物業管理基礎培訓范文

導語：如何才能寫好一篇物業管理基礎培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:安防管理;保安服務;秩序維護員;專業培訓;稱謂改變

近期,為促進泉州物業管理行業的健康發展,提高物業小區安保人員(秩序維護員)的整體素質,泉州市房管局聯合市公安局組織,進行了全市性物業小區秩序維護員的培訓。培訓班以加強物業安防服務業務的指導、監督和檢查為宗旨,確保物業安防隊伍實現專業化、市場化、規范化,充分發揮物業安防隊伍在社區社會治安綜合治理中的積極作用,培訓內容主要有保安理論知識、消防常識、法律常識等。據悉,物業安保人員通過培訓,考試合格后,由市房管局與市公安局聯合頒發秩序維護員證,今后泉州物業管理行業的安保人員將統一改稱為秩序維護員。

一、物業小區秩序維護員與保安員的角色定位

長期以來,由于物業管理企業規模大小不一,小區管理力度不同,在對負責小區安全防范工作一線的安全防范人員的稱謂上并不統一,產生了諸如安全員、護衛員、治安員、維護員、保安員等多種稱謂。隨著物業管理行業的快速發展,相應配套的物業管理法律法規的相繼出臺,為適應物業服務企業的發展,全國各地的物業管理企業積極響應中國物業管理協會的倡議,把物業管理小區內的安全防范人員,統一定名為“秩序維護員”。物業管理安保人員改稱為“秩序維護員”不是一項簡單的名稱改變,而是物業管理行業因應時展,促進物業行業發展,摸準法律脈絡的一個機制轉變。通過大量的物業服務實踐表明,對于物業小區的安保人員的名稱確定上,這一稱謂是符合實際的,切合物業管理相應法律法規對于物業小區安全防范服務內容與職責以及所應承擔的責任界定。這是中國物業管理行業協會對物業管理實踐進行探索的重要舉措,對于規范物業管理行業、規避管理責任、保護物業管理企業、促進物業管理行業的健康發展具有重要的意義。

為促進物業管理行業的健康發展,規避企業的管理風險,廣大物業管理企業根據物業管理行業的具體服務內容和客觀實際,適時地把小區的安保人員更名為“秩序維護員”,這是物業行業主管吃透物業管理的相關法律、法規,合理保護物業管理企業的創新性舉措。長期以來,物業管理企業在物業管理小區的服務上大包大攬,承擔了大量本不屬于小區物業服務范圍的工作,在無償無私服務的同時,在不知不覺中潛伏管理風險,承受著重大的管理責任,這無疑牽涉到物業管理企業的生存,使本屬微利的物業管理企業面臨著管理生存危機。

大量的物業服務實踐揭示:物業管理企業在小區的安防服務只是有限的秩序維護與基礎性的安防業務。正如國務院《物業管理條例》對物業管理的定義及第四十七條明確規定的,區域內發生安全事故時,物業管理企業應采取應急措施及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作的義務。另相關的物業管理法規已深刻明示:物業管理在小區的安全防范管理服務上主要負責小區秩序的維護,相對于保安服務公司的保安業務在服務對象的內涵與外延上存在著較大的差別,所應負擔的責任也有所不同。客觀來講,有部分的物業管理企業因出于管理上的需要,聘請了保安公司的保安人員來負責進行小區的秩序維護等安防服務,而秩序維護只是保安服務內容中重要的一項,而秩序維護的職責與保安業務的職責顯然在業務的內涵與外延上有所不同,保安業務的內容眾多廣泛、責任也更大。

顯然物業小區秩序維護人員既有保安人員一定的工作職責與義務,但又有別于保安人員,相對保安人員秩序維護員業務范圍比較小,應是保安眾多業務中的極少數的幾項所應承擔的責任也相對較輕。對于物業小區的秩序維護人員既不能等同于保安,又不能忽視相應的安保工作職責。秩序維護員處于小區物業管理的一線,其形象與素質關系著小區的安全與物業管理企業的形象,長期以來秩序維護人員在確保小區正常秩序、維護良好的小區環境中發揮著重要的作用,得到了廣大業主、住戶和群眾的好評,在構建和諧社會、建設和諧社區、打造“平安小區”的建設上發揮著不可忽視的作用。但在客觀上,物業管理企業中也存在著一小部分物業服務企業的安保人員在小區的秩序維護上沒有認真履行職責或發生了監守自盜的行為與現象,侵害了小區群眾的利益,引致了一定的社會熱點問題,給物業管理行業造成了一定的負面影響。因此,對物業小區秩序維護員進行專業培訓是必要的,必將促進物業管理從業人員的素質,給平安物業小區的建設帶來生機與活力,確保了物業小區的安全,并極大地提高物業管理服務水平。

二、專業培訓有利于物業小區秩序維護員隊伍整體素質的提高

通過專業培訓,在物業管理行業內進一步強化秩序維護管理的安防意識,充分認識物業秩序維護員管理工作的重要性,增強了物業管理企業建設好秩序維護隊伍的信心。小區秩序維護員隊伍建設是社會治安綜合治理的重要組成部分,通過專業培訓,加強了秩序維護員專業培訓的工作機制,提高物業秩序維護員隊伍的管理水平,就能構建起社會主義和諧社會基礎,更好地適應日益嚴峻、復雜的社會治安形勢的對小區秩序維護工作的迫切要求,維護好物業小區良好的秩序,適應新形勢下業主對物業服務中對秩序維護管理工作的新要求。

近年來,隨著社會經濟的發展,嚴峻的治安問題困擾著和諧社會的建設。部分地區社會治安問題已成為制約經濟發展的瓶頸,也給物業小區搞好安定、安全、有序的小區環境帶來一定的困難。客觀來講,這與公安機關在社會治安綜合治理上落實專業治理與群防群治基礎性工作相結合的雙軌制明顯弱化有一定的關聯性。在客觀上,公安機關在打擊違法犯罪上投入巨大、措施得力,但在治安防范的基礎性建設上,缺少發動群眾,實現建立有效地社會治安群防群治、齊抓共管理的治安防控網絡。因此,通過公安機關與物業管理行政主管部門的聯合培訓,將有效地達到相互協調、相互配合,打好治安防控的群防群治基礎,為社會和諧建設,創造良好的小區環境奠定堅實的基石。

物業小區的秩序維護工作是物業小區的基礎性工作,秩序維護工作所具有的工作責任重、勞動強度大、工作時間長的勤務工作特性,必須進行全天候的工作。因此,秩序維護員的工作質量直接關系到小區業主、住戶的安全,關系到物業管理企業的安全生產,關系著企業的利益。物業小區缺少安全防范,客觀上也將會存在著大量的隱患,潛伏著危機,并構成對物業小區業主的危害,物業小區管理存在著風險,也將會對物業管理企業帶來損害。通過專業培訓,極大地提高了安全防范意識,針對薄弱環節進行有效地加強,更徹底地分析物業小區存在的安全防控環節,尤其強化節假日小區安防。

長期以來由于部分物業管理企業缺乏有效地檢查、監督機制,造成物業小區內的安防管理工作存在著不少漏洞,發生了大量的案件與事件,所造成的負面影響,對物業管理企業乃至物業管理行業的形象造成一定的傷害。因而強化專業培訓,可以在源頭上強化物業管理小區的安全防控意識教育,強化物業小區安全防控,消除物業小區存在的隱患。

