淺談電力營銷管理范文

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篇1

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；現狀；策略

前言

改革開放以來，我國市場經濟以及綜合國力得到了巨大的發展，電力企業也由原本的資源壟斷行業參與到市場競爭中來。在激烈的市場競爭環境中，電力企業為了保障自身的生存與發展，甚至獲得更大的經濟利益，調整自身的電力營銷管理策略具有一定的必要性。

1電力營銷概述

所謂電力營銷，主要指的是供電企業在對電能這種特殊商品管理的過程中，不斷根據電能用戶需求以及市場需求的變化，使電力用戶獲得持續性、可靠性的電能產品，并體驗到人性化的服務，從而實現供電企業的組織價值。電力營銷作為供電企業的核心任務，其營銷管理內容不僅包括營銷環節，同時包括分析、規劃以及執行環節[1]。電力營銷與一般商品營銷存在差異性，其具有不可存儲性，其輸電與用電環節是同步進行的，這為電力營銷造成了一定困難。與此同時，現階段電力營銷的營銷方式較為單一，主要由于我國智能電網系統中執行著統一性的管理規定以及售電制度，整體定價波動幅度較小，電能供應技術進步難以體現在產品上。

2供電企業電力營銷管理現狀

2.1供電企業市場競爭意識有待加強

電能作為我國重要的使用能源，在國民生活中占據著極為重要的地位，供電企業作為供應電能的企業具有一定的壟斷性質，這就導致供電企業在電力營銷管理的過程中缺乏相應的市場競爭意識。現階段我國天然氣以及煤氣等能源供應的消費比例在一定程度上高于電能供應的消費水平，這就說明供電企業在我國市場經濟中存在著較大的發展前景以及發展空間。供電企業在市場競爭中的競爭對手不僅僅包括供電企業間的競爭，同樣包括電力行業與其他能源供應行業間的競爭。由于現階段我國供電企業缺乏市場競爭意識，導致其終端服務質量難以得到有效提升，電能用戶的使用需求難以得到有效地滿足，在很大程度上制約了供電企業的生存與發展。

2.2供電企業營銷組織體系有待健全

現階段我國供電企業的電力營銷管理工作難以有效地擺脫傳統企業體制與供電機制的限制，傳統的電力營銷體系無法滿足迅猛發展電力市場以及日益激烈的市場競爭環境。隨著電力市場的迅猛發展，現階段供電企業卻沒有根據電力市場經濟發展的實際需求對市場營銷體系進行更新，導致供電企業難以有效地把握市場發展走向，判斷企業發展方向。由于電能用戶的需求以及市場需求是供電企業發展的基礎，因此電能企業根據市場需求的變化對生產計劃進行及時調整具有一定的必要性。供電企業營銷組織體系不健全、營銷管理不規范，在很大程度上影響了營銷項目工作的完成進度。

2.3供電企業電能營銷人員素質有待提高

電力營銷作為一項專業性極強的工作，不僅涉及電力技術學以及工程學，而且涵蓋了經濟學、金融學等多個學科領域。現階段我國絕大多數供電企業的電能營銷人員存在專業素質不高的問題，市場服務意識薄弱，營銷管理意識淡薄，導致供電企業的生產經營難以服務于市場營銷需求。由于供電企業對電能營銷人員的選聘工作重視程度不高，導致市場營銷人員的專業素質難以有效地滿足電能營銷管理的實際需求；同時絕大多數供電企業沒有對員工激勵制度的建設報以足夠的重視，導致電能營銷人員對實際電能營銷管理工作缺乏應有的熱情與動力，甚至有的員工還存在“電能壟斷”的錯誤觀念與意識。由于電能營銷人員缺乏對企業整體營銷目標的理解，使得其營銷工作難以進行有效地創新，電力行業在與其他能源供應行業間的競爭處于弱勢地位[2]。

3供電企業電力營銷管理總體策略

3.1以環保節能為基點，優化能源結構

在我國可持續發展戰略的引導下，我國供電企業電力營銷總體戰略可以定位為環保能源戰略。在實際發展過程中，供電企業的發展應當以環保節能為基點，依據我國現行的能源政策，通過優化能源結構提高電能的使用效率，降低電能的消耗量，從而實現供電企業的可持續發展。隨著近年來我國居民生活水平逐漸提高，居民對于環保、節能的關注度日益提高，為了滿足人們對于電能環保性的需求，在制定電能營銷策略的過程中，供電企業可以適當地融入環保理念，從而提高供電企業的實際市場占有率，為企業發展尋求新的利益增長點。在供電企業在發展過程中，企業管理層應當結合企業實際發展情況，科學地借鑒國外先進的電力營銷管理理念，并利用發展性的目光看待企業發展走向，制定出符合供電企業實際發展需求的電力營銷管理策略。在電力營銷管理過程中，供電企業應以環保節能作為發展原則，以穩定工業市場用電為重點，積極開拓能源市場，通過提高市場占有率加大電能在終端能源消費中的比重，從而有效地實現電力營銷目標。

3.2運用靈活性的定價策略，爭取市場份額

隨著市場經濟的不斷發展，我國電能用戶需求以及市場需求不斷發生著變化，供電企業為了優化自身電力營銷管理工作，應當根據市場需求運用靈活性的定價策略，爭取市場份額。定價策略在很大程度上影響著供電企業的發展，關系著電力市場的穩定性，傳統的剛性電價制度下，供電企業難以根據市場需求對電價進行靈活性的調整，直接導致實際電價管理情況難以同市場需求相協調，供電企業的發展受到了制約。因此為了改變這一發展問題，供電企業應當對定價策略進行調整，采用面向大客戶實行超基數優惠電價、拉大分時電價差等策略，引導居民合理用電，面向不同市場需求群體使用差異性的定價策略，從而落實電能可持續發展戰略。

3.3引入現代化科學技術，提升營銷管理水平

隨著信息時代的到來，現代化科學技術得到了迅猛的發展，供電企業的電力營銷管理工作也應當引入現代化科學技術，在網絡信息化的發展背景下提升電力營銷管理水平[3]。在對營銷管理策略進行提升的過程中，可以通過互聯網平臺或自媒體對安全用電進行宣傳，引導電能用戶合理地使用電能，從而有效地提高電能的使用效率。供電企業在發展過程中，企業管理層還應當加強對基礎設施建設的重視，不斷引進新設備，并對新設備進行深入研究，盡可能地在供電過程中減少成本投入，從而提高供電企業的市場競爭能力。

3.4加強市場競爭意識，積極開拓電力市場

隨著市場競爭日益激烈，電力企業為了保障自身的生存與發展，甚至獲得更大的經濟利益，就需要加強自身的市場競爭意識，積極開拓電力市場，擴大市場占有份額。電力市場的開拓可以分為能源市場以及地域供電兩部分，隨著傳統專營體制的電力供應市場逐漸被市場經濟所取代，電力供應范圍也日益擴大，為了有效地開拓電力市場，供電企業不僅應當做好地域電能供應服務，而且應當積極開拓其他能源市場，在拓展過程中依據差異性的市場需求對供電服務進行合理區別。

4結論

總而言之，電力營銷與一般商品營銷不同，電能本身存在不可存儲性的特點，難以開展大規模營銷，而且隨著市場競爭日益激烈，電力企業為了保證自身的經濟利益，優化電力營銷管理具有一定的必要性。因此供電企業應當加強自身的市場競爭意識，采用靈活的定價策略，引入現代化技術，實現自身可持續發展。

參考文獻

[1]陳光.淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，03：40.

