信息管理可行性范文
時間：2024-01-02 17:49:12
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篇1
關鍵詞：人口信息質量管理制度；理論依據現狀對策
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
隨著現代信息技術的廣泛普及，社會和經濟發展的各個方面都發生了深刻的變革，對信息資源和信息活動的有效管理及利用，日漸成為提高各種社會活動的功能和效率的重要手段。在信息科學高度發達的今天，建立適應新時期人口和計劃生育工作要求的人口信息管理系統，實施全員人口信息的動態管理，是適應社會需求的必要，轉變人口和計劃生育工作思路、機制，增強計劃生育優質服務的重要手段，更是準確把握人口發展變化的特點與規律，推進人口計生事業全面發展的具體實踐。
一、實施全員人口信息管理的背景，理論依據及取得的實際意義 。
1、建立人口信息管理系統，實施全員人口信息的動態管理，是信息時代推動人口和計劃生育工作改革創新的重要途徑。 隨著市場經濟的深入發展，城市的不斷擴建，人口城鎮化的速度加快，流動人口逐年增多，社會的發展致使人民群眾的婚育觀念和生育行為呈現多元化趨勢，群眾對計劃生育和生殖健康優質服務需求也不斷增長，使得原有的靜態管理體制的弊端和不足在實踐過程中日益暴露出來，傳統的人口和計劃生育工作方式、手段已難以適應新時期工作的需要。 在新形勢下，必須堅持改革創新的精神，大力推進信息化建設，就是推動改革創新的一個重要途徑。建立人口信息管理系統，實施全員人口信息的動態管理，為解決人口和計劃生育工作面臨的新情況、新問題提供了新的途徑和手段。也為人口信息的管理各項工作提供了便利，提升了工作效率。
2、實施全員人口信息的動態管理，是踐行科學發展觀，轉變政府職能，適應社會主義市場經濟新體制的客觀需要。
以人為本，實施全員人口信息的動態管理，全面、準確、及時把握人口發展變化的特點和規律，科學分析人口的總體情況、構成、分布、人口素質等一些重要問題以及人口和計劃生育工作中各項業務指標的運行情況，正確判斷未來影響人口發展的主要因素及其規律，可以為新時期人口和計劃生育工作的科學發展提供基礎信息支撐，為經濟和社會的發展提供可靠的基礎依據，為各級政府決策提供科學依據。
3、實施全員人口信息的動態管理，對新時期穩定低生育水平，開創人口和計劃生育工作新局面具有積極意義。 建立以信息化手段為依托的人口信息快速、動態采集機制，實施全員人口信息管理，能夠改進工作手段，整合業務流程，促進人口信息資源的開發利用，實現與公安、民政、工商、衛生、教育等相關部門的信息共享，從而提高行政效率和決策水平，改善公共服務質量，真正做到以人為本，實現服務的優質化和人性化、決策的科學化和民主化。
二、全員人口信息管理的主要內容、特點、
1、全員人口信息管理的內容。《陜西省人口和計劃生育管理信息系統》是陜西省實施全員人口信息管理一個成功的典范，《陜西省流動人口管理信息系統》等業務軟件為其輔助，按照“應用主導、完善體制、優化管理、資源共享”的發展思路，以鄉（鎮）、街道為單位采集、錄入、及時變更人口信息，形成了省市縣鄉四級人口數據庫。通過數據庫的查詢、統計、匯總、分析等功能實現人口和計劃生育工作的動態管理。它既包括育齡婦女的生育、節育信息，也包括所有人口的年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、戶口性質、流動狀態等信息。
2、全員人口信息管理的特點。一是信息全面。信息采集的是所有人口信息，包括戶籍人口、常住人口和流動人口，錄入的信息不僅包括育齡婦女的各項信息，還包括全部家庭成員的基本信息和計劃生育信息。二是信息綜合。《陜西省人口信息管理系統》和《陜西省流動人口信息管理系統》由人口信息、信息查詢、報表查詢、統計分析、系統管理五個部分組成，涵蓋了人口基本信息、人口變動信息、育齡婦女婚姻狀況、育齡婦女子女情況、妊娠信息、現孕信息、出生情況、獨生子女光榮證情況、技術服務信息、引導信息、流動人口信息、統計報表及匯總分析等功能，涉及了計劃生育工作的主要業務。三是信息互通，資源共享。村級采集全員人口信息及每月的變更信息，鄉級錄入和變更人口信息，形成全員人口信息數據庫，上傳到省市縣三級人口和計生部門，各級人口計生部門和公安、衛生、教育、民政、工商等相關部門之間都能互通、共享人口信息數據，進行匯總、分析、查詢、掌握和運用。四是信息呈現動態性。村級每月采集人口變動、出生節育、技術服務、流動人口等方面的信息，并及時錄入數據庫，實現人口信息的動態管理。五是服務性。利用數據庫的各項信息如出生、孩次、性別、人口結構、節育措施等情況來服務人口計生業務工作，并結合人口理論來指導經常性工作；利用數據庫的統計分析功能，對人口數據按照不同需要收集、整理、分類，并定期不定期地向各級政府和相關部門提供人口信息數據，服務經濟社會。
三、全員人口信息管理的重要性和必要性
信息化是提高人口和計劃生育管理和服務工作水平的重要手段，實施全員人口信息管理，有效整合信息資源，對人口、經濟、社會的發展都發揮著重要作用。
1、全員人口信息管理，能極大地提高工作效率。 實行動態化管理，數據準確，變更及時，從鄉、縣、市、省到國家的各級計生部門利用數據庫一是可以直接生成各類統計報表和各種需要的匯總資料，二是可以實時、有效監測人口計生各項指標的運行，根據各項指標的運行情況來評價一個地方的工作績效，或是某一政策的實施效果，減少了中間環節，提高了工作效率。
2、全員人口信息管理，提高科學決策水平。 人口信息系統全面、實時的人口信息可以提供并預測人口數量、人口結構、發展趨勢及地區分布狀況，為應對人口變化對教育、城市建設、衛生、人員就業、社會保障、環境、資源等方面產生的影響，提供真實可靠的數據信息，加大科學決策力度，促進各種資源的合理配置。利用數據庫開展人口預警分析，預測人口和計劃生育工作的發展趨勢，為各級黨委政府編制經濟、社會“五年”、“十年”發展規劃綱要提供可靠的數據，為綜合決策提供科學依據。
3、全員人口信息管理，提高流動人口的管理與服務水平。 全員人口信息管理，是對全員先進行實際信息的采集，然后進行信息錄入，對流動人口實行動態的跟蹤管理、全程服務機制。利用流動人口信息交換平臺，將訪視或生殖健康檢查結果與原籍進行平臺交流，并對需要回復的信息及時進行預警。促進了流出地和流入地之間快速、便捷、高效聯系，加強了對流動人口的管理與服務，提高了流動人口計劃生育管理服務率。
4、全員人口信息管理，使技術服務更加人性化和個性化。 各鄉（鎮）、街道圍繞日常工作重點，利用數據庫現有功能為計劃生育技術服務、流動人口管理、獎扶政策落實、社會撫養費征收等方面提供信息引導。每月利用數據庫信息及時把應參加新婚培訓、預計出生、應施術、應發生育證、應隨訪、應康檢等各類名單分村整理，指導鄉鎮計生服務中心、村計生宣傳員等有針對性的開展上門服務，使管理服務更加人性化和個性化。
四、加快推進全員人口信息動態管理的對策
準確、全面、及時的信息是實施全員人口信息動態管理的基礎，這些信息也是人口和計劃生育經常性工作的基礎，信息采集者和信息應用者的素質是基礎中的基礎，加快推進全員人口信息的管理，網絡的軟硬件建設水平是前提，計算機操作員的業務水平、工作態度和綜合素質是關鍵，嚴格的規章制度是保障。
1、加強網絡建設，及時對計算機網絡的軟硬件進行更新換代。
要進一步完善縣級機關的計算機局域網建設，加強基層的信息化辦公建設，充分保證各級計算機網絡建設能夠適應工作發展水平，緊跟時展步伐。硬件維護方面，要以主機房的硬件保障、更新為主，如PC及外設、網絡設備、安全產品設備、主機系統等；軟件維護方面，要以系統安全、數據備份、軟件更新為主，包括系統及工具軟件，應用軟件以及針對人口信息化的應用需求所提供的咨詢規劃、系統集成、培訓、運營維護等；網絡建設方面，要進行整體遠景規劃、分布建設實施步驟、完善技術支持及服務。通過突出重點，分清主次，有目的、有計劃地推進計算機網絡建設。
2、加大培訓力度，提高系統人員的計算機操作技能和信息應用水平。
