求后，在藥品的成長期，成熟期，衰退期階段是企業藥品出現價格體系混亂，藥品在市場上沖竄貨的高發期。

藥品的價格混亂及沖竄貨形成的原因：

藥廠自身的原因：

藥廠沒有專門的市場督查管理機構，沒有健全的關于藥品價格及沖竄貨的市場管理體系。

藥廠管理混亂，部門交叉，重疊，職責不明

藥廠銷售價格政策的不統一，對經銷商沒有統一的供貨價和統一的最低市場出貨價

藥廠辦事處的原因：

辦事處內部管理混亂，沒有健全的營銷管理制度

很多藥品的市場價格混亂，沖竄貨是藥廠辦事處銷售人員所造成的，一些辦事處經理的職業素質過差，在任期內對自己的權利過分使用或者盲目使用。有些則是私人感情，有些則是利益及銷售業績的驅使，使得他們不顧企業，市場長遠利益和品牌持續良性的發展，勾結經銷商形成沖竄貨聯盟，贏得短暫的不合理利潤，不是通過自身努力而實現的銷售業績。另外則是一些辦事處經理對醫藥批發公司的責任不清楚，對醫藥批發公司的銷售渠道覆蓋區域認識不清，雙方沒有可約束的銷售價格及銷售區域協議合同的簽定，造成醫藥批發公司無所顧及地“想賣什么價就賣什么價！想賣到哪就賣到哪”！造成對藥廠整個市場價格體系混亂和市場上的藥品亂沖亂竄的不規范市場行為。

辦事處為了完成公司規定的銷售目標和銷售任務也為了自身的利益需求，辦事處惡意，無意地違反藥廠的藥品價格及銷售區域，不按規定≤藥品價格供貨給區域內和區域外醫藥批發公司或其它終端客戶

醫藥批發公司的原因：

醫藥批發公司為了完成制藥企業的年度銷售指標和年度銷售任務，也為了制藥企業的年度銷售返利政策兌現在≤藥品進貨價，把藥品銷售在本區域和其它區域市場的終端客戶

醫藥批發公司現有的銷售渠道體系不僅僅覆蓋在所在的行政區域內，而是在全國各地均有駐外銷售機構和營銷分公司（如湖北九州通醫藥股份有限公司，湖北京龍醫藥公司、安徽華源醫藥公司等）

醫藥批發公司之間的以貨換貨等

醫藥批發公司勾結藥廠辦事處相關人員為謀求短期的利益“挺而走險”，至藥廠的相關管理規定不顧出現藥品市場價格混亂和沖竄貨的不規范市場行為。

藥品的價格混亂及沖竄貨對制藥企業市場的危害

首先，藥品的市場價格混亂及沖竄貨使醫藥批發公司對產品失去信心。醫藥公司銷售某品牌產品的最直接動力是利潤，一旦藥品市場價格混亂，醫藥公司的正常銷售就會受到嚴重干擾、由于經銷商之間的價格比拼和下游終端客戶的流失，將導致經銷商利潤的減少從而會使經銷商對藥廠的品牌失去信心。當沖竄貨引起價格混亂時，銷售商對品牌的信心就開始日漸喪失，最后拒售藥廠的產品或者加入到不規范的市場行為中去。

其次藥品的市場價格混亂將會嚴重地打擊遵守藥廠制定的市場游戲規則的辦事處及所有銷售人員的信心，辦事處全體銷售人員通過努力而獲得的長期利益和銷售業績得不到有效保障，最終將會導致守法銷售人員和辦事處也加入到沖竄貨聯盟中去。

最后，混亂的藥品價格充斥市場，沖竄貨行為所造成的結果是使藥廠的產品品牌形象的市場損失，丟掉藥廠為之苦心經營的銷售渠道體系和下游終端客戶網絡崩潰，嚴重威脅著品牌無形資產和藥廠的正常銷售，其結果必然是要丟掉市場。

藥品的市場價格混亂及沖竄貨的管理

沖竄貨是一種現象，這種現象產生是市場發展過程中的必然產物，藥廠要想更好地發展，須運用藥品的合理流動來蠃得更大的市場占有和較好的市場覆蓋。藥廠要想在一夜之間把市場的價格混亂及沖竄貨的問題解決掉，那肯定是不太可能的，藥廠只能在可操作和可控的范圍內，把藥品的市場價格混亂及沖竄貨行為降低到最小的程度。

