消費(fèi)稅的優(yōu)缺點(diǎn)范文

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篇1

中國(guó)稅制試題

課程代碼：00146

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.從稅法效力分類(lèi)角度來(lái)看，《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則》屬于

A.稅收規(guī)章 B.稅收法規(guī)

C.稅收法律 D.稅收條約

2.稅收法律關(guān)系主體雙方的權(quán)利和義務(wù)所共同指向、影響和作用的對(duì)象是

A.稅收法律關(guān)系的主體 B.稅收法律關(guān)系的客體

C.稅收法律關(guān)系的內(nèi)容 D.稅收法律關(guān)系的效力

3.直接關(guān)系到國(guó)家財(cái)政收入和納稅人負(fù)擔(dān)水平的稅制要素是

A.納稅人 B.征稅對(duì)象

C.稅率 D.納稅環(huán)節(jié)

4.通過(guò)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)行為，稅負(fù)由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)嫁，這種轉(zhuǎn)嫁方式屬于

A.前轉(zhuǎn) B.后轉(zhuǎn)

C.消轉(zhuǎn) D.混轉(zhuǎn)

5.如果某國(guó)稅制采取累進(jìn)稅率，收入多的多征稅，收入少的少征稅，沒(méi)有收入的免予征稅。該稅制符合

A.稅務(wù)行政原則 B.社會(huì)公平原則

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)原則 D.財(cái)政政策原則

6.個(gè)人應(yīng)該繳納的稅收，必須明確規(guī)定，不可含混不清，這體現(xiàn)了亞當(dāng)·斯密所提出的

A.平等原則 B.確實(shí)原則

C.便利原則 D.節(jié)約原則

7.下列關(guān)于稅制改革基本思路的表述中，錯(cuò)誤的是

A.高稅率 B.寬稅基

C.簡(jiǎn)稅制 D.嚴(yán)征管

8.核定營(yíng)業(yè)稅計(jì)稅價(jià)格的公式為

A.計(jì)稅價(jià)格=營(yíng)業(yè)成本×(1+成本利潤(rùn)率)

B.計(jì)稅價(jià)格=營(yíng)業(yè)成本×(1+營(yíng)業(yè)稅稅率)

C.計(jì)稅價(jià)格=營(yíng)業(yè)成本×(1+成本利潤(rùn)率)÷(1-營(yíng)業(yè)稅稅率)

D.計(jì)稅價(jià)格=營(yíng)業(yè)成本×(1+營(yíng)業(yè)稅稅率)÷(1-營(yíng)業(yè)稅稅率)

9.某公司進(jìn)口一臺(tái)設(shè)備，成交價(jià)格為10萬(wàn)元，運(yùn)達(dá)我國(guó)輸入地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)為1萬(wàn)元，保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等共計(jì)2萬(wàn)元。關(guān)稅稅率為20%，該公司應(yīng)納關(guān)稅為

A.2萬(wàn)元 B.2.2萬(wàn)元

C.2.4萬(wàn)元 D.2.6萬(wàn)元

10.煙葉稅的征收機(jī)關(guān)為

A.煙草專(zhuān)賣(mài)局 B.財(cái)政機(jī)關(guān)

C.國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān) D.地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

11.除另有規(guī)定外，企業(yè)發(fā)生的職工教育經(jīng)費(fèi)支出，準(zhǔn)予稅前扣除的標(biāo)準(zhǔn)為不得超過(guò)工資薪金總額的

A.2% B.2.5%

C.5% D.14%

12.在計(jì)算企業(yè)應(yīng)納稅所得額時(shí)，下列支出可以在稅前扣除的是

A.向投資者支付的股息 B.稅收滯納金

C.贊助支出 D.壞賬損失

13.下列各項(xiàng)所得中，免征個(gè)人所得稅的是

A.加班工資 B.季度獎(jiǎng)

C.保險(xiǎn)賠款 D.股息收入

14.下列選項(xiàng)中，不屬于資源稅征稅范圍的是

A.地下水 B.原油

C.天然氣 D.鹽

15.下列不屬于城鎮(zhèn)土地使用稅征稅范圍的是

A.城市 B.縣城

C.工礦區(qū) D.農(nóng)村

16.就被繼承人死亡時(shí)所遺留的財(cái)產(chǎn)總額課稅，以遺囑執(zhí)行人或遺產(chǎn)管理人為納稅人的遺產(chǎn)稅類(lèi)型屬于

A.總遺產(chǎn)稅制 B.分遺產(chǎn)稅制

C.混合遺產(chǎn)稅制 D.綜合遺產(chǎn)稅制

17.我國(guó)車(chē)船稅的稅率形式采取

A.比例稅率 B.累進(jìn)稅率

C.幅度稅額 D.累退稅率

18.甲、乙、丙三人簽訂了一份購(gòu)銷(xiāo)合同，丁為擔(dān)保人。以上四人中，不需要繳納印花稅的是

A.甲 B.乙

C.丙 D.丁

19.納稅人所在地為縣城的，其繳納城市維護(hù)建設(shè)稅的稅率為

A.1% B.3%

C.5% D.7%

20.我國(guó)現(xiàn)行稅制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是

A.以財(cái)產(chǎn)稅為主體 B.以資源稅為主體

C.以流轉(zhuǎn)稅和所得稅并重為雙主體 D.以流轉(zhuǎn)稅和財(cái)產(chǎn)稅并重為雙主體

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.從形式特征來(lái)看，稅收具有

A.無(wú)償性 B.強(qiáng)制性

C.靈活性 D.固定性

E.返還性

22.差別比例稅率的形式主要包括

A.產(chǎn)品差別比例稅率 B.時(shí)間差別比例稅率

C.行業(yè)差別比例稅率 D.地區(qū)差別比例稅率

E.質(zhì)量差別比例稅率

23.稅收法治原則的內(nèi)容包括

A.稅收的程序規(guī)范原則 B.稅收收入充足原則

C.征收內(nèi)容明確原則 D.稅收征收耗費(fèi)最小原則

E.稅收有利資源配置原則

24.根據(jù)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額的不同處理，可將增值稅分為

A.生產(chǎn)型 B.收入型

C.全面型 D.現(xiàn)代型

E.消費(fèi)型

25.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)稅的表述正確的有

A.委托加工業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅

B.有價(jià)證券買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，以賣(mài)出價(jià)減去買(mǎi)入價(jià)后的余額為計(jì)稅營(yíng)業(yè)額

