企業信用的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇企業信用的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】企業信用；企業市場營銷；意義；策略

隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，對企業的要求不斷增高，企業信用在企業發展中的作用愈加明顯。良好的企業信用不僅利于企業的健康長遠發展，且對我國市場經濟的良性運轉具有十分重要的意義。由于當前企業現代化制度的建設還需要進一步完善，企業信用也還存在缺失現象，應盡快采取積極措施，不斷構建起良好的企業信用。

一、企業信用的基本內涵

企業信用是一個企業的最高利益，使企業能否正常運行的基礎條件。企業信用是買方以企業自身的名義獲取賣方授予的信用的特定的價值運動形式。主要包括付息、償還等基本的信貸活動中的信用關系，以及借貸方的信用記錄、償還能力等，是通過一種綜合性的關系呈現出來的。從法律意義上而言，企業信用的構建需要借助一定的法律基礎，并借助自律與道德規范進行行為約束。在市場經濟背景下，企業信用是企業踐行承諾，并在適當時間內予以實現的能力。企業信用是企業生存發展的立足點，在當前的國內外經濟形勢下，企業只有認真承兌信用，才能以較高的信用度在激烈的競爭環境中尋求一席之地。

二、企業信用在企業市場營銷中的意義

（一）良好的企業信用在企業市場營銷中的積極意義

1、是企業市場營銷的通行證

在當前的市場經濟環境下，企業要想成功實現產品營銷，并順利實現資本周轉，獲得后續良性運轉，必須具有良好的企業信用。唯如此，才能在整個市場發展中獲取購買方的認可，才能獲得企業發展的通行證，實現健康運轉。

2、是企業在市場營銷中實現可持續發展的保證

市場經濟體制的深化改革，需要企業具有良好的信用。企業信用是企業不斷累積經濟實力，并實現良性循環發展的基礎。在信用度的保障下，企業才能順利進行市場營銷，保證擴大規模發展的后續資金，并不斷累積和擴大資本金，實現長遠可持續的發展。

3、是企業在市場營銷中增強競爭力的助推器

企業要想在市場營銷中具有良好的競爭實力，僅僅具有良好的產品還是不夠的，必須借助一定的軟實力影響，對企業的產品進行良好的包裝，方可保證企業產品的綜合競爭實力。信用度不夠的企業即使產品質量再好，也很容易因得不到買方的認可而出現滯銷現象，降低企業的競爭實力。

4、是企業在市場營銷中實現自我創造性發展的前提

企業在市場營銷中需要不斷進行產品創新，只有具有創造力的企業才能擁有不竭的發展動力。企業具有了良好的信用保證，可以很好地獲得市場經濟環境中的各種有利資源，順利實現品牌塑造，順利融得發展資金，從而不斷引進先進的生產技術，進行產品創新，實現跨越式發展。

（二）企業信用缺失對企業市場營銷的消極意義

1、導致企業產品出現滯銷

企業在營銷活動中，如果不能保證信用，而是借用虛假廣告企圖獲取一定的經濟效益，最終的結果卻往往南轅北轍，不僅不能使得產品實現順利銷售，且只能在部分消費者上當受騙后，不斷擴大產品的惡劣社會影響力，最終導致產品的滯銷現象，并對企業的其他產品營銷產生不利作用。

2、不正當的價格營銷制約企業市場營銷的開展

企業在市場營銷中的信用缺失，在營銷價格上的表現十分明顯，部分企業借助自身對市場經濟知識的熟知，采取隱性的價格欺詐等策略，使得部分消費者在不明實情的情況下進行消費。如，企業在營銷中通過不道德甚至非法的手段，對消費者的購買行為進行誤導，并利用不合理的價格實現產品的銷售，使得消費者受到欺騙；另外，生產與銷售企業為了共同提升產品的利潤空間，相互達成不正當協議，隨意抬升產品的價格，整體價格的提升使得消費者在沒有其他購買選擇的情況下，被迫進行產品購置；再者，部分企業憑借自身的明顯優勢，在產品銷售中私自抬高價格，出現不合理的價格定位現象，給消費者的購買力造成一定制約；再如，有的企業會根據消費者的購買力不同，設定不同的產品價格，這種歧視性價格行為也是企業信用缺失的呈現。以上無論那種不正當的價格營銷策略，就長遠而言，均將對企業的信用產生惡劣影響，并對企業的發展產生極大制約作用。

3、促銷策略中企業信用的缺失阻礙企業的后續市場營銷活動

部分企業在產品促銷中，并沒有根據產品的成本價格以及質量情況，進行合理的價格的定位，或者隨意借助產品的捆綁等方式，實現消費者對產品的強制性購買，這種不正當的促銷行為雖然暫時能獲取了一定的經濟收益，避免產品出現過期滯銷現象，但在后續的市場營銷活動中，消費者因具有了一定購買經驗，必將謹慎進行消費，長此以往，企業在市場營銷活動將會因信用缺失而無法吸引消費者的購買注意力，對企業的長遠發展產生不利影響。

4、增加企業的營銷成本，降低營銷效率

企業信用的缺失因使得企業無法在市場經濟競爭中得到認可，而使得企業不得不為產品順利實現銷售，額外進行一定的投入，無形中增加了營銷的成本，對企業的后續發展資金造成了一定負擔，不利于企業實現規模擴大化生產。另外，企業信用的喪失很大部分原因是因企業進行了不正當營銷，由于損害到消費者的切身經濟利益，擾亂了市場經濟秩序，違背了市場經濟倡導的公平、公正性營銷原則，必將對企業的營銷業績以及營銷效率產生很大負面作用。

5、不利于企業的市場營銷活動走向國際市場

經濟全球化時代的到來，使得各個國家之間的貿易往來日趨頻繁，企業參與國際市場競爭的機會不斷增多，在這種背景下，企業的信用變得愈加重要，企業只用具有良好的信用度，才能獲得走向國際市場的通行證。由于國際市場對企業的信用度十分重視，且分設了專門機構予以評定，企業一旦信用缺失，便阻止了企業市場營銷活動向國際市場進軍的步伐。

三、企業信用在企業市場營銷活動中的現狀

1、對企業信用的重視程度不夠

首先，部分企業領導對企業的信用意識還不夠。沒有認識到企業信用對企業獲得穩定持久發展的保障性作用，在發展中，并不能督促和監督全體員工從產品的生產到售后服務，均能通過一定的規范性信用行為，保證企業營銷活動的高度信用。另外，沒有通過一定的規章制度，或者分設專門的部門或人員，對營銷中的企業信用進行規范，通過對企業員工的行為形成一定的制約，并將營銷活動各環節的信用責任落實到具體的個人，來加強企業在市場營銷活動中的信用度。其次，企業的員工沒有對企業在市場營銷中的信用予以足夠重視，導致在具體營銷活動中，并不能按照規范的程序進行，有的甚至私自改變營銷策略，違背了市場營銷中的信用原則，給企業的信用造成了惡劣影響。

2、缺乏完善的企業信用評價體系

企業信用雖然直接體現在企業的市場營銷活動中，而實際上，是由企業產品從設計到原材料的選用再到生產、銷售以及售后服務等一系列過程體現出來的，這一整個的過程均通過對企業的營銷產生作用，對企業的信用度產生重要影響，只有通過建立起信用評價體系，才能對企業的整個營銷活動做好基礎性保證，而在當前部分企業還缺少完善的信用評價體系，不能對與企業營銷活動所有有關的客觀因素，以及營銷人員進行合理評價，并在此評價的基礎上，通過制定合理的營銷策略，在不斷提升企業信用的前提下，促進企業營銷效率的不斷提升，為企業的良性運轉起到促進作用。

3、企業信用相關的法律建設還不完善

市場經濟相關的法律法規中，還沒有專門性的法律條文對企業的信用進行一定規制。法律的缺失使得部分自覺意識不強的企業難免在發展中，出現信用缺失行為，對市場經濟秩序產生了一定的破壞作用。同時，由于市場內部缺少完備的道德評價體系，也對企業信用法律體系的構建產生了負面作用。

四、企業信用在企業市場營銷活動中的構建策略

1、提高對企業信用的重視程度

首次，企業領導應加強對企業信用意識的重視程度，能認識到企業信用對于企業實現良性持續發展的重要作用，從而在企業內部制定相應的規章制度，對員工的行為形成一種有效的約束，促進員工信用意識的培養；并通過一定的宣傳作用，提高員工對企業信用的認識程度。同時，企業領導還應分派專人或專門的部門，加強企業的信用建設，并同步強化對企業信用構建的監督力度，保證企業信用能在市場經濟環境中呈現一個良好的狀態。其次，企業員工應不斷提升自身的責任意識，加強對企業信用的認識程度，并能在日常的工作中，自覺按照企業信用的構建策略進行市場營銷，以不斷提升企業在市場營銷中的信用度。

2、構建完善的企業信用評價體系

應加強對企業所有與營銷活動有關工作的控制，以通過全方位的監理，保證企業能在不斷提升信用度的情況下，實現良性發展。應對產品的設計、產品原料的選用以及產品的銷售和售后服務，全面進行測評，保證每一個環節的信用系數，并在每個環節分設專門人員進行管理，通過將責任落實到個人，并借助相應的規章制度，來不斷構建起企業的信用評價體系，并將其作為規范企業信用行為的依據，不斷提升企業在市場營銷中的信用度。

3、完善相關的法律法規

應盡快建立健全有關企業信用的法律法規，并借助法律的強制效力，對企業的市場營銷行為進行有效約束，保證企業的信用度，以不斷規范市場經濟秩序。同時，應借助市場內部道德評價體系的構建，促進企業信用法律的建立健全和有效實施，以為企業信用的提升起到宏觀上的推動作用。

五、結語

企業信用在企業市場營銷中具有十分重要的作用，應充分對企業信用的基本內涵予以認識，并全面認識企業信用對企業市場營銷的意義，以及企業信用在企業市場營銷中的現狀，進而從提高對企業信用的重視程度、構建完善的企業信用評價體系，以及完善相關的法律法規等方面，不斷加強企業信用的構建，以為企業市場營銷活動的順利開展，以及企業的長遠發展起到應有的積極作用。

參考文獻：

[1]趙學峰.企業市場營銷管理及創新策略[J].經營管理者，2012（2）.

[2]賈志芳，王靜.企業信用在企業市場營銷中的重要性分析[J].中國商貿，2012（1）.

[3]陳人艦.企業信用對營銷績效的影響機理研究[D].大連理工大學，2007.