三、專業培訓有利于把好秩序維護人員招聘關口,防止不法人員混進物業小區秩序維護員隊伍

通過專業培訓,有了一定的安全防控意識,那么相應的防范工作就能有效地得到落實,尤其是基礎性的安全防控工作。平安物業小區的建設主要是依靠物業管理公司秩序維護人員有效的管理,因此,公安機關在群防群治方面應加強與物業小區的聯動,在治安防范業務上加強指導,在治安信息的反饋上加強通報,建立起警民互動的治安防控機制。

通過專業培訓,強化了物業小區秩序維護員培訓的管理意識,嚴格把好秩序維護人員招聘關口,控制好招聘的各個環節。積極開展物業秩序維護員的教育培訓工作,落實好崗前培訓、在崗輪訓是物業小區安全防范的關鍵。嚴格按照物業秩序維護員培訓工作的總體目標,培養高質量的秩序維護員。注重崗前培訓和在崗輪訓,全面提高物業秩序維護員素質。著重抓好下幾個方面:一是圍繞物業秩序維護服務項目對物業秩序維護員進行全面系統的教育培訓,內容包括職業道德、行為規范、業務技能、安保知識、法律常識、小區周邊治安狀況等多項內容,經過嚴格的考核,合格后才正式錄用。二是定期組織秩序維護人員進行在崗培訓,促使秩序維護員在多次反復的學習中接受專業教育和業務培訓。三是對物業秩序維護員的教育和培訓工作根據不同的分工和層次進行,對教育和培訓的方法、內容、形式和時間,采取不同的模式,以達到最好的教育和培訓效果。通過不斷鞏固和更新業務技能培訓,才能適應新形勢下秩序維護員對服務工作的要求。

四、專業培訓有利于加強物業秩序維護員隊伍的規范化管理

通過專業培訓,加強了物業秩序維護員隊伍的正規化、規范化管理。引入了部隊的管理方式,做好物業秩序維護員隊伍的基礎性建設工作,通過準軍事化的管理,建設好一支出色的秩序維護員隊伍。物業小區的安保工作,是社會治安綜合治理的一項基礎性的工作,大量的物業小區能夠扎實抓好小區的平安建設,那么社會治安問題也就解決了一大部分了。

在秩序維護員隊伍的建設中,首先應特別注意培養選好隊伍的帶頭人。物業秩序維護員面臨周邊復雜嚴峻的治安形勢,面對性情各異的業主,工作情況相對復雜,隊伍的帶頭人處在秩序維護員隊伍管理的核心地位,這就要求領頭人有效作為、以身作則,管理好隊伍,搞好物業小區秩序維護服務。其次抓好豐富多彩的班務活動,活躍組織氛圍,提高隊伍的凝聚力,并內化為自覺的行動,履行好本職工作。再次規范宿舍的內務管理,培養秩序維護人員良好的行為習慣,以標準化、軍事化的內務管理,展現秩序維護員隊伍的風采,使小區群眾認同秩序維護員隊伍是一支訓練有素的隊伍,增強搞好小區保安工作的信心。最后要在秩序維護員隊伍中營造良好的工作、學習、生活氛圍,形成團結、緊張、嚴肅、活潑的工作與生活氣氛,建立一支忠誠可靠的秩序維護員隊伍。

五、專業培訓有利于提高服務質量,建立新型的秩序維護員與業主之間的良好關系

通過專業培訓,可以不斷提高服務質量,強化文明執勤與優質服務意識,建立起物業小區秩序維護員與業主之間的良好關系。物業秩序維護服務的對象是業主,因此,服務好業主是做好服務工作的前提,有了良好素質的秩序維護員就能與業主建立互相理解、互相支持、和諧相處的關系,就能認真對待和解決的與業主的沖突與矛盾。

通過專業培訓,秩序維護員就能以良好的崗位形象、親切和藹的語言與業主們進行有效地溝通與交流,把周到細致的服務落實在行動上,真正做到全心全意為業主服務。當業主遇到困難的時候,秩序維護員就能“想業主之所想,急業主之所急”,在力所能及的范圍內傾力相助。對待小區中的弱勢群體或需要救助的業主、客戶,都能給予最細心、最周到的服務。優質服務必有回報,物業小區的業主們會以自覺繳納物業服務費,積極配合物業小區服務工作來給予回報,那么物業小區的防范工作就有了堅實的群眾基礎。

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一、物業管理方面

（一）積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。××年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

（二）進一步規范物業管理行為。一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作；四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。××年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

（三）住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理；普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。××年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

（四）繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。××年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

二、直管公房管理和規范

（一）繼續抓好直管房產委托經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委托管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本著平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖（以棟為單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖）。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

（二）抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證 修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

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Abstract: Employers' demand for application-oriented talents is initiative and urgent, which promotes constant adjustment and change of talent training objective and model of vocational college, and pushed colleges forward to cooperate with enterprises to train high-quality skilled talents who meet the demand of community. Police vocational college should set up property management specialty according to its characteristics and establish talent training model with deep cooperation and development of specialty and industry.

關鍵詞： 警察；高職；物業管理；可行性；分析

Key words: police；higher vocational college；property management；feasibility；analysis

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）28-0222-02

0 引言

物業管理行業在我國已走過了20年的發展歷程。隨著我國房地產業的迅猛發展，物業管理行業人才需求量急劇增加，就業前景廣闊。目前，全國從業人員已超過300多萬人，企業已達3萬多家，是現代服務業的重要產業。[1]但近兩年來，物業服務企業的服務質量問題、與業主的沖突頻頻曝光，直接影響了物業管理行業的社會公信力和公眾形象。

影響物業管理服務水平的根本原因在哪里？中國物業管理協會會長謝家瑾指出：只有高素質的管理人才，才能有高水平的物業管理服務。[2]所以，造就培養一批稱職的物業管理隊伍，進而全面提高物業管理服務品質成為物業管理行業發展的關鍵。

1 物業管理人才市場需求現狀及解決的途徑

1.1 準確把握物業管理人才的市場需求現狀 為了更好地了解物業管理行業人才需求的實際狀況，我們物業管理專業教學團隊于2009年5月至6月，2010年9月至10月，分別赴西安市物業行業協會、西安市房管局培訓中心、陜西騰捷置業有限公司（下稱陜西騰捷）、西安錦園物業管理有限責任公司（下稱西安錦園）、陜西大洋立恒物業管理有限責任公司（下稱大洋立恒）、西安曲江圣境物業管理有限責任公司（下稱曲江圣境）、北京康景物業管理有限責任公司（下稱北京康景）調研。調研使我們增長了見識，開拓了思路，對物業管理專業人才的匱乏及市場需求有了清晰的認識，同時，也進一步加深了對警察類高職院校物業管理專業的辦學方向、教學模式及學生就業的認識。

調研中，我們發現，物業管理企業人才儲備基礎薄弱，專業人才隊伍建設遠遠滯后于行業發展，現有部分管理人員業務水平和工作能力都與承擔的任務不相適應。而作為從事各類綜合辦公樓、商鋪、住宅管理服務的專業性物業公司，人員構成狀況普遍呈現高層齊備而中級和一線管理人員短缺現象。被調查的各物業公司的主營業務從最初單純的住宅物業管理，發展到為滿足客戶的多樣性需求，不斷擴大經營范圍。而在公司管理的物業規模不斷擴大時期，卻面臨著接受過物業管理專業正規教育的，法律意識、團隊精神、溝通能力、服務技能、心理承受能力較高，并注重細節的一線管理者大量缺乏的現狀。