C.納稅人轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)，應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)所在地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅

D.納稅人銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向不動(dòng)產(chǎn)所在地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅

E.保險(xiǎn)業(yè)的納稅期限為一個(gè)季度

26.企業(yè)所得稅的納稅人包括

A.股份制企業(yè) B.事業(yè)單位

C.個(gè)人獨(dú)資企業(yè) D.外商投資企業(yè)

E.合伙企業(yè)

27.根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，下列收入中屬于應(yīng)稅收入的有

A.租金收入 B.特許權(quán)使用費(fèi)收入

C.接受捐贈(zèng)收入 D.財(cái)政撥款

E.稅收返還款

28.下列行為需要繳納契稅的有

A.國(guó)有土地使用權(quán)出讓 B.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

C.房屋買(mǎi)賣(mài) D.房屋贈(zèng)與

E.房屋交換

29.下列憑證免征印花稅的有

A.繳納印花稅的憑證抄本

B.將財(cái)產(chǎn)無(wú)償贈(zèng)給政府所立的書(shū)據(jù)

C.無(wú)息貸款合同

D.房地產(chǎn)管理部門(mén)與企業(yè)簽訂的租賃合同

E.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同

30.公共收費(fèi)包括

A.證照性收費(fèi) B.懲罰性收費(fèi)

C.補(bǔ)償性收費(fèi) D.集資性收費(fèi)

E.過(guò)橋費(fèi)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31.簡(jiǎn)述價(jià)內(nèi)稅的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述對(duì)所得額實(shí)行分類(lèi)征稅制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)。

33.簡(jiǎn)述房產(chǎn)稅的概念及其征收范圍。

34.簡(jiǎn)述車(chē)輛購(gòu)置稅的特點(diǎn)。

四、計(jì)算題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

35.甲食品企業(yè)為增值稅一般納稅人，適用增值稅稅率為17%。2013年2月份發(fā)生以下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

(1)銷(xiāo)售食品給一般納稅人，開(kāi)具的增值稅專(zhuān)用發(fā)票上注明的價(jià)款100000元;

(2)零售食品給消費(fèi)者，取得含稅價(jià)款58500元;

(3)向農(nóng)民收購(gòu)糧食，收購(gòu)憑證上注明的收購(gòu)價(jià)款80000元;

(4)從小規(guī)模納稅人企業(yè)購(gòu)進(jìn)食品添加劑，取得普通發(fā)票上注明的價(jià)款10000元;

(5)從一般納稅人企業(yè)購(gòu)進(jìn)白糖，取得的增值稅專(zhuān)用發(fā)票上注明的價(jià)款20000元。

要求：(1)計(jì)算甲食品企業(yè)2013年2月的銷(xiāo)項(xiàng)稅額;

(2)計(jì)算甲食品企業(yè)2013年2月的進(jìn)項(xiàng)稅額。

36.甲化妝品公司委托乙化妝品廠加工一批化妝品，委托加工該批化妝品所耗用的原材料價(jià)格為100000元，支付加工費(fèi)40000元;另外，甲化妝品公司從國(guó)外進(jìn)口一批化妝品，關(guān)稅完稅價(jià)格為175000元?；瘖y品的關(guān)稅稅率為20%，消費(fèi)稅稅率為30%。

要求：(1)計(jì)算甲公司委托加工化妝品應(yīng)納的消費(fèi)稅稅額;

(2)計(jì)算甲公司進(jìn)口化妝品應(yīng)納的消費(fèi)稅稅額。

37.某企業(yè)為有限責(zé)任公司，2012年度的財(cái)務(wù)資料如下：

(1)實(shí)現(xiàn)貨物銷(xiāo)售收入2000萬(wàn)元;

(2)銷(xiāo)售成本為1000萬(wàn)元;

(3)管理費(fèi)用200萬(wàn)元，其中業(yè)務(wù)招待費(fèi)50萬(wàn)元;

(4)營(yíng)業(yè)外支出100萬(wàn)元，其中公益性捐贈(zèng)支出50萬(wàn)元;

(5)銷(xiāo)售稅金及附加10萬(wàn)元。

要求：(1)計(jì)算準(zhǔn)予稅前列支的業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額;

(2)計(jì)算準(zhǔn)予稅前列支的公益性捐贈(zèng)金額;

(3)計(jì)算2012年度應(yīng)納稅所得額及應(yīng)納企業(yè)所得稅稅額。

38.王先生為中國(guó)居民納稅人，2013年5月份的收入如下：

(1)勞務(wù)報(bào)酬收入20000元;

(2)中獎(jiǎng)收入30000元;

(3)稿酬收入50000元。

要求：(1)計(jì)算勞務(wù)報(bào)酬收入應(yīng)納的個(gè)人所得稅稅額;

(2)計(jì)算中獎(jiǎng)收入應(yīng)納的個(gè)人所得稅稅額;

(3)計(jì)算稿酬收入應(yīng)納的個(gè)人所得稅稅額。

39.A公司購(gòu)買(mǎi)一塊土地的使用權(quán)，成交價(jià)格為1500萬(wàn)元;B公司贈(zèng)與C公司房屋一幢，該房屋的市場(chǎng)價(jià)格為200萬(wàn)元;D公司與E公司交換房產(chǎn)，D公司房產(chǎn)價(jià)值為300萬(wàn)元，E公司房產(chǎn)價(jià)值為200萬(wàn)元，E公司向D公司支付差價(jià)100萬(wàn)元。當(dāng)?shù)卣?guī)定的契稅稅率為3%。

要求：(1)計(jì)算A公司應(yīng)繳納的契稅稅額;

(2)計(jì)算C公司應(yīng)繳納的契稅稅額;

