電子商務服務業的作用范文

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電商服務業產業的發展對國內經濟發展所起到的作用越來越大，相關研究學者日益重視對電商服務業產業方面的研究，以期進一步促進電商服務業產業的發展。因此，本文結合電商服務業產業來探討其結構組成，并且淺析其發展歷程，從而為進一步促進電商服務業產業發展探索相關途徑，由此為國內經濟建設發展做出貢獻。

關鍵詞：

電子商務；產業發展；發展歷程

美國最早依據信息技術優勢迅速實現全球電子商務，尤其在頒布了“全球電子商務政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發展電商行業中，在發展的過程中逐漸促進電商服務業產業的發展，并且服務業的發展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內經濟發展水平遠落后于西方先進國家，盡管在近年來得到了迅速發展，但是電商服務業產業的發展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務業的起源及其涵義來探討電商服務業產業結構，以及其發展歷程，并且就國內電商服務業產業發展現狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應的發展對策及建議，進一步促進電商服務業產業的發展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

一、商業服務業的起源

當社會生產專業化分工逐漸深化，以至于企業非核心業務外包情況越多越多，由此使得商業服務產業漸漸興起。在20世紀80年代末，管理學之父彼得•德魯克曾提出預言，在未來的十幾年內企業會漸漸對自身的活動及工作進行屬性定位，并且將部分工作轉移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業為了能夠得到進一步發展，會將部分業務及活動轉移出去，由此可見，其提出的“轉移出去”就暗示了外包產業的興起與發展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學者針對外包產業進行了劃分，即服務外包、制造業外包。其中制造業外包指制作企業將自身內部的總裝、組裝零部件的活動轉移出去，而服務外包指的是企業將作為中間投入的服務性活動轉移出去，由此促進了外包廠商業務的發展。張春曉針對外包企業的快速發展，分析了其中原因。首先，由于企業在面臨日益激烈的競爭市場環境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內部業務進行分擔處理，以實現提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經濟的發展以及經濟市場環境的不斷變化，企業經營者在經營與生產的過程中漸漸產生了新的經營理念，越來越重視專業化經營，以期能夠在飛速發展的市場經濟環境下做出快速反應，由此使得外包行業發展越來越成熟；最后，企業為了能夠在科學技術日益發展的經濟環境背景下可持續發展，將科技化且復雜化的業務分包給有關企業，這種做法不僅有助于企業“專攻”專業化經營活動，而且還有助于提升企業運作效率及質量。另外，當企業與外包企業產生合作關系時，由于在網絡技術及信息技術發展的環境下能夠實現快速溝通，因此，二者實現了共同發展的目的。社會經濟的不斷進步及外包企業的發展，很大程度上促進了服務外包行業的發展，而現代科學技術水平的提升，使得服務外包行業逐漸發展成為電子商務服務產業，其擁有著自身的盈利性與發展潛力，漸漸為更多的企業及相關組織提供服務性工作，最終促進了商務服務行業的發展。

二、電子商務服務業的基本內涵及產業結構

（一）電子商務服務業的基本涵義隨著國內電商行業的不斷發展，在很大程度上促進了電商服務業的發展，而電商服務業對整個電子商務產業的發展起到了導向性作用。當前國內外研究學者對電子商務服務業進行了深入的研究，當前電子商務服務業的內涵有兩種，其中，一種是：基于當前計算機技術及網絡技術等應用有關信息技術來實現電子商務活動的企業，事實上，這種企業均是在傳統服務行業通過應用信息技術及網絡技術等將自身的服務業務升級為電子化。而另一種是：集電子商務金融服務業、電子商務安全服務業、電子商務咨詢服務業、電子商務物流服務業等為一體的電子商務綜合服務產業，并且基于電子信息平臺，為有關電子商務活動提供服務的新型服務行業。本研究以后一種內涵解釋為準來探討其產業結構及其發展歷程。

（二）電子商務服務業產業的基本組成1.電商交易平臺服務業。電商交易平臺服務業是整個電商服務業產業結構的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網絡效應。隨著社會經濟的發展及人們生活水平的提高，當前人們均應用網絡電子平臺實現交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進入者而言有著一定的影響，比如說新進入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務的運營成本。其次，積極的導向作用。由于電商平臺服務企業是整個電子商務交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發展起到導向作用。再次，電子商務平臺是當前電商服務業產業發展所必選的一條途徑，也是其務必應用的“工具”，另外，對于傳統企業發展而言，電商平臺準入成本較低，吸引越來越多的傳統企業加入，促進了電商服務業產業的發展，與此同時，還有效降低了電商服務平臺的運營成本。2.電商物流服務業。在電商交易平臺活動中，電商物流服務業是支撐其發展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關法律政策來支持電商物流服務行業的發展，比如《關于促進運輸企業發展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務業的健康發展。3.電商代運營服務業。電子商務代運營服務業事實上是電子商務服務產業的一種衍生服務，其經營模式主要分為技術方面與營銷方面，而且代運營服務業的主要服務對象為日益發展成熟的傳統企業，為企業開辟了新的發展道路。當前國內電子商務代運營服務業的企業較多，企業所提供的服務種類也較為繁多，往往一家企業的電子商務運營是由多個服務企業聯合幫助的，由此可見，在未來的電子商務服務業發展過程中，代運營服務企業會逐漸向專業化、集成化方向發展。

（三）電子商務服務業產業結構模型電商服務業產業由以下幾個結構模型構成，即支撐服務層、核心服務層、社會服務層及衍生服務層，這些結構模型之間呈現出互相協調且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務層指的是電子商務交易平臺服務業，例如淘寶網，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現電子商務交易的目的，另外，該服務層涉及到個人電子商務服務與應用、應用電子商務平臺的企業及有關衍生服務企業等。該服務層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務及衍生服務，橫向連接著個人電商服務與應用、應用電商平臺的企業，由此建立起網絡消費者與應用電商平臺企業之間的橋梁。支撐服務層指的是支撐整個電子商務平臺發展的重要服務體系，包括有物流企業、認證企業及支付平臺等，其是電子商務平臺發展的重要基礎，但對整個商務平臺而言發揮著重要的“支撐”作用。支撐服務層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認證到金融支付，再到物流服務的基礎服務體系。衍生服務層指的是電子商務活動開展的重要支撐行業，比如說軟件服務、營銷策劃及安全服務等，其在電子商務服務應用過程中能夠為服務對象提供個性化的服務，從而滿足其個性化需求。由此可以總結出衍生服務層的結構特點為：在整個電商服務體系的深入層次，有著較高的服務水平及技術含量。社會服務層指的是一切與電商服務業有關的社會環境因素，比如政策、技術及法律等，而這些社會環境因素對于電商的發展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續、健康發展。

三、電子商務服務業產業的發展歷程

我國電商服務業產業的發展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發展初期20世紀90年代末，阿里巴巴網的創建標志著電商交易平臺服務企業的出現，并且其作為一個核心力量在電商服務業產業中發揮著極其重要的作用。據有關數據統計結果顯示，在1997年前，我國國內計算機總數量不超過三十萬臺，而上網的用戶僅為六十萬，整個國內互聯網呈現出上網費用昂貴、網速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網絡消費為目的的消費者數量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網民，其對網絡的性質漸漸熟悉起來，為我國互聯網的發展奠定了基礎。

（二）成長期阿里巴巴網站的出現標志著電商交易平臺服務企業的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現，比如亞馬遜、當當網、京東網等，與此同時，電商交易平臺的出現逐漸衍生了相關企業，例如：物流服務、認證服務、金融支付服務等企業，而這些企業的服務逐漸變得個性化、專業化，在很大程度上推動了電商服務企業實現進一步發展。

（三）高峰期電子商務服務業產業的發展給日益成熟的傳統企業帶來了另一發展契機，其紛紛應用電商服務平臺來實現進一步發展的目的，這也預示了B2B漸漸進入了穩步發展的階段。由于越來越多的傳統企業應用電商平臺實現運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關技術不成熟，以至于選擇電商服務業有關企業來實現“電商化”，這樣電商衍生服務體系逐漸出現且日益完善。電商服務業產業體系包括物流服務企業、金融支付服務企業、營銷服務企業等，并且日益滿足應用電商平臺實現發展企業的需求，與此同時，電商服務業產業的應用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期據相關數據統計結果顯示，我國國內互聯網網購規模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯網購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯網實現網購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預示著國內電商服務業產業日益走向成熟化。

四、電子商務服務業產業發展現狀及存在的問題

在我國，電子商務服務業產業發展較為迅速，并且對國內經濟發展起到一定的促進作用，盡管如此，當前電商服務業產業發展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內電商服務業產業發展進程與西方先進國家之間的距離，因此，有必要對當前電商服務業產業發展現狀進行深入分析，找到改進對策與途徑，實現進一步發展電商服務業產業的目的。

