商務演講技巧心得范文

導語：如何才能寫好一篇商務演講技巧心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：就業導向；口語交談；教學模式

讓學生擁有良好的口語交談能力是“國際教育標準”對職業教育的基本要求，也是當下用人單位對高職生提出的一個“入圍”條件。但是,提高口語交談技能，既不能滿足于學生課堂上對基礎理論的死記硬背，更不能寄希望于對學生就業前“急救”似的狂補。口語交談能力是一個人“德、識、才、學”的綜合體現，需要科學的教學模式的支撐，方可“內外兼修，標本兼治”，實現教學目標。

口語交談技能是高職《演講與口才》課程中的一個重要教學模塊。教學中，一些教師仍然沿用普通高校的教學模式，停留于“概念技巧”或“理論技巧訓練”的靜態層面，忽視了高職教學的職業性和實踐性，忽視了學生的準崗位和口語基礎的個體差異性；教學內容偏重理論，與專業需要脫節；課堂訓練流于形式，與學生基礎、工作情境分離，挫傷了學生提高口語交談的積極性。為改變這一狀況，在教學實踐中，我們以學生為主體，以職場能力訓練為核心，以“職業人”、“社會人”、“崗位人”必備的口語交談能力和人文素養為切入點，采用“夯實基礎情景演練能力檢測”三階段教學新模式，進行口語交談教學改革，取得了很好的教學效果。

一、夯實通用基礎，服務學生求職就業

一切社交活動，都離不開交談。在知識經濟時代，用人單位為了樹立自身的良好形象，對員工的交談能力提出了更高的要求。求職自我介紹和面試應答是高職學生必備的口語交談技能。如何以就業為導向，有的放矢地為學生夯實口語交談通用基礎，服務其求職就業的需要，是每一個從事口語教學的教師亟待解決的問題。在教學實踐中，我們根據學生的求職就業需要，以“必需、實用”為原則，“量身定做”了求職自我介紹和面試應答技巧兩大教學內容，幫助學生夯實求職交談通用基礎。

求職自我介紹相當于一個幾分鐘的廣告，是學生求職的第一關。用人單位往往通過應聘者的自我介紹，了解其綜合素養，考查其是否符合本單位的招聘要求。教學中，我們主要采用案例討論法，引導學生分析、思考、探究案例成功或失敗的原因，在比較中讓學生掌握要領，并學會圍繞品德、能力以故事的形式進行自我介紹。面試交談，話題靈活、聽說兼顧。面試者應答是否有真知灼見，直接決定面試的成敗。教學中，我們分三個步驟完成教學。第一步，課前要求學生認真預習教師自編的“求職面試應答集錦”，并分析研討，初步感受面試應答技巧。第二步，課中組織學生交流學習心得，總結面試應答中的基本題、難題和怪題的基本技巧。第三步，組織學生進行演練，掌握面試應答技巧，彰顯自我能力。

二、模擬情景演練，服務學生專業崗位

口語交談，因專業崗位的不同，其內容、形式，往往千變萬化。就職業技術學院的學生而言，根據其專業崗位需要，設置仿真交談情境，對提高學生工作交談能力尤為重要。

1.酒店旅游服務專業的學生，設置服務交談情境訓練，使學生體驗服務員作為企業或單位的代表，面臨的是形形的消費者，是個性、心境、期望值各不相同的個體，需要擁有敏捷的思路、伶俐的口齒、幽默的語言。例如，扮演酒店的前臺服務員，與住店客戶或外國貴賓就某一問題進行交談；扮演導游員就旅游路線、沿途服務等與游客進行交談。

2.醫學和護理專業的學生，設置醫患交談情境訓練，使學生體驗運用語言藝術與患者交談。醫患交談并非普通的人際交談，要圍繞對疾病的征兆、感受、探察和判斷而進行。例如，扮演醫護人員與小孩、老年患者，與急癥手術、癌癥化療病人交談，掌握估計談和治療談的技巧。

3.市場營銷的學生，設置商務交談情境訓練，使學生體驗商務交談既要圍繞商務目標，又要遵循商務交談原則。牢記“我應該”、“我必須”等商務活動中的職業語言。例如，扮演推銷員推銷產品，掌握推銷技巧；扮演企業代表，與合作者進行交談，掌握談判技巧。

4.師范專業的學生，設置師生交談情境訓練，使學生體驗師生關系是教育過程中最基本、最主要的人際關系。教師與學生交談，應該消除學生的緊張心理，誘導其吐真情、講實話；應該用真誠的愛心去感化他們，講究語言的力度，注意幽默滲透，使學生的思想得以升華。

設置情境，讓學生在“真實工作”的環境中，直接學習知識和運用技能，能夠實現教學內容與專業崗位的結合，激發學生參與交談訓練的積極性，為其走上崗位有效與他人交流奠定良好基礎。

三、能力檢測，服務學生個體差異

在問卷調查中，我們發現，高職學生口語交談能力的個體差異很大。大約有70%的學生害怕與人交談，怯語訥言；25%的學生，雖然能夠與人交談，但言之無物，不諳技巧；只有5%的學生善于交談，有激情、有號召力。教學實踐中，我們改革傳統的一次性考核方法，建立了新型的口語交談考核體系。采用筆試與口試相結合，標準化考核與個性化考核相結合，結果考核與階段考核相結合的方法，將檢測過程滲透到整個教學過程。

檢測內容由理論和技能兩部分組成。理論檢測，強調基礎。采用筆試（開卷）形式，在統一時間內進行，以檢查所有學生對“必需”理論知識的理解。技能檢測，強調運用和自主。采用口試形式，由學生自主選擇考核內容，例如自我介紹、面試應答、專業崗位情境交談等，教師與學生一對一，課外進行。

考核標準摒棄整齊劃一的靜態模式，采用動態生成模式，依據學生原有口語交談基礎分層設定標準。例如，對于善于交談、交談基礎好的學生所做的自我介紹，其標準是：開口先問好，并致謝，表現出良好的個人修養；介紹名字有個性、生動；能真誠、自然、具體地贊美招聘官、招聘企業，體現自己與企業的自然聯系和未來相關度；能用數字等證據證明自己與應聘的職位相適應。對于害怕與人交談的學生，其標準則是：要求他們著裝整齊、語言清晰；聲音亮度適中，有禮貌；學歷、學業、性格、特長、愛好、能力、經驗等要素基本具備。介紹內容基本能夠圍繞崗位要求和企業文化價值觀的要求展開。

檢測內容的自主化、考核標準的個性化、考核時間的全程化，使考核更加合理、科學，客觀。這樣的考核方法，關注學生心理特點，給學生以彈性化、人性化的能力發展空間，讓其在快樂的氛圍中，積極參與，體驗成功，收到了事半功倍的教學效果。

以就業為導向的高職口語交談教學模式，能夠服務專業、服務就業市場、服務學生職業生涯之發展。“夯實基礎”，苦練學生求職面試基本功；“情境演練”，強化學生專業崗位特殊口語能力；“能力檢測”，為學生提供了個性化的成長空間。這三個教學模塊，各司其職，使學生在指導性明確的訓練過程中，“學中練、練中學”，實現了讓學生“敢談――能談――會談”的口語交談教學目標。沒有一門學問可以一蹴而就，也沒有一門學問有通天的捷徑，提高學生口語交談技能，口語教師還有許多需要探索和實踐的空間。

參考文獻：

篇2

關鍵詞: 特色教學法 商務英語寫作 應用

寫作是商務英語專業學生的專業課程之一,有著教學難度大、專業性強的特點。寫作對于學生就業能力和專業知識結構的重要性不言而喻,它不僅能體現出學生對語言的使用技能,還能從一個側面反映學生將理論與實踐相結合,即在多元的商務環境中將跨文化背景知識、語言學知識、商務知識相結合的能力。當前,在商務英語教學中,寫作課面臨著一些棘手的問題,比如教學效率不高、學生積極性不高等。但隨著中國在國際事務中作用的提高,貿易往來日益頻繁,就業市場對具備高素質外語水平和跨文化交際能力的人才求賢若渴,要求教師在教學工作中必須正視問題,克服苦難,緊跟時代步伐,探索能滿足企業需要和學生認可的寫作教學模式。我根據自己的實際教學經驗,對商務英語寫作課存在的教學現狀作一分析,并對在教學過程中采納的特色教學法所產生的效果作如下分析。

一、商務英語寫作課的教學現狀及問題

商務英語寫作課在培養商務英語專業人才的過程中扮演著舉足輕重的角色。隨著國際貿易合作來往的日益頻繁,商務聯系和交流中對寫作的要求越來越高,高質量的信函和寫作水平的不斷提高對評估業務能力,提升工作效率,樹立良好從業人員形象方面都有重要作用。當能夠系統地掌握外貿英語寫作的格式、行文方式、專業詞語、文體特點和語言風格時,學生就能初步在對外經濟貿易活動中具備扎實的寫作基礎。但是,僅僅掌握基礎知識并不能滿足業務所需,正確使用英語并不能突出商務英語的特色,只有在英語的專業知識和外貿實務知識結合的情況下,加之大量嚴格的閱讀、翻譯等技巧的訓練,才能真正滿足就業市場及企業對復合型商務外語人才的需求。

商務英語是一種具有專門用途的英語學科。從中國商務英語學科50多年的發展歷程來看,商務英語是對英語在商務領域和活動中的試用進行完整、系統的描述的基礎上,根據學習者需求所進行的專門用途英語教學。從對商務英語的學科定位要素,即專門用途英語視角和商務話語視角的分析來看,我們可以這樣理解商務英語的學科定位和內涵:商務英語學科是英語語言學和經濟類學科兩者之間的有機結合,是二者相互交叉和融合的一門新興學科;英語語言學、英語應用語言學和經濟、管理類學科的相關理論都應該是該學科發展的理論基礎(原慶榮,2009)。它是英語的一種重要功能變體,也是專門用途英語的一個重要分支。語言是依托,基本商務知識的學習和掌握是目標。商務英語是一種獨立的語言門類,有著豐富的內容,也是一個廣泛的領域,整個商務英語教育活動是一個相互聯系、相互滲透、相互依存、密不可分的有機整體。

商務英語寫作作為一門核心課程,其目的在于讓貿易伙伴在信件溝通過程中能夠清楚地明白所要表達的立場和合作意愿,以更好地進行業務往來,實現在有效溝通基礎上的產品的銷售。其旨意在于跨文化的交流和明確的商務用意。傳統的商務英語寫作課教學一般以語法、格式、專業詞匯為重點,滲透商務英語寫作常識,但效果卻不甚理想。究其原因,可能是因為我們的商務英語寫作教學中存在著原創性不強、思維禁錮、教學方法不合理等問題。具體說來,我們可以從以下幾個方面來剖析寫作教學中的問題。

1.學生在學習的過程中,無意識的模仿使得教師在課堂教學中起著重要作用。教師的自身素質和教學方法在對學生和教學內容之間所起的中介作用上有著深遠的影響。教師缺乏一定的實踐經驗,很少有在外企實戰的機會,掌握的學科應用一手資料也很少。這就要求教師要提高自身的修養,加強外貿知識的學習,在教學方法上有所創新,拓寬知識面,以應對瞬息萬變的職場需求和教學需求。

2.教學方法過于保守,不能與時俱進。教育改革的表面化,傳統的教學理念已經滿足不了實際的教學需求。以教師為中心的教學模式應當逐步過渡到以學生為導向的模式。沒有良好的教學機制作保障,就很難在教學改革中邁出堅實的步伐。同時,部分教師和學生都對寫作課有輕視和畏縮情緒。這種消極情緒使得學生循序漸進的努力學習成果得不到及時的糾正和指導。尤其寫作課作業的修改是為學生提供方向性和技術性指引的重要環節,需要師生的默契配合,并非一日之功。寫作課,毋庸置疑是一門應用性和實踐性極強的科目,傳統的講授和做筆記,并非教學的唯一途徑。事實證明,多練多寫,反復修改,從中找感覺,積累經驗,再加上自我反思和總結,在語法、閱讀量、詞匯量和語感方面都得到提高的基礎上,才能逐步在寫作水平上得到提高。

3.學生作為學習的主體,沒能在自身的知識結構和學習計劃中對寫作課有一個準確的定位,也就是學習動機不足,缺乏目標。對寫作興趣的培養,應當成為教師和學生共同努力的話題,明確其在自身發展過程中的重要意義,在工作和跨文化交往中實踐的體會,細致和理性的職業規劃,都應當納入學生自身反思和與教師溝通的重要內容。此外,寫作需要有扎實的語法作基礎,踏實與否,決定了學習成效。加之,商務寫作又有其獨特的商務用意,需要寬口徑的知識面,這是學生在學習的過程應多思考,也是教師應當在方向上予以引導的。

