生產運營管理的核心范文

導語：如何才能寫好一篇生產運營管理的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 運營管理 運營轉型 核心競爭力

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A

一、運營管理的內涵

運營管理（Operations Management，OM） ，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供企業主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。運營管理是由生產管理演變而來，近現代以來企業更多的向服務業、公共事業等領域發展，而不僅指過去的制造業，運營管理也就趨于主流。

現代管理理論認為，企業管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。這五項職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現企業的經營目標。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，上述五大職能缺一不可。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。總之，企業運營管理的目標就是通過創新的企業運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。

特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完善。

二、現代企業競爭中運營管理的特點

隨著經濟全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷深化，我國的現代企業所處的生存環境發生了巨大的變化，現代企業的運營管理也出現了新特點，并向新的方向快開始發展。運營管理如何更好地服務于企業，并使之適應市場競爭的需要，這已經成為企業運作中的重要課題。

1、現代運營管理涉及范圍擴大化。隨著現代企業涉及領域不斷擴大，那么于此相適應的運營管理也需要適應新形勢的發展，現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

2、現代信息技術的進步。科學技術的提高給企業的運營管理帶來了新的技術手段，物料需求計劃、企業資源計劃、制造資源計劃等現代信息技術手段給企業運營帶來了新的方式。所以，信息技術已成為運營管理的重要手段。現代企業不斷的面臨運營技術的重大選擇，進行運營系統的重新設計、調整和組合。

3、市場競爭的激烈化。隨著我國改革開放程度的不斷深化，現代企業的經濟開放程度逐年增高，企業所面臨的是更為激烈的市場競爭。在激烈競爭的市場環境下，企業不僅要降低價格和質量，還要對售后服務和顧客需求做出快速反應。而且，隨著通信技術和交通運輸業的發展，市場經濟一體化的進程逐漸加快，已使生產和貿易打破國界限制，全球化的市場競爭日趨激烈。

三、運營管理對企業核心競爭力的影響

時下，世界范圍內市場競爭越來越激烈，企業所面臨的環境更加復雜，企業要想在激烈的競爭中生存并有所發展就要不斷革新，以適應新形勢的要求。

在錯綜復雜的大環境下，只有具備核心競爭力才能使企業保持旺盛的生命力，取得持續性的競爭優勢。而高效可行的運營管理模式可以將雄厚的資金保障、領先的科學技術和優秀的人才等競爭力要素組織起來，使企業在成本、時間、質量、收益等指標上獲得競爭優勢，有效地促使企業形成自身的核心競爭力。

從組織結構上分析，企業主要有三個基本職能：生產運營、財務和營銷。這三個職能相互聯系、相互影響，只有將這些職能有機的結合起來，才能保證企業計劃的實施。企業為了獲得價值的最大化，就必須根據消費者需求以最優的方式為市場提供高質量、高品質、高效能的產品與服務，這就需要一個企業必須具備核心競爭力，而運營管理在不斷提升企業核心競爭力方面就起到了至關重要的作用。

四、我國企業核心競爭力的不足

（一）我國企業技術創新能力弱。

技術創新是一個企業發展的根本動力，它也是建立、提升企業核心競爭力的重要途徑之一。企業在市場競爭中求生存和發展，這是促進企業技術創新的必要條件。在市場競爭加劇新形勢下，與國外發達國家相比，我國企業在核心競爭力的構建上，技術創新能力不強，制約著企業的長期發展。

（二）我國企業高素質人才匱乏、知識儲備不足。

現階段，在新時期新的戰略體系下，市場競爭歸根到底是人才的競爭，人才、知識是企業提升核心競爭力的關鍵。“善于育人，善于用人，善于留人”，是一個企業成功的關鍵與保證。但是，隨著企業改革的不斷深入和企業發展，企業人才的需求越來越感到匱乏，知識儲備和積累能力越來越感到不足，成了制約我國企業參與市場競爭的瓶頸。

（三）投資盲目多元化。

近年來，我國不少大企業集團為了實現其資產規模的擴張，在行業內外進行大規模收購兼并，將投資范圍擴展到非主營業務以外的其他領域。其結果是：橫向產業跨度過寬，縱向產業鏈太長，核心產業虛弱，公司層次過多，結構松散。大企業集團盲目的多元化，削弱了企業的核心競爭力。

（四）企業對自身文化建設和管理創新的不重視。

企業文化是一個企業的無形資源，是難以被競爭對手所模仿的，對企業發展的推動是不可忽視的。盡管近年中國企業的觀念有較大的變化，但傳統的計劃經濟下的管理方式、封閉的社會文化和相對落后的教育體系的影響是根深蒂固的。我國企業在管理創新方面也存在不足，許多企業缺乏企業戰略的指導、組織管理僵化、缺乏科學規范的管理制度、落后的營銷手段、落后的管理方式等。

五、運營轉型提高企業核心競爭力

隨著我國改革開放進入深水區，企業競爭面臨的內外部環境越來越復雜。企業的內外部供應鏈環節鏈條逐步延長，企業管理的難度不斷增加。另外，同質化的市場競爭激烈、利潤不斷被擠壓也使得企業無時無刻不存在危機感，面對內憂外患的困境，企業應積極依靠運營轉型逐漸提升自身核心競爭力，實現跨越式發展。

（一）運營轉型，必須要促成思維、理念的轉型。

針對企業運營管理方面存在的問題和缺陷，需要企業全員參與，通過開展培訓、討論等手段，轉變企業管理者以及員工的運營思維及理念，更好地促成企業的運營轉型，進而提升企業核心競爭力。

（二）企業領導階層持續重視，形成企業特色文化。

作為公司的領導，要抓住主要矛盾和突出問題，在企業內部克服阻力，推進運營轉型的實施，不斷提升企業的核心競爭力，并使之形成企業獨有的文化。建立企業特色文化，用企業文化指導企業發展，用文化經營。文化經營以企業文化為導向，以人為中心來全面系統地分析、運作和管理企業的生產經營活動，在企業獨有文化基礎上適時地再促進運營轉型，這是一個不斷循環上升的過程。

（三）運營轉型是一項系統工程，在實施中不斷優化流程。

企業在實施運營轉型時采取“五步法”，包括診斷、設計、計劃實施和固化完善五個步驟。第一，準備階段的主要任務是組建項目改善團隊、組織管理溝通、收集數據信息、編制項目計劃；第二，診斷階段的主要任務包括對運營系統、管理系統、理念行為系統的各個要素分別進行診斷，形成診斷報告；第三，設計階段主要是設計運營系統的未來狀況（可衡量，便于驗證）、支持新運營系統的管理架構，確定相應理念行為以強化新的工作方式；第四，計劃實施階段是按照工作流程制定策略性實施計劃，確定所需資源，認清實施風險，強調實施過程中的穩定性并積極跟蹤進程，同時協調相關聯的各項措施；第五，固化完善階段主要是完善新流程，實現流程標準化并持續改善。企業要根據自身所面臨的內外部壞境，在實施過程中不斷優化流程，切實符合企業長遠的發展戰略。

（四）建立健全的績效考核管理體系。

績效考核管理是落實各項改革舉措的前提，企業必須要有一個健全的績效考核制度，否則運營轉型就不能落到實處。另外，運營轉型的績效考核必須與所在區域的績效考核相結合，一些地方可以與所在區域的績效考核管理重合，參照所在區域的績效管理制度，納入所在區域的月度績效考核。只有將績效考核管理體系融入到運營轉型的全過程，才能確保運營轉型目標的實現。

領導重視是關鍵，廣泛參與是基礎，科學方法是根本，深化改革是動力，專業團隊是保障。通過在企業內全面推進運營轉型，構建適合企業戰略轉型和主導產業特點的業務管理系統（CBS），不斷追求卓越運營，將運營轉型持久扎實地深入開展下去。企業通過一系列的變革，促進運營轉型，進而提升企業的核心競爭力，形成競爭優勢。

（作者：廣西大學商學院12級企業管理專業碩士研究生，研究方向：企業戰略與營銷管理）

參考文獻：

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關鍵詞：商業銀行；運營管理；流程銀行；集中作業

中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：B 文章編號：1007-4392（2011）05-0030-03

