移動(dòng)營(yíng)銷范文

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篇1

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是提高效率，無(wú)論是技術(shù)效率，還是商業(yè)模式效率、組織效率等，都可為傳統(tǒng)企業(yè)所用。勁酒做為保健酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，多年在銷售通路上精耕細(xì)作，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2013年攜手AMT打造了移動(dòng)營(yíng)銷云平臺(tái)，突破了日常管理中的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)直接貼近市場(chǎng)、精細(xì)化管理直接落地，極大地促進(jìn)了渠道拓展和銷量增長(zhǎng)。

勁牌有限公司創(chuàng)建于1953 年，歷經(jīng)六十年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為一家專業(yè)化的健康食品企業(yè)。產(chǎn)品從單一的白酒發(fā)展成為以保健酒、健康白酒和生物醫(yī)藥為三大核心業(yè)務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。擁有面積350 畝的保健酒工業(yè)園和930 畝的原酒生態(tài)園，年生產(chǎn)保健酒的綜合能力達(dá)到16 萬(wàn)噸。2013 年，勁牌實(shí)現(xiàn)銷售額近67 億元，成為中國(guó)保健酒行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

勁牌公司在營(yíng)銷系統(tǒng)IT建設(shè)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中人、財(cái)、物的管理，具體落地的系統(tǒng)有銷售管家系統(tǒng)、營(yíng)銷費(fèi)用投入系統(tǒng)和貨物流向系統(tǒng)，同時(shí)勁牌信息中心經(jīng)過(guò)多年的探索也建立了企業(yè)基礎(chǔ)信息門戶系統(tǒng)（EIP）。但隨著企業(yè)的高速增長(zhǎng)，對(duì)信息化支撐體系的要求也越來(lái)越高。信息化方面也面臨著一系列問(wèn)題：三系統(tǒng)由不同廠商建設(shè)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面整合度較差；服務(wù)支持程度及業(yè)務(wù)理解、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力各廠商差別大，采用的技術(shù)及架構(gòu)在升級(jí)上問(wèn)題諸多，導(dǎo)致信息系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展；目前銷售管家、貨物流向?qū)Χ嗍聵I(yè)部支持比較難；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差難以支持決策分析。

在這種環(huán)境下，AMT從2010年參與了勁牌公司的營(yíng)銷費(fèi)用投入系統(tǒng)的建設(shè)，協(xié)助勁牌公司進(jìn)行了營(yíng)銷體系的全面規(guī)劃，從營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算、立項(xiàng)到申請(qǐng)、變更，以及費(fèi)用的督導(dǎo)、核銷及費(fèi)用相關(guān)的決策分析，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷費(fèi)用PDCA閉環(huán)管理。通過(guò)在營(yíng)銷費(fèi)用層面的精細(xì)化管理讓勁牌真正體驗(yàn)到了信息化手段及精細(xì)化管理思路對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨大幫助，勁牌公司熱切希望能進(jìn)一步在整個(gè)銷售通路的各個(gè)環(huán)節(jié)將信息化手段及精細(xì)化管理思路落地，將整個(gè)營(yíng)銷體系的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)打通，構(gòu)建真正能適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的統(tǒng)一移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。

銷售通路涉及面比較廣，主要涉及業(yè)務(wù)人員行為、數(shù)據(jù)采集、訂單、活動(dòng)等各個(gè)方面，從2013年開(kāi)始AMT協(xié)助勁牌公司全面打造移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)信息化落地手段將精細(xì)化管理思路逐步一一落實(shí)到銷售通路的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在如下方面：

1、業(yè)務(wù)人員行為精細(xì)化管理：

快速消費(fèi)品的一線銷售人員每天工作的主要場(chǎng)所既不在公司總部，也不在辦事處（經(jīng)銷商），而是散布在大街小巷的終端。其工作績(jī)效主要取決于技能、態(tài)度。而工作態(tài)度很難量化，干擾因素較多，僅靠個(gè)人自律很難滿足組織管理需求和任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。針對(duì)“圍墻外的人”的行為管理，主要包括考勤管理、線路管理、軌跡管理等方面的內(nèi)容。

考勤管理作為組織最基本的管理方式，記錄員工的上下班時(shí)間。對(duì)于快消品一線銷售人員而言，考勤管理因辦公場(chǎng)所存在現(xiàn)實(shí)困難。很多企業(yè)在一線人員的考勤管理方面也采取了很多措施，比如每天早會(huì)晚會(huì)（浪費(fèi)大量路途時(shí)間）、電話報(bào)點(diǎn)（手機(jī)報(bào)點(diǎn)意義不大，電話報(bào)點(diǎn)存在操作和查驗(yàn)的問(wèn)題）、超市小票（造假較為普遍）、現(xiàn)場(chǎng)抽檢（操作難度較高、頻率低）等。精細(xì)化行為管理落實(shí)在考勤管理主要體現(xiàn)在對(duì)時(shí)間、空間的確定。時(shí)間上，記錄了員工的考勤管理時(shí)間，若員工惡意修改手機(jī)端時(shí)間，可以通過(guò)登錄時(shí)間驗(yàn)證、手機(jī)端時(shí)間和服務(wù)器時(shí)間匹配進(jìn)行查驗(yàn)；空間上，使用GPS和A-GPS進(jìn)行定位，確保使用人員在所屬區(qū)域開(kāi)展工作。上下班中間時(shí)間主要通過(guò)軌跡管理實(shí)現(xiàn)。

在路線管理方面，每一個(gè)快消品銷售人員由經(jīng)理根據(jù)區(qū)域、渠道等維度分配工作范圍，并制定拜訪計(jì)劃。在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化行為管理之前，大都采取看板管理和拜訪計(jì)劃表進(jìn)行管理。其中看板管理主要呈現(xiàn)區(qū)域或線路名稱，并未細(xì)化到終端，銷售人員在拜訪時(shí)逐個(gè)填寫(xiě)終端拜訪記錄；拜訪計(jì)劃表可根據(jù)區(qū)域或線路將終端進(jìn)行整理和分配，再進(jìn)行打印，銷售人員根據(jù)打印的表格進(jìn)行拜訪、填寫(xiě)。此種方式管理成本相對(duì)較大，且數(shù)據(jù)使用效率較低。精細(xì)化行為管理落實(shí)在路線管理方面主要是通過(guò)在后臺(tái)、手機(jī)端對(duì)線路進(jìn)行設(shè)定和規(guī)劃，并在銷售人員登錄手機(jī)端軟件進(jìn)行顯示。線路管理主要圍繞線路周期、終端數(shù)量、拜訪頻次進(jìn)行設(shè)定。線路周期一般按照周為單位進(jìn)行規(guī)劃；終端數(shù)量主要指目標(biāo)客戶、潛在客戶的數(shù)量，參考區(qū)域終端分布、終端銷量情況、單個(gè)終端工作開(kāi)展時(shí)間設(shè)定計(jì)劃拜訪的終端數(shù)量，主要衡量銷售人員工作飽和度；終端拜訪頻次主要根據(jù)終端銷量貢獻(xiàn)的重要程度進(jìn)行設(shè)定為每周幾次或幾周一次等。移動(dòng)營(yíng)銷中的線路管理實(shí)施方式主要包括自上而下的管理模式和自下而上的自主模式。管理模式中，線路管理由經(jīng)理、主管確定，并由文員導(dǎo)入到后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)，此種情況弊端在于管理和服務(wù)的支撐壓力較大，且信息不對(duì)稱將影響線路規(guī)劃的合理性；自主模式中，線路管理由使用人員在手機(jī)上自行設(shè)定，與實(shí)際拜訪契合度較高，一次設(shè)定后即可持續(xù)使用，若需調(diào)整也可在手機(jī)端自行操作。

在軌跡管理方面，軌跡管理為銷售人員實(shí)際拜訪終端之間的連線。通過(guò)精細(xì)化管理思路落地后，銷售人員開(kāi)展終端拜訪時(shí)可進(jìn)行定位，以記錄銷售人員的拜訪軌跡。此功能能夠直觀的顯示銷售人員工作的情況，并為線路優(yōu)化提供參考。

2、數(shù)據(jù)采集精細(xì)化管理：

快消品企業(yè)為了解市場(chǎng)實(shí)際情況，為管理決策提供信息支持，需要收集大量的數(shù)據(jù)。如收集競(jìng)品銷量和活動(dòng)信息、忠誠(chéng)消費(fèi)者、仿品和偽品。移動(dòng)營(yíng)銷管理工具作為市場(chǎng)和總部溝通的通道，可將以上內(nèi)容在手機(jī)端進(jìn)行設(shè)定，使用人員錄入后，總部相關(guān)人員可直接導(dǎo)出、匯總、分析。主要包括終端檔案信息、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、其他信息反饋三個(gè)方面的內(nèi)容。

終端檔案統(tǒng)計(jì)對(duì)銷售代表而言，是最基礎(chǔ)的要求。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，必須對(duì)區(qū)域內(nèi)的終端了如指掌，如終端分布和數(shù)量、終端銷量和活動(dòng)、老板姓名和愛(ài)好等。終端檔案統(tǒng)計(jì)主要為檔案整理和后續(xù)維護(hù)兩個(gè)階段。檔案整理為短期行為，銷售人員收集、整理終端名稱、類型、地址、電話、老板、面積等信息，并由行政人員錄入至電腦。隨著時(shí)間的推移、終端的更迭，終端檔案的準(zhǔn)確度逐漸下降。“流水不腐、戶樞不蠹”，后續(xù)維護(hù)是保證終端檔案準(zhǔn)確性的鞏固手段。但是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，銷售人員的后續(xù)維護(hù)意識(shí)較低，主要原因在于銷售人員在開(kāi)展終端拜訪過(guò)程中，與終端檔案關(guān)聯(lián)性不高。通過(guò)精細(xì)化管理思路落地后，銷售人員使用移動(dòng)營(yíng)銷管理工具拜訪后，終端檔案和終端拜訪必須匹配，為終端檔案的準(zhǔn)確性提供了較好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是終端基礎(chǔ)工作的開(kāi)展核心。主要包括覆蓋率、品項(xiàng)、排面、貨齡、氛圍等。以上數(shù)據(jù)在未使用移動(dòng)營(yíng)銷管理工具之前，主要通過(guò)紙質(zhì)、抽樣調(diào)查，再進(jìn)行表格錄入、計(jì)算，同時(shí)因樣本問(wèn)題也存在數(shù)據(jù)與實(shí)際存在出入的情況。啟用移動(dòng)營(yíng)銷管理工具后，使用人員在手機(jī)端設(shè)定的表格中填寫(xiě)各類數(shù)據(jù)，并設(shè)定公式進(jìn)行計(jì)算。

