社區服務站盈利模式范文

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篇1

溫雅嬋參加的，是天貓服務站聯合貓屋，以及天貓商家“耘易”（泰國香米供應商）進行的一次主題為“好米好過年”的社區O2O試水活動。進入聚豐店的顧客只需拿出手機，用淘寶、支付寶等掃碼軟件掃描活動海報上的二維碼，在天貓完成下單和支付后，即可回家等快遞上門。

至截稿前，聚豐的一家店就實現近30包的銷量，這讓溫雅嬋感到“驚喜”。在微信朋友圈，她戲稱，這次賣完米，“機票有著落”。

其實，在此之前，溫雅禪的生意進入了瓶頸期。今年30歲的溫雅禪與丈夫一起開便利店有幾年時間了，他們曾同時經營著6家門店，但之后逐步萎縮，目前只剩下3家。

“社區店只有把服務做全才可能生存下去。”溫雅嬋認為，從蔬菜、水果、紙尿布到進口商品等，社區店最好一應俱全，把居民生活所需的消費都引到店里。但限于面積，以及采購能力和可承受的庫存量，社區店的產品難以滿足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大閘蟹、月餅等季節性強的商品，他們幾無可能提供。

所以鄰居們自然會到別處采購，而且很可能順便把社區店有的商品也一并買回來。網購的崛起，更加劇了社區店的焦慮，每家店都在思考如何應對生意的萎縮。

貓屋是一個從事“最后一公里”包裹自提和O2O社區生活服務的平臺，它通過加盟的方式，已將1000多個社區便利店發展成店。貓屋預計，參與此次活動的50個便利店有望實現400包大米的銷售。除了O2O，店平時也幫鄰居代收包裹，可獲得貓屋0.8元/單的補貼。2014年，貓屋在深圳社區的展店計劃是達到5000家，并向其它城市鋪開。

社區新勢力

在社區這塊“凈土”上，商業生態正在悄然發生變化。貓屋、便利店都是那些躍躍欲試者，代表著小、美且敏感的力量。關鍵是，更大的勢力也在窺視這個領域。

有幾股來頭不小的新勢力已經將觸角伸向了社區：以萬科、花樣年為代表的房地產商，阿里等電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。

2013年的“雙十一”，萬科物業借著網購狂歡的節點，推出了第一款針對萬科業主的應用程式――“住這兒”。這款APP不僅可以滿足萬科業主申請報修、曝光、投訴、表揚等需求，還專門開辟了一個叫“良商樂”的板塊，將萬科小區內的所有商家拉上線。業主們如果對商家提供的商品和服務感到滿意，可以在APP上為商家“補血”或“送花”，反之則可以“砍一刀”表示不滿。業主對商家的評價會直接影響到商家未來的客流量，這被萬科集團副總裁朱保全詮釋為“良商樂，潛臺詞是奸商哭”。

除了在線上推出“住這兒”，這幾年萬科在線下社區配套方面也做了一系列的探討和嘗試。一個新近的動作是，2013年底，萬科斥資27億元入股徽商銀行，以更好地為業主提供領先的社區金融服務。

萬科將所做的社區配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業主生活休戚相關的日常生活服務配套，“一湯”是指“幸福街市”（蔬菜連鎖超市）。

在這些布局的基礎上，萬科通過各個社區商鋪和服務項目詳盡搜集業主的生活開支數據，更通過大數據預測業主的潛在需求，進而調整服務內容和社區商業的業態。比如，萬科物業與華為合作成立了萬睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內的一體化科技研發系統在3年前就開始收集數據進行實驗探索。

地產商花樣年也是布局社區的積極分子。從2002年起，它旗下的物業管理平臺彩生活集團通過收購物業管理公司的方式，擴大在社區的勢力范圍。

目前，彩生活服務的社區有500多個，覆蓋約400萬人口。2013年，花樣年發起成立了小貸公司，為業主提供金融服務。在線上，彩生活也推出了APP軟件，旨在將社區商鋪聯網，為業主提供生活所需的產品和服務，并完成線上支付。透過花樣年董事局主席潘軍向《二十一世紀商業評論》記者的描述，彩生活布局社區的思路，同樣是以大數據、精準營銷等為關鍵詞。