一、對現代商業銀行運營管理范疇的界定

運營管理的概念最初是適應工業企業大規模生產的需要，逐步產生、發展起來的。運營管理是企業三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出，因此在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業生存發展的關鍵要素之一。同工業企業運營管理一脈相承，商業銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創造財富、為自身穩健經營防范風險的全部過程。通過運營管理完成各種經營要素、經營項目的排列組合，以確保經營目標的實現。由于各家商業銀行追求目標側重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，盡管各家商業銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經營要素和經營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業、后臺集中監督等，這些各家商業銀行大致相同的經營要素和經營項目構成本文主要的研究和討論內容。

二、國內外商業銀行運營管理的發展現狀

（一）國外商業銀行運營管理發展基本情況

20世紀80年代，西方國家的商業銀行在充分借鑒工業生產企業管理創新成果的基礎之上，率先在銀行業興起新一輪的業務轉型浪潮，其中一項重要內容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后成主要的業務處理，形成集約的運營模式，以達到節約處理成本、提高運作效率、統一管控操作風險的目的。而信息技術的迅猛發展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領域引入工業化作業方式，采取全球或區域共享的后臺中心集中作業的模式，實行前后臺分離、業務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區域后臺中心完成主要的業務處理，形成“中心化作業，工業化管理”的集約運營模式。

（二）國內商業銀行運營管理發展現狀

近年來，國內商業銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業銀行運營管理經驗，結合自身發展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，對業務流程和作業模式進行系統性改革，并取得不同程度的進展。根據筆者對某直轄市地區主要商業銀行運營管理情況的調研了解，工商銀行的后臺集中作業建設起步較早，1996年數據集中后，其就開展了后臺集中作業建設工作，并在同城票據集中提回處理、匯兌業務、事后監督項目方面取得較大進展；中國銀行在借鑒香港中銀集團業務經驗的基礎上，對本行的業務進行梳理，并在個人匯兌業務、影像自動識別方面取得了領先地位；建設銀行近些年后臺集中作業建設項目發展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業后臺；農業銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發優勢，起點較高，后臺集中作業、集中監控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。

三、商業銀行運營管理的方向和路徑選擇

商業銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統進行適應性優化、業務流程的再造等方方面面的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業銀行總行統籌規劃，高起點介入，統一管理，加強領導，高效有序地推進工作開展。

要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，借助強有力的技術支持，對全行業務流程、作業模式和相關業務處理系統進行全面整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現業務集中處理。創新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系。現代商業銀行運營管理的發展趨勢是建立中心化、工業化的運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為：

（一）業務的后臺工廠化、集約化處理

實施業務分離，將網點非即時性業務和復雜業務逐步集中到后臺中心處理，網點主要負責業務受理審核和即時性業務處理。借助技術平臺和大型機具，形成流水線作業、集約化管理、上下聯動、協同作業的運營新格局。

（二）流程的優化、再造

業務處理模式的變化推動了業務處理流程優化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設計再造柜面業務流程和勞動組織，建立科學、簡潔、高效、合理的柜面作業流程。

（三）風險的專業化、集中化管控

實現業務集中處理后，風險也被集中起來，這就要求風險管理手段也必須進行相應的提高，建立集風險識別、監測、控制于一體的運營監控管理體系。整合視頻監控系統，實現對臨柜業務操作過程進行有效監管和必要的授權控制。創新事后監督手段，提高事后監督的有效性。

四、商業銀行運營管理的實證分析

（一）流程銀行建設實證分析

梳理商業銀行運營管理工作發展的需要，從客戶需求出發，突出業務流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應國際國內銀行業發展潮流的流程銀行體系，是實現運營管理目標的重要保證。

1. 要實現商業銀行的業務流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環節，業務流程再造是一項浩大的技術工程。業務流程一般包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據對客戶價值貢獻度的大小，業務流程又可以區分為能夠產生較高附加值的核心業務流程，以及附加值低、不體現核心競爭優勢的邊緣業務流程。

2. 要進行組織架構的調整與優化。配合業務流程再造，打破傳統的金字塔型的組織模式，梳理內部管理流程和機構設置，推行扁平化和矩陣式的管理架構，形成前中后臺職責分離、運作清晰、協作高效的模塊化結構。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區網點。

3. 要推進體制機制的完善與再造。一方面，在業務流程中要嵌入風險管理的要求，建立業務經營與風險管理雙線并行的工作機制，實現對業務運行事前、事中、事后的全過程監控。另一方面，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層面，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理；管理層對戰略業務單元和分支機構的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置；對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。

（二）后臺集中作業實證分析

商業銀行后臺集中作業目標的實現，需要依靠自上而下建立起來的集中作業平臺系統的支持。集中作業平臺系統是借助影像、工作流等新型技術工具，按照重新設計再造后的作業流程，將網點部分交易勞動轉移到后臺中心，進行集中運作和專業管理的流程控制集成系統。該系統應該具備憑證圖像采集、中心集約生產、多崗位流程協作制約等功能，通過將業務流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網點共享中心資源”的集約化經營模式。

通過對傳統業務流程進行解構和重組，利用集中作業平臺系統將原來分散在網點操作的業務流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺布、調配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標志的新業務鏈。在具體操作過程中，區分后臺集中操作業務的難易程度、專業技術含量，將大量的、標準化的業務類型，例如支票轉賬、聯行匯兌等業務，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發送至集中作業平臺系統多人并發錄入，最終通過集中作業系統匹配為業務的原貌，并實現自動的帳務處理，以此提高業務處理效率和風險防控水平。對于業務處理復雜、需要專業能力介入判斷的業務，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業務資料全貌通過影像傳送至集中作業平臺系統，由后臺專業人員逐項審核、專業判斷，通過作業的深度專業化和最大限度地共享資源，提高合規風險控制能力和客戶服務專業水平。

（三）后臺集中監督實證分析

商業銀行業務的發展，應該是建立在依法合規基礎之上的有效發展，為此有必要建立起一套監督管理機制，對柜員的日常業務操作進行準確、高效、具有針對性的監督檢查，防范操作風險的發生。以往分散在各營業機構的監督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的后臺監督體系，完成對全轄營業機構業務操作的風險防控工作。

后臺集中監督是在臨柜業務處理完畢后，將所有營業機構的傳票集中到事后集中監督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統將業務憑證與業務流水進行自動勾對，并建立精確索引。再根據業務監管的需要，提取重點業務進行集中人工補錄，并通過與商業銀行實時監控系統的有效銜接，對臨柜業務運行情況進行全面、重點、集中監控。

后臺集中監督的流程如下：

1. 將柜員日間處理的業務憑證集中進行掃描，通過OCR技術將掃描的影像識別結果信息與主機業務流水進行自動勾對，勾對不成功的標注人工補錄處理標記。

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【關鍵詞】行為；運營管理；精益生產

引言

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。傳統運營管理的首要前提是“理性人”假設，以最小成本追求最大化的利益。但是，在實際運營管理中，人是有限理性的，人會根據自己喜好做出“讓自己滿意”的選擇，傳統運營管理不能滿足實際運作需要，因此，有必要建立以人為中心的運營管理系統。

1.行為運營管理

1.1 行為理論

德國心理學家盧因于1951年提出著名的人類行為公式：

其中，B代表行為，P代表個人，E代表環境，f代表函數關系。盧因認為人的行為是受環境和個體的影響，是二者相互作用的結果。組織行為學研究表明，群體中所有個體的行為不等于單個個體行為的簡單累加，而是群體中所有個體綜合作用的結果，因為個體在群體中的行為表現與單獨一個人行為表現具有很大差距，個體在群體中會有歸屬傾向，他會調整自身行為以避免與大家明顯不一致。

從此可見，研究群體行為應該考慮外部環境因素，群體內部環境，個體表現。群體行為公式應為，其中，P*表示群體行為，P表示個體行為，E1表示外部環境，E2表示內部環境。

1.2 行為運營管理

人的行為可以分為三類：（1）人由于有限理性和認知有限造成地個體決策偏差，（2）根植于人內心的社會偏好引導個體改變自己的行為，（3）組織文化和群體行為對個體行為的影響。

行為運營管理是結合認知和社會心理學的理論來研究運營管理。Gino和Pisano[1]認為行為運營管理是一個考慮人的行為和認知是如何影響運營系統的設計、管理以及對改進運營系統以及運營系統和人之間的互動過程。

行為運營管理研究人的行為和認知對運營系統的設計、管理與改進所產生的影響。傳統運營管理研究認為，決策是由完全理性的決策者來作出，而不考慮決策者的個人行為；而行為運營管理則將人的行為作為運營系統機能和性能的核心組成部分，對運營決策具有直接影響。

