服務業特點范文
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篇1
關鍵詞 服務業國際轉移 國際直接投資 離岸與外包
長期以來，國際產業轉移一直以制造業轉移為主。受制于服務本身無形性、不可儲存性、異質性等特征，服務業國際轉移進程一直發展緩慢。然而，隨著信息技術的發展，服務產品不可貿易的限制被打破，跨國企業全球資源配置成本大幅較低；一系列多邊貿易協定的簽署以及各國開放程度的加深，大大減少了服務貿易與投資的制度性壁壘；跨國公司服務職能的進一步剝離更是加快了服務業國際化的步伐。在這種背景下，1990―2006年間，全球服務業FDI保持高速發展，其存量占全球FDI存量的比重從48.9％升至62.2％，增長了7倍，而同期制造業比重從41％下降至28.4％，僅增長4.4倍(資料來源：聯合國貿發會議FDI數據庫)。同時，全球服務外包增長強勁，成為推動服務業國際轉移的一股新興力量。根據聯合國貿發會議的預測數據，2008年全球服務外包市場規模達到1.5萬億美元，未來幾年將以30―40％的速度增長。繼20世紀制造業全球重組和轉移之后，以知識和信息為核心的服務業國際轉移蓬勃發展，成為不可逆轉的新一輪全球產業革命和產業轉移趨勢，進一步推動世界經濟向服務經濟轉型，更改著全球資源配置和國際分工的版圖。
一、服務業國際轉移的內涵
目前學術界對服務業國際轉移的界定不一。一類是把服務業國際轉移等同于服務國際化，將涉及貿易和資本流動的全部內容納入。這一界定雖然能夠反映服務業的全貌，但混淆了服務業國際轉移同服務全球化的概念，超出了我們對于“產業空間轉移”的認識。另一類是指發達國家向低成本國家轉移部分服務，即項目外包和業務離岸化。這種定義范疇較為狹窄。正如我們所知，產業轉移除了將價值鏈部分環節進行分解外包之外，還應包括由于市場準入條件的放寬以及東道國市場需求增加造成的服務業外資進入。
在綜合前兩者的基礎之上，我們將服務業國際轉移定義為一國或地區的跨國公司為尋求全球戰略而將服務業價值鏈增值環節轉移到其他國家或地區的過程，并形成一定的趨眾化現象(余國新，2007)。這一概念體現了服務業國際轉移的四個內涵：一是從服務業國際轉移的主體看，既可以是服務業跨國公司，也可以是非服務行業的企業；可以來自發達國家，也可以來自新興經濟體和發展中國家。二是從服務業國際轉移的客體來看，隨著世界范圍內服務業內部分工的細化和各國服務領域對外開放程度的提高，服務業轉移可以是對整個企業鏈條的全面復制，也可以是某些服務功能的離岸外遷；三是跨國企業的全球戰略通常出于降低成本、擴大全球市場份額、增強公司競爭力、利用當地要素優勢等考慮；四是這種現象不是孤立、個別的行為，而應達到一定規模，產業關聯和相互依賴度都達到一定程度。
在這一概念下，服務業國際轉移可以通過國際直接投資(FDI)和服務離岸與外包實現。其中，聯合國貿易與發展會議將FDI定義為：一國(地區)的居民實體(對外直接投資者或母公司)在其本國(地區)以外的另一國的企業(外國直接投資企業、分支機構或者國外分支機構)中建立長期關系，享有持久利益并實行控制的投資。這種長期關系可以通過收購股權的方式，也可通過非股權形式的方式，其關鍵是能夠對其他國家的企業居民管理實施顯著影響(聯合國貿發會議，2004)。服務離岸與外包通常是指把一個活動轉移到國外，該活動可以由海外附屬機構完成(即通過內部化完成)或者通過第三方供應商外包至海外。服務離岸與外包的具體實現形式涉及到服務貿易的多種模式，既有外包項目的跨境交付(即離岸服務外包)，也有跨國公司在東道國設立的分支機構這種形式的商業存在(即服務離岸自營。劉紹堅，2008)。
二、服務業國際轉移的特點
(一)服務業國際轉移呈現網絡型特征
不同于傳統制造業轉移，母國與東道國在同一產業上的前后繼起式發展或此消彼長式發展的特點，服務業國際轉移表現為各個不同發展程度的國家在不同服務增值環節的聯動式發展(余國新，2007)，呈現出交錯的網絡型特征。從轉移的對象看，當前服務業國際轉移不僅是單純的產業整體性外遷或者企業業務在海外的全面復制，還包括以服務價值鏈為紐帶，通過部分增值環節的轉移實現的形式。從主體上看，越來越多發展中國家的跨國企業加入此行列。如，印度軟件外包巨頭Infosys、Wipro等服務外包企業已經建立起具有全球競爭力的服務品牌(盧鋒，2007)。在地域空間上，盡管發達國家仍然是服務業國際轉移的主體，但服務業流向發展中國家的趨勢增強。同時，發展中國家向發達國家服務的回流現象也日益顯現。從下表中，我們可以清晰地看到，在1990年，發展中國家FDI流出存量僅占全球的1.2％，而2006年，該比例上升至14.3％，成為一股不可小視的力量(見圖1)。
(二)服務業國際轉移與制造業國際轉移的協同性增強
長期以來，國際產業轉移主要以傳統加工制造業為主，貿易、餐飲、旅游等消費型服務業為輔，制造業和服務業轉移呈現出非協同性。進入20世紀90年代后，跨國公司非核心服務環節的剝離以及服務業中間需求的增加，推動國際產業轉移的結構層次不斷提升。呼叫中心、軟件設計、研發以及地區總部等生產開始出現離岸化；同時，服務業開始向金融保險、房地產、運輸通信、商務服務等為制造業提供支持服務的新興領域轉移，協同趨勢進一步加強。制造業與服務業的協同性表現為產業轉移從產業鏈單個環節轉向產業鏈多個環節的系統化轉移、從制造功能的轉移轉向制造與服務功能融合的產業生態鏈條轉移的新趨勢(朱有為、張向陽，2005)。以服務離岸為例，從OECD可獲取的投入產出數據看，貨物離岸貿易與服務離岸貿易(作為一種新興的現象，服務離岸的數據較難獲取，通常在研究離岸模式、業務規模時，只能選取可替代的數據。目前，比較通行的研究替代數據主要是兩類，一是取自貿易數據，二是用投入產出表。在服務貿易領域，“計算機和信息服務”以及“其他商業服務”通常被用來作為衡量離岸業務的指標。另外一種衡量離岸業務的方法是利用投入產出表。這種方法的優勢在于能夠較好的區分中間投入和最終消費。但是，數據的
獲取相當有限，例如，OCED提供的投入產出表只覆蓋了35個國家，并且只能提供1995年和2000年兩個年份的數據。此外，還有部分權威專業機構的估計數據。)在區位方面呈現較高的關聯性。服務離岸業務最發達的前五名國家依次是：愛爾蘭、比利時、匈牙利、挪威和捷克共和國，與貨物離岸業務的國家重合率較高，一定程度上表明制造業集中轉移的東道國區域也是國際生產業優先、集中轉移的區域，二者呈現出較強的地理集聚性(見表1)。
(三)服務業國際轉移的路徑非漸進式發展
與制造業國際轉移路徑不同的是，制造業國際轉移最初是從產品零件加工環節開始，逐步把勞動和資源密集型產品的生產轉移到發展中國家，最后再到技術、資本密集型產業；進入東道國的具體方式依次為加工貿易、合資合作、綠地投資、收購兼并等方式，每種投資方式從產生到廣泛運用是隨著投資企業對東道國文化、市場和政策的熟悉程度和適應度慢慢演進的，呈現漸進性的規律。而服務業的國際轉移，由于其最初的目的是為先期轉移的制造業提供服務與支持，且在時間上大大落后于制造業，因此在轉移中更多地表現為從技術、資本密集的研究、設計、營銷、金融等生產制造服務行業開始，具有一定的跳躍性和并發性(張為付，2006)，轉移方式主要以直接整合東道國現有的競爭對手的收購、兼并為主。從1987年一2006年全球并購數據看，在1994年前，制造業的并購規模一直大于服務業，然而到了1995年，服務業首次超過制造業成為全球并購中最大的產業(見圖2)。
(四)服務業國際轉移國家間呈現非均衡特征
在信息革命和全球化的推動下，服務業轉移正沖破國界和區域限制，迅速向世界各地發展。然而，由于世界經濟發展不平衡以及各國在要素稟賦、經濟結構、發展階段、文化背景等方面的差異，致使服務業國際轉移地區間發展不平衡。從全球服務貿易數據看，盡管發展中國家的服務貿易領域出口總額占世界總額的比重由1990年的18.7％增至2006年的25％，取得實質性的進展，但發達國家依舊統治著全球服務貿易格局，擁有絕對的優勢和控制權，(見表2)。不僅如此，服務貿易在發展中國家之間的發展也是極為不平衡的。2006年，服務貿易排名前五位的國家占發展中國家總額的比重超過50％，排名前15位的國家超過80％(UNCTAD， 2008)。從地區看，亞洲有著絕對的優勢，其服務出口份額達到19％，而美洲地區僅為3.5％，轉型經濟體為2.9％、非洲地區僅占2.4％(見表2)。
三、我國承接服務業國際轉移的政策建議
總體而言，我國服務業對外開放起步較晚，但是隨著我國融入世界經濟的步伐加快，承接服務業國際轉移也呈加速之勢。2004―2008年，我國非金融領域實際利用外商直接投資(在我國以往多年的利用外資統計中，金融業吸引外資不在商務部統計的口徑內。同時，2005年以前，金融業吸引外資的數額較少。為數據的可比性，2008年數據使用“非金融領域”和“全口徑”)保持了年均11.5％的增速，而同期服務領域的外資增速達到31.2％，遠遠高于初級產業和制造業；同時，我國在承接軟件、數據處理、商務中介、動漫制作、設計、研發等領域的國際服務外包發展迅速，2003―2007年復合平均增長率達到37.9％(中國服務外包發展報告2007)。目前，我國服務業對外開放涵蓋了《服務貿易總協定》12個服務大類中的10個，包括銀行、保險、證券、電信服務、分銷等在內的100個服務貿易部門，占服務部門總數的62.5％(夏杰長，2008)。然而，受多種因素的制約，我國服務業發展水平同國際水平相比依然相對落后。根據各年度國家統計公報計算，2004―2008年間服務業實際利用外資占全國利用外資總量的比重不到35％，遠遠低于國際水平；2006年離岸服務外包收入僅為14.4億美元，而印度同期僅離岸軟件外包收入就達63億美元(印度為2005―2006財年。江小涓等，2008年)。我國服務業的這種發展程度既不符合產業結構升級和國民經濟發展的要求，也無法支撐提升制造業水平和提高人民生活水平的需要。對此，我國應以承接此輪服務業轉移為契機，提升自身發展水平。
(一)加快培育適合現代服務業對外開放的市場機制
長期以來，我國許多服務領域往往承擔著諸多經濟功能之外的責任(江小涓，2005)。正是由于在實際工作中突出了其非經濟的作用，我國對這些行業的市場準入限制嚴格，政府或國有經濟壟斷經營嚴重。在服務業固定資產投資中，國有經濟投資達50％以上，大大高于工業的同一比重，而且多數服務產品的價格仍由政府制定和管理，市場競爭很不充分(夏杰長，2008)。對此，要深化服務業市場化改革，充分發揮市場在服務業資源配置中的基礎性作用。加快行政管理體制改革，特別是進一步推動政府職能轉變，割斷行政監管部門與企業之間的利益紐帶，消除人為扭曲不同市場主體博弈能力的現象，加快電信、金融、運輸等壟斷性行業的改革開放(張磊、徐琳，2008)。同時，增加市場主體的多元化，特別是對會展、旅游、商務服務業等新興行業，要降低對外商規模、注冊資金的要求，放寬對其業務品種、經營區域、參股比例的限制。
(二)整合投資促進工作的資源
投資促進工作一直以來是各國吸引外資、提高招商質量的重要環節。聯合國貿發會議在對投資促進機構的研究中發現，被廣泛運用在服務領域的一般性促進手段包括代表團出訪、召開研討會、建立網站以及實行稅收激勵。對于不同目的的投資類型，方法措施有所不同。其中對于出口導向產業，如呼叫中心、計算機相關服務、地區總部和研發服務等，通常采用自由貿易區、出口加工區和自由經濟區等自由區激勵方式(詹曉寧、邢厚媛，2005)；對于那些把國內市場作為目標的跨國公司，如金融、商務服務等重點領域，要重點把握現代服務業國際轉移節奏，跟蹤各領域知名企業的投資動態與需求。
(三)改善承接服務業國際轉移的基礎條件
良好的投資環境是承接服務業國際轉移的前提基礎。先進、完備的硬件設施與優良、高效的軟件基礎是吸引外資的必要條件。由于服務業個性化、知識化的特征，除了提供基礎設施保障，形成便捷的交通、通訊、網絡體系之外，技術熟練、數量充裕的人力資源也是承接產業轉移的關鍵要素。對此，改善我國承接服務業轉移的環境要突出人才培養和引進，鼓勵高等院校適應社會需求，合理調整專業及課程設置，加強產學研三位一體；積極加強崗位
職業培訓，全面推進職業資格認證制度，建立服務業職業資格標準體系；積極創造條件吸引和聘用具有現代化管理經驗、熟悉國際慣例和資本運作的高端人才、海外專業人才就業，帶動國內人力資源優勢的發揮。
(四)建設承接服務業國際轉移的特殊區域
承接服務業國際轉移可以借鑒制造業設立經濟開發區以及印度、愛爾蘭等國的經驗，打造若干個承接服務業國際轉移的特殊區域，作為發展現代服務業的重要手段和載體。在現有高新區、保稅區和科技園區的基礎上，特別是對于服務外包、高端制造業和技術研發環節、商務服務等，實施一系列特殊政策，如在園區內對稅收、知識產權保護、資質認證、會展、人才建設等方面實施一系列鼓勵和支持措施，在科技投入、稅費減免、人員往來、出口加工等方面給予先行先試的權利。
(五)防范服務業國際轉移的有關風險
服務業涉及公共服務、文化認同、社會輿情等諸多敏感區域，又因全球一體化的加劇以及各國開放實踐的豐富，跨境轉移的要素數量和次數日益增多，不確定的因素也隨之增多。因此，服務業產業承接可能會對國家戰略、社會穩定、經濟安全產生消極影響。對此，要注意承接過程中的風險防范。要合理選擇開放的領域和步驟，對一些具有特殊性、涉及國家安全戰略的領域實行適度的保護政策，保護涉及國家安全的特定經濟體利益。要重視政府在改革和開放過程中的宏觀管理和監督作用，嚴格監管隨著服務業跨境資本流動可能引致的系統性風險，充分保證國家經濟安全和開放效益最大化。
