整合營銷與傳統營銷范文

導語：如何才能寫好一篇整合營銷與傳統營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：營銷;差異;整合

一、網絡營銷與傳統營銷的差異性分析

網絡營銷是利用互聯網開展的一種營銷形態，其區別于傳統營銷形式，具有低成本、跨區域、廣覆蓋等諸多優勢。事實上，兩種營銷形態存在較大差異，具體表現為：

1.營銷環境差異。相比之下，傳統營銷所處環境為實體環境，消費者可以通過個人真實體驗（包括視覺、嗅覺、觸覺等）對商品的材質、性能、外觀等特性進行評判，并作出購買決定。這種營銷形式可以賦予消費者更直觀的購物體驗和消費樂趣。而網絡營銷所處環境為虛擬網絡環境，通過互聯網平臺實現跨時空、跨地域的信息傳遞，消費者可以利用網絡搜索海量商品，并通過數字化描述讓消費者評估產品的性能狀況。

2.消費群體差異。在傳統市場中，由于受生活方式、收入水平及家庭情況等諸多因素限制，消費群體分布具有廣泛且不集中的特點。相對而言，網絡營銷雖然信息海量，但是通過信息化處理，可能方便消費者快速檢索、查找并鎖定目標消費品，而且網購主力軍也多為具有一定經濟能力且追求物美價廉的中青年群體。

3.媒介渠道差異。傳統營銷活動形式主要有兩種，一種是利用廣告推送讓消費者快速認識產品，并引誘消費者購物；另一種是在實體商店、市場等場所依靠營銷人員通過與顧客的面對面交流、溝通來實現產品推銷。網絡營銷則利用諸如電腦、手機、平板、電視等網絡終端為顧客提供服務，網絡用戶不僅可以通過購物平臺（例如淘寶網、京東商城、拍拍網等）實現產品購買，也可以通過社交平臺（例如微信、QQ、Facebook、微博等）進行互動交流，讓用戶真正成為了營銷的參與者和互動者。而且，兩者相比之下，網絡營銷的中間商個數較少，通過網絡平臺也可以實現在線營銷、交易、支付以及售后等多個環節，使得交易過程便捷快速。

4.廣告形式差異。傳統營銷的廣告形式主要是報紙、路牌、雜志、電臺等，并讓消費者通過感官刺激接收信息。這種廣告形式帶有一種強迫性、轟炸性，讓消費者能夠通過反復的感官刺激勾起購買欲。而網絡營銷是通過虛擬平臺進行信息傳遞的，網絡廣告往往可以集文字、圖像、視頻、音頻等于一體，通過雙向溝通、軟性推廣的形式為不同消費群體量身定做專屬性的廣告，從而更容易被消費者主動吸收。

二、整合網絡營銷與傳統營銷的必然性

1.企業戰略營銷的有機組成。隨著市場經濟的逐步完善，市場營銷形式開始實現多元化，傳統營銷和網絡營銷并沒有改變營銷目的和營銷本質，只是實現的手段、途徑不同。尤其現在互聯網已經成為一種新型溝通平臺，企業可以通過互聯網與用戶實現零距離溝通。而傳統營銷更是網絡營銷的前提，不僅許多消費者更愿意選擇傳統方式進行溝通，而且像市場調研、廣告促銷、經銷等形式都需要通過傳統營銷手段才能得以實現。如果將兩種營銷方式有機結合，可以幫助企業運用網上低成本營銷資源來獲取最大的市場份額。

2.網絡營銷與傳統營銷互相補充、互相促進。傳統營銷是整個市場營銷體系的“引路石”，企業利用傳統營銷形式可以增加消費者對產品的深層次認識，提高體驗感和使用滿意度。而網絡營銷更加強調差異化，是一種全新的營銷理念，豐富了消費者的消費觀念和消費行為。兩種營銷形式各有優勢各有缺陷，只有進行整合補充，才能滿足日益發展的實現需求。例如，傳統營銷只能被動接收商家傳遞出來的購物信息，而網絡營銷則賦予了消費者更多樣化、更豐富的商品選擇機會，但卻因無法看到實物而具有一定的購物風險性，如果兩者互相整合則可以使消費者從消極被動地位向積極主動地位轉變，從而提高消費者的消費體感。3.互聯網信息化技術簡化了傳統營銷的工作流程。企業在營銷過程中需要收集眾多營銷信息，例如客戶信息、銷售信息等，在營銷結束以后還要針對這些信息進行相應的匯總、統計。事實上，這些工作的內容較多，統計工作極為繁瑣。但是在互聯網信息化技術引入營銷領域以后，可以極大的簡化這些流程，尤其在網絡營銷過程中分析數據庫、客戶信息等更加多樣化、便捷化，例如客戶信息匯總、訪問情況、瀏覽時間、消費行為等都可以進行統計，從而給企業營銷管理提高了效率。

三、網絡營銷與傳統營銷的整合策略

企業想要進一步提高營銷效力，就必須要實現網絡營銷與傳統營銷的有效整合。具體應從以下幾個方面著手：

1.實現顧客整合。由于兩種營銷形式所覆蓋的用戶群不同，通過顧客整合可以有針對性的實現用戶的全面覆蓋和重點覆蓋。一方面，企業應注重搜索引擎的應用，針對企業業務信息及產品信息等進行搜索引擎優化；另一方面，鎖定顧客群，針對不同顧客群體有針對性的進行網絡廣告投放，并在傳統營銷中進行輔推廣，從而提高廣告投放的精準度。

2.實現產品整合。在傳統營銷中，產品的結構涵蓋了核心產品、形式產品及附加產品等多個部分，產品種類較多。相比之下，在網絡營銷環節中，由于顧客的同類型產品可選擇性更多，如果一味的求多、求廣勢必無法實現精準營銷。對此，企業應整合兩種營銷形式，在傳統營銷渠道布局多樣化產品類型的同時，更要注重網絡營銷的差異化，設置重點推廣目標及詳細的線上推廣計劃。

3.實現營銷方式及營銷內容的整合。為了充分發揮線上營銷與線下營銷的雙向優勢，筆者認為兩者在營銷方式及營銷內容上就需要進行整合，以實現相互輔助、共同推廣、同時爆發。例如，飛利浦電子（上海）有限公司在2016年上半年就開展了一次傳統營銷與網絡營銷的高并發。在本次營銷活動中主要是推廣一款榨汁機，其原售價為2900元，營銷活動價為2499元（附贈1200元的空氣炸鍋）。在本次活動中，飛利浦公司抓住了用戶的三個痛點：第一，榨汁機和空氣炸鍋是千家萬戶常備用具；第二，價格及優惠力度更有競爭力；第三，線上推廣相比線下效果好。在推廣形式上，線下通過桌面臺卡、DM、易拉寶、店員宣傳多種形式宣傳預熱活動。線上通過制作H5活動頁面，吸引粉絲參與，并與上海移動合作，在上海移動微廳中以微刊形式呈現活動，引流導入飛利浦公眾號參與活動。客戶通過線上活動頁參與活動，用戶可得到優惠碼，前往線下門店進行購買及兌換。諸如飛利浦這樣的線上線下聯動，可以將傳統營銷中的產品、渠道和促銷三個環節通過網絡信息技術完成，不僅簡化了營銷過程，更降低了營銷成本。而且，這種網絡營銷形式下集中爆發的營銷優勢極為明顯，不僅吊足了消費者的胃口，更提高了顧客精準度。對此，傳統銷售企業應注重線上線下營銷方式及營銷內容的整合，以整合營銷提高推廣效率。

四、結語

總而言之，信息技術正在不斷的改變著人民的生活方式、消費形態，更帶動了企業運作模式的變革。如何利用互聯網實現線上與線下的交互式營銷，已經成為企業變革的重要課題。企業應看到網絡營銷與傳統營銷的各自優勢，并將兩者有機的整合在一起，以充分發揮營銷效力，提高企業的市場競爭力。

作者:畢雪 單位:遼寧建筑職業學院

參考文獻：

[1]周婷.淺析網絡營銷與傳統營銷的整合[J].商,2015(12):58-59.

[2]李江敏,劉承良,王苑.網絡營銷與傳統營銷在旅行社業的整合——以中青旅為例[J].全國商情(經濟理論研究),2014(03):53-54.

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【關鍵詞】 牛皮席;網絡營銷;傳統營銷;整合

21世紀以來,互聯網的發展推動了經濟全球化的進程,網絡經濟已日益成為我們現實生活的一部分。一個成功的企業必須選擇恰當的網絡營銷策略,做到與傳統營銷優勢互補、相互促進,才能立于不敗之地,開展網絡營銷已是擺在中小企業面前的現實問題。但如何根據網絡營銷和傳統營銷各自的優勢特點,再結合自身產品的獨特性有效地將兩種營銷方式進行有力整合是企業亟待解決的又一難題。

一、牛皮席產品的基本特征

牛皮席是幾年前市場上鮮為看到的產品,如今卻越來越流行,尤其是在江、浙、滬等比較發達的城市更是成為一種時尚、一種新潮,被消費者熱烈追捧。牛皮席作為新興行業的新興產品又具有其自身的獨特性:

1.價位高,個性化需求強。具有天然真皮風格的牛皮席席屬于高端定位產品,價格昂貴,牛皮席規格的多樣性與特殊性使顧客對牛皮席的需求日益彰顯個性化。

2.季節性強,價格波動大。牛皮席銷售淡、旺季分明,價格隨季節變化波動大。

3.風險成本高。牛皮席比較重,企業銷售一般采取空運、貨運、快遞等方式,其運輸成本高,如果產品在發貨前質量未嚴格把關或未按照客戶要求發貨,將會面臨退換貨的風險,這樣將會承擔往返運費,對企業將是極大的損失。

4.進入門檻低,網絡泛濫。牛皮席目前尚屬于新興產品,在很多市場尚屬于一片空白,市場對這種產品的需求正呈現一種強勁的勢頭,網絡銷售的興起又給那些中間商提供了一個很好的無成本賺錢平臺,大量的商蜂擁而入。這種商的泛濫而入,使產品定價不一,競爭極其之大。

二、網絡營銷為牛皮席生產企業提供了新契機

1.網絡營銷與傳統營銷的定義。傳統營銷,就是在變化的市場環境中,企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動,包括市場調研,選擇目標市場,產品開發,產品定價,渠道選擇,產品促銷,產品存儲和運輸,產品銷售,提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。網絡營銷,美國著名市場營銷學大師菲利普?科特勒對“網絡營銷”曾作這樣精辟的解釋。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分 ,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網手段來實現一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。

2.網絡營銷的基本特征。網絡營銷與傳統營銷不一樣,其自有的特征為牛皮席生產企業的發展提供了新契機。具體來說,網絡營銷具有以下特征:

