市場經營管理范文

導語：如何才能寫好一篇市場經營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1活禽市場的密度設計不合理

一些活禽市場的面積過小，在一些活禽購買的高峰期，人員密度過大，市場的通風條件不好。不僅如此，由于市場的面積過小，活禽市場在經營的時候為了擴大盈利規模，對活禽的飼養密度也過大。活禽是一些病毒的傳播源，根據有關規定，活禽市場應該具備良好的通風條件，利于通風，避免造成感染。最重要的是活禽的飼養密度過大會導致家禽的體質下降，造成交叉感染，人們購買的活禽也處于亞健康狀態。

1.2活禽市場檢疫存在問題

市場應該注重檢疫問題，這是因為一旦發生活禽衛生安全事件，所涉及的范圍是極其廣泛的。一些市場經營者為了自身的利益，直接從一些農家進行活禽的購買和宰殺后出售，這些活禽完全沒有經過市場的檢疫，這種做法侵害了廣大消費者的利益，也不利于活禽市場的綜合經營管理，更是存在極大的公共衛生隱患。一些活禽經營者長時間不清理活禽集裝籠，造成活禽棲息環境差，這不符合活禽市場的檢疫制度，也很容易出現衛生問題。

1.3活禽經營不符合市場管理

活禽的血水和內臟以及排泄物都是病毒的寄生源，如果不及時對這些污物進行適當的清理，將會吸引很多蚊蟲，不美觀更不衛生。可是人們在活禽市場購買活禽時一般情況下會選擇就地宰殺，一些活禽經營者長時間不清理這些垃圾，經過蚊蟲的吸食和叮咬，對人們的身體造成了很大的傷害。并且，某些活禽經營者對活禽的喂養也是極其不規范的，喂養一些價格低廉難以消化的食物，容易造成活禽的死亡，經營者會將這些死亡的活禽銷售給不知情的顧客，這完全不符合活禽市場的經營管理規范。

2加強活禽市場經營管理的措施

活禽市場的經營管理首先就要遵守我國《動物防疫法》的法律要求，要根據各地的實際情況，采取有針對性的管理措施。我們一定要做好活禽市場經營管理工作，這樣才能抵抗突發性公共衛生對人們的傷害，也能實際性的維護商販和消費者的利益。

2.1對活禽市場進行科學規劃

當地有關部門要對活禽市場進行一個調查，總結高峰時間段中活禽市場的人數密集度，并且對販賣活禽的商家進行一個統計。這樣的做法是為活禽市場的科學規劃進行市場調研，對于人口密度過于擁擠，活禽商家過于繁多的小型市場，相關組織要重新科學規劃活禽市場。在規劃活禽市場時既要考慮到市場的承載量，更要考慮到活禽市場的通風和衛生條件。在新型的活禽市場中，要保證良好的通風和采光，建設好排污系統，有利于及時清理活禽污染物，確保活禽市場經營管理中的衛生安全。

2.2做好活禽市場檢疫準入工作

一是活禽市場的管理者一定要做好監督工作。對于進入市場的活禽商販，管理者一定要仔細檢查活禽是否已經進行檢疫，對于合格檢疫的商家可以放行進入市場進行販賣。如果發現不明活禽并且沒有進行檢疫，那么管理者一定要監督商家對活禽進行檢疫，否則不準許進入市場進行流通；二是采取市場辦公，在市場中專門開設舉報的地點，當消費者發現不合格的活禽時可以向市場的管理者進行舉報；三是市場管理者可以對信譽好的活禽商家進行表揚，以榜樣的作用加強其他商戶對活禽檢疫的積極性。

2.3制定嚴格的市場管理制度

制定嚴格的市場管理制度是活禽市場加強經營管理的有力措施。一是市場管理者和每個活禽商家進行管理協議的商談和簽署，這個協議既要維護廣大消費者的利益，也要考慮到活禽銷售者的實際承受能力，管理協議一定要具有實際操作意義；二是活禽宰殺地點的商販要身穿統一的防護服裝，做好安全和衛生的防護工作；三是活禽商販要定期清理活禽集中籠，每隔一段時間對活禽宰殺污物進行清理和消毒，并且還要做好活禽的飼養工作。

3結語

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關鍵詞：國有企業；經營管理；市場化

改革開放以來，市場經濟得到了快速發展。許多私企早已融入了這個行列，有的甚至打入國際市場。但是國企市場化啟動卻比較緩慢，直接造成許多大型國企走到了破產的邊緣。目前國企經營管理中存在的問題以及需要改進的具體措施，這是我們在國企工作的每名經營管理者都應該好好思索的問題。我們要以此來適應市場化管理的需求。

一、目前國企經營管理市場化的必要性

市場經濟體制是相對過去的計劃經濟而言的，其目的是將資源置于市場，通過市場的調節作用將資源合理運用，達到最大化地利用資源的目的。所以市場一發出信號，市場的主體就會馬上發生反映。這樣才能達到主體的生存與發展。為了適應市場，任何一個組織都必須在最短的時間內及時地做出反映。由此看到，企業經營與市場化是一體的，所以企業的經濟管理機制應該與市場經濟體制具有兼容性。這樣的國企才能充滿生機。

二、目前我國國有企業經濟管理存在的問題

1.體制沒有得到真正的置換，從而使企業缺乏明確的經營目標

目前大多數國有企業管理體制仍然是“行政化”，國資委成了國有企業的“婆婆”，是所有國有企業總法人代表。企業是國資委的“小媳婦”，一切“聽吃聽喝”。這樣企業經營活動受政府的干擾，負債經營受到銀行的支持。導致許多國有企業只關注目前的經營效益，缺乏長遠的經營目標、營銷策略、發展戰略。這種表面上喊著改變經營理念，實質上還是計劃經濟下的運轉模式，是無法與市場化管理需求相一致的，更談不上可持續發展，還會給企業在經營中帶來巨大的風險。

2.財務管理沒有很好地參與進來，導致企業在開發與營銷過

程中缺乏理性財務管理是企業經營的核心部分，它為企業經營決策提供了科學依據。但是許多企業，特別是國有企業為了業績，只關心的是安全生產與銷售數量，對財務分析與利用卻視乎很淡薄，尤其是在企業的開發上，缺少有效的經營預測與財務分析，就盲目地擴大投資，從而導致企業經營運轉舉步維艱，難以維持正常經營。在銷售上，部分國有企業為了吸引客戶，加大賒銷力度，大搞價格戰，不去分析自身的經營狀況與市場的經濟走向，結果與市場經濟背道而馳。

3.人力資源管理不到位，導致經營管理人員的綜合能力有待提高

我們說人力資源管理是一門科學，是人才潛力的挖掘地與能力的釋放地，但是現在許多人力資源部門還是停留在過去較低層次的內容上，如招聘、培訓、內部人員調動、檔案管理等膚淺的操作流程上，缺乏實質上的技術含量。從而導致經營管理人員業務只停留在表面階段，如登統、考核，缺乏深層次地問題分析與評價。進而使經營管理人員缺乏過硬的綜合素質。