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[關鍵詞]企業檔案信息；管理開發與利用；重要性分析

中圖分類號：TE43 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0347-01

前言：在信息化時代的今天，信息在企業生存與發展過程中發揮著重要的作用，不僅僅有助于本企業的工作開展，也有利于和其他企業的合作，提高工作焦慮，節省工作時間，進一步獲取更大的經濟效益。并且在當下企業市場競爭越來越激烈的情況下，企業想要在市場博得一席之地，就必須與時俱進。建立企業檔案信息并實現有效的開發利用是企業發展到今天需要跟進的潮流，建立現代化的企業管理模式。企業應抓住這個機會，實現對企業檔案信息的有效開發和利用，促進企業經濟效益的實現。

1.影響企業檔案信息管理開發與利用的有關因素

1.1 知識管理因素

二十一世紀進入知識經濟時代，在企業不斷追求更多效益、利益和競爭優勢的狀態下，催生了知識管理的誕生。企業檔案信息的建立與保持并不是簡單存放，而是有目的、有選擇、有進一步提煉的過程，有的信息需要進行再次編輯，或者隨著社會、企業以及技術的不斷發展，還需要做好信息更新工作，是一項長期性的工作。因此，知識管理是一項對工作人員專業性要求較高，耗費時間較長，需要工作人員高度關注的工作。并且，目前來看，企業在這一方面的人才還比較匱乏，相關人才的培養工作還需要進一步提高。知識管理的程序比較復雜，所花時間也比較長，在對文件等信息進行再次編輯和整理時，難以保證信息整理的質量。由于知識管理工作比較繁雜，因此知識管理的模式應該進一步細分，提高信息的價值性和有效性。在知識管理中，檔案室需要設置足夠的相關工作人員，專門負責相應的工作，比如檔案整理、檔案信息收發、無用檔案信息銷毀等工作。這樣不僅僅能夠減少檔案工作人員的工作量，也能夠提高檔案信息管理工作的質量水平，進一步提高工作效率。知識管理可以使檔案開發利用的歸宿得到進一步明確――挖掘檔案信息中的知識，提取信息中的有用成分，讓其得到充分的利用，實現信息的價值。

1.2 信息資源管理因素

信息資源管理理論的興起得益于20世紀中期信息論以及信息技術的發展。在大數據時代的背景下，隨著計算機以及網絡的不斷發展，信息資源發展到以電子數據的形態存在。借助于計算機的大儲存量和運算速度快的特點，以及檔案信息數據庫的建立為檔案信息的快速檢索和快速查找的實現提供了條件。這項技術最初僅僅用于政府機關，但目前也已經在企業檔案信息管理中有所應用，企業在針對檔案信息管理開發以及利用時適當地利用大數據的優勢，能夠進一步地提高工作效率，并且計算機工作的精確度更高，工作效率也更高。利用智能化的軟件代替人工挖掘有價值的檔案資源是未來企業檔案管理開發的主要形式之一。按照這一發展趨勢，雖然智能軟件不能夠完全取代工作人員，但是企業在檔案信息管理工作中需要加強對智能技術的應用，利用新技術、智能化來進一步提高對檔案信息資源的有效管理。除此之外，信息資源管理中需要對信息進行必要的篩選，提高信息的真實性、準確性以及有效性，體現出信息資源的價值。

2.企業檔案信息管理開發與利用的重要性

2.1 促進信息共享平臺建成

企業檔案信息的建立有助于建立起信息共享平臺，這一平臺的建立有利于信息的快速更新，企業可以根據新的經濟發展動態及時做出調整，及時更新檔案信息管理模式。信息共享平臺不僅僅可以運用在本企業，在企業之間的交流中也可以適當運用，有利于企業之間形成良性競爭，促進企業之間的共同發展。尤其是在經濟全球化、經濟跨國化的今天，信息交流面廣，更新速度快，這就需要建立信息共享平臺，來促進企業跟上時展的步伐。另外，和傳統檔案信息管理方式相比較而言，信息共享平臺的建立在擴大檔案信息存儲量的同時還有助于成本的節省，也有助于保存時間的加長，為信息的檢索和查找提供的便利，提高了工作效率。信息共享平臺的建立也能夠豐富企業的信息資源，通過對企業信息的細化，在如今越來越豐富的信息資源的條件下也能夠迅速搜索到想要的確切信息，能夠提高其準確程度和減少所花時間。信息共享平臺是當下社會和經濟發展形勢下的要求。

2.2 強化企業管理

企業的有效管理是能夠維護企業的秩序，是企業從事生產發展的基石，因此，企業管理在企業工作中起著至關重要的作用。建立企業檔案信息管理能夠實現對企業工作人員的有效管理，完善企業內部管理結構。企業檔案信息集合了大量的信息資源，掌握了企業的發展歷程，這一歷程也是企業開展管理工作的有效經驗。企業管理工作的有效開展離不開對企業檔案信息資源的有效利用。在針對管理模式的問題上，可以通過相應檔案信息資源作為參考，結合信息共享平臺中即時更新的經濟發展動態和經濟發展趨勢，結合企業當下所處的情況，更換新的管理模式，促使企業管理真正發揮效用。企業檔案信息需要不斷更新、不斷刪取，這樣的過程使得企業管理能夠做到與企業發展保持相對一致的步伐，使其管理模式不至于落后，適宜企業當下的發展情況。

2.3 提高企業經濟效益

企業檔案信息的保存實質上是企業的有效資源，是一筆寶貴的財富，是企業發展過程中的積淀，這些信息對企業以后的發展有著重要的指導作用。無論在企業技術開發、管理模式、經營模式建設，尤其是在企業文化建O中都發揮著重要作用。通過對企業檔案信息的管理開發和利用，在企業發展出現問題時能夠提供相應的問題以及解決方案的參考，進一步促成問題的有效解決。在企業發展過程中，對企業發展模式進行不斷的更新和完善，掌握企業發展方向，提高企業各個部門的工作效率，以促進企業經濟效益的提高。尤其是在計算機和網絡的支持下，企業檔案信息工作的工作效率極大地提高了，更好地發揮出信息資源庫的作用，進一步提高企業的經濟效益。除此之外，檔案管理工作職能的加強，就在于把檔案開發利用的價值植于生產，科研的建設之中，從而將檔案知識財富及其潛在的生產力轉化為直接的生產力，從而獲得新的效益，這一點尤其體現于技術性企業之中。企業的最終目的就是實現其經濟效益，企業檔案信息管理是提高企業經濟效益的有效支撐。

3.結語

企業信息檔案管理是市場經濟下的要求，在激烈的市場競爭下，企業更加注重工作效率，而信息檔案的建立能夠有效提高企業工作效率。企業檔案信息管理開發以及利用是企業工作中的重要組成部分，對企業的發展起到指導作用，檔案信息的建立是信息收集、整理的過程，為信息查找提供便利。在大數據時代的背景下，新技術的運用將能夠有效減少檔案工作人員的工作量，企業在進行檔案信息管理等方面的工作時需要積極采用新技術，來提高工作效率，實現經濟效率。

參考文獻

[1] 丁梅.淺談企業檔案信息資源的開發與利用[J].科技與管理，2014，04（12）：99-101.

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一、企業市場營銷中企業信用可提升營銷效率

在市場營銷中,企業信用不僅可以切實的維護商業供給與銷售線各供銷關系的利益,而且也維護了地方政府和市場經濟的利益,從而使的市場營銷的效率得到了增加,交易成本大幅減少,這足以能體現企業信用的重要性。市場營銷的主要目的是增加企業的純利潤,為達到此目的,首先要從消費者的角度著眼,在市場銷售中維護好消費者的利益,滿足市場的需求,這也與企業的社會職能相符合的,都以促進社會的繁榮富裕為最終目的,如果在市場營銷中企業信用額度缺失了,那么無疑會損害消費者和市場經濟的利益,而企業信用的提升則會大大增加企業的市場競爭力,維持規范的市場秩序,保持穩定的市場環境,從而為市場經濟公平良性發展提供前提條件。此外,企業信用度的提升也有利于提高企業自身的競爭力和綜合實力,有利于保持競爭中的平衡,從而保障企業的相對利益。而信用缺失的行為,諸如搶占份額,非法競爭,竊取商業機密,商業詆毀,商業賄賂等惡劣的行為則會造成市場競爭的不公平不平衡發展,穩定的市場經濟秩序和環境被嚴重破壞,并且極大的限制了企業的健康快速發展,企業市場營銷中企業信用的重要性可見一斑。因此,將市場營銷規范化,將其固定在一定的框架之內,提升企業信用,順應客觀規律,才能夠真正的促進企業自身的穩定發展,而企業是社會活動的主要因素之一,只有企業保證其信用度,勇于擔負起應該承擔的社會和經濟責任,以維護好市場經濟和消費者的利益為己任,改善虛假欺詐行為,防止假冒偽劣產品的出現,真正把道德標準作為衡量經濟行為的標尺,才能維護好社會利益和自身的經濟利益。這說明,企業市場營銷中的企業信用對于提升營銷效率,維護社會和經濟利益有著極為重要的意義。

二、企業市場營銷中企業信用可降低營銷成本

在經濟活動中,企業總是會在產業和技術的創新上投入一定資金,從而通過實現產業和技術的創新來提高企業競爭力和綜合能力,力求在市場當中占有一定份額,并保證其優勢地位,從而降低成本,增加利潤。但是除了產業鏈和技術的創新之外,提升企業信用也可以保證市場營銷中的交易的順利進行,減少由于商品和勞務等問題出現的市場交易雙方出現的各種爭端。市場交易的雙方,如果有一方出現信用問題,奉行機會主義行為,也會使得雙方的信用度出現危機,從而出現溝通不暢,違背最初所制定的公平性計劃,使得在此過程中耗費掉本不應該耗費掉的人力和財力,造成市場交易的成本大幅度增加,不僅損害了市場交易雙方的利益,也對于市場經濟的正常快速發展起了阻礙的作用。信用的缺失毋庸置疑會導致企業市場營銷成本的增加,而在市場交易中,保證企業信用度,奉行一定的道德標準,才能夠真正使得交易活動順利進行,從而降低企業成本。

篇4

帶著這個問題，我們在一個多月里，調查了我市幾種不同類型的企業和對企業信用享有行政執法權的工商、稅務、房管、技術質量監督部門和已經按商業銀行運作的工商銀行。在調查中，人們使用頻率最高的詞匯，除了“信用”、“檔案”，那就是“整合”：一廠一企的信用檔案需要整合，政府有關部門對企業信用檔案的監管需要整合，全社會對企業信用檔案資源的利用同樣需要整合。整合，表達了人們搞好信用檔案工作的良好愿望；整合，寄托了人們對政府主管部門的熱切希望。

整合：深化企業信用檔案管理的新命題

所謂“整合”，就是將個別的、分割的、零散的事物通過整理、整頓等手段組合成集中的、統一的、完整的事物。而在本文，“整合”則有其特定的含義，就是將分散保管的企業信用檔案及其信用信息資源，在兼顧信息資源現有配置與管理狀況的條件下，加以重新整理或整頓，實現無縫組合，以便在新的信息交換與共享平臺上實現企業信用檔案信息資源的最大增值。