(3)計(jì)算E公司應(yīng)繳納的契稅稅額。

篇2

1994年新稅制實(shí)行以來(lái)，出口退稅問(wèn)題一直為我國(guó)財(cái)政、稅務(wù)、外經(jīng)貿(mào)部門(mén)及企業(yè)所關(guān)注：1994、1995年出口騙稅猖獗，加上增值稅征收中存在的“征少退多”，使財(cái)政面臨巨大壓力而不得不兩次下調(diào)出口退稅率；退稅率下降雖減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)，但卻加大了出口貨物成本，降低了我國(guó)商品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；1998年以后，為擴(kuò)大出口、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，政府又先后多次、分批調(diào)高各類(lèi)商品的出口退稅率。出口退稅率的頻繁變動(dòng)，使出口企業(yè)無(wú)法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行長(zhǎng)期、科學(xué)的規(guī)劃，而且影響了稅法的嚴(yán)肅性，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上造成一定影響。同時(shí)，這也說(shuō)明政府決策尚未找到出口退稅的規(guī)律，對(duì)出口退稅帶來(lái)的問(wèn)題還未從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行內(nèi)在的規(guī)律性去認(rèn)識(shí)，只是就事論事。那么，我國(guó)應(yīng)實(shí)行什么樣的出口退稅機(jī)制呢？本文試圖在分析出口退稅理論和我國(guó)出口退稅實(shí)踐基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，探討我國(guó)出口退稅機(jī)制的改革思路。本文共分四部分：

第一章是出口退稅理論。第一節(jié)首先界定了出口退稅的涵義，指出出口退稅是國(guó)家為增強(qiáng)出口商品的競(jìng)爭(zhēng)力，由稅務(wù)部門(mén)將出口商品中所含間接稅退還給出口商的一種政策制度；同時(shí)，為了正確理解此概念，還闡明了它與出口免稅、出口零稅率的聯(lián)系與區(qū)別及與增值稅退稅的區(qū)別。第二節(jié)從理論角度分析出口退稅存在的根源在于國(guó)際貿(mào)易，即比較優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)使國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行貿(mào)易有利可圖，而國(guó)際貿(mào)易是商品和勞務(wù)的跨國(guó)流動(dòng)，因此，依據(jù)雙重征稅權(quán)，它不可避免地會(huì)成為進(jìn)口國(guó)和出口國(guó)政府的征稅對(duì)象，從而導(dǎo)致對(duì)同一商品和勞務(wù)的雙重征稅問(wèn)題；由原產(chǎn)地國(guó)家對(duì)出口商品退稅便是為解決重復(fù)征稅問(wèn)題而進(jìn)行國(guó)際稅收協(xié)調(diào)的結(jié)果。第三節(jié)介紹出口退稅堅(jiān)持的基本原則，即“征多少退多少、不征不退”的中性原則。第四節(jié)說(shuō)明不同的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)機(jī)制所需要的最佳出口退稅方式不同。

第二章是對(duì)出口退稅的國(guó)際比較與借鑒。本章主要介紹國(guó)外出口退稅的一些具體做法，并對(duì)這些做法作了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為改革我國(guó)出口退稅機(jī)制提供了可供借鑒的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。第一節(jié)介紹法國(guó)的出口退稅情況，特別介紹了法國(guó)出口貨物的免稅購(gòu)進(jìn)制度。第二節(jié)介紹了英國(guó)和希臘的出口退稅制度。第三節(jié)，介紹韓國(guó)和泰國(guó)的增值稅制度和出口退稅情況。韓國(guó)實(shí)行的是消費(fèi)型增值稅，其增值稅退稅不僅包括了出口退稅，也包括了資本品投入后進(jìn)項(xiàng)大于銷(xiāo)項(xiàng)的退稅。第四節(jié)，對(duì)國(guó)外出口退稅的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，指出保證出口貨物不含稅出口是各國(guó)的基本政策；實(shí)行零稅率是各國(guó)實(shí)現(xiàn)出口貨物不含稅的基本方式；完善的稅制、先進(jìn)的管理手段和強(qiáng)有力的保障措施是出口退稅的基本國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。

第三章，我國(guó)出口退稅制度的歷史、現(xiàn)狀及問(wèn)題。第一節(jié)主要回顧我國(guó)出口退稅的歷史，介紹現(xiàn)行出口退稅制度的發(fā)展過(guò)程。第二節(jié)概括現(xiàn)行出口退稅辦法的主要內(nèi)容。第三節(jié)分析我國(guó)出口退稅存在的問(wèn)題，主要包括出口退稅政策變化過(guò)頻及缺乏足夠的可操作性，出口退稅制度本身缺乏與相關(guān)政策的必要協(xié)調(diào)，出口退稅的程序性法規(guī)不完善、管理方式和手段也存在諸多問(wèn)題等。

第四章，出口退稅機(jī)制改革。第一節(jié)闡明我國(guó)出口退稅改革應(yīng)遵循的主要原則是有利于促進(jìn)出口，有利于完善增值稅，有利于推動(dòng)外貿(mào)制的發(fā)展及其操作性要強(qiáng)。第二節(jié)指出我國(guó)出口退稅機(jī)制改革的方向是實(shí)行規(guī)范化零稅率，并分析了這種模式所需的條件和優(yōu)缺點(diǎn)。

第一章出口退稅理論

第一節(jié)出口退稅的涵義

出口退稅，是指國(guó)家為增強(qiáng)出口商品的競(jìng)爭(zhēng)能力，由稅務(wù)部門(mén)將商品中所含的間接稅退還給出口商，從而使出口商品以不含稅價(jià)格進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一種政策制度。其核心,一是商品輸出國(guó)境外，二是退還商品形成過(guò)程中的間接稅。

為了正確理解出口退稅的概念，有必要弄清它與零稅率、出口免稅的聯(lián)系和區(qū)別。三者的聯(lián)系在于，它們都是對(duì)出口貨物而言的，都是為了提高本國(guó)出口貨物的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，以促進(jìn)出口。三者的區(qū)別表現(xiàn)為：

1、從采取的方式看，出口退稅包括對(duì)出口貨物實(shí)行免稅、退稅及對(duì)出口貨物的稅收在國(guó)內(nèi)稅收中抵扣等方式；出口免稅只指免除出口貨物應(yīng)納間接稅；出口貨物零稅率則指出口貨物適用零稅率，以保證其不含稅出口。

2、從適用的稅種看，出口零稅率一般只適用于增值稅；而出口退稅和出口免稅不僅適用于增值稅，還適用于其它間接稅，如消費(fèi)稅。

3、從征、退稅率的關(guān)系看，出口退稅的退稅標(biāo)準(zhǔn)是退稅率，而退稅率與征稅率有時(shí)并不一致；出口免稅是免除出口貨物的應(yīng)納稅額，不涉及退稅率；而零稅率的特點(diǎn)是對(duì)納稅人的出口貨物實(shí)行本環(huán)節(jié)免稅，對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、半成品等允許在內(nèi)銷(xiāo)貨物中抵扣，抵扣不完的可以結(jié)轉(zhuǎn)下期或?qū)嵭型硕悺?/p>

