服務(wù)企業(yè)的措施范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)企業(yè)的措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強(qiáng)服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

做為服務(wù)型企業(yè)，要的產(chǎn)品就是服務(wù)，對于企業(yè)和員工來講，服務(wù)是市場、服務(wù)也是飯碗。油田職工家屬就是顧客，顧客就是“上帝”，要必須樹立責(zé)任至上的服務(wù)理念，時時、真心實(shí)意地為油田職工家屬著想，切實(shí)把不斷滿足油田職工家屬的需要當(dāng)成要不懈的追求，真正把“服務(wù)第一，油田職工家屬至上”、“人性化管理，親情化服務(wù)”落到實(shí)。進(jìn)一步落實(shí)問責(zé)制，完善責(zé)任體系，嚴(yán)格責(zé)任追究，著力推進(jìn)“責(zé)任物業(yè)”建設(shè)。

堅持“目標(biāo)從高、要求從嚴(yán)、質(zhì)量從優(yōu)”的原則，著力推進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《物業(yè)管理和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)走動式管理，不斷形成按標(biāo)準(zhǔn)做事，按制度管事的局面。加強(qiáng)物業(yè)與油田職工家屬的聯(lián)系，定期開展活動，真正發(fā)揮油田職工家屬大會、小區(qū)管委會的作用。繼續(xù)做好星級小區(qū)評比工作，促進(jìn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。

加強(qiáng)“440”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在現(xiàn)有“440”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“440”的管理升級，提高服務(wù)投訴、應(yīng)急事件的協(xié)調(diào)理能力和效率。加強(qiáng)應(yīng)急維修服務(wù)的管理，明晰工作界面，明確責(zé)任界限，加大回訪力度，提高維修工作質(zhì)量。在專業(yè)化重組的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)保安等正規(guī)化建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，增加并更新巡邏警車數(shù)量，與公安派出所、街道辦事加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，保障小區(qū)監(jiān)控等物防技防措施的正常運(yùn)行，務(wù)必在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)小區(qū)治安的根本好轉(zhuǎn)。

二、不斷提升油田職工家屬滿意度，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)

要建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，層層簽訂各類責(zé)任狀，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工進(jìn)一步明確擔(dān)負(fù)的責(zé)任，形成一個縱向到底的管理責(zé)任體系。物業(yè)與油田職工家屬、社區(qū)及駐礦單位的互動明顯增強(qiáng)，增進(jìn)彼此解，促進(jìn)相互支持。強(qiáng)化從嚴(yán)治企，重點(diǎn)推行問責(zé)制，對于因服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)投訴的，要對職工予以警告分和通報批評，并附之以經(jīng)濟(jì)罰，在職工隊伍中引發(fā)深刻反響，促進(jìn)正氣的樹立，行為的規(guī)范。加強(qiáng)對小區(qū)管理的監(jiān)督檢查，實(shí)行每月定期檢查、隨時抽查相結(jié)合，打分排名，獎優(yōu)罰劣。進(jìn)一步加強(qiáng)“440”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到快速反應(yīng)，理認(rèn)真，做到事事有落實(shí)，件件有回音。定期開展環(huán)境綜合整治活動，使小區(qū)環(huán)境和綠化美化有所改善。組織召開派出所、街道辦事聯(lián)席會議，研究落實(shí)齊抓共管、群治群防措施，加強(qiáng)保安力量，配備專用警車，強(qiáng)化值勤巡邏，一定程度上提高居民安全感，促進(jìn)平安礦區(qū)建設(shè)。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高運(yùn)行質(zhì)量，確保工作目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

管理是企業(yè)永恒的主題，是公用事業(yè)單位尤為重要的生存之道、立業(yè)之本。

要積極籌措資金，加強(qiáng)投資管理，搞好礦區(qū)環(huán)境建設(shè)和生產(chǎn)設(shè)施維修改造。在項(xiàng)目安排上，要區(qū)分輕重緩急，從職工群眾要求最緊迫、受益最直接的實(shí)事做起，集中有限的資金，優(yōu)先解決與礦區(qū)居民生活關(guān)系最為密切的矛盾和問題。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來源投資重點(diǎn)向“示范小區(qū)”建設(shè)上傾斜、向改善基層生產(chǎn)條件，特別是小區(qū)物業(yè)工房建設(shè)上傾斜、向節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目上傾斜、向平安礦區(qū)建設(shè)上傾斜。努力解決長期以來困擾要的“只見補(bǔ)丁，不見新衣”的問題，盡力做到辦一件事，成一件事，落實(shí)一個項(xiàng)目，解決一個問題。強(qiáng)化招標(biāo)、合同、概預(yù)算管理，堅決按程序辦事，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理，機(jī)關(guān)和基層共擔(dān)建設(shè)單位的主體責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)理想的投資效果。

加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化稽查力度。要加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)勞動人事管理，壓縮非生產(chǎn)人員，以低成本用工為原則，扼制人工成本的快速攀升；改革分配機(jī)制，二次分配向苦臟累險的崗位傾斜，用分配機(jī)制促進(jìn)職工的合理流動；嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范勞動用工和薪酬支付行為。加強(qiáng)信息化工作，積極摸索“數(shù)字物業(yè)”的建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施好“管理工作千分制考核”，促進(jìn)管理工作的精細(xì)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)幼教管理，推進(jìn)幼教社會化工作，突出辦學(xué)特色，塑造公辦幼兒園的新形象，努力吸引生源，增加收入。以油田職工家屬日益增長的個性化、多元化的市場需求為導(dǎo)向，積極培育新的物業(yè)服務(wù)能力，拓寬市場空間，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、 健全管理體系，落實(shí)崗位責(zé)任，夯實(shí)長效工作機(jī)制

樹立顧客滿意就是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的意識，深入推進(jìn)卓越績效模式的實(shí)施，不斷提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，推動“用戶滿意工程”建設(shè)。繼續(xù)做好節(jié)能節(jié)水工作，全面完成局下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，在創(chuàng)建節(jié)能節(jié)水型企業(yè)活動中再爭佳績。

要按照實(shí)現(xiàn)“本質(zhì)安全”的要求，積極教育引導(dǎo)職工牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先”的理念，不斷營造“以人為本”的安全文化氛圍。注重加強(qiáng)和完善長效機(jī)制建設(shè)，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高執(zhí)行力入手，落實(shí)安全責(zé)任制。要抓好HSE管理體系運(yùn)行工作，突出風(fēng)險識別，控制落實(shí)到位，要樹立“隱患就是事故”的思想，加大“三違”查力度。充分發(fā)揮安全監(jiān)督作用，強(qiáng)化對安全重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理和專項(xiàng)整治。全面落實(shí)環(huán)保責(zé)任制，排查治理環(huán)保隱患，嚴(yán)格控制污染物排放，持續(xù)推進(jìn)清潔生產(chǎn)。

五、堅持服務(wù)至上的理念，全面推行“十心式服務(wù)”

要進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)問責(zé)制建設(shè)。在嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《小區(qū)綜合考核管理辦法》等規(guī)定的同時，在管理干部崗位推行責(zé)任追究制，在星級評比中推行末位淘汰制，每季度組織一次物業(yè)問題曝光會，主動揭丑，舉一反三，推動服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。通過成立“物業(yè)監(jiān)督檢查小組”，在日常物業(yè)檢查的基礎(chǔ)上，對各小區(qū)物業(yè)管理、保潔等情況進(jìn)行不定期的突擊檢查，進(jìn)一步提高工作效果。十心式服務(wù)指的是：對待居民要真心、為人辦事要誠心、愛崗敬業(yè)要盡心、優(yōu)質(zhì)高效要全心、傾聽意見要虛心、接待來訪要熱心、跟蹤全程要細(xì)心、提升素質(zhì)要恒心、服務(wù)業(yè)主要耐心、團(tuán)結(jié)協(xié)作要同心。今在力所能及的情況下，對樓房保溫、住宅維修、基礎(chǔ)設(shè)施改造、小區(qū)綠化等實(shí)際問題上，積極想辦法、下功夫。

篇2

[關(guān)鍵詞]國際化；語言服務(wù)；機(jī)遇和挑戰(zhàn)；措施

中國企業(yè)國際化是從1978年實(shí)行改革開放政策后逐步發(fā)展起來的。1999年開始實(shí)施的“走出去”戰(zhàn)略加速了中國企業(yè)國際化的步伐。而“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，更是為我國企業(yè)國際化提供了廣闊的國際發(fā)展空間，同時也給語言服務(wù)業(yè)帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇。語言服務(wù)作為新興服務(wù)業(yè)的組成部分，已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。本文中語言服務(wù)企業(yè)具體指提供語言服務(wù)的各種組織和機(jī)構(gòu)。

1.語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，2016年，我國境內(nèi)投資者共對全球164個國家和地區(qū)的796l家境外企業(yè)進(jìn)行了非金融類直接投資，累計實(shí)現(xiàn)投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長44.1%）。涉及的行業(yè)也從國際化初期集中在貿(mào)易方面，發(fā)展到資源開發(fā)、生產(chǎn)加工、交通運(yùn)輸、工程承包、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游服務(wù)及咨詢服務(wù)等領(lǐng)域。在如此巨大的國際化規(guī)模背后，我們不可忽視語言服務(wù)的必要性和重要性。語言服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅限于幾種通用語言的基礎(chǔ)文字翻譯和日常交流口譯。企業(yè)對語言的服務(wù)語種、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)要求都有了很大的變化。

一方面，眾多企業(yè)要“走出去”，從了解目標(biāo)國的市場環(huán)境、人文風(fēng)俗、法律法規(guī)到日常的溝通，商務(wù)談判，招投標(biāo)文件和合同的起草，都離不開專業(yè)的語言服務(wù)。而需要語言服務(wù)的中國企業(yè)不了解語言服務(wù)、對語言服務(wù)的管理和認(rèn)識不夠。大部分企業(yè)沒有獨(dú)立的集中管理翻譯或語言服務(wù)的部門，只是面臨翻譯任務(wù)時臨時指定負(fù)責(zé)人。臨時的負(fù)責(zé)人可能身兼數(shù)職，對翻譯行業(yè)也不一定了解，無處尋找語言服務(wù)提供商的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，中國的語言服務(wù)企業(yè)雖然數(shù)量不少，但是大多規(guī)模小、管理能力不強(qiáng)、與企業(yè)聯(lián)系溝通不多，為數(shù)不少的語言服務(wù)從業(yè)者的從業(yè)年限不長，部分語言服務(wù)企業(yè)還存在生存發(fā)展問題，整體的服務(wù)能力還有較大的提升空間。