在調查中，我們欣喜地看到，廣大企業經營者和政府監管部門的領導都較為充分地意識到信用在生產經營和社會發展中的至關重要的作用。但是，目前企業信用檔案的管理現狀與其重要程度和各方面對其廣泛利用的客觀需求形成了突出的矛盾，同時也決定了對企業信用檔案進行整合的重要性與迫切性。

首先，從企業層面上看。從上個世紀90年代開始，我國的企業檔案管理通過恢復整頓，特別是眾多工業企業實施了《工業企業檔案分類法》以后，逐步走上了正軌，實現了各種檔案的綜合管理。但是，隨著市場經濟的發展，特別是隨著企業制度改革的深化，許多企業檔案管理已經打破了原有綜合管理的模式，各種不同的管理模式應運而生，有許多和企業信用直接相關的檔案分散在各有關部門保存，即使檔案工作基礎較好，已按照企業檔案“十大分類法”實行綜合管理的企業，與企業信用直接相關的營業執照、各種證書、各類合同、質檢報告、資質材料等檔案都分散在各個不同的類別中（主要集中在經營管理類、生產技術類、科學技術研究類、基本建設類和會計檔案類等幾大類別）。由于市場經濟發展的需要，企業對其信用建設的訴求普遍提高，對信用檔案的利用呈現出頻繁、集中、快速的需求，而現有的管理狀況顯然難以滿足這一需求，于是對企業信用檔案加以整合便成為企業經營者們的普遍要求。由于企業信用檔案涉及各個領域、各個方面，從多角度、多側面反映企業的信用度，必須從各方面加以整合，才能真正體現其利用價值。特別是在經營活動中急需證明本企業的信用度時（如進行ISO9000質量體系認證），往往要求在較短的時間把散存在不同全宗的信用檔案（一般為復印件）調集在一起，加以整理、組合，形成一個有機的整體。這就是企業信用檔案利用的整合性。這一特點無疑為企業信用檔案的科學管理提供了重要的理論基礎。信用檔案管理分散的現狀和頻繁利用的實際情況，形成了尖銳的矛盾，合理的整合則是解決這一矛盾的有效途徑。

其次，從社會層面上看。企業信用度的提升和企業信用檔案的管理，光靠企業自身的努力，顯然是不夠的，還必須依靠政府各有關行政主管部門的介入與管理，才能遏止種種制假造假現象的發生，才能提高整個社會的信譽度。現在，我國的工商、稅務、質監、銀行、房管、海關、公安等部門都把加強企業信用管理擺上了自己工作重要的議事日程，而加強企業信用檔案管理自然成為題中之義。但是，當我們調查了我市的上述有關部門以后，發現盡管這些有實力的部門，對企業信用管理的水平已經相當高，但都存在著條塊分割、各行其是，數據之間缺乏共享和交流，形成了一個個“信息孤島”，無法實現信用檔案信息資源共享，而解決這一問題的辦法還是那兩個字―――“整合”。

量體裁衣與合縱連橫

盡管不同類型企業的情況各不相同，但信用檔案的整合仍然有共性的規律可尋。對于一廠一企的信用檔案管理來說，無非從兩個方面進行整合：

一是信用檔案實體的整合。有人提出，為了有效解決企業信用檔案實體保管的分散性給企業信用檔案的利用帶來的不便，建議將企業檔案中與信用有關的檔案抽出來組成一個新的門類加以統一管理，這或許對個別企業是可行的，但對絕大多數企業顯然是不可取的。因為，這樣“整合”的后果必然會破壞原有的檔案管理體系，給整個企業檔案管理造成新的混亂。但是，我們決不能因此就認為在計算機普遍使用的今天，企業信用檔案實體的整合已經沒有必要，已經毫無意義。我們在調研中發現，有些企業對某些重要的信用檔案實體的整合還是有一定的道理的：一是將直接反映企業信用的各種營業執照、證書的原件全部交檔案室集中保管；將最能集中反映企業信用度的各種榮譽證書、獎杯、獎牌集中到企業榮譽室向客戶展示，以提高自身的競爭力。二是將已經把有關信息錄入計算機的重要信用檔案原件交檔案室整理歸檔，或進行復制加工提供二套制文件供其他有關部門利用。三是深入開展編研工作，對企業信用檔案進行二次加工或三次加工，形成新的能集中反映企業信用度的編研資料―――也是一種新的企業信用檔案。

二是信用檔案信息的整合。隨著企業管理手段的不斷提升，利用計算機進行信用檔案信息整合已經成為大勢所趨。當然，由于企業性質、類型各不相同，它們整合的內容、形式、方法也各不相同。但是，通過調查，我們在這眾多“不相同”中可以抽象出若干“相同”的共性特征：一是要注意不同類型的信用檔案信息的整合。不僅包括文書檔案、會計檔案、生產經營檔案中與企業信用有關的信息的整合，甚至還應包括人事檔案中有關誠信信息的整合。二是要注意不同載體形式的信用檔案信息的整合。現在，先進的照相、攝像設備的應用在許多企業已經十分普及，反映企業生產經營活動的聲像檔案大量形成，有效整合好其中的信用檔案信息對提高企業的信譽度有著重要的現實意義。我們平時看到的一些企業內容詳實、圖文并茂、制作精美的宣傳手冊、VCD光盤等廣告宣傳品，就是充分利用各種不同載體的檔案信息而整合出來的編研成果。三是要注意與企業生產經營活動相關的檔案、圖書、資料、情報中的信用信息的整合。特別要注重自己的客戶與競爭對手的信用信息，不僅要在行業內收集，還要善于在行業外收集，特別要善于利用互聯網捕捉對自己有用的信息。

到工商、稅務、質監、房管等幾個政府行政監管部門調查了一圈，明顯感到他們對企業信用及其檔案的管理與整合普遍很重視，管理與整合的技術手段也很先進，同時也看到在系統內部、在系統與系統之間存在著許多亟待解決的問題，同樣感受到對企業信用檔案信息整合的重要性與緊迫性。解決的辦法：通過整合，實現合縱連橫，實現各系統之間企業信用檔案信息資源的全面共享。

先說系統內部。由于領導重視程度不同、經濟實力和人才實力不同，自然形成了企業信用檔案信息整合的不平衡性。有的已實行全國聯網，有的才實行全省聯網，而有的正在努力實行全市聯網。例如：“房地產信用信息管理系統”下設的三個相對獨立的子系統之間相互安全地交換信息尚有一定的困難；基礎好、功能強的工商信用管理市與市之間的協作網內部的數據交換也不那么容易。

再說系統與系統之間。由于管理體制方面的原因，人們往往十分注重本部門、本系統的信用信息管理，各系統使用的軟件不同，工作平臺不同，輸入輸出接口不同（更重要的還有思想認識上的原因），各系統之間的信用檔案信息共享還有許多困難，形成了許多各自為政、互不關聯的“信息孤島”。這一現象的存在，造成了信用信息共享的巨大障礙和信用信息資源極大的浪費。消除“信息孤島”現象的辦法只有一個―――那就是通過整合，實現“合縱連橫”，將這一個個信息孤島連成片，整合成一個全社會都可享用的信用檔案管理體系。盡快實現合縱連橫，應該成為各級政府加強信用檔案信息管理系統建設的當務之急。

那么，如何才能實現合縱連橫？現在的情況是條條上的信用信息整合總體上做得不錯，但在塊塊上的信用信息整合似乎并不那么容易。此所謂“合縱易，連橫難”――管理體制使然。當然，這里所說的“難、易”都是相對而言的。領導重視、資金雄厚的系統自然“合縱易”（如工商、稅務），反之則不然。從總體上說，“連橫”的難度要遠遠超過“合縱”。

因勢利導：檔案行政管理部門在整合中的作用

我們在調查中，看到工商、稅務等政府監管部門雄厚的經濟實力和人才實力，確實有點自愧不如，但是我們決不能因此忘記自身肩負的職責。盡管我們的財力優勢、人才優勢都無法與那些政府監管部門相比，但我們有著《檔案法》賦予的檔案行政管理職能的優勢，有著對檔案管理具有豐富經驗的優勢，我們各級檔案行政管理部門應該充分利用這一優勢發揮自己在企業信用檔案管理整合中的作用。作為地市一級的檔案行政管理部門應該如何在整合中發揮作用，如何切實加強與深化企業信用檔案的管理？我們只能面對現實，因勢利導，真正做到有所為，有所不為，“3＋1”科學信用管理模式，對我們有著重要的借鑒意義。

“3＋1”科學信用管理模式是一套結合西方管理技術、中國市場信用現狀和中國企業管理特點的管理模式，由外經貿部研究院的信用管理專家提出。“3＋1”科學信用管理模式將西方管理技術和本土企業管理文化緊密地結合。其中的“3”是指三個不可分割的信用管理機制：企業前期信用管理、企業中期信用管理和企業后期信用管理；其中的“1”是指建立一個獨立的信用管理機構（部門）。

我們不妨借鑒“3＋1”科學信用管理模式，對企業信用檔案也來一個“事前”、“事中”、“事后”全程動態式管理。

企業信用檔案前期管理，至少有三件事可做：一是加強宣傳，提高企業員工與行政監管部門職工（特別是他們的領導）對搞好企業信用檔案工作的認識；二是制定信用檔案工作的指導性文件，明確歸檔范圍，工作標準和規范；三是加強對企業與行政監管部門檔案工作人員的業務培訓，使他們盡快掌握搞好企業信用檔案工作的實際本領。

企業信用檔案中期管理，工作重點主要是加強對企業信用檔案管理的監督指導，要幫助企業與行政監管部門盡快建立或完善資信調查、采集和評估的運行機制。建立起適合他們自身特點的信用檔案管理方式，保證信用檔案資料的完整性、準確性和適時性。還要幫助、指導有條件的企業與行政監管部門建立起自身與客戶信用檔案資料數據庫，并保證其與其他數據庫的無縫對接和網絡信息資源的共享。這一階段應該是檔案行政管理部門的工作重點，應該有許多事情可做。

企業信用檔案后期管理，可做的事情也很多：一是對企業信用文件的適時歸檔進行監督指導，至于信用檔案是否集中管理，應根據行業特點和各單位具體情況決定，不能搞一刀切；二是對政府監管部門的信用檔案管理工作進行監督指導，監督指導的重點應放在各政府監管部門信用信息平臺接口的對接和不同系統信用檔案信息資源的共享上。