就增值稅而言，三者也有差別。其中，免稅與零稅率的不同之處在于：

1、零稅率有抵扣權(quán)，免稅無(wú)抵扣權(quán)。增值稅零稅率是由免稅、抵扣、結(jié)轉(zhuǎn)和退稅等形式相互結(jié)合實(shí)現(xiàn)的（其中抵扣是指出口貨物所含的進(jìn)項(xiàng)稅可以在內(nèi)銷(xiāo)貨物中抵扣）；而增值稅的出口免稅一般是指免除出口貨物在出口環(huán)節(jié)應(yīng)納增值稅，但對(duì)納稅人以前環(huán)節(jié)繳納的增值稅不予抵扣，所有的進(jìn)項(xiàng)稅都要由納稅人自己消化。

2、零稅率實(shí)現(xiàn)了貨物不含稅出口；而免征出口貨物增值稅只能保證出口貨物在最后一個(gè)環(huán)節(jié)不含增值稅，其中間環(huán)節(jié)所含增值稅不予退還，從而達(dá)不到貨物不含稅出口的目的。

增值稅的出口零稅率與出口退稅的不同是：1、出口退稅需要根據(jù)退稅率計(jì)算退稅額，而退稅率并不一定是征稅率，所以貨物出口時(shí)未必能實(shí)現(xiàn)零稅率；2、出口退稅運(yùn)用的方式主要是“先征后退”和“免、抵、退”；零稅率除了“免、抵、退”方式外，還可通過(guò)免稅購(gòu)進(jìn)（零稅購(gòu)進(jìn)）實(shí)現(xiàn)。免稅購(gòu)進(jìn)，是指出口商憑有關(guān)證件可以從生產(chǎn)商手中免稅購(gòu)進(jìn)商品。在這種情況下，出口商對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的出口貨物只付貨款，不付稅款；而生產(chǎn)商在計(jì)算應(yīng)納稅時(shí)，其銷(xiāo)售給出口商的出口貨物要按零稅率計(jì)算。這種方法，使出口貨物在生產(chǎn)商手中是零稅率，到了出口商手中仍然是零稅率，貨物出口后自然也是零稅率。免稅購(gòu)進(jìn)實(shí)際上是將出口貨物零稅率向前推進(jìn)了一個(gè)環(huán)節(jié)。

正確把握出口退稅的概念，還應(yīng)當(dāng)注意它與增值稅退稅的區(qū)別：出口退稅是對(duì)出口貨物已繳納增值稅的退還，增值稅退稅則是因進(jìn)項(xiàng)稅額大于銷(xiāo)項(xiàng)稅額而進(jìn)行的退稅。進(jìn)項(xiàng)大于銷(xiāo)項(xiàng)，可能是本期進(jìn)項(xiàng)稅額太大，也可能是本期銷(xiāo)項(xiàng)太小；而本期銷(xiāo)項(xiàng)太小，可能是由于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)項(xiàng)太小，也可能是由于出口貨物太多

第二節(jié)出口退稅產(chǎn)生的根源

一、出口退稅問(wèn)題存在的根源在于國(guó)際貿(mào)易

出口退稅問(wèn)題之所以能存在，追根溯源，產(chǎn)生于國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易，就沒(méi)有商品和勞務(wù)的進(jìn)出口，出口退稅也無(wú)從談起。因此，為了說(shuō)明出口退稅的根源，必須首先闡明國(guó)際貿(mào)易存在的原因。

國(guó)與國(guó)之間為什么要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易？盡管各個(gè)國(guó)家進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的具體原因各不相同，但基本原因有兩個(gè)：第一，進(jìn)行貿(mào)易的各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)（資源、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素）上存在著千差萬(wàn)別，當(dāng)它們各自從事自己擅長(zhǎng)的事情時(shí)，就能相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，從這種互補(bǔ)中獲益。第二，國(guó)家之間通過(guò)貿(mào)易能促進(jìn)生產(chǎn)達(dá)到有效規(guī)模經(jīng)濟(jì)。也就是說(shuō)，每個(gè)國(guó)家生產(chǎn)一種或幾種產(chǎn)品，容易達(dá)到大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這時(shí)候的生產(chǎn)效率比什么產(chǎn)品都生產(chǎn)時(shí)要高得多。

1、技術(shù)或資源的差別使各國(guó)生產(chǎn)自己的優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品并進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易

各國(guó)在技術(shù)（勞動(dòng)生產(chǎn)率）上的差別導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易發(fā)生的情形可用比較優(yōu)勢(shì)來(lái)解釋。如果一個(gè)國(guó)家在本國(guó)生產(chǎn)一種產(chǎn)品的機(jī)會(huì)成本低于在其它國(guó)家生產(chǎn)該種產(chǎn)品的機(jī)會(huì)成本，那么這個(gè)國(guó)家在生產(chǎn)該種產(chǎn)品上就擁有比較優(yōu)勢(shì)。當(dāng)兩個(gè)國(guó)家都分別專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)本國(guó)擁有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品時(shí)，則兩個(gè)國(guó)家都能從貿(mào)易中獲益。

在現(xiàn)實(shí)世界中，各國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同只能部分地解釋產(chǎn)生國(guó)際貿(mào)易的原因，各國(guó)行業(yè)間貿(mào)易發(fā)生的另一原因是資源差異。加拿大向美國(guó)出口林木產(chǎn)品并不是因?yàn)榧幽么罅帜緲I(yè)的相對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率比美國(guó)同行業(yè)高，而是因?yàn)樵谌丝谙∩俚募幽么?，人均森林面積占有量高于美國(guó)。因此，現(xiàn)實(shí)中的貿(mào)易理論不僅要看到勞動(dòng)的重要性，也要看到其它生產(chǎn)要素（如土地、資本和礦產(chǎn)資源）的重要性。一般說(shuō)來(lái)，各國(guó)都傾向于出口國(guó)內(nèi)充裕資源密集型的產(chǎn)品。