2.精益生產

精益生產是通過系統結構、人員組織、運行方式等方面的變革，使生產系統及時響應用戶需求，并且精簡生產中不能創造價值的過程，最終使生產運營系統最優化。精益生產的目標是降低基于過程的成本，去除生產中消耗資源卻不創造價值的過程和行為。

詹姆斯.沃麥克和丹尼爾.瓊斯總結了精益生產的5項基本原則：（1）重新定義價值，價值只能由最終用戶來確定；（2）識別價值流；（3）使價值流動；（4）需求拉動價值流；（5）持續改善。

3.基于行為管理的精益生產

3.1 精益生產實踐

精益生產實踐的基礎是穩定性和標準化；支柱是即時生產（JIT）和自主行動；系統的目標是以顧客為導向，不斷消除浪費，以最低的成本、最短的交貨期向顧客提供最優質安全的產品；精益生產的核心是員工參與。由此可見，人的行為是精益管理的首要因素，只有透過員工才能實現管理目標。

3.2 精益生產中的行為因素

員工行為是造成浪費和無效勞動的主要因素，精益生產為了從根本上消除浪費和一切不能產生增值的無效勞動更重視員工行為。

首先，傳統生產流水線上的員工只專注于自己負責的工序，缺乏與上下工序的溝通，導致信息不對稱，使得生產線中出現阻塞或閑暇等浪費現象，影響整體生產效率，而在精益生產中員工通過看板溝通，使每個生產工序明確應該在什么時間生產多少零部件提供給下道工序，從而消除不必要的浪費。

其次，企業為了縮短交貨期，規避缺貨風險，通常增加產品庫存，導致庫存占用企業流動資金，不利于企業長遠發展。而精益生產充分調動員工積極性，組成靈活的生產團隊，對用戶需求作出及時響應，避免不必要的庫存。

最后，在精益生產體系中每位員工都要掌握幾道工序的技能，在每個工作地，每位員工同時操作幾道工序，以防止傳統流水線對員工帶來的負面影響。同時，這種靈活的工作方式，可以促進員工間的交流，增強員工的集體歸屬感，使員工行為更符合企業發展方向。

4.案例——佳能生產

4.1 細胞式生產

佳能的產品主要集中于個人產品、辦公設備和工業設備三大領域，但是由于忽視員工行為，佳能生產出現很大問題，實際利潤減少，純利潤率更是低于無風險利率。

為了扭轉不利局面，佳能對生產流程進行徹底重組，把傳統的流水線布置改造成細胞式生產——有幾個人組成的生產小組從事全部的復雜工程，生產出完整產品。

細胞式生產就是一到四個員工組成一個小組，以人力車取代傳送帶和無人搬運車，每個員工熟練掌握盡可能多的技能，并且根據自己的需要進行生產，把無價值活動降到最低，同樣減少庫存，使企業能更好地響應市場需求，增加生產柔性。另外，細胞式生產也有利于降低產品不合格率，因為每個員工都可以獨立完成一件產品，出于自身成就的需要，員工能將由操作不當而產生的不合格降到最低。

對于員工來說，細胞式生產方式增加了員工工作的多樣性，克服了由于傳統流水線生產工作枯燥乏味而帶來的挫折感。在細胞式的生產方式中，員工具有更多的靈活時間，員工間可以充分交流，增強員工的集體榮譽感，使員工認同佳能的價值觀。

4.2 效果

自佳能1998年引入細胞式生產方式后，生產效率大大提高，勞動生產力平均提高了50%。其中佳能集團在中國大連的工廠因為采用了細胞式生產方式，一年內的勞動生產率提高了370%。公司的邊際利率潤由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位員工的貢獻利潤在1999年到2000年單年內升幅高達80%，2004年更是1999年的4倍。產品完成時間由30天將為8天，產品流通由24天將為9天。

5.總結

起源于豐田的精益生產，如今發展成為一種精益管理思想，在現在的企業生產中，精益生產更好的適應了市場需求發展狀況，提升了企業競爭力。在精益生產中，仍有諸多行為因素值得去研究，例如，管理層的決策因素，員工的行為因素。在精益生產中，要盡可能的考慮到企業員工的行為和認知，使員工行為有利于企業生產管理。

參考文獻：

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作者簡介：

劉祝龍（1988—），男，華北電力大學經濟與管理學院物流工程碩士研究生，研究方向：物流與供應鏈管理。

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關鍵詞：生產運營；策略；現代企業

中圖分類號：F27 文獻標志碼： A 文章編號：1673-291X（2011）07-0047-02

一、當前生產運營管理面臨的企業環境

企業環境是指對企業賴以生存和發展的各種外部條件和外在因素。企業環境的構成是復雜的，既有經濟因素，又有自然資源、技術、文化、政治和社會因素，這些因素相互依存、相互制約綜合地對現代企業生產運營系統發生作用，從而制約企業的行為。目前，現代企業面臨的環境突出表現在以下幾個方面。

1．經濟全球化趨勢加劇。世界經濟國際化進程加快，對外直接投資以前所未有的速度增長，越來越多的產品成為全球性產品，尤其是互聯網的發展，對世界經濟產生了巨大影響，給現代企業產品生產和服務帶來了根本性的變化，也給國家內部和國家之間的生產運作管理策略帶來了機遇與挑戰。產品生命周期越來越短，新產品研發的費用越來越高，全球化市場使競爭轉向高技術行業和高附加值產品的生產，激烈的競爭導致現代企業更注重戰略管理和戰略聯盟及生產運營管理策略的分析。

2．更加關注自然環境保護。現代企業的生產過程雖然不斷地改善人們的物質生活和精神生活，但同時人們賴以生存的自然環境被嚴重污染；資源掠奪性開采和浪費，造成森林、草原被破壞；氣候惡化；水資源嚴重匱乏，極端天氣頻頻出現，人類正在為現代企業生產付出沉重的代價，于是“綠色制造”的概念正被越來越多的企業所接受和重視。現代企業生產運作的實質就是構造一個“生態供應鏈”，構建人類與自然的和諧。

3．現代企業在產品競爭方面的特點。經濟全球化，導致現代企業更加關注競爭力問題，而決定企業競爭力的六大要素是價格、質量、品種、服務、時間和戰略，這些要素最終都將反映在現代企業產品的競爭上，而現代企業在產品競爭方面的特點主要表現在以下幾個方面：（1）產品生命周期明顯縮短。一方面由于市場對產品需求的不斷變化，導致現代企業不斷地加大產品開發力度，另一方面是由于技術的發展為產品更新提供了更多的空間，同時，競爭的加劇，使產品生命周期越來越短。如今，計算機幾乎一入市就過時了。（2）產品品種日益增多。企業為了贏得市場，滿足不同消費者的各種需求，不斷地開發出多種產品，甚至有的企業已開始追求“一樣一件生產”，來滿足市場的個性化需求。（3）產品成本結構發生變化。由于現代企業自動化程度的提高，使直接勞動成本在總成本中比重不斷下降，而間接勞動（包括管理人員和非生產人員的勞動）成本和原材料、外購件的成本比例不斷增加，現代企業為提高競爭力不得不下大力優化產品成本結構。（4）產品交貨期縮短。縮短交貨時間不僅是競爭取得優勢的重要手段，而且是現代企業塑造形象的重要途徑。

4．先進制造技術在企業生產運作中的應用越來越普遍。先進制造技術（advanced manufacturing technology，AMT）的應用是現代企業的一個重要特征。AMT具有三個層面上的集成系統，即加工中心系統、柔性制造系統和計算機集成制造系統。AMT在現代企業生產運作管理中的運用，極大地提高了生產和管理自動化水平和生產率。

5．基于時間的競爭以成為現代企業制勝的法寶。現代企業為了提高對市場要求的響應速度，不僅對其內部資源進行重組，采用科學的生產運作管理手段，縮短生產運營時間，而且充分利用企業的外部資源和條件，為企業生產運作贏得時間，贏得顧客的信任，現代企業生產運營關于時間競爭觀念，已成為生產運營管理策略的核心，并為此形成一個較全面的生產運作管理體系，涉及時間研究、動作研究以縮短作業時間、縮短調整準備時間、縮短新產品開發周期、縮短從產品創新到產品處理的總周期。