三、針對上述問題應采取的有效措施

1.政府“放手”，市場引導，企業制定長期戰略

國有體制要想得到真正地置換，那么政府必須放下“老板的架子”，真正地讓企業成為所有者、讓企業自己經營。否則政府總是掌握著所有權、經營權、人事權，總是全面呵護永遠長不大的國企，那么國企就總是離不開政府這片賴以生存的潮濕土壤，永遠長不成一只獨立飛翔在藍天的雄鷹。因此政府轉換職能是國有企業市場化的前提。但是也不是說政府就“袖手旁觀”，政府要積極地引導市場，搞好宏觀調控，讓市場經濟公平化。企業要根據市場的導向開始治理內部環境，使之與市場外部環境相適應。首先要有長期發展戰略，其次要詳細分解，最后要徹底地貫徹實施，并加以評價與改進。

2.開拓市場、調整產業結構

在市場的引導下，企業的經濟結構要調整，隨之而來的是要調整產業結構。這樣才能不斷地發展企業自身在市場的份額。企業在市場的大背景下，就要通盤考慮自己，一方面要淘汰落后的產能，一方面要發展技術、提高產業層次。如在剛剛開過的“兩會”提出的去產能、調產業等號召下，企業會根據國家的優化政策“量體裁衣”，最終留下適合市場的那份“額度”，并將這部分份額重新組織業務流程、管控系統，將其置于市場之中，并且準確定位其發展領域與銷售策略。使其達到具有特色的綠色品牌，以適應市場的需求。

3.充分發揮人力資源的作用，提升企業文化

人是企業生產經營中重要要素之一，人的潛在動力推動了企業內部技術的發展與效益的提高。在外部可以加強企業的凝聚力與競爭力。所以企業應該加強人力資源深層的高檔次的開發與利用。在人才的引進與后期的利用以及評價上多多下功夫，以確保人力資源的優化。同時企業更應該塑造自己獨特的文化，這種企業文化是被全體員工認可的，積極向上的取向。這種企業文化是生硬的死板的規章制度無法替代的。它能有助于企業創造獨特的品牌、加倍的效益。

四、結語

總之通過綜上分析，我們可以看到隨著全球的經濟低迷與市場經濟體制的需求，國有企業的確面臨著諸多的壓力，但是有壓力才能轉化成動力。國有企業應該甩掉政府的“拐棍”，面對當今的實際情況，認真地分析企業經營管理中存在的弊端，并加以科學的改進，樹立經營市場化的理念，大膽地進行產業結構與經營體制的創新，為國有企業可持續發展奠定基礎，也為社會經濟發展做出貢獻。

作者:陳勇 單位:開灤（集團）有限責任公司蔚州銷售分公司

參考文獻:

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[關鍵詞]電信市場 管理 營銷

為了應對復雜而多變的環境和日益激烈的競爭局面,并在競爭中不斷發展,電信運營商必須按照能夠發揮自身優勢、符合行業特點和適應環境變化的原則,內強流程管理、外抓營銷差異化,實行內外雙修,從而提升市場營銷的績效。

一、內強流程管理,走市場經營管理的BPM之路

由于電信業務管理的復雜性和具體本地網管理的復雜性,現在中國電信市場經營的內強管理,必須結合日益變化的環境、日益復雜的業務尤其是轉型業務,實施常態化的組織管理(計劃、執行、控制、監控和改進),并自始至終執行著業務流程,并將流程中的各種活動聯系在一起。

產品套餐管理流程的管理是市場經營管理的核心流程之一。限于各個營銷機構策劃人員水平的參差不齊,以及套餐的設計不合理、營銷套餐的效率不高以及不合理套餐大量存在等問題,最終導致套餐作為最主要軟產品的作用得不到充分體現。怎么判斷一個套餐的合理性呢?通常的做法是對套餐進行有效性評估,即套餐效果評估。效果評估在單個套餐的營銷管理流程中是必要的環節,但是在對成千或幾千個套餐的梳理過程中要對所有套餐都做具體的效果評估是不現實的。另外可以根據本企業客戶消費各種電信產品的消費額、消費結構、單產品時段性、流向性以及單次時長等特點,結合本企業套餐客戶分布、收益狀況以及國內外相關客戶群和產品套餐的發展趨勢,設計本企業涵蓋各客戶群、各終端、各單產品及組合產品的主流套餐框架,從而依此套餐框架決定目前套餐的去留。

在與主流套餐框架進行對比之后,我們可以得到套餐所屬的框架內和框架外維度,再結合各套餐用戶數量維度,進行維度交叉形成4個象限,然后對落在不同象限的套餐給出相應的梳理建議。這個階段的關鍵點在于確定套餐用戶數量維度,即界定這個維度中數量多和數量少兩個維度值。可以根據豐富的市場經驗,通過各套餐客戶的分布曲線結合該次套餐梳理的目標來最后判定,比如有的企業將100個客戶作為數量多和少維度值的界限。

二、外抓市場差異化,走電信營銷理論的實效之路

1.運用好價格戰這把雙刃劍

不可否認,服務競爭對于電信運營商來說是重要的,它關系到消費者的利益,以及自身企業形象與實力的提升。但是在市場競爭中,服務競爭是建立在價格競爭基礎上的,離開價格前提,奢談服務將沒有意義,再好的服務也將失效。

盡管固網運營商積極推進轉型,推出多種綜合信息產品,努力提升服務水平,以適應市場需求的變化,力圖扭轉經營困難的局面,但是這種主觀努力,并不能抵擋市場需求客觀變化所反映的市場在資源配置中的基礎性作用的力量。在資源配置失衡的電信市場,經營相對困難的一方,越是主觀努力突破,越是會造成資源的浪費,從而導致經營的惡性循環。固網運營商在服務和產品不斷進步的同時,市場份額卻節節敗退。相反,移動運營商在占據大部分的用戶資源優勢下,利用規模優勢,降低單位價格并不影響ARPU值的提升。

雖然,電信資費的降低有利于消費者,但是對于電信市場來說,當用心服務不能抵擋低價格的競爭時,那么對于整個行業的可持續發展來說不是一件好事。我們的電信企業還要參與國際市場競爭。而在國際市場中,價格競爭不見得是萬能的工具,服務競爭仍然是根本。而要改變目前這種失效市場競爭局面,除了寄希望國家通過重組調整資源配置,改變失衡的市場格局,電信還要靈活運用價格戰這一把雙刃劍。

比如目前電信的熱推的“我的e家”就是明顯的例子。“我的e家”雖然是客戶品牌,客戶使用“我的e家”后,ARPU不降反升就是靈活運用價格戰的例子。顯然,目前中國電信在“e8”套餐的推進力度遠遠快于“e6”的推進力度,就是因為“e8”是捆綁了中國電信的優勢產品ADSL寬帶的緣故,而“e6”的捆綁產品小靈通,顯然不是中國電信的優勢產品。

2.寬帶差異化營銷在電信的實效之路

客戶洞察、客戶細分是差異化營銷的前提,這兩者相輔相成。準確的細分市場和差異化的營銷策略是電信企業市場行為的基礎。一方面,準確的市場細分和市場定位使運營商能夠抓住用戶需求,通過提供符合目標用戶期望的服務,對目標用戶的產品態度、利益追求、生活方式、心理特征等進行生動的交互和響應,從而更準確的切入市場。另一方面,通過市場細分還可以幫助運營商更詳細準確的了解市場,為進一步擴展業務指明方向。