[本文為2007年度國家社會科學基金一般項目“西部地區承接東部地區投資和產業轉移的對策研究”(07BJY081)階段性成果。作者單位：四川大學經濟學院]
參考文獻：
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江小涓：“十一五”期間中國服務業發展的思路、目標和體制政策保障，《管理世界》，2005年第1期。
夏杰長：中國服務業：三十年發展歷程、經驗總結和改革措施，《首都經濟貿易大學學報》，2008年第6期。
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張為付：制造業與服務業國際轉移特，最比較，《管理世界》，2006年第4期。
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張誠、趙奇偉：中國服務業外商直接投資的區位選擇因素分析，《財經研究》，2008年第12期。
篇2
一、服務業外資經濟的分布特點
(一)外資經濟涉足的行業領域比較廣
按照《國民經濟行業分類》(GB／T4754-2002)，我國服務業共包括13個行業門類、41個大類和161個中類，其中，港澳臺商投資企業沒有涉足的中類有19個，外商投資企業沒有涉足的中類有14個。外資企業都沒有涉足的有12個中類，僅占行業中類總數的7.45％。由此可以看出，我國服務業九成以上的服務業有外資進入，對外開放的程度已經較高。
(二)外資經濟行業分布較集中
在服務業161個行業中類中，按營業收入排名前32名的行業擁有94.21％的營業收入，93.54％的資產總額，85.70％的就業人數，81.31％的企業單位數，并且，個別行業集聚了份額較大的外資。例如，電信業獨攬服務業外資經濟1／4的營業收入，吸納近1／5的就業人員；超過15％的企業單位屬于房地產開發經營，該行業集中服務業中1／4以上的外資資產。
(三)外資經濟主要集中在東部沿海地區
從全國來看，目前在各行業均有外資企業的地區包括：北京、遼寧、上海、福建、山東、廣東，這些都是東部發達省市，而涉足行業最少的地區包括：、寧夏、青海、甘肅等西部落后省市。以上海為例，服務業的外資企業占企業的25.02％，從業人員達17.65％，資產為24.20％，營業收入占45.63％。
(四)外資經濟以獨資企業為主
服務業中，外資企業在以獨資形式建立的企業數占企業總數的53.29％，合資企業占34.53％,合作企業占9.9％，股份有限公司占2.26％。獨資經營是大部分外資企業采取的投資方式，其次是合資經營。在服務業中，獨資企業形式所占比例最高的是信息傳輸、計算機服務和軟件業，其次是批發和零售業，第三是金融業。這些行業在服務業中所占份額比較大，在跨國企業的投資戰略上具有舉足輕重的地位，所需技術門檻高、知識需求密集、管理水平差異大。
(五)外商投資企業是外資經濟主要的投資主體
服務業的外資經濟主要是以外商投資企業占主導，無論是企業規模還是經營效益，外商投資企業都高于港澳臺投資企業。外商投資企業占服務業外資經濟的份額均超過70％行業包括金融業；科學研究、技術服務和地質勘查業；衛生、社會保障和社會福利業。但是，港澳臺商企業在服務業中的地位不容忽視。例如，在房地產業中，港澳臺商投資企業就占據了主導地位，在企業單位數、就業人數、營業收入、資產總額上都超過了外商投資企業。
二、服務業外資經濟的比較優勢
(一)內資經濟仍占主導地位，但外資經濟在部分行業占有率已經較高
我國的服務業，由于開放時間較晚，從整體上看，內資經濟仍占主導地位，外資經濟的占有率低。但在不同行業中，外資經濟的占有率差別較大。從行業中來看，外資經濟對營業收入的占有率在婦幼保健活動行業達到87.89％，在快餐服務業達到83.72％，在其他寄遞服務達到66.14％，休閑健身娛樂活動達到63.79％，水資源管理達到62.30％。外資經濟對營業收入占有率超過50％的還有通用航空服務、電信、證券分析與咨詢等。
(二)內外資經濟行業分布結構趨同，但外資經濟行業分布不均衡程度更高
內外資經濟的行業分布結構趨同，內資企業資產在服務業的分布結構與外商投資企業的Spearman相關系數達0.918，與港澳臺商投資企業為0.764。然而，通過計算內外資企業各行業市場份額的對數方差越大，行業份額的差異程度越大，不均衡程度也就越大。計算結果顯示，港澳臺商投資企業、外商投資企業的對數方差都比內資企業大。這表明，與內資相比，外資經濟行業分布的不均衡程度更高。
(三)內外資企業人力資源結構相似，但外商投資企業高學歷人才比例較高
2004年，服務業年末從業人員達6746.66萬人。內資企業與港澳臺商投資企業、外商投資企業的從業人員的學歷結構相似性系數分別為0.927，0.985。具有大學本科以上學歷人員占其從業人員總數的比例在外商投資企業中最高，其次是港澳臺商投資企業，內資企業的最低。這表明，外商投資企業中高學歷人員的比例遠高于內資企業和港澳臺商投資企業，而港澳臺商投資企業略高于內資企業。
(四)外資經濟勞動投入的效益高于內資經濟
服務業中外資經濟的勞動收益率，即每個就業人員創造的營業收入，達74.03萬元，內資經濟每個就業人員創造的營業收入為43.01萬元，比外資經濟低31.02萬元。外資經濟與內資經濟勞動收益率差距最大的是批發和零售業，絕對差距達122.16萬元。租賃和商務服務業外資的勞動收益率是內資的3.79倍，是相對差距最高的行業。
(五)外資經濟的資本投入效益高于內資經濟
服務業中，外資經濟的資產周轉率，即每萬元資產創造的營業收入，達4370.92元，內資經濟達2594.31元。外資經濟比內資經濟高1776.61元，是內資的1.68倍。從銷售毛利率來看，服務業中外資經濟的銷售毛利率高于內資經濟。內外資經濟銷售毛利率最高的行業是住宿和餐飲業，最低的是批發和零售業。內外資經濟銷售毛利率差別最大的行業是水利、環境和公共設施管理業，相差24.17％。
(六)外資經濟稅負壓力明顯小于內資經濟
由于服務業中外資經濟的規模較內資經濟小，因此外資經濟的稅收規模也較小。在服務業中，主營業務稅金及附加最大的三個行業是房地產業、批發和零售業、租賃和商務服務業。在這三個行業中，內外資經濟的主營業務稅金及附加占主營業務收入的比率相差不大，相差較大的三個行業是文化、體育和娛樂業，居民服務和其他服務業，衛生、社會保障和社會福利業。
篇3
特點一：仍處于成長初期
中國互聯網金融信息服務行業早在十多年前就已經開始起步，并于2007年以240％的同比增長率達到一個新的增長高峰。但相對于國內市場潛力及國際上相對成熟的市場規模，目前的行業規模還非常小，僅為12.5億，甚至不到全球金融信息服務行業規模的1％。可見中國互聯網金融信息服務行業的成長空間還很大。
目前中國互聯網金融信息服務行業的競爭者不多，尤其經交易所授權可以提供level2、Topview服務的企業僅共有22家。鑒于行業的快速發展和較高的收益水平，今后將有更多企業加入其中，也包括國際知名的企業。
特點二：機構客戶與個人用戶的“長尾定律”
行業收入主要來源于券商為代表的機構客戶和個人用戶。而來自個人信息服務的收入占到整個行業的70％。這主要是因為中國的證券市場以個人投資者為主，85％以上的交易量來自個人投資者；中國有1億股民，2.5億互聯網用戶，6億的手機用戶，構成了互聯網金融信息服務行業龐大的個人消費潛在市場。目前國內關注金融信息的網民超過1.1億，是互聯網金融信息服務行業的主要目標群體，假設每人每月消費5元用于訂購金融信息服務，將形成超過66億元人民幣的市場潛力：而包括券商、銀行、基金、保險、QFII、信托、VC在內，中國互聯網金融信息服務行業的金融機構客戶約1200家，即使每家每年在互聯網金融信息服務方面投入100萬元，也僅有12億的市場潛力。可見個人市場的容量要遠大于機構客戶市場。這便注定了互聯網金融信息服務行業是符合“長尾定律”的。
問題一；成長性與穩定性存在矛盾
互聯網金融信息服務行業的特點，使得企業的成長性與收入穩定性存在一定程度的矛盾。單純的個人業務會具有較大的波動風險，單一的機構業務則易受到發展空間的限制。因此，如何使自身的主營業務具備核心競爭力、產品線更為全面、業務結構更為合理、協調好成長性與穩定性的關系，是業內企業面臨的首要問題。這些問題解決的好壞，將直接決定企業的競爭力強弱和未來發展前景。
問題二：產品策略不夠靈活
產品設計方面，市場上的主流產品功能類似，個性化，人性化的創新設計較為匱乏。如多數的財經網站仍舊沿用web1.0頁面風格，大量堆砌信息，缺少個性化的定制功能以及用戶間的有效交流，導致用戶粘性較低；數據信息服務以及行情交易系統也普遍存在同質化的現象。管理層面，Topview產品的界面、功能需要上交所批準，成為市場上產品同質化嚴重的原因之一。
此外，市場存在部分企業抄襲或破解正規企業的正版軟件及收費產品和服務。給正規企業帶來損失的同時，也使得正規企業不得不提高產品研發成本，并降低了其創新意愿。
產品定價方面，由于市場主流的產品同質化現象較為嚴重，加之核心的數據信息服務須經交易所授權，產品定價由上交所監管，因此目前市場上的產品價格趨于同化，用戶在選擇時具有很大的不確定性。同時，大部分高價值的產品功能及內容不可拆分選擇，并多采用按年或按月收費，導致產品價格較高，提高了新用戶的購買門檻。
針對中國互聯網財經信息服務行業的特點和問題，賽迪顧問認為企業在發展過程中，應注意以下幾點：
結合自身優勢，優化業務結構。鞏固機構業務，尤其在當前世界金融市場動蕩的情況下，保障收入的穩定性；重點拓展個人業務，尤其是發展迅速、潛力巨大的移動互聯網業務以及其他未被發掘的創新業務，令企業在今后能夠高速成長。而企業的發展思路也應跳出行業和地域限制，力爭在服務對象、產品內容等方面逐漸向其他行業和國際市場擴張。
以互聯網為核心，開辟多元化的營銷渠道。如指南針與新浪、網易等門戶網站臺作，利用其流量優勢以及現有的呼叫中心銷售Topview產品，不僅拓展了指南針的業務，同時也增加了網站的盈。利，形成雙贏局面。而社區、即時通訊等，也都是較好的產品營銷渠道。企業自身的網站本該是用戶了解、購買產品的重要渠道，但目前多數企業的自建網站水平普遍不高，模式較為落后，不具備全面的電子商務功能。此外，券商為代表的機構客戶手中掌握著互聯網金融信息服務行業的主要目標用戶群體，因而企業應加深與機構客戶的合作，充分挖掘機構客戶渠道的潛力。
產品定價、推廣策略需更加靈活。金融信息服務的個人用戶則普遍對小額消費需求更高，但當前市場上的產品定價不夠靈活，不符合大多數個人投資者的使用習慣和消費心理，提高了用戶使用門檻。建議企業改進定價策略，豐富支付手段。例如為個人用戶提供固定帳戶，用戶可利用電話、網上銀行、第三方支付平臺的渠道進行任意額度的充值，并按產品使用次數繳納費用。
由于市場上的產品差異化較小，而定價卻較高，因此針對新用戶的宣傳營銷尤其重要。依照國內的用戶收入水平和消費習慣，免費、低價、優惠等手段通常是產品普及和推廣的主要手段，此外體驗式營銷則可以有效的幫助用戶深入了解產品，消除顧慮。
IBM提升在華保險服務業務
許 寧
全球IT業巨頭IBM公司日前針對其在華保險服務市場進行分析認為，金融危機爆發引發的諸多負面因素正使保險服務市場形勢愈加嚴峻。對此，該公司了包括以客戶為中心在內的三大方向，希望以此提升其在華保險服務業務部門應對當前挑戰的能力，并促其實現進一步發展。
IBM大中華區副總裁及金融服務事業部總經理王天羲表示，全球金融危機對中國經濟社會的影響正在加深和蔓延，雖然危機未對保險行業產生直接沖擊，但很多負面的因素已預示更加嚴峻的局勢。因此，作為IBM保險服務客戶的中國保險企業需要在此期間積極發現新業務模式，運用創新流程和方法把業務模式發展開，同時加強風險管控，并打造IT基礎以支撐創新業務模式發展。
IBM中國區金融事業部保險行業總經理羅國興表示，IBM在華保險服務業務部門將著力引導客戶在以客戶為中心、風險管理和法規遵從、卓越運營等三個方向進行發展。他強調，當前形勢下，開展“智慧的保險”己成為任何保險企業必須要做的事。
IBM認為，雖然經濟危機沒有直接對中國的保險行業產生直接沖擊，但很多負面的因素已經顯示了未來更加嚴峻的局勢，保險企業業務發展側重點應該從增加收入轉移到成本控制，同時研究潛在的并購機會，在新的業務領域內重新考慮業務
流程外包等。
安邦保險喜獲“2008中國最佳聯絡中心新銳獎”
許 寧
安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業務的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準開業。安邦保險實力雄厚，股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團公司(Sinopec Corp)等“世界500強”企業。
在不久前揭曉的“2008中國最佳聯絡中心及CRM評獎”結果中，安邦財產保險股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險、電信、航空、消費品等15個行業的近300家參評企業中脫穎而出，榮獲“年度中國最佳聯絡中心新銳獎”，這標志著安邦財產保險在“呼叫中心和客戶關系管理”領域取得領先地位。