3、訂單精細(xì)化管理：

訂單作為銷售人員工作開(kāi)展情況的最直觀指標(biāo)，貫穿拜訪、配送、回款等整個(gè)銷售流程，為銷量達(dá)成、提成計(jì)算提供數(shù)據(jù)支持。目前訂單主要包括紙質(zhì)訂單、電話訂單、信息化訂單。相對(duì)于紙質(zhì)訂單流程較長(zhǎng)、電話訂單支持需求較高，信息化訂單具有高效、環(huán)保、及時(shí)的特點(diǎn)。

移動(dòng)營(yíng)銷管理工具的訂單處理主要流程下單―打印―配送―確認(rèn)。同時(shí)也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整合（如司機(jī)直接接收訂單并即時(shí)打印配送確認(rèn)）。

移動(dòng)營(yíng)銷管理工具的訂單功能優(yōu)化了訂單處理流程，同時(shí)也大大改善了訂單的數(shù)據(jù)后續(xù)使用。銷量統(tǒng)計(jì)方面，可即時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售人員任務(wù)完成情況，；提成計(jì)算方面，可根據(jù)銷售人員各品項(xiàng)、提成數(shù)據(jù)進(jìn)行生成；數(shù)據(jù)分析方面，可根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品、區(qū)域等多維度分析，數(shù)據(jù)持續(xù)積累、對(duì)比，更能呈現(xiàn)區(qū)域?qū)嶋H情況、銷售人員主觀能動(dòng)性。

4、活動(dòng)精細(xì)化管理：

活動(dòng)管理是市場(chǎng)圍繞渠道拓展、終端激勵(lì)、消費(fèi)者培育開(kāi)展的行為，能夠發(fā)掘街批商潛力、提升品牌形象、擠壓競(jìng)品生產(chǎn)空間。因活動(dòng)管理具有較強(qiáng)的激勵(lì)色彩，較易滋生虛報(bào)不良現(xiàn)象；同時(shí)鑒于活動(dòng)管理執(zhí)行要求較高，位置競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，存在執(zhí)行不到位的情況。很多廠家針對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行不力、費(fèi)用不清的情況，采取簽收表格的方式進(jìn)行把關(guān)，但效果不甚理想。

移動(dòng)營(yíng)銷管理工具的使用，可有效的解決活動(dòng)管理中存在的問(wèn)題。在移動(dòng)營(yíng)銷管理工具的后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行活動(dòng)立項(xiàng)，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、操作規(guī)范，并生成活動(dòng)編碼。銷售人員找到適合活動(dòng)開(kāi)展的終端時(shí)，選擇該活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，審核后即可開(kāi)展活動(dòng)。銷售人員按照拜訪計(jì)劃開(kāi)展終端拜訪工作，對(duì)于開(kāi)展活動(dòng)的終端，每次均進(jìn)行拍照，確保活動(dòng)開(kāi)展期間整體執(zhí)行的規(guī)范性。巡查人員即可通過(guò)活動(dòng)查詢功能開(kāi)展終端實(shí)地的檢查，也可根據(jù)活動(dòng)照片進(jìn)行線上稽核，確保活動(dòng)執(zhí)行的透明、規(guī)范。

通過(guò)上述方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行的持續(xù)跟進(jìn)和輔導(dǎo)，以GPS移動(dòng)位置管理技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以基層業(yè)務(wù)代表的移動(dòng)位置和時(shí)間信息、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、終端門店生動(dòng)化陳列、銷售流程閉環(huán)管理、數(shù)據(jù)真實(shí)、快速采集為管控核心，通過(guò)拜訪線路規(guī)劃、工作過(guò)程即時(shí)拍照取證、數(shù)據(jù)即時(shí)采集反饋、即時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)共享、異常情況即時(shí)提醒等管理機(jī)制，為勁牌贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，并協(xié)助其達(dá)到以下幾個(gè)具體目標(biāo)：

1. 各系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范；

2. 營(yíng)銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如客戶拜訪、訂單、活動(dòng)、稽核等逐步移植到移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)，盡可能發(fā)揮出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量與效率的顯著提升；

3. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接掌控一線終端的管理意圖落地，適應(yīng)去渠道中心化的行業(yè)趨勢(shì)；

4. 適應(yīng)企業(yè)多事業(yè)部機(jī)制、支撐企業(yè)多事業(yè)部、多品牌的營(yíng)銷機(jī)制管理；

5. 建立企業(yè)未來(lái)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)框架，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，幫助企業(yè)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)逐步打造O2O的全渠道業(yè)務(wù)管理，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和業(yè)務(wù)變化。

系統(tǒng)上線后，勁酒高層對(duì)該移動(dòng)營(yíng)銷云平臺(tái)給予高度評(píng)價(jià)。該解決方案與目前市場(chǎng)上的各種銷售管家、外勤管理軟件，以及CRM等軟件的區(qū)別在于：

1、 完全針對(duì)消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)對(duì)行業(yè)差異性的理解，通用產(chǎn)品不可能解決行業(yè)特性問(wèn)題；

2、 不是做銷售外勤管理，而是銷售管理體系的落地，相對(duì)以銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向的粗放管理，銷售過(guò)程指標(biāo)的跟蹤體現(xiàn)行業(yè)精細(xì)化管理思想的沉淀；

篇2

在外貿(mào)營(yíng)銷新趨勢(shì)——企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷中，多語(yǔ)言移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站、APP和APK移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用、移動(dòng)廣告、移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化、外貿(mào)展會(huì)的二維碼營(yíng)銷等營(yíng)銷手段正不斷沖擊著營(yíng)銷人的思想，對(duì)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展起到了越來(lái)越重要的作用。

多語(yǔ)言企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站

企業(yè)要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷，首先要有一個(gè)載體，這個(gè)載體是企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷的基本條件，它可以是移動(dòng)網(wǎng)站，也可以是APP、APK應(yīng)用。對(duì)于要借助移動(dòng)營(yíng)銷搶占移動(dòng)市場(chǎng)的企業(yè)而言，同時(shí)擁有這三者無(wú)疑是為企業(yè)創(chuàng)造了先天的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要在國(guó)際市場(chǎng)上開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷，擁有相關(guān)國(guó)家語(yǔ)言的移動(dòng)網(wǎng)站和APP/APK的應(yīng)用，就可以幫助當(dāng)?shù)氐目蛻綦S時(shí)隨地了解企業(yè)及產(chǎn)品，這是企業(yè)開(kāi)展本土化移動(dòng)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。

多語(yǔ)言移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站

大部分的國(guó)際品牌移動(dòng)網(wǎng)站都有好幾種語(yǔ)言版本，有的甚至達(dá)幾十種，基本上覆蓋了全球的各個(gè)主要國(guó)家，其目的就是為了更好地推廣企業(yè)和樹(shù)立國(guó)際品牌形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，多語(yǔ)言移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)宣傳的重要窗口和渠道。它幫助世界各國(guó)的用戶通過(guò)自己國(guó)家語(yǔ)言從移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站中獲取相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為用戶最終形成采購(gòu)和購(gòu)買決策提供支持。

隨著3G手機(jī)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在世界各國(guó)大采購(gòu)商尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商的途徑正慢慢發(fā)生變化，從以前主要利用互聯(lián)網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)移到用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于沒(méi)有外貿(mào)移動(dòng)網(wǎng)站或只有英語(yǔ)版本外貿(mào)移動(dòng)網(wǎng)站的企業(yè)而言，就很容易因?yàn)闆](méi)有移動(dòng)網(wǎng)站或語(yǔ)言不通而丟掉了大量的潛在客戶，使自己的產(chǎn)品信息局限在一個(gè)固定范圍內(nèi)，很難有大的突破。所以，外貿(mào)企業(yè)要開(kāi)辟更多的銷售渠道，就必須做好多語(yǔ)言的移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站和宣傳推廣，讓企業(yè)形象和產(chǎn)品信息能夠更直接、更有效地展現(xiàn)在國(guó)外目標(biāo)客戶眼前，從而產(chǎn)生并增加各種營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

多語(yǔ)言移動(dòng)營(yíng)銷APP、APK應(yīng)用

移動(dòng)應(yīng)用改變了人們對(duì)手機(jī)的認(rèn)識(shí)。以前的手機(jī)一旦買到手，其軟件和功能都是一成不變的，但是智能手機(jī)卻可以像電腦一樣不斷地升級(jí)，安裝新的軟件，增加各種功能。移動(dòng)應(yīng)用程序像移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站一樣可以作為外貿(mào)企業(yè)獨(dú)立的營(yíng)銷載體。多語(yǔ)言的移動(dòng)營(yíng)銷APP、APK應(yīng)用程序，它的價(jià)值在于搶占手機(jī)用戶桌面，反復(fù)向世界各國(guó)的用戶傳遞品牌信息，提高目標(biāo)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知及信任度。所以多語(yǔ)言的移動(dòng)營(yíng)銷APP、APK應(yīng)用是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)營(yíng)銷的一個(gè)全新的突破口。

外貿(mào)企業(yè)的APP、APK應(yīng)用程序，除了具備展示企業(yè)實(shí)力和產(chǎn)品信息外，還需要增加一些有實(shí)用價(jià)值的功能來(lái)吸引用戶下載安裝。企業(yè)借助移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷，可以讓用戶對(duì)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生更多的好感和信任。以下就是一些比較受歡迎的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，它們?yōu)槠髽I(yè)的營(yíng)銷提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

手機(jī)工具類：二維碼掃碼器、實(shí)時(shí)匯率換算、手電筒、手機(jī)使用的統(tǒng)計(jì)、密碼管理、通話記錄圖表等。

商務(wù)應(yīng)用：PDF閱讀程序、備忘錄、電子數(shù)據(jù)表、費(fèi)用支出記錄表、日程安排等。

購(gòu)物應(yīng)用：Ebay、亞馬遜（Amazon）、購(gòu)物比較工具、購(gòu)物清單等。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)：用于Facebook、Myspace、Twitter等社交媒體上的應(yīng)用、社會(huì)化購(gòu)物工具等。