二、特色教學法的應用

商務英語寫作教學要遵循以培養學生自主學習為目標、模式套用學習、循序漸進和理論聯系實際四個原則(李虹,2009)。在教學方法上,教師也要根據學生需求和學生特點因材施教,適度創新。例如,任務型教學以學生為中心,注重交際,在學習過程中教師作為引導者,選擇以意義為中心的學習任務,讓學生通過完成一項真實的任務,在小組合作、研究探討等多種形式的配合下,學會發現需求,尋找路徑,探索原因,提出方案。實際上,學生作為項目的實施者,在整個過程中對任務有了責任感,完整地進行分工、合作、研究、執行、評估和反思等過程。其角色扮演的成果也可以小組為單位,寫成報告,以此作為學生各抒己見和分享心得的資料。

再例如,商務信件往來多通過E-mail完成,那么在教學過程中,應用電腦來寫作就應被納入教學進程中。如何通過有效地運用網絡技術和文檔處理工具完成出色的寫作任務,以達到工作需求,讓領導滿意,應當成為學生學習的主要內容。這里涉及具體的寫作體裁,如信件、合同、協議、單據等,也涉及寫作的內容、格式、跨文化交際的注意事項等多個問題。當然單一的使用電腦并非最佳選擇,技術工具要和適合學生特點的教學理論相結合,讓學生實實在在通過操作應用產生工作動機,自覺地運用工具來提高實踐能力,并同時發揮教師的中介作用。

還有一些特色教學法,例如語境教學法,要求學生寫作具有目的性強、選詞精確、講究文化差異與國際禮儀、行文簡約、意思清楚等特點,對具體的語法點和句子結構作了較為深入和細致的研究,將寫作的技巧性放在了突出的位置,讓學生依照規則寫作,有章可循。另外,體裁教學法,強調了不同問題寫作的功能和目的,注重語境和功能的統一。認為交際目的是體裁的決定性因素,求職信、論文、法律文書等因實現的社會目的和語言知識的結合度不一而在體裁上不同。我們通過范文分析,模仿寫作、集體仿寫、獨立寫作、編輯修訂等手段,靈活地將教學內容、教學理論和學生語言水平相結合,取得了良好的效果。體裁教學法是在吸取了過程教學法的不足的情況下應運而生的,已經在ELT,EST,EFL,EAP和ESP等領域有所應用。

教學方法的創新離不開對學生跨文化意識的培養。文化差異,是寫作乃至交流過程中一個重要因素,恰當地處理文化差異,可以減少文化撞擊帶來的誤會和摩擦。無論是在詞匯表達方面,還是語體風格方面,對“跨文化意識”敏銳度和針對性的培養都至關重要。這就要求在教學設計上,吸納“跨文化”的理念,以此對比中外文化的異同,這樣既能加強對母語文化的深入了解和認同,還能對異國文化有理性的認識,從而在實際應用中做到中西結合、游刃有余。此外,我們應多提供給學生到外企學習參觀或在商務環境實習的機會,讓學生實實在在地感受所學之用,從而激發其學習動力,使其感知自身不足。多元的教學手段應被應用于商務英語的教學實踐。例如設立專項討論課和讀書報告會,采用支架式教學、拋錨式教學、隨機進入教學等手段。也可邀請職場成功人士和優秀畢業生返校作演講,舉辦學科間的研討會和交流活動,鼓勵教師到國內外名校進修,到企業實地調研和實踐鍛煉,在教學過程中模擬職場真實場景,組織小組活動,鼓勵學生自己策劃商務項目和工作計劃,進行分工、討論和考核,培養學生的合作精神、創新精神和領導力等。與外國人的直接交流和信件往來,分析已有的商務信函和文書的寫法等也可以增加學生的積極性和注意力,提供給學生多方面的資源,包括社會實踐、外事活動,還有網絡資源,利用虛擬平臺,為學生搭建一個靈活、多元、有創造性和真實感的教學環境,讓學生從中增強自信、培養興趣,從而開拓國際視野、塑造良好職業形象,爭取更廣社會資源,發掘自身潛力。

參考文獻:

[1]李虹.商務英語寫作的教學思考[J].英語教學,2009.5(下旬刊).

[2]朱琳.淺談大學生商務英語寫作課中體裁教學法[J].跨世紀,2009.1,VOL17,(1).

篇3

2008年5月，一個非常“草根”的旅游電子商務實戰研究平臺舉辦了一場旅游電子商務大會，和一般的學術研究平臺不一樣，這里活躍的用戶多數是在旅游行業企業負責人，他們把自己的實踐經驗和碰到的問題拿出來交流，到2009年旅游電子商務大會已經舉辦三次了，從“旅游融合電子商務”到“借力電子商務，重現旅游活力”再到“網上旅行社和在線機票分銷”，可以看出旅游企業正在從如何融入行業到如何在行業的轉變中立足，而在旅游電子商務的競爭中，相當得旅游企業利用互聯網開展商務活動達到了預期的目標，他們似乎知道自己的缺陷，如何能夠系統地了解和掌握旅游電子商務的實施步驟、規則和技巧，以及如何把握行業的趨勢。至此在一個業內人士聚集地平臺中，旅游企業在努力尋找適合自己道路。

金融危機將為旅游電子商務發展帶來難得的機遇。傳統營銷方式讓越來越多的旅游企業感到收入甚微，甚至入不敷出，更多的旅游經營者意識到旅游電子商務的重要性。

機票人眼中的旅游電子商務新趨勢

2009中國旅游電子商務大會上航空機票分銷的場次有非常新穎和精彩的議題。

來自中航信GDS的梁海峰通過權威數據分析中國在線機票分銷、直銷的市場情況，并提出航空公司、機票人及旅行社之間如何有效合作的思路。

在梁海峰看來航空業未來發展有兩個趨勢：

一是直銷，我們可以看到最近三年以來航空業一個明顯的變化，以及航空公司最大的一個投入就是在建立自己的直銷體系包括網站、板塊航空公司需要加大直銷投入，能夠在銷售擴大自己的贏利；二是去中間化，機票作為一個產品，最快、最短、最直接到達消費者，把中間所有的環節所有的不能夠提供附加值和增加值的環節統統踢掉。

而對于航空機票市場的逐漸萎縮，梁海峰認為：“很大程度上是因為它提供的價值、附加值太單一，而當航空公司也能提供類似的服務時，它的存在就受到了質疑，因此作為機票，如何能夠使他的服務具有更多的價值，不僅僅是作為一個機票的簡單預訂工具，機票預定已經不需要專業人員了，現在做一個簡單的機票預定消費者自己就可以解決，在這個時候機票要生存的話就必須要證明自己有更大的價值，有普通消費者自己不能夠完成的一個工作，才有自己的價值。”

機票作為一種相對標準化的產品，非常適合通過呼叫中心進行銷售。無論是攜程的成功還是電信號碼百事通的發展，都說明了呼叫中心對機票銷售的重要性。國內領先的呼叫中心解決方案提供商訊鳥軟件介紹如何在以最少的前期投入快速搭建專業的呼叫中心。其無限中繼、分布式部署不再受線路的局限，不遺漏任何商機，隨時隨地遷移座席，業務受理突破空間的局限，支持固話、手機、Web、文本、短信等溝通方式的先進模式使其成為國內最大的托管呼叫中心6000座席；1000家企業的呼叫中心在此托管的成功經驗。并分享了如何將客戶資料盡在掌握之中，運作過程實時監控，按需配置座席人員、功能，節省不必要開支，多終端融合溝通，高穩定的通話質量，規模和功能靈活增添刪減，系統低成本獲得零成本維護的寶貴經驗。

電子支付作為機票在線銷售的最后一道門檻，無論是航空公司還是機票人都在多方尋找解決方案。有人擔心支付手段不夠全，有人擔心支付過程太復雜，有人擔心支付安全問題，有人認為支付費率過高。環迅支付的演講給出了滿意的答案，實現系統高效的電子支付原來并不困難。并分析了B2C：攜程、藝龍、芒果等行業垂直網站；N2N: 中航信、易行天下等B2B分銷平臺的商業模式，介紹了未來機票直銷的電子支付解決方案以及機票行業支付服務、旅游行業支付服務、航旅支付服務整合的具體措施。

業內人士認為，目前機票人和旅行社的界線已經越來越模糊。旅行社自然在大量從事機票銷售的工作，同時我們也看到很多機票人甚至航空公司也介入了旅游線路產品的銷售。這會帶來跨界的競爭，還是會帶來合作的空間？在以后的發展中尚待求證。

入境游：打造好的用戶體驗是“無期徒刑”！

入境旅游原先對于國內旅行社來說是一塊看得見吃不著的蛋糕，但放開之后國內旅行社卻不一定就能因此受益。入境旅游接待的是來自全球各地的游客，對于接待社來說，需要對游客的旅游習慣有所了解，并需要配備相應語種的導游和服務人員。即便是接待不成問題，怎樣能夠獲得國外游客的預訂，又成了旅行業關心的問題。

統計數據顯示，2008年全年旅游總收入1.16萬億元，比上年增長了5.8%，其中入境旅游人數逾1.3億人次，入境旅游收入達2839億元，雖然比上一年略微有所下降，但同比其他國家的入境游人數，仍然是保持了一個較為平穩的水平。

另據調查顯示，現今歐洲55%的客人選擇通過網絡預定旅游線路和酒店、機票，傳統的旅游方式正在慢慢被淡化。而在中國，在線預定的用戶比例與歐洲相比差距還十分懸殊，主要原因是國外在線旅游的市場起步較早，發展相對成熟，而中國的旅游電子商務起步較晚，還處于摸索階段，但盡管中國的在線旅游市場起步晚，卻有著巨大的潛力與發展空間。

面對巨大的蛋糕，各家都想分到一塊，甚至分到更多，但是如何下手是目前大家還在探索的問題。現在許多旅行社創辦外文網站是想把自己線下的優勢資源發展到線上，但是由于無法準確給網站定位，使得優勢資源無法得到真正展示。而更多的入境游網站正苦于無法“走出去”的問題，無法找到有效的網絡平臺進行整體資源的宣傳和推廣，真正走到國外游客的身邊，讓他們了解中國。而在網站運營的過程中，我們也會發現各種問題，首要問題就是入境游網站面對的是廣大的外國游客，要如何了解到外國游客的瀏覽習慣，做出更受國外游客喜歡的網站，解決這些問題，也是所有從業人士共同的愿望。

據了解，5月1日開始實施的《旅行社條例》統一了旅行社從事國內旅游業務和入境旅游業務的準入條件，改以往境外團隊只能由國際社接待為所有旅行社都能接待，大大降低了入境旅游市場的準入門檻。

在本屆旅游電子商務大會上，來自春秋國旅的程風分享了英文入境旅游網站的用戶體驗心得。對于網上訂閱某營銷雜志，付款后杳無音訊；某專業旅行資訊網站用Firefox訪問時儼然就是個“大花臉”；多數門戶網站的頭條新聞，點具體標題卻導入專題頁面；絕大多數中文網站每一次點擊都打開新窗口等實用問題。程風認為“用戶中心”論不應只是口號或停留在理論層面，而是應融入到日常工作每一個環節的點滴事務當中去。那么，要優化你網站的用戶體驗，你就得首先知道客戶怎么看待你的網站，他們在實際使用當中碰到了什么問題。用戶的感受是不斷變化的，那所謂的“好的用戶體驗”也就沒有完成的那一刻，它是不斷溝通了解、持續優化改進的過程，并且沒有deadline，如果你決意去做，那就是“無期徒刑”。

越來越多的人投入到入境旅游電子商務的建設中來，除了旅行社自辦的外文網站外，還涌現出了不少專門的入境旅游平臺。相信隨著中國旅游電子商務市場越來越成熟，會有更多的饞嘴者來分享這塊大蛋糕。

2008年5月，第一屆旅游電子商務大會在南京召開時就引起了旅游業界不小的反響和一致好評，被喻為“旅游電子商務教科書”；而2008年12月的第二屆旅游電子商務大會走進西部，在成都的成功舉辦更是在特殊時期顯現出了旅游電子商務大會的特殊意義，為西部旅游電子商務的發展以及四川災后旅游重振增添了信心和活力。