在中國企業(yè)大步走向國際化的今天，尤其是“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，中國與沿線國家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對語言服務(wù)人才和語言服務(wù)要求都提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。語言服務(wù)需求呈現(xiàn)“多行業(yè)”、“多語種”、“個性化”、“專業(yè)化”的特征，語言服務(wù)企業(yè)的專業(yè)人員不僅需要精通目標(biāo)國家或沿線國家的通用語言和相關(guān)地區(qū)語言，而且要了解當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)、文化、法律法規(guī)、風(fēng)土人情，同時還要具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，具有很強(qiáng)的跨文化流能力，才能滿足多元化的語言服務(wù)需求。因此語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從各方面提升自身的綜合服務(wù)與競爭能力。

2.語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效措施

2.1加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通，準(zhǔn)確把握企業(yè)國際化過程中的語言服務(wù)需求

企業(yè)國際化過程中需要的是全方位的語言服務(wù)。在選擇目標(biāo)市場或東道國時，企業(yè)需要收集大量的市場信息，通過筆譯、機(jī)器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報，為投資決策做參考。企業(yè)進(jìn)入國際化實(shí)施后，還需要考慮使自身的產(chǎn)品或設(shè)備、規(guī)章制度、施工標(biāo)準(zhǔn)、軟件等適于東道國使用，這個階段企業(yè)需要的是以目的國或東道國通用語種為載體的本地化服務(wù)。在本地化過程中，企業(yè)要想創(chuàng)造完美的用戶體驗(yàn)，呈現(xiàn)出來的文本、網(wǎng)站、視頻給用戶的感覺就應(yīng)該是為他們量身定制一樣。這就需要語言服務(wù)企業(yè)既能充分了解所服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品與企業(yè)文化，同時還須深入了解東道國市場的政治、經(jīng)濟(jì)和文化。只有充分了解企業(yè)國際化不同階段的具體需求，才能真正使語言服務(wù)成為企業(yè)國際化的助推器。

2.2注重“語言服務(wù)+優(yōu)勢領(lǐng)域”建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)

企業(yè)在國際化的過程中對語言服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化與專業(yè)化特征，服務(wù)內(nèi)容需求從傳統(tǒng)的口、筆譯為主轉(zhuǎn)向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發(fā)展。所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域眾多。任何語言服務(wù)人才均不可能勝任所有領(lǐng)域的的業(yè)務(wù)，任何語言服務(wù)企業(yè)也不可能在所有的行業(yè)中名列前茅。而當(dāng)前中國語言服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容和形式存在嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭現(xiàn)象。與其追求“大而全”的市場規(guī)模，不如走“小而精”之路，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢行業(yè)，深耕這類行業(yè)的語言需求客戶，為他們提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)積累與規(guī)模做大做強(qiáng)。“語言服務(wù)+優(yōu)勢領(lǐng)域”的建設(shè)能使十?dāng)?shù)人的企業(yè)在某個細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，比如我國江蘇省舜禹信息技術(shù)有限公司于1996年初進(jìn)入中國翻譯行業(yè)，并很快定位于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)外包型企業(yè)，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業(yè)和商業(yè)翻譯服務(wù)，其中以專利翻譯最為突出，2014年營業(yè)收入達(dá)2000萬美元，全球語言服務(wù)類企業(yè)排名位列第41位。

2.3利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率

眾所周知，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和結(jié)果，在語言服務(wù)方面也是如此。傳統(tǒng)的純?nèi)斯を?qū)動的翻譯方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息數(shù)據(jù)激增的需求。語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)并依托現(xiàn)代信息技術(shù)和工具，才能順應(yīng)時代的發(fā)展和企業(yè)國際化的迫切需求。從機(jī)器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺，語言服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷升級，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應(yīng)用軟件，適用于專業(yè)翻譯人士的Trados、mem oQ、Tcloud、Transmate等計算機(jī)輔助翻譯工具。語言服務(wù)企業(yè)必須積極應(yīng)用新的語言服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)提供方式，一方面改變語言服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，同時也能大大提高服務(wù)效率。傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在創(chuàng)新語言服務(wù)方式上進(jìn)行有效的嘗試。該企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+語言處理”首創(chuàng)“語聯(lián)網(wǎng)”模式，在武漢光谷建立了全國首個“多語信息處理產(chǎn)業(yè)基地”，自主研發(fā)的“云翻譯服務(wù)平臺”被工信部作為典型推廣案例。

2.4建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，提升綜合服務(wù)水平

篇3

關(guān)鍵詞：財務(wù)風(fēng)險 建筑施工 應(yīng)付措施

一、現(xiàn)代建筑施工企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險類型

（一）投資風(fēng)險

建筑施工企業(yè)進(jìn)行工程的方式一般是通過投標(biāo)進(jìn)行的。但是現(xiàn)在有些的建筑施工企業(yè)為了在競爭激烈的環(huán)境中生存下去，沒有考慮到自身的財務(wù)狀況而壓低了標(biāo)價。這樣即沒有考慮到企業(yè)的投標(biāo)成本和投標(biāo)回報率，也沒有考慮到工程的盈利空間，導(dǎo)致了企業(yè)收不抵支。一項(xiàng)建筑工程從信息的獲得到中標(biāo)的過程中要?dú)v經(jīng)較長的時間，投入的資金和人力會逐漸的增多，大額的經(jīng)營成本會變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大部分的企業(yè)為了能夠承接施工工程，就會向銀行借貸，加大了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。

（二）融資風(fēng)險

大多數(shù)企業(yè)的融資風(fēng)險都是由于企業(yè)舉債造成的，從企業(yè)經(jīng)營管理上來說，一個完全靠自有成本進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)是很難成長起來的。大多數(shù)的企業(yè)都會在融資的過程中考慮到經(jīng)營風(fēng)險和融資風(fēng)險的均衡，制定科學(xué)合理的財務(wù)戰(zhàn)略。在制定財務(wù)戰(zhàn)略的同時要考慮到企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括企業(yè)固定資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和債務(wù)資本結(jié)構(gòu)的合理配置的問題。這樣才能將融資風(fēng)險降到可控制的范圍內(nèi)。

（三）成本控制風(fēng)險

建筑施工企業(yè)比一般的企業(yè)更加特色，項(xiàng)目的最終效果的影響因素包括施工水平的程度、企業(yè)組織架構(gòu)的合理性、工作環(huán)境等。加入施工企業(yè)在施工方案的制定中沒有考慮到項(xiàng)目的特點(diǎn)、條件等各個方面的因素，就可能會導(dǎo)致施工時間被延長，這樣無疑增加了所投入的成本和費(fèi)用。又比如在材料的采購和驗(yàn)收上存在紕漏，導(dǎo)致了材料不合格，影響了工程的質(zhì)量，就可能會讓后期工程的成本和費(fèi)用增加，加大了工程的成本控制的風(fēng)險。在建筑施工過程中如果企業(yè)不能有效的對材料成本費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的控制，項(xiàng)目的實(shí)際收益就會低于期望值，給項(xiàng)目虧損埋下巨大的隱患。

（四）結(jié)算風(fēng)險

建筑施工單位結(jié)算風(fēng)險往往是由于工程竣工之后，由于施工工程存在的缺陷或者雙方對工程造價總量的數(shù)據(jù)存在差異的影響，直接導(dǎo)致了完工項(xiàng)目不能及時辦理竣工決算，又或者由于業(yè)主的資金沒有及時到位以及存在墊資等情況影響了辦理工程竣工結(jié)算的進(jìn)度。工程款沒有及時結(jié)算、尾款沒有及時收回往往給施工企業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險。并且由于變更設(shè)計方案或者由于業(yè)主的原因?qū)е碌耐９p失，如果沒有當(dāng)場進(jìn)行簽證以及要求追加合同款項(xiàng)的話，可能會延遲財務(wù)結(jié)算，同時將工程的保修時間延長，增加了不必要的保修成本，從而使工程項(xiàng)目的總成本增加，財務(wù)風(fēng)險也隨之增加。

二、建筑施工企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的影響因素

（一）宏觀因素的影響

現(xiàn)在的建筑市場還沒有規(guī)范化，市場化的水平還處于比較低下的狀態(tài)，不能充分發(fā)揮市場的資源優(yōu)化配置，一些建筑施工企業(yè)受到的待遇不同，承接的工程項(xiàng)目數(shù)量不多。并且建設(shè)單位經(jīng)常拖欠工程款，指定分包單位和材料供應(yīng)商具有隨意性，使得施工企業(yè)出現(xiàn)材料供應(yīng)不及時以及組織管理混亂的局面，導(dǎo)致了施工企業(yè)的成本增加，財務(wù)風(fēng)險加大。

（二）微觀因素的影響

目前建筑施工市場競爭激烈，并且又由于建筑市場的投標(biāo)不規(guī)范，容易導(dǎo)致一些企業(yè)沒有考慮到自身的情況而壓低標(biāo)價，而建設(shè)單位由于資金不足要求建筑施工單位墊付大量的資金，并且要求收取履約保證金等，使得建筑施工企業(yè)需要向銀行舉債才能承接工程，為企業(yè)埋下了巨大財務(wù)風(fēng)險的隱患。

三、現(xiàn)代建筑施工企業(yè)面臨財務(wù)風(fēng)險的應(yīng)對措施

（一）要樹立財務(wù)風(fēng)險的意識

面對不可避免的財務(wù)風(fēng)險，企業(yè)首先要樹立正確的面對財務(wù)風(fēng)險的意識，建筑施工企業(yè)要建立科學(xué)的投標(biāo)風(fēng)險的評估機(jī)制，合理的承接項(xiàng)目工程。企業(yè)要對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，全面考慮其變化的規(guī)律和趨勢，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，進(jìn)行科學(xué)化的管理和監(jiān)控。對于建筑施工企業(yè)來說，承接工程任務(wù)是個重要的前提，施工企業(yè)取得招標(biāo)的文件之后，要進(jìn)行深入的分析研究，考慮其要面臨的財務(wù)風(fēng)險，充分把握業(yè)主的意圖，嚴(yán)格審查工程圖紙，復(fù)核要承擔(dān)的工作量，研究合同條款內(nèi)容，建立投標(biāo)風(fēng)險的評估機(jī)制，考慮到企業(yè)的財務(wù)狀況、償債能力、材料成本、人工費(fèi)用等。結(jié)合企業(yè)自身的情況和對項(xiàng)目投資盈虧的預(yù)測來確定企業(yè)能夠承受的財務(wù)風(fēng)險的能力，最終決定投標(biāo)的項(xiàng)目和價格。

