職場溝通技巧和方法范文

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（1.上海外國語大學，上海200083；2.上海工商外國語職業學院，上海201300）

摘要：職場英語口語能力的培養在以就業為導向的高職高專教育中占據重要地位。本文結合課程創生的理念，分析、探討了如何通過拓展第一課堂、創建第二課堂、合理開展實訓和加強有效實習的方式培養學生的職場英語口語能力。

關鍵詞 ：職場英語；口語能力；高職高專；課程創生

中圖分類號：H319文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項目：本文為上海高校青年科研骨干培養計劃（“晨光”計劃）“高職學生職場英語能力培養途徑之探索”（項目編號11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國語大學博士在讀，上海工商外國語職業學院，講師，研究方向：英語教育。

高職高專培養高素質技能型人才的目標決定其英語教學更加注重培養學生的職場英語能力。職場英語能力指的是在職場情境中應用英語的能力，涵蓋聽說讀寫等基本語言技能，包括在日常工作中運用英語進行基本溝通交流的能力和在專業場合中使用英語術語開展工作的能力。研究表明，職場英語能力的高低對學生的擇業就業從業都有重要影響，較高的職場能力是很多涉外企業的敲門磚，也是畢業生在企業中長足發展的助推器。但目前多數高職高專畢業生的職場英語能力，尤其是口語能力仍難以滿足崗位需求，［1］高職高專當前的英語教學模式尚不足以達成預期培養目標，還需進一步的調整與完善。

一、打破傳統課堂的教學理念，延伸教學空間

（一）職場情境在課堂教學中層層滲透

合理的課程設置、切合實際的教學目標、合適的教材、科學的教學方法和評價體制等都是實現職場口語能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學生對于現有資源的整合構建，他們在“課程創生”中起著關鍵作用。［2］

以上海工商外國語職業學院為例，該學院在分析語言學習規律的基礎上，提出了“基礎英語—通用職場英語—專業職場英語”的職場英語培養模式。模式提出以后，各個階段的落實情況如下：

1．基礎階段，強調學生基本功的夯實，話題仍以基本日常會話為主，但教師在日常會話中會導入職場情境，讓學生在職場情境中開展會話。以“自我介紹“話題為例，一般教材中的會話練習主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學生在生活場景和職業場景中分別展開會話，并對比兩種場景下會話的區別。職場情境的導入一方面可以提高學生的職場意識，另一方面彌補了話題熟悉度高、趣味度打折的問題。

2．通用職場英語階段，培養內容主要針對職場中通用的英語會話交流。在繼續夯實學生英語基礎的前提下，重點向職場通用英語傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫了《通用職場口語》校本教材，話題涉及求職和入職溝通等內容。透過高職畢業生的視角，借助情景會話的方式幫助學生初步了解職場環境，感受從入職到職場新手再到職場熟手的過渡。課堂教學方法主要采用任務教學法，教師一般以話題為導向，分組安排任務：查閱圖書及互聯網資源獲取話題相關信息；結合校本教材中提供的示例情景對話，編制小組對話；課上通過角色扮演等方式展現任務成果。每項任務的分工和執行過程都要明確闡述，以便納入成績考核中。

3．專業職場英語階段，培養內容涉及專業化術語和難度適中的職場專業對話。我院在分析學生需求的基礎上，編制了《旅游英語溝通技巧》、《電子商務與信息管理英語溝通技巧》、《藝術設計英語溝通技巧》、《數控與機電英語溝通技巧》和《產品設計與造型英語溝通技巧》等校本教材，主要應用于高年級的學生，為他們提供一定的崗前職場英語訓練，使其熟悉專業術語，促進他們開展較為基礎的專業領域的對話交流。

（二）創建英語第二課堂，提供更廣的職場英語口語學習途徑

英語第二課堂是第一課堂教學的拓展和補充，與第一課堂相比，其教學方式更為多樣，時間地點安排更加靈活，在提高學生學習興趣，開創學生的創新性思維和激發學生學習自主性方面有著獨特的優勢。［3］從培養高職高專學生職場英語能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場英語知識競賽、職場英語俱樂部、企業高層人員專題講座等。

第二課堂形式多樣，無硬性指標要求，其高效有序地展開有賴于教師的指導監督，需要將其部分納入總的評估體制中。為了激勵學生積極參與競賽，可以采用證書或學分獎勵，也可將競賽參與計入平時成績。

二、擺脫知識本位的束縛，突出學生的實踐能力

（一）學生在模擬職場英語情境中操練

英語實訓課程雖不涉及理工科專業機器設備的使用和數據的運算等，但同樣突出學生的實踐能力訓練。學生職場英語口語能力的實訓根據學校的課程設置安排分兩個階段進行：

第一階段是學生通用職場口語實訓，實訓安排在課堂教學任務完成后的一周內進行，主要以話題為導向，學生分組在情景模擬實訓室中進行實際操練，切實感受職場中如何開展日常對話，通過做中學的方式鞏固課堂中掌握的相關知識和技能。

第二階段是學生專業職場口語實訓，實訓同樣安排在課堂教學任務結束后的一周內進行。實訓涉及專業職場知識，因此，實訓前除了有教師在第一課堂內的教學內容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業人員主持專題講座等，幫助學生從企業專業人士的角度看問題。實訓的過程除了任課老師的管理參與外，還邀請曾經有過企業工作經歷的英語教師到場指導評估，以保證實訓價值最大化。

（二） 在企業頂崗實習中歷練

模擬的職場情境對于提高學生的職場敏感度具有重要作用，但置身真正的職場環境才是學生學以致用的關鍵。目前我院有部分校企合作項目，為學生進行頂崗實習提供了保證。為保證頂崗實習在培養學生職場英語能力方面發揮效用，我院對教師和學生都提出了相應要求：教師在學生頂崗實習過程中，要與學生保持聯系，提供必要的指導和支持。學生應認真撰寫實習報告，報告中闡述所在崗位的各項要求，包括英語能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實習的有效展開需要學校、企業和學生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對于頂崗實習的成功開展起著至關重要的作用。［4］企業頂崗實習的經驗和教訓是新一輪需求分析的起點，可以為日后的教學改進提供重要保障。

三、結語

高職高專學生職場英語口語能力的培養提高，應從課堂教學抓起，但不應局限于課堂：

首先，傳統的第一課堂教學模式要改進，課程設置、教學內容、教學方法和評價方式都應強調學生的學習過程和實踐能力，融“教、學、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開創英語第二課堂。通過更靈活多樣的方式為學生提供提升職場口語能力的平臺。再次，合理利用實訓室資源，通過情景模擬實訓室為學生打造虛擬職場空間，培養學生的職場意識，提高他們參與模擬職場會話的動力。最后，安排學生到企業中頂崗實習，在真實職場環境中運用所學技能知識。在實習中發現不足，總結經驗，明確今后的努力方向。

在職場英語口語能力的培養過程中，教師一方面發揮著不可替代的作用，教師的支持、監督和指導是學生職場英語口語能力提升的重要條件。另一方面，新的培養模式對教師也提出了挑戰。教師要更新自己的知識庫，添加職業職場要素；還要積極進行掛職鍛煉，明確專業職場英語的需求，獲取教學的第一手素材。

［

參考文獻］

［1］錢允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專院校學生職業英語能力培養研究——以旅游管理類專業學生為例［J］.陜西職業技術學院學報，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強化第二課堂教學 提高英語聽說教學水平［J］.山東外語教學， 2005（6）.