[2]李春婷.談供電企業電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，14：99.

篇2

關鍵詞：農村；電力市場營銷；現狀；問題；對策；措施

中圖分類號：C93 文獻標識碼:B

一、概述

農村電力市場營銷（以下簡稱農電營銷），是國家電網公司供電服務工作當中的重要組成部分，農電營銷管理工作的質量，決定了電力人面對廣大農村用戶開展優質服務工作的水平。各網上級部門根據各自實際情況，農電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現狀分析

××電力公司負責××區12個鄉鎮、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。電力公司下設農電科全面負責農電營銷管理工作，現有科長1名，營銷管理專責1名。

轄區內共3個供電所，共有農電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農電營銷工作由農電科主管，各供電所分別全面負責轄區內營銷業務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業廳前臺服務、收費、業務受理等，直管前臺業務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農電生產和營銷人員混崗

2009年實施農電員工崗位準入考試，將農電員工崗位分為生產崗和營銷崗，供電所現在沒有按照崗位設置，嚴格區分生產崗和營銷崗人員的工作內容，全體員工均參與營銷業務“抄、收”工作以及日常搶修和生產維護。這種方式雖與現在供電所實際工作環境和條件相符合，有利于工作安排，但和農電專業化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業，甚至進行登高實施架線作業，屬違章作業，這增大了安全管理風險。

2、農電營銷隊伍人員素質與結構

××電力公司現有農電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。

農電科營銷管理人員僅1人（定員2人），上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業管理力量薄弱，現在所有營銷專業工作依賴于此一人，專業管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業務量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數幾個人，如果營銷專業獨立出來，如此人員結構對專業工作的可持續開展有較大不利影響。

另外，農電人員不能上主業崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結構調整的一大因素。

3偏遠山區抄表

B供電所地處山區，轄區內部分用戶極為偏遠。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農電員工。但是現在隨著農電工經濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮。現在到這些地區抄表收費要產生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監管也比較困難。

對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機制，加強偏遠地區抄收工作。

4客戶電費風險和用電檢查之困

現在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業就是弱勢群體。現在提倡發揚“三千”精神，這是很好的，體現出了電力員工的敬業精神。但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。我局轄區內大工業用戶基本上私營民營企業，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經濟的發展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業進行處理。一些高危行業，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

5/場鎮普遍存在的居民商業混搭用電

農村場鎮，現在普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執行電價，收取電費。在執行過程中出現了問題，即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電設備容量增加更改困難。造成現在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀。

6客戶用電質量與投訴

保證農村居民用電質量，是我們供電企業的責任。受惠于“戶戶通”“農網升級改造”等政策。農村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質量并不高。現在，在廣大農村片區，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質量的問題，我們供電企業面臨的最大挑戰是如何利用有限的人力和財力，提高轄區內用戶電能質量。農村居民居住分散，特別是在××山區，一些居民距離我們電源點數公里，要提高其用電質量，就必須投資幾萬甚至數十萬才能徹底解決其電壓質量的問題。例如：××鎮××村2#臺區，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網絡分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現在的農電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩定，重點關注大客戶風險。

一是保持現在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調整營銷崗位人員結構情況，為下一步的專業化分工打好基礎。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業管理能力。著重培養供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業管理工作，鍛煉其溝通協調和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

二是建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境；投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。

三是狠抓農網規劃，對日常設備運行數據的收集分析逐步規范，形成常態。結合政府規劃和實際情況，每半年對各供電所轄區內的網絡規劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規劃質量。在農網工程實施過程中，對施工隊下發技術標準，通過現場監理，巡查大隊等形式加強質量管控力度。嚴格執行驗收程序，堅決杜絕農網設備帶病投運。

四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質，重點培訓運用SG186營銷系統的能力。按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執行情況進行督察。

五是對偏遠山區工作的農電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。對地處山區的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監督指導。

六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經驗，通過電力公司農電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現狀為基礎，做了分析和討論。農電營銷工作面對的問題和環境都較為復雜，使其規范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經營體制的不斷深入，相信農電營銷工作定將走上專業化管理道路。

參考文獻

[1]中華人民共和國電力工業部令第8號,《供電營業規則》[Z].

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【關鍵詞】電力營銷；創新；現狀；策略

一、當前電力營銷管理工作的現狀

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，使得供電企業在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業發展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統—化。而目前用電業務流程程序復雜，環節太多，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的—些營業檔案和基礎資料不全，直接導致—些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成電費誤算等；三是違規操作風險，主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調查存在著不科學、不合理的晴況，容易造成決策的失誤。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業員工目標— 致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求。（1）滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，還要求有周到的服務和適當的價格等，進而實施整體產品策略。（2）滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。（3）滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內部管理機構。在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為營銷部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創新策略

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善眠務，提高競爭力的必由之路。

1、創造可供消費者選擇的用電環境

（1）利用3年～5年時間，針對不同類型的消費者，制定—套可供消費者自由選擇的電價機制。（2）改革營銷業務的服務方式。（3）逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

2、建立為市場營銷服務的信息技術支持系統

信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SG186營銷系統建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四.電力市場營銷組合策略創新

1、電力營銷的產品策略

1.1提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求。（1）大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。（2）加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。（3）采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創造電力商品的消費。（1）配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。（2）配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。（3）推進居民用電延伸服務，例如推出用電保險、安全用電培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

（1）階梯電價與分時電價相結合策略。根據一個周期內用電量的總量和一天中不同用電時段、制訂不同的電價價格，一個梯級和用電高峰和低峰采用不同電價。

（2）兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現增供擴銷。

（3）隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。

篇4

關鍵詞：縣級電力營銷； 管理；提升

Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.