二、現代企業生產運營管理策略設計

由于市場經濟的發展，對生產運作管理提出了更高的要求，為了適應環境的變化，現代企業生產運作管理策略主要涉及兩個方面：產品的選擇、開發策略和生產運作策略。

1.產品選擇、開發策略。（1）產品選擇策略。首先要確定向市場提供什么樣的產品，即產品選擇問題。產品的選擇決定一個企業的興衰。產品選擇策略主要有三種：有形產品生產；無形產品生產和兩者兼備。不同的選擇將會影響企業的發展和生產運營管理的效果。其次，產品選擇策略要協調好三個方面的問題：企業目標與環境協調問題、企業目標與企業資源協調問題、企業資源與環境協調問題。企業目標是指企業的發展方向和戰略；企業的資源是指企業擁有的有形資源和無形資源；企業的環境主要是指競爭對手的策略、顧客的需求變化、自然環境、社會文化環境、法律環境等。只有這三方面問題的有效平衡，才能促使現代企業更好的發展。（2）產品開發策略。產品開發主要涉及二種策略：第一，領導者與跟隨者的選擇。現代企業選擇做領導者時，需要不斷的進行產品創新、確保企業在產品方面始終處于領先地位，因而投入較大風險較大。而選擇做跟隨者只需要仿制競爭對手的產品或花錢買技術和專利，這樣費用低、風險小。第二，產品開發選擇自己設計、外單位設計或兩者結合。如果企業自己設計開發產品，有利于保護技術專利，有利于企業技術人員的培養與開發，以此形成企業的核心競爭力，但需要投入大量的人力、物力、財力和時間，而外單位設計有利于充分利用社會資源，快速對市場需求做出反映，也有利于形成戰略聯盟，加強現代企業的競爭力。

2.生產運營策略。生產運營策略的選擇主要有三種，自制與外購、高質量和大量定制生產策略。自制與外購的選擇。若選擇外購產品，一般涉及外購零部件和產品的選擇，目前幾乎所有的企業都存在外購零部件問題，而企業選擇外購產品時，企業的生產運營過程將大大減化，能夠充分利用社會分工帶來的種種好處。但企業需要有自己的品牌感召力或核心競爭力，企業要有強有力的研究和開發能力或強力有效的營銷渠道或二者兼備，以強化企業之間的戰略聯盟。同時，也需要看到這種聯盟的動態性，隨著環境和市場變化而變化，而且，這種聯盟易出現由于利益分配等方面的矛盾而出現危機。若選擇自制，企業的產生運營管理則需要涉及選址、選購設備、配備相應技術人員、管理人員、設備工藝流程設計與布置、設備管理、倉庫管理、質量管理、產品進度管理、生產運營計劃管理等等，自制企業生產運營周期將延長，其管理的復雜性將無法回避。另外，當企業選擇自制產品時，生產運營策略還將受企業戰略的左右。

高質量策略。現代企業無論采取低成本、大批量生產策略，還是多品種、小批量生產策略，都必須確保產品的質量優勢，并通過產品的質量優勢創造品牌；保護品牌，塑造企業形象，依靠產品品牌的力量，占領市場；擴大市場，并走向國際市場。

大量定制生產策略。個性化生產和標準化生產是兩種截然不同的生產策略，個性化生產是按照顧客的個性化需要生產產品，采用的是定制生產方式；標準化生產是按照顧客的共性化需要生產產品，采用的是備貨型生產方式，而大量定制生產策略巧妙地將個性化與標準化結合在一起，使顧客在獲得個性化的產品的同時，只需要支付大量生產的費用。大量定制生產策略的關鍵是如何變顧客個性化的產品為標準化的模塊。

三、現代企業生產運營管理策略設計要注意的問題

現代企業生產運營系統的管理策略設計時，必須考慮以下幾個方面的工作。（1）企業的環境分析；企業競爭狀況調查；市場需要研究；企業的戰略及其目標選擇；企業擁有的各種資源條件分析以及現代企業生產運營系統的管理的不斷變化，通過上述六大方面的分析和研究，使現代企業生產運營系統的管理策略更加有利企業的長遠發展。（2）現代企業生產運營管理策略變化無窮，創新是關鍵。如企業選擇自制產品，可供選擇的生產運營策略有準時生產策略（JIT），無庫存生產；精細生產策略（LP），提高對一切資源的利用；業務過程重組（BPR），提高對顧客服務的效率；另外，采取低成本、大批量生產策略，還是多品種、小批量生產策略對生產方式提出不同的要求；處理非均勻需求的生產運營策略可以選擇改變庫存；改變生產速率；改變工人數等；企業選擇外購產品，可供選擇的生產運營策略有供應鏈管理策略，企業專心發展自己的核心競爭力；敏捷制造（AM），充分利用外部力量，快速形成生產能力等。（3）現代企業生產運營管理策略一旦確定，改變起來比較困難，阻力比較大，這有管理層和職工隊伍建設的問題；也有技術方面的問題；還有資金和企業戰略等方面的問題，所以企業運營策略選擇必需考慮其柔性問題。（4）現代企業生產運營管理策略的選擇，尤其是參與國際化競爭，必須考慮國家的安全問題，防止以戰略聯盟的幌子而實際為了達到破壞國家物質等方面的供應鏈條，破壞國家的經濟發展。（5）現代企業生產運營管理策略的選擇，不能只考慮經濟因素，還必須考慮企業的社會責任，也就是企業有義務去追求有利于社會發展的長遠目標，它超越法律與經濟對企業所要求的義務。 （6）現代企業生產運營管理策略的選擇，必須與企業的營銷策略、人力資源管理策略、財務管理策略等方面搞好平衡協調工作。

參考文獻：

[1]陳榮秋，等.生產與運作管理[M].北京：高等教育出版社，2007：11.

[2]陳心德，等.生產運營管理[M].北京：清華大學出版社，2005：9.

[3]魏邦億，韓盛.淺議引入精益化生產管理的清潔生產審核方法[J].新疆環境保護，2010，(3).

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（上海理工大學管理學院，上海 200093）

摘　要：6S運營管理體系是現代管理體系中的一種重要的管理模式，對于企業的運營管理具有重要的意義，在企業的市場戰略管理中，采用6S管理體系，能夠構建適應于市場的營銷、人才培養以及資源管理體系，從而推動企業的戰略管理。

關鍵詞 ：運營管理體系；市場戰略；管理

中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0082-01

隨著社會經濟的不斷發展，當前IT企業面臨著越來越激烈的市場競爭環境，為了達到企業的經營管理目標，需要企業結合自身的運營特點，構建適應于市場環境的戰略目標體系，從而推動企業的不斷發展。采用6S管理體系，能夠將戰略管理目標層層分解，從而讓各部門了解自身的職責，在企業戰略管理的基礎上，確定崗位職責，發揮各崗位的優勢，推動企業的不斷發展。

一、IT企業實行戰略管理的意義

1.企業發展的內在需要與需求

當前IT行業面臨著越來越激烈的市場競爭，為了促進企業的不斷發展，需要不斷的發揮信息企業的優勢，消除企業發展的劣勢，制定企業不斷前進的戰略目標，構建適合企業發展的管理體系，從而推動企業的不斷前景。實施戰略管理，能夠對于企業內部的資源進行整合，激發員工的主觀能動性，提升企業的凝聚力，發揮最大的力量解決經營管理中的困難，為企業的可持續經營提供助力。

2.6S運營管理體系的意義

對于IT企業發展而言，6S運營管理體系能夠明確企業中管理者與執行者的職責，通過構建6S管理體系，能夠對規定的工作進行細致分析，對專線工作進行指導服務。在企業運行的過程中，通過6S管理體系，總部能夠對于各運行部門的工作進行指導、檢查與總結，對于運行主體進行總結分析，及時發展企業運行過程中存在的問題，從而為企業管理體系的完善提供依據，提升企業的核心競爭力。

3.戰略管理是6S體系的核心

6S管理體系是以“績效導向”為中心，，由戰略管理體系、預算管理體系、審計管理體系、報告管理體系、考核管理體系和用人管理體系等六大專線體系組成，在6S管理體系中，戰略管理體系是其中的核心與發展的支點。其中的戰略管理體系能夠為企業的發展指明方向，為其他的管理模塊指明道路，從而避免管理朝著不利于企業發展的方向發展。對于IT企業而言，戰略管理目標是企業發展的原動力，積極準確的戰略管理目標能夠推動企業的建設與發展。