至于“3＋1”科學信用管理模式中的“1”―――建立一個獨立的信用管理機構（部門）的問題，也正是我們在調查中與有關政府監管部門共同探討的一個重要問題。

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關鍵詞：企業信用 市場營銷 應用

自從我國加入世界貿易組織以來，我國市場經濟多元化有了進一步的發展和市場開放程度的進一步加大。那么，隨之而來的是在各行各業的市場中存在的競爭越來越激烈。企業為了提高自己的產品競爭力，大部分都選擇了像企業的產品包裝、自我宣傳和業務的不斷拓展等等類型的市場營銷活動。市場營銷的活動越來越受到廣大企業的青睞，但是，由于現階段我國市場經濟體制的不完善，造成了越來越多的惡性營銷方式的出現，這樣的行為給廣大的消費者和國家都造成了相當大的損耗。所以，我們一定要進一步地認識到，企業信用在整個市場營銷中的重要性和意義。

一、企業信用在市場營銷中的重要的意義

在社會主義市場經濟的體制下，遵守信用、著重承諾是一個企業的立足之本和成長的基石。良好的企業信用是一個企業的無形的財產，給企業帶來諸多的社會效益和經濟效益。企業信用在協調生產者、消費者和銷售者三者之間的利益關系上發揮了重要的作用，而且在維護相關企業、相關地區和相關政府的利益上發揮了積極地作用和影響。企業信用在一定程度上降低了企業的生產和交易的成本，進一步提高了整個市場營銷的營銷效率。

良好的企業信用是一個企業進行市場營銷的根本。我們都知道，良好的企業信用是企業無形的資產和財富，是一個企業在激烈的市場競爭中站立不敗之地的根本。如果一個企業擁有良好的信用檔案，那么，在無形中就會提高企業的競爭力和產品的價值。由此可見，企業只有保證了產品的質量，杜絕了價格欺騙，做好售前、售中和售后的服務工作，樹立了良好的信用形象，才能贏得越來越多的消費者，進一步實現企業的目標利潤。

二、我國的企業信用在市場營銷中的現狀

1.在產品的營銷中出現的信用缺失的表現

很多企業在對其產品進行營銷的過程中往往出現這樣的情況。在產品的生產過程中使用不合格的原材料、以次充好，在產品的包裝和廣告上大大的進行欺騙性廣告宣傳、夸大其詞、欺騙消費者。很多不道德的企業就利用這樣的低劣的手段和宣傳方式進行產品營銷，尤其是現在，這種企業越來越多，這種社會現象越來越嚴重。

2.在價格營銷中出現的信用缺失的表現

信用缺失在企業的價格營銷中表現也相當惡劣。例如：價格欺詐行為，就是企業通過不道德的手段，對消費者進行錯誤的消費引導來損害消費者的利益。還有，歧視性價格的愈演愈烈，就是在市場營銷的過程中，商家根據不同的顧客、不同的消費水平和能力，對同一種商品采取不同價格的形式。這一種現象尤其存在于稀缺行業或者壟斷性行業當中。還有一種現象就是價格的協定，也就是說生產者和經營者，為了更大限度地獲得利潤、提高市場占有率，相互之間串通好價格或者達成某種不道德的協議。還有一種就是掠奪的價格現象，這種現象主要存在于優勢的企業當中，他們常常把產品的價格壓到產品的成本價格左右，這樣迫使其他企業不得不出手，從來擊倒對手。這些現象在我國的市場營銷中，比比皆是。

3.在渠道營銷中出現的信用缺失的表現

我們的渠道營銷，簡單地說，就是通過產品的組織、分配、協調的方式來使得產品和勞務順利的走向消費市場，進入銷售的環節。在這一過程中，很多不道德的廠家和企業，就以欺詐的手段和行為進行欺詐性的買賣，常常利用壟斷手段、限制競爭的方式，違背商業道德進行欺詐性活動。

4.在促銷策略上出現的信用缺失的表現

在產品營銷的過程中，促銷策略扮演著越來越重要的角色。合理的促銷策略可以促使促銷的形式多元化和進一步的構建相對和諧的市場環境。但是有很多不道德的企業唯利是圖，通過各種非法的手段進行各種各樣的促銷活動來獲得巨額利潤。我們經常看到的就是不管去買什么東西，銷售員都會夸大自己的產品，誹謗對方的產品，或者對消費者進行錯誤的引導和蠱惑，損害了廣大消費者的權利和利益。

三、進一步強化企業信用在市場營銷中的應用，構建良好的企業信用營銷理念

1.在產品的營銷和促銷策略中要加強企業信用的應用

首先要杜絕企業利用上述的低劣的手段和宣傳方式進行產品營銷。在產品的生產過程中一定要把好關，嚴禁使用不合格的原材料、以次充好，一定要做到產品生產質量的保證，保證好產品的質量是首位的。

其次，要做好產品促銷策略的應用。嚴禁杜絕企業使用各種非法的手段進行各種各樣的促銷活動來獲得巨額利潤。在產品的銷售過程中，一定要提高營業員的素質，杜絕營業員夸大自己的產品，誹謗對方的產品，或者對消費者進行錯誤的引導和蠱惑，這樣類似現象的出現。在產品的包裝和廣告上杜絕使用夸大其詞的宣傳來欺騙消費者。

在這一過程中，不斷提高企業經營者和營銷人員的素質是必需的，要不斷樹立企業每個崗位人員的誠實守信的意識，定期或者不定期地開展誠實守信方面的考核，多多的普及關于誠實守信和信用缺失危害的知識，將誠實守信意識深入貫徹到每個員工的心里。

2.在價格營銷中要加強企業信用的應用

在現有的市場經濟的體制下，建立良好的競爭體制。國家要加強對壟斷性行業的控制和稅收的進一步完善。進一步減少甚至杜絕歧視性價格、價格的協定、掠奪性價格等現象的發生和出現。從而，建立良好的、公平競爭的市場經濟的新體制。

3.在渠道營銷中要加強企業信用的應用

每個企業都要規范自己產品的渠道銷售，加強不同渠道銷售之間的聯系和監督。渠道營銷就是通過產品的組織、分配、協調的方式來使得產品和勞務順利的走向消費市場，進入銷售的環節。那么在產品的組織、分配和協調的每一個環節，都要注入企業信用的加強和應用。規范企業產品的渠道銷售流程，減少渠道銷售的漏洞，減少和杜絕利用壟斷手段、限制競爭的方式欺詐性的買賣，構建規范的企業營銷渠道。

4.轉變企業的營銷觀念，進一步構建良好的企業信用營銷理念

隨著社會經濟的迅速發展，人類文明有了大幅度的提高和發展，人們的道德思想水平也到達了一個新的高度。而市場營銷的手段是一個企業道德水準的根本體現。企業要想最大限度地豐富和滿足人民的物質生活水平，維護自己的切身利益和企業的長遠發展，以及維護社會的穩定，都離不開誠實守信的觀念構建。所以要轉變轉變企業的營銷觀念，進一步構建良好的企業信用營銷理念。

結語：

綜上所述，我們進一步認識到了企業信用在市場營銷中的重要的意義和影響。一個企業的誠實守信、誠信經營、相應的履行社會職責，對企業自身的壯大和發展有著重要的意義。所以，要想進一步實現我國經濟體制的改革目標，要想進一步促進市場經濟體制的建立和完善，就必須要抓好企業的信用，做好市場營銷中的企業信用。相應的整個國家的企業都本著誠信經營的原則來進行市場營銷的活動，那么，我國的市場經濟體制會朝著健康的方向進一步發展、進一步完善。

參考文獻：

[l]宋志勛，和玉戀.誠信在公民道德建設中的地位和作用[J].社會科學壇，2012　（5）

[2]陳小毅，謝守祥.中小企業社會信用體系的構建[J].經濟論壇，2011　（1）

[3]　趙曉蘭，師偉力.企業應高度重視信譽預警管理[J].經濟論壇，2010　（12）

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【關鍵詞】信用管理 中小企業 重要性 對策

一、建設中小企業信用管理體系的意義

信用管理體系的建設對中小企業具有十分重要的現實意義。首先，可以促進中小企業開拓更加廣闊的市場。當市場信用環境良好時，中小企業可以利用兩種方式發展市場―現金銷售和賒賬銷售，賒銷方式可以擴大市場占有率，進而提高銷售量。其次，可以促進企業融資。信用擔保體系以及信用管理體系的建立有助于中小企業獲得更多的信貸供給。再次，可以減少企業的交易成本。就我國目前的情況來看，企業的平均信用交易成本為14%，較美國高出11%，這很大程度上是由企業信用管理造成的。最后，可以降低交易風險。信譽良好的企業在市場博弈過程中占據有利位置，中小企業可以通過確定交易對象的信用記錄來降低交易過程中的風險。

二、我國中小企業信用管理體系存在的問題

（一）社會信用意識未形成，信用需求不強烈。

在經濟活動中，人們因為計劃經濟的影響并未準確的認識到誠信的重要性。舉個例子，有些地方政府實行地方保護主義，對本地的假冒產品采取默認的態度，拒絕接受外來檢查。這種不重視誠信的做法很難使經濟得到真正的發展。因為在當前的市場經濟中，沒有誠信準則，就不能很好的對現有資源進行合理的配置，進而導致對產品需求的減少。

（二）社會信用管理立法建設滯后。

要想做到社會信用管理，就必然要征集個人和企業的數據，這就涉及到了隱私權的問題。當信用法規無法硬性約束市場主體的經濟行為時，某些失信者就會利用這一漏洞，為自己謀福利，進而導致中小企業信用機制的惡化，甚至會完全不顧誠信規則。許多國家都對征信數據的采集以及使用通過法律法規的形式做出了非常明確的規定。例如，美國頒布了17項關于社會信用的法律法規，歐洲各國也相繼提出了約束社會信用的法律法規。我國近些年也出臺了一些相關法律法規，《擔保法》和《個人信用實名制》等等，但是，這些大多屬于各部門制定的管理辦法和實施細則，無法形成完整的體系。

（三）中小企業自身信用管理未開展。

就我國目前的情況來看，大多數中小型企業內部并未建立信用管理制度。由于缺乏信用管理機構，沒有人員管理企業信用方面的問題，這就直接導致了一些因為誠信導致的違約現象的發生。更為嚴重的是，企業并未明確的了解合約客戶的信用狀況，這就可能會導致最后的上當受騙。

三、我國中小企業信用管理體系建設的主要對策

（一）明確體制轉換期政府在信用體系建設中的職能。

在信用體制建設中，鑒于我國目前的經濟發展水平以及現有的體制轉換制度，政府的作用不容忽視。政府的干預可以在一定程度上減輕信用的惡化，因此政府應當采取措施對信用市場進行管理。政府應大力推進外在制度的建設，進而促進內在制度的發展，但是切忌直接干預企業內在信用體系的運行。政府還應該加強對信用的約束。首先，完善已有的法律法規，如《合同法》和《擔保法》等。其次，制定新的條例和實施細則。我國目前的情況是，企業在建立社會信用體系時，有時會遇到沒有法律依據的情況，為了改善這種狀況，政府需要為其創建更加健全的法制環境。此外，在中小型企業建立信用體系的過程中，政府應該采取鼓勵的態度，并使得中介組織在資信調查和信息咨詢上為中小企業提供幫助。