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羅致恒富亞太區高級董事總經理大衛?瓊斯（David Jones）認為，只擁有過硬的專業技能已經不夠馳騁職場了。“軟性技能雖然難以量化，但它可以使求職者在競爭中脫穎而出。在這幾年，軟性技能已經由原先的‘附加能力’變為‘基本的必備能力’。”他說，“由于我們在職場上越來越需要員工之間相互合作，雇主需要的人才應不僅能夠出色地完成自己的分內工作，還要擁有良好的溝通技巧、領導力和團隊建設能力。”

很多企業不僅在選拔過程中注重軟性技能，而且還通過公司培訓計劃進一步促進他們的發展。羅致恒富發現以下一些軟技能尤為關鍵。

領導潛能

如果你無法證明自己能夠管理一個團隊，那么想要在你的職業生涯中晉升幾乎是不可能的。晉升過程中，你不可避免地需要掌握“軟性”技能中的領導技能。如果你的雇主不提供任何I導力培訓課程，可以在工作之余自己參加相關課程。

如果你負擔不起課程或者騰不出時間，你可以在自己的部門或公司的其他領域，主動向你的老板請示多承擔額外的責任或新的項目。多積極主動，這會向你的雇主表明你是一名上進的員工，也是一位天生的團隊領導。

溝通技能

當你在職場不斷晉升時，能夠簡單明了地表達你的想法將變得越來越重要。為了培養良好的溝通能力，要積極聆聽你的主管和直接下屬的想法，并運用寫作技巧制作出完美的報告。

為了提高你的溝通技能，在每一次與別人的互動中，先要知道自己的既定目標和想法。如果無法表達自己的觀點，可以試試換一種表達方式而不是不斷重復。一個能使你更加清楚地表達觀點的好方法就是避免使用行話和流行詞匯，要始終以專業的口吻表達自己的觀點。在寫報告時也是這樣，并且一定要確保校對兩次。

適應能力

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［關鍵詞］中職教育;會計專業;中小企業;崗位能力;素養

近年來隨著經濟迅速的發展和產業結構調整的不斷深入，我國對會計人才的需求日益增強并產生了新的變化。為了更好地應對當前招生和就業的雙重挑戰，已有來自于中小企業的調查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業人才需求的主體;②扎實的會計基礎知識、嫻熟的專業技能、會計電算化軟件應用等是企業對會計人才的基本業務要求，而較強的實踐能力、更新知識的能力和較強的社會活動能力則是企業對會計人才基本的能力要求。③企業認為學生的動手能力、職業素質、組織協調、愛崗敬業、獨立工作能力方面仍存在不足，與企業的需求有較大差距。本文旨在從畢業生的角度了解其就業后的適應情況和企業對畢業生的要求，為培養更加適宜企業需求的會計專業人才及使畢業生能更快更好地融入職場提供參考信息。

1調研方案

調研的主要對象是剛剛畢業半年的中職會計專業畢業生，他們剛剛離開校園生活步入社會工作中，大部分學生經過半年的時間走上了正式的工作崗位，他們對角色的轉變最為敏感和新鮮。本次調研主要采取以問卷調查為主、電話訪談為輔，兩者相結合的方法。其中問卷調查主要從在校期間學校情況和在職期間工作情況兩個角度展開，從而對比出會計專業畢業生的就職能力和素養與企業對會計專業畢業生的要求之間的共通點和差異點。

2調研結果

2.1畢業生初入職場現狀

本次調研的畢業生初入職場所涉及的行業主要集中在制造業、建造業、金融業、IT業、服務業以及零售業等。入職企業人數規模集中在15人至2000人之間。從企業人數規模上劃分主要為中小企業。畢業生初入職場的主要工作內容為現金管理、銀行結算、登記銀行日記賬、登記現金日記賬、開具發票、報稅、工資核算、報銷等出納崗位。對于學校而言，應該使教學內容與工作場景更為融合，使學生在校期間就可熟練掌握這些業務基礎，減少畢業生入職適應的時間。本次調研畢業生從入職實習到獨立負責業務的過渡時間均在3個月，這給畢業生能否快速進入工作狀態并勝任相關工作提出了考驗，進一步說明在校期間基礎業務的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業對中職會計專業畢業生業務、素質、能力要求情況

從入職畢業生的反饋得知，中小企業對中職會計專業畢業生的業務要求主要體現在熟練掌握會計基礎知識、專業知識;熟悉國家財務政策、會計法律法規，清楚稅務法規和相關稅收政策;熟悉銀行結算業務，報稅業務流程;熟練掌握簽發票據、辦理結算、報銷費用等業務處理的流程和原理;熟練使用財務軟件;會用Excel和Word處理大型的數據和文件制作。熟練掌握會計電算化以及點鈔、小鍵盤、手工賬、計算器的操作。企業對中職會計專業畢業生的能力要求主要體現在:一是需要較強的實踐能力;二是較強的學習能力;三是較強的語言表達能力和溝通技巧。會計相關崗位是實用性經濟類崗位，涉及數據眾多，業務類型繁雜，只有通過不斷地實踐，總結思考，才能不斷提高分析問題和解決問題的能力。較強的學習能力體現了人才的發展空間和各項能力的進步空間，中職會計專業畢業生的起點是出納相關工作人員，但只要通過不斷學習，提高自己的業務水平，完善會計知識結構、分析方法和思維方式，會成長為中級會計人才。會計崗位不僅要與公司內部的各個部門有業務往來，而且要與銀行、稅務、審計等單位進行廣泛的聯系。而這種聯系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會計相關工作人員在面對各種多方復雜業務時需要很強的語言表達能力、溝通技巧和社交協調能力。企業對中職會計專業畢業生的素質要求主要體現在:一是誠實守信、嚴謹務實;二是愛崗敬業、吃苦耐勞，有責任心;三是獨立思考、積極地思考解決問題和做出正確的職業判斷。首先，會計人員處于利益主體的中心位置，時刻面對著資金并掌握著大量的資金運動的秘密，會計誠信的內涵包括良好的會計職業道德和會計職業操守、精湛的會計技術和會計技能、完善的會計信息質量和優質的會計服務。其次，通過調研發現，應屆畢業生比較在意第一份工作的薪酬，并對自己所勞和所得不對等感到不解。這從側面也反映出，應屆畢業生初入職場心態較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責，工作缺乏主動性。因此，企業很看重員工愛崗敬業、吃苦耐勞的素質。而愛崗敬業也是最基本的職業道德規范。除此之外，在工作過程中，會遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風險，這時往往沒有具體明確的標準可以去查詢。這就要求會計從業人員能夠獨立思考，積極地思考解決問題的方法并作出恰當的職業判斷，以確保所提供的會計信息的質量。

3畢業生對課程設置、技能培訓的反饋情況

畢業生認為在校期間所開設的專業課中，最受益的是會計基礎、會計電算化和財經法規。非專業課中最受益的是職業禮儀、溝通技巧和語文。在校期間所開設的職業技能培訓中，最受益的是會計實務和ERP模擬企業運營。畢業生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財務軟件的應用、核算、點鈔、計算器、數碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業技能得以提升，溝通技巧、職業禮儀、Excel、Word等基礎技能得到了提升。從以上結果可以看出，畢業生在校期間的受益課程和技能訓練與企業對畢業生的業務能力要求是相符的。