篇4

關鍵詞： 高職文秘專業 任務驅動、項目導向教學方法 設計思路 注意點

一、引言

總理在全國職業教育工作會議上說：“中國特色的職業教育，必須與生產勞動與社會實踐緊密結合，突出學生的動手能力和職業技能訓練，培養企業需要的高素質的勞動者和技能型人才。”這給我們傳遞了這樣的信息：職業教育必須以市場為導向，服務于地方經濟，為學生就業打下基礎。培養學生的做事能力是職業教育最主要的任務。姜大源先生說得好：“任何職業勞動和職業教育都是以職業的形式進行的。”“職業教育更多的是有職業屬性，而非教育屬性，不要企圖用知識的存儲去面對職業的需要。”傳統的職業教育往往是以專業的形式進行的，以專業知識結構來組合學生的學習內容，這種教育方法在很大程度上制約了勞動者的創新能力，改變了傳統的教學方法和教學手段，是高職文秘教育的當務之急。

“一個好秘書是老板的福氣”，那么，好秘書的標準是什么呢？根據近五年來我們文秘市場需求的調查，我們認為，一個好秘書必須具備以下幾種能力：

1.與人溝通、協調的能力；

2.文字形成與處理能力；

3.辦公自動化設備使用與維護能力；

4.適應社會、隨機應變、創新與不斷學習的能力；

5.會務、接待、檔案管理與文書處理能力；

6.市場調查、信息收集能力；

7.企業活動策劃方案制作能力。

社會所需的文秘人才幾近全能型、智能型的。但是，目前受傳統教育的影響，高職文秘畢業學生普遍存在的問題如下：

1.文字功底差，文案寫作能力還有待提高；

2.辦公自動化設備基本能使用，但不能正常維護；

3.會務組織與籌辦能力欠缺；

4.市場調查與信息收集能力弱；

5.創新能力不夠。

我們認為，造成這種現象的原因是，學校的培養目標與社會對人才的需求有一定的脫節。學校教育往往以平時上課、期末考試成績確定教師教學質量與學生學習質量。這與用人單位的衡量標準有很大的差距。要解決這個矛盾，學校應正視自身的缺陷，改變現有的教學方法，以“學校教學生產化”的理念為引領，以職業能力為本位，以任務驅動、項目導向為教學模式，切實提高學生辦事能力與創新能力。

二、任務驅動、項目導向教學法與傳統教學方法的比較

實踐證明，任務驅動、項目教學法在鞏固學生所學知識，發揮學生潛能，提高學生專業實踐能力，調動學生的參與性和主動性，開發學生的創造性思維等方面，具有不可比擬的優越性。

三、文秘專業任務驅動、項目導向教學方法的設計思路

文秘專業任務驅動、項目導向教學法是打破課程與課程之間的界限，以及原有的課堂教學秩序，重新建立課程體系，由師生共同確定教學任務與項目，學生以分小組合作的形式，通過企業調研、資料收集，完成教學任務。為了提高學生的做事能力和職業發展能力，我們把傳統教學法與任務驅動、項目導向教學法相結合，在傳統教學體系和教學內容的基礎上，利用校本資源與機遇，參與學院與專業現實活動當中，以真實的工作任務為載體，在教師指導下引導學生完成，以適應目前秘書人才職業發展需求。

文秘專業的任務驅動、項目導向教學法，是將文秘專業部分或絕大部分課程進行整合，在傳統教學的基礎上，每學期穿插一個文秘專業工作任務為驅動，并將任務劃分為若干應用項目為導向，引導學生在提出問題、思考問題、解決問題的動態過程中，有針對性地進行學習，進而完成任務項目的教學模式。文秘專業的任務驅動、項目導向教學法的構建是一項系統工程，可以先把部分課程融合，提出主體任務，再劃分為若干應用項目試點開始，在不斷總結、探索的基礎上，逐步完善到絕大部分課程實施任務驅動、項目導向教學法。

以金華職業技術學院文秘專業開設為例，該專業主要課程有：《秘書理論與實務》、《基礎寫作》、《秘書禮儀》、《現代漢語》、《文秘應用寫作》、《辦公自動化實務》、《電腦速錄》、《秘書口才》、《文書與檔案管理實務》、《外經貿函電》、《財稅經融基礎》、《公共關系理論與實務》、《電子商務實務》、《現代信息技術應用》、《市場營銷》、《國際貿易》、《秘書心理學》、《調查工作實務》、《社區管理與服務》等。以上課程根據開設的學期，我們分別進行任務與項目規劃。

（一）文秘專業部分課程融合后的任務與項目

1.整合《秘書理論與實務》、《秘書禮儀》、《秘書口才》、《書法理論與實踐》、《基礎寫作》等課程，提出如下任務：“我的職業生涯規劃”演講比賽的活動策劃與過程實施。

（1）完成時間

第一學期。

（2）任務設計的背景與目的

高職學生進入大學后一方面由于不適應大學生活方式，另一方面是對自己的專業與將來從事的職業不了解，對怎么度過三年時間感到迷惘。《秘書理論與實務》課程分四個學期，分別是理論部分、辦公室事務處理部分、會務工作部分、綜合實訓部分。本學期開設的《秘書理論與實務》偏重于秘書基礎理論知識，讓學生對秘書職業形成感性的認識。只有認識專業發展方向、認識自我個性特征，才能防止盲目地學習，因此，較早地對自己的職業生涯作一個規劃是非常重要的。要完成這個任務，可利用本學期所學的《基礎寫作》技能、《書法理論與實踐》設計海報，利用《秘書禮儀》技能設計邀請函，以及秘書口才展示自己的演講口才。本任務要求學生根據所學的課程知識與掌握的技能，結合自己的職業生涯規劃，有創意地策劃一次演講活動，鍛煉學生策劃創意與寫作能力。

（3）主要項目

比賽創意與海報設計（占項目總分的30%），發邀請函（占項目總分的10%），設計開幕詞和演講稿（占項目總分的30%），比賽進程設計（占項目總分的20%），簡報寫作（占項目分的10%）。以上各項合成項目總分100分。

（4）完成方式

跟班聽課學習本項目所涉及課程，參加閉卷測試本項目所涉及課程的基礎理論知識；完成項目中的各項工作，提交紙質裝訂后的策劃方案各項內容。

（5）成績計算

相關課程成績可以由兩部分構成，即考試卷面成績和項目設計成績。根據項目與課程的相關程度打出課程成績。例如可以這樣打成績：

《秘書理論與實務》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程的基礎理論知識分數×30%+項目總分×70%；

《書法理論與實踐》期末成績=測試本課程操作技能分數×50%+項目總分×50%；

《基礎寫作》期末成績=閉卷測試本項目課程基礎理論知識分數×20%+項目總分×80%；

《秘書禮儀》期末成績=閉卷測試本項目課程基礎理論知識分數×50%+項目總分×50%。

2.整合《文秘應用寫作》、《秘書理論與實務》等課程，提出如下項目：辦公室日常事務管理項目。

（1）完成時間

第二學期。

（2）任務設計的背景與目的

本學期開設的《秘書理論與實務》學生已接觸辦公室事務管理規范，任務設計的目的是讓學生完成一整套相應的辦公室日常事務，提高辦事能力與工作效率。

（3）本任務的主要項目有

來客來訪接待，接打電話，辦公室環境管理，辦公用品管理和印信管理，值班管理，時間管理，領導活動日程安排，處理突發事件。完成項目中的各項工作，提交來電來訪接待登記本（占項目總分的20%），辦公室環境管理心得紙質材料（占項目總分30%），辦公用品管理制度紙質材料（占項目總分的20%），值班管理表格設計（占項目總分30%）等。以上各項合成項目總分100分。

本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請先下載安裝 原版全文

（4）完成方式

跟班聽課學習本項目所涉及課程，參加閉卷測試本項目所涉及課程的基礎理論知識；項目完成要求按照規范的秘書禮儀處理辦公室日常事務，辦公室環境干凈整潔，物品管理符合相關制度，突發事件處理靈活機動。

（5）成績計算

與本項目相關的課程為《秘書理論與實務》，該課程期末成績=閉卷測試本項目課程基礎理論知識×30%+項目總分70%。

3.整合《文秘應用寫作》、《攝影攝像》、《電腦速錄》、《秘書理論與實務》、《文書檔案管理實務》等課程，提出如下項目：進行大型會議的籌備與組織。

（1）完成時間

第三學期末。

（2）任務設計的背景與目的

本學期開設的《秘書理論與實務》已涉及會務工作實務相關內容，任務設計的目的是讓學生根據所學完成會務方案設計和會務工作事務，提高學生的辦事能力與工作效率。每年12月學院會有全校規模的畢業生三結合招聘會暨人才交流大會，這是學生練兵的大好時機。可以利用校本資源與機遇，讓學生參與招聘會整個過程，做好會務接待與服務工作，完成本項目各個任務。

（3）本項目的主要任務

籌建會務機構，明確職責；擬訂會議的籌備方案；核算會議預算；制定會務相關文書；做好預訂工作；圖片攝制與文件的速錄并整理歸檔。完成項目中的各項操作，上交紙質會議籌備方案（占項目總分的50%），制定電子稿會務相關文書（占項目總分50%）。

（4）完成方式

跟班聽課學習本項目所涉及課程，參加閉卷測試本項目所涉及課程的基礎理論知識；要求完成的會務實施方案應有可行性，電子稿會務文書符合會議工作要求。

考取國家秘書職業資格四級證書，速錄員證，檔案員證。

（5）成績計算

《文秘應用寫作》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程基礎理論知識×30%+項目總分×70%；

《辦公自動化》期末成績=學期技能測試成績×30%+項目總分×70%；

《攝影攝像》期末成績=學期技能測試成績×30%+項目總分×70%；

《電腦速錄》期末成績=學期技能測試成績×30%+項目總分×70%；

《秘書理論與實務》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程基礎理論知識×30%+項目總分×40%+秘書資格證×30%；

《文書檔案管理實務》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程基礎理論知識×30%+本項目項目總分×40%+檔案員證×30%。

4.整合《秘書理論與實務》、《經濟法》、《商務談判》、《財稅金融基礎》、《行業英語》等課程，提出如下項目：企業商務談判會的籌備與組織。

（1）完成時間

第四學期末。

（2）任務設計的背景與目的

本學期開設《秘書理論與實務》、《經濟法》、《財稅經融基礎》、《商務談判》等課程，結合以前所學的《秘書禮儀》與《秘書口才》通過該任務與項目的設計，提高學生秘書商務談判技巧與能力。

（3）本項目的主要任務

掌握本項目所涉及的課程基礎理論知識，訓練學生運用所學的秘書禮儀，談判口才和法律知識，出奇制勝取得談判最佳效果的能力。要求學生制作外經貿函電，擬寫合同、意向書，撰寫談判預案，等等。本項目要求完成各項操作，上交紙質函電（占項目總分的20%）、合同（占項目總分的30%）、意向書（占項目總分的20%）、談判預案（占項目總分的30%）。以上4項按比例合成項目項目總分。

（4）成績計算

《秘書理論與實務》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程基礎理論知識×30%+項目總分70%；

《商務談判》、《財稅金融基礎》、《經濟法》期末成績=閉卷測試本項目所涉及課程基礎理論知識×50%+項目總分×50%。

5.整合《市場營銷》、《辦公自動化》、《公共關系理論與實務》、《信息檢索與處理》、《調查工作實務》、《電子商務實務》、《管理基礎實務》等課程，提出如下任務：企業產品銷售方案的制作。

（1）完成時間

第四學期。

（2）任務設計的背景與目的

企業產品銷售策劃是中小企業秘書的工作任務之一，本學期開設《市場營銷》、《辦公自動化》、《公共關系理論與實務》、《信息檢索與處理》、《調查工作實務》、《電子商務實務》、《管理基礎實務》等課程，為學生更好地設計產品銷售方案提供支撐。通過該項目的設計，提高秘書產品銷售相關技巧與能力。

（3）掌握下列操作技能

進行產品市場調查，撰寫產品展銷策劃書，幫助策劃企業網站制作，產品廣告設計等相關文秘必需技能。

（4）完成方式

跟班聽課學習本項目所涉及課程，參加閉卷測試本項目所涉及課程的基礎理論知識。

教師提供模擬企業產品銷售計劃與任務，學生展開市場調查，進行銷售策劃，利用所學辦公自動化知識，分小組制作企業網絡平臺，完成項目中的各項操作，上交紙質市場調查報告（占項目總分的30%）、產品展銷策劃書（占項目總分的30%）、廣告設計（占項目總分的20%）、提交所制作的網站（占項目總分的20%）。以上4項按比例折合成項目總分。