（二）加強信用立法，規范和引導社會信用活動。

信用是一種文化，在信用文化形成的過程中，道德規范和精神文明建設有著不容忽視的作用。針對我國目前信用嚴重缺失的情況，發展全社會的信用文化顯得尤為重要。而全社會信用文化的培育，需要相關制度的保駕護航。具體來說，一方面，要建立相關的懲罰機制來處理交易中的失信行為，另一方面，要表彰誠實守信的企業，鼓勵守信行為。

在市場經濟的飛速發展下，開發國內的信用市場成為急需解決的問題，在這個過程中，信用管理人才的需求量更是龐大。保守估計，我國在未來幾年內對信用管理人才的需求量將達到50萬。然而我國現在面臨的窘境是，國內缺乏相關的信用管理教育。國內高校應該根據市場的實際需求提供相關的長期教育和短期培訓。

（三）完善中小企業自身信用管理。

信用體系的建立對中小企業的發展具有十分重要的意義，為其經濟活動的正常進行提供了一種保障。因此，中小企業應該重視自身的信用管理。在相關專業人士的指導下，中小企業應該嘗試建立信用管理部門。首先，要對所有的原始資料進行收集整理，全面了解企業的信用情況。其次，因地制宜的制定一些信用政策，這些政策的制定要從實際情況出發，要切實考慮企業自身的具體狀況以及客戶之間的差異，進而確定合適的授信和受信額度。最后，要明確信用管理的重點，一般來說，重點在事前和事中階段，企業需要對信用管理進行全程監控，并在此過程中加強風險評估。

四、結語

作為我國經濟的重要組成部分，中小企業的發展應該受到足夠的重視。信用管理體系的建設對中小企業的發展意義重大，可以促進市場的開拓，促進企業融資，減少交易成本以及降低交易風險。但是，目前我國中小企業的信用管理體系還存在著一些問題。本文針對這些問題，提出了相關對策，首先要明確體制轉換期政府在信用體系建設中的職能，其次，要加強信用立法，規范和引導社會信用活動，最后，要完善中小企業自身信用管理。

參考文獻：

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今天，我們在這里召開全市企業信用建設工作會議，主要內容是回顧總結近年來我市企業信用工作情況，研究部署下階段工作任務。今天的會議很重要，會前，市政府常務會議專題作了研究，討論通過了《關于進一步加強企業信用體系建設的實施意見》。剛才，工商局周曙光局長對全市企業信用工作有關情況作了介紹，經濟開發區和勞動保障局兩個單位作了交流發言。市政府企業信用辦公室副主任、市工商局俞振琪副局長今天也專程到會指導，對我市前階段的企業信用建設工作給予了充分肯定，對下階段工作提出了明確要求，希望大家認真貫徹落實。下面，我再講四點意見。

一、充分肯定近年來我市企業信用建設工作成績

2012年以來，根據市委、市政府“信用”建設總體目標，在各鎮、街道和相關部門、單位的密切配合和共同努力下，我市的企業信用體系建設工作取得了明顯成效。

（一）體系框架基本形成。建成了以現代信息化技術為支撐的市政府企業信用信息交互平臺，開通了企業信用信息網，成為政府企業信用資源開發利用和公益信息服務的主要載體。完善企業信息報送和信息管理制度，健全政府部門間的協調配合機制，保證了企業信用信息征集、管理、運用的制度化、規范化。

（二）信息資源整合共享。不斷充實全市企業信用信息數據庫，完善企業信用信息交換目錄，三年來共收錄來自工商、國稅、地稅、勞動保障、質監、統計等20家部門、單位有關的政府企業信用信息超過18萬條，實現了全市企業信用信息互聯共享、資源整合。

（三）信息運用成效初顯。積極探索企業信用信息使用和管理的有效手段，強化企業信用評價和獎懲。企業信用信息網開辟企業“紅黑榜”，實名公示誠信紅榜企業928家、失信黑榜企業493家。加大對失信企業曝光力度，增加了失信企業的失信成本，有效維護了貿易安全和社會穩定。開展了中小企業信用風險評估工作試點，以信用預警推動了中小企業自我發展。加強行業信用監管體系建設，開展童車、印刷行業信用檔案管理工作，為深化行業信用評價進行了有益探索，也為提升行業競爭力奠定了基礎。

總之，我市近年來在企業信用體系建設方面進行的積極探索和有益嘗試，進一步整合了信息資源，提高了企業和社會的誠信意識，提升了政府行政效能和管理水平，規范了市場經濟秩序，為經濟發展和社會穩定作出了積極貢獻。

二、統一思想，切實增強企業信用建設工作責任感

信用是做人最重要、最根本的思想品質，是建設良好社會道德風尚的前提，信用是立身創業之本。人無信不立、業無信不興、政府無信不公、社會無信則亂。社會信用是政府信用、個人信用和企業信用的有機構成，而企業信用是整個社會信用的核心，建設全社會的信用體系就必須抓好企業信用建設。當前及今后一段時期，加強企業信用建設意義重大。

（一）加強企業信用建設，是落實科學發展觀，促進經濟社會可持續發展的重要保證。實踐證明，一個地區的信用狀況是決定其環境競爭力和要素聚集力的決定因素，信用就是發展環境。要落實科學發展觀，實現經濟增長方式的轉變，必須加快社會信用體系建設。企業是社會信用體系的重要組成部分，是整個社會信用的核心，建設全社會的信用體系就必須抓好企業信用建設，以確保經濟和社會持續發展。

（二）加強企業信用建設，是完善社會主義市場經濟體制的重要內容。信用是市場經濟的基石，規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與經濟健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能健康發展；沒有信用，社會經濟不可能有效運行。

（三）加強企業信用建設，是樹立企業形象，提高企業競爭力的重要措施。信用是企業的生命。從企業內部看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，在企業投資者與投資者之間、投資者與勞動者之間、勞動者與勞動者之間，需要有最起碼的信用和信任關系。從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資。從市場交易看，企業只有誠實守信才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。

（四）加強企業信用建設，是政府的一項重要職能。一方面，社會上之所以存在的信用缺失現象，是因為守信者沒有得到應有的收益和鼓勵，失信者沒有受到應有的懲罰、甚至得到不應得的利益。建立企業信用機制，激勵信用優異企業，懲戒信用不良企業，是社會信用體系建設的重要環節。企業信用建設和監管作為政府部門社會管理方式的創新和有效手段必須得到加強。另一方面，雖然經過多年努力，我市企業信用意識有了提高，但仍然存在不少問題，一些企業為了片面追求經濟利益而忽視誠信經營，特別是偷稅漏稅、欠薪逃逸等行為依然時有發生，直接影響到我市企業整體形象、影響到我市發展整體環境，進而影響我市經濟發展、社會穩定。這些問題的解決需要政府正確履行相應的職能。

總之，企業信用建設是一項社會工程，一項系統工程，一項關系企業切實履行社會責任、強化經營發展能力的工程，也是一項優化和提升我市發展環境的工程。各鎮、街道和各部門、各單位要統一思想，充分認識加強企業信用體系建設的重要性和必要性，高度重視企業信用建設體系工作，切實加以推進。

三、突出重點，扎實推進企業信用各項建設工作

企業信用體系作為經濟行為的一種規則、秩序和需要，它的形成和完善，需要一個長期的過程，需要在政府各有關部門系統有效的干預以及強力推動下，齊心協力、密切配合，突出重點、標本兼治，才能逐步完善，抓出成效。關于今年及未來較長時間我市企業信用體系建設的重點工作和主要任務，市政府下發的《關于進一步加強企業信用體系建設的實施意見》已經作了明確要求，全市上下要堅持“政府主導、部門聯動，統籌規劃、分步實施，整合資源、信息共享，綜合運用、注重實效”的原則，加強企業信用體系建設，強化對企業信用的監督、管理、服務和綜合運用。這里，我再著重強調幾點：

（一）要建好一個平臺，即建成企業信用信息交互平臺系統，為政府部門和社會公眾提供全方位的企業信用信息服務。這項任務今年年底前要基本完成。

一方面，政府企業信用信息監督管理系統需要進一步完善，真正建立以企業進入市場的注冊登記事項為基礎，政府職能部門日常監管和司法（仲裁）機關執法而發生（掌握）的企業信用信息為重點，企業自愿申報的信用信息為補充，覆蓋全部企業的信用管理網絡系統。建好一個面向社會、統分結合、各取所需的多層次、多功能的企業信用信息平臺，要求高、投入大、任務重，特別是整合共享要求高，不僅需要開發技術人員的努力，更需要各部門、單位從實際需求出發，提出意見和方案。

另一方面，針對企業信用信息數據庫資源不夠豐富、覆蓋面不夠廣，數據準確性、完整性、時效性等方面不足等問題，進一步完善信息交互制度，加大信息采集力度，加強企業信用信息數據庫建設。

（二）要搭建兩大支柱，即加強信用規制建設和信用教育，支撐起全市企業信用體系。

一是健全企業信用各項制度。一方面，要加強企業信用工作制度建設，把企業信用工作納入法制化、規范化軌道。完善市企業信用信息管理各項制度，明確工作職責和流程，完善企業信用體系建設聯席會議、企業信用聯絡員、企業信用體系建設考核等一系列制度，從制度上保證全市企業信用體系建設工作的順利推進。另一方面，要積極加強企業信用信息制度建設，充分發揮企業信用作用。一是建立企業信用檔案制度。有關職能部門在其職權范圍內，以工商行政管理部門的“經濟戶口”為戶頭，以各自在履行法定職責中發生的企業信用信息為內容，分別建立分門別類的企業信用檔案，記載企業誕生、存活、消亡全過程中涉及信用的資訊、事件、榮譽、處罰等信息，為其監督管理活動服務；二是建立企業信用身份證制度。以金融機構現行的企業信貸信用評級和企業貸款證為基礎，各部門監管企業信用記錄為內容，信用中介機構評價結果為依據，對企業信用實行評級頒證制度；三是建立企業信用擔保制度。在試行建立擔保機構為商務信用有限的中小企業增強融資信用度的基礎上，支持發展擔保公司，充分運用擔保機制，為中小企業增強融資、交易信用服務；四是建立企業信用激勵懲戒制度。