完善家庭寬帶應用實現差異化和可持續發展,產品的價值最終體現在對客戶需求的滿足上,寬帶業務應該立足家庭功能的定位,對家庭功能的實現作出積極支撐,滿足家庭成員的需求。因此,寬帶價值的應用填充,需要對家庭功能進行一定的分析和研究。家庭功能是多方面的,具體包括經濟、生育、教育、贍養、感情交流、休息與娛樂等功能,而且,不同時期家庭擔負的主要功能也不同。

運營商應從以下幾點著手,實施家庭寬帶的價值填充和產品的差異化。第一,組建團隊,加強家庭客戶需求研究。第二,突出重點環節,積極構建基于網絡的價值鏈。家庭任何一項功能的滿足都涉及到很多環節,需要很多的供應商。運營商在研究客戶需求特點的基礎上,要通過提供相應的解決方案和合作模式,將價值鏈上主要產品或服務的提供者納入進來,為客戶提供一站式服務。第三,強化客戶管理,注重客戶資料的獲取。在寬帶業務辦理中,應該注重家庭成員信息的獲取,在營銷中,注意家庭成員信息的分析,以便區分客戶聯合產業鏈上的供應商進行有針對性營銷。第四,加強業務支撐平臺建設,及時傳遞客戶需求,保障客戶信息安全。家庭客戶消費的一個典型特征是保密性和安全性。運營商需要構建一個方便、快捷、穩定的業務平臺,保證顧客在信息保密的情況下,將需求及時傳遞給供應商,并獲得及時的滿足。

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    我國的供水企業可以借鑒先進企業的管理模式,建立起供水企業的財務集中化的模式,采取“按步實施、逐層展開”的方式,打造自己獨有的一套財務管理模式,以此來保證供水企業的健康發展。

    (一)在資金的使用方面,進行統一的調度管理

    使供水企業的各個環節有效的整合,統一建立網上銀行,改變了過去供水企業各個基層環節獨立核算的模式引起的資金沉淀的情況,只有通過集中化的財務管理,才能有效的調動起供水企業各個基層單位的沉淀資金,將之行之有效的進行統一管理調配,這就可以有效提高內部資金的流通。

    (二)建立統一的財務核算制度,各個下屬單位都要嚴格按照標準執行

    首先,將供水企業的各個下屬單位財務的表格進行統一,將其中的各項指標都進行細化,再通過細化后的表格進行層層匯總,分別相對應的進行核算,這樣就可以很容易得到詳細的數據結果。其次,在財務的數據上進行數據的監控,對于數額相差較大的數額進行詳細比對,并對其中的款項用途做出標注,對處在不同環節的下屬單位的財務管理要做出針對性較強的管理制度。最后,財務制度要落實到位,并由公司集團成立專門的財務管理小組對下面基層單位的數據進行合理化校驗,對不符合制度的數據進行核算,發現問題就可以及時的進行處理。只有建立了統一的財務管理制度,才能保證企業在財務管理上不出問題。

    (三)建立財務數據處理電子信息一體化

    網絡體系將供水企業的各個下屬基層單位的數據信息都匯總到公司集團的服務器中,各項信息通過網絡,各個基層單位都可以根據自己不同的權限登錄到網絡平臺上,將基層單位的財務數據通過網絡進行上報,在服務器上可以根據企業的實際運營情況設立相關的關聯關系,方便對上報的信息進行校驗和審核,這樣做可以使供水企業的各個下屬基層單位之間根據供水的關系實現無縫對接。一旦某個環節出現問題,就能及時的發現,同時也可以提高工作效率,降低工作成本,并且可以提供出一整套的完成財務數據,通過對財務數據的比對,可以很快的核算出公司的整體的財務運行情況,并可以根據財務運行情況做出合理的判斷。

    (四)企業的管理者首先要轉變觀念、與時俱進

    要改變傳統的老國企管理模式而采取科學化、市場化運作的經營理念,要理性分析企業的實際情況及發展階段,制定適合企業發展的財務管理模式。對現有的財務管理人員進行培訓,根據各個基層企業的需求做出行之有效的培訓,并按照平臺的需求,將現有的財務人員組織成專項的財務管理小組,明確各個小組的職責。

    (五)優化供水企業流程,并根據實際情況進行財務優化

    對供水企業而言,財務管理的流程是和生產環節緊密結合在一起的,通過對供水企業的業務流程來進行財務管理,通過企業各個基層單位的財務管理的規范化,規范供水企業的業務流程,將其中不合理的地方進行修正是必要的。

    (六)在企業中,需要一套行之有效的考核系統

    作為供水企業從事的是關系到人民生活的一個行業,在生產質量的管理上就更應該有一套強有力的審查考核系統。在審查考核系統中,要明確責任,對每一個工作崗位做出明確規定,實施定崗定量,專人專責。企業應該對企業內部的每一個崗位都做出考核,通過考核篩出企業需要的人才,發現精英。對于工作業績突出的員工要進行獎勵,對工作敷衍了事的要追究責任,只有建立了一個完善的考核系統,才能把企業做大做強。

    二、采用新的財務管理模式能夠為供水企業帶來益處

    (一)通過財務一體化管理

    可以改變供水企業的內部資金結構,將原來的大量沉淀資金合理有效的利用起來,避免供水企業的資金閑置導致的浪費,高度集中的財務管理一體化可以加速企業的資金流通,使得資金在使用上更加暢通。

    (二)通過網絡平臺的運用

    可以將財務管理大規模的合并運算,將實際生產和財務管理有效的結合起來,保證了各個環節的流暢運行,并且可以實時跟蹤企業的工作進度,并對企業運營中的問題作出快速回應。一個良好網絡平臺,可以有效的提高工作人員的工作效率,降低工人的勞動強度,減少工作人員忙中出錯的概率,為企業的良好發展提供有力的保障。

    (三)財務一體化管理為企業發展提供有力的支撐

    采用新的財務一體化管理更能根據實際情況作出準確的判斷,從企業的資金流動情況,可以發現企業自身的發展不足之處,同時也可以為企業的發展和實現戰略目標提供了強有力的支撐,在應對財務危機時不會力不從心。

    (四)供水企業的合理的考核制度

    可以將企業管理者的執行力度一直保持到一線的工人身上,確立了崗位目標者責任化,對企業的自身發展和壯大提供有效的保障。同時也將提升工人的工作熱情,并對工人的行為規范做出了約束,降低了事故的發生概率。

    三、供水企業創新財務管理之對策

    各供水企業要切實轉變觀念,認識并運用知識資本,準確把握知識經濟的時代要求,不斷提高財務人員的業務素質和道德水平,培養他們的創新意識,對集團公司的財務總體運行情況進行評估和分析,深入學習理論知識,提高知識資本在企業總資本中所占比重。

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在市場經濟條件下，企業要生存與發展，必要前提之一是做好市場分析與預測，在市場競爭壓力大的情況下，企業要想在眾多企業中謀求發展，必須要做好市場分析，以便能夠充分了解市場變化，不斷調整經營策略，因此市場調查是如今市場經濟條件下企業經營的重要組成部分。本文通過市場調查的概念與市場調要性進行分析，逐個介紹市場調查方法。從而得到市場調查對市場預測與企業經營的重要作用，說明市場調查對企業的重要作用。

關鍵詞:

市場調查;企業;方法

隨著社會不斷地進步與發展，無計劃狀態的社會生產已經不能夠滿足人們的生活需求，與此同時在社會生產的科學化發展道路中，市場調查的必要性和重要性就充分顯示出來。在我國，隨著社會經濟的不斷飛速發展，企業管理人員越來越重視市場調查，其市場調查的方法與被廣泛的應用于各種市場問題的分析研究上。市場調查就是運用科學的方法進行有目地、有系統地搜集、記錄與整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，為了解市場的現狀與發展方向、市場預測和營銷決策提供有效、正確的信息。