（5）成績計算

《市場營銷》、《調查工作實務》、《電子商務實務》、《公共關系理論與實務》=閉卷測試本本項目涉及的課程基礎知識×30%+項目總分×70%；

《管理基礎實務》、《信息檢索與處理》=閉卷測試本本項目涉及的課程基礎知識×50%+項目總分×50%。

6.畢業設計

（1）完成時間

第六學期。

（2）任務設計的背景與目的

本學期是畢業生校外實習的時期。實習期間根據企業實際情況學生會遇到各種不同的工作任務，畢業設計要求學生根據學校所學較好地完成企業所交付的各項任務，形成畢業設計成果（論文、調查報告或企業專題活動策劃方案等）。

（3）完成方式

學校布置大體設計要求，學生在企業指導老師的幫助下自主完成。

（4）成績計算

按學校規定，根據學生畢業設計質量折算成績。

四、實施任務驅動、項目導向教學法的注意點

（一）教學團隊應有較好的合作意識

任務驅動、項目導向教學法所涉及的任務及項目涉及到的課程多，不是一門課任課老師能單獨承擔的，因此各專業課教師之間應有交流，確定項目的內容和實施、評詁的方法，以便對相關教學任務與項目作出具體安排，保證項目的切實可行。

（二）項目的設計應切實可行

文秘課程實踐性較強，在教學過程中與企業的聯系非常密切。在選擇項目時宜與實訓基地合作，所選項目應實現教學計劃規定的知識目標與能力目標。另外，有時為了方便項目內容的確定和實施，還可適當根據項目梯度要求調整專業培養方案中相應課程的學期安排，以保證學生在完成項目的基礎上掌握基本操作技能。

（三）項目必須是有組織的進行

為了更好地取得項目實施效果，可以實行分組教學。如何分組？首先，教師要根據全班學生的基本情況，讓學生自由組合，然后教師進行調整，指定項目組長，一般每組5―7人，進行合理搭配，培養項目小組協作和團隊精神。其次是指導各項目小組有組織地實施項目步驟，要確定工作思路：集體確定項目計劃分工完成任務書內容成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。第三是提出項目的完成要求，即團隊要合作融洽，小組成員分工明確、儀表得體、態度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協調、應變能力強、資料搜集全面充分、能運用多種資料搜集手段。

（四）結果評價

最后一個階段就是檢查、評估、總結。首先，由各小組把自己的成果以幻燈片的形式展示出來，各小組派代表在規定的時間內完成整個項目的演示證過程；其次，由其他項目組成員就項目選擇過程中存在的問題進行提問，發言小組所有成員解答疑問；最后，由教師與考核小組就各項目組活動的組織表現、內容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。通過由教師、項目小組及學生個人進行評價，讓學生明確在項目學習中自己的優點，更好地激發學習積極性，同時也可以了解存在的問題，以完善以后的項目學習。

參考文獻：

［1］劉曉峰.項目導向下的會計崗位任務驅動教學模式研究［J］.北京工業職業技術學院學報，2009.4.

［2］姜大源.職業教育學基本問題的思考（二）［J］.職業技術教育：教科版，2006，（05）.

［3］趙志群.對職業能力的再認識［J］.交通職業教育，2008.3.

［4］楊洪雪.任務驅動式教學方法的特點及過程設計［J］.教學與管理，2006.10.

［5］［德］費舍爾著.楊琳，趙志群編譯.在工作過程中學習工作過程知識［J］.江蘇技術師范學院學報，2008，（4）.

篇5

品牌與生活

品牌意識強

來自日本、澳大利亞及其他地方的人們送禮給親人時可能會首先考慮何種物品，不特別在意品牌。菲律賓人會首先考慮產品品牌，然后再選擇具體的商品。而馬來西亞人和臺灣地區人的價值觀基本一致。很明顯，亞洲的品牌意識很強。而且人們并不是是因為炫耀、表現自己或是名人崇尚而喜歡這些品牌。

多數受訪者購買歐洲品牌的商品是因為其設計和質量更勝一籌。只有新加坡人和菲律賓人例外，他們將奢侈品視為是對自己的獎賞。從一個調查價格還是品牌更重要的問卷中發現，除了韓國人將品牌看做最重要的因素之外，其他地區的人們都選擇了價格。

不同地區的人對是否會購買貨真價實的商品的問題，回答驚人地一致：不要冒牌產品，花錢就要買真品。這表明大多數受訪者的確不想買到冒牌貨。從長遠角度來看，還是質量最重要。

簡約生活

亞洲白領正在重塑生活，他們將更多的時間放在了工作和家人身上，同時放棄了很多其他事情。“努力工作，盡情享受”(work hard, play hard)似乎已成為他們的至理名言。而那些與這兩條都不貼邊的東西則逐漸遭到冷落，比如在酒吧推杯換盞或是拿著魚桿打瞌睡等。

數據顯示，3/4的受訪者保持或增加了與家人相處的時間；同時超過1/2的受訪者增加了工作時間。

亞洲北部的日本和韓國例外。這里熙熙攘攘的人們并沒有將心思重新放到工作上。過去12個月這兩個國家減少工作時間的人數反而超過了增加工作時間的人。

錢少車多

較貧窮國家的商界人士比他們在較富裕國家或地區的同行擁有更多汽車。這個有趣的反常現象意味著，商界人士擁有汽車最多的國家依次是：菲律賓、泰國、印度尼西亞和馬來西亞。這些國家的許多商界人士家里擁有3輛汽車。而香港和新加坡的商界人士擁有的汽車最少，每個家庭只擁有1～2輛汽車。這部分是由地理因素導致的。在新加坡和香港這樣擁擠的城市，人們不需要以車代步。

日本和德國的汽車生產商主導了亞洲車市，瑞典的沃爾沃公司(Volvo)雖不能與日德的汽車廠商比肩，但總算排上了名次。亞洲汽車生產商中的王者仍然是豐田汽車公司(Toyota) ，其他重要的日本汽車公司還有本田(Honda)、日產(Nissan)和三菱(Mitsubishi)。在德國車中，氣派的奔馳車(Mercedes-Benz)比較具休閑特色的寶馬車(BMW)更受歡迎。

最常喝的是葡萄酒

亞太地區的商界人士都在喝些什么酒呢？亞洲商界人士今天最常喝的是葡萄酒，正宗的歐洲葡萄酒，軟飲料也非常受歡迎。

雖然不可能把人們都喝什么牌子的酒完全調查清楚，但丹麥的嘉士伯啤酒(Carlsberg)無疑是十分受歡迎的，而且遠遠超過美國的百威啤酒(Budweiser)。在威士忌酒方面，芝華士(Chivas Regal)和約翰沃克爾 (Johnny Walker)非常受歡迎，而品酒行家們則喜愛軒尼詩(Hennessy)。

亞太地區最能喝酒的是澳大利亞人，97%的澳大利亞受訪者喝葡萄酒，81%的澳大利亞人喝啤酒，泰國人只有59%喝啤酒。在亞洲人中，韓國人算是相對能喝酒的，韓國人喝威士忌的比例要高于澳大利亞人，61%對60%。中國人則喜好喝本國產的酒飲品和杏仁露等。

旅 游

旅游增加

人們出行的時間越來越多。在大多數受訪地區，白領們明顯增加了外出時間，從平均數來看，總體趨勢無疑是上漲，41%的受訪者增加了旅行時間，42%的受訪者較一年前增加了度假時間，只有32%的人減少了旅行。

印尼、泰國和新加坡的白領們出行的次數增長最快，3/4的受訪者在過去一年中保持或增加了出行時間。在韓國，只有15%的人增加了出門在外的時間，馬來西亞和澳大利亞甚至明顯減少。

中國、馬來西亞是旅游熱點地區

馬來西亞已經成了亞洲人士最喜愛的度假地。這是它第一次趕上了泰國，而后者一直是人們喜愛的亞洲地區度假目的地。中國也日益成為一個休閑旅游的熱點地區，該國提供的旅游選擇多種多樣，既可前往歷史氣息濃厚的北京，也可光顧海南島的熱帶海灘。這一趨勢在今后會進一步加速發展。

說到商務旅行和個人休閑游可以兼顧的旅游目的地，我們發現中國和馬來西亞排在前兩位，其次是印尼和泰國。商務投資者和喜歡冒險的度假者在那里都能各得其所。

亞太地區以外排名前兩位的旅游目的地仍然是英國和美國。

商界人士在旅館中過夜的天數平均為20夜，在外過夜最多的依然是澳大利亞人和香港人。這兩個地區在面積上相差懸殊，但卻有一個共同的特性，兩地的地理環境決定了那里的人不做商務旅行就做不成生意。

偏愛亞洲酒店

亞洲經理人在選擇商務旅行的酒店時，比較偏愛亞洲品牌，并且要求很明確：交通便利、價格合理以及房間內有高速互聯網連接。他們將商務旅行的大部分時間都花在檢查電子郵件、在房間內上網并準備報告和演講上面。

他們大多知道亞洲的高檔酒店品牌，并且對亞洲酒店的喜好程度高于國際連鎖酒店。當受訪者被要求說出一個最鐘愛的酒店時，香格里拉(Shangri-la)脫穎而出；27%的受訪者是加入集團的會員。73%的受訪者聽說過半島酒店(Peninsula Hotel)，新加坡富麗堂皇的萊怫士酒店(Raffles Hotel)享有很高的聲譽，有72%的受訪者表示聽說。28%的受訪者稱，他們曾經住過凱悅酒店(Hyatt)。

數碼與電器

受訪者在購買電子設備時都關注以下三個方面：產品功能齊全、價位合理、品牌值得信賴，名人效應并不起作用。

受訪者可以分為三大類：略懂技術類、精通技術類和癡迷技術類。70%～90%的高級白領人士都屬于第一類，有四種主要的電子玩具：手機、DVD播放器、數碼相機和筆記本電腦。MP3播放器、PDA、數碼攝像機、 用3G手機欣賞視頻圖像、Wi-Fi無線上網也逐漸走入他們的生活，變得越來越普及。

佳能(Canon)和索尼(Sony)是最受攝影愛好者喜愛的品牌，奧林巴斯(Olympus)和尼康(Nikon)排名緊隨其后。

平板電視是家庭最希望擁有的電器，31%的受訪者表示希望購買！電視就要和其他設備合為一體了，同時電腦試圖取代電視。一個大有可為的發展方向是使電話具備圖像顯示功能。電視和電話緊密地結合在一起將為電話提供一個清晰的大屏幕顯示器。

未來各種家用電器之間的關系變化會像肥皂劇一般五花八門。你可以在辦公室里使用遠程控制和監視器來監控你的孩子或保姆。你可以用電話啟動電視機，讓它錄下一個電視節目，還可以讓微波爐為你做好晚餐。印尼、菲律賓和馬來西亞的高級白領都非常樂于接受這類新服務。但澳大利亞和日本的受訪者則對這些新服務興趣索然。

此外在接受調查的人中，每兩人就有一人的網上購物量未高于去年。另有一項調查表明，人們并沒有因為在網上沖浪而減少他們閱讀雜志的時間。

移動電話與網絡

大多數都市商界人士在工作和生活中已經離不開兩樣東西了，電子郵件和移動電話。打算購買新手機的受訪者的數量是準備購買其他設備的受訪者的兩倍，受訪者對3G手機興趣不高。但可拍照式手機深受歡迎。另一個正在醞釀、可能會很受歡迎的功能是當用戶回到家或者走入辦公室后把手機來電自動切換到固定電話上。

現金沒有存在的必要

在不遠的將來，現金可能根本沒有存在的必要了。許多香港市民已經在用一張智能卡來乘車、開門和購物。在日本和韓國，可以用手機從自動售貨機購買飲料。許多人可以通過移動手機服務為那些瑣碎的小額商品付款，如一杯咖啡、一塊巧克力等。為了防止商店亂收費，所有的交易明細都將出現在我們的手機賬單上。

寬帶最普及

朝鮮泡菜和電腦有什么聯系？在韓國，這兩樣東西無處不在。因此，韓國被譽為“泡菜和電腦之國”。在韓國和香港，每位受訪者幾乎都使用寬帶接入互聯網。澳大利亞和日本的網民是最幸福的網上沖浪者，這兩個國家的互聯網接入速度較快。