然而，用比較優(yōu)勢(shì)只能解釋存在技術(shù)或資源差異的行業(yè)間貿(mào)易，而占世界貿(mào)易大約1／4的行業(yè)內(nèi)貿(mào)易（產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的雙向貿(mào)易）卻不反映比較優(yōu)勢(shì)。行業(yè)內(nèi)貿(mào)易在發(fā)達(dá)國(guó)家的制造品貿(mào)易中比較普遍：隨著時(shí)間的變化，工業(yè)化國(guó)家在技術(shù)水平及資本和技術(shù)工人的資源儲(chǔ)備上變得日益相似，因此在某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部已沒(méi)有明顯的比較優(yōu)勢(shì)可言，許多國(guó)際貿(mào)易也因此出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)雙向貿(mào)易的形式。這并非是基于比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)間生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化，而主要是因?yàn)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)。

2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的推動(dòng)作用。我們可以用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這點(diǎn)。

上表列出了某一假想行業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系，且該產(chǎn)品的生產(chǎn)只需勞動(dòng)這一種投入。假定世界上只有美國(guó)和英國(guó)兩個(gè)國(guó)家，二者具有生產(chǎn)某種產(chǎn)品的相同技術(shù)，最初都生產(chǎn)10個(gè)單位。根據(jù)上表，該產(chǎn)量在每個(gè)國(guó)家均要15小時(shí)的勞動(dòng)投入，即全世界用30個(gè)小時(shí)來(lái)生產(chǎn)20單位產(chǎn)品。但是，現(xiàn)在假定該產(chǎn)品的生產(chǎn)集中到一個(gè)國(guó)家，譬如說(shuō)美國(guó)，且美國(guó)在這一行業(yè)也投入30個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)。然而，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)投入30小時(shí)勞動(dòng)，卻能生產(chǎn)出25件產(chǎn)品。顯然，生產(chǎn)集中到美國(guó)使世界能以同樣的勞動(dòng)投入多產(chǎn)出25％的產(chǎn)品。但美國(guó)從哪里獲取生產(chǎn)這種產(chǎn)品所需的額外勞動(dòng)呢？英國(guó)那些原先從事該產(chǎn)品生產(chǎn)的工人又去干什么呢？為了得到某些產(chǎn)品擴(kuò)張生產(chǎn)所需的勞動(dòng)，美國(guó)必須縮減或放棄其它產(chǎn)品的生產(chǎn)；這些放棄的產(chǎn)品將在英國(guó)生產(chǎn)，英國(guó)則雇用那些因其原先所從事行業(yè)由英國(guó)轉(zhuǎn)到美國(guó)進(jìn)行擴(kuò)張而被放棄的工人來(lái)從事這些產(chǎn)品的生產(chǎn)。不防假定有許多產(chǎn)品具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，我們分別給其編號(hào)：1，2，3，……。為了利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，每個(gè)國(guó)家必須集中生產(chǎn)有限類(lèi)別的產(chǎn)品，如美國(guó)生產(chǎn)1，3，5等類(lèi)產(chǎn)品，而英國(guó)生產(chǎn)2，4，6等類(lèi)產(chǎn)品。如果每個(gè)國(guó)家都只生產(chǎn)幾類(lèi)產(chǎn)品，那么每種產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模均能比以往各國(guó)什么都生產(chǎn)時(shí)大得多，世界也因此生產(chǎn)出更加豐富多樣的產(chǎn)品。

國(guó)際貿(mào)易又是如何因此產(chǎn)生的呢？假定產(chǎn)品1在美國(guó)生產(chǎn)，產(chǎn)品2在英國(guó)生產(chǎn)。由于消費(fèi)者希望能消費(fèi)花色繁多的商品，那么美國(guó)產(chǎn)品2的需求者必須購(gòu)買(mǎi)從英國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品2，同樣，英國(guó)產(chǎn)品1的需求者也只能購(gòu)買(mǎi)從美國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品1。國(guó)際貿(mào)易在這一過(guò)程中扮演了關(guān)鍵角色；它使各國(guó)既能利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)生產(chǎn)有限類(lèi)別的產(chǎn)品，同時(shí)又不犧牲消費(fèi)的多樣性，甚至還增加了可供消費(fèi)的商品種類(lèi)。

上述例子充分說(shuō)明了互利性的國(guó)際貿(mào)易是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的結(jié)果：各國(guó)用比以往更有效的規(guī)模來(lái)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)有限類(lèi)別的產(chǎn)品；同時(shí)，它們之間的相互貿(mào)易又使消費(fèi)所有產(chǎn)品成為可能。

總而言之，技術(shù)或資源差異導(dǎo)致比較優(yōu)勢(shì)再加上規(guī)模經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，這就是國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生、發(fā)展和千變?nèi)f化的根源和內(nèi)在動(dòng)力。

二、出口退稅是國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐中稅收協(xié)調(diào)的結(jié)果

稅收管轄權(quán)涉及一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，所以在流轉(zhuǎn)稅的立法上，各國(guó)普遍采用原產(chǎn)地與目的地雙重稅收管轄權(quán)，以維護(hù)本國(guó)的根本利益。但國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，使商品和勞務(wù)在國(guó)際間的流動(dòng)日益全球化，而比較優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的收益又足以彌補(bǔ)稅收權(quán)益喪失所帶來(lái)的損失。因此，人們?cè)谶x擇以最少的稅收損失獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益的有效方法時(shí)，逐步放棄了對(duì)出口產(chǎn)品的原產(chǎn)地征稅權(quán)而實(shí)行出口退稅。隨著增值稅實(shí)施范圍在全球的擴(kuò)大，出口退稅逐漸成為處理國(guó)際貿(mào)易中稅收問(wèn)題的一種有效形式并為多數(shù)國(guó)家所接受，從而形成一種達(dá)成共識(shí)的國(guó)際慣例。

第三節(jié)出口退稅的基本原則

篇3

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款、風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡管理

應(yīng)收賬款管理是指在賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，從授信方將貨物或服務(wù)提供給受信方，債權(quán)成立開(kāi)始，到款項(xiàng)實(shí)際收回或作為壞賬處理結(jié)束，授信企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段，對(duì)應(yīng)收賬款回收全過(guò)程所進(jìn)行的管理。其目的是保證足額、及時(shí)收回應(yīng)收賬款，降低和避免信用風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理存在以下兩難局面：