（一）缺乏內部管理機制由于應用電商平臺的有關企業因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務業產業中有不少企業一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續發展。比如說廣告服務業，其為了追逐利益，應用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網絡消費者發送廣告信息，然而其因自身缺乏內部管理機制，加上有關法律法規不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發了網絡消費者的抵觸心理，最終導致廣告效應低下。另外，由于網絡廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網絡消費者對突然出現的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網絡消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務企業。

（二）信息安全易受到威脅隨著科學技術水平的提高，人均手機擁有量屢創新高，而電商服務業有關企業也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經濟效益，但是手機廣告的出現也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴重地侵犯了他們的隱私權，甚至有些廣告服務企業未經用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業活動，這種行為從法律角度來看，已構成侵犯隱私權要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務企業所傳播的信息大多數為欺詐性、虛假性內容，以至于網絡消費者常常對所有廣告信息均產生懷疑的態度，最終影響到整個廣告業宣傳信息內容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術投入引起模式不適應的問題新技術的投入對于電商行業的發展有著一定的促進作用，但是，新技術所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應性。比如說人力資源服務，新技術的投入會給傳統的信息溝通及行業資源管理等產生一定的影響。由于當前人力資源管理呈現出虛擬性，對人員配置、技術應用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務業體系中因新技術的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術的應用會降低信息反饋、傳輸的準確性與及時性，因此，這一系列因新技術投入引起模式不適應性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應的問題需要采取相應措施予以解決。

五、產業持續發展的建議

（一）壯大產業規模隨著“十二五”規劃綱要提出后，我國國內日益注重電商服務業產業的發展，其中內容指出要加強升級電商服務業產業結構，以促進其可持續發展。事實上，電商服務業產業中的各個環節部門都是因社會專業化分工達到一定程度而出現的。因此，為了進一步壯大電商服務業產業的規模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結構，構建更為專業且功能更為強大的服務業產業，從而實現電商服務業產業下的各個企業的互動發展，由此提升國內電商服務業產業的綜合競爭能力。

（二）完善內部管理體制建立完善的企業內部管理體制有利于幫助企業控制成本，并且幫助企業高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業有效規避運行風險，因此，有必要從企業的體制及內部機制方面著手來實現。根據當前電商服務業產業經營現狀來看，其內部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內的電商服務業產業有關企業發展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現有體制的進一步完善，處理好內部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責分明；其次，企業各個管理層次之間加強協作與互動，使企業各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務，進而實現資源節約、核心業務強化、效率提升等目標，并最終實現產業升級。

（三）加強行業標準體系的建設隨著改革開放政策的實施，各行業在很短的時間內取得了飛躍性的發展，但是由于發展時間較短，加上發展水平不高，以至于行業標準體系建設方面存在著較多不足之處，而電商服務業是典型標準體系不完善的行業。為了能夠進一步促進國內電商服務業產業發展與國際接軌，就需要建立與國際統一的行業標準體系，首先，要積極借鑒國外成功經驗以發展電商產業的重點服務領域；其次，做好重點試點工作，實現以點帶面加快發展標準推行與實施的目的；最后，積極發展第三方標準服務機構，從而為電商服務業提供相關信息數據，全面構建完善的標準化體系。

（四）積極引入新理念與新技術電商服務業產業的發展離不開新技術、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務服務范圍，促進電商服務產業的發展。另外，電商服務業產業在信息網絡技術背景下，應為廣大網絡消費者提供更為優質且個性化的服務，與此同時，通過更新理念、轉變傳統服務觀念，拓寬服務的可交易性，實現用戶與企業之間互動的目的。事實上，電商服務業產業的發展就是新理念與新技術相互結合而形成的新型服務形式，新技術的應用能夠為電商服務平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網絡電商服務應用者提供更為專業且優質的服務。綜上所述，本研究將商業服務業的起源進行了簡單的概述，并且將電子商務服務業的基本內涵及其產業結構、發展歷程進行了敘述、介紹，同時，將國內電商服務業的發展現狀及所存在的問題進行分析與探索，并就存在的問題提出了相應的對策與建議，從而進一步促進電商服務業產業的發展，使其能夠與國際電商服務業產業水平相接軌，為廣大服務用戶提供更為優質且專業的服務。

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近年來，我國電子商務發展速度較快，在中小企業領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業電子商務應用的進步。體現在中小企業電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現。二是中小企業電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網外，還出現了許多綜合性中小企業電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業性中小企業電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環，從2003年開始推動我國中小企業電子商務進入快速發展時期。從數量上看，2006年具企業法人資格的中小企業超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業總數的99％以上。而中小企業的貢獻表現在最終產品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮就業機會為75％。創新方面：新產品為80％以上、技術創新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發展的中小企業在整個社會經濟中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業電子商務服務體系及電子商務服務平臺

在2006年商務部推出發展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發展“十一五”規劃》，明確提出中小企業要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業將成為新產業?！兑巹潯穼㈦娮由虅辗斩x為基于網絡的交易服務、業務外包服務及信息技術系統外包服務。其中，交易服務主要包括基于網絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業務外包服務包括基于網絡的產品設計、制造、物流、經營管理等外包服務；信息技術系統外包服務主要包括基于網絡的設備租用、數據托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業電子商務發展的主流。

基于外包的電子商務服務體系的發展，其核心是電子商務服務平臺的構建和發展。以電子商務服務平臺——特別是中小企業電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。

一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網絡營銷、網上銷售、網上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；電子商務業務服務平臺，提供基于網絡的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網絡基礎設施和技術支持，以及基于網絡的信息處理、數據托管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。

電子商務服務平臺的發展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經或者正在進入電子商務服務業：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業的互聯網轉型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構和實踐不斷推進，軟件企業網絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業以獨立或合作的形式推出和進入中小企業電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業)。將已經實現的信息化應用(如ERP)通過互聯網向上下游擴展，進而在內部信息化組織的基礎上，剝離出專業化電子商務服務企業，為全行業提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉型，聯合軟件廠商等，發揮基礎電信設施優勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網通)等進入電子商務服務業。

三、基于外包的中小企業電子商務發展趨勢

平臺的產生和發展是電子商務領域專業化分工不斷加深的結果，同時也在一步步改變著電子商務應用——特別是中小企業電子商務應用的面貌?？梢灶A測，隨著外包和中小企業電子商務的進一步發展，其將呈現如下發展趨勢：

(一)電子商務服務體系不斷健全和完善

盡管電子商務發展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網絡技術的發展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務平臺功能將更加豐富

主要表現在，平臺規模將進一步擴大，服務模式將進一步創新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發展迅猛，成為推動中小企業電子商務的主力。到2006年，各類中小企業電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環節從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內部運營滲透，向為企業提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創新發展。

(三)中小企業借助電子商務實現外包領域的外向發展

隨著經濟全球化和國際產業轉移的不斷深化，中國正在力推服務業的發展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業承接國際服務外包業務。而中小企業由于在資金、人力、規模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業不出國門就走向世界提供了捷徑。

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【關鍵詞】中小傳統企業；電子商務；網絡化

傳統企業的優勢一般在于產品制造能力或者實體營銷渠道經驗，但是電子商務畢竟與傳統企業以往的商務活動有很大的不同，需要借助大量的信息技術與Internet技術，需要進入相對陌生互聯網營銷領域。從價值網絡的角度看，傳統企業進行電子商務，存在一個囊括原材料供應商，產品供應商，代工合作企業、電子商務平臺、平臺服務提供商、支付服務提供商、第三方物流以及客戶的價值網絡，而電子商務網絡平臺將成為這個價值網絡的核心。

一、中小傳統企業建立電子商務網絡的必要性

在傳統的供應鏈模型中，生產者生產的出發點是對客戶需求的頂測，也即生產者根據歷史同期產品的銷量、產品替代品以及客戶購買力等方面的情祝，來決定產品的生產量。這時企業就會面臨兩大問題：第一，可能因為預測市場狀況時選擇的變量或是標準不當使得預測出現偏差；第二，因為市場的需求是隨時變化的，而預測僅僅是基于當前的需求產生，所以當產品生產出來以后，已經“過時”。傳統供應鏈中的這些缺陷，使得價值不斷流失，究其原因，正是沒能及時的對市場變化做出反應。正是在這種情況下，有互聯網和不斷發展的信息技術作支撐，就出現了價值網絡的概念。

客戶、供應商及其合作伙伴、信息、資金都在價值網絡這個動態的網絡中流動，其動力正是客戶的實際需求，而信息技術正是連接這些網絡實體的橋梁和保證。與傳統的供應鏈相比，價值網絡具有以下特質：