(1)營銷方式個性化。在網絡營銷環境下,企業可以以個人為研究對象做到徹底的市場細分,即針對每個消費者進行個性化營銷。個性化營銷強調以消費者為導向的一種營銷方式,在網絡環境下,企業能夠輕易地通過數據庫進行管理,實現真正的“一對一”營銷,這種個性化的營銷方式正好迎合了牛皮席產品個性化的需求。

(2)無時間與空間的限制。互聯網覆蓋全球市場,牛皮席通過互聯網可以方便快捷地進入任何一國市場,既無時間的限制也無空間的跨越,這種網絡跨國銷售方式為牛皮席產品打開國際市場提供了機遇,還可以根據世界各國氣候的差異和消費偏好進行差別銷售,這也減輕了牛皮席產品由于季節性強所帶來的資金積壓壓力。

(3)信息傳播快,成本低,互動性強。利用網絡營銷,企業可以即時與傳送信息,并能及時獲得反饋。企業可以通過多種方式進行信息傳播:如利用網絡的B B S(電子公告欄)等方式向外發送信息,實現營銷信息的即時和更新;可以利用淘寶旺旺、阿里旺旺、Skype、Msn 、騰訊QQ、網絡聊天室、百度Hi 吧、慧聰、IBM等即時通訊工具與客戶進行互動溝通;可以利用博客、貼吧、社區、網站建設等方式產品信息。企業通過這些方式無需任何成本費用,還能起到很好的宣傳推廣效應,并能準確地獲取客戶的需求信息并與之溝通。

(4)網絡購物具有方便性、高效性的特征。網絡營銷可大大簡化某些標準化程度較高、購買頻繁或非常熟悉的產品商品的購買過程,提高消費者的購物效率。網絡購物僅僅需要短短的時間就可以方便快捷的操作完所有的購物流程:選商品――>談判――>確定購買――>支付寶付款――>賣家發貨――>買家確認收貨,消費者無需出門,只需要擁有一臺可以上網的電腦便可以搜遍所有自己需要購買的同類產品,消費者可以比質量、比價格、比服務,最終確定購買,如果收到貨后發現產品質量不好或不是自己所需求的,可以要求賣家退換貨,支付寶交易為買賣雙方提供了一個很好的中間保障平臺。通過網絡,消費者不但可以買到優質價廉的商品,還大大節約了時間成本。

三、牛皮席網絡營銷與傳統營銷的整合

從網絡營銷的特征和優勢來看,網絡營銷有從4P理論向4C理論轉變的趨勢。網絡營銷可以利用網絡數據庫進行客戶管理,可以即時和客戶溝通,收集、處理相關信息,可以快速地了解市場動態、客戶需求和購買欲望,以及他們的購買力和支付意愿,了解怎樣為他們提供便利性等。對于營銷者來說,網絡銷售不但要考慮網絡營銷本身的優勢,還應結合產品特點、企業自身的狀況、行業特點及其市場狀況等條件具體分析來制定產品的營銷策略。營銷者應該以網絡營銷為導向結合傳統的市場營銷,才能使整體營銷策略得以制勝。現從以下幾個方面為切入點進行營銷整合:

1.以消費者需求為導向

國際互聯網為企業提供了一個進行市場研究的全新通道,借助于網絡,企業可以建立網絡數據庫,可以隨時與客戶進行在線溝通,可以清楚準確的了解消費者對牛皮席的購買意愿、購買需求、購買價格以及他們對產品的預期和售后要求等信息。據此,營銷者就可以對所有消費者的信息進行處理并根據這種動態需求制定產品策略。

2.消費者支付意愿

企業應利用網絡通信成本低廉的優勢,積極去了解消費者對牛皮席的需求,并及時向消費者傳遞產品信息。通過與消費者的溝通與信息收集、處理、及信息反饋來分析消費者對產品價格的預期,了解他們對不同規格的牛皮席價格的接受范圍。企業根據消費者信息制定出相應的價格策略,不同的銷售渠道,消費者對價格的接受程度是不同的,企業可以網絡銷售為導向,根據消費者的動態需求信息制定差異化價格營銷策略。

3.消費者購物的便利性

在網絡營銷環境下,消費者可以足不出戶地挑選自己需要的產品,無需四處奔波勞碌。在選定產品之后,可以直接通過支付寶、網銀付款,付款便捷、且有安全保障。不過這種網絡銷售也要具體分析的,如數字化的產品如軟件、電子書報等,可以通過網絡直接選達用戶的電腦,像牛皮席這種價值較高的實物產品,客戶一般傾向于在看貨后再決定購買,企業應根據牛皮席產品的特殊性制定不同的銷售渠道。

4.與消費者溝通和交流

企業可以通過電子郵件、旺旺、QQ、Skype、百度HI吧等即時通訊工具與用戶進行一對一交流或通過論壇、貼吧等方式進行雙向互動交流,進一步了解客戶對產品的使用情況、對產品的需求與建議、對產品有什么新要求等信息,以使企業時時了解市場的最新動態需求,改進產品,以滿足市場需求,促進產品銷售。

從以上4個方面為切入點,以網絡營銷為先導,將網絡營銷與傳統營銷進行融合,企業營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策是在要在滿足消費者需求要求的前提下實現企業利潤最大化。

參考文獻

[1]曾匯慧.網絡營銷與傳統營銷各有利弊[J].法制與經濟

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隨著我國經濟增速的逐步放緩和消費者觀念的逐步更新，房地產行業發展面臨了新的困境，各地房價增速放緩，房地產銷售面臨新的困難。眾多房地產企業采取了更為多樣的銷售策略來提高企業的影響力來吸引消費者。傳統的市場營銷手段與網絡營銷方式輪番登場，提高了企業的影響力和建設項目的知名度，但由于兩者之間的差異性和固有弊端使得企業在如何實現傳統市場營銷與網絡營銷有機結合方面還有著誤區，影響了營銷目標的達成。

二、房地產行業市場營銷的特點

房地產產品相對于其他商品而言，具有自身的特殊性，因此其市場營銷也有著自身的特點，特別是隨著我國城鎮化發展的逐步深入和人口流動趨勢的加劇，房地產在制定市場營銷策略時更應有所區別，突出房地產自身的特點。

1.房地產市場影響因素多樣。經過前幾年的不斷營銷，房地產行業在經歷了一個爆發式的增長后逐步趨于穩定，消費者已經能夠更為理性的看待房地產市場，特別是隨著大多數城鎮居民基礎性住房要求得到滿足后，其對于改善性住房的需求逐步增加，而影響改善性住房選擇的因素已經從傳統的價格因素，變為物業、生活舒適度、教育環境、醫療條件等等多方面因素的影響，房地產營銷重點也從單一的房屋價格、結構影響，向更深層次的要素發展。

2.房地產市場信息不對稱性。相對于其他商品而言，房地產的產品對于消費者來講，在信息披露方面還不夠全面，消費者對于產品的了解僅能局限于模型、合同、證書等等淺層次的內容，甚至都不能真實的見到商品，其內心存在較強的不確定性和不安全性，極易受到外界信息的影響。而房地產企業一旦能夠滿足消費者心理需求，提供其更多的信息，將能夠極大地吸引消費者的眼球，贏得其內心的認可。

3.房地產銷售時間跨度較大。房地產從建設開始到交工，從新房到二手房銷售，時間跨度大。在這一階段中受到國家政策、金融信息等等因素的影響，市場銷售的不穩定性明顯，特別是近年來隨著國家對房地產行業發展政策的收緊和銀行銀根緊縮，給房地產企業自身和消費者都帶來了巨大的影響，房地產盈利難度更大，消費者消費更加謹慎，使得其銷售策略要求更加靈活，能夠及時針對市場變化有所反饋，確保時刻把握消費者心理和需求。

三、房地產行業網絡營銷的發展中出現的問題

相對于傳統的市場營銷模式而言，網絡營銷具有自身的特點，其成本低、營銷范圍廣、方式方法多樣都給了房地產行業市場銷售新的活力。但從現實的情況看，房地產行業網絡營銷由于在觀念轉變、方式選擇等方面還有著不少問題，導致其與傳統市場營銷之間沒有有機的結合，甚至出現了相互矛盾的問題。

1.網絡營銷手段單一。目前房地產企業對于網絡營銷的認可度并不高，在網絡銷售的手段選擇上過于單一，僅僅借助房地產中介網站來實現銷售，沒有建立自身的網絡銷售平臺，沒有充分借助微信、微博等新的銷售模式來提高產品的知名度，而在內容的選擇上沒有與傳統的市場銷售實現互補，區別度不夠，對消費者的吸引力不足。

2.與消費者互動不足。相對于傳統的銷售而言，網絡銷售與消費者的互動就是一個弱點。對消費者需求把握不夠準確，沒有真正采取更為準確的營銷策略來打動消費者。不少房地產企業的網絡營銷僅僅是價格、環境、房屋設計等方面的基礎信息，而對于目標群體更為深層次的消費需求把握不準確，難以獲得消費者的認可。3.信息真假難辨，認可度不夠。面對著網絡上海量的信息資源，消費者難以辨別真偽，而房地產企業有沒有及時披露相關信息，導致網絡上真假消息鋪天蓋地，消費者沒有精力從這些泛濫的信息中找到自己實際需要的內容。而即使房地產企業自身的信息，在網絡上大量信息的影響下，難以獲得消費者的認可，導致企業對網絡銷售的認可不足，降低了相關的投入，造成了惡性循環。

四、房地產行業網絡營銷與傳統營銷的差異

時代的發展要求房地產行業必須要能夠切實發揮網絡營銷的優勢，找準網絡營銷與傳統市場營銷之間的差異，從而更多針對性的突出兩者之間的不同，提高營銷質量。

1.可信度難確保，消費者信心不足。相對于傳統的市場營銷而言，網絡營銷由于消費者與公司之間沒有面對面的交流和溝通，雙方的“心理安全度”降低，特別是隨著在網絡信息海量生成，真假難辨的情況下，消費者對于房地產這類資金量大、影響程度高的商品，更愿意通過傳統銷售模式來消費，加之當前不少房地產企業沒有專門的網絡營銷平臺，導致消費者對于網絡營銷更是望而卻步。

2.信息來源拓展，消費者更易接受。傳統的市場營銷往往受到地域、時間的影響，不能很好的將商品信息傳遞給更多的潛在客戶，而隨著網絡技術的發展，其不受地域、時間的限制，能夠給消費者提供全方位的信息支持，幫助消費者掌握更多的房地產信息。而隨著我國居民消費水平的提高，越來越多的消費者在房地產消費上走出了地域的限制，愿意到其他地區購買房產，而其有沒有更多的時間和精力到現地進行咨詢，因此也給了網絡營銷新的契機。這是傳統營銷所難以實現的。