本次評選由中國惟一的全國性呼叫中心行業協會中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)、中國軟件與信息服務外包產業聯盟共同主辦，代表著中國接軌全球最佳聯絡中心評選標準，是工信部唯一支持的國內最高規格行業評選活動。安邦財產保險憑借著合理的運營管理機制、良好的客戶服務理念，贏得了評審專家的一致首肯，獲此殊榮。
向客戶提供便捷和卓越的客戶服務是安邦客戶關系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營運，中心職場位于杭州市。現有臺席量1，500個，每月話務處理量超過60萬筆。
在平臺建設方面，安邦在國內保險業內率先采用BPO合作模式，與中國電信、中國網通合作，借助其在軟硬件的領先技術手段和資源優勢，并與企業內部業務系統能夠進行高效的集成，形成以電話中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現全國統一報案受理、理賠查詢、投訴處理等服務，成為客戶關懷的閉循環業務處理平臺，95569電話服務交付能力得到顯著提升。同時，作為市場調研、車險、安邦俱樂部、車貸險、理財險的電話銷售的平臺，使它不僅是安邦與客戶互動的重要門戶，更成為企業創收的重要渠道。
博朗軟件測試白皮書
許 寧
博朗軟件開發(上海)有限公司于2008年12月16日白皮書，著重討論如何最優化軟件測試能力從而趕超并逐步替代自動化軟件測試產品的使用。博朗公司是一家中國領先的專為歐美公司提供軟件外包服務的IT公司。
在如今客戶期望值日益增高，日益縮短的時間周期以及全球激烈的競爭態勢下，軟件測試已然成為了科技、商業成功至關重要的一步。
然而，許多軟件外包公司發現軟件測試的交付速度及支付模型已經嚴重影響了公司的業續，因此這些公司不惜以犧牲產品質量為代價從而確保公司快速發展的趨勢不受影響。
因此如今在軟件測試環節中，許多企業面臨著一些難題，諸如：測試環境和自動化的產品已經跟不上基于網絡的產品部署的快速發展。此外，為了保留滿意的測試范圍，同時還要確保在全球環境下降低風險。使得軟件測試環境變得更加錯綜復雜。
博朗“軟件測試不只技術層面：如何最優化軟件測試能力”的白皮書著力關注目前企業正面臨的測試問題，即自動化測試產品使用的局限性及如何最大限度地提高軟件測試力。
科技部2009年將深化科技保險試點
許 寧
2009年科技部將會同相關部門和機構，在科技型中小企業貸款促進政策的制訂和落實以及深化科技保險試點等七個方面完善科技金融體系建設。
據科技部副部長劉燕華在第七屆中小企業融資論壇上介紹，2009年科技部將會同相關部門和機構完善科技金融體系建設，這些政策措施具體包括：
一、研究制定設立科技支行的政策；研究提出在銀行設立科技專家顧問委員會和在審貸委員會設立有表決權的科技專家的機制：繼續對設立科技銀行共同開展研究和推進工作；對銀行開展股權投資進行研究，落實軟貸款和特別融資賬戶政策，爭取以創業投資和國家科技計劃重大項目為試點開展股權投資。
二、財政科技投入方式將積極創新。
三、開展科技擔保體系建設，與科技支行相配套，集成地方政府、科技部門和國家高新區的科技擔保機構的資源優勢，形成科技擔保網絡：研究建立通過科技型中小企業技術創新基金對科技擔保機構向科技型中小企業科技成果轉化和產業化貸款進行的擔保給予補助。
四、深化科技保險試點，近期將重點組織開展高新技術產業風險管理研究和科技保險新險種研發，重點拓展高新技術企業對外合作保險和國內推廣高新技術產品應用保險等險種，
五、繼續開展科技債券工作。
篇4
關鍵詞：機場；航站樓；商業模式；服務特點；策略
中圖分類號：F831 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2016）02-0155-02
與汽車、火車相比，飛機交通的主要特點在于快捷、舒適、安全性更高，雖然相比之下乘坐飛機的成本花費更高但是每天都有大量穿梭于各個國家、地區、省市的人選擇飛機。英國人首先發現了機場航站樓內蘊藏的商機，出現了最早的航站樓商品零售。現如今各國航站樓的商業服務模式已經更加完善，但是我國在這_方面的發展相對落后，為了改變這種滯后的現象，為來往的旅客提供更加全面的服務，就一定要對目前階段內我國航站樓的商業服務特點進行深入的分析。
一、國內機場航站樓商業服務的基本特點
（一）航站樓商業服務的體系比較全面
從目前的情況來看，機場航站樓內的商品服務包括小商品零售服務、餐飲服務、便利商品服務、休閑娛樂服務等。從發展情況來看，餐飲服務的發展情況和經濟收益的效果在一定程度上高于其他服務模式，這主要是因為餐飲是人類最基本的行為活動之一。雖然機場內的環境相對寬松、舒適，但是在高峰時期，也會出現候機室座位不足等問題，所以很多旅客選擇在航站樓內的餐飲服務部門消磨登機前的時間。
（二）航站樓商業服務的商品具有明顯的本土化特色
生活水平的不斷提高使人們消費觀念不斷提升。在休閑旅游、工作出差結束之后，很多人會從旅行地點購買具有當地特色的商品作為紀念。但是很多人由于旅途繁忙并沒有過多的選購商品的時間，所以機場消費成為了一種不錯的選購特色商品的途徑。目前，國內大部分機場的經營管理人員都已經抓住了旅客的這種消費心理。所銷售的商品大多具有明顯的本土化特色，像當地特有的小吃、特色活動的紀念章、吉祥物等等。在一些規模較大的國際機場，也開始售賣中國特色產品，比如京劇臉譜、檀木工藝擺件等。
（三）機場航站樓的商業服務呈現出便利、生活化的特點
機場提供的商品銷售主要以零售行業為主，所以目前機場內的商品除了具有本土化特色之外，也逐漸呈現出了生活化的特點。比如有些機場除了設立了專門的商品零售柜臺之外，還開設了便利店，其中售賣的商品既包括糖果、飲料、食品這些小商品，也包括箱包、服裝、日化產品等等，有些機場也開始售賣書籍等精神消費產品。
（四）機場航站樓內商業服務的服務理念更加完善
由于天氣變化、氣流影響等原因，航空公司經常會出現航班延誤等狀況。這種問題通常會讓航空公司的整體形象大打折扣，對今后旅客的消費選擇造成較大的影響。為了解決這種問題，提高旅客的滿意程度。目前很多機場已經從商業服務的角度人手提高整體的航空公司服務水平，不斷完善商業服務的理念，注重以旅客為中心，站在旅客的角度上思考服務模式的提升方式。比如某機場為旅客提供了休閑娛樂服務，以此降低旅客在候機過程中產生的疲勞感以及一些負面的不滿情緒；某機場考慮到乘機旅客購買的商品比較多，目前已經開設了物流和快遞服務，這不僅為旅客提供了更多的便利，也刺激了旅客的進一步消費。
二、國內機場航站樓的商業服務的主要運作模式
（一）自營模式
這種模式的特點在于各個銷售點之間的競爭壓力比較大，但是這種模式沒有中間商賺取差價，既可以提升銷售商的盈利空間，也可以降低消費者的購物成本。但是這種模式主要存在于機場非航空性質商業服務發展的初級階段，現如今這種模式已經基本不存在。
（二）由機場經營者組織招標競標活動從外界招商
成功競標的商家可以在機場航站樓內擁有銷售點，機場直接向其收取固定的租金費用。這種運作模式的優點在于，將航站樓內的商業位置作為商品出租之后，機場經營者不必花費更多的心思就可以實現盈利的目的。同時將商位通過租賃的形式租給商家將會進一步提高商家的產品服務意識，提高商品和服務的質量，爭取擴大盈利空間，從而實現了商家與機場經營人員雙贏的局面。但是這種經營模式的弊端在于，將商位租賃給商家之后，機場經營管理人員不能直接參與到商品的經營活動環節中來，在日常的經營活動過程中，部分商品的質量可能難以被保證，對消費者的權益造成一定的侵害。
（三）底租與銷售業績提成相結合的模式
相對于其它經營運作的模式而言，這種模式可以有效的降低商檢的經營運作風險。但是與此同時，機場的經營管理人員將與商家共同承擔經營管理的責任，在進行商品銷售的過程中，需要對商家的銷售行為進行更加全面的監督管理。商家提供的產品和服務質量越高，銷售成績就越突出，這時機場經營部門也就會相應的得到更多的提成收入。所以這種模式將原本商家一方的責任變成了機場與商家共同的經營責任，在現階段內更加適用。
三、未來階段內國內機場航站樓商業服務的發展方向
（一）完善商業服務模式
通過前一部分的分析可知，目前機場航站樓的商業運作模式比較復雜，各種模式都存在著各自的優點和缺點。商業服務的基本模式對商業服務的整體質量具有重要的影響作用。所以選擇適當的商業服務模式十分必要。現階段消費者不僅看重商品的經濟價值和使用價值，也非常看重商品的服務特性。所以自營模式已經逐漸失去的競爭價值。租金收取的模式可以幫助機場經營者實現盈利的目的，也可以為機場經營管理人員簡化管理流程和模式，但是這種模式并不是適用于所有規模的機場，小型機場的日常運作活動相對簡單，對銷售商品的質量要求更高，為了保證商品的質量，這種經營管理的模式并不適用。從目前情況來看，底租與銷售提成結合的模式適用性較強，它將機場的經營與商品銷售者的盈利空間結合為一體，實現了公平效益的原則，既可以督促商家為旅客提供更好的產品和服務，也能夠進一步刺激消費者的消費行為，擴展機場與商家的利潤空間。
（二）控制機場航站樓的商品價格
長期以來，高昂的商品價格都是阻礙機場商業進一步發展的主要原因。有些旅客寧愿從外部購買商品也不會選擇機場內的商品。造成機場商品價格過高的原因主要包括兩個方面，一是商家受到經濟利益的驅使，抓準了旅客迫切的購物和消費心理，因此將價格提升，以便擴大盈利空間。另一方面，商家租賃航站樓的商業位置每年都是一筆巨大的開支，商家在沒有盈利之前，就已經投入了過大的成本，為了收回成本獲取盈利，很多商家選擇提升商品價格。經過調查，絕大部分旅客選擇不在機場購物的原因都是出于經濟方面的考慮。無論是零售也還是餐飲業，都受到了這種影響。為了促進機場商業的進一步發展，政府主導的航空公司應該對高昂的租金進行必要的調節。或者盡量采用底租加提成的經營模式，與商家一同承擔經營風險，以此實現對商品價格的調節和控制。這樣一來機場內部銷售的商品就不會與其它商店的商品有過于懸殊的價格差異，消費者在購買商品時的顧慮也會大大降低，在機場內的消費行為將會與之前相比明顯提升。
（三）提高航站樓的服務質量
商品的產品質量與服務質量是消費者在消費購物中最為重要的兩項觀察指標。任何一項的不合格都會降低消費者的消費熱情，導致消費行為的失敗。所以，想要擴大經濟利益，就一定要注重提高產品的質量和服務水平。為此，一定要做到以下幾點。首先，機場的經營管理人員應該與商家共同承擔經營的風險，積極參與商家的商品購進、銷售、售后服務等環節中。對商家所選擇的商品進行嚴格的質量監控與檢驗，對于一些存在質量問題的商品一定要嚴格處理，給予銷售者罰款等嚴厲的處罰，杜絕此類事件的再次發生。其次，隨著航站樓商業經濟的不斷進步與規模的不斷擴展，每隔一段時間，商家都會大規模的進貨、補貨。尤其是餐飲行業，每天的進貨任務都比較繁忙。為了減輕機場工作人員的工作任務，機場內需要形成嚴格的商品質量監督管理體系，以法律和制度的形式，使商家充分重視商品質量的問題，并不定期的對商家的產品質量進行檢測。此外，除了商品的使用質量之外，商品的服務質量如今已經成為了影響消費者消費心理的重要指標，所以商品銷售人員一定要注意規范自身的商品銷售行為和語言，在商品銷售的過程中一定要為消費者提供耐心、細致的服務。為此，機場經營管理部門應該聯合商家定期為銷售人員進行銷售技能培訓，從銷售禮儀、銷售技巧、個人形象等多個方面提高銷售人員的素質。
（四）營造良好的商業氛圍
消費行為受到多種因素的影響，除了消費者個人的購物意愿以及商品的質量服務之外，良好的購物氛圍也是一項非常關鍵的影響因素。當消費者處在一個商業氛圍特別濃郁的環境時，通常會產生比較強烈的消費欲望。為此，機場航站樓內一定要注重商業氛圍的營造，首先，商家應該盡可能多的購進一些品牌辨識度較高的商品。一些商品雖然質量上乘，但是由于知名度的欠缺很難引起消費者的消費欲望，而知名度較高的商品更能貼合消費者的心理需求，尤其是在看到其他旅客購買商品之后，這種消費意愿就會更加強烈。其次，在提升商品質量的同時為顧客提供更加良好的售后服務保證。目前，機場內零售的商品類型豐富，旅客的消費也不僅僅停留在食品、小工藝品等小商品上，但是對于類似箱包一類價格比較昂貴的商品，消費者仍舊存在較大的顧慮。為此，銷售者一定要為銷售者提供良好的售后服務保證，比如所購買的商品可以進行全國質量保修等。最后，除了從商品本身人手之外，機場應該為旅客提供全面的信息傳達服務。比如商品近期正在開展優惠服務等。
篇5
關鍵詞：義務教育；學生課業負擔；特點；調查研究
中圖分類號：G455 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094（2013）10-0023-04
本文系江蘇省教育科學“十二五”規劃2011年度立項課題“義務教育階段學生合理課業負擔的質性與量性研究”（課題批準號：D/2011/02/080）研究成果之一。課題主持人：湯志凌、於德甫。
收稿日期：2013-07-04
作者簡介：羅琳，海安縣教育局教育科學研究室（江蘇海安，226600）主任，中學高級教師。於德甫，海安縣教育局教學研究室（江蘇海安，226600）教研員，中學高級教師。
學生課業負擔，也被稱為學生負擔、學習負擔和學業負擔。有關研究大致始于1981年前后，1995年前后開始增多，2000年達到第一個高峰，2009～2011年達到第二個高峰。①2012年5月，我們對海安縣4所初中、2所小學的831名學生開展了課業負擔調查，其中，男、女生各432、399人，二、四、六、八、九年級學生分別為39、91、81、412、208人。調查采用的是自編問卷，主要參考、借鑒了陳傳鋒等[1]和我國中小學生學習與發展課題組[2]的研究成果。
