對智慧物流的看法范文

導語：如何才能寫好一篇對智慧物流的看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中國的物流基礎設施和網絡已經存在，大規模重建沒有必要，我們相信平臺化、智慧化是解決復雜問題的終極方案。”菜鳥網絡CEO童文紅表示。總體來說，供應鏈金融、農村物流、跨境物流業都進入了這個循環之中。

智慧物流平臺化廣試水

無論是近日勢頭正盛的百度與太原鐵路局正式簽約共建“智慧物流云平臺”的舉措，還是閩運興物流“龍易配”智慧物流平臺的隆重，都凸顯了智慧物流平臺的應運而生。相比于傳統的服務平臺，深圳市凱立德科技股份有限公司創始人兼CEO馮漢平表示，“智慧地圖平臺”可以理解為是專注于智能車載和導航以及智能終端的服務平臺，其中既有采購，也有面向大范圍、大覆蓋的地圖模式，例如物流行業的專用地圖等，甚至還可以服務于某些專業行業，用這種創新的思路與方式，立德科技開發了新的智慧物流地圖平臺。這個地圖服務平臺，首先可以對接現有企業已有平臺，提供應用管理功能，同時可以提供與地圖應用相關的某些服務，并且可以高效對接凱立德導航，提供運輸引導、運輸監控以及類似于O2O模式的服務內容等。“處于不同的階段，物流公司的訴求總體來說還是有一定區別的。對于一些規模小、資源較差的物流公司，他們所思考的就是怎樣生存；對于發展相對較好的公司，在市場競爭中尋求轉型才是關鍵；對于一些具有創新意識且競爭力很強的公司，謀求快速發展才是正道。為了滿足各種不同的物流公司的行業需求，凱立德上線了不同的導航地圖，例如貨車專用線路地圖，提供給貨車司機限高、限重等一些限制。”馮漢平解釋道。

在此基礎上，凱立德也開發了物流管理平臺，非常高效地監控車輛，同時可以提供貨運多點運輸，進行各種不同的目標點規劃線路，也可以提供訂單管理、運輸監控等多樣化功能。與物流管理平臺其配合的是貨車導航終端，一種類似于POI專用地圖，提供專用線路、專用路況信息，也可以提供訂單管理、電子回單等個性化功能。例如，可以讓運輸貨主監控到車輛所在的位置，如果偏離就可自動提供預警。除此之外，平臺還可以應用車載設備提供實時視頻監控，也可以針對貨車專用路線進行規劃，對貨車不能進入的區域進行評估與警示，使貨車司機免于進入危險或者產生罰單的區域。對于車輛行駛的安全性，例如遇到較急的轉向，或者上下坡以及任何會導致貨車駕駛不太安全的區域，都可以進行及時預警，其中基本涵蓋了貨車駕駛中遇到的各種問題。馮漢平補充說：“去年我們也針對3000萬的貨車司機了專門的手機APP產品，其中基本涵蓋了上述的大部分應用，專門提供給貨車司機使用，這樣十分有利于整個物流平臺在各個合作伙伴處落地。”

物流“慧”智有選擇

近日，無人機頻頻“現身”快遞物流配送環節，成為智慧物流的一大關注點，例如亞馬遜及京東均啟動了無人機送貨計劃，不過由于成本過高，目前的無人機配送依然沒有得到廣泛應用，更多處于試驗階段。為應對智慧物流的智能化改變，菜鳥網絡也不甘示弱并表示，已經在企業內部成立了E.T實驗室，正在進行有關末端配送機器人、倉內揀貨機器人等多個項目的研發工作，并將陸續投入使用。對此，宅急送CEO陳平表示，無人機現在仍然不是快遞物流企業需要考慮的主要問題，現在急需解決的并不是采用哪種運輸方式，而是滿足客戶既要速度快，還要價格便宜，更要貨物安全的實際需求，而在現實中針對這樣的問題，快遞物流企業還根本沒有解決。如今，菜鳥網絡想利用智能化、大數據和物聯網等創新方式來解決速度快、價格低和貨物安全這三個方面的問題才是最核心的。“我們不能僅僅說開發一個機器人或無人機，快遞物流業就升級了，這不是真正的升級，真正的升級是改變現有的物流模式和網絡模式。”陳平補充道。

篇2

關鍵詞：物聯網名詞解釋；物聯網用途；智慧礦山；自動化技術

現代社會是一個快速發展的社會，各種行業百花齊放，各種技術也應社會的需求而生成出來。而物聯網是新一代信息技術中的一種新型的技術，自從這項技術發展起來之后，它被運用于各種現實生活之中。其英文名稱是"The Internet of things"。顧名思義，"物聯網就是物與物相關連的互聯技術"。第一，物聯網的技術是在互聯網高速運營下發展出來的高科技技術，核心仍然不脫離互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，是其用戶端和出品公司之間的一種交流的延伸和擴展，他們從事的交易是物品與物品之間的交易，進行信息交換和通信。物聯網能夠通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，以實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理，再進行信息交換和通信的一種網絡。

1.煤礦安全概述

   （1）煤炭是我國重要能源儲備，既是國家能源的主要支柱，同時也是我國工礦企業中的高危行業。我國的煤礦95％左右都是井工煤礦進行開采的，井工礦煤炭埋藏深、環境差，存在水、火、瓦斯、煤塵、頂板、沖擊地壓導致坍塌等危險，露天煤礦存在著滑坡危險，困擾著煤礦工人和煤炭工業的健康發展。

   （2）煤礦井下的空間相當狹窄、環境惡劣，集中了各種重型的機電設備。如采煤系統、掘進系統、機電系統、運輸系統、通風系統、排水系統，缺乏可靠的定位與管理系統。

   （3）露天煤礦生產使用大量的卡車來運行，以800M無線通信方式為主。在定位系統方面沒有達到世界先進技術的水平，這就產生了技術、成本、現場環境方面的限制。導致只能在道岔、裝車站等局部地方實現定位，而在卡車運行途中不能實現全方位的精確定位；同樣井工煤礦礦井上、下也缺乏可靠的定位與管理系統。

   （4）對于露天煤礦的開采，往往要借助于大量炸藥爆破來完成土方剝離，但是這樣會存在一個嚴重的危害--爆破后可能造成露天礦坑邊坡不穩定，發生滑坡造成人員傷亡及設備損失，怎樣安全的爆破及進行邊坡穩定預警都應采用相應的高技術手段。

   （5）我國將在全國井工煤礦建立完善監測監控、人員定位、緊急避險、壓風自救、供水施救和通信聯絡等井下安全避險六大系統，在現有通信設備的環境中，煤礦井下通信系統需要更高的要求。

   （6）煤礦工人要嚴格遵守安全規章制度，設備和人一定要嚴格按照規定的流程進行操作，而目前煤礦在這方面實行的措施遠遠不夠，光靠人的自覺性，沒有可靠的高科技監控手段肯定是不夠的。

   （7）根據前階段新聞報道，國內發生了多起井下事故，多起人員傷亡，資產損失慘重，國家重視程度很高。煤礦事故的發生有很多種因素構成：安全預警措施不夠、人員的分布和作業的情況不明確。一旦在煤礦事故發生的時候，處理突況的及時性就會大大降低，搜救的效果也會降低。

2.物聯網在煤礦行業起到的作用

（1）2008年后，為了在找到一個新的技術點，也便于產生新的經濟增長點，人們便把眼光投向了物聯網的行業中來。物聯網在技術上有著革命性的創新，將各種技術的整合提升到了一個新的高度。物聯網是對各種物與物之間的聯接，對煤礦行業也產生了巨大的作用。

（2）自從有了物聯網技術后，這種技術就在煤礦業中廣泛的被應用了。"智慧礦山"由此而生，"智慧礦山"是指在采礦企業的發展中，運用一些高科技的信息通信技術，主要運用于煤礦的建設、生產、經營、安全管理方面，創造安全、高效的礦山。"智慧礦山"由幾方面的核心系統組成的：智能生產、智能安全、智能物流。智能生產在原有的基礎上提高了速度，將企業生產與自動化技術與計算機信息化技術相結合的模式來完成任務。主要是以自動化技術、計算機信息與網絡技術的方式為主；智能安全方面就是對企業內部的安全檢測與安全治理，以射頻傳感技術為主；智能物流是包含了人員的定位與物的定位與整個流向的管理，主要是采用定位技術和識別技術。以露天礦為例：GPS車輛智能調度系統，是通過采用先進的電子技術、信息技術、通信技術、計算機技術、優化技術等高新技術，對傳統的人工調度系統及管理體制進行改造，通過采集生產設備動態信息，實時監控和優化調度卡車、電鏟等設備的運行，從而形成一種信息化、智能化的新型現代調度控制系統和全方位的采礦生產管理控制自動化決策平臺。露天礦卡車防撞預警系統，綜合采用GPS定位，藍牙、射頻無線通訊，電子羅盤和語音報警技術，在礦區生產和輔助車輛中加裝了輔以車輛預警算法的車載終端，消除了重型卡車駕駛盲區和障礙物的影響，從而提高卡車平均運行速度和出動率，保障運輸安全，降低成本，提高生產效率。滑坡雷達監測預警系統，將步進頻率連續波技術、差分相位干涉測量技術、合成孔徑雷達技術和永久散射體技術等四項國際領先的技術相結合，用于礦山邊坡、礦區山體、地表以及礦區建筑等微小位移變化的監測，實現邊坡滑移預報，為安全生產提供了保障。

（3）物聯網不僅有著上面的功能，它還能將有線/無線一體化靈活的調度。通信系統是 "智慧礦山"中一項重要的功能，也是實現其重要保障的手段。無線/有線一體化的調度通信已經成為今后的發展趨勢。例如：井下人員定位系統采用無線射頻技術，在煤礦井下各個人員出入井口、重點區域出/入口、限制區域等地點設置分站，監測井下人員位置，具有對攜卡人員出/入井時刻、重點區域出/入時刻、限制區域出/入時刻、工作時間、井下和重點區域人員數量、井下人員活動路線等監測、顯示、打印、儲存、查詢、報警、管理等功能，實現煤礦入井人員的可視化管理，提高安全生產技術水平、保證安全生產。

   （4）智慧礦山"的好處。"智慧"是以系統的協調、合作、相通的方式進行相互式的鏈接的，目的是為了相互之間的促進，相互之間的保障，高效率的促進煤礦執行力與高效性的達成，將高效煤礦達到一個新的高度。每一種技術的背后都有好多種子技術支持。而"智慧礦山"的技術則是由計算機方面的功能與信息處理的功能、云計算算法、物聯網技術、通信與工業自動化技 術相結合而生的。

物聯網技術上新型的突破對煤礦業有著不可忽視的影響。它打破了原有的系統、技術和一些傳統性中已經生成的看法，讓煤礦工業在技術的革新上產生了跳躍性的飛躍，質的提高也使煤礦工業取得了一個新的高度。中國是一個產煤大國，行業健康的發展至關重要，在安全生產方面一定要達到行業規定的標準。"智慧礦山"是一個重大且很好的技術高峰，它的理念的提出是將幾方面的技術結合起來的：智能生產、智能安全、智能物流三方面。將人力、機械設備與自然環境相互融合在一起，將煤礦里面的一些主管單位相融合，將煤礦企業與城市相互融合在一起。用來創造出一個安全、高效、智慧的礦山，讓整個礦山都采用自動化技術，減輕煤礦中存在的誤區與不足。也希望通過本文拋磚引玉，引發更多關于物聯網 "智慧礦山"的探索，再有新的突破。

參考文獻：

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[3] 陳國旭;吳沖龍;張夏林;;計算機輔助礦產資源儲量動態估算與管理模型[J];吉林大學學報(地球科學版);2010年06期

篇3

關鍵詞：智慧生態環境 作用機理 寧波

隨著經濟水平的不斷提升，我國城市化進程不斷加快，規模不斷擴大，空間不斷向周邊地區蔓延，伴隨而來的是，城市的人口膨脹、交通擁擠、環境惡化、資源緊缺等一系列問題。環境保護和經濟發展如何協調發展，且不阻礙社會經濟發展，是當前首要解決的問題。

基于可持續發展考慮，人類提出了“生態城市”建設的城市發展新思維，并陸續進行了實踐。時至今日，國內外學者和政府對于生態城市理論內涵的界定仍然沒有達成共識，且各國在城市發展階段、資源稟賦、產業結構等方面的差異性，導致各國在生態城市的理論研究和具體實踐中各有側重，但是在解決環境保護和經濟協調發展方面，仍然缺乏理論和實踐論證。

國內眾多專家學者提出，“智慧城市”建設，不僅使城市實現跨越式、可持續發展，還為增強城市綜合競爭力、破解城市發展難題提供了一次難得的機遇。抓住智慧城市建設的機遇，謀求環境保護和經濟發展的協調發展，成為了當前理論和實踐研究的重中之重。

研究概況

環境是相對于某一中心事物而言的，人類社會以自身為中心，認為環境可以理解為人類生活的外在載體或圍繞著人類的外部世界。用科學術語表述是指，人類賴以生存和發展的物質條件的綜合體，是人類的環境。人類環境一般可以分為自然環境和社會環境，自然環境又稱為地理環境，即人類周圍的自然界，包括大氣、水、土壤、生物和巖石等；社會環境則指人類在自然環境的基礎上，為不斷提高物質和精神文明水平，在生存和發展的基礎上逐步形成的人工環境，如城市、鄉村、工礦區等。

生態環境最早組合為一個詞需要追溯到1982年五屆人大第五次會議，由黃秉維院士提出的概念，最后形成了憲法第二十六條：國家保護和改善生活環境和生態環境，防治污染和其他公害。由于當時的憲法和政府工作報告都沒有對名詞做出解釋，所以對其涵義一直爭論至今。

如錢正英院士（2005）轉述黃秉維院士后來的看法，認為生態環境中環境污染和其他的環境問題都應該包括在內，不應該分開。楊士弘（2003）認為生態環境是指與生物體相互作用的資源環境或與生物體進行物質能量流動眾多因素的集合。馬世駿、陳德輝（1995，2000）從生態系統理論出發提出，生態環境是一定時空范圍內生態系統各要素的綜合，以及主體對象和生態系統之間的聯系；王孟本、鄔江（2003，2005）著重強調了人與自然環境之間的相互關系；王如松（2005）認為，生態環境是人類及萬物生靈得以生存、發展、繁衍、進化的必要條件。以上觀點都在一定層面上認同生態環境是由生態關系組成的環境，它不是生態學和環境學的加和而是融合。

陳百明（2012）根據對憲法第二十六條中關于生態環境涵義的解讀，以及這些年來使用生態表征人類追求的理想狀態，經常被作為褒義形容詞的實際情況，將生態環境定義為：不包括污染和其他重大問題的、較符合人類理念的環境，或者說是適宜人類生存和發展的物質條件的綜合體。

觀點綜述

從環境到智慧城市的不同闡述中，有其共性，論述如下：其一，各種學術觀點堅持以人的發展為中心來謀求對概念的闡述和解析。其二，各種學術觀點基于對追求人類理想狀態的層面，對相關理念進行了解析。其三，各種學術觀點都是基于一定的時空范圍和相應的科技水平對概念進行了分析和概括。其四，各種學術觀點最終的落腳點仍然是以保護生態環境為本。

不同之處在于：一是隨著經濟發展和科技水平的不斷提升，不同時期的不同學者們對概念中包含的技術應用側重點不同；二是不同的概念在應用上形成了從模糊到具體，再到更具體的層面。

智慧生態環境的內涵與外延

綜合不同學者的觀點，智慧生態環境應該定義為，不包括污染和其他重大問題的，以人類與環境關系為主導的，利用新一代信息技術，在一定時空范圍內對生態系統各要素做出智能的響應，且適宜人類生存和發展的物質條件的綜合體。

近10多年來，資源、環境、生態等一系列由城市發展而導致的問題日漸突出，已成為我國社會經濟進一步發展的“瓶頸”，世界銀行指出，環境危機每年會消耗我國國內生產總值的8%-12%，這其中絕大部分環境損耗是城市社會經濟活動所致。

智慧生態環境的外延，從空間范圍上來說，智慧生態環境必須依托一定的空間范圍進行闡述才更有意義，且這些空間范圍必須抓住具體的空間范疇來進行針對性研究，可以具體到一個國家，也可以細小到一個城鎮、鄉村等。從時間范圍上來說，智慧生態環境不能不顧地區發展的實情，盲目的以環保為中心，摒棄經濟發展；反過來發展也不成立，必須結合某個空間范圍具體實踐階段，以區域內大多數人追求的理想狀態為目標，有條不紊的開展相應的工作。從技術范圍上來說，智慧生態環境必須正視生態環境的脆弱性，以新一代信息技術的推廣應用為主導，重點在于增強生態環境各要素的智能響應能力，保護生態環境的彈性自調節功能。

智慧生態環境的三大環境構成

（一）城市生態環境構成

生態環境要素是基于生態環境中的重要因素，是指與人類密切相關的，影響人類生活和生產活動的各種自然（包括人工干預下形成的第二自然）力量（物質和能量）或作用的總和的要素。可以細分為自然環境要素和社會環境要素兩大類，包括動物、植物、微生物、土地、礦物、海洋、河流、陽光、大氣、水分等天然物質要素，以及地面、地下的各種建筑物和相關設施等人工物質要素。

楊上弘（2003）等認為城市是社會生產力發展到一定階段后的產物，是人類文明的集中表現，同時也是以人為主體的環境系統，那么，城市生態環境可以根據人類活動的參與程度分為城市自然生態環境和城市人工生態環境。相關分類表如表1所示。

（二）智慧生態環境的三大環境構成

基于生態環境概念發展起來的智慧生態環境，不僅需要繼承生態環境的特性，同時也需要結合智慧生態環境的內涵，加入自己獨特的要素，從而形成智慧生態環境的構成體系。

從圖1可以看出，智慧生態環境要素構成由自然環境、社會環境、人類、智慧信息技術等四大類要素組成，參考表1的具體分類，每個大類要素又可以細分成眾多小類要素。

對比表1所示，可以認為社會環境對于城市人工生態環境的概述更適合課題的研究，因此，后續研究以社會環境來替換對城市人工生態環境的描述。

智慧城市運用云計算、人工智能、決策分析優化等信息技術，針對包括政務、民生、環境、公共安全、城市服務、工商活動在內的各種信息需求，提供智能化響應和智能化決策支持的信息服務，智能化信息服務是智慧城市的核心內容和本質特征。從信息的特性來看，圍繞著智慧城市的建設，由各種智慧信息技術挖掘的信息，靠著信息的作用機理，又形成了一個圍繞著人類作用的環境，可以稱之為虛擬空間，該空間充斥著智慧生態環境方方面面的信息流。