藥品銷售價格體系的建立與統一管理：特別是全國性醫藥物流公司及區域性醫藥物流公司統一執行一個供貨價和出貨價，與其簽定藥品最低銷售出貨價協議書，以合同協議的方式來確保藥品價格體系的執行，

銷售協議中約定藥廠給醫藥批發公司的進貨價及對外出貨價，醫藥批發公司的銷售區域約定以及出現沖貨及低于出貨價銷售藥廠產品的退出約定，以經銷商長遠的、有嚴格的市場價格保護體系來實現合理的商業利潤，約束廠商共同來遵守雙方簽定的藥品銷售合同，按市場游戲規則來從事銷售活動

實行藥品代碼制：代碼制是指給每個區域的藥品編上一個唯一藥品生產批號，箱號、印在藥品的內外包裝上，采用代碼制可使藥廠在處理沖竄貨問題上掌握主動權。首先，由于藥品的代碼制，使企業對藥品的去向了如指掌，避免醫藥批發公司有恃無恐，使其不敢貿然采取沖竄貨行動；其次，即使發生沖竄貨行為，藥廠也可以搞清楚藥品的來龍去脈，有真憑實據處理起來相對容易。

實行一級經銷商營銷管理模式：即在直轄市，省級市場尋找二家經營規模大，有較強資金實力、有良好的業內口啤和信譽度、有強大的藥品終端覆蓋能力的醫藥批發公司，一家有較強的醫院銷售網絡，一家有較強的OTC銷售網絡，第三終端銷售網絡的醫藥批發公司作為一級或一級經銷商（此種營銷模式適合大型藥廠，有品牌知名度，有較強的營銷隊伍及終端控制能力的藥品生產企業）。由藥廠制定三方銷售協議合同，辦事處的營銷人員聯系下游終端客戶（二級、三級醫藥批發公司或連鎖醫藥公司）或由醫藥批發公司外勤銷售人員聯系終端下游客戶并簽定三方認可合同，簽定三方認可的進貨價，出貨價及銷售區域，此模式可以由藥廠直接掌控藥品的進出貨價格，并對銷售渠道體系和終端市場處于藥廠的日常監控當中。

在藥品的市場價格管理上，低于企業要求最低供貨價的辦事處或醫藥公司，不予開據增值稅發票；多次出現低于雙方簽定的銷售價格協議并多次出現沖貨的醫藥批發公司退出銷售公司產品機制。