1.2 依靠高等院校培養人才是解決物業行業人才匱乏的必由之路 從物業管理的內容來說，它是比較復雜的管理，復雜的管理當然需要高層次的人才。物業管理的組織者，工作內容涉及專業知識面寬，管理難度大，具有鮮明的專業特點和職業特點，可見物業管理的中、高級人才只有通過高等院校的培養才能使行業實現可持續發展。

在香港，任何人想從事物業管理，均要獲得相應的職業資格，高度職業化的物業管理隊伍是香港物業管理的重要特征。[3]“注冊物業經理人”與其它經理人相比在香港是收入較高，社會地位較高的熱門職業，他們都是受過相應的高等教育，再經過工作積累和磨練而產生的。

在中國物業管理協會舉辦的“物業管理企業人才峰會暨全國物業管理服務企業與高等學校人才合作交流洽談會”上，企業和學校的代表圍繞“企業發展與人才使用、校企聯合培養人才”這個會議主題展開了熱烈討論，對專業人才的培養，行業對高等院校抱以殷切希望。[4]物業管理本科專業以培養項目經理人為目標，而物業企業急需的中級和一線管理人才則是高職高專院校物業管理專業的培養目標。由此可見，高職院校培養物業管理人才是可行的。

作為調研成果之一，陜西騰捷、西安錦園、大洋立恒、曲江圣境、北京康景五家物業公司與我院簽訂了物業管理專業畢業生定向就業協議，由我院為其培養物業管理和秩序維護人員。由于具有獨特的資源優勢卻苦于相關師資的缺乏，曲江圣境、北京康景還與我院達成聯合辦學意向。

物業管理內容的復雜性，經營管理的專業性，決定了必須對從業人員和管理人員準入進行嚴格的控制，實行職業準入制度。住房和城鄉建設部規定物業管理人員必須實行上崗資格證書制度以及項目經理人應由“注冊物業管理師”擔任等，這些都是為了提高物業行業管理人員的整體素質和水平。基于住房和城鄉建設部的規定要求，調研中，我院與西安市房管局培訓中心簽署了共建“全國物業管理從業人員崗位資格證書報考點”協議，以滿足物業管理專業學生考取國家住宅和城鄉建設部頒發的“全國物業管理從業人員崗位證書”（初級）及就業需求。

2 警察類高職院校辦好物業管理專業的舉措

2.1 專業教學團隊建設 我院物業管理專業教學團隊由校內專職教師8人、校內兼職教師3人、外聘專職教授十一人三部分共22名成員組成。團隊成員中教授1人，副教授5人,講師3人，助教2人，高級經濟師1人，工程師1人，高級物業管理師2人，其中具有雙師素質的教師15人，其中研究生學歷8人。團隊中校內專、兼職教師平均年齡39歲，多為長期從事政法干警培訓和法學高職教育的教學、管理經驗豐富的我院教師；外聘專職教授或為物業管理行業的行政管理者，或為長期在物業管理企業任職的企業高管，具有豐富的物業行政管理和物業管理實務經驗。

2.2 實訓實習基地建設 建立了陜西警官職業學院后勤處、陜西警官職業學院財務裝備處二個物業管理專業校內實驗室。建立了六處物業管理專業實訓實習基地：西安市物業管理行業協會、陜西騰捷置業有限責任公司、西安錦園物業管理有限責任公司、陜西大洋立恒物業管理有限責任公司、西安曲江圣境物業管理有限責任公司和北京康景物業管理有限責任公司。實訓實習基地公司，都是業內知名企業，為物業管理專業學生的實習實訓，頂崗、輪崗以及就業提供了廣闊空間。

2.3 教學進程加大實踐實訓課程安排 警察類物業管理專業教學進程實施“2+1”的教學模式，職業基礎課程安排盡可能緊湊，加大實訓內容。職業核心能力課程及職業能力拓展提前至第四學期結束，第五、六學期安排學生頂崗、輪崗實習，使學生在校期間能將理論與實踐教學有機的結合，并直接參與物業企業的管理工作，以提高學生技能和應用能力。

物業管理專業開設的每門專業課按1:1比例分配理論課與實訓課教學計劃的同時，遵循物業管理專業課程實踐性突出的特點，每門專業課結束前專門安排1-2周時間，到實訓基地進行針對性地實訓，用以提高學生的實踐操作能力。其中房屋構造與維護管理、物業設備維護與管理實務、秩序維護與消防管理三門專業核心課程全部安排學生到物業服務企業上現場課，聘請物業服務企業的專家、行家里手（物業管理專業外聘教授）進行授課。

2.4 突出警察類高職院校特色的專業課程設置 物業管理專業在教學指導思想上，教學模式上，應充分鞏固和發揮警察類高職院校的辦學經驗和優勢，在加強警務化管理的基礎上，我院物業管理專業的人才培養目標確定為：培養具備扎實的物業日常管理和經營的專業理論基礎知識，掌握我國物業管理的法律法規，具有良好的警體素質和解決物業管理工作中的實際問題、處理物業管理一般民事糾紛和突發事件的能力；熟悉物業管理基本理論和基本知識，具備獨立處理社區服務、物業小區安全防范、治安與消防等物業管理的實際操作能力；能夠不斷學習新的法律法規，具備知識更新能力；語言組織能力強，具有較強的溝通能力；掌握各類物業管理文書的書寫格式和規范要求等專業知識的高素質技能型專門人才。

物業管理專業就業崗位群為：物業管理、樓宇管理、物業檔案管理等崗位。經過培訓能轉崗到行政主管、部門經理、置業顧問、物業營銷等崗位。因此，物業管理專業課程設置以專業就業崗位群為依據，滿足學生就業是時的知識需求。物業管理專業核心課程共計十三門，分別是管理學基礎、物業公關與社交禮儀、物業管理理論與實務、物業管理法規與政策、物業管理綜合能力、物業經營管理、社區服務與管理實務、商業物業管理、房地產營銷、房屋構造與維護管理、物業設備維護與管理實務、安全防范技術與實務、秩序維護與消防管理。

物業管理理論與實務、物業管理法規與政策、物業管理綜合能力課程為國家住宅和城鄉建設部組織的“全國物業管理從業人員崗位證書――物業管理員（初級）”三門考證課，全部安排為108學時，精心講授與模擬考試相結合，確保考證過關率。

鑒于物業管理專業需要有較強的人際交往能力以及對環保等方面的要求，在職業基礎課中增設了物業公關與社交禮儀課程，在職業能力拓展課中增設了環境保護概論，園林植物學。

為突出警察類高職院校特點，將散打、物業糾紛處理實訓二門課程列入專業綜合學習領域。把傳統的物業安全管理課程細化為安全防范技術與實務、秩序維護與消防管理二門課程。

3 結語

綜上，警察類高職院校設立物業管理專業，可以解決物業管理人才的匱乏和市場的急需。但是，警察類高職院校設立物業管理專業，必須建立在充分的市場調研基礎上，把握行業規律，明確物業管理人才所需的業務能力、職業素質，強化警務化管理的辦學特點，發揮警察類高職院校的師資優勢，走出校門與企業、行業合作，培養適應社會需要的高素質技能型人才。警察類高職院校設立物業管理專業具有師資、教學資源、警務化管理制度等其他高職院校所不具備的優勢，具可行性。

參考文獻：

[1]李季平.延伸服務鏈條提升物業管理價值[J].昆明：現代物業，2010，（08）：40.

[2]謝家瑾?物業管理，經濟和社會發展的“穩定器”.北京：中國建設報，2010年3月2日第二版.