持續推進信息化建設，實施全員人口信息動態管理，人員素質的提高是首要解決的問題。當前雖然大多數人員參加了各種計算機操作知識的培訓，或多或少地掌握了一定的計算機操作知識，但是跟人口信息化對人的要求相比，仍然存在著很大差距，精通或熟悉計算機知識及操作技術的人才還遠遠不夠。這就需要加大計算機應用能力的培訓力度和普及力度，在一個縣最少保證一季度對計算機操作人員培訓一遍，有培訓教材、培訓制度和考試成績，使系統各級人員都能熟練掌握計算機的基本知識，會利用計算機指導工作，最大限度地發揮出人的創造性和計算機應用的潛力。
3、實行規范運作，健全信息化建設工作制度。規章制度是信息規范運作的保障。
要按照國家《縣鄉兩級育齡婦女信息系統(WIS)管理規范》和《基層育齡婦女信息系統引導工作規范》以及省人口計生委信息化規范建設要求，結合本地實際，建立落實各項信息管理制度，如：以服務信息為主的鄉、村兩級和服務機構月變更、月反饋的機制，實現育齡婦女信息雙向良性互動；建立信息資源共享機制，實現基層計劃生育技術服務數據信息化管理以及服務站所與人口計生委信息的共享；建立微機室管理制度、網絡中心機房管理制度、信息備份制度、工作日志制度、技術資料管理制度、病毒防范管理制度、微機操作員崗位職責、網絡信息安全保密系統工作制度、網絡管理制度、設備管理制度、多媒體培訓教室管理制度、微機信息引導服務項目、信息保密制度等。
4、采取有效措施，確保入庫數據信息質量。
數據質量是人口信息網絡的生命，全員人口信息管理的持續推進依賴于全面、準確、及時的信息錄入，要通過檢查、評估和考核，保證各項規章制度的有效落實。要明確各個環節的責任人及其工作職責，落實采集信息簽字制度、數據核查制度、信息錄入制度、統計上報制度、檔案管理制度。同時，落實獎扶平臺工作制度，建立農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度信息庫；落實流動人換信息分析制度、信息交換上報制度、流入及流出信息反饋制度和信息交換登網制度；落實對育齡人口優質服務的電子檔案管理制度，如婦科病的篩查檔案、0-7歲領證獨生子女健康檢查檔案、出生缺陷干預檔案、新婚夫婦的培訓檔案、避孕藥具的發放檔案等。
5、加強部門之間的協作，促進部門信息交流。
充分利用信息交換工作平臺，實現計生、公安、民政、衛生、工商等部門的信息互通、資源共享，促進網絡信息的綜合開發，形成緊密、暢通的信息數據鏈，切實推進全員人口信息的動態管理建設和信息共享機制建設。
篇2
【關鍵詞】測繪信息化；竣工規劃測量；專題信息系統
1 引言
隨著數字城市及測繪信息化的發展，對測繪產品的形式和內容以及測繪服務提出了更高的要求，數字測繪技術和數字測繪產品已不能滿足信息社會發展的需求，同時，測繪儀器自動化程度的進一步提高，測繪科技的快速發展，為數字測繪的進一步發展提供了必要的技術支撐和技術保障，使數字測繪向更高、更現代化的信息化測繪體系發展。
竣工測量作為向規劃管理、城市管理、建設單位、設計院多部門提供測繪技術支持的一個關鍵環節，各領域對竣工測繪成果的信息化要求也越來越高，越來越迫切。
2 建立竣工測量專題數據信息系統的項目概述
2.1時展趨勢與現實要求
以信息化測繪體系建立為導向，基于城市建設的規劃管理的現實要求及測繪產品數據信息組織的目的為基點。當期，在數字化測繪手段為主導的前提下，信息化工作的落腳點，就是將測繪數據及相關的屬性整合建立專題數據庫，使其為滿足各方面使用測繪成果而提供通用數據。
現階段，我國城市測繪成果最大的用戶是基礎地理信息的增量更新、城市規劃管理部門、建設單位及設計單位、其他政府機關等。因此，以城市規劃管理環節中的規劃核實工作為接入點，對竣工測量數據進行信息化測繪層面的信息組織、采集、整理、建庫和應用系統的研究，是十分必要與重要的一項內容。
當前，各地已施測完畢的竣工工程總體體量及相關測量數據已具有相當規模。隨著竣工規劃測量業務開展的各項內容日漸成熟，結合規劃批后管理的工作實際與基礎地理信息更新的需求，我們提出建立竣工規劃測量專題數據信息系統的構想。
2.2竣工測量工作如何實現信息化
建立竣工規劃測量專題數據信息系統是實現竣工測量信息化的必要途徑，即建立一個統一的專題測繪成果數據庫平臺，以每個工程開展的時間及一個時間段為時間序列，以本市行政地理區劃地圖為底圖，以工程項目所在區域的行政地理劃分為范圍界線，以建設工程的規劃審批信息與測繪地理信息為內容，以滿足工程分類管理、規劃與運營決策輔助、數據資料調用與電子歸檔、分階段分區劃統計匯報展示為目的，為后續的本市竣工規劃測量工作的有序開展提供數據庫支撐。竣工規劃測量專題數據信息系統的建立，可以成為測繪工作信息化發展的重要組成部分，同時也為竣工規劃測量數據的規范管理提供平臺和經驗，為拓展城市建設領域的測量業務提供分析基礎數據和開拓思路。
目前，開展的項目分布明確，信息完善，時間跨度不長，是竣工規劃測量開展以來建立相關專題數據庫的大好時機。
3 關于開展竣工規劃測量專題數據信息系統的可行性分析
竣工規劃測量專題數據信息系統的目標是建立一個集生產數據標準化、數據處理過程自動化、數據管理信息化及數據增量更新、電子檔案管理、項目進度跟蹤、測繪信息、輔助規劃決策、階段成果統計匯報為一體的專題數據信息系統。
3.1目前已開展情況
我們總結了竣工測量專題數據信息系統的關鍵技術要點包括：（1）竣工規劃測量成果樣式與標準化的建立；（2）竣工規劃測量作業過程自動化輔助（包括了建筑面積、數據統計的程序化）；（3）基于二維碼生成的圖紙與電子數據建立信息聯系索引的新型檔案管理模式（3）竣工規劃測量專題數據信息系統基于的平臺架構。
3.2項目開展延續性
從技術流程構思到平臺實現，竣工規劃測量專題數據信息系統不僅包括理論層面的研究和討論，更重要的是要實現其服務于生產技術提升、生產效率提高的實際主題，所以該項目的延續性相當重要，具體的延續性包括如下：
（1）項目詳細設計編制：按照基于CAD為平臺，結合各相關關鍵技術開發相關模塊的要求編制詳細設計（設計深度為可以提供合作方作為招標文件或需求分析使用）。
（2）按照詳細設計邀請潛在合作單位參與，進入竣工規劃測量專題數據信息系統一期工程開發階段。同時，應考慮提供與基礎測繪地理信息工作站EPS的數據接口及數據入庫標準的統一，并設計專題數據庫實現的基本功能（如歸檔管理、查詢、整理、統計等功能）、底層模塊（數據庫后臺服務器）與可視化界面（信息系統人機交互操作界面）。
（3）建設工程竣工規劃測量專題數據信息系統的實現，軟件平立運行程序的封裝，具體軟件操作平臺的模擬、試驗與運行，測試與維護等。
4可行性關聯的其他事項
4.1可行的評價尺度
（1）是否具有界面友好，操作簡單的特點。
（2）是否兼容同類軟件，內部功能齊全，運行穩定。
（3）是否滿足國家規范、數據管理的要求。
（4）是否能準確處理數據，并完成數據入庫。
（5）是否具有多任務同步進行，提高效率的特點。
（6）其他應滿足的預期需要及后期測試與維護的延續性。
4.2可行性分析階段的效益分析
（1）資金支出：經費預算參考國內同類項目的投入及潛在合作方的預估報價。
（2）經濟效益：提高作業效率，縮短工作周期，承接更多的項目；提高前后項目的可參考性并減少工作成本。
（3）收益/投資比：從長遠角度看，縮短單項工程的工作周期，獲得獨立系統的相關著作權與軟件專利，受益遠高于投資。
（4）敏感性分析：內部使用的情況下整體敏感度較低，但要注意知識產權的界定。
4.3可行性分析階段的社會相關因素分析
所有技術資料都由研發者保管，需要合理完善與合作方合同約定責任，利用相關既有資料的知識產權保護方面需及時界定。項目完成后，協作方套用項目模板所完成的其他相關項目應及時界定權利與義務。
結論：數字城市與測繪信息化的發展對各專題數據的數據庫管理的形式提出了要求，鑒于竣工測量數據作為數字城市和測繪信息化的大背景下關鍵的地理信息專題數據，建立相關的專題數據庫及相應的數據庫勢在必行，經過結合實際工程實踐的思考與基于既有資料和現有類似數據庫平臺的研究分析，可以認為建立竣工規劃測量專題數據信息系統具有非常大的可行性與必要性。
參考文獻：
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篇3