一、研究結果
調查表明，本地義務教育階段學生課業負擔特點與全國及各地調查結果大致相同，可以從外在表現和內在感受兩方面把握。
（一）外在表現
1.作息時間
小學生有四到五成6∶00～6∶30起床（二年級46.15②、四年級53.85、六年級46.91），有三到四成5∶30～6∶00起床（二年級41.03、四年級40.66、六年級32.10）。初中生大多5∶30～6∶00起床（八年級68.86，九年級60.58），也有一到二成5∶30之前起床（八年級11.92，九年級27.88）。初中生情況與全國調查結果（約2/5的6∶00～6∶30起床③）大致相同。
小學二、六年級學生有四到六成7∶00～7∶30到校（二年級61.54、六年級43.21），四年級有半數以上6∶30～7∶00到校（52.75）。初中生大多6∶00～6∶30到校（八年級69.66，九年級82.13）。下午離校時間選擇比例最高的是：二年級16∶30之前（87.18），四年級16∶30～17∶00（51.65），六年級17∶00～17∶30（59.26），八年級17∶30～18∶00（67.96），九年級18∶00之后（79.13）。初中生到校比全國調查結果（41.8為6∶30～7∶00之間到校）約早30分鐘，離校比全國調查結果（絕大多數中學生在5∶30以前都能離校）約遲30分鐘。
晚上睡覺時間選擇比例最高的是：二年級20∶00之前（76.92），四年級、六年級20∶00～20∶30（28.40、28.51），八年級21∶30～22∶30（47.57），九年級22∶30～23∶30（48.31），也有不少是23∶30以后（34.78）。初中生晚上睡覺時間遲于小學生，比全國（54.7在22∶00以前睡覺）約遲30～60分鐘。
2.課內學習
學校學習時間選擇比例最高的是：小學二年級、六年級每天8節課（69.23、58.02），四年級9節，八年級10節（35.04），九年級12節或以上（70.53）。這高于初中6～8節的全國水平，與上海初中8～10節的調查結果④接近。
每周體育課（含體育活動課）選擇比例最高的，除二年級達4節或以上（61.54）外，其他各年級多為3節（四年級53.33、六年級39.51、八年級64.63、九年級59.62）。初中與全國調查結果（41.0有3節以上體育課）相近。
關于自習課，二年級、四年級及九年級選擇比例最高的，為“沒有自習課”（46.15、46.67、43.48），六年級自習課大多可以“自己做作業”，八年級“有時上其他課”（40.39），初中自習課被占用比例比全國調查結果（29.4%）約高10個百分點。
班會課選擇比例最高的是“一周有一節”（合計49.09），“偶爾上其他課”的現象較多（二年級33.33、四年級15.38、八年級30.62、九年級13.74），以至于被四年級、九年級學生列各選項首位的是“沒有班會課”（54.95、40.76）。
3.課外學習
教輔資料（含練習冊等與課程有關的資料）選擇比例最高的，二年級在5本以下（74.36），四年級5～10本（34.83），六年級11～15本（38.27），八年級、九年級20本以上（56.17、63.59）。初中比上海選擇比例最高的5～10本（34）多10～15本。
學校發的資料選擇比例最高的，二年級5本（46.15），四年級、六年級12本（30.00、21.25），八年級、九年級14本（79.29、88.94）。家長購買教輔資料，二年級2本或4本（均為27.50），四年級、六年級3本（34.07、23.75），八年級4本（23.19），九年級3本或4本（均為14.63）。這與上海初中生家長買5本以上占15.4%的調查結果稍低。自己購買的資料多為0本（合計38.62），但隨年級增長而明顯下降（二年級82.05、四年級62.64、六年級45.68、八年級34.31、九年級25.73）。
周一到周五每天下午放學后老師的全班集體輔導，二年級10.53、四年級3.30、六年級2.47、八年級8.05、九年級32.84。
大多數學生雙休日都能休息2天（合計60.94），但僅休息1.5天的比例，八年級約三成（30.98）、九年級約七成（69.71）。全國調查表明，學校都有雙休日補課的現象。
雙休日，52.72的家長沒有給孩子安排家教或校外輔導班；寒暑假，45.30的學生沒有參加校外輔導班。
與平均水平比較，四年級學生參加0.5天家教或校外輔導的高10.97個百分點，八年級學生參加0.5天、1天家教或校外輔導的累計高10.08個百分點。
與平均水平比較，八年級學生從未參加寒暑假校外輔導班的低8.65個百分點，九年級學生參加1～2個寒暑假校外輔導班的高9.88個百分點。
4.考試和作業
一學期內全年級都參加的、時間超過一節課的考試或測驗次數選擇比例最高的，二年級、四年級為0次（74.36、46.15），六年級1次（45.00），八年級、九年級增加到4次及以上（71.60、70.53）。
完成老師布置作業的時間選擇比例最高的為：周一到周五放學回家后，二年級、四年級0.5小時以內（87.18、51.65），六年級1～1.5小時（46.25）；需要2.5小時以上的，八年級56.69，九年級59.9；需要4小時以上的，九年級為42.03。初中生每天作業時間高于全國的1～2個小時，也高于上海的3小時以上。雙休日，二年級、四年級1小時以內（66.67、31.46），六年級1～1.5小時（31.25），八年級、九年級5小時以上（35.28、71.01）。
二年級、四年級學生完成家長布置作業時間較多。與平均水平比較，1小時以內的，周一到周五高36.26、13.55個百分點，雙休日高41.18、15.54個百分點。
（二）內在感受
1.小學生比初中生更愿意上學
小學生多傾向于“很輕松，想上學”（二年級92.11、四年級92.31、六年級97.53），初中生則多傾向于“不想上學但必須要上”（八年級65.12、九年級63.29）。全國調查結果是超過半數的初中生“很輕松，想上學”。
2.小學生比初中生更愿意考試
小學生首選“喜歡、愿意考試”（二年級89.47、四年級82.42、六年級75.31），初中生則首選“希望考試越少越好”（八年級46.57、九年級39.61）。初中生“希望考試越少越好”的高于上海的33.6；“喜歡、愿意考試”的僅為8.88，大大低于上海的24.8。
3.小學生的學習成績自我評價高于初中生
中小學生對自己學習成績的評價首選“一般”（48.80）。二年級評價首選“較好”（48.72），四、六、八、九年級首選“一般”，但比例不斷下降（四年級60.44、六年級54.32、八年級47.45、九年級47.83），各年級學生自我評價學習成績“不太好”的則不斷上升（5.13、6.59、13.58、19.71、21.26）。
4.小學生的課業負擔感受低于初中生
中小學生對課業負擔的總體評價首選介乎“較重，勉強可以承受”和“一般，可以承受”之間（36.23、34.18）。二、四年級首選“較輕”（72.50、73.63），六年級首選“一般，可以承受”（56.79），八、九年級首選“較重，勉強可以承受”（43.14、54.11）。而全國調查結果顯示，初中生普遍認為課業負擔一般。
中小學生認為課業負擔“較輕”或“一般，可以承受”的原因，首選“為了將來有出息，再苦再累也心甘情愿”；認為課業負擔“較重，勉強可以承受”或“很重，不能承受”的原因，首選“升學、考試排名壓力太大”（27.59）。
5.中小學生的學習動機折射出較強的“功利性”
中小學生的學習動機首選“考大學”（39.78），其次是“找個好工作”（31.90），第三是“喜歡讀書”、“學本領”（11.47、10.63），最后才是“學校好玩”（6.21）。
6.初中生對主要學科的評價低于小學生
中小學生最喜歡的學科，依次為體育（16.46）、數學（15.87）、語文（12.24）、音樂（9.95）、英語（8.13）、美術（7.82）、綜合（4.50）、科學（3.30）、政治（2.08）。初中生喜歡數學、語文、英語三門主要學科的分別比小學生低12.95、11.42和6.25個百分點。
7.中小學生用得較多、但感覺不好的學習方式是“作業練習”
在學校中用得較多、但感覺不好的學習方式依次是：“背誦”（-7.39，系“最有用學習方法”與“最常用學習方式”比例之差，下同），“作業練習”（-5.26），“考試”（-3.60）；在學校中用得較少、但感覺較好的學習方式是“實驗”（-3.90）。在家中用得較多、但感覺不好的學習方式是“作業練習”（-3.97）。
二、研究結論
1.與全國調查結果近似，本地區義務教育階段學生課業負擔隨年級增長而增長，初中生課業負擔重于小學生。具體表現為：①中小學生早晨起床、到校時間隨年級增高而提前，下午離校、晚上睡覺時間隨年級增高而滯后。②每天課時數隨年級增高而增加，體育課、自習課隨年級增高而減少。③教輔資料數量隨年級增高而增加。學校發放的教輔資料與家長購買教輔資料呈現出X形：年級越低，學校的越少，家長的越多；年級越高，學校的越多，家長的越少。④放學后的全班集體輔導隨年級增高而增加，雙休日休息時間隨年級增長而減少。⑤考試或測驗次數、完成老師布置的作業時間隨年級增高而增加，完成家長布置作業時間隨年級增高而減少。
2.中小學生課業負擔的外在表現與內在感受高度一致。對學習成績的自我評價隨年級增高而下降，對課業負擔的總體感受隨年級增高而上升。與小學生相比，初中生更不愿意上學、考試，學習成績自我評價低，課業負擔感受高，對主要學科的評價低。中小學生的學習動機折射出較強的“功利性”，用得較多、但感覺不好的學習方式主要是“作業練習”。
三、討論
1.學生課業負擔的成因
現有研究對中小學生課業負擔的歸因，主要涉及社會、教育行政（課程）、學校、教師、家長、學生六個方面。[3]我們的研究表明，初中生課業負擔主要源于教師（學校）⑤；小學生課業負擔主要源于家長。
研究還證實，學生課業負擔常來自教師和家長，教師和家長負擔常來自學校和社會。[4]首先，問卷調查表明，中小學生的學習動機折射出較強的“功利性”，首選“考大學”。同時，初中生對數學、語文、英語三門主要學科的評價低于小學生，這些恰恰是中考的主要科目。其次，學生對學習成績的自己評價隨年級增高而下降，對課業負擔的總體感受隨年級增高而上升，越接近中考，學生的課業負擔越重。我國當前招生考試存在過分強調選拔與甄別的問題，不是真正以檢查學生的學習是否有效為導向。學生課業負擔過重問題，說到底不是來自于教學負擔，而是評價負擔。[5]
2.減輕學生過重課業負擔的教育策略
現有研究表明，減輕學生過重課業負擔要區別對待，對小學生要側重做好家長工作，對初中生要側重做好學校工作。
做好小學生家長工作，除了要加強家校聯系外，還特別要加強家長學校建設，促進家長更新教育觀念、改進教育方式。對此，海安已形成比較系統、成熟的做法。2011年年底，《人民日報》《光明日報》先后做了報道。[6]
僅從調查結果看，做好初中學校工作，要有針對性地做好4個方面工作：①深化課程改革，更新教育觀念，努力提高教學效率，減少學生課內外學習時間。②倡導科研興教、興師戰略，強化師資隊伍建設，通過變革教學方式促進學習方式的轉變，特別是要摒棄機械、呆板的學習方式。③積極開發適應本地學生學習實際的教學資源，如“精練題”庫、“易錯題”庫，從源頭上解決當前初中生教輔資料過多的問題。④積極推進招生考試制度改革。考試要高度關注基礎知識、基本能力、基本思想方法；要盡量實行筆試與面試相結合、閉卷與開卷相結合，全面考察學生口語表達、動手操作、解決實際問題的能力；要盡量實行畢業考試與升學考試兩考分離，最大限度地適應不同基礎、不同追求的學生；考試評定要適當增加等級賦分的比重，努力減輕學生心理負擔。
3.減輕課業負擔不能忽視學生的內在感受
研究證實，學生課業負擔與主觀感受密切相關。盡管本地學生學習、作業時間等項指標反映出課業負擔“很重，不能承受”的水平均高于全國各地，但認為課業負擔“較輕”的卻與全國其他地區一致，甚至略高。
研究中小學生課業負擔，理應關注學生的主體地位，關注學生的主觀感受。僅僅著眼于課業負擔形成的外部因素，忽視學生的主觀感受，隱含的其實是一種教師、家長的“角”，而非學生的“兒童立場”。學生的主體地位被漠視了。
課業負擔的輕重是相對而言的。內心樂意，再重的任務也輕松；內心抵觸，再輕的任務也是負擔。教師、家長應該在努力減輕學生外在的、顯性的負擔的同時，努力讓學生樂學、愿做。
注釋：
①在CNKI以“課業負擔”為主題進行檢索，1981～2012年共有相關主題的教育理論與教育管理類文獻849篇，其中2000年占8.23%，2009～2011年分別占13.42%、14.08%、9.67%，均遠高于平均值3.13%。
②除特別說明外，本文以下數據均為百分比。
③參見：陳傳鋒，等.中學生課業負擔過重：程度、原因與對策——基于全國中學生學習狀況與課業負擔的調查[J].中國教育學刊2011（7）.以下所稱全國調查結果，均來自此研究。
④華東師范大學吳敏對上海某初中285名學生進行過學業負擔研究，參見：吳敏.初中生學業負擔現狀調查與對策研究[D].上海：華東師范大學，2009.以下所稱上海調查結果，均來自此研究。
⑤南通市人大常委會調研組的研究結果是，中小學生課業負擔壓力來源老師占45%，自己占38%，家長占27%。
參考文獻：
[1]陳傳鋒，等.中學生課業負擔過重：程度、原因與對策——基于全國中學生學習狀況與課業負擔的調查[J].中國教育學刊2011（7）.
