電子商務新商業模式范文

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電子商務對傳統商業模式的影響

面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境,企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。因此,企業在現有模式的基礎上,順應電子商務發展的大趨勢,以推動企業模式創新,培養持續競爭優勢。

(一)技術進步加快新興行業的產生

在電子商務時代,由于技術的高速發展與進步,加快了很多新興行業的產生和發展,尤其是虛擬經濟與虛擬社會的產生。互聯網中流行的信息交流方式也在對傳統的商業模式起著直接的影響,如傳統的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統的電信產業也存在被即時通訊工具取代的可能、網絡傳播逐漸取代平面傳媒而產生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統商業模式被改變甚至被取代。面對這種現實情況,商業企業要想保持以往的競爭優勢,必須順應時展,積極調整企業的經營戰略。

(二)降低消費者的購買成本

在傳統的商業模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務大都提供送貨業務,減少了運輸成本)、上網的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網絡環境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水,而是在瞬間就能實現信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區域之間的價格優勢,從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業經營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業只有不斷在產品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業開發新產品的周期

電子商務時代,供求關系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進企業為了保持盈利水平而開發新的產品,更加注重產品的差異化生產。

與此同時,由于互聯網絡在人們生活中的日益重要,同時也在改變人們的生活和工作習慣。網絡提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯網,即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯網在電腦前實現,而不用去電影院了,這些也使得企業必須持續不斷提供獨特的服務,以保證企業的正常發展。

綜上所述,電子商務從不同的方向影響和改變著傳統商業模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊,我國企業必須適時調整戰略方向,及時創新商業模式才能使企業在電子商務時代保持自身的競爭優勢,實現可持續發展。

電子商務環境下企業商業模式的創新思路

(一)樹立企業的創新主體地位

企業是商業模式創新的主體,商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用,仍需進一步引導創新要素向企業集聚,引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是,要注重企業與信息化技術的融合發展,據統計,美國企業40%的創新是技術創新,60%的創新是商業模式創新。現階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術,從而提升傳統產業,開發新市場。因此,新商業模式并不排斥傳統產業,正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間,再造新優勢。

(二)堅持以市場為導向進行創新

積極引導企業注重新技術的市場開發,通過互聯網把有限市場變成無限市場。科學技術是第一生產力,而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新,但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合,關鍵在于創新商業模式,讓市場接受技術研發成果,促進科技成果的產業化、商品化。

(三)完善政府服務

除了企業自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應該健全審批辦理協調機制,推行行政審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護,并且要善于通過孵化器來培育新商業模式,合理規劃,引導投資資金。對于商業模式創新企業,可設立相應的評比稱謂,同時享受相應優惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應該加強政務信息化建設,進一步將政府的公共服務產品外包給企業,這樣一方面推進了政府服務機制的改革,另外又為新商業模式提供發展空間。

(四)重新定義顧客價值

過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域,而在今天,商業模式的創新比技術創新更重要,商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道,以新技術為手段創造新的市場,把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑,將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力;五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作,則是改變了其收入的模式。

(五)堅持人才創業的理念

人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂管理、懂市場”的“三懂人才”。現在,大多數成長型企業都在培養和收集有實踐經歷的人才,以適應商業模式創新的需要。

創新商業模式只是一種發展手段,電子商務中的互聯網也只是一個途徑,因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而,創新的目的在于發掘新的市場需求,同時建立新的競爭優勢,但是創新不是萬能藥,也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代,企業只有在現有模式的基礎上進行創新,才能培養持續競爭優勢,獲得成功。

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關鍵詞：電子商務 營銷管理模式 創新

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）10（a）-0078-02

隨著當代社會經濟的發展和時代的進步，人們已經進入了網絡經濟時代，電子商務順應時展步伐，對傳統商業模式和貿易方式起到了一定的沖擊作用，并在很大程度上影響了消費者的消費習慣。消費者與電商之間通過互聯網，遵循一定的貿易準則，完成商務信息的交流與對接。在網絡時代電子商務的大環境背景下，企業的營銷管理模式要如何進行創新改革，正是文章所討論的重點。

1 電子商務的發展對企業營銷管理模式的影響

1.1 對比傳統商業模式，電子商務的推廣方式發生了變化

在企業電子商務的背景下，很多的消費者選擇通過互聯網絡與商家進行溝通并選購商品，達成交易。所以企業電子商務的營銷推廣方式由線下逐步轉向線上推廣，增加網絡推廣的力度，增強消費者的歸屬感，并采取了各種各樣的有效措施用以樹立品牌形象，提高品牌口碑，以吸引更多的消費者。

1.2 對比傳統促銷模式，電子商務的活動方式發生了變化

在傳統的促銷模式中，大多數的產品企業會選擇以廣告、促銷員、營業推銷等方式為主。但隨著網絡時代的發展，企業順應形勢，開始運用互聯網技術和電子計算機技術，成功把促銷活動變得信息化和現代化。在縮短促銷時間，降低促銷成本的同時，提高了促銷活動的宣傳效果。企業電子商務在營銷模式中，根據消費者消費觀念和購買習慣所產生的變化，也把過去以往的推銷方式例如有獎消費、贈送樣品等進行了調整和改革，把電子信息作為最主要的推廣方式，網絡上各種廣告網頁、電子郵件廣告相繼而出，繼而網絡成為了營業推廣的重要平臺。

2 電子商務背景下的企業營銷管理模式分析

2.1 網絡營銷成為新型營銷模式

在電子商務的大背景下，企業的營銷模式發生了很大的改變，通過網絡這個新興的媒介，利用現代化信息科技手段，網絡營銷成為了最新型的營銷模式，更多地被消費者所接受和喜愛。與傳統的商業營銷模式相比，網絡營銷具有更加突出的優勢。從產品分類角度，網絡營銷通過對現代消費者進行不同特征的劃分，把目標群體分類劃出不同的目標市場，增加了商品個性化特點，滿足顧客的個性化需求，提供定制化服務；從營銷溝通角度，網絡營銷增加了與消費者之間的互動溝通，通過網絡平臺，顧客可以把自己的購物體驗和購物心理及時反饋給商家，商家也會適度做出調整與改變，最大限度地滿足消費者需求；從服務體驗角度，網絡營銷會充分利用互聯網平臺特點，通過網絡手段挖掘出潛在的網絡消費群體，并根據消費者特點提供出更為人性化的服務。

2.2 電子商務背景下企業營銷模式的表現形式

2.2.1 企業與企業之間的營銷

在電子商務的環境背景下，有很多大規模的產品制造商和大型批發商選擇通過電子商務的方式進行交易。電子商務適用于很多行業，如生產制造業包括一些原材料、大型機器設備及零配件和日常生活快速消費品都可以。因其生產經營的產品種類繁多，企業之間產生的交易量較大，所以選擇電子商務網絡營銷會在一定程度上節省人工成本、時間成本等，較大提高工作效率的同時，更降低了交易的費用，為企業雙方節省成本提高收益。

2.2.2 企業與消費者之間的營銷

因為網絡平臺的發展，影響了很多消費者的消費習慣，越來越多的消費者選擇通過電子商務網絡平臺與商家直接交易。交易的類型有有形的商品也有無形的服務商品。通過網絡平臺，企業可以接觸到最終的商品使用者，減少多層交易，降低了雙方的交易成本，同時也加深了消費者與企業之間的信任度。

3 企業電子商務營銷管理模式的創新

3.1 在企業電子商務營銷管理模式中內容上的創新

在現在的企業電子商務營銷管理模式中，內容上創新主要是指通過互聯網平臺，在大數據的背景下，通過信息科技手段進行不同群體區別定價，增加消費者的個性標簽，體現不同消費群體的消費觀念和購物習慣。或是可以進行電子分銷，充分利用互聯網平臺的優勢，減少因地理位置原因帶來的阻礙，從進貨渠道上實現真正的多元化，同時在銷售服務上實現個性化，針對現代消費者的不同消費習慣做出及時新穎的營銷方式，從而實現企業電子商務營銷管理模式熱萆系拇蔥隆

3.2 在企業電子商務營銷管理模式中手段上的創新

現在因為網絡時代的發展，很多消費者更加注重消費者意識，注重消費體驗，所以企業在電子商務營銷管理模式上要側重于手段上的創新。可以通過一對一的營銷溝通模式，把傳統營銷溝通方式進行調整和改革，例如企業可以通過一些調查來確認消費者對產品的認可度，并通過網絡手段，根據消費者的購物心理進行刺激消費，調動消費者的購買欲望，提高產品銷量的同時，也要注重消費者的消費體驗，提高售后服務質量，以獲得消費者的再次認可。

3.3 在企業電子商務營銷管理模式中觀念上的創新

隨著經濟的發展，社會已經進入信息化的狀態，利用互聯網平臺的電子商務是順應了時代的發展。在現階段，因網絡的飛速發展，使得網絡信息傳播迅速，信息共享成了時代主流，企業在發展過程中一定要注重網絡信息對企業營銷上的影響，不斷更新、加速企業的信息化進程，提高互聯網意識。同時企業必須要考慮更多的不定因素，著眼于企業的預期收益和未來增值，承擔一定的社會責任，才能實現企業價值的最大化。

4 結語

在電子商務的大時代背景下，企業的營銷管理模式務必要適時做出調整和創新，只有創新才會體現出信息技術給企業帶來的優越性。企業身處日新月異的網絡時代，一定要緊跟時代步伐，及時轉變觀念，提高互聯網意識，并結合自身的實際發展需求，積極整合企業內部的營銷管理模式，這樣才能最大限度地滿足市場發展需要，順應時展潮流，才能有助于推動企業長遠發展。

參考文獻

[1] 劉喜詠.電子商務背景下企業營銷模式的創新[J].商場現代化，2012（6）：52.