3.營銷手段豐富，消費者更易認可。網絡的傳播效果是可以對人們進行信息傳播，又可以對自己進行信息反饋。在電子商務中，作為一種商業工具或者是商業平臺，電子商業的快速發展，為眾多的人在而對市場信息時積極的參加提高了有力的基礎條件。同時，信息技術的快速發展，為網絡營銷創造了廣闊的市場環境。網絡營銷在一定程度上集合了最新的信息技術，將市場營銷中的科學管理思想集合在網絡軟件上，使網絡營銷得到了大規模普及和應用。

五、房地產行業網絡營銷與傳統營銷的整合關鍵

房地產行業在新的時代性如何更好的迎接挑戰，實現新的發展是當前迫切需要解決的問題，而網絡營銷作為一種新的營銷手段自身具有的優勢與弊端，必須加以甄別。因此，在房地產業營銷過程中必須要將傳統的市場營銷模式與網絡營銷模式有機結合起來，揚長避短，才能真正發揮兩者的優勢，達到“1+1>2”的效果。

1.加強雙方信息共享互信。一方面，要建立信息共享機制。企業營銷部門要及時建立網絡營銷與市場營銷良性溝通機制，有益的市場信息，監管市場非正規渠道的銷售信息，特別是網絡中出現的相關負面信息，要及時匯總，處理和應對，建立企業正面、負責、高效的形象，確保企業的市場認可度。另一方面，要建立企業自身的網絡信息窗口。轉變傳統的依賴房產中介網絡信息渠道相關信息的方式，構建自身的網絡信息窗口，糾正和更新企業信息，確保客戶能夠第一時間接受企業項目信息，擺脫人云亦云的模式，提高企業公信力。

2.注重網絡營銷平臺建設。建立企業自身的網絡銷售平臺，實現網店與實體銷售中心的無縫鏈接，幫助消費者了解房地產項目信息。同時在網店設計中加入客戶互動性更強的體驗模式，利用3D虛擬技術，建立房地產項目實體環境，幫助消費者了解項目特點，能夠身臨其境的感受到項目建設。同時利用視頻、音頻等及時，公布項目建設情況，幫助消費者了解項目建設進度和質量情況，提高消費者體驗感。另一方面，構建更為順暢的溝通渠道，比如可以運用線上即時聊天工具，或者是論壇，網店系統的內部通訊工具，這些都是可以成為傳統營銷的另一個突破點。而網絡營銷中的互動性不足也是可以通過傳統營銷的方式進行彌補。簡單地說，就是通過一些實體店鋪的活動，在實際場所的一些傳統營銷活動作為吸引點，讓網絡營銷互動過的顧客可以通過這個渠道和實體營銷有接觸。

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關鍵詞 整合營銷 城市營銷 策略

中圖分類號：F229.27 文獻標識碼：A

城市營銷是指城市的管理者運用市場營銷學的理論和方法，對城市所擁有的各類資源進行系統的開發與整合，借以樹立城市品牌，提升城市形象的行為。目前我國許多城市都在不同程度上開展了城市營銷活動，也取得了一定的成效。但由于我國的城市營銷活動中大多還是運用傳統的市場營銷理論，造成了許多難以克服的弊端。為提高城市營銷工作的效能，引入嶄新的整合營銷理論勢在必行。

1 整合營銷基本理論概述

整合營銷理論是20 世紀 90 年端于美國的一種新的市場營銷理論，是現代市場營銷理論最為重要的發展。整合營銷理論最初表現為整合營銷傳播理論，隨著研究的深入逐漸拓展為涵蓋企業營銷活動整個過程的整合營銷理論。

1.1 整合營銷傳播理論

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communication，簡稱IMC），是指對與企業市場營銷有關的一切傳播活動實行一元化管理，即把廣告、促銷、公關、CI、包裝、新聞等傳播活動加以整合，綜合運用。這是IMC理論的核心。實行整合營銷傳播的目的，是確保企業能夠將統一的資訊正確而有效地傳達給目標顧客。其中心思想是基于滿足顧客需要的價值取向，通過與顧客的充分溝通，確立統一的營銷戰略和策略，協調運用各種傳播工具，對企業的傳播活動進行系統整合，降低營銷宣傳的成本，提高營銷傳播的效果。①IMC理論強調傳播活動中的一致性原則，即：在資訊的傳播過程中一是要保證傳播活動原則的一致性――在營銷傳播活動的全過程，都必須秉持企業與顧客雙贏的理念，確保營銷活動的正確性。二是要保證受眾的一致性――在與顧客充分溝通的基礎上根據其行為特征和對產品或服務的需求進行精確的市場細分，提高傳播的準確度。三是要保證傳播信息的一致性――在營銷宣傳的各個環節和各種工具的運用上，做到“用一個聲音來說話”，提高信息傳播的有效度。四是把顧客與企業的所有接觸點都看作宣傳企業品牌的機會和渠道，并借此開展全方位的營銷傳播活動。

1.2 整合營銷理論

整合營銷理論是整合營銷傳播理論的進一步拓展，這種理論把整合的內容擴展到企業營銷活動的整個環節，而不僅僅局限在營銷傳播的過程。整合營銷理論強調要通過整合企業內外部所有資源，重組和再造企業的生產行為與市場行為，充分調動一切積極因素，實現企業的一體化營銷。整合營銷理論主張把企業的一切活動都進行一元化整合重組，使企業在采購、生產、銷售、公關、產品開發等各個經營環節上緊密協同，達到高度協調一致。基本觀點如下：

（1）實行整合營銷的目標是實現企業營銷的一體化。整合營銷理論主張打破以往僅僅以競爭者或消費者為中心的營銷模式，綜合利用企業所能獲取的所有資源，實現高度的一體化營銷。這種整合是全方位的，既包括內部經營要素的整合、外部環境的整合以及內外部關系的整合，也包括營銷過程、營銷方式、營銷管理等方面的整合和企業內外的商流、物流及信息流的整合。總之，以整合為手段實現企業經營的一體化、一致化是整合營銷最為基本的思路。②

（2）整合營銷管理是系統化管理。與傳統的“離散型管理”不同，整合營銷管理主張整體配置企業的所有資源，將企業中的各層次、各部門和各崗位以及供應商、經銷商和相關合作伙伴都納入一個統一管理的體系內，以形成疊加競爭優勢，更好地實現企業的目標。

（3）整合營銷的基本原則是協調與統一。一體化、一致化營銷的實現要求統一協調的行動。為達到企業內外的“利益相關者”行為的協調和統一，不僅需要企業內部各部門和各工作環節的協調一致，也要求企業與外部環境協調一致。只有通過企業內外的共同努力才能實現整合營銷，這是整合營銷與傳統營銷的一個重要區別。

2 在城市營銷中引入整合營銷理論的必要性

目前，我國的城市營銷基本上還是運用傳統的市場營銷理論和方法，致使城市營銷不可避免地存在諸多的弊端，營銷效果十分有限。這些弊端主要表現在以下幾個方面。

（1）營銷主體單一，組織體系缺失。各城市的營銷活動基本上都是政府在“唱獨角戲”，缺乏城市“利益相關者”的參與。而且，雖然參與城市營銷活動的政府部門不少，但大多缺乏統一的規劃和協調，各部門自行其是，未能進行有效的組織，根本形不成合力。

（2）營銷主題散亂，信息導向不明。參與城市營銷活動的各個政府部門由于缺乏統一的組織，對外傳遞的營銷信息沒有統一的口徑和要求，內容凌亂，信息模糊，缺乏導向性。

（3）營銷渠道狹窄，營銷手段匱乏。大多城市在營銷中都僅僅采用電視或戶外廣告等幾種有限的媒體來進行城市品牌的傳播，營銷手段也多為城市風光片，外加少量的節慶活動，缺乏營銷渠道的系統整合及各種營銷手段的有效組合。

（4）營銷理念落后，傳播形式生硬。大多數城市營銷還秉持著傳統的“宣傳”觀念，依然是“我說你聽”、“我灌輸你接受”的“自言自語”模式，缺乏與受眾的雙向溝通和交流。凡此種種，使得城市營銷呈現出散亂的狀態，雖然花費了大量的人力、物力和財力，但營銷的效率卻十分低下，營銷效果不佳。為改變目前城市營銷中所存在的“散、亂、差”狀況，在城市營銷活動中引入整合營銷的新理論很有必要。

3 基于整合營銷理論的城市營銷策略

城市營銷活動涉及面廣，工作繁雜，是一項復雜的系統工程。城市營銷具有整體性特征，必須整體推進才能取得好的效果。城市營銷具有廣泛性特征，營銷的市場既包括本地市場、國內市場以及海外市場，還包括虛擬市場。同時，城市營銷還具有多資源性特征，其中的資源有產品、企業、品牌，也有文化氛圍、貿易環境、投資環境、人居環境及至城市形象，等等。城市營銷的這些特征是引入整合營銷理論和方法的客觀依據。根據整合營銷理論的要求，在城市的整合營銷活動中，應當從以下幾個方面對城市營銷活動加以整合。

3.1 加強對城市營銷工作的組織領導

整合營銷理論的精髓就在于“整合”，而要對城市營銷活動進行整合，首先必須有權責明確的組織機構。因此，應當成立由城市政府權威部門牽頭、其他相關部門和單位參與的城市營銷工作組織領導機構，對城市營銷活動進行整體規劃、設計和促進，實現統一的組織領導，為城市的整合營銷提供組織保障。這是開展整合營銷的前提。

3.2 整合城市營銷工作的主體

作為一項系統工程，城市營銷的主體應當是多元化的。也就是說，參與城市營銷活動的不應當只是城市的管理者――城市政府，還應當包括城市的企業、其他非營利社會組織、城市居民等，甚至還應當包括城市以外的其他“利益相關者”，如外來投資者、來賓、游客等。作為城市營銷的組織領導者，城市政府應當努力拓展城市營銷活動的廣度，建立和完善城市營銷工作的各項制度和措施，引導和鼓勵各方面的力量積極參與到城市營銷活動中來，并對各方主體進行有效的整合，充分發揮各類參與者的獨特作用，實行“全員營銷”，形成城市政府與城市“利益相關者”共同關注、共同參與、共同促進城市發展的新機制，借以產生強大的合力，共同推動城市營銷活動的持續開展。

3.3 整合城市營銷傳播的內容

根據整合營銷理論的一致性原則，城市營銷活動應當用一個聲音說話，傳達統一的資訊，彰顯同一個形象。這就要求在城市營銷活動中要以城市品牌為核心，對向外傳遞的政治、經濟、文化等所有信息加以整合，統一口徑，變傳統的“離散型”傳播為具有一致性特征的整合營銷傳播，克服目前在城市資訊傳播中普遍存在的零散、雜亂現象。應根據城市品牌定位確定營銷傳播要素，制定統一的城市品牌宣傳戰略，確保城市各類宣傳的主要訴求點符合城市的品牌形象定位，向廣大受眾傳遞清晰、一致、可感的信息。③