[2]我國中小學生學習與發展課題組.您了解今天的中小學生嗎？[J].中小學管理，1999（11）.
[3]參見：李佳，等.“減負”研究綜述[J].當代教育論壇，2011（7）.；周鴻.學生負擔問題研究的現狀、進展與趨勢[J].教學與管理，2012（1）.；陳傳鋒等.中學生課業負擔過重：程度、原因與對策——基于全國中學生學習狀況與課業負擔的調查[J].中國教育學刊2011（7）.
[4]劉永和.“減負”不能這樣“綜合”論——與魯林岳先生商榷[J].上海教育科研，2007（12）.
[5]楊啟亮.為教學的評價與為評價的教學[J].教育研究，2012（7）.
[6]趙婀娜，華應龍.整體推進縣域義務教育優質均衡發展——江蘇海安：力求“三個不掉隊”[N].人民日報，2011-11-25（18）；豐捷.教育原來可以這樣抓——一個縣的教育探索[N].光明日報，2011-12-05（16）.
urvey and Analysis of Features of Compulsory Education Students’
Learning Burdens
LUO Lin & YU De-fu
（Hai’an Bureau of Education， Hai’an 226600， China）
篇6
關鍵詞：中等職業學校 體育教學 團隊協作能力
由于我們生活在一個社會群體中，所以我們就得學會人與人和諧共處，人與人相互協作，作為新世紀的中等職業學校的學生就更應該具備團隊協作的能力，我國中等職業學校的學生面臨思想意識不夠高的，文化素質偏低不參與團隊協作活動的局面，如果扭轉不了這個尷尬的局面，中等職業學校的學生出去社會后將很難在這個社會立存，對于體育教學我們不應該只注重理論和技能的掌握和自身的身體素質的鍛煉，對協作能力的培養也不容忽視，它可以為今后的工作生活奠定基礎。
一、團隊協作精神的意義和作用
團隊是指為共同的目標奮斗的集體，每個人都是這個集體的一份子，集體中的每個人都是為了實現目標而努力奮斗，團隊協作精神是指以大局為重的奉獻精神，它要求集體中的每一份子齊心協力凝聚一股力量為共同的目標努力。一個團隊是否具有協作精神是實現目標的基石。每個成員應該意識到自己是這個團隊的成員，應該把自己的工作和團隊目標聯系，個人的奮斗是為了更好實現團隊目標。中國有句古語三個臭皮匠賽過諸葛亮。團隊協作可以將團隊里所有成員的智慧凝聚起來，把團隊的每一個成員都緊密的聯系在一起，如果團隊不發揮協作精神那么整個集體都是一盤散沙，被風輕輕一吹就散開了，又怎么能夠抵抗那些迎面而來的困難，團隊中的成員都手拉手，心在一起，勁往一處使離目標就會越來越近，成功也在不遠處向我們揮手，整個團隊士氣高昂，團隊之間的個體差異都可以由彼此彌補，發揮各自的優勢，為這個團體奉獻。
中等職業學校體育教學培養學生的團隊協作精神可以改變學生原本存在的不良習慣，因為學生在協作中可以發現別人的優點，并且正視自己的缺點，借助同伴何老師的幫助可以改正自己不良習慣，從而建立自信；中等職業學校體育教學培養學生的團隊協作能力可以提高學生的適應能力，對于這個社會由不同的人和各種的規則組成，這就對適應能力有比較高的要求，一個團隊也由很多人組成，為了共同的目標就會彼此交流，彼此適應然后適應這個團隊的大環境，對于我國堅持以就業為方針的教學理念，這可以有效的提高就業率，迅速的適應社會這個環境在社會這個大環境中生存，了解這個社會的需求；馬斯洛提出一切行為都是朝著目標去的，這目標信號的發出則是我們自己內心需要，堅持體育教學培養學生的協作能力不僅可以達到強身健體的效果，還可以在團隊協作中獲得自我肯定，實現自我的價值。
二、中等職業學校體育教學中協作能力培養的方法
（一）以身作則，創造團隊合作氣氛
中等職業學校學生組織紀律不夠盡人意，而且團隊協作意識不強，而體育活動中可以培養學生的團隊協作意識。體育活動中基本上都是集體活動，只有個別少數的單人項目。在體育教學中老師就可以將團隊協作精神融入到其中，老師應該以身作則加入到集體活動中，因為老師在個人修養、職業道德上都是學生的榜樣，也許學生看到老師也加入這個集體中的時候，自己也會積極的參與團隊活動，在不知不覺中團隊協作精神就會在每個人身上體現；責任心加上愛心以及團隊協作精神都是體育教學中應該重視的。對于愛心作為老師可以給學生做一個良好的榜樣，老師讓學生真心實意的感覺到關愛。其次，老師在教學中應該強調同學之間應該互相幫助，這樣可以緩和人與人從心底散發出的敵意，能夠感受到這個集體的溫暖，學生也就會自主參與到這個團隊中去，在潛移默化中就可以提高學生的團隊協作能力。老師在體育教學時可以借助場地的使用以及器材的保護來對學生進行對學生責任意識的培養，提倡老師使用“一對一小紅帽行動”，讓完成較好動作標準的學生去幫助那些做的稍差的學生，這樣不僅能夠激發學生自身的責任意識，還可以提高團隊協作能力。
（二）多種方法并施，激發合作興趣
在教學過程中也是提高學生團隊協作能力的好時期，為了防止學生因為長時間做相同動作而產生厭煩心理老師可以準備多種聯系方法，老師可以組織學生進行分組，小組成員之間就可以互幫互助，也可以有效的減少個體差異的現象，小組之間應該有比較這樣能培養團隊的競爭意識，也能夠在無形之中培養學生的協作能力。每個人都渴望得到別人的認可，尤其是自卑的人，在體育教學中經常可以看到學生不參與到幾道題活動中，因為他們覺得自己運動能力不如別人，這個時候就要求老師在發現這個問題是，應該給予學生鼓勵，并說服學生嘗試去做，當學生加入活動中就應該給學生鼓勵，學生得到表揚，才能提高學生的積極性。無規矩不成方圓，老師應該制訂相關紀律，為了保證教學可以順利展開，老師應該讓學生明白紀律的重要性，從而使學生明白團隊都有屬于自己的紀律，借助紀律的講解也可以幫助學生培養團隊協作能力。教學與游戲相融合，讓學生第一時間內喜歡上團體協作。據調查顯示，我國獨生子女越來越多，也就使得他們不愿意和別人分享，不愿意和別人協作總是處于自我的封閉和自私之中。然而老師可以通過游戲來吸引學生建立起一個集體，通過集體中每一個成員的努力獲取成功一起品嘗成功的喜歡。游戲可以調動學生參與到團體活動中的主動能，游戲還可以讓學生彼此之間感情的增進。體育比賽可以直接培養學生的協作能力培養，學校可以通過展開運動會的活動對學生協作能力培養，在比賽項目中接力賽是最體現協作的重要性，不是說個人跑的快就可以，要求參賽的每一個人都跑的速度快才能獲勝。在這樣活動中學生就會深刻理解到團體協作的重要性，團隊協作能力就會隨之提高。
三、體育教學中培養學生團體協作能力時應該注意的問題
提倡團隊協作能力的培養不代表完全否定個體的個性成長，團隊與個體是不矛盾的關系，團體的組成就是志同道合的人聚在一起，相互協作，所以團隊協作能力的培養也應該建立在尊重個人的興趣愛好，所以學生可以在團隊這個平臺中發揮自己的優勢，使每個人的優勢特點都可以為這個共同的集體更好的經營相處發揮更多的作用。團隊協作精神和集體主義是完全不同的，集體主義是只集體利益高于所有，一旦個人利益與集體利益發生沖突時，我們應該放棄個人利益。團隊協作是指為了共同目標而奮斗。體育教學中學生應該和老師和諧共處。如果師生關系不好，那么體育教學工作很難展開。
為了適應21世紀對人才發展的要求，團隊協作能力在市場運行中起著主導地位，這就要求我們每個人具備團隊協作能力，中等職業學校體育教學中應該加強對學生團隊協作能力的培養，有益于學生在今后的發展。
參考文獻：
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[2]陸高峰.高職院校體育教學中學生團隊精神的培養[J].柳州職業技術學院學報.2013，（2）：123-125.