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在*市教委和*高校后勤研究會的領導下，以三個代表重要思想為，堅持理論研究，以標準化為基礎、以規范化為目標，以專業化為路徑，深入探討高校物業管理的規律，達到高校物業管理企業自信、自強、自立，描繪高校物業管理的新藍圖。

二、開好年會，總結經驗，推動高校物業管理

計劃在三月底召開*高校物業管理專業委員會*5年年會，會議內容為①進行*5年工作總結；②進行理論研討，由北師大劉宏進作高校物業如何做大做強的發言、由*交大作如何應對當前務工人員的勞動保險問題、由工商大學作引進社會力量進行高校物業管理的利弊（或北航）；③請浙江大學求是物業公司作走出校門，參與社會市場競爭的發言、安徽師大新校區后勤管理辦公室作引進社會物業公司，開創新型管理模式的發言。④請海淀區勞動局監察大隊隊長作如何執行勞動法的講座。時間為二天半。

三、堅持理論研究，探討高校物業管理社會化

1、集中精力，研討高校物業管理的實際操作規程，爭取在三月份開始，組織力量編寫高校物業管理實操手冊，以規范化的作業程序指導高校的物業管理工作。使理論研究與實際有效地結合在一起，達到有新意、有創造性、有成果，全面提升理論研究的檔次，并在此基礎上，推動*高校物業管理的企業文化建設。

2、在四月底完成*高校物業管理論文第2集的出版。

二、繼續進行高校物業管理標準的制定和推廣

爭取在*6年4月份前完成《教學、辦公區物業管理服務及取費標準》和《標準化教學樓評估》的制定；爭取在*6年6月份前完成《住宅物業管理服務及取費標準》和《零星維修服務標準及取費標準》的制定；爭取在*6年8月份前完成《綠化養護和取費標準》和《道路保潔服務及取費標準》的制定；爭取在*6年10月份前完成《水電節能定額》的制定，并加以推廣，以標準化工作，推動高校物業管理的發展，全面提升高校物業管理水平。由石德輝負責召集《標準化教學樓評估》、《教學、辦公區物業管理服務標準及取費標準》討論、劉宏進負責召集《綠化養護和取費標準》和《道路保潔服務及取費標準》討論、石警衛負責召集《住宅物業管理服務標準及取費標準》討論、王衍有召集負責《零星維修服務標準及取費標準》討論、王海東負責召集《水電節能定額》討論。

三、繼續推動跨校強強聯合

我們在完成兆通建筑公司、恒通公司等跨校際的強強聯合體后，*5年爭取組建高校物業管理有限公司和電梯維修公司，充分利用高校的特殊人才，向校外開辟物業管理市場，走出校門，融入社會的市場經濟大海之中，真正做到企業化管理、市場化運作，達到完全意義上的高校后勤社會化。

四、加大物業管理實際操作技能培訓

計劃在四月份組織“保潔主管和班組長實操培訓”、六月份組織“設施設備維修人員實操培訓”等，并計劃舉辦*物業上崗證培訓，從實際操作上全面提高物業管理人員的素質，使高校的物業管理逐步向社會上的物業管理企業靠攏，加強我們的競爭力。

五、繼續辦好物業設備流通站

在流通站一年來運轉的情況下，辦好做大物業設備流通站，讓更多的院校加入到流通站中，使流通站真正起到架設各高校物業設備調劑的橋梁。

六、開展創建優秀物業小區和大廈活動

根據建設部有關精神，物業管理資質的提升必須具備的條件是要有達到省（市）優的物業管理小區或物業管理大廈，為此，各高校在條件許可的情況下，要努力創建市優物業管理小區或物業管理大廈，打造品牌效應。

七、加速信息化建設

為了有效的溝通*各高校之間的物業管理動態，爭取在有法人資格并取得物業管理資質或建筑資質的實體，建立網頁，與社會上的網站聯合，建立起溝通的平臺，加速信息化建設；要求每個學校物業管理部門指定一名通訊員，及時反饋各校物業管理情況，及時在高校后勤網上報道，建立起一個快速傳遞的信息平臺。

八、繼續組織物業老總沙龍

*6年以標準化建設和實操編寫為主線，召開3～4次老總沙龍，會議模式以異地為目標，加強探討如何推動標準化建設和質量體系建設，并將討論結果傳達到各高校，指導*高校的物業管理。

篇5

1.良好的物業管理是和諧社區的基礎

從歷史上看，城市的發展過程始終伴隨著生態環境問題，城市發展了，社會卻產生了越來越多的“環境病”。越來越多的高樓大廈拔地而起，隨著時間的推移，由于沒有及時維護、保養，就變得破爛不堪，“一年新、二年舊、三年亂、四年破”的現象隨處可見，嚴重影響城市的生命力和可持續發展。而物業服務企業從事治安防范、園林綠化養護和房屋維修保養等，確保物業及其設備功能的正常發揮，營造出居住區優美整潔、安全健康、鄰里和睦的生活空間，使居住區呈現“常住常新”“井然有序”的景象。同時，物業服務企業通過建立與市場經濟相適應的物業服務體制和模式，實行統一有效的專業管理，在提高城市管理和社區建設上，發揮著不可替代的基礎地位作用。

2.良好的物業管理是化解社會矛盾的“劑”

社區是社會的細胞，是具體化的社會，是社會的窗口和縮影。隨著社會的發展和法制社會的逐步建立，人們對房屋、土地、房屋附屬及配套設施的權利主張日益強烈，從而造成業主與房地產開發企業之間矛盾的沖突有增無減。物業服務作為住宅商品化、社會化的產物，是房地產業在消費領域的延續。物業服務企業充分利用行業優勢，積極幫助業主與建設單位協調工程遺留問題，耐心向業主解釋、疏導，努力化解矛盾，無疑對維護社會的安定團結具有積極的現實意義。

3.良好的物業管理為就業提供廣闊的空間

就業是民生之本，這項任務解決不好，就談不上構建安定團結的和諧社會。鄂州市正處于城鎮化高速發展的時期，農村勞動力向非農產業大量轉移。經濟結構的調整，促使就業結構也處于調整之中，大量的下崗、失業問題與農村勞動力轉移問題交織在一起，就業形勢十分嚴峻。而作為勞動密集型行業的物業服務有著巨大的就業容量，為就業提供了廣闊空間。目前，鄂州市物業服務的就業人數已超過3000人，其中80%以上的從業人員是來自城市的下崗職工、復員退伍軍人和農村的剩余勞動力。物業服務在促進就業方面有得天獨厚的優勢，促進了我國產業結構的調整，為構建和諧社區提供了安定的社會基礎。

4.良好的物業管理在社區文化建設中發揮著重要作用

文明社區的特征表現在居住區的人們具備良好的人際關系、社會紀律、社會公德，建設文明社區能夠促進市民整體文明素質的提高。物業服務在社區中組織和參與形式多樣、健康有益的社區文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業主的認同感和歸屬感，使社區成為一個有利于人與人之間溝通、人與自然之間和諧、人與文化融通的健康、開放的工作和生活環境，創造一個具備良好人際關系、社會公德的社會環境，使社區成為安樂祥和、安居樂業的場所。營造文明、安寧、祥和的家園氛圍，使業主的思想道德水平和文化素質有明顯提高，是現代物業管理的基本目標之一。

二、鄂州市和諧社區建設中物業管理存在的問題

最近幾年來，湖北省把鄂州市當作全省城鄉一體化的試點市區來進行建設。鄂州市也充分利用了這次試點的機會，將構建和諧社區作為建設的重點，在和諧社區建設方面取得了長足的發展，受到了湖北省委、省政府的高度贊揚。然而，鄂州市在和諧社區建設中物業管理方面仍存在一些問題，需要解決。

