環(huán)衛(wèi)考勤制度范文

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篇1

為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)文明高效機(jī)關(guān)，特制訂本辦法。

一、成立考勤工作管理小組

組長：**，副組長：**，成員從辦公室及紀(jì)委辦抽調(diào)。考勤工作管理小組的職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)上班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通報(bào)干部職工考勤情況；負(fù)責(zé)做好考勤登記和統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作；督促各科室加強(qiáng)工作人員上班和出差管理，使工作人員自覺遵守工作紀(jì)律。

二、考勤制度

（一）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定的工作日上班，為滿勤。

（二）上下班時(shí)間為：上午8︰00—12︰00，下午2︰30—5︰30，每位干部職工都要按上下班時(shí)間進(jìn)行考勤登記。

（三）統(tǒng)一在一樓電梯旁邊設(shè)立電子指模考勤記錄。

（四）上午遲到15分鐘以上記遲到一次，下午遲到30分鐘以上記遲到一次。早退15分鐘以上的記早退一次。遲到或早退45分鐘以上的記曠工半天。

（五）公差或請(qǐng)病、事假人員，各科室要在當(dāng)天將派差單和請(qǐng)假條交給考勤員登記，否則一律視為曠工。

（六）外出住勤人員，由指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤登記。

（七）黨政辦公室對(duì)考勤工作要高度重視，實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)弄虛作假并采取打擊報(bào)復(fù)者追究其責(zé)任。

三、請(qǐng)假制度

請(qǐng)假必須寫書面請(qǐng)假條（特殊情況外），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，否則，一律視為曠工。

（一）副科長、副主任科員、科員、辦事員請(qǐng)病、事假1天以內(nèi)，由科長批準(zhǔn)；2天及以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

（二）科長、主任科員請(qǐng)病、事假1天由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2天以上須經(jīng)主任同意。

（三）副主任請(qǐng)病、事假由主任批準(zhǔn)。

四、出差制度

（一）副科長、副主任科員、科員、辦事員出差在本省內(nèi)由科長派差；出差省外2天以上（含2天）由分管領(lǐng)導(dǎo)派差，3天以上（含3天）由主任派差。

（二）科長、主任科員出差在省內(nèi)或省外由分管副主任派差，報(bào)經(jīng)主任同意。

（三）副主任出差由主任派差。

（四）除特殊情況外，出差人員一律在當(dāng)天憑派差單考勤。各派差人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得弄虛作假。

（五）公差（外出施工）人員，必須有管線領(lǐng)導(dǎo)或指定的負(fù)責(zé)人出具證明，并在次月3日前交給考勤人員補(bǔ)辦考勤手續(xù)。

（六）派差人員因差在外不便派差的，由他指定的下一級(jí)人員派差。

五、獎(jiǎng)罰制度

（一）連續(xù)遲到和早退10次（含10次）以上，經(jīng)組織2次談話仍不改進(jìn)的或一年遲到和早退30次（含30次）以上，經(jīng)組織2次談話仍不改進(jìn)的，調(diào)離本崗位或待崗處理。

（二）當(dāng)月曠工5天，給予警告；當(dāng)月曠工8天以上（含8天），在職工大會(huì)上檢討；全年累計(jì)曠工

30天（含30天）以上，取消年終補(bǔ)助，給予行政記大過處分，并按人勞部門有關(guān)規(guī)定處理。

篇2

上半年，我們著重做了以下幾個(gè)方面工作：

一、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。

1．公司管理層充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識(shí)。

1）做好宣傳教育工作。及時(shí)傳達(dá)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、總公司的有關(guān)會(huì)議、文件精神；宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化；褒揚(yáng)公司先進(jìn)，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實(shí)際工作中，我們重視先進(jìn)典型對(duì)公司的正面積極影響，公司評(píng)選了先進(jìn)員工、先進(jìn)部門，環(huán)衛(wèi)隊(duì)張廣華同志還被徐州市評(píng)為“三八紅旗手”；在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請(qǐng)了全國勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗(yàn)。

2）堅(jiān)持開展“每周一講”活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，識(shí)大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門工作的實(shí)際，在公司舉行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀研討會(huì)，基本上每月搞一次活動(dòng)，極大激發(fā)了職工的工作熱情。

2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動(dòng)。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。

3．加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律整頓。細(xì)化管理，整頓紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請(qǐng)消假制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度以及績效考核制度。為重點(diǎn)加強(qiáng)績效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財(cái)務(wù)科、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負(fù)主要責(zé)任，每天對(duì)各部門考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所有路段實(shí)行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費(fèi)、定時(shí)間、定任務(wù)），利于考核小組實(shí)施考核。

4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強(qiáng)安全教育工作。

公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實(shí)行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門負(fù)責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，在會(huì)上通報(bào)上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項(xiàng)、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬無一失。