Key words: power marketing; management; enhance

中圖分類號：TU994文獻標識碼： 文章編號:

引言：

隨著電力企業改革的不斷深入，電力營銷工作已成為供電企業經營管理的重要課題，供電企業電力營銷當立足在“服務真誠、作風優良、業務過硬、管理和諧”上來體現“誠信于客戶、忠實于企業、服務于客戶”的營銷理念。但是，從近期自身開展營銷基礎信息核查的情況看，營銷管理上存在諸多問題，特別是基礎營銷管理工作比較薄弱，例如：用電客戶用電信息基礎信息錯誤連篇、不完整，自動化抄表峰+平+谷>總，部分用電客戶電價執行不到位，供用電合同管理不足，現場電能表管理不規范等。

1 目前縣級電力營銷市場存在的問題

1.1共和縣供電公司地區邊遠農牧區，電力網絡結構簡單、網架薄弱，布局不合理，部分線路供電半徑長，供電質量差，難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。部分公變臺區處于滿負荷運行狀態，嚴重危害電網及設備的安全性，同時阻礙了縣級供電企業電力市場的開拓與發展。

1.2由于邊遠農牧區用戶用電量相對較少，且存在季度差異，導致部分公變臺區“大馬拉小車”，臺區線損較高，電能浪費現場嚴重。

1.3生產企業的市場疲軟與電力市場的不斷惡性循環，目前共和縣主要負荷發展集中在基礎設施建設及施工用電，由于自然環境的原因，用電量曾季節變化現場嚴重。

2 影響縣級供電企業電力市場營銷的因素

2.1員工思想觀念滯后，市場意識淡薄

由于自然的特性，造就了電網的地區性自然壟斷，在一個行政區范圍內只有一個供應商的當下，電力職工工作作風浮躁，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律不理解，對上級單位下達的相關優質服務文件，執行力不夠，企業經濟效益在低水平徘徊。

2.2電費收取方式陳舊

電力企業廣泛運行采用的依舊是先用電后交費的電費繳費模式，從而造成相當的電費收取困難甚至收不回，但上級部門的嚴格要求電費月結月清，導致了縣級企業電費仍不能絕對保證收回；增加營銷部門工作難度；為應對上級部門績效考核，企業玩起數字游戲，弄虛作假，員工工作積極性不高。

2.3社會化用工較多，但培訓力度不夠

隨著電力體制改革，人員結構的不合理，供電企業尤其是基層供電企業人員缺口較大，社會化用工成為唯一解決方法，但培訓力度不夠，社會化用工的工作質量，效率不高，為電能計量裝置的運行與管理埋下隱患。

2.4法律法規亟待更新

面對竊電和違約用電行為，供電企業在打擊應對上，缺少強有力的法律依據，之前的《電力法》已不能適應現代電力市場發展與電力營銷的現狀，大部分竊電及違約用電的行為不能得到切實有效的打擊與處理。

3市場經濟下的電力市場開拓措施

3.1更新觀念，提高市場競爭意識和市場營銷意識

縣公司作為直接接觸客戶的電力企業單位，應確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，市場服務圍繞客戶轉的全新營銷理念，在贏得客戶滿意的同時最大限度地增加企業效益。

樹立電力商品化的概念，面對用戶故意拖欠電費，采取什么樣的措施來維護自身利益，如何更好的做到真正意義上的月結月清，應作為縣級營銷工作領導者首要考慮的問題。

在2012年海南地區提出新能源光伏屋頂發電項目，電力企業供電與天然氣、煤氣、太陽能光伏的競爭拉開序幕。供電企業只有依靠低廉的價格，合格的電能質量和優秀的供電服務才能贏得市場。

牢固樹立服務觀念。作為服務性行業，要把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為企業營銷服務的理念，采取多種營銷策略來贏得市場，為用電客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。

3.2合理利用價格策略

供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區內的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化，例如，設備檢修等工作盡量安排在企業獲利少的時間段內；對不同性質的用電客戶進行分開單獨計量計費；對同一用戶下的工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施分開計量，實現三種用電的分開供電、分別計量收費。其次采用多種形式的促銷措施，激發人們用電的欲望，比如階梯電價、用戶繳費抽獎活動等。在注重買方需要，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢，下功夫，使客戶在購買使用電力這一商品的同時獲得增值服務。全面推廣高效、低耗能用電裝置及技術，宣傳好95598供電服務熱線，定期開展用電咨詢與安全用電的宣傳工作。做好“安全用電進校園、進社區”等活動的開展工作。

3.3建立以市場為導向的多種形式營銷管理體制

縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現在的用電部門改為"營銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務"，把"電力供應"轉變為"電力營銷"，把"坐等客戶上門申請用電"轉變為"上門推銷開拓電力市場"。同時，逐步把"先用電后收錢"轉變為"先收錢后賣電"，將"窗口"服務轉變為全員、全方位、全過程的"企業整體行為"，樹立起"優質服務＋優質產品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

3.4加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施"戶戶通"、“游牧民定居點”工程等，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制，全面推行"五統一"(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和"三公開"(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關系電"，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

4結語

在電力市場營銷開拓中，優質服務作為國家電網的生命線，是市場開拓的重要方式和手段，“客戶的滿意”為衡量供電企業供電服務水平的唯一檢測標準，在日常營銷管理中，不斷優化方式方法，做到管理有創新，服務多樣化，技術有革新。切實將現代市場營銷理念融入到縣級供電企業的管理中來。

參考文獻：

篇5

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；存在問題；技術措施；精細化管理

1.供電企業電力營銷管理的思想定位

（1）電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從與服務于電力營銷的需要。

（2）電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務與管理是保障”的原則，應當充分利用目前“南網”改造的有利時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求。運用先進的通信、網絡、計算機技術，給客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，這樣才能實現企業的營銷目標。

（3）基于買方市場的要求建立新型電力營銷理念：供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系與機制。

（4）進行商業化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策與業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

2.電力營銷管理存在的問題

2.1節約用電方面

在現實中，對節能技術的應用，存在著以下問題：

2.1.1人們節能意識差，沒有有效的節能措施

目前一些聲控、溫控等設備，由于質量差，成本高，很難起到作用，因此研制生產出隨需要自動控制的用電設備，乃當務之急。

2.1.2節能設備使用程度不高

節能設備的使用，是節約用電的最好措施，但由于資金等原因，至今人們還在大量使用高能耗設備。節能變壓器推行幾十年了，可至今只有少數單位使用；節能光源設備應用更少，究其原因，是價格過高。因此，應加大節能設備生產的投入，盡快把價格降下來，便于大量使用。同時國家要出臺禁止使用高能耗設備的強有力措施，以此來快速改變這種局面。目前政府采取了一些鼓勵使用節能設備的措施，但力度不大，應進一步加強。