1市場調查對企業的重要性

1．1為企業管理部門和有關負責人提供決策依據。任何一個企業想要更好地發展就必須要對市場情況進行充分地了解，只有充分地了解過后才能針對性制定市場營銷手段和企業發展策略。在企業中，管理部門和有關人員要針對產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定等問題進行決策時，需考慮多種問題，如:產品在什么市場需求量大，產品應該如何定價，如何提高產品的銷量，等等。這些問題如何解決都需要通過具體的市場調查與分析得到最終答案。如果決策者盲目的決策可能會導致產品在市場上發生巨大損失。

1．2增強企業的競爭力和生存能力。由于社會生產的發展和科技水平的提高，商品的競爭日益激烈。市場情況不斷地發生變化，其促使市場發生改變的原因，主要受產品、價格、廣告、分銷等市場因素和有關政治、經濟、文化市場環境因素。這兩種主要因素相互滲透，相互影響，不斷地發生變化。針對此現象，企業為了產品能夠更好地在市場形成競爭力，就只有通過市場調查，進行全面且及時地了解市場因素和環境因素的變化。

1．3有助于更好地吸收國內外先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高管理水平。如今經濟全球化，科技飛速發展，新產品層出不窮，日月新異。產品技術的進步自然會在商品市場上表現出來。進行市場調查，能夠得到有助于我們及時了解市場經濟變動和新技術信息。為企業提供最新的市場情報和技術生產情報，有利于企業更好地學習和吸取相同行業的先進經驗和科技，從而提高企業生產技術，提高工作人員的技術水平，提高產品的質量以至于增強企業競爭力，保障企業能夠不被淘汰。

2常用的市場調查方法

2．1觀察法。觀察法是市場調查的最基礎的方法。它是通過調查人員對所要研究的對象進行直接感官的方式進行考察并搜集資料。首先市場調查人員到達被訪問者的銷售場所去，在銷售場所能夠直接且直觀地觀察到商品品牌以及商品包裝情況。這種調查能夠充分地反應出產品在銷售場所的實際情況。

2．2實驗法。采用實驗的方式，根據調查人員的要求不斷跟進，把調查對象放在一個特定的環境條件中，通過觀察其發生的情景以獲得相應的信息。其可以控制多種因素，如:產品的價格、品質、包裝等，在可控的條件下觀察市場現象，尋找在自然條件下不易發生的市場規律，從而針對產品進行相應的營銷手段，達到利益最大化的目的。這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。

2．3訪問法。訪問法顧名思義為調查人員對被訪問者進行溝通了解。其主要分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是指調查人員通過已經設計好且具有一定結構的調查表進行訪問，同時需要用相同的提問方式和記錄方式進行訪問。無結構式訪問是指調查人員與被訪問者根據需要調查的內容進行自由溝通，了解訪問者對產品的看法。集體訪問是座談會的方式聽取被訪者的想法，能夠有效地收集到產品在廣大消費群眾中的地位與消費者對產品的看法。2．4問卷法。調查人員針對研究對象設計調查問卷，并發放給群眾并讓群眾填寫，通過所填內容獲得調查對象所需內容。一般實地調查中，問答卷采用最廣，由于網絡的廣泛性，網上調查問卷運用較為普遍。

3市場調查現狀和未來

如今市場調查能夠精準預測市場情況是非常困難的，但是隨著社會不斷進步，今后市場調查無論在數量上還是質量上都會得到很大的提高。需研究的數量大量加大，成本也隨之增加。在此基礎上，市場調查的方法會不斷改進，也只有更高級的方法才能得到采用。基于掃描儀的調研、數據庫營銷和顧客滿意度調研將會越來越受重視。可能在不久的未來，市場調查活動范圍將越來越大，可能會擴展到許多非盈利性組織和政府服務部門等領域。從那以后，社會可能不存在沒有市場調查部門的公司。隨著網絡地發展，互聯網時代的到來，市場調查或許可能跟互聯網緊密聯系在一起。

4結束語

在當今社會中，面對著如此大的企業競爭壓力下，市場調查已經成為一個必不可少的環節，它為企業決策提供了直接有效的信息。對市場中存在的競爭對手與客戶消費行為等諸多因素做出相應評價，促使企業在面對決策時能夠做出正確選擇。如今企業現代化管理，離不開市場調查所提供的依據。在經營上充分利用市場調查所提供的信息能夠有效地預測企業在未來產品銷售的道路中發展情況，有助于企業家在管理與運營上得心應手，避免不必要的損失，讓企業在正確的道路上越走越遠。充分利用市場調查，可以讓企業家充分了解市場變化情況，更好的操作產品的生產與銷售。

參考文獻:

［1］劉玉玲．市場調查［M］．科學出版社，2004，28

［2］邱小平，楊群祥．市場調研與預測［M］．機械工程出版社，2007，2－16

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1.1專業市場建立并運行了物資市場、人力資源市場、科技市場、資金市場、設備租賃市場、電力市場、運輸市場等內部要素市場。

1.1．1物資市場全礦所用物資由公司物資部統一計劃、統一組織、統一采購、統一分配、統一調度、統一管理。供應科根據礦下發的月度經營計劃對各級使用單位進行控制管理，各使用單位以內部結算的方式從供應科購買所需材料。

1.1．2人力資源市場為達到人力資源的最優化配置，礦井設立了人力資源市場，完善了崗位考核制度和人才聘用機制。通過制定相應的管理辦法來規范職工的管理，經常曠工、出勤不正常、違反礦有關規定的員工，進入礦人力資源市場，由培訓中心進行勞動技能和安全知識培訓。

1.1．3租賃市場建立了租賃流程。各使用單位根據生產計劃，每月26日前將設備用途計劃以書面形式報機電科，由機電科根據生產作業計劃及現場實際情況確定各使用單位租賃設備臺數，編制租賃計劃。月底按各使用單位所報設備租賃計劃，結合下月生產計劃確定實際租賃臺數，核定各單位設備租金，作為計劃設備租金費用。

1.1．4科技市場礦井始終貫徹“科技興企”戰略，不斷完善創新體制和機制，逐漸建立健全了內部科技市場運營機制，利用經濟杠桿的作用充分調動了廣大員工科技創新的積極性、主動性和創造性。煤礦每月從工資額中提取一定資金，作為科技創新項目收購及獎勵基金，采取每月集中評定一次的辦法，對科技創新項目和管理創新項目進行評定和收購，推動科技創新工作。

1.1．5運輸市場用車單位與提供服務的單位之間通過專用票據進行交易，并由市場辦負責運輸市場的運作和日常管理。運輸市場的運作，改變了過去礦車使用混亂的局面，提高了礦車周轉率。