（二）對于債權(quán)債務(wù)進(jìn)行管理

現(xiàn)代企業(yè)普遍存在資金緊張的問題。建筑施工企業(yè)為了能夠承接工程需要先繳納投標(biāo)保證金，承接到的工程也可能需要先墊付一部分的資金。因此，建筑施工單位需要保持者合理的資金儲備，來保證企業(yè)的正常運(yùn)營和意外出現(xiàn)的支付情況。企業(yè)要加強(qiáng)對于存貨的管理，提高存貨的周轉(zhuǎn)率。企業(yè)可以通過內(nèi)部控制和生產(chǎn)經(jīng)營的流程的規(guī)定，來使存貨保證在合理的水平的范圍內(nèi)。工程完成之后，要加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款的管理，加快對于工程款的催收。對于由于業(yè)主原因?qū)е碌耐９p失等費(fèi)用要進(jìn)行現(xiàn)場簽證，追加合同價款等，保證結(jié)算收入能夠足額的回收。對于那些已經(jīng)竣工但是還沒有結(jié)算的工程，要盡快的辦好結(jié)算的手續(xù)，要建立企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任制度，例如項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)款項(xiàng)的清欠，其他主管部門要積極的配合，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好回收欠款的工作，把企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險降到最低。

（三）加強(qiáng)對于工程的成本費(fèi)用的控制

建筑施工企業(yè)的經(jīng)營成果以及財務(wù)狀況和建筑施工企業(yè)對于工程項(xiàng)目成本費(fèi)用的控制有著必要的聯(lián)系。建筑工程一般成本都比較高，其中光是材料、物資成本就占了總成本的二分之一多，有的工程甚至更高。因此，有效的進(jìn)行材料物資的成本監(jiān)控，對于降低工程的成本和提高建筑施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。建筑施工企業(yè)所采用的材料的品種較多，除了基本的鋼筋、水泥之外，還有其他設(shè)施的消耗，因此企業(yè)需要建立一個健全的材料物資的管理體系，對于材料的采購、管理、耗用等情況進(jìn)行嚴(yán)格的控制，保證材料的質(zhì)量以及數(shù)量和金額的準(zhǔn)確性。對于材料的消耗要規(guī)定明確的定額，材料消耗不能超過內(nèi)部的定額，對于超出部分進(jìn)行追查，分清其責(zé)任。材料進(jìn)庫要進(jìn)行正確的計量和品質(zhì)的驗(yàn)收，將采購過程中產(chǎn)生的非正常消耗降到最低。施工過程中材料的使用要嚴(yán)格按照定額要求，避免因?yàn)椴牧喜蛔愣９がF(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，避免出現(xiàn)材料不必要的浪費(fèi)和耗損的情況，對于周轉(zhuǎn)材料要及時的回收、整理，從而減少施工項(xiàng)目的總成本。

（四）提高建筑施工企業(yè)的資金使用效率

施工項(xiàng)目一般都有施工周期長，流動性較大的特點(diǎn)，這樣很容易導(dǎo)致企業(yè)的資金管理分散，并且項(xiàng)目工程資金到位的情況不相同，使得資金運(yùn)作并不協(xié)調(diào)。因此只有加強(qiáng)對于資金的管理和監(jiān)控力度，才能保證資金的科學(xué)合理的使用，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。建筑施工企業(yè)要對工程項(xiàng)目實(shí)行總的資金的控制，項(xiàng)目經(jīng)理一般是與施工企業(yè)形成一種的關(guān)系，其最主要的職責(zé)就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建筑施工，控制在成本預(yù)算的范圍內(nèi)完成任務(wù)。建立科學(xué)的資金核算制度，控制工程資金的有效利用，積極推行收支兩條線的制度，將所有的收入和支出放開進(jìn)行管理，分期分批的進(jìn)行資金的撥付，這樣既解決了企業(yè)資金分散的缺陷，又提高了企業(yè)資金的使用效率，保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有效的控制了財務(wù)風(fēng)險。

四、結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，建筑施工企業(yè)面臨著一定的機(jī)遇，但是也隱藏著諸多的風(fēng)險，這就要求建筑施工企業(yè)能夠用各種方法去規(guī)避風(fēng)險，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理，用科學(xué)的手段和方法來管理企業(yè)，落實(shí)績效考核制度，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型的人才。改善企業(yè)的經(jīng)營管理模式，不斷挖掘企業(yè)的潛能，使企業(yè)能夠在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上降低其生產(chǎn)成本，提高其經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

近日，湖北省宜昌市下發(fā)《關(guān)于全市就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好重點(diǎn)企業(yè)就業(yè)服務(wù)工作的通知》，出臺十大措施，服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)用工。

措施一：動員和組織全市就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)做好大企業(yè)就業(yè)服務(wù)工作。

措施二：開展大企業(yè)用工需求和人力資源狀況調(diào)查活動。

措施三：組織開展大企業(yè)專場招聘活動。針對部分大項(xiàng)目、大企業(yè)急需用人的實(shí)際，及時組織大型專場招聘活動，每個縣市區(qū)至少舉辦2次大型專場招聘會，全市不少于30場，集中為大企業(yè)用工招聘員工。

措施四：建立大企業(yè)服務(wù)窗口。全市各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源市場設(shè)立大企業(yè)服務(wù)窗口，常年為大企業(yè)提供用工服務(wù)。

措施五：強(qiáng)化企業(yè)宣傳。在報紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視和《宜昌就業(yè)》等媒體刊物大力宣傳大企業(yè)在工資待遇、用工環(huán)境、人事管理、企業(yè)建設(shè)進(jìn)展及發(fā)展前景等方面的情況，展示大企業(yè)風(fēng)采。

措施六：建立大企業(yè)用人基地。積極運(yùn)用市場機(jī)制，加強(qiáng)與黃岡、恩施、十堰、重慶、四川、貴州等省內(nèi)外人力資源較為豐富的地區(qū)之間的信息溝通，建立雙向?qū)拥那篮蜋C(jī)制，保證全市大企業(yè)的人力資源供應(yīng)。

措施七：根據(jù)用工需求大力開展定向培訓(xùn)。

措施八：把企業(yè)用工與三類重點(diǎn)人群大學(xué)生、就業(yè)困難群體、返鄉(xiāng)農(nóng)民工的就業(yè)問題有機(jī)結(jié)合。

措施九：組織實(shí)施“百所職院進(jìn)宜昌暨大型校企對接活動”。

措施十：幫助大企業(yè)做好員工招聘規(guī)劃工作。

(宜昌)

枝江：“提技能、給政策、搭平臺”促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)

今年以來，湖北省枝江市積極組織創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，加大創(chuàng)業(yè)政策扶持力度，搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺，促進(jìn)高校畢業(yè)生、“新生代”農(nóng)民工和農(nóng)村青年實(shí)用人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)，全市實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)377人，帶動就業(yè)1 694人。

狠抓技能培訓(xùn)，提高青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。開辦種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、服裝業(yè)、餐飲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等10多個青年創(chuàng)業(yè)技能班，組織培訓(xùn)本地農(nóng)村青年實(shí)用人才400多名。培訓(xùn)各類城鄉(xiāng)青年千余人。

加大政策扶持，推進(jìn)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。按照省、市出臺的相關(guān)扶持政策，加大創(chuàng)業(yè)資金支持。為1名創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生爭取到5000元田園小康項(xiàng)目資金；為5名大學(xué)生村官提供了3萬元創(chuàng)業(yè)資金支持；為48名回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供免息小額擔(dān)保貸款。推薦2名蔬菜種植專業(yè)戶青年參加全省“上海種都項(xiàng)目”培訓(xùn)班；組織6名青年參加千里馬挖掘機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)，幫助2人獲得購機(jī)優(yōu)惠。

搭建就業(yè)平臺，幫助新生代農(nóng)民工積極就業(yè)。通過舉辦大型專場招聘會、送崗下鄉(xiāng)進(jìn)村、企業(yè)技工洽談會等多種形式，促成就業(yè)538人。今年舉辦返鄉(xiāng)農(nóng)民工“送崗位、送培訓(xùn)、送信息、送信心”暨農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)大型專場招聘會14場，提供電工、車工、操作工、營銷等崗位2800多個，全市1 500多名農(nóng)村青年參加應(yīng)聘，526人與企業(yè)達(dá)成就業(yè)協(xié)議。

(季培玉)

來鳳：三把“金鑰匙”開啟失業(yè)人員“致富門”

湖北省來鳳縣利用對失業(yè)人員加強(qiáng)針對性培訓(xùn)、提高就業(yè)技能，搜集就業(yè)信息、挖掘就業(yè)崗位，提供資金支持、幫助創(chuàng)業(yè)致富的三把“金鑰匙”，大力開展“解難題、辦實(shí)事、促就業(yè)”活動。截止目前，共培訓(xùn)城鎮(zhèn)失業(yè)人員121人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)310人，開發(fā)公益性崗位340多個，幫助140多名下崗職工開辦創(chuàng)業(yè)經(jīng)營實(shí)體，帶動200多人就業(yè)。

開展針對性培訓(xùn)，提高就業(yè)技能。對技能較低的下崗失業(yè)人員，進(jìn)行家政服務(wù)專項(xiàng)技能培訓(xùn)；對有一定技能基礎(chǔ)和自主創(chuàng)業(yè)能力的下崗失業(yè)人員，免費(fèi)舉辦SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，鼓勵指導(dǎo)他們發(fā)揮特長，自主創(chuàng)業(yè)；以企業(yè)用工需求為導(dǎo)向，大力開展訂單培訓(xùn)。

搜集就業(yè)信息，挖掘就業(yè)崗位。依托人事、工會、婦聯(lián)和共青團(tuán)等組織，建立政企牽手就業(yè)推介機(jī)制，對縣內(nèi)大中企業(yè)進(jìn)行走訪，了解掌握用工需求；以駐廣東東莞、浙江義烏等勞務(wù)工作站為窗口，廣泛搜集外地用工信息，組織勞動力轉(zhuǎn)移；以開發(fā)縣內(nèi)公益性崗位為補(bǔ)充，開發(fā)治安巡邏、保潔等方面的公益性崗位：以本地民族特色為依托，發(fā)掘就業(yè)資源，組織居家婦女參加織錦培訓(xùn)，通過領(lǐng)料編織西蘭卡普、鞋墊等民族工藝品，500多名土家刺繡女走上居家就業(yè)之路，每月增加收入500元以上，繡出了一條產(chǎn)業(yè)路。