1、以顧客需求為中心

企業的生產活動是基于顧客的實際需求，關注的是如何使顧客的價值最大化。

2、高度協作

網絡中的企業關注的是整個網絡成員共同效率的提高，因此企業要充分利用合作伙伴的能力，其中內嵌和外包是價值網絡中企業運作的主要手段。

3、快速反應

信息技術增強了各網絡成員間的溝通能力，能夠及時有效地對市場需求做出反應。

4、低成本

雖然在企業信息技術方面的成本增加了，但是信息技術為企業帶來的交易成本的降低，能夠抵消基礎設施建設方面增加的成本，總體看來，企業的成本是下降的。在價值網絡這個動態的網絡中不存在固定的邊界，也沒有固定的模式。處于網絡中的企業都是根據客戶的需求來組織自己的資源。一般來說，企業之間存在兩種關系：第一種是各個企業處于平等的地位；第二種就是存在一個“核心企業”，由一個企業或是企業聯盟組成，而其他企業圍繞核心企業來組織協調。

開展電子商務的企業則正是這個價值網絡中的“核心企業”，直接面向客戶，隨時了解市場需求，圍繞在核心企業周圍的供應商、合作伙伴等則相應地做出迅速反應，與“核心企業”保持協同。

二、中小傳統企業電子商務網絡的架構

1、電子商務服務供應

傳統企業，如制造企業、渠道經銷商、零售商等越來越多涉足電子商務領域，布局網絡銷售渠道。但是，網絡銷售渠道的運營方式不同于傳統的銷售渠道，傳統企業缺乏相關的電子商務運營經驗。在這種情況下，第三方電子商務服務商應運而生。它們為傳統企業提供相應服務，幫助傳統企業開展電子商務業務。目前，中國電子商務第三方服務業主要是圍繞淘寶網等大型網絡購物平臺衍生出來的。艾瑞的行業報告顯示，目前中國電子商務第三方服務供應商主要分為如下幾類：IT技術類、服務運營類、研究咨詢類、數據分析類、營銷推廣類、質量認證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

第三方服務供應商處在核心企業價值網絡的，通過為開展電子商務的核心企業提供服務使其更好的服務終端客戶而為價值網絡做出貢獻。阿里巴巴集團旗下阿里研究中心的《2011年中國電子商務服務業報告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務切入點的傳統品牌，有52%考慮采用托管式的代運營服務。2011年底，中國電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到1200億元，支撐了中國電子商務交易中的3萬億元。預計到2015年，電子商務服務業營業額將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務市場規模。中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。

2、合作代工企業

有些傳統企業可能原來就是某種產品的制造商，故而開展電子商務進行網絡平臺銷售時的產品由已有的制造系統生產。但有些涉足電子商務傳統企業可能僅僅是渠道經銷商、零售商等，并不具有產品生產能力與質量控制能力。出于降低投資風險與快速響應市場的考慮，這類企業一般選擇一些生產能力較好的合作代工企業代為其生產，而不是自己投資建廠。

由于互聯網市場上消費需求變化越來越快并趨于個性化，這類代工企業除了需要具有良好的加工技術外，還需要有非常迅速的反應能力，以滿足核心企業隨時追單加單的需求。核心企業需要做的是發掘市場需求，提供加工樣品與下達數量指標等。

3、產品供應商

產品供應商也是核心企業在價值網絡中的重要合作伙伴之一。與代工企業不同的是，產品供應商提供的是產品而不是勞務，并且需要深刻了解市場需求，以便為核心企業提供合適的產品并不斷進行改進。產品供應商還需要與核心企業保持更加緊密的溝通，共享市場銷售信息與產品庫存信息，能及時改變產品結構，快速響應核心企業的產品需求。

4、電子商務平臺服務商

傳統企業開展電子商務可以選擇自建B2B平臺或者垂直B2C網絡銷售平臺，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺。自建網絡平臺對企業IT能力要求很高，并且需要一個龐大的運營維護團隊，投資巨大，對中小傳統企業而言不太實際。所以，對于傳統中小企業而言，一般選擇先入駐現有的較為成熟的電子商務平臺。B2B類電子商務平臺如阿里巴巴、慧聰網；B2C類綜合平臺如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。

5、在線支付服務提供商

在線支付服務也是從事電子商務的企業必不可少的服務需求之一，目前國內主要有中國銀聯、支付寶、財付通、快錢、網銀在線等在線支付服務供應商。第三方支付作為目前主要的網絡交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網上商家和銀行之間建立起連接，實現第三方監管和技術保障的作用。采用第三方支付，可以安全實現從消費者、金融機構到商家的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等流程；為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供完善的支持。

【參考文獻】

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[4]盛革.一個價值網關聯的協同電子商務解構模型[J].南開管理評論，2007（10）.

篇4

在發展電商的同時，我縣明確提出了電商企業要成為服務本地經濟、服務本地群眾的“創業平臺、創新平臺、發展平臺、合作平臺、服務平臺”，電商企業要根據我縣實際情況將本土特色產品賣出去，尋找銷路、尋找市場，“為百姓賣產品，為產品找市場”是我們的目標和追求。通過努力，我們要進一步宣傳，服務群眾，為百姓增收助力，擴大影響招攬客商。

目前全縣電子商務發展勢頭較好，據初步統計，從事電子商務、微商的從業人員330余人，2014年電子商務交易額約為5000萬元，我們計劃用3年時間，建立完善農村電子商務綜合服務平臺，包括建立1個縣級電子商務服務中心（含縣級物流配送中心），11個鄉鎮區域配送中心，60個電子商務服務站，300個村級電子商務服務點，實現農村流通現代化水平顯著提高，電子商務應有更加廣泛，產業發展更加聚集的農村電子商務新格局。

2015年電子商務工作要點

（一）圍繞“互聯網+”。推動建立以縣城區為重點的“同城購”垂直電商平臺。

雖然電子商務2014年取得較好的成績，但是電子商務發展不平衡，主要體現在購買方面，本土產品在網絡上的銷售以及電子商務進社區、進農村方面還十分薄弱。為此，我縣將著力于整合縣域現有的郵政、電商企業、工農業產品、旅游產品生產企業、地方特色產品經營企業、業主、社區管理服務、家政服務、修配服務、餐飲住宿服務、水電氣費用交付服務資源，以縣城區為重點，以社區便民連鎖店為平臺，以“互聯網+”為手段，科學布局，分步推進建立“同城購”電商垂直平臺。預計2015年6月底前完成規劃方案，2015年8月完成平臺的組織架構和平臺建設并投入運行，在具備條件的社區建10—20個社區便利連鎖店，開展試營運。

（二）圍繞電子商務進農村工程，推動村級電商平臺建設。

一是認真總結分析縣域現有電商網店營運推廣經驗，發現問題和不足，進一步整合資金、技術、人才資源，擴大網店數量和交易能級，同時把農村網店的開設作為重點。力爭到2015年底，縣域網店凈增加10戶以上，其中農村網店達5家以上。二是著力整合郵政、供銷社、農民專業合作社、種養殖大戶、農產品營銷經紀人等資源，推動建設電子商務村級服務站，充實完善其服務功能，暢通農產品進城，日用消費品、農資、農技服務下鄉渠道。2015年底前力爭建成10—20個村級電子商務服務站。三是著力推廣縣域優勢工業、農業、旅游文化產品上網銷售。2015年力爭縣域優勢產品網絡交易額達1000萬元以上。

推進電子商務發展的保證措施

（一）完善組織機構

成立縣電子商務發展領導小組，建立電子商務產業推進聯席會議制度，統籌協調全縣電子商務產業發展重大問題，完善重點行業電子商務應有推進機制，落實部門職責，推動部門管理與服務創新，充分發揮電子商務協會的協調作用，確保電子商務產業發展工作目標，責任分工實施方案與進度安排，確保工作有序推進。

（二）強化規劃引領

高度重視電子商務產業整體規劃，指導行業規劃，明確電子商務產業發展的總體思路、發展方向與工作重點，切實推進電子商務與農業、工業、服務業等實體經濟深度融合，充分發揮電子商務產業先導引領作用，帶動實體經濟全面發展。圍繞資源特色與實體產業基礎，發展具有地方特色的個性化網絡經濟模式，開展與當地經濟狀況相適應的電商投資，有針對性規劃，推動電子商務產業資源共享，加強電子商務產業跨區域協作。

（三）強化政策支持

加大對電子商務的支持力度。圍繞電子商務產業發展中的關鍵問題，積極開展專項政策調查研究，制定可行的扶持政策意見和具體的落實措施。統籌整合相關促進發展資金，根據我縣電子商務產業發展重點，制定詳細的財政配套政策、落實國家有關支持電子商務產業發展的稅收政策、支持電子商務產業公共服務項目建設。