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關鍵詞 電子商務 企業管理 創新

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

電子商務是當代信息技術，尤其是計算機和通信技術在現代企業管理中應用的一種體現，電子商務在生產、流通等領域最直接的體現就是采用以計算機為基礎的自動信息處理方式，包括原材料管理、資金轉移與支付、產品的營銷、產品的交易、市場信息的搜集處理等，幾乎可以涉及生活的各個方面。正因為IT，尤其是EDI，Internet/Intranet等現代IT技術在企業管理中得到了廣泛的應用，電子商務才得以在現代企業運作中占據重要的地位。電子商務是建立在現代IT的基礎之上，而不是憑空產生的商業運作模式。

1 電子商務對企業管理的影響

電子商務更重要的是它使企業的管理模式，或者說企業經營者的經營模式發生了深刻的變革。這種轉變不是偶然的，它有其必然的變化規律。從企業的經營目標來說，以往企業的經營目標經歷了以產品為導向、以銷售為導向、以利潤為導向等階段，但這些戰略目標隨著時間的推移已不再適應時展的需要。同時，迅速發展的現代信息技術以驚人的速度滲入企業采購、生產、庫存、銷售等各個方面中。市場的變遷以及信息技術的普及使得企業的管理者開始思考各種全新的經營管理模式來適應內外部環境的變革。管理者認識到，大而全的食業擴張戰略永遠不可能趕上瞬息萬千的市場變化速度，企業只能專注于自身的核心業務才能“以靜制動”，而不是陷入那種為了控制整個生產鏈而進行的低效擴張旋渦中。

2 電子商務背景下企業管理存在的問題

電子商務的發展對傳統的企業管理提出了嚴峻的挑戰，特別是傳統企業的組織形式、業務流程、財務管理、企業文化等方面都很難適應電子商務發展的需要。

2.1企業組織向扁平化、網絡化轉變

傳統的企業組織層級觀念非常嚴重，中間管理層十分龐大，在一些大公司中尤其明顯。而電子商務的發展使得這些中間層變得日益多余，企業組織結構必須向扁平型發展。我國的國有大中型企業都是從計劃經濟體制下轉制而來的，組織機構的設置層級觀念十分嚴重，中間管理層數量比國外的大企業還多，必須進行徹底的改革。

2.2業務流程必須進行重組

業務流程是指企業為完成某一個目標或任務而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合，它是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合。在傳統的企業管理中，業務流程僅僅被狹隘地理解為組織范圍內的生產過程，即人、機、料相結合的作業處理過程。電子商務對企業內部、外部的業務運作方式產生了很大的影響，企業傳統的業務流程已經暴露出深層次的問題，在推進電子商務發展過程中，必須下大力氣進行調整。

2.3傳統的財務管理面臨挑戰

在傳統的企業財務管理中，營運資金尤其是現金等速動資產的管理需要耗費財會人員大量的時間、精力，以紙面為依據的支付方式存在著諸多不便和困難，如支票、匯票的印刷、郵寄以及在流通或轉讓過程中的簽章、背書、檢驗等繁瑣手續，既容易出錯，又耗費大量的時間和精力。對一些必須依靠財務數據迅速做出的經營決策，往往由于財務數據的滯后而使決策失效。所以說，傳統的財務管理也已越來越不適應電子商務發展的需要。過去單機處理的會計電算化階段行將結束，財務數據聯網、實時動態處理的網絡財務階段已經來臨，我國企業必須在財務管理方面適應電子商務發展的需要，使其更好地為生產經營決策服務。

2.4企業文化亟待創新

企業文化是指企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態，包括企業價值觀、企業哲學、企業精神、企業形象、企業道德、企業民主等內容，它在企業的發展過程中具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射的作用。

3 企業實施電子商務的有效途徑

一種是由內到外，是在企業內部信息系統的基礎上，通過Internet向電子虛擬市場拓展，實現網上交易。這種途徑對于信息化程度較高的企業來說是水到渠成的事情，企業只需利用Internet技術改造網絡，建立與業務伙伴的數據共享即可。另一種是由外到內，首先建立一個電子商務站點實現企業的網上交易，然后將電子商務站點與企業內部的信息系統整合在一起，實現業務流程的自動化和系統化。后一種方式，對于一些還沒有完全建立內部信息系統，又想利用電子商務拓展業務的企業，是可以采取的一種方式。任何一種方式最終都是結合在一起的，即對外的電子商務交易系統部分與企業內部的管理信息系統部分要整合在一起。

4 結論

信息技術促進組織變革的進行，而組織又不斷地進行自身的改造與創新，去適應電子商務的經營環境，在這種良性的雙向互動中，企業的發展被推向新的高度。

參考文獻

[1] 譚曉林，周建華.影響企業電子商務采納的關鍵因素研究[J].中國軟科學，2013（1）.

[2] 李丹.我國中小企業電子商務發展的現狀及存在問題的探討[J].商業經濟，2013（2）.

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［論文摘要］當今社會，電子商務飛速發展，已成為世界經濟新的增長點。廣西出現了一個敢于創新、勇于探索的企業——廣西糖網。它在不斷的嘗試、實踐中找到了適合自身發展的“電子商務+現代物流”商務模式，并取得了輝煌的成就。為了解其運作流程，探求其成功之處，作者對廣西糖網進行實踐調研，旨在為電子商務模式能否為其他企業所借鑒采用，電子商務在未來能否得到更好的發展提供一個現實依據。

一、前言

20世紀90年代中后期，信息技術快速發展，使B2B和B2C等電子商務出現了誘人的前景，電子商務帶來的跨越時空的方便、快捷和互動使它成為時展的趨勢。然而在我國，很多企業還沒有意識到電子商務的潛在魅力和巨大商機，這種新型的商務模式并沒有得到很好的發展。在這樣的形勢下，一個擁有超前的意識、超群的膽識的企業利用電子商務在業界站穩了腳跟，它就是廣西糖網食糖批發市場有限責任公司。

在糖界傳統的商務運作中，高的通信成本、購銷成本、協作成本大大增加了企業的負擔。在這種狀況下，廣西糖網經過多年的發展，找到了“電子商務+現代物流”的商務模式。依靠先進的電子商務和現代物流技術，廣西糖網改造了傳統的食糖流通貿易，使供給與需求之間的“時滯”變為“實時”，客戶之間的溝通與聯系更加便捷，交易更加公開與透明，極大地降低了買賣雙方的交易成本。廣西糖網至今已與上千的企業和個人建立了長期合作伙伴關系，這種新型商務模式保持著良好的發展勢頭。

二、廣西糖網運作流程

了解一個企業首先要熟悉其運作流程。廣西糖網作為買賣雙方交易的“中間人”，為買家賣家提供一個平臺進行交易，買賣雙方都必須先注冊成為糖網的會員，并支付一筆10萬元的保證金。白砂糖需求方多為企業和終端用戶，它們通過廣西糖網的網站(http：//)瀏覽糖市行情走勢和白糖價格，供給方將白糖的信息及價格公開，需求方根據實際情況比較選擇，進行公開競價。接下來買方向糖網下訂單，使用電子支付進行付款，注明相關信息（收貨人信息、白糖價格、品牌等），交易系統按價格優先、時間優先的原則自動對買賣指令撮合配對成交。接著糖網建立電子合同，形成電子倉單，傳真到貨倉，買家憑借有效證件到指定倉庫拿貨，這樣一筆交易就完成了。