1.“配角”地位造成物業管理在社區建設中身處險境

作為一種新興的產業，中國的物業管理從產生至今，一直將自己擺在“房地產開發商從屬部門”的配角地位，鄂州物業管理的地位也不例外，把發展方向定位于一些簡單的、具體的服務形式，并沒有認識到物業管理企業的服務主要應集中于對公共事務的協調和處理上，從而導致了該行業的被動局面。

2.業主對權利義務的認識不對稱

一是房屋維修養護責任不強，“產權歸自己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業管理費，尤其是老舊小區。如鄂州市近幾年已有六、七家物業管理企業因收費難，物業管理工作難以為繼，無奈撤出。法律建設的滯后、業主認識的缺陷制約著和諧社區建設的速度。

3.物業管理缺乏規模效應，科技含量低

鄂州市的物業管理企業起步較晚發展較快，現已有物業服務企業108家，其中一級資質企業1家，二級資質企業4家，其余為三級資質企業和暫定資質企業，從業人員3000人。目前除少數幾家物業企業具有一定的規模，大部分物業企業“小、散、亂”的狀況十分突出，科技化程度極低，智能化水平不夠，多數物業管理公司還達不到正常的經營規模。據統計，有70%以上的物業管理企業處于虧損和保本邊緣。科學技術在物業管理過程中的推廣應用率極低，勞動密集型依然是物業管理的主導模式。部分物業管理企業的行為不規范，存在服務不到位、收費與服務不相符現象，一定程度上損害了業主的合法權益，影響和諧社區的建設。

三、創新物業管理，構建鄂州市和諧社區的應對策略

1.加強行業監管，推動物業管理規范化

鄂州物業管理可以結合地方實際情況從以下幾個方面進行規范：第一嚴把市場準入關。對物業管理企業要嚴格準入，強化新建企業開業登記和資格審查、年檢、資質復審等工作；第二建立物業管理主體信用檔案。對物業公司及其法人、業委會成員建立誠信檔案；第三積極開展物業管理考評。根據優秀物業管理示范小區標準，積極開展考評達標活動，讓更多的業主購得安心和住得放心；最后加強制度建設。應根據國家和省公布的法律法規來制定與地方配套的、具體的細則及辦法，進而推動鄂州市物業管理規范化發展。

2.切實實行招標制度，加大物業項目招商力度

相對完善的物業服務法規體系是防范物業服務糾紛的重要保障，鄂州市行業主管部門要盡快制定《物業管理招投標辦法》，通過招投標使物管企業樹立“競爭主體”意識，以優質服務、高水平的管理和良好的企業信譽去獲得市場份額。鄂州作為離武漢最近的中等城市，房地產市場發展前景看好，具備吸引外地高資質物業公司進駐的條件。鄂州市在招商時，應把物業管理項目納入招商項目庫，積極向外界推薦鄂州的優惠政策，吸引外地高資質物業公司進駐鄂州。要制定新建項目物業服務用房配置有關規定，明確物業服務用房配置的比例和最小建筑面積，使物業服務用房的配置有規可依等。

3.加強專業培訓，提高物業服務從業人員的服務水平

加強專業培訓工作，從三方面抓好物業服務從業人員崗位培訓和繼續教育工作。第一，按持證上崗的有關規定，分批組織物業管理從業人員參加物業管理崗位培訓班，通過培訓考試，取得“崗位合格證書”持證上崗；同時發動從業人員積極參加國家人社部、住建部統一的注冊物業管理師考試，使從業人員能夠取得注冊物業管理師執業資格。第二，組織企業物業管理持證人員參加繼續教育培訓班，發動從業人員參與繼續教育培訓。第三，組織鄂州市物業服務企業從業人員的物業管理基礎知識培訓，實行崗前培訓制度，切實提高從業人員的素質。

4.出臺產業扶持政策，促進物業管理發展升級

篇6

一、當前高校物業管理的主要不足

1、專業化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業化的隊伍，但專業技術水平亟待提高。

2、規范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規的物業管理企業相比均有一定差距，加之，物業管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規范，基礎建設亟待加強。

3、制度不夠健全。規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業轄區的管理制度。物業管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格。

4、員工亟待技術培訓。物業管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。目前各高校的物業管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業收費，投入不足的問題日顯突出。

6、教職工住宅區的管理亟待規范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區物業收費和改革難度加大。在這種狀態下，高校的物業管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區的整體服務功能差。

7、物業管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區的物業管理、小區治理許多工作還沒有到位。

8、物業管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業管理作為新興行業，除了有物業管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，本文來源：文秘站 同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業管理客觀上急需加強專業化、規范化建設，形成與高校改革與發展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩定健康快速發展。

二、高校物業管理發展的對策建議

高校物業管理是保證教學，優化育人環境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規范和改革，形成正規化、全方位管理服務格局。

主要應該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業化管理和服務的水平。重點是對高校物業管理隊伍按照國家規定的物業 管理標準，結合實際，加強專業化建設。還可適當引進一些社會上的專業化管理企業到校區管理。

2、實現規范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務態度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續改進服務規范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規范的行為、優質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監督，確保管理和服務質量。

3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統的物業管理條例法規。為保證各項制度得到有效執行，還需建立嚴格的檢查、監督體系。建議引入iso9001：20__質量管理檢查監督體系。

4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓;對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓;對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓,自我開發人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高技術、技能及管理水平。

5、加強投入，實現科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等，安裝監控系統和公寓出入刷卡系統(或指模識別系統)等。裝備專業化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。

6、做好教工住宅區的管理服務。高校住宅區的物業管理不能照搬社會上的物業管理模式,應按照專業標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創造條件盡力實行教學區與住宅區分開，自成系統，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規范化的管理與服務。

根據大多數高校原住宅不具備規范的商品房基本條件的情況，對住宅區進行必要的改造，完善相應的設施。在物業管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招>:請記住我站域名/公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區。

7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規的環境衛生、秩序維護、設備維養等物業服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優化。教學后勤保障如協調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。

在住宅區可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目,開設服裝加工店、糧油銷售店等商業網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環。

8、提升高校物業管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業管理處于高校這個特定的環境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高校“教育育人”的大目標。因此，高校物業管理要強化“服務育人”的管理理念，努力實現物業服務與學校育人環境營造有機統一，先進的物業管理理念與現代教育理論的完美結合，用良好的服務提升高校物業管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業管理氛圍。

篇7

關鍵詞 物業管理 教學 高職教育

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Vocational Property Management Professional Education Research

SHEN Hongfang

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract Property management industry has become an important industry is closely related to people's lives， the demand for talent is very large. This paper encountered in exploring response from the perspective of vocational colleges for professional education property management problems.