篇5

關(guān)鍵詞：黑龍江；服務(wù)外包戰(zhàn)略措施

中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-0-01

發(fā)展黑龍江省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，必須重視眾多服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，只有加快服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才能使黑龍江省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，增強(qiáng)整體競爭力。而戰(zhàn)略對于一個企業(yè)的作用是毋庸置疑的，一個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、持續(xù)成功，第一要素就是能否制定一個科學(xué)、正確、可行的發(fā)展戰(zhàn)略。對于黑龍江省的服務(wù)外包企業(yè)而言，想要把握機(jī)遇，更好地承接國際國內(nèi)外包業(yè)務(wù)，必須從戰(zhàn)略上制定措施和方略才能更好的促進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展。

一、發(fā)展服務(wù)外包的政府層面的宏觀戰(zhàn)略政策

(一)提高對發(fā)展服務(wù)外包戰(zhàn)略的認(rèn)識，從戰(zhàn)略高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從服務(wù)外包的特性上來看，這一業(yè)務(wù)本身就是使黑龍江省與其他省市及國際經(jīng)濟(jì)對接、互惠互利實(shí)現(xiàn)共贏的重要過程，是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提高和發(fā)展的重大機(jī)遇。因此，將發(fā)展服務(wù)外包上升到戰(zhàn)略的高度充分分析黑龍江省發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略優(yōu)勢，擬定出發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略藍(lán)圖，結(jié)合黑龍江的省情要制定出能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持政策與推動措施。把承接國際服務(wù)外包與促進(jìn)省內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，與擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)結(jié)合起來。加快部署發(fā)展知識型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。更重要的是要借鑒吸收其他地區(qū)政策經(jīng)驗(yàn)，重視服務(wù)外包的戰(zhàn)略競爭，在政府戰(zhàn)略層面加大關(guān)于服務(wù)外包企業(yè)的市場、資金、技術(shù)、環(huán)境、人才等方面的扶持，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)加快發(fā)展。

(二)建設(shè)發(fā)展服務(wù)外包軟件與硬件的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)高效的環(huán)境是產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展得以滋生的土壤和水源。在環(huán)境的創(chuàng)建方面應(yīng)推行軟件硬件共同建設(shè)的措施。在硬件環(huán)境方面，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮集群式的效應(yīng)，同時在物質(zhì)載體和配套設(shè)施的建設(shè)上，走空間布局要集中的綜合化集成化的路線。其次，要加強(qiáng)公共交通和通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與相關(guān)服務(wù)配套的提供，以滿足服務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。在軟件環(huán)境建設(shè)方面，一是充分利用先有的政策優(yōu)勢，做好建設(shè)發(fā)展服務(wù)外包的主題的同時積極擴(kuò)大政策影響的深度和廣度。二是持續(xù)的關(guān)注服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和整體政策動向，加強(qiáng)創(chuàng)新措施的推廣的利用。三是在黑龍江省級區(qū)域內(nèi)對于龍頭企業(yè)進(jìn)行扶持塑造出龍頭企業(yè)的企業(yè)價值和文化以便發(fā)揮其帶頭作用產(chǎn)生對于整個行業(yè)的積極影響。

(三)實(shí)行品牌戰(zhàn)略打造“龍江服務(wù)外包”的優(yōu)質(zhì)品牌。在品牌打造方面，一是要完善優(yōu)化黑龍江服務(wù)外包的市場品牌戰(zhàn)略，找準(zhǔn)龍江服務(wù)外包的核心價值和文化內(nèi)涵，樹立起龍江服務(wù)外包業(yè)的形象，將“龍江服務(wù)外包”在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)打造成知名的具有影響力品牌。二是擴(kuò)大政府間、區(qū)域經(jīng)濟(jì)間、行業(yè)間的合作范圍，并發(fā)揮對口的中介組織與行業(yè)協(xié)會的對接作用，建立區(qū)域級服務(wù)外包的權(quán)威性論壇，加大宣傳力度增進(jìn)外方對黑龍江服務(wù)外包品牌的了解。三是扶持在哈爾濱和大慶形成具有明顯優(yōu)勢的區(qū)域外包服務(wù)中心，以之輻射和帶動周邊地區(qū)發(fā)展。并以此為兩個中心組建外包聯(lián)盟，加以協(xié)調(diào)和完善并實(shí)現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)合作。

(四)實(shí)行創(chuàng)新人才戰(zhàn)略，強(qiáng)化黑龍江省服務(wù)外包行業(yè)的人力資源管理機(jī)制。黑龍江要打造服務(wù)外包的發(fā)展離不開對于人力資源的培養(yǎng)與管理，應(yīng)實(shí)施創(chuàng)新的人才戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)外包人才，一是在開發(fā)和培訓(xùn)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，應(yīng)在政府層面加大對于服務(wù)外包人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)的力度，充分利用高校、科研機(jī)構(gòu)和人力資源培訓(xùn)企業(yè)等職業(yè)培訓(xùn)和院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。二是加大服務(wù)外包人才引進(jìn)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。做到引進(jìn)高管和海歸結(jié)合的先進(jìn)人才引進(jìn)創(chuàng)新方式，并鼓勵高端人才在服務(wù)外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。

二、發(fā)展服務(wù)外包的企業(yè)層面戰(zhàn)略對策與措施

(一)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，組成企業(yè)聯(lián)盟。一是黑龍江省服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量正逐漸上升，但是中小型企業(yè)居多，由于黑龍江省的服務(wù)外包人力成本較低，這樣的企業(yè)可以走成本領(lǐng)先型的戰(zhàn)略。二是少數(shù)的大型企業(yè)基本只做ITO或BPO單一的業(yè)務(wù)。這樣的應(yīng)該走多元化的戰(zhàn)略發(fā)展。三是企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行聯(lián)合不僅在自身的規(guī)模和業(yè)務(wù)上擴(kuò)大，更要重視企業(yè)之前的資源優(yōu)勢互補(bǔ)和影響形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的具有實(shí)力的企業(yè)聯(lián)盟，走集群式的戰(zhàn)略路線。四是企業(yè)在完善自身管理機(jī)制的同時，還應(yīng)加快與國際接軌的步伐，整合資源，提高企業(yè)整體水平，通過權(quán)威國際認(rèn)證，提升企業(yè)參與國際服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)層次。

(二)加速企業(yè)結(jié)構(gòu)升級、業(yè)務(wù)品質(zhì)提升。目前，黑龍江省的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大融資渠道借助資金支持來使企業(yè)升級轉(zhuǎn)型并整合資源發(fā)展多元化的綜合業(yè)務(wù)。要充分利用世界500強(qiáng)企業(yè)在黑龍江的投資項(xiàng)目，加強(qiáng)與這些集團(tuán)公司的合作交流，在合作交流中快速提升本土企業(yè)的管理水平、技術(shù)水平、加速企業(yè)結(jié)構(gòu)升級及提升企業(yè)規(guī)模品質(zhì)。

(三)發(fā)展落實(shí)吸收和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的企業(yè)人才戰(zhàn)略。企業(yè)自身也要在吸收和培養(yǎng)高級人才方面提高戰(zhàn)略意識。在人才的吸收方面，注意人才的內(nèi)源渠道的同時更要注意外源渠道，積極吸收高質(zhì)量的人才并給與更多的激勵政策。在人才的培養(yǎng)方面，向知名的外包服務(wù)公司看齊，學(xué)習(xí)其培訓(xùn)機(jī)制、培養(yǎng)人才的經(jīng)驗(yàn)，為員工提供培訓(xùn)的場所和機(jī)會，鼓勵員工參加在職培訓(xùn)，提高員工的工作能力，尤其應(yīng)該重視對高級管理人才的培養(yǎng)，提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會，提高管理人員的項(xiàng)目管理能力和國際市場開拓能力。

經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與騰飛離不開經(jīng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型改革的不斷推進(jìn)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引發(fā)了新一輪經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，作為服務(wù)外包發(fā)展的潛力巨大的省份，研究好發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)的戰(zhàn)略政策，對于企業(yè)和政府都是具有積極作用的。

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篇6

一、問題梳理及解決情況

截至目前，重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)共梳理問題28個，涉及企業(yè)（項(xiàng)目）28家（個）。重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)問題涉及用工緊缺、物流運(yùn)輸受限、防疫物資短缺、政策扶持、用地需求等方面，共提出28個問題，其中受疫情影響問題24個、常態(tài)化問題4個，現(xiàn)已全部及時協(xié)調(diào)解決。

二、采取措施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為向復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供精準(zhǔn)包聯(lián)服務(wù)，針對農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、建筑和房地產(chǎn)等5大領(lǐng)域企業(yè)，分別建立了由縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、駐企幫服員、企業(yè)負(fù)責(zé)人組成的復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)工作專班，構(gòu)建起了網(wǎng)格化的包聯(lián)服務(wù)體系；針對規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)流通企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及省市重點(diǎn)項(xiàng)目，建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)和開復(fù)工項(xiàng)目機(jī)制，為企業(yè)提供“媽媽式”服務(wù)，實(shí)行“一企一專班”“一企一策”。

二是拓寬反饋渠道。設(shè)置了咨詢服務(wù)熱線，企業(yè)群眾可通過撥打電話、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺等多種方式進(jìn)行咨詢。設(shè)立了24小時值班電話和微信群，針對企業(yè)來電和微信反映的復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的困難問題，進(jìn)行在線咨詢服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決。針對企業(yè)復(fù)工初期員工出村難、上崗率的問題，及時與企業(yè)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)對接溝通，為企業(yè)員工辦理通行證，方便員工出入。

三是做好政策解讀。按照上級通知要求，認(rèn)真組織企業(yè)開展問卷調(diào)查，為政府決策提供參考意見，第一時間傳達(dá)市政府《關(guān)于應(yīng)對疫情支持企業(yè)健康發(fā)展的十八條措施》通知，制定出臺了《應(yīng)對疫情支持企業(yè)健康發(fā)展的十九條措施》和“企業(yè)復(fù)工好、政府獎口罩”舉措，責(zé)成專人負(fù)責(zé)做好中央和省市各項(xiàng)政策的解讀、宣傳工作，指導(dǎo)企業(yè)用好政策，幫助企業(yè)堅定發(fā)展信心，不斷提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