移動(dòng)廣告

移動(dòng)廣告是通過(guò)手機(jī)、平板電腦等訪問(wèn)移動(dòng)應(yīng)用或移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)顯示的廣告，是通過(guò)圖片、文字、插播廣告、html5、重力感應(yīng)廣告等來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)廣告現(xiàn)在處于剛起步階段，但發(fā)展前景非常好，將是互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)金礦。移動(dòng)廣告和傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)形式廣告相比擁有很多優(yōu)勢(shì)，企業(yè)營(yíng)銷人員可以開(kāi)展更加可控、更具性價(jià)比的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。因?yàn)橐苿?dòng)廣告更加容易追蹤精準(zhǔn)投放度，移動(dòng)廣告最突出的優(yōu)勢(shì)在于它的高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率。傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的模幅廣告的點(diǎn)擊率介于0.02%～0.05%，而移動(dòng)廣告的點(diǎn)擊率可以達(dá)到1%～3%。根據(jù)國(guó)際權(quán)威移動(dòng)分析平臺(tái)Bango統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)廣告的轉(zhuǎn)換率是非移動(dòng)廣告的5倍左右。

如何建立高回報(bào)率的移動(dòng)廣告

移動(dòng)廣告由于屏幕小的原因，不能像電腦廣告一樣做很多效果，所以要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)高回報(bào)率的移動(dòng)廣告，要做好以下4方面的工作：

第一，廣告創(chuàng)意。用戶使用手機(jī)的時(shí)間都是很零散的，廣告的創(chuàng)意是吸引用戶在看到廣告有限的時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊移動(dòng)廣告的決定性因素。創(chuàng)意的展現(xiàn)形式可以是文字、圖片、視頻或者動(dòng)畫(huà)，但無(wú)論用什么樣的方式，最終的目的就是讓用戶點(diǎn)擊廣告。

第二，創(chuàng)建高轉(zhuǎn)換率的移動(dòng)廣告著陸頁(yè)。制作好創(chuàng)意廣告后，還要確定廣告最終鏈接到哪里，這跟傳統(tǒng)的PC廣告是一樣的，要建立多個(gè)著陸頁(yè)，而著陸頁(yè)又是要根據(jù)企業(yè)推廣的目的來(lái)建立的。比如要做品牌宣傳的，廣告可以鏈接到移動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站的首頁(yè)；如果要做專題活動(dòng)，吸引用戶注冊(cè)或者參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，那就要鏈接到專題活動(dòng)的頁(yè)面；如果要推廣產(chǎn)品，則需要鏈接到該產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面，只有這樣才可以提高用戶的轉(zhuǎn)換率。

第三，鎖定目標(biāo)人群。移動(dòng)廣告是最容易鎖定目標(biāo)人群的廣告。一般來(lái)說(shuō)移動(dòng)廣告平臺(tái)都會(huì)提供相關(guān)的切割和篩選功能，比如年齡、性別、時(shí)間、手機(jī)型號(hào)、運(yùn)營(yíng)商和地理位置等，這對(duì)于廣告鎖定目標(biāo)人群提供了非常便利的條件，大大地減少了廣告資源的浪費(fèi)。

第四，效果監(jiān)控。不管是做傳統(tǒng)PC廣告還是移動(dòng)廣告，效果監(jiān)控都是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。通過(guò)效果監(jiān)控了解錢花在哪里了，哪些頁(yè)面的點(diǎn)擊率最高，哪些頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率是最高，然后再根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整，讓移動(dòng)廣告獲取最大的效果。

外貿(mào)移動(dòng)廣告平臺(tái)

外貿(mào)移動(dòng)廣告平臺(tái)很多，但市場(chǎng)份額最大、做得最好的還是Admob——，這是于2006年創(chuàng)辦的一個(gè)移動(dòng)廣告聯(lián)盟。移動(dòng)網(wǎng)站（Mobile site）可選擇加入AdMob，并啟用AdMob的廣告輪播，廣告則在AdMob網(wǎng)站中置放。目前iPhone與Android手機(jī)上皆有此功能。2009年11月9日Google宣布以7億5千萬(wàn)股份購(gòu)入AdMob，正式投入移動(dòng)設(shè)備上的廣告市場(chǎng)。 目前，Admob是全球規(guī)模最大的移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)。

移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化

移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化（MSEO）是一種非常新的營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)改進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)站在移動(dòng)搜索引擎上排名。移動(dòng)搜索引擎的種類很多，各個(gè)國(guó)家中排在首位的移動(dòng)搜索引擎和這個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)的搜索引擎是一樣的，在美國(guó)及大部分國(guó)家都是Google、Yahoo！及Bing。

移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化和傳統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化一樣，也包含了站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化。在做站內(nèi)優(yōu)化之前也需要進(jìn)行關(guān)鍵詞分析。谷歌的關(guān)鍵詞研究工具是移動(dòng)關(guān)鍵詞搜索研究非常重要的工具，它基于谷歌的廣告平臺(tái)，免費(fèi)而且質(zhì)量高，是很值得使用的移動(dòng)關(guān)鍵詞研究工具。在使用傳統(tǒng)網(wǎng)站的時(shí)候，可以用各種工具來(lái)查看網(wǎng)站在各種搜索引擎中的排名，盡管這些工具沒(méi)有辦法解決個(gè)性化和本地化的問(wèn)題，但是它們可以快速查看網(wǎng)站在特定時(shí)間段內(nèi)在搜索結(jié)果的表現(xiàn)。目前，移動(dòng)搜索引擎排名中沒(méi)有這種報(bào)告工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須手動(dòng)分析查看各種關(guān)鍵詞產(chǎn)生的流量情況。

外貿(mào)展會(huì)二維碼營(yíng)銷

篇3

更親切的溝通 更高效的服務(wù)

音樂(lè)與咖啡總是結(jié)伴而行。

2012年8月，星巴克順應(yīng)了微信營(yíng)銷的大潮，開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)，用戶通過(guò)搜索或掃描二維碼就能把它加為好友，其實(shí)這并非什么新鮮事，但有趣的是接下來(lái)的互動(dòng)，用戶只需選擇一個(gè)表情符號(hào)發(fā)給星巴克，就會(huì)即刻收到星巴克的回饋驚喜——收聽(tīng)到代表不同心情的音樂(lè)。

在這次全新的體驗(yàn)式營(yíng)銷中，星巴克利用音樂(lè)這一世界共通的語(yǔ)言，成功地拉近了用戶，縮短了品牌與用戶之間的距離感。所以，即使星巴克所提供的咖啡相較國(guó)外貴很多，生意還是絡(luò)繹不絕。

與之類似，在北京榮昌科技的官方微信中，關(guān)注其微信的客戶發(fā)送M，就可以得到家庭生活小貼士的服務(wù)，比如水洗和干洗有何不同等等，也深受用戶歡迎。

星巴克的微信營(yíng)銷代表了目前國(guó)內(nèi)的較高水平，這從側(cè)面也表明，中國(guó)的商家在移動(dòng)營(yíng)銷上還處于起步階段，也就是，微博、微信以及企業(yè)的APP仍然扮演的是信息溝通渠道或品牌傳播工具。

但這種溝通方式的改變正帶來(lái)客戶滿意度的提升，因?yàn)樗ㄟ^(guò)親近客戶的方式表達(dá)了一種關(guān)懷。

同時(shí)，移動(dòng)營(yíng)銷也確實(shí)在提高企業(yè)響應(yīng)的效率。消費(fèi)者在路上走著，突然想喝咖啡，通過(guò)Mobile Pour APP，允許星巴克知道你的位置，點(diǎn)好咖啡然后接著步行，星巴克服務(wù)生就會(huì)踩著滑輪車為你送來(lái)咖啡。當(dāng)然這是一種理想狀態(tài)，但這未必不能實(shí)現(xiàn)。

榮昌洗衣也在做同樣的工作，他們把微信與會(huì)員管理系統(tǒng)相對(duì)接，客戶給榮昌洗衣發(fā)個(gè)微信，榮昌的系統(tǒng)就會(huì)把這個(gè)客戶周圍店面的列表展示給他，而之前，這是要跳轉(zhuǎn)到百度的，地圖并不精準(zhǔn)。

“我們的顧客不用再打電話告知我們他們需要什么了，只需給我們發(fā)個(gè)微信，我們就會(huì)立刻響應(yīng)，而打電話在很多時(shí)候都意味著浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)殡娫捰锌赡苷季€。”某商家用自己的經(jīng)歷表達(dá)了對(duì)微信的歡迎。

“我們的微信系統(tǒng)是放在總部的，我們一般會(huì)立刻回復(fù)，而之后微信和我們的CRM系統(tǒng)對(duì)接后，響應(yīng)效率會(huì)更高。”榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司電子商務(wù)總監(jiān)呂春江對(duì)《中國(guó)連鎖》記者表示。

新奇的產(chǎn)品 更低的成本

當(dāng)然，移動(dòng)營(yíng)銷不僅僅是溝通方式的改變，還有更新鮮的產(chǎn)品。

某連鎖企業(yè)對(duì)《中國(guó)連鎖》記者表示，“我們正在開(kāi)發(fā)電子禮品券，原來(lái)我們也做禮品券，但卻常常被復(fù)制，現(xiàn)在正開(kāi)發(fā)的電子禮品券，上面有二維碼，不可能被復(fù)制，而且還能轉(zhuǎn)發(fā)，也就是說(shuō)，可以拿這個(gè)電子禮品券送給親朋好友。當(dāng)然，這也意味著更多的品牌傳播機(jī)會(huì)。”

除此之外，“最重要的是能降低營(yíng)銷成本，移動(dòng)營(yíng)銷的到達(dá)率較高，精準(zhǔn)性較高，所以移動(dòng)營(yíng)銷最大的優(yōu)點(diǎn)就是投入產(chǎn)出率較高，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷投出去的錢一般都浪費(fèi)了。”呂春江表示。

就目前來(lái)說(shuō)，移動(dòng)營(yíng)銷是維護(hù)老客戶成本最低的辦法，而老客戶一般貢獻(xiàn)著連鎖店的絕大部分利潤(rùn)。