篇5

信息社會送來電子商務

你敢想象嗎？――

離開計算機，你該如何工作？

沒有互聯網，你該如何打發寂寞的時間？

沒有信息技術，你的業務如何開拓？

更讓人頭疼的是，那些早已習慣網購的朋友們，一旦離開計算機，該怎樣繼續網上逛街？

是的，信息社會的“分子”已經逐漸滲透到我們的生活中。當信息成為比物質和能源更重要的資源，當以開發和利用信息資源為目的信息經濟活動迅速擴大，當時代進入以計算機、微電子和通信技術為主的信息交流平臺，我們便不由自主地邁進了信息社會的全新時代。

這個“以信息技術為基礎，以信息產業為支柱，以信息價值的生產為中心，以信息產品為標志”的新興社會，正在以快馬加鞭之勢撲面而來……它改變了我們的思維模式，改變了人類社會的生產力結構，改變了我們的生活習慣，當然，它也送來了電子商務。

2012年3月1日，國際數據公司IDC與阿里巴巴集團研究中心在京聯合的《推動信息社會進程》的白皮書中指出：“中國電子商務通過對個人、產業、經濟乃至社會的影響，推動了中國經濟的增長和社會的成熟，加速信息社會的進程?！倍鴵蘒DC數據顯示：2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。

電子商務快速的增長速度引起了政府的重視。中國“十二五”規劃中曾明確提出“要積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務，推動面對全社會的信用服務、網上支付、物流配送等支撐體系建設”。

“我們正處在轉變的過程?！痹谛侣剷?，IDC行業研究與咨詢服務部研究經理黃林指出了中國經濟發展的新形式。“當前中國從工業社會向信息社會過渡一個結果，中國從最初農業經濟到現在當下工業經濟的后期，現在正在向新型經濟轉變。從我們當初是依靠工業、制造業、勞動密集型的產業發展我們的經濟，現在我們的經濟必須要依靠知識經濟，計算機、互聯網來發展。”

不錯，電子信息那令人咂舌的速度不得不讓我們緊隨其上。

電子商務推動信息社會前行

“以前，我們的預測通常非常保守！”IDC中國副總裁武連峰用“保守”一詞來表示低估了電子商務發展的速度。

“我看了一下2008年底到2009年初我們出的報告，那時我們預測2011年個人網絡交易額大概只有4000億左右。但是，如今已經達到7800億，這個數字說明我們之前的預測還是非常保守的?！?/p>

它的確超出我們的想象――

2009年，IDC在對電子商務系統進行研究時，還僅局限于它對產業鏈的影響；

2010年，IDC開始更多地強調電子商務對中國經濟的復蘇功能；

2011年，IDC已經關注它對信息社會的推動。

“這個影響會越來越大。”武連峰堅信。

事實上，由于互聯網等信息技術的同步引入，中國與其他歐美國家相比，幾乎同步開始了信息社會進程。

《推動信息社會進程》白皮書中還提到：“從電子商務服務生態與信息社會進程關系來看，其演進的過程與工業社會向信息社會發展的進程環環相扣。從最初萌生的交易服務，到隨后出現的支撐服務、衍生服務，電子商務服務生態從90年代到現在，經歷了啟蒙、企業化、產業化、社會化四個階段，也順應了工業社會大發展、工業社會向信息社會轉型到加速進入信息社會的中國社會發展進程?！?/p>

毫不夸張地說，經過這些變革后，電子商務服務已經成了典型的產業倍增器：信息化手段改造了價值鏈的各個環節，降低了生產成本，提升了效率，提高了客戶價值，進而帶來了產業的轉型、升級和創新。

以淘寶網創業型企業“七格格”為例，該企業就是運用電子商務與資本的力量，輕松實現了大規模的定制。作為一個典型的輕公司，七格格掌控的是設計和銷售環節，制造環節由代工廠來完成。七格格還專門成立了數擾挖掘部門，從而可以輕松對熱銷度、翻單可能性、買家意見進行分析和統計，并利用這些分析結果進行設計和生產。

再加上專業設計師的配合，七格格每個月最少可以推出100至150個新款，以滿足用戶個性化需求。一般翻單率達到70％以上，存率僅在3％以下。

這只是微觀的事實。從宏觀上，電子商務服務可顯著促進經濟發展。到2013年，網絡零售服務業將撐起超萬億的網購交易額。

電子商務也是社會發展的動力。電子商務服務的出現，不僅帶來了個人的彈性工作、SOHO和數字化生活，提升了白領的生活質量，同時也提高了生產效率和水平，產生了社會資本擴散。

如今的電子商務，已經形成了一條以交易服務、支撐服務（物流等）、衍生服務（咨詢服務等）為關鍵環節的生態鏈。而這條生態鏈，又作用于現代社會，推動信息社會不斷前行。

需為電子商務提供滋長土壤

IBM最新上任的總裁弗吉尼亞?羅曼提指出這樣的一個觀點：“大數據是信息化社會，或者叫這個時代下一個最大的自然資源?！?/p>

注意，她提到的是自然資源，而不是科研資源。電子商務已經初具規模，在運作中自然也就擁有大規模的客戶及資源數據。

中國科學院研究生院企業創新研究中心副主任呂本富也強調：“電子商務不是一個單一途徑，它一定是一個生態。”

當電子商務不是單純的形式，而是以最自然的發展形態展現在我們面前時，它涉及的話題就已經不僅僅是電商領域的問題。正如前文所言，它將帶動了以電商為中心的物流、信息咨詢、廣告營銷等產業的發展。

然而，優勝劣態是自然界的定律，電子商務也不例外。

在電子商務這條生態鏈里，經營者們不但要拼誠信、拼物流，而且還要拼狀態。

呂本富指出：“每一個問題，我們都是被動迎接。物流問題來了，抱怨不行，而是直接解決物流問題，但是這些都是被動迎接。未來這些環節，我們能不能主動迎接，我覺得各家電商應該思考的?！?/p>

同時，IDC中國副總裁武連峰也給電子商務提出了新的考驗：“IDC最近4個方面的技術，包括云計算、社會化、移動跟大數據和商務智能。其實，云計算和電子商務結合，可以給整個電子商務生態系統，提供非常好的基礎設施。另外，移動也能夠跟社會化一樣，整個在電子商務未來生態系統，以及對新型經濟普及，在社會上影響也會越來越大。大數據和商務智能也是被商家更好滿足用戶的需求，提供一個非常好的工具?！?/p>

除了新技術的融合，電商同樣需要政策的扶持，電商用成長的力量推動了信息社會的進步。而電商的發展，也需要整個社會給予其滋長的土壤。

鏈接

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關鍵詞：現代商務服務業；問題；發展策略

中圖分類號：F721 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01

近年來中國經濟得到快速發展，農業經濟時代和工業經濟時代已經成為過去，中國已經進入服務經濟時代。隨著我國產業結構的深化改革，服務業在國民經濟中占據了不可替代的地位，逐漸在經濟發展中起到了支柱作用。盡管我國的商務服務業還處于發展階段，但不可否認它在促進產業鏈升級、吸引投資、促進服務業發展等各個方面都起到了不可忽視的作用。盡管我國在“十一五”和“十二五”階段都提出要大力發展服務業，國家還建立健全一系列的政策法規，為其發展創造良好環境，但是面對我國商務服務業存在的諸多問題，我們必須采取措施，進一步促進其發展，以拉動我國經濟的進一步增長。

一、我國現代商務服務業的現狀

隨著經濟的不斷發展，商務服務業已經成為我國經濟發展中一個十分重要的組成部分，在經濟發展中起到重要的促進作用。由統計局的相關數據可知，我國的現代商務服務業長期以來發展勢頭良好，無論是產業規模還是經濟效益都在不斷穩步增長，同時各項相關的經濟指標也呈現逐年增長的態勢。與第三產業的整體發展的平均水平相比，我國的現代商務服務業呈現出更好的發展勢頭。我國現代商務服務業近年來發展迅速，且具有良好的經濟發展環境和國家政策的支持，因而可以預測到未來我國商務服務業還會得到更好地發展。但是不可否認，受到我國經濟發展水平和法律法規尚不完善等各種條件的制約我國現代商務服務業的發展還存在諸多問題。

二、我國現代商務服務業存在的問題

1.法律法規和市場監管尚不完善

我國目前的商務服務業行的準入標準還不夠明確，行業的準入門檻比較低，因此行業內存在一些品質、規模都較差的服務提供商，由于缺乏自律性可能產生非法的運作方式，不利于市場的公平競爭。

2.不重視品牌建設

我國的商務服務業對品牌建設不夠重視，不能夠形成品牌效應，從而嚴重削弱了自身的競爭力。我國無論是從咨詢服務方面，還是會計、審計、稅務服務方面都缺少規模較大的相關企業。同時，盡管我國每年舉行幾千場的會展，但是由于規模較小且不重視質量，導致無法形成具有較大影響力的品牌。