1.2考核控制建立了生產經營目標考核制度。生產經營目標分解到相關科室和區隊，并進行考核和分析，對出現的問題進行跟蹤落實，并對區隊進行對標管理。

2內部市場化運行成效

第一，減少了材料費用和成本投入。實行內部市場化管理后，各市場主體自覺地把生產經營過程中所發生的各類費用變為自己的費用進行管理。在價格一定的前提下，成本費用相對不變，超支就要減少收入，節約則增加收入。第二，把市場機制引入企業內部，以價格為紐帶，以市場為導向，充分激發各市場主體生產節約的積極性和主動性，促進廣大干部職工思想觀念的轉變。管理者從以前的“被動管理”變成現在的“主動管理”；從以前的“事后分析”變成現在的“超前預防”；廣大職工從以前的“要”變成現在的“我要干”；從以前的“要我節約”變成現在的“我要節約”。廣大干部職工的“老板”意識明顯增強，真正實現了“每個人都是經營者，每個崗位都是利潤源”。第三，引入科學的市場管理機制，使煤礦企業安全生產周期逐步加長。

3結語

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[關鍵詞]市場營銷；經營管理；水利單位

注重營銷，注重用戶的需要，注重與其它企業的協調發展，注重企業整體形象與整體素質，已成為新世紀的企業求生存、謀發展。市場營銷是企業管理中的命脈，是企業參與市場競爭的重要砝碼。市場營銷中視顧客為上帝，以消費者市場為主要研究對象。市場營銷的含義就是指與市場有關的一切人類活動，即為滿足人的需要和欲求而利用市場來實現潛在交換的活動，它是企業與顧客之間雙方尋求有價值的物品的交換活動。著名的麥卡錫教授在《基礎營銷學》一書中，第一次提出市場營銷組合“4P策略”，即產品、價格、銷售區域及促銷手段，以此滿足目標市場顧客的需求。克特爾教授又在此基礎上提出“大市場營銷”的“6P策略”，即加進了政治力量和公共關系，后來他在1986年6月來中國講學時，又提出加進了探查、劃分、優先、定位，這就構成了營銷組合的10P策略。

隨著新經濟的迅速發展，新型營銷的模式也隨之產生，主要表現為四種類型：一是服務營銷；二是網絡營銷；三是概念營銷；四是整合營銷。新型市場營銷與傳統市場營銷之間最大的區別就在于市場的主導位置不同。前者是消費觀念導向，“以消費者為中心”，把市場看成生產過程起點，企業的職責首先是進行市場調查，了解顧客的實際需要，從而生產提供適銷對路的產品；后者是生產觀念導向，“以生產為中心”，把市場作為生產過程的終點，企業的職責就是直接將產品推入市場。新型市場經濟模式的創新性使得原來只注重眼前效益的傳統營銷模式受到重創，也為企業的發展帶來了新的機遇，這一飛躍也使企業的營銷觀念從過去的以企業為中心轉變到現在的以顧客為中心，形成了真正意義上的以人為本的管理模式。新型市場營銷模式經過不斷的實踐總結及發展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據其特性和規律，制定市場操作規范，完善運營機制，重點圍繞發揮企業自身優勢，激發營銷隊伍的創造性來開展科學營銷，牢固樹立市場決定一切的經營觀念。

一、倡導優質服務，贏得顧客滿意

長期以來，水利行業都把“人民水利為人民”作為自己的服務宗旨。“視顧客為上帝”已不是僅僅停留在口頭上的一句美言，它必須貨真價實。目前，省級水利水電勘測設計單位均通過了貫標認證，也按照營銷學中新型營銷觀念―。‘以顧客為中心”制訂了質量方針，在如下方面取得了長足的進步：(1)針對工程特點及顧客要求，推行個性化設計；(2)優化設計，嚴格質量管理，把差錯率降到最低，在為顧客創造價值的過程中創造自身價值；(3)建立快速反應的設代服務網絡，及時解決現場施工中的問題；(4)做好設計回訪，把顧客意見進行分析以改進設計。與部屬設計院相比，省院顯得勢單力薄，資源匱乏，我們通過改善服務，贏得了顧客滿意，開拓了設計市場，取得了明顯的經濟效益。

二、強化營銷隊伍，整理銷售渠道，科學規范管理

水利水電勘測設計必須滿足顧客的核心利益，水利水電勘測設計單位應以這些核心利益為出發點，重視分析與研究市場需要，了解顧客現在和將來的需求，以“以消費者為導向”的觀念來指導整個企業的運轉。從組織結構、部門關系、設備配備、經費使用到人員安排以及激勵機制的制定和完善等，都以市場為核心進行統籌安排。其間，利用完善的銷售網絡，利用現代觀念、現代技術手段，建立正常的工作秩序，運用市場營銷的理論與營銷組合策略，進行點到點、點到面、面到面的廣泛交流，也是一種提高企業綜合競爭能力的有效手段。建立一支善于打硬仗的營銷隊伍，能夠出奇制勝地占有市場，也不失為一條制勝法寶。

三、完善經營管理體系，提高工作效率，全面參與市場競爭

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一、思想政治素質方面

（一）政治理論和思想素質進一步提高。今年來，我比較注意政治理論學習，雖然工作在施工一線，但我嚴格要求自己，不論工作多忙，都自覺學習黨的基本知識和各種理論著作，通過學習，自己的理論水平有了一定的提高，思想得到了一定的充實，政治敏銳性更進一步增強。

（二）思想端正，組織紀律進一步增強。作為一名分部領導，我能夠擺正自己的位置，不論什么時候，在任何時候情況下，講組織、講紀律、講原則，主動、自覺地維護好班子的團結，不拉幫派、不搞小圈子、不搞兩面派，辦事光明磊落。

總之，作為領導干部，我必須掌握正確的工作指導方針，具有良好的道德品質，一套成熟的工作開展方法。

二、組織領導工作方面

（一）端正工作態度，堅持求真務實。按照客觀規律辦事，講真話、辦實事，求實效，工作中顧全大局，統籌兼顧、立足當前、著眼長遠、堅決反對弄虛作假。

（二）大局意識進一步增強。在我本職范圍內，每一項決策都能夠做到局部利益與集體利益相兼顧，長遠利益和暫時利益相兼顧，項目的利益放在首位，做到大事講原則，小事講風格。

三、工作作風方面

（一）工作雷厲風行。不論是什么工作任務，只要組織做了決定，本人就帶頭去執行、去落實，從不討價還價、不拖拖拉拉，想盡一切辦法去克服困難，千方百計完成好任務。

（二）工作實事求是。在工作中敢于堅持原則，不信邪、不怕壓、不怕得罪人，工作中力戒形式主義、力戒虛、浮、假，工作踏踏實實，一步一個腳印。

四、主要工作完成情況

（一）工程施工方面

完成煙臺港煙淄輸油管道復線項目二標段石良鎮、七甲鎮放線、清點任務。

（二）經營管理方面

我在經營管理過程中，始終堅持目標成本管理的方法，任何工程項目在開工前我都安排預算人員將目標施工成本、自營管理成本歸集，并設定成本管理藍線和紅線。

五、廉潔自律方面

（一）能嚴格要求自己，不論何時、何地，都不放松對自己人生觀、價值觀、世界觀的改造，努力做到廉潔奉公、堅持老老實實做事、清清白白做人。

（二）能認真執行公司廉政建設的各項規定，以此來約束和規范自己的行為，堅持抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想的侵蝕，自覺接受監督。

六、存在不足

（一）理論學習還不夠系統，自己的理論水平和能力有待進一步提高。

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【關鍵詞】利率市場化 商業銀行 法定準備金率 債券定價模型