篇7
（湖北輕工職業技術學院，湖北 武漢 430070）
摘 要：高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務功能越來越迫切。這不僅是國家對高職院校的要求，也是高職院校生存和發展的必然要求。湖北輕工職業技術學院建筑電氣專業，以服務區域經濟為目標，大膽進行具有高職特色的社會服務模式探索，取得了較好的效果。
關鍵詞 ：高職特色；社會服務；模式
中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0200-02
收稿日期：2014-09-22
基金項目：湖北省職業技術教育研究中心項目“高職院校服務社會的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術專業為例”（編號g2013c083）的階段性成果
作者簡介：尹久（1973-），女 ，漢 ，湖北黃岡市人 ，大學本科，講師，研究方向：校企合作研究。
高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務功能越來越迫切。廣義的社會服務是指高校的社會功能和角色，包括培養人才、發展科學技術以及直接為社會服務等。狹義的社會服務是指高校直接為社會所做的具體服務，如科技服務、教育服務等。近年來，隨著經濟社會的日益發展，高等職業教育與之聯系更加緊密[1]。
高等職業院校屬于技能型、應用型院校，其社會服務的主要任務是向區域和行業提供高技能應用型人才的培訓與培養，提供技術創新、推廣和服務，實施先進文化的傳播和輻射，使學校成為區域的技術技能培訓中心、新技術的研發中心、區域學習型社會中心。具體內容包括：文化教育傳播、師資培訓、崗前培訓、轉崗培訓、技術推廣與服務。
一、高職院校服務社會的必要性
（一）是國家對高職院校的基本要求
教高[2004]一號文（2）和[2006]16號文件都明確指出：高等職業教育要以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展的道路，為生產、建設、服務和管理一線培養高素質的應用型技術人才。這就明確規定了高等職業院校的辦學宗旨是為國家的經濟建設和社會發展服務。為社會和區域經濟服務，是國家對公辦高職院校的基本要求，也是高等職業院校必須盡到的社會職責。
（二）是高職院校辦學定位的要求，是高職院校生存與發展的要求[2]。
近年，我國高中應屆畢業生人數呈現出逐年遞減態勢，而本科院校招生規模不減反增，特別是一些民辦本科院校，招生規模的擴大對高職院校的生源形成極大的壓力，因此生源大戰已經開始出現，并且有愈演愈烈的態勢。競爭的結果只有一個，優勝劣汰。這種競爭表面上看是生源和學校綜合實力的競爭，實質上是學校為社會提供服務和能力的競爭。因此，高等職業院校如何在競爭中找準自己的定位，如何提升學校服務社會的能力和水平，是關系到學校的生存與發展的重大問題，是高職院校在競爭中立于不敗之地的秘密武器，也是高職院校在競爭中生存和發展的必然要求。
（三）是區域經濟發展的需要
區域經濟社會的發展是高職院校生存的根基，成長的沃土，也是高職院校建設和發展的動力源泉。只有扎根于區域經濟這片沃土，努力服務于區域經濟，才能獲得自身成長所需的動力。只有以服務區域經濟發展為目標，才能找準市場對人才的需求，才能培養適銷對路的人才。如果游離于需求之外，高職院校就會成為無源之水，無本之木。
二、高職院校服務社會的多種模式
近年來，高職院校紛紛在服務社會的模式上進行了探索，以下是一些比較常見的模式：
（一）“崗證培訓”社會服務模式[3]。
高職院校的教師具有豐富的實踐經驗，很多都是雙師型教師。充分發揮高職院校師資優勢，與企業建立長期的合作關系，面向企業的崗位群進行針對性的崗位培訓，為企業提供轉崗、在崗職工的培訓，是高職院校服務社會的一種重要模式。面向社會進行相關的職業資格培訓，如各工種的上崗證，資格證的培訓與考試，也是高職院校服務社會的重要模式。
（二）“訂單培養”社會服務模式。
校企深度合作是高職院校生存發展之道。與企業簽訂人才培養合同，采取企業選人、學生自愿的方法，組建“訂單班”“冠名班”，校企雙方共同進行課程開發、共同制訂課程標準，共同完成實踐環節，既為企業培養了需要的高技能人才，縮短了企業員工上崗培訓時間，減少了企業成本，又為高職院校找準了辦學方向，為學生找到理想的就業渠道。
（三）“對口支援”社會服務模式。
為促進高等職業教育整體水平的提高，實現職業教育協調發展，開展“對口支援”社會服務模式，相關院校共享專業建設成果，共享優質辦學資源，共享優質師資，實現優勢互補，強強聯合，相互促進，為共同發展高職教育打下堅實基礎。
（四）人力資源支撐社會服務模式
培養高技能、應用型人才是是高等職業技術學院為區域經濟社會發展服務的主要任務。高職院校要緊盯區域經濟的支柱產業、新興產業，為這些產業培養專業對口、質量優秀的人才，為區域經濟的發展提供有力的人力支撐。
（五）實訓基地共建社會服務模式
高職院校通過與企業共同建設實訓基地，將基地建設成為學生實習的基地和企業員工培訓的中心，學生在與企業高度相似的環境中接受培訓，為將來到企業的工作鋪平了道路。企業在學校培訓員工，提高了培訓質量，節約了培訓成本。通過實訓基地共建，雙方得到雙贏。
（六）社區文化服務功能
高職院校是文化精英單位，具有很強的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區文化服務的方式是多種多樣的，如對市民進行公益性的講座、培訓，對困難群體進行一對一的幫扶等服務，還可以將學校的大量資源，如完備的活動場所、豐富的活動設施向社會開放，使大學成為社區的科技、文化、體育活動中心。
三、我院建筑電氣工程技術專業社會服務模式探索
目前，國內智能建筑市場發展迅猛。由于涉及專業多、配套產品和技術繁雜，且產品更新換代迅速，對智能樓宇新職業人才的需求非常旺盛。國內智能樓宇從業人員數量巨大，已達到約100萬人，且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示，今后10年，樓宇智能化在我國還將保持迅速發展的勢頭，從業人員將增至200萬，其中專業技術與管理人員的需求比例在40％左右，即50萬人，高等職業教育畢業生的需求比例約為60％，即30萬人。因此每年對高職院校畢業生的的需求在3萬人以上。目前，全國范圍內的智能樓宇人才短缺，供不應求。資料顯示，我國建筑智能化技能型專業人才極其匱乏，尤其缺乏智能建筑施工建設、運行管理的專業化高技能人才，全國此專業方向的人才缺口達40萬，而且這個缺口有可能會進一步擴大。因此，智能樓宇化專業是目前高職十大綠牌專業之一。
另一個面，智能樓宇化專業需要的人才是從事現代智能化樓宇設備設施的運行維護、能源和室內環境品質管理及大型物業管理的應用型高級技術人才和管理人才，培養的是從事樓宇智能化工程系統施工安裝、調試、運行維護及管理等工作的高端技術人才?。除了要求掌握本專業必需的建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等技術基礎知識之外，還要掌握現代智能化樓宇設備設施（如暖通空調、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統）的構造與性能、測試技術、調試方法、運行和維護等專業知識，同時具備現代智能化樓宇設備設施的維護、管理能力。由于人才培養跟不上經濟發展的需求，智能樓宇化方向的絕大多數從業人員都是跟著師傅簡單學習一下就上崗了，甚至有很多都是街頭“游擊隊”，沒有接受過專業學習或培訓，對現代智能化樓宇知識幾乎一無所知。生產一線的操作人員技能水平很低，職業素養幾乎為零，這也為安全生產和日后的生產管理埋下了巨大隱患。
作為中部地區的龍頭，湖北地區建筑電氣專業的建筑電氣專業人才十分緊缺，為了更好地為區域經濟服務，培養經濟發展所需要的人才，某院開辦了建筑電氣工程專業（樓宇自動化方向），并從以下幾個方面進行了探索：
1、以服務地方經濟社會發展為指針，構建高技能人才培養體系
高等職業教育構建高端技能型人才培養體系以綜合素質為目標，以技術為核心，以能力為本位，以理論和實踐結合為途徑，以生產、建設、管理、服務第一線的崗位要求為質量考核標準，來主導和組織教學，從而形成具有高職教育特色的人才培養體系。
某院建筑電氣專業人才培養目標是智能化系統設備安裝、調試、檢測、運行、銷售與維護、管理等方面的技術員，具備一定工作經驗后，可以發展成為會施工、會管理、會工程預決算的工程技術人員和企業管理人員。對準這些工作崗位，我院對課程進行了調整，根據技術型教學體系的要求，通過精簡、融合、重組、增設等途徑，調整和更新了教學內容。目前開設的課程有CAD、建筑供配電與照明技術、消防電氣技術、建筑安防技術、樓宇智能化技術、綜合布線與網絡工程、樓宇智能化施工技術、可編程控制器及應用、組態軟件技術、樓宇智能化工程預決算技術、單片機應用技術等。根據崗位需要，重組教學模塊，采取現場教學，頂崗實踐，產教結合，邊學習、邊生產、邊提高的方式，來實現培養目標，突出學生綜合運用知識和解決實際問題能力的培養。目前專業配套的實訓環節有：電子裝配實訓、PLC與組態綜合實訓、水電安裝實訓、消防綜合實訓（企業工程師參與）、安防綜合實訓（企業工程師參與）、電氣控制綜合實訓、樓宇智能化實訓（企業工程師參與）、樓宇智能化工程預算實訓、企業參觀、生產實習、頂崗實習等。
2、以服務行業為目標，構建開放式的人才培訓體系
高職院校在大力發展學歷教育和學生職業技能培訓的同時，還應面向行業，構建開放式的人才培訓體系。從某種意義上說，構建技術培訓、技能培訓、生產培訓三位一體的教學平臺，既可以擴大高職院校社會影響力，也為高職院校事業的發展提供再生社會資源。
某院建筑電氣專業，根據市場需求，充分利用學校現的教學資源，包括培訓場所、儀器設備及教學環境，大力開展專業化的技能型人才培訓工作，推出定制式企業內訓服務、技能培訓、員工崗前培訓、職工綜合素質培訓等項目，提高企業員工的崗位能力及轉崗就業能力，滿足緊缺型人力資源的教育培訓需求。
3、構建校企合作、實訓基地共建社會服務模式
近年來，某院建筑電氣專業大力開展實訓基地建設，創建了樓宇智能化系統模擬實訓中心。同時，某院與香港路九號、嘉禾等多家企業合作，共同完成學生的實訓與實習，初步構建校企合作社會服務模式。
四、存在的問題分析研究
近幾年來，某院建筑電氣專業在社會服務方面進行了一些嘗試，取得了一些成果，但是在實踐過程中，還存在一些問題，主要有以下兩個方面：
1、服務目標與服務群體單一[4]
由于各種原因，服務目標以在校生為主，社會人員服務顯得比較少，服務的群體也比較單一，合作的企業比較有限，需要進一步擴大服務范圍。
2、服務深度與能力不夠
由于服務深度和能力的不足，導致服務限制。因此，調整專業結構，豐富辦學模式，拓展服務內涵，積極參與高新技術攻關，是解決這一問題的有效途徑。
參考文獻：
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篇8
論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析知識服務業的運營模式，在此基礎上構建知識運營管理體系，以提升服務過程的標準化和適應性，從而提高企業的運營效率和管理能力。
0引言
知識服務業的發展始于20世紀90年代初，英國學者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務業。南于知識服務的研究剛剛開始，有關知識服務業的概念還沒有統一的定義。不同的學者從各自的研究方向和目的出發，對知識服務業給出了各不相同的定義。盡管對知識服務業內涵的表述略有不同，大多數文獻還是傾向于使用美同商務部的定義：知識服務業(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務時融入科學、工程、技術等產業或協助科學、工程、技術推動經濟發展的服務業．包括：通訊服務、金融服務、商業服務(計算機軟件、計算機及數據處理、研究發展與工程服務及相關服務)、教育服務及健康醫療服務等。
國務院發展研究中心研究指，中同的知識服務業尚處于初級發展階段，中國應大力加快知識服務業的發展如該產業發展滯后于我國市場經濟體制的建設，將會影響我國社會主義市場經濟的發展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務業是運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識密集型服務業，其產品價值體現在信息服務的輸送和知識產權上．包括計算機軟件與信息加工服務、研究開發測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發服務等方面
知識服務業提供的服務以知識型服務為主，服務過程是知識的生產、傳播和使用的服務．知識在服務的過程中實現增殖；知識服務業從業人員中高素質的人才占主導地位，知識服務業相對獨立于其它行業；通過這些共性來界定知識型服務業的行業類別。根據聯合圍國際標準產業分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務業，43個小類可以歸入知識型服務業。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產、租賃和商業活動；④教育；⑤醫療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務活動。
國內外研究主要涉及以下領域：知識服務業的概念及范疇；知識服務業的發展歷程：知識服務業的特征：知識服務業的實證研究：知識服務發展的戰略研究：知識型服務業的質量管理：知識服務業的創新研究；以及知識服務業的集群研究。從國外看，不少學者將研究集中在知識服務業與創新的關系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識服務業在區域和圍家創新系統中起著傳播知識的作用。我國對知識型服務業的研究起步較晚，直到21世紀初才開始。目前的研究重點是調查各地區知識型服務業的發展狀況和制定其發展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機構中
發展知識型服務業，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優勢，北京是經濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務業作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應的先進產業應該作為北京今后發展的主導方向在《北京市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產業和現代服務業為主體、以企業集群為支撐、“三二一”產業協調發展的產業格局，形成主業突出、結構優化、技術先進、規模經營的運行機制。因此，建立以知識型服務業和高新技術產業為主的經濟體系，大力發展現代經濟，實現首都經濟功能轉變和完善，應當成為北京的戰略目標。