四是強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)。研究制定了《縣工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)二十條》，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的各項(xiàng)防控措施進(jìn)行了明確細(xì)化。嚴(yán)格根據(jù)“低風(fēng)險地區(qū)不得采取審批、備案等方式延緩開工”要求，將復(fù)工復(fù)產(chǎn)審批制改為備案制或告知承諾制。及時安排工作專班、所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）及駐企員等，加強(qiáng)對工業(yè)企業(yè)和建筑施工企業(yè)、商場、超市等場所、客運(yùn)場站及交通運(yùn)輸工具的肺炎防控技術(shù)的“手把手”培訓(xùn)和指導(dǎo)，對需要改進(jìn)的措施立即現(xiàn)場進(jìn)行改進(jìn)。

五是切實(shí)解決困難。對于包聯(lián)發(fā)現(xiàn)和企業(yè)反映的資金、用工等共性困難問題，定期召集相關(guān)企業(yè)和單位召開銀企對接會、用工協(xié)調(diào)會等。在用工上，協(xié)調(diào)山東省臨清市異地實(shí)現(xiàn)信息共享，解決了雙方1000余人的務(wù)工問題，幫助企業(yè)招工784人；在運(yùn)輸上，協(xié)調(diào)邯鄲市邱縣，解決了光明眾旺公司運(yùn)輸飼料通行難的問題；在貸款上，先后召開3次銀企座談會協(xié)調(diào)解決企業(yè)融資難的問題，協(xié)調(diào)金融貸款1.2億元。如針對飛豹新能源電池公司訂單飽滿但用工緊張的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為企業(yè)招工56人。目前該企業(yè)不僅滿負(fù)荷生產(chǎn)，近期又謀劃新上1個智能穿戴產(chǎn)品電池項(xiàng)目，公司已注冊。

六是加強(qiáng)跟蹤回訪。疫情期間，不斷深入重點(diǎn)幫扶企業(yè)（項(xiàng)目）檢查疫情防控工作落實(shí)情況，注重每一個環(huán)節(jié)，做到萬無一失，及時了解企業(yè)（項(xiàng)目）受疫情影響情況和常態(tài)化問題，積極協(xié)調(diào)解決。對企業(yè)（項(xiàng)目）提出的問題主動回訪，查看問題解決情況，并及時向相關(guān)部門反饋，確保問題解決落實(shí)到位。

三、下一步安排

一是持續(xù)做好幫扶指導(dǎo)。進(jìn)一步加大企業(yè)（項(xiàng)目）復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶力度，主動上門、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，督促企業(yè)按照省市縣疫情防控工作有關(guān)文件要求，落實(shí)防疫防控措施。針對疫情帶來的影響，研究制定相應(yīng)的措施，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)實(shí)際問題。

篇7

面對當(dāng)前能源資源緊缺的現(xiàn)狀，對電力資源進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃與利用，是提高終端用電效率的必要途徑，也是電力企業(yè)的主要責(zé)任。在電力客戶服務(wù)中，如何提高服務(wù)水平是急需要解決的問題。在新形勢下，電力企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，需要提升服務(wù)水平，以便促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理主要指的是在政府的相關(guān)政策支持下，通過采用有效的激勵與引導(dǎo)措施，通過供電企業(yè)、社會中介組織、能源服務(wù)企業(yè)以及產(chǎn)品供應(yīng)商等共同協(xié)作，從而可以有效的促進(jìn)用電效率的提高，節(jié)約資源，起到環(huán)保的作用。在一定程度上可以有效的促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提高，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，電力需求側(cè)管理需要滿足市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用機(jī)制要求，使用終端用電領(lǐng)域，對效能驅(qū)動市場進(jìn)行有效的建立與完善，并起到節(jié)電面積廣的特點(diǎn)，因此，需要采取多方合作的方式才能夠提高效益與節(jié)能。同時，電力需求側(cè)管理需要建立長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，重視能效管理體制與節(jié)電運(yùn)營機(jī)制的建設(shè)。用戶是節(jié)能節(jié)電的主要貢獻(xiàn)者，需要激勵與約束機(jī)制相結(jié)合，提高用戶節(jié)能節(jié)電意識，提高用電效率[1]。

2 電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶服務(wù)指的是為了維持良好的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而可以促進(jìn)企業(yè)與客戶達(dá)到良好合作關(guān)系，確保電力需求側(cè)管理能夠促使電力企業(yè)逐漸改善其發(fā)展方向，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。基于利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)可以有效的拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，其具體服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 在提高用電效率的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)效益。在不影響客戶正常生活、生產(chǎn)的情況下節(jié)電節(jié)能。在電力需求側(cè)管理中，需要以電力企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，以便提高管理效率與水平。同時，在電力企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，在收益允許的條件下，需要以鼓勵市場的手段來促進(jìn)客戶節(jié)能與節(jié)電意識的提高。確保客戶積極主動參與到節(jié)電節(jié)能的活動中來。

2.2 電力需求側(cè)管理應(yīng)與客戶建立伙伴關(guān)系。在側(cè)管理措施正式實(shí)施的時候，需要對以往用戶對電能使用地位進(jìn)行改變，可以確保客戶能夠自由選擇，促使客戶自愿參與到節(jié)電節(jié)能中來，以便激發(fā)出客戶節(jié)能意識，提高其積極性。同時，需要確保電力企業(yè)與用戶共同承擔(dān)風(fēng)險，共享利益，以便達(dá)成密切的伙伴關(guān)系。

2.3 在基于客戶利益基礎(chǔ)上提供能源服務(wù)。在電力需求側(cè)管理的要求下，供電企業(yè)需要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，需要對不負(fù)責(zé)、強(qiáng)行限電與錯峰等作法進(jìn)行改進(jìn)，積極采用鼓勵政策，確保客戶主動改變其消費(fèi)行為與觀念，提高節(jié)約意識與環(huán)保意識，對用電需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤４偈箍蛻艄?jié)省電費(fèi)成本。電力需求側(cè)管理是對電力企業(yè)、客戶以及社會三方面有益的用電管理策略，也是電力企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的模式，能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式

3.1 行政方式。電力管理部分需要對市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確的評估與預(yù)測，制定相關(guān)的限電序位表以及周輪休計劃等。在用電的高峰期需要對電力設(shè)備進(jìn)行檢修，以便確保電力的正常運(yùn)行，確保均衡生產(chǎn)用電。同時，確保電力的科學(xué)合理使用。加強(qiáng)本地區(qū)分布式光伏發(fā)電規(guī)劃和政策執(zhí)行、并網(wǎng)運(yùn)行、市場公平及運(yùn)行安全的監(jiān)管。大力提倡新能源的使用，包括風(fēng)能、太陽能、核能等新能源來發(fā)電，以便促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 經(jīng)濟(jì)策略。在實(shí)施側(cè)管理措施的時候，尤其是在經(jīng)濟(jì)措施方面，主要采用的手段是激勵手段，可以采取季節(jié)性電價、峰谷分時電價以及可中斷電價等價格措施來正確的引導(dǎo)客戶科學(xué)合理的用電，盡量促使用戶在低谷時期用電，有效的避開高峰期。另外，還可以通過電價措施來引導(dǎo)用戶移峰填谷。首先，對電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)峰谷電價執(zhí)行范圍與峰谷分時電價差價進(jìn)行擴(kuò)大，針對電網(wǎng)尖峰負(fù)荷比較顯著的地區(qū)，可以使用峰谷電價或季節(jié)性電價經(jīng)濟(jì)措施，對用戶用電情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，以便節(jié)約電量消耗。其次，可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大兩部制電價執(zhí)行的范圍，以便提高兩部制電價的基本電價比重。再次，國家提供優(yōu)惠經(jīng)濟(jì)政策，大力支持新能源發(fā)電。根據(jù)太陽能發(fā)電的規(guī)劃及光伏發(fā)電發(fā)展與建設(shè)需求，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持。并且，需要鼓勵各地方以市場競爭方式降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先支持低于國家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)。

3.3 技術(shù)措施。在技術(shù)措施方面，需要對電力需求側(cè)管理方案進(jìn)行落實(shí)，根據(jù)具體對象、生活用電特點(diǎn)以及生產(chǎn)工藝等，使用現(xiàn)金的成熟技術(shù)以及節(jié)電設(shè)備。在提高效能技術(shù)措施方面，主要包括高效電動機(jī)、綠色照明、變頻調(diào)速、節(jié)能節(jié)電與無功補(bǔ)償?shù)却胧辉谪?fù)荷管理技術(shù)措施方面，主要包括負(fù)荷管理系統(tǒng)、蓄能空調(diào)等技術(shù)措施。同時，光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備，其必須要根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測認(rèn)證，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。

篇8

    為顧客提供比競爭對手更大的消費(fèi)價值是企業(yè)培育顧客忠誠感的最根本的措施。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及服務(wù)研究的深入,越來越多的學(xué)者贊同Vargo和Lusch(2004)提出的“顧客是消費(fèi)價值的共同創(chuàng)造者”的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為,顧客決定消費(fèi)價值,并通過共同生產(chǎn)創(chuàng)造消費(fèi)價值,服務(wù)性企業(yè)僅僅只是向顧客提供價值主張。在價值創(chuàng)造過程中,顧客占據(jù)了主導(dǎo)地位,是消費(fèi)價值的最終決定者,而服務(wù)性企業(yè)及其服務(wù)人員只是幫助顧客最終獲得期望的消費(fèi)價值。顧客的消費(fèi)能力是決定顧客消費(fèi)價值的一個重要因素,服務(wù)性企業(yè)可以通過顧客教育保證消費(fèi)價值的最終實(shí)現(xiàn)。旅游消費(fèi)作為一種體驗(yàn)性消費(fèi),顧客的消費(fèi)能力對其消費(fèi)價值的獲得更具有重要的影響。因此,旅游企業(yè)更應(yīng)該進(jìn)行顧客教育,幫助游客獲得滿意的消費(fèi)價值。然而,在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中,企業(yè)管理學(xué)者側(cè)重從企業(yè)或員工角度探討企業(yè)營銷措施或員工行為對顧客感知的消費(fèi)價值的影響,卻較少研究顧客的消費(fèi)行為對他們感知的消費(fèi)價值的影響。本文探討顧客教育和顧客心理受權(quán)對顧客消費(fèi)價值的影響,可以豐富學(xué)術(shù)界對顧客教育、顧客心理受權(quán)和消費(fèi)價值的研究,同時為旅游企業(yè)通過對顧客的教育和授權(quán),提高顧客感知的消費(fèi)價值提供一定的參考作用。

    2研究模型與假設(shè)