一、利率市場是市場經濟發展的必然要求

在市場經濟條件下，價格隨供求變動，并通過供求關系調節資源配置和利益分配，這是市場經濟最基本的規律。在商業市場上，我國95%以上的產品價格都已經實現了市場定價，而作為資金價格的利率，除全國銀行間同業拆借市場利率和債券回購市場利率外，仍由中央銀行集中管制，這在很大程度上扭曲了資金的價格，嚴重阻礙了資金的利用效率。利用市場化改革的滯后性，阻礙了市場機制在我國的健康發展和有效運行。

就利率結構而言，中央銀行存款貸款利率、商業銀行存款貸款率和各類債券利率之間存在不協調現象，利率種類繁雜，利率結構不合理，利率導管現象嚴重。市場利率水平高于國家法定利率水平，尤其是同業之間拆借市場利率和債券市場發行利率高，不符合資金市場運作規律。在此利率結構下，商業銀行從中央銀行貸款，再到同業市場或回購市場把資金發放出去，便可以盈利，是中央銀行的資金價格難以起到調控商業銀行對流動性的需求。

逐步開放利率，實行利率市場化，是建立市場化金融體制的客觀要求。我國計劃用三年時間實現利率市場化，其目的是建立中央銀行利率基礎，以貨幣市場利率為中介，由市場供求決定金融機構存貸利率水平的市場利率體系和形成機制。利率市場化方式的漸進、有序，步驟是先外幣后本幣、先批發后零售、先貸款后存款、先小額后大額、先農村后城市，并有可能相互交叉。2000年9月21日中央銀行放開境內的外幣存款利率，拉開了我國利率市場化加快推進的序幕，目前正醞釀選擇深圳作為開放人民幣貸款利率的試點城市，這是人民幣存貸款實現市場化的前奏。利率市場化改革已是大勢所趨，它將對我國商業銀行產生重大影響，一方面，有利于落實商業銀行經營業務的自，使商業銀行獲得對實現自主經濟最重要、最迫切的資金定價權，真正做到商業銀行法規定的“商業銀行以效益型、安全性、流動性為經營原則，實現自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束。商業銀行依法展開業務，不受任何單位和個人的干涉。”另一方面，利率市場化對我國以傳統存貸業務為主的商業銀行的經營管理提出新的、更高的要求，使規避利率風險成為現實問題。

二、利率市場化過程中我國商業銀行面臨的風險

（一）利率市場化會造成商業銀行的流動性風險

我國商業銀行不良資產比例過高，法人治理結構和內部控制制度不完善，在快速高效的不良資產處理程序和多樣化的資本金補充渠道建立完善以前，利率市場化后容易導致不良資產更快積累和存貸款市場的惡性競爭，頻繁的資金流動和利率敏感性負債的比例上升將使商業銀行面臨流動性不做的壓力。

（二）利率市場化可能增加商業銀行的信貸風險

利率條件管制下商業銀行實際是在限制競爭的狀態中進行信貸資源的配置，非市場化的信貸配給一方面造成信貸市場扭曲，另一方面降低商業銀行的市場化配給水平和信貸風險評估能力。由于缺乏風險評估和防范機制，特別是缺乏利率市場化條件下有效防范信貸風險的經驗和辦法，信貸資源的配置效率無法得到迅速提高，信貸風險在短期內難以有效控制。

（三）利率市場化將提高商業銀行的產品創新壓力

根據國際經驗和經濟學關于市場競爭的理論推測，與利率管制時代相比，利率市場化改革將總體上提高商業銀行負債業務的利率水平，從而導致利差收益在全部收益中的占比下降，商業銀行傳統主導業務將會逐漸萎縮。為了應對挑戰，商業銀行必然加大業務創新力度，開發新的金融品種，開拓新的利潤來源，一些不受利率波動影響和不占用銀行自身資金的中間業務等新型金融產品和金融衍生工具將獲得較快的發展。這雖有利于商業銀行消化和轉嫁利率風險，增加資產收益，但創新的同事意味著其他風險的增加和可控力的相對下降。

（四）利率市場化對商業銀行人員素質和服務水平提出挑戰

我國金融機構人員隊伍整體素質不高，特別是利率管理方面的專業人才十分缺乏。隨著利率市場化改革的推進和金融業的深化發展，商業銀行要對客戶的業務往來于效益、產品定價、資產負債業務的利率風險進行有效的統計和評估，而這一切都必須依賴高素質的人才和管理。同時銀行間激烈的競爭導致市場份額的重新分割，客戶資源的爭奪和經營成功的關鍵越來越多的依賴與營銷人員的銷售能力、服務效率和服務水平。

三、利率市場化對我國商業銀行的影響

我國商業銀行以從事零售性金融業務為主，主要由資產業務、負債業務和中間業務組成，以效益性、安全性、流動性為經營原則，實現自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束。利率管制時期，存款和貸款利率由人民幣統一制定，即使有利率上下浮動幅度的貸款，也都有明確的規定，商業銀行操作起來比較簡單。利率市場化后，商業銀行的操作將越來越復雜，經營的難度將將會逐漸增大。

商業銀行作為自主經營的金融企業，其經營的最終目標是實現利率最大化。利率市場化將使商業銀行強化資金價格觀念，遵循效益最大和風險最小的原則自主選擇貸款市場，以市場為向導，以客戶為中心，主動出擊開拓優質貸款市場，同時把我貸款風險提高信貸資產質量。利率市場化將有利于推進商業銀行經營管理體制改革，增強銀行對利率的反應機制。利率一旦開放，商業銀行的收益、風險、責任意識都會增強，激勵機制和約束機制會進一步完善。既可以進行不同的存款和貸款組合，也可以按客戶的信用等級選擇適宜的貸款利率，促使商業銀行自覺運行以規避利率風險為核心內容的資產負債管理理論，開展商業化經營，成為真正意義上的商業銀行。

參考文獻：

[1]R.S.平狄克，D.L.魯賓費爾德.微觀經濟學[M].中國人名出版社，1997. （07）.

[2]羅納德，麥金農。經濟市場化的次序[M].上海人民出版社，1997. （12）.

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關鍵詞 休閑農場；運營管理；問題；經營理念；規劃模式；經營原則；管理模式

中圖分類號 F325.2 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2017）01-0265-03

隨著近年農業經濟的發展，傳統意義的農業也在發生新的轉變。伴隨著城市化的不斷加快和科學技術的進步，經濟發展到了新的階段，休閑農業、休閑農莊、觀光休閑旅游、農家樂、民宿的新型農業產品出現在人們的面前，給傳統意義的農業賦予了新的生命，帶來了新的發展契機。

經營管理是指在不同的環境條件下，根據國民經濟發展的政策和市場的需求狀況，擬定研究對象的經營目標、經營方針、經營策略及其實施途徑，并通過人才開發、產品開發、技術創新、控制成本以及其他措施，不斷提高研究對象的經濟效益，進而充分滿足國家建設與人民群眾日益增長的物質文化生活的需要。

農場是特殊的經營管理對象。農場是休閑農業的經營載體，是休閑農業具體的經營單位，其經營者大多數是農戶、農村集體組織、城市來的投資者或某些投資機構。休閑農場的類型也分很多種，按經營內容可分為采摘觀光型、教育體驗型、生態環境型、度假休閑型。