國內專家學者認為，“智慧城市”可以應對城市不斷增長、資源日益短缺的內在需求。2013年全國“兩會”期間，代表們普遍認為，保護生態減少污染，不僅僅是國家的事、政府的事，更與每個人都息息相關，大家都應該成為生態環保的參與者和受益者。人深受環境的影響，拋開環境論述人類的作用，意義和效用不大，必須強化環境的建設作用，進而通過環境影響人，在彼此的互動交互中，將智慧生態環境建設進行到底。

結合上述論述，基于與人類互動的密切程度，可以將智慧生態環境的三大環境構成具體分成自然生態環境、社會生態環境和虛擬空間環境等三大類，如圖2所示。

智慧生態環境三大構成環境作用機理分析

生態環境的系統性，決定了研究的復雜性。因此，必須對智慧生態環境的三大構成環境進行分析，搞清楚彼此之間的作用機理，進而在后續建設過程中，能夠更好的利用新一代智慧信息技術，給智慧生態環境建設帶來智能響應，方便及時調整經濟發展策略和執政理念，進而在促進經濟快速發展的過程中，加快實施生態環境改善和保護的步伐，對于浙江寧波智慧生態環境建設而言，同樣適用。

（一）三大環境圍繞著人類的需求和欲望呈現不同的空間分布

從圖2可以看出，與人類密切相關的是虛擬空間環境，接下來是社會環境，最后是自然環境。人類是一個大的概念，包含多種分類。從代表者和被代表者的角度出發，課題組將人類分為政府和居民兩類。作為居民代表者的政府，根據居民反映的需求，加上自己的意志，對自然環境進行了過度索取。作為生產和生活直接承受者的居民本身，在享受物質財富和精神財富的同時，忘記了節能環保式的生產生活方式，在遭受自然環境報復時，只能將滿腔怒火傾瀉到政府身上。作為代表者的政府，“發展經濟是第一要務”形成了自己根深蒂固的執政思維，如何做到既能發展經濟，又能克服自然環境的保護成為了政府迫切需要改善的執政問題。

“適者生存”這一理念早已耳熟能詳，人類在滿足自己需求的過程中，不斷的挑戰自然環境的極限，人類早已將“適者生存”拋之腦后，能做的就是，按照自己的意愿改造自然，使之符合自己的意愿。按照趨利避害的觀念，人類通過社會環境的改造，直接施加于自然環境，進而獲得自己在物質和精神財富上的滿足，絲毫不顧及或者說，一點也不愿意去考慮自然環境的彈性自調節能力。

因此，如何做到平衡人類需求，成為了保護寧波生態環境的根本。平衡不意味著壓抑人類追求物質和精神財富的需求，而是如何做到改變人類只知向自然環境索取，不懂保護自然環境的觀念。

（二）虛擬空間環境影響著人類對自然環境和社會環境的認知

如圖2所示，從平面上來看，自然環境和社會環境反饋的信息要想被人類徹底感知，必須通過虛擬空間環境進行交互。從立體上來看，虛擬空間環境對社會環境和自然環境的作用，具有一種次序的效果，即虛擬空間環境依賴于社會環境反饋，而社會環境依賴于自然環境反饋，通過層層過濾，最后匯集形成虛擬空間環境信息。

從動態效果上來看，要想實現人類徹底的認知生態環境，必須對生態環境的各個環境構成進行全面覆蓋。這就意味著，環繞人類周圍的虛擬空間環境必須覆蓋到社會環境和自然環境，即人類必須借助更先進的智慧信息技術對生態環境進行感知，進而在獲悉全面信息的基礎上，做出快速、及時、準確的反映，保護好自身所處的生態環境。

利用智慧信息技術監控和改造生態環境，可以很好的使相關利益方，及時的溯本追源，查詢導致環境破壞的責任方。從信息的獲取、傳遞和反饋功能來看，這樣的技術結合只能是一種事后追查，只能使人類陷入被動的反應狀態。可以借助智慧技術對社會環境的主動深入，尤其是對造成自然環境可能惡化的重點要素，如城市化、鄉鎮、產業、社區等風險點進行主動探查，可以在事前獲悉自然環境有可能破壞的原因，及時的追蹤處理，將風險降低到最低限度，從而保護自然環境的彈性自調節功能。

根據智慧生態環境建設的研究內容，浙江寧波在建設自身的智慧生態環境過程中，必須正視智慧技術有可能帶來的生態環境負效應。即借助科技的力量，在物質和能量方面加大對生態環境的索取，造成對生態環境的進一步破壞。因此，浙江寧波在建設智慧生態環境過程中，必須清晰的知曉，使用智慧信息技術對自然環境作用的目的是什么？對社會環境作用的目的是什么？對虛擬空間環境作用的目的是什么？當目的明確之后，人類才能夠在保護生態環境方面做得更好。

（三）社會環境借助城市化、產業化的力量直接導致自然環境發生變化

從邏輯上來分析，社會環境基于自然環境之上，是人類在生存和發展過程中形成的人工環境。人類為了追求更高的目標，借助于自身依賴的社會環境來實現，而社會環境則又向自然環境進行了索取或過度破壞。基于上述分析，可以看出，社會環境成為了“因”一環，而自然環境成為了“果”一環。智慧生態環境建設過程中，相關方應該把側重點放在改善社會環境上，而不是放在改善自然環境層面上。

作為生態環境構成要素之一的社會環境，包括了城市、鄉鎮和產業。浙江寧波城市化進程正在加速發展，從地理位置上來看，原來浙江寧波占地范圍較小，到如今，已經包含了北侖區、江北區、江東區、鄞州區、鎮海區、慈溪市、奉化市、海曙區、寧海縣、象山縣、余姚市等11個區縣市。隨著城市都市圈建設的興起，可以預期的是，浙江寧波的城市化進程將會進一步加快。在這一過程中，原來的城鄉之分逐步被打破，重新被整合。帶來的直接效應就是，城市面積范圍擴大、原有自然景觀被人工改造、土地性質被改變等，浙江寧波一系列的自然環境隨之發生變化。

產業的發展是人類為了滿足自身生產和生活需要而推動起來的，浙江寧波的產業發展布局，從原有的港口城市到港航物流集散中心、臨港大工業，再到大力發展海洋經濟等一系列經濟發展政策的推出，在很大程度上導致了浙江寧波自然環境的變化。作為物質和能量需求大戶的產業，在創造物質財富和精神財富的同時，也帶來了更多的環境壓力。

浙江寧波城市化進程和產業發展對寧波自然環境的影響有其共同之處，也有不同之處。共性是，二者都壓縮了浙江寧波自然環境的空間，對自然環境都帶來一定的破壞作用。不同之處在于，城市化進程對自然環境改善的要求比產業對自然環境改善的要求更大，城市化進程不僅承擔著生產區域對自然環境的索取，更承載著生活區域對自然環境的索取。二者的交織效果疊加，對自然環境的影響與日俱增。在建設浙江寧波智慧生態環境的過程中，必須對城市化和產業化的發展目標清晰界定，避免為了發展而發展，進而造成對自然環境的更多破壞。

（四）自然環境仰賴于社會環境的停止擴張而維持自身脆弱的平衡

從靜止的觀點來看，如果把自然環境比作一個邊界，人類對自然環境破壞的原因在于社會環境的不斷擴張，破壞程度直至與自然環境重合，進而自然環境完全變成社會環境，人類失去自然環境的保護，成為發展與生態失衡的受害者。

人類對自然環境的不滿，體現在執政部門獲悉的突出環境問題投訴上，對于生態環境而言，這些突出問題恰恰構成了寧波智慧生態環境的環境因子構成。建設智慧生態環境的目的，不是為了改變自然環境而人為盲目的建設，而是為了更好的獲悉造成已知自然環境因子失衡的原因，通過相關智慧技術獲取的信息流的傳遞，使相關利益方及時獲取預警信息，采取必要的手段，及時改善寧波自然環境中處于失衡狀態的環境因子的彈性自調節功能，在人類的幫助下，使自然環境能夠回歸自然，從而按照自身的運作規律進行彈性自調節，給人類以青天綠水的回報。

人類之所以無視自然環境的報復，推動社會環境對自然環境的不斷侵蝕，根本原因在于人類通過虛擬空間環境獲得的信息認知度不足，對社會環境是否能夠滿足自身的物質和文化需求能力的判斷力不夠，進而推動了社會環境的不斷擴張。當招致自然環境的報復時，人類依托有限的信息資源，又開始了以保護自然環境為口號之稱的行動，加速了社會環境掠奪自然環境的邊界。

對于浙江寧波建設智慧生態環境而言，必須借助新一代智慧信息技術，通過虛擬空間環境的信息流，獲悉社會環境和自然環境方面足夠決策的信息，借助科技的力量，提升社會環境系統中各構成要素效率的提升，進而促使更多的社會環境資源讓位于自然環境，加大自然環境的生存空間，保護自然環境的彈性自調節功能。從而使社會環境和自然環境能夠有各自的獨立空間，相互和諧共存。

參考文獻：

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6.鄔江.探討生態環境建設、生態環境的內涵[J].科技術語研究，2005，7（2）

篇4

隨著信息網絡技術的不斷發展,大學生通過手機、計算機網絡等途徑獲得信息和知識越來越多,因此,在三寸講臺上的高校教師所面臨的學生提問和挑戰的方式也越來越嚴峻。那么,物流管理專業教師如何與時俱進,如何獲得學生們的高度認可,如何在短短的課堂上培養出適合社會發展的優秀大學生人才是教育面臨的難題也是高校教師應不斷探索的課題。在任教4年多的時間里,通過不斷與學生、企業界人士的交流,在深入剖析了解當代大學生思想變化和企業所需人才的實際上,提出金字塔式三層引導模式。

1金字塔式三層引導模式簡介

本模式由三層:專業知識層、思維方式層和價值觀層構成,之所以以金字塔命名是因為越往上一層,物流管理專業教師要做到就越難,越挑戰物流管理專業教師的教學功底。在每一層級,物流管理專業教師應做什么。具體如圖所示:

2金字塔式三層引導模式具體運用

2.1傳遞專業知識

專業知識層級是當前物流管理專業教師要做到的最基本的職能。要獲得大學生的認可和尊重,作為一個高校教師應深入理解并熟悉所教專業知識,對所教專業課程有完整的自我學科體系,同時還需要及時了解學科前沿,全力把最新的學科前沿知識傳授給學生。對所教的物流管理專業班級的《物流管理》和《倉儲與配送管理》課程,教師除了為學生選擇學科體系比較全面的教材外,還要根據教材的特點和學校規定的課時,安排出每一門課程完整的學科體系中具體包括教材上的那幾個章節以及除了教材外教師補充的章節。然后,在第一次給學生上課時,把完整的該門課程所包括的學科體系告知學生,并詳細說明每一個章節所要花費的課時。這樣,學生能從總體上和時間維度上了解本門課程的概括和具體進度。在講授專業知識時,教師要思路清晰,并能隨時根據學生的面部表情和反應情況,快速調整教課進度。在講《物流管理》課程中“物流”的定義時,很多學生面部呈現出復雜難懂的表情,提問才知道學生們看到“物流”二字是的理解是物的流通,但是真正的定義是:物品從供給地向接收地的實體流動過程。同時對供給地、接收地和實體流動這幾個名詞學生不太理解。此時,教師為了能讓學生更加透徹的明白這個概念,需要從整個經濟領域由生產、流通和消費構成,其中物流所處的位置在流通領域,解決物品從生產地到消費地的時空距離,創造時空價值。從而讓學生在理解并掌握物流所處的位置的基礎上,深入理解物流的定義。

2.2傳遞思維方式

大學生進入大學校門前接受的教育主要是在高考指揮棒下的應試教育。這樣的教育模式主要是教授學生解題,每個題目都會有既定的答案,特別是數學、物理、化學等理科方面的學科,往往正確答案僅有一個。所以,在長期應試教育的培養下,學生的思維方式基本都是非對即錯的二維模式。而這樣的非對即錯或者非黑即白的二維模式在面對大學教育中的專業課案例討論或者考試時,學生往往不知如何應答。那么,如何把學生的思維方式從二維的逐步引導并培養成多維的思維方式呢?對所教的物流專業學生,很多知識點都可以通過提問的形式來逐步培養學生的多維思維方式,比如,在《倉儲與配送管理》課程中講倉儲設備時,搬運設備有電動叉車和內燃叉車。在介紹這兩種搬運設備時,除了讓學生找出兩種設備的區別外,還可以提問:如果你是一家倉儲企業的采購主管,企業擬采購10臺叉車,你選擇采購電動叉車還是內燃叉車?很多學生,一聽到這樣的提問時,都會很快回答:采購電動的,因為現在油價很貴。也有少部分學生會回答:如果我是采購主管,我打算采購內燃叉車,雖然現在油價貴,但是電動的叉車會出現沒有電或者動力不足的情況。而實際中,很多企業采用的是混合搭配,比如采購6臺電動叉車,4臺內燃叉車,這樣可以彌補電動叉車需要等待充電的不足,還能解決企業采用內燃叉車油價高的成本問題。通過提問以及教師告知實際運作過程中企業的選擇,學生在面對二選一的提問時,能用一分為二的多元思維方式來分析實際情況,在不同情況下選擇不同的策略,從而實現引導學生轉變思維方式的目的。

2.3傳遞并引導正確的價值觀 比如,講教師在大學期間所做過的經歷了很多努力和付出才獲得獎項;或者講教師自己在大學期間的社會實踐事情,并在講的過程中總結當時的社會實踐給自己帶來的感觸和成長。這樣,學生在聽的時候會聯系自己,然后去規劃想做的事情。在學生想去實踐或者去做一件他喜歡的事情過程中,教師應主動關心并給予一定的指導,從而使學生逐漸建立正確的價值觀。同時,教師要靈活運用專業知識引導。在《物流管理》課程中講庫存策略時,庫存策略中用的比較多就是“庫存ABC”分析方法:它是運用數理統計的方法,對企業庫存物料、在制品、制成品等按其重要程度,價值高低,資金占有和銷售情況進行分類、排序,以分清主次、抓住重點,并分別采用不同的控制方法。各類貨物所占的庫存量和價值比例如表1。單純的講解這個策略時,50%的學生,都不會認真的去理解這個策略的中各類貨物如何分,還有10%左右的學生根本不聽或者不跟老師的講解思路一起思考。為了使教學效果明顯,同時還能讓學生學以致用,可以在講完這個策略時提問學生。比如:“大家還能這個策略中學到什么?”或者問學生:“你們理解了這個策略后,覺得在哪些地方還能再運用這個策略?”學生在聽到提問時,會把注意力轉移到提問的問題上,為了能回答老師的提問,基本上每個學生都會很快的去理解“庫存ABC策略”到底是什么,各個分類的比例如何分。然后在理解的基礎上想回答老師的提問,但是問題又來了,很多學生僅限于理解并掌握這個策略,但是感覺回答不了老師的提問。

此時,教師可以給予學生一定的時間和討論的空間,在討論思考后,找2個學生來談談他們的看法,在學生的看法上給予引導。比如“庫存ABC策略”可以讓我知道為什么企業要制定不同的客戶服務水平標準。再比如“庫存ABC策略”還能運用到大學生的人際關系處理過程中,對于在關鍵時候能幫助自己的同學或者朋友,在日常的人際關系中應分在A類,重點維護;而對于班級中經常一起上課的同學但是接觸不多,但可能以后工作上會有業務往來,應分在B類,一般維護,在一般節日及大型節日時以短信或者郵件的形式問候對方。而對于同學校或者同學院有時候活動認識但很少接觸的同學,可能在以后的生活中會有交點的同學,放在C類,在比較大型如春節時以短信問候對方。同時要告訴學生分類的目的不是說A類對于自己來說就比B類和C類重要,而是讓我們投入不同的關系維護時間去維護好自我的人際關系。

再比如“庫存ABC策略”還能運用在每個人的日常生活事務處理中。生活中有時遇到的事情是很重要的,有時候遇到的事情是很緊急但是不重要的,有時候遇到的事情又是特別不重要的。那該如何處理這些事情才能讓自己的大學生活有條不紊?用“ABC”分類策略的思想把日常生活事務中的事情分成、緊急重要、緊急、重要和不重要四個級別,針對不同級別不同處理。這樣來講授專業知識,不僅讓學生很牢固的理解專業知識要點,同時還能在價值觀方面給予一定的引導,讓學生在學習的同時接受并建立恰當的價值觀。最后,教師在傳遞和引導正確的價值觀過程時,要注意自身的語氣、姿態和修養。在語氣方面,盡量以平和的語氣如說故事那樣去說,這樣學生容易接受,不會覺得是在教導。姿態要平等,教師在面對學生時,不能有高高在上的姿態,而內心里應有的是“教學相長”的姿態,去認可學生的長處,理解并體諒學生的不足。同時最重要的還要注意自己的修養,要以身作則,為人師表,這樣學生才覺得教師說的和做的是一致,這樣才能從個人品質和人格魅力角度說服學生。

篇5

“復眼”看未來

對未來的預測，沒有人能夠完全正確，因為人各有自身的局限。因此，對任何一個觀點持一個開放的心態，先不要在心中賦予一個價值判斷，不要以“對錯”論“英雄”。各個視角都是對客觀世界的一個反映。只有像蜻蜓那樣接納“復眼”所提供的全面影像后，才有助于對未來世界給出一個更為全面的判斷。因此，對于航運市場的未來判斷，不排斥“周期論”，也不排斥“夕陽產業論”，市場冷暖正是在不同觀點的碰撞中形成的。“一邊倒”的一致觀點往往并不能給我們帶來安全感，很多時候反而是誤導。

《超預測》給了一個預測未來的方案，那就是構建預測團隊。這樣的預測團隊并非民意測驗，而是專家預測。不是單個專家，而是掌握了正確預測方法的專家團隊。專家團隊的好處是有利于多視角綜合多方信息，能夠匯聚智慧，擯棄單個專家可能產生的自負、偏見等因素的影響。每個專家共享信息，獨立預測，預測結果以概率的方式呈現。在移動互聯網逐步普及的當下，有條件針對某些具體的問題構建專家團隊，大家共享信息，各自獨立預測，最終給出對未來更好的判斷。同時對未來的預測還需要擯棄自大的傾向，因為有些事件本就不需預測，比如時鐘，有些事件不能預測，比如白云變幻的樣子，比如市場價格。