5.加強(qiáng)公司廉政建設(shè)。

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來謀劃預(yù)防腐敗工作。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進(jìn)公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項(xiàng)重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實(shí)把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、向管理要效益，加強(qiáng)成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物品采購、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車維修、加油、倉庫等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

1.采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。

2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

3.環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車隊(duì)物耗是公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車隊(duì)按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰丟失損壞誰賠償，車隊(duì)安全駕駛是個(gè)高壓線，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

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三、加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。

1.公司經(jīng)理室率先對(duì)經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實(shí)干精神的基層管理人員充實(shí)到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時(shí)面向社會(huì)聘請(qǐng)有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)公司職工隊(duì)伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場(chǎng)、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，贏得了業(yè)戶、市民的一致認(rèn)可。

2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機(jī)制，能者上，平者讓，庸者下；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

今年初，為充分調(diào)動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對(duì)公司各部門（環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化隊(duì)、怡園市民廣場(chǎng)物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大調(diào)整，重新聘請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊(duì)日常工作），現(xiàn)綠化隊(duì)分管經(jīng)理張堅(jiān)，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，但是兩同志愛學(xué)習(xí)、勤請(qǐng)教、能夠真抓實(shí)干，公司經(jīng)理室通過考察認(rèn)為，兩同志擔(dān)任物管處負(fù)責(zé)人是合適的。

3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動(dòng)。

四、團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、為以后資質(zhì)評(píng)審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個(gè)檔次。公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動(dòng)”，通過檢查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個(gè)檔次，基本上達(dá)到了公司檔案管理制度的要求。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場(chǎng)接連舉行三次物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級(jí)、增長工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。

第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展。特別是為了切實(shí)落實(shí)效績考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2、環(huán)衛(wèi)工作

上半年連續(xù)四次被開發(fā)區(qū)執(zhí)法局評(píng)為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成全區(qū)81萬平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾等服務(wù)。

上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運(yùn)垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車共計(jì)出車約1000車次，灑水車共計(jì)出車約780車次，掃地車共計(jì)出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個(gè)；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。

3、綠化工作

篇3

一、強(qiáng)規(guī)劃，提升城鄉(xiāng)建設(shè)品位

1、規(guī)劃編制有新推進(jìn)。為了貫徹《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展新要求，在《將樂縣域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃》和《將樂縣城區(qū)總體規(guī)劃》指導(dǎo)下，各項(xiàng)規(guī)劃全面啟動(dòng)：城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制已委托三明市規(guī)劃設(shè)計(jì)院正在編制。各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃編制正在編制中。東門二期規(guī)劃已完成并通過評(píng)審，待修改后實(shí)施。上河洲小區(qū)規(guī)劃已通過縣規(guī)劃委員會(huì)評(píng)議，設(shè)計(jì)單位根據(jù)評(píng)議意見進(jìn)行修改，修改后的規(guī)劃設(shè)計(jì)結(jié)果已提交我縣待評(píng)審。府前中路規(guī)劃已在收集資料和論證階段。三華南路開發(fā)規(guī)劃已委托三明境景建筑設(shè)有限公司、上海源景建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行規(guī)劃建筑方案設(shè)計(jì)，規(guī)劃方案已完成待評(píng)審。積善工業(yè)園區(qū)二期規(guī)劃已進(jìn)行土石方平衡，場(chǎng)地平整等規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。站前廣場(chǎng)規(guī)劃已委托鐵四院進(jìn)行設(shè)計(jì)，初稿已完成。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村規(guī)劃修編已召開全縣村鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作會(huì)議，高唐鎮(zhèn)總規(guī)修編和萬安鎮(zhèn)控規(guī)評(píng)審已通過；完成5個(gè)重點(diǎn)村規(guī)劃編制，10個(gè)重點(diǎn)村完成地形圖測(cè)繪，正在確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位。一縱兩橫、沿河綠化夜景等城市局部景觀設(shè)計(jì)已請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)出兩套夜景設(shè)計(jì)方案，待縣政府審定。