4畢業生自我認知和自我定位情況

畢業生認為入職后感覺到在實際工作中，基礎理論與業務掌握得還是不夠扎實，對繁雜的會計業務有基本接觸，對會計法律掌握得不夠細致，同時在社會交往溝通能力上，畢業生感覺自己表現最為不足。從調研結果可以看出，畢業生自我認知還是比較到位，也清楚企業所看重畢業生的能力素質要求。大部分畢業生對于自己有著清楚的定位和目標，通過增長工作經驗，提升自身能力，同時在獲取更高的學歷和資質后，進一步更換發展平臺。但是有些畢業生會認為自己學歷低，怕在企業會被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業生比例較低，但是足以需要學校在學生心理教育上投入更大的力量，幫助學生建立正確的人生觀和價值觀。

5中小企業對資質證書的需求情況

所有畢業生均認為對就職最有用的資質證書是會計從業資格證書，在工作后繼續考取初級、中級會計師證書。同時，企業比較重視會計人員具備一定的計算機操作能力。通過調查結果可見，有些證書屬于硬性要求如會計從業資格證書，學校需在課程上進行優化幫助學生在畢業前順利取得。而有些證書只是用來證明自身的某一方面的能力如英語等級證書。學校需要系統地進行引導，使學生正確看待證書，激發學習動力。

參考文獻:

［1］華道青.高職會計專業人才需求情況調查分析［J］．職教通訊，2006(11):36．

［2］苗會永.浙江中小企業會計人才需求的調查及分析［J］．內蒙古科技與經濟，2015，23(12):25．

［3］曾佳.中職學校會計專業學生職業道德教育問題研究［D］．長沙:湖南師范大學，2013．

［4］戴玲.社會對中職會計專業畢業生專業技能要求的調查報告［J］．中學時代，2013(12):14．

［5］廖江梅.由就業市場調研看中職會計專業的優化與創新［J］．人才資源開發，2015(11):21．

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同事之間的溝通方法01一、坦白自己的錯誤

勇于面對自己的錯我無疑是需要很大的力量勇氣的。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

二、找準溝通的時機

在雙方都處于激動不能安靜的時候不宜溝通。尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

三、能說對不起

這句話不僅說明不了你是否的確錯了，反而會讓你看起來很大量。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圜"的余地，甚至于還可以創造"天堂"。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

同事之間的溝通方法021、常微笑和對方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

2、在涉及具體個人的是非八卦 巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是么?”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

3、關注周圍的新聞和大家都關心的事情

把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。

5、自己要調整心態 別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。

6、面對不同年齡層的人 聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和 幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同 的興趣點。

7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

8、同事間聊天時 要注意傾聽

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52歲的余世勇是一名財務老兵。翻開其履歷，32年來，職位從普通會計到上市公司CFO，工作地從寧夏到福建、到山東、到北京，他仍然沒有停止步伐。

盡管已過知天命之年，如果在一個陌生城市有一個合適的平臺，余世勇照樣會毫不猶豫地說走就走。

余世勇人生態度一直很達觀，“對我來說，工作沒有地域之分、行業之分，只要在財務領域游走，利于發展，我能說走就走，一切羈絆都不會讓我停下來。原因是我這個人適應能力比較強，學習能力也比較強。也許我偏執的性格造就了我的職業生涯中，不斷地有一個又一個全新的挑戰出現，而戰勝這些別人無法克服的挑戰，也漸漸地成就了我的人生樂趣和不能用金錢衡量的豐厚財富。”

化解危機

在余世勇厚重的職業之旅中，他最看重的是在晨鳴紙業的五年。晨鳴集團位于山東半島中部、渤海萊州灣以南，是一家以造林、制漿、造紙為主業、多元化發展的大型企業集團，是中國造紙業的引領企業。

造紙是僅次于電信和鋼鐵的第三大產業，中國造紙行業近10年來都以10%以上的增幅在快速發展，生產量和消費量約占世界的10%和14%，位居世界第一位。隨著中國造紙業的發展，世界造紙機械行業的巨頭在中國市場的競爭越來越激烈。2006年夏天，總部位于芬蘭的全球機械巨頭美卓集團獲準收購上海晨鳴造紙機械廠，美卓集團以1.23億元收購上海晨鳴造紙機械有限公司原股東山東晨鳴紙業集團股份有限公司所持的100%股權。此次收購讓時任晨鳴紙業CFO的余世勇畢生難忘。

上海晨鳴造紙機械有限公司當時有員工550名，是一家擁有80多年歷史的老國企。對于美卓集團這樣一家歐洲外資企業的到來，公司老員工感到緊張并對他們的未來擔憂。他們不是只聽新東家的美好許諾，而是用心觀望著新舊雇主的發展規劃是不是考慮了他們每一個人的切身利益。

就在美卓集團和上海晨鳴機械已經完成收購交割，準備將上海晨鳴機械的廠旗降下，升起美卓機械廠旗的那一刻，2006年9月1日，上海晨鳴機械廠的員工集體罷工來到了交割現場。為了主張更多的權益，他們擰成一股繩，即便是警察出動，也堅決不妥協。談判交割雙方被困在了辦公樓里，沒有水喝、沒有飯吃，這讓中方談判唯一的代表余世勇受到了空前的挑戰，當時他的助手甚至想到了要跳樓，幸虧被余世勇拽住了，才避免了一次險情。即使是現在回憶起來，余世勇仍然覺得心有余悸。可是在無比危急、沒有任何經驗的情形下，余世勇卻沒有亂了陣腳，他果斷地給晨鳴總部董事長打電話，建議滿足職工提出的條件，最終由晨鳴出資30%、美卓出資70%，在交割雙方接納了職工的利益訴求之后，用上百萬元安置費平息了這場罷工。

余世勇說，這次事件讓他學到了尊重職工的利益和談判對手是多么重要。中國工人的齊心協力和智慧把握，以及美卓機械財務、法律、市場、專家談判團的豪華陣容、快速靈活與精心準備，再對比他自己的形單影只，讓他感受到了集體的力量和風險預測是多么重要。余世勇平靜地說：“在緊急時刻，辦公樓里的很多人跑了，我不能跑。接納工人弱勢群體的權利主張，是明智的抉擇，不能給上市公司帶來不利的影響，不能讓事態擴大。作為中方的談判者，為了員工的利益，退讓與接納也是一種智慧，而這次經歷在心里積淀久了，慢慢地形成了一股向上的力量。”

職場教練

余世勇在他的財務之旅里，無論是在熟悉的地域還是陌生的城市，始終堅持閱讀的習慣。他解釋說是為了填補無聊和空虛，本不刻意的堅持讓余世勇擁有了國家注冊高級風險管理師、國際注冊內控師、注冊高級稅務籌劃師、劍橋大學高級財務管理、上海證券交易所董事會秘書等多個資格證書。

多年來始終如一在專業領域的上下求索，讓余世勇如虎添翼，突破了專業領域的諸多束縛。但是在經歷了上海晨鳴并購中的罷工插曲之后，他意識到對CFO來說，溝通是一門特別需要修煉的藝術。余世勇想專門培訓一下自己的溝通技巧，可是一直苦于沒有機會。

六年之后，重回福建在特步任職財務副總裁的余世勇在2012年等來了一個機會：用特步提供的12.8萬元出國度假或者去上海進行為期兩個月的總裁教練技術培訓。經電話咨詢，得知總裁教練技術主要是培訓溝通技巧后，余世勇毫不猶豫地趕往上海學習。