建立健全藥廠藥品的市場價格及沖竄貨監督管理機制

實行大區督查經理日常市場監督，抽查機制

實行醫藥批發公司銷售明細流向辦事處月報機制

建立全國性物流醫藥及區域性物流醫藥公司檔案及銷售網絡覆蓋圖，對重點沖竄貨醫藥批發公司重點關注和監控，經常性與辦事處走訪醫藥批發公司

設立辦事處投訴機制，辦事處可憑藥店購實發票，醫藥批發公司進貨單復印件及用數碼相機在醫藥批發公司拍照等取證來上報公司投訴。

設置專職的市場督查管理機構及藥品的市場價格，沖竄貨管理體系

市場督查管理機構組織結構圖：

設立市場督查總監，建立大區督查經理巡察工作制度，把市場價格混亂及沖竄貨現象作為日常工作常抓不懈，形成對市場的監管制約機制

市場總監職位描述：

對營銷中心總監負責

制定企業年度市場督查營銷目標和任務并制定可行的年度工作計劃

市場監督隊伍的建設（大區督查經理選聘，培訓、日常管理等）

藥品的市場價格及沖竄貨現象的直接管理者

帶領大區督查經理經常性地檢查市場，及時發現問題并加以解決

對于大區督查經理及辦事處上報的藥品市場價格及沖貨、竄貨進行審核并按規定作出相應處罰

市場督查人員配置：

按行政區域劃分：華北大區督查經理，東北大區督查經理、西北大區督查經理、華中大區督查經理、華南大區督查經理、華東大區督查經理、西南大區督查經理

大區督查經理職位描述：

隸屬營銷管理中心，對市場督查總監負責

分管區域市場的日常巡察（協同辦事處拜訪重點的全國性物流醫藥公司和區域性物流醫藥公司）

醫藥批發公司供貨價及出貨價的日常督查及確認

重點監控沖竄貨物流醫藥公司

各辦事處物流型醫藥公司藥品銷售流向的催收，確認、核查真偽

與辦事處調查取證其它區域醫藥批發公司沖竄過來的藥品

建立健全物流型醫藥公司客戶檔案

對沖竄貨行為的處理程序

藥品沖竄貨的認定：

沖貨認定 :醫藥批發公司或辦事處低于規定的出貨價銷售到本區域或跨區銷售，按沖貨處罰

竄貨認定：醫藥批發公司≥企業規定的藥品出貨價跨區銷售，按竄貨界定

藥品沖竄貨的處理程序 ：

藥品沖竄貨的處理程序 （見流程表）：

一、辦事處或內勤將品名、規格、批號、小包裝盒上的噴碼及已發現的具體貨物數量準確地報到大區督查經理處，由大區督查經理審核后轉市場督查部內勤。

二、 市場督查部內勤人員根據辦事處所報內容于當日內查找、核實，確認該貨物所屬那個辦事處銷售區域及所屬那家醫藥批發公司。

三、 為某辦事處區域所發藥品，市場督查部內勤人員通知辦事處經理；如為其他區域所發貨物，市場督查部內勤人員將初步調查結果報大區督查經理處由大區經理審核后轉內勤轉市場督查總監簽字，財務部按相應規定處理。

四、市場督查總監將簽署意見交財務部，按規定進行相關費用扣除及補償，并通知辦事處。

五、市場督查部內勤人員做好沖竄貨調查，處理記錄，存檔備案

沖竄貨的處理方法：

藥廠辦事處供貨給醫藥批發公司的價格不得低于藥廠規定的最低商業供貨價，在辦事處管理制度中明文規定沖竄貨的界定。

對于低于規定供貨價格的辦事處把產品銷售到本區域或其它區域的行為，視為沖貨，藥廠要嚴厲處罰，決不能枯息養奸，可以采取高額罰款，停發工資獎金、提成或解聘等手段來約束辦事處的銷售行為。

對于竄貨的辦事處，藥廠要視是無意還是有意來給予相應處理，醫藥批發公司在藥品出貨不低于與藥廠簽定的銷售協議價格，依據辦事處每月上報公司的醫藥批發公司銷售明細流向，銷售費用及銷售業績劃撥給被竄貨辦事處；但對于為了銷售業績和其它利益有意把企業藥品銷售到其它區域市場的行為，依據醫藥批發公司，大區督查經理或被竄貨辦事處調查取證，一旦查實除了相應銷售費用及銷售業績劃撥給被竄 貨辦事處外，視數量大小情節，藥廠可采取停發工資獎金，提成或解聘等手段來約束和規劃辦事處的銷售行為。

對于刮、涂箱號、識別碼銷售貨物的辦事處，此行為是惡意沖貨，藥廠要施以嚴厲處罰直致解聘相關責任人

對于醫藥批發公司低于藥廠供貨價把產品銷售到本區域或其它區域的視為沖貨行為，藥廠要按雙方簽定的銷售協議書嚴格執行，決不能為了某一區域或某一家醫藥批發公司而致全國市場和大多數遵守游戲規則的醫藥批發公司的利益而不顧，可以給予口頭或書面的嚴厲勸告，如還不停止其沖貨行為，應停止給其供貨，取消本企業藥品經銷權。只有采取這樣嚴厲的措施才能在業內樹立起嚴格管理市場的良好口碑。

篇10

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看連鎖藥店年度工作述職報告范文3篇，希望能幫助到大家!

連鎖藥店述職報告1

尊敬的各位領導、同事：

下午好!

下面我就20__年藥劑科的各項工作情況向各位領導、同事匯報一下，希望大家能夠對我科工作提出寶貴的意見和建議。

一、我科室的管理模式

這一年我根據醫院的要求和科室的實際，規范了科室管理：提出了更加具體的操作規范和要求，主要是堅持“三把關”制度，做到“三個心”、“兩個勤”、“兩個提前”、“一個追究”。

三個心就是一對調配藥品細心、二 對患者提問耐心、三 對患者有愛心。

兩個勤就是一是我科室實行藥品分區管理，要求各同事要對責任區的藥品品種、數量、效期要勤查看; 二對全科人員要求對新藥品知識要勤學習。

兩個提前：一是提前備藥，保障供應，(特別是急救藥品、另外考慮到醫院的周轉資金，我們采取零庫存管理，藥房未設倉庫，不能一次性存放足夠的藥品，我們就采取少進、勤進的方式應對。) 二提前溝通，及時反饋、并且勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，協調，保證藥品供應的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有盈余。