3.4 整合城市營銷的渠道

整合營銷傳播理論認為，消費者與企業的所有接觸點都是企業品牌的傳播渠道，而整合營銷理論則對營銷渠道等各方面提出了一體化管理的要求。基于此，城市營銷活動應建立全方位的營銷渠道，在充分利用傳統的大眾廣告傳播（如城市形象廣告）和公關關系傳播（如各類大型會議、文體活動、節慶會展活動等）外，還應開闊視野，把城市廣場展示、城市美化工程、城市邊界出入口宣示以及城市道路建設、政府及市民的日常活動、城市企業活動等等與城市形象有關、且城市內外大眾可能接觸到的各個方面，都納入城市營銷的傳播渠道。同時，根據城市營銷活動的需要，將各類營銷渠道進行系統整合，統一管理，有效發揮各營銷渠道的作用，共同為城市營銷工作服務。④

3.5 整合城市營銷的方式

當前可以運用于城市營銷中的營銷方式非常豐富。為提高城市營銷的效能，根據整合營銷理論系統化管理的要求，有必要對營銷的各種方式進行整合。城市管理者應當根據城市營銷工作的各個階段，有針對性地采用不同的營銷方式來開展城市營銷活動。在城市營銷工作的初期，可由城市政府自行通過印刷品、網絡、節會等方式，向公眾宣傳城市的情況、說明城市的優勢資源、提出城市品牌的理念等，初步建立城市品牌形象。在城市品牌成長的階段，可借助營銷專業機構，通過各類廣告、軟文、公關事件等方式，將受眾對城市屬性的知覺轉移到已經確立的城市品牌上來，強化目標受眾對城市品牌的偏好。在城市品牌成熟階段，則應通過多方機構的合作，整合媒體廣告、節慶展會傳播、公關事件傳播等形式，提升城市品牌的影響力，強化城市品牌在目標顧客心目中的地位，保持城市的最高知名度。

3.6 加強與“利益相關者”的溝通和交流

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［關鍵詞］大數據時代;互動;整合營銷;傳播策略

大數據是在云計算、互聯網之后IT行業的又一次大的飛躍，人類社會也由此進入大數據時代，受眾的各種信息會在媒體所觸及的各個角落被記錄存儲在大數據網絡平臺上。整合營銷傳播是企業通過借助廣告等各種傳播方式來影響消費者購買行為的一種方式。互動式整合營銷傳播是新媒體環境下營銷傳播環境、傳播模式、傳播匯率進行變革的產物。文章從互動式整合營銷傳播的概念展開論述，探討新媒體環境下互動式整合營銷傳播構建和發展的有力契機，并在此基礎上探討大數據時代下互動式整合營銷傳播策略。

1互動式整合營銷傳播的概念論述

“整合營銷傳播”的概念是以廣告、公關等傳播方式作為企業信息傳遞的渠道，達到直接影響消費者購買行為的目標，從消費者的角度出發，運用多種傳播手段進行信息傳播的過程。新媒體的迅猛發展和廣泛使用徹底地改變了營銷傳播環境，營銷傳播模式和傳播規律也隨之發生了巨大的變化，衍生出了“互動式整合營銷傳播”。新媒體最突出也是最重要的特征是互動性強、精準度高、可測性穩定，這些優勢對信息實現雙向傳播和互動功能有很大的幫助，也實現了一對一、一對多、多對多等多種傳播模式的生成。因此，新媒體成為當今時代最重要，也是最常用的一種營銷傳播渠道。為了最大限度地發揮出新媒體互動性強的優勢，新媒體傳播策略應該采取數據為導向的消費者信息細分的策略，要求企業在法律允許的范圍內運用各種手段最大限度地收集個體信息，建立數據庫，實施“信息密集型”消費者傳播策略，這種傳播方式就是互動式整合營銷傳播。互動式整合營銷傳播在新媒體時代下能夠實現以消費者為導向的營銷模式構建，通過運用大數據信息和針對個人的傳播策略實現廣大消費者建立穩定的長期互利的關系。目前，淘寶、京東商城等互聯網電子商務企業應用的就是互動式整合營銷傳播模式，對于一些普通的傳統型企業，尤其是一些傳統的中小型企業來說，對互動式整合營銷模式的運用還處在起步階段，造成這一問題的主要原因是企業對互動式整合營銷傳播模式認識不足，營銷人員缺少專業的知識結構和技能，對數據體系和技術支撐體系的認識和操作能力不夠，導致企業對消費者的數據信息收集和分析能力十分薄弱，不能對營銷效果進行全程檢測，這些都是阻礙企業實施互動式整合營銷傳播的主要因素，但大數據為解決這些問題提供了契機。

2大數據時代的到來為企業實施互動式整合營

銷傳播模式提供了新的契機大數據是繼云計算、互聯網之后IT產業的又一項技術變革，大數據的研究和應用是當前信息科技領域研究的一個新熱點，但目前我國“大數據”還沒有形成一個公認的概念，但對其容量大、種類多、速度快、價值密度低這四項顯著的特征有著一致的認可。大數據時代的到來給現代企業管理中的各個方面都產生了巨大的影響，企業管理更加完善、更加具有科學性。企業實施營銷管理是一種通過對目標市場的確立，用創造、交付和傳播優質的產品附加價值來贏得顧客的青睞和購買行為的藝術。營銷管理體系構建的科學性在于對消費者和企業發展數據的嚴謹記錄、搜集、整理和分析，并以此建立并存儲營銷數據庫。大數據中海量的數據讓這種定量分析結果更為精準，讓企業營銷與真實的市場發展需求動向無限接近。大數據時信息傳播渠道呈現平臺化和受眾碎片化，傳統的消費者研究方法在大數據時代下已經不能再保證研究結果的真實性和有效性了，因此在營銷體系中，傳統的研究方法已經不能再及時、準確地獲取到受眾心理、媒體傳播效果、營銷效果評估等各個方面的數據信息。大數據時代對消費者群體進行了新一輪的重聚和再細分。運用大數據技術對新媒體平臺中存儲的消費者的各種信息進行洞察和分析，營銷體系從媒體、消費者、企業營銷戰略、營銷效果評估等眾多層面進行整合重構:首先，數據是媒體的核心資產，地位十分重要。消費者的行為在媒體所能接觸到的各個環節中被有效地記錄、檢測下來，并對這些行為數據進行了分析整體和挖掘，企業通過對這些數據的挖掘和分析可以有效地掌握消費者的消費行為和消費心理，為企業營銷戰略和策略的制定提供指導，幫助企業精準地向消費者群體投放廣告信息，并能及時、準確地評估營銷效果，不斷改進營銷過程。互動式整合營銷傳播過程具有跨媒體、跨渠道、跨終端整合，線上線下相互協同，營銷過程可度量等優勢和特點。其次，專業的海量數據服務商大量涌現，這一類型的企業主要的經營業務是數據計算、數據存儲、數據分析，為經濟市場發展提供了大量的數據支持和技術服務，為企業的信息傳播提供了專業的依托平臺。大數據時代營銷體系的變革和重構，為互動式整合營銷傳播模式的構建提供了動力。首先，整合營銷過程不斷進行變革，企業營銷以數據為核心對信息傳遞的媒體、渠道和終端等進行了整合，更加注重與消費者之間的互動，能根據大數據存儲的信息進行消費者消費行為和消費心理分析，并實施全程檢測和反饋，這為整合營銷傳播的互動性特征的運行提供了良好的數據技術基礎，使得企業的營銷策略更精準，更具科學性。其次，整合營銷產業鏈體系也進行了重構，新興起的數據服務上、信息技術服務商等企業在企業互動式整合營銷模式的運行中扮演了重要角色，讓一些沒有獨立構建互動式整合營銷傳播體系的企業，也能通過向數據服務商購買數據服務等形式，用可控的成本構建屬于企業自身的互動式整合營銷傳播體系，從而提升企業的營銷能力。

3大數據時代下互動式整合營銷傳播策略

大數據時代下，企業通過對數據的收集、整理、分析、挖掘和處理，根據信息內容科學的制定決策模式，用決策模型來指導營銷實踐，推進企業的互動式整合營銷傳播向科學性、定量化分析方向發展。大數據互動式整合營銷傳播的結構可以分為兩個部分:一是大數據營銷信息和信息技術體系;二是互動式整合營銷傳播戰略體系。大數據營銷信息和信息技術體系是互動式整合營銷模式的基礎部分，大數據營銷信息和信息技術體系運行的核心是根據存儲的信息為企業構建大數據營銷信息平臺，大數據營銷信息平臺的構建必須包括消費者的個體信息、社會信息等不同層次的營銷數據。互動式整合營銷傳播發展戰略體系是借助不同的傳播媒體、不同的傳播渠道和信息傳遞的終端來構建營銷渠道和媒體矩陣，以實現企業進行互動式整合營銷傳播。互動式整合營銷傳播模式強調消費者是企業發展的導向，要將消費者反饋的信息與產品經營的各個環節聯動，企業營銷信息平臺獲取、挖掘的信息應該與ERP等信息系統進行及時有效的對接，只有這樣才能讓企業中的各類數據信息產生聯動，才能對產業生產結構進行整合，共同促進企業生產管理向前發展，及時、全面地滿足廣大消費者的消費需求，提高企業管理的敏捷性。大數據互動式整合營銷傳播模式在實施過程中可以劃分為以下幾個步驟。3.1大數據營銷信息平臺建設大數據營銷信息平臺獲取營銷數據的兩個途徑分別是自行采集數據來建立營銷數據體系、向第三方海量數據服務商采購數據。大數據的存儲、管理、分析、挖掘等各項工作都會牽扯到復雜的信息技術，但一般的企業并不具備這些信息技術能力，因此，絕大多數的企業都會選取專業的第三方大數據采購技術服務。3.2消費者洞察與細分企業在運營中會廣泛借助大數據營銷信息平臺，通過統計學、數據挖掘等多種方式，對營銷數據展開分析、挖掘工作，從這些數據中探尋消費者在這一時期和未來一段時間內的行為、心理等生活中各個方面的特征。與傳統的營銷數據收集、分析方式相比，大數據營銷信息平臺更及時、更全面、更科學、更深層次地分析出不同消費者的不同需求、行為和特征等，精準的預測和定位消費者在當下或是未來一段時間內的消費傾向。進而根據消費傾向將消費者群體細致地劃分為有意義、相似、可識別、可實施精準營銷傳播群體，構建消費者細分模塊。3.3制定并實施互動式整合營銷傳播策略企業可以根據消費者細分模塊，制定相應的互動式整合營銷傳播策略，實施精準營銷。互動式整合營銷策略還可以根據消費者細分模塊有針對性地選擇傳播方式和傳播媒體。一般企業最常用的幾種傳播媒體有微信、微博等互動式新媒體;論壇、網站、互聯網等網絡媒體;電話、短信等通信媒體;廣播、電視等傳統媒體。互動式整合營銷傳播模式應該充分角逐各種媒體資源，整合媒體傳播優勢，發揮新媒體的有利的傳播特點，根據不同消費群體的消費行為和消費習慣，進行最合理的互動傳播，推進企業營銷實施精準營銷。根據目標消費群體反饋的有關媒介使用頻率等數據對媒體資源及時地進行再調整。3.4互動式整合營銷傳播模式的效果監測、評估和反饋機制構建互動式整合營銷傳播檢測機制，根據不同的傳播媒介建立與之相對應的指標體系，追蹤和分析最近一段時間的傳播效果，對這一段時間的營銷效果進行評估。評估營銷效果的方法有很多種，最常使用的方法是品牌評估法和口碑傳播評估法。另外，還需要注重將營銷效果評估結果及時進行反饋，并及時在大數據營銷平臺內進行更新，及時改進和完善消費者洞察結果，提升營銷傳播技術，在營銷傳播實施過程能及時調整傳播方式和傳播技巧，提升營銷效果，整合和優化產業結構，擴大生產規模，提升企業的經濟實力。