三、廣西糖網發揮電子商務優勢之道

從廣西糖網運作流程的一些具體細節可以看出，它把電子商務的優勢淋漓盡致地展現出來了。正是因為這些優勢，它才贏得了客戶，體現了自身的價值。

1.廣西糖網是交易的組織者，采用先進的網上集中交易撮合系統，為客戶提供了一個穩定、快捷、安全的電子交易平臺。通過這個平臺，可以整合信息、交易、結算、物流等各個環節，將蔗農、食糖生產企業、食糖經銷商和食糖消費者等聯結起來，大大優化了傳統的供應鏈。

2.通過廣西糖網網站，可以時刻關注糖市行情走勢，獲得最新的交易信息。傳統白糖貿易方式是利用信件、電話和傳真傳遞等方式進行交易，每個環節都要花不少時間，有時由于人員合作和時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。廣西糖網采用電子商務模式建立了穩定的網上交易系統，面對巨大的持倉和交易壓力，系統具備信息實時性和交易穩定性，克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，為客戶及時地抓住了商機，使整個交易非常快捷與方便。

3.由于交易實行了電子化，使得地域上相隔很遠的客戶也能進行交易，降低了客戶的交易成本和銷售成本。例如，會員通過委托糖網電子商務交易平臺訂立白糖電子交易合同，合同以電子文件形式存儲于糖網電子交易系統，降低了傳統市場買賣雙方面對面交易簽訂合同所需的成本。

4.廣西糖網相當于一把公平公正的尺子。是交易的裁判員，所有客戶都要通過糖網在公平競價下完成交易，糖網對客戶起到監督作用。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在糖網上進行。通過廣西糖網通暢、快捷的信息傳輸可以保證雙方互相核對，防止偽造的流通。

5.具有很好的贏利模式。以收取會員費和每噸交易費或交收費所獲得的服務費為贏利，成功創造了電子商務價值，實現了本身具備的資源與客戶核心利益的結合，充分滿足客戶需求。

6.廣西糖網也是交易的服務者，是提供服務的平臺，所以優質的服務是重要的生存之道。糖網率先提出“主動滿意服務”的理念，著手打造“一個中心，九大區域”的客服體系，即以柳州總部為中心，在華南的廣州、中原的鄭州、西南的昆明等九大區域建立了自己的客服中心，總部客服與九大區域客戶實現聯網運作，用更多的先進技術手段來解決供應鏈中的疑難問題，客戶可以就近在區域完成更多的業務辦理。網站也開發相應“選擇”模塊來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使糖網的市場運營形成一個封閉的回路。糖網的管理層認為客戶的反饋意見不僅能提高糖網的售后服務水平，更能幫助他們獲得改進產品、發現市場的商業機會。

7.由于廣西糖網率先采用電子商務模式。至今已擁有規模擴張上、市場占有上和規則制定上的優勢，以及客戶價格、產量上的優勢。平均成本低于行業的平均成本，資金、人力和物力等資源在市場機制和電子商務的共同作用下，得到更合理和更優化的配置。所以，廣西糖網能連續多年位居全國同類市場現貨交易量榜首，并繼續保持著強勁的發展勢頭。

四、廣西糖網解決電子商務弱勢之道

廣西糖網不但把電子商務模式的優勢為己所用，更能在電子商務弱勢、瓶頸問題上不斷創新，探索解決之道。

1.安全性問題一直是阻礙電子商務發展的主要原因，之所以有很多企業還沒有采用電子商務模式就是考慮其安全問題，會不會給企業帶來麻煩。廣西糖網以超群的膽識、謹慎創新的態度進行探索，想出會員保證金的對策，即每位會員入會保證金為10萬元，廣西糖網在銀行開設會員履約保證金專用賬戶和貨款結算賬戶，用于代收代付或暫存暫付會員于網上交易發生的價款及各項費用，并按會員號實行分戶管理。當會員正進行一筆交易時，他的保證金即刻被凍結，在買家資金沒入賬的情況下，將從其保證金扣除，并有權要求由于價格變動導致其履約保證金低于規定標準的會員及時補充履約保證金。貨款結算時以“訂貨價格÷1.17×0.17”的標準暫扣開票保證金。因為此項措施切實維護了客戶的權益，如有一方毀約，必定要履行賠償。至今糖網的交易率是100%，在廣西糖網的監督下，任一筆交易都是公平和安全的。

2.物流一直也是電子商務的瓶頸問題，很多電子商務企業也是由于物流問題才限制了發展。廣西糖網積極創新，提出了現代物流思想，將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來進行集成式管理。

糖網的管理層認為，柳州有著良好的區位優勢，既是廣西食糖主產區，同時也是西南地區鐵路樞紐中心之一，利用柳州的區位優勢，綜合利用鐵路、水陸、海運和公路相結合的綜合運輸方式，一定能把食糖配送業務發展起來。另一方面，廣西糖網在全國食糖主要產銷區云南、湛江、廣州等地設立異地配送倉點140多個，實施鐵路、公路、水運、海運相結合的綜合運輸方式，在全國范圍內編織了一張龐大的、名副其實的“糖網”。廣西糖網在物流一些細節上也十分注意，例如賣家將貨入庫時，糖網會對白糖進行仔細檢驗，確保沒有臟包、潮包的出現，保障買家的切身利益。若買家對糖的質量仍有質疑，糖網會聯系國家質檢中心對糖進行檢驗，切實做到讓買家放心。在運輸之前，糖網會對白糖進行拍照，避免運輸過程中出現問題而導致雙方發生糾紛的意外出現。廣西糖網的九大服務中心每月都要進行一次巡倉，這不是一般企業都能夠做到的。目前廣西糖網交收管理已初步實現系統化，業務辦理更為科學和便捷，倉儲物流系統正在逐步開發和完善功能，目標是盡可能降低物流的總成本。

如果說“電子商務”交易模式的引入為廣西糖網的起航創造了先決條件的話，那么“現代物流”模式的成功運用則為廣西糖網的不斷做大做強奠定了堅實的基礎。現代物流大大縮短了食糖流通的周期、降低了傳統交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，擴大了市場的功能，使廣西的食糖在全國范圍內獲得更合理的配置，充分體現了廣西糖網作為“全國食糖產銷橋梁”的服務功能。新晨

五、未來展望

至今，廣西糖網采用的“電子商務+現代物流”模式已經幫助糖網擁有相當的規模和市場占有額，在業界創造了一個又一個新高，可以看到這種新型商務模式經過實踐和探索，對企業產生了極大的助益作用，大大提高了廣西糖網商務活動的水平和服務質量。廣西糖網取得成功不但是因其發揮了電子商務的優點，而且以不斷創新、積極探索的精神解決了電子商務的弱勢，進一步證明了電子商務是現代經濟發展的方向，是對傳統貿易方式的一次劃時代的革新。電子商務給企業帶來了無限的商機和活力，給消費者提供了極大的便利，它不再是一種可有可無的選擇，而是每個企業生存發展都要考慮的事情。電子商務鑄造了廣西糖網的輝煌，在未來必將蓬勃發展，鑄造更多企業的輝煌！

［參考文獻］

［1］游夢梁,李東華.企業電子商務模式［M］.廣州:廣東人民出版社,2001.

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【關鍵字】：民航服務；電子商務；營銷；創新；策略

Abstract: Aviation services in e-commerce development is to promote progress in the field of civil aviation throughout the primary way aviation service e-commerce prospects worthy of our outlook. China's civil aviation services in e-commerce marketing and development While making progress, but there are still many areas needs to be improved and perfected. Based on China's civil aviation service industry development status of e-commerce and the problems to be analyzed, to explore the civil service in e-commerce marketing innovation model, and proposes a number of related strategies, so that e-commerce marketing model of civil service more mature , for e-commerce in the development of aviation services to better provide theoretical guidance.