借助“照片”看未來

目前有許多表征航運市場冷暖的指數，比如BDI指數。其不是標準，也不是標桿，只是波羅的海航運交易所以他們可以獲得的數據以及相對公允的方法反映了航運市場的某一個側面。航運本身是復雜的，想要描述航運市場的全部是不可能的，任何形式的簡化都是為了在技術可能的條件下讓我們能夠看得清市場的某些側面。就像拍照片，用遠焦可以拍宏大的場景，大場面的全景可以看得很真切，可是全景中的細節就會被忽略。而用近焦大光圈就可以拍主題鮮明而背景虛化的照片，我們所關注的東西就可以清晰地展現在眼前，而我們所不關心的都被虛化掉了。有些時候，我們還需要“魚眼”鏡頭以讓更大范圍的景象納入我們的照片當中，這樣的照片雖然看上去失真了，卻給了我們更強烈的震撼效果。照片是對現實世界的固化處理，其并不是世界本身，關鍵要看拍攝者想要什么樣的照片，想留下怎樣的“現實”，是對現實的片段化、局部化處理。以這樣的眼光看BDI指數，其不過是我們看航運市場的一張“照片”，或者是一種“拍攝方式”和“觀察視角”。在此意義上，BDI指數雖然有改進的余地，但本不必較真，其跌破大眾的心理預期也無妨，其高出大眾的預期也不重要，它從一個側面體現了航運市場的冷暖就夠了。市場從業者的真正決策仍然是市場中與同類競爭者和客戶的不斷博弈，不會真正拿BDI這樣的市場“照片”當回事。對于非市場參與者，如果關心航運市場，看看BDI所反映出來的市場“照片”也就夠了。這個“照片”如果不夠，再去看看別的指數，那會給觀察者更多的市場側面。你可以找出千條BDI指數不合理的理由，BDI指數可以進行修正，但也永遠別指望指數會完美無缺。你也可以用你的視角來“拍攝”航運市場，只要你拍出的照片有人喜歡，有人愿意埋單。不要說拍出的照片就是“現實”，你也不過是在“拍攝”。同時，要搞清楚你的照片要給誰看。如果客戶是政府，遠焦端的拍攝能夠給出市場的全景，這是最佳的拍攝方式。如果客戶是企業，那需要大光圈的近焦拍攝，因為市場參與者需要細節。

區分“快變量”和“慢變量”

以海上的波浪來說明。天氣是快變量，因為無風不起浪；月亮是慢變量，因為有月亮才有潮汐現象。快變量和慢變量疊加在一起就是當下的海浪。如果你不聽天氣預報，貿然出海或許會遇到風浪。如果你只聽天氣預報，不知道潮汐原理，船舶就可能無法順利靠港。

我們每天聽到的市場價格、公司倒閉和企業虧損等都是快變量，試圖追趕快變量是不明智的。快變量帶來信息的泛濫，在信息的快速增長中，噪音的比例會越來越高。信息時代最重要的不是得到最新、最多的信息，而是要有甄別、篩選信息的能力。面對海量的信息，當下的人們需要應對的是信息超載而不是信息不足，最需要的能力是信息篩選。我們怕失去重要的信息，但如果我們沒有鑒別能力的話，我們必然會失去重要的信息，進而對我們的決策產生致命影響。免費的信息往往是最貴的，因為它占用你的注意力，削弱你的判斷能力。這些信息正在以大家所不知道的方式吸引注意力，在增加了其點擊量的同時收割了大眾的“智商稅”。航運市場的信息過載一樣嚴重，需要“慧眼識英雄”，還需要培養付費的習慣。專家的價值，就在于能夠幫你在紛繁復雜的世界中找到有價值的信息并為你所用。用錢購買有價值的信息恰恰是你提高效率的最佳手段。要知道，能夠用錢買來的東西都是便宜的。航運市場低迷的時候，壓縮成本是企業生存的不二之選，但買智慧、看未來的錢一定不能省，否則就可能短視，就可能決策失誤。

而對于“慢變量”，首先需要一個鬧鐘，定時處理關乎長遠未來的、重要但不緊迫的事情，不要被每天當下的繁瑣事務所充斥，而忘記了方向，忘記了初心。對于航運大佬，除了日常的事務以外，一定要安排時間了解未來技術的走向、市場需求的方向和政府政策的導向。其次，不同的時間尺度，有不同的慢變量，這就需要多個焦距不同的望遠鏡，讓你看到遠近不同的景物。各類咨詢機構和智庫，就是航運人的望遠鏡。善于運用望遠鏡，才有運籌帷幄的底氣，才能打贏未來的戰爭。

“人性為錨”看未來

經濟社會發展的核心在人，關注“慢變量”就要把視野放在人的集聚和需求的長遠趨勢上。權力規劃或“宏偉藍圖”短期可以影響資金現象，但人口現象才是最終決定因素。人口現象通常表現較慢，日積月累，水滴石穿。航運業的長遠發展，應該把“人性”當做所有決策的基準。滿足“人性”成為每個航運企業的核心價值，企業才有希望。葉茂中曾提出通過洞察、沖突、訴求、舍得、重復、勸誘、產品創新和價格共8種手段獲得客戶的心。其所說的一段有趣的話：“如果你貪食，我給你美味。如果你貪婪，我給你免費。如果你懶惰，我送貨上門。如果你傲慢，我送你身份。如果你嫉妒，我讓你更美。如果你憤怒，我贈你平靜……”。對于航運業，只有真正忘記水運的比較優勢，在水運的比較劣勢上下功夫，在航運業長久以來顛撲不破的痛點上下功夫，企業才有未來。在人們對時效性越來越苛刻時，航運業為什么就不能提速？在人們對個性化需求越來越強烈時，航運業為什么還在繼續搞船舶大型化？不以“人性”為錨，航運業將注定是“夕陽產業”。

“人性為錨”的另外一層含義，就是控制住自己的欲望，你需要一根繩子把自己綁在桅桿上。即使我們能夠看清未來，也很可能堅持不到未來，因為經不住當下的誘惑。在希臘神話中，英雄奧德修斯帶領船隊經過墨西拿海峽，那里有塞壬海妖，她們美妙的歌聲會誘惑過往的水手，誰聽了她們的歌聲就會觸礁遇難。奧德修斯讓水手把自己綁在桅桿上方才安全渡過。有了“復眼”和“望遠鏡”，并不一定保證你能做正確的選擇，當你抵抗不住誘惑的時候要主動地放棄自主選擇的權力。這一輪市場低迷一方面來自于外部環境，另一方面還是“人性”中的貪婪作祟，有沒有辦法控制住自己的“心魔”是在未來的市場中屹立不倒的核心。

放棄部分安全感“活在未來”

大多數低等動物的眼睛都具有3600全視野的功能，這樣的能力讓其對周遭的危險具有隨時應變的可能，比如比目魚。然而，比目魚的雙眼雖無時無刻不在關注著周遭的世界，但卻被自己“永恒的當下”所困，這就是低等動物的基本模式。人類作為比比目魚高等的動物，放棄了一部分安全感，讓眼睛僅僅盯著前方，而這恰恰成就了人類的思考以及看到更為廣闊的世界。害怕失去，就不能真正得到。我們無法脫離舒適區，就永遠將自己囿于極為有限的境地。害怕風險讓我們不敢跳上另一輛車，而當下的車恰恰可能將我們帶入最危險的境地。人類是天生的獵奇者，而風險則是人類的鎮靜劑，讓人不至于玩的過火。在獵奇與風險之間進行權衡是每個人的必修課。因此，放棄一部分安全感，讓自己脫離“舒適區”，尋找更為廣闊的可能性，才能夠徹底擺脫生命對我們的約束。航運人往往難以跳出航運業，認為只會干航運，別的干不了。其實，擺在航運人面前的路徑很多，比如搞多式聯運，航運人有航運的長板和國際海運的運作積累，更有規模化運作的經驗，搭載物流的其他環節具有很好的前景。

用新的工具探測未來

篇6

為此萬達的“核心智囊”王健林殫精竭慮，擁抱互聯網的速度可謂是兇猛迅疾，體系下各條業務渠道都在積極探索與互聯網的結合。2016年萬達直接將商業地產的收入從1640億降至1000億，這場-640億的革命，將引起一系列多米諾骨牌效應，“一個萬達顛覆萬達的歷程”。

一個億的賭約

王健林的電商情結由來已久。在萬達第四次轉型大戲中，電商與旅游、文化、金融并列，成為萬達新四大支柱產業。

互聯網顛覆傳統產業，帶給王健林意外的發現：萬達廣場天然就是一個巨大商業平臺和入口。別人無法企及的線下流量，正是萬達電商的核心。一旦萬達打通自我生態圈中的線上、線下能量，則能釋放反向顛覆互聯網巨頭的價值。

這不僅讓人想起馬云與王健林進行的一場“電子商務能否取代傳統實體零售”的賭約。當時，馬云認為電子商務一定可以取代傳統零售百貨，而王健林則認為電子商務雖然發展迅速，但傳統零售渠道也不會因此而死。由此約下賭局，“到2022年，10年后，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億。”王健林當時在現場說。

而最近兩天馬云在阿里巴巴杭州云棲大會上的演講中表示，“電子商務”這個詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開始將不再提“電子商務”這一說法。以電商起家的阿里居然不再提“電子商務”，態度轉變之大，使很多媒體感到震驚，馬云表示阿里巴巴將不再提“電子商務”，是不是說馬云已然輸掉與王健林的“賭局”？

這一看法當然是偏頗的，但此刻重新提起那場著名的賭局卻又是非常有意義的。說偏頗，是因為馬云與王健林打賭之后，中國的互聯網業隨之就進入一個狂飆突進大發展的新階段，其標志就是虛擬經濟與傳統經濟的加速融合，O2O行業大崛起，互聯網+概念深入人心，這種融合是雙向的，以至于根本就無法再去辨認到底是電子商務取代了傳統實體零售，還是傳統實體零售取代了電商，從這個角度講，爭論賭局的輸贏變得庸俗而無意義。

而說其“有意義”，則是因為這場兩個首富之間的“賭局”，恰恰發生在中國經濟即將發生巨變的一個關鍵時刻，馬云和王健林是首富，同時也是預言家，他們以“賭局”這種喜聞樂見的形式，把對未來的判斷傳達給大眾。如無意外，這一“賭局”必然會被記入歷史，尤其是中國經濟發展史和互聯網發展史。

確切的說，四年后中國互聯網經濟的現狀表明，馬云和王健林在這場賭局中最終都沒輸，而是實現了雙贏和事業上的殊途同歸。這也顯示出兩位中國最著名企業家的過人之處和令人欽佩之處，雖然在最初的賭局中他們都極力為自己的固有領域造勢打氣，但在接下來的發展布局中卻并未固步自封閉關鎖關，而是積極向對方擅長的領域靠攏，馬云往線下走，王健林往線上走，互聯網轉型，傳統企業結合互聯網，互聯網企業借助線下經營，王健林與馬云又一次走在時代的前端。

這四年中，阿里建立了菜鳥網絡，參股銀泰商業，參股蘇寧電器，投資阿里影業與大地影院，投資滴滴快的，阿里的大部分重大投資，都是發生在與實體相結合的領域。而萬達也在建設一個以飛凡電商為龍頭的實體商業+互聯網的新商業帝國，其邊界擴展到OTA、支付、征信、大數據、物聯網、互聯網金融等各個線上領域，而在全方位的實體與虛擬融合方面，萬達也走在了前面。

所謂王健林和馬云的殊途同歸，可以從馬云提出的“新零售”概念得到再次印證，馬云說的“新零售”，其核心是線上線下加上現代物流的融合，是大數據等新技術在零售業中的應用，這一論調恰恰卡到了萬達飛凡電商的業務核心上。縱觀中國零售業，盡管電子商務過去幾年發展迅猛，但根基和龐大的市場份額依然是線下實體零售，因此，零售業的發展歸根結底要看實體零售如何與互聯網的對接，也才能真正意義上構建“新零售”。

而在現實的商業環境中，擁有中國最龐大傳統零售資源的萬達，正是最早也是最激進的“新零售”實踐者，2015年7月定位“實體+互聯網”的飛凡上線，提出為實體商業提供全面嫁接互聯網的整體解決方案，運用大數據、云計算等先進技術升級傳統零售的運營模式，加強線下場景的豐富性，同時，通過基于互聯網開放、共享的理念基礎，向實體商業輸送包括會員、積分、營銷在內的新型服務管理系統。顯然，飛凡真正把握住了中國零售業核心市場的需求，將線下物理平臺與線上網絡平臺相融合，以創造“實體+互聯網”生態鏈的格局觀穩步推進零售業的變革。

通過對比可以看出，從馬云定義的三個方面，王健林已經做的事情正是“新零售”所期待的事情，而這也并非一蹴而就，是萬達摸著石頭過河的結果。

實現“互聯網+”場景化運營

萬達電商的精髓是“互聯網+”場景化運營，目標是要形成線上線下的有效循環，線上為線下引流，線下又為線上增強體驗感。目前，萬達電商估值超30億美元，影響力正在逐漸增大，據了解，萬達已經與國內近600家購物中心達成戰略合作協議，到2016年年底，萬達電商將覆蓋去全國三分之一以上的大型購物中心；萬達電商未來會與萬達金融板塊合作，推出一系列互聯網創新金融服務，不久后可與輕資產戰略結合。

線下商業是可以飛到天上的，飛機就是從地面飛到天上去的，――王健林戰略布局。2015年，萬達集團頻頻出手，在“線上”布局。

推出互聯網金融產品“穩賺1號”；2015年6月7日，萬達集團正式推出其首款互聯網金融產品“穩賺 1 號”。該產品投資金額起點千元，預期年化收益達 12% 以上。王健林表示，萬達金融集團絕不重復傳統的金融模式，而是要做真正的互聯網+金融。

投資同程旅游；2015年7月3日，萬達35.8億領投同程旅游。此外還有中信資本等多家機構跟投，投資金額超過60億元。

在成都建云計算中心；2015年10月底，萬達花費30億元修建的成都雙流萬達電商云基地（1期）項目正式運行。該云計算中心將成為全國所有萬達廣場的電商后臺。萬達還計劃在每一座萬達廣場都配備萬達自己的電子商務系統，預計今后還將配合建立支付系統和物流中心，形成線上和實體店的完整購物鏈。

收購盈方體育；2月10日，萬達集團牽頭三家知名機構及盈方管理層，以10.5億歐元成功并購總部位于瑞士的盈方體育傳媒集團100%的股權，其中萬達集團控股68.2%。

并購鐵人三項和西甲球隊；8月27日，萬達宣布以6.5億美元并購世界最大的鐵人三項賽事運營者――美國世界鐵人公司100%股權。另外，萬達2015年還以4498萬歐元的價格收購了西甲馬德里競技俱樂部20%的股份。

收購傳奇影業；萬達35億美元現金收購美國傳奇影業。該公司擁有《蝙蝠俠》系列、《盜夢空間》、《侏羅紀世界》等IP知識產權。王健林表示，美國電影公司在世界電影市場占據著制高點，這次并購將改變這種情況

博弈互聯網金融

2016年，萬達商業將地產銷售收入任務從1640億元降至1000億元，這場

-640億元的革命，是一個萬達顛覆萬達的歷程。王健林要再造一個萬達―一個基于O2O、大數據、金融工具的萬達。

兩年前，王健林將最為時髦的O2O概念納入萬達商業上市平臺，“騰百萬”的牽手就是一次成功路演。這場“婚姻”在今年7月已經悄悄結束，但王健林自認為已經摸索出一條電商經營之路，瞅準的方向是互聯網金融。

王健林在去年底給萬達電商打了80分，“經過了左沖右突，現在找到大家公認的解決方向。將來，萬達不是賣貨，也不是賣理財產品，我們主要賣錢”。王健林的理想正照進現實，萬達金融借款APP萬達貸已上線。

O2O并不新鮮，難點在于怎樣做成萬達風格的O2O？如今，萬達電商走到了一個新方向：互聯網金融。

按照王健林的設想，萬達線上線下資源的融合布局，將主要聚焦于兩方面，第一是增加線下消費者的體驗感和黏性，第二是摸索出互聯網金融的大方向。

“這些體驗感的智慧產品都是在燒錢，找不到盈利模式。再好的技術、再好的產品，如果不盈利，是無法長久生存的，商業不能光靠講故事。”王健林稱，經過兩年多時間磨合后，他們形成共識，把網絡平臺發展方向鎖定在做互聯網金融。

這一設想在去年已開始漸漸顯示出具體輪廓――萬達電商被劃歸到萬達金融集團體系，新飛凡的存在不局限于提供一般購物中心APP所能提供的基本服務，而是成為一個獲取全國用戶和商家大數據的渠道。

王健林的算盤是這樣打的：預計2020年，萬達將匯集全國5000個以上大型商業中心、200萬商家、7億-8億人消費數據。這些海量數據將建立起強大的風險識別能力和數字化應用能力，就會產生價值，成為萬達開展征信、信貸業務的基礎。

據了解，萬達金融在先后收購快錢、海鼎來打通線上支付渠道后，還拿到了小額貸款牌照。去年8月，上海金融辦正式批復了同意在浦東新區設立萬達小貸的復函。此舉意味著萬達金融拿到了小貸牌照的通行證。

今年1月，萬達小貸在上海自貿區完成注冊，并在7月推出了萬達貸產品。目前，萬達貸在萬達自有體系內放款，而新飛凡掌握的大數據可以為放貸提供征信。

有了這層含義，似乎可以理解騰訊、百度為什么要退出“騰百萬”。騰訊、百度早已布局互聯網金融，并在此領域展開激烈搏斗。他們何苦要培養萬達這樣一個未來的競爭對手？

有媒體人認為：“坐擁全國100多座萬達廣場，50多家五星級酒店、150多家五星級影院的萬達，完全有資格坐等急著從線上走向線下的阿里、京東們的投懷送抱，只需對他們提出各種條件，然后等著股權或補貼。”南征北戰多年并且已開啟國際化征程，等絕對不是首富王健林的風格！

篇7

“跑腿族”:據互動百科定義,隨著越來越多大學生宅男、宅女的出現,各大高校內出現一個特殊團隊“跑腿族”。他們主要由家境貧寒的大學生組成,專門為“偷懶”的同學跑腿拿外賣、領包裹、送東西,收入每月在500元左右。

跑腿族:純真校園時代的“同窗雇傭軍”。

古人一定是早就預料到了今天的“宅時代”了。有詞為證:“庭院深深深幾許?”不過,古人沒想到的是,人類發展那么多年,到如今,他們眼中的遙遠未來,還有“跑腿族”。

隨著越來越多大學生宅男、宅女的出現,各大高校內出現一個特殊團隊“跑腿族”。他們主要由家境貧寒的大學生組成,專門為“偷懶”的同學跑腿拿外賣、領包裹、送東西,收入每月在500元左右。有一部分大學生甚至晚上也不休息,很多人身體都垮掉了,如果送晚了還會被扣工錢。“跑腿族”的出現,引起越來越多的爭議……

雖說這“跑腿族”與雇主之間是你情我愿,各取所需。不少人評論說“跑腿族”是為別人服務,并得到相應的報酬并且還能提高與他人交流的能力,從而省去了他人在校園生活中的一些麻煩。

學校本是學生學習知識的地方,大學生利用課余時間打工這個很正常。但在校內做“跑腿族”還是不太合適的。學生中存在貧富差距在所難免,但學生之間不應該有雇傭關系。本該是“睡在我上鋪的兄弟”,卻成了“幫我跑腿的伙計”,原本單純且親如手足的同窗之情,卻被雇傭關系所代替。原本平等的同學關系會不會因為摻雜了金錢交易而變得復雜而尷尬?“跑腿族”會不會造成大學生群體的裂痕與分化?