在上海為期不長的培訓里，除了余世勇是財務總監，其余的學員都是企業家。在頭腦風暴席卷全部學員的每一天里，沒有任何課件，外籍總裁教練大師引導企業家們自己咨詢自己、自己與自己溝通，發現問題，然后設計問題，提出問題，最后發現和面對“真正的自己”，從而突破自己、提升自己。

對于那次難得的總裁教練術培訓，余世勇至今還歷歷在目。他認真地把培訓筆記整理好，沒事就會翻翻，提醒自己如何咨詢自己，如何與周圍的人，特別是CEO溝通：“教練好比總裁們的一面鏡子，頂尖的總裁教練不僅需要有豐富的管理理論和經驗，而且還需要具備哲學、心理學、社會學等諸多方面的淵博知識。他們關注企業家們的業務和個人能力提升、創造建設性的思維環境、引發潛能、解決戰略決策難題，并對任何一個成員承諾的行動跟蹤。”

不過，在實際的指導過程中教練們很少參與企業內部決策，只在幕后觀察。他們會運用高效的測評工具和深度訪談，有的放矢地深入分析教練對象們的價值觀、性格特點、思維弱勢、管理短板，并通過不斷的溝通和疏導，解決他們經常遭遇的管理瓶頸和心理問題，提醒和改變他們平時忽略的錯誤習慣，提升他們的管理效率，提升個人身心健康，最終提升企業的運營效率。這種溝通方法不僅適用于和CEO的交流，也適用于自己和自己對話，自己和下屬對話。在你試圖用正確的觀念去引導別人的時候，不能不講究方式，用粗涉的方式，這樣做的后果會傷人，不僅不會化解矛盾，有時還會激化矛盾，甚至造成隔閡。而用引導的方式，春風化雨，讓被引導人在層層設計好的問題里，自己發現解決問題的途徑。

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（天津電子信息職業技術學院 天津 300350）

摘要：角色扮演法是一種通過實踐提升學生認識問題和解決問題能力的創新教學方法，被廣泛應用在高職院校技能訓練課中。“團隊溝通與協作”課程側重于培養學生在團隊工作中的溝通技巧與合作意識，使用互動型角色扮演法，以班級或者單個團隊為單位開展教學，可使學生有效溝通，分工協作，各司其職，達成目標。

關鍵詞 ：角色扮演法；高職；團隊溝通與協作

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0074-03

“團隊溝通與協作”是近年來高職院校經管類專業新興的一門應用型實踐課程，旨在把培養學生的綜合職業能力作為人才培養的重點，增強學生從事企事業單位各種服務與管理工作的基本素質。越來越多的用人單位都希望學校加強學生團隊合作精神的訓練，加強溝通技能，使學生在走向職場時能掌握人際溝通的技巧，加速與社會、他人融合的過程，能夠更好地與人合作。這些都迫切需要教師轉變原有單一的課堂教學授課模式，利用角色扮演法等學生主動參與的互動教學模式，營造良好的學習氛圍。

角色扮演法簡介

角色扮演法指的是為了假定一個角色而改變一個人的行為，無論是無意識地填補一個社會角色，還是有意識地表演一個既定角色。在心理學領域，其涵義則更加寬泛：扮演一個已經存在的角色或人物，與合作伙伴通過不同類型的練習一起體驗他人的角色。

角色扮演法又被稱為情境模擬教學法，一般由教師根據教學內容和背景資料設計情境，使學生身臨其境，履行指定角色的任務職責，從而提出見解、方案或進行具體的實踐操作，進而掌握一定的知識與技能，提升自身認識問題和解決問題的能力。這是一種通過實踐行動學習社會行為和社會價值觀的教學方式。角色扮演法作為一項教學技術在近幾十年來受到了廣泛的歡迎，能明顯激發學生的學習興趣，使其體驗“現實環境”，在商務場景中尤為重要。

在高職教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教學成果的需要。其最直接的應用就是對課堂教授知識和技能的示范，也可應用于進入職場前專業情境中的實訓練習，這有利于學生從不同視角理解問題。角色扮演法是一種參與式、體驗式的學習方法，強調從做中學。學生可以從書本中學習如何拜訪客戶的理論，而真正掌握實踐技能則需要通過模擬場景進行角色扮演。此外，在理論教學之后，學生很少能準確表達自己的態度和感受，而角色扮演可提供給學生展示自己的舞臺，學生可以盡情發揮自己的能動性和創造力。

利用角色扮演法教技能在課堂內外均可進行，可與科學知識相互補充。這些訓練要求學生發揮想象力，挖掘與角色相關的背景知識及溝通技巧。“團隊溝通與協作”這門課程圍繞溝通與團隊合作兩大主題，側重于培養學生在團隊工作中的溝通技能和合作意識，因此“互動型角色扮演法”是最為恰當的實踐模式。通過團隊項目，從簡單的“頭腦風暴”、話題討論到解決突發問題的練習，包括為學生布置的作業，都要始終將學生的角色與項目作為一個整體，以便于學生進入角色，保持小組成員之間的協作，加強團隊建設和團隊維護。

運用角色扮演法的目的

角色扮演法不僅具有趣味性，而且對于幫助學生認識真實的商務工作環境至關重要。工作中各種復雜的問題，不是一個簡單的正確答案就能解決的，需要學生運用多種技能，發揮領導力與執行力，主動溝通、主動配合，從容應對壓力與挑戰。因此，角色扮演法為學生提供了更廣闊的舞臺學習課本上沒有的內容，與其他優秀的調研方法一樣，可將教學內容由信息升華為經驗。（1）能有效激勵學生。團隊項目訓練能激發學生學習興趣，因為其中往往包含社會性、創造力和競爭元素，而這些正確實施的活動，是以學生為中心的、開放性的，比講座和測驗更接近學生生活。此外，學生面對自己的團隊成員，更加具有互動性，也更容易發揮自己的創造力。當然，如果準備不充分的話，也會令隊友失望，這也激勵學生要更加努力地開展工作。（2）能提高實踐技能。學生需要理解周圍人的需求和觀點。角色扮演法可以用來開發多種實踐技能，比如自我意識、解決問題、積極主動、團隊合作等，而這些技能通過傳統教學方法很難傳授。團隊合作是一項重要的社會技能，通過訓練可以學習，學生往往需要結合從不同組獲得的信息然后加以應用。如果能事先進行研究，團隊可以將任務分解，分配給不同的組員完成。合作和說服協調同樣需要禮貌，教師應該在互動型角色扮演模塊中增加沖突管理和達成共識的內容，以使學生學會寬容、禮貌和忍耐。

角色扮演法不是一種直接的教學方法，而是體現了寓教于樂的精神，學生往往把它當成做游戲，因此對于不確定狀況的緊張和焦慮會大大減少，或者很快被釋放。當學生扮演的角色得到廣泛認可時，還可以提升他們的自信心。比如有的學生性格內向，不習慣在人前展示自己，而要完成模擬商務會議分配給自己的任務，需要結合幻燈片進行口頭陳述，學生從最初的緊張忐忑到匯報結束后獲得一致好評，自信心大大增強，從此再也不懼怕在大家面前講話了。