4結論

隨著云計算、互聯網等IT技術的迅猛發展和廣泛使用，人們對社會數據信息的采集能力在迅速增長，大數據的應用領域也一直在拓展。大數據時代讓企業的競爭核心從資源轉變成了數據，營銷也成為一項基于數據收集、整理、分析和處理而非創意的一項企業管理系統工程，被企業和學術研究領域高度重視。文章所闡述的大數據時代下互動式整合營銷傳播體系的構想，能夠有效地指導和推進我國企業構建和實施互動式整合營銷模式。同時，為企業在運營發展中重視將營銷信息與企業生產經營的各個環節聯動的重視提出了警醒。希望通過本文對互動式整合營銷傳播在大數據時代下的使用策略分析，為企業借助大數據信息平臺建立互動式整合營銷傳播體系提供幫助，提升企業的營銷能力，調整產業結構，獲得更多的經濟利潤，提升企業的經濟實力。

參考文獻:

［1］劉英貴，李海峰.新媒體傳播中精準廣告的營銷方式研究［J］．當代傳播，2013(4).

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關鍵詞:移動互聯網;整合營銷傳播;模式構建

前言

進入21世紀，移動互聯網快速興起，互聯網使用者數量逐漸上升，這為企業的整合營銷傳播帶來機遇的同時，同時也讓企業面臨著新的挑戰。對于傳統商業，移動電子商務的迅速發展，導致傳統商業在市場中的競爭力逐漸減弱，最終被移動電子商務所取代。針對傳統企業整合營銷現狀，應不斷開發新模式、新概念，除此之外，在移動互聯網營銷整合傳播的過程中，要做好風險防控措施。

一、傳統企業整合營銷傳播現狀

(一)傳統企業營銷現狀

在移動互聯網逐漸普及的今天，移動電子商務受到人們的青睞，它具有方便、快捷、滿足消費者需求等的優點，從而使得傳統企業受到冷落。移動電子商務不同于傳統市場的交易模式以及消費方式，傳統企業營銷方式比較單調，達不到現在消費者的消費需求，消費者的消費渠道由線下逐漸轉向線上，因此，傳統企業營銷陷入困境。如今，一些零售龍頭企業紛紛倒閉，一些大市場的經營也不容樂觀，除此之外，傳統的廣告市場也日漸低迷，根據相關調查數據顯示，電視廣告時間大幅度減少;報紙廣告所占面積以及花費降低;雜志廣告刊登面積減少。這一系列現象表明，移動互聯網下的市場營銷對傳統企業的市場營銷沖擊力度相當大，各行各業都受到移動電子商務的影響。

(二)傳統整合營銷傳播現狀

傳統企業的整合營銷傳播，一般通過廣告、公關、促銷等營銷傳播方式，建立與消費者之間的品牌形象以及消費利益的關系，然而移動互聯網下的市場營銷傳播方式與傳統企業的整合營銷傳播截然不同，它改變了傳統品牌中心化的模式，不會只以故事來建立品牌效應。移動互聯網最大的優點之一是可以及時準確地了解到海量的信息，根據本對相關數據信息的分析，可以推出新的營銷傳播手段，并且數量很多，但是，從目前情況可以認識到，成功的營銷模式很少，大多數傳統企業采取移動互聯網的營銷模式，結果只有投入，并沒有產能;然而一些互聯網企業通過與傳統企業的合作，也大多以失敗告終。因此，傳統企業的整合營銷傳播現狀并不樂觀。

二、品牌傳播策略的創新

(一)碎片化傳播

在移動互聯網的時代背景下，城市、社區甚至農村都具備了方便快捷的局域網絡，消費者的消費途徑也變得更寬、更多元化，并且商圈更多層次化，改變傳統商圈的中心化。另外，消費模式也發生了極大的變化，移動互聯網下的整合營銷傳播未普及之前，人們都是到當地周邊的商圈消費，如今可以分為多種消費渠道，比如，網上購物、去大賣場、購物中心等等。所以消費者可以通過不同的消費渠道購買不同的商品，不論在空間還是時間上，商圈是被碎片化的。除此之外，消費者的消費路徑也與以往不同，線上線下不再是平行進行的路徑。營銷傳播必須要在消費者消費需求的基礎上，制定出如何吸引消費者、滿足消費者的新方式，如今的整合營銷傳播，遵循的主旨應該是，努力讓消費者知道、讓消費者接近、樹立良好口碑。在營銷傳播的大勢下，勢必要站在消費者的角度，將傳播的功能應用到企業的各級結構中，比如:銷售、客服、售后等，努力打造良好品牌效應。

(二)內容傳播策略

內容傳播務必要保證內容的質量，保證高質量的內容是傳播最基礎的準則。消費者對于廣告的注意力不是廣告代言者也不是廣告的形式，而是可以滿足他們需求的信息。只要廣告所傳播的內容對消費者而言有吸引力，消費者才認為這個廣告是有價值的，在移動互聯網上，對該廣告的搜索量也會增大，因此，傳播內容是至關重要的。在內容傳播上一定要注意消費者更關注傳播的內容而不是傳播的形式;廣告不能讓人產生反感心理;廣告中要傳播出充分的真實信息;傳播的內容信息要緊扣時代脈搏，緊跟時代潮流;影響力非凡的廣告可以反復使用;傳播的信息要具有針對性，向用戶群展現出鮮明的品牌形象，內容即使需要更新，也要保持原有的品牌形象，并且不斷豐富;廣告標題要簡潔明了，標題中要標明商品品牌，以及體現出對客戶的利益保證，要及時更新產品的信息，幫助用戶了解新老產品的區別以及新產品的改進;廣告正文向用戶表達的意思一定要清楚直接，內容要真實，也可引用消費者的真實體驗，增加說服力。

三、移動終端傳播新模式及新方法

企業利用移動終端傳播模式，一定要根據企業本身的實質以及用戶的需求點，把傳播內容作為基礎進行傳播，在信息化時代，每個人都可以看作是一個媒體，信息傳播效率大大提高，因此，傳播的內容至關重要，一定要保證高質量的內容，移動互聯網下的整體營銷傳播有很多新模式以及新方法:1．移動互聯網、產品、金融三者融合，一些需要籌集資金的項目可以放到互聯網上，讓用戶參與到該項目中來，成為共同受益人，這樣可以幫助用戶和產品之間互動。2．自媒體營銷。微信、QQ等各種手機軟件都可以作為一個營銷平臺，每一個關注對象都有可能成為營銷對象，通過更新該營銷平臺的企業信息、產品信息，讓關注對象對企業有詳細的了解。3．移動廣告模式。移動廣告是移動設備進入移動網頁時出現的廣告。4．借助各行各業的平臺營銷。比如電子商務平臺:天貓、淘寶等;視頻播放平臺:土豆、暴風影音等;分類信息網平臺:趕集網、51job等。5．眾包模式。把以往一些由專職人員做的工作任務，以比較靈活的方式外包給流動性的大眾，從而使得更多的人參與，并且節約成本。6．C2M模式。C2M又可稱作“客對廠”，在這一模式下，用戶可以在購物平臺建立屬于自己的社交關系網。

四、風險及防范措施

在移動互聯網環境下，移動電子商務無疑是一個好的機遇投資，但是機遇和挑戰是共存的，企業對自身實力的認知、企業的學習能力、對移動互聯網的理解和使用，這些都將是影響企業發展的重要因素，因此，企業在移動互聯網營銷整合傳播過程中，一定要做好風險及防范措施。一般要注意以下幾種風險:1．大電商平臺的風險。目前大電商平臺幾乎占據了整個移動電子商務市場，因此其他企業要從自身情況考慮，打造屬于自己的品質、品牌，提供優質的用戶體驗，從而獲得企業效益。2．互聯網+的風險。如今互聯網和許多行業都有合作，比如:外賣、旅游、教育、房產等等，在合作關系的背后，存在著一定的風險，像線下資源無法獲取、難以獨立發展、真實信息收集困難等等。3．廣告風險防范。在移動互聯網發展下，廣告欺詐也越來越多，虛假廣告制作也比較方便，因此，要注意防范網絡上的虛假廣告。

五、總結

在移動互聯網環境下，傳統企業市場營銷已經不符合時展，整合營銷傳播為市場營銷帶來了新模式、新概念，創新傳播模式，注重傳播內容質量，注意風險防范，這樣企業才會提高市場競爭力，取得長久發展。(作者單位:四川工業科技學院)

參考文獻:

［1］王雷．移動互聯網絡整合營銷傳播模式構建探討［J］．今傳媒:學術版，2012(08):71－72．

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［4］沈亞裴．基于消費者行為學的移動互聯網業務的營銷模式研究［J］．消費導刊，2009(01):1．

［5］戴維•劉易斯，達瑞恩•布里格．新客戶理念［M］．北京:機械工程出版社，2002．

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關鍵詞：4Cs；整合營銷傳播；實施

20世紀90年代以后，隨著高新科技的飛速發展，世界進入知識經濟時代。科學技術的進步與發達，促使現代化大生產的水平和能力大幅度提高。傳統的營銷理論和實踐受到嚴重的挑戰，市場不再是以生產者而是以消費者為主導的市場。營銷領域需要新理論來指導這便是整合營銷傳播理論。

一、整合營銷傳播理論的含義及主要特點

整合營銷傳播理論是20世紀90年代初首先在美國提出的。90年代中期開始引入我國。我國許多學者和實務界人士對此做了有益的探討。歸納一下，整合營銷傳播主要有以下特點：