二是加強企業信用教育。一方面，加強信用體系建設相關法規的宣傳與普及，努力增強全社會的信用意識。加強對企業信用體系建設工作的宣傳，組織開展誠信守法教育，增強企業信用意識，發動社會各界積極關心、支持和參與企業信用體系建設。另一方面，通過信用信息評價運用，加強政府企業信用監管和評級，建立企業信用懲戒機制，對有制假售假、逃廢債務、做假賬、拖欠工資、不參加社會保險、嚴重污染環境、嚴重影響消防安全、生產安全等行為的企業和出具虛假報告的中介機構，實行“黑名單”和曝光制度，并采取重點監管措施。對于失信行為，通過行政性懲戒、司法性懲戒、市場性懲戒以及通過信用信息的廣泛傳播形成社會性懲戒，形成失信者“一處失信、處處被動”的局面。

（三）要構建三大體系，即加快形成政府企業信用運行管理體系、社會信用服務市場體系、企業內部信用管理體系。

一是加強政府企業信用運行管理體系建設。一方面，強化政府監管和服務職能，按照企業信用制度要求，規范政府企業信用信息征集、，加強對企業的預警和評價。另一方面，帶頭使用企業信用產品，在政府招標、政府采購、特許經營、建筑施工、銀行貸款等方面按規定使用企業信用報告，形成“政府用信用、企業創信用、社會重信用”的良好氛圍；并著力解決當前經濟社會發展中存在的突出矛盾和問題，綜合利用企業信用信息共享系統，以欠費、欠薪、逃稅、騙貸、商業欺詐、破壞環境、制假售假、安全隱患等為重點，加大對企業的信用監管力度，形成失信行為聯合懲戒機制。

二是加強社會信用服務市場體系建設。一方面，鼓勵發展信用中介服務業。把企業信用中介服務機構的發展和規范擺在企業信用體系建設的重要位置，作為一項新興產業加以扶持培育。按照政府主導與市場化運作相結合的原則，以建立企業信用調查、征信、評估實體為重點，鼓勵發展一批以企業信用中介服務為主業的企業信用中介服務組織，營造和維護良好的信用中介服務市場環境。另一方面，支持行業信用服務。支持建立“自我管理、自我教育、自我服務、自我約束”的企業信用自律團體或行業組織，維護行業利益，使之成為政府與企業溝通和協調的橋梁。

三是加強企業內部信用管理體系建設。一方面，引導企業組織教育培訓，普及信用知識。重點抓好企業法定代表人和信用管理骨干人員的培訓，著力增強全員信用意識，大力培育具有信用特質的企業文化。另一方面，引導企業建立健全自身內部信用管理制度，加強客戶資信管理，提高信用分析能力和應收賬款管理水平，建立防范欺詐和承擔風險的內部制約機制。

同時，在推進下一階段企業信用建設工作中，具體要處理好三對關系：一是政府部門與企業之間的關系，企業信用建設由政府統一領導，各部門、各單位共同參與。政府決策需要各部門單位及時提供數據，數據要求全面、完整、及時、準確。部門既是企業信用的監管者，又是服務員。企業不僅是市場的主體，也是企業信用建設的主體。企業信用信息是企業運行狀態的客觀反映。如何使部門與企業形成共識，共同加強企業信用建設，營造良好發展環境，是企業信用建設工作的重點。二是部門與部門之間的關系，各個部門要有大局意識，打破局限，站在政府層面來思考和認識政府企業信用建設工作，每個部門都是這個網絡中的重要組成部分，支撐著整個網絡的正常運轉并共享網絡資源。各部門都是運行者，又是受益者。要通過企業信用信息平臺，進一步提高行政效率，減少行政成本。三是企業信用與社會的關系，企業信用信息大致可以分為兩類，一類是政府用于監管的信息，也就是部門內部監管的信息。另一類是可以向公眾開放的信息。在企業信用建設中，各有關部門、單位要合理界定兩類信息，對一些存在惡劣失信行為的企業除了在榮譽獲取、招投標、銀行貸款等方面限制外，還要加強社會公開力度，加強對市場主體的約束，提高失信成本，充分利用社會力量對企業不誠信行為進行監督，增強企業自律意識。對社會責任感強、信用度高的企業要賦予其無形的信用資產。

四、加強領導，確保企業信用建設取得實效

企業信用體系建設工作涉及面廣、時間跨度大，對硬件和軟件的要求高，要達到預期成效，必須狠抓落實。

（一）要加強領導，完善機制。市里成立企業信用體系建設工作領導小組，由我任組長，市長任副組長，各有關部門主要負責人任成員，領導小組下設辦公室（簡稱“市企信辦”），辦公室設在市工商局。同時，將企業信用建設工作列入部門崗位目標責任制。企業信用建設工作領導小組及辦公室要加強對各部門工作進行日常督查、指導，確保企業信用建設工作的順利開展。領導小組各成員單位要根據各自的職責制訂企業信用建設工作方案，完善企業信用建設工作制度，確定企業信用管理工作聯絡員，切實做到主要領導親自過問、分管領導具體抓、具體工作專人負責；落實責任、落實任務、落實經費，監督到位。各鎮、街道和各部門、單位要立足職責，把企業信用建設作為創新性、開拓性工作，切實加以落實。

（二）要加強研究，鞏固基礎。企業信用信息共享和交換，其基礎和核心是信用數據，沒有數據就談不上共享，就談不上信用管理、就談不上信用建設；沒有正確可靠的數據，就談不上信用應用。目前，進入我市企業信用信息交互平臺的部門共20個18多萬條信息數據，但超過80%的數據均來自于準入、許可等靜態信息，缺乏日常監管的動態信息；不同部門之間的數據還不能匹配，如反映企業利潤的數據，企業申報在稅務部門、統計部門和銀行的數據就有不一致的情況。企業信用建設體系建設工作是一項較新的工作，各部門、單位要組織人員，靜下心來，從社會大監管、部門大協作的高度，認真地進行思考和研究，打破過去守舊的思維模式和陳舊的管理經驗，梳理整合有效信息，納入企業信用信息交互這個大平臺中，并積極探索利用綜合的信用信息，開展服務管理的新方法。要進一步擴大企業信用信息交互的參與面，完善各部門、單位企業信用數據交換目錄，讓企業信用信息交互平臺真正成為政府及各部門有關決策的參考依據和科學管理的有效載體。

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關鍵詞：民營企業 信用 問題 對策

（本文為浙江省“十五”規劃課題《永康民營企業信用狀況研究》階段性成果之一）

信用缺位與信用體系不完善對一國經濟的影響將是十分巨大的，甚至是災難性的。當前，融資難，擔保難成為困擾民營企業發展的首要問題，其中主要癥結是企業信用不足，特別是企業財務信用的缺失現象相當嚴重。已成為民營企業發展的瓶頸。良好的信用是保持民營企業持續、快速、健康發展的客觀需要，是提高民營企業自身素質、發展能力、擺脫困境的現實選擇。加強民營企業信用建設已成為我們的當務之急。

企業財務信用的內涵、現狀

企業財務信用主要是指資本信用、商業信用、管理信用等方面內容。其中：資本信用又包括投資與籌資兩個方面的信用，它指企業按公司章程的規定繳納投資款、按期歸還各種借款本息、按公司章程向投資者分配股利；商業信用是指企業在生產經營過程中不生產銷售假冒偽劣產品、不進行商業欺詐，按時向購貨方供貨、按期向銷貨方支付貨款；管理信用是指企業向外提供真實合法的財務會計報告、嚴格產品服務質量管理、嚴格執行各項合同和協議、按期足額向國家繳納各種稅費。

信用是市場經濟的基礎，是維系各種經濟關系的紐帶，是保持市場公正和效益的前提。市場經濟的發展需要經歷實物經濟、貨幣經濟和信用經濟三個階段。我國目前的市場經濟處于貨幣經濟向信用經濟的過渡時期，還未建立健全科學的信用監督管理體系與機制，使得我國的經濟患上了嚴重的信用“敗血癥”。據資料統計：目前由于信用問題造成的市場交易無效成本，已占到GDP的10%左右。信用缺失而導致的直接和間接經濟損失高達5855億元，相當與中國年財政收入的37%，國民生產總值每年至少減少2個百分點。企業信用缺失帶來的最嚴重的后果是：破壞市場經濟運行基礎，動搖投資人信心。企業財務信用是企業信用的重要組成部分，直接制約著民營企業發展，特別是制約著民營企業融資和貸款。眾所周知，民營企業由于規模小，實力弱，資金缺乏，需要融資和利用銀行資本。它們的發展狀況直接決定著我國國民經濟能否健康持續快速發展，也影響著整個社會的信用狀況，我們必須認真研究民營企業財務信用存在的問題。

企業財務信用存在的問題

1.企業經營理念不當加大信用風險。表現在：企業經營重市場，輕管理的理念，盲目利用賒銷擴大市場份額，造成企業巨大的市場信用風險損失。由于市場經濟秩序的不完善以及管理方式的落后，企業間的交易行為呈現出一種嚴重信用失控的混亂局面。許多企業過分注重銷售業績的增長，擴大賬面銷售額，財務狀況卻常常不樂觀，導致應收賬款上升、呆帳壞帳增加、利潤下降。嚴重的賬款拖欠不僅吞噬了企業的大部分利潤，而且造成現金流量不足，缺乏全面管理能力，尤其是對資金管理能力，企業缺少足夠的償還能力，只能靠銀行貸款維持，信用風險過大。然而一旦失去銀行貸款，便立即陷入經營上的困境，難以繼續參與市場競爭的能力，甚至走上破產倒閉的絕境。

2.企業信用管理制度的缺失。表現在：（1)企業缺少科學的信用管理制度，失信賴帳，惡意逃債。主要表現在商業失信和借資失信。在商品交易中合同本是法律文書，必須遵守，但在實際履行中卻出現一種非常不正常的行為，即故意違約，不交貨、不付款，你拖我、我欠你，三角債層出不窮，使許多企業形成呆、壞帳而破產。合同的履行率低，法院受理的經濟糾紛和債權債務民事糾紛多。在借款交易中，有約不履，拖欠貸款，逃廢債務，使銀行背上了不良資產，給國家造成了巨大損失。消弱了銀行支持經濟建設的作用。（2)財務制度不健全，報表普遍不統一，財務上存在嚴重不實問題。對外提供虛假的財務會計報告，隱瞞企業真實的財務狀況，偷漏稅收。甚至一個家庭開辦好幾個法人企業，多頭開設賬戶，多頭貸款。（3)企業各管理部門信息不暢通，客戶資信資料不完整，信用決策和控制缺乏信息支持。

3.企業經營中客戶有欺詐、不講誠信；政府有關政策不到位、執行不力；地方信用環境差，信用體系不健全，缺乏企業信用監管。對誠實守信經營企業保護不力，助長了部分企業的失信行為，造成了部分企業不依法經營的僥幸心理，不僅損害了地方投資環境，也影響了企業健康發展。