2.1.3施工工藝造成損耗

電能在分配與傳輸過程中，受到各種阻礙，其中接點的阻礙尤為突出，由于施工工藝問題，接點電阻大幅度上升，從而使損耗上升，造成電能浪費，因此，要加強接點技術與施工工藝。

2.2安全用電方面

（1）用戶防止事故的措施不完善，如門窗防護、母線及相關設備的絕緣隔離等都還有待改進，存在著安全隱患。

（2）保護裝置的不配合，造成事故越級跳閘，主要有保護與保護無法配合、保護與熔斷器之間無法配合等問題。

（3）用戶端運行管理人員技術水平偏低，而供電方也缺乏有效的技術指導與幫助，出現不少人為的事故，比如誤操作與人員觸電等。

（4）設備老化、安全工器具不夠安全等。

（5）用戶端各種參數與運作狀況無法進行在線監測。

2.3線路損耗過高

（1）無功補償不足或過補償，致使無功穿越，影響了供電能力，使線路損耗升高。

（2）導線截面過大或過小，線路長期輕載、空載或過負荷運行，不能達到最佳經濟運行狀態引起損耗升高。

（3）線路老化，缺陷嚴重，瓷件污穢等原因引起絕緣等級降低，阻抗、泄漏增大，損耗升高。

（4）線路布局不合理，近電遠供，迂回供電，供電半徑過長等原因使損耗升高。

2.4營業環節

（1）報裝方式上，以客戶親自到報裝窗口報裝為主，電話與網上報裝還沒有開展。

（2）在計量管理工作中，對表計的安裝工藝、環境等不夠重視，許多精密的計量裝置安裝在惡劣的環境中，影響計量準確度；計量裝置的實時監控還沒有實現，表計基礎資料不能動態更新，使日常管理工作處于低端水平。

（3）在抄表工作中，以人工為主，準確率不高，估抄、亂抄、錯抄現象存在。目前，雖在推行低壓集抄系統與專變的客戶管理終端，但前者的應用還不到10％，后者雖已基本安裝到位但正確運行率在40％以下。

（4）在收費環節上，對帶有居民的欠費專變停電存在困難，搞不好會發生不穩定事件；預付費裝置的使用政策依據不足 推行難度較大；交費方式在偏遠地區還有待拓展。

（5）對客戶進行繼保校驗與設備試驗的手段落后，影響校驗的準確與效率。

（6）在營銷管理中，數據大而且變動很快，目前動態更新數據工作越來越滿足不了要求，對資源共享起到了限制作用。

3.提高營銷管理水平的技術措施

（1）推廣與鼓勵節能技術與設備的運用。

（2）在安全用電中，要解決好越級跳閘的問題，在兩保護之間無法配合時，可適當投入客戶進線差動保護，盡快采用快速熔斷器。同時，要加強用電檢查，加強對用戶設備的指導管理與培訓工作，使用戶事故降在最低水平。

（3）盡快淘汰與更新繼保校驗與試驗設備，安全高效地開展相關的校驗工作。

（4）建立營銷管理信息系統。

（5）建立客戶服務技術支持系統。

（6）建立自動抄表系統。

（7）建立客戶交費支持系統。

（8）建立負荷終端管理系統。

在原有的電力負荷管理系統基礎上，增加用電信息管理、遠方抄表、竊電檢測、驗購電、用電信息服務、電壓合格率監測等功能，建立起負荷終端管理系統。

該系統的出現，為電力企業帶來了巨大的經濟效益，系統的數據處理方面也突破了以前數據處理的局限性，擴展了網絡的功能。

現在的電力負荷管理中心可以通過數據庫與網橋與不同系統連接，將負荷終端管理系統的全部數據傳送到電力系統的管理網、調度網、營業網等，為電力系統提供大量的有價值的用電信息并進行信息交換，以達到資源共享的目的。

（9）按智能用電的要求，實現客戶與電力系統的對接。

在不久的將來，智能用電將快速進入人們生活中，滿足客戶端的高需求，必將會對供電企業提出更高的要求。目前南方電網公司提出建設堅強智能電網的目標，也會大大增加電力營銷管理中的技術支持，快速提高電力營銷管理水平。

4.供電企業開展精細化營銷管理的措施

4.1積極使用新的管理手段

加強用電業務管理；充分調動、發揮員工的主觀能動性，積極開拓電力市場，抓大不放小；采用有效手段，保證電費回收；加強線損管理水平，降低線路損耗，加大反竊電力度。

4.2調整完善電網結構，實現降損

首先，農村新增變壓器力爭裝設在負荷中心，依據“小容量、密布點、短半徑”的原則，根據負荷預測及發展規劃，做到合理布局。

其次，縮短供電半徑，避免近電遠供和迂回供電。

最后，合理選擇導線截面。增加導線截面會降低導線電阻，減少電能損耗和線路壓降。但導線截面的增加，線路的建設投資也增加。導線的選擇應首先考慮未端電壓降(10kV允許5％，低壓允許7％)，同時考慮經濟電流密度，并結合發熱條件，機械強度等確定導線的規格。

4.3加強電網建設

電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設、電網建設與業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡與設備治理的整體規劃。

4.4在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平

在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機與通信技術，建設與完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化與考核制度化。

4.5要重點抓好班組管理。

篇6

關鍵詞：精細化；營銷服務；創新；標準

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A

在現有市場體制下，供電企業的運作模式也在發生變化，供電企業必須要在保證社會效益的同時不斷提高自己的經濟效益。在這個目標的刺激下，供電企業必須要轉變工作方法，對自身做出調整。精細化營銷服務是當前供電企業發展中相對具有潛力的策略，但是供電企業在選擇精細化營銷服務策略的時候要將各種影響因素結合起來，最終找出最優的運行模式。

一、供電企業進行精細化營銷服務管理的意義

在整個社會經濟市場進一步開放的情況下，供電企業尤其是基層供電企業的生存勢必會受到一定的影響，加上我國基礎設施的不斷完善，國家對私人發電和家庭發電管理的放松，使得基層供電企業面臨的市場環境日趨惡劣，與以往相比，供電企業的經營利潤有了明顯的降低，在這種情況下，供電企業必須要對自身的電力營銷策略做出創新和調整，使之能與市場的需求相適應。在這種大環境中精細化電力營銷服務越來越被供電企業重視。精細化營銷服務其特點主要是“精”、“細”兩點，“精”是對供電企業工作標準的要求，“細”是對供電企業工作方向的指引，精細化營銷需要供電企業在營銷過程中不僅要提高營銷服務水平，而且要對營銷目標和對象進行細化，制定完善的營銷措施。開展精細化營銷服務管理是供電企業持續發展的重要途徑，對供電企業的整體發展影響要以重大。