1、對(duì)購(gòu)貨企業(yè)應(yīng)收賬款放得太松，直接影響企業(yè)的資金運(yùn)作，最壞的結(jié)果是應(yīng)收賬款不能收回，在企業(yè)中形成大量的呆賬、死賬。

2、對(duì)應(yīng)收賬款管得太死，不給錢(qián)不發(fā)貨，這將會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售，造成部分客戶(hù)流失。

筆者認(rèn)為應(yīng)收賬款管理的本質(zhì)就是根據(jù)企業(yè)情況的變化在兩者之間作出動(dòng)態(tài)的平衡。

一、應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的原因

（一）片面追求銷(xiāo)售量，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)之初，為了盡快地打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，在事先未對(duì)付款人資信做深入調(diào)查和應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確評(píng)估的情況下，采取與客戶(hù)簽訂短期的、一定賒銷(xiāo)額度的銷(xiāo)售合同來(lái)吸引客戶(hù)，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，于是產(chǎn)生了較高的賬面利潤(rùn)，忽視了大量被客戶(hù)拖欠占用的流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問(wèn)題，最終形成壞賬。

（二）企業(yè)會(huì)計(jì)監(jiān)督失效

我國(guó)一些企業(yè)對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職權(quán)劃分不夠清晰，會(huì)計(jì)人員對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)不夠重視，僅僅是事后被動(dòng)地記賬，管理人員對(duì)應(yīng)收賬款的發(fā)生、收回、損失等情況缺乏全面、系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確的了解，對(duì)可能發(fā)生的壞賬不及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)催收，未及時(shí)進(jìn)行信息核對(duì)、反饋和風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督成為“紙上談兵”。

（三）企業(yè)管理者重視程度不夠，內(nèi)部控制和激勵(lì)制度欠缺

企業(yè)管理者在追求業(yè)績(jī)時(shí)采取了賒銷(xiāo)手段，這本身并無(wú)疑問(wèn)，但在賒銷(xiāo)行為發(fā)生前未經(jīng)審批、審批不嚴(yán)或資料不全，對(duì)客戶(hù)的資信、信用及資金等了解不夠，財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有跟蹤監(jiān)控、及時(shí)進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析，造成應(yīng)收賬款積淀。部分公司激勵(lì)制度的不完善導(dǎo)致銷(xiāo)售人員只顧個(gè)人任務(wù)的完成，對(duì)收款并不十分關(guān)心，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升。

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的法律保護(hù)意識(shí)淡薄

賒賬不還，本是一種違法、違約行為，企業(yè)可運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己合法權(quán)益，而在現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)訴訟程序?qū)で髠鶛?quán)保護(hù)的道路卻比較艱難，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，此外，個(gè)別地區(qū)“地方保護(hù)主義”嚴(yán)重，做出損害債權(quán)人利益的判決，造成負(fù)面影響，使許多企業(yè)缺乏運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的信心和勇氣。

二、應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的影響

（一）減少庫(kù)存

企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨，要追加管理費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等支出；相反，企業(yè)持有應(yīng)收賬款，則無(wú)需上述支出。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時(shí)，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷(xiāo)，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)的開(kāi)支。

（二）擴(kuò)大銷(xiāo)售

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，賒銷(xiāo)是促進(jìn)銷(xiāo)售的一種重要方式。企業(yè)賒銷(xiāo)實(shí)際上是向顧客提供了兩項(xiàng)交易：向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品以及在一個(gè)有限的時(shí)期內(nèi)向顧客提供資金。賒銷(xiāo)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分有利的，所以顧客在一般情況下都選擇賒購(gòu)。賒銷(xiāo)具有比較明顯的促銷(xiāo)作用，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)具有更重要的意義。

（三）夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果

由于我國(guó)企業(yè)實(shí)行的記賬基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制，發(fā)生的當(dāng)期賒銷(xiāo)全部記入當(dāng)期收入。因此，企業(yè)的帳上利潤(rùn)的增加并不表示能如期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入。會(huì)計(jì)制度要求企業(yè)按照應(yīng)收賬款余額的百分比來(lái)提取壞帳準(zhǔn)備，壞帳準(zhǔn)備率一般為3%-5%（特殊企業(yè)除外）。如果實(shí)際發(fā)生的壞帳損失超過(guò)提取的壞帳準(zhǔn)備，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。因此，企業(yè)應(yīng)收款的大量存在，虛增了賬面上的銷(xiāo)售收入，在一定程度上夸大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

（四）加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出

賒銷(xiāo)雖然能使企業(yè)產(chǎn)生較多的利潤(rùn)，但是并未真正使企業(yè)現(xiàn)金流入增加，反而使企業(yè)不得不運(yùn)用有限的流動(dòng)資金來(lái)墊付各種稅金和費(fèi)用，加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出，主要表現(xiàn)為：

1.企業(yè)流轉(zhuǎn)稅的支出。應(yīng)收賬款帶來(lái)銷(xiāo)售收入，并未實(shí)際收到現(xiàn)金，流轉(zhuǎn)稅是以銷(xiāo)售為計(jì)算依據(jù)的，企業(yè)必須按時(shí)以現(xiàn)金交納。企業(yè)交納的流轉(zhuǎn)稅如增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、資源稅以及城市建設(shè)稅等，必然會(huì)隨著銷(xiāo)售收入的增加而增加。

2.所得稅的支出。應(yīng)收賬款產(chǎn)生了利潤(rùn)，但并未以現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)，而交納所得稅必須按時(shí)以現(xiàn)金支付。

3.現(xiàn)金利潤(rùn)的分配，也同樣存在這樣的問(wèn)題，另外，應(yīng)收賬款的管理成本、應(yīng)收賬款的回收成本都會(huì)加速企業(yè)現(xiàn)金流出。

（五）對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)周期產(chǎn)生影響

營(yíng)業(yè)周期即從取得存貨到銷(xiāo)售存貨，并收回現(xiàn)金為止的這段時(shí)間，不合理的應(yīng)收賬款的存在，使?fàn)I業(yè)周期延長(zhǎng)，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購(gòu)買(mǎi)，嚴(yán)重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

三、應(yīng)收賬款的日常管理

（一）設(shè)置專(zhuān)門(mén)的賒銷(xiāo)和征信部門(mén)