情景再現

某天晚上七點,某學院大二學生嚴石蹬著自行車來到校園內一棟宿舍樓下。借著路燈昏暗的燈光,嚴石拿出“老板”給的地址,對照聯系方式,撥通電話。

“喂,你好,我是嚴石,您訂的魚香肉絲快餐到了,請問您在哪個房間?”掛了電話后,嚴石徑直朝樓上奔去。

接待他的“老板”共付給他6元錢,這其中餐費5塊,跑腿兒費1塊。這已是嚴石近期接到的第5單生意。

嚴石來自農村,母親身體不好,家里還有個上高中的妹妹,父親是家中唯一的勞動力。為減輕父母的負擔,嚴石剛上大學就四處打聽著要找兼職。聽說“跑腿兒”生意紅火,嚴石也加入這一新“差事”。嚴石用自己的QQ、飛信、校內網等網絡工具廣告信息,專為同學提供“跑腿兒”服務。“送一次餐一塊錢,一天最多能跑三四十趟。我憑自己雙手掙錢,沒啥不好意思的。” 嚴石說。但是,這事他不想讓父母知道,畢竟父母那一代生活的環境不同,擔心他們受不了。

其實,像嚴石這樣的“跑腿族”在大學里還有不少。他們每月的收入所得可彌補生活費用。

已經干了一段時間“跑腿兒”的夏正錦說,他的雇主多是家里比較有錢,又懶得動彈的“富二代”。他們在寢室玩游戲、睡覺等,不愿干的就找他們代替“跑腿兒”。

他坦言,剛開始靠“跑腿兒”賺錢時,他只做不認識同學的生意,害怕同學認出來笑話自己。但時間長了,這種自卑感、低人一等的觀念就逐漸消失了。由于“工齡”較長,夏正錦已成了校園中的“名人”,大家都知道“想‘跑腿兒’就找小夏”。如今他的生意還算“紅火”。“這種事,臉皮薄的同學可做不來!”大大咧咧的小夏說。

其實,有些“老板”不只是嫌累怕跑腿,還怕丟面子。曾給“老板”女友送過“表白”字條的陳業,才“上崗”幾天,便宣布“下崗”了。據他介紹,他當時接的第一宗生意是為“老板”送“表白”,但當時女孩很生氣地拒絕了,并用鄙夷的眼光看著他。“雖然對方什么也沒說,但自己感覺很丟人。” 陳業不停地訴說苦水。他還說,有時候送東西,去遲幾分鐘,“老板”便很不滿意,少不了挨罵、扣工資。

“現在時興女孩‘跑腿兒’,尤其是送禮物,一般對方不會拒絕。”擁有半年“跑腿兒”經驗的沈艷,說出了女孩兒的優勢。最后她向記者透露,力氣活兒男生干,輕活兒女生干。有些同學還專門開起“跑腿兒”公司,他們模仿電影《頑主》,戲稱“三T公司”。

“跑腿族”的心聲

減輕家庭負擔

就讀于廣西民族大學的劉偉是個有些靦腆的男孩,和旁人說話時總會不好意思地撓撓頭。成為“跑腿族”中的一員,起因是家境貧困。考慮到還有其他兄妹在上學,劉偉希望靠自己的雙手減輕父母的負擔。苦于在學校找不到更合適的兼職,他在兩個學長的帶動下加入了“跑腿族”,負責為同學送外賣。

具體的工作流程是:開學時將訂餐的傳單發到每一間宿舍;通過電話訂餐的方式獲得同學的訂餐信息,并及時傳達給食堂;然后將做好的飯菜打包送到同學宿舍。如此一來,除了每天可以有一頓免費的午餐外,劉偉每周還能掙一百多塊錢。對于平時花費并不多的劉偉來說,這筆收入主要用來做生活費,他還打算攢錢買臺電腦。

劉偉說,訂餐的人大多為宅男宅女,不少同學住的樓層高或是忙于玩游戲。“一般男生比女生多。”有時也會碰到一些啼笑皆非的事。一次中午送外賣,眼看就要上課了,劉偉只得加快腳步狂奔。結果送到后卻說弄錯了,再把外賣拿回食堂已經來不及,無奈之下只得提著兩袋外賣在老師和同學的眾目睽睽之下走到教室。老師吃驚地盯著兩個袋子問:“下午飯都準備好了?”

賺錢不是目的

小陳是河南大學大三的男生。他成為“跑腿族”之一,表明自己掙錢不是目的,而是為了幫助熟悉專業特色。據小陳透露,由于自己的專業和物流業相關,這學期還有一門專業課是物流管理,便抱著去了解行業情況的態度加入到“跑腿族”的團隊中,主要負責在課余的時間幫同學送快遞。

工作大約一個月,小陳平時從快遞公司將快遞過來,然后再把包裹分送給訂購的同學,并從中收取一定的報酬。盡管初衷不是為了賺錢,但這筆“跑腿”的收入如同錦上添花,恰恰可以用來投入到他的科研立項項目,買一些課題研究需要的書和軟件。

對于自己的“跑腿”工作,小陳心態平和。盡管有時也會遇到一些給臉色、發脾氣的同學,但小陳卻總結出一些物流服務行業的心得。“每個人在每個職位就有他需要盡的責任和義務,只有認真做好自己經手的每一件事,才是最好的結果。”在他看來,無論是賣家還是物流公司,在負責人這方面還有很多需要提升的地方,比如系統性和預防突況方面就考慮得不夠充分。一份在其他同學眼里只是“跑腿”的工作,卻讓小陳跑出了一段屬于自己的精彩學習之旅。

委屈與成就并存

與其他“跑腿族”相比,劉婕可謂算是巾幗英雄了。加入“跑腿族”是去年國慶去西雙版納找朋友玩時,朋友們坐在一起聊宅在宿舍的生活,劉婕突發奇想:宅男宅女們不正需要為他們服務的人嗎?回到學校后,她便約著舍友找到食堂的負責人,并和食堂協商承擔下了送餐這份工作。因為跑得比較勤,加上服務態度好,劉婕的收入十分可觀。運氣好的時候月收入上千,差一點的時候也有七八百塊。

“剛開始做的時候,一天跑下來,小腿都腫了。”說到這,劉婕笑了。在“跑腿族”中流傳著這樣一句話,“學歷高不代表身份高,做生意得看臉色。”劉婕感同身受。因為送錯或者送慢了,經常會遭到別人冷眼甚至于責罵,“我也曾想過要放棄。”覺得委屈時,搭檔們會相互鼓勵和支持。“六一”兒童節那天,隊友們還悄悄地為搭檔們買了棒棒糖以示鼓勵。

盡管每天要拎著大袋小袋的餐盒在食堂與宿舍樓之間來來回回地跑,劉婕還是從一年前堅持干到了現在。在她看來,雖然有人瞧不起這份工作,但工作并無高低貴賤之分。“回想起來仍覺得不亦樂乎。”

“跑腿族”小事情背后的大市場

“跑腿族”的工作內容包羅萬象,除了前面為“偷懶”的人拿外賣,領包裹,送東西之外,還在校園外的人們手中領任務、跑腿。

如接送小孩去學校、去上課外輔導班;代繳停車養路費;代換牌照;代帶寵物看醫生;代為親朋或客戶喜慶佳日送鮮花、送禮物傳情達意等數不勝數。

跑腿服務市場待挖掘

目前,這些“跑腿族”公司主要經營速遞文件、禮品等,大多尚未涉足幫人代買車(船、機)票,交罰單、養路費、水電費以及重要時間的提醒等服務,更不敢接貴重物品的跑腿業務。“懶人經濟”還有不少商機等待商家進一步挖掘。

年輕人是客戶主體

是些什么人在雇傭“跑腿族”?據介紹,絕大多數客戶是二三十歲、有一定經濟實力、喜歡上網、喜歡新鮮事物的年輕人。

“跑腿族”的工作特點是隨叫隨到,進行個性化的服務,所以有時就需要通宵工作,或是凌晨就爬起來工作。

高校“跑腿族”流行對大學生利大弊大?

在市場經濟環境下,一個愿買,一個愿賣,只要不違法欺詐,“跑腿族”的出現,只是大學校園里一種正常的商業現象。如果有人覺得有什么不妥的話,我們不妨從買賣的雙方來分析問題。

高校“跑腿族”,市場經濟的需要。

為別人服務,并得到相應的報酬,沒有什么不好,高校“跑腿族”不僅方便了部分有需要的大學生,而且,貧困生也在鍛煉自己同時獲取收益。一舉兩得,各取所欲。

網友觀點PK

“跑腿族”驚現校園,同窗成“雇工”,你能接受嗎?

支持派

“慕名”:大學生應該靠自己的努力賺錢。勞動是不分貴賤,不分身份的。

“路勇”:我佩服這些大學生勤工儉學的勇氣和智慧。試想一下,倘若勤工儉學的學生對“跑腿兒”這一市場視而不見甚至敬而遠之,只會將商機拱手讓給社會上的人力或機構,從而讓勤工儉學失去一片寶貴的陣地。

“阿貓”:贊成,提供服務,獲得報酬,補貼生活學習費用,鍛煉身體,磨練意志。一舉數得,何樂而不為?

“闌珊”:“跑腿族”出身貧寒,卻不自卑自棄,而是用自己的勞動為一些需要服務的同學提供服務,這其實也是一種積極適應現代社會、適應市場經濟要求的態度,也是大學生自主創業夢開始的地方。

“蘇菲”:我是典型的宅女,有時會忙到忘記下去吃飯,加之住的樓層較高,懶得爬上爬下。這時有“跑腿族”幫忙,恰恰適應了“宅時代”的發展。“跑腿族”是“宅時代”里不可缺少的另一群體。

反對派

“燈火”:常言道“富不過三代”,如果有的同學認為自己有錢,該勞動的不去勞動而去差使別人,我看說不定若干年以后,他很有可能會給現在的“跑腿族”去跑腿。

“紅霞”:我感到悲哀,為“同窗”關系演變為“雇傭”關系而悲哀。同學情,是人世間最純真的感情,是除父母情、兄弟姐妹手足情之外最寶貴的感情。今天的大學校園里出現的雇傭現象,是當今教育的悲哀。

“文章”:原本單純且親如手足的同窗之情,卻被雇傭關系所代替。這樣一來,原本平等的同學關系會不會因為摻雜了金錢交易而變得復雜而尷尬,“跑腿族”會不會造成大學生群體的裂痕與分化?

“大漠”:雖然雙方各得其所,但大家都是同學為何要被利益化?畢竟是同學,牽扯到一些金錢上的關系很不好,人際關系就顯得利益化。“被跑腿族”自己有手有腳為何不自食其力呢?

“流浪遠方”:為“跑腿族”支付報酬這是一種非必需消費,是一種象征性消費。這種現象的出現對“跑腿族”與“被跑腿”同學的成長都是不合理的成長方式。“被跑腿”的同學應該反思一下自己的行為,做換位思考。

專家意見

“跑腿族”隱藏貧富差距思想引導是關鍵。

“跑腿族”現身校園,是市場經濟的產物,還是時代的倒退?面對備受爭議的校園“跑腿族”,咱聽聽專家怎么說。

“對于貧困生來說,忍辱負重也是一種素質。在這種工作中,不僅使大學生在校期間的心理素質、抗壓能力和自力更生的能力有所增強,還能讓他們對整個家庭更具責任意識。”鄭州大學新聞與傳播學院黨委副書記孫保營說。

某教育學院教育學老師則認為,高等教育體現的是對知識分子的公平對等。如此一來,高校大學生貧富差距進一步體現,對大學生而言是不公平的。他建議,高校應加強學生思想方面的教育和引導,在校園中杜絕這種學生雇傭關系的存在。

編者語

實話講,“跑腿族”不是一個新名詞。城市快遞、網上購物、替人買菜等社會現象,都是導致“跑腿族”出現的原因。社會節奏的加快,要求社會人必須想盡全力去提高所有能提高的行為效率,這是社會性“跑腿族”出現的根本原因。而今天我們卻在純潔的大學里看到了市場雇傭式的 “跑腿族”,不免生出些許悲愴與感傷。

篇8

關鍵詞：施工項目；現場管理；成本管理；效益

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：

1 前 言

隨著我國建筑業和建設管理體制改革的不斷深化，以施工項目管理為核心的企業生產經營管理體制逐漸形成，施工項目管理已在各類施工建設工程中全面推行，施工項目現場管理更是基建施工企業經濟效益的“源泉”、社會信譽的“窗口”，也是企業其他各項管理的出發點和落腳點。因此施工企業現場管理的重心應以工程項目為對象，以安全質量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以經濟和社會效益為最終目的，實現基建工程項目現場管理的科學化、規范化、程序化、標準化，從而全面提升施工單位的管理水平。

2 施工現場管理的主要內容

2．1 現場調查

最基本的現場調查應該是對工程現場的自然條件地區條件做全面詳細準確的了解，考察好交通運輸、施工期氣候條件、施工人員生活條件等等問題，要保證施工期內人流、物流和財流、信息流的暢通，進而調查現場施工是否符合國家和地方政府頒布的相關施工安全技術標準規范。施工現場新材料的使用、新技術的安全防護設施和施工機械設備使用情況，必須按規定使用密閉式安全網、落地式外腳手架、外懸挑腳手架、提升式腳手架、物料提升機等等安全防護用品，施工現場臨時設施應整潔、衛生、結構安全。

2．2 施工組織設計

施工組織設計是工程施工現場管理的重要內容和依據，尤其是施工總平面設計，目的就是對施工場地進行科學規劃，以合理利用空間。在施工總平面圖上，臨時設施、大型機械、材料堆場、物資倉庫、構件堆場、消防設施、道路及進出口、加工場地、水電管線、周轉使用場地等，都應各得其所，關系合理合法，從而呈現出現場文明，有利于安全和環境保護，有利于節約，便于工程施工。

2．3 四通一平

電通：盡量爭取在施工現場附近接電；水通：盡量從管道接通水源。要保證施工用水、生活用水方便暢通；路通：工地與公路的聯接道路要修整平坦、區間道路也要盡早修好；信息通：保證施工現場的信息暢通非常重要，否則，其對外聯系將會遇到很多困難；場地平：在平整場地時一定要注意合同文件是否對表土的處理有規定，有的要求表土單獨堆放，待完工后作為綠化種植土使用。

2．4 人員的選擇和調派

每個工程項目管理人員必須對各自所負責的工作具有高度的責任心，具有處理各類突發問題的能力，以及團隊協作精神等。具體到現場人員的使用，應視工程內容和進度合理確定各階段各工種的人數，不能一擁而上，以免造成工時浪費。

2．5 加強現場的動態管理

隨著施工進度的進行，施工內容會發生變化，分包單位也將隨之變化，他們也會對施工現場提出新的要求。因此，不應當把施工現場當成一個固定不變的空間組合，而應當對它進行動態的管理和控制。

2．6 質量控制

（1）質量檢查，包括施工過程中對施工質量及安裝質量的檢查，是否按工藝標準、操作規程和規范施工，是否按設計圖紙要求或洽商變更要求施工，工序銜接是否合理，是否會有隱患，進場原材料、成品、半成品、機電設備等的質量檢查等。通過質量檢查，符合要求的可進行下道工序，不符合要求的限期糾正。

（2）進行工程質量的評定，按建設工種質量檢驗評定標準的要求進行分項工程、分部工程和最終單位工程的質量評定，評出質量等級，發現主要存在的質量問題，采取相應的整改措施使工程質量滿足使用功能的要求。

（3）建立質量管理制度，如原材料、成品、半成品、預制品的檢查制度，隱蔽工程驗收制度，班組自檢和交接檢制度，按質量管理層次實行分級驗收制度，第三方認證制度以及質量事故處理辦法等。

2.7 重視并加強文書檔案工作

要建立完整的檔案管理辦法，所有文件必須集中管理，不得借出使用，創造條件實現計算機管理。應特別注重施工中出現的問題及現場記載性文檔管理。各種現場資料的管理，以便備查。如：將設計圖中的問題提前發現并在施工前解決，平時多積累相關的原始資料，如往來文件、指令、施工日志、記錄、氣象資料、質量隱患記錄、整改通知、人員配備和組織情況、政府的有關文件和法規等。

2．8 文明施工

工程施工現場是施工單位的精神面貌、管理面貌、施工面貌的集中體現和真實反映。一個文明的施工現場有著重要的社會效益，會贏得很好的社會信譽。施工中應成立文明施工領導小組，建立質量保證體系、安全生產保證體系和文明施工管理框架網絡，與全體施工人員簽訂了崗位責任制，確保員工思想觀念到位、組織管理到位、管理措施到位、安全責任到位。

2．9 清場

施工結束后，應及時組織清場，將臨時設施拆除，剩余物資退場，場內占地整理歸原，組織向新工程轉移。清場不僅是場地清理，也是施工的新起點，善始善終是一個施工單位的良好作風，體現著管理的嚴謹性和控制的準確性。