（一）提高供電企業整體高效運行

對于基層供電企業來說，在運行中存在的主要問題其執行力不強，這主要是因為供電企業在制度上和管理環節中存在嚴重的漏洞。供電企業在營銷中團隊的配合力不是很強。加強供電企業精細化營銷可以幫助供電企業對自己的管理單元不斷細化，對管理目標進行進一步的明確，這樣在執行的過程中相關人員才能各司其職，保證整個供電企業執行能力的提升，進而產生強大的凝聚力，為供電企業增加相應的經營利潤。

（二）增強供電企業的競爭力

當前我國社會主義經濟體制在日趨完善，全國的電力市場正在不斷建立，電力改革勢在必行。最近國家允許私人發電買賣就是電力機制改革的重要信號，而這種現象的出現對基層供電企業來帶來了嚴重的挑戰，供電企業不僅要面對本身市場中的競爭，而且還要面對客戶群的減少。在這種激烈的競爭中供電企業必須加強自身的競爭實力，推行精細化營銷服務管理能夠幫助供電企業找出運行和管理中存在的漏洞，實現對整個營銷全過程的控制，從而幫助供電企業節省成本，增強競爭力，獲得更加強大的生命力。

（三）保證供電企業的可持續發展

由于以往供電企業的經營模式較為傳統，在市場中是占據主導地位的，供電企業員工較為充足，但是對員工能力的開發工作不到位，專業化的隊伍建設成就不大，在營銷過程中對相關的營銷知識了解不是很徹底，服務意識不強，使得供電企業的經營形勢非常嚴峻。基層供電企業進行精細化營銷管理可以實現自身觀念的轉變，提高全體人員的安全和營銷意識，在各自的崗位中能更好發揮作用，最終不斷推進供電企業的持續發展。

二、供電企業精細化營銷服務管理手段

精細化營銷策略要求供電企業在運營中要對各個環節中的關鍵點進行控制，加強服務營銷，對電力營銷流程進行細化，規范業務，最終實現供電企業預期經濟效益。根據目前我國基層供電企業的實際運行情況，在推行精細化營銷管理的過程中必須將制度的精細化、流程的精細化以及標準的精細化結合起來，從以下幾點進行操作：

（一）制度的精細化

供電企業的電力營銷不僅僅指的是單純的營銷，它還包括前期的宣傳和后期的跟蹤服務，而在這一系列的過程中涉及的方面是非常多的，要保證整個過程的有序進行，必須制定出嚴格的營銷服務管理制度，這個也是整個電力營銷服務成功開展的基礎。供電企業應該根據本地實際情況制定用具體的用電管理標準，對本企業的職工確定相應的管理制度，使電力營銷服務過程中的各個環節井然有序，實現精細化的管理，完善以往在營銷服務過程中的不足。另外，在制度精細化的措施中還應該具有長遠發展的眼光，精細化制度的制定要與供電企業在未來一定階段的發展相一致。

（二）組織機構精細化

供電企業組織機構是供電企業得以運行的載體，組織機構的合理性對供電企業的發展產生的影響是非常大的。基層供電企業要推行精細化營銷服務必然要對企業的組織機構進行調整，使企業組織機構也能滿足精細化的標準。供電企業按照自身經營特點可以將整個組織機構分為四塊：營銷部、用電計算中心、電費計算中心以及客戶服務中心，明確各個部門的責任，使不同部門來滿足客戶的不同需求。精細化的組織結構不僅提高了供電企業的運行效率，做到人盡其用，同時也讓客戶享受到了優質的服務。

（三）營銷操作標準精細化

在電力營銷中基層供電企業的弱點是比較明顯的，尤其是在營銷操作標準上與整個市場的需求存在比較大的差距。供電企業實施精細化營銷服務需要對營銷服務的標準進行細化，將營銷全過程中的各種操作程序進行進一步確定，實現營銷工作的標準化，利于對營銷服務進行客觀的監督。例如，在營銷服務中供電企業可以建立統一的供配電操作標準，在發生供電故障的時候，供電企業按照規定標準進行電力搶修，保證用戶正常用電，以高標準營銷服務增加客戶對供電企業的信任，實現供電企業經營利潤。

（四）業務流程精細化

業務流程不僅關系到用戶能否在供電營銷中獲得較高的服務，而且與供電企業的辦事效率有較大的關系，所以供電企業業務流程的精細化也是供電企業營銷服務精細化管理中的一個重要的環節。供電企業要做到營銷服務流程的精細化必須要對本區域內的客戶特征進行分析，采用先進的科學技術，對供電企業營銷服務流程進行分析和整合，簡化相關業務的辦理手續，建立一個系統化的業務流程，尤其是要盡量利用信息技術，增加營銷服務的數字化，從而提高供電企業營銷服務的效率。

（五）精細化的回饋修正

電力營銷服務是伴隨著供電企業的運行存在的，所以后期的回饋修正在電力營銷服務過程中也有著非常重要的地位。供電企業實施精細化電力營銷服務也要重視回饋修正，供電企業要從內外量方面建立回饋修正制度，將企業營銷過程中的自我糾查與外部的監督結合起來，不僅要對供電安全進行檢查，同時也要接受市場客戶對營銷服務的監督和評價，供電企業可以采用座談會或者是市場調查的方式獲取客戶評價，然后具體問題具體分析，以提高客戶滿意度為中心調整營銷服務過程中的不足之處。

三、供電企業開展精細化營銷服務過程中需要注意的問題

供電企業開展精細化營銷服務管理對供電企業產生的影響是非常大的，很多供電企業按照這一模式進行營銷服務，取得了很大的成功。但是另外一些企業在開展精細化營銷服務管理的過程中卻出現較大的問題，不僅沒有提高企業效益，而且走上了岔路。為了使精細化管理模式真正為基層供電企業服務，在實施的過程中需要注意以下問題：

（一）注重循序漸進

精細化營銷服務包含的方面較多，很多時候需要相對較長的時間，所以供電企業在實施的過程中不能盲目推進，要制定詳細的計劃，首先按照當前供電企業的發展確定總的目標，然后對目標進行細分，找出精細化實施過程中的薄弱環節，分階段進行精細化的改革，最終在供電企業內部形成一個完整的體系，讓精細化思路在供電企業中發揮出真正的效果。

（二）注重創新思維的應用

創新對當前企業競爭力的增強至關重要，精細化管理從其本質意義上來說就是對企業管理的創新，供電企業在精細化戰略中也必須以創新為中心，不僅要對營銷服務理念進行創新，而且對營銷服務方式做出改進，真正領悟精細化的精髓，采用一些先進的技術，在市場不斷變化發展的過程中保證自己的主動地位。