論文摘要：隨著我國銀行的商業化，為客戶提供個性化服務已是大勢所趨。許多銀行都在建立CRM客戶數據庫。如何發現、挖掘和利用客戶潛在的有用信息，已成為提高客戶滿意度，增強銀行競爭力關鍵問題。該文從觀念和技術兩個方面尋求獲取CRM客戶信息方法和途徑，并提出建立CRM數據庫的應注意的問題。
1.建立CRM客戶數據庫的意義
CRM是“客戶關系管理”的英文詞組的縮寫。商業銀行建立一套CRM系統，為每一個客戶建立一套個性化檔案，為每一個客戶提供個性化的服務已是大勢所趨。銀行作為支付中介機構，掌握大量信息，可以根據客戶的各種要求提供全方位的服務。銀行對老客戶的熟悉程度取決于CRM系統提供的客戶資料完整性。當老客戶去辦理業務時，銀行職員無論是老職員還是新職員都能夠知道他的個人信息，按照他喜歡的方式提供服務。在推出新的服務項目時，能夠及時地通知老客戶。在這種情況下，除非有一些特殊原因(如遷移等)，老客戶一般都會選擇這家銀行。因為他們已經習慣了這種服務方式，突然轉變需要付出精神上和心理上的成本。現在銀行的客戶越來越強烈地要求得到“AAA”服務。對客戶的信息獲取的越多，銀行就越能敏銳地發現一些潛在的業務，為客戶提供更多更好的服務。掌握了客戶信息就意味著控制了客戶關系。銀行的經營優劣已不再是簡單地體現在“微笑服務”上，而是側重于服務的便利、高效、準確及如何應用先進的計算機網絡技術，跟蹤、預測銀行客戶的發展動向，最大限度地挖掘客戶信息的潛在價值，并利用這些信息來改進銀行的服務，提高競爭能力。美國西部一家銀行測算，以“深度效益”為指導的促銷，1美元能帶來10美元的回報。
2.獲取CRM客戶信息的途徑與方法
國外商業銀行面對激烈競爭態勢，爭奪客戶已經成為立足的焦點。據IBM公司的測算，目前許多企業斥巨資建立的數據庫，真正發揮作用的只有7~10%，問題就在于怎樣發現、挖掘和利用客戶潛在的有用信息。實施CRM可以在觀念上和技術上同時實現這點。
2.1轉變經營觀念
傳統銀行的管理模式，賬戶之間缺乏相互聯系。而以客戶為中心的管理，可以綜合地掌握客戶的存貸款狀況和資金走向，獲得更多的綜合資料，提供更全面的客戶跟蹤和決策分析，以開展有針對性的服務。那么怎樣將眾多的客戶吸引到銀行來？按現代的經營觀點，銀行應積極鼓勵客戶更多地利用自助渠道，如ATM、POS、電話銀行、自助銀行、網絡銀行等，盡量縮短每筆交易的操作時間，騰出更多的時間為客戶服務，進而與客戶交談，挖掘更多潛在客戶。
2.2開拓客戶信息源
在買方市場環境下，銀行的網點多少已不再起決定作用，反而因擴大規模而導致虧損甚至倒閉，最近中國工商銀行就一直在瘦身，縮減分支機構2萬家。銀行需要抽出更多時間，在搜集、分析、利用有關市場信息、客戶信息、產品信息，以便及時迎合客戶或市場的變化。隨著銀行業務競爭的加劇，幫助個人滿足其獨特的需求。建立一對一的服務關系，如銀行通過連接商店POS上每一筆交易的相關信息，獲取該客戶的信息;在銀行的營業柜臺可以實現部分集成柜員制，即把交易筆數較多、金額較大的活期儲蓄設一個獨立柜臺，將除此之外的其他零售業務都集中到一個柜臺上，使用戶不用多次在各個柜臺間往來穿梭，就可完成所有的交易，以方便客戶、吸引客戶。
2.3成立專門的客戶信息管理部門
銀行為留住帶來利潤的客戶，應成立專門的客戶服務部門，負責整個銀行重點客戶的關系管理，重點掌握客戶需求信息。銀行要了解客戶，需要掌握客戶的生活方式、個人喜好、家庭情況、收入情況、生活層次等信息，并負責受理客戶的來函、來電、來訪，解決咨詢、查詢、投訴等事宜。保障客戶的正當權益;對已處理的各類問題和客戶的意見進行整理、歸納、分析，提出改進建議，使各崗位、各部門時刻了解自身的工作質量和客戶的需要，自覺改善服務；為特殊客戶提供援的服務。這樣就與客戶切實建立起學習型的關系。
2.4采取最優營銷措施
根據客戶的需求和利益，銀行主動為客戶介紹金融信息，挖掘現有客戶與銀行的潛在關系，不斷將銀行新的金融產品銷售給客戶。最優化選擇目標客戶、確定理想的潛在客戶、采用最優化的推廣效果、創造多種途徑使潛在客戶變成實際客戶、利用數據庫建立持久的客戶關系。通過與挑選出的潛在客戶和實際客戶進行有針對性的互動，吸引他們參與，借以實現最大銷量和利潤。
2.5挖掘客戶信息
為了更好地為客戶服務，吸引更多的客戶，越來越多的銀行把建立數據倉庫作為答案。數據庫是近年發展起來的一種數據存儲管理技術，它能夠把零散的、無序的、歷史的、當前的數據集中起來，從中挖掘出為銀行創造利潤的“金牌客戶”；能夠把運行數據轉化成商業信息；能夠在客戶還未認識到自己的某種需求之前，就能準確預測并提供相應的服務；能夠通過預算利潤、管理和分析風險，進行市場分析，并不斷對數據信息進行更新，并形成新的統計信息和事務檔案。
3.建立CRM數據庫的應注意的問題
3.1CRM需要與產品價值相結合
很多銀行花很多的時間和精力建立CRM功能，以為單單依靠這些功能就能取得成功。其實在實施CRM的過程中還需要一個明確的、極具說服力的價值主張，這樣市場營銷能力才能發揮到最大。例如如果產品只是一項沒有品牌、高負擔的共同基金，那么建立完善的營銷資料庫是沒用的。相反，銀行應該拿出價值主張，使自己與競爭對手相比處于優勢地位。然后，再使用CRM手段，憑借自己的競爭優勢獲取最大的利益。銀行要使最大化的客戶認可自己的價值主張，并獲利。在確定了一整套具有優勢的價值主張后，就可以采用CRM方法來鑒別哪些產品和服務對哪種客戶群更有吸引力。這時用資料庫來檢驗和調整產品和服務作為戰略中的一個要素，進行一對一營銷。
3.2產品和客戶相結合
CRM的重點是客戶的終生價值，并能根據需求、行為、購買傾向以及其他特點劃分現有客戶和未來客戶，這就會給人一種誤導，即銀行需要以客戶群為中心進行組織。因此，一方面要以客戶群為中心組織一個多產品的機構，另一方面又要建立以資料庫為基礎的營銷和管理客戶的能力，這就造成系統方面、程序方面和人員方面的極大困難。如此的結果是回報很慢，很難較快地見效。在美國幾乎所有的金融服務市場的成功者都將重點放在了產品或產品群上。雖然競爭的性質因市場不同而不同，但現在大多數銀行的業務都因逐項產品競爭制而受到威脅。最成功的銀行所采取的辦法是將產品群看成獨立的單項業務，如前文所講述的業務流程再造，堅持銀行業務鏈分離的原則，針對每一項的競爭對手，逐項地建立和運用相應的CRM能力。
這就要求銀行在進行組織時必須考慮將CRM能力有機地結合在組織之內，而不是把過多的注意力用于建立一套狹隘的CRM技能，不去充分考慮CRM可能會給其他部分帶來的影響，以及對一體化管理的影響。CRM和渠道戰略之間的關系很重要。理想情況是營銷活動應該與所有的渠道協調好，使客戶不至于從一家銀行的不同部門得到不同的產品和服務。若是協調不好，可能會出現一個客戶先接到一次直接郵遞，建議他以0.5%的貼息續簽一份抵押；然后又接到銀行另一部門的報價或電話，向他提供另一項更便宜的生意。
3.3大型資料庫是CRM的結果
大型資料庫能使銀行的全部產品和服務與客戶建立最親密的關系，這種資料庫只是CRM的成果，而不是前提。成功的金融服務公司通過對逐項產品采用CRM通過廉價的直接交貨渠道進行營銷，簡化了銀行的系統設計和維修以及客戶的所有權問題。單個的業務單位使用這種方式開發自己的系統既簡潔又節約。銀行為了使自己的產品與競爭對手相區別，通常會開發交叉產品。這就要求在設計產品時注意兩點：一是核心系統要有一個共同標準，以便連接各分散系統；二是要有一個可供所有人使用的中央資料庫(包括完整的客戶地址檔案和第三方資料)。單項產品資料比大型資料庫更便于集中精力，避免重復，在增加重要資料時，更加有效。資料庫建立的前提是不妨礙業務的發展，銀行在建立資料庫時要考慮到他們對資料進行有效分析的能力。在資料庫增加一個新領域之前，要考慮到如何利用這一信息去提高利潤，而不是毫無目的地追求過多的資料，忽視其它最寶貴的信息。
3.4有效利用歷史資料
有些銀行喜歡追求最復雜、最昂貴的分析技術，希望這種技術能夠解決不良產品、服務和價格問題。但實際上，這類技術的增值往往有限。許多銀行對歷史資料的估計過高，其實歷史資料并不十分完整、精確，一段時間后也會過時。這樣分析出來的結果也就不會有什么指導性意義。因此，銀行應該避免將過多的時間和資源用來分析以前提供的產品和服務不成功的原因，而應該從現有信息中得出主要教訓，然后想出新的方法并進行試驗。同時銀行經營者要有假設意識。銀行經理應該明確他們想得到的東西，然后進行分析以確定或否定這種假設，而不是通過資料，希望從中得出什么結論。