在菲律賓和印度尼西亞，回答能體現對最新通信設備及服務著迷程度的問題時，這兩國受訪者的得分始終位居前列。考慮到兩國在寬帶接入方面排在遠東地區末游的現狀，這一調查結果令人大跌眼鏡。

另一個對科技著魔的地區是新加坡。新加坡的寬帶普及程度同香港不分伯仲，而且該國居民用電腦的時間和菲律賓人不相上下。

對互聯網接入服務最不滿意的國家是泰國。該國1/5的用戶已經決定更換互聯網服務供應商(簡稱ISP)，還有54%的用戶正在考慮這么做。馬來西亞的互聯網用戶對ISP提供的客戶服務不甚滿意，他們認為ISP的反垃圾郵件和過濾病毒服務根本不起作用。

科技新服務

現在有很多新的服務功能可供我們選擇。但如何知道哪些服務會大行其道，哪些服務會無人問津呢？

篇6

1．工商管理類課程的特點

工商管理類課程最基本的一個特點就是活動性。工商管理類課程不同于一般的理工自然科學類課程，也不同于一般的人文社科類課程。工商管理類課程的理論都是來源于對成千上萬工商企業生產經營活動的概括、總結、提煉和抽象，都是最具實際活動性的課程。正是因為來源于企業和市場經濟的生產經營實際，使得工商管理類課程的知識雖然是理論，但又不是一般的純理論或純學術問題，而是與實際情況存在極其緊密聯系的應用性理論。與此相適應的就是，工商管理類課程教學要達到的目標，就不僅僅只是知識點、基本原理等的識記理解，也不是如計算機、測繪、畫圖等一樣的某一具體操作技能的訓練，而應該注重其實際活動性，主要是注重與課程的理論應用性相關聯的、工商企業實際生產經營活動所需的專業能力素質的養成，諸如專業閱讀能力、專業信息收集能力、專業分析提煉歸納能力、專業寫作能力、專業表達溝通說服能力、專業策劃能力、專業組織能力、專業人際能力等等。一般學生和不少青年教師，尤其是缺乏工商企業實際鍛煉經驗、從校門到校門的研究生或青年教師，不少認為工商管理類專業比較務虛和空泛，雖然授課過程中采用案例教學很多，但大多變成了講故事，忽視或沒有認識到該類課程教學需要達成的正是培養切合工商企業實際需要的能力素質，也沒有把對工商管理類課程教學的認識，上升到系統性的擴展學生上述諸多方面專業能力素養的層面。

2．工商管理類課程特點與形成性考核的契合性

如上所述，我們可以發現，一方面，工商管理類課程的特點決定了其教學需要達到的目標，是工商企業實際所需的諸多種專業能力素質的培養，而這些專業能力素質的培養需要采用實時的、多樣化的教學方法去訓練。另一方面，形成性考核的特點正是注重過程、注重參與，注重過程參與中知識、技巧、能力、情感、價值觀等綜合素質的習得和養成。由此，我們可以得出一個結論，工商管理類課程具備的特點、同這一特點相適應的工商管理類課程教學及人才培養的目標，與形成性考核的特點具有天然的契合性。這一天然契合性為我們探索基于形成性考核的工商管理類課程教學方法提示了有益的方向。

二、基于形成性考核的工商管理類課程教學方法研究

從注重過程參與中綜合素質的習得和養成出發，筆者提出以下一些基于形成性考核的非傳統的工商管理類課程教學方法。

1．注重閱讀的教學方法

筆者認為，閱讀能力的重要性是無論如何強調也不為過的。工商管理類學生以后在實際工作過程中，需要閱讀大量的各種各樣的計劃、總結、會議紀要、公司方針政策、調研分析報告、市場信息文獻等各種材料。因此，在該類課程教學過程中，注重閱讀能力尤其是專業閱讀能力的訓練是極其必要的。要運用廣泛的閱讀訓練的教學方法，通過快速閱讀、慢嚼閱讀、課內閱讀、課外閱讀、自主閱讀、任務閱讀、專業閱讀、業余閱讀、精深閱讀、泛覽閱讀、專門專題閱讀、博聞廣看閱讀、教材閱讀、專著閱讀、學術論文閱讀、財經評論閱讀等等不拘一格豐富多彩的閱讀訓練，培養鍛煉學生廣泛的信息搜集、分析、提煉、綜合、歸納、演繹、抽象等能力。

2．注重表達的教學方法

工商管理類學生在以后的實際工作中，大量面對的是開放式、非結構化、動態性、人際談判型的企業工作環境與溝通模式，具備較強的表達說服能力是很重要的。因此，在工商管理類課程教學過程中，要讓學生不但知其然，還要知其所以然，不僅知道“是什么”，還要提倡多問“為什么”。要通過采用提問回答、案例討論、觀點發表、三分鐘演講、五分鐘辯論、談判情景模擬、招聘面試實訓等形式各異的教學方法，培養學生判斷推理、分析演繹、歸納總結、概念抽象等能力，鍛煉經管類學生提出觀點、收集論據、進行說服論證的專業表達能力。

3．注重寫作的教學方法

工商管理類學生在以后的實際工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理層次，是需要具備一定理論水平的，必然要面對不少專業寫作活動。因此，僅只訓練會閱讀、會表達還不夠，還要具備一定的形成文字、形成理論的專業寫作能力。這就需要在教學過程中，采用自主學習、研究性學習、課外經典閱讀等方式，要求學生寫專業小論文、專業調研報告、專業心得體會、專業財經短評等，鍛煉學生的專業語言寫作能力。

4．注重團隊合作的教學方法

在當今的社會化大生產和高度專業化分工的工作環境中，工商企業的大多數實際生產經營活動，都需要各部門、各項目團隊、各科室小組的團隊分工合作，相互協調配合才能順利完成。但現代大學生多是獨生子女的成長環境，強調個性和自我，對團隊合作的觀念比較模糊。通過團隊論文寫作、團隊調研報告、團隊情景表演、團隊困難解決等注重團隊合作的教學方法的實施，對工商管理類學生形成團隊觀念意識、明白如何在一個團隊中提升自我、發現自我價值、如何分工合作、如何互利共贏等都是很有作用的。

5．注重職業素質養成的教學方法

工商管理類學生以后在實際工作過程中，要表現出優良的職業素養，是需要經過大量和長期訓練的。比如辦事嚴謹，原則性與靈活性恰當平衡，工作與說話有條不紊，事情安排輕重緩急，職業形象明朗干練，精神風貌靈敏有主張等，都是工商企業商務活動中非常重要的職業素養。而當代大學生實際上有不少養成的日常行為習慣是比較自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有時候甚至是玩世不恭的，精益求精的職業專業素養還有待提升。

三、需要在注重過程參與的工商管理類課程教學中采用相應的教學方法對學生進行訓練

篇7

3月5日，融合自由奔放的美國文化精神，采用精益求精的瑞士工藝打造的百年美國手表品牌漢米爾頓在北京世貿天階CJW爵士樂酒廊舉辦了一場盛大的“貓王”派對，和來自全國的媒體和貓迷們共同慶祝“貓王”埃爾維斯普雷斯利75周年生日，共同見證了漢米爾頓腕表和“貓王”的一段經典傳奇，同時，宣告為期三個月的漢米爾頓懷舊音樂時光活動完美落幕。擁有百年歷史的漢米爾頓，和“貓王”有著深厚情緣的品牌情緣。“貓王”鐘愛的最早的探險表款是世界上第一塊電池動力表，開創了鐘表產業的新紀元，如果說貓王是搖滾音樂的先驅，那么漢米爾頓就是鐘表產業的創新者。在“貓王”誕辰75周年的特殊日子里，漢米爾頓推出探險貓王紀念表款未來型，再次用經典的三角表盤向這位偉大的傳奇人物致敬。

第四屆中國戶外年度金犀牛獎隆重揭曉

3月5日，由《戶外探險》雜志、ispo china聯合戶外頂尖品牌Mountain Hardwear(山浩)共同舉辦的“第四屆中國戶外年度金犀牛獎”頒獎典禮在北京隆重舉行。“中國戶外年度金犀牛獎”是由戶外運動專業媒體《戶外探險》雜志發起的一項全新的年度評選活動，依照影響力，領先性和價值等標準，全面評價過去一年中國戶外運動的發展狀況，推介最具影響力和先鋒精神的戶外事件和人物。2010年是中國登山隊登頂珠峰北坡50周年，值此之際Mountain Hardwear(山浩)攜手《戶外探險》雜志特別設立Mountain Hardwear(山浩)攀登榮譽獎。此次評選歷時三個月，每個獎項從眾多推薦候選者中遴選出三至四名候選者作為提名，再由專家與資深戶外人士所組成的評審團評出各個獎項的大獎得主。頒獎典禮上“影帝”夏雨被邀請成為中國首位戶外運動推廣大使。

“匯豐卓越理財”聚焦后金融危機時代

匯豐銀行干3月13日和14日分別在上海和北京舉辦“2010匯豐卓越理財財富論壇”。中國改革基金會國民研究所所長樊綱，華遠集團總裁任志強，復旦大學歷史學系教授錢文忠等著名經濟學家和著名企業家齊聚論壇，探討后金融危機時代的財富健康和平衡問題。這是匯豐銀行第三度舉辦財富論壇。

隨著金融危機影響趨緩和世界經濟的溫和復蘇，在“后金融危機時代”這個大背景下，匯豐銀行邀請國內一線著名學者和企業界人士在論壇上進行了主題演講，并圍繞“重建平衡，邁向健康”這一論壇核心議題展開圓桌討論。嘉賓們分別就金融危機之后中國經濟的新動向，2010年中國房地產市場走向和健康平衡的家庭理財策略三個主題進行了評述解析和信息分享。超過500余名匯豐客戶和嘉賓出席了北京站的活動。

匯豐銀行(中國)有限公司個人金融理財業務總監邱怡靜表示：“隨著政府新一系列刺激經濟計劃的施行，匯豐相信2010年中國有望保持經濟平穩復蘇的強勁勢頭，并成為帶動世界經濟走出困境和持續發展的重要推動力。在全球普遍看好中國經濟發展的背景下今年匯豐卓越理財倡導投資者以健康平衡的投資理念來獲取可持續的收益。”

馳世傳頌：新款911 Turbo登陸北京長安保時捷中心

3月13日北京長安保時捷中心舉行盛大慶典熱烈慶祝新款911 Turbo Coupe和911 Turbo Cabriolet在本地上市。自2009年11月在廣州車展上首次亮相后，這兩款具有傳奇色彩的高性能跑車，同時也是保時捷家族的旗艦車型終于抵達北京。100多位VIP、媒體朋友和保時捷貴賓均撥冗光臨共同舉杯慶賀傳奇911家族再添新成員，并度過了一個美好的夜晚。

整場慶典活動均圍繞新款保時捷911 Turbo展開，最新的技術創新使保時捷得以繼續引領行業。本次911 Turbo上市活動的主題“馳世傳頌”再次展示了保時捷設計師和工程師們在高性能與低油耗之間達成的完美和諧。

寒舍推出新菜單盡顯“大家”風范

2010年3月11日，新加坡同樂集團旗下寒舍餐廳(北京東方廣場店)推出2010年新經典菜單，誠意十足地為京城美食愛好者呈獻品質上乘優越，廚藝精巧創新的中式菜品。寒舍的新中華菜取材于全球各地的精選食材，結合傳統與現代的中式烹調技巧，以精致獨特的表現形式呈現予餐桌上，精心烹制具有國際水準的新中華菜體驗。同樂集團與寒舍創辦人周家萌表示：“新中華菜不僅在口味和感受上保留了中餐的精髓，也更契合現代國際餐飲風尚。我們很榮幸能夠在中國推廣我們自創的新中華菜。”

a scent氣息香氛

“我總是由最簡單及最基本的意念著手創作。”―Issey Miyake三宅一生就是在這樣的理念驅使下在1992年創作出了第一瓶女性香氛L'Eau d'Issey一生之水――瓶簡約清純如水的香氛。今天一款全新的女性香氛又延續他的傳奇：“a scent氣息”，代表三宅先生不變的理念追求本質享受極簡主義的奢華。