【Keywords】: air services; commerce; marketing; innovation; Strategy

中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A文章編號：

一、民航業電子商務應用的現狀

目前，電子商務在我國民航業中的應用取得了很大的進步與發展，但其中也存在著一些不足之處。

電子商務在民航服務業中的應用，最突出的表現就是電子票，實現了機票及機票業務的全面電子化，大大降低了航空公司的經濟成本投入，例如在印制機票方面，銷售網點投資都節省了資金，同時，也節約了管理方面的成本。全世界電子客票的使用以歐美國家為主，歐美的電子客票占有率已經超過90%，而中國的電子客票仍處于初級階段。

我國第一張電子機票在中國南方航空公司誕生，這種機票在廣州至長沙，廣州至北京的航線上進行試點，實現了網上支付、只憑身份證和認證ID號就可以到機場登機，并且與離港系統相連實現了座位選擇功能。后來。隨著電子商務在民航服務業中的應用和不斷發展，東航和國航也實行了電子客票。雖然取得了進步，但是我國電子客票的發展步伐仍然比較滯緩。我國電票客所占的比例與國際航協制定的目標還相差甚遠。實行電子票客是全球民航業發展的必然趨勢。但目前，我國在電子客票推行的過程中，也存在著很多阻力和問題。之所以民航業電子商務在我國的發展會出現這種現狀，與國內消費者的認知度、傳統的報銷體制和機場的安檢制度也是密不可分的。

二、民航業電子商務模式與傳統商務模式的比較

電子商務在民航業的推廣與發展，為我國航空公司帶來了全新的變化和發展，較之傳統的民航業商務模式，電子商務的優勢十分顯著。通過電子商務的發展，推廣電子票客，降低了航空公司的成本投入，帶來了客觀地經濟收益。在提升民航的管理質量和提高企業核心競爭力方面都發揮了積極地影響和作用，還有效降低了航空管理中存在的風險，使民航管理更加趨于科學化、標準化和規范化。

相對于傳統的商務模式來講，電子商務模式縮短了民航資金周轉的周期，有利于民航更好地對資金進行合理配置和利用，同時，也提高了資金管理的安全性。電子客票通過離港系統形成運輸數據，加快了信息傳遞的速度，有利于航空公司回收銷售數據，對制定和調整下一步營銷策略提供了重要的參考。

電子客票作為一種全新的服務手段，是國際信息的溝通橋梁，推行電子客票。可以讓中國航空以更加積極的姿態走向國際，在激烈的國際航線市場競爭中找到屬于自己的位置，通過競爭與合作的方式，積極推行電子商務字民航業中的應用，為我國航空公司自身的進步與發展迎來了全新的機遇。

目前，電子票客會在航空公司網站首頁上推行最低價優惠或是其他促銷活動，對于顧客來講，是十分方便、快捷的，且具有很強的選擇性，顧客可以根據自己的需求或時間、空間的要求，自由做出選擇。并且，低票價也為顧客帶來了最大的實惠。航空公司不僅節約了印制機票等方面的資金投入，贏得了可觀的經濟收益，而且也為顧客節約了資金，這都充分顯示了民航業電子商務模式的優越性。

三、航空公司市場營銷策略分析

運用市場營銷策略組合分析方法對H航空公司的營銷策略進行分析。H航空公司的營銷策略包含產品策略、價格策略、促銷策略等要素。H航空公司提供的產品主要以機票和相關產品為主，對待產品差異化、產品的延伸領域，H航空公司注重加強服務質量，提升優勢條件。在價格策略上，H航空公司依據市場占有率和市場發展情況，制定價格機制，要求價格機制要靈活，增強其彈性，這樣就有效地適應了市場的發展需求。同時，H航空公司實施“多種票價共存，銷售低價”的策略，有效增加了收益。健全管理系統，對高價艙位進行控制和管理。這是H航空公司價格策略的一大特點。價格結構復雜是價格策略中需要解決的難題和重點。在促銷策略方面，H航空公司努力增強航空公司在國內和國際的品牌認知度，但是由于廣告費用的局限性，認知度還有待提高。

四、民航業電子商務營銷所需要的電子商務技術支撐

中國民航電子商務平臺，為企業或個人提供網上交易、洽談。它依靠全球最先進的互聯網技術、計算機技術、網絡信息技術、分賬和支付技術、客戶管理技術等，建立一個虛擬的網絡空間，所有的商務活動都在這里進行。機票、酒店、租車、旅游、、火車票、生活用品、消費品、等40多類產品百余個相關行業的銷售系統，在中國民航電子商務平臺上都被包括在內，為消費者提供更多的產品服務選擇。同時，還要保障商務活動的順利運用和管理。

五、民航業電子商務營銷未來發展的方向預測

未來，高效率、網絡化的航空旅游環境是民航業電子商務營銷的必然發展趨勢。隨著電子客票的增加和普及，會徹底改變目前國內航空公司機票受理的局面。電子客票也會運用更加多樣化的銷售方式，為旅客提供更多的選擇和便捷。可以實現旅客網上購票，機場自助取票。航空公司也將加強人性化服務，為購買電子客票的旅客提供更加周到細致的服務。

隨著電子客票的快速發展，會實現在全球范圍內全面使用電子客票，同時取消紙質客票，實現“無紙化”旅行，旅客自助登機，條形碼將取代登機牌上的磁條，登機牌可以由旅客自己打印，機場擁擠、乘客等待時間過長這些情況都會得到緩解甚至不會再出現。取代現在所使用的的條形碼行李牌，用無線電頻率來對行李進行識別，確定行李的具置。

民航電子商務的普及與進步，將會為我國低成本航空公司的發展迎來新的機遇。低成本航空公司 普遍采用通過自己的網頁直接向客戶銷售客票的方式，來完成成機票的銷售。這樣就不用使用訂座系統，航空公司的運營成本就大大降低了。

推廣民航電子商務，會使普通大眾也能坐上飛機成為現實，票價低了，人們就可以多旅幾次游，會更加傾向與選擇飛機這種交通工具，從這一層面來講，對航空公司自身的發展會起到重要的推動作用，會為航空公司帶來更大的經濟收益。

同時，回帶動旅游業等相關產業的發展，會促進民航電子商務平臺的發展，推動航空旅游電子商務網站的進步，進一步促進社會經濟的繁榮。民航電子商務的覆蓋面會大大增加。

依靠網絡技術的先進性，將電子商務再民航業中貫徹到底，民航業電子商務營銷未來的發展前景值得展望。

結語：我國目前航空事業的發展不斷進步，我們要積極采用創新的航空服務營銷戰略，推進電子商務在航空服務業中的實踐應用，借鑒國外的航天服務的營銷策略，根據我國的市場需求，依靠全新的、科學的電子商務技術，不斷完善民航服務業的電子商務營銷戰略和營銷模式，努力開拓并積極搶占市場，不斷提高民航服務的質量和水平，推進民航服務營銷的發展，為我國的航天事業的發展奠定堅實的基礎。

【參考文獻】：

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關鍵詞：以賽促學；以賽促訓；以賽促教；電子商務

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）11－0235－02

電子商務專業本身是一個新興的專業，而且又是一個交叉型學科，該專業的發展一直遇到教學模式創新難這一瓶頸。如何進行合理的電子商務專業建設，開拓一條適合該專業發展的教學模式迫在眉睫。

一、“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”的目的和意義

“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”的教學模式是指通過參加與專業相關的大賽，提高學生的專業能力，重點改革教學過程的實踐性、開放性和職業性，實現一面教、一面學、一面練、一面賽，在賽中教、在賽中學、在學中賽，賽教統一、學賽合一，重心在“學與賽、賽與教”的密切結合上。

（一）“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”教學模式符合電子商務專業特點

電子商務專業是一個綜合性、交叉性學科，它不僅要求有一定的管理基礎，又要求專業學生具有較強的動手能力和實踐能力。而大賽的目的一般都是為了檢驗學生的理論學習水平，提高學生的實踐能力，這無疑與電子商務專業的專業特點是相符的。通過組織學生參加符合專業要求的大賽，不僅能夠提高學生的動手能力，而且能夠結合大賽的參賽要求和參賽經驗，及時完善教學計劃，制定出具有發展前瞻性的人才培養方案等。例如，通過大賽經驗，在人才培養方案中針對性地加入網絡商務的課時、加入漢字速錄的實訓項目等。

（二）“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”教學模式對于提高學生的綜合素質起到至關重要的作用

通過參加專業相關的大賽，不僅能夠提高學生的專業能力尤其是專業實踐能力，而且能夠培養學生與人交流、團隊合作的能力，更為學生提供了一個展示自我、并向別人學習的開放平臺。參加大賽尤其是全國性大賽，參賽選手來自全國各地，水平參差不齊，學生通過參賽交流，既可以肯定自己的優勢，又能向更優秀的學校選手學習，取長補短。例如，我院電子商務專業學生在參加了一系列的大賽后，既增強了學生的自信心和榮譽感，又讓學生認識到了自己的不足，尤其是跟本科組學生表現相比，專科組學生在現場表現力、方案難度、方案實施深度等方面都存在著較大的差距，賽后學生也都深有體會，都有深刻的賽后感想。

（三）“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”教學模式的實施，能夠推動教師進行教學改革，提高教學質量

為了更好地配合各大賽事的進行，教師必須在教學中更加注重教學的實用性和前沿性，培養學生的創新能力和團隊合作能力以及現場表現力等。在考試模式上，我們嘗試在專業課程的考核中引入技能聯賽成績，把賽事貫穿到專業課程教學中，真正實現“以賽促學，以賽促訓，以賽促教”的理念。