“不知道、不了解、對(duì)企業(yè)不感興趣的消費(fèi)者肯定不會(huì)閑著無(wú)聊下載企業(yè)的APP，會(huì)下載企業(yè)APP的用戶肯定是經(jīng)常去的老客戶，或者是對(duì)其感興趣的客戶，所以一款A(yù)PP就能幫連鎖企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶，何樂(lè)而不為？廣告費(fèi)都能省下很多。”某連鎖甜品店的老板對(duì)記者表示。

研究消費(fèi)者的工具

最重要的是，微信、微博等都是研究消費(fèi)者的好工具。

做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的人都知道，讓消費(fèi)者說(shuō)句話是件很難的事情，有的時(shí)候還得用獎(jiǎng)品來(lái)激勵(lì)被調(diào)查者，也就是大家都熟知的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。

但Facebook、Twitter、微博、微信以及企業(yè)的APP正在改變這一切。

樂(lè)事集團(tuán)正在研發(fā)一款新口味的薯?xiàng)l。過(guò)去做這種工作的時(shí)候，樂(lè)事會(huì)針對(duì)特定群體進(jìn)行一系列研究和趨勢(shì)分析，但現(xiàn)在用Facebook就夠了。

前不久，樂(lè)事了一款新Facebook應(yīng)用，所有訪問(wèn)者都被要求對(duì)新口味的薯?xiàng)l提供建議，并點(diǎn)擊“我愿意吃這個(gè)口味”來(lái)對(duì)自己的喜好進(jìn)行投票。

“社交網(wǎng)絡(luò)能精確地告訴我消費(fèi)者對(duì)什么感興趣。”吉爾特集團(tuán)首席營(yíng)銷官伊麗莎白·弗朗西斯表示。

有的企業(yè)還為此成立了實(shí)驗(yàn)室。2011年，沃爾瑪以3億美元高價(jià)兼并了一家名叫Kosmix的社交媒體網(wǎng)站，Kosmix擁有很強(qiáng)的對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和信息分類、過(guò)濾以及優(yōu)化搜索的能力。被兼并的公司現(xiàn)在變成了沃爾瑪旗下的沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)緊盯Twitter上的發(fā)言和Facebook上公開(kāi)的信息，從而幫助沃爾瑪更好地優(yōu)化所銷售產(chǎn)品的組合。

“在社交媒體中，海量的信息被創(chuàng)造。”沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品副總裁拉維·拉吉說(shuō)，“我們公司用這些數(shù)據(jù)來(lái)決定哪些商品配送到那些店鋪。”

中國(guó)的企業(yè)也在做這些事，而且開(kāi)始用移動(dòng)營(yíng)銷解決這些問(wèn)題。

“現(xiàn)在我們正通過(guò)微信來(lái)調(diào)查了解，到底多少客戶需要這種取送衣服務(wù)。我們?cè)瓉?lái)一直想推衣服的送取服務(wù)，但我們不知道，有多少客戶有這方面的需求，所以一直沒(méi)敢推，因?yàn)槿∷鸵路?wù)需要專門組建團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)量少的話，投入產(chǎn)出比就很小。企業(yè)微信版本里，我們自己可以制定規(guī)則，而用戶只需回復(fù)某一個(gè)字母我們就知道客戶有沒(méi)有這方面的需要了，以后我們還會(huì)深度挖掘數(shù)據(jù)，幫助我們了解客戶的潛在需求。”北京榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司電子商務(wù)總監(jiān)呂春江介紹說(shuō)。

微博數(shù)據(jù)挖掘也開(kāi)始被很多企業(yè)重視。據(jù)呂春江介紹，微博中最具營(yíng)銷價(jià)值的除了人本身外，就是大量的、快速變化的數(shù)據(jù)。相對(duì)于其它的營(yíng)銷平臺(tái)，微博營(yíng)銷更需要從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息，甚至是微博用戶的心理特征。

榮昌科技所做的就是設(shè)置微櫥窗，調(diào)查客戶的興趣點(diǎn)，檢索關(guān)鍵詞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)源并進(jìn)行處理。

助力企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)

當(dāng)然，以上這些在傳統(tǒng)PC上也能做，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所能做的可能更多。

雖然PC互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)量肯定比現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更大，但較之PC互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)本身的價(jià)值在于更完整和更生動(dòng)的去描繪了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活軌跡。打個(gè)比方，在PC互聯(lián)網(wǎng)上可以知道你可能對(duì)什么感興趣，而到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以知道你每分每秒在干什么。

“除了精確營(yíng)銷，提升成交率之外，移動(dòng)營(yíng)銷對(duì)連鎖企業(yè)最大的意義就是幫助企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)。”章大勝表示。

篇4

百度自己的數(shù)據(jù)也在說(shuō)話。2013年2月下旬，百度的2012年Q4《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示：百度移動(dòng)搜索3年增長(zhǎng)11倍，大中型網(wǎng)站加速移動(dòng)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正在加速撲面而來(lái)。

2013年，移動(dòng)營(yíng)銷圈的從業(yè)者，都在全力奔跑。

移動(dòng)廣告形式的創(chuàng)新

隨著媒介整合傳播日漸凸顯，移動(dòng)廣告漸漸成為廣告主謀劃年度預(yù)算時(shí)的必選項(xiàng)。然而，已有的移動(dòng)廣告形式似乎并不能讓廣告主滿意。中國(guó)惠普互動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)理王穎思在接受采訪時(shí)曾表示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告的不足在于形式不夠豐富，承載的內(nèi)容不夠多。

為不斷滿足廣告主的需求，國(guó)內(nèi)眾多移動(dòng)廣告平臺(tái)也在形式創(chuàng)新上下足了功夫。多盟COO張鶴告訴《廣告主》，為更好地適應(yīng)廣告主需求，他們今年嘗試了開(kāi)屏、插屏等廣告模式，都取得了不錯(cuò)的效果。在這個(gè)獨(dú)創(chuàng)的廣告模式里，當(dāng)微博視頻拉下來(lái)之后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)視頻廣告，視頻廣告播放完以后，整個(gè)屏幕回到初始位置，很大程度上減少了對(duì)用戶的侵?jǐn)_，展示效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于Banner廣告。帷千動(dòng)媒則推出了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的APP頻控視頻廣告和APP頻控Banner廣告。“這種廣告形式是業(yè)內(nèi)唯一可以跨媒體頻次控制進(jìn)行投放，唯一以受眾有效到達(dá)為單位進(jìn)行購(gòu)買、唯一In-App視頻廣告產(chǎn)品”，帷千動(dòng)媒副總裁白棟用三個(gè)唯一對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了描述。

今年8月，力美推出了中國(guó)首個(gè)專業(yè)移動(dòng)DSP產(chǎn)品Axion力道，劍指移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。力美廣告CEO舒義認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展變化可分為三個(gè)階段：第一階段，2010年，品牌客戶主推Wap站，即手機(jī)站點(diǎn)；第二階段，2011-2012年，主推品牌官方APP，像阿迪達(dá)斯、優(yōu)衣庫(kù)都有獨(dú)立APP站，他們的營(yíng)銷目標(biāo)就是增加自有APP的下載量；第三階段，2013年開(kāi)始，很多企業(yè)開(kāi)始推品牌活動(dòng)Html5頁(yè)面，包括微信公眾賬號(hào)、手機(jī)頁(yè)面。在這樣背景下，力美著力充當(dāng)兩個(gè)角色，第一，我們利用力美的原生廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括手機(jī)banner廣告、積分墻廣告，幫助很多品牌推廣APP下載，我們服務(wù)過(guò)的APP下載客戶有優(yōu)衣庫(kù)、紅茶、綠茶、阿迪達(dá)斯、招商銀行等；第二，隨著企業(yè)客戶開(kāi)始推廣自己的Html5后，追求更高的轉(zhuǎn)化到達(dá)，他們更需要移動(dòng)投放的“精準(zhǔn)到達(dá)”，所以力美在今年8月份推出專業(yè)Mobile DSP產(chǎn)品Axion力道，Mobile DSP的核心就是精準(zhǔn)。

傳統(tǒng)的移動(dòng)廣告形式因?qū)τ脩羟謹(jǐn)_過(guò)大已經(jīng)被一些大平臺(tái)拋棄。木瓜移動(dòng)CEO沈思告訴《廣告主》，由于谷歌禁止了采用推送方式進(jìn)行的廣告，因此，通知欄廣告和圖標(biāo)推送廣告已經(jīng)不能使用了。

客戶多元化趨勢(shì)明顯

移動(dòng)廣告形式的日趨多樣化也吸引著越來(lái)越多廣告主入駐，投放數(shù)額穩(wěn)中有升。張鶴表示，與去年相比，多盟的廣告收益增長(zhǎng)了500%。從投放的體量來(lái)看，單一的表現(xiàn)去年年底是270萬(wàn)，今年第二季度可以達(dá)到500萬(wàn)，單一合作伙伴今年過(guò)千萬(wàn)的就有好幾家。可以說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到了有規(guī)模投放量級(jí)的邊緣。

有了第一個(gè)吃螃蟹的人，廣告主在移動(dòng)營(yíng)銷上不再躊躇不前。艾德思奇副總裁魏洪蕊舉了一個(gè)例子，艾德思奇為KFC做了早餐廣告，然后小肥羊、賽百味、必勝客都進(jìn)來(lái)了，有一個(gè)汽車品牌做了廣告，全線的汽車廠商都有了廣告預(yù)算，阿迪達(dá)斯做完了，運(yùn)動(dòng)線品牌也進(jìn)來(lái)，一旦品牌廣告主找到契合的點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)就進(jìn)來(lái)了。預(yù)計(jì)明年這一趨勢(shì)將更加明顯。

目前，一款能與潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流的APP是許多廣告主的共同選擇。2013年，掌握傳媒為廣汽豐田做了一款名為“逸致掌上樂(lè)園”的APP，受到許多消費(fèi)者追捧。掌握傳媒總經(jīng)理簡(jiǎn)昉告訴《廣告主》，這是一款多屏互動(dòng)游戲APP，把游戲引入到野外探險(xiǎn)親子體驗(yàn)營(yíng)和購(gòu)物中心數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)中，一方面，游戲互動(dòng)性深受消費(fèi)者喜愛(ài)，一方面使得品牌與受眾實(shí)現(xiàn)了真正的零距離接觸，獲得有效深入的品牌傳播。