一個全新的香氛故事來自于四種基本元素的渾然天成；

一種香氣，如生命中的綠色呼吸；

一個瓶身，純粹而未經雕均稱如整塊玻璃；

一個名字，“a scent by issey miyake”，一切不言而喻；

一個盒子，紙質，如第二層肌膚般親密；

一款全新的香氛，一種全新的設計，最精準詮釋三宅一生理念的香水――適合每個人最簡單、最本質的奢華。

格拉蘇蒂推出新品

格拉蘇蒂推出向[經典六零]致敬的Senator Sixtles Panorama Date系列以及簡約奢華的Senator Sixtles Panorama Date系列。前者的細節和格局點出了1960年富于個性的造型球面鍍鋅的黑色面盤上安排有格拉蘇蒂引以自豪的大日歷顯示。后者則呈現PanoMatlc XL系列經典的線條和造型。兩者均采用藍寶石水晶底蓋，讓使用者能清楚地看見來自格拉蘇蒂原創機械制表的優秀工藝特征。

Senator Sixties Panorama Date系列有鍍鋅黑色面盤或霧面銀色面盤。黑面版搭配銀色阿拉伯數字，白金棒狀時，分，秒針以及鉆石切割時標，日期采用黑底白色數字。霧面銀款采用黑色數字，玫瑰金指針，鉆石切割時標和白底黑色的日期。Senator Sixtiess Panorama Date系列表徑42mm的不銹鋼表殼同時有拋光和霧面兩種打磨醒目的大日歷顯示強化了極簡的設計，僅在深灰色底上以白色數字來呈現日期。

瑪麗亞?古琦2010春夏新品

芬蘭的著名時尚品牌MARJA KURKI(瑪麗亞?古琦)2010春夏新品正式登陸中國。本季新品以“盈盈夏日，感受和風”為主題，共推出了23款絲巾和10款領帶。在延續了以往的清新優雅

風格的同時，2010春夏新品更加注重融入時尚個性化元素以滿足更多消費者的個性化需求。

“2010年春夏，簡潔、混搭、原始，印花等元素繼續引領時尚潮流。瑪麗亞?古琦汲此靈感，推出的一系列新品為您帶來夏日和風的溫暖。這個春夏，各種風格的混搭讓絲巾成為不可或缺的一部分。”

濾窗――中國年輕藝術家群展

3月13日“濾窗”中國年輕藝術家群展在北京別處空間開幕。本發展覽的藝術家都出生在上個世紀的70年代和80年代在他們成長過程中，中國正是處于一個變革和開放的時代，飛速發展的經濟和與國際的接軌使中國成為全球化背景下的一部分。外來的文化和各種新鮮的事物沖擊著年輕人的世界，社會迅速發展的不同方面對每一個處在這個時代的藝術家都造成了不同的影響。他們面對繁蕪的信息和變化通過自身的過濾，轉化成獨特的藝術語言重塑了獨一無二的藝術和精神的世界。“濾窗”是從醫學詞匯上衍生出來的詞匯后應用于網絡是具有先天免疫功能的一項病毒過濾技術。而借用于此在本次展覽中的“濾窗”一是在時間的維度上天然的對于藝術家的過濾二是在空間上，這些藝術家對于外部環境的發展以及自身成長過程中對周遭的態度，在藝術創作中體現為一種過濾和吸收并轉化的過程。

佛像典藏　盛世重光――夏荊山佛像藝術展在故事博物院舉行

2010年3月16日上午，“佛像典藏――夏荊山佛像藝術展”在北京故事博物院隆重開幕，文化部副部長趙少華、故宮博物院院長鄭欣淼，中國佛教協會副會長學誠法師、寧波慧日寺主持傳禧法師等政府官員，宗教界人士和媒體記者共300多人參加了開幕式，開幕式由北京故宮博物院副院長陳麗華主持。

被譽為“造像版大藏經”的《佛像典藏》由原全國政協主席李瑞環題寫書名，該典藏精選了夏荊山居士率眾弟子耗費數十年心血用工筆重彩繪制的五千多幅佛像繪畫作品，共萬尊清凈莊嚴的佛像，最為珍貴的是在這部精美畫冊里每幅繪像作品都配以夏荊山居士親筆所書的佛法修學心得，共9卷81冊。它是自佛教傳入中國以來，首部系統和編纂佛教造像藝術的重量級藏書精選集，系統地展現了佛像繪畫的體系，生動地表現了眾多佛學典故和佛像寶藏，填補了佛教大藏經上缺少佛像的空白。

本次展覽為期三個月，展覽結束后將赴香港，美國，加拿大和歐洲各國繼續巡回展出。

REDA與您呈現全新2011春夏面料

當代紳士多面性所賦予的靈感

面料的嚴謹線條因精致的魅力和工藝基準予以擢升

基于確定性之上，這是REDA2011春夏新品的原點。新款面料的設計不僅著眼于時尚深諳型格符號的設計師們在無窮盡的變化之中試驗，交流體驗由此在面料中予以釋放靈感。一個無顯著標桿的尊貴系列暗涌著本屬于男人的隱秘魅力。每款面料的線條都有著力求臻美的嚴謹風尚，涌動著令人一見鐘情的氣魄。

面料的尖端技術含量為平衡的線條，煉金術般的神奇、迷人的魅力和嚴謹的工藝基準所共同成就。為了那一絲精致且散發著貴旅氣息的簡潔，一切為了創造出富有能量和獨特的面料 REDA的傳統，REDA的開放思維，選用頂級毛條和Zque認證的品質羊毛經由REDA之手，方能成為獨特和永恒的織物。

得益于此，全新的四系列面料詮釋了對經典、自然，色彩對比和創新的回想。

三星NX10領航2010超強陣容數碼影像新品震撼

2010年3月3日，以“Why Capture?Create!”為主題的三星數碼相機NX10新品會在洋溢著藝術氛圍的北京798藝術區梯級藝術中心華麗登場。本次會上，三星完美呈現了24款超豪華陣容的數碼影像產品，其中包括倍受期待的新一代數碼相機NX10，創意升級的雙屏相機在內的17款數碼相機，以及融匯眾多三星專業影像技術的7款高端數碼攝像機。

多樂美地奧地利慈善滑雪賽落下帷幕

3月7日由奧地利駐華大使館商務處主辦，多樂美地滑雪場承辦的多樂美地奧地利慈善滑雪賽在張家口多樂美地滑雪場隆重舉行。本次活動吸引了來自奧地利并在中國生活的近500位滑雪愛好者前來體驗中國的滑雪場。報名參賽的運動員多達50名。其中，年齡最小的選手只有7歲，最大的有67歲，由此可見，滑雪運動對于奧地利人生活的影響力。奧地利雪友大多以家庭度假形式來到歐式風情的多樂美地滑雪場參加這場滑雪盛會。奧地利駐華大使館商務處希望比賽能夠讓人們以雪會友，以雪結緣，并將愛心獻給需要幫助的中國SOS兒童村的兒童們，讓中國的不幸兒童感受到來自國際友人的溫暖問候。本次比賽報名費及各方籌集善款在賽事結束后全部捐獻給中國SOS兒童村。

篇8

隨著中職文秘專業的培養復合化趨勢日趨明顯，對文秘專業師資隊伍的建設提出了新的挑戰。本文就文秘專業師資隊伍的現狀進行了分析，并對其科學構成、培養和建設進行了探討。

【關鍵詞】

中職教育；文秘專業；師資；建設

文秘專業是一個傳統的人文類專業，教育層次呈現出多樣化的特點，從中職到本科都有開設，而處于學歷最低點的中職文秘專業要想從中突圍，在就業市場上獲取一席之地，就必須主動改革，將就業目標從原來的面向行政事業單位為主轉向企業單位，尤其是正在發展的各類中小型企業，為它們輸送能夠集文秘、財務、統計、勞資、檔案管理乃至銷售等諸多職責于一體的復合型文秘人才。

與此改革對應的是，中職文秘專業師資隊伍的建設問題，一支順應潮流、與時俱進的師資隊伍，是實現文秘人才培養目標的前提條件，沒有優秀的師資，文秘專業的復合型人才培養無從談起。

一、中職文秘專業師資隊伍的現狀

目前，中職文秘專業師資隊伍良莠不齊，其隊伍建設與該專業在學校的地位息息相關。

重視文秘專業的學校，會注意構建一支專業結構合理的教師隊伍，骨干教師通常被要求擁有高級秘書資格證，并且注重教師的繼續教育工作，教師能夠熟練進行計算機操作和運用多媒體設備，教學手段先進。存在問題是，除了上主干專業課的骨干教師之外，其他課程的教師都各自為政，如重要的計算機課程，常常由計算機專業教師直接講授，不能做到因材施教，沒有能夠體現出文秘特色。

不重視文秘專業的學校，往往把其作為一種平衡學校性別的補充型專業，骨干教師多由主修漢語言文學或相關專業畢業的教師不經培訓或簡單培訓就直接轉任。他們普遍缺乏文秘專業知識，通常“自學成才”，上課流于“照本宣科”，不能真正契合專業需要。對教師的繼續教育也不甚重視，送培教師不積極，也因此導致了文秘專業缺乏真正的專業帶頭人，其后果就是課程設置隨意化，照搬照抄，使整個專業都缺乏統籌。

不過，幾乎所有學校文秘專業的教師都有行政人員兼任的情況，在筆者看來，這是好事，因為文秘專業的實踐性和綜合性都很強，行政人員更易根據自身的切身體會，在教學中理論聯系實際，將文秘工作的思維方式、辦事技巧和應變能力傳授給學生。

二、中職文秘專業師資隊伍的科學構成

要打造與時俱進的中職文秘專業，必須要建設一支專兼職結合的文秘教師隊伍。

（一）專業帶頭人很重要。

由于文秘專業的綜合性極強，各門課程之間相互交叉延伸，特別的現代化辦公的推進，許多文秘工作需要結合計算機軟件來進行，計算機課程已成為文秘專業的重要組成。如何將文書、檔案、寫作、財務、禮儀等等文科型課程與計算機軟件、辦公設備使用與維護這些理科型課程統籌起來，必須倚賴于一名能夠從全局上了解文秘專業、精通多媒體技術和計算機軟件使用的專業帶頭人來總攬全局，科學合理地進行統籌課程和教學安排。

文秘專業帶頭人必須擁有高級秘書資格證，這是全面掌握文秘專業內涵的必備條件，其次要能嫻熟的操作計算機常用軟件，最好能擁有計算機操作員資格證，再次要能制作聲色并茂的多媒體課件，最后要能熟練使用各種辦公設備。如此，方能將所有課程有機統籌起來。

（二）專業教師的組成。

文秘專業的教師組成，并不一定要以大學畢業的本專業來算，教師工作后經過培訓而獲得的各類資格證書，也可以算作一個專業。

1、主要骨干教師，不論專業出身，都應該通過培訓擁有高級秘書資格證書，能夠講授一系列的專業課程，并帶領學生進行相應的實習實訓。

2、專業教師中還應該有持會計證的財務專業教師，由于文秘的“對外”屬性，要有專業的禮儀教師，將秘書禮儀和商務禮儀、銷售禮儀等相關行業禮儀深入細致地講授到位。

3、要有一定量的具有行政工作經驗的兼職教師。

如前文所說，由具有豐富行政工作經驗的人員擔任兼職教師是必不可不少的。這些來自文秘一線的兼職教師可用他們具體的實踐來豐富課堂教學，可以提供給學生最鮮活的案例，并籍此向學生提供具有可操作性的解決問題的方法，可以教給學生更多的辦公室為人之道，可以將許多現實問題的綜合處理經驗傳授給學生，能夠很好地補充教科書上缺乏的知識。

（三）課程的分配與安排。

這里所說的課程的分配與安排，指的是什么樣的課程安排給什么樣的教師來上。

1、文秘專業與計算機相關的課程都應該當文秘專業教師來承擔。與辦公設備相關的課程應由行政兼職教師承擔。

由于中職文秘的綜合性，及生源文化基礎普遍薄弱的特性，推動了文秘專業的改革，其中一大趨勢就是計算機課程的重要性不斷上升。除了通用的微軟系列常用辦公軟件外，寫作需要結合網絡來進行“百度式參考型寫作”，幫助寫作基礎差的中職學生進行以實用為目的的寫作；勞資、統計等課程也都要結合計算機來進行講授，才能使學生能夠觸類旁通，打下利用計算機進行自動化辦公的基礎。

因此，文秘專業與計算機相關的課程都應該當文秘自身的專業教師來承擔，這樣才能真正的將計算機作為一種工具來被文秘專業知識所使用。如果由專業計算機老師任課，就很有可能出現單純的講授計算機操作知識的局面。由于計算機操作是現代辦公的必備技能，由文秘教師去深入學習其操作，要比由計算機教師來系統學習文秘知識來得簡單得多。