（一）以消費者為中心，重在與傳播對象的溝通

4Cs理論要求現代企業制定戰略策略，必須以滿足消費者的需要為目的，一切活動都圍繞消費者展開。整合營銷傳播就是建立在這樣的觀念之上，強調以消費者為中心，以適應消費者的需求為出發點。為了達到與消費者交流溝通的目的，整合營銷傳播強調建立消費者資料庫，奠定與消費者交流的基礎。資料庫應是動態的，要不斷更新消費者信息資料，使傳播者能夠及時地分析消費的走向及消費者的關注點。整合營銷傳播的目的，就是影響特定受眾的行為，建立起與目標消費者之間的穩固和雙向的聯系。企業可能獲得對品牌忠誠度較高的消費群體，目標消費者也可能在消費過程中獲取更多的便利。

（二）注重各種傳播方式的整合，使受眾獲得更多的信息接觸機會

整合營銷傳播強調各種傳播手段和方法的一體化運用。廣告、公關、促銷、CI、包裝、新媒體等，都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合，發揮整體效應，使消費者在不同的場合、以不同的方式接觸到同一主題內容的信息。

（三）突出信息傳播以“一個聲音”為主（Speakwithonevoice）

整合營銷傳播的最大優勢在于“以一種聲音說話”。由于消費者“聽得見的是一種聲音”，他們能更有效地接受企業所傳播的信息，準確辨認企業及其產品和服務。對于企業來說，這也有助于實現傳播資源的合理配置，使其相對低成本的投入產出高效益。

（四）強調傳播活動的系統性

整合營銷傳播是更為復雜的系統工程，要加強營銷信息傳播的系統化，更強調傳播過程中各要素協同行動，發揮聯合作用和統一作用。

由此，我們可以把整合營銷傳播定義為：統籌運用各種傳播方式并加以最佳組合，以特定的目標群體為傳播對象，傳送基本一致的營銷信息，促進聯系和溝通的系統傳播活動。從操作層面看，將廣告、公共關系、大型活動、促銷、包裝設計、CI和直效營銷等營銷手段整合運用，即形成整合營銷傳播。

二、整合營銷傳播在我國發展的現狀

綜合來看，整合營銷傳播在我國企業的發展現狀有如下三個特征。

（一）許多企業還沒有樹立整合營銷傳播觀念

作為營銷新觀念的整合營銷傳播的實施，基本條件是要與企業的經營指導思想一致。但目前，在我國的許多企業中奉行的仍然是推銷至上、以企業為中心的舊營銷觀念，這與以消費者為中心的整合營銷傳播觀念和策略是相互矛盾的。在這些持傳統觀念的企業視野中，消費者是企業不得不考慮的賺取利潤的對象，一旦脫離了這個位置，消費者就不再是注視的中心了。因此，企業的促進銷售，無非是企業以各種方式勸說購買對象的行為，一旦消費者作為主動者的購買過程結束，企業便大功告成。

（二）諸侯割據，各自為政

這尤其在一些大型企業中表現得更為典型。每一位分管不同方面工作的溝通專家都在強調自己工作的重要性，并為自己力爭更多的促銷預算。銷售部門經理可能會打算以重金聘用幾名額外的能干的銷售員；廣告部門經理可能會計劃將同樣數額的經費用于黃金時間的電視廣告；公共關系部門經理則真誠地相信，自己打算推出的公關活動方案會產生奇妙的效果；而從事電子銷售和郵購方案設計的專家們則認為，只有他們的工作才能真正解決問題。因此，許多企業的營銷決策，往往形成了各部門各執一端、爭論不休的局面，最后只能由企業的最高領導“拍板”解決問題。在這樣的情況下，企業的最高決策人常常是“一個蛋糕，各切一塊”，將企業有限的經費“公平”地分給各個部門。而從被分配到銷售部門的促銷經費來看，各位銷售分支機構的負責人也都可能以本單位的特殊性為由，爭取得到高于平均數的分攤數額。因此，各自為政條件下形成的平均主義的資金分配使得有限的促銷費用根本不能得到有效的使用。

（三）互不了解，缺乏協調

企業中負責某一功能性溝通的人員往往不知道其他種類的溝通工具。由于各個部門的負責人對本部門以外的知識知之甚少，當需要與企業外部的營銷傳播的媒體打交道的時候，往往是習慣于與自己最熟悉的企業外部專業交往，并可能與之結成某種堅定的同盟，強烈反對將企業營銷傳播的任務交給有整合傳播設計與實施能力的大型廣告公司。這些人往往把企業的目標分離得支離破碎，然后再為每一部分去分別尋找單獨的商。

三、我國企業應如何運用整合營銷傳播

鑒于以上現狀，那么我國企業在今后把整合營銷傳播理論運用于具體的實踐可以從以下三個方面進行。

（一）樹立系統化、現代化的營銷傳播新觀念

第一，要樹立大市場營銷的觀念，要協調企業與所有利害關系者之間的關系，在國內國際的大市場上進行整合運作，走規模化道路。

第二，要樹立系統化、整合化營銷觀念。一體化的整合營銷模式取代了以往依靠單一手段的營銷模式，多環節、多部門的企業需要協調運作，進行系統優化，才能取得優勢。

第三，要樹立科學化、現代化營銷觀念。整合營銷傳播理論是建立在先進科學技術基礎之上，廣泛地采用各種先進的管理手段，如計算機技術、網絡技術、先進的通訊技術等。

（二）優化組織結構

企業的組織是一個動態的設計過程，要考慮組織的戰略變化、規模、技術、外部環境等因素。在動態、異質、低容量的市場環境中，企業要獲得競爭優勢需要通過內部的有效協調和高度合作來保證對外部變化做出正確、快速、靈活的反應，因此必須建立有機式的組織結構。整合營銷傳播要求在內部信息共享的基礎上，使企業的營銷傳播活動、定位、員工的行為與企業的戰略相一致，而傳統的組織結構對各部門的職責權限的明確規定，以及不同部門人員的工作動機、工作背景、工作時間和利益的不同，使得實施整合營銷傳播過程中，產生了組織內各部門、人員間在認知上的沖突，這與整合營銷傳播的初衷是相悖的。因此，實施整合營銷傳播的企業應該優化組織內部結構，在戰略的指引下，整合組織內部不同利益，使其既保持靈活性，又具有一定的組織性。為此，整合營銷傳播的實施需要建立混合型組織，將水平的業務流程與垂直的專家職能結合起來，并設立精通傳播業務的管理。

（三）實行營銷過程整合，實現企業與消費者之間的雙向溝通

整合營銷傳播重視的是真正的消費者導向，是一個與傳統“由內而外”相反的“由外而內”的營銷傳播過程。要贏得消費者心理，必須使用整合營銷傳播，圍繞目標消費者群體以及他們對產品的既定感覺，形成縱深的立體促銷計劃，持續推出一組能夠影響其感覺，引導其感覺的信息，提高對產品品牌價值的認識。要從建立消費者資料庫開始，進行多方信息傳播活動，并對消費者的反應加以搜集和分析，引發消費者的再次反應，然后再將整個流程循環下去，建立長久的一對一的營銷關系，從而提高消費者的品牌忠誠度，在市場上樹立企業品牌競爭優勢，提高企業的市場份額。

參考文獻：

1、吳健安.市場營銷學(第二版)[M].高等教育出版社,2004.

2、倪寧.廣告學教程(第二版)[M].中國人民大學出版社,2004.

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美國西北大學是現代整合營銷理論的發源地，也是世界上研究傳媒整合營銷的權威機構。日前，該校艾德沃德斯博士（Edward C.Malthouse）應北京大學的邀請，來中國講學，本刊對他進行了專訪。

記者：首先感謝艾德沃德斯博士接受本刊采訪。整合營銷理論深受中國企業界追捧，而傳媒整合營銷對中國傳媒業來說還是一個新事物，請您先介紹一下傳媒整合營銷的核心內涵是什么？

艾德：整合營銷與傳統營銷是有區別的，傳統營銷在美國已有二、三十年的歷史，而整合營銷是近幾年才興起的。傳媒的整合營銷研究，主要解決三個方面的問題：

1、媒介的定位，如目標讀者的選擇、內容定位等。

2、媒介的內容選擇，如欄目策劃、出版時間等。

3、媒介產品的銷售渠道，包括如何進行多元化渠道銷售，使媒體形成整合（集中）的產業。

總之是竭力使媒體形成具有整合集點的、可以進行“縱向”跨媒介經營的、也可以進行“橫向”多方式利用的銷售模式。

記者：傳媒整合營銷的目的和作用是什么？

艾德：在信息化的今天，信息對受眾來說是“海洋”，傳媒整合營銷的目的是讓讀者清晰地了解自我需求，做到“我要我的媒體，我要我的信息。”在一片當中尋找到自己的船舶，自己的位置，自己的興趣點。

在美國，不管是讀者還是消費者本身都有主動消費權。美國的電視機里都有一個裝置，假設觀眾對某一個頻道不感興趣，不想看，可以利用這個設置屏蔽掉該臺。包括手機上也有這項功能，用戶有主動控制權。那么，傳媒整合營銷的作用就是如何通過消費者的這層遴選，讓消費者的控制權在媒介面前敞開歡迎大門，進入他預選的范圍。

記者：如何通過整合營銷的方式，提高人們的報刊消費和閱讀報刊時間？

艾德：這需要對讀者進行定向和定性的研究，要了解讀者的體驗。“Toomuch”，這是讀者的抑制型體驗；“Ilike”，這是讀者的激發型體驗。傳媒整合營銷要做的，就是如何減少讀者的抑制型體驗，增加他們的激發型體驗。具體的步驟是：

1、了解傳媒消費者的體驗；

2、針對消費者的體驗，生發出適合的品牌；

3、由品牌設計出溝通方式，實現品牌建造；

4、溝通方式應該多于產品和廣告本身。

要在產品和廣告之外，建造更多的溝通方式，方式不同，但給傳媒消費者的體驗卻是相同的，從而提高消費者對品牌的認知度，實現提高人們的報刊消費和閱讀報刊時間的整合營銷目的。

記者：傳媒整合營銷在英、美等傳媒業發達國家的應用情況和現狀怎樣？

艾德：在英國、美國的傳媒行業，最近5、6年才開始用整合營銷，應用范圍越來越廣。有一個成功案例： Marthestewart女士是一個有心人，作為一名女性，她擅長家居裝飾，利用自己的特長，從了解身邊的女性朋友開始，利用各種渠道和女性消費者溝通，在家居裝飾指導上做文章，從簡單的如何布置房間、插花開始，創辦電視節目，創辦此類雜志和網站，創建了標有“Marthe”標志的品牌，此后，超市等消費市場上到處可見此品牌，而且效益良好。這就是整合營銷所起的作用。