（四）“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”教學模式的實施，是工學結合培養模式的一大亮點

大賽的宗旨基本上都強調實用性，調動學生走進企業，走校企合作之路的積極性。例如，“e路通”大賽就是要求學生解決實際的商業問題，除了企業給出數千個商業問題外，學生也可以自主尋找商業問題，可以網絡推廣某一個商品、企業或者品牌甚至某一旅游景區等，學生在參賽過程中，要不斷地了解企業的需求和狀況，索取方案所需的資料，根據企業需求給出合理方案并實施等。這一系列的過程，都是學生在走出去，走工學結合之路。實踐證明，工學結合是行之有效的技能型人才培養模式，職業人才的實踐能力、操作技能的培養，取決于這種教育教學模式的實施。

二、“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”的實施

因為全省乃至全國大賽，在參加人數等方面的局限性，起不到鍛煉全部學生的效果。因此，在“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”的實施過程中，我們在依托校內技能聯賽的基礎上，選拔優秀的學生，參加全省乃至全國的相關技能大賽。這樣的賽事體系，既能起到鍛煉全部學生的效果，又能為全國大賽積聚力量，保證取得優異的成績。

（一）校內技能聯賽的組織實施

校內技能聯賽即在專業內或者全校組織的技能聯賽。組織校內聯賽，一是要注重選擇合適的聯賽項目，既要重視學生的職業素質、職業能力的培養，符合專業特點，又要與全國大賽相關聯，起到選拔種子選手的目的。二是在聯賽的組織實施中，要充分調動學生的積極主動性，要制定詳細的獎勵制度，不僅要有物質上的獎勵（如資金、物品的獎勵），更要有精神上的獎勵（如組織選拔選手演講、年終考核加分等），形成“教師指導為輔，學生相互學習提高為主”的聯賽機制。根據專業特點，電子商務專業可以開展的校內技能聯賽有網頁設計項目、網絡營銷與策劃項目、漢字錄入項目、職業生涯規劃設計項目、圖片處理項目、動畫設計項目等。

（二）積極參與全省乃至全國大賽

電子商務專業是一門實踐性很強的新興交叉復合專業學科，我國經濟社會的發展也對創新型電子商務人才培養提出了迫切的需求，大賽為大學生理論聯系實際，學以致用，強化網絡交互能力、團隊協作能力、項目組織開發能力等大學生創新創業素質培養，在實踐中學習、在實戰中成長，提供了施展才華的廣闊空間。每一年，省內以及全國都會舉辦電子商務專業相關的大賽，雖然組織單位和大賽日程不同，但大賽在提高學生實踐應用能力，開拓創新思維以及團隊合作等方面都起到了積極的作用。

（三）“導師制”與“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”的結合

“導師制”是一種理念先進的教育制度，其最大特點是師生關系密切，教學管理一體化。隨著高職教育的深入發展，“導師制”的培養模式越來越受到大家的追捧，也越來越顯示出優越性和合理性。

我們在“導師制”的實施過程中，注重教師的專業素養尤其是教師擅長的專業方向。因此，教師可以根據自己的特長選擇輔導的技能項目，而學生則根據自己的技能需求和職業規劃等，選擇合適的導師進行技能輔導，這樣就能夠做到“人盡其才，學有所長”的目標。例如，有的專業教師擅長網頁設計方面的知識，那么，他可以更好地集中精力指導那些對這方面更感興趣的同學，并力爭在這方面的技能大賽中有所突破。這不僅關系到大賽的成績，更關系到學生某方面技能的出類拔萃和未來職業的發展。

電子商務專業的教學模式改革刻不容緩，必須盡快解決學校培養和社會需求不對接的直接矛盾，“以賽促學、以賽促訓、以賽促教”模式的實施，既能讓學生走出校園與企業聯系，又能培養學生團隊合作、臨場發揮等品質，取長補短，為學生提供了自我鍛煉、自我提升的舞臺。

參考文獻：

[1] 曾憲春.“以賽促學，以學促賽，以賽促訓”提高技能教學質量[J].廣西輕工業，2009，（6）.

[2] 龐麗娟.以賽促教，以賽促學，推動教學改革[J].科技人才市場，2009，（12）.

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一、傳統高職電子商務人才培養模式存在的問題

（一）高職電子商務的課程體系設置不合理

教科書的選擇、課程的設置存在問題。在教科書的選擇上，高職院校選擇的教科書以經濟管理類的書籍以及計算機類的書籍為主，我們不否認電子商務涉及的知識面主要是經濟管理與計算機，但是，電子商務的知識絕對不是經濟管理類知識與計算機知識的簡單堆積，而是經過系統化、體系化的設計與融合的知識，此外，高職院校在開展電子商務教學時，沒有結合高職院校學生的實際，沒有考慮高職院校學生的基礎知識薄弱，很多時候并不能理解教師教授的課程內容，需要教師耐心地授課與輔導。這就導致了很多學生聽不懂、學不會，使得課程教學流于形式，這樣的情形下培養的電子商務學生，肯定是不能適應企業的要求。

（二）高職院校電子商務培養的目標不清晰

許多高職院校，對于電子商務培養的目標闡釋，大多比較空洞、概括，培養目標的定位不清晰，甚至一些高職院校在開設電子商務課程時，并沒有成熟的條件，只是為了跟風，設立了電子商務專業，其培養目標認識淡漠，連學校都不能明確自己的培養目標的情形下，更妄論學校認真調研，培養符合市場需求與企業需要的電子商務人才了。

（三）師資力量薄弱，缺乏實操能力

高職院校教授電子商務課程的老師，大部分是由原來教授經濟管理類課程的老師，以及教授計算機類的教師組成的，他們這些老師對于電子商務的理解，并不能在理論高度與實踐層面給予學生很好的指導，即使這些老師的相關專業的理論知識比較豐富，但是在實踐層面的經驗卻相對匱乏。

（四）缺乏實訓環境，校企合作水平低

高職院校學生的培養目標，是實踐型人才，對理論創新與理論研究的要求不高，對實踐能力、實際操作技能的要求高，因此，有一個高效的實踐活動，建立校企合作的長效機制是非常有必要的。但是在實踐中我們發現，實訓環境無法滿足教學需要，因此在當前高職院校電子商務專業的實習實訓過程中，主要是通過模擬軟件來開展的，這種形式的實習實訓難以取得理想的效果，因為電子商務的發展日新月異，很多新的問題、新的情形，在模擬中難以表現出來，模擬軟件與企業真實環境存在著較大的差異。此外，原本校企合作是吸引高職院校學生的一個重要因素，但是在現實中筆者發現，校企合作水平較低、流于形式。

二、高職院校構建“三維三階段全程真業務項目化”電子商務人才培養模式的探討

要構建“三維三階段全程真業務項目化”的電子商務專業人才培養模式，我們需要從多方面進行探討，最主要的是要結合高職院校學生的特點，瞄準市場的需求與企業的需要，在教育教學改革過程中不斷積累經驗，探索推進素質教育的有效途徑和辦法。構建適合高職院校電子商務專業的“三維三階段全程真業務項目化”的人才培養模式。

（一）設立科學合理的高職院校電子商務課程體系

高職院校在設置課程體系時，一方面要考慮到學生的基礎知識比較薄弱，選取教材不可好高騖遠，要選擇講解詳細、深入淺出的教材，此外，高職院校設置電子商務課程還要通過對企業相應崗位的分析，進行課程標準的制定，確保學生學到的知識是企業需要的、市場需求的，筆者建議從網店運營、網絡營銷和電子商務網站設計三大崗位群來設計專業課程。

（二）明確高職院校人才培養的目標

高職院校應當明確其培養的人才是實用性、專業性的人才，而不是理論研究、復合型人才，要培養學生敏銳的商業頭腦，掌握貿易與管理的基本知識，并具有當前電商企業要求的電子商務策劃能力、商務溝通與談判能力、網站建設與管理能力、創新創業能力。具有企業經營的職業道德、法律觀念、團隊協同和責任意識，適應大電商迅速發展需要的高素質技能型職業人才。

（三）加強師資隊伍建設，培養教師的實操能力

師資隊伍的強弱直接影響到教學質量與教學水平，因此，要加強師資隊伍建設，培養教師的實操能力。不僅需要理論型的教師，更需要從事電商一線工作、具有豐富實踐經驗的老師，建成電子商務專業企業帶頭人、校內專業帶頭人和青年骨干教師為核心的高水平、專業技能優勢互補的專業教師隊伍。