現在辦公設備的使用和基本維護是文秘的日常工作技能之一，而兼有行政身份的文秘教師更易了解在辦公設備使用中會偏重哪些方面，及設備相應的出現會什么問題。在教學中對重點難點的取舍更有心得。

2、主要課程至少要由2～3名骨干教師從頭至尾貫穿任教。

文秘專業的各門課程互相貫通，交叉性強，且文秘的職業培養是綜合性有機性的，這就需要有固定的教師長期進行引導。將主干課程進行系統化劃分后，由2～3名骨干教師從頭至尾貫穿任教是較好的方式，這樣于學生綜合素質的整體打造也是較有益處的。

這與前文提到的文秘主要骨干教師能夠講授一系列的專業課程的要求，是一脈相承的。

三、中職文秘專業師資隊伍的培養和建設

（一）引進擁有文秘專業素養的教師，抓好師資隊伍建設的源頭。

文秘專業在引進教師上時，要特別注意教師的綜合素質，由于各大高校中設文秘專業的不多，文秘碩士點幾近于無，所以文秘專業教師多從漢語言文學、行政管理、檔案管理等相近專業畢業生中錄用。

對于這些教師，必須要求其擁有高級秘書資格證，在校內就取得的可優先考慮，如未取得，要規定在錄用后的2年左右時間內考取。同時在招聘時向綜合素質高，有寫作、演講等與專業相關特長和學生干部經歷的人員傾斜，有相關特長的教師較易系統化掌握主干課程的教學，性格開朗、辦事周全的教師有利于文秘專業學生職業人格的培養。

（二）對現有師資隊伍加強繼續教育，加快“雙師型”教師隊伍建設步伐。

文秘是一個人文傳承性很強的專業，老教師的經驗非常可貴，可在秘書實務、秘書寫作、檔案管理等專業主干課程中，實施老教師與新教師“結對子”工程，由老教師幫助青年教師迅速熟悉業務，抓住核心內涵。還可以組織教師們參加教育部門組織的精品課程聽課活動，向校外汲取經驗。

積極鼓勵、安排專業教師進行學歷教育和各類培訓，從政策上和經濟上鼓勵教師考取各種技能證書，如計算機操作員證、速錄師證、禮儀培訓證等等，建設起強大的“雙師型”隊伍。

（三）企業實習加掛職鍛煉，不斷提高教師業務能力

中青年教師通過帶學生校內外實習、走訪企業、一線掛職等方式積累實踐經驗，提高業務能力。

尤其是一線掛職，相當重要，既可到相關業務單位掛職鍛煉，也可以在學校行政部門兼職鍛煉。教師們深入參與秘書實際工作，積累一線經驗，可以切身了解用人單位對秘書崗位素質及能力的需求，對于教學改革是非常有效的。

建議文秘骨干教師每三年要到一線文秘崗位掛職半年，不斷歷練。

（四）進一步穩定并擴大兼職教師隊伍

兼職教師的一線經驗是非常可貴的。對于本校行政人員兼任文秘教師的，要加強其文秘理論學習，形成良好的統籌能力。此外，學校還可結合校內外實訓實習，聘請一些企業的行政主管或辦公室主任擔當技能實訓教師，還可以請一些專家開辟講座，全方位打造學生綜合素質。

參考文獻：

[1]陳文蕾.文秘專業人才培養的復合化趨勢.文秘.2005.（6）.

[2]劉春玲.加強文秘專業學生職業素養與職業能力培養的探討.吉林工程技術師范學院學報.2009.（12）.

[3]趙丹綺.淺談新世紀文秘專業創新人才的培養.文秘之友，2005.（7）.

[4]郭建慶.文秘職業化對高校文秘專業培養模式的導向.上海大學學報，2005.（12）.

篇9

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。

2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中

酒店XX年上半年度工作總結

心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間?晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是某等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區，還專門對某進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。[page]

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—某訂貨會務和某服裝訂貨會議。

為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。

據統計，上半年入住超過某間?晚數的協議單位已達到某余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間?晚數。如某等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到某元，較去年同比上升某%，平均房價某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規范管理，促進企業健康有序發展

企業的發展離不開經濟的支撐，某經濟目前正處于高速發展時期，為某酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。

[page]

2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。

此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經某考評，某*大廈被評為某年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

篇10

工作就是勞動者通過勞動將生產資料轉換為生活資料以滿足人們生存和繼續社會發展事業的過程。這里給大家分享一些關于組織工作心得體會，希望對大家有所幫助。

組織工作心得體會1對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

組織工作心得體會2又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，_的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。_三年，學習三年。

年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。

一、思想方面

在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，認真學習管理規范、積極開展創新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參與各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業，我一直認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是_天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時、準確、優質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。

巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環式巡線法，及時發現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發揮巡線員社交能力，為公司的發展營造良好的環境。

兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執行，公司全體員工共同的努力而鑄就了_公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創_燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：

我是_人：

安全、質量一刻不忘

勤儉、節約一定牢記

拼搏、團結一絲不茍

協作、執行一板三眼

巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發現的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區域的環境及其他做到心中有數，對突發事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，并及時清理設備及門站衛生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。

三、加強自身學習，提高業務水平

作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業心，努力提高自己的工作效率和工作質量。

四、嚴格要求自己，時刻警醒。

天然氣行業本身是一個高危險的行業，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。

五在完成巡線搶險，和處理用戶反應問題上能優質高效，對待工作能計劃性，系統性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。

在完成領導交辦任務的基礎上能，能發揮自身優勢不斷加強專業知識和新技能的學習，進一步提高自己的業務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.積極為《_人》投稿，目前已刊發7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的我的夢，_夢的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。

存在的問題和本人以后的努力方向。

本人能夠愛崗敬業創造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和不足。一、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。二、有些工作還不是很過細很到位。三、在學習上還缺乏主動性，和針對性。四、自己的業務能力還有待提高。

自己決心努力從提高自己的業務知識和工作能力入手，為實現公司新的經濟增長點貢獻自己的力量。我努力做到。

一、加強學習擴展知識面，努力學習天然氣專業知識和法律法規知識，加強對天然氣發展動向的研究，為氣化陜西做貢獻。

二、認真履行自己的崗位職責在各級領導的領導下不折不扣的完成自己的本職工作。

三、注重加強本部門的團結協作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務的水平，遵守公司的規章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業文化，積極樹立正面的_形象，為_奉獻為自己工作，把自己融入_這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視安全，緊繃安全之弦不放松。

即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為_美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆!

總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

組織工作心得體會3企業是由員工組成的一個大家庭，員工的工作態度和工作能力直接影響著企業的發展，企業發展的同時員工的生活水平也隨之提高，生活環境也會有相應的上升。

領導主要是抉擇，而真正發展的力量是員工。

這就要求員工要具有很強的責任心，要具有堅強的毅力，不怕困苦的信心和熟練的技術。同時，也要學會接受，承受和忍耐。但是，作為企業，必須要給員工足夠的發展平臺，包括：“精神物質以及發展空間”。這樣，才能更好的調動員工的積極性，增強員工的進取力。

既然工作，就要做的出色。

合理的安排工作極其關鍵，系統規劃，合理具體的分工，有助于工作效率及工作質量的提高，也能夠自身的減緩壓力，增強工作積極性，加強適應能力。用最短的時間，消耗最少的能源，做出一個美麗的作品，何樂而不為呢!

責任是工作必不可少的動力

從承擔某件事情的時候，我們就開始對自己，對他人有了責任。其實，從看到希望的陽光到陽光暗淡的過程中，責任無時無刻的存在于我們的身邊，怎樣去把握，怎樣去看待是很關鍵的，沒有責任就沒有動力，一個責任心強的人，對自己，對身邊每個人，每件事都看在眼中，存在心里。對自己的承諾也會很在乎。通常情況下不論結果如何，一定要想盡一切辦法把事情做得。所以，他成功了。

天地萬物，相對而言，有動力的同時必然會產生壓力。

在現實生活中，來自各方面的壓力很多，適當的放松和冷靜是一種好事。它能使自己更加精神的去工作，去面對;也能使自己的眼光更銳利，看得更深遠，想的更周全。同時，也使自己的判斷更加準確，選擇時少了些猶豫。“阿Q”是過分的依靠利用了他的精神。而我們現實壓力中有時候也要利用一種精神——合理的自我安慰。

總之，人活著要面對的太多，要經歷的也太多。但每面對一件事，就會增加一份勇氣;每經歷一件事，就會成長一點，離目標更近一些。努力做好想做的每件事情，這樣才會更加的充實，更加的安心。

組織工作心得體會4經過這段時間工作，在工作的過程中收獲非常大，學到的知識也也來越多，現在談談我在工作的心得。

一、敬業愛崗

來到崗位后做好本職工作，是我們必須做的事情，因為想要做好工作，就必須認真工作，要敬業，因為我們得來的工作不容易，我們要珍惜她，我們來到公司并不是來混日子的，所以工作也就必須要喜歡自己的工作，如果自己對自己的工作不感興趣，知識應付了事，對于我們自己來說，浪費我們的時間，耽誤公司的工作影響公司得到發展，工作起來也會非常的累，做起事情沒有勁，缺乏動力，將會對自己沒有約束，很容易在工作中犯下錯誤，錯誤一旦犯下，很有可能讓自己失去這份工作，敬業愛崗，不只是對自己，更是對公司。只有尊重自己的工作，才會努力的把工作做好，才能能夠在崗位上干活快樂，沒有煩惱。選著自己的行業，就要去做好，喜歡自己的崗位，才能夠是工作做出效果，做出意義。

二、謙虛好學

在工作中往往不能忘了學習，一切都是靠學習來獲取的，現在工作做的不夠好是因為自己有很多的工作要點，工作內容沒有學好，自身很多的工作知識么有掌握，所以需要學習，只有通過學習才能把工作做到位，學習中要保持謙遜的態度，不能夠驕傲，不能夠自滿，比如我們在向公司里面的老人請教問題的時候，讓他們幫助一下就需要我們做到謙虛，只有謙虛的態度才會讓他人感到尊重，感到舒服，才會選著教授我們，如果傲慢自打，會讓人生厭，讓他人不愿意教導，這樣就不能夠很好的學習知識，學習經驗，反而會傷了彼此之間的友誼，讓大家敬而遠之。

三、有責任心

在任何時候責任心是必不可少的，我們既然參加了工作，就要對自己的工作負責，工作并不是隨意打發一下就可以了，需要不斷的去做好做到位，把自己的義務做好才算是負責，責任心不但是一個人的人品體現更是一個人能夠成就多大的直接展現，我們要對自己的工作抱有責任心，對工作負責，對自己也負責。公司信任讓我們擔任這份工作，我們就不能辜負了公司的信任，不愧對公司，我們犯了錯要學會承擔自己的責任，知道去彌補，去改正。這才是一個有責任心的表現。

四、團隊合作

團隊合作很重要，在工作的時候尤其明顯，在企業公司主要是以團隊的形式來工作的，團隊的力量才是大的，通過團隊工作才能夠把工作做好做細，我們不能隨意的去破壞團隊，要學會配合，學會共同合作完成，不要只想著單干，這樣反而不一定能夠做好，團隊合作能夠提升效率，能夠加快工作步伐，團隊合作在工作中非常重要。

通過工作我個人得到了充分的鍛煉，讓我的工作能力得到加強，也讓我得到進步。

組織工作心得體會5在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了交接班制度，我們就能更好地保證我們下一個班次的工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個我們長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。還要進一步嚴格和強化交接班制度，努力保證車間生產工作的順利、安全進行。使車間能夠順利地生產，令我們的員工擁有良好的、安全的工作環境，讓我們公司朝著安全和諧的方向發展。

首先，車間內部必須明確規定強化和要求工序有充足的、充裕的交接班時間。嚴格禁止工序在交接班時敷衍了事，嚴格要求大家必須認真執行交接班制度。因為只有我們明確要求和保證工序上有充足的交接班時間，我們才能保證廣大職工在交接班的過程中，有充足的時間不慌不忙地、有條有序地進行詳細地交接班;才可以杜絕職工在交接班時因為急于下班，而敷衍了事的進行交接班;才能保證職工把班次中存在的問題細致地、詳細地交代;才能杜絕在交接班中存在粗心大意和交接不清的情況出現。所以這項工作很有必要，我們必須重視這個制度的下達和執行。