記者：在中國，平面媒體的發行量一直是“自我口號式”，報出來的數字往往與實際發行量相差很大，政府主管部門近來正在推行“發行認證制度”。您覺得，在中國自己的發行量認證制度還沒有廣泛推行之前，整合營銷怎么做，如何做得更好？

艾德：首先我覺得很奇怪，“發行量”是報刊和廣告的基礎，如果連發行量都是假的，媒體怎么運做。（笑）

發行量可以從兩個角度說，第一，我們可以從發行量看出媒體的規模。我們曾經對美國報紙做過發行量研究，我們將其分為6種報紙，分別是小鎮本地報、小鎮地區報、小城市報、中等城市報、地區性報紙、主流城市報紙，我們的依據就是各大報紙的發行量。第二，發行量并不是衡量報紙有效讀者的唯一或者說肯定的指標，衡量報紙有效讀者的指標應該是閱讀時間、閱讀頻率、閱讀完整率，這三點是平面媒體整合營銷的評價標準。

記者：國際傳媒業目前有什么新的發展趨勢？

艾德：現在，零售業和傳媒的緊密結合是一個趨勢。整合營銷模式正逐漸滲透人們的日常生活，傳媒建造品牌需要靠整合營銷，而整合營銷正在使人們的生活起變化。英國和美國的媒介，不管是平面媒體，還是電視、廣播、網絡，與零售業的關系越來越密切，整合營銷正在使零售業與傳媒結合起來。

Tescd是英國最大超市，辦了很多雜志，關于嬰兒護理的、關于紅酒的，不是廣告，是正式雜志。該超市收集所有客戶的資料，包括年齡、經常購買的東西、消費習慣等。他們手上有專門雜志，關于各項食品的介紹，各類服裝的展示等，然后根據消費者的消費習慣和需求，通過這獨一無二的渠道將需要的產品送到需要的消費者手里。他們手上的其中一本雜志在全英國是發行量最大的，也是最有影響的，消費者對其信任度也是極高的。像我們剛才講的“Marthe”其實走得也是這種渠道，是一個很實在的例子。

記者：除了報刊，在美國，電視、廣播的整合營銷運用情況怎樣？

艾德：應該說，整合營銷做得更多的是報紙，電視、廣播和網絡近年也越來越多地使用整合營銷策略，其對受眾的整合營銷也是三個方面：一是觀眾（受眾）定位，二是內容選擇，三是銷售渠道的整合。

記者：目前中國銷售行業已經有人提出“來自美國的整合營銷傳播是否適用于中國”的疑問，而中國的傳媒業目前的市場化程度并不高，傳媒本身肩負著黨的耳目喉舌功能，在這種“中國國情”下，傳媒整合營銷是否適用于中國？

艾德：傳媒業發展到一定時期，必然出現“以傳者為中心”到“以受眾為中心”的傳播模式的戰略轉化，出現市場的細分和受眾的分化。在這種情況下，傳媒機構要創造更為持久的競爭優勢，就需要借助整合營銷來實現。傳媒整合營銷是一種不以發行量為唯一指標的營銷策略，這種方法對發展迅速，但發行量缺少權威認證的中國傳媒業來說應該是適合的。

記者：您此前來過中國嗎？此次來中國都去了那些地方？感覺如何？

艾德：我是第一次來中國，先去了武漢，后到的北京。在國內我們對中國了解不多，通過這幾天的講學和參觀，我對中國有了深入了解，中國的發展，超出了我們的想象。

記者：歡迎您有機會常來中國。

艾德：謝謝。

艾德博士簡介

艾德沃德斯?馬爾薩烏斯（Edward.Malthouse），美國西北大學麥迪爾新聞學院副教授，統計學博士，傳媒整合營銷專家，主要從事商業統計和市場調研學、顧客交際管理學、數據采集學的教學，研究領域集中在與數據庫分割和記錄模式有關的統計學課題，近年開始研究傳媒整合營銷。多次被評為學院年度最佳教師，發表學術文章近30篇，如《定性媒介測量：經歷報紙》、《報紙讀者統計學》、《長遠地預測顧客的購買力是可能的嗎？》等，并有多篇文章在國際性研討會上獲獎。主要著作有《有關綜合市場學的kellog》等。

主要教育背景：

1985－1988在augustanna學院獲數學學士學位；

1988－1989獲southampton大學操作性研究學碩士學位

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[關鍵詞]：整合營銷傳播;網絡營銷;實施戰略

整合營銷傳播(IMC)這一觀點是在20世紀80年代中期由美國營銷大師唐·舒爾茨提出和發展的。IMC的核心思想是:以整合企業內外部所有資源為手段,再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素以實現企業統一的傳播目標。IMC從廣告心理學入手,強調與顧客進行多方面的接觸,并通過接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業形象。這種接觸點小至產品的包裝色彩大至公司的新聞會,每一次與消費者的接觸都會影響到消費者對公司的認知程度,如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。同時消費者心理學又假定:在消費者的頭腦中對一切事物都會形成一定的概念,假使能夠令傳播的品牌概念與消費者已有的概念產生一定的關聯,必然可以加深消費者對該種概念的印象,并達到建立品牌網絡和形成品牌聯想的目的。

麥斯威爾是一個運用整合營銷傳播策略的成功者,麥斯威爾咖啡自1982年在臺灣市場發售以來,一直以“分享”的廣告策略塑造品牌,1986年到1988年,麥斯威爾通過隨身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并運用廣告、公共關系、促銷活動等手段,由形象代言人孫越發起“愛、分享、行動”的街頭義賣活動,同年麥斯威爾隨身包咖啡銷量同上年相比增長50%。麥斯威爾通過不同的傳播媒體傳達“分享”這一核心概念,運用的就是典型的整合營銷傳播策略。

但仍應指出的是,雖然整合營銷傳播近年來已成為廣告界的時髦詞匯,可是整合營銷傳播所倡導的宣傳策略并非那么深不可測,整合營銷傳播也并非就是一種萬能的營銷策略,即便是完全了傳統的營銷理論所倡導的4P’s營銷組合思想,提出了更為合理的4C’s理論,便并不是說整合營銷傳播放之四海而皆準,一定就能成功,在具體實施過程中仍然會受到許多因素的制約,比如受到企業文化、傳播歷史、傳播階段的影響,因此也不能盲目隨大流趕時髦,不分青紅皂白就上馬立項開始實施整合營銷傳播策略。從另一個方面來講,整合營銷傳播不僅僅只是如許多人所說的“傳達同一個聲音,樹立鮮明的形象”這樣簡單,在實施過程中還要結合管理科學、消費者行為學、統計學等其他學科進行分析和決策,所以整合營銷傳播的具體執行過程是一門科學而絕非僅僅只是一個概念。

由于網絡經濟與傳統經濟存在著巨大的區別,在傳統市場上運用自如的成熟的整合營銷傳播策略在面對一個全新領域的時候,還要依據新環境的特點做出適當的調整。不可否認的是在互聯網上實施整合營銷傳播有其不可避免的劣勢,但也有其優勢所在,假如能夠揚長避短,開拓思路,那么必然可以充分發揮整合營銷傳播的作用,提升企業的營銷能力。

一、在互聯網上實施整合營銷傳播策略所存在的劣勢和優勢

(一)存在的主要劣勢

1.網絡企業傳播的信息容易被其他互聯網信息所淹沒。2.應用大眾媒體進行強勢促銷的可能性比較小,在促銷過程中主動權掌握在消費者的手中。3.由于瀏覽和點擊的方便性,原有客戶的轉移成本低,網站容易流失客戶群體。

(二)網絡企業運用IMC所具備的主要優勢

1.易獲取客戶行為資料。登陸的客戶數目以及客戶在每一個網頁停留的時間、客戶的瀏覽習慣都能夠通過程序輕松地記錄下來,同時還可以在數據倉庫中記錄下客戶曾經購買的商品、購買的次數、客戶的偏好和客戶的資料,從而為有效分析客戶的心理和行為特征提供充足的數據資源。2.傳播渠道多樣,如可在相關的網站、軟件、報刊、電視和海報上刊登廣告,還可以通過精心設計的市場活動推廣公司的品牌。3.易采用電子郵件等形式實施一對一營銷,還能利用虛擬社區和論壇的方式增加客戶參與機會,發揮關系營銷的作用,建立忠實的客戶群體。4.網絡廣告具有互動性強、傳播范圍廣、成本低、效率高、受眾數量易統計的優點,為互聯網企業提供了非常好的營銷傳播工具。5.上網群體的收入高,年紀輕,喜歡嘗試和體驗新事物,對于某種新近傳播的概念往往能產生較濃的興趣。6.所經營的信息產品所具有的獨特性質使整合營銷傳播運用起來得心應手。由于信息產品屬于“經驗產品”,而且復制成本和分銷成本非常低,網絡企業可以通過提供免費產品的方式吸引消費者進行初次的體驗,不僅成本低,而且收效快,這非常有利于整合營銷傳播戰略的成功實施。整合營銷傳播不是為了傳播而傳播,就算是口號喊得再響,沒有得到客戶的購買和認可,那也是毫無價值可言的。

由以上分析我們可以看到,雖然在互聯網上運用整合營銷傳播帶存在著一些劣勢,但是其所具有的優勢遠大于劣勢,因此無須提心IMC在網絡上運用起來會失效或者其本身就是一種賠本賺吆喝的生意。

二、整合營銷傳播(IMC)整合模式

所謂“整合”就是“統一”和“協調”,這種“統一”和“協調”貫穿于傳播過程的前后,涵蓋了公司的內外部資源。主要包括了以下幾個方面:

一是對消費者目標群體的整合,指的是細分消費者市場,分析消費者的心理特征,預測消費者的未來行為,對現有客戶和潛在客戶進行品牌和產品說服。二是對網絡公司內部和外部功能領域的整合,指的是協調各部門在傳播過程中保持步調和行為的一致。另外,外部利益相關者在公司的營銷活動中起到非常重要的作用,往往會極大地影響到傳播的效果,所以在整合過程中同樣不能忽視外部利益相關者的存在。三是對網絡公司形象的整合,指的是在營銷目標確定的情況下,依據網絡公司提供的服務希望達到目標,對公司進行適當的定位,樹立鮮明的形象,并根據顧客所反饋的意見重新確立公司的形象。四是傳播渠道的整合,指的是尋找合適的傳播工具,并充分發揮各種宣傳媒體的優勢,相互配合,協同作戰。五是最為關鍵的一環:營銷核心的整合。其涵義指的是確定營銷的核心思想和核心方法,包括市場推廣的口號、產品的整體特征等的統一,其整合核心必須明確、清晰和一致,并且容易為消費者所接受。