    根據(jù)Vargo和Lusch(2004)提出的“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”,顧客是價值的共同創(chuàng)造者,也是產(chǎn)品和服務(wù)組合的合作生產(chǎn)者,為顧客提供他們與企業(yè)合作的機(jī)會及與企業(yè)合作所需的資源,會豐富顧客的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。為此,服務(wù)性企業(yè)對顧客授權(quán),給予顧客參與服務(wù)的機(jī)會,并對顧客進(jìn)行教育,提供顧客參與服務(wù)所需的知識和技能,能夠增加顧客感知的消費(fèi)價值。

    2.1顧客教育Meer(1984)最早提出顧客教育這個概念。他認(rèn)為,顧客教育是指企業(yè)將自身的觀點(diǎn)和態(tài)度、知識和技能告知或傳授給顧客和潛在顧客的一種有目的的、連續(xù)的、有組織的培訓(xùn)活動。然而,至今為止,學(xué)術(shù)界在這個領(lǐng)域的研究成果卻非常少見。少數(shù)營銷學(xué)者從不同的角度,界定了顧客教育這一概念。Noel等人(1990)認(rèn)為,顧客教育是指企業(yè)在各種培訓(xùn)方面所做出的努力;顧客教育以理論和實(shí)踐課程的形式呈現(xiàn)。Honebein(1997)指出,顧客教育是指企業(yè)與外部顧客系統(tǒng)地分享他們的知識與技能的過程。Sharma和Patterson(1999)認(rèn)為,顧客教育指企業(yè)或組織向顧客或潛在顧客傳授知識和技能的一種有目的的、持續(xù)的和有組織的培訓(xùn)行為,其目的是促進(jìn)企業(yè)的銷售,或是幫助顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)。Dankens和Anderson(2001)指出,顧客教育是指企業(yè)所提供的、與顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn),顧客教育可以提高顧客的滿意程度。Hennig-Thurau等人(2005)指出,顧客教育是指企業(yè)通過培訓(xùn)的方式提高顧客的技能,以便顧客有效地利用產(chǎn)品的價值。Honebein和Cammarano(2005)認(rèn)為,顧客教育影響企業(yè)提高顧客的技能。綜上所述,雖然不同的學(xué)者對顧客教育的定義有所差別,但大多數(shù)的學(xué)者都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把顧客教育看成是企業(yè)實(shí)施的一種教育性的、指導(dǎo)性的行為,旨在幫助顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品特性或服務(wù)流程,從而提高顧客的滿意感和忠誠感(Oumlil,Williams,2000)。為此,本文認(rèn)為,顧客教育就是指企業(yè)或組織向其顧客或潛在顧客介紹自己的產(chǎn)品概念、特性或服務(wù)流程、內(nèi)容而進(jìn)行的一系列教育或培訓(xùn)活動。

    2.2顧客心理受權(quán)在現(xiàn)有文獻(xiàn)中,學(xué)術(shù)界對授權(quán)的研究主要集中于組織行為學(xué)者對員工授權(quán)的研究。學(xué)術(shù)界對員工授權(quán)的研究分為兩類:一類是從管理者與員工的關(guān)系角度出發(fā)研究授權(quán)管理,這種形式授權(quán)是自上而下的授權(quán)(Conger,Kanungo,1988),是機(jī)械的授權(quán)(Quinn,Spreitzer,1992),員工只能被動地接受管理者的權(quán)力下放,這種被動式的授權(quán)往往忽略了員工的個人特質(zhì)因素(謝禮珊,汪純孝,2004);另一類是從員工激勵的角度出發(fā)研究授權(quán)管理,這種形式的授權(quán)是有機(jī)的授權(quán),是自下而上的授權(quán)(Matthews,etal.,2003),是員工的受權(quán)心態(tài)(Conger,etal.,1998),斯普雷查稱之為員工的心理受權(quán)。這類授權(quán)理論認(rèn)為只有員工的心理狀態(tài)才能激發(fā)員工對授權(quán)的認(rèn)知,產(chǎn)生自我效能感、對工作環(huán)境的控制感等心理感知,影響員工的工作積極性,進(jìn)而影響他們的工作績效,員工心理受權(quán)是企業(yè)的授權(quán)措施與員工的工作績效之間的中間橋梁,會對員工的工作績效產(chǎn)生直接的影響(Quinn,Spreitzer,1997)。顧客受權(quán)的研究是由員工受權(quán)理論發(fā)展而來的,但二者存在差別。首先,顧客與員工都是作為個體的受權(quán)客體,營銷學(xué)者可以從企業(yè)與員工或顧客的關(guān)系的角度和從企業(yè)對員工或顧客的激勵的角度研究。從企業(yè)與員工或顧客個體的關(guān)系的角度來看,組織的授權(quán)措施和授權(quán)環(huán)境都會對員工和顧客產(chǎn)生直接或間接的影響;從企業(yè)對員工或顧客個體的激勵的角度來看,員工和顧客都會對組織的授權(quán)措施和授權(quán)環(huán)境做出反應(yīng),最終影響授權(quán)效果的不是組織的授權(quán)措施,而是員工與顧客的受權(quán)心態(tài),只有個體對組織的授權(quán)措施做出積極的反應(yīng),組織的授權(quán)措施才會奏效。其次,員工與顧客在授權(quán)管理中的區(qū)別主要體現(xiàn)在權(quán)力系統(tǒng)上,由于員工從屬于組織,員工的離職代價比顧客的改換商家的代價要高得多,員工與組織的關(guān)系是不對等的,員工處于被動地位,授權(quán)通常只能是單方面的,即員工只能被動接受組織的授權(quán);而顧客與組織在權(quán)力系統(tǒng)上是較為對等的,授權(quán)是雙向的。企業(yè)對顧客授權(quán),顧客可拒絕企業(yè)的授權(quán),改換商家,也可把部分權(quán)利轉(zhuǎn)還企業(yè),讓企業(yè)代替自己決策。

    因此,企業(yè)管理學(xué)者在顧客受權(quán)的理論研究中可借鑒員工受權(quán)理論的研究成果,卻不應(yīng)照搬員工授權(quán)理論(韓小蕓,等,2011)。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中,少數(shù)服務(wù)管理學(xué)者借鑒員工授權(quán)概念,從不同的角度定義顧客授權(quán)概念。美國學(xué)者戈比森(Gibson,1991)通過對慢性病人的研究,指出授權(quán)是一個識別、促進(jìn)、提高病人的能力以滿足病人的需要、解決病人的問題、獲得必要的資源以控制病人的生活的社會過程。在該定義中,戈比森強(qiáng)調(diào)病人獲得必要的資源和病人對病情的控制感。李訥、安德魯和查理斯(Len,etal.,2006)通過對顧客消費(fèi)心理的分析,指出顧客受權(quán)是顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中對權(quán)力的一種心理體驗(yàn),并不涉及權(quán)力的實(shí)際轉(zhuǎn)移。在該定義中,李訥等人把顧客受權(quán)看做是顧客個人的心理體驗(yàn),忽視了組織的作用。吉爾赫曼、約翰和保羅(Guilherme,etal.,2006)從消費(fèi)者決策的角度定義顧客授權(quán),他們認(rèn)為顧客授權(quán)指企業(yè)增加顧客可選擇的服務(wù)項(xiàng)目,提高顧客的消費(fèi)能力,賦予顧客足夠的權(quán)力進(jìn)行消費(fèi)決策。該定義強(qiáng)調(diào)組織向顧客提供更多的消費(fèi)選擇、提高顧客的消費(fèi)能力進(jìn)而幫助顧客進(jìn)行消費(fèi)決策,忽略了顧客對組織授權(quán)措施的反應(yīng)。本文認(rèn)為,與企業(yè)對顧客的授權(quán)措施相比較,顧客對企業(yè)授權(quán)措施的心理感知,即顧客的受權(quán)心態(tài),對顧客的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為的影響更直接。

    因此,本文探討顧客的心理受權(quán),即顧客在企業(yè)授權(quán)措施與授權(quán)環(huán)境影響下產(chǎn)生的一種對服務(wù)經(jīng)歷的控制感,包含選擇權(quán)、知情權(quán)和影響力三個維度(韓小蕓,等,2011)。顧客教育指企業(yè)向顧客介紹本企業(yè)提供的產(chǎn)品概念、產(chǎn)品特性或服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等的一系列培訓(xùn)活動。Nayyar(1990)指出,顧客教育能夠降低買賣雙方信息不對稱程度。服務(wù)性企業(yè)實(shí)施顧客教育,向顧客提供消費(fèi)信息和知識,提供顧客進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)所需的技能方面的培訓(xùn),可以增加顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度,提高顧客的消費(fèi)能力,進(jìn)而增強(qiáng)顧客對消費(fèi)過程的控制感。因此,本文提出以下假設(shè):H1:顧客教育對顧客心理受權(quán)有顯著的直接正向影響。消費(fèi)價值指顧客在比較自己獲得的利益與付出的代價的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品或服務(wù)整體效用的評價(韓小蕓,申文果,2009)。其中,顧客在消費(fèi)過程中獲得利益包括功能性利益、社交性利益、情感性利益等,而付出的代價則包括價格、時間、精力等。隨著顧客參與服務(wù)的意識提高,越來越多的顧客希望控制自己的消費(fèi)經(jīng)歷,他們把自己對服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的控制權(quán)看作他們在服務(wù)消費(fèi)過程中獲得的一種利益。顧客對服務(wù)消費(fèi)過程的控制感越強(qiáng),他們感知的、獲得的社交性利益越大,消費(fèi)價值就越高。另外,顧客對服務(wù)經(jīng)歷的控制感強(qiáng),意味著顧客對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的影響較大,服務(wù)人員按照顧客的要求提供定制化產(chǎn)品和服務(wù),可增大顧客獲得的功能性利益,提高顧客感知的消費(fèi)價值。此外,服務(wù)過程是顧客與服務(wù)人員相互交往的過程,由于服務(wù)人員的主觀性和差異性,服務(wù)人員的參與,增加了服務(wù)的不確定性和顧客感知的消費(fèi)風(fēng)險,而顧客感知的對服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的控制感能有效地降低顧客感知的消費(fèi)風(fēng)險,增加顧客感知的消費(fèi)價值。