Key words property management； teaching； higher vocational education

伴隨著我國城鎮建設的快速發展和建設和諧城市的需要，物業管理行業正在我國迅速發展，并呈現規模化、智能化、網絡化的發展趨勢，對物業管理的人才的市場需求量日益增大，尤其是對高級物業管理專門人才的需求激增。高等職業教育體系中物業管理專業如何適應新形勢的發展，探索高級物業管理人才培養的模式，培養適應新形勢的物業管理高素質人才，是當前高等職業教育物業管理專業所面臨的重大課題。

1 物業管理專業教育中存在的問題

目前我國物業管理行業高級人才與初級人才的比例極為懸殊，市場對高級物業管理人才的需求大，行業的發展急需既懂得實際操作又懂得管理的實用型高端人才。目前各高職院校在培養物業管理人才時存在著一些不盡如人意的地方，導致學生就業與市場需求不匹配。

1.1 專業課程設置全而不深

目前高職院校物業管理專業學習的課程主要是公共基礎課、公共專業課和專業技術課，基礎課主要集中在第一、第二學期，專業課程安排在后面的三個學期。物業管理按照學科屬性分類屬于管理科學的分支，從課程設置上看基本屬于文科類課程。但是，對物業管理專業人才來講，既要有物業管理方面的知識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能整合教學和課程內容，從課程設置上必須增加物業屬性知識的相關課程。在專業課程方面，物業管理崗位知識覆蓋面較大，就目前大部分院校物業管理專業開設的課程來看，多以管理類課程為主線，同時開設建筑工程學、環境科學，公共關系學、人文社會科學等多門科學，而由于課時限制使得大部分專業知識的學習不夠深入。另外，公共基礎課程里沒有高等數學，導致相當一部分學生，特別是文科生對后續課程學習帶來一定的難度。

1.2 理論無法聯系實際

據有關部門調查，有69%的物業管理從業人員認為學校的教學存在理論知識過多，實踐時間太少的問題。由于課程設置基本為文科類，所以教學環節中的實訓內容除了到物業管理公司進行參觀學習外，基本是在教室中進行分組討論、案例分析和情景模擬等。教師在教學過程中關注學生對知識的接受和掌握能力，但缺乏引導學生獨立分析問題和解決問題的能力。這造成學生在畢業工作后上手比較慢，崗位適應時間長；所學的專業知識不能靈活運用到工作中，理論聯系實際能力差。特別是一些來自邊遠山區的學生，對于城市工作環境不適應，使得實際操作能力差的問題更加突出。

1.3 不重視學生外語能力

伴隨全球經濟一體化的發展，來中國工作、生活的外國人越來越多，在很多的物業尤其是高檔寫字樓、涉外住宅中，外國人隨處可見。這就要求物業管理人才必須具備與外籍業主溝通的能力。而事實上，學生長期接受的英語教育始終把對于語法掌握能力的了解放在第一位，而往往忽視了對外國文化知識的了解以及對于口頭表達能力的培養，造成啞巴英語現象。而目前高職教育對學生的英語水平要求并不高，不重視培養學生的英語能力，尤其是口頭表達與溝通交流的能力。目前學習的主要途徑是通過書面形式的語言知識，而對口語的學習培養也主要是通過各式各樣的教材練習，不能給學生提供一個英語口語能力培養的語言環境。這就造成目前大部分物業管理從業者的外語能力不能滿足工作需求。

1.4 忽略專業技能外的職業素養教育

職業素養教育是一個很大的概念，專業技能是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現在職場上就是職業素養，體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。物業管理是服務型行業，對從業者職業素養的要求比較高。在校教育往往只注重對專業技能的培養，而忽略了用人單位很看重的個人綜合素質。在對物業管理工作所需要具備的能力和素質的重要性比較中，溝通協調能力和職業道德素養是最為重要的。當前很少有院校對溝通協調能力以及職業道德素養進行專門的培訓。

2 對高職物業管理專業教育的建議

從以上問題中可以看出，當前高職物業管理專業人才教育中確實存在一些不足之處，不能夠滿足物業管理從業人員的工作需要。針對已經暴露出來的實際問題，本文在物業管理人才培養模式、課程體系、培養內容和方法等方面進行了深入的研究。

2.1 調整專業課程、優化教學計劃

根據物業管理專業人才的知識能力結構，將高職三年的教學按年度分成互相聯系的三個階段。第一學年的主要教學任務是基礎理論知識和專業基本知識的傳授；第二學年側重培養物業管理專業必備的專業理論和專業技能；第三學年側重培養綜合運用各種知識和技能解決實際工作中所遇到的問題的綜合能力。在基礎課程設置上應以“必需、夠用”為度，學習物業管理專業必要的基礎知識和基本技能。專業課程設置應緊緊圍繞培養學生的核心職業能力，開設有利于培養學生表達能力、思維能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力的課程；強化定性分析與定量分析綜合運用能力的課程，同時也要更多地開設突出實務操作技能培養的課程。在課程設置上加強專業課程多媒體教學和現場模擬教學，增強學生的學習興趣和求知欲望，明確學習目標，使學生的學習熱情與主動性更加高漲，改變目前職業院校學生被動學習的狀態。

2.2 加強師資隊伍建設

師資隊伍建設是提高教學質量、實現人才培養目標的基本前提，物業管理專業是一門實踐性很強的應用學科。如果想讓學生了解最新的行業信息，接觸最前沿的管理活動，教師應首先深入實踐，走進物業管理企業的第一線。一方面通過進修培訓、學術交流和參加企業實踐等方式建立雙師型物業管理專業教師隊伍，提高教師的物業管理實踐能力和綜合素質，使教師在課程教授時更有目的性和針對性，指導實訓時更加符合企業需要。另一方面重視從企業引進既有工作實踐經驗，又有較扎實理論基礎的高級技術人員和管理人員走進課堂，聘請他們擔任兼職教師，負責實踐教學環節以及畢業設計的指導工作，培養學生的實際操作能力。同時要健全老中青教師的傳幫帶機制，充分發揮優秀教師的示范引領作用，促進年輕教師盡快成長。

2.3 注重培養學生的綜合能力

隨著經濟與社會的發展，人們對生活環境要求越來越高，這對物業管理人才的中和職業能力提出了更高的要求。要求培養人文素養高、心理承受能力強、知識結構立體交叉、能力結構多元復合，具有良好的職業道德和敬業精神，具備物業管理基礎知識和專業技術并具備較強的實踐能力的復合型人才。學生的綜合能力體現在將專業技能與自身能力相結合來分析問題和解決問題，這對高職學生來說是一個較高的要求。學生不僅要理解理論知識、增強動手能力，還要充分了解到現代企業管理、企業文化、企業營運流程，以適應工作環境。另外，針對高職教育對學生職業素質培養相對滯后的問題，各院校應結合物業管理專業的特點，設立專門的溝通協調能力培訓課程和職業道德素養培訓課程，使學生在就業中能掌握先機，盡早適應企業要求，更有利于學生的發展。

篇8

一、XXX綜合樓的物業管理簡介

XXX綜合樓是南京西路上的一座超高層建筑，高度為288米，地下3層，地上66層，裙房5層，是目前浦西第一高樓，它與上海展覽中心、波特曼酒店相鄰，已經成為上海浦西的新一代標志性建筑。2001年5月竣工開業以來，目前商場店鋪出租率已接近98%，辦公樓客戶入住率已經達到了100%。

XXX綜合樓主要由辦公樓、商場、地下停車場三部分組成，裙房1-5層為商場。商場內有4個區域采用跳空結構和玻璃天頂（分別為中庭、圓庭、內庭、內街），每層商場劃分為5個區，各個區域之間通過內街、回廊、天橋相互連通。整個商場由130多家店鋪組成，各個店鋪的面積可以通過隔斷靈活調整，共計營業面積為57000平米。每天營業時間為12小時，日營業額在500萬人民幣左右。

（一）XXX綜合樓物業管理特點

XXX綜合樓高度大、樓層數多，功能復雜，人口稠密，物業管理任務較為艱巨。綜合樓包括停車場、商業、餐飲、娛樂健身場所、辦公樓、流動人口極多。要管理好綜合樓，確保綜合樓各部分正常運作，確保物業和樓內居民的生命財產安全，任務十分艱巨。