二、完善戰略管理的建議

為了提升企業6S管理體系中的戰略管理體系，需要結合企業的經營目標，發揮企業的現有優勢，從而實現企業的專業化、規模化與高效化運行，推動企業的不斷發展。

1.戰略管理關鍵

IT企業是為社會提供服務的企業，為了推動企業的發展，需要以以下原則進行戰略管理：（1）低成本運營管理，低成本運營是提升企業運行效益的重要措施，在管理的過程中，通過嚴格采購管理降低采購成本，創新技術提升生產效率，調節產品結構以獲得低成本的社會資源，合理的利用企業的人力資源，從而實現低成本運營；（2）加強產品創新，為了提升企業核心競爭力，需要根據企業的經營目標，在現有的產品的基礎上，積極優化當前的產品，提升產品的附加價值，從而提升企業效益；（3）加強營銷拓展，營銷拓展是開拓當前市場，應對市場環境的關鍵措施，隨著社會經濟的發展，企業的利潤空間越來越小，而面臨的競爭越來越大，為了促進企業的發展，需要對當前的IT產品市場進行分析，根據企業的戰略發展目標I及制定市場經營發展戰略，整合企業現有資源，加強營銷拓展，推動企業的經營發展。

2.培養適合企業發展的人才，加強戰略管理的培訓

為了實現企業的戰略管理目標，需要采取招聘管理與內部培訓等方式，獲得適應企業6S管理的人才，為了推動企業的戰略管理的發展，采用“認同戰略、想干事、敢干事、能干事”原則進行人才的選拔，同時加強戰略管理的培訓與管理，將企業的戰略目標與培訓相結合，對于企業的工作目標、階段性目標、投入產出預算進行總結與分析，實現責任到人，確保戰略目標的實現。

3.充分利用內外部資源，加強企業的考核管理

為了提升企業的發展，需要充分挖掘企業內外部的有效資源，依靠企業的發展戰略，整合企業的內外資源，為企業的發展提供依據。在企業運營過程中，建立重點專項工作的報告制度，是企業內部信息高校互通，構建獎懲措施，對于企業的運營情況進行分析，分析各個階段的投入-產出表，價格戰略目標的實行情況納入企業的經營管理中，制定簡明高效的工作程序，規范當前的工作，做好企業的管理，為具體的工作提供指導。

三、結語

總之，6S運營管理的戰略管理能夠為企業的運營提供目標，從而是企業的經營管理與市場環境相適應。在戰略管理實施的過程中，需要整合企業內外的資源，發揮企業的資源優勢，采用6S管理明確崗位職責與工作流程，確保工作的規范性，從而促進企業的不斷發展。

參考文獻：

[1] 汪學峰．九江石化公司實施TPM管理模式[J]．設備管理與維修，2010，（1）.

篇6

關鍵詞：運營監測；人力資源；知識體系

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0148-01

1 背景

運營監測（控）中心建設是一項重大管理創新，其核心職能是針對企業核心資源的動態利用效率，各項業務活動的合規情況、風險水平和管理效率以及績效目標偏差展開監測、分析工作，對各類運營管理中出現的問題和風險進行警示，提出應對措施和建議，并通過組織、協調業務部門快速反應，推動企業提高運營管理的效率和效益，提升企業整體的管理水平。由于員工崗位能力對崗位和部門工作績效具有直接影響，甚至成為最關鍵的因素，因此建立知識體系，指導開發運營監測員工潛力、提高員工技能，是實現這一戰略構想的重要管理工具和手段。

2 運營監測業務內容

運營監測（控）中心作為企業核心業務和核心資源的綜合管控中心，是掌握情況、分析問題、防范風險的“千里眼、順風耳、鐵算盤、預警機”。其核心業務內容主要包括以下五項。

①全面監測。針對企業核心業務與核心資源在經營過程中的異動和問題進行的動態監測及自動預警，即通過構建監測模型、梳理指標體系、設定指標閾值等方式，監測企業內外部環境、核心資源、業務績效和流程績效，在線跟蹤運營狀態。②運營分析。在全面監測基礎上，通過確定核心要素、梳理關聯關系、研究分析技術、構建分析模型等方式，針對公司綜合績效、發展能力、競爭能力、風險管控等方面開展綜合分析和專題分析，深度洞察運營中異動或問題發生的原因，所涉及的影響因素，所產生的風險以及未來的趨勢，為提升企業總體運營水平提供決策支持。③協調控制。在全面監測、運營分析的基礎上，針對已發現的運營管理中存在的異動問題和風險，協調相關部門或單位組織解決。④全景展示。通過可視化技術，實現運營信息的圖形圖像化，從而清晰直觀并以互動的方式實現企業管理的全方位展示。⑤數據資產管理。通過建立海量數據的分級管理策略和業務數據入口質量管理和評價，提升企業運營數據質量，挖掘數據價值，實現企業運營數據資產價值最大化。

3 運營監測知識體系框架

高質高效的人才隊伍是推進落實運營監測業務發展的有力保障，與業務條線的員工比較，運營監測人員要有更加專業的能力，根據運營監測的核心業務內容，對其業務能力要求是：

①掌握被監測對象相關業務知識。這是員工開展分析工作的基礎，這包括掌握專業業務基礎理論知識，熟悉專業業務開展流程，明確專業業務管理要求，具備一定管理業務經驗。②具備獲取業務數據的能力。在掌握專業業務知識上，掌握數據庫基本理論，熟練使用業務信息系統獲取數據并搭建業務監測和分析模型，掌握數治理方法。③具備分析和業務洞察能力。員工需要理解企業戰略對每個業務的要求，掌握定量分析和定性分析的基礎理論，知道如何運用數據挖掘的軟件工具、建立分析模型、對具體業務進行分析。④其他能力。熟悉運營監測業務本身的管理制度，熟練使用信息系統，具備最佳溝通能力，與部門建立融洽的協作關系，并在部門內部實現最佳實踐經驗分享、分析技能推廣。

4 運營監測能力提升策略

①能力建設初期階段。以熟悉運營監測業務本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統，掌握管理溝通能力為核心內容。②能力建設中期階段。以掌握被監測對象相關業務知識，具備獲取業務數據的能力為核心內容。③能力建設提升階段。以具備定量分析能力和業務洞察能力為核心內容。

由于業務知識面廣，專業業務管理經驗較難獲取，因此必須建立運營監測專家保障機制，利用其它專業的管理專家，開展專業業務培訓，快速熟悉業務知識，分享業務管理經驗。

5 結 語

隨著運營監測體系建設的持續深化及對其人力資源要求的不斷提高，目前的知識體系建設將最終細化轉向能力素質能力模型建設，即通過洞悉企業發展戰略要求，從運營監測業務定位、崗位職責及工作任務著手，通過標桿經驗解析法、業務功能解析法（BFA），研究與之匹配的能力要素，并經過關鍵行為事件訪談（BEI）進行驗證，形成標準清晰、規范可控的能力素質模型，以運用于招聘、崗位能力測評和培訓體系設計，提升其人力資源管理水平。

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[關鍵詞]企業；知識產權；知識產權管理

[中圖分類號] F406.15 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0461（2012）10-0089-05

知識產權運營是在當代知識產權制度環境下，隨著知識產權作為企業資源重要性的提升而提出并適用的企業經營的新課題。知識產權運營與知識產權創造、保護、管理之間存在密切聯系，其中知識產權保護與管理是知識產權運營的基礎和保障，知識產權運營則是知識產權保護和管理的最終目的。企業知識產權運營也是企業知識產權經營管理的基本形式，加強企業知識產權運營管理是實現企業知識產權管理目標的重要保障。基于知識產權運營的重要性，《企事業單位知識產權創建工作方案》明確指出要提升知識產權運用能力，“全面加強知識產權運用工作，推進知識產權商品化、產業化，不斷形成有核心競爭力的自主知識產權產品。加強已有專利技術的實施、轉化、轉讓工作，實現專利價值最大化。要深入研究知識產權制度，充分運用知識產權規則，把知識產權轉化為企業競爭力”。

本文將從企業知識產權運營管理的一般原理出發，著重對企業知識產權許可，企業知識產權轉讓，以知識產權質押融資、投資入股、證券化、信托等為表現形式的資本運營等進行深入探討。①