    因此,本文提出以下假設(shè):H2:顧客的心理受權(quán)對顧客感知的消費(fèi)價值有顯著的直接正向影響。購買產(chǎn)品和服務(wù)時,顧客都會面臨一定程度的風(fēng)險。Bauer(1960)首先使用“顧客感知的風(fēng)險”一詞解釋顧客的購物行為。他認(rèn)為:“消費(fèi)者的任何行動都會引起無法精確預(yù)見的后果,而且消費(fèi)者至少會對某些后果感到不舒服”。在這一領(lǐng)域的研究中,大多數(shù)營銷學(xué)者和消費(fèi)者行為學(xué)者關(guān)注的都是顧客感知的購物風(fēng)險,而不是顧客實(shí)際面臨的購物風(fēng)險。為此,本文中的“顧客的風(fēng)險”也是指“顧客感知的風(fēng)險”。服務(wù)的無形性、差異性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性,決定了消費(fèi)者感知的服務(wù)購買風(fēng)險大于產(chǎn)品購買風(fēng)險。為降低購買風(fēng)險,顧客希望自己能夠控制服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷。然而,根據(jù)控制理論,消費(fèi)者是不可能完全控制服務(wù)過程的。服務(wù)性企業(yè)對顧客授權(quán),增加顧客的消費(fèi)選擇,向顧客提供消費(fèi)需要的相關(guān)信息和知識,可增強(qiáng)顧客對服務(wù)經(jīng)歷的控制感,進(jìn)而降低顧客感知的服務(wù)購買風(fēng)險。Bettman和Park(1980)也指出,顧客的知識能夠降低他們感知的風(fēng)險與不確定性。

    因此,本文假定:H3:顧客的心理受權(quán)對顧客的感知風(fēng)險有顯著的直接負(fù)向影響。Zeithaml等人(2008)指出,消費(fèi)價值是顧客對自己在消費(fèi)過程中獲得的總利益與付出的總代價比較后,對產(chǎn)品或服務(wù)效用的評估。顧客感知的購買風(fēng)險也是他們付出的一種代價。顧客感知的購買風(fēng)險越高,付出的總代價就越大,他們感知到的消費(fèi)價值就越低;反之,顧客感知的購買風(fēng)險越低,付出的總體代價就越小,他們感知的消費(fèi)價值就越大。因此,本文假定:H4:顧客的感知風(fēng)險對他們感知的消費(fèi)價值有顯著的直接負(fù)向影響。根據(jù)上述的論述,本文提出圖1所示的概念模型。

篇9

升服務(wù)能力的途徑，為建設(shè)新型服務(wù)型技術(shù)機(jī)構(gòu)提供了思路。

關(guān)鍵詞：三個結(jié)合 提升 服務(wù)能力 質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)

提升服務(wù)能力是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)事業(yè)發(fā)展永恒的主題。質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法的技術(shù)支撐，也是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的得力助手。福建省政府倪岳峰副省長在福建省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)調(diào)研時提出三個結(jié)合”，即要堅持技術(shù)措施與非技術(shù)措施、監(jiān)督與服務(wù)、研究與應(yīng)用，進(jìn)一步做好質(zhì)監(jiān)工作。不但給福建質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)指明了工作努力方向，還為質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)提出了更高要求，為質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于政府管理和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

一、提升服務(wù)能力是凸顯服務(wù)價值的動力支柱

近年來，質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)注重提升服務(wù)能力，在服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的實(shí)踐中，作出了突出的貢獻(xiàn)，也進(jìn)一步凸顯了服務(wù)價值，贏得了政府和經(jīng)濟(jì)社會的贊譽(yù)。

1．為產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法提供可靠的技術(shù)支撐。

近些年來，產(chǎn)品質(zhì)量安全事件頻發(fā)，圍繞著如何實(shí)施有效監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量安全責(zé)任，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平等，質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)參與了大量的產(chǎn)品監(jiān)督抽查、定期監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)，為有效實(shí)施監(jiān)管提供質(zhì)量分析報告，為重大質(zhì)量安全事件提供及時有效的監(jiān)督檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等。如在2004年的“蘇丹紅”事件、2008年的“三聚氰胺”事件以及2011年“塑化劑”事件中，質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)快速反應(yīng)和預(yù)有準(zhǔn)備的技術(shù)儲備為政府部門緊急應(yīng)對事件提供技術(shù)支撐，福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院前瞻的檢驗(yàn)技術(shù)儲備為國內(nèi)及省內(nèi)應(yīng)對突發(fā)事件和專項(xiàng)整治行動提供了可靠的依據(jù)。

2．為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的技術(shù)支持。

質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得力于長期的質(zhì)檢技術(shù)發(fā)展和實(shí)踐能力。一是開展宣傳培訓(xùn)活動，為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展起著重要的支持作用；二是開展檢驗(yàn)服務(wù)，為企業(yè)提供檢驗(yàn)服務(wù)，幫助企業(yè)分析和改進(jìn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程控制和管理，廣泛服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理的提升；三是開展認(rèn)證工作，服務(wù)于節(jié)能減排，不但為企業(yè)提供積極的出口認(rèn)證支持，還為產(chǎn)品的更新?lián)Q代、產(chǎn)業(yè)升級提供可靠的技術(shù)支持和服務(wù)；四是開展標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用；五是拓展服務(wù)領(lǐng)域，為高新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供檢測技術(shù)服務(wù)平臺。質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)通過廣泛的技術(shù)服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展提供了積極有效的技術(shù)支持。

3．為促進(jìn)社會發(fā)展提供積極的技術(shù)保障

面向社會開展有效的技術(shù)服務(wù)，是質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要義務(wù)。一是開展質(zhì)量安全宣傳活動。關(guān)注熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題，通過新聞媒體、宣傳服務(wù)隊等方式，利用“3.15”、各節(jié)假日時機(jī)，開放實(shí)驗(yàn)室、走上街頭，宣傳質(zhì)量安全知識和技術(shù)，提高全民質(zhì)量意識。二是為社會提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。利用質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)力量，廣泛開展質(zhì)量技術(shù)鑒定和服務(wù)活動，幫助群眾開展質(zhì)量維權(quán)活動。三是注重和諧質(zhì)檢建設(shè)。深入開展質(zhì)檢文化活動，通過文明單位創(chuàng)建、爭優(yōu)創(chuàng)先、崗位練兵、技能比武等活動，弘揚(yáng)優(yōu)秀質(zhì)檢文化，形成積極向上、風(fēng)正氣順的良好質(zhì)檢風(fēng)尚，為和諧社會發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、提升服務(wù)能力是貫徹落實(shí)“三個結(jié)合”的基本要求

提升服務(wù)能力是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然選擇。檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)從成立之日起就面臨著檢驗(yàn)技術(shù)與不斷發(fā)展著的產(chǎn)業(yè)科技水平的競賽，面臨著服務(wù)手段和服務(wù)有效性的挑戰(zhàn)。

1．技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合，應(yīng)突出服務(wù)能力提升。

技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)手段的提出，反映了當(dāng)前科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展對監(jiān)管服務(wù)要求的緊迫性、復(fù)雜性和高技術(shù)性。質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)是質(zhì)監(jiān)職能部門產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理和行政執(zhí)法、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的技術(shù)支撐力量，技術(shù)措施與非技術(shù)措施結(jié)合，應(yīng)以技術(shù)措施為基礎(chǔ)，緊緊依靠檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)于政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的技術(shù)措施和非技術(shù)措施，為技術(shù)措施提供直接的檢驗(yàn)技術(shù)支持和服務(wù)，為非技術(shù)措施提供可靠的技術(shù)要素參考依據(jù)。這就要求質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)能力和水平，不但要提升質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)的能力，還是提高技術(shù)能力之外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧，為監(jiān)管職能部門提供積極有效的技術(shù)和智力支持。質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)牢固樹立服務(wù)的思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)方法，在積極提供常規(guī)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，利用不斷提升的檢測技術(shù)、質(zhì)量認(rèn)證技術(shù)和國際國內(nèi)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)等服務(wù)能力，為質(zhì)監(jiān)職能部門及相關(guān)政府管理部門提供更為主動的、先進(jìn)的、科學(xué)的、合理的技術(shù)及非技術(shù)解決方案。

2．監(jiān)督與服務(wù)結(jié)合，應(yīng)以提升服務(wù)能力為支撐。

質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督與服務(wù)的手段需要質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)提供可靠的技術(shù)支撐。監(jiān)督與服務(wù)是當(dāng)前政府部門實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量綜合管理的方式和手段。監(jiān)督有利于維護(hù)良好的市場環(huán)境，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)自律意識，防范不良市場行為的發(fā)生，規(guī)范良好的市場競爭機(jī)制；服務(wù)是通過行政、政策、技術(shù)等手段，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高提供有效的幫助和支持。監(jiān)督是一種技術(shù)監(jiān)管和執(zhí)法，依賴于檢驗(yàn)技術(shù)強(qiáng)勁的發(fā)展。依賴于檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的技術(shù)支持力量；服務(wù)需要一種與時俱進(jìn)的理念和不斷改進(jìn)的方式方法，特別是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級轉(zhuǎn)型，企業(yè)對技術(shù)服務(wù)要求的渴望與日俱增，對質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)方式提出了更高的要求和更為迫切的期望。監(jiān)督和服務(wù)的目的都在于產(chǎn)品質(zhì)量提高和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，監(jiān)督與服務(wù)的結(jié)合，為質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)提出了新的課題和更高層次的技術(shù)要求，在此情況下，唯有不斷提升服務(wù)能力，滿足快速發(fā)展的技術(shù)革命需求，才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)支撐作用的發(fā)揮。

篇10

一、總體目標(biāo)任務(wù)

（一）完成第三產(chǎn)業(yè)增加值550.44億元，同比增長12.8%。

（二）完成社會消費(fèi)品零售總額553億元，同比增長14%。

二、完成第三產(chǎn)業(yè)增加值的措施

第三產(chǎn)業(yè)增加值指標(biāo)共包括21項(xiàng)子指標(biāo)，其中批發(fā)業(yè)商品銷售額增速、零售業(yè)商品銷售額增速、住宿業(yè)營業(yè)額增速、餐飲業(yè)營業(yè)額增速、其他營利業(yè)營業(yè)稅增速、一般公共服務(wù)支出增速、其他非營利業(yè)從業(yè)人員數(shù)、其他非營利業(yè)從業(yè)人員勞動報酬8項(xiàng)指標(biāo)為區(qū)內(nèi)控制指標(biāo)，占第三產(chǎn)業(yè)的比重達(dá)到80%，其余13項(xiàng)指標(biāo)為省市切塊指標(biāo)，占第三產(chǎn)業(yè)的比重達(dá)到20%。第三產(chǎn)業(yè)指標(biāo)共涉及區(qū)商務(wù)局、區(qū)工信局、區(qū)財政局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)地稅一局、區(qū)地稅二局、區(qū)人社局7家單位。具體責(zé)任分工如下：