3 現場管理成本目標的實現

3．1工程支出必須有規劃

倡導和強調實際工程支出，必須有預算規劃對應性費用，其作用有兩個方面：一是強化項目成本意識、約束資源過渡投入，是傳統“量人為出” 理念的應用和延續；二是統籌專項成本，協調處理成本矛盾，是我們高瞻項目目標與企業目標、局部利益與整體利益的調秤砝碼。

3．2 向杰出方案與技術進步要效益

重視施工組織和技術方案的比選、優化工作，各個現場在大體積混凝土配合比設計、攪拌樓布置、組合場地機械布局、廠房主吊機械選型等等方面，都無不閃耀著工程技術人員、專業管理人員智慧的靈光，要優選最佳方案，追求最大效益。

3．3 向合同與結算管理要效益

合同管理的內容繁雜，但在項目實踐中，期望的合同目標卻是明確、甚至是簡單的，即：完整的標的與權責描述、優選的分包方式決策、簡便的合同計量與合同跟蹤。以我為主的利益與維權導向目的。現實的施工項目現場管理應充分考慮體現項目管理領域的最新管理思想與管理理論，依據項目的壽命周期，包含項目啟動、規劃、實施、執行、控制等，針對不同階段的管理特點采用不同的管理模式，以實現信息、技術與軟件功能的有效集成；提高工程項目管理的風險意識，通過風險管理與評估為管理者提供強有力的決策支持，從而有效地降低風險，減小損失。

4 結束語

綜合利用各類項目管理技術，實現現場的動態全方位管理，使現場管理從進度、質量、財務等的單項管理向綜合性、集成性的管理發展。以項目現場的進度、成本、質量、安全四大目標為中心，構建項目現場的綜合管理平臺，通過現場實施與有效控制，使各管理要素間有機結合，并在各管理目標間實現綜合效益的最優，從而實現施工企業的最終目的。

篇9

企業受社會、制度、政治和文化等眾多環境變量影響，處于復雜的社會網絡之中。在該背景下，企業不僅僅是純粹的賺錢機器，本質上更是一支重要的社會組織力量。企業社會責任（Corporate Social Responsibility）與企業競爭力（Corporate Competitiveness）之間的關系也倍受爭議。股東價值最大化理念的堅持者認為，企業社會責任帶來企業成本的上升，從而削弱企業競爭力。但近年來，部分股東利益至上論者將企業社會責任視為提升企業競爭力的必要手段，而利益相關者論者則將企業社會責任視為企業競爭力的重要組成部分，認為沒有社會責任感的企業的成本、技術和營銷競爭力不可持續。全面責任競爭（Responsible Competition）日益成為新的競爭范式，企業之間競爭已從硬性的成本、技術、產品和品牌的競爭發展到企業社會責任理念和實踐的競爭。

何為企業責任競爭力

企業競爭力是企業在給定競爭市場上，獲取和整合內外部資源創造顧客價值并實現相應價值的內在競爭能力及其外在競爭優勢的綜合體現。傳統意義上的成本競爭力（CC-Cost Competitiveness）、技術競爭力（TC-Technologic Competitiveness）和營銷競爭力（MC-Marketing Competitiveness）一般不涉及商業倫理和社會責任方面的價值判斷，而企業責任競爭力（RC-Responsible Competitiveness）則是責任競爭范式下企業競爭力接受“經濟倫理價值觀”判斷（尤其是是否具有親社會價值prosocial values）并被進一步拓展的結果。責任競爭力的概念最早由歐洲企業社會責任協會首次提出。盡管時任世貿組織總干事拉米認為，責任競爭力與特定國家或地區更有關系，因為“責任競爭力把具有前瞻性的企業策略、創新的公共政策和充滿活力的公民社會混合在一起”。但是，責任競爭力與企業也不無關聯。R ·愛德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特在評價《追求卓越》一書時也指出，優秀企業的秘訣在于懂得人、“尊重人”以及“通過對社會做出無與倫比的貢獻”的價值觀和倫理，懂得將這些要素融入公司戰略從而使得自身獲得難以置信的責任感和優秀業績。

由此，我們提出，企業責任競爭力是指企業為支持經濟、社會和環境目標的實現而在責任投資市場（Market of Responsible Investment，包括直接投資和證券等間接投資市場）和責任貿易市場（Market of Responsible Trade）上獲取和整合內外部資源，并創建新型、有利可圖的技術、產品和業務流程并獲取競爭優勢的情形。其中，企業堅守正確的核心價值觀系統并遵守規則、承擔社會責任是企業具有責任競爭力的必要條件。

從個體視角上看，具有責任競爭力的企業就像約翰·埃爾金頓所提到的“蜜蜂型”企業，具有堅強的基因組合，在生產經營過程中既為自己創造經濟利益（采集香甜的蜂蜜，利己為生），又滿足社會需求（幫助花朵傳播花粉，包容和利他則久）：建立企業與環境、社會之間的和諧關系，兼具掙錢的本性能力、溫馨的職場氣氛、良好的社會形象，確保社會強者和弱者之間形成和諧的平衡，推動企業增強可持續競爭力和維持可持續發展。例如，美國偉創力集團致力于成為優選的投資企業、雇主和合作伙伴，方太廚電則主張專業、高端、責任，等等。

從產業鏈視角來看，責任競爭力議題不僅存在企業責任競爭力問題，還存在整個產業鏈、產業群，甚至產業網絡的責任競爭力問題。這就需要整個產業鏈中的旗艦企業創造性地推動整個產業鏈的責任化和責任競爭力的提升，否則一旦整個產業鏈因為社會責任事故而毀于一旦，旗艦企業所賴以生存和發展的產業環境也將嚴重惡化（例如蘋果因為代工商的環境污染、勞工侵犯和毒害而遭36家中國環保組織聲討，三聚氰胺事件下利樂包裝受到波及，假冒大閘蟹事件下正宗蟹農受損嚴重）。

企業競爭力的要素

如果同時考慮到企業對經濟贏利和社會公正兩種訴求的回應，我們就需要從經濟競爭力和責任競爭力兩個維度對企業競爭力進行結構化的理解（圖1）。

其中，經濟競爭力更多體現為贏利訴求下的競爭力。經濟競爭力是可持續發展的物質基礎，主要是利己型競爭力，更多體現為一種經濟性價值。在市場交易邏輯橫行和物欲橫流的情況下，這種競爭力很可能是個體主義導向（individualism-orientation ）的社會排斥型競爭力（social exclusive competitiveness）。這是商業世界里企業“社會失范”的重要體現，輕則表現為社會冷漠型競爭力（social-ignorant competitiveness），重則表現為社會掠食型競爭力（social-negative competitiveness）。

而責任競爭力是可持續發展的社會保障，主要是包容型和利他型競爭力，而且更多體現為一種公正訴求下基于尊重和惠及他人的心靈和精神價值，也是一種社會價值，并具有日益受到重視的精神生產力。這種競爭力更大程度上是集體主義導向（collectivism-orientation）的社會包容型競爭力（social inclusive competitiveness）。這是商業世界中企業遵循社會嵌入邏輯而“社會垂范”的重要體現，至少表現為社會兼容型競爭力（social-compatible competitiveness），多則表現為社會促進型競爭力（social-positive competitiveness）。

由此，責任競爭力主要體現在成本競爭、技術競爭和營銷競爭之中，滲透于和物化于成本競爭、技術競爭和營銷競爭之中并可能以間接、隱性的方式發揮特殊作用的精神因素，因而不是一種獨立存在的競爭力（圖1），具體包括成本方面的責任競爭力、技術方面的責任競爭力和營銷方面的責任競爭力。責任競爭力融入其他三種競爭力意味著企業轉向雙元型組織（Organizational Ambidexterity），以適應滿足國內大規模的、多樣化、挑剔的需求（消費者逐漸成熟、眼光變刁、出手變緩、要求變多，等等）以及相伴的激烈的國內外市場競爭（拼廣告、拼價格、拼渠道、拼功能、拼質量、拼服務、拼智慧，等等）的要求。

如何塑造企業責任競爭力

在對待與企業直接相關的環境和社會問題上，合作優于對抗，而且主動參與優于被動應付。因此，企業不僅要通過塑造成本、技術和營銷競爭力捍衛和追求短期的經濟利益，還要通過主動應對環境和社會問題培育責任競爭力，從而在推動經濟社會全面協調可持續發展過程中獲得更強的贏利基礎。嚴格意義上講，企業真正的對手不是競爭同行，而是具有商業意義的經濟社會問題。為形成企業責任競爭力，需要整合理念重塑、戰略統領、現狀梳理、競爭舉措四大基本環節建立塑造責任競爭力的系統機制。

文化源頭：重塑理念

企業的短期繁榮可以來自許多技術和經濟性手段，但是企業可持續發展最終只能來源于人類幾千年來操守的價值公理。一家具有責任競爭力的企業要能促使一線員工在即使沒有監督的情況下也能做出對社會負責的正確決定。

為此，企業需要首先從價值觀源頭上重視與企業直接相關的環境和社會問題的大背景和深層矛盾，重新塑造責任競爭理念并將其持續地納入企業文化系統。例如，“保存和改善生命”的默克公司，“用科技和創新改善人們生活品質”的通用電氣公司，“以公平的價格向顧客提供優質的產品和服務，光榮地服務于社會”的摩托羅拉公司等。除此之外，企業還需持續地通過在企業內外部整合傳播達成創建新的生態、人文環境和塑造新型商業模式的企業共識和社會共識，保持企業—社會—環境之間形成協調的“利益和利害共同體”。企業成為良性“企業社會生態環境”中相關利益者的“朋友”而不是“敵人”、成為“維護者”和“建設者”而不是“破壞者”。企業在處理同顧客、股東、雇員及其他相關利益者之間的關系時，對自己的欲望和需求保持道德和法律層面的節制。它們為社會創造更多的凈價值（SVA-Social Value Added），而不僅僅滿足于賺取或者分割到更多的“健康利潤”，并把資本的創造性破壞限定在不至于傷害整個國家或社會的范圍之內，把自己的經濟實力與社會公正訴求之間的差距保持在盡可能小的范圍，從而使得其利益相關者高度認同它并為之倍感自豪、滿意、敬重和幸福。

著眼未來：戰略統領

企業責任競爭理念需要融入企業戰略系統統領企業未來才可落實。為此，企業要站在全球、全國、全局的高度，對全球、全國、地區、行業等各層次領域的戰略需求做高屋建瓴的客觀分析，尤其要敏銳地關注到高端市場中日益普遍的資源、環境和社會問題，主動拓展那些能夠實現廣泛的經濟、社會和環境目標而又契合自身使命和實力的相關領域中的戰略機會，并將可持續發展作為一個核心運營問題進行管理，在考慮人才、資金、庫存、周期時間、質量以及物料、生產和物流成本等問題的同時就考慮到可持續發展問題。

這些領域一般應同時滿足以下四條基本標準：一是在全國甚至全球范圍內存在重要的機會或挑戰；二是在解決或管理這些機會和挑戰方面，企業和社會擁有共同的利益關切；三是企業確實有能力在這些領域發揮重要作用；四是不存在重大的妨礙企業在這些領域參與社會合作項目的分歧與障礙。例如，頗受爭議的英美煙草公司與非政府組織聯合發起社會責任戰略解決那些雙方關切的可持續發展問題。可口可樂公司曾與世界自然基金會（WWF）就中國水問題合作開發一套實現水中和的戰略來替代其用掉的每一升水，這不僅是如何樹立水資源保護者聲譽的公關問題，更是一個攸關公司可持續發展的戰略舉措。對我國企業而言，目前符合這些基本標準的議題主要分布在資源節約、環境保護、社會和諧、城鎮發展等領域。

立足當下：梳理現狀

企業實施責任競爭戰略需要立足當下，梳理企業自身社會責任管理現狀，評估自身社會責任表現，明確自身的競爭力基本形態，錨定努力方向和目標，通過內部供應鏈運營環節之間、與相鄰運營部門之間、上下游產業鏈之間、延伸的供應鏈環節（供應商的供應商和客戶的客戶）之間以及不同供應鏈（甚至競爭對手供應鏈）之間協調促進責任競爭。企業需要采取全新的環境掃描工具和系統識別之前無法識別的社會風險。在這方面，倫敦研究企業社會責任的智囊機構Account Ability與一家英國咨詢公司CSR network從公司與外部聯系程度以及公司內部運作兩個方面設計了6個指標并依據公開獲得的信息衡量公司對社會負責的程度。

評價公司與外部聯系程度的指標包括：利益相關者接觸（公司是否與在企業中擁有利益或受公司影響的群體進行對話）；信息披露（公司的管理過程、業務標準以及激勵機制是否尋求實現社會和環境目標）；保證（公司對于自己的社會和環境管理程序和報告是否采用了適當的獨立保證機制）。評價公司內部運作的指標包括：戰略意圖（公司的核心業務戰略除了尋求財務目標之外是否也尋求實現社會和環境目標）；績效管理（公司的管理過程、業務標準以及激勵機制是否尋求實現社會和環境目標）；治理（公司在制定公司政策時高層管理人員是否適當地考慮了相關利益者問題）。這6大指標有助于評價企業責任競爭力的強弱，加上企業經濟競爭力的強弱，企業可以基于經濟競爭力和責任競爭力界定自身競爭力結構和形態。其中社會兼容型競爭力由于缺乏經濟技術性基礎、掠食型競爭力結構由于缺乏社會公正性保障而不可持續，蜜蜂型競爭力結構由于經濟技術性基礎和社會公正性保障的高水平協調而更可持續。顯然，失衡、不可持續的競爭力結構蘊含著企業轉型競爭力的方向和思路，例如掠食型企業就需要強化責任競爭和責任競爭力的培育。

點滴做起：競爭舉措

篇10

論文摘要：在知識經濟時代，知識及知識管理是核心競爭力構成的關鍵因素，是核心競爭力形成的基礎。將知識管理融入核心競爭力的建設中去才會使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。本文首先對企業知識管理和核心競爭力的概念進行了分析和概述，然后對企業知識管理及其與核心競爭力關系的國內外研究現狀進行了綜述，在此基礎上，分析我國企業在知識管理中存在的問題。其次，本文在總結前人成果的基礎上，從企業知識管理架構的四個方面：人力資源管理知識化、組織結構調整、企業文化營造和知識管理基礎設施建設，對其內容以及它們對企業核心競爭力的提升作用進行了分析研究。最后，本論文通過對國內外關于企業知識管理分析和研究，總結出加強我國企業知識管理和提升企業核心競爭力的措施及其途徑。

ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.

第一章 緒 論

1.1選題背景及研究意義

隨著經濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移，人類社會已進入一個嶄新的經濟時代——知識經濟時代。人們的生產方式、生活方式、思維方式都發生了巨大的轉變，企業所處的環境也隨之變化。知識已逐步成為企業成長和收集持續競爭優勢的關鍵性資源，企業的知識管理活動也日益得到學術界與企業界的關注。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。在這樣一個全新的經濟形態下，消費市場多元化和全球化，技術進步突飛猛進，產品生命周期越發縮短，競爭對手日益增加，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業的經營和發展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統資源，知識正成為生產力要素中最活躍最重要的部分，是企業收集競爭優勢的基礎。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經成為關鍵的經濟資源，而且是競爭優勢的主導性來源，甚至可能是惟一的來源”[1]。知識經濟時代是以知識和信息為基礎，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰。一方面，從外部環境來看，國際競爭的日趨激烈使企業面臨更多的挑戰和機遇;另一方面，從企業自身的發展來看，只有對不斷變化的環境及時、正確的做出反應，才能掌握競爭主動權。因此，面對挑戰，企業必須迎頭趕上，相應地調整自己的管理方式以應對環境的變化。

知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業界和學術界關注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領域。同時知識管理在企業經營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業中知識流的管理和利用，通過知識的應用和創新在不斷變化著的環境中求得競爭優勢，以此來增強企業核心競爭力。

本研究選題是基于實際及理論研究狀況而產生，其主旨在于通過對知識管理提升企業核心競爭力作用機制的研究，引出對企業知識管理的進一步研究。企業知識管理是知識經濟時代一項重要的企業管理理論與方法，它將推進許多管理理論的縱深發展，如強調企業組織學習，知識共享、交流，組織結構與組織文化設計的一致性；重新改造企業信息管理理論，強調信息技術的應用與管理企業戰略性資產--知識的密切結合等。這將極大地豐富管理學的研究思路、內容與手段，進一步提升企業管理理論發展。

開展企業知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內外領先企業的管理經驗，運用企業知識管理的框架，深層次地把握企業擁有競爭優勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業管理的水平進步，加強企業管理，優化企業組織機構和組織文化有著巨大的作用。

1.2國內外研究綜述

1.2.1國外對知識管理研究綜述

國外對知識管理的研究目前集中在知識管理的實施、知識管理與組織、知識管理與相關領域研究以及知識管理技術和知識管理軟件工具的等方面[2]。

（1）知識管理的實施　主要其實施的環境、實施過程中遇到的問題及解決辦法、實施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。

①知識管理實施的環境包括內部環境和外部環境。外部環境即知識管理實施的社會背景，其中包括知識經濟時代的到來、技術的飛速發展、經濟全球化等;知識管理實施的內部環境是從組織內部來考慮的，包括組織的結構體系、文化、基礎設施等。要成功地實施知識管理，必須構建有利于知識管理的組織體系和企業文化，為知識管理的實施搭建技術平臺。

②目前知識管理實施面臨的問題及解決方法是：一、知識管理的標準化問題。知識管理現在在社會還未真正的實現標準化，給不同的組織交流帶來一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識的標準，使組織間的交流成為可能。二、知識管理與技術問題。無論技術多么強大，妄圖通過技術解決一切的想法是錯誤的，技術只是實施知識管理的一種工具，知識管理必須與組織的目標相結合。

③實施知識管理的步驟。根據參考文獻分析，知識管理首先要在小范圍內實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴展到整個組織機構。在實施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理，管理層的支持更是至關重要。要通過培訓使員工理解知識管理的思想和技能，并通過一定的激勵措施使每一個人都加入到知識管理中來。

（2）知識管理與組織　主要涉及組織環境對知識管理的影響、組織合并中以及合并后知識管理在其中的運行以及其合并對知識管理的影響、知識管理對組織改革及創新的促進作用。目前大多數的知識管理活動是在組織范圍內開展的，組織的結構、組織文化及其設施都會對知識管理產生影響。