3.缺乏內部管理機制

我國的商務服務業缺乏健全的企業信用信息體系，并且沒有建立完善的激勵機制和自律機制，從而使得本行業的企業存在大量的失信行為，從而不利于行業的健康發展。比如廣告業，廣告是企業進行宣傳的一種手段，但是由于缺乏有效的管理手段也使得垃圾廣告泛濫成災。各種廣告的電子郵件影響人們正常的郵件收發，也損失了大量的治理費用。另外，網絡廣告的插入，給用戶上網帶來很大的煩惱，因此必須完善立法、加強企業的內部管理，共同解決此類問題。

4.我國企業的競爭力較弱

雖然我國的內資企業數量眾多，但是與外資企業相比，企業的人員管理和服務水平都相對落后，企業受益也相對較少。外資企業憑借自身的優勢，加上本土策略的執行，已經占據我國的大部分高端市場。相比而言，我國的企業資金少、規模小、缺乏創新能力等都導致競爭力較弱的缺陷。

三、我國現代商務服務業的發展策略

1.完善法律法規，創造良好的市場環境

與其他行業相比，商務服務行業的健康發展更加需要市場機制發揮作用，因此政府部門必須不斷完善立法，建立健全市場運行機制，通過法律手段規范行業內各企業的行為，為行業發展提供一個有序、公平的健康好環境。我國應當不斷對商務服務業進行細分，并不斷完善各細分行業的相關法律法規，不斷建立完善的市場競爭機制。為保障企業的公平競爭，內外資企業應一視同仁，根據同樣的法律法規進入市場，以擴大我國商務服務業的主體范圍。

2.重視品牌建設，提高企業核心競爭力

品牌價值在商務服務行業具有更大的影響力，重視品牌建設能是企業獲得更大的業務量從而增加企業的經濟效益。品牌價值能讓企業在競爭中獲得優勢，讓企業更易于發展規模、占據高端市場，因此建立服務品牌是商務服務業提高自身競爭力，獲得發展的重要手段?，F階段我國的商務服務業缺少影響力大的品牌，為了能進一步促進商務服務業的發展，我們需要不斷建設品牌體系，并建立健全品牌保護體系，鼓勵企業不斷引進新技術、提高服務質量、提高信譽建立有影響力的品牌，從而提高我國商務服務業的競爭力，促進行業的健康發展。

3.引進先進技術，培養專業人才，提高我國企業的競爭力

信息技術快速發展并不斷向其他領域滲透，網絡技術的運用擴大了服務范圍，使得服務的可交易性增強，這是先進技術對我國商務服務業的重要影響。也只有不斷引進先進技術，才能進一步促進商務服務業與時俱進，為消費者提供更加便利的服務。專業人才的缺乏，阻礙了我國商務服務行業的發展，我們必須加大投入，培養專業人才，同時鼓勵行業創新，提高我國商務服務業的創新能力，只有這樣才能提高企業的競爭力，促進我國商務服務業的健康穩定發展。

四、總結

近年來我國商務服務業得到了良好的發展，在促進國民經濟發展發面做出了很大的貢獻。但是，不可否認，我國現代商務服務業在法律法規、品牌建設、內部管理機制、企業競爭力、人才儲備等各個方面都存在不足。我們必須采取建立健全法律法規、重視品牌建設、培養專業人才、引進先進技術、鼓勵創新等各種措施促進行業的健康發展。

參考文獻：

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篇7

十年來,企業從追求通過電子化交易求新求變轉變為以商務為核心和根本,豐富業務渠道,提升市場價值。傳統行業企業的目光從平臺建設聚焦到新渠道建設,渠道價值的評價與挖掘成為企業的著眼點。

如何通過電子商務拉動經濟、轉變經濟結構成為政府的關注點。消費者對于電子商務的認識從時尚化交易手段演變為理性、便捷、安全消費。中國電子商務發展迎來新的契機。

健康地發展電子商務被提到政府的工作日程之中。目前政府經濟工作重點是經濟結構的調整,加大現代服務業、消費、技術創新對經濟的拉動作用。電子商務是現代服務業的重要支撐和載體,是拉動內需的重要手段,是技術創新拉動經濟的重要表現形式。電子商務地位將得到穩步提升,政府的資源配置將向電子商務領域傾斜。

中國電子商務發展結構已經逐步清晰,可分為三層。最上層是由傳統企業、平臺服務商、政府構建的電子商務應用平臺;中間層是網絡平臺,包括互聯網、移動互聯網等網絡;底層是安全、誠信、標準的物流、支付等支撐體系,它們是電子商務發展的基礎。清晰的發展架構為中國電子商務發展指明了方向。

政府可以參考該發展結構,根據實際情況制定發展重點,把電子商務作為抓手,推動經濟的整體健康發展。

中國電子商務發展的一個特點是電子商務的應用范圍越來越廣泛。從行業應用看,金融、物流、建材、化工、制造等行業應用不斷深化,行業與電子商務的結合越發緊密;從渠道建設手段看,電子商務不局限于網站營銷,呼叫中心、短信、新媒體營銷的比重逐步增加。

在電子商務的引進、推廣和規范上,電子商務服務商功不可沒。他們猶如星星之火,開展了中國電子商務啟蒙運動。隨著政府扶持力度的加大以及電子商務發展架構的成型,中國電子商務發展更具針對性與方向性。

中國電子商務發展將呈現出金融與商貿流通成為B2C和C2C電子商務主要載體、電子支付業務向銀行轉移、電子物流服務提速發展、數字內容服務引領移動商務深化四大趨勢。

2010年中國電子商務市場繼續蓬勃發展,但我們需要思考如何解決電子商務發展中所遇到的問題,實現電子商務的健康發展,讓電子商務真正拉動內需,實現技術創新拉動經濟。

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自2012年5月29日，大興新區獲商務部授予首批“國家電子商務示范基地”以來，電子商務發展駛入快車道，在一、二、三產的應用持續深入，為帶動區域經濟發展方式轉變、產業結構升級注入了新的動力。在今年舉辦的京交會上，大興新區首次正式對外提出打造代表首都氣派、國家形象、國際門戶的“北京電子商務中心區”品牌，也稱“北京CED”。當前，新區圍繞“高端產業新區，國際電商門戶”的發展目標，結合南部新區的實體經濟優勢，按照“一區、兩線、三園、多點”的空間布局，正在將“北京CED”建設成為電子商務全產業鏈總部聚集中心區、電子商務應用示范中心區、電子商務技術創新中心區，實現國際電商門戶在京南的強勢崛起。

掘金新興產業富礦

隨著信息技術應用的不斷深化，電子商務通過更大范圍、更高效率配置實體經濟，成為推動產業轉型升級、創新驅動發展的戰略產業。從全市乃至全國電子商務發展情況來看，近年來，中國電子商務產業快速發展，交易額連創新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業蓬勃發展、支撐體系不斷健全完善、創新的動力和能力不斷增強。

中國電子商務研究中心數據顯示，截止到2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額達6.25萬億，同比增長27%。2012年，電子商務占GDP的比重已經高達15%。預計2013年我國電子商務規模將突破十萬億大關。

與此同時，隨著智能手機的日漸普及，移動電子商務在中國已進入快速發展期。今年一季度，移動網購交易額再創新高，達到266.6億元，同比增長250.3%；占互聯網購物比例從2011年一季度的0.7%提升至2013年一季度的7.6%，兩年時間提升10倍，其爆發性的增長催生出的市場空間不可小覷。

中國電子商務研究中心的另一組數據顯示，2012年北京電子商務交易額約5500億元，同比增長15%，累計支持新興電子商務服務業項目20余項，投入資金超2.4億元，帶動社會和企業投資超過50億元。

記者了解到，今年7月對外的《北京市人民政府關于促進電子商務健康發展的意見》指出，要充分發揮首都在人才、金融、科技、教育等領域的比較優勢，到2015年，全市電子商務交易規模超過1萬億元，電子商務零售額占社會消費品零售額的比重力爭達到15%，將北京打造成為全球電子商務核心節點城市。8月，國務院出臺《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》，進一步繪制出我國電子商務發展的宏偉藍圖。

由此可見，電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規?；l展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發展的新引擎。誰掌握了電子商務產業發展的新商機，誰就擁有了挖掘這一新興產業富礦的主動權。