層出不窮的新技術(shù)給移動(dòng)營(yíng)銷提供了更多的想像空間，也促使廣告主類型更加多元化。在帷千動(dòng)媒的客戶名單上，我們還看到了諸如萬(wàn)科、雅詩(shī)蘭黛、英孚等廣告主。白棟表示，嘗試移動(dòng)營(yíng)銷的國(guó)際知名廣告主已經(jīng)達(dá)上千家。

移動(dòng)營(yíng)銷效果可衡量

有調(diào)查顯示，中國(guó)廣告主投放移動(dòng)廣告所擔(dān)憂的因素中，“廣告商的數(shù)據(jù)作弊”和“投放目標(biāo)媒介數(shù)據(jù)作弊”首當(dāng)其沖，分別占51.4%和48.1%；“廣告投放費(fèi)用不可控”則占到了33.8%。廣告主對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告效果充滿顧慮，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)“叫好不叫座”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)迫切需要成熟的第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入。

憑借日均處理數(shù)據(jù)超過(guò)2TB，擁有日均處理1000億廣告請(qǐng)求的數(shù)據(jù)處理能力，秒針系統(tǒng)獲得寶潔、微軟、大眾、歐萊雅等品牌廣告主及其公司和網(wǎng)絡(luò)媒體等的認(rèn)可。他們了中國(guó)首個(gè)第三方移動(dòng)廣告SDK監(jiān)測(cè)系統(tǒng)MobileMonitor以及基于移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品AppMonitor。“通過(guò)這個(gè)第三方移動(dòng)廣告監(jiān)測(cè)SDK，秒針移動(dòng)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)工具能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)廣告覆蓋UV狀況，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端跨媒體跨頻道消費(fèi)者行為的追蹤和分析，為廣告主提供真實(shí)可靠的移動(dòng)營(yíng)銷第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。”秒針系統(tǒng)負(fù)責(zé)人告訴《廣告主》。據(jù)悉，目前秒針監(jiān)測(cè)SDK已覆蓋超1億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民。

篇5

Google亞太地區(qū)移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理

2011年，Google和IPSOS Research（益普索）就智能手機(jī)的使用狀況在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了一次調(diào)研，通過(guò)對(duì)30個(gè)國(guó)家的30,000名受訪者的調(diào)查研究，來(lái)初步了解人們的智能手機(jī)使用狀況。這是有史以來(lái)首次關(guān)于人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)的大規(guī)模調(diào)查，其中中國(guó)的調(diào)查范圍集中在城市地區(qū)。

在這些調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)亞太區(qū)智能手機(jī)普及率已經(jīng)整體領(lǐng)先于全球最發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體。在所調(diào)研的11個(gè)亞太國(guó)家和地區(qū)中，有4個(gè)國(guó)家及地區(qū)的智能手機(jī)普及率高于美國(guó)（31%）：新加坡（62%），澳大利亞（37%），中國(guó)城市（35%）和香港（35%）。

調(diào)研結(jié)果顯示，近年來(lái)智能手機(jī)在中國(guó)普及迅速。除了智能手機(jī)普及率已經(jīng)躍居全球前五（35%），受訪者中每三個(gè)人中就有一個(gè)人擁有兩部或兩部以上的手機(jī)，并且擁有智能手機(jī)超過(guò)一年以上的人數(shù)比例（64%）在亞太地區(qū)是最高的。對(duì)于這些智能手機(jī)用戶我們發(fā)現(xiàn)：首先，他們對(duì)App的偏好度很高。中國(guó)城市智能手機(jī)用戶在手機(jī)里安裝的應(yīng)用程序平均數(shù)量為15個(gè)，而每三個(gè)人中有兩人計(jì)劃使用更多的應(yīng)用程序，該比例（66%）為全球第二高；其次，中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)廣告的接受態(tài)度非常高，有32%的用戶會(huì)點(diǎn)擊廣告進(jìn)而產(chǎn)生商店購(gòu)買行為，這一比例也高居全球第二名。

基于此報(bào)告，對(duì)于中國(guó)廣告營(yíng)銷者，我建議一方面他們可以加大對(duì)App的投入，研究制作App或者App植入的策略；另一方面可以關(guān)注或者嘗試富媒體或者互動(dòng)形式的展示廣告，尤其是基于HTML5技術(shù)呈現(xiàn)的廣告。這個(gè)技術(shù)在中國(guó)剛剛起步，但是在美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始被很好地運(yùn)用到廣告創(chuàng)意中去。基于HTML5技術(shù)的展示廣告不再是簡(jiǎn)單的橫幅廣告，而是可以采用高端的富媒體，結(jié)合視頻、音頻、多窗口呈現(xiàn)效果等豐富的表現(xiàn)形式，來(lái)更直接地和用戶進(jìn)行互動(dòng)。

在有針對(duì)地根據(jù)中國(guó)用戶的智能手機(jī)使用習(xí)慣選擇廣告形式外，我們對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷者還有以下建議：

1． 判斷業(yè)務(wù)的移動(dòng)化程度。查看企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)流量并確定其中有多少來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)在過(guò)去一年里整體增長(zhǎng)了4倍，手機(jī)訪問(wèn)占總流量的比重之大，令許多營(yíng)銷者瞠目結(jié)舌。如果你希望你的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的手機(jī)訪問(wèn)流量巨大，請(qǐng)確保先優(yōu)化手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，方便手機(jī)瀏覽。你可以和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師共同創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)化版的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，或者借助免費(fèi)的優(yōu)化工具。

2． 減少消費(fèi)者的行動(dòng)阻礙。智能手機(jī)用戶點(diǎn)擊和打字的次數(shù)少于電腦用戶。因此，想要你的廣告效果最大化，需要充分利用移動(dòng)廣告形式的優(yōu)勢(shì)，設(shè)置獨(dú)立的移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，幫助人們更快更便捷地捕捉信息。從廣告商的反饋來(lái)看，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)情況下，平均點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)率的增長(zhǎng)了11.5%。

3． 引導(dǎo)消費(fèi)者訪問(wèn)你的店面。如果你擁有一家零售店，可以通過(guò)導(dǎo)航和地圖的方式將潛在客戶引導(dǎo)至店面。與網(wǎng)頁(yè)搜索相比，地理位置與手機(jī)用戶的關(guān)系十分密切，用戶搜索的目的性更為明確，本地化廣告還可以在廣告中顯示距離信息，提醒消費(fèi)者其實(shí)他們與店面只有幾步之遙。

篇6

在移動(dòng)通信的世界里，手機(jī)是所有個(gè)人信息的聚合體，是通向消費(fèi)者的直接終端。作為車主最常用的工具，手機(jī)無(wú)疑是與車主溝通的最佳接觸點(diǎn)。然而，在所有分眾的顧客群中，車主雖然是最有商業(yè)價(jià)值的一群人，但也是對(duì)服務(wù)與企業(yè)工作效率更加挑剔的一群人。如何有效地運(yùn)用無(wú)線技術(shù)滿足車主的個(gè)性化需求，并提升自己的運(yùn)營(yíng)效率，成為造車企業(yè)與4S店提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵所在。

量身定制解決方案

在廣州，如果你是車主，并且享用中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)，你在上下班塞車高發(fā)地段會(huì)收到廣州移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信，向你告知交通擁堵情況，并推薦一條快速行車線路。隨時(shí)隨地，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和4S店合作的無(wú)線信息化系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的狀態(tài)和需求，及時(shí)奉上你最為關(guān)心的資訊和與之相匹配的促銷與服務(wù)信息。在這個(gè)格局中，造車企業(yè)、4S店、車主和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都受惠其中。根據(jù)博睿明天咨詢公司提供的數(shù)據(jù)，啟動(dòng)這一項(xiàng)目的汽車企業(yè)成本降低了23％，銷售周期縮短了45％，而用戶忠誠(chéng)度卻提高了85％。

這一成果得益于廣州移動(dòng)近年來(lái)著力推行的“汽車行業(yè)綜合信息化系統(tǒng)”。這個(gè)被視為顛覆汽車營(yíng)銷的系統(tǒng)旨在為造車企業(yè)、4S店量身定制一攬子解決方案，使之成為指導(dǎo)營(yíng)銷、管理的有力工具。在這個(gè)系統(tǒng)中，“車主滿意度”是其中的一個(gè)關(guān)鍵詞。

車主的各種信息都會(huì)作為精準(zhǔn)營(yíng)銷的基準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)分析、處理之后便可從中洞悉車主更為細(xì)致的需求，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出最佳服務(wù)項(xiàng)目。比如，車主是一個(gè)熱愛(ài)旅游的驢友，又是中國(guó)移動(dòng)的用戶，那么這位車主的車載無(wú)線終端將會(huì)隨時(shí)隨地連接車輛ECU（行車控制電腦），主動(dòng)診斷車輛狀況，并將信息通過(guò)GPRS傳送回廠家，實(shí)現(xiàn)車輛狀態(tài)預(yù)判別。這種事前預(yù)查顯然比發(fā)生故障后緊急救援更加有價(jià)值，也是造車企業(yè)贏得車主滿意度的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

在汽車行業(yè)，造車企業(yè)對(duì)車主的服務(wù)是通過(guò)4S店體現(xiàn)出來(lái)的。“汽車行業(yè)綜合信息化系統(tǒng)”作為一種應(yīng)用工具，其使命除了滿足車主需求外，還包括提高“效率”和“效益”。效益與效率，是每一個(gè)企業(yè)都關(guān)注的兩個(gè)內(nèi)容。解決了這兩點(diǎn)，任何系統(tǒng)和工具都將有無(wú)限的市場(chǎng)空間。

廣物汽貿(mào)是華南最大的汽車貿(mào)易企業(yè)， 經(jīng)銷60多個(gè)汽車品牌、下轄150多家汽車4S店，同時(shí)擁有汽車會(huì)員30多萬(wàn)。如何將如此龐大、分散的資源整合起來(lái)，并隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)為汽車會(huì)員提供貼身服務(wù)，是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。這需要廣物汽貿(mào)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)打通“車廠”與“車主”的任督二脈，無(wú)論從技術(shù)還是從市場(chǎng)角度，無(wú)線信息應(yīng)用化都是其最好的選擇，因?yàn)橹挥胁浑x手的手機(jī)才能遠(yuǎn)程解決各種問(wèn)題，畢竟隨時(shí)隨地?fù)軅€(gè)電話要比隨時(shí)隨地上網(wǎng)方便得多。