改善民營企業財務信用的基本對策

著名經濟學家吳敬璉認為，現代市場經濟是一種以信用交易為主的信用經濟，企業信用管理和社會征信系統建設都是保持信用經濟穩定運行所必要的重要構架。要從根本上改變信用落后的狀況，建立失信約束懲罰機制迫在眉睫。在信用體系建設中，要增大失信成本，從立法到執法上，使失信成本提高到無利可圖，使其付出慘重的代價。目前，與社會主義市場經濟相適應的社會信用體系在我國剛剛出現，處于起步階段。企業信用制度沒有建立，個人信用更為落后。近階段，民營企業財務信用建設著重應采取以下幾個方面的基本對策。

1.企業應當構建一套完整的科學信用體系。（1)明確認識信用管理對企業的重要性。在現代企業的市場經營中，信用是一項很重要的資源，一個成功的企業可以憑借良好的信用使其經營規模超出自身資金的幾倍。企業領導員工要認識到信用管理的重要性，建立一個在廠長直接領導下的獨立的信用管理部門，從而有效地協調企業的銷售目標和財務目標，同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所可能產生的信用風險。從而增加有效銷售、減少壞賬損失、使企業利潤最大化。（2)建立完整科學的信用管理制度。現代企業管理是依靠科學有效的制度來進行管理，企業的管理制度是企業經營管理理念方法的體現。在構建科學完整有效的信用管理體系時，必須健全信用管理制度。一個完整有效的信用管理制度應包括：客戶資信管理制度、客戶授信制度和應收賬款管理制度。（3)建立企業內部信用管理機制，均衡銷售業績與信用風險。銷售和財務部門應各具自己應有的職能，信用管理有其特殊的要求，并且信用風險形成于各個管理領域。因此應當獨立設置信用管理部門，使客戶信用評估專業化，應收賬款管理專門化，避免信用管理在企業管理各個環節相互脫節、相互沖突、缺少協調的狀況。（4)培養合格的信用管理人才。信用管理是一項專業性很強的工作，需要多方面的專業知識。企業在信用管理建設需要特別重視信用管理專業人員的培訓，使其掌握信用管理專業知識和技術，才能擔當起企業信用管理的重任。

2.打造民營企業信用品牌，制定信用評價標準。信用對企業和個人都是嚴重一種無形的資源。因此，有關方面要建立信用制度，建立企業信用檔案，優勝劣汰，使守信者得益無窮，失信者寸步難行。具體標準可制定為：一是依法開展生產經營活動，重合同守信用。建立健全的合同管理制度，依法簽定合同并履約。二是依法建帳和會計核算。嚴格按照國家統一的會計制度規定進行會計核算，不得帳外設帳，保證會計資料真實完整。三是嚴格執行國家財務管理制度。按時如數償還銀行貸款，在金融機構中有良好的信用。四是加強應收應付賬款管理。按時如數支付客戶貨款，在客戶中有良好的信用。五是加強質量管理。嚴格按標準組織看待生產，為社會提供優良產品和服務，嚴禁生產和銷售假冒偽劣產品。六是依法納稅。及時足額繳納稅款，在當地稅務部門中有良好的信用。七是企業法人代表誠信守法，樹立良好的個人信用。企業領導班子成員注重整體形象，以身作則，遵紀守法，從嚴治企等。

3.加強誠實守信的道德教育，讓人們懂得沒有信用就沒有秩序，就沒安全感，市場經濟就不能健康發展。同時，消除人們對現代市場經濟的誤解，使人人從我做起，誠實守信。

4.加強信用方面的立法和執法，發揮政府在信用管理上的宏觀指導、調控、監督作用和職能。市場經濟最終是信用經濟，但也需要用制度和法律的力量來保證。目前我國的制度和法規已很多，但關鍵是要有法必依。因此執法部門在執法中要由“被動變為主動”，從嚴執法，加大打擊力度，把各種失信問題解決在萌芽狀態，使失信違法者無藏身之地。同時，應借鑒其他有關國家的經驗，制定具有中國特色的《信用法》。

5.加快企業信用中介機構的發展。信用中介機構的主要業務包括：記錄企業的資信、業務、財務等方面的資料；高層管理人員的背景資料和業績資料；為客戶提供資信等方面的擔保。信用中介機構是我國信用監督管理體系的重要組成部分，其業務的開展可以大大減少或消除企業交易信息的不對稱，提高各交易主體的信用程度、降低交易成本。

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篇9

關鍵詞:企業;信用管理;含義;對策

一、企業信用管理的含義

信用是一種建立在授信人對受信人償付承諾信任的基礎上的能力,不用立即付款就可獲取資金、物資、服務。其主要表現形式為賒銷,即買方預先獲得貨物或,后期償付貨款的商品買賣行為。由于信用關系的不斷發展、擴大,給交易雙方帶來了不確定性,這就產生了信用風險。造成信用風險的因素是多方面的,主要包括政治風險、信息風險、商業風險、管理風險、財務風險等等。所謂信用管理,就是為了協助企業實現銷售最大化目標的同時將風險和成本降至最低,而對信用交易進行科學管理以控制信用風險的專門技術。信用管理的主要功能包括:征信管理(信用檔案管理)、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數據庫開拓市場或推銷信用支付工具。

二、企業信用管理的重要意義

(一)加強企業信用管理,是構建社會主義和諧社會的需要

社會主義和諧社會,是公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會,營造人人講誠信、守信用的良好氛圍,形成健康良好的社會秩序,是構建和諧社會的重要方面。企業信用管理是整個社會信用體系建設一個重要組成部分,抓好企業信用建設,必將對社會信用體系建設起到積極的推動作用,按照信用原則進行經濟和社會事務的交往,是全社會協調和諧的重要基礎。我國自古以來就有誠實守信的優良傳統,儒家文化誠實不欺、信守諾言的誠信觀,培育了我國儒商的優良商業道德,需要我們大力繼承與弘揚。

(二)加強企業信用管理,是完善社會主義市場經濟體系的需要

在市場經濟條件下,市場對資源配置起決定性作用,市場能否正常有序運行,決定著資源能否合理有效流動,產生更大的經濟和社會效益。如果信用體系發展程度低,信用秩序混亂,企業信用缺失,就會嚴重破壞市場秩序,增加交易風險、提高交易成本、降低交易效率,成為制約市場機制發揮配置資源作用的障礙,直接影響到正常的經濟秩序,影響擴大內需和經濟持續增長。目前,信用缺失給我國的國民經濟、市場秩序和消費者帶來了嚴重損害。據有關部門調查,我國由于市場交易缺乏信用監督,使得國內生產總值的10-20%為無效成本。因此,加強企業,對于建全社會主義市場經濟體系具有重要意義。

(三)加強企業信用管理,是提升企業競爭力的需要

企業只有講求誠信,自覺防范和抵制違法違章行為,才能正確處理與消費者及其他經營者的關系,才能真正贏得廣大消費者及其他經營者的信賴。在買方市場條件下,一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出,除了加強商品質量和價格競爭力以外,還要更多地采用信用結算方式增強企業競爭力。與現匯結算方式相比,信用結算方式的優勢顯而易見,購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款,從而提高購買方的購買能力和銷售商的營業額。在西方國家,所有商業貿易的90%都采用信用方式進行,信用結算方式已經成為商品交易中的絕對主流。而在我國,由于企業信用的缺失和不足,企業問信用交易方式僅占所有交易的20%左右。隨著經濟全球化進程的加快,我國企業已處于和國外企業同臺競爭的環境中,落后的結算方式嚴重地阻礙了貿易的擴大和企業的發展,很多國外廠商因為無法接受我國企業的現匯結算方式轉而去購買其他國家的產品,極大地削弱了我國企業的競爭力。

三、完善我國企業信用管理制度的對策建議

我國的企業信用管理發展時間較短,管理水平較低,成為了制約經濟發展的瓶頸。當前,隨著我國成為世貿組織的正式成員,建立健全企業信用管理制度已成為亟待解決的問題。

(一)構建社會整體信用體系

信用體現了最根本的法律關系和社會關系,體現了市場經濟必備的道德理念和法律意識,是整個社會交往的基礎。加強社會信用體系建設,規范市場經濟的各種經濟行為,強化全社會重合同、守信用的商業道德,在全社會形成誠實守信、扶正祛邪的良好社會風氣,是整頓和規范市場經濟秩序,保障市場經濟健康運行的迫切需要,是我國入世后進一步擴大對外開放和增強企業市場競爭力的不可缺少的手段。

歐美的信用體系,以1830年英國首次出現信用管理機構為標志,迄今已走過了170多個年頭。美國也于1937年出現了首個CREDIT CONSULTING機構,其著名的商賬追收局(ABC公司)至今也有70多年的歷史。而我國由于長期實行計劃經濟體制,沒有信用銷售行為,也就不存在信用風險,直到市場經濟開始建立,信用管理才被提上日程,因此信用體系不僅建立得比較晚,也比較落后。

由此看來,我國要構建完善的信用體系,還需要一個很長的過程。首先,要加大宣傳普及的力度,使人們了解市場經濟就是信用經濟,懂得沒有信用就沒有秩序,市場經濟就不能健康發展的道理。其次,要建立和完善現代企業制度。要讓企業成為市場的主體,成為維護社會信用的主體。使企業真正把信譽當作生命,合法經營,誠信發展。再次,加快企業信用制度改革,建立信用制度的微觀基礎,通過政企分開、產權明晰的改革,確立企業法人財產權,建立所有者對工商企業和銀行運營的督導機制,防止銀行和企業管理人員利用公司治理結構的漏洞,通過信用關系進行舞弊和詐騙活動。

(二)健全企業信用管理政策法規

市場經濟是法制經濟,目前,由于市場經濟體系不完善,在某些領域內還存在著“法律真空”現象。因此,要強化規范市場交易行為的信用立法,建立健全完備的相關政策法律體系,明確法律責任,使對信用缺失行為的懲罰有法可依。要明確相關法律的細則,堵塞目前法律防范信用缺失的漏洞。可以參照發達市場國家的《公正信用報告法》等相關法律,嚴格規范涉及信用的行為,對債務人的違約制定更加嚴厲的賠償和懲罰措施,同時要完善《刑法》中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關規定,依法懲治此類犯罪。

(三)完善企業信用管理機制

信用是企業進入市場的通行證,良好的信譽是企業的無形財富,企業應提高認識,建立適應企業發展的信用管理制度。

1、設立專門的信用管理部門。企業要實施經營管理全過程的信用管理,必須在原有的業務管理體系中,增加信用管理職能。一套科學的信用管理組織機構是企業信用管理目標得以實現,業務流程和方法得以順利運行的基本保證。大型企業可設立專職獨立的信用管理部門,小企業則考慮設置信用監理。企業信用管理部門應該在公司總經理或董事會的直接領導下,從企業整體的經營目標和利益考慮,其制定的信用管理目標必須超越任何一個部門的管理目標。企業的信用管理部門或信用監理應當行使4項基本職責:參與公司信用政策的制訂、財務計劃及信用額度的審核;實施客戶資信信息的開發與管理;應收賬款的科學化、系統化管理;拖欠賬款的催收與處理。