“十二五”末交易額破千億

正是緣于對產業發展機會的把握，南部新區把發展電子商務作為深化創新驅動，推進產業轉型升級的重要戰略選擇。大興區副區長喻華鋒在介紹“北京CED”這一全新概念時表示：“新區作為首都實體經濟主陣地，需要通過電子商務提高實體經濟影響力和輻射力，加快傳統產業和商貿轉型升級。區委區政府采取一系列重要舉措支持電子商務發展，目的就是將‘北京CED’打造成業內具有較強影響力和帶動力的中國電子商務領軍型示范區，為我國電子商務的發展探索新路子?！?/p>

為推進“CED”建設，大興新區以“一區六園”為基礎，謀劃“一區、兩線、三園、多點”的電子商務發展空間布局。“一區”是以實體經濟應用為動力，在北京經濟技術開發區形成電子商務總部聚集區；“兩線”是依托地鐵大興線、亦莊線的商務樓宇優先吸納電子商務企業，打造以中小微型電子商務企業為特色的主題樓宇群；“三園”是以新媒體基地、京東總部、南海子公園為帶動，打造綠色、生態、智慧的電子商務全產業鏈承載平臺；“多點”是指發揮北京大興國際機場、中國國際電子商務中心、云產業園、京南物流基地、B型保稅物流等專業要素資源的支撐配套作用，建立開放、融合、便捷、高效的“CED”服務體系。

大興新區為“CED”制定了“兩個千億”的目標，到2015年，形成電子商務全產業鏈發展格局，電子商務交易額總量將突破1000億元，比目前的總量提高600億元；延伸產業鏈大數據、金融、認證、支付、信保等產值超過1000億元，比目前的總量提高500億元。

形成首都規模最大電商生態圈

2010年，北京市委市政府作出大興區和北京經濟技術開發區行政資源整合的重大戰略決策。整合后的新區是首都二產主陣地和戰略性新興產業聚集區。今年上半年，新區完成規模以上工業總產值1362億元，占全市五分之一份額，新區電子信息、生物醫藥、汽車制造、裝備制造等四大主導產業產值占全市的比重分別為50%、48%、22%和17%，產值十億元以上的龍頭企業占北京市的26%。新區已具備了推進電子商務與實體經濟一體化發展的產業基礎，擁有農業、工業和服務業全方位應用電子商務的廣闊平臺，為電子商務的高端化、多樣化應用提供了扎實基礎。

記者了解到，大興新區已聚集多家電子商務企業總部，京東、九州通等行業領先的電子商務龍頭企業陸續入駐，此外還擁有中外運敦豪、中國郵政速遞物流等國際物流龍頭企業，擁有中國云基地、百度云計算、中金數據等信息服務企業，擁有京南物流基地、北京亦莊保稅物流中心等重要載體，擁有中國國際電子商務中心等電子商務綜合服務商，規劃建設中的首都新機場也將進一步提升南部新區電子商務國際影響力?？梢哉f，南部新區電子商務應用門類齊全，產業綜合配套優勢突出，支撐電子商務高端化、國際化發展的全產業鏈服務體系已經具備。

為吸引更多電商企業的入駐，大興新區已對外《關于促進新區電子商務發展的若干意見》和《新區促進電子商務發展的實施細則》兩個政策。

大興區商務委員會主任張麗英介紹，“政策將按照‘先行先試、取長補短、凝聚智慧’的工作方針，‘引進來、扶上馬、送一程’的原則，體現出大興·亦莊發展電子商務的特色和優勢，特別強調了電子商務發展環境優化、電子商務應用推廣、電子商務服務業培育及電子商務創新要素支持等內容”。作為扶持政策的第一階段計劃將安排電子商務發展專項扶持資金，預計將有超過1000家企業可享受包括土地供應、房屋補貼、信息平臺使用、高端人才引進等共計30余項的優惠政策。

記者獲悉，大興新區剛剛組建了北京首個專門服務電子商務發展的綜合協調管理部門——北京電子商務中心區建設辦公室（內設正處級政府派出機構）。電商辦負責人梁建青向記者坦言，盡管大興新區今年前八個月實現電子商務零售總額212億元，與去年同期相比增長138%，占全市網上零售總額的37%，居北京各區縣之首，但這個發展速度和質量與預期目標，與社會各界對“北京CED”的期待還有不小距離。下一步，新區將采取一系列“組合拳”加快構筑多元業態融合共生的電子商務生態圈，成立專門的管理服務機構便是舉措之一。記者留意到，新成立的電商辦已將搭建公共平臺、夯實發展基礎，吸引龍頭企業、提升園區檔次，緊抓電商應用、開拓市場空間，集聚服務機構、完善產業生態，開展先行先試、搶占行業高點，實施管理創新、擦亮園區品牌作為電子商務六大發展策略。

前不久，大興新區與中國國際電子商務中心就“推進新區電子商務示范基地建設，打造北京電子商務中心”達成合作協議，雙方將共同構建信用認證平臺、電子商務B2B平臺以及開展跨境電子商務領域應用，為新區傳統企業應用電子商務、為電子商務企業落地做好產業生態環境建設，這標志著電子商務綜合服務平臺建設步伐加快。

此外，座落于大興新區的“中國（北京）電子商務人才促進中心”的成立也引起業界廣泛關注，據了解，該人才培訓中心是在政府的指導和推動下，由北京電子商務協會、大興二職、北財教育集團、京東商城等單位共同發起成立的，并將與中國國際電子商務中心合作，共同培養電子商務專項人才，建立起“教育-就業-創業”全鏈條人才培訓體系，這必將為電子商務的發展提供強大的人才支持，目前該中心已開始招生。至此，大興新區傾力打造的電子商務全產業鏈生態圈初具雛形。

借新機場“東風”

試點跨境電子商務

目前，“一區、兩線、三園、多點”的“CED”電子商務發展空間布局已初具規模，預計一年后將形成初步的企業聚集效果。目前，可同時滿足8000人辦公的京東集團總部基地正在建設中，計劃于明年四、五月份建成，除自用部分外，還將有10萬平方米的面積用來吸引上下游企業。周邊樓宇將同步進行配套，總面積超過30萬平方米，旗下京東商城建設的北京亞洲一號倉儲項目也已啟動建設，將有力促進電子商務全產業鏈企業實現聚集。

另一個聚集區為大興區舊宮“中科電商谷產業園”，由北京中科電商谷投資有限公司投資40億元開發建設，占地800余畝，建筑總面積超過100萬平方米，目前已全面啟動，是集電子商務、現代物流、會展貿易、技術支持、人才培養等為一體的電子商務綜合產業平臺。據了解，該項目已經吸引了中國網庫、麥德龍、北京中清研信息技術研究院、馬可波羅網、環球經貿網、企博網、一號店、麥包包等一批優質企業簽署戰略合作協議。相關負責人表示，“中科電商谷產業園將以此為基礎，吸引和聚集一批B2B的企業，結合實體經濟的發展，形成一個以B2B為主的電子商務聚集區。”

此外，在地鐵大興線和亦莊線周邊已有100萬平方米的商業樓宇建設完成，將通過相應政策引導電子商務及相關企業在兩線聚集，有關政府部門將在房屋租金、租用信息平臺等方面給予扶持。

跨境電子商務作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。“北京CED”還將借助北京大興國際機場建設即將啟動的良機，試點跨境電子商務。隨著新機場項目的開建，大興新區國際樞紐地位將加速提升，無疑將為電子商務開通國際化發展快車道。

篇9

一、工作思路和目標

以省級服務業綜合改革試點統領全年服務業發展工作，深化對服務業規律性的認識，創新服務業發展模式，完善服務業發展體制機制和政策環境，積極探索加快發展服務業的有效途徑，著力在重點領域和關鍵環節實現新突破，推動服務業發展提速、比重提升、水平提高。2014年，全市服務業增加值力爭突破274億元，增長10.5%以上，超過同期GDP增幅，占GDP的比重提升1個百分點，超過30%；服務業稅收突破37億元，增長24%以上。

二、重點工作

（一）促進重點行業加快發展。

1．加快發展商貿流通業。著力打造商業中心、核心商圈及特色商業街，發展大型商業綜合體、專業市場，推動中小型商業網點均衡布局。培育農村商貿體系，推進農產品批發市場、農貿市場建設。發展連鎖經營、物流配送、24小時便利店等現代經營模式，豐富商業業態。全年新培育限上商貿企業30戶，實現社會消費品零售總額332億元，增長13.5%以上，全面啟動35個農貿市場、10個產地批發市場新（改）建工作。

2．加快發展現代物流業。扎實推進省級現代物流試點示范市建設，加大重大物流項目建設力度，培育壯大本土物流企業，支持主輔分離物流企業發展，積極申報A級物流企業。推進物流園區建設，引進知名物流企業入駐，構建以棗山園區為核心、臨港及各區市縣物流園區為支撐的“一極多點”物流發展格局。全年培育A級以上物流企業3戶以上，第三方物流營業額實現增長15%以上。