（3）知識管理與相關領域的研究　涉及知識管理與人力資源管理相結合，通過人員激勵來促進知識管理；知識管理從全面質量管理、信息管理中汲取經驗；知識管理對信息專業的影響。

1.2.2 國內知識管理研究現狀綜述

國內知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內容、知識管理技術以及知識管理體系。

對中外知識管理研究現狀的對比從總體上而言，國內外所處的階段不同:國內比較重于理論的研究，而國外基本上已經處于理論與實際相結合的階段。這說明我國知識管理的研究起步較國外晚，現在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識管理作為熱點問題進行研究，我國可以借鑒國際研究的先進成果，避免不必要的重復，跟上時展的步伐。

1.2.3 我國企業知識管理存在的主要問題

雖然知識管理在我國企業中已經逐步開始推行，并在一些企業中得到較為成功的應用，但是知識管理在我國企業內的全面實施還面臨著諸多問題與障礙，其主要體現為以下幾個方面[ ]:

(1) 缺乏系統的管理認識

目前，我國企業實施知識管理面臨的最大障礙是大部分企業經營者管理理念的滯后。從調研情況來看，不少企業的經營者對知識管理理念缺乏基本的了解，大多數企業經營者對知識管理的全面實施缺乏系統認識，部分國有企業的管理層仍深陷傳統管理之中，尚未意識到實施知識管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國大多數企業知識管理的全面推行難以啟動。

(2) 缺乏基本的要素支持

企業建立完善的知識管理體系需要相應的人、財、物以及技術等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識管理只能是“空中樓閣”。在調研的企業中，大多數企業尚未制訂有效的知識管理戰略，沒有設立負責知識管理的部門與主管;不少企業對信息技術的應用還處于基本信息傳遞的初級階段，缺少先進知識管理工具的支撐，少數企業連基本的內部網都未建立。基本要素的缺乏和技術的落后影響了我國企業知識管理的實施。

(3)　缺乏有效的制度保障

由于我國現階段尚處于市場經濟體制建設的完善階段，一些企業仍然習慣于傳統體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現象依然比較嚴重，年富力強、富有開拓和創新精神的專業人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業人力資源和知識資產的浪費與流失。制度安排的滯后導致企業管理體系低效率的運轉，不僅無法優化配置物質資源，更無法有效管理企業的知識資源。傳統體制下的企業管理制度和人力資源政策成為制約我國企業知識管理發展的一個重要瓶頸。除了管理體制、激勵機制等的制約外，我國企業在知識管理實施中還面臨產權制度、分配制度不夠合理等多種制度問題。

(4) 缺乏共享、交流與創新的企業文化

企業知識的形成、轉移和保留根植于組織環境之中，組織環境的特征會影響知識的發育和發展。企業文化是企業知識活動開展的具體組織環境，它在知識集約和創新過程中發揮著重要作用。積極的企業文化能夠鼓勵新知識的創造，并在持續學習的環境中，促進相互信賴關系和統一價值觀的形成，從而建立有利于知識共享、交流的氛圍，支持了企業的知識創新。因此，企業在知識活動中要注重建立鼓勵合作、勇于變革、不斷創新的企業文化。然而，從調研來看，我國不少企業在傳統體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業文化嚴重影響了企業知識管理活動的開展。

1.3 研究目的與思路

隨著全球經濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業的生存和發展提出了越來越嚴峻的挑戰，這種挑戰迫使企業只有不斷地提升、保護和創造自己的競爭能力，才能持續生存和發展。企業知識管理作為適應知識經濟的管理方法，可以使企業在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優勢。知識管理水平的高低已成為決定企業能否贏得競爭的關鍵，如何卓有成效地進行知識管理以提升企業競爭力已成為現代管理的核心問題。因此，本課題擬由此思路出發，首先明確知識管理和核心競爭力的基本內容及其影響因素，然后從企業知識管理實施和運作過程的角度分析企業知識管理對企業核心競爭力的提升作用，著重于研究知識管理在企業實施中，可以起什么作用，產生什么影響，從哪些方面提升企業的核心競爭力，從而形成知識管理提升企業競爭力的作用機制理論。本研究的大致思路是首先從企業知識實施的四個方面（人力資源管理知識化、組合結構的變革、企業文化的營造、知識管理基礎設施的建設）來分析如何提升企業核心競爭力；然后根據知識管理過程的四個步驟及產生的四個功能分析出知識管理企業提升核心競爭力的作用機制，最后總結出加強企業知識管理提升企業核心競爭力的措施及其途徑。

第二章 企業知識管理與核心競爭力的概述

2.1企業知識管理的基本內容

2.1.1知識管理的內涵

知識管理作為知識經濟的微觀體現，是對知識及知識過程的管理。知識管理是一個新生事物，從不同側面、不同的角度，人們對其有不同的看法，如美國德爾集團創始人之一卡爾·弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享、交流提供新的途徑[3]。

溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識管理定義為：知識管理是組織運用其知識或智力資本產生財富的過程[4]。

Lotus Notes公司認為，知識管理是當公司面對非連續性變化日益突出的環境時，針對其生存和發展能力等重要方面所采取的一種應對措施，它貫穿于組織的發展進程中，旨在尋求信息處理能力與人的發明創新能力的有機結合。

美國生產利于質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識管理定義為：以增強競爭力為目標的識別、收集和利用知識的戰略和過程。知識管理是一個動態過程，通常可分為三個階段：第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。

奎達斯認為知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續的管理過程，以滿足現有和未來的需要，以確認和利用已有的和收集的知識資產，開拓新的機會。知識管理的目標包括六方面：知識的，以使一個組織內的所有成員都應用知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發；支持從外部收集知識；確保知識、新知識在組織內的擴散；確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

雖然人們對知識管理的認識還未達成共識，但上述學者和機構關于知識管理的種種看法，可以得出一個共同點：只是管理的對象是知識、信息以及知識的生產、創新、交流、共享、交流、應用等過程。

另外知識管理是注重將知識而不是技術本身或物質產品作為資產進行管理。知識作為資產就意味著將有知識的人即知識工作者作為資產，而對知識工作者來說，其個人、知識和工作三者是合而為一的。因此，知識管理的特點首先表現在知識工作者的特質上。

綜上所述，本文認為知識管理可定義為：知識管理是以知識為核心的管理，按照協作和信任的原則建立起開放的企業內外部交流環境，通過知識共享、交流和應用集體的智慧提高企業應變和創新能力的一種全新的管理模式。

2.1.2企業知識管理的目標

作為一項新的管理活動，企業知識管理也有自己的特定目標或直接目標，具體包括：

（1）培養和提高企業創新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環境中，創新是保持長久競爭優勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發新的產品和服務，把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標[5]。

（2）增強企業的洞察力和反應能力。由于洞察力已成為企業經營成敗的首要變量，所以是企業知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。知識經濟時代的市場環境中經常出現無法預測的事件，如金融危機的發生，驚人技術的發明，非傳統競爭者的出現等。為了把突發事件對自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業能對市場的變化作出快速的反應，具有較強的應變能力，這是知識管理的又一個目標。

（3）提高企業效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業時間并最大限度地減少重復勞動。效率取決于對個人和群體創造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發現、挖掘和優化已創造的共同知識的工具，并把它們應用于新流程，解決新問題。

（4）提高企業員工技能。一個企業要保持競爭力，就必須提高現有員工和新雇用員工的技能素質和知識水平。為此要通過在職學習、聯機培訓、遠程教育和企業知識網絡等方式學習新知識。一個企業如果全力支持和促進這種提高員工技能素質的學習并使之制度化，就是成功的知識管理。

（5）實現企業知識資產價值。知識資源是企業最寶貴的資源，企業必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業知識資產存量，并實現知識資產的保值和增值，進而大大改善企業的資產結構，提高企業資產質量和企業在資本市場上的價值。

2.1.3企業知識管理的原則

關于企業知識管理的原則，國內外學者和研究機構都對其作過研究，Davenport 提出了知識管理的十大原則：知識管理的代價高昂；有效的知識管理需要人員和技術的結合；知識管理的高度政治性；知識管理需要知識管理者；知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系；分享和利用知識往往是不自然的行為；知識管理意味著改進知識利用過程；知識使用剛剛開始；知識管理永無窮盡；知識管理需要知識契約[6]。本文認為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現知識管理的原則[7]：

（1）積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎。對于一個企業，自它成立的第一天起，就會有很多的信息和知識產生。如果沒有積累，這些信息和知識就會隨著某項具體的工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構成了企業的財富，形成了企業的文化、企業價值和企業核心競爭力。因此，企業一定要注意信息和知識的積累，這是企業進行知識管理的首要條件。由知識積累而形成的知識庫、信息庫是企業知識管理的主要對象之一。

（2）共享原則。知識共享，是指一個企業內部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在全企業的經驗和知識的基礎之上。相反，隱藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識，是大多數人的天性，這樣知識的利用不會使得知識的充分利用。

（3）交流原則。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有交流，那么仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發和提高。

知識積累是實施知識管理的基礎；知識共享是使組織的每個成員都能接觸和使用企業的知識和信息；知識交流則是使知識體現其價值的關鍵環節，它在知識管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過程中，員工才能更好地完成知識的學習、利用與創新，而創新正是知識管理的最高要求。企業應鼓勵員工在交流中了解他人的知識通過解決實際問題，使員工產生學習和創造新知識的沖動。這種在交流中培養起來的企業創新能力，將使企業具備頑強的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。

2.1.4企業知識管理的內容

企業知識管理的內容主要包括以下幾方面：

（1）內部知識的采集、積累、交流與應用

這是知識管理最普遍的應用。企業內部蘊涵著大量的知識，尤其是在企業職工隊伍中有大量的隱性知識積聚。在知識經濟的條件下，知識可以轉化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業中的知識、充分發揮這些知識的作用，是企業成功與否的關鍵。企業知識的內部管理應該包括：利用各種知識庫存放和積累知識；建立內部信息網絡以便于員工進行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業內部進行個人創業，促進知識的應用等。

（2）外部知識管理

外部知識管理一般包括以下的內容：

①建立外部知識網絡。在知識經濟條件下，企業有比較發達的外部知識網絡，這些網絡關系中存在著大量的知識，可以被企業利用，轉化為企業的效益。因此，企業要充分利用這些網絡，加強對網絡中知識的管理，最大限度地利用外部知識。

②在合作和競爭中學習。企業在加強對外部知識管理的同時，還要經常向外部企業、尤其是合作企業學習，學習其成功的經驗，并總結其在發展過程中的教訓，促進本企業的健康發展。

③提高企業的對外反應速度。應付千變萬化的市場是企業的生存準則。對外反應速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業對外部知識學習和管理的效率。快速、高效的外部反應系統，可以使企業加強與供應商、用戶、專家、政府部門等的聯系，最大程度地使其為企業所用。

（4）知識資產的管理

隨著知識經濟時代的來臨，“知識資產”成為競爭優勢的重要來源，成為創造收益的實際推動力，與市場份額共同成為衡量企業成功的重要標準。知識資產是知識經濟時代企業賴以生存和發展的顯性和隱性知識的價值總和，它主要包括四個方面：市場資產(來自客戶關系的知識資產)、知識產權資產(納入法律保護的知識資產)、人力資產(知識資產的主要載體)、基礎結構資產(組織的潛在價值)　企業知識資產的管理是一個持續不斷、反復進行的過程，如同企業其他資產的管理，也有自己獨特的管理程序。通常包括以下步驟：

①確定知識資產。確定知識資產不是簡單地知道本企業的知識資產由幾部分組成，而是進一步了解這幾部分的性質及其內部構成。

②制定知識資產發展計劃。知識資產發展計劃一般來說包括以下主要內容：考慮企業的戰略目標以及妨礙目標實現的不利因素；檢查缺少哪些知識資產，哪些知識資產處于薄弱狀態；設計一種反饋機制，確保及時了解知識資產是否符合企業發展需要；建立獲得知識資產的經常性渠道；制定管理知識資產的組織政策；建立培訓員工的制度。

③建立知識資產信息庫。它分以下五步來完成：專業技術人員設計知識資產信息庫；設計用戶界面；信息分類，推廣知識資產信息庫；培訓知識資產信息庫管理人員；實施企業內部員工培訓計劃，使他們能夠使用信息庫。

④保護知識資產。市場資產的保護主要依靠擁有有關知識產權的權利。知識產權資產通常通過注冊專利、商標、版權和簽訂保密協議來保護。人才資產的保護主要靠優厚的報酬、晉升機會適合的工作、工作成就感、職業發展前景等。組織管理資產的保護主要由控制本企業管理哲學和設計管理流程的主管人來進行。

⑤利用和推廣知識資產。知識資產的價值就在于能為企業所用。企業要考慮如何更加有效地利用它們完成企業的目標，而不是僅僅貯藏在企業的知識庫中。企業的主管人員要使知識資產的成長和更新符合企業內部的組織政策，即：每個人應對他所負責的知識資產部分的成長和更新負起責任。

2.2 企業知識管理的運作過程

知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約、知識應用、知識共享、交流和知識創新。知識集約過程是對現有的知識(包括組織內部和外部的知識) 進行收集、整理、分類和管理的過程;知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內部化的過程。知識共享、交流過程指通過知識交流和共享、交流來擴展系統整體知識儲備的過程。知識創新過程指整體的知識儲備擴大并由此產生出新概念、新思想、新體系的過程;知識創新過程是前述三個過程相互作用的結果。

通過上面對知識管理的介紹，我們用圖2-1來表示知識管理在企業中的運作過程。

圖2-1 知識管理在企業中的運作過程

從圖2-1 中，我們可以看出，知識對于企業的價值在于知識本身的增值以及在企業活動中的應用。而企業的核心競爭力體現為企業對知識的積累、應用、交流和創新的能力，所以要提高企業的核心競爭力就要有效地完成“知識集約———知識應用———知識交流———知識創新”的過程。而企業知識管理則是將企業內外的知識有機地結合在一起，用于解決企業內部存在的問題，同時不斷地擴展企業整體的知識儲備，并創造出新知識、新思想，從而在提高企業駕馭知識能力的同時，提高企業的核心競爭力。

2.3核心競爭力的概述

2.3.1 核心競爭力的概念和內涵

美國學者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國學者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上發表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和集成的多種技術學派的學識”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的—系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實施一到多項核心流程[8]。這一提法，強化了核心競爭力以知識的形式存在于企業的各個方面能力中。他們對于核心競爭力的界定都包括了這樣一個基本觀點：企業的核心競爭力來源于知識。并且在一個企業諸多競爭優勢中，必然有一個核心優勢，這個核心優勢稱之為核心競爭力，這個核心競爭力是獨有的、不可模仿的、具有與眾不同的優勢。

正確認識基于“知識”的核心競爭力還需把握住這樣一個概念：即企業的核心競爭力是一個動態的知識系統。首先，這個系統是“知”和“識”的有機結合體，所謂的“知”是指實體的和存量的知識，所謂的 “識”是指知識的動態性、周期性和過程性，它是企業己有的知識結構和認知能力的結合，這種認知能力本質上就是一種學習能力，“識”比“知”更重要，企業的競爭力主要體現在“識”方面；其次，這個系統應具有較強的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動態系統，正是由于企業的知識體系的不斷新陳代謝才保證了企業核心競爭力的先進性、有效性和持久性。

因此，企業核心競爭力本質上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經濟時代企業資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。

2.3.2核心競爭力的功能和作用

企業核心競爭力的功能和作用主要體現在以下五個方面：

（1）決定企業發展戰略

企業是不同資源的集合體，它所經歷的發展軌跡，獲取的知識、技能，建立的價值體系也各不相同。這些因素決定了企業不同的核心競爭力，而不同的核心競爭力又決定了企業的經營范圍和領域。企業現有的經營領域是企業在優勝劣汰的市場競爭中的選擇，是與企業的資源和能力所適應的。企業置身于這些能力能夠發揮其價值的狀態中，企業的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業想要突破這一領域，也必須著眼于自身的核心競爭力，進行關聯化、多元化經營。企業核心競爭力的建設還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業整體戰略的角度考慮問題，為企業的長遠發展著想。

（2）使企業獲得超額利潤

擁有核心競爭力的企業可以通過四種途徑獲得超額利潤。首先，擁有核心競爭力的企業能夠憑借核心競爭力所產生的位勢使企業以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競爭的關鍵環節，對資源的配置也更有效率。再次，作為學習型組織，企業通過學習提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競爭力能夠為顧客帶來長期的、關鍵性利益，企業通過為消費者創造價值自身也分享到高于其他企業的利潤。

（3）維持企業持續競爭優勢

企業核心競爭力的培育過程就是企業健康成長的過程，它需要在企業發展程中長期的積淀，它孕育于企業文化，深深融合于企業內質之中，為企業員工所共同擁有。這種優勢既不能通過交易獲得，也難于被其他企業仿效，并且還不會隨企業人員的變動而轉移。核心競爭力的特殊屬性和特有機制使擁有核心競爭力的企業能夠獲得持續競爭優勢。

（4）提高企業市場競爭位勢

市場競爭位勢是指企業的產品和服務在市場競爭中的地位和影響力，它有助于企業取得比競爭對手更大的經營績效。企業核心競爭力支撐著企業過去、現在和未來的競爭優勢，決定了企業有效的戰略活動區域，并產生了企業特有的位勢和生命線，支持企業向更有生命力的新領域延伸。擁有核心競爭力的企業可以跳出低層次的價格競爭，在產品創新、技術創新上尋找突破，能夠獲得參與競爭的資格和長久的競爭優勢，搶占知識經濟和未來國際間競爭的制高點。高層次的競爭可以反過來強化企業的核心競爭力，與之形成良性循環。

（5）使企業適應環境變化

核心競爭力與產業組織方式之間的邏輯關系是：①不同組織模式的靈活性和生產力不同；②不同的組織模式具有相應不同的核心競爭力。這些核心競爭力的價值依賴于對未來狀況的普遍性預測，因為它把一定的環境適應性融入企業持續競爭優勢之中。一般的說，如果企業核心競爭力具有靈活性，那么核心競爭力就可以在相當大的目標范圍內發揮作用，而且具有較高的生產力，也即核心競爭力的生產可以隨它們能夠提供的服務需求的增長而提高。另一方面，如果企業的核心競爭力僵化而難以擴張，那么企業基本的戰略活動空間就會減少，對環境的適應性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。