一、企業知識產權運營管理概述

企業知識產權運營反映了企業擁有的知識產權資產與實現企業價值的內在關聯性。國外有學者提出了“潛藏價值”概念，論證了企業可以從知識產權資產中獲取價值以及知識產權資產與企業增值的關系。不過，知識產權資產價值的實現卻離不開有效的運營。“現代企業運營已由原先的生產過程的計劃、組織與控制，外延到與產品生產和服務創造密切相關的管理范疇，囊括從運營戰略制定、運營系統設計、運營系統運行等多個層次，企業運營對象也由傳統的勞動力、原材料等物質要素向知識、服務等非物質要素轉變，使得知識及知識產權資源經營的重要性日益增強”。[1]企業知識產權運營是企業知識產權戰略的重要環節，也是其實現企業技術創新的重要保障。《國家知識產權戰略綱要》確定的戰略方針是“激勵創新、有效運用、科學管理、依法保護”。其中，依法保護是手段，科學管理是基礎，激勵創新是源泉，而有效運用則是最重要的歸屬和目的。正如知識產權法專家陶鑫良教授指出：上述方針的靈魂是有效運用，激勵創新應落實到有效運用，依法保護也要落實到有效運用，科學管理更應在有效運用，國家與企業知識產權之戰略與策略，有效運用是目標，運用有效是關鍵。[2]知識產權法專家鄭成思教授在對“知識產權制度”進行解讀時也道出了知識產權戰略中知識產權戰略運營的意旨。他在《關于我國知識產權戰略與思考》文章中指出，知識產權制度包含了加強知識產權保護、取得一批擁有知識產權的成果和將該成果“產業化（即進入市場）”等三個方面的內容，將其結合起來可以看成是我們的知識產權戰略。這三個方面實際上涉及知識產權的創造、保護和運用，其中運用是創造與保護的延續，是實現知識產權價值的根本所在。

企業知識產權運營本身屬于企業知識產權戰略的一個重要環節，在這一層面上即為企業知識產權運營戰略。企業知識產權運營戰略的核心是運用知識產權制度的功能和特點謀求與企業生產經營緊密結合，實現企業最佳經濟效益。企業知識產權運營戰略的重點和創造戰略、保護戰略以及管理戰略不同之處在于，它側重于如何有效地運用知識產權的資產，整合企業各種資源，及時有效地將知識產權轉化為技術產品，利用知識產權為企業創造更多的財富和價值，提高企業經濟效益，因而企業知識產權運營戰略主要表現為企業知識產權的利用、知識產權產品化、市場化和商業化、知識產權投資和預防與控制知識產權流失等內容。企業知識產權運營戰略直接目的在于通過運作知識產權資產而獲取經濟效益，最終目的則服從于企業戰略，是為了提高企業的整體競爭能力。顯然，企業知識產權運營戰略是企業知識產權運營管理的最高層次，它需要牢固地立足于日常的知識產權運營管理事務上。

篇8

關鍵詞：系統；組織結構；運營；出版業

我國出版社在完成轉企改制任務后，需要著力強化出版企業運營管理這項基礎性工作，以適應新體制的轉軌要求。出版企業的運營管理既需要滿足外部環境所要求的適應性調整，也需要圍繞自身戰略目標推進觀念創新、組織創新和業務模式創新，從而破解各種難題，形成發展優勢，確立自身在市場競爭中的地位。出版企業的運營管理不同于傳統制造業和服務業，沒有成熟的經驗可以借鑒，本文運用系統思考方法對出版企業運營管理的組織結構、運營管理等方面進行解構，以期突破管理瓶頸、實現可持續發展①。

一、建立符合現代出版企業特征的扁平型組織結構

組織結構（Organizational Structure）是指對于工作任務如何進行分工、分組和協調合作，表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是整個管理系統的“框架”②。企業的組織結構應該與其組織功能及運行效能相匹配。筆者認為，由于所在行業的特殊性，出版企業的組織結構有其自身的特點：

第一，出版企業在功能設計上強調社會效益和經濟效益相統一，并將社會責任放在突出地位，使得出版人比其他企業人必須具有更強的文化擔當和責任擔當。

第二，由于出版企業長期在事業體制下生存，在適應市場的觀念、運行機制和體制等方面與其他行業相比存在明顯差距，所以建立現代企業制度需要有探索的過程。

第三，大多數出版企業體量不大、人數不多、長期依靠其所服務的行業領域生存，在市場化經營探索中所參與的競爭領域較多、主攻方向不明確，導致管理運營效率偏低和員工隊伍職業化、專業化水平不高等現象。

第四，出版業態正在被新技術所改變，信息化手段正被普遍地運用，數字化已是一種現實，復合出版業態必將是出版企業的必然選擇。

第五，出版企業實質上是內容管理的總體部，是以信息為基礎的知識型組織，其核心能力是價值管理，發現價值、組織價值和傳播價值是出版企業的基本任務。

綜上，出版企業的管理者在組織設計中必須同時具備整體思維、動態思維、超前思維和務實思維，建立開放型組織構架，從而幫助企業在大數據時代尋找稀缺、尋求價值并創造新的經營模式。整體思維指的是要把企業視為有機的整體來構建企業的各個分系統；動態思維指的是要從企業發展的歷史、現狀和未來的動態角度看問題，搭建通向未來的橋梁；超前思維指的是對企業的牽引，為企業量身定做適宜的戰略愿景，用目標激勵隊伍、凝聚隊伍；務實思維指的是要知難而進、穩中求進，化解已有的矛盾，營造內外和諧環境，建立企業競爭壁壘。

筆者認為，兼顧自身特點，同時實現對信息化技術手段的充分運用，出版企業現階段應優先選取扁平型組織結構（如圖1所示）：企業整體面向社會環境、面向市場；建立開放的組織平臺，虛擬企業邊界以與外部資源形成協同供應鏈；通過企業內部職能管理單元和業務發展單元劃分，提升管理效率和產品研發能力、營銷能力，實現內外部資源的協調管理；通過“信息共享環”實現企業內外信息的有效共享，將企業的決策與協調中心與各職能部門緊密聯系起來，提高運營效率；企業的整體協調與決策主要由企業領導來承擔，企業領導采取走動式管理，打造員工命運共同體。

圖 1 扁平型組織結構

二、提升出版企業運營管理三大系統之能力

從系統的角度分析，可以將一個出版企業解構成三大核心系統：研發系統、營銷系統和運營管理系統，三大系統在企業戰略目標牽引下相融合（如圖2所示）。

圖 2 出版企業運營三大系統

第一，研發系統主要對編輯活動進行管理，是一項包含內容策劃、創新的研發活動。

傳統的出版組織比較重視出版物的出版規范和質量責任，側重于對文字的加工把關，停留在淺層次出版階段，而對讀者的需求、作品的傳播規律和新的出版方式等研究有限。淺層次出版關注的是出版數量和對熱點的炒作，為了趨利就只好迎合市場，從而導致同質化和跟風出版問題，乃至產生劣幣驅除良幣現象。建立研發系統，提高研發能力，已成為出版企業轉型中最為重要的任務，事關出版企業可持續發展的根基。

當下，好的研發系統體現在：一方面，出版人要為作者搭建好的出版平臺，提供優良的出版服務；另一方面，也要重視對資源的選擇，形成自身特色和出版品牌；同時，更要組織專業的產品研發隊伍，做到懂出版規律，懂所關注出版領域的通識，懂數字時代產品的新的呈現形式，也就是說要向研究型出版過渡。

第二，營銷系統的任務是圍繞產品銷售展開系列活動，從而提高出版企業及其產品的影響力，核心是對產品銷售渠道的管理。

隨著市場的成熟和信息化的推廣，營銷的內涵和方式已發生了本質的變化。傳統的出版組織對營銷活動重視程度有限，大多只是由發行部負責圖書的營銷活動，停留在發退貨與回款管理階段。

當下，大多數出版企業已經建立了單獨的營銷部門，或強化發行部的營銷能力，并將營銷理念擴展到企業的全員和產品生產的全過程中，將營銷活動滲透到讀者層面。營銷的方式和手段也從簡單的圖書寄銷模式演變到對客戶的價值管理，從簡單的產品進銷存數據管理演變到對銷售數據的實時監控、對圖書投放量的準確預測和對生產量的精細控制，建立了一條從讀者需求預測到生產到銷售到市場跟蹤的完整的、實時的供應鏈，確保最大程度地挖掘產品的價值。