（四）建立科學的教學評價體系

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一、創建電子商務模式財務及企業管理信息系統的良好環境

1、政府應正確引導和推動電子商務發展。電子商務是新生事物，與傳統的管理模式有一定的沖突，在我國推行電子商務最大障礙不是技術而是觀念。全尤其是企業的信息化意識薄弱，有的企業寧可將資金用于固定資產投資、技術改造、發放獎金甚至用于請客吃飯上，也不愿將資金投資于企業的信息系統建設上。沒有基礎信息化建設，搞電子商務就是一句空話。推行電子商務比較成功的國家的共同經驗表明：在電子商務的發展過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要。例如新加坡政府早在1990年就投資2.1億新元建成全國貿易信息網TRADE NET，且政府在進行普及性培訓之后，強制規定自1991年起所有的進出口商品都要采用EDI（數據交換）報關。目前，新加坡EDI在貿易領域的達到95％以上，超過歐美發達國家水平。

電子商務在我國仍處于起步階段，政府可以制定有利于電子商務發展的優惠政策，引導電子商務的發展；通過宣傳企業信息化建設的重要性推動電子商務在企業的應用；通過示范工程讓企業真正了解電子商務，逐步建立有中國特色的電子商務管理和運行機制，為電子商務模式財務及企業管理信息系統的發展創造一個良好的環境。

2、應制定相關保證電子商務模式財務及企業管理信息系統的安全和有效。實現電子商務不僅需要良好的管理和運行機制，更為重要的是要有健全的法律保護。因為電子商務涉及到國內企業間或國際企業間的糾紛與國際仲裁，是各國政府不得不面對而又不能套用傳統法律來解決的問題，這就需要制定一套完整的包括各國相關法律在內的國際法律體系。

聯合國貿易法委員會在1996年6月提出了“電子商務示范法”藍本，為各國電子商務立法提供了范本。目前，正在準備起草“電子數據交換法律層面和相關通信手段示范法”，倡議各國政府依照制定相關法律。

我國在機信息安全管理方面立法較早，從1986年的4月開始，我國相繼制定并頒布了《中華人民共和國信息系統安全保護條例》、《計算機系統安全規范》、《計算機病毒控制規定》等系列法律，并在《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法》、《民事訴訟法》、《經濟合同法》等相關法律中寫入了計算機犯罪的有關，保證了計算機系統和信息安全。但是，我國目前還沒有專門的電子商務安全法律，如“電子簽章法”，“有關網上納稅法”、“電子發票法”等等。只有建立和健全有關電子商務的相應法規，才能保障電子商務模式財務及企業管理信息系統處理的業務（如網上銷售、網上采購、網上付款、網上納稅等）的安全性和有效性。因此，我國電子商務安全立法勢在必行。

二、改進和完善電子商務模式財務及企業管理軟件

1、應用國際領先技術。在軟件中，力求應用國際領先技術，如基于WEB平臺、B／S結構、純JAVA、大型數據庫等先進技術，滿足我國大型、集團型企業分布式和體系化的管理模式，以及企業多元化制造和個性化服務等方面的需求。在保證企業內部財務管理的同時，又保證了電子商務和國際互聯網環境下國內外企業間的商務活動的核算和管理。

2、支持業務協同的工作方式。財務與業務的協同一直是企業管理工作中的一個重要問題。在運用電子商務模式財務及企業管理軟件之前，由于財務人員無權或無條件管理業務問題，而財務人員又要承擔確保業務數據在財務上正確反映的責任，結果造成業務與財務管理脫節。電子商務模式財務及企業管理軟件作為電子商務的重要組成部分，從根本上促進財務和業務的協同。這種協同包括：

（1）內部的協同。即對于企業內部信息可以通過企業傳遞實現內部的協同。采購和銷售部門的業務員可以使用手持信息設備輸入各種商品或勞務數據，并實時或批量送給財務系統；公司職員借助聯網的信息終端進行考勤、申請借款、填報各項收支；財務人員可以坐在計算機前等待各種經濟數據傳過來，自動生成各種賬表，進行事中控制和事后。

（2）與供應鏈的協同。即通過商際網絡和國際互聯網實現供應商、客戶和企業之間的協同和電子商務。電子商務活動如網上訂貨、網上采購、網上銷售的物流信息和資金流信息瞬間傳遞到財務系統；網上服務、網上咨詢使供應鏈的協同更加默契。

（3）與社會各部門的協同。即通過國際互聯網實現企業、銀行、證券公司、海關等的協同。與銀行聯網，可以隨時查詢企業最新銀行資金信息，并實現網上支付和網上結算；與海關聯網，實現網上報稅、報關；與證券公司聯網可以實現在線證券投資等。

3、使核算和財務管理從靜態走向動態。電子商務模式財務及企業管理軟件不僅提供在網上做生意的功能，而且還提供網上銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認證、匯總與管理作業，實現了企業與廠商進行信息的交流和產銷的整合，從而改變了企業原有的經營形式。與此同時，電子商務涵蓋了物流、資金流及信息流，它為各種交易和事項的確認、計量和披露等會計活動提供了技術基礎，為會計核算和財務管理從靜態走向動態創造了條件。財務部門的預算控制、資金準備、網上支付、網上結算等工作與業務部門的工作協同進行，電子商務模式財務及企業管理軟件能夠便捷地產生各種反映企業經營和資金狀況的動態財務報告，并及時傳遞到網絡中的每一個投資者、債權人、政府主管人員的站點上。電子商務模式財務及企業管理軟件下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算和管理，極大地豐富了會計信息的內容并提高了會計信息的價值。基于動態會計信息，企業管理層將能夠對經濟環境的變化及時做出反應，通過各種經營和財務指令實現在線管理，部署經營活動，作出財務安排。

4、支持遠程處理。電子商務模式財務及企業管理軟件支持遠程處理工作，能夠保證順利實現遠程報表、遠程報賬、遠程查賬和遠程審計。因此，為正在興起的集團企業集中式管理模式提供有力的支持。此外，財務還應該支持網上會計核算業務的在線咨詢、財務制度的咨詢、財務軟件使用的咨詢、軟件維護的咨詢等。

5、支持網上理財服務。網上理財服務是電子商務模式財務及企業管理軟件具備的一項重要功能。用戶要進行財務處理不一定購買軟件而是直接從網上獲得授權和賬號。使用者對應用軟件的更新、升級、數據管理及設備管理由ASP（應用程序服務供應商）提供，按服務項目和服務工作量來付費等。

三、制定建立商務模式財務及企業管理信息系統的解決方案

作為一個企業，如何構建電子商務模式財務及企業管理信息系統呢？筆者認為應從如下幾方面著手：

1、調查企業對Internet的需求，并制定全面規劃。由于電子商務的范圍相當廣泛，企業在實施電子商務模式財務及企業管理信息系統時，應先調查哪些對于企業的收益較大，然后進行全面規劃，即規劃信息化基本平臺、后臺企業內部財務及企業管理信息系統以及前臺電子商務，并分步實施。

2、建立企業后臺財務及企業管理信息系統。電子商務不是空中樓閣，它是以信息流為核心的商務活動，信息流不暢通，必然導致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務稱之為前臺，那么企業內部構建的信息系統則稱之為后臺。沒有后臺系統的支持，前臺電子商務只是一句空話。因此，要真正開展電子商務必須先建立后臺財務及管理系統。

（1）建立財務子系統。財務子系統能夠從資金流的角度，正確地記錄、、匯總企業本身發生的各種業務；及時準確地提供各種會計賬簿和報表；實現對資金流的核算和管理。財務子系統的良好運行是保證網上付款、網上納稅、遠程報賬等電子交易的前提。

（2）建立購銷在子系統。購銷存子系統是指包括采購、銷售、存貨核算和管理的子系統。該系統能夠從物流的角度，正確地記錄、計算、匯總企業采購、存貨以及銷售等經濟業務，及時準確地提供各種管理報表，實現對物流的核算和管理。購銷存子系統的良好運行是保證網上采購、網上銷售等電子交易的前提。

（3）建立其它子系統。與電子商務最密切的子系統就是財務子系統和購銷存子系統。如果這兩個子系統建立之后，便可以考慮建立電子商務模式財務及企業管理信息系統。企業在有能力的條件下，還可以建立其它子系統，如工資子系統、固定資產子系統、成本核算子系統、資金結算子系統等。

3、建立前臺電子商務。

（1）基本應用。主要包括：動態＼WEB站點和企業主頁-建立企業面向大眾和客戶的窗口，用于企業介紹、產品介紹、企業新聞等；廣告服務-企業產品廣告和相關廣告；電子郵件-企業員工之間、子公司和母公司之間、上下級之間通過電子郵件進行交流信息等等。

（2）商務應用。將財務與企業管理信息系統升級成電子商務模式財務與企業管理信息系統，開展網上采購和供應商管理；開展網上銷售和客戶管理；開展網上付款和結算管理；開展網上納稅和提交財務報告工作。