XXX綜合樓設備多、結構復雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。XXX綜合樓設有中央空調系統、上排水、排污系統、高低壓供電系統，煤氣供應系統、電梯系統，還設有樓宇自控系統，通信系統、辦公、保安、消防系統。物業管理需要建立一支素質較高的專業技術人員管理隊伍，運用先進的管理手段、方法，對綜合樓各系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。

（二）物業管理的服務內容

由于XXX綜合樓的復雜性、混合性、綜合性，給管理帶來了一定難度，但XXX綜合樓的基本服務內容

就是實現對物的管理、對人的服務。其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

1、常規性的公共服務

這是指管理中的基本管理內容，是XXX物業管理面向所有租用人提供的最基本的管理與服務，目的是確保物業的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環境。其中包括：

房屋建筑主體的維修管理。定期掌握房屋的基本情況，對綜合樓的樓面、樓道等房屋進行經常的維修、養護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。對租戶、用戶的房屋裝修進行嚴格的監督管理，使綜合樓不因裝修而影響壽命和危及他人安全。維持綜合樓價值，創造增值潛力。

綜合樓各系統設備設施的管理。物業管理人員要經常對綜合樓的供電供水及排水、電梯、消防、中央空調、公共照明等公用設施進行維護檢查，發現問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態。

清潔衛生的管理。清掃保潔人員應全面負責綜合樓各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產日清。一般由專業清潔公司承辦。

綠化管理。綠化人員應對綜合樓周圍及內部的花草樹木和景點進行養護和管理，為用戶、租戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。

停車場、車輛及交通管理。管理人員要對用戶、租戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。

消防及治安管理。保安人員對綜合樓及其范圍內進行全天候保安值勤，設立監控中心和消防控制中心及固定保安崗位和流動巡邏崗。確保用戶、租戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。如有設備等報警或故障顯示，需立即通知有關部門人員，及時到場解決。

收費管理。要嚴格按照協議或合同當地物價部門核定的物業管理服務收費標準，及時、定期收取租金及管理費用，并接受用戶、租戶監督。其中涉及：租金、水電費用、停車場收費及有償服務收費。

全方位服務。物業管理應對用戶、租戶提供全方位、多層次、有效且經濟的服務，使用戶、租戶更為舒適便利。可開設常規，如：機車船票代辦、辦設儲蓄所、速遞公司等。

2、針對性的專項服務

XXX物業管理為改善和提高租用人的工作、生活條件，面向廣大租用人，為滿足其中一些用戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務。

3、委托性的特約服務

為滿足物業租用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業管理委托合同未要求、物業管理在專項服務中也未設立，而物業使用人又提出該方面的需求，此時，物業管理應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。并根據租戶需要，提供特約服務。

二、XXX綜合樓設備管理的重要性

XXX綜合樓的價值不但取決于座落位置、建筑結構、空間布局和室內外裝潢，而且在很大程度上還取決于配備設備的品質性能、系統結構和運行狀況。

物業管理的設備管理是一門發展中的應用學科，它包括系統理論和豐富的實踐經驗兩個有機的組成部分。為了實現物業管理企業設備管理現代化的目的，必須學習和掌握設備管理的基本原理，樹立現代化科學管理的思想，結合物業設備的特征和具體實踐，完善科學的管理組織機構和管理制度，提高管理人員的素質水平，推廣先進的設備管理方法和管理技術手段，以促進物業管理企業的設備管理向著現代化的方向發展。隨著經濟體制改革的深化和競爭機制的引入，物業對現代化設備的需求和依賴程度越來越高，設備的作用也越來越突出。事實上，設備管理幾乎涉及到物業管理企業經營過程的各個環節，歸納其功效與意義主要有以下幾個方面。

（一）關系到聲譽和生存

作為XXX物業管理的重要組成部分，設備管理的好壞對企業的社會聲譽乃至生存有著重要意義。物業設施一直處于良好狀態，人們能安心方便地生活和工作，企業被認可，社會地位逐漸提高，競爭力得以加強，企業發展前景廣闊。反之，如果一些設備經常處于性能不良或停機待修狀態，直接影響整個物業的功能發揮，降低物業的使用價值和社會聲譽。甚至無法再取得人們的承認，丟掉市場，喪失生存的根本條件。

（二）關系到服務的成本和企業資金的合理利用

設備管理對服務成本的影響，除了表現在數量和質量上外，還有設備的投資效果、停工損失、維修費用、能源和材料消耗等。加強維護保養，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節省維修費用和減少停工損失。樹立經濟運行的意識，注意節約運行中的能耗費用、操作費用，通過嚴格、規范的管理來減少日常物料的使用量，杜絕“跑、冒、滴、漏”等缺陷，以減少相關費用開支，使設備一直處于最佳、最經濟的運行狀態。

隨著現代化設備的不斷發展和普遍使用，設備所占資金在固定資產中的比例越來越高，顯然，要提高企業的經濟效益，就要設法提高資金的合理利用程度，而設備管理的科學化無疑是關鍵。具體說，就是取決于設備經濟管理的一系列環節是否達到最佳水平。

（三）關系到技術安全和環境保護

若設備的可靠性低，管理不善，在運行中發生意外，不僅破壞了企業的生產經營秩序，同時也使國家和企業遭受重大的經濟損失，也給家庭帶來不幸。若設備陳舊落后，排放有害物質或噪聲超標，就會污染環境、危害人類和生物的生存，成為社會公害。因此，保證安全生產，消除環境污染，有效地預防設備和人身事故及社會公害，是現代設備管理的重要課題。

物業管理企業的迅猛發展，物業建設中的科技含量在迅速上升，網絡化、智能化管理服務已經成為當前物業管理企業競爭致勝的關鍵籌碼。為保證在激烈的競爭中具有較強的應變能力，就必須依靠技術進步，而先進的設備管理是企業技術進步的根本保證。

三、XXX綜合樓現代化設備帶來的新問題

現代化設備在XXX綜合樓的大量使用，使企業在服務過程中產生了許多前所未有的新情況，給設備管理工作帶來了一系列的新問題。例如:竣工后

的基礎資料不齊全；早期無先進的設備管理體制；現代化設備的使用可以獲得高效率和高經濟效益，但同時也導致了一系列嚴重的后果，如：故障損失大、磨損腐蝕加快、嚴重污染環境和能源資源消耗大等；設備的投資和使用維護費用大量增加，迫切要求注重設備與設備管理的經濟效果；現代化設備技術綜合性強，全過程環節多，且相互影響、相互制約；使用現代化設備，崗位分工較細，經常是單工序操作，設備結構復雜，人的感官能力難以適應。

四、XXX綜合樓設備管理的解決措施

（一）建立先進的設備管理體制

1、按設備的數量、復雜程度和設備集中程度、管理人員的業務水平、檢修人員的技術力量和組織形式，結合企業的特性、功能及工作特點（運行班次、有無假日）等各種因素、實事求是地設置設備管理體制。管理體制力求理順關系，提高工作效率，體現先進性。

2、設備管理負責人必須熟悉國家的有關政策、法規、條例；必須熟悉設備的技術理論知識，必須具有一定的業務能力。

3、加強設備管理體系的人員培訓教育工作、提高員工的職業道德及業務水平，對管理人員實行崗位責任培訓，對操作人員實行使用維護培訓，對檢修人員實行技能培訓，并把各項培訓工作列入設備管理工作計劃中。

（二）建立完善的設備管理規章制度

作為一個好的物業管理企業必須建立完善的設備管理規章制度，設備管理規章制度包括：設備管理崗位責任制度；設備基礎資料管理制度；設備運行和維護保養制度；設備檢修制度；固定資產管理制度；培訓教育制度；特殊設備管理及應急制度；各類機房、變配電機房的出入登記制度等。