（一）批發(fā)業(yè)商品銷售額增速。目標(biāo)增速達(dá)到28%，支撐措施為：一是加大對嘉利晟鋼業(yè)有限公司、泰盛物資集團(tuán)有限公司、晨盛物資有限公司、省農(nóng)資化肥有限公司、金宇物資有限公司、千帆農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限責(zé)任公司等144戶限上企業(yè)的服務(wù)力度，特別要抓好占總量72.94%以上10戶企業(yè)，確保增速達(dá)到28%，完成銷售額380億元。二是新培育批發(fā)業(yè)上限企業(yè)47戶，確保完成銷售額17億元。三是協(xié)助中石油昆侖燃?xì)庥邢薰尽⑸镏破费芯克邢挢?zé)任公司2家企業(yè)成立銷售公司，預(yù)計新增銷售額1億元。四是整合東部綜合批發(fā)市場、省肉食水產(chǎn)批發(fā)市場2家限下規(guī)模企業(yè)經(jīng)營戶，成立獨(dú)立核算機(jī)構(gòu)，實(shí)行統(tǒng)一結(jié)算，確保在三季度實(shí)現(xiàn)上限入庫，確保實(shí)現(xiàn)銷售額6億元（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。

（二）零售業(yè)商品銷售額增速。目標(biāo)增速達(dá)到26%，支撐措施為：一是加大對國芳百貨、亞歐、華潤萬家、蘇寧、新世界、大潤發(fā)、王府井等102戶限上企業(yè)的服務(wù)力度，特別要抓好占總量63.38%以上10戶企業(yè)，確保完成銷售額210億元，增速達(dá)到26%。二是新培育零售業(yè)上限企業(yè)8戶，確保完成銷售額2.5億元。三是對綠色市場進(jìn)行整合，成立銷售公司，實(shí)行統(tǒng)一結(jié)算，確保達(dá)到上限入庫條件，完成銷售額5億元。四是緊緊抓住春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日，組織大型商場超市開展促銷活動；依托國際會展中心、體育館等會展平臺，組織開展2014年年貨交易會、中國金雞百花電影節(jié)、婚慶文化產(chǎn)業(yè)博覽會、中國西部國際汽車博覽會等各類節(jié)會展銷活動50次以上，確保完成銷售額8.5億元（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。

（三）住宿業(yè)營業(yè)額增速。目標(biāo)增速達(dá)到16%，支撐措施為：一是加大對寧臥莊賓館、飯店、飛天大酒店、錦江陽光酒店、如家酒店等66戶限上企業(yè)的服務(wù)力度，特別要抓好占總量57.8%以上10戶企業(yè)，確保完成營業(yè)額8.1億元，增速達(dá)到16%。二是新增白云賓館、皇冠假日大酒店、金盾大酒店、萬商大酒店4家上限企業(yè)，確保完成營業(yè)額1.5億元。三是協(xié)調(diào)漢庭快捷酒店、格林豪泰、七天連鎖酒店等5家快捷連鎖酒店成立法人單位，及時上限入庫，確保完成營業(yè)額1.5億元。四是做好限下住宿業(yè)樣本單位的監(jiān)測、服務(wù)和經(jīng)營指導(dǎo)工作，促進(jìn)限下企業(yè)加快發(fā)展，提高貢獻(xiàn)率（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。

（四）餐飲業(yè)營業(yè)額增速。目標(biāo)增速達(dá)到16%，支撐措施為：一是加大對肯德基、伊蘭盛鼎、東盛公館、亞歐餐飲、悅賓海港、云峰等98戶限上企業(yè)的服務(wù)力度，特別要抓好占總量52%以上10戶企業(yè)，確保完成營業(yè)額7.1億元，增速達(dá)到16%。二是新增上限帝克汗、鴻祥小肥羊2家上限企業(yè)，確保完成營業(yè)額1500萬元。三是對大學(xué)、西北民族大學(xué)、商學(xué)院、中醫(yī)學(xué)院、聯(lián)合大學(xué)等7家大專院校食堂進(jìn)行整合，預(yù)計可增加營業(yè)額4億元。四是將玉泉山莊、漁民大院、挪威森林生態(tài)、海之林生態(tài)園等5家大型農(nóng)家樂培育上限，預(yù)計可增加營業(yè)額1億。五是確保阿西婭民族美食城、隴尚文化名小吃城等項(xiàng)目投入運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1億元（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。

（五）鐵路運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量增速。目標(biāo)增速達(dá)到19%，支撐措施為：繼續(xù)加大與市鐵航辦的協(xié)調(diào)溝通，加大對我區(qū)的切塊比重（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（六）公路運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量增速。目標(biāo)增速達(dá)到25%，支撐措施為：加快北環(huán)路、南山路、軌道交通、上跨下穿、雁白大橋、交通疏解等市政道路交通項(xiàng)目建設(shè)（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（七）航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量增速。目標(biāo)增速達(dá)到18%，支撐措施為：繼續(xù)加大與市鐵航辦的協(xié)調(diào)溝通，加大對我區(qū)的切塊比重（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（八）郵政業(yè)務(wù)總量增速。目標(biāo)增速達(dá)到25%，支撐措施為：大力發(fā)展電子商務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，帶動快遞業(yè)務(wù)快速增長（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)工信局負(fù)責(zé)）。

（九）人民幣存貸款余額增速。目標(biāo)增速達(dá)到24%，支撐措施為：編制《區(qū)域性金融中心建設(shè)規(guī)劃》，加快建設(shè)慶陽路商業(yè)金融核心區(qū)，吸引3家以上知名金融保險機(jī)構(gòu)入駐，加大信貸投放力度；投入資金60億元，開工建設(shè)金融谷項(xiàng)目；積極推進(jìn)企業(yè)上市融資，加大債券發(fā)行力度（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)財政局負(fù)責(zé)）。

（十）保費(fèi)收入增速。目標(biāo)增速達(dá)到12%，支撐措施為：不斷加大對中國人壽、平安保險、太平洋保險等88家保險公司的協(xié)調(diào)服務(wù)，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大保險覆蓋面（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)財政局負(fù)責(zé)）。

（十一）股票交易額增速。目標(biāo)增速達(dá)到10%，支撐措施為：股市多年低迷，隨著新股發(fā)行，市場轉(zhuǎn)暖，股票交易額將呈現(xiàn)恢復(fù)性增長（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)財政局負(fù)責(zé)）。

（十二）金融活動營業(yè)稅增速。目標(biāo)增速達(dá)到13%，支撐措施為：協(xié)調(diào)轄區(qū)各大商業(yè)銀行積極擴(kuò)大信貸規(guī)模（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)地稅一、二局負(fù)責(zé)）。

（十三）商品房銷售面積增速。目標(biāo)增速達(dá)到60%，支撐措施為：加快金色堤岸二期、欣欣家園、天昱鳳凰城、亞太城市月光等35個房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保10個實(shí)現(xiàn)竣工，擴(kuò)大商品房銷售量；協(xié)助市上舉辦春夏兩季房交會，推動房產(chǎn)銷售面積不斷增加；做好企業(yè)督導(dǎo)服務(wù)，使企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（十四）房地產(chǎn)從業(yè)人員數(shù)增速。目標(biāo)增速達(dá)到6%，支撐措施為：商品房銷售面積增加，相應(yīng)帶動從業(yè)人員人數(shù)增長（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（十五）房地產(chǎn)從業(yè)人員勞動者報酬增速。目標(biāo)增速達(dá)到23%，支撐措施為：商品房銷售面積增加和人工工資進(jìn)一步提高，帶動房地產(chǎn)業(yè)單位從業(yè)人員勞動者報酬繼續(xù)增長（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（十六）居民自有住房服務(wù)增速。目標(biāo)增速達(dá)到5%，支撐措施為：隨著我區(qū)商品房和大批保障性住房的開發(fā)建設(shè)和建成入住，全區(qū)居民自有住房服務(wù)也將進(jìn)一步增長（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)）。

（十七）電信業(yè)務(wù)總量增速。目標(biāo)增速達(dá)到17%，支撐措施為：加大對轄區(qū)電信、聯(lián)通、移動三大運(yùn)營商的服務(wù)，積極開拓新興市場，加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)工信局負(fù)責(zé)）。

（十八）其他營利業(yè)營業(yè)稅增速。目標(biāo)增速達(dá)到36%，支撐措施為：進(jìn)一步挖掘潛力，擴(kuò)大稅源，調(diào)整稅收結(jié)構(gòu)，弱化營改增對營利性營業(yè)稅增速的影響（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)地稅一、二局負(fù)責(zé)）。

（十九）一般公共服務(wù)支出增速。目標(biāo)增速達(dá)到45%，支撐措施為：按時兌現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位職務(wù)工資正常晉升（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)財政局負(fù)責(zé)）。

（二十）其他非營利業(yè)單位從業(yè)人員增速。目標(biāo)增速達(dá)到5%，支撐措施為：進(jìn)一步加大轄區(qū)教育、科研、水利等四個行業(yè)單位的統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，確保數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)人社局負(fù)責(zé)）。

（二十一）其他非營利業(yè)單位從業(yè)人員勞動者報酬增速。目標(biāo)增速達(dá)到21%，支撐措施為：及時兌現(xiàn)國家和省市增資政策,為加大與轄區(qū)非營利業(yè)單位的銜接溝通，建立完善統(tǒng)計臺賬，確保獎金和科研費(fèi)發(fā)放應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)人社局負(fù)責(zé)）。

三、完成社會消費(fèi)品零售總額的措施

（一）實(shí)施限上企業(yè)培育行動。制定出臺《區(qū)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)培育辦法》，積極采取貸款貼息、資金補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免等措施，加大上限入庫企業(yè)培育力度，確保新培育美東雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司、康太藥業(yè)有限公司、漢庭快捷酒店等上限入庫企業(yè)60戶以上，實(shí)現(xiàn)銷售額40億元，增加社零額10億元（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。

（二）實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目帶動行動。加快鴻運(yùn)金茂、紅樓時代廣場、益通希爾頓等37個重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)，力爭萬達(dá)廣場、新勝利賓館、居然之家、紅星美凱龍、聯(lián)合弘快遞物流園、阿西婭民族美食城等6個項(xiàng)目投入運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)銷售額20億元，增加社零額5億元（此項(xiàng)指標(biāo)由區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)）。