l北京市知識服務業現狀及產業選擇
服務業的發展越來越注重知識的生產、擴散和應用，知識服務業日益成為北京市經濟發展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識服務業現狀
知識服務業作為北京市一個新興的產業，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務業的某些行業．如教育、文化傳媒、醫療服務、法律服務、服裝設計、建筑設計等早已有之，但是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務業的一部分，視為一個獨立的產業，是近年來隨著我國社會主義市場經濟不斷發育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務業作為獨立的產業來看待，與發達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經濟體制的改革和市場經濟的不斷完善，知識服務業的發展非常快，在短短幾年已經初步顯示出它的潛力和良好的發展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產業和知識產業的結合
北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經濟的特點，以知識產業為核心。同時，北京市的知識服務業必須是都市產業和知識產業的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發展速度最快、在經濟中地位越來越重要的知識服務業主要有6個：①R&D產業——知識生產業：R&D經費投入、技術成果交易額、技術入股、企業內部技術成果交易；②教育產業——知識傳播業：高等教育(包括留學生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業——知識傳播業：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產業——知識應用業：軟件應用與實施；⑤咨詢產業——知識應用業：咨詢業、醫療服務、法律服務、會計服務；⑥設計產業——知識應用業：服裝設計、建筑設計、裝飾設計。
2北京市知識服務業的特點
北京市是我國知識、智力密集區之一，自然科學、社會科學和信息機構密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構設在北京市．人才濟濟，發展北京市知識密集型服務業具有得天獨厚的優勢．同時具有很大的發展潛力和廣闊前景。知識型服務業是一種依托技術進步、知識擴展的新興服務業，它強調智力資本的密集和運用．提供“軟型服務”或“隱”．經濟附加值比傳統服務業要高得多。知識型服務業在城市區域經濟的發展中具有以下特點：
2．1本地化
知識型服務業的發展一定要和當地的經濟實力、產業結構密切相連。只有當地城市的第一、第二產業趨于穩定和成熟，知識服務業有了一定程度的發展時，發展知識型服務業才會為當地經濟注入新的活力。發展知識型服務業應了解北京市的人均收入水平、家庭結構、包括社會保障機構在內的福利救濟制度，從而了解在該市發展知識型服務業的消費底線。所以在摸清當地消費者消費能力的基礎上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務業適應當地的經濟發展水平。
2．2差別化
城市區域經濟之問的知識型服務業發展應有特色化差別．要努力開創適應北京市的經濟、政治、人文、社會的發展特色，即品牌效應。不同的企業通過不同的經營方針，逐漸形成了自己的經營特色，業務重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務業是至關重要的。另外，同一服務商在服務品種上也應有差別化，通過提供不同類型的服務．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。
2．3創新化
創新戰略是指服務企業應在識別顧客需求變化的基礎上．適時地調整自己的服務范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創造吸引顧客的服務新品種。創新戰略仍是源于服務型企業的個性化服務原則。顧客的需求經常隨著環境的變動而發生轉移，為了使服務具有個性化，服務企業就要及時地調整自己的服務，使顧客的消費效用達到最大化。
2．4輻射化
北京市的知識型服務業不僅要為本地服務，更多的是對外服務。也就是說，北京知識型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識服務業的發展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應當前國際知識服務業的發展趨勢，優化知識服務業結構，提高知識服務業中高新技術含量，擴大高層次知識服務業的規模．發展知識密集型服務業。
3知識服務業的知識運營管理體系
南于來自服務主體和服務客體的知識差異，以及服務過程中知識的不確定性．導致對服務過程的有效組織較為困難，服務周期長、服務質量不穩定、服務成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強知識服務業的知識運營管理。
3．1知識運營管理體系的構建
為了有效地解決上述問題，應從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析并構建知識服務業的運營模式，從知識運營角度對知識服務業競爭力的形成和培育等問題進行深入研究，分析提升知識服務業競爭力的知識驅動因素及知識價值鏈。在此基礎上，構建知識運營管理體系(見圖1)。
(1)服務模式。在分析已經成型的制造業模式(準時生產、大規模定制等)的基礎上，通過制造業與服務業的融合，結合知識服務業的特點，在制造業模式的基礎上進行延伸．提相應服務模式，建立服務價值鏈，突出核心業務流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大小．從知識管理角度，研究知識服務業的服務過程．建立知識服務的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務環節，找到關鍵的質量控制點，進行相應的質量管理，從而提高服務效率，減少與創造價值無關的環節。
(2)知識管理。知識服務業的核心能力的構建與提升，依賴于企業能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現企、№知識資源的整合、發展和增值．從而推進企業知識和技能的螺旋上升。運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識服務，運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識管理，建立起知識型學習組織：通過企業知識管理體系的有效運行，加強企業內外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術水平和服務質量及服務效率，最終實現企業核心能力的發展。
(3)顧客管理。系統研究客戶知識的內容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結合服務過程中對客戶知識的獲取、利用、調整和評價4個階段．分析并建立起企業與客戶之間的知識雙向轉移模型；在對服務需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎上．建立基于顧客滿意的服務質量管理體系。
(4)創新管理。從知識服務業發展的政策創新、服務業與制造業的產業融合創新和服務企業的集群創新3個方面分析服務企業宏觀層面的創新；以服務創新價值鏈為基礎，服務創新組織的構建、服務企業創新戰略的選擇、服務品牌培育與創新等，構成了提升知識服務業競爭力的微觀層面的創新策略
以上通過知識運營管理體系的構建。對知識服務業知識運營與知識服務業核心競爭力之間的關系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務業核心競爭力的理論與方法。
3．2知識運營管理理論體系的運用
(1)點面結合的調查。行業面上的分析有助于把握知識服務業的一般規律，通過分析知識服務業與制造業、傳統服務業的區別，基于知識服務過程的特點對知識服務業進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學術交流和實地調研的方法獲取，在對服務主體與客體的知識差異分析的基礎上，進一步研究知識服務業的運營特征和管理特點。
(2)實證分析。結合醫療服務的病例、軟件實施過程以及高校教育服務過程等實例研究．分析知識服務過程的特點，建立服務模型；通過定性分析和定量分析的有機結合，對醫院患者、軟件實施單位以及高等教育服務對象跟蹤走訪，問卷調查，并對數據進行統計分析，論證服務過程優化有助于服務質量的提高和顧客滿意度的提升。
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關鍵詞：服務業 特點 問題 目標 措施
1 武漢市服務業發展現狀
1.1 武漢市服務業發展特點
1.1.1 武漢市的服務業迅速崛起，從制造中心向服務業城市中心的轉變
最新統計消息顯示武漢市服務業的市值會超過4400億元。而現代服務業將達到2640億元，這一數字是整個服務業的一半以上。在全國工程設計企業60名中，武漢市有12名，優勢明顯的產業有金融、會展、物流、文化創意產業。為了經濟發展方式的轉變，使產業結構更加優化，增加城市作用的功能，國家中心城市建設更加美好，這樣在2013年武漢市決定實施“武漢市服務業升級措施”，全面推動服務業升級發展，服務業的發展已成為加快城市經濟轉型升級的中堅力量，服務業將成為評判一個城市經濟發展的風向標。在2013年武漢市服務業中的融資規模會超過3336億元，在600個展覽中，工程設計行業實現收入800億元，電子商務交易額1720億元。這些數據表明，武漢市形成了金融、物流、會展、文化創新、信息和現代商業和其他現代服務業加速發展的趨勢。
1.1.2 集聚態勢日益顯現
中心城市已經成為服務業發展不可或缺的一個基礎因素，根據數據顯示2012年武漢市服務業的發展對中心城市的貢獻值超過了百分之七十，而中心城市使武漢市的聚集效應不斷提升。武漢市現代服務業集聚區數量增長迅速，從1989年只包括解放大道、江漢路、中南路在內的商業區發展為4個服務區：建設大道金融區，黃陂漢口大道北商貿物流樞紐區，東湖高新技術區光谷動漫文化產業園區，東西湖保稅物流園區的集聚區。
1.1.3 產業類型更加豐富
從傳統的貿易發展到如今集金融、商貿物流、文化創意、商業服務、外包服務等多元化為一體的現代服務業，結構逐步優化。現代物流、融資、供應鏈、商業服務、技術服務等生產業的不斷成長與更新，成為全市經濟增長的重要因素，也是服務業發展的主要方面，各種主題公園、游樂場所、大型超市、超大型購物廣場等等的發展為武漢市發展服務業提供了載體，不斷促進現代服務業的發展和規模的不斷擴大。
1.1.4 服務業內部結構更加優化
傳統服務業不斷減少，現代服務業不斷增加是這幾年武漢市服務業的內部結構的特點。2012年傳統服務業中的交通運輸、倉儲郵政業、批發零售、住宿和餐飲業等的增加值為1040.94億元，占服務業總值的37.0%，占比減少;現代服務業中的計算機服務和軟件外包、金融、房地產實現產值821.28億元，比例為服務業的29.2%，比例有所上升。分行業看：一是物流業高位增長。2012年，交通運輸的產值為306多億元，相比于上年增長了20.9%，與同期服務業相比提高了8.4%;批發零售業的產值為550.30億元，與上期相比增長了14.6%，與同期服務業相比提高了2.1%;社會消費品總值2523.20億元，與上年相比提高了19.5%。
1.1.5 服務業中固定資產的投資不斷增加
近幾年來，武漢市服務業固定資產投資占武漢市固定資產投資的比重一直保持在65%以上。2013年全年固定資產投資5974多億元，比2012年提高了19.1%。其中，農業投資中固定資產的投資有13.31億元，相比2012年固定資產投資額下降23.5%;第二產業固定資產投資2266.73億元，比2012年提高33.0%;第三產業投資額達到了3694.48億元，比2012年提高12.2%。
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圖1 武漢市服務業固定資產投資
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圖2 2007-2013年武漢市服務業固定資產投資 單位：億元
根據湖北省統計局各年武漢市國民經濟和社會發展統計公報整理而成。
1.2 武漢市服務業發展目標
1.2.1 城市中心，現代服務業的發展;新的城市，一個新的產業發展模式――這是武漢經濟發展的模式。武漢市2013年推出的“服務”的計劃，重點建設現代物流，貿易，金融，房地產，會展旅游十大產業，極力建設十個服務業產業集聚區，包括：物流業集聚區、商貿集聚區、創意設計集聚區、金融集聚區、商業服務集聚區、信息技術集聚區、旅游業集聚區、房地集聚區、教育與醫療集聚區、公共服務集聚區。一些新的鼓勵政策將會被頒布，爭取到2016年底，武漢市服務業產值能超過7000億元。最新數據顯示2013年，武漢市服務業產值達到了3833億元。預期目標2016年，物流產業的產值預計超過1500億元，基本建成全國具有標志性的物流產業鏈，使武漢市的物流產業能帶動其他產業的發展，走在全國物流業的前端。
1.2.2 在未來幾年武漢市準備達到近百個重大服務業項目，使武漢市服務業項目達到世界最大量。大力發展本國本地的服務業本土企業，到2016年的目標是使千億的企業數量超過5個，服務業百億的企業數量超過20個。武漢市的服務業達到一個新的水平，服務業企業的質量和數量達到一個新的高度。服務業中的高端服務業的產值比重不斷增加，高端服務業的聚集效應和溢出效應超過傳統服務業。服務業帶動就業效應，產出效應等等各方面都能超過工業，好過傳統的制造業。
1.2.3 提升服務業水平。服務領域不斷拓展，新形式和新的行業不斷涌現，規模、品牌和網絡化水平不斷提高，顯著提高產業升級的支持作用，生產業結構優化。服務業中傳統服務業的比重下降，影響不斷減少。新型服務業的產值規模翻翻，影響日益突出。
1.3 武漢市服務業發展的問題