3.5循序漸進地實施
許多銀行認為只有資料庫、基本設施和各種程序完全準備就緒，CRM才能開始實行。其實對所提供的產品和服務、技術和業務程序應該進行多次試驗，而不是等所有部分都準確到位之后才啟動，這樣做更節約，也更有效，這是因為可以在多次試驗的成功和錯誤中汲取教訓。對系統和商業程序的開發應采取“邊試驗邊修正”的方法，這樣可以很快啟動和運作一個核心系統；可以用最少的投入對提供的產品和服務、程序、模式等等進行試驗;還可以在銀行業務不中斷的情況下改進設計。在各種系統尚未完備之前，營銷計劃可以先投入試驗，而且可以用初級的跟蹤系統進行監控。銀行可以將有關資料質量、所需的報告、營銷活動本身的成功等知識用于指導全面設計。
參考文獻：
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篇4
關鍵詞：本科教務秘書；教務管理信息系統；高校服務工作
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）37-0007-02
一、關于高校院系本科教務秘書工作
本科教學工作是高校教學活動的重點，而教務管理工作又是高校教學工作的核心。院系本科教務秘書是大學教務處和學院之間進行教學和管理溝通的樞紐，是學院教學院長管理思想和理念的直接執行者，學院教務工作的具體實施者。學院教務人員的工作質量直接決定著學院的教務管理水平和學院教學活動的組織和實施。本科教學是一所大學教學工作的重中之重，院系的本科教學工作責任重、事務繁雜，并且直接與師生打交道，要勝任這一崗位，必須具備過硬的政治素養，及時把握國家的高等教育政策方針，了解學校教務規章制度，指導日常管理和服務工作；有較強的包容心、服務意識和奉獻精神，設身處地為師生著想；有統籌處理事務的能力，能應對工作中各種繁瑣的情況。
隨著高等教育的發展和普及，高等院校的教務管理工作也必須有相應的進步：首先，學生數量劇增、教學管理信息劇增，對教務管理工作的效率要求越來越高；其次，社會對學生的需求日趨多元化，學生修習學業的自主性、能動性增強，對教學管理的豐富、公開的程度要求更高；再次，高等教育的普及和社會整體文明程度提高，高等院校的教務工作也應更人性化、更具有服務意識。院系的本科教務工作，面對的是最基層的師生和教務部門的十幾個科室，涵蓋面廣，工作量大，信息繁瑣，工作的效率和質量的提升需要技術的支持，信息化以其符合時代潮流的優勢，被引入到高等學校的本科教務管理中。
二、教務管理信息系統在教務工作中的優勢
教務管理信息化是教育信息化在教學管理上的體現，是指在教務管理工作過程中，運用以計算機技術、網絡通信技術為基礎的現代信息技術和數據庫技術，以教務管理信息系統為載體，以改善教學管理手段，提高教務工作效果為目的，服務高校教育教學工作，滿足教學需求，支持教學管理決策。教務管理信息系統是教務管理信息化建設的核心。以筆者工作的中國海洋大學為例，教務部門將主要幾項教務工作都納入了系統，包括學籍管理、培養計劃設置、學生選課、教師登錄成績、成績查詢、考試報名、學分審核等。
與傳統依賴人工操作和檔案記錄的教務管理相比，教務管理信息系統不再需要查找資料、核對信息、尋找關聯等繁瑣的步驟，節省了大量的人力、物力和空間，更系統，更集中，更具有即時性，更便于教務工作者全面掌握工作信息、教務資源共享和工作人員與師生間互動，具有顯著的優勢：
1.有利于提高教務工作的效率。傳統的教務工作以紙質材料為主要載體，必須有現場審批人的簽章為執行依據，對教務工作者和師生來說，都是一項需要耗時耗力的工作。而依托信息系統的管理模式下，這一切通過網絡就可以完成。以更改成績為例，學生需征得任課教師同意后提交試卷原件及班級原始成績單，經院系教務秘書、教學院長審批無誤，報送學校教務處更改成績，并復印存檔。在紙質時代，聯系任課老師、查找試卷和成績單、學院審批和學校審批存檔都在不同的地方，而教務管理信息系統可以上傳憑據、賬號審批，足不出戶就可以辦理。無論是院系教學院長、教務秘書還是師生，都可以節省很多時間和精力。另外，課程信息、學生信息等在注冊報到、選課、考試、成績登陸等環節都可以重復利用并隨時改動。系統的統計、篩選等功能也大大減少了工作量。
2.有利于擴大教務管理的覆蓋面，整合多種電子資源，提高教務教學質量。教務信息系統將教務管理與服務工作操作由一對一改為一對多，信息更加透明、公開，與師生的反饋互動也更加及時，特別是選課和加課工作，教務信息系統可以公開教學資源，對學生和課程資源統籌安排，達到最優效果。
3.學生修習學業自由度更大，有利于高校學分制的建設和發展。學分制是以選課為核心，教師指導為輔助，通過績點和學分，衡量學生學習質和量的綜合教學管理制度。早在上世紀80年代，中國高校就開始實行學分制改革，但是當時實行學分制的高校，幾乎全部是學年學分制。去年，我國多個省份普通高等學校學分制改革已經拉開大幕：一大批學校已經開始實施學分制收費。17所學校學分制收費及新增專業收費標準獲批。學年制是以學年為計量單位衡量學生學業完成情況的教學管理制度。學分制則是把規定的畢業最低總學分作為衡量學生學習量和畢業標準的一種教學管理制度，與學年制相比，學分制可以更充分地發揮學生的積極性主動性，開發學生潛能，提高教師競爭意識，改進教學效果，更好地優化教學資源配置。在網上選課系統里，學生可以充分享有本校甚至一部分外校的教學資源，根據自己的需求進行選擇，自主規劃學業，可以說，教務信息管理系統為高校學分制的建設和發展提供了有力的技術支持。
三、本科教學管理信息化對院系教務秘書提出的新要求
隨著教務信息管理系統的推廣應用，院系教務秘書的日常工作方式和內容也有了很大的變化，相應地，新的工作模式也對教務秘書提出了新的要求。
1.有熟練的計算機能力，可以操作系統和處理相關數據。教務秘書對自己身份的定位應由管理者向服務者轉變。在紙質檔案和人工勞動的時代，教務秘書的形象大概是埋首學生名冊與各項規定中，夜以繼日辛苦忙于核對和清點。技術條件的改善將這一工作強度大大降低，但并不意味著就可以完全用教務管理信息系統取代人工，而是可以將人的力量用于追求更高的工作質量，將高高在上的管理者變身師生工作、學習中的助手和顧問。
2.從思想上重視服務工作，提高自身修養。院系教務秘書的工作的確是非常繁瑣的，除了完成學校教務處和教學院長的布置的任務，還要面對最基層的師生出現的種種問題。但事務性的任務永遠不是工作的靈魂，作為一名教務秘書，應當時刻牢記教務工作的崗位是因學生而存在的，學生的成長和發展才是所有工作的核心，必須以此作為考慮工作中一切問題的出發點。另外，不能因崗位的平凡就不規范自己的言行舉止，教務秘書是直接與學生打交道的人，其態度行為不僅關乎教務工作的質量，更會影響未成年的學生對學校的信任度。教務秘書良好的崗位形象，不只是個人修養的需要，也是院系教務工作良性循環的重要保障。
3.善于換位思考，服務到位。首先是通知、安排任務時，要盡可能詳盡寬松，考慮到操作難度和可行性，強拉硬派必然會挫傷師生工作的積極性；其次，當師生遇到問題前來咨詢時，教務秘書最有把握的是根據自己的經驗給出知識性的建議，但這并不夠，每一位師生的問題都有其特殊的背景條件和特定的情緒，他們要面對的是學校的各種規章制度和不同部門不同風格的工作人員，只有把自己擺在對方的位置上，從對方的利益出發，才能處理得恰到好處。
4.善于溝通，全面詳盡掌握上級精神和基層情況。服務的最終目的是以人為本，了解別人的需求，院系本科教務秘書的工作要直接面對幾百上千人，溝通能力就顯得尤其重要。首先是遇事多交流，對學校教務處和教學院長安排的工作，多請教請示，弄清情況和目的再執行傳達；師生反映的問題也要及時了解，迅速判斷，做出最佳決策。第二，利用現代網絡和通信手段，如飛信，QQ，微信，郵件等形式，快捷直接地掌握最基層的情況。最典型的是每年選課的時候，學校選課時間的開放是有限的，而這期間如果學生的問題得不到及時解決，會直接影響到他們的選課結果。即時工具就可以第一時間收集到他們遇到的困難，與校教務處商量解決，保障學生的學業順利完成。