2.4 企業核心競爭力的影響因素

影響企業核心競爭力要素比較多，但一般認為主要有以下幾個方面：

一、企業的人力資本和核心員工能力

在知識資本愈益重要的新時代，人力資本對企業核心競爭力的創造作用也顯得日益重要。可以說企業核心競爭力的強弱很重要的因素是取決于企業人力資源的優勢。

二、企業的研發能力和創新能力

普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力的實質就是誰能比競爭對手以更低的成本，更快的速度去發展企業自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研發和創新能力就能實現這個目標，原創性研發和創新的能力是企業核心競爭力的重要組成部分。它是企業獲得持久競爭優勢的，并保持領先的根本源泉。

三、企業的管理能力

管理能力是企業核心競爭力的核心內容，它包括企業獲得信息能力、決策能力和執行決策能力。一個企業不論它擁有多少核心資源，如果不能運用管理能力把它們有效的整合成一個能形成持續的競爭優勢的核心競爭力，最終將是一種資源浪費，而該企業也將注定要失敗。因此可以說，提升企業管理水平，就是提升企業核心競爭力。

四、企業文化和經營理念

構成核心競爭力的技術要素要在企業內部與企業的經營理念進行有效整合，并于企業的組織文化融為一體，才能形成企業獨特的核心競爭力。在核心競爭力的影響要素中，經營理念及由此而形成獨特的企業文化是最具生命力、最持久、也是競爭對手最難以模仿和戰勝的要素。

第三章 企業知識管理對核心競爭力的促進作用

3.1 企業核心競爭力構成要素與知識管理的關系

企業核心競爭力是一個復雜的多元系統，包含多個層面，主要包括以下幾個方面的內容：

(1) 研究和開發的能力

C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認為，核心竟爭力的實質是指誰能比競爭對手以更低的成本和更快的速度去發展企業自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研究和開發能力就能實現這個目標，原創性研究開發能力是企業核心競爭力的重要組成部分，是企業獲得持久制造技術或專利技術從而獲得持久競爭力，并取得長期高收益的根本源泉。

(2) 不斷創新的能力

即根據市場和社會變化，在原來的基礎上，重新整合人才資本等資源，進行新產品研發和有效組織生產，不斷創造和適應市場，實現企業既定目標的過程。它包括技術創新、產品和工藝創新和管理創新。

(3) 將知識轉化為產品或實現生產力的能力

只有將包括隱性知識與顯性知識在內的各種知識轉化為具有市場價值的工作方案或產品，各種有關知識的活動才能轉化為企業在市場競爭中的優勢，研發和創新才是有價值和有意義的。

(4) 組織協調企業各個生產要素，進行有效生產的能力

面對激烈變化的市場，企業要有優勢，必須始終保持生產、經營管理各個環節、各個部門運轉協調、統一、高效、特別是在改革創新方案、新產品新工藝方案以及生產目標形成以后，要及時調動、組織企業所有資源，進行有效、有序運作。

(5) 應變能力

客觀環境瞬息萬變，企業決策者必須具有對客觀環境敏銳的感應能力。與此同時，還必須保持經營方略隨客觀環境的變化而變化，即因地、因時、因顧客消費心理的變化而變化。由以上對企業核心競爭力的分析可見，知識和技術是企業核心競爭實現的內在核心。企業核心競爭力構成要素與知識管理的關系如表3-1 所示：

表 3-1 企業核心競爭力構成要素與知識管理的關系

是企業中知識需求最密集的領域，要充分發揮知識管理的知識獲取、處理、積累、傳遞、共享等過程的管理能力。

不斷創新的能力

是在已獲取知識的基礎上創造產生新的知識，知識創新是知識管理的最終目標。

利用生產方面的知識將技術優勢向市場優勢轉化，是對知識的應用。

組織協調企業各生產要素，

進行有效的生產的能力

通過管理過程的知識將企業的技術能力和生產技巧融入企業的核心競爭力之中，需要生產者具有一定的知識和技術。

利用市場環境知識指導合理決策、減少風險，需要知識積累、應用以及創新。

為了提升企業核心競爭力，必須從核心競爭力的構成要素入手，不斷地提升企業的研發能力、創新能力和應變能力等。由表中所示關系可知，加強知識管理，實現知識的集約、知識的共享和交流、知識的應用和知識的創新是提升企業核心競爭力的必要途徑。而加強企業知識管理必須從以下幾個方面著手：

(1) 企業人力資源知識化。在當今知識經濟時代，人力資源是企業最重要最核心的資本，因為人是企業獲得核心競爭力的獲得者和執行者，也是企業保持競爭優勢的根本。人力資源知識化體現了以人為本的知識管理的觀念，是企業實現知識管理提升核心競爭力的基礎。

二、組織結構的調整。組織結構是實行企業知識管理的組織基礎。企業知識管理的有效實施，知識的共享、交流與創新，需要企業的組織結構能與知識管理活動相適應，需要所有員工的參與和協調。一個具有靈活反應能力的、合理的組織結構是知識管理的保障。為實現企業的知識管理必須建立起與之相適應的組織結構。

三、企業文化的營造。企業文化是企業核心競爭力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業的每位員工行為方式，影響著企業的戰略決策和企業的行為。努力營造有利于企業知識管理實施的企業文化，從根本上保證企業知識管理的順利進行，努力建造起知識型企業文化。

四、知識管理基礎設施的建設。它是企業知識管理的物質基礎，也是實現組織結構調整和企業文化形成的基礎。它為知識管理采集、存儲和創新的實現做好了物質上的準備，是企業構建以知識為核心資源的基礎。

3.2 企業人力資源管理知識化與企業核心競爭力的關系

3.2.1 企業人力資源管理知識化

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發。企業的核心競爭里最終體現在員工的能力上，人力資源是企業的戰略性資源，為了更好地適應迅速變化的環境，人力資源管理要進行不斷變革，實現核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業員工為載體，通過員工的工作成果體現出來。因此，企業核心競爭力的根基在于企業人力資源的狀況。離開了企業人力資源的開發，提升企業核心競爭力便成為無本之木，無源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業最重要的資源的管理思想。人力資源是企業最大的資源、財富和企業組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內部的要素。所謂企業人力資源管理知識化，就是企業在實施知識管理的過程中，要培養和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創新的意識和能力，促進企業知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經歷、理解、思考聯系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業知識管理活動中始終占主導地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現了對人的潛能的開發和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創造知識，實現知識的創新。在為企業創造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現，知識創新是社會發展的動力。企業實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創造了良好的環境和條件，促進個人經驗的生成和積累，能引發員工知識創新的激情，實現隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發揮。因此，企業在知識管理中必須十分重視人力資源的開發和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓。

在知識經濟時代，企業以人為本，集中表現在就是以“知識工作者”為中心，關心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調動激發知識工作者積極性和創造性，為知識工作者的工作、學習和生活創造良好的環境和條件，加快知識創新的步伐。這就要求企業高層領導、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設，以變傳統的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰略人力資源管理”。

3.2.2 企業人力資源管理知識化對企業核心競爭力的提升作用

現代企業競爭歸根結底是人才的競爭，企業的人才素質決定了企業的創新能力、發展潛力、面臨危機的處理能力及對外界變化的反應能力，企業人才是企業發展的根本。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理和分類，使企業成員可以方便地查詢、發掘和共享、交流已經擁有的知識，防止重復勞動和重復的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業可以對現有知識進行改進，甚至形成新的思想，然后經過員工之間，尤其是團隊、小組成員間的交流討論，實現知識創新，再將新知識存儲在企業知識倉庫中供其他員工學習和利用。這樣，知識管理能使企業員工迅速獲得成本低廉而優質的培訓教育，不斷提高員工素質，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關的人圍繞該組織的發展自愿的進行共同學習的氛圍，這種學習一方面可以增強企業的技術實力，提高企業的適應能力；另一方面可以提高員工和企業的創新能力，從而賦予企業不斷發展的內涵，客觀上提高了企業整體素質水平和企業核心競爭力。

人力資源管理知識化從以下幾個方面提升了企業核心競爭力：一、它實現了企業戰略的整合和插入；二、有助于企業文化變革和建立一個學習型文化；三、提高建立社會資本和人力資本的工作場所的學習過程；四、能夠提高在變化的組織結構中運行的管理能力和領導能力。人力資源管理知識化實現了人力資源的整合，促進了核心競爭力的發展[9]。

企業實施知識管理將加大人力資源管理的投入，根據市場競爭情況、知識更新的速度以及企業內部各崗位的不同性質、不同要求以及員工的實際水平，進行相應的業務和技能培訓，并且采取多種培訓方式對員工進行知識的更新與完善，不斷地提高勞動者的科學文化水平和技術熟練程度，不斷地提高員工創造新的專業知識和技能的能力，合理地組織生產和工藝流程，提高勞動生產率，從而實現企業效率的提高，真正的提升企業核心競爭力。

3.3 組織結構的變革與企業核心競爭力

知識經濟社會與工業經濟社會的最大區別在于知識已成為企業最重要的資源，企業對知識的有效管理已成為管理的中心環節。企業知識管理要求促進知識的流動，促進員工知識的共享、交流和交流。傳統等級制的組織結構具有鮮明的等級和層次結構，企業成員實際上成為整個組織“機器”中的一個并不具有主動性的“零件”，其嚴格的等級控制方式嚴重地阻礙了企業內部員工知識的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創造性思維，影響企業知識創新的進程。等級制組織結構的另一個缺陷是過長的信道，不僅阻礙了知識與信息的有效溝通以及企業對瞬息萬變的經營環境和市場的反應能力，而且抑制了企業的學習能力的提高和企業創新能力的發展，從而影響企業的競爭力。

企業實施知識管理，要求企業組織應具備在一個動態過程中積累、分享、利用和創造新知識的知識戰略能力，這對企業的組織結構的構建提出了新要求：

其一是企業組織結構要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結構中的層級，以提高企業的信息傳遞速度，實現企業組織的高效運作，以利于企業對經營環境和市場的變化做出快速響應，從而提高企業的應變能力和知識創新能力。近年來，在企業知識管理的實踐中出現了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式，如“靈活特定目標型”（advocacy）、“無限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網結構”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業最重要的資源，為增強企業的反應能力，組織結構的設計朝著動態化、網絡化的方向發展。這些新的組織結構與傳統的等級制結構相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強的應變能力，能夠較好地適應以“3C”（變化、競爭、顧客）為特征的超競爭環境，能夠通過復雜的通信基礎設施迅速地將技術、人員與管理組合起來，對不斷變化的和不可預測的市場環境的客戶需求做出迅速有效的和協調的響應。

其二是要有效地實現知識的價值，有利于顯性知識和隱性知識的轉化，有利于知識的共享、交流，以實現知識創新的目標，這就要求企業應有專門的人員和部門來進行管理，成立強有力的知識管理項目推進組織，對整個企業的知識管理工作進行規劃和實施。

企業實施知識管理，必然在組織結構上進行脫胎換骨的改造。其實這就是知識創新中管理創新的內容，管理創新能從根本上提升企業核心競爭力。

3.4 企業文化的營造與企業核心競爭力

努力創造有利于實施企業知識管理的企業文化，就需要每位員工充分發揮其創造力，只有通過組織環境營造一種信息共享、學習交流的高效與和諧機制，鼓勵員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點、知識的影響，產生激勵與凝聚，競爭與合作的效果。管理者應始終堅持“以人為本”，努力營造互相尊重、和諧、愉快、進取的氛圍，使每個人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機會施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。

正因為知識管理對組織環境的特殊要求，從而使企業文化成為決定知識管理成功與否的重要因素，成功的知識管理需要建立以知識為導向的企業文化環境，利用企業員工和集體的智慧，實現知識的集約、共享、交流、應用與創新，在知識創新中謀求企業競爭能力的提高和企業的可持續發展。企業文化被定義為“企業在長期的實踐活動中所形成的并且為企業成員普遍接受和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團隊意識、行為規范和思維模式的總和。”[10]這種價值觀和行為準則作用于企業成員行為，為企業成員意識認可。它同組織結構相互作用影響企業成員的思維模式和行為模式，是企業獲得凝聚力和競爭力的源泉。企業文化一旦形成，就會對企業員工產生潛移默化的作用。對于企業來說，員工使知識的承載者，只是擁有的數量、質量和對企業知識創新的貢獻程度決定于知識的擁有者。在一個沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競爭力和可持續發展的能力。要想建立高效、和諧的企業知識管理體系，必須努力營造鼓勵知識共享、交流和創新的企業文化環境，逐步形成“自覺合作”與“自覺交流”的價值觀。企業知識管理需要一種知識型的企業文化，知識型企業文化是指企業在發展過程中按照知識管理的要求所形成的一種“社會亞文化”。它是企業的經營哲學、倫理道德、精神風范、價值觀等意識形態的總和，是企業靈魂和精華的集中反映。知識型企業文化對企業發展的作用主要體現在以下幾個方組面：

（1） 導向作用。企業文化為全體員工確立了基本的價值觀、道德規范、企業精神等，作為一種無形的準則，創造了一種共同的文化氛圍，對員工起到價值導向、角色規范和引導員工實現知識創新的作用，使企業員工在企業文化所營造的氛圍中相互促進，共同發展。一個企業的團隊意識、內部風氣和風尚等企業文化內容一旦含有面向知識管理的特點，就會造成強大的使個人行為從眾化的團隊心理壓力和動力，使個人在知識采集、積累、共享、交流、應用、創新過程中產生心理共鳴，進而自我調整、控制自己的行為，自覺展開知識管理活動。

（2） 溝通作用。知識型企業文化的形成有利于加強企業與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認知差距，實現各方利益的協調，從而有利于在企業內部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業內部的信息流通和反饋機制的建立，促進知識的共享和交流。

（3） 激勵作用。知識型企業文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內容，它對人的激勵是一種內在的激勵，是通過企業文化的塑造，在員工心目中樹立起知識管理的思想觀念和行為準則，使每個員工從內心深處自覺產生為企業知識管理而努力的意識，形成對企業知識管理的強烈責任感和持久驅動力，激勵職工不斷地進行知識的采集、存儲、共享、交流、應用與創新。

（4） 凝聚作用。企業文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與企業之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念與整個企業有機的統一起來，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨勢，以次激發出企業員工的主觀能動性，為企業的共同目標而努力[11]。正是企業文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵的作用，才構成了企業生存發展的基礎和不斷成功的動力。企業要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統，還要求企業領導者建設有利于企業實現知識共享、交流和創新的知識型企業文化，鼓勵員工與他人共享、交流自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業發展的生產力。

3.5 知識管理基礎設施與企業核心競爭力

3.5.1 知識管理基礎設施是企業知識管理的工具

知識管理基礎設施是一個廣泛的概念，是指采集、存儲、提煉和傳遞知識的技術和設施。它包括的內容異常繁多，覆蓋了知識活動的各個環節，是知識管理有效運作的硬件基礎。知識管理的核心就是利用信息技術，將企業的傳統經驗與信息，以及企業員工所擁有的知識資產整理成企業可共享、交流的知識，在指定的范圍內傳播，在恰當的時候利用，在利用的過程中再產生新的知識。知識管理涉及知識與信息的識別、清點、收集、存儲、學習、整合、規劃、流通、共享、交流、創新、評估、監督和保護等環節，僅僅依靠人工的方式難以完成知識管理中對知識和信息處理的要求，必須借助于現代信息技術手段。其中互聯網是這種技術的杰出代表。互聯網的出現打破了信息與知識傳播的時空限制，并使得交流的形式更加生動和直觀。隨著現代信息技術的飛速發展，新的技術手段和方法不斷涌現，為知識管理的實施提供了有力的支撐。如互聯網(Internet )、企業內部網(Intranet)和外聯網( Extranet )、數據挖掘技術(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(Access Technologies) 、 元數據技術 (Metadata) 和 網絡通訊技術 (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識和信息帶來了便利，不僅加快了知識和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識和信息采集的空間，同時還有利于對知識和信息的分類、加工和處理，使各種知識和信息變得更加有序，為知識與信息的使用提供了良好的條件。數據庫管理系統(DBMS)，文獻管理技術(Document Management)，存貯結構技術(Storage Architectures)等，為知識倉庫的建立奠定了基礎，使各種信息和知識可以經過分類后以某種方式存貯起來，供相關人員訪問，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現代信息技術不僅是實現信息交流和共享、交流的重要手段，同時也為企業核心知識的產權保護提供了新的手段，利用信息技術為需要進行保護的知識產品授予各種不同的訪問權限，就可以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產品擁有正當權益的目的。知識管理是通過系統地利用這些信息和專門技術所建立的知識管理平臺，最大限度地進行知識的共享、交流、應用與創新，實現企業的創新能力、響應能力、生產效率和技能素質的有效改善，從而提高企業核心競爭力。

3.5.2 知識管理基礎設施的建設對企業競爭力的提升作用

企業知識管理基礎設施的建成，信息技術的大量采用，改進和強化了企業物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對企業固有的經營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導致企業核心競爭力的提升。具體而言，知識管理基礎設施建設從以下途徑提升了企業核心競爭力：

一、知識管理基礎設施的建設通過加快產品和技術的創新來提升企業的核心競爭力

知識管理基礎設施建設實現了企業的信息化。隨著全球信息跨地區、跨國界之間的流動，給企業創造了無限的商機。特別是電子商務的廣泛應用，提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力，使企業能迅速的將消費者的需求變化及時地反映到決策層，促使企業針對消費者需求及時改變和調整經營策略，向市場提供高質量、多品種的產品和服務，形成不易被其他競爭對手模仿的產品和服務。

另外，現代信息技術與制造的結合所形成各種信息技術，如CAD、CAM、CIMS等，實現了企業開發、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業生產趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強了企業生產的柔性、敏捷性和適應性。這種信息化的生產方式使企業“個性化、多品種、小批量”的生產和服務成為可能，越來越迎合和滿足顧客的獨特需求趨勢，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產品，從而提升企業的競爭優勢。

二、知識管理基礎設施的建設通過增強應變能力和運作效率來提升企業核心競爭力

在知識經濟時代，贏得市場的關鍵在于速度。面對瞬息萬變的市場環境，為了達到知識經濟時代所要求的速度，滿足用戶的個性化需求，企業通過組織結構進行的變革，依托知識管理基礎設施建設進行組織流程再造，以知識為中心，使供應、生產和銷售等各個環節直接面對市場，可以在很短的時間內提供市場需要的產品，滿足市場需要的多樣化要求，增強了企業的市場應變能力[12]。