1 休閑農場運營管理存在的主要問題

1.1 所有者與經營者的關系不順

休閑農場的資產所有者與經營者基本是一個人，或者是家族制管理方式；有實力、規模相對比較大的休閑農場會請職業化更強的中層管理人員來協助農場運營。由于絕大部分所有者與經營者的關系處理不好，出現“外行管理內行”“分管人員各管一攤難以統籌協調”等各種問題。歸根結底是具備現代企業的組織架構，但缺乏完善的企業管理制度，尤其是那種所有權和經營權集于一體的傳統管理體制，已無法適應現代化休閑農場經營的需要。

1.2 現代化技術手段匱乏

技術作為生產要素，在農場運營中起著越來越重要的作用，即使是休閑農場也要有足夠完善的技術體系支撐農業生產和休閑活動組織。許多農場管理人員認為“技術”就是產品技術，休閑農場所有者和運營者中有如此觀點的也不在少數。通常認為，產品創新通過創造新的市場使企業獲得獨占性，因此必須投入大量資源進行新產品研發。事實上，這一觀點過于狹隘[1]。

傳統農場中生產要素的集合方式和現代農場中生產要素的集合方式可用如下關系式概括：傳統農場生產要素=場地+勞動力+資本+技術；現代農場生產要素=（場地+勞動力+資本）×技術。在現代化、企業化管理的農場中，場地、勞動力和資本都要受到技術的影響和制約，主要表現為現代技術的采用，可以開發出更多的可用資源，并可尋找代替資源來解決資源緊缺的問題；具有較高技術水平和熟練程度的勞動者，以及使用較多高新技術的機器設備，可以使勞動生產率獲得極大的提高。

由于目前投資休閑農場的大部分業主不是農業專業、休閑專業出身，對休閑農場運營管理過程中所需要的現代技術比較匱乏。與傳統農場相比，農場管理的現代技術已經不僅僅是產品技術，還可以是工藝技術、營銷技術、組織管理技術、客戶管理技術等[2]。

休閑農場的現代化管理需要通過引入新的生產管理方法或改進現有生產管理方法，使得農場生產原有產品、組織休閑活動的成本明顯下降，或者引入市場的效率明顯提高，才能使農場在市場競爭中處于有利地位。

1.3 亟須實施現代化的管理

現代企業的生產社會化程度空前提高，需要更加細致的勞動分工、更加嚴密的勞動協作、更加嚴格的計劃控制，形成嚴密的科學管理。現代企業必須實施現代化管理，以適應現代生產力發展的客觀要求，創造最佳的經濟效益。

2 休閑農場的經營理念與規劃模式

2.1 經營理念

在國外休閑農業的經營以農業生產、農耕景觀與自然保護、觀光游憩三者并重為其發展理念與原則，我國休閑農業發展雖然水平不一，但是總體目標仍需利用農業經營活動、農村生活、田園景觀及農村文化資源提供民眾體驗農業與休閑游憩。因此，休閑農業仍需維持真正的農業活動作為休閑農場經營的基本方向，只有這樣才能不違背各級政府推動休閑農業、發展地方經濟、保護農業環境的初衷[3]。休閑農場的開發利用行為、休閑活動組織必須與環境達動態平衡，也就是作為企業經營性盈利為目的的休閑農場開發行為不應與自然資源或生態環境沖突。休閑農場經營管理者應具有以下基本經營理念。

2.1.1 認同休閑農業“生活、生產、生態”之發展理念。休閑農場屬休閑農業的其中一種類型，因此經營休閑農場仍應本著休閑農業的發展理念，即利用農業經營活動、農村生活、田園景觀及農村文化資源提供游客體驗農業、休閑等生活、生產、生態之體驗活動，決不能一味追求娛樂化、旅游化、建筑化等非農業類項目。只有以此理念為指導，休閑農場才不會偏離其應重視的經營主題，才能避免出現土地違規、經營受限的風險。因此，休閑農場主對于休閑農業發展理念的認同是非常基本而且重要的。

2.2.2 結合農場資源與體驗活動促進實現產業融合、綠色旅游的目標。休閑農場應以產業融合、綠色旅游為長遠發展目標，農場除應融合當地人文和自然、充分利用農業自然景觀外，也應以合理的方式經營自然資源，且充分利用農場關鍵性資源，因為關鍵資源可能就是農場有別于其他同業的地方，也是農場特色所在[4]。因此，農場主應利用多樣化的資源發揮農場特色，通過初級農產品與農產品加工、休閑體驗觀光產業相結合，充分利用農場內特有資源與現有農業經營活動來充實體驗活動的內涵，進而促進農場面對競爭性高的休閑市場的抵抗力。

2.2 規劃模式

休閑農場的經營管理依不同經營活動項目有不同的管理工作，而且只有當農場擁有良好管理時，才能更有效地經營農場各項業務。因此，應通過各項管理工作的相互協調，來發揮農場整體經營效益。休閑農場經營除需了解外在市場環境、確立市場定位與農場競爭優勢外，農場更需利用其內部優勢資源來發展農場特色與活動設計主線，同時以企業化經營方式來經營休閑農場，如此才能使休閑農場管理者通過提供服務來賺取利潤、獲得經營報酬，達成永續經營目標。

因此，休閑農場經營規劃是以休閑農場市場定位與競爭優勢、資源基礎、企業化經營為基礎，重點進行環境資源分析、核心策略、策略性資產、顧客關系與價值網絡等內容的規劃。

2.2.1 核心策略。核心策略是構成經營模式的第一要素，也是休閑農場選擇如何在市場上生存、競爭之根本基礎，而核心資源又分功能定位、產品及市場范圍、差異化基礎等次要素。核心策略是休閑農場經營中最為基礎且重要的部分，因為核心策略可用來確定農場的經營理念、目標或愿景，而后才根據農場主經營理念將農場的產品與市場范圍作出明確定位，最后再根據農場定位來規劃農場所提供之產品、體驗活動、服務與策略特色。因此，只有明確地定位農場才有機會發展出與眾不同的差異化基礎，使農場具競爭優勢。

2.2.2 策略資源。各休閑農場的獨特競爭優勢均有其特定資源為其后盾，而策略性資源包含核心能力、策略性資產等次要素。核心能力主要指農場所擁有的知識、技能與獨特能力等，而策略性資產是指農場所擁有的特有資產（如合法證書、商品品牌、基礎建設、顧客資料、顧客意見系統等）。因此，休閑農場管理者應多方參與研習教育訓練、觀摩交流來吸收學習新知識或建立新的核心能力，并將其應用至實際農場經營中，以補足農場管理者核心能力不足的地方。同時農場管理者還要對顧客資料庫、品牌資源、農產品加工工藝等有價值的策略性資產進行充分挖掘利用，進而來增加農場的競爭優勢。

2.2.3 顧客關系。由于休閑農場強調農場、管理者與顧客之間互動關系，因此農場須重視顧客關系動態。因為關系動態認為情感因素會影響顧客與生產者之互動，且情感因素又可為差異化基礎；而休閑農場的關系動態主要在透過與游客間解說或體驗活動而產生互動，因此互動方式多為雙方互動且以游客容易理解的方式呈現，讓游客可深刻地感受到農村的生態與特有文化，進而讓游客透過對其互動對農場產生忠誠度、提高游客重游意愿[5]。

2.2.4 價值網絡。農場經營成敗的資源經常不是農場單方面可以直接控制的，因此農場合伙與結盟經營也是休閑農場經營模式的重點。因為合伙人通常可供應農場最終產品不足的互補品或解決方案，加上農場經營通常需要與其他想法類似的同業或跨界管理者結盟才能成功經營，尤其是在投資金額龐大、競爭性高的休閑市場中，農場更應著重同異業之結盟關系與策略，來共同分擔市場風險、分享成功報酬。