應(yīng)收賬款收回?cái)?shù)額的多寡及時(shí)間的長(zhǎng)短取決于客戶(hù)的信用。壞賬將造成損失，收賬期過(guò)長(zhǎng)將削弱應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。所以，企業(yè)應(yīng)設(shè)置賒銷(xiāo)和征信部門(mén)，專(zhuān)門(mén)對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行調(diào)查，并向?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的征信機(jī)構(gòu)取得信息，以便確定要求賒購(gòu)客戶(hù)的信用狀況及付款能力。企業(yè)的賒銷(xiāo)和征信部門(mén)在應(yīng)收賬款管理中的職能是：

1.對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)；

2.批準(zhǔn)賒銷(xiāo)的對(duì)象及規(guī)模，未經(jīng)批準(zhǔn)，企業(yè)的其他部門(mén)及人員一般無(wú)權(quán)同意賒銷(xiāo)；

3.負(fù)責(zé)賒銷(xiāo)賬款的及時(shí)催收，加速資金周轉(zhuǎn)。

（二）設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬

企業(yè)為加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，在總分類(lèi)賬的基礎(chǔ)上，按信用客戶(hù)的名稱(chēng)設(shè)置明細(xì)分類(lèi)賬，來(lái)詳細(xì)地、序時(shí)地記載與各信用客戶(hù)的往來(lái)情況并及時(shí)與對(duì)方核對(duì)。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的壞賬核銷(xiāo)制度

應(yīng)收賬款因賒銷(xiāo)而存在，所以應(yīng)收賬款從產(chǎn)生的那一天起就冒著可能收不回來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以說(shuō)壞賬是賒銷(xiāo)的必然結(jié)果。企業(yè)對(duì)壞賬的處理有直接核銷(xiāo)法和備抵法兩種，比較而言，備抵法更符合配比原則與謹(jǐn)慎性原則，因而受到青睞。備抵法又分為賒銷(xiāo)百分比法、應(yīng)收賬款余額百分比法和賬齡分析法，三者各有優(yōu)缺點(diǎn)。而實(shí)行嚴(yán)格的壞賬核銷(xiāo)制度，不以方法的采用而區(qū)分，它主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.準(zhǔn)確地判斷是否為壞賬，壞賬的核銷(xiāo)至少應(yīng)經(jīng)兩人之手。準(zhǔn)備地判斷壞賬及其多寡并不是一件容易的事情，而兩人以上的經(jīng)手為防止可能出現(xiàn)的舞弊。

2.在應(yīng)收賬款明細(xì)賬中應(yīng)清晰地記載壞賬的核銷(xiāo)，對(duì)已核銷(xiāo)的壞賬仍要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理，只要債務(wù)人不是死亡或破產(chǎn)，只要還有一線(xiàn)希望都不能放棄。同時(shí)還為以后的核對(duì)及審查留下信息。

3.對(duì)已核銷(xiāo)的壞賬又重新收回要進(jìn)行嚴(yán)格的會(huì)計(jì)處理，先做重現(xiàn)應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)分錄，后做收款的會(huì)計(jì)處理。這樣做有利于管理人員掌握信息：客戶(hù)希望重塑良好形象的愿望。

（四）實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)審和內(nèi)部控制制度

應(yīng)收賬款收回?cái)?shù)額及期限關(guān)系到企業(yè)流動(dòng)資金的狀況、企業(yè)生產(chǎn)的決策、信用客戶(hù)的形象和內(nèi)部控制對(duì)貪污及挪用企業(yè)款項(xiàng)的抵制等。因此，為維護(hù)資金的安全運(yùn)行，對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)審和內(nèi)部控制制度，其內(nèi)容包括：

1.建立可靠的人事和明確的責(zé)任制度。

2.責(zé)任分離與崗位定期輪換。

3.壞賬核銷(xiāo)要有完整的程序。

4.對(duì)賒銷(xiāo)的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督。賒銷(xiāo)及征信部門(mén)有權(quán)決定賒銷(xiāo)的對(duì)象及數(shù)量，但決定必須建立在對(duì)信用資料分析的基礎(chǔ)之上，而且，其權(quán)力屬于全部門(mén)，個(gè)人的權(quán)利不能凌架于集體之上。

（五）充分利用應(yīng)收賬款進(jìn)行融資

應(yīng)收賬款的持有一般不會(huì)增值，若考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值，它的持有將會(huì)造成損失。因此，能否充分利用應(yīng)收賬款，使其增值，為企業(yè)帶來(lái)效益，將是一件重要且很有意義的事情。應(yīng)收賬款可以通過(guò)抵借或讓售獲得資金，用于生產(chǎn)的再循環(huán)。另外，保理業(yè)務(wù)也是一種集融資、結(jié)算、賬務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保于一體的綜合業(yè)務(wù)，對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能使企業(yè)免除應(yīng)收賬款管理的麻煩，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）準(zhǔn)確地使用法律武器

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受法律的約束，同時(shí)法律也會(huì)保護(hù)企業(yè)合法的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)應(yīng)收賬款的完整不能離開(kāi)法律這一有效的武器。

四、風(fēng)險(xiǎn)防范

無(wú)論管理有多完善，只要應(yīng)收賬款存在，由于各種原因，在應(yīng)收賬款中總有一部分不能收回，形成呆賬、壞賬，直接影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)應(yīng)收賬款管理，其根本任務(wù)就在于制定適度的信用政策，努力降低成本，力爭(zhēng)獲取最大效益，從而保證應(yīng)收賬款的安全性，最大限度地降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取下列措施：

（一）提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定控制不良應(yīng)收賬款的決心。良性的資產(chǎn)循環(huán)是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的基本條件，因資產(chǎn)變現(xiàn)困難形成大量不能按期償還的應(yīng)收賬款，已逐漸成為企業(yè)破產(chǎn)最常見(jiàn)的原因，隨著我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，特別是銀行商業(yè)化運(yùn)作的逐步到位，這種趨勢(shì)必將進(jìn)一步發(fā)展。不良應(yīng)收賬款不僅會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況的惡化，而且會(huì)危及企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。鑒于這種情況，企業(yè)要提高對(duì)應(yīng)收賬款管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)，把不良應(yīng)收賬款控制到最低水平。