結語

電力營銷服務是保證供電企業長遠發展的條件，它直接影響到供電企業的效益和市場占有率，在當前供電企業要想實現進一步發展必須對營銷服務管理做出調整，實行精細化管理，在結合新理念和新技術的基礎上，實現供電企業的經濟效益，這樣供電企業才能在未來的發展中不斷擴大市場，增強生命力。

參考文獻

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篇7

論文關鍵詞：電力營銷 營銷稽查 風險管理

論文摘要：電力營銷風險管理包含風險識別、風險估測、風險控制與處理、風險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態稽查和專項稽查，常態稽查是最基本、最有效的方法。

電力營銷風險管理是指在電能產品銷售、供電服務等環節運用風險管理方法，防范營銷管理中風險的發生。營銷稽查作為營銷管理的日常監督機制，目的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力，增強防錯和糾偏功能，促進營銷和服務管理的規范化，是營銷風險管理的有效途徑之一。

1.風險管理

1.1風險識別

風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務風險識別

電力服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。(1)規范化服務。各類業務是否按規定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規章的行為。(2)服務質量。是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。(3)客戶安全服務。合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

1.1.2經營風險識別

電力營銷經營風險的關鍵點在量、價、費、損等基本環節，這也是供電企業經營和發展的基礎。(1)電費回收。是否制定有電費回收內部管控制度，是否按期編制電力產品銷售明細表，電費應收、實收、未收統計表準確性有無監控措施，營銷部門是否隨時掌握未收電費情況，對欠費情況是否定期統計并制定合理催繳措施，電費回收是否進入專用帳戶，電費延期繳納、違約用電等是否按規定加收電費及違約金，電費發票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。(2)電價管理。是否按核準的電價收費，電價執行有無監督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業務隊伍素質是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內控制度是否健全，抄核收管理結構和職責是否科學，定期抄表及抄表質量是否符合要求，各供電關口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

1.2風險估測

風險估測是在風險識別的基礎上，估計和預測風險發生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調研，根據調研結果，預測發生的可能性，并按程度排列優先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態檢查等方法實現，并對結果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施。可以對一個周期內客戶反映較多的問題進行重點調查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發生的內控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。

1.3風險處理

風險處理是解決風險評估中發現的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業部門風險處理結果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現風險的有效控制。

1.4風險管理效果評價

是指對風險管理技術實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估，可以保證風險管理技術適應變化了的情況的需要，使風險管理效益最佳。通過不斷的評價修正，使風險管理處于循環上升的狀態，從而促進風險管理的效果。

2.營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑

實現營銷業務和供電服務工作內部監督機制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計、監察、安全之后的第四種監督，定位在對營銷服務工作的過程和結果的質量監督。從營銷稽查的工作內容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風險管理的內容與過程是一一對應的。

2.1營銷稽查的風險識別功能

風險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風險。

2.2營銷稽查的風險估測功能

基于常態營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個周期內發現的各類預知風險作進一步調研，對異常現象發生的概率、損害程度等統計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。

2.3營銷稽查的風險處理功能

營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務管理水平，增強糾錯和防控功能。對稽查中發現的問題，依據相關法律法規、各類標準規范，通過文件下達相關部門，將稽查中發現問題及其整改情況作為各部門經濟責任考核和績效考核的重要依據。對稽查情況還應以簡報、分析等形式及時向相關部門反饋，促進其提高管理水平。

3.依據風險管理理論，開展好常態稽查

營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑。營銷稽查的內部監控職能得到加強，也就相當程度上防范了各類營銷風險的發生。一般來說，稽查的方法有常態稽查和專項稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態稽查的必要性

這是由風險是客觀存在的特點所決定的，舊的風險消除，新的風險產生，風險管理的幾個步驟要連續不斷的進行下去，才能形成有效的監控機制。

3.2常態稽查的重要性，掌握常態稽查的方法

常態稽查是對營銷中風險的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應的稽查采樣量，分析是否準確就是以常態稽查中大量的調研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選，找出引起評估指標變化的關鍵原因，找到風險點和關鍵控制點，為選擇科學的風險處理技術提供依據。

3.3要著眼于促進管理上的完善

風險不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復性，營銷稽查不可能期望發現所有的具體問題，處理所有的風險。風險管理是要最大程度預防風險的發生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務管理的完善，而不是發現、處理具體問題。

3.4對管理效果及時評價修正

風險管理的步驟是一個不斷循環的過程，對采取的管理技術是否有效要及時評價，這樣才能促進其效果循環上升。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查成效進行定期總結，如采用季度綜合分析等形式，及時修正，使管理更有成效。

4.結束語

營銷風險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣，但營銷稽查是強化營銷風險管理的一項有效舉措。以風險管理理論為指導，開展好營銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營銷風險，促進營銷管理的規范化、標準化，提升管理水平。

參考文獻

［1］編寫組.現代電力企業營銷手冊[M].北京:水利電力出版社，2010.08．

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關鍵詞：營銷系統；設計原則；系統應用

Abstract: electric power marketing system the information construction and application, is the electric power marketing innovation development of the important means of support. Analysis of the application of the present situation of marketing management information system, and puts forward the marketing management information system applications should follow the principles. Adhere to the "customer first, service first", takes the market service for guides, to improve customer satisfaction and electricity growth as the goal, through the modern marketing system, provides the high quality for the customer the electric power service, the realization of social benefit and win-win economic efficiency of enterprises.

Keywords: marketing system; Design principle; System application

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號

1電力營銷系統的現狀

影響電力營銷系統開發應用的原因主要有以下幾個方面：（1）通道問題是導致各供電營業所單機獨立運行的主要原因。由于各供電營業所地理位置分布較廣，在全區范圍內鋪設光纜到各供電營業所，成本和維護費用太大，而傳統的電話撥號連接又不能滿足信息系統的帶寬要求。（2）目前計算機的應用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮，而供電營業所廣泛分布在小城鎮，對計算機及營銷系統的應用認識水平還比較低，特別是當機器出現故障時無法及時處理。（3）營銷手段落后。抄、核、收及業擴報裝、報表分析、計量管理現代化程度低，手工等傳統方式依然占據很大比重。（4）負荷終端控制還未實現與營銷系統聯網，不能及時分析其負荷特性的各種指標。

隨著全社會通訊網絡建設的飛速發展，電信、網通、廣電的基礎通訊設施已經相當完善，網絡的連接可以解決由于操作人員應用計算機水平低引起的系統維護難的問題。在應用工作站安裝遠程控制軟件，通過遠程控制可以維護一些簡單計算機操作的問題。操作員可以運用本地自動更新模塊來自動更新維護；信息系統數據庫集中存放，這樣系統管理員只需維護數據庫就可以了，而操作員只要客戶端網絡通暢，應用系統就沒有問題。