5.了解國家的高等教育政策和學校的工作方向，并貫徹在服務當中，用更新鮮、更理性的理念影響師生。有的學生對上課的認識還停留在高中階段，習慣于用年級來區分需要學的課程，在安排學業時會遇到很多問題，這時如果只是機械地按照培養方案來指導選課，還是會受到很多的限制。學分制是高校改革的大趨勢，如果在不違背學校規定的前提下鼓勵學生酌情跨年級選課，規劃學業，合理配置教學資源，更有利于學生的個性化發展。作為師生最直接的“顧問”，不斷更新自己的知識庫，也是很必要的。
6.樹立信息安全意識。信息化給教務工作帶來了便利，也帶來了不可預知的風險。教務秘書工作中可能存在的安全隱患主要有硬件軟件安全問題、網絡安全問題和用戶操作安全問題。硬件軟件上主要是要防止因供電、操作系統等問題造成的突然關機、系統崩潰導致操作中斷、數據丟失；網絡安全主要是要定期更新病毒庫、安裝防火墻，防止病毒侵害；用戶操作安全方面，要保護好自己的賬號和密碼，并嚴格控制自己管理下的用戶權限，一旦出現人員變動，權限要第一時間調整，以防出現安全隱患。
篇5
1 現代企業管理創新
現代企業的管理創新包括很多方面的內容，而這一概念中最為重要的無疑是 “創新”的定義。創新主要指的是企業通過運用各種新型的管理手段、管理方法，不斷更正錯誤策略，最終實現企業目標的一個過程。從這一過程來說，企業管理的創新是企業按照當今的社會動向和市場要求，不斷優化資源配置，在現有的基礎上創造出更多、更好的適應企業發展的條件，滿足社會化市場需要的同時也促進自身經濟效益的提高，社會地位的提高以及綜合競爭力的增強。
2 現代企業管理創新的必要性
現代企業的管理創新主要指的是企業在現有的管理技術、管理制度、發展策略、企業文化等基礎上，吸取先進的管理經驗，引進新型的管理理念，采用現代化的管理方式，運用現代化的管理制度等，進行各類資源的優化管理，為自身的發展壯大不斷開辟市場，探究新式的發展模式，為企業目標的實現過程注入新的活力，進而提高企業的經濟效益。從當前的發展狀況來看，很多企業雖然形成了適應全球化經濟發展需要的意識，但是由于本身并沒有先進的實踐經驗，對于一些優秀企業的發展案例也沒有深入的探究，因此管理理念仍舊比較固化，且沒有創新發展的觀念，企業的管理創新制度也被束之高閣，徒有其表。為了適應當前經濟發展的快節奏，最大限度的為自身爭取發展空間，企業需要不斷的尋求適合其發展的新策略、新方法。從這種層面上來說，進行管理上的創新已經成為企業獲得新的發展動力的必由之路。總的來說，企業的管理創新需要人為思想的改造，其花費的成本相對不會太高；管理創新的實現能夠幫助企業擴大影響力和市場占有率，提高企業在經濟發展中的地位，盡可能的減少應對經濟風險可能經受的損失，推動企業的穩步前進和不懈發展，是企業獲得長久發展的必然選擇。所以，現代企業的管理創新具有強大的實踐價值和現實意義，并有待企業的管理者們對其進行驗證。
3 現代企業管理創新的可行路徑
3.1 思維方式的創新
現代企業能夠實現管理創新的根本是企業能夠深入研究當前經濟發展的規律和潮流動向，結合其自身利益需求，改變傳統的思維方式，探索新型的企業發展道路。具體說來，思維方式的創新指的企業管理理念創新推動的企業經營模式、價值取向等等方向上的創新，這一創新方式能夠帶動企業擺脫舊有的固化的運營機制，突破自我發展的局限，更深層次的理解當今社會經濟發展的規律和內涵，積極運用先進的生產機制和生產技術，保證企業在不斷的創新中長盛不衰。在進行思維方式的創新時，要注意以下幾個方面：
首先，領導者要有突破傳統觀念的意識，這種意識主要指的是一人決策、員工執行的管理模式、小規模生產的方式和背靠大樹好乘涼的心態等的結合。對于一個企業來說，要想獲得發展，企業的管理層應該認識到自身的缺陷并選擇正確的改進方向。舊有的觀念中，一人決策、員工執行的模式很容易讓員工產生懈怠心理，管理工作也相對繁瑣，因此執行規章制度時困難重重；小規模的生產方式更是極大程度的限制了企業的發展壯大，不適用于當今全球化的潮流；背靠大樹好乘涼的心態弱化了企業的危機意識，從一個企業的發展來說，沒有危機就沒有動力，因此，這種心態是不可取的。
其次，企業要結合當今社會經濟發展的動向和趨勢，按照全球化發展的思維模式，為企業建立新的發展目標，采取新的行動方式。這一內容主要指企業要將自身的發展與民族的振興結合起來，提升企業全體員工的責任感和使命感，幫助他們認識到企業本身的發展壯大代表的不僅僅是企業形象的提升，更是整個民族形象的提升。新的發展目標的確立有助于企業保持長久的發展動力，幫助企業樹立危機意識，強化自身名牌效應，做到真正以客戶為本，增強自身的產品質量和服務素質等。
3.2 技術能力創新
企業的技術創新是企業能夠獲得長久發展的又一大支撐力。因此，企業為了實現自身的價值，推動經濟效益的增長，需要積極的引進先進技術，并結合自身的實際需求，對這些先進技術進行再加工，盡可能的發揮其優勢力量，讓技術成為創效增收的根本。當今時代是信息化時代，網絡化時代，電子商務更是細化了企業的分工，企業需要立足于當今社會的需求，更多的發揮自身的技術特長，轉移企業的生產增長點，從倚靠資金發展的誤區上跳出來。從當前企業發展的現實情況來看，技術的進步是企業能夠實現高效管理、提升產品質量和適應社會發展節奏的必要條件，更是企業獲得快速發展，擴大市場占有率的必由之路。所以，企業要充分發揮自身優勢來改變內部的技術架構，重視技術的研發，并通過合法的手段進行產權的維護，提高自身的綜合實力，滿足自身的發展需求；同時也要積極謀求合適的外部發展條件，尋求國家的資金、技術和政策支持，盡可能去爭取合適的技術上升空間，從而提升自身整體實力。
3.3 管理制度的創新
管理技術的創新主要指的是企業通過對于自身發展的總結，正視經營過程中的長處和不足，改進企業管理機制中的漏洞，為員工創造合理的提升自我的空間和條件，保證管理層次的優化。在實際的企業管理機制的建設過程中，企業自身要將提高員工的整體素質、營造良好的學習氛圍作為重點，幫助員工認識到學習的重要性，進而開拓他們的眼界，提升他們的境界，讓員工對于當前社會的需求和自身的缺陷有一個完整的概念，并能夠將自身的發展與企業的發展相互結合。對于當前社會的企業來說，要想獲得長久的發展動力，最根本的還是從現有的員工素質入手，提高總體的競爭力。一個優秀的企業應該認識到人才是資源應用和價值創造的最根本動力。只有形成良好的學習氛圍，讓每一個員工都加入到充電組織中來，提升他們對于工作、對于企業的責任感，企業才可以優化自身的管理機制，建立學習型的管理團隊。而真正的學習型團隊具有以下幾個特點：精力充沛，能夠根據現有局勢發現新的發展動力；細致認真，能夠對社會發展動向有一個完整的認識；理解能力好，行動力強，對于領導的要求能夠根據大局完整的進行理解并執行；有團隊意識，能夠在溝通協作的基礎上出色地完成任務。
3.4 企業組織形式的創新
從舊有的企業組織形式來看，很多企業的領導者都是決策的制定人，員工則只負責決策的執行，這樣的做法在加大領導者決策難度和壓力的同時，也不利于各項規章制度的執行。而現代企業的組織要求則是盡可能的做到資源共享，將員工和領導者、員工和企業相互聯合起來，將員工真正作為企業的一份子來對待，強調員工在公司的參與度，讓員工明確自身的責任和崗位需求，強化他們的責任意識，培養他們的工作能力，促進企業總體能力的優化，進而提高企業效益。相對來說，新型的組織要求能夠幫助企業減少人力資源的浪費，最大化的發揮其人力資源的優勢；企業員工在先進的組織形式下，能夠充分發揮自身的實力，與他人進行良好的溝通合作，進而提高企業的整體效率；最為重要的是，企業員工在面對市場競爭時，能夠適應企業的快節奏，有完整的風險意識，能夠根據現有的市場需求及時作出反應，進而促進企業整體實力的提升。
3.5 企業文化的創新