因此，休e農場應聯合合伙人發揮“相乘”的效果、帶動農場發展，并與同業不同類型的農場或異業（如民宿、酒店等）結盟合作，彼此共同追求其經營目標，如此才能增加休閑農場營銷、提升農場營運。

此外，休閑農場經營模式隨著環境資源變化，呈現不斷循環回饋的狀態。因為休閑農場之經營模式為動態歷程，其以農場核心能力、資源條件來適應內外部環境變化，讓農場可獲利生存。在任何經營環境下，確定農場經營模式并隨時加以檢討是十分重要的工作，只有這樣農場經營才能利用最適當資源、最低成本、尋找最大消費，進而獲得最大利潤。

3 休閑農場的經營原則與管理模式

休閑農場經營管理者應有認同休閑農業生活、生產、生態之發展理念，并結合農場資源與體驗活動達綠色旅游目標。因此，休閑農場在遵循上述經營理念外，應提升管理者經營能力，形塑農場特色與定位優勢，以經營農業及生態體驗活動為主、轉向農企業經營方式等經營原則，對其經營原則管理模式方面提出建議分述如下。

3.1 提升管理者經營能力

目前，休閑農場經營型態偏向休閑旅游，已非純粹農業生產，故休閑農場經營重點為農場營銷與服務。因此，農場管理者應建立企業經營理念并學習相關知識，多方學習以提升管理者的內部經營能力。

3.1.1 秉持積極的經營態度。農場經營成敗應由管理者自行負責，政府只是從旁輔導角色。因此，管理者應秉持著積極、主動的經營態度與經營理念，不能完全依賴政府補助與輔導，管理人員需主動積極地學習、改變經營方式，如此經營休閑農場才能吸引更多游客前來。

3.1.2 參與教育訓練及農場觀摩交流。多數休閑農場由從事農業生產的農民轉型經營，由于農民在農場經營理念上較缺乏企業經營理念與知識，故農場管理者應多學習企業經營理念與相關經營知識，加強管理者的農場經營知識與技能，同時通過農場間的觀摩交流來相互學習、彼此交換經營心得。

3.2 轉向農業企業經營方式

休閑農場應屬于農業企業經營中的農業服務部門，區別于農產品加工企業、貿易型企業，屬三級服務與營銷型涉農企業，因此農場經營管理者應強化其運作組織化與團隊經營概念，使農場朝向目標利潤化、工作效率化、產品商品化及運作組織化邁進，也讓農場主從管理者變為農業企業家。休閑農場企業化經營的要點具體如下。

3.2.1 重視企業營銷并以結盟經營為方向。休閑農場也應積極為農場建立多重營銷渠道，無論自行舉辦活動、參與地方舉辦活動、傳播媒體宣傳、建立網站微博微信、組建策略聯盟等，都能打響休閑農場的知名度；此外，由于規模較小的休閑農場一般僅能以舉辦小型活動或半日游、一日游的方式經營，因此需與其他同業、不同類型的農場進行結盟，以此來增加游客的停留時間，進而提升游客量，獲取收益。

3.2.2 重視農場環境與服務質量。休閑農場的獲利來源除農產品販賣外，目前主要還是以餐飲收入為多。農場需設法吸引游客前來農場，并讓游客消費、增加游客停留時間，進而讓游客能有意愿再回到農場重游，增加農場的收入。對于休閑農場這種“鄉土性”的餐旅服務，游客已經脫離了簡單品嘗鄉土口味的階段，需要能夠給予更多的文化內涵和藝術美感，因而也就更加地注重餐飲菜品解說和服務人員的服務態度與質量、顧客滿意度。對于農場管理而言，應加強人才培育與訓練，以高質量的服務為農場創造更多的熟客與衍生客。

3.2.3 根據游客需求提供其所需服務與活動。在具有一定知名度或者周邊聯盟吸引力的前提下，游客需求是多種多樣而且是剛性的。經營休閑農場首先需要做的就是吸引游客進入農場，然后讓游客消費、增加游客停留時間，在其經營中又應注重服務質量與顧客滿意度。因此，無論農場提供的活動還是服務都應以游客需求為出發點，為游客提供符合其需求、最適合的活動與服務才是最重要的。這也是休閑農業領域的供給側結構性改革實踐。

3.3 利用農場現有資源塑造特色與定位優勢

休閑農場的經營管理者若能清楚地定位出農場的市場范圍，對于農場后續的經營特色與體驗活動設計會較容易，且農場主題在同業競爭中相對也會比較明顯。同時，以此作為農場的差異化基礎，農場也才有與眾不同的競爭策略與競爭優勢存在。

3.3.1 尋找農場關鍵性資源。目前大部分休閑農場經營管理者不知道如何妥善運用自身現有的農業資源、農村資源，并將其農場特色加以包裝與營銷，使得多數農場無法明顯地展現出農場自身優勢、地方特色文化。因此，找到農場關鍵性資源并將其發展為農場特色是非常重要的。

3.3.2 確定農場產品與市場范圍。而當休閑農場尋出農場關鍵性資源并提煉出農場特色后，農場應選擇目標市場，吸引此目標市場的游客前來，并為其目標市場設計合適的游程與活動，如此農場相較于其他同類型的農場才能有與眾不同的競爭優勢。

3.4 以經營農業及生態體驗活動為主

體驗活動是休閑農場的核心競爭力。因此，休閑農場應以體驗活動來吸引游客，讓游客透過活動參與而產生難忘、值得回憶的場景、體驗。此外，農場亦應有獨特的農業體驗活動，盡量避免同農場相互模仿。

3.4.1 以農業生產為基礎收入。休閑農場游客量較不穩定，常有平假日、淡旺季之游客量落差的情形。因此，農場若能保有農業生產活動與農業生產營收，除了可增加農業體驗活動、維持農場基本營收外，農場整體運營也會較完全依賴游客收入的休閑農場更穩定。

3.4.2 開發獨特體驗活動。目前，休閑農場所提供的體驗活動無法融入農場所在地農村文化中，造成各地體驗活動雷同，故農場應加強體驗活動設計，并減少農場間的相互模仿抄襲。由于休閑農場經營普遍有游客量不穩定的問題，且游客量多集中于假日，故農場平日較少有游客。比如，農場平日若能以中小學或幼兒團體戶外教學為經營重點，甚至結合現今九年義務教育的專欄，辦理鄉土或生態教學，不但可實現休閑農業科普環境教育的功能，管理者同時也能擁有較固定游客量來維持農場營運。

4 結語

總體而言，休閑農場經營管理者應認同休閑農業“三生”的發展理念，結合農場資源與體驗活動，達到綠色旅游的目標，并了解休閑農場經營之外在環境、市場定位與農場競爭優勢，農場更需善加利用其內部優勢資源來發展農場特色與活動，通過提供服務來賺取利潤、獲得經營報酬，實現永續經營。

5 參考文獻

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[2] 林國華，曾玉榮，劉榮章，等.臺灣休閑農業發展模式與經驗探討[J].臺灣農業探索，2007（4）：16-21.

[3] 陳茜.兩岸產業合作之下的休閑農業合作研究[D].廈門：廈門大學，2009.