（二）完善管理制度，建立控制不良應(yīng)收賬款的制度保證體系。一是要建立信用評(píng)價(jià)制度，即具備什么樣條件的企業(yè)才能取得相應(yīng)的授信。二是要建立完善的合同管理制度，對(duì)于企業(yè)的付款方式、歸還辦法、歸還期限、違約責(zé)任等作出明確的規(guī)定，增強(qiáng)法律意識(shí)。三是要建立應(yīng)收賬款的責(zé)任制度，明確規(guī)定責(zé)任單位和責(zé)任人。四是要建立合理的獎(jiǎng)罰制度，并作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的主要指標(biāo)和業(yè)績(jī)及離任審計(jì)的考核指標(biāo)。五是要建立應(yīng)收賬款分析制度，分析應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)及制度的執(zhí)行情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。

（三）實(shí)施全過(guò)程控制，防止不良應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。對(duì)應(yīng)收賬款的控制，應(yīng)主要控制好兩個(gè)階段：一是合同簽訂前的調(diào)研階段，要對(duì)客商的品質(zhì)、償還能力、財(cái)務(wù)狀況等方面進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，并分析其宏觀經(jīng)濟(jì)政策，出具可行性研究報(bào)告，對(duì)客商的資信狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出是否授信的決策。二是合同簽訂后客商是否按合同要求認(rèn)真履行，詳細(xì)記錄。

（四）組織專(zhuān)門(mén)力量，對(duì)已形成的應(yīng)收賬款進(jìn)行清理。對(duì)已發(fā)生的正常應(yīng)收賬款，應(yīng)根據(jù)不同情況，在單位負(fù)責(zé)人的分配協(xié)調(diào)下，加強(qiáng)對(duì)賬，有區(qū)別、有重點(diǎn)地開(kāi)展清欠工作，力爭(zhēng)盡快回收資金；對(duì)不能正常收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)加大清欠力度，采取以物抵債、讓利清收等措施強(qiáng)行收回；對(duì)已生成多年的壞賬，經(jīng)多次清欠無(wú)結(jié)果的，可采取與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，清賬提成的辦法；對(duì)那些有一定償還能力，對(duì)歸還欠款不重視、不積極，并以種種借口推托不還的債務(wù)單位，應(yīng)適當(dāng)采取訴訟方式，以法律手段強(qiáng)制收回。

參考文獻(xiàn)

[1]應(yīng)收賬款管理，東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn)

[2 ]財(cái)會(huì)信報(bào)，2011年第51期

篇4

業(yè)務(wù)員即尋找買(mǎi)方與賣(mài)方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。例如負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。那么業(yè)務(wù)員的工作自我鑒定怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員自我鑒定工作五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

業(yè)務(wù)員工作自我鑒定1加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從鑫幫來(lái)到__感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自我沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提提議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，.經(jīng)過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情景鑒定如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶(hù)。

先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自我不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不一樣的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自我與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析確定，提議客戶(hù)經(jīng)過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變本事要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作鑒定：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)員工作自我鑒定2轉(zhuǎn)眼間，__已經(jīng)揮手告別了，我們迎來(lái)了新的一年，回想自我接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)本事。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶(hù)還不多，穩(wěn)定的客戶(hù)也不多;欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配__賬號(hào)后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)本事

1.對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù)，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨。可是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素質(zhì)本事

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自我的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自我沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我此刻和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer.

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，還是從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”?？墒潜仨氁凶孕判?，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)ne_torder的時(shí)間。

在工作中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷期望!

業(yè)務(wù)員工作自我鑒定3__年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿(mǎn)意的，我也不例外，我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話(huà)，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想應(yīng)當(dāng)是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。

忙碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開(kāi)始裝修，此刻在新辦公室都半年多了。從__年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶(hù)的電話(huà)走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶(hù)不滿(mǎn)意的小插曲，可是大家最終都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在鑒定上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，所以從和客戶(hù)接觸的第一刻開(kāi)始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自我能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶(hù)都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開(kāi)始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自我爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項(xiàng)目都變得輕車(chē)熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車(chē)電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自我嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶(hù)響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶(hù)做中英文的報(bào)價(jià)書(shū)，又以最快的時(shí)間給客戶(hù)設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶(hù)留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。__年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我__年的十幾倍，在這樣的過(guò)程中，不僅僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像__年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公

壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)供給了硬件支持。

成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較夢(mèng)想的成績(jī)，可是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢(xún)價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年，與客戶(hù)的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶(hù)的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶(hù)的喜好和想法，能隨著客戶(hù)的想法，不斷地改變自我的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利，成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低，節(jié)省了自我的寶貴時(shí)間，提高了成交率。

__年，對(duì)于公司，對(duì)于自我都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自我的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)供給更大的舞臺(tái)。__年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以期望大家能分享到一齊努力換來(lái)的成果。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。

__年即將來(lái)臨，對(duì)于新的一年，期望公司事業(yè)蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能換來(lái)一如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在__年的基礎(chǔ)上取得更大的提高，工資能夠不斷提高，能夠過(guò)上更加幸福歡樂(lè)的生活。

業(yè)務(wù)員工作自我鑒定4時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的2010年，同樣有著許多完美的回憶和諸多的感慨。

2__-__年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊之后又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激-情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨----

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)、業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和之后經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送本事、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整本事增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)本事、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力本事增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握本事增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作本事有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們經(jīng)過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有必須市場(chǎng)的，況且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。

在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，并且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有必須的進(jìn)取因素，之后又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至之后管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。

這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自我運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依靠;

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員工作自我鑒定5在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”，我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來(lái)這就是__年最大的成就。

__年，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對(duì)自我和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到期望的同時(shí)也建立了自信。

在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自我，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無(wú)論別人的還是自我的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。

這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一向都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

我還深刻認(rèn)識(shí)到必須要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我未來(lái)最好的社會(huì)資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我能夠不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一齊，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。

這些是我在居眾收獲到的智慧。

__年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖然并不出色，可是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所提高了。

此刻的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。此刻也有若干樓盤(pán)正在溝通中，期待能夠更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

在業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢(shì)，很多客戶(hù)都是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話(huà)里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的地方。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話(huà)不顧及別人的感受，過(guò)于霸氣外露容易起沖突，過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等。

對(duì)這個(gè)行業(yè)到此刻也是認(rèn)識(shí)初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話(huà)溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運(yùn)作，文化，都十分適合我們。公正，公開(kāi)，公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，只要勇于把握。