從提供一項(xiàng)服務(wù)到提供一個(gè)完整的系統(tǒng)，廣州移動(dòng)正在顛覆汽車行業(yè)固有的營(yíng)銷模式。它正在用定制DIY路況信息、違規(guī)信息、預(yù)約售后服務(wù)、WAP手機(jī)網(wǎng)、車友俱樂(lè)部、手機(jī)郵箱、實(shí)時(shí)答疑投訴、RFSIM會(huì)員服務(wù)、GPRS+GPS定制線路與自動(dòng)報(bào)警、車況ECU主動(dòng)診斷及車輛定位防盜等多維度服務(wù)，來(lái)幫助4S店黏住越來(lái)越挑剔的車主的心。

這些定制DIY服務(wù)在滿足車主需求的同時(shí)，也旨在使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更高效。以往4S店的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)及銷售管理系統(tǒng)等幾個(gè)系統(tǒng)各自為政、各司其職，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的模塊，一旦需要數(shù)據(jù)集成時(shí)，就會(huì)顯得格外復(fù)雜與繁瑣。移動(dòng)終端解決了這個(gè)大多數(shù)4S店都會(huì)遇到的難題，它整合了多個(gè)系統(tǒng)并建立了統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間的互譯共享，使工作人員的效率得到了極大提高。

為行業(yè)而改變

“汽車行業(yè)綜合信息化系統(tǒng)”縮短了生產(chǎn)企業(yè)、銷售4S店及客戶等整個(gè)行業(yè)鏈信息溝通的距離，無(wú)疑是一個(gè)有著極大潛力的系統(tǒng)。正是因?yàn)閷?duì)汽車行業(yè)的特性與需求有著獨(dú)到而又深刻的觀察，廣州移動(dòng)才謹(jǐn)慎地邁出了關(guān)鍵的一步。

以往，廣州移動(dòng)每隔一段時(shí)間就會(huì)開(kāi)發(fā)出一個(gè)針對(duì)企業(yè)的增值業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在，它希望通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)的覆蓋，從而將那些金字塔中最有商業(yè)價(jià)值的部分完全占領(lǐng)。汽車行業(yè)從來(lái)都不是一個(gè)小行業(yè)，尤其對(duì)廣州這樣的造車重鎮(zhèn)而言。2006年，廣州汽車制造業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值和增長(zhǎng)速度均居廣州三大支柱產(chǎn)業(yè)之首，并首次超過(guò)石油化工制造業(yè)而成為廣州第一大支柱產(chǎn)業(yè)，成為拉動(dòng)全市工業(yè)增長(zhǎng)的最大引擎，并且已形成了北部以東風(fēng)日產(chǎn)乘用車為龍頭、東部以廣州本田為龍頭、南部以廣州豐田為龍頭的三大汽車產(chǎn)業(yè)基地和區(qū)域汽車產(chǎn)業(yè)集群，同時(shí)擁有華南最大規(guī)模的汽車經(jīng)銷集團(tuán)—廣物汽貿(mào)。在廣州汽車制造業(yè)1162.23億元工業(yè)總產(chǎn)值的背后，蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)和財(cái)富。

對(duì)于廣州移動(dòng)而言，只要成為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)并成為一種路徑依賴，就意味著打開(kāi)了廣州汽車行業(yè)的阿里巴巴之門。事實(shí)上，由于是傳統(tǒng)的制造業(yè)，造車企業(yè)將太多的精力放在了如何“精益生產(chǎn)”上，而對(duì)銷售、服務(wù)方面的信息化應(yīng)用卻關(guān)注不夠。

日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)是促使造車企業(yè)、4S店引進(jìn)廣州移動(dòng)開(kāi)發(fā)的“汽車行業(yè)綜合信息化系統(tǒng)”的重要原因之一。在越來(lái)越趨向同質(zhì)化的汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，造車企業(yè)即便在價(jià)格戰(zhàn)中獲得勝利也無(wú)法建立起真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。擺脫價(jià)格戰(zhàn)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)有效降低成本，進(jìn)而提高營(yíng)銷效率，成為造車企業(yè)的突破口。

從將一輛車賣出去到用戶使用，看起來(lái)只有一步之遙，但事實(shí)上卻有著大學(xué)問(wèn)。這不僅需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的員工以微笑服務(wù)和專業(yè)態(tài)度來(lái)打動(dòng)顧客，還需要通過(guò)效率和隨時(shí)隨地的關(guān)懷來(lái)俘獲他們。從群體的特性來(lái)分析，開(kāi)車一族更依賴手機(jī)，他們希望在信息相對(duì)閉塞的汽車?yán)铮ㄟ^(guò)多種途徑獲得資訊和幫助。手機(jī)作為唯一與外界聯(lián)絡(luò)的工具，它承載的不僅僅是溝通的職能，還有工具。車主在趕時(shí)間的時(shí)候，希望前面的道路暢通無(wú)阻；在汽車出現(xiàn)故障的時(shí)候，希望在第一時(shí)間能得到診斷和救助；在車被盜的時(shí)候，希望能在第一時(shí)間追查到它的下落。這些具體、細(xì)致而又急迫的需求正是4S店贏得顧客滿意度的契機(jī)，而這需要造車企業(yè)和4S店實(shí)現(xiàn)無(wú)線信息化的“裝備”與“對(duì)接”。對(duì)于造車企業(yè)、4S店來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)付出很高成本的想法，因?yàn)檐囍鞯男袨楹托枨蠖寄茉谄湓拞卫镎业綄?duì)應(yīng)，與廣州移動(dòng)的合作不過(guò)是借用了對(duì)方的資源和技術(shù)而已。

但這一切又不像看上去的那樣簡(jiǎn)單。資源與技術(shù)的植入、結(jié)合需要適應(yīng)造車企業(yè)、4S店的內(nèi)部管理流程。既有雄厚的資本與強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，又有最頂尖的技術(shù)和人才，廣州移動(dòng)要做的是切切實(shí)實(shí)站在用戶的角度解決4S店銷售甚至是管理上的難題。在這個(gè)過(guò)程中，廣州移動(dòng)的工作人員不僅要成為一個(gè)出色的市場(chǎng)分析師，還必須是一個(gè)深諳流程的管理咨詢師。

這顯然是一個(gè)比技術(shù)突破更難的活，這已超越了“溝通100”、“微笑服務(wù)”的范疇，它要求廣州移動(dòng)與客戶融為一體、共同應(yīng)對(duì)。為此，廣州移動(dòng)專門成立了行業(yè)拓展室，并對(duì)工作人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)。細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣州移動(dòng)越來(lái)越像“伙伴”而不是“供應(yīng)商”，它希望給客戶的是一個(gè)DIY解決方案。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，按需提供解決方案的廣州移動(dòng)會(huì)贏得更多汽車廠家和4S店的心。屆時(shí)，實(shí)現(xiàn)覆蓋廣州30%以上家用車用戶的目標(biāo)對(duì)于廣州移動(dòng)而言并非難事。

資料背景鏈接

廣州移動(dòng)“汽車行業(yè)綜合信息化”

四大核心項(xiàng)目

A.汽車4S店無(wú)線銷售服務(wù)項(xiàng)目（以廣物汽貿(mào)為例）

通過(guò)無(wú)線銷售管理系統(tǒng)、RFID會(huì)員管理平臺(tái)、WAP網(wǎng)站、MAS綜合服務(wù)器、WLAN無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、車載無(wú)線終端以及豐富的后臺(tái)管理平臺(tái)等信息化手段，為車主提供更方便、更貼切的車輛服務(wù)。

B. 汽車制造企業(yè)無(wú)線信息化系統(tǒng)（以廣州本田為例）

車主：增值服務(wù)：定制短信及彩信路況信息，違規(guī)信息；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：預(yù)約售后服務(wù)，電子管理版流動(dòng)情況跟蹤提示，銷售市場(chǎng)推廣，彩信，促銷活動(dòng)等；客戶關(guān)懷：HOMEPAGE 主題網(wǎng)站，WAP手機(jī)網(wǎng)，車友俱樂(lè)部，斑竹解疑，車模天地等；手機(jī)郵箱；RFSIM會(huì)員服務(wù)及廣告服務(wù)。

G-TECH/ 800： 疑問(wèn)和投訴，及時(shí)通過(guò)SMS反饋進(jìn)度，提高滿意度；客戶滿意度調(diào)查。

特約店：基于WEB或者移動(dòng)(手機(jī))終端特約店銷售人員管理系統(tǒng)，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，挖掘潛在客戶；維修進(jìn)度查詢，客戶車輛維修進(jìn)度，可以通過(guò)電視看板或者手機(jī)短信等方式實(shí)時(shí)了解。

銷售部人員管理：MPS（基于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定位系統(tǒng)）定位，出差巡回考核；移動(dòng)演示銷售系統(tǒng)，可以基于手機(jī)的終端系統(tǒng)，幫助銷售人員外出做演示、銷售、進(jìn)銷存等工作；車輛測(cè)試，利用移動(dòng)系統(tǒng)，可以隨時(shí)傳遞或查詢測(cè)試車輛的數(shù)據(jù)，分析測(cè)試車輛狀況，并且可以定位測(cè)試車輛位置與路線。

C.車載無(wú)線終端系統(tǒng)

GPRS+GPS：通過(guò)GPS定位結(jié)合GPRS數(shù)據(jù)傳輸，可以實(shí)時(shí)根據(jù)道路狀況制定行車線路，在緊急情況下可以根據(jù)定位進(jìn)行故障報(bào)警；

車況ECU主動(dòng)診斷：通過(guò)GPRS將行車電腦的數(shù)據(jù)回傳工廠，使車輛狀況信息同工廠及4S店共享，進(jìn)行車輛故障預(yù)診斷；其他如車輛定位防盜、自動(dòng)RF卡感應(yīng)開(kāi)關(guān)門、地圖更新等。