3．加快發展旅游業。按照“一圈三帶”格局（“一圈”，即以協興生態文化旅游園區為中心的廣安城市旅游圈，“三帶”，即渠江沿江生態度假旅游帶、華鎣山旅游帶、嘉陵江休閑旅游度假帶），以紅色文化、休閑度假、生態養生為主線，進一步打造“世界級旅游目的地”、“全國紅色旅游基地”和“川渝生態休閑度假旅游勝地”。全年實現旅游收入173.4億元，力爭實現200億元；完成旅游項目投資32億元，力爭完成33.3億元。

4．加快發展會展業。按照“主城為主、縣城為輔”原則，因地制宜，爭取主辦一批中、省大型會展活動（論壇），提高廣安影響力。支持市內企業“走出去”參加國內外知名專業展會，構建多途徑的營銷網絡。因地制宜開展節慶促銷活動，積極舉辦廣安車市聯展、家裝建材、名優特產等展會，力爭將廣安打造成為全省有較大影響力的會展城市。全年力爭舉辦各類會展30場次以上，實現交易額15億元以上，帶動餐飲、廣告等相關收入5億元以上。

5．加快發展電子商務。規劃建設電子商務產業集聚區，積極引進知名電商企業建設電子商務倉儲、配送中心。深入推進“全企入網”、“全民觸網”工程，提升產品市場占有率。鼓勵、引導企業建立電子商務網站，或利用第三方平臺開設網絡旗艦店、專賣店，實現線上、線下協同運營。鼓勵、引導各類企業入駐“天虎云商”平臺，拓展市場，提高競爭力。全年電子商務交易額增長32%以上，網絡零售額增長36%以上，“天虎云商”平臺入駐企業360戶以上，各區市縣規劃建設電子商務集聚區1個以上。

6．健康可持續發展房地產業。有序發展房地產開發經營、物業管理、房地產中介服務等產業，完善推動保障性住房與商品房并存的房地產市場運行機制，健全規范物業管理體系。全年商品房施工面積、竣工面積、銷售面積同比分別增長25%、20%、30%以上。

7．加快發展健康養老服務業。引導社會力量共同參與發展健康服務業，滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務需求。加大政府投入，強化政策引導，加快發展養老服務業，構建以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐，符合廣安實際的社會養老服務體系。全年新增養老服務設施床位0.5萬張。

8．加快發展商務服務業。進一步發展法律、會計、審計、咨詢、資產評估等專業服務行業，推進市場調查、管理咨詢、品牌服務、信用評估等咨詢服務行業發展，發展商務寫字樓、總部樓宇經濟，增強城市商務服務功能。引進和培育一批商務服務企業，帶動商務、商貿、餐飲、娛樂、購物、創意設計、咨詢等行業的發展。

（二）加大改革創新力度。

1．引導集聚集群發展。廣安經開區、棗山園區、協興園區等要探索創新，吸引多元市場主體投資開發和運營管理，形成多元主體、多業支撐的現代服務業聚集區，力爭申報成為省級現代服務業聚集區。各區市縣要規劃建設現代服務業聚集區，推動服務業快速發展。

2．推動重點項目建設。建立健全服務業重點項目儲備庫，加大對外推介和招商引資力度，引進一批戰略性投資項目。建立完善程序優化、服務高效的重大項目協調推進機制，落實市級領導聯系服務業重點項目責任制。加快實施一批投資大、帶動強、效益好的大項目，確保新開工項目數、投資額高于去年同期水平。全年服務業固定資產投資突破550億元，增速達35%以上。

3．培育大企業大品牌。加大政策扶持 力度，招大引強，做大做強，力爭培育規上服務業企業32戶以上。實施服務業品牌發展戰略，創建一批知名服務業品牌。鼓勵企業注冊和使用自主商標，爭創中華老字號、四川老字號、地理標志商標、馳（著）名商標、名牌產品、政府質量獎、地理標志保護產品、有機（綠色）產品等稱號，力爭獲省級以上品牌5件以上。

4．提升創新能力。鼓勵行業龍頭企業與高校、科研院所聯合組建研發、工程中心和各類實驗室，搭建一批專業化服務平臺。全力打造高新技術孵化基地、創業服務中心、電子商務產業園等平臺，引導社會資本參與電子商務、文化創意、新材料、節能環保等領域的專業孵化器建設運營。大力發展科技咨詢、科技評估、技術推廣等中介服務機構，培育有較大影響力的創新型企業。

5．優化發展環境。放寬服務業市場準入，組織清理服務業準入方面政策規定，實行注冊資本認繳登記制度。實施負面清單管理，創造非禁即入的寬松發展環境和公平競爭秩序。深化行政審批制度改革，最大限度地取消和下放服務業審批事項。改革公共服務供給方式，加大政府購買服務力度。推進機關事業單位及國有企業后勤服務社會化、市場化改革，制訂機關后勤社會化服務管理標準。推動落實服務業用電、用水、用氣與工業同價，嚴格落實賓館飯店執行一般工商業用電、用水、用氣同價的價格政策，降低服務業經營成本。

6．促進城市轉型發展。引導主城區及縣級城市轉型發展服務業，推動城市新區規劃建設現代服務業功能區，實現產城一體發展。鼓勵利用舊城改造區、棚戶區優先發展現代服務業。推動有條件的產業園區轉型發展生產業，積極培育生產業示范企業。支持中央商務區和現代商貿功能區建設，打造現代服務業發展標志性區域。

7．促進制造業主輔分離。推動服務業與制造業融合發展，重點發展科技研發、現代物流、貿易營銷、設計策劃、文化創意、咨詢策劃等生產業，逐步提升生產業占服務業的比重。鼓勵制造業企業將生產環節外包，提高市場化水平。

8．大力培育消費熱點。創新消費業態和商業模式，培育汽車消費、信息消費、健康養老、旅游文化等消費熱點，推動節能環保和再生產品消費。積極參與“川貨全國行”、“萬企出國門”、“惠民購物全川行動”三大市場拓展活動，擴大服務消費市場。加強產銷對接、農超對接，推進鮮活農產品進社區、進超市、進市場，推進農村商業連鎖和統一配送，打造“一刻！鐘便民服務圈”。

（三）提升發展承載能力。

1．完善城市基礎設施。進一步完善城市道路、公廁、垃圾站、通信、學校、醫院、文化等基礎設施建設，建立要素配置保障優先、專項資金支持優先、基礎設施配套優先、重大項目布局優先的“四優先”支持政策，為現代服務業加快發展奠定堅實基礎。

2．加快交通樞紐建設。全面提升鐵路通道運輸能力，加快與周邊重點區域和城市大能力貨運通道、快速客運通道建設，推進城市內部交通路網建設，構建鐵路、公路、水運“三位一體”的現代運輸樞紐，為擴大服務業輻射半徑提供保障。

3．完善信息基礎設施。加快4G網絡和下一代廣播電視網絡（NGB）建設應用，提高運行速度和質量。整合信息網資源，推動“三網融合”，推進“智慧廣安”建設，啟動實施智慧旅游建設。加快公共信息服務平臺、電子政務網絡平臺和各園區信息化平臺建設，提升經濟社會信息化水平。優化信息消費環境，拓展信息消費領域，提升通信運營商服務水平。

三、保障措施

（一）完善統籌推進機制。充分發揮服務業發展領導小組統籌協調作用，進一步完善服務業目標績效評價體系，針對不同地區、不同類別服務業發展的不同特點，實行分類考核，對取得突出成績的單位和個人予以表彰獎勵。

（二）加大財政扶持力度。各區市縣政府、園區管委會要逐步加大對服務業發展的投入力度，整合商貿流通、旅游、金融、文化產業等扶持資金，規范資金用途，提高使用效益，特別要在服務業綜合改革的重要載體、重點企業和重點項目方面予以重點支持。

（三）提高用地保障水平。對服務業項目可區分不同情況采取出讓、租賃等方式依法供地。城鎮總體規劃及控制性詳細規劃要逐步增加服務業用地。城市中心城區土地及舊城改造遷建整合的建設用地要優先規劃發展服務業，并明確服務業用地最低比例。城市與產業園區間要合理安排生產業用地。

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關鍵詞：電子商務；傳統企業；常州地區

中圖分類號：F127 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-02

改革開放以來，常州以農機制造業、輸變電設備制造業、汽車及配件制造業、新型紡織服裝業四大支柱產業為龍頭，帶動電子信息、新型材料工業、生物醫藥及精細化工三大新興產業的發展，成就了一批傳統型經營的企業。隨著近十年電子商務呈現穩健增長的態勢，傳統企業電商化的話題也一直是互聯網關注的焦點，面對如此看好的電子商務發展前景，很多傳統企業愈發加緊了進軍電子商務市場的步伐。