使用角色扮演法進行教學的方法

角色扮演法的教學目標有三個：一是鼓勵學生將理論知識應用于實踐活動，通過這樣的機會學生可以回顧理論知識，整合教材內容，更好地理解角色的意義。二是將學生的技能提到更高的水平，比如科研、分析、溝通等，這些都是高職學生作為技術技能型人才必備的素質。三是為學生鍛煉職業技能提供機會，這也是所有用人單位對高職畢業生的基本要求。

筆者結合多年的教學實踐，總結了在“團隊溝通與協作”課程中運用角色扮演法組織活動的項目特點和實例，如表1所示。

角色扮演法從籌劃到實施階段，教師的工作都是艱巨的，但是對于學生的促進和成功收效明顯。應逐步實施以下過程：確定目標選擇角色導入學生準備、調研角色扮演總結討論評估成果。以班級或單個團隊為單位，給學生布置任務，完成某項工作，學生需要進行小組討論，確定方案，分配任務，將一個復雜的問題分解成多個部分，每個組員分工協作，各司其職，達成目標。當存在爭議時，恰恰是對學生很好的考驗，大家在一起討論，各抒己見，這時由小組成員推選出來的組長就可以發揮領導作用，綜合權衡，做出決定，同時說服有分歧意見的同學，這也使學生明白了在團隊中各自的職責，培養了團隊融洽關系。

作為教師，應當在學生正式開始角色扮演前恰當地導入，提供必要信息幫助學生了解他們的角色、目標和背景知識，告知對他們的期許，希望他們從這個任務中學到什么。如果需要進行調研的話，教師可以先指導學生正確的調研方法。這些都有利于學生更快地進入角色。在分組模擬商務談判時，每個學生不僅需要闡述自己的觀點，也要與其他組員配合，哪怕他們每人獨立負責一部分的調研，還是需要對整個團隊的工作有個大致了解。這樣可以防止萬一某個學生不能完全參與，談判依然能按預期進行下去。有些任務需要課下做準備，比如讓學生自編劇本排演話劇，這也是“團隊溝通與協作”課程后期過程化考核的一項內容。學生在上臺前需要做大量準備，包括分配角色（編劇、導演、各個演員）、排練、準備道具服飾等等，最后的匯報表演是驗收成績，而這些前期的準備是最重要的部分，最能培養學生的團隊溝通與協作能力。

互動型角色扮演法同樣存在一些問題。比如大班教學需要分組進行，每個學生參與的機會是均等的，但是貢獻的力量有大有小，有時不能確保每個學生都能表達自己的想法等等。某些實訓項目答案是開放性的，并沒有一個固定的解決問題的方法，教師要放手讓學生自己摸索，給他們提供最大的空間發揮自己的聰明才智。比如團隊拓展訓練游戲“盲人方陣”，每個組確定正方形的方法不盡相同，出現沖突和矛盾時如何確保有效的溝通，做出正確的團隊決策是關鍵。有些組員以自我為中心，沒有做好正確的角色定位，不聽從他人意見，甚至不服從領導的指揮，導致全隊工作程序混亂，不能按預期完成任務。這時事后討論十分必要。教師要安排時間與小組成員坐在一起，每個人都要發言，表達自己在活動中的感想和收獲。之后教師進行總結，要讓學生明白在團隊中如何進行有效溝通，如何培養科學的思維方法，如何處理團隊領導與組員的關系，如何理解自己的團隊角色并盡職盡責地完成工作，培養學生提出問題、分析問題和解決問題的能力。

角色扮演法的教學效果評估

在人才競爭日趨激烈的今天，高職院校將培養技術技能型人才作為教育的核心理念，職業技能培養比傳統理論學習更為重要。相比普通高校的本科生，越來越多的企業更青睞具有一技之長的高職生，這也充分體現了高職教育的優勢所在。幾乎所有的招聘廣告上都寫明應聘者要有良好的溝通能力和團隊合作精神。因此，我們應該從學生職業技能的水平來評估角色扮演法的教學效果。根據AC尼爾森2000年的數據，澳大利亞負責就業、教育、培訓和青年人事務的聯邦部門調查了包括1 105名雇主對畢業生的滿意度，發現大部分畢業生缺乏技能且入職后需要接受大量培訓，尤其是口頭商務溝通和團隊合作能力，令雇主大跌眼鏡，而這些技能恰好可以通過角色扮演法進行有效訓練（如表2所示）。

隨著我國經濟體制的快速轉型及經濟全球化進程的加快，現代化企業對人才的要求也越來越高。同時，伴隨改革開放不斷深化、多元價值觀對青年一代形成沖擊等客觀現實因素，實施素質教育的背景發生了巨大的變化。現代企業制度的逐步建立和完善，使得我國諸多企業開始廣泛關注員工的團隊合作精神。對于廣泛存在的職場團隊而言，其競爭越來越體現在細部和細節上。角色扮演法作為一種學習方法，可以廣泛地應用在高職“團隊溝通與協作”課程的技能訓練中。這有利于學生對書本上的理論知識融會貫通，通過有效的內外部團隊溝通與協作，調動起人的能動性和創造力，發揮具有高度凝聚力的團隊合作精神，極大地提高勞動生產率，最終在職場工作、在企業生產中取得優異成績。

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【關鍵詞】學生；溝通能力；課堂語言；優化

溝通能力是大學生應該培養的基本能力，具備較強的溝通能力，這既是大學生立足社會的基礎，也是充分展示大學生其他能力的前提。溝通能力的培養需要從多方面著手，但作為大學學習的主要場所，課堂的作用不可忽視，又由于課堂教學主要是通過教師的課堂語言來完成，所以，教師的課堂語言對學生的溝通能力培養具有重要意義。

一、教師課堂語言對學生溝通能力培養的影響

（一）教師課堂語言的感染力會影響學生的溝通意愿

溝通意愿是提升溝通能力的基礎，溝通能力需要在溝通意愿的驅動下通過不斷練習而提高。大學課堂既是知識傳授的場所，同時也是大學生能力培養的舞臺，相比高中課堂，大學課堂更為開放，更為輕松，有更多的課堂互動與交流，既有與老師的交流，也有與同學之間的交流，這種課堂交流無疑對學生的溝通能力培養帶來很好的促進作用。但前提是學生要有課堂交流的意愿，在死氣沉沉，枯燥乏味的課堂環境下，學生難以激起溝通的興趣，只會有睡覺、玩手機、看雜志的意愿，這種課堂對學生的溝通能力培養不能帶來任何幫助。學生的課堂交流意愿在很大程度上受教師上課激情和感染力的影響，這種激情和感染力主要通過教師的課堂語言（包括肢體語言）體現出來，一個活力四射、激情洋溢的教師能散發出最大的課堂魅力，會像磁石一樣吸引學生，使學生認真聽課，積極思考，并踴躍的參與到課堂溝通中來，相反，如果教師照本宣科，毫無生氣，用平鋪直敘的語言貫穿課堂始終，學生就沒機會也不會愿意參與到課堂中來，課堂也就成了教師一人味同嚼蠟的表演。