篇7

手機(jī)作為第五媒體，具有高關(guān)注度、強(qiáng)互動(dòng)性、有效轉(zhuǎn)化、二次營(yíng)銷和整合媒體的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)品牌提供了更好的營(yíng)銷環(huán)境。移動(dòng)營(yíng)銷也因此成為品牌企業(yè)營(yíng)銷的主流方向，變成了360度全網(wǎng)營(yíng)銷中不可或缺的一環(huán)。App也成為聯(lián)系品牌企業(yè)與消費(fèi)者之間的天然渠道。調(diào)查顯示，吸引用戶下載品牌App的最大，原因分別是有趣的小游戲(43.78％)、有幫助的小工具(37.21％)和喜歡的品牌(23.07％)。最多的用戶愿意下載國(guó)際知名品牌的中文版App。用戶對(duì)餐飲、美食、數(shù)碼、電器以及服飾、美容類品牌App最感興趣，最希望獲取品牌的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠信息。

從中國(guó)區(qū)品牌App的行業(yè)分布來(lái)看，國(guó)際品牌中電子類(Electronics)最多，占15％；其次是汽車行業(yè)，10％；以及商業(yè)服務(wù)行業(yè)，6.7％。在中國(guó)品牌中，金融服務(wù)業(yè)(包括銀行、證券、保險(xiǎn))以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的比例最高，分別是77.8％和100％。2012年第一季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)App內(nèi)容的偏好為餐飲美食、服飾美容、汽車、數(shù)碼電器、快消日用品、時(shí)尚潮流品牌和醫(yī)療品牌，企業(yè)可根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容的興趣實(shí)現(xiàn)有效的深度溝通。

以汽車行業(yè)為例，汽車與手機(jī)同樣具有移動(dòng)的特性，同時(shí)汽車不同品牌定位更明確、產(chǎn)品工藝更復(fù)雜，目標(biāo)人群要求更精準(zhǔn)，其銷售也帶著明顯的區(qū)域特征，運(yùn)用App平臺(tái)從大眾傳播到精準(zhǔn)傳播，同時(shí)也能完善品牌體驗(yàn)，比如寶馬為配合電動(dòng)車型推廣，開(kāi)發(fā)了一款面向iPhone和Android用戶的客戶端，幫助車主記錄行駛路線、公里，定位周邊充電站的位置等。

篇8

電子郵件營(yíng)銷平臺(tái)Movable InkQ3的《消費(fèi)者設(shè)備偏好報(bào)告》，從以下三個(gè)維度展示電子郵件的移動(dòng)營(yíng)銷趨勢(shì)：

1.近一半的郵件通過(guò)智能手機(jī)打開(kāi)，還有17%的郵件通過(guò)平板電腦打開(kāi)，另外有34%的郵件通過(guò)PC端打開(kāi)。手機(jī)與平板電腦的占比達(dá)2/3，而具體到郵件閱讀的移動(dòng)設(shè)備偏好度，報(bào)告還指出逾59%的郵件閱讀是通過(guò)iOS設(shè)備。由此可見(jiàn)，智能手機(jī)和平板電腦構(gòu)成了郵件閱讀的重要媒介平臺(tái)。

2.各類設(shè)備每天打開(kāi)郵件的時(shí)間也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，一天中，智能手機(jī)打開(kāi)郵件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為均衡，電腦上打開(kāi)郵件的時(shí)段主要在早上，而平板電腦則集中在晚上。看來(lái)想要隨時(shí)被用戶關(guān)注并閱讀，不得不考慮手機(jī)端的閱讀效果。

3.在細(xì)分行業(yè)，用戶的郵件閱讀行為也十分有趣，汽車、金融行業(yè)傾向于使用移動(dòng)設(shè)備閱讀電子郵件，而在旅游行業(yè)，PC和移動(dòng)端閱讀郵件的頻率大相徑庭，其他行業(yè)則以智能手機(jī)為主導(dǎo)。即使在相對(duì)垂直的行業(yè)，移動(dòng)設(shè)備也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的滲透力。

在移動(dòng)時(shí)代出奇制勝

移動(dòng)市場(chǎng)的數(shù)字營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變和加速市面上不經(jīng)調(diào)整的郵件登錄頁(yè)面仍然屢見(jiàn)不鮮，除了影響在移動(dòng)設(shè)備的閱讀體驗(yàn)，也有損品牌的形象。側(cè)面也反映了市場(chǎng)營(yíng)銷人員尚未完全適應(yīng)移動(dòng)市場(chǎng)。在移動(dòng)時(shí)代各大公司在郵件營(yíng)銷上出奇制勝的秘訣是什么？

1.傳統(tǒng)郵件在移動(dòng)端天然的不足之處

首先，無(wú)法適應(yīng)不同移動(dòng)設(shè)備的尺寸進(jìn)行最佳展示，無(wú)論是長(zhǎng)度、字體大小、板式布局還是圖片分辨率都會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上變形，用戶不得不手動(dòng)調(diào)整以完整閱讀。其次，很多企業(yè)為了提升移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)度，進(jìn)行針對(duì)PC和移動(dòng)端兩個(gè)版本的郵件并分別推送。乃至在數(shù)據(jù)管理方面也有區(qū)別管理。雖然，部分企業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷策略值得贊許，但也大大增加了企業(yè)的郵件營(yíng)銷成本。

2.創(chuàng)建響應(yīng)式郵件成為郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵

響應(yīng)郵件是基于CSS3來(lái)進(jìn)行郵件HTML制作的。即郵件的呈現(xiàn)效果會(huì)隨著用戶在不同的設(shè)備環(huán)境(系統(tǒng)平臺(tái)、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自動(dòng)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的顯示效果。響應(yīng)式郵件富有彈性的顯示，包括郵件寬度、字體大小的動(dòng)調(diào)整、流動(dòng)布局版式的適應(yīng)、圖片的自動(dòng)縮放。使用戶在各種屏幕寬度的移動(dòng)設(shè)備上都能更好地閱讀。

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復(fù)合式營(yíng)銷的表現(xiàn)形式

現(xiàn)在一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)就是將新的營(yíng)銷手段嫁接到傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式上，可以稱之為復(fù)合營(yíng)銷。例如，消費(fèi)者在看電視的時(shí)候，同時(shí)用手機(jī)搜索與電視內(nèi)容相關(guān)的信息；在公交車上，乘客可以將流媒體屏幕上出現(xiàn)的信息通過(guò)手機(jī)上車內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)內(nèi)容；在路邊，路人可以通過(guò)戶外的燈箱廣告商品的二維碼實(shí)現(xiàn)立即下單成交；地鐵中看到演出的信息，直接通過(guò)二維碼下單購(gòu)票；翻看雜志時(shí)，可以掃描廣告頁(yè)中的商品二維碼直接購(gòu)買，等等，這些都是復(fù)合營(yíng)銷的典型案例，也是與我們的生活距離最近的，是電視屏幕、手機(jī)屏幕、電腦屏幕之間互動(dòng)的結(jié)果。因此，目前品牌通過(guò)單一渠道做的營(yíng)銷推廣已經(jīng)很少了，一定是新技術(shù)和傳統(tǒng)媒體結(jié)合的復(fù)合式營(yíng)銷。

媒體要提供復(fù)合式內(nèi)容

在大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)背景下，內(nèi)容碎片化成為一個(gè)大的趨勢(shì)。消費(fèi)者變得越來(lái)越理性，如何找到真正打動(dòng)消費(fèi)者的營(yíng)銷方式，要求品牌推廣方式一定要改變。因此，媒體也在向著復(fù)合式的方向做各種改變。但是，新媒體并不只是建一個(gè)網(wǎng)站，也不是設(shè)計(jì)一個(gè)微信界面那么簡(jiǎn)單。新媒體的業(yè)務(wù)模式應(yīng)該是從單一的硬廣向復(fù)合式內(nèi)容營(yíng)銷的全面改變，向關(guān)注推廣的效果轉(zhuǎn)變，制作與客戶營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。

2013年新?tīng)I(yíng)銷最成功的案例應(yīng)該是浙江衛(wèi)視的《中國(guó)好聲音》第二季。有專家將其歸納為營(yíng)銷的“四精”：即精確的受眾分析、精準(zhǔn)的家庭體驗(yàn)、精心的時(shí)間安排和精彩的話題營(yíng)銷。該節(jié)目在線上利用話題營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等，讓互聯(lián)網(wǎng)都處于“好聲音”的狀態(tài)中。觀眾通過(guò)電視看到節(jié)目的同時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)客戶端與現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)師做各種互動(dòng)，給歌手投票。主辦方還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做視頻直播，視頻平臺(tái)方有再次冠名收益。可以說(shuō)，《中國(guó)好聲音》第二季中無(wú)論是主辦方、廣告主、合作媒體都獲得了較好的收益。

樂(lè)活良品是通過(guò)電子商務(wù)銷售符合樂(lè)活概念的精選商品。與普通的電商相比，樂(lè)活良品的APP就是一份電子雜志，每件售賣的商品不是先介紹規(guī)格、特點(diǎn)，而是先講應(yīng)用的場(chǎng)景和帶來(lái)的樂(lè)活體驗(yàn)。今年上半年，樂(lè)活良品中80%的客戶都是老客戶，重復(fù)消費(fèi)大約4.8次，他們還在為樂(lè)活良品做口碑的宣傳。樂(lè)活良品在嘉善有一個(gè)體驗(yàn)店，顧客可以到這里體驗(yàn)購(gòu)買。不少認(rèn)同樂(lè)活理念的顧客成了他們的員工。這就是利用新媒體的營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售的最佳樣本。

復(fù)合式營(yíng)銷對(duì)品牌營(yíng)銷的影響

復(fù)合營(yíng)銷中既有推廣的成分，也能實(shí)現(xiàn)銷售，所以，復(fù)合式營(yíng)銷讓品牌內(nèi)部市場(chǎng)部和銷售部的界限更加模糊，未來(lái)很可能將導(dǎo)致品牌市場(chǎng)部和銷售部的融合。

傳統(tǒng)商業(yè)體一般的營(yíng)銷方式是先樹(shù)立品牌，以獲取受眾的關(guān)注。然后，通過(guò)市場(chǎng)化的活動(dòng)，使得受眾能夠接觸到他們的商品或者服務(wù)。最終還需要銷售力量的推動(dòng)，才能下單成交。其銷售的漏斗過(guò)程是品牌、市場(chǎng)、銷售、成交。因此，在傳統(tǒng)的企業(yè)中，市場(chǎng)部和銷售部是品牌營(yíng)銷中兩個(gè)作用完全不同的部門，一個(gè)負(fù)責(zé)花錢推廣品牌，造勢(shì)；一個(gè)為品牌創(chuàng)造直接的效益。因此，銷售部的話語(yǔ)權(quán)往往大于市場(chǎng)部。