為了解常州地區傳統電子商務應用情況以及傳統企業與電子商務服務業之間的互動發展情況，我們于2013年7月至2013年8月開展了有關于傳統企業中電子商務發展情況的調查。

一、調研情況概述

1.對象選擇

本次調研，充分結合常州地區傳統特色企業，選擇了現代制造業、紡織印染業、餐飲娛樂業、旅游業、零售業與電子信息業六個行業，共16家企業，如下表1所示。

表1 調研企業名單

2.內容選取與調查方法

在調研內容的選擇上，首先采用的網絡搜索資料，了解常州地區典型傳統企業的基本情況。并在網絡上進行為期兩個月的跟蹤調研。其次，對于網絡上無法調研清楚的企業采用實際走訪，通過去企業訪問，了解企業電子商務應用情況。最后，為了實際走訪取得更好的效果，本調研還設計了調查問卷。問卷主要針對企業主管和企業普通員工，具體的調查方法和流程見圖1。

圖1 調查方法與流程

二、調查結果分析

本次調研由四部分組成：企業基本情況、企業電子商務應用情況、企業對電子商務專業畢業生的需求、電子商務服務對企業的需求。

1.企業基本情況

在參與調研的企業中，70%的企業為私營企業，合作企業與其他為股份制公司占到35%。公司涉及的行業比較廣泛，包括車內裝飾、旅游服務、電子產品、農用機車等企業。有年產值上億元的大企業，也有年產值為幾十萬的中小企業，有銷售覆蓋全球的跨國公司，也有僅限于本地的小企業，可以說本次調研的企業比較全面，為調研數據的可靠性、應用性提供了依據。

2.企業電子商務應用現狀分析

一般來說，企業基于互聯網的電子商務應用主要分為三個階段。第一階段主要是企業利用互聯網進行網上信息、收集客戶信息以及客戶服務。第二階段的主要應用是網上銷售和網上采購。第三階段則是基于互聯網的企業之間業務的協同和整合。

根據本次調查數據，常州市傳統企業的電子商務應用在近幾年得到了一定的發展，但水平差距較大。目前大多數企業參與的電子商務應用水平偏低，基本處于第一階段。有少部分企業開展了第二階段應用，也有一些企業第一階段尚未開展。下面將對由本次調查所了解到的情況進行較為詳細的介紹。

（1）企業電子商務應用水平不高

在受訪企業中，有75%的企業選擇通過電子商務來開展部分業務活動。問卷調查的十家企業中顯示，大部分受訪企業基于互聯網進行的商務活動主要集中在信息、信息共享、客戶服務與溝通的初級階段。一部分企業已經開始進行網上采購、網上銷售等活動，有20%的受訪企業通過互聯網進行網上采購，但業務規模較小，而且絕大部分采購是用于消費，如辦公用品和勞保用品，不屬于生產鏈中的采購。有30%的受訪企業從事網上銷售，銷售額占總銷售業務的10%～30%左右。

本次調研發現，企業利用電子商務實現對市場動態的把握、對戰略決策、產品研發和創新、品牌建設、售后服務、供應鏈和成本控制支持等諸多作用還遠遠未被充分利用。但是80%的企業認識到電子商務對主要業務開展的重要性，并肯定了已經開展的電子商務業務取得的良好效果。

（2）企業信息化總體水平有待提高

調查企業的電腦普及率水平差距較大，所有受訪企業的每個主管部門都擁有一臺以上電腦入了互聯網。31%的企業建立了內部局域網。但企業內部管理的信息化總體水平還有待提高。從系統應用的情況來看，只有大型企業例如常州國際旅行社、常州福海大酒店等，應用了CAD、財務管理、進銷存管理、人力資源管理系統應用情況較好外。其它的系統應用情況都不理想。少數中小企業由于受到資金和技術力量的制約，還沒有實現企業內部管理的信息化。其中常州福海大酒店的內部信息化系統最新最全面。該公司通過引進常州正佳科技有限公司的管理軟件，做到了對廚房食品耗材的有效管理。

（3）企業間協同共享程度發展迅速

一般來說，在供應鏈中的地位越重要，對企業間協同要求越高的企業，與上下游企業之間的協同共享程度就越高。調研顯示，由于目前大多數受訪企業所參與的電子商務應用還處于信息與傳遞階段，但是注重網上營銷的企業越來越多。也就是說注重到與客戶與下游企業的協同。但是缺乏對上游企業協同的關注。

但是相比較而言，越來越多的企業非常注意電子商務大平臺上的協同。比如瑞和泰與淘常州的銷售上協同。Agogo充分利用微信平臺上的信息。

（4）企業對電子商務應用平臺建設缺乏長遠規劃

受訪企業的電子商務應用平臺主要基于兩種模式，一種是建立獨立企業網站，另一種是加入第三方電子商務平臺。在受訪企業中，80%的企業擁有獨立企業網站，但大部分網站是靜態網站，網站設計技術簡單，網站功能單一，主要用于企業宣傳，展示產品和服務，信息等，缺乏業務系統的支持。只有少數企業例如常州嬉戲谷網站具備在線游玩功能和周邊銷售功能?；旧纤惺茉L企業都加入第三方電子商務平臺，利用第三方電子商務平臺主要實現企業宣傳、商情與獲取、在線業務洽談、客戶服務與溝通，但是實際運用效率極低。由此可見企業自建電子商務網站或加入第三方電子商務平臺的熱情很高，但缺乏長遠規劃，比較注重短期效益，電子商務應用目標不明確。

三、結論

通過調研，基本了解了常州地區傳統企業電子商務應用情況與電子商務人才的需求情況，了解了企業的獲得的成績和問題。通過比較研究，得出以下一些結論。

1.注重品牌把握渠道

大多數企業認識到電子商務對于本企業的蘊藏的商機和利益，也有開展電商的打算，但對于本企業電商之路的規劃顯得很茫然。傳統制造型企業和銷售企業一般都擁有自己的工廠或門店，具備獨立的產品研發、生產和銷售優勢，擁有完整供應鏈基礎。這類企業原本以為進入電子商務領域，應該發揮企業自身優勢，以產品俘獲消費者芳心，以口碑塑造品牌影響力。但實際上，這些開展電子商務的企業取得效果并不明顯。

目前，占據了互聯網主流銷售渠道并有巨大影響力的第三方電商平臺，如美團網、攜程網、阿里巴巴等大平臺。留給常州地方企業的銷售空間并不大。而早早開始與此類商家開展合作的旅游、娛樂等企業則在其中獲得巨大影響力。

綜合以上內容，本調研認為從當前全網化的互聯網發展趨勢來看，只有實施全網營銷戰略，合理布局互聯網各大銷售平臺，在消費者心中樹立良好的品牌形象，才能在日趨激烈的電子商務市場中獲得一席之地。

2.引進人才培養員工

通過對于企業員工的調研發現，有一些明明已經開展電子商務業務的企業，其員工對于該公司的電子商務業務不了解，一些企業員工甚至不知道該公司已經開展相關業務。對于電子商務業務，一些員工僅限于自己進行了一些網絡購買行為。對于所在公司是否應該開展電子商務業務，有10%的員工認為自己不需要，遠遠高于企業領導認為的數據；有24%對于這項內容選擇“不知道”。所以企業對于電商人才的需求顯得非常急切。

究竟是直接選擇電商畢業生，還是在公司內部開展電商內容培訓，也是企業現在思考的問題。有些大型企業為了更好和快速的開展電商業務，均希望直接選擇電商畢業生。但中小型企業考慮成人力資源成本，更愿意通過培訓達到目的。

綜上內容，本調研認為，應適當引進電商專業畢業生開展電商專業業務，例如網站架構、網絡編輯、網絡營銷等。對于內部人員也需要采用培訓，培訓內容主要注重網絡客服、電子商務手段等，旨在提高內部人員基本電商素質。

3.立足蘇南挺進全國

整體而言，常州在全國的經濟地位并不低。根據常州統計局的權威文件，常州市對于地區企業有著較高要求。希望加速培育發展一批有地方特色的名牌優勢大企業、大集團，從土地資源、資金、人才等資源上，傾力扶持競爭能力強、帶動作用大、發展前景好的大企業、大集團，鼓勵企業上規模、創品牌、上檔次，逐步形成一批以名牌產品為龍頭、技術先進、管理科學、效益顯著、在國內外市場有較強競爭力的企業群體，力爭在全球產業分工體系中占據一席之地。

對于目前常州地區傳統企業，已經在常州地區站穩腳跟。因此利用電子商務開展蘇南業務以致開展全國業務都是指日可待的。如嬉戲谷在蘇南地區有較大影響力，但是在全國的影響則非常小。通過電商渠道的宣傳，通過旅游網站的推廣，擴大影響力。