（二）教師課堂語言的靈活性會影響學生的溝通技巧

溝通技巧反映的是人應對特殊交往環境的應變能力，它使人能更好的解決溝通中的難題。教師靠語言來組織教學，應該注重課堂用語的靈活性，一方面使課堂生動活潑，另一方面也使學生受到潛移默化的影響，領悟到一些溝通技巧。教師語言的靈活性一方面體現為教師在教學過程中教學語氣、語速、語調的變化，另一方面也體現為在特定教學情景下教學用語的變化。首先，教師整個課堂的語氣語調應該富于變化，在特別強調時加重語氣，激情澎湃時加快語速，婉轉靈動時變換語調，這樣就容易始終吸引學生的注意力，保持課堂的學習氣氛。其次，在不同教學情景下，教師的教學語言應該豐富多彩。如在課堂導入用語上，可以是開門見山，直入主題；也可以是故意設疑，留下懸念；還可以是案例引入，娓娓道來，總之一上課就要牢牢吸引學生的注意。再如，在學生思維停滯時，用啟迪的語言來點撥學生；在課堂氣氛過于嚴肅時，用幽默的語言來舒緩氛圍；當課堂討論出現爭執時，用專業的語言來點評緩解；當學生注意力分散時，用含蓄的語言來提醒回歸；當學生消極應對時，用暖心的語言來鼓勵其振作。盡管教師不是演說家，也不是表演家，但這并不能成為教師不認真鉆研課堂語言的理由，只要教師真正熱愛教學，真正關愛學生，就一定能夠在課堂語言上做得更好，讓課堂語言成為整個課堂的粘合劑，劑，催化劑。

（三）教師課堂語言的知識性會影響學生的溝通水準

課堂是傳授知識的陣地，教師的課堂語言是傳授知識的載體，所以課堂語言首先應該具有較強的知識性，具備一定的專業水準，而不能停留在對基本概念及特點的解釋這一層面。在課堂教學中，無論是理論講述，還是案例分析，或是課堂討論，教師的課堂語言都應該體現出嚴密的邏輯思維，引導學生對理論或問題進行深入思考和全面認識，提升學習的層次，而不能是蜻蜓點水，淺嘗輒止。教師課堂語言的知識性會對學生的溝通水準會帶來重要影響，它會影響學生的邏輯思維能力與分析判斷能力，使學生在溝通中難以深刻認識和把握問題的實質，而是泛泛而談地停留于問題的表面，從而影響溝通的效率或阻礙溝通的深入進行。

二、學生溝通能力培養視角下大學教師課堂語言的優化途徑

（一）表達準確清楚，讓溝通更順暢

準確表達教學內容是課堂有效溝通的起碼要求，這種準確性要求教師深刻領會教學大綱，透徹把握知識體系，在教學中不能曲解教學內容，不能肢解教學語言，更不能不懂裝懂，隨意杜撰。教師在教學中應該體現嚴謹的教學態度，注重課堂用語的準確嚴密性，把教學信息以清楚簡練的語言表達出來，讓學生在教師清晰流暢的語言中準確獲取知識。如果語言似是而非，含混其詞，甚至于邏輯混亂，前后矛盾，勢必會影響到學生的理解和接受，影響到課堂溝通的順利進行。在日常溝通中，準確表達信息也是雙方有效溝通的基本條件，如果表達不準確，詞不達意，造成信息缺失或模糊，一方就無法準確理解另一方的意思，造成溝通障礙，形成無效溝通。社會生活中幾乎所有崗位都要求職員能向服務對象準確傳遞信息，特別是銷售類和服務類崗位，向顧客或用戶準確介紹產品或服務的特點，這是一位合格職員的基本要求，也是與服務對象順暢溝通的重要保證。所以，教師在課堂教學中要注意語言表達的準確性，以自身的嚴謹和示范影響學生，讓學生在日常溝通中注意表達的準確。

（二）表達幽默睿智，讓溝通更輕松

前蘇聯教育家思維特洛夫說過：“教育家最主要的、也是第一位的助手是幽默。”教師的教學幽默能有效活躍課堂氣氛，拉近師生距離，激活愉悅情緒，在這樣的課堂上，學習不再是一件苦差事，每個人都很輕松，教師教得輕松，學生學得也輕松。當然，我們無法要求教師整堂課都妙語連珠，畢竟講課不是相聲或小品表演，但一堂課中，教師總有凸現智慧光芒的時候，此時恰到好處的幽默既展示出教師的睿智，也活躍了課堂氣氛。更為重要的是，長期身處這種氣氛輕松的課堂，學生的學習心態也容易發生積極的變化，也更容易激發學生的樂觀情緒與幽默細胞，讓溝通更輕松。在職場上，幽默同樣非常重要，它是緩解顧客抵觸、拉近彼此距離、更快融入集體的有效方法。如在銷售過程中，顧客對于銷售人員總是抱有防備或不信任心理，總是以一種懷疑的眼光來對待銷售人員的推銷，在這種情況下，銷售人員就要適時展示自己的幽默，運用幽默來拉近與顧客的心理距離，化解顧客的排斥情緒，建立起親和的溝通渠道。所以在課堂上，教師應該博學而機智，充分展示自身的幽默，讓課堂溝通更輕松，讓學生感受幽默對溝通帶來的積極作用。

（三）表達身心投入，讓溝通更真誠

教師在課堂上應該全身心投入，充滿教學激情，讓學生感受教師的敬業與真誠。激情是一種強烈的情感表現形式，一個人在激情狀態下常常能調動身心的巨大潛力，煥發出巨大的能量。每個老師在課堂上也許有其獨特的教學風格，但無論其風格如何，上課都不能缺少激情，教師的激情體現的是其對教學的熱愛，對學生的真誠。當教師在課堂上表現得活力四射時，他的語言抑揚頓挫，有張有弛，他的講課深入淺出，有聲有色。這種課堂魅力也會深深感染學生，帶動學生，使學生興奮，使學生思考。同樣在職場上，激情與真誠具有極大的感染力，在目前商業道德令人憂慮的情況下，真誠尤其可貴，它是建立雙方信任的基石，也是化解雙方沖突和推動溝通進程的良方。所以，教師應以自身的投入與真誠給每一位學生以示范，在工作中應該投入激情，要與顧客真誠相待，從而換取顧客的信任與回報。

（四）表達豐富多樣，讓溝通更靈活

在課堂教學中，教師的語言表達應該隨教學環節以及學生狀態的不同而相應變化。例如在課堂導入時，教師可用懸念式語言吸引學生思考，在進入教學主題后，用陳述式語言講授教學內容，在案例分析時，用啟迪式語言鼓勵學生探討，在課堂結束時，用總結性語言概括課堂內容。另外，對于不同性格的學生，教師在語言交流上也應予以區別，有些學生性格偏內向，對教師的批評非常敏感，對于這類學生，教師應盡量多用鼓勵的語言，激勵其大膽表現。對于性格外向的學生，既要通過表揚來肯定，也要中肯地指出其存在的不足。教師在課堂語言上的這種靈活性為學生的日常溝通樹立了一個學習榜樣，讓學生領悟到溝通要因人而異，靈活應變。在職場中，溝通環境和溝通對象遠比課堂復雜，靈活溝通顯得更為重要，尤其是在商務溝通中，由于理解的差異或目標的不同，常常使溝通陷入僵局，這時雙方就要展示出溝通的靈活性，變換溝通的形式、轉變溝通的策略、改變溝通的內容或調整溝通的步驟等等，以利于化解僵局。另外，對于不同性格特點的溝通對象，在溝通策略上應該靈活應對，對于優柔寡斷的顧客，溝通上多一些自信的推薦；對于自以為是的顧客，溝通上多一些專業的解說；對于知識淵博的顧客，溝通上多一些由衷的贊許；對于沉著冷靜型的顧客，溝通上多一些嚴謹的分析，通過這種針對性的策略調整來提高溝通的效率，促進溝通的順利進行。