企業的文化是企業保持發展動力的根基，是企業發展實力的最終表現。對于一個企業來說，無論其規模大小，都有自身獨具特色的文化，這是企業總體價值觀念和員工價值觀念的根本所在。我們可以看到，一個經營良好、發展前景廣闊、社會地位較高的企業，其企業文化必定是被其員工和社會所認可的，而企業制度的施行、員工工作的展開，也是以企業文化作為最根本的指導精神。所以，企業文化的創新是企業發展的又一大推動力。在進行企業文化創新時，企業首先應該按照社會需要和自身發展需要，形成正確的價值理念。這是決定企業內部人員價值取向的重要指標，也是企業進行市場開拓，提高自身品質的根本。在這一過程中，企業需要立足于當下自身的實際，結合內部優勢和外部環境，保證整體前進方向的不偏離。其次，重視團隊合作。企業是一個大的團隊，團隊內部所有人員的合作都是為了促進這個團隊的合作而進行，因此，企業的所有員工都應該有完整的團隊意識和合作精神，明確自己的分工，強化自身的責任意識。最后，企業要重視員工的地位和形象。員工代表的就是企業的形象，員工整體素質的提升也就是企業綜合實力的提升。因此，企業需要重點提升員工的整體素質，對員工進行系統化的培養，讓員工真正以企業為家，讓員工發現企業對于自身的需求，并為他們提供合適的展示平臺。
篇6
迫切需要建立一種以民主、平等、和諧為特征的新型師生關系。
關鍵詞：新課程 新型 師生關系 構建
隨著新一輪基礎教育課程改革的推進，教師的教育觀念、教學行為、教學方法、教學手段都面臨著一場前所未有的大變革。在這個背景下，如何順應新課程變革潮流，在教學實踐中構建民主、平等、和諧的新型師生關系，就成為了每一名教師當前及待思考和解決的緊迫任務。
一、平等對話，用誠意攻破師生關系森嚴的壁壘
新型師生關系是一種師生在人格以及教與學上雙重平等的關系。因此，教師在班級管理以及實施教學等各個教育環節上，都必須注重培養學生的獨特個性，給學生平等對話的權利，對學生的不同意見予以尊重，樹立學生主人翁意識和責任感，讓學生真正成為學習的主體。
在一次課堂教學中，我在講《貓》這篇課文的時侯，我首先采用的是圖片展示的方法。這時一名學生舉手說：“吳老師，我能說一說我家的貓嗎”我說：“可以。”他講了幾天前在放學的路撿到一只被丟棄的小貓，并把它抱回家及精心喂養的情況。講完后，我說：“他是個有愛心的孩子。”并表揚了他。這名學生十分開心和興奮。我借機鼓勵全班學生說：“以后要多動腦筋、多思考，有新的想法和不同的意見都可以提出來大家探討，看看誰比老師還要能干。”成功的榜樣點燃了學生們主動思考、主動學習的熱情。從此以后，學生們時常會提出一些獨特的見解。每一次我都對正確的意見予以采納，不正確的我也幫助其找出錯誤所在。就這樣，在平等、民主的學習氛圍中，我們班學生自主學習、自主思考的能力明顯提高。
二、潤物無聲，以角色轉變促進師生關系和諧的發展
1、用互動去交流，成為學生的合作者。教師應當與學生互動溝通，自由交換意見，通過組織互動活動，使學生成為教育過程的平等參與者，并經過競爭、合作、協商與妥協形成相互理解、相互學習、相互促進、相互影響的師生關系，使師生關系更和諧。
2、用魅力去感染，成為學生的引導者。在教學中，教師要以學生的發展為本，引導學生參加學習活動、進入學習情境、掌握學習方法，讓學生成為學習的主體，激發學生的創造潛能，變學生的被動接受為主動參與，教師要不斷提高自身的素質，以自己的人格魅力去感染教導學生。
3、用慧眼去欣賞，成為學生的促進者。教師要對聰明勤奮的學生大力培養，注意發揚其優秀品質；要對遲鈍、調皮的學生“不拋棄、不放棄”，從一次勇敢地發言，一次用心的作業，一次微小的進步中挖掘學生的優點，用展示特長的舞臺去激發學生的學習興趣，用肯定的評價建立學生的自信，真正做到平等對待每一位學生。
4、用心靈去傾聽，成為學生的理解者。教師要在傾聽中理解，在理解中回應學生的需求。傾聽時臉上多些微笑，眼里多些留心，嘴上多些詢問，平時多些幽默，用一句肯定的話、一個甜甜的笑讓尷尬、壓抑的師生關系和諧、自然起來。
三、改變機制，以評價機制的轉變促進課堂效率的提高
在學校的管理中，我們沒法回避的是評價。對學生的評價，對課堂教學的評價我們改革了許多評價的方法，但萬變不離其宗，我們并沒有跳出傳統的思維。單一、平面的思維方式，影響了我們評價的客觀、多元。過去，我們評價一堂好課，常常注重的是課堂上教師為學生解決了多少問題，如果教師把課堂上提出的問題都解決了，我們說，這就是一堂好課。可是，在新課程理念下，要求進行自主、合作、探究的學習方式。隨之評價機制也應相應的調整，盡量評價學生多用鼓勵性的語言，以激勵、表揚為主；對表現不好的學生要鼓勵、幫助；增強學生的自信心，讓生感覺到老師是自己學習的伙伴，讓學生心中點燃學習興趣的火焰，從而促進課堂效率的提高。
四、提供需求，培養良好的人格品質
教師良好的人格品質可以改善和促進師生人際交往.有利于建立和諧融洽的師生關系。在學生心目中好老師的樣子應該是：有合作精神、無私的愛心和寬容的精神.有耐心，知識淵博，興趣廣泛，有良好的儀表風度，公正公平，有幽默感態度溫和，行為果斷，處理問題具有靈活性，對所教學科精通熟練，善于鼓勵學生等。因此，現代的教師要想適應當今的素質教育就必須提高自身素質，用老師自身的人格魅力影響學生的健康成長。例如：老師用寬厚待人的胸懷影響學生；用誠實守信的人生觀感染學生：用少說多做的行為引導學生。因人施教，循循善誘，找學生促膝談話，談學習，談人生，談生活，談健康，談愛好，使學生從內心深處感到老師的關心和愛護。
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關鍵詞：課堂管理；動態；整體；滲透
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）01-0103-02
教師是課堂改革中的主要力量，是基礎教育課程改革的關鍵所在，而教師課堂管理能力是教師有效教學的重要保障。但是，在實際教學中，大多數教師對于課堂管理還只是停留在基本的"管學生"階段，沒有真正把學生作為一個發展中的人來看待，沒有形成全面的課堂管理能力。近代德國著名的教育家、哲學家赫爾巴特在他的著作《普通教育學》中曾寫到“如果不堅強而溫和地抓住課堂管理的經繩，任何功課的教學都是不可能的”。搞好課堂管理不僅是課堂教學順利進行的基本保證，而且是提高課堂教學質量的有效途徑。
教師是課堂管理的核心，教師的專業水平、個人素質、工作能力、教學態度、組織管理經驗、學生個性特征和需要、社會意識形態、學校的管理思想和辦學理念等因素的影響。都直接決定著課堂管理水平。 教師新型課堂管理能力有哪些？我國基礎教育改革要想取得成功，必須提高教師的課堂管理水平，使教師傳統管理方式逐步轉化為動態的、整體的、綜合滲透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。
1.教師對課程與課堂教育教學目標的編制能力
根據學生的發展水平以及國家和學校的教育目的和目標的要求，明確和確定適當的課程與課堂教育教學目標，是教師進行課堂管理的必備素質和能力。課堂管理的根本目的是為了實現國家和學校的教育目的和目標，促進學生多方面素質的全面發展，沒有目的和目標的管理是一種盲目的管理。
2.教師對學生發展水平及學習與發展需要的評估和診斷能力――學生發展需要評估
知己知彼，百戰不殆。沒有對教育和管理對象的了解，就不可能編制出適合學生發展水平、發展需要以及特點的課程與課堂教育教學和管理目標以及教育教學和管理方案。
3.編制課程與課堂教育教學方案的能力
課堂管理的目的，為了實現一定的教育教學目標。實現目標需要事先對教育教學過程進行一定的設計和計劃。課堂管理應該是對課程與課堂教育教學方案的實施過程的管理。符合課程與課堂教育教學目標以及學生身心發展需要和特點的教育教學方案，是取得教育教學和管理效果的重要因素。
4.教師對課程與課堂教育教學的資料及其教學用品的準備能力
課堂管理的目的應該以提高課堂教學的效率和效果。高效的課程與課堂教育教學過程，常常需要一些資料及教學用品的作為輔助。例如，范例及其展示手段，課堂與課外作業問題的布置及展示手段，如果用板書的方法，則需要一定的教師或（和）學生的書寫時間，課堂的時間利用效率就相對較低，如果教師課前能預先制作一些配合課程教育教學的幻燈片或（和）書面材料，則會省去書寫的時間，大大提高課堂的時間利用效率。再如，范例和作業問題如果能選擇少數比較有代表性的變式，則會使教師避免陷入大量的例題講解，使學生避免陷入大量的重復練習之中。這樣就會提高課程教育教學的效果。
5.教師對學生學習成就的評價能力