一個追究：是出現事故實行責任追究制，并且反復開會強調，提醒大家要時刻繃緊醫療安全這根弦。

這些具體措施的實施，有效地提高我科室20__年的工作效率，在日常的門診取藥中未出現窗口取藥患者堆積、拖沓、誤時、吵鬧等現象。實現了“0”投訴的好成績。另外我在工作中嚴格要求自己，以行動帶動科室，團結、愛護科室同事。對有問題、有困難的同事，盡自己的所能予以幫助。創造了一個團結友愛、熱情、和諧的科室，并且能從醫院的利益出發，節約耗材，盡最大努力減少醫院的支出(本年還向鷺燕申請了到了一臺中藥切片機，已投入使用)。

二、20__年藥劑科的收入情況

20__年藥劑科藥品收入達到2720萬元，比2012年增加了870萬元，同比增長了47%，調劑處方達25萬張，同比增長了10%，平均一天700多張，最高的一天達到900張。20__年1月份我院藥品收入又創歷史新高達到280萬元。雖然我院藥品為“0”加成，并且在醫療收入中，”藥占比”這個指標醫院要時刻控制，但是從逐年藥品收入增長來看，也反應出我們醫院的良好的發展趨勢。

三、在藥事工作方面：

我積極配合分管領導李助做好了藥事委的各項工作，按期召開藥事管理委員會，對醫院相關藥事工作進行討論、安排，開展臨床藥學工作：編寫藥學簡訊及處方點評;落實“雙十”制度、抗菌藥物的專項整治工作、認真監督并做好藥品不良反應的上報告工作，完成了上級交給的任務。

四、20__年的工作思路

1、繼續做好醫院藥事的各項工作。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。

2、在原有的基礎上，進一步規范科室管理。

3、從藥房的收入變化看，醫院收入穩步增長，這樣相應的工作量、需求等也必然會增長。為適應這種變化，申請儲備藥學工作人員，并重視學習，促進人員素質的提高。

4、引進并培養臨床藥學的專業人才，深入臨床各科室，對不合理用藥進行有效的干預;同時申請安裝合理用藥及抗菌用藥的軟件，以提高我院合理用藥水平。

5、謀劃門診中西藥房搬家后的問題，比如申請一臺中藥烤箱(配合中藥切片機使用)、更換快速處方打印機、門診取藥安裝排隊叫號機、全自動數藥片機等，以便能夠更好地開展工作、提高工作效率，創建我院文明窗口。

我們科室的工作在20__年中得到了院領導的正確指導和相關科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝。

我的述職完畢，謝謝大家!

連鎖藥店述職報告2

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!20__年度，根據公司統一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經理。一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。

一、 主動加強學習，全面提高自身各項素質

醫藥銷售是一項對業務知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會議精神，第一時間了解最前沿的醫藥知識，了解公司經營藥品品種的結構，熟悉經營藥品品種的價格、規格、包裝、性能等相關藥品知識;

二是全面學習業務技能及相關知識，認真學習了《藥品經營企業管理規范》、《麻醉的藥品經營管理》、《銷售技巧300問》。

完善了一套系統的醫藥銷售業務管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發展新客戶，確保了一系列品種在市政醫院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優化，確保銷售的.毛利率大幅提升;再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時了解計劃完成情況，指導各柜組的業務工作，努力提高銷售、服務業績，倡導并督促實行“服務創新、顧客滿意”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境，及時發現糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業績維持在高位運行。

在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經常性的與醫院人員溝通感情、融洽關系，隨時隨地處理好與客戶的關系。我們堅持全程服務，在公司產品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環節，都有服務介入，實現全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統工程。我們堅持規范服務，按照服務標準化、規范化和系統化的要求，創新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面信息，我們都進行了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關手續;需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。

二 、完善管理制度，促進門店管理正規有序

為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經過認真討論研究和實地調研，反復向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規可循，有章可依;確保員工工作目標清晰，工作干勁更足;確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經過實踐證明，這些規章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。

三、其它工作

作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長遠化發展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發生，同時注意定期收集競爭對手的產品、價格、促銷活動(相同產品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規范、統一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。

連鎖藥店述職報告3

回首__-__年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同發奮下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的用心性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的群眾。

3、透過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到用心的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理;

2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;