相比之下，電商平臺在社區的布局才剛剛起步。

天貓服務站是阿里在社區O2O領域的先發優勢。2012年10月，阿里旗下的天貓物流事業部推出“天貓社區服務站”，2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務站達1.3萬個，主要由三大部分組成：便利店、物業公司、貓屋旗下的店。這些點主要分布在全國64個城市的社區、校區、CBD和工業園區等。

目前阿里給予自提點的任務主要是包裹代收，但這項業務給自提點帶來的收益有限。萬科的幸福驛站是其合作方之一。最近，萬科幸福驛站就規定，每代收一個包裹要向快遞公司收取1元錢；如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標準支付保管費用。這個規定甫一推出，立刻引發快遞公司和一些業主的抱怨。

萬科集團副總裁朱保全接受《21CBR》記者專訪時解釋說，收費是出于“公平”的考慮。在他看來，整個代收包裹服務中，快遞公司是獲利最大的一方。萬科提供這項服務，本身需要耗費超出想象的人力和空間成本，而這些成本又不能由所有業主來平攤，因為并不是所有人都有快遞要收。

據《21CBR》記者了解，這次菜鳥聯合貓屋進行的大米O2O活動，正是為未來阿里O2O業務的推廣做試水。接近阿里的人士認為，如果此舉可行，阿里將保持在社區O2O中的優勢。

此外，互聯網地圖服務商也開始關注社區商業熱點。騰訊地圖就為微信第三方公眾賬號提供了一套基于地理位置的綜合解決方案，開發者可以為社區街景做定制化開發，比如自行豐富新推出的社區樓盤、商戶的室內景功能，也可以自定義社區商戶標注。

小生意，大前景

2013年底，萬科總裁郁亮率高管及員工在內的共200人團隊到騰訊總部取經，希望能幫助萬科“換一個腦袋”，用互聯網思維改造傳統的房地產業務。此前，郁亮曾在內部講話中坦言：“我們未來的對手可能不是現在所謂的對手，也可能是完全不知道的人在做我們的對手，這一點最讓我們抓瞎。”他強調，“與其被別人革命，不如自己革自己的命”。

郁亮的這種危機感并不難理解。經歷了爆發式增長之后，中國房地產行業前景不明，幾乎所有的房地產公司都在考慮轉型，下一個十年如何尋找新的盈利增長點？

2014年是萬科成立30周年，在去年7月舉辦的全國媒體見面會上，郁亮首次談及萬科的轉型。他表示，國內房地產業每年的巨額銷量不可持續，萬科在第四個十年一定會遇到行業天花板，未來萬科將轉型為“城市配套服務商”。在這個新定位下，郁亮認為，萬科可做的事情很多。比如，經營垃圾場、養老產業等，這些與萬科正在推進的“五菜一湯”社區配套有著共同的宗旨，那就是更好地服務業主。

目前萬科在全國服務的業主近50萬戶。萬科在騰訊取經時，騰訊董事局主席馬化騰說，“有人的地方就有生意”。萬科物業公司現在的收入主要是管理費及二手房租售，但朱保全認為，5年之后，萬科物業孵化的每一個項目都可以獨當一面。郁亮也曾透露，萬科有分拆物業管理板塊上市的考慮，“長期依靠地產業務補貼物業服務不可行，物業必須尋找自己的盈利模式”。

花樣年則在2012年財報中披露，全年利潤約為11億元，來自社區服務平臺的利潤達5000萬元。潘軍的目標是，到2020年，彩生活服務的社區將超過10億平方米，覆蓋4000多萬人口。潘軍算了一筆賬：到那時，假設每人每月的社區消費是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人一年將消費上萬億元。“如果能拿到1%的傭金，就是100億元。若按天貓模式計算，收3%―5%的傭金，就是300億―500億元，這是一個多么大的金礦。”潘軍說。2013年8月，花樣年向香港交易所提交了彩生活分拆上市的申請。

而對于電商平臺而言，擴展社區生活市場的重要性毋庸贅言。在去年3月播出的央視《對話》節目中，馬云表示，生活服務類電商如同早上五六點的太陽，剛開始朦朦朧朧，將來做起來的希望絕不低于制造業和零售業。