如何評價學生是否達到了課程與課堂教育教學目標的要求，如何對學生的學習成果和表現進行評價，如何對達到目標要求的學生評價，如何對回答錯誤或表現不好的學生進行評價，怎樣向學生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在課堂上用什么樣的語言和情感特點向學生傳遞自己的評價，什么樣的評價語言和情感能激發學生的學習興趣和成就動機，什么樣的評價語言和情感會挫傷學生的自尊心、學習積極性、成就動機……，這些都是教師必須認真思考和解決的問題。優秀的教師善于在課堂上對通過自己的語言、體態、眼神、情緒行為等，對學生的表現做出能激發學生學習興趣和成就動機的評價。教師的評價能力和評價行為，是影響課堂教育教學和管理效果的一個重要因素。
6.教師的課堂教育教學和管理的反思自我評價能力
教師課堂管理素質和能力的提高是一個不斷反思、改進與提高的動態發展過程。每一堂課都應成為教師課堂教育教學和管理素質發展的起點。善于反思過去的課堂教育教學和管理，從中發現有富有成效的經驗，應該汲取的教訓，找出需要進一步解決的問題，是教師積累經驗，探索新的、有效的課堂教育教學和管理方法的起點。沒有反思，就不會發現有效的經驗，沒有反思，就不會發現問題。沒有問題，就不會有探索，就不會有創新，也就不會有發展。因此，善于進行課后的反思和自我評價，是一位教師成為優秀教師和課堂管理者的必備素質和能力。
7.教師的課堂激勵能力
學生是課堂教育教學活動的主體，教師是課堂教育教學活動的主導。有效的課堂教育教學活動需要學生主體的積極參與，而學生的積極參與有賴于教師的某種激勵。同樣一個教學過程和活動設計，由不同的教師來實施，其效果是不同的。善于采用各種有效手段，激勵學生積極參與教育教學活動，是保證和提高教育教學活動效果的重要前提。這也是教師的必備素質。
8.教師的預測、應變和調控能力
課堂教育教學和管理方案只是一種計劃，在具體的實施過程中，經常會出現一些節外生枝的問題和行為，甚至是一些突發事件，如果教師缺乏對這些問題和行為的預測，以及應對措施的考慮和準備，教學過程往往會偏離預定的思路，甚至會使課堂出現混亂局面，不領域教育教學目標的實現。相反，教師對課堂教育教學活動中可能遇到的問題事先預測到了，并對如何處理這些問題胸有成竹，那么，課堂教育教學活動就會波瀾不亂，教師可以遇事不驚，根據遇到的問題，靈活調整教學活動，使教育教學活動向著實現課程目標的方向發展。
9.教師應具備正確的師生觀
篇8
內蒙古電力有限責任公司阿拉善電業局 內蒙古阿拉善 750306
[摘要]電力通信網是否可靠與電網是否能穩定、安全的運行是有很大的聯系，因此，建立可靠性強的電力通信網的運行管理體系是非常重要的。電力行業與公網行業的業務需求是不同的，對于電力行業來說，其管理可靠性方面需要具有特殊性。基于對電力系統管理的可靠性分析，根據電力通信網的生命周期，對不同的管理階段提出了不同的管理要求，從運營的可靠性、實施的可靠性、戰略的可靠性等方面著手實施。
[
關鍵詞 ]通信網;電力系統;管理體系;可靠性
從我國的改革開放至今，國家城市化進程和現代化進程不斷發展，電力系統也有迅猛的發展。與電力系統不分家的通用網絡盡管也在發展著，能給電網的安全提供保障，能給各類業務提供通道，不過現在有許多的通信網絡的可靠性并沒有人們想象的那樣強大。所以還是很有必要對電力的通信網絡進行完善。
一、通信網絡的可靠性管理的問題與現狀
1.通信網絡存在的問題。電力通信系統的有關部門對于管理網絡可靠性方面目前存在問題。
（1）電力通信系統沒有完整可靠的管理系統。電力的通信系統中缺少有效的管理措施、相關的管理部門以及管理制度，就無法很好對通信網絡的可靠性進行管理。現有的管理模式粗放、內容單一，并且也沒有專業的部門對其實施有效的管理。
（2）通信網絡的可靠性方面缺少評估的方法與手段。一般來說，對于通信網絡的可靠性來說，人們對其的認識僅僅是其系統有沒有在工作，并沒有實質上的指標與評價，也沒有適應電力系統各種特點的可靠的評估方式。電力的通信網絡是及其復雜多變的，其可靠性能的理解不可以只是看通信有沒有中斷，還應該用客觀、全面、準確的方式方法對其可靠性進行描述。不過，電力的通信相關部門對于其體系的評價只有兩種狀態，這是遠遠不能滿足正規的現代化管理要求的，因此需要制定專門的評估方法與手段。
（3）通信網絡設計的深度不夠且可靠性低。根據通信網絡可靠性的分層結構，不同的層次對應著不同的設計要求。現階段的通信網絡，其可靠性的設計階段只是處于網絡的拓撲抗毀階段，就是通過科學合理的布置網絡拓撲來提高其生產的能力，并沒有和電力系統有過多的業務結合。
（4）缺乏對通信網絡的改善措施和可行性評價的方法。電力系統的通信網絡，其可靠性不單是指網絡自身所具有的可靠性，還包括其運行時的可靠性。電力系統的通信網絡在進行其可靠性評估的時候，要提出有效的改善措施，使其能為電力系統的工作提供穩定、優質、可靠的服務。
2.通信網絡的現狀。電力系統的生產運行可靠性與通信網絡的可靠性、安全性有著密切的聯系。對于現在電力的通信網絡來說，由工程建設的原因或者是設計的深度等因素而造成電網可靠性、通信性能下降這一現狀，電網公司應在發展計劃中對其制定更為嚴格的管理要求，還要優化其配置，使電網的可靠性與通信能力提升到更高的層次。就現狀來看，電力的通信網絡逐步發展，電力系統的其他業務也需要通信網絡對其傳輸，電力系統越來越依賴通信網絡，而通信網絡的故障也對電力系統造成越來越大的影響。對此，電力系統的相關部門對其網絡的質量也有越來越高的要求，對電力的通信網絡要求是必須具有一定的通信的能力，還要具有相當高的可靠性和安全性。電力系統就其通信的能力而言，電力的相關部門應該及時升級本地的網絡，及時的擴大其容量，這樣就可以有效的解決了“量”的問題，不過對于提高“質”的問題，相關的研究則是甚少。國家電網對電力的通信網絡的一貫要求都是增強通信網絡的可靠性、提升通信網絡的通信質量，這些要求將貫穿通信網絡完整的生命周期。為了有效地提高網絡的可靠性能，不能只從網絡的設計階段入手，在設計階段進行網絡優化的設計，還應該建立可靠的管理體系，通過評估、設計、管理等方法尋找通信網絡的可靠性問題，這才能符合電力的通信網絡可靠性要求。
二、對通信網絡的可靠性的特殊要求
各個國家的電信運營商都非常重視通信網絡的安全性與可靠性，對其也開展了許多的研究調查工作，也根據實際情況建立了相應的體系結構，為出現的問題提出有效的解決辦法。不過，與公網相比，通信網絡的可靠性具有更高的要求，具體表現在下面幾點。
1.電力系統對于通信網絡的可靠性有著不同的要求。和公網不同的是，電力的通信網絡是給電力系統提供控制、管理等的服務，這類的服務要是發生故障，不單是會對電力系統的穩定運行和正常的生產帶來不同程度上的影響，更有甚者還會給整個電力行業造成嚴重的后果。對于通信網絡可靠性方面的要求比對于公網的要求更為嚴格，所以，對于公網的通信網絡來說，對其的可靠性評價并不適合用于電力系統的通信網絡，這些標準應該被重新修訂，或者重新制定滿足電力系統通信網絡要求的一系列標準。
2.通信網絡的可靠性指標和參數各有不同。公共網絡有符合其自身實際情況的評價體系，對于業務的指標也有明確的規定，不過對于電力系統的通信網絡來說，也只能將其作為參考，并不能全部照搬，公網并不適合電力網絡。電力系統的通信網絡的可靠性在一些方面有著特殊且嚴格的要求，比如：電力系統中，對于繼電保護的通道有嚴格的時間延時要求等。在對電力系統的通信網絡體系進行建立之前，必須全面的考慮電網自身的運行特點，并借鑒相關的公網的可靠性評價，然后再對電力系統的網絡增加其自身特有的評價指標，這樣一來，創建的評價體系才能發揮實質性的作用。
三、電力系統的通信網故障與可靠性測度
1.對于電力系統的通信網絡來說，需要構建完整的體系用于檢測它的可靠性。構建的評估體系可以提高電力系統的通信網絡的可靠性。現如今，電力部門所知道的評估可靠性的方法都比較簡單，對于電力網也并沒有完整的認識，只是知道故障和工作這兩種狀態。
2.規劃好電力系統的通信網絡的可靠性。在設計、規劃電力系統網絡可靠性的時候，實際上是與規劃通信網絡一起進行的，沒有單獨的進行規劃。除此之外，電力系統的通信網絡在設計的過程中，要是沒有考慮到因為變化帶來的問題的話，那么設計就會一直逗留在網絡的可靠性上面，因此，在設計可靠性的時候需要對業務的需求問題提高重視度。
參考文獻
[1]張東凱,王文楷；評價指標體系分析及其權重系數的確定[J].系統工程,2011 (3);167-168.