第三，運營管理系統是出版企業運行的保障系統，它為以上兩大系統的運行提供支撐。

運營管理系統包括戰略管理、計劃管理、投資管理、財務管理、人力資源管理、生產管理和行政管理等分系統。運營管理系統關注的重點是對系統的效率、流程和風險的管控。

大多數獨立出版企業的規模雖不大，卻要處理各種繁雜事務，如果負責運營管理系統的人員過多，管理成本占比就會很高；如果壓縮相關的人員，管理壓力就會很大。這種兩難局面是眾多出版企業普遍面臨的，在一定程度上也是國有出版企業難以與民營文化企業同臺競爭的內在因素。由此可見，運營管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業決策者創新管理模式，著力提高從業人員的專業能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場規則行事；同時，建立合理的運行流程會提高企業的運行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業在運行過程中，持續地積累經驗、優化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個成熟的運營管理系統必然是常規工作流程化、特殊事項靈敏化。

至于風險管控，對于企業經營者而言是管理的底線，一個企業成長的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風險管控上出了問題，就會全盤皆輸，這是企業的投資性質決定的，需給予重視。

三、用系統思考方法破解出版企業經營難題

從系統的角度整體地去觀察和研究出版運營管理，有利于把握全局，發現企業的優勢與劣勢，找到破解問題的關鍵點并充分利用加快企業成長的基因。任何系統中只存在兩種回路：一種是促使事物發展越來越好或越來越壞的增強型回路，另一種是追蹤某一目標或對事物發展方向加以抑制的調節型回路。企業經營者要做的工作就是將系統中存在的兩種回路加以識別，并采取相應的對策，促使系統向企業經營者所期待的方向演變。

例如，當企業處在艱難的重建階段，遇到的問題會很多，員工承受的壓力會很大，問題破解的質量也就會很差，最終導致問題會越積越多，形成惡性循環。企業經營者此時需要冷靜思考，提出系統解決方案，即在該惡性循環中增加一個調節回路，以避免系統繼續惡化。這樣，尋找有解決問題能力的人選或提高現有員工的能力便成為了解決問題的關鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會減少，解決問題的質量就會提高，問題的數量就會減少，一個惡性的循環就演變為良性的循環，管理的效能就相應提升。

事實上，企業經營者經常做的工作就是對目標的設定，圍繞目標的實現采取措施，比較措施實施后業務開展情況與目標之間的差距，再修正相應的措施，這就構成了一個調節回路，確保經營行為不偏離企業方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業的其他活動，建立對出版運營過程的深入認知。

圖3 確保目標實現的調節回路

總之，要使整個出版運營系統形成持續良性循環的增強型回路，則要考慮做到：對企業發展戰略再定位；持續進行員工培訓，培養新的思考方式與技能；實現企業的信息化經營模式；提高研發人員的專業深度，增強企業專業化程度；組織職業化運營團隊，提高平臺管理能力；通過打造品牌、成本領先、細分市場領先、擴展書系等手段提高產品競爭力；通過目標鎖定、提供系統解決方案、打造資源優勢；進行企業制度建設，形成凝聚隊伍的機制、產品設計的標準和流程管理的規范。當某個系統或整個系統出現惡性循環的增強型回路時，要尋找突破點，增加調節回路，使企業回歸良性循環的增強型回路。

（鄧寧豐，中國宇航出版社社長；曹斯民，中國宇航出版社助理編輯）

注釋：

篇9

關鍵詞：燃氣安全運營管理

中圖分類號：C931文獻標識碼：A文章編號：1007-3973（2012）004-061-02

1引言

近年來，城市燃氣使用的越來越廣泛，給人們的生產、生活帶來了很大的便利。然而，由于用戶燃氣知識有限、燃氣管網老化、城市建設對燃氣管網的破壞等原因，城市燃氣安全事故頻發，顯著影響了燃氣公司的經濟效益。

2城市燃氣公司安全運營管理中存在的問題

2.1缺乏完備的應急救援預案

城市液化石油氣、燃氣和人們的生產、生活息息相關，并且城市燃氣有易燃易爆的特點，因此，加強城市燃氣的安全管理，制定相應的應急救援預案措施是非常必要的。應急救援預防是為了提高在燃氣事故發生后，燃氣應急體系和應急部門的反應速度與處理能力，通過反應快速、職責明確、處理有力、統一指揮的應急體系，把燃氣事故導致的損失降到最低。然而，一些城市燃氣公司的燃氣應急救援預案措施在體系、機制等方面仍然欠缺系統性、協調性。一些城市燃氣應急救援預案缺乏實用性，片面強調事故類型、救援隊伍、領導組織等，忽視了應急救援的資源協調、外部力量、救援細節等，導致在應急救援中各自為戰，無法形成有效的燃氣應急救援綜合體系。在實際的城市燃氣安全事故應急救援工作中，存在著救援力量分散，組織不協調，缺乏相應的應急預案啟動、運作機制，難以在第一時間快速有效的反應。

2.2過于繁瑣的安全運營管理流程

城市燃氣公司安全運營管理需要公司中全體員工共同協作完成。在具體的工作中，一個步驟處理到下一個工作處理的連續步驟，就是工作流。將全部的工作環節整合在一起就形成了一個工作流程。在流程管理中，基本的流程與流程規范主要包括：崗位說明書、作業指引、業務運作流程、人力資源管理體系等。流程管理的目的是為了運用現代化手段對具體的工作任務進行有效的管理，進而提高公司運作效率，提高公司運營的標準化與規范化。然而，一些城市燃氣公司的安全運營管理流程過于繁瑣，組織機構龐大，官僚化程度加大，部門間合作不暢，決策時間長，流程執行不到位。這導致了有時即使發生的燃氣事故較小，也會興師動眾，按照既定的流程將全部人員召集起來，導致權責不明，不利于及時處理事故。

2.3人員配備不合理

城市燃氣公司安全運營管理中，存在著人員配備不合理的問題。燃氣公司缺乏燃氣安全管理的專業人才，有時有燃氣專業的人才，卻被安排在了公司的其他崗位，沒有從事燃氣工作。不合理的人員配備給城市燃氣安全運營管理帶來了較大的弊端。人力資源配置的宗旨是人事相宜、人盡其才、才盡其用。有效合理地配置人力資源，調整人力資源結構，改善人力資源浪費和人力資源短缺的局面，實現人才、崗位、事情之間的合理安排，充分調動人才的積極主動性，讓員工在合適的崗位上發光發熱，是城市燃氣公司安全運營管理應當重視的問題。

2.4缺乏完善的信息化管理系統

為了更加有效地預防發生城市燃氣事故，一些城市燃氣公司開始在燃氣管網運營和安全監控中使用現代化的科學技術，以高城市燃氣公司的安全運營管理水平。例如，利用GIS系統、防腐層檢測系統、客戶服務中心系統、SCADA系統等，能夠有效地降低城市燃氣運營過程中的事故隱患。在引入信息化管理系統后，城市燃氣公司在一定程度上實現了事前預防、事中保障的安全運營，并且提高了燃氣事故處理的有效性和及時性，提高了燃氣運營管理的總體水平。但是，目前城市燃氣公司的信息化系統仍然不夠完善，存在著一些缺陷。在實際運行過程中，信息化管理系統難以充分發揮應有的作用，相關部分和管理人員仍然憑借經驗預防、判斷和處理燃氣事故。城市燃氣公司沒有綜合信息決策管理系統，不能有效地匯總來自各個信息化管理系統的信息，從而制約了數據信息的準確性、全面性，不利于及時、準確地制定決策。

3城市燃氣公司安全運營公理的對策

3.1應急救援預案完善

安全性、系統性、戒備性、長期性、緊急性是城市燃氣應急預案的特點，在制定燃氣應急預案時應考慮以下幾個方面的內容。(1)明確目的。應急反應需要準備充分，盡量降低燃氣事故損失，避免燃氣事故擴大，防止事故給環境和公眾健康帶來不利影響。(2)城市燃氣事故預案應包括救援設備檢查、維修計劃以及實施程序等。(3)城市燃氣應急預救援預案的有效性應以良好的應急組織協調、指揮為基礎，應急救援預案需要涉及預案的演練、修正、檢查等，涉及應急救援人員的培訓、訓練、考核等。燃氣公司在供氣區域、供氣規模、燃氣輸配設施等出現變化時，應當及時地調整燃氣事故應急預案。在應急救援程序制定時，需要分析區域資源的可用性，綜合考慮地域管理，不斷地完善城市燃氣應急救援預案。