2 系統設計原則

（1）開放的系統設計。設計時，應充分考慮到電力企業資源的統一規劃，可以與其它相關的開放的生產管理系統、人力資源系統、財務系統、辦公系統、設備管理系統等的無縫連接。

（2）靈活性。不同的供電企業或同一供電企業的不同時期，其業務處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標就是適應電力企業快速轉型需要，根據企業的生產、經營、銷售情況迅速制定不同的企業解決方案。

（3）先進的技術。建議采用當前流行的企業信息系統解決方案設計與軟件設計思想，充分利用先進的信息技3營銷管理信息系統的應用

術與網絡技術，進行分布式、模塊化的組件開發，可提供各種專業接口，為系統間的互聯和系統的擴展提供強大的技術支撐。

（4）安全性。通過客戶權限管理、用戶加密、數據備份、分布式應用服務以及系統出錯處理等各種方法來保證系統的數據與網絡安全性。其中用戶權限設置應將系統用戶的工作權限定義到具體功能，保證數據的訪問與處理安全性。

3 營銷管理信息系統的應用

（1）系統功能劃分。根據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為：用電營銷管理信息系統（包括核心業務模塊、管理功能模塊）和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網、客服系統接口、財務系統接口、電能計量系統及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

（2）電力營銷管理信息系統。電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過電信網絡建立廣域網實行數據共享。業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用電信網絡作為數據庫通道建立中江供電公司與各供電營業所之間的物理連接，數據庫服務器放置在中江供電公司大樓科信中心統一管理。數據庫采用Oracle，系統開發工具采用Delphi。由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

（3）系統功能要求。①在數據處理能力方面，要求數據的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數據的轉儲及處理），保證數據的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統計。②在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息，按要求靈活生成各類統計報表，提供靈活的報表格式。③在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進行動態分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打印；圖形要求美觀、比例恰當、布局合理。在統計功能方面，對系統所要求的各類數據庫進行一般性統計和按某種需求進行統計；統計可以由用戶自定義；統計結果可以按自定義的格式用A4紙打印。④在保密及授權方面，應具有良好的授權機制，訪問權限具有足夠的授權設置級別和嚴密的控制管理。⑤在系統維護方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（4）業擴報裝。①中江電力客戶服務中心為新裝增容用電和變更用電一口對外管理部門，營業大廳為一口對外服務窗口，其余所有部門為其窗口提供強有力的服務支撐。②低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報裝等相應事宜在中江供電公司所屬供電營業所辦理，各供電營業所應建立相應的客戶檔案。③10kV及以上客戶的報裝業務在中江電力客戶服務中心營業大廳辦理，其審批權由電力客戶中心及以上部門審批，資料管理歸檔由電力客戶中心負責。④中江電力客戶服務中心負責受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，業務部專責人負責現場勘察、確定供電方案等方面的工作，計量部負責計量等方面的工作，實業總公司負責客戶施工等工作，業務部及生技科負責方案審核。⑤客戶業擴工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷監察科、供電營業所及實業總公司等有關人員，對工程進行驗收，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。⑥中江電力客戶服務中心營業大廳全面負責對客戶的用電咨詢及業務受理，實行首問負責制一口對外服務，客戶服務中心對內負責有關業務流程的調節，按時完成各環節工作。

（5）電費計算。通過設立專變用戶和公變用戶這兩種只計量不計費的關口表用戶，來統計線損。主要功能有：讀數錄入，電費計算，電價字典維護，電費臺賬生成與打印，電量電費報表匯總，銀行數據接口（委托銀行代開發票、代收費的，按一定格式生成銀行所需數據）。

（6）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應的參數，能夠在數據庫中調出數據，供查詢用戶文件、計量文件、農村專變、小城鎮公變、表庫文件等資料。

（7）物資管理。實行進、銷、存操作，對各供電營業所的物資進行計算機管理，統一編碼，實時統計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進倉、材料核價、材料銷售材料結存。

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[關鍵詞] 內部營銷； 服務導向； 管理模式

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0091- 01

酒店產品的無形性、生產與消費同一性的特點決定了服務質量是酒店在激烈的競爭中脫穎而出的關鍵，而服務質量與服務提供者的質量密切相關。因此，越來越多的酒店管理者意識到內部營銷的重要性。內部營銷這一概念起源于20世紀七八十年代，是一種通過創造能夠滿足員工需求的工作來吸引、發展、激勵和保留高質量的員工的一種管理哲學。

內部營銷是作為一種連續的管理過程發揮作用的。因此，酒店要進行內部營銷就需要在酒店內部建立起一套完整的內部營銷管理模式。

1 酒店內部營銷的內容

1.1 招募合適的人才

員工的素質會影響服務質量和酒店的形象。因此，選擇合適的員工從事合適的工作，是酒店內部營銷中最基礎而且至關重要的一步。通過準確的崗位職責說明書和有效的招聘渠道將崗位和潛在候選人聯系起來，再通過招聘程序將合適的人才篩選出來。

1.2 有效培訓、宣傳企業愿景

員工一旦被錄用，酒店就應該對員工進行培訓，使員工對酒店有全面的了解，同時明確自己在其中的位置。要使員工充分了解企業文化和愿景，從而使員工將個人職業發展規劃同企業的生存發展相結合，使員工認同企業的愿景，并愿意為之付出努力，這是提高員工忠誠度的有效途徑之一。

1.3 利潤分享、合理激勵

利潤分享是使員工和酒店共同分享生產率提高帶來的利益。除了使員工分享其為酒店所作貢獻而帶來的利益之外，還需要建立一個高效、公平的考核系統，使員工明確自己的工作成果將會根據哪些指標和標準進行衡量和評估，定期客觀地對員工進行及績效評估。同時要建立一個完善的激勵機制，要依據科學的激勵理論，針對員工的不同特點和需求層次進行激勵，最重要的是要將激勵機制同酒店的經營策略和發展目標結合起來。建立有效的雙向溝通渠道，改善員工的工作環境、工作條件，以及管理者對于員工在技術和信息等方面的支持也是有效的激勵方式。

1.4 管理客戶期望

管理客戶期望需要使其處于一個酒店能夠長期滿足的水平，同時要與酒店產品的提供者充分溝通，使其了解他們的產品和服務被期望達到的水平。酒店成功地完成管理客戶期望的兩個目標之后，員工就會了解到服務產品的標準是什么以及未達標準的服務產品會給酒店帶來何種損失。