建立企業主頁等基本應用只是企業在電子商務應用中邁出的第一步，電子商務的真正應用應該是將企業后臺系統與電子商務緊密結合起來，通過它直接在網上開展電子商務活動，以采用新的經營模式開展與客戶、供應商、銀行等的交往，達到提高企業運作效率，提高企業管理水平的目的。

四、加強新形勢下財會人員隊伍的建設

電子商務的應用將打破國界、距離與時間的限制，徹底改變企業經營模式。毫無疑問，新形勢下財會人員依然是企業經濟活動反映和控制的主力軍，但是，我國財會人員隊伍卻不能滿足新形勢的需要，必須不斷更新觀念，完善自我，才能在新世紀的激烈競爭中勝任本職工作。

1、加強，不斷更新知識。電子商務模式財務及企業管理信息系統不僅要求軟件的設計者具有很高的會計、企業管理、計算機和技術等交叉學科知識，同樣也要求財會人員掌握這些知識，并能夠在更復雜的硬件和軟件環境中有效地應用系統，完成企業在電子商務環境下各種經濟業務的核算和管理工作。

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關鍵詞：高職教育；信息技術；專業實踐技能；訓練模式

中圖分類號：G434文獻標識碼：A文章編號：16727800（2012）009019202

0引言

高職教育的培養目標是培養高技能應用型人才，而實踐教學是高職教育的特色，在高職教育中占有重要位置，是辦好高職教育的關鍵。電子商務是實踐性較強的專業，對于高職院校電子商務專業來說，實踐教學在專業人才培養過程中更顯得尤為重要。

信息技術環境下，專業實踐技能訓練不僅僅依賴于實驗室和實訓中心所構筑的實體空間，更依賴于信息技術所搭建的虛擬空間，從而實現實體空間與虛擬空間互補的全空間專業實踐技能訓練。我們認可以往的實驗室和實訓中心在專業實踐技能訓練中的不可替代作用，但從實踐層面來看，存在以下不足：一是實訓設備和學生人數不能很好地匹配，一般采用輪訓的方式，導致學生得不到充分的訓練機會；二是技能訓練時間相對緊張，學生技能得不到充分發展；三是教師指導學生的人數多，不能實現個性化訓練。因此，在當前環境下，探尋一條將信息技術與專業實踐技能訓練有機結合的有效途徑，將為電子商務專業實踐技能的訓練提供實體空間無法比擬的訓練環境。同時，為進一步提升電子商務專業學生的實踐技能水平，保證其質量，勢必需要在現有的實驗實訓基礎上，構建一種基于信息技術的實踐技能訓練模式。

1電子商務專業實踐技能訓練體系

按照國家職業資格標準，電子商務專業主要是培養利用計算機技術、網絡技術、通信技術等現代信息技術從事商務活動的高技能人才。國內外電子商務實踐的經驗表明，電子商務人才可以分為兩類：“商務型”電子商務人才、“電子型”電子商務人才，前者又可分為電子商務技術型人才、電子商務營銷型人才、電子商務管理型人才。電子商務專業畢業生具體從事的職業有：商務代表/商務助理、網絡貿易專員、網站編輯與美工人員、倉儲/配送管理專員、采購專員、電子商務管理人員、高級網絡營銷員、物流師等。由電子商務專業的培養目標、專業定位及對應的崗位群可見，專業實踐技能在電子商務職業領域有著重要地位。

電子商務專業學生的職業技能、實踐技能主要指理論聯系實際，解決電子商務專業實踐問題的技術與能力，其歸宿是實踐能力。在此，我們構建了電子商務專業學生的實踐技能訓練“四級體系”，即“基礎訓練——綜合訓練——創新訓練——技能比賽”4個層級、4個階段。

（1）基礎訓練。基礎訓練是職業技能培訓的重要基礎，是電子商務所需基本技能的必要訓練。它主要包括網絡操作系統實訓、網頁制作實訓、物流軟件系統實訓ERP系統實訓以及數據庫實訓等。

（2）綜合訓練。綜合訓練是在基礎訓練的基礎上，結合電子商務專業領域實際問題和學科專題，進行初步綜合訓練。它包括電子商務模擬系統實訓、電子商務網站設計實訓、網上創業項目實戰以及職業考工實訓等。

（3）創新訓練。創新訓練是在綜合訓練的基礎上進行創新思維與創新能力培養的更高階段。它主要包括畢業設計訓練、電子商務網站設計與管理訓練、參與教師科研工作、參與相關職業資格認證考試（如國家級電子商務師、阿里巴巴網店運營專才、歐普IMS綜合素質證書認證等）的培訓。

（4）技能比賽。開展經常化、制度化、規范化的學生實踐技能比賽是對上述實踐技能訓練水平進行檢驗并促使其鞏固、提高的重要手段。電子商務專業學生實踐技能比賽主要有全國電子商務大賽、電子商務“三創”大賽（分省市和國家級），以及由不同的電子商務協會與知名電子商務企業等聯合舉辦的電子商務大賽，如淘寶大學舉辦的“明日網商”電子商務大賽、電子商務運營專才競賽等。

2信息技術環境下的電子商務專業技能訓練模式構建原則

技能是通過學習而形成的合乎法則的活動方式，技能的學習比知識的學習更加復雜，學習者不僅要了解和掌握有關活動的法則和活動的結構、執行的方式，同時還要獲得各種動作的執行經驗，所以技能的學習不僅包括動作的認識問題，還包括動作的實際執行問題。專業實踐技能學習最終要達到勝任某項工作的目的，這就要徹底掌握該項技能所涉及的背景知識、工作原理、操作技巧以及實際操作經驗，專業實踐技能的學習具有較高層次的要求。因此，專業實踐技能訓練模式的設計中應考慮給學習者提供具有多重刺激的知識授遞環境和具有靈活互動能力的各種智能支持系統。基于這一角度，本文提出了電子商務專業實踐技能訓練模式構建的四結合原則：①個人學習與群體協作相結合；②實體操作與虛擬操練相結合；③技能提高與知識學習相結合；④基本操作與崗位技能相結合。

上述4個原則，不僅保持了對學習方式、學習策略、學習內容、學習程度等各方面的整體調控能力，而且突顯了信息技術環境下實踐技能訓練模式的優勢所在。首先，學習者可以根據自己的狀況選擇自主學習或者協作學習的學習方式，進而采用相應的學習策略，滿足學習者的個性化認知要求；其次，實體空間和虛擬空間彼此融合，相互取長補短，實現全空間訓練；再次，以超媒體的形式，為學習者提供理論知識學習內容和實踐技能訓練內容，同時支持理論學習與技能提高，力求為學習者的全面發展提供服務；最后，實踐技能的學習是為了順利走上工作崗位，基本操作與崗位技能相結合這一維度，就是為學習者提供從低到高的能力訓練層次，學習者自定學習步調，直至達到崗位要求，取得滿意的訓練效果。

實踐技能訓練模式的構建原則從宏觀層面上把握了實踐技能訓練模式的設計視角和所涉及的內容，對訓練模式的形成具有重要指導意義。

3信息技術環境下的電子商務專業實踐技能訓練模式構建

3.1訓練模式的提出

信息技術在現代教育中得到了廣泛應用，能夠為學習的發生與進行提供強大的技術支持，充分合理地應用信息技術為學習提供良好的授遞環境，促進學習過程的有效進行。特別是在實驗實訓條件并不完善的情況下，利用信息技術為職業技能訓練提供服務顯得尤為重要。本文基于實踐技能訓練模式構建原則，提出了信息技術環境下的電子商務專業實踐技能訓練模式，如圖1所示。此模式圖明確體現了個人學習與群體協作相結合、實體操作與虛擬操練相結合、技能提高與知識學習相結合、基本操作與崗位技能相結合的“四結合”構建原則。

3.2訓練模式過程描述

3.2.1準備階段

在實施專業實踐技能訓練之前，首先進行自我分析，看自己是否掌握了相關的電子商務理論知識，理論學習可以通過理論知識、教學視頻、應用實例及教師指導等幾個模塊來實現。完成理論學習后，學生進行學習準備情況分析，明確自己當前已有的認知水平并反思不足，為接下來的學習確定有效的學習策略。這個階段主要是為了讓學習者了解該做什么、怎么做和為什么要這樣做的問題。