在復(fù)合式營(yíng)銷中，營(yíng)銷的主體變了，從以銷售為主體變?yōu)橐灶櫩蜑橹黧w。以顧客為主體的營(yíng)銷過(guò)程的漏斗就變?yōu)椋鹤⒁狻⑴d趣、意愿和成交。此時(shí)，市場(chǎng)部門的話語(yǔ)權(quán)可能要大于銷售部的話語(yǔ)權(quán)。因?yàn)椋袌?chǎng)部更了解消費(fèi)者，并通過(guò)消費(fèi)者獲得了收益和數(shù)據(jù)。因此，如果復(fù)合營(yíng)銷真正地實(shí)現(xiàn)品牌整合市場(chǎng)部和銷售部的目標(biāo)，那么，市場(chǎng)人員的話語(yǔ)權(quán)要大于銷售人員。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是信息傳遞更快、更透明，很多商業(yè)形態(tài)都在發(fā)生著改變。不管是公司級(jí)客戶還是個(gè)人消費(fèi)者，都在面臨以銷售員工為主題的銷售管理科學(xué)向以客戶為主體的運(yùn)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)化。

大數(shù)據(jù)讓復(fù)合式營(yíng)銷更加精準(zhǔn)

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與傳統(tǒng)電視相比，移動(dòng)電視最大的優(yōu)勢(shì)在于支持移動(dòng)接收，其移動(dòng)交互接收功能可以在公交車、出租車、商務(wù)車、私家車、火車、輪渡、機(jī)場(chǎng)及各類流動(dòng)人群中廣泛使用，讓大眾可以隨時(shí)隨地獲取廣播電視及各類信息，滿足了人們的資訊、娛樂(lè)信息需求。這意味著移動(dòng)電視將能以更大的精確性來(lái)針對(duì)買者進(jìn)行銷售，其呈現(xiàn)的生產(chǎn)、分配和同時(shí)傳播、非群體化等特征，將給傳統(tǒng)的電視收看方式帶來(lái)不可小視的沖擊。

同時(shí)，移動(dòng)電視具有受眾面廣、接觸頻率高的特點(diǎn)，由此帶來(lái)的受眾數(shù)量是不可忽視的廣告資源。因此，要開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)好這一新媒體，了解其媒體特質(zhì)和銷售對(duì)象的消費(fèi)需求是第一要?jiǎng)?wù)。如果我們的移動(dòng)電視經(jīng)營(yíng)者沿襲傳統(tǒng)電視頻道的經(jīng)營(yíng)理念和節(jié)目編排手段，不能針對(duì)其特定受眾及收視心理、習(xí)慣來(lái)合理運(yùn)籌、謀篇布局，移動(dòng)電視與傳統(tǒng)電視的差異性就無(wú)法得到體現(xiàn)，市場(chǎng)的占有率就無(wú)法提高，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就得不到保證。

面對(duì)營(yíng)銷信息傳播戰(zhàn)中激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，在進(jìn)入終端競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，怎樣科學(xué)地把握人群的聚集和離散，把握特定移動(dòng)人群的行動(dòng)軌跡，尋找最佳的信息接觸點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地選擇信息傳播的進(jìn)入點(diǎn)，是當(dāng)今傳媒形態(tài)革命的思想出發(fā)點(diǎn)。

移動(dòng)數(shù)字電視的出現(xiàn)就是服務(wù)于各類“流動(dòng)人群”，為此，用“移動(dòng)”的眼光去追尋人群的聚合和離散，就能發(fā)現(xiàn)人群在移動(dòng)的過(guò)程中所形成的特殊場(chǎng)景。比如按照不同居住小區(qū)的人群分層、按照不同購(gòu)物商場(chǎng)的人群分層、按照不同娛樂(lè)場(chǎng)所的人群分層，甚至求學(xué)的人群分層、就醫(yī)的人群分層等。多層分級(jí)的特點(diǎn)表現(xiàn)為群體受眾的輪廓越來(lái)越集中和清晰，對(duì)傳播而言則是目標(biāo)受眾不斷地集中和清晰。研究不同的多層分級(jí)的現(xiàn)狀，就為新媒體的誕生和發(fā)展提供了契機(jī)。

就河南移動(dòng)電視而言，其經(jīng)營(yíng)尚未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，仍處于市場(chǎng)研究階段。移動(dòng)電視空間封閉、強(qiáng)迫收視等收視特點(diǎn)，形成其特殊的廣告?zhèn)鞑?yōu)勢(shì)，給企業(yè)和廣告商帶來(lái)了機(jī)會(huì)和空間。由于受等候時(shí)間及環(huán)境的諸多制約，受眾接受移動(dòng)電視傳達(dá)的廣告內(nèi)容經(jīng)常是不完整的，但是這種所謂“等候中的注意力”，又有對(duì)廣告內(nèi)容關(guān)注度高和容易記憶的效果，因而對(duì)廣告客戶很有吸引力。公交車上的乘客，以上班、上學(xué)、購(gòu)物人群為主，具有松散的群體意識(shí)，包括類似的消費(fèi)能力、價(jià)值觀和欣賞水平。移動(dòng)電視的節(jié)目和廣告播出就是針對(duì)這些群體的傳播行為。我們可以針對(duì)全天16個(gè)小時(shí)，根據(jù)不同人群播出不同節(jié)目和廣告，使每一時(shí)段都成為廣告的黃金時(shí)段。

移動(dòng)電視也是一種地域性媒介，廣告還要針對(duì)特定地域范圍的特定消費(fèi)人群，選擇點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確定位目標(biāo)消費(fèi)者的廣告投放方式。電視廣告靠的是規(guī)模化的觀眾群，市場(chǎng)太小難以達(dá)到傳播效果。移動(dòng)電視的廣告人群數(shù)量不能簡(jiǎn)單地等同于乘客的數(shù)量。因此，借鑒傳統(tǒng)電視受眾樣本建立、測(cè)量數(shù)據(jù)獲得和傳播效果的數(shù)據(jù)分析，為移動(dòng)電視的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供重要參數(shù)，就顯得十分必要和緊迫。只有建立移動(dòng)電視市場(chǎng)評(píng)估體系，掌握市場(chǎng)規(guī)模總量、投資數(shù)額、經(jīng)營(yíng)模式、成本收益、產(chǎn)業(yè)鏈利益分配等第一手的資料，才有可能進(jìn)行專業(yè)的市場(chǎng)研究和分析，避免廣告信息流失，提高廣告信息的到達(dá)率，合理分配廣告收入，培育移動(dòng)電視的區(qū)域市場(chǎng)和消費(fèi)群體。

移動(dòng)電視媒體的針對(duì)性，保證廣告有效到達(dá)目標(biāo)群體。移動(dòng)電視媒體（Demassification Media）是相對(duì)于大眾媒體（Mass Media）而言的，它不是面對(duì)普通大眾進(jìn)行的傳播，而是面向特定的有清晰特征的族群（這個(gè)族群往往是某些商品與品牌的主力或重度消費(fèi)群）進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，從而使得廣告能夠最精準(zhǔn)和有效地?fù)糁心繕?biāo)消費(fèi)者，達(dá)成媒體預(yù)算浪費(fèi)度最低和促進(jìn)實(shí)際銷售增長(zhǎng)的目的。

移動(dòng)電視的低度干擾性，能夠增強(qiáng)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶度。對(duì)于這些移動(dòng)電視媒體廣告，如高檔樓宇液晶電視廣告、公交移動(dòng)電視廣告、地鐵廣告以及安裝在出租車上的液晶電視廣告等，收視環(huán)境非常單純，在人們的視線內(nèi)只能接觸到一種或兩種廣告形式，因而受眾關(guān)注和記憶的程度比較高。

目前，從全國(guó)移動(dòng)電視開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況分析來(lái)看，以下四種贏利模式已成共識(shí)：一是用豐富多樣的節(jié)目來(lái)吸引盡可能多的具有購(gòu)買能力的觀眾，通過(guò)這些觀眾群的數(shù)據(jù)來(lái)吸引廣告，這也是目前傳統(tǒng)電視的贏利模式；二是按不同的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)定位，將頻道作為信息網(wǎng)絡(luò)傳播渠道和平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)，收取頻道的租用費(fèi)或使用費(fèi)，這種開(kāi)發(fā)模式的市場(chǎng)化程度更高；三是類似于付費(fèi)頻道開(kāi)發(fā)，點(diǎn)播計(jì)次分成，這種模式適用于手機(jī)等個(gè)人用戶；四是將上述幾種手段結(jié)合起來(lái)同步開(kāi)發(fā)。

在移動(dòng)電視初期尚未形成完整產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)，由于缺乏品牌和品牌影響，利用好傳統(tǒng)電視的品牌去推廣移動(dòng)電視也會(huì)起到事半功倍的效應(yīng)。因此，應(yīng)該利用數(shù)字技術(shù)的特性梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)模式，鋪設(shè)新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使移動(dòng)電視從傳統(tǒng)電視媒體以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式解放出來(lái)，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷、分?jǐn)倿閷?dǎo)向的現(xiàn)代商業(yè)模式，以平臺(tái)播出商、內(nèi)容集成商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等多種角色分享利潤(rùn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取盡快到市場(chǎng)臨界規(guī)模。

當(dāng)前移動(dòng)電視媒體仍面臨如下問(wèn)題。

1． 移動(dòng)電視媒體廣告效果評(píng)估機(jī)制不健全，使得很多企業(yè)持等待觀望態(tài)度。

2． 移動(dòng)電視媒體尚未取得與傳統(tǒng)媒體對(duì)等的地位，使得廣告節(jié)目缺乏針對(duì)性。

3． 移動(dòng)電視媒體需要大量的設(shè)備投入和巨額的資金支持，加速其擴(kuò)張速度。

4． 移動(dòng)電視媒體產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展與學(xué)者研究的失衡，從而缺乏理論的指導(dǎo)性。

總之，移動(dòng)電視作為一種新銳媒體，理論上講，有著巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景，但是如何市場(chǎng)化運(yùn)作，建立產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，贏得受眾和廣告商的青睞，仍有很長(zhǎng)的路要走，我們衷心地祝愿移動(dòng)電視媒體產(chǎn)業(yè)的明天更加燦爛！