2 酒店內部營銷管理的特點

2.1 以組織文化為核心

為了在激烈的競爭中立于不敗之地，酒店需要將自身的組織文化滲透到內部營銷管理的各個環節中，使員工充分理解并認同企業的核心價值觀和愿景，充分激發員工的主觀能動性。只有當員工把自身的利益與酒店的利益結合起來，酒店內部營銷管理的具體措施才能有效開展。

2.2 一致性與靈活性相結合

由于酒店業員工的流動率比較大，為了保證酒店員工對企業愿景和組織文化的理解一致，對于酒店利益分配的公平性感受一致，酒店的內部營銷管理必須在核心和基礎的環節保持一致性。同時，由于酒店進行內部營銷管理的最終目的是使員工滿意并進而使顧客滿意，而內部員工以及外部顧客的需求是具有個性化的，因此酒店需要在培訓、激勵等環節具有一定的靈活性。

3 酒店內部營銷管理模式的建立

3.1 培育服務導向的企業文化

企業文化可以看作是企業的內部氛圍，是一種觀念形態的價值觀，是企業長期形成的穩定的文化觀念和歷史傳統以及特有的經營理念和風格，包括一個企業獨特的指導思想、發展戰略、經營哲學、價值觀念、道德規范、風俗習慣等。如果員工認為企業的規章制度、服務指南等都體現出服務導向的重要性，這就說明服務導向的企業文化氛圍的存在，而服務導向的企業文化從一定程度上決定了員工的服務導向程度。企業文化之所以重要，是因為它為員工的服務行為提供了向導，同時能夠激發員工的榮譽感和主人翁意識，讓員工了解企業的長遠目標和愿景，怎樣才能和企業共同實現這些目標和愿景。企業需要培育一個被全體員工接受和認同的愿景和核心價值觀，一個促進員工團結奮進的氛圍，這是實施內部營銷的環境條件。

3.2 構建服務導向的組織結構

如果酒店致力于建立內部營銷管理模式，最終生產并保持高質量的服務，那么構建服務導向的組織結構就是前提條件。酒店組織的結構越龐大復雜，提供優質服務的阻礙就越大。優質的服務，需要組織賦予服務提供者快速靈活、動態支持的環境，使其能夠做出最佳的選擇，得到強有力的支持，并最終滿足顧客個性化的需求。服務導向的組織機構要求服務提供者能夠承擔滿足顧客需求的責任同時擁有為顧客提供服務所需的權力。因此酒店要建立內部營銷管理模式，需要簡化組織結構，建立扁平化組織結構。

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電力營銷稽查工作是保證電力企業得到良好經營和發展的前提，是企業得以取得良好的經濟效益和社會效率的基礎，所以電力企業應針對電力營銷稽查工作中各個方面存在的問題進行具體的分析，并從各方面進行改進，從而使營銷工作得以正常有序的開展起來。同時電力企業還要加強監督管理，對于營銷稽查工作中存在的風險要及時的進行防范和化解，從而使各方利益得以維護。

1.1建立電力營銷稽查新的管理模式

電力營銷稽查工作的有效開展，需要建立完善的管理模式，將營銷稽查、電費計算和電價監管三個方面有效的進行協調和制約，從而使其營銷管理職能有所增加，保證營銷監督檢查工作的正常開展，同時這種三位一體的管理模式還要貫穿于電力營銷稽查業務的整個過程當中。

1.2完善稽查管理制度

營銷稽查管理工作涉及的因素較多，所以為了更好的保證稽查管理制度的落實，需要對各營銷業務部門嚴加要求，使其按照規章制度及相關的流程來保證工作的質量，同時做好監督和檢查工作，從而保證各有關部門業務的開展都有法可依，有章可循，促進營銷管理水平的不斷提升。

1.3規范稽查管理內容

首先，營銷稽查工作需要貫穿于用電營銷管理的全過程，同時在稽查過程中要從營銷的重點及難點工作做為切入點，針對營銷工作重點的轉移而對稽查工作重心進行適當的調整，從而保證稽查工作的落實，使營銷工作得以順利開展；其次，在營銷稽查工作中，要善于發現問題，特別是營銷各部門間的管理漏洞和空檔，發現后要及時進行處理，提出具體的整改意見和建議。

1.4創新稽查管理手段在營銷稽查

工作中，要將內查和外查進行有效的配合，并在技術平臺的支持下進行定期和非定期的專業稽查工作，從而使稽查工作按照相應的流程得以正常的開展。

2加強電力營銷稽查的管理措施

2.1業擴報裝和服務質量專項稽查

（1）按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業擴報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環節是否超期等。（2）對客戶的投訴進行跟蹤處理。對業務人員的服務質量進行考核，并統計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現場有無超時限等情況。（3）電費計算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規定維護工作流程審核處理人員的情況。

2.2基礎信息和抄表質量專項稽查

（1）核對用戶的基礎信息是否與現場相符，電費專業提供日常核算過程中對基礎信息產生質疑以及基礎信息不完整的用戶名單。（2）統計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數是否小于最后一次算費指針讀數，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數而直接拆換電能表，造成電量丟失。（3）電費專業提供電費審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質量問題。

2.3電價執行專項稽查

按照供電單位、營業站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執行情況，檢查定比定量用戶清單，現場核實光力比的核定是否準確，電費專業要提供對供電單位執行電價有質疑的用戶名單。

2.4電能計量專項稽查

核對計量裝置資產管理、周期檢定（輪換）的內容是否與現場相符，現場是否存在未人系統的電能計量裝置，同時，電費專業提供核算過程中發現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題。

2.5營業管理專項稽查

電費計算中心嚴格審核控制退補電量電費、修改指針等工作流程，從根本上規范營業管理。另外，稽查人員運用營銷業務稽查系統可檢索到所有變更用電業務和臨時用電客戶。

2.6收費與電費賬務專項稽查

核對電費賬務系統中帳證及科目之間是否平衡，并結合現場實際情況，核對收費用戶余額是否與現場實際相符等。

2.7分線分臺區線損專項稽查

主要包括對線損率較高的線路或臺區進行稽查、對各基層供電單位線損－臺區－用戶之間的對應關系進行稽查、對臺區考核計量裝置進行檢查、及對基供電局與其營銷部門之間信息是否及時溝通及更新進行檢查。

2.8用電檢查專項稽查

（1）在對基層供電單位進行稽查時，需要對其檢查工作的開展情況、發現問題整改情況及相關責任人處理、用電合同、變壓器信息維護等諸多情況進行一一核查。（2）在進行電費項核算時，要針對一些大的用電戶進行重點稽查，對于實際用電量與變壓器容量不符的用戶要逐一名單進行核實，從而將各項結果一一羅列出來。

3結束語