3.2.2實踐技能訓練階段

完成學習準備階段的任務后，學習者就進入實踐技能訓練階段。當開始學習時，學習者可以根據個人需求和學習風格自由選擇學習方式，進行自主學習或者協作學習。其中，自主學習主要是為實踐環境中需獨立完成的學習任務而準備，具體的訓練形式有理論知識、教學視頻、應用實例、教師指導、操作練習等；協作學習則是為實踐環境中需合作完成的學習任務而準備，包括創新訓練、技能競賽、合作交流3種途徑，學習者在學習過程中可以通過個人博客、聊天室、在線會議、主題論壇、電子郵件等方式進行交流與合作。在實踐技能訓練的整個過程中，系統具備兩種學習方式之間的跳轉功能，允許學習者兩種學習方式交叉進行。資源庫集中了學習者學習過程中具參考價值的創作實例和經驗總結。崗位技能綜合訓練是針對學習者將來職業中要面對的實際工作任務而進行的訓練，通過此環節來保證學習者的職業能力與市場需求無縫銜接，縮短甚至消除崗前培訓，提高學習者的市場競爭力。

3.2.3評價與反饋階段

學習者完成上述某一任務的技能訓練之后，可以進行后測評估，采用自我評價、組內成員評價、教師評價相結合的方式進行。首先由受訓者進行自評，分析自己技能訓練的體會，檢查事先設計的目標是否達到，闡述自己訓練中技能的掌握情況。再由合作小組成員根據每一項具體的技能訓練要求進行評議，指出優缺點，并提出建議，最后由

教師進行評價。評價完成后受訓學習者撰寫反思記錄，再針對不足之處進行修改與練習，以確定是繼續下一步驟的技能訓練（即實體操作，進行實體操作練習以鞏固學習成果，驗證學習經驗），還是重新進行上述環節的學習。

4結語

本文在信息技術環境下電子商務專業實踐技能訓練模式構建原則的指導下，提出了“四結合”的專業實踐技能訓練模式，以期利用信息技術環境開辟專業實踐技能訓練的高效模式，彌補當前高職教育中實踐技能訓練實驗實訓環節的薄弱與不足，提高學習者的專業實踐技能。在后續研究中，課題組將從實踐層面上進一步論證信息技術環境下電子商務專業實踐技能訓練模式的可行性與有效性。

參考文獻：

篇10

隨著全球互聯網地不斷深入，電子商務在深人人心的同時，已經成為現代人無法割舍的生活方式。“它是一場變革”。經濟電子商務化催生了產業發展，撥動了經濟脈搏，創造了廣泛的就業崗位，也影響了電子商務人才培養的策略與模式。

一、我省電子商業專業技能人才培養現狀

廣東省經濟和信息化委員會在《廣東省電子商務“十二五”發展規劃》中指出，到2015年，全省電子商務交易額突破3.2萬億元，電子商務企業競爭力進一步增強，一批電子商務企業進入全國百強行列，年電子交易額超過100億元的平臺超過20家。據估算，未來五年，國內電子商務人才需求量將達到300萬以上。廣州市電子商務行業協會負責人表示，廣東電商人才缺口達20多萬。與我省電子商務如火如荼的發展勢頭和電子商務人才已有的旺盛供給相比，很多電子商務企業反映招聘不到合適的電子商務人才，而電子商務專業畢業生在電子商務企業就業率相對較低，這說明我省應用型本科院校的專業培養與社會需求發生了錯位，主要表現在以下四點。

（一）專業定位模糊不清，方向不明。應用型本科院校缺乏對電子商務產業發展的把握，在課程設置上與一般的本科院校沒有任何區別，存在寬、泛、雜的現象，成為經濟學、管理學、計算機科學等專業簡單的疊加，沒有對電子商務應用型人才實際需求進行深入融合。

（二）知識更新慢，培養模式陳舊。沒有緊跟電子商務新發展，導致教學與企業崗位技術脫節。

（三）課程設置相雷同，沒有特色發展。電子商務是個比較廣泛的產業領域，在課程設置上要走特色發展，錯位發展，而目前的電子商務發展形成了百校一面，千人一面，缺乏專業特色。

（四）師資力量薄弱。師資是電子商務專業人才培養最活躍的因素。由于電子商務專業是個新興的專業，各高校對于電子商務的研究時間很短。高校電子商務教學的教師從別的專業改行，專業知識不夠系統和深入，且現有從事電子商務教學的教師大多沒有電子商務實戰經驗，學生難以學到真止意義上的來自實踐的教學經驗。

二、我校基于創新創意創業電子商業人才培養模式的探索與實踐

（一）對電子商務專業人才培養模式的認識

對現有的電子商務相關專業的課程體系進行改革，與淘寶大學等知名電商企業在課程改革、實踐基地建設、師資培養等方面進行深度合作，要在專業教育基礎上，以轉變教育思想、更新教育觀念為先導，以提升學生的社會責任感、創新精神、創業意識和創業能力為核心，以改革人才培養模式和課程體系為重點，大力推進我校“創新、創意、創業”教育工作，不斷提高人才培養質量。建立一套能體現專業特色，激發學生學習興趣的教學體系；實現學科專業、專業實驗室、校外實踐教學基地的有機結合，打造校企聯合培養模式一體化；建立學生科研團隊、學生創業團隊、學生競賽團隊和學生創新實驗室，參加各級各類電子商務競賽項目，以實踐帶動學生的主動學習。

（二）人才培養模式改革的總體思路

堅持以社會需求為導向，以教育思想和觀念改革為先導，以現代教育理念、方法和手段為支撐，以教育教學改革為核心，以加強實踐能力和創新創業能力為主線，注重研究與實踐相結合，堅持改革效果與研究水平并重，體現改革的系統性和配套性，搭建由網絡環境和實踐基地相互支撐的統一平臺，通過組織學生參加模擬體驗式和真實項目實踐等多層面的教學實踐活動，實現“學生自主學習與導師導向作用相結合、專業知識學習與相關知識學習相結合、理論升華與理論應用相結合”的目的，切實提高教育教學水平和人才培養質量。

（三）人才培養定位

1.培養目標定位：“一個頭腦、四種能力”。“一個頭腦”指具有敏銳的商業頭腦；“四種能力”就是能想、能說、能寫和能做；

2.基本規格定位：專業運用“為用而學，學以致用”的教學方法，以“培養創業精神和創業能力”為核心，培養具有扎實經濟理論與現代管理學基礎，熟練掌握計算機與網絡通信技術，綜合素質高，實踐能力強，具有創新精神和艱苦創業精神的高級應用型人才。

3.培養模式定位：以復合型為主流模式，同時注重人才培養模式的多樣化。以“培養大學生創業精神和創業能力”為核心，以“知識創造財富，知識服務社會”為目標，運用“學為所用，用以促學，學用相長”的方法，秉著“攜手打造未來，共同創業發展”的團隊精神，通過“先創業、后畢業”的培養模式，培養具有“一個頭腦、四種能力”電子商務職業經理人。

（四）電子商務創新創意創業人才培養模式的探索與實踐

1.完善“創建學生團隊、激發學生自主學習”的人才培養模式。完善我校電子商務專業確立的“創建學生團隊、激發學生自主學習”的人才培養模式，加大學生創建學生科研團隊、學生競賽團隊和學生創業團隊等，全面了解社會需求和企業電子商務工作流程，使學生畢業后能夠成為迅速適應用人企業工作環境的應用型合格人才；堅持幫助企業解決崗前適應性培訓工作，力爭實現與用人企業的“零”對接，節省社會成本。

2.堅持強化“學用結合、學以致用”的教學指導思想。從引導學生對問題的認知、思考開始，通過一系列的網上、網下實踐活動及體驗式分享，使學生深刻感悟“學習、創業、就業”之間的關系。

3.拓展“零適應期”的教學觀念。針對電子商務人才需求的特點，與淘寶大學進行深度合作，共同派出指導教師，結合導師學長制和實踐四級制的要求，培養出適應能力強、特色鮮明、技能突出，實現與企業電子商務應用實際“零距離”接觸，與就業崗位實現“零適應期”介入，完成學生與員工的角色轉換。

（五）電子商務創新創意創業人才培養的應用效果

1.改革實踐取得了一系列的成果

在第八屆全國信息技術應用水平大賽――“北銀消金杯”電子商務與互聯網金融大賽，我校獲得全國二等獎1項，三等獎2項。在第四屆全國大學生電子商務“三創”大賽，我校獲得全國特等獎1項，最佳創意獎1項，廣東省一等獎2項，二等獎4項，三等獎7項。在2014年春季全國網絡營銷能力秀大賽，我校獲得全國二等獎2項，全國三等獎3項，成功申報廣東省大學生創新創業訓練項目3項。

2.改革實踐提升了學生的綜合素質及社會實踐能力

經過兩年的學習訓練，大部分學生已具備基本的電子商務運營實踐能力，絕大部分均開有網店，部分學生網店已經達到鉆石信譽。少部分學生在運營網站，不少學生業余時間為一些公司、傳統企業代運營淘寶C店，天貓，也有些學生業余時間為一些公司進行網頁設計、網絡零售。學習就業基本實現“零距離”。學生深受社會、企業歡迎。