（三）做好設備管理的基礎資料工作

基礎資料工作是設備管理工作的根本依據，基礎資料必須正確齊全。利用現代手段，運用計算機進行管理，使基礎資料電子化、網絡化，活化其作用。

設備的基礎資料包括：

1、設備的原始檔案

設備的原始檔案包括：基本技術參數和設備價格；質量合格證書；使用安裝說明書；驗收資料；安裝調試及驗收記錄；出廠、安裝、使用的日期。

2、設備卡片及設備臺帳

設備卡片將所有設備按系統或部門、場所編號。一臺設備有一張設備卡片，設備卡片上登記設備的編號、名稱、規格型號、基本技術參數、設備價格、制造廠商、使用部門、安裝場所、使用日期等。

按編號將設備卡片匯集進行統一登記，形成一本企業的設備臺帳，從而反映全部設備的基本情況，給設備管理工作提供方便。

3、設備技術登記簿

設備從一開始到報廢的全過程。包括計算、設計、制造、采購、安裝、調試、使用、維修、改造、報廢，均應有比較詳細的記載。

每臺設備建立一本設備技術登記簿，它是設備的檔案材料。設備技術登錄簿中有：設備概況：即設備臺帳上的資料；設計參數和條件、技術標準及簡圖；設備運行狀況；備品配件；設備維護保養和檢修情況；設備大中修記錄（包括時間、費用、人員）；卡；設備事故記錄；更新改造及移裝記錄；報廢記錄。

設備技術登錄應及時準確齊全，應反映該臺設備的真實情況，用于指導實際工作。

4、設備系統資料

XXX綜合樓的物業設備都是組成系統才發揮作用的。例如中央空調系統由冷水機組、冷卻泵、冷凍泵、空調末端設備、冷卻塔、管道、閥門、電控設備及監控調節裝置等一系列設備組成，任何一種設備或傳導設施發生故障，系統都不能正常制冷。

因此，除了設備單機資料的管理之外，對系統的資料管理也必須加以重視。系統的資料包括：

竣工圖。在施工時原則上應該按施工圖施工，但在實際施工時往往會碰到許多具體問題需要變動，把變動的地方在施工圖上隨時表注或記錄下來，尤其是管道及閥門安裝的規格、位置、標高及走向等。如果在施工時沒有把變動的地方表注或記錄下來，容易造成管理上的困難。施工結束，把施工中變動的地方全部用圖重新表示出來，這樣的圖紙符合實際情況，這就是竣工圖。竣工圖應由資料室及管理設備部門保管。

系統圖。竣工圖是整個物業或整個層面的布置圖，在竣工圖上各類管線密密麻麻，縱橫交錯，非常復雜，不熟悉的人員一時也很難查閱清楚，系統圖就是把各系統分割成若干子系統（也稱分系統），子系統中可以用文字對系統的結構原理、運作過程及一些重要部件的具置等作比較詳細的說明，表示方法靈活直觀、圖文并茂、使人一目了然，可以很快解決問題。系統圖也是對員工培訓教育的一種行之有效的參考教材。

（四）加強培訓教育工作，做到專業管理同全員管理相結合

越是優秀的物業管理企業，越應注意對員工的培訓、教育。

專職設備管理人員應成為具有一定專業知識及管理業務水平的人才。但是單純依靠少數專職設備管理人員來管好企業的所有設備是不可能的，還應該發動企業全體員工自覺執行各項規章制度，共同用好管好所管轄區域內的所有設備。因此，對操作使用設備的人員要加以培訓教育，要求操作使用人員懂設備的用途、結構、原理、技術性能、使用要點、維護方法、故障的排除及報告等基本知識，教育大家正確使用設備、愛護設備。最后應該做到操作人員會檢修設備、維修人員會操作設備，并要求只有取得了國家考核頒布的技術資格等級證書的人員才能上崗，全面提升從業人員的整體素質。

篇9

我所實習的**物業管理有限公司，隸屬于**沿海***集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在全國各地大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。**花園是其所管轄的物業管理項目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。**物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。**物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。**物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由**集團、**科技、**物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

**物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20**年**重點開展了“顧客互動年”活動。成立了**俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

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1.1缺少競爭機制

一個小區一般只有一個物業管理公司，所以物業管理缺少競爭機制，物業管理缺乏對市場競爭的敏感度，員工之間也缺乏應有的競爭，上述因素造成了物業管淺析如何通過管理創新提升物業管理服務水平種潔北京第六大洲房地產開發有限公司100012理“一家獨大”的現象，對業主反映的問題不夠重視，即使愿意幫助業主解決問題，效率也很難令人滿意，造成嚴重的資源浪費現象，業主和物業公司之間的關系基本是固定的，業主無法選擇，所以市場機制很難起到相應的作用。

1.2市場不夠健全

消費者在購買房產時，和物業管理公司之間的關系就已經確定了，簡單來說就是關系不自主，造成很多問題，同時物業公司指職責不明確，可能和業主之間產生很多糾紛，但是卻很難解決。同時，由于物業公司服務質量低下，工作人員的綜合素質不高，業主和物業公司缺乏應有的信任，而居委會也很難在這個方面發揮作用，物業管理市場不夠健全。

1.3管理不夠規范

雖然我國已經針對物業管理下發了文件和規定，但是行業之間沒有一個公認的規定或者文件，國家的規定可能難以對某個小區產生作用，也就是小區物業公司缺少應有的約束力，業主只能被動的接受物業公司提供的服務，也無法對其服務質量提出評價、批評或者表達自己的意見，物業管理服務不夠規范，服務水平差強人意。

1.4組織過于分散

物業管理需要服務的是整個小區，服務項目包括環境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業公司持續發展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質量的服務，同時公司本身規模不大，不愿自監自管。

2物業管理創新的基本內容

物業管理是一種服務，要加強創新，可以從以下幾個方面著手：

2.1管理創新觀念

如果物業公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業主需求，那么勢必會引起業主的不滿，部分物業公司重視可能重視管理但是忽視了服務質量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。

2.2管理創新方式

消費者對物業管理服務有越來越高的要求，物業公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業公司能否順利發展的重要因素。物業公司可以充分利用現有的新技術，例如信息化社區和智能化樓宇管理系統等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業管理服務的質量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。

2.3管理創新內容

物業公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質量的服務獲得業主的肯定，保證物業公司的可持續發展。

3物業管理服務創新舉措

3.1借鑒學習并抓

傳統的計劃經濟體制導致物業公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質量和效率都不盡如人意，但是要評價物業公司的綜合水平，其服務水平和服務質量是主要指標，從這個角度講，物業公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業管理的文件精神、法律法規和基本理論等，讓物業人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業公司的經驗為自己所用，例如深圳市某小區的物業管理部門，通過舉行“物業管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質量，并向居民展示了物業部門的良好形象。

3.2全面創新物業管理

首先，物業公司應完善管理體系，實現自負盈虧和自主經營，達到“專業化、社會化”的管理目標；其次，物業公司要加強對物業管理人員的培養，人才是提供高質量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質較高的復合型人才，而技術人員則要求技術水平較高，并且能和業主建立良好的溝通，以提供最優質、最符合業主需求的服務。

3.3恰當利用新科技

人性化是物業管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業公司可以恰當的利用新科技來實現服務人性化，例如可以采用門禁系統和電子監控以確保業主的人身財產安全，運用網絡搭建服務平臺，為業主提供最及時的服務，因此，科學技術也是提高物業管理服務水平的重要措施。

4結束語