篇9
一、無形資產的概念
無形資產是無實體性但有經濟價值的資產。無形資產是指企業擁有或者控制的沒有實物形態的可辨認非貨幣性資產。無形資產具有廣義和狹義之分，廣義的無形資產包括貨幣資金、應收賬款、金融資產、長期股權投資、專利權、商標權等，因為它們沒有物質實體，而是表現為某種法定權利或技術。但會計上通常將無形資產作狹義的理解，即將專利權、商標權等稱為無形資產。高校無形資產，是指與高校有內在聯系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態的資產。
二、高校無形資產的含義和特征
高校無形資產，是指與高校有內在聯系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態的資產。一般它的范圍包括專利權、校標權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術、校名、社會信譽以及其他財產權利。這些產權和權益與高等學校的主體利益構成密不可分的特殊權利。
高校的無形資產既不同于流動資產，也有別于固定資產。區別于流動資產和固定資產，它有以下不同之處：
第一，非實體性，無形資產雖然不是一定的實體資產，但它可以被感知、被測試。
第二，網絡效應，無形資產能被多個單位同時使用的。
第三，不確定性，它提供的經濟價值具有不確定性，其潛在價值和使用價值也往往是無法用數量指標體系來計量的，其攤銷期以及當期攤銷額也具有不確定性。
第四，其價值的時效性，將它投入合適的項目就會發揮出不可估量的社會經濟效益。但它的價值會隨著時間和社會的變化而快速變化。
第五，投資多主體性，高校的無形資產既包括國家和集體的資金和技術投入，也凝結著高校科研工作者個人的大量腦力勞動。
三、高校無形資產管理存在的問題
第一，忽視無形資產的客觀存在。無形資產是看不見，摸不著，沒有實物形態的，很容易被有些學校領導和有關職能部門的負責人忽視了它的存在。當無形資產被出賣、轉讓時，高校得不到應有的補償，使無形資產的日常管理處于無序狀態。
第二，產權意識淡薄，造成無形資產流失。人們對無形資產所能帶來的經濟利益和社會效益缺乏深刻的認識，對無形資產的產權占有意識淡薄，很多無形資產諸如科研成果等完成之后沒有進行專利申請與保護，更沒有向同級財政部門辦理產權登記。
第三，經營意識淡薄，造成高校無形資產使用效率低。一些高校國有無形資產管理還停留在登記和保證不流失上，沒有對無形資產進行積極的開發利用。這樣不僅不能給高校帶來任何經濟收入，而且還可能增加無形資產的管理成本，造成了高校國有無形資產的貶值和使用價值的隱性流失。
第四，無形資產的管理部門和有關制度缺乏。有許多高校目前對無形資產的管理沒有明確的部門和相應的管理人員，沒有制定相關管理的規章制度，因而容易造成無形資產的流失。
第五，現行會計制度核算的局限性。按現行高校會計制度規定，只有能夠確指為取得無形資產而發生的支出，才能作為無形資產的成本入賬，否則即使高等學校確實擁有某項無形資產，也不能將其資本化，作為無形資產入賬。
四、如何完善高校無形資產管理的建議
第一，轉變對無形資產的管理意識，從思想上重視無形資產的管理。各級領導以及科研人員真正認識到無形資產管理的重要意義，轉變重有形資產輕無形資產的現象，增強依法合理使用和管理無形資產的意識，自覺保護學校無形資產的安全和完整，自覺遵守學校關于無形資產管理的規章制度和有關政策。
第二，建立高校國有無形資產監管機構和各項管理制度。學校應設立國有無形資產管理的專門機構，配備資產管理的專業人才，代表學校行使國有資產管理的職責和權力，統一負責無形資產的日常監管，制定無形資產管理制度，以及無形資產的確認、轉讓與投資等工作。各無形資產開發和使用單位要指定兼職的資產管理人員，做好無形資產的日常管理工作和信息上報工作。
第三，建立完整的無形資產會計核算制度。資產管理部門應對無形資產進行全面清查核實，根據無形資產的性質分類，并詳細登記無形資產臺賬，作為無形資產評估計價、維權索賠的標準和依據。為了反映無形資產的真實價值，高校財務部門應在考慮資金貨幣時間價值和資金的風險因素的基礎上，對無形資產的計價、攤銷、投資和轉讓等業務進行準確核算，以建立一套科學合理的無形資產評價體系。
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關鍵詞：廢舊物資管理；信息化系統；工作成效
1 廢舊物資管理現狀分析
廢舊物資是指已辦理固定資產報廢手續的物資；已辦理流動資產報廢手續的庫存物資；已辦理非固定資產報廢手續屬于列卡登記的低值易耗品；廢棄材料及零配件；已辦理固定資產退役手續可以再利用的物資以及工程項目建設過程中的余料和廢料。廢舊物資處置管理是合理利用現有物資資源，盤活資產、降低成本，通過對廢舊物資的規范處置實現節約成本，進而提高經濟效益。
廢舊物資管理是物資管理業務中的一項發展時間不長的工作，以往電力行業對于廢舊物資管理并不重視，若撤舊物資能夠再利用，一般均作為其他工程物資使用。若不能使用則自行變賣解決。為了有效管理廢舊物資，實現精益化物資管理的目的，防止不必要的損失，信息化下的物資管理是非常有必要的。近些年，隨著電力行業ERP及ECP系統的大力推廣，實現了對廢舊物資的有效管控。
2 廢舊物資管理的工作流程
2.1 廢舊物資處置主要業務流程圖
廢f物資處置工作流程簡要說明：
（1）實物資產使用保管單位依據項目管理部門提供的退役物資明細，對照設備號和固定資產卡卡號，對待拆除的設備和材料進行統計，提出報廢申請。
（2）實物資產管理部門依據《廢舊物資處置實施細則》，對退役物資數量、型號進行核實，審批報廢申請。
（3）物資供應中心負責建立廢舊物資臺賬，并在ERP系統中對于報廢申請進行審批。
（4）項目管理部門（實物資產管理部門）負責保管退役物資。
（5）經過地市公司財務資產部、生產領導審批后，申請轉至省公司層面進行審批。
（6）審批無誤后，地市物資中心配合省公司物資公司做好廢舊物資的合同簽訂，現場評估等工作。
（7）接到省物資公司廢舊物資中標通知單后15日內，組織回收商完成廢舊物資實物交接工作。
（8）地市物資中心及時提交各種檔案資料至省公司物資公司。
2.2 ERP線上報廢手續及線下審批手續流程分析
2.2.1 ERP線上及線下報廢手續流轉均需要經過地市公司實物使用保管部門、實物歸口管理部門、財務資產部門及物資供應中心。
2.2.2 地市級審批無誤的報廢審批單據，由各專業分別到省公司相關專業進行簽字蓋章，耗時較長，工作較繁瑣。
3 廢舊物資管理中的主要做法
3.1 充分利用基層場院，妥善保管廢舊物資
針對地市公司沒有實體的情況，利用基層場院妥善保管廢舊物資，有效規避廢舊物資丟失的風險。物資供應中心督促實物管理部門加強資產使用保管保管單位對實物的管理及保管，依據財務資產部的固定資產卡片及時建立副本，定期進行盤查。對于撤舊的廢舊物資及時建立內容詳盡的合同臺賬，同時對于可再利用及不可用的物資及時進行分類。
3.2 充分發揮ERP系統廢舊物資上報審批功能，強化審批工作
ERP系統中廢舊物資提報及審批功能上線后，經過一定時間的磨合，已經廣泛應用于廢舊物資管理工作中。ERP系統中此模塊的新增，不僅避免了紙質版流轉手續易丟失、破損等情況的發生，同時也省去了大量的人力。以往紙質審批單據流轉，需要各相關部門人員經過各部門審批后，再到省公司各相關部門進行審批，若遇到相關部門負責人出差等不在單位的情況，單據流轉耗時較長。在ERP系統中進行廢舊物資的審批，物資中心對于報廢的固定資產由相關部門填寫報廢審批單，包括報廢的固定資產原值、凈值、殘值、存放地點等信息進行核實，并且隨時可以查詢、跟蹤廢舊物資報廢手續審批情況。
3.3 健全規章制度，不斷完善合同臺賬
為加強廢舊物資管理的各環節的管控，促使廢舊物資管理形成制度化、規范化、程序化、流程化、常態化的模式，建立了廢舊物資處置相關規章制度，優化了廢舊物資處置流程，通過制度的建立對各個關鍵環節加以規范及監督，確保廢舊物資處置工作規范有序。同時建立了包含廢舊物資名稱、規格型號、資產原值、凈值、回收商等一系列信息的臺賬，并將廢舊物資處置資料歸檔保存，確保每次處置有據可依，有據可查。
3.4 ECP統一競價，有效防止資產流失
目前，廢舊物資處置采取的原則為由省公司“集中處置，統一競價，統一拍賣”。廢舊物資完成報廢手續的審批后，廢舊物資競買環節應用國家電網公司電子商務平臺統一開展網上競價采購，該模式更加節約采購成本、提高采購效率、規范競價操作，使競價過程更加公平和公正，能夠有效避免人為操作、串標、低價銷售帶來的經濟風險，從而達到了有效防止資產流失的目的。
4 主要工作成效
4.1 通過ERP線上流轉廢舊物資審批手續，大幅的縮短了報廢手續審批時間，提高的了工作效率。
4.2 通過ERP廢舊物資審批模塊的應用，大大減少了各部門到省公司辦理報廢手續的出差時間與花銷。
4.3 通過ECP線上對于廢舊物資進行公開競標，有效的防止了財產流失。
4.4 通過ERP系統形成的報廢審批單據經過系統固化，模式統一，內容清晰，較之前流轉的紙質單據更加美觀。