三、運用整合營銷傳播（IMC）的主要步驟

要成功實施整合營銷傳播,必須遵循科學的決策步驟,下面將進一步分析運用IMC的主要戰略步驟：

第一步,確定目標客戶群體,分析客戶心理特點以及行為特征。需要特別提出的是,在20世紀90年代末期,網站的主要目標是吸引上網群體的注意力,當時的網絡經濟被稱之為眼球經濟,一個網站注冊的會員數量的多少成為網站營銷的主要任務,這往往會導致忽視不同的客戶可能具有不同的價值的結果。因此,營銷的第一步就是要評估消費群體的未來價值,確定目標客戶群體,充分挖掘客戶群體的價值,達到盈利的目標。如推廣email信箱,可能按照收入和需求區分為企業用戶、一般用戶和學生用戶,對應地,為他們提供企業郵箱、收費郵箱和免費郵箱;再如向企業公司提供收費的數據資料,向學生教師提供免費的數據資料,不同的客戶群體所得到的服務應該是不同的,從低端到形成階梯性的變化。接著是要進行客戶心理的分析,這同樣是成功實施整合營銷傳播策略的關鍵環節,客戶對網絡企業所提供服務的已有認識會直接影響到廣告宣傳的效果。如對Google的認識是“優秀的搜索網站”,Google的傳播策略就不能過多的偏離這個概念,而去宣傳“真實的虛擬社區”,當然假如Google有意向這方面發展的話,完全可以結合客戶對它的原有認識,制定合適的宣傳主題。此外,需要強調的是在分析客戶心理特點和行為特征的過程中,絕不能忽視客戶數據倉庫的存在,客戶數據倉庫以及數據挖掘技術是準確制定營銷策略的科學依托。

第二步,確定整合思路,明確整合方法。特別需要注意的是同一個階段整合的核心只能為一個,過多的整合核心不但會使整合營銷傳播的戰略不明晰,而且還會降低整體的營銷效果,更會使下屬部門和渠道商感到無所適從。整合方向的不明只能使營銷傳播活動一敗涂地。特別是處于信息爆炸的網絡時代,同時傳遞過多的信息,未必能帶來預期的好處,相反還會減弱只傳遞單一信息的效果。網絡公司受其影響最為突出,要做到消費者對其傳播信息印象深刻,確定單一的整合核心是一個明智的選擇。

第三步,選擇傳播渠道,限定傳播范圍。傳播渠道要依據公司的營銷目標和公司的特點進行選擇,做到針對性強,宣傳力度大。如欲開發青少年市場的公司可以在網絡游戲上旗幟廣告,因為網絡游戲聚集了相當多的青少年玩家;又比如銷售編程軟件的公司可以在計算機論壇、程序員網站和計算機雜志上廣告。這樣做的好處是:傳播受眾比較集中,傳播的范圍比較小,傳播的效果也比較顯著。最忌諱的是選擇過多的傳播媒體,拉大傳播的戰線,比如推廣網絡游戲的公司不單在門戶網站上購買旗幟廣告,還在電視上、故事報刊上刊登廣告,雖然可以讓更多的人了解該公司所開發的游戲軟件,但是所傳遞的信息對于大部分人來說都是缺乏價值的,所進行的傳播工作也很難收到預期的效果。

主要的目標是使更多的潛在消費者了解該公司的性質、產品的特征等等。網絡企業在制定傳播策略的時候也應該遵循相同的準則,依據行業的發展狀況和公司的營銷目標制定切合實際的傳播策略。

第五步,獲取客戶的反饋意見,保持與客戶的緊密聯系,在此基礎上建立客戶數據倉庫。做好接觸管理的工作,通過email或者免費電話回答客戶提出的問題,進一步完善客戶資料庫。同時,切忌等上半個月或者更長的時間才回復客戶的email,這樣做的代價是使到手的商機輕易地流失掉。

第六步,評價是否達到預期的效果。不能以財務指標上的變化來衡量傳播策略是否成功,因為財務指標定量分析了公司的財經營狀況,卻難以定性地分析傳播的效果。這導致評價的結果易受到主觀因素的影響,因此要委任具有遠大眼光的經理負責評價的工作。評價要從傳播的周期和公司的未來發展目標入手,盡量做到具有前瞻性和全局性。

當一次整合營銷傳播策略成功實施之后,很可能會很快就進入下一輪整合營銷傳播策略的制定,應當指出的是以前所傳播的信息已經在消費者心中扎根并形成了一定的概念,完全拋棄過去的傳播歷史而隨意制定不相關的傳播策略是不可取的,甚至會影響到公司的業績和未來的發展狀況。

四、應用整合營銷傳播還需考慮的若干問題

第一,切忌在不分析市場狀況和消費者行為特征的情況下;在缺乏以往傳播歷史和傳播伙伴支持的情況下,盲目運用整合營銷傳播策略。

第二,對整合營銷傳播斷章取義,僅從字面上的意思去理解整合營銷傳播的含義,往往會出現下面的錯誤:經常變換口號,傳播策略不具連續性,結果是效果大打折扣。

第三,未考慮互聯網的特殊性和公司的經營狀況就照搬整合營銷傳播策略。

第四,僅僅拋出一個口號,缺乏規范化的執行過程和科學化的分析過程,最后僅得到華而不實的結果。

參考文獻:

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第一，整合營銷傳播理論的核心4C之一是Communication溝通，因此目前眾多的營銷主管都非常重視與消費者之間的雙向溝通，而且是通過一切手段加強與消費者的交流與對話，從而提升服務質量與擴展消費市場。在這種思路的指導下，包裝從傳統的單向傳播轉變為和消費者的雙向交流。包裝不單要吸引消費者的注意，還擔負起與消費者溝通與互動的重任。第二，精確的市場細分策略對包裝設計提出了新的要求。事實上，包裝的多樣性與系列性已隨著市場細分與整合營銷的深化普遍存在。例如牙膏的包裝，由于對消費者的需求進行了精確細分，市場上出現了美白牙膏、防蛀牙膏、抗過敏牙膏、口氣清新牙膏、中草藥牙膏、降火牙膏、男人牙膏、女人牙膏、兒童牙膏等等多種類型。而每種類型的包裝設計其背后都是對消費者喜好的分類研究。第三，整合營銷傳播主張把營銷相關的一切傳播手段進行一元化整合，把廣告宣傳、CI、公關、包裝、促銷活動、新聞等內容全部納入營銷策劃當中，從而能夠協調不同傳播手段的運作，發揮不同傳播工具的優勢，并將統一的信息傳達給目標消費者。這使得包裝設計師不得不把部分精力轉向對營銷策略的研究。第四，整合營銷傳播改變了傳統包裝的設計流程。在大營銷的背景下，包裝設計師必須充分考慮包裝與廣告宣傳、事件營銷、品牌推廣、促銷活動等諸多方面的配合。若從單純的設計角度來考量，這并非一個好的趨勢，過多地植入商業信息很容易破壞包裝的美感。但在營銷的角度看，尤其是在亞文化流行與商品同質化嚴重的今天，事件營銷、公關營銷、活動營銷已成為品牌塑造的重要手段，作為商業信息載體的包裝，營銷人員希望它在各種營銷活動中發揮更大的作用。因此，如今的包裝已不是昔日的包裝，它已變成一個重要的信息傳播與交流的媒介。包裝設計也不得不在營銷策劃的要求與指引下進行。

二、包裝設計與營銷策略的結合

正如之前所述，今天的包裝在大營銷的背景下，其促銷功能得到不斷加強，通過包裝來執行營銷傳播任務的方式被廣泛運用。尤其是食品、飲料的包裝，受組合營銷、事件營銷、活動營銷的影響最為深刻。從目前較為成功的營銷案例來看，包裝與營銷相結合的三種方式如下。

第一，將企業形象代言人或廣告語植入包裝當中。一方面，能充分發揮包裝的廣告宣傳作用。另一方面，能貫徹整合營銷傳播的要求，利用一切營銷手段向消費者傳播統一的商品信息與企業形象。事實上，在信息泛濫的今天，這種信息傳播的一致性與重復性對于消費者的記憶與品牌塑造尤為重要。當前市場上這樣的成功案例不在少數。徐崢、王寶強、汪涵代言方便面，周杰倫代言可比克薯片，五月天代言蒙牛酸酸乳，趙本山代言昌義生態與雙洋大曲，他們的形象都不約而同地出現在相應的產品包裝上。企業正是通過名人效應來建立品牌形象，通過整合營銷傳播來加強顧客的品牌記憶。

第二，在事件營銷的框架下，讓包裝服務于營銷計劃。事件營銷是營銷策劃人員利用傳統節日、社會盛典、流行文化、以及體育賽事來順勢策劃的營銷活動。為了配合整個營銷計劃的順利進行，包裝要作臨時性的調整，甚至重新設計。例如2014年紅牛飲料借助好萊塢重磅電影《變形金剛4》進行品牌推廣，在這樣的事件營銷策劃下，紅牛公司對產品包裝進行了重新設計。為了更好地執行整合營銷傳播策略，廣告語“你的能量超乎你想象”以及變形金剛的相關標識被大膽地運用到紅牛新包裝上。《變形金剛4》上映期間，超市、電影院、網絡、戶外媒體同時出現紅牛與變形金剛的混合形象，這樣的營銷傳播方式極大地提高了紅牛飲料的產品形象。又如2014年巴西世界杯期間，麥當勞快餐店的包裝一改傳統略顯保守的暗紅色風格，嘗試使用繽紛的色彩與奔放的南美圖形，讓所有消費者在餐館中也能體驗到世界杯的熱烈氣氛。從市場營銷的角度看，這是企業與消費者維護良好互動的必要手段。

第三，把包裝納入營銷策劃當中，讓其成為營銷策劃的一部分。包裝作為廣告信息的終端傳播工具，越來越受到營銷人員的青睞。隨著包裝工藝的迅速發展與包裝企業激烈競爭所帶來的價格下降，更多的企業希望通過適時調整產品包裝來配合整體營銷活動的展開。2013年可口可樂的新包裝就是一個典型案例。在可口可樂包裝的中心位置，各種網絡流行語替代了傳統飄逸的CocaCola字樣，這種出乎意料的變化正是可口可樂公司系列營銷策劃的結果。如何吸引年輕人的注意，如何獲取年輕人的認同，如何引起年輕人的共鳴，如何促使年輕人產生購買行為，這些都是可口可樂營銷人員最關心且必須解答的問題。而“網絡流行語”無疑正是產品連接消費者最有效的紐帶。這一方案確定之后，一切營銷傳播手段都必須圍繞這個中心來開展工作。可口可樂的包裝也不例外，于是一個與傳統截然不同的可樂包裝橫空出世。這再次證明，如今的包裝已不可能獨立于營銷計劃之外進行單純的設計，把包裝納入營銷策劃當中已是業界的一種趨勢。