三、結論

教師精彩的課堂語言一方面提高了課堂教學效果，另一方面也促進了學生溝通能力的提高。為此，教師應加強課堂語言的研究與實踐，充分展現課堂語言的魅力，讓學生積極參與課堂，讓課堂成為培養學生溝通能力的重要陣地。

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商務英語寫作是高職商務英語專業的必修課程，本課程的教學改革雖已取得一定的成績，例如，“學生主體、能力本位”的理念漸成共識，任務式、項目式教學不斷應用，學生應用能力有所增強。但由于長期以來缺乏對畢業生職場英語寫作現狀的調研，課程教學與職場需求還不能完全對接，課程培養質量大打折扣。因此，對高職生職場寫作現狀進行全面調研，從職場需求視角來反思課程教學，推進課程教改，具有實踐價值。

經調查，我院09、10、11屆畢業生初次就業崗位中，從事外貿業務員、外貿助理、翻譯、單證員、報關員、涉外文秘等涉外崗位的分別占當年就業崗位總數的73.16%、71.52%和67.46%。本專業畢業生中，絕大部分從事涉外貿易相關的工作，英語書面交際在工作中占有重要的地位。

英語寫作形式多樣且相對集中，目前畢業生的職場寫作主要包括電子郵件、MSN/QQ/ICQ/Skype磋商、信函、制作單據、傳真、英語便條、備忘錄、商務報告、會議紀要等，前五種實際職場中運用較多，其他則相對較少。

語言和文體因場合不同而要求各異。語言總體要求是簡潔、直接，詞匯以夠用為主，但必須掌握豐富的專業詞匯，允許少量語法錯誤，但不能影響表達與理解。文體有正式和非正式之分，除某些具有合同性質的信函、傳真等，要求文體正式，格式規范之外，大多場合下行文簡單，篇幅短小，表達口語化。

綜合能力與素質要求高，除基本的英語寫作基礎外，還要求寫作者具備綜合的商務知識與素質，如外貿、文化背景、產品、商務禮儀、談判溝通技巧、營銷心理等方面的知識。綜合商務素質的強與弱，對交際任務的完成有著重大影響。

畢業生在職自學缺少針對性、應用性，后續學習能力不強。

高職培養的是應用型技能人才，其突出的職業教育特點，要求高職一切課程教學必須以滿足職場需求為出發點和旨歸，必須與崗位對人才的需求實現零距離對接。根據這一總體要求，目前，高職商務英語寫作在課程定位、教材建設、教學方法、課程實訓、教學評價等方面均存在著一定的問題和不足。

課程定位不清、商務性不夠突顯。各高職院校商務英語專業普遍開設有商務英語寫作課，但課程定位還不夠明確。很多還定位于英語專業的基礎技能課，過于強調學生的基礎英語寫作技巧培養，表達中詞匯、語法的正確性。有的則希望通過寫作課程，提高學生英語等級考試的表現，應試寫作還占有不小的課時比例。實際教學中，對于本課程培養的目標內涵，各高校間還缺乏統一的認識，課程教學缺少統一的實施標準。作者認為，作為一門專業必修課程，該課程必須突出其職業性和商務性。職業性是課程的最大特點，商務性是該門課程的生命力所在。課程的目標應該是：根據職場需要，讓學生掌握基本的商務知識，培養商務情境下的英語寫作技能，讓學生勝任基本的職場英語寫作任務，為未來職場發展打下良好的基礎。

教材建設理念落后、內容更新緩慢。教材是實現教學目標的重要保障，教材必須圍繞課程目標，體現最新的教育思想和理念。經過十多年的發展，我國的高職教育目前已逐漸形成了較為成熟的教育理論，校企一體、工學結合的教育理念和模式已成為共識，培養具有應用和創新能力的職業人才已成為共同的目標。但就該課程目前國內教材來看，絕大部分脫胎于本科的英語寫作教材，或是本科教材的壓縮。編寫理念陳舊、缺少職業性和商務性、偏離高職教育特征等往往是這些教材的普遍問題。教材內容陳舊、更新緩慢，無法反映社會經濟生活的最新發展。在職業教育不斷發展的背景下，符合最新職教理念和思想要求的教材缺乏，已成為制約課程教學的重要瓶頸。

教學方法陳舊、不符合能力本位的要求。商務英語寫作是一門對教師要求很高的課程，教師必須掌握豐富的教學方法，并根據教學內容加以綜合應用，才能滿足課程教學的要求。目前，國內該課程目前教學方法較為陳舊，以教師為中心的傳統教學仍占據主導，課堂多采用“范文呈現---知識講解---技巧講授---練習鞏固”模式，形式單一，學生被動聽、參與少，造成學生普遍積極性不高，課堂氣氛死板，學生語言全面能力得不到訓練，教學效果差，學生實踐應用能力提高有限。學生獨立分析、解決問題能力無法鍛煉，團隊創新、實踐能力無從培養。教學方法陳舊已成為影響課程教學質量提高的一個重要因素。作為教師，必須不斷探索、更新教學方法、研究教學內容、實踐新的教學模式，才能符合能力本位的課程人才培養要求。

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關鍵詞：高職院校；閱讀；寫作；綜合素質；

一、高職學生培養綜合素質的意義

（一）拓寬就業，助于成長

就業方面，綜合素質越強的學生，其就業的選擇面就越寬。高職畢業生在面對人才市場的競爭時，學歷競爭力相比本科生甚至研究生學歷的競爭對手，是弱勢的。因此，為了保證就業，高職院校對學生的培養如今已經基本是基于市場對高職畢業生的定位而開展的，那就是專業的技能型人才，多數都是技工崗位或者基層技術崗位。針對這種市場定位而專門培養的高職畢業生在初次就業時的就業率能夠有效提高，但是從長遠來看，這種方式培養的學生由于其他方面素質的欠缺導致可塑性與成長性受到了限制。

在成長方面，越是高層的管理崗位對一個職場人士的綜合素質的要求越多，除了業務能力，還需要溝通能力、領導能力，甚至外觀氣質與修養都非常重要。而能夠有效提高學生溝通、交流、文化修養的就是人文素質。

（二）推動發學院自身發展

科研成果需要優秀的科研團隊，而這樣的團隊要由專家級的教師與能力出色的學生來組成。科研事實上不僅要求較好的技能水平與扎實的理論功底，同樣也需要人文素質等綜合素質的配合。一課題，通過試驗獲得了足夠的數據，但是要將其整理成優秀的論文，往往學生都要千錘百煉。而堅定的信念與頑強的毅力，更是獲得成果之前漫長的枯燥時間里對學生素質的最大要求。

另一方面，一個學校在社會上的口碑與影響力，不是在校生而是畢業生的所作所為產生的。學生綜合素質的提高，助其在漫長的職業生涯中走上社會的中上層，反過來也會推動學校的發展。

二、 高職人文教學中存在的問題

（一）課時受限

在高職教學中，每個學生總的學分是一定的，限制了學生課程的總課時。在高職學生的課程課時安排中，技能、技術與業務類的課程占了80%以上，語文、藝術賞析等通常作為選修課，學分通常只有15個左右。在教學資源方面，這些選修性質的課程，基本上難以獲得大型多功能多媒體教室等設施，課堂狹小、教學形式中一，多以賞析為主。