3.2安全運營管理流程優化

優化城市燃氣公司安全運營管理流程，能夠提高公司運營效率，提高公司運營的適應性和靈活性，提高公司資源的利用率，能夠集中精力處理燃氣運營的核心業務，進而降低成本，提高公司利潤。城市燃氣公司通過優化工作流程，改善不合理的內外部流程，縮短公司運營周期，降低人為延誤預差錯，更加合理地利用現有資源。針對存在的流程問題，適當地簡化燃氣安全運營管理流程，明確權責，確保城市燃氣的安全運營，預防發生燃氣事故，有效、及時地處理燃氣事故。例如，可以將城市燃氣的帶氣焊接流程簡化為：帶氣申請、查看現場、制定方案、方案審批、方案下達、現場指揮以及整理檔案。流程中的各個環節均有相應的部門人員負責，做到了權責明確，各個部門的工作清晰明了，從而提高了城市燃氣日常運營效率，提高了城市燃氣事故預防、處理的效率。

3.3人員配備優化

城市燃氣公司在安排崗位人員時，應當盡量做到專業對口，尤其是對燃氣專業知識有著較高要求的崗位。如果難以做到專業對口，就需要對相關人員進行燃氣知識、工作內容、燃氣安全等培訓。由于城市燃氣公司安全運營管理的特殊性，員工需要掌握燃氣安全使用檢查、燃氣儲存配送、燃氣管道安裝、燃氣經營等知識，避免應欠缺必要的燃氣知識而導致發生燃氣安全事故。通常，城市燃氣公司可以從以下幾個方面對不同崗位的員工進行培訓：燃氣管道崗位、燃氣檢修崗位、燃氣用具修理工崗位、燃氣用具安裝崗位、燃氣輸送工崗位、燃氣化驗工崗位、燃氣運行工崗位、燃氣調壓工崗位等。定期的培訓是優化城市燃氣公司人才配備的重要措施。在具體的工作中，城市燃氣公式可以現將一些員工安排到基層鍛煉，從中選拔技術掌握熟練、有責任心的員工安排到燃氣運營、管理的一線重要崗位。

3.4信息化管理系統健全

為了改善缺乏完善的信息化管理系統的情況，城市燃氣公司可以選用綜合信息決策管理系統，將ERP系統、客戶服務中心系統、防腐層檢測分析軟件、地理信息系統、微機監控和數據采集調度管理系統的數據信息進行匯總，生成燃氣安全運營管理所需的分析報表，及時準確地制定決策。其中，ERP系統主要用于經營計劃、設備管理、檔案管理、工程管理、物料供應管理、人力資源管理、財務管理等；客戶服務中心系統主要用于用戶服務熱線、業務投訴受力、業務申報受理、信息查詢、業務咨詢等；地理信息系統主要用于燃氣管網的圍護和運行管理；微機監控和數據采集調度管理系統主要用于供氣調度、質量管理、燃氣運營管理等。建立完善的信息化管理系統，能夠為燃氣公司的安全運營管理提供基礎保障。

4結語

城市燃氣和人們的生產、生活密切相關，城市燃氣公司不僅要關注經濟效益，還需要加強燃氣安全運營管理。為了解決安全運營管理中的一些問題，城市燃氣公司應當完善應急救援預案，優化安全運營管理流程，優化人員配備，健全信息化管理系統。

參考文獻：

[1]龔曉鋼.加大對燃氣安全的管理力度[J].勞動保護,2005,(l):96-97.

[2]蔣宏.城市燃氣安全事故應急救援與城市安全應急系統[J].城市燃氣,2006,(l):18-20.

篇10

［關鍵詞］ 軌道交通； 運營組織； 卓越工程師

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 07. 048

［中圖分類號］ G64；U231.92 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）07- 0093- 02

隨著我國城市軌道交通的建設和發展，以及教育部“卓越工程師”計劃的推行，軌道交通行業對學校學生的培養提出了更高的要求。城市軌道交通運營技術人員不僅要掌握軌道交通系統的運營管理技術，熟悉行車組織管理、客運組織管理、票務管理相關理論知識，而且要求能夠基本勝任城市軌道交通運營分析、運營策劃、車輛調度、行車組織、票務管理等工作崗位。

1 課程體系的構建

在“卓越工程師”的教學培養中，學校應該注重對學生進行城市軌道交通運營管理的基本理論、基本方法以及關鍵技術的培養；在課程教學活動中上應貫穿理論―方法―技術―應用的學習過程；在教學方法上，通過融合運用課堂教學、案例分析、現場參觀、課程設計以及專家講座等多種教學方法，將工程項目中的有關實踐知識和能力融入到教學中，強化學生工程實踐意識，充分調動學生的積極性、主動性和創造性，進一步促進學生自學能力及研究設計能力的培養，使他們能夠掌握城市軌道交通運營管理的技能。

城市軌道交通運營組織“卓越工程師”課程的打造主要注重以下兩點：

（1） 加強實踐環節。課程在教學過程中安排了多次現場一線的生產實踐與實驗室的實驗，通過到城市軌道交通指揮中心、車站、車場的現場實習，來提高學生對本課程的興趣及對理論知識的掌握；同時通過校內實驗室的模擬實習，學生可以通過親自操作來加深感性認識，培養學習興趣。

（2） 課堂案例教學的完善。運用典型案例，將學生帶入特定事件背景下進行案例分析，通過學生的獨立思考或集體協作，進一步提高其識別、分析及解決某一具體問題的能力，從而鞏固專業知識的基本概念及基本內容，同時培養溝通能力、協作精神以及正確的管理理念和工作作風。

“城市軌道交通運營組織”是一門十分重要的專業基礎課程，教學過程有很強的實踐性，直接關系到學生日后的就業。在教學培養方案中，為達到學生在校就能得到系統的行車組織技能培養的目的，我們精心設計了環環相扣、緊密聯系的教學內容和實驗、實踐環節，

以運營管理的理論教學為核心，將ATC、運營技術課內實驗、城市軌道行車組織課程設計、車站行車實習、調度實習等現場實踐活動聯系起來。加強對主講教師的培養以及教材建設。從2006年9月開始，已有3屆運營管理專業本科生接受了系統的專業知識和專業技能的培訓。其中兩屆學生已經順利走上工作崗位。

2 實踐性教學的設計思想與效果

現代城市軌道交通運營管理應用型人才培養是指培養具有基本專業理論知識和熟練操作能力的，適應生產、管理、服務一線的應用性、能力型人才。其中城市軌道交通行車組織能力的培養是核心問題，傳統的城市軌道交通人才教學模式是理論教學與實習教學分別進行，各自為政，互不干涉。理論教師注重理論知識講解，實習教師注重實際操作，理論教學與實習教學嚴重脫節，不但給學生的學習造成很大困難，也造成了重復教學和資源浪費，更影響了教學質量的提高和應用性、能力型人才的培養。為解決這一問題，學校在教學過程中組織骨干教師，聯合地鐵運營公司的專家，共同探討不同行車崗位的主要能力和教學特點，成功開創了理論教學、課程實驗、開放實驗、綜合實驗、模擬現場調度、職業崗位培訓實習的多層次、逐步遞進的應用型專業人才培養的一體化教學新模式，實現了運營管理仿真教學、探索教學和實踐的集成。

根據城市軌道交通運營組織課程的教學需要，我們開展了2個專業實驗室的建設，即為本專業教學服務的城市軌道交通列車運行自動控制仿真實驗室、城市軌道交通運營技術實驗室 ，從2007年9月開始投入日常教學使用，并為專業課教師提供了重要的科研基地。

（1） 城市軌道交通列車運行自動控制仿真實驗室。該實驗室以上海軌道交通3號線和4號線為原型，模擬軌道交通列車運營情況，包括ATS仿真系統、ATP仿真系統、微機聯鎖仿真系統、演示系統以及80個工作臺位和調度顯示大屏幕。

（2） 城市軌道交通運營技術實驗室。運營技術實驗室主要用于城市軌道交通客運組織及運營管理的課程教學，也可以作為相關應用型研究的支持平臺。實驗室通過教學道具、仿真情境等方式，對城市軌道交通運營組織的關鍵環節和技術進行分析、測試和演練。

3 結 論

“城市軌道交通運營組織”課程的建設，通過課堂教學、校外實踐及校內實驗相結合的方式，幫助學生進一步掌握城市軌道交通運營組織的知識，充分提高學生的理論能力，并且重復鍛煉學生的動手操作能力，進一步提高其實踐能力，為“卓越工程師”培養奠定堅實的基礎。

主要參考文獻

［1］ 招曉菊，李健藝． 校企合作共同推進城市軌道交通運營管理專業人才培養［J］． 中國職業技術教育，2010（13）.