1.3.1 武漢市服務業中傳統服務業所占比重仍然偏高。歷史表明，當人均收入達到800美元至1200美元時，發展中國家服務業結構的調整比重，現代服務業的作用越來越突出。而武漢市現在服務業還是在傳統服務業如商貿、餐飲、倉儲、郵政等，現代服務業發展中的金融、電信、信息服務、商務服務發展落后，服務業結構水平較低，近幾年隨著新產業的發展，武漢市服務業的結構有所改善，但是現代服務業的比重仍然不高，傳統服務業占服務業總值的大部分，服務業依然靠傳統服務業來拉動。服務業的一些大型企業還是在商貿企業中，其他行業都是一些小型企業，促進作用不強，競爭力不足，抗風險能力也很差。2012年，武漢市傳統服務業中的交通業、銷售業、飲食業所占比例為38.2%，而現代服務業像金融保險、商務服務、科技信息所占比重較低，作用不足，不能起到聚集和帶動作用。
1.3.2 武漢市服務業中的生產業的發展較緩慢，生產業的發展落后于制造業的發展，也落后于服務業整體的發展。生產業有金融業、運輸業、信息通訊業、IT業等等。從2002到2012年這十年間，武漢市生產業的產值從245多億元增加到1426多億元，平均每年增加12.2%;生產業占第三產業的比重也提高了4%。但相比于武漢市同期GDP年均提高13.9%來說，生產業增速還是相差1.7%，生產業總體來說發展還是不理想。和國內其他城市比較，武漢市生產業發展還是比較緩慢。2012年，武漢生產業占第三產業的比例在全國16個大中城市中是倒數第2位，足以說明武漢市現代服務業的發展不占優勢，武漢市服務業的發展還是要通過加快現代服務業的發展來推動。
1.3.3 武漢市服務業和工業的發展都很迅速，服務業的絕對值增加也較快，但是近幾年服務業的發展不及工業的發展迅速，服務業占生產總值的比例有所下降。服務業在產業價值鏈中處于高端環節，在民營經濟的發展中占有重要地位。在經濟發展較快的城市，服務業都應該占到GDP的60%以上。2013年武漢市服務業占GDP比例只有47.7%，這個數據遠遠低于北上廣深這樣的一線城市，服務業比例也是衡量一個地區經濟發展水平的標志。
1.3.4 服務業的發展政策應當加強完善和落實。武漢市現在完善有效的現代服務業政策，財政、稅收、土地等方面對服務業發展的作用還沒有發揮出來，溝通機制也不及時和完善。服務業基礎設施沒有更新換代，沒有達到現在服務業應有的水平，使服務業發展較緩慢。政府應加大政策的扶持力度，使政策能真正做到促進服務業的發展。政策要做到有效落實，不能光有政策但不實施。
2 促進武漢市服務業發展的措施
第一，加快發展生產業，積極發展生活服務業。生產業是服務業的高端形態，在服務業中的附加值最多，也是服務業發展要求最高的一種。現在，武漢市服務業中生產業的發展比較滯后、需要加快人力物力財力等方面來促進生產業的發展。生產業制約性發展的一個主要方面是沒有很好的發展制度。政府沒有促進生產業發展的有效政策，企業也沒有花大力氣來開發生產業，企業在生產業的發展方面缺乏創新意識。企業應該從思想上意識到生產業在現在服務業中的作用會越來越明顯，應加大對生產業的投入，使生產業的發展帶動其他服務業的發展，生產業的發展成為服務業發展的亮點。
第二，政府應加大服務業的基礎設施的建設，加大服務業的投入，擴大服務業的規模，在武漢市建成多個服務業貿易聚集區。使服務業成為在空間和規模上都比較合理的產業形態。形成服務業帶動制造業，制造業依靠服務業的格局。加大對服務業人才的培養和引進制度，武漢市是全球大學生最多的城市，但是服務業中的大學生的比重并不是很多，服務業帶動就業效應并不是很明顯。服務業企業應加大對人才的培養，把大學生變成服務業中的領軍人才。
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（安徽大學 經濟學院，安徽 合肥 230601）
摘 要：現代服務業的不斷發展和現代服務產業的規模經濟效應，促使越來越多的企業開始集群化的產業發展道路。產業發展的內在動因推動現代服務業不斷向集群化道路發展，有效借鑒發達地區的現代服務業的發展經驗，發現現代服務業的集群化發展中制約著經濟發展的主要問題，采取合理有效的解決措施實現安徽省現代服務業的發展目標。
關鍵詞 ：現代服務業；產業集群；發展模式；產業發展
中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0127-03
1 前言
現代服務業是隨著工業發展程度的不斷推進而興起的，依靠國內外先進的信息技術和現代化的管理理念催生出一批為現代化企業服務的服務型產業。[1]現代服務業的發展具有知識技術密集型和高附加值的特點。從現代工業的發展過程和國際產業發展經驗來看，集群化發展是現代化產業優化布局的新方向。
近年來安徽省現代服務業發展速度不斷加快，2013年安徽省通過不斷推進服務業綜合改革試點，物流、金融、信息服務、文化創意等現代服務業的發展，實現規模以上服務業企業營業收入逾兩千億元，增速達到了17.1%，增速居全國第2位。通信網絡、數字媒體、創意會展、動漫網游等現代服務業不斷涌現，促進了現代服務業的產業體系的完善。傳統優勢的服務業發展和新興的現代服務業企業的不斷涌現，改善了現代服務業產業鏈的構成，使現代服務業產業分工的不斷深化和產業關聯度的不斷加深。
現代服務業經濟不斷發展的過程中，新興的企業對于整個地區經濟的產業布局起著至關重要的作用。而就現在的產業發展而言，學習發達地區經驗和產業結構升級方向，從產業集群的視角下發掘新的模式和發現現存模式的不足無疑是一種改進產業結構的途徑。
2 安徽省現代服務業的集群化分析
現代服務業的發展模式對于現代服務業的發展有著決定性的意義，現代服務業產業部門的不斷擴大，迫使產業從事者開始尋求最佳發展模式。近年來，安徽省現代服務業的不斷發展，現代服務業的發展模式也開始呈現不斷趨向于集群化的發展。
2.1 安徽省現代服務業集群發展的動力機制
安徽省現代服務業的發展規模不斷擴大，產業結構和產業組織也在不斷演進，現代服務業自身的發展特點和產業發展環境促使安徽省現代服務業不斷走上集群化發展的道路。
2.1.1 企業追求利潤最大化的必然結果
企業的經營目標是利潤最大化，企業在市場運營過程中必然會走成本最小和利潤最大的發展路徑。從微觀經濟主體的角度來看：第一，降低企業交易成本。大量的相關產業和相互支撐產業的集聚，從而使企業經營成本等交易成本下降。第二，充分發揮規模經濟。現代服務業的發展具有知識和技術密集型的特點，有強烈的溢出效應。集群化發展可以加深產業的縱深化發展，產業部門內的相互采購形成有效需求。
2.1.2 產業轉移政策是集聚的重要動力
產業轉移是隨著經濟的不斷發展，相關企業地區性轉移的一種經濟現象，產業轉移的方向和內容往往帶來被轉移地區相關產業的集群化發展。設立皖江城市帶產業轉移示范區，集中落戶一批具有特色和發展潛力的現代服務業的企業，通過接收蘇浙滬地區的外溢資本和過剩產能，不斷拉動新的現代服務業的需求增長點，形成制造性工業和現代服務業的聯動發展。
2.2 安徽省現代服務業集群化發展模式
現代服務業的發展特點很好地迎合了產業集群化發展的道路，通過產業集群，充分發揮主導企業的作用，帶動相關產業和相互支撐產業的發展，增強產業之間的關聯度。通過追溯以往的經濟發展經驗和借鑒現達地區的經濟發展，探究現代服務業集群化的三種主要發展模式。
2.2.1 商貿性現代服務業集群化發展模式
現代服務業的發展前期，主要憑借著商貿服務和金融服務的發展，主要特點在于迎合市場需求，以商貿服務和金融服務為主要業務的產業集聚區。CBD型產業集聚區大多建立在城市經濟的中心城區，集中布局了高端酒店、展會中心和娛樂休閑場所，形成了高度集中的現代服務業集中化的發展模式。而有效需求是地區性商貿金融中心的形成的決定性條件，消費和投資的需求才能形成資本的流動和資金的投入，這些是地區經濟的發展和現代服務業產業集聚區的建設的基礎。
借鑒國際經驗和國內的發展狀況，創建地區性中央商務區，現代服務業的市場需求不斷增加，充分挖掘本地的市場需求的情況，建立起適合城市發展的中央商務區，以最高密集度的空間設計來滿足城市發展，充分實現現代服務業的發展目標。現代服務業產業集群重點發展商貿、商務服務業，推動金融服務、文化旅游和會展展覽等聯動發展，促進中央商務區的合理有效發展，充分提高現代服務業的產業發展產量和質量。
2.2.2 生產性現代服務業集群化發展模式
生產性現代服務業的發展還處于發展的初級階段，通過對傳統工業注入現代化的經營模式和管理理念，從而推進現代服務業和工業制造業的共同發展。生產性現代服務業產業集聚區是為滿足生產制造企業的市場需求而產生的，為生產性產業提供研發產品信息、設計制造創意、采購物流方案和市場營銷手段等多種服務功能的現代服務業集聚區，為從事工業制造企業提供專業化的市場建議、管理理念以及人才技能培訓等服務。
集聚區內通過積極引進金融保險類服務行業部門為工業制造類企業的發展運營提供資金和保險業務的支持，幫助企業解決資金周轉的問題；通過市場運營管理和需求分析企業的入駐，幫助企業進行專門化的市場分析和進行客戶群體的定位。生產業的集聚不僅能夠促進生產類產業的發展，也為相關的現代服務業的發展帶來新的經濟增長點。安徽省擁有許多傳統工業城市，如馬鞍山市和銅陵市等，發展受制于單一的工業化發展，對經濟和環境形成了一定的不協調性。充分利用生產產業的集聚，改善地區產業結構，不斷完善傳統工業急需的金融業務支持和產品市場化的營銷需求，建立起迎合市場需求的現代化物流產業園區和工業發展支持產業園區，運用現代化服務業的支持可以使傳統工業煥發新的活力。
2.2.3 現代服務外包產業的集群化發展模式
現代服務外包產業的發展，借助于世界資本和國家或地區政府的政策支持，近年來發展迅速，成為地區經濟發展新的增長點。外包型現代服務業主要指達到國際水平并且具有高附加值的信息類產品，往往集中于軟件開發和動畫制作的現代化產業。這些新興的產業大多前期投入較少，依靠專業化的技能和熟練地技術操作完成國際業務往來，借助于政府的政策措施和資本支持往往能推動產業迅速成長，并形成專業化發展的產業集聚區。
安徽省的服務外包行業的發展較晚，近年來，隨著信息技術和通訊設施的發展，政府優惠政策和相關產業的改革為安徽省的現代服務業外包迎來了發展的重要時機，不斷加大對技術的投入和改進傳統的管理理念，促使通過加強對技術的投入和對管理理念的創新，建立起具有國際競爭力的現代服務業外包產業園區。通過促進一大批中小型服務外包公司迅速興起，初步形成軟件信息系統研發、動畫創意制作、數據分析和其他的信息類的服務外包產業集聚區，建立起產業連鎖反應鏈條，統一推進地區性的技術和信息貿易的建設，加速地區的經濟發展。
3 安徽省現代服務業集群化發展的問題
近年來，現代服務業集聚區的發展已成為一個中心城市經濟發展的重要內容，安徽省現代服務業產值近年來不斷增長，充分發揮了促進經濟增長和吸收就業的作用。然而，安徽省的現代服務業的發展也存在著許多亟待處理的問題，制約著產業的現在的發展空間。
3.1 現代服務業的發展不均衡
3.1.1 現代服務業的發展地域分布不均
安徽省目前的現代服務業的發展中，合蕪蚌地區憑借固有的經濟優勢占據著重要的位置，截止2013年，全省規模以上服務業企業中，合肥有892家，蕪湖有218家，蚌埠有193家，馬鞍山有162家，四市合計占全省55%，其他12個市僅占45%，合蕪蚌地區加上馬鞍山市占到了55%以上，其他城市僅占剩余的45%。空間結構設置的不合理使得安徽省現代服務業的區域發展不平衡，現代服務業發展的聯動性不足。
3.1.2 現代服務業的產業集聚效果差
近年來，安徽省的現代服務業的發展中眾多的小微企業成為現代服務業的發展主體，占到了現代服務業的企業數量的九成以上，小型企業的創造性較強但集聚性效果不佳。且現代服務業的集聚區多是同類產業集聚，缺乏功能性的產業集群，產業鏈條上相關企業的聯動發展的功能性集聚效果較差，同類相關的產業過多集聚會帶來供給過剩，需求不足，往往會造成產業的集群化發展的效果難以發揮。
3.2 安徽省現代服務業發展不協調
3.2.1 新興產業的發展速度緩慢
安徽省現代服務業發展迅速，2013年全年安徽省現代服務業的營業收入增長了近15個百分點，達到了千億元的營業收入水平。但是新興現代服務業行業部門增速沒有達到預期，如科學技術研究部門的營業收入增長速度僅為8.1%，信息傳輸和信息技術等行業部門的增速在新興行業部門類增長較快，仍低于整體行業發展近3個百分點。
3.2.2 工業和現代服務業的聯動發展不足
安徽省現代服務業的生產業的發展規模和發展速度也沒能充分發揮潛力，安徽省的工業發展的歷史較長，擁有一批國內外知名的生產性企業，而近年來安徽省關于生產性現代服務業的發展規模欠缺，沒能充分發掘制造業的優勢帶動生產業的發展。
3.3 從業人員的素質和技能欠缺
安徽地區的經濟發展還處于發展階段，人才的流入和發揮人才的作用顯得尤其重要，現代服務業是科技和知識密集型的產業，安徽省的人才成長環境還比較欠缺，造成省內大量的知識和技術性人才流出。企業人才培訓環節也是企業發展的短板，企業往往無法在短期內衡量人力資本的收益作用，人力資本的投入不足。
4 安徽省現代服務業集群化發展的解決措施
安徽省近年來的經濟發展迅速，如何近一步提升產業的可持續性和加速經濟轉型成為重要議題。現代服務業是是各地區打造經濟升級版的戰略選擇，充分發掘現代服務業的潛力，為現代服務業的發展提供優越的發展環境，加速推進目前的現代服務業的發展模式的完善。
4.1 統籌規劃，加強功能性集聚區的建設
現代服務業的區域發展不平衡是近年來產業發展不平衡造成的，區域之間的總體經濟發展存在一些差距，區域發展的協同并進往往存在一些困難，通過產業政策的調整來不斷促進現代服務業的布局和結構，促進地區間的共同發展，整體效益的提高。
通過產業集聚區的建設和產業模式的選擇，加強產業鏈上下游企業的聯動發展和加強集聚區內的功能性集聚。安徽省皖江城市帶的設置以及中央商務區、現代物流園、外包服務園等現代服務業的產業集聚區的建設，加強對這些產業園區的功能性集聚建設的指導，促進現代服務業產業內部的協調性發展，推動現代服務業穩步前進。
4.2 支持新興部門發展，推動產業聯動發展
新興企業的快速發展往往需要大量的資金支持，且易于形成更強的產業結構和優越的產業發展環境。鼓勵科技研發和工業設計等行業的發展，為科技產品提供資金和政策支持；推進現代化物聯網的建設，更好地促進現代化服務業的發展；推進現代化商務的產品和服務的創新，能夠充分發揮新興的現代服務業的產業鏈的銜接。
傳統的制造業發展仍然是安徽省目前的經濟發展的重要動力，生產性現代服務業的發展在于為傳統工業帶來新的經濟增長優勢。促進生產性現代服務業的集群化發展，能通過引入金融服務行業能夠為傳統的產業提供資金支持，也能夠為現代服務業的發展提供新的經濟增長點；集中市場研究、運輸倉儲、營銷策劃等各方面的服務產業部門，能夠使生產業與工業制造業相互聯系、相互發展。
4.3 提高從業人員的素質
現代服務業具有專業化和創新性的特點，人才對于現代服務業的發展起著至關重要的作用。對于現代服務業從業人員的產業要求在于不斷加強員工技能培訓，積極引進現代化服務業發展的緊缺性人才，促進人力資源的發展，為現代服務業的發展注入新的活力。
安徽省應采取相應的措施，積極吸納和引進優秀的人才，并且為人才的發展提供優越的職場環境和職業發展前景。完善校園人才培養體系無縫對接目前的社會型人才需求，多層次的人才培養計劃能夠為現代化的產業發展提高不同類型的人才，充分發揮高等院校的人才建設的工作。追隨國際化的發展方向，促進安徽省內現代服務業的人才建設工作。
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