其次，我們要要求職工進行詳細地交接班。所謂的交接班不是說只是簡單地走一個形式，而是要有詳細的交接班內容。具體下來就是將要下班的班次要詳細地交接自己在上班期間都做了什么工作，工作進行到什么程度，下個班次應該做些什么，需要注意什么情況等等，都是我們在交接班時需要詳細地說明和解釋的。如果有什么特殊的原因和情況，不能及時解釋和交待清楚的，交班人員就必須在交接本子上寫清楚、寫仔細。無論如何，我們都要堅決地保證下個班次在工作中不能因為交接的原因而耽擱我們的生產和安全工作，都要保證我們的工作能夠很好地操作和運行。

另外，我們要實行交接班責任制和責任追究制。我們在工作中要明確地告訴員工，誰接班誰負責。所以我們要嚴格地要求我們的接班人員必須在交接班時，認真地對上個班次中的人員進行詳細地詢問。尤其是對自己不明白的工作問題，一定要認真地、全面地追問上個班次的工作人員。同時，我們的接班人員在接班時一定要嚴格地做到走到、看到、摸到、問道，把工作中的現場狀況和問題弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中發現了問題，就要求本班次負責，追究本班次的工作責任。

還有要實行交接班專人制，就是我們要指定專人實行一對一的交接班制度。尤其是那些比較大的、操作人員比較多的工序，不能靠某一個人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要，所以我們必須實行一對一的交接班工作。在交接班時，一個人帶一個人在工序上進行詳細的交接班。只有這樣就可以保證把工作存在的問題和注意事項進行詳細的講解，才能更好地保證我們的交接工作良好進行和完成。

最后，需要我們車間領導的監督和檢查。沒有一個良好的、嚴格的監督隊伍和組織，什么工作都不能很好地執行和運轉。所以我們在工作中一定要找時間、找機會，到各個工序認真落實工序上的交接班情況。對交接班制度執行好的，要提出表揚和獎勵。對交接班制度執行不大全面的和執行不力的要嚴格地批評，并幫助他們改正。使他們盡快地認識到自己的錯誤和不足，早日走到正確的渠道。

只有嚴格地做好了、完成了交接班工作，我們才能在我們的工作中確保我們生產工作的良好運行和安全工作的落實，才能推動我們車間工作的良好發展，才能推動我們公司的和諧、高速發展。

組織工作心得體會6來到工作崗位，發現自己的肩上有了責任，我們的工作需要我們去付出去努力做好，沒有付出是得不到回報的，汗水是不會欺騙任何人。

一、學習進步，提升技能

落后就要哀悼，來到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔負著公司的榮辱，我們進步則對公司來說就是一次進步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結合在一起的，彼此難以分離。學習進步是我們必須要做的，因為只有進步了我們才能夠把公司的任務做好才能夠給公司的發展提供動力，每一份工作都是需要進取學習，去吸收先進的知識技巧，學的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結果，學習知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節省更多的時間，現在社會的競爭比拼的還有時間，在時間上占據優勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學習提升，提升自己，讓自己變強，才能夠給公司創造更多的利益，公司才會讓我們更好的成長。

二、堅守崗位，認真負責

崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來到崗位即是公司對我們的認可也是對我們的考驗，所以來到了崗位上我們就要時刻堅守崗位，對工作認真負責，因為公司購買的是我們的時間所以我們就必須在規定的時間里給公司滿意的答復，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認真負責，才能夠給公司給自己帶來幫助，沒有任何的，認真負責需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創造價值，用我們的努力回報公司，這是我們該盡的義務，沒任何認真負責的工作是不需要付出的，也沒有任何公司需要不負責的員工，做好自己認真負責，才能夠在崗位上站穩。

三、團對合作，共同進步

團隊，講的的合作，講的分工，講的是團結，我們的工作都是需要團隊共同努力的，因為我們每個人所擅長的都是不同領域，不可能每一個人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個領域擅長的人去做每個方面的工作才能夠發揮出最大的功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因為工作的量，也不是一兩個人就能顧完成的需要大家一起完成所以團結合作是必學的，我們工作一起團結進步，在工作的時候相互學習，相互成長，共同努力完成工作任務。

四、拼搏努力，發奮圖強

不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一個成功的人都知道努力拼搏，才能不斷的成長才能夠從容的面對一次又一次的挑戰，才能夠取得一次又一次的成功，工作需要這樣的精神，需要這要去努力，只有這樣的人才能夠在崗位上發出光芒，才能歐股引領公司的風氣，給公司帶來正能量，給公司創造價值，。

沒有積極進取心的員工不是一個好員工，無法做好工作，不能夠完成自己的任務，我的目標就是成為一個有進取心的，努力奮斗的員工為公司創造價值。

組織工作心得體會7在公司工作的這一段時間里，給了我很多不一樣的感受。來到公司之前，我也去了好幾個地方有過一段時間的工作，這些感覺都是不一樣的。在員工的這個身份上，我們更加看重的也就是公司給予的待遇了，所以作為一名員工，在公司有一段時間了之后，自然而然也就能感受到公司的各項能力了，也會很清楚公司是否和自己合適，是否是自己一個正確的選擇。

我來到公司也已經有了半年了，即使這段時間不長，但是我已經愛上了這個地方。以前有過幾次辭職，那是因為我自己感覺和公司不太合得來，不管是工作上還是平時和同事們的相處中，都覺得有一些隔閡。這次來到我們公司之后，這種感覺完全變了。公司各方面的環境都非常好，不管是同事之間的交往還是平時工作中的一些交匯，都讓我覺得很舒服。或許正是像那樣說的，志同道合才能走相同的路，而這一次，我也終于走上了自己的道路。在此要非常感謝公司給我的機會，也要非常感恩這一次相遇，讓我能夠收獲到自己最舒適的工作狀態。能夠在這份工作上展現自己最好的狀態，大力度的去實現自己的價值。

這一個路程走下來之后，其實我也有很多的改變，平時自己總是馬馬虎虎的，但是在這份工作上，我一直都保持著非常嚴謹的態度，我知道自己現在能力并不是很好，所以很多方面我都會用努力去填補。既然我的能力沒有達到一定的高度，那么就用后天的努力去填充了。所以這一路上，我一直都很努力的在學習，有培訓的時候爭取去參與，有其他學習機會的時候也爭取去實行。在這條終身學習的大路上，我一直都有堅持自己的初心，也一直在努力的往前走，我相信自己通過這一份努力，最終也能走到我所定下的目標點。

我知道，任何努力都是需要去堅持的。在這份工作上，很多時候我都覺得自己非常的幸運。以前總是遇不到對的人，對的事，對的工作。而現在我終于找到了最終的歸宿，我很珍惜這樣的一次機會，也很珍惜這樣的一個平臺。我知道自己或許現在還是不太好，但是我會努力下去，堅持下去。我相信未來一定會給予我一個滿意的回答，我也一定會好好的去追求，去找尋，成為一個想成為的自己。

組織工作心得體會8在公司工作了多年也總結了一些自己的工作經驗，見識相對于一些，剛入行的人來說相對要強一些，下滿談談我的體會吧。

一、忠于自己的工作

對我們的工作需要我們保持一顆炙熱的心，喜歡他。因為如果對自己的工作感到厭倦就帶表你離辭職不遠了，每一份工作都有它的亮點，做任何事情都要學會發掘工作的樂趣，在工作中享受樂趣，這樣才會感到不疲憊，不勞累，既然來到了崗位上就要擔負起自己的責任，自己的責任就是做好自己的工作，做好自己的事情，沒有任何事情是簡單的，沒有任何工作是非常輕松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于現在的工作，把它做好，做細，未嘗沒有發展的潛力呢?

之所以沒有看到工作的好處，是因為自己對工作的理解非常片面，不夠深入，只知道一些基礎的，底層的東西，這又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我們的青春不多，我們的時間有限，只有把一份工作做好做細才能夠干好一件事情，沒有任何的事情是輕松就能夠做好的，不好報僥幸心理，不要一直埋怨工作。

二、活學活用

在我們工作的時候，會經常得到公司舉行的一些培訓，這些培訓是提升我們技能的，學好培訓的知識對工作的幫助是非常大的，因為這和我們在學校學的不同，學校學的都是一些理論知識，但是在公司里培訓的都是一些可以直接運用到工作中的知識，這些知識是非常寶貴的，不要認為自己已經有所收獲就不去思考，把培訓當成一次開會，只帶著耳朵去聽不去記也是沒用的，這樣根本學不到東西，學到了這些技巧，我們要把他用在工作中去，只有把這些知識運用多次，才能把他們變成自己的，學了不用當時可能已經牢記下來，但是時間一長遇到相似的問題，可能還不知道解決辦法，不去活學活用，不去在實踐中運用是不行的，只有不斷的學習，不斷的運用才能夠做好工作。

三、服從安排

在公司要服從公司的安排，服從公司的統一調度，公司的領導都是睿智的，是從全局方面考慮問題，他們的安排是合理的，作為員工我們必須服從安排，配合好領導的工作，把工作做好，把自己的任務做好，不做任何違背安排的事情，服從就是最好的工作之一。

四、反省自身不足

我們想要成長就要在工作中能夠發現自己的問題與不足，時刻反思自己出現的錯誤，工作的錯誤發生及時改正就能夠提升自己，遇到困難不要逃避主動去迎接挑戰，發現自己的問題后要及時解決才是最好的，不要把問題一直留著不然你會在下次還會犯相同的錯，知道了不足這就要去學向那些有實力有經驗的.人去學習，彌補自己的不足，取他人之長，補自己短板，這才能夠不斷的進步。

工作就需要保持熱情，用熱情工作，讓工作變得愉快才會讓工作做的開心滿意，內心謙虛，不要保持著敵意，去接受去理解去融入才會發現他的不同。

組織工作心得體會9忙碌的外科實習輪轉結束后，就去了兒科。兒科分為兒內，兒外，一共4周時間。首先去的是兒內。第一次進入病房，覺得很干凈，病床突然小了一號，看到的都是些小朋友。整個病區分為2個部分，前面的是常見疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內分泌疾病等，還有個搶救室，里面則收治了早產兒。曾經有個2個床位房間，但收治了1個孩子居然患阿米巴痢疾。而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫護人員也比起內科，外科就要清凈多了。

在這個科室實習期間我上過夜班。我清楚的知道夜班的責任，也知道上夜班的辛苦。上夜班雖然沒做什么，但是人還是會覺得累。外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。

術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

有時間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對于術后的病人要時刻觀察他的生命體征。每天我們都要不停的在各個病房中穿梭，以便了解病人的病情變化，早發現問題，早解決。在實習過程中：我嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，以馬列主義為指導，嚴格要求自己尊敬師長，團結同學、關心病人、不遲到、不早退、踏實工作。努力做到護理工作規范化、技能服務優質化、基礎護理靈活化、愛心活動經常化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃、嘴勤、想病人之所想、急病人之所急、全心全意為患者提供優質服務。樹立了良好的醫德醫風。

通過6周的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。我希望在以后得學習期間不斷得充實自己，成為一名合格的護理工作者。

組織工作心得體會107月9日是新生入職報到的第一天，秦皇島的天空下起了傾盆大雨，我一個人拎著一個大箱子來到這陌生的城市，開始我的第一份正式工作，看著這灰黑色的天空，再大的雨水也影響不了我喜悅的心情，從秦皇島火車站坐車花了大概15分鐘便來到了位于海濱路的中交一航局第五工程有限公司，從遠處看去它像一只雄偉的石獅子，大門前面是一些歡迎新員工的橫幅和道具，剛進門就遇到了熱情的同事，他們指引我到辦理入職手續的地方，進入人力資源部又見到了吳總那標志性的笑容，使我倍感親切，很快就辦理完入職手續，晚上在海員俱樂部休息，調整，等待新一天的到來。

7月11日是新員工培訓的第一天，一大早我們便起床去醫院體檢去了，其實不能小看體檢這一項，這可是公司關心新員工的具體表現，有病治病，沒病心里也圖個踏實。培訓期間的大部分內容都是有關于安全管理，質量管理，企業文化等等。給我印象最深刻的是講安全的王總，他并不是將安全規范生搬硬套，講大話，講空話，而是通過解析身邊發生過的一些安全意識沒到位的實例，給我們以后的工作生活敲響了警鐘。一航局的企業文化的核心是：干一流的，做的。我們將恪守這一信條，努力提高自己的工作能力，將以后的工作做到。

戶外的拓展訓練是鍛煉團隊的協同合作能力的很好的一個方式，過斷橋，玩背摔，爬4m高的城墻等等，經過這些既有挑戰個人極限有考驗我們團隊合作能力的項目的鍛煉，使我們團隊遇到困難，就會越抱越緊，共同解決困難，努力做到最快。