在現代企業管理制度下，那種傳統的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應現代企業管理的要求。知識管理基礎設施建設，能使企業的資源或要素得到最佳整合和優化配置。隨著企業信息的生產、收集、整理、分析、利用速度的加快和質量的提高，同時提高了企業的科研水平、工藝技術水平和管理水平，提高了產品的技術和信息含量，也提高了企業的經營效率和管理效率。

三、企業知識管理基礎設施的建設有效地提高了企業經營的有效性和效率

企業經營的有效性是企業生存的基礎。在商業實踐中，有效性可簡單表示為在正確的時間、正確的地點以正確的方式做正確的事，其實質是通過正確的決策和行動對信息作出正確、及時的反應。企業知識管理基礎設施的建設實現了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯網絡的發展以及各種決策工具如專家系統（ES）、決策支持系統（DSS）、群體決策支持系統（GDSS）、執行信息系統（EIS）等的應用，使企業在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經營流程組成了一個整體的有機系統，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的合理性、科學性及快速反應，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業經營的有效性[13]。

企業知識管理基礎設施的建設通過促進企業業務流程重組和組織結構優化，實現企業經營效率的提升。傳統的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等弊端。信息技術的飛速發展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了BPR乃至組織結構的重構。同時，企業知識管理基礎設施的建設極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流，形成了學習型組織，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環境。

四、知識管理基礎設施的建設通過提升整體管理水平和決策科學化來提高企業核心競爭力

21世紀企業企業競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業的發展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。對企業來說怎么比對手早一步獲得有效的市場信息顯示得尤其關鍵，這正是信息技術的優勢，而這種優勢依賴于知識管理基礎設施建設。知識管理基礎設施建設能夠極大地提高企業對信息的收集、整理加工、分析研究的準確性和有效性，從而提高對企業資源有效開發利用，把企業決策建立在及時、可靠、高效的信息的占有基礎之上，進而提高企業的決策科學化水平。

綜上所述，企業人力資源知識化、組織結構變革、企業文化的營造和企業知識管理基礎設施的建設是實現企業知識管理提升企業核心競爭力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業知識管理基礎設施的建設為組織結構調整和企業文化的營造提供了物質基礎和保證；企業人力資源知識化的最終實現需要與知識經濟相適應的組織結構和企業文化的形成作為基礎；組織結構和企業文化二者相互制約、相互促進。四者構成了一個有機的整體，共同促進企業核心競爭力的提升。

第四章 知識管理提升企業核心競爭力的作用機制實施分析

4.1知識管理對提升企業核心競爭力內在作用機理分析

由前面的分析可知企業的核心競爭力主要體現為以企業的知識活動為中心的相關能力，那么要提升企業的核心競爭力就必須有效完成“知識的采集和編碼知識的積累和處理知識的傳播和共享知識的創新和應用”這一完整的過程，知識管理就是通過引導和約束這四個環節，促進知識生產和流動，使知識在使用中實現價值，從而達到提升企業核心競爭力的直接目的，并最終實現營造企業持續競爭優勢的終極目標。

（1）知識管理的外化功能——對知識采集和編碼的管理功能

知識管理的外化功能是指以外部存儲庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織它們。它所利用的是強大的搜索工具、數據庫管理系統、文件管理系統等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識；數據庫管理系統和文件管理系統用于對所收集到的知識進行分類、編碼及儲存。[10]外化的結果是使具有相似特征的知識聚集在一起，它的作用最終體現在通過內化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲到的知識。對于一個企業來說，這里的知識既包括存在于企業內部員工頭腦中的未編碼知識，也包括存在于數據庫中的已編碼知識，通過這一環節，可以使知識有效集中，這種集中了的知識對于從事研究與開發的人員來說，無異于一個激發創造靈感的知識寶庫。這一功能可以說是提升企業核心競爭力的基礎。

（2）知識管理的內化功能——對知識積累和處理的管理功能

知識管理的內化功能是指設法發現與特定用戶需求相關的知識。內化建立在外化的基礎上，是對外化結果的深加工。它從外部儲存庫中挖掘知識，并通過篩選來發現與知識尋求者相關的知識，并以最合適的方式進行重新分類、重新儲存。知識管理的內化功能能夠使知識的尋求者更方便地獲取所需知識，大大提高了知識獲取的效率，有效縮短了知識生產的周期，這也是提升企業的核心競爭力的一個重要的環節。

（3）知識管理的中介功能——對知識傳播和共享的管理功能

知識管理的中介功能是指將知識尋求者與最佳知識源相匹配。這是知識發揮作用的關鍵性步驟及前提條件。儲存于數據庫中的靜態知識是不能發揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過程進行動態匹配，才能實現其蘊含的價值，實現價值增值，最終形成并持續提升企業核心競爭力。

（4）知識管理的認知功能——對知識創新和應用的管理功能

知識管理的認知功能是指對經由前三個功能交換得出的知識的創新和應用，是知識管理的終極目標。具體包括兩個方面的內容，一是在提供的知識基礎之上，進行知識創新，知識創新作為一種復雜的商業過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發明，獲取新的知識，探索和掌握新的規律，實現知識的價值，為組織以及社會創造新的財富；二是利用所提供的知識形成決策方案，用以指導企業的生產經營活動。這一知識應用和創新的關鍵環節，可以帶來企業技術優勢和市場優勢的全面提高，因而直接影響著企業核心競爭力的最終效果。以上，可以說是知識管理對提升企業核心競爭力的內在機理，其作用的過程可以用圖 3 表示。

圖 3 知識管理作用機理流程圖

通過對知識管理在企業中運作的介紹，我們認為正是知識在企業中的無限循環、流動、創新，才促進了企業核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時，我們也認識到知識管理不僅監督企業內部運作，最大限度地使用企業擁有的資源，而且能夠不斷提升企業對外部信息和變化的理解、管理和快速反應，從而達到提升企業核心競爭力的目的。

知識管理是“知識集約——知識應用——知識交流——知識創新”四個過程不斷循環往復、螺旋上升的過程。而知識管理的過程又是與市場緊密結合在一起、與市場的變化保持同步的;同時，根據市場變化的情況，進行自我調節。在這個調節的過程中可能會出現時滯現象，即當前的知識擁有狀況是對過去市場的反應，導致企業的行為落后于市場的變化。因此，知識管理在企業中的應用要盡可能使企業與市場保持同步變化。企業能否與市場保持同步調的動作，直接影響著企業的核心競爭力。如果在企業自適應、自調節的過程中，能夠與市場保持一致的步調，那么企業就有可能提升其核心競爭力，從而在市場競爭中保持競爭優勢。如果在這個過程中，企業不能與市場變化保持同步，可能會影響企業已形成的核心競爭力。企業不斷地適應市場變化，不斷地進行知識管理，最終將形成企業自身的獨特的競爭優勢，即核心競爭力。

4.2 加強企業知識管理的措施

隨著知識經濟的來臨，知識在提升企業核心競爭力作用日益突出，加強企業知識管理，更加優化配置企業核心競爭力，是每個企業在市場競爭中必須面臨的問題。為了更好的利用知識，挖掘知識，形成企業的核心競爭力，企業必須從以下幾個方面加強企業知識管理：

一、降低知識管理風險

企業知識管理風險包括：由于沒有委派專人負責知識的運營所導致的治理風險和由于“自我管理”分權模式的推行所導致的權力失控、權力架空的分權風險， 沒有或不完善的評估體系也會引起管理風險。

隨著企業知識管理的深入發展， 西方一些大企業已不單設立信息主( CIO) ，而是還開始設立知識主管(CKO) 。世界著名的大企業如施樂公司、可口可樂公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設立了CKO一職， 所以設立知識主管一職是企業知識管理的必要條件。知識主管的主要職責有3 個方面: 制定知識政策， 提供決策支持并幫助員工成長。領先企業的實踐經驗表明，沒有CKO ， 企業知識管理將很難成功。

企業的知識管理實質是一種管理創新活動， 它包括知識生產的管理、知識組織的管理、知識傳播的管理、知識營銷的管理、知識應用的管理、知識消費的管理和人力資源的管理。這種創新一方面表現為對原有管理體制的創新，減少管理層次，建立扁平化的組織結構；另一方面表現為知識管理有利于創新的實現。扁平化的組織結構將削弱高層管理者指揮的統一性和“至高無上”的權威性。由于知識管理是建立在“自我實現的人”假設基礎上， 企業賦予員工更大的自由度， 實行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權利和承擔更大的責任。如果下屬沒有足夠的知識、技能、責任感和較強的自律能力， 極易導致管理失控以及高層領導權力架空， 甚至導致企業的滅頂之災。評測工作對于評價知識管理項目的成果也是至關重要的， 因為管理控制的依據是測評的結果。項目組成員能夠十分明確地指出通過實施“虛擬工作組”項目， 企業節省了哪一筆開銷， 在哪方面提高了生產效率等等。更重要的是， 雖然測度知識管理項目的長期收益十分困難， 但是，通過一些側面的數據、事實來評價項目價值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說明項目帶來的收益。

二、提升企業信息化程度

目前我國企業的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業的中間技術層，尤其是設計部門和財務部門已經初步實現計算機管理，但企業的決策部門的信息化建設依舊很薄弱；另一方面，企業的末梢如供應、生產、銷售等環節的計算機管理基本上是空白，整個企業的信息化建設呈現出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業知識管理目標的實現。目前，從企業知識管理活動的具體實踐來看，我國大多數企業現有的知識管理活動還處于傳統管理思想與方法下對知識資源零散的管理，尚未建立起全面的知識管理體系。因此，我國的企業應積極進行信息化建設，以縮短信息在企業內的傳播時間，擴大信息傳播范圍，節省新員工真正進入企業的時間。企業的信息化建設包括設立知識主管和信息主管；調整公司結構；建立一個能為公開交流提供基礎的設施完好的網絡；建立企業知識庫等。

三、加強培養知識管理的專業人才

企業進行知識管理要著力培養自己的知識管理專業人才。知識的主體是人，管理知識的主體也是人，沒有合格的知識管理人才，有效的知識管理也就無從談起。因此，知識管理人才是企業能夠成功實現知識管理的關鍵環節。如果一個企業沒有專門的知識負責人，那么這個企業的知識管理工程就很難進行。

知識管理人才一定要是復合型的，既要懂專業知識、專業技能，又要懂宏觀經濟和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語能力，以便了解和學習國外的先進經驗，又要在信息收集管理上有自己的特長。除了從大學和社會上引進人才，更重要的是企業要建立正規的培訓機制，要有意識的在企業內部的職工中培養，激勵更多的人往這個方向前進。知識管理人才跟企業家當然不是矛盾的，有些企業家本身就是知識管理專家，這樣更有利于知識管理目標的實現。企業除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業務發展空間，從管理機制上保證他們能夠充分發揮自己的技能。

4.3 知識管理提升企業核心競爭力的途徑

通過對知識管理提升企業核心競爭力的研究，在知識經濟時代，環境的變革和組織的發展對每一個企業都提出了新的挑戰，企業只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的變革、企業文化的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應經濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。為此，企業必須不斷的探索知識管理的關鍵所在，通過加強知識管理不斷的提升企業核心競爭力。基于上述探索，本文提出加強知識管理提升企業核心競爭力的幾種途徑：

一、樹立知識資本的新理念。美國管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經濟體系內，知識并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項資源。”[14]企業領導要切實轉變觀念，樹立知識資本的新理念，使企業內全體員工高度重視專業技術知識的學習和應用，領悟到知識是企業生存、發展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的一部分，自覺地把知識的生產、傳播、共享、應用和創新作為自身工作的一個重要組成部分。

二、建立有專職人員負責的知識庫，注重企業知識的挖掘、學習。學習通常可以分為：顯性知識的學習、過程學習和隱性知識的學習。關于Know-what 和Know-why 的知識基本屬于顯性知識。企業只有通過自身的學習，才能真正懂得并去運用這些知識。雖然這些知識的學習不能讓企業獲得競爭優勢，但它是企業生存及發展所必須的。過程學習，即向經營活動學習。不同的企業由于學習能力的不同，從類似的經營活動中得到的經驗教訓也是不同的。這些經驗教訓大部分是方法類的知識，屬于企業核心能力的范疇。關于Know-how 和Know-who 的知識屬于隱性知識，它們雖然比顯性知識難發覺，卻是知識的精華和個人能力的決定性因素。知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和學習組織成功的關鍵。知識管理的一個難點和重點在于如何對構成企業核心能力的隱性知識進行開發以實現知識共享。隨著知識經濟的發展，知識管理的重點是在對企業的知識資源的開發和利用基礎上致力于提高企業的應變能力、創新能力。

三、建立高效先進的知識型組織結構，營造“學習型組織”。構建學習型組織，實現企業人力資本不斷增值。學習型組織是一種精于知識的創造、吸收和轉化的組織。學習型組織是一個以個人學習和團隊學習為基礎的、具有快速增長個人知識和擴張組織功能的自學習機制，是未來高新技術企業組織發展的方向。在學習型組織里，每一個成員都愿意把自己獲取的知識和組織內的其他人共享，從而使每個人的知識得以擴大，快速促進人力資本的增長。造就學習型組織，也可快速實現組織人力資本的擴張，從而降低企業對關鍵人才的依賴性，使企業不會因為一位人才的流失導致整個企業癱瘓，同時也有利于構建企業的核心能力，實現人才與企業的雙贏，最終實現企業人力資源的優化和提高[15]。

彼得·圣吉認為，要把企業從傳統“權力控制型組織”改造為“學習型組織”，必須進行五項修煉：一是自我超越。學習如何擴展個人的能力，創造出我們想要的結果，并且塑造出一種組織環境，鼓勵所有的成員自我發展，實現自己選擇的目標和愿景。二是改善心智模式。持續不斷地理清、反省以及改進人們內在的世界圖像，并且檢查內在圖像如何影響我們的行動與決策。三是建立共同的愿景。針對我們想創造的未來，以及我們希望據以達成目標的原則和方法，發展共同愿景，并且激起大家對共同愿景承諾的奉獻精神。四是團隊學習。轉轉對話及集體思考的技巧，讓群體發展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。五是系統思維。思考及形容、了解行為系統之間相互關系的方式。看清如何才能更有效地改變系統，以及如何與自然及經濟世界中更大的流程相調和[16]。從而我們可以得到這樣的結論：學習型組織是企業核心競爭力提升的源泉。

隨著知識經濟的到來，知識、人才、智慧等成為現代企業的重要因素，在這種環境下，人類進入一個新的階段，知識的創造者與使用者由于網絡的出現使知識能在大范圍內為人們所共享，產生了改變傳統的生產方式、提高工作效率的巨大力量。企業的內部組織結構將發生重大轉變：

第一，打破界限，實現資源共享，建立虛擬企業。虛擬企業是適應經濟全球化、一體化的需要，以信息技術為聯結和協調手段的臨時性動態聯盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網絡，把不同地區的現有資源迅速組合成一個統一指揮的經營實體，以最快的速度推出高質量、低成本的產品或服務。

第二，改變傳統的“金字塔”組織結構，建立“扁平化”組織結構。知識管理特別需要發揮員工的主動性和創造性，這就要求企業賦予員工充分的自主決策權。為了發揮員工的主動性和創造性，就必須改革傳統的組織模式，使組織結構扁平化。

四、 營造有利于知識共享的組織文化。要建立開放和相互信任的合作環境及科學的業績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創新有新需求，鼓勵知識共享和利用。其具體做法有：

第一，建立相互信賴關系，這是促進員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻出來，讓其他員工共享，企業作為一個整體也就不可能擴展知識儲備。因此，企業在人力資源管理上要把內部員工也當成顧客來對待，以創造忠誠顧客的態度與方法對待員工。

第二，獎勵制度是促進員工參與知識管理的有效手段。知識的價值是由包含在產品和服務中的知識含量決定的，而知識來自于每個員工的學習、發明、創新。建立有效的激勵機制，才能調動員工開發、挖掘自己的智力資源以及開發利用企業的知識資源的積極性，從而使企業取得在知識經濟下的競爭優勢。企業要將物質獎勵與精神獎勵結合起來，既滿足員工追求經濟利益的需求，又滿足員工追求社會效應以及自我價值實現的需求。同時企業要使這些獎勵措施具有長期性、持久性，以促進員工持續不懈地參與知識管理。

結 論

在知識經濟時代，企業的知識資源是構建企業核心競爭力和推動企業核心競爭力發展得關鍵要素。企業要想在激烈的競爭環境下生存并保持持續競爭優勢，就必須實施知識管理以提升企業核心競爭力。隨著全球經濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業的生存和發展提出了越來越嚴峻的挑戰，這種挑戰迫使企業只有不斷地提升、保護和創造自己的核心競爭能力，才能持續生存和發展。因此，企業只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的改造、企業文化的營造和基礎設施的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應知識經濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。

本文通過對企業知識管理提升核心競爭力的作用機制研究，可以得到如下的結論：

一、加強企業知識管理，必須重視知識運作過程的操作。知識管理的運作過程是企業知識積累、應用、共享和創新的過程，是企業真正實現企業資源知識化的關鍵。從而為企業核心競爭力的提升產生巨大的促進作用。

二、加強企業知識管理，必須需要重新塑造企業組織結構。建立起與知識經濟時代相適應的組織結構，是企業實現知識管理的關鍵。因為，組織結構為知識管理提供運行的平臺，是知識共享成為可能，隨著知識經濟的到來，知識、人才、智慧等成為現代企業的重要因素，在這種環境下，人類進入一個新的階段，知識的創造者與使用者由于網絡的出現使知識能在大范圍內為人們所共享，產生了改變傳統的生產方式、提高工作效率的巨大力量。

三、加強企業知識管理，營造與之相適應的企業文化。要建立開放和相互信任的合作環境及科學的業績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創新有新需求，鼓勵知識共享和利用。

四、加強企業知識管理，必須完善企業知識管理的基礎設施。因為基礎設施是知識管理實現的基礎。

綜上所述，加強知識管理，必須做到以下幾個方面：構建良好的企業知識管理運作環境；樹知識管理觀念；建立起與之相適應的組織結構；營造良好的企業文化；加強企業員工知識和能力的培訓和開發；提高知識產權認識，加強知識產權管理；建立科學有效的知識管理激勵機制。為了中國企業更好的適應知識時代的市場競爭，還需要不斷的探索與中國國情相適應的知識管理的措施和途徑。

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