（二）學生缺乏興趣

除了影視賞析類，其他人文、歷史、哲學類的課程，學生則缺乏興趣。很多學生選修文化素質類課程，僅僅為了湊學分，使得這此課程原本有限的課時里學生的曠課、逃課現象還十分嚴重。這種現象反過來又對授課教師造成負面影響。

（三）師資力量及教學資源有限

對于高職院校而言，教學中首要的就是要保證專業課程的各種教育資源，其中最重要的就是師資力量。因此，在師資隊伍建設方面，在專業課程上，校方會投入大部分資源引進優秀的數量較多的專業課教師。但是在人文類、思想政治類課程上，教師的引進數量十分有限，高水平的人文類專業的高端人才更難以吸引進入學校。更多的高職院校在人文類課程上，甚至由專業類課程教師根據自身的能力與興趣兼職開設，其效果更是低下。

三、通過開展閱讀與寫作教學，培養學生綜合素質

（一）情景閱讀與寫作的培養

情景教學是以生動的圖文形象激發學生情感共鳴的一種教學方式，能對學生產生極為深刻的印象，具有很強的教學效果。

情景閱讀可以借學生們感興趣的影視與圖文幻燈片的形式，激發其興趣。同時情景閱讀應該與情景寫作相結合應用，情景閱讀的取材應有明確的教學目的與意義，要包含較為深刻的哲學思想并兼具流行元素，使學生產生代入感。而情景寫作則是學生在這樣的代入感下，充分思考后的產物，能夠讓教師了解到學生內心所思所想，并在下一步的教學中有針對性地進行正確的引導。

（二）培養應用寫作

學生步入社會后，日常工作與生活中也需要掌握必要的寫作技巧與能力。以職業或者生活模板進行應用寫作的培訓，對于學生口后的生活工作有重大的幫助。比如，較為簡單的工作總結或學結，這幾乎是所有職場人士都必然要寫作的。還有需要整理數據、分析數據，并且得出結論的實驗報告也是技術工作者必須掌握的寫作技巧。此外，在生活工作中，可能還會遇到擬定合同文本、各類協議、文書等。這些都可以作為應用寫作的教學資料，鍛煉學生掌握這些必要的寫作技能。

（三）開放性的讀書論壇

興趣是最能夠促進溝通的一種內在動力，以興趣也最容易形成一個氛圍活躍的交流平臺。因此，或以網站或以課下活動的形式建設一個開放性的讀書論壇，能夠給學生們提供一個良好的溝通交流的空間。

四、結語

當前，面對社會愈加激烈的競爭，已經必將普及的高等教育發展趨勢，高職院校的學生要提高自身的職場競爭力，高職院校要提升學校的社會競爭力與影響力，都要從提高學生綜合素質水平上著手，挖掘學生潛能，增強學生的職場競爭力。目前針對市場的專業化技能教育不能放棄，但是人文、哲學、思想甚至藝術方面都應該有足夠的時間與資源投入。這樣學生們才能成為有技能、有文化、有修養的高素質人才，來對母校的社會回饋也才能更好。閱讀與寫作作為人文類教育中的一個重要組成，是語文、歷史、藝術、哲學等多種人文類教學的常用方法。以情景閱讀與寫作、應用寫作和開放性的讀書論壇等方式能夠有效提高學生們的寫作表達與分析問題的能力，有助于其人文素質的提升。

參考文獻：

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———微笑的好處卡耐基說過："一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口才藝術。無論職場、商場，還是交際場，口才都是一個人成功的關鍵因素。"而《練好口才的第一本書》這本書的主要目的，就是在短時間內提高你的口才能力，讓你成為一個會說話、受歡迎的人！

《練好口才的第一本書》作者殷亞敏通過自己三十年的研究，找到了最簡單、最有效的溝通方法：好臉，好話。好臉，就是微笑；好話，就是夸獎。掌握了這兩好，與人溝通一通百通。這本書具備三大特點：第一，接地氣：中國語境下使用最多的語言溝通技巧；第二，易練習：經過實戰檢驗的完美訓練方法；第三，最實用：一看就會練，一練就有效。只要打開這本書讀一讀，根據書中的訓練方法和技巧抽空練一練，奇跡或許就會在你身上發生。殷亞敏指出：練口才是先練筆再到說，先出手成章再到出口成章，一語驚醒夢中人，還提倡多背誦，任何語言都是靠背誦習來的，別無他法，只有背的東西多了，內化成自己的語言才能厚積薄發，出口成章，感謝作者，給我帶來了真正練口才的理念和方法。

殷亞敏在書中第一章中強調了講好話必須先學會面帶微笑，書中出示了王石的兩張照片一張是嚴肅的，一張是面帶微笑的，從中我們感受到微笑才有魅力，才能吸引觀眾。星云大師曾說："一束鮮花不如一個微笑；微笑是世界上最美麗的色彩。當你站在臺上，尚未開口就先面帶微笑時，就已經展示出了你的魅力，吸引了觀眾的眼球。正如雨果所說："微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。"這就是微笑讓人悅目。2、微笑讓人悅耳，接線員總是微笑著對顧客講話，我們聽到甜美的聲音不管有什么不愉快總是心里會莫名的愉悅起來，因為微笑時聲音總是變得好聽，從聽覺上吸引人。3、微笑還可以讓人悅心、讓人自信。在與人溝通時微笑可以給自己帶來六大好處：好聲音、好頭腦、好身體、好人緣、好運氣、好氣場。

微笑代表著對對方的肯定，所以能給對方帶來自信。也能給自己帶來好運。著名留學專家高燕定從他女兒高倩5歲那一年起，就經常反反復復地對她說："哈佛是世界上最好的大學，你一定要上哈佛！""好好學習，以后上哈佛！""上哈佛！爸爸希望你上哈佛，你一定要上哈佛！哈佛畢業后當律師！"

高倩當時還小，聽不懂這些話，但高燕定不管這么多。他認為，應該從孩子小的時候起就給她灌輸這種夢想，反復強調哈佛的了不起之處，讓哈佛深入她的意識深處，讓她時時刻刻想著上哈佛。如果等她成了年再鼓勵她上哈佛、當律師，那就遲了，她不會聽。

1989年，高燕定和朋友一起旅游時，特意帶著高倩去了哈佛一趟，想讓女兒受到哈佛的熏陶，鼓勵她立下讀哈佛的志向。進了哈佛之后，他們去了行政樓，樓前立著哈佛先生高大的銅像，高倩嚷嚷著要跟哈佛先生的銅像合影，很多大人都開玩笑說她站在高大的塑像前顯得太小了，還是不要合影了。高倩這時7歲，但人小志不小，她深信自己將來一定能上哈佛，昂首挺胸地說："得了，別看我現在小，再過10年來哈佛讀書就不小了！"一聽這話，其他大人都覺得這孩子口氣太大了，哄堂大笑，只有高燕定對她露出贊許的微笑。旁人笑話自己不要緊，父親的微笑讓高倩更加堅定了上哈佛的志向。高倩10歲生日那一天，高燕定舉著攝像機給她錄像時，讓她說出自己的愿望，她開口就是："我要上哈佛，我要成為一名律師……我肯定，我行！"高倩的語氣堅定，眼神堅毅，讓高燕定深感欣慰，他知道自己對女兒的栽培已經見效了。當別人對孩子信心不足時，用微笑給她肯定，為她打氣，一定能帶給她動力，讓她奮勇向前，向著夢想努力。