2、建立完善的信用管理制度。(1)客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源,也是風險的最大來源。強化信用管理,必須首先做好客戶的資信管理工作,其中在交易之前對客戶信用信息的收集調查和風險評級尤為重要。企業需要在5個方面強化客戶資信管理:客戶信息的搜集和資信調查,客戶資信檔案的建立與管理,客戶信用分析管理,客戶資信評級管理,客戶群的經常性監督與檢查。(2)客戶授信制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制造成的,其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在對待客戶的賒銷行為上隨意性很大,結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明,企業必須建立與客戶間直接的信用關系,實施直接管理。因此,必須實行嚴格的內部授信制度,這方面的制度化管理應包括4個方面:賒銷業務預算與報告制度,客戶信用申請制度,信用限額審核制度,交易決策的信用審批制度。(3)應收賬款監控制度。許多企業已制訂了一些相應的應收賬款管理制度,但是這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下幾個方面制度化:應收賬款總量控制制度,銷售分類賬管理與賬齡監控制度,貨款回收管理制度,債權管理制度。

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篇10

關鍵詞：商品市場；信用缺失；企業信用制度體系

改革開放以后，中國傳統的采邑經濟受到市場經濟的沖擊而逐漸被破壞，代之以以社會化大生產為特征的市場經濟，各種產品和包括人力資源在內的生產要素的流動領域大大擴大了。人員流動范圍的擴大和流動更加頻繁，使得原有的身份信用不再能適應經濟發展的需要，不斷地出現反映信用缺失問題的現象，事實上，中國經濟的各個領域以及各個市場主體和公共部門都不同程度地存在信用問題，這些問題成為中國經濟保持持續健康穩定發展的桎梏。

本文主要分析我國商品市場中的信用缺失問題。

一、我國商品市場中信用缺失問題的主要表現

商業信用是信用制度的基本內容之一，我國目前的信用缺失首先表現在商業信用領域，概括起來，主要表現在下面兩個方面：

1.大量存在經濟活動主體之間相互拖欠貨款，貸款方拖欠銀行的貸款，經濟活動主體偷、逃、騙稅的現象

中國企聯于2005年7月至2006年7月通過問卷、企業座談、實地調研等方式對513家企業的誠信建設情況進行了調查研究，針對調查研究的情況，提出了推動我國企業誠信建設的政策建議。調查顯示，企業受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權、虛假信息、制售假冒偽劣產品等。我國企業市場交易手段落后，由于信用條件不完善，造成企業信用交易手段受到限制，財務成本高。20世紀90年代我國商業票據結算量約相當于企業存款余額的11倍，而美國20世紀80年代中期就已經是3300倍。此外，發達國家企業間的逾期應收賬款發生額約占貿易總額的0.25%~0.5%，而我國高達5％以上。近年來，我國由于企業失信行為引發的社會問題呈現多發趨勢，發生數量大幅增加，影響較大有：歐典地板虛假宣傳案、齊齊哈爾第二制藥廠制假案、安徽華源制藥廠產品質量案等。

2.經營中弄虛作假行為猖獗，主要表現在：不法廠商制售假冒偽劣產品、質量欺詐、商標侵權、專利侵權以及合同欺詐等

據中國消費者協會調查，1998年全國有68.45%的消費者受到過商業欺詐行為的侵害。概括起來，我國商業企業對消費者的欺詐行為主要表現為商業質量欺騙、價格欺騙、服務方面的欺騙、商場在促銷活動中的欺騙、經營方式的欺騙及企業形象和商場實力的不真實宣傳等方面。據統計，2003年前11個月，全系統共查處提供虛假文件騙取登記、虛假出資、虛報出資、抽逃出資的企業2.3萬家，吊銷違法企業營業執照15.3萬家。查處無照經營業額211萬戶次，取締無照經營47萬戶，查處各類食品違法案件1.03萬件，制假售假案件24.24萬件、商業欺詐案件5159件。受理消費者申訴70.66萬件，查處侵害消費者權益案件15.45萬件，廣告違法案件6.88萬件，商標侵權案件2.87萬件，合同違法案件1.74萬件，其中合同欺詐案件3173件。

二、我國商品市場上信用缺失的原因

我國商品市場上信用缺失的主要原因可以從技術層面和制度層面兩個層面來展開分析。技術層面的原因主要有信用風險管理意識淡薄、信用風險管理技術落后以及信用風險管理人才匱乏等，制度層面的主要原因在于我國尚未建立起與市場經濟的契約化交易相適應的信用制度。

（一）技術層面的原因

1.信用風險管理意識淡薄

我國企業對商業信用的認識不完善，存在短期行為。很多企業為了提高銷售額和擴大產品市場份額就盲目地賒銷產品，加上信息獲取困難等外在客觀原因，對客戶的信用情況缺乏足夠了解，因信息不對稱而導致的商業信用風險比比皆是。當前，絕大部分企業尚未建立授信管理制度，有的建立了授信管理制度但不完善，有的建立了完善的授信管理制度卻沒有得到切實的執行，以至有的企業第一批發出的商品貨款還沒有收回，就發出第二、第三批商品，而且涉及金額巨大。這種不重視控制信用風險的做法對企業的長期可持續發展十分不利，是一種非常短視的行為。

近年來，隨著“市場經濟的本質是信用經濟”這一觀點的深入人心，企業信用管理也在社會上引起了關注。一些企業開始有意識地進行信用管理，但對于那些規模較小的公司來說，信用管理仍然沒有受到充分的重視。即使是在那些大型企業，專門設有信用管理機構、由專業的信用管理人員負責信用管理的情況也是鳳毛麟角。信用管理意識淡薄的直接后果就是信用風險無法得到有效控制，使風險在企業中累積。

2.信用風險管理技術落后

授信企業普遍缺乏專業化的信用風險管理技術。一些企業為了擴大銷售增加利潤，盲目地采用賒銷形式，售后又不重視應收賬款的監督和管理，結果導致了較多的呆賬。據相關調查分析，在大量的壞賬中，屬于外部環境、政策性原因和“三角債”之類問題的，所占的比例并不高，大約只有16%左右;而屬于經營性、內部管理造成的，則占到80%以上。

對客戶的信息管理是信用風險管理的關鍵。當前，國內企業缺乏客戶資信資料管理技術，還不具備自主建設客戶信用信息數據庫的能力，對往來的客戶無法及時記錄各種交易信息以及形成的內部評價，更沒有條件對客戶的經營狀況及財務狀況等進行時時跟蹤及風險預警。另外，企業信用管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評定，通過對客戶所有相關財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。這項工作需要運用專門的信用分析模型來完成，但目前我國的企業中能將信用風險模型引入企業信用管理的非常少見。3.信用風險管理人才匱乏

信用管理是一門實踐與理論相結合的管理知識，具有很強的專業性和技術性，對信用管理人員，尤其是信用管理部門經理的要求非常高。信用管理人員要掌握信息、財務、管理、法律、統計、營銷、公關等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經歷也必須出色，才能勝任信用管理工作。但當前，國內很多企業對信用管理工作的認識還只停留在“信用管理就是收收賬”的層面上，所以，企業內部信用管理工作并未受到重視，只是交給一些不具備專業知識的業務人員去操作，缺乏科學、嚴格的標準。

另外，造成我國商品市場上信用缺失的原因還有我國地方保護主義盛行和事實上存在的市場分割。

（二）制度原因

商品市場是我國市場經濟的重要組成部分，市場經濟是契約經濟，如果沒有建立起與市場經濟中契約化交易相適應的信用制度，那么商品市場中容易出現信用缺失問題。我國的經濟形式，在改革開放以前是采邑經濟，改革開放以后逐步向市場經濟轉變。

社會信用的維持在市場經濟條件下比在采邑經濟條件下重要得多。因為在自給自足的采邑經濟下，交易的重要性還未能得到充分體現，即使社會信用體系遭到破壞，交易無法順暢進行，經濟也不會受到致命性影響；而在市場經濟條件下，分工的細化和專業化生產已經達到了很深程度，以至于任何一個微觀個體都無法在不與其他個體交易的情況下繼續維持其生產經營。而社會信用的維持顯然是交易得以順利進行的必要條件，我們無法想象在缺乏社會信用，交易沒有任何保障的條件下還會有眾多的交易者愿意進行交易。于是，社會信用體系的維持就成為市場經濟存在和發展的前提。

在市場經濟條件下，與契約化交易相適應，信用的維持也主要體現在對契約的遵守和履行上。與采邑經濟下的情況不同的是，信用的維持主要不是通過對違約者進行輿論的譴責以及由此造成的實際社會活動的全面隔離來實現，而是訴諸法律及相應的市場規范，而我國恰恰并沒有建立起維持信用的制度體系以及相應的市場規范。

三、政策建議

我國商品市場中的信用缺失問題表現復雜，而且原因也是多方面的，單從某個方面著手很難解決問題，應該建立起一個比較完整的中國企業信用制度。企業的信用等級涉及：（1）靜態指標，反映企業當前實力，如企業規模、企業資產質量、企業產品質量、企業財務狀況；（2）動態指標，反映企業發展能力，如企業技術水平、管理水平、經營能力、員工素質、所在行業前景等；（3）履行承諾的意愿；（4）社會對企業信用的認可程度，等等。相對于個人信用，企業信用具有非人格化、積累性和穩定性等特點。企業是具有獨立權力能力和行為能力的法人實體，其信用雖然與員工行為有關，但作為一個整體，其信用主要通過企業整體形象為社會所感知，而不與具體的個人相聯系，即具有非人格化的特點。企業信用被社會認知的過程是一個不斷積累的過程，社會成員與企業在一個長期、反復的互動過程中，形成對企業的共識，建立信任關系。按照現代企業理論，經營者與其也是一種雇傭關系，企業可以通過更換經營者來改變由于個人失信給企業帶來的影響，因而企業信用對個人的依賴較小，有較強的穩定性。

企業信用制度涉及：（1）企業信用管理體系相關的法律、規章的建立和執行，包括信用信息采集、使用的法律規范和違規行為的懲罰機制的建立和完善；（2）征信（信用調查）資料的開放和征信企業合法地市場化運作；（3）政府或民間機構對信用交易和征信企業的管理，等等。中國企業信用制度組成框架包括：征信條例、征信企業管理條例、企業征信管理辦法、企業信用評估辦法、企業信用數據管理條例、企業信用查詢條例、信用中介機構條例、企業債務催收辦法、信用結賬條例、信用監管條例和信用爭議解決條例。

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