2、規(guī)劃管理有新舉措。一是圍繞《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的實(shí)施和針對(duì)城區(qū)亂搭亂建現(xiàn)象，認(rèn)真做好《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳工作，制定《將樂縣開展城區(qū)亂搭亂建專項(xiàng)集中整治行動(dòng)方案》，清理整頓城區(qū)違法建設(shè)通告。成立專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)城區(qū)違法建設(shè)進(jìn)行摸底，截至6月27日共立案查處違法翻建60起，下發(fā)《停建通知書》88份，暫扣違法施工現(xiàn)場(chǎng)工具67件，拆除搶建部分模板面積410m2，毛石基礎(chǔ)68米，剪斷獨(dú)立柱鋼筋20根，拆除龍池村后山路違法建設(shè)孔樁基礎(chǔ)6座，總深度24米。二是堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，規(guī)范規(guī)劃放樣、驗(yàn)線程序，嚴(yán)格控制好“五線”、建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率及配套設(shè)施指標(biāo)，維護(hù)好規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，凸顯規(guī)劃的龍頭地位。上半年共完成測(cè)繪面積17.9平方公里（鄉(xiāng)鎮(zhèn)15平方公里），共核發(fā)公建項(xiàng)目30項(xiàng)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)12項(xiàng)），占地面積33.43萬平方米（鄉(xiāng)鎮(zhèn)4.25萬平方米），建筑面積1.2萬平方米；審批私建項(xiàng)目57項(xiàng)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)23項(xiàng)），占地面積0.51萬平方米（鄉(xiāng)鎮(zhèn)0.22萬平方米），建筑面積1.43萬平方米（鄉(xiāng)鎮(zhèn)0.79萬平方米）。

二、重建設(shè)，完善城鎮(zhèn)服務(wù)功能

1、續(xù)建工程有新進(jìn)展。東門一期開發(fā)建設(shè)水木玉華小區(qū)已完成商品房開發(fā)建設(shè)20.6萬平方米，目前已封頂10萬平方米；廣場(chǎng)標(biāo)志性建筑大樓已封頂，地面分格線（伸縮縫）暨園林綠化修整已全部完工。天源大飯店已投資約3200萬元，主樓已封頂。玉華洞天旅游山莊完成項(xiàng)目投資約2100萬元，會(huì)議接待中心、餐飲樓、娛樂休閑中心工程全面竣工；九幢單體商旅公寓施工主體，綠化工程進(jìn)入二期移植、種植中。城區(qū)垃圾處理場(chǎng)建設(shè)已完成進(jìn)場(chǎng)道路硬化、垃圾壩、庫區(qū)平整、垃圾防滲工程、截洪溝、調(diào)節(jié)池工程并于4月份投入使用；現(xiàn)抓緊施工滲濾液處理土建工程和機(jī)械設(shè)備安裝，已完成處理站尾水排放管道的測(cè)量和施工圖設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)7月份可全面竣工。城區(qū)主干道夜景改造工程進(jìn)入優(yōu)選夜景改造方案階段。

2、新建項(xiàng)目有序開展。汽車站建設(shè)正在進(jìn)行搬遷前期工作，新車站總體平面圖已確定，立面方案已提請(qǐng)有關(guān)專家初審、修改，征用地也已獲省政府批復(fù)，并確定填方取土點(diǎn)，現(xiàn)正在填土。上河洲小區(qū)開發(fā)建設(shè)確定填土取土點(diǎn)--侍郎地，用地規(guī)模146畝，并對(duì)取土點(diǎn)實(shí)物進(jìn)行調(diào)查摸底，目前正抓緊做好地面補(bǔ)償和墳?zāi)惯w移補(bǔ)償工作。同時(shí)與新華、解放村就上河洲新區(qū)開發(fā)村民保障方案在進(jìn)行協(xié)商中。東門二期開發(fā)建設(shè)華山市場(chǎng)店面已全部拆除并清理完畢；工商局宿舍樓剩余一戶，已申請(qǐng)拆遷仲裁；公路稽征所辦公樓已全部搬遷；新華村村部搬遷協(xié)議已經(jīng)簽訂，村民安置地正在平整。三華南路開發(fā)建設(shè)調(diào)查摸底工作已完成，并制定了《三華南路東側(cè)改造拆遷計(jì)劃和拆遷補(bǔ)償安置方案》、《關(guān)于縣林業(yè)局公有部分產(chǎn)權(quán)房改房拆遷安置辦法》、《關(guān)于調(diào)整三華南路東側(cè)拆遷私人住房產(chǎn)權(quán)調(diào)換新舊差價(jià)、優(yōu)惠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)》等三份文件；縣種子站（公司）、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、林業(yè)總公司等辦公樓大部分已拆除；已簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議42戶，清退承租房（店面）60戶，清退公有住房戶8戶。二橋四星級(jí)賓館開發(fā)建設(shè)已完成地塊拍賣工作，現(xiàn)準(zhǔn)備進(jìn)行地塊開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作。城區(qū)污水處理廠建設(shè)按市政府會(huì)議紀(jì)要精神，由三明恒源供水有限公司投資建設(shè)運(yùn)營，6月份已召開城區(qū)污水處理廠工程可研、環(huán)評(píng)的評(píng)審會(huì)，并通過專家組的意見，目前正與投資商做好子公司的成立、工程初設(shè)、廠區(qū)征地等各項(xiàng)工作。

3、社會(huì)主新農(nóng)村建設(shè)有新成就。一是抓好5個(gè)重點(diǎn)集鎮(zhèn)改造工作，整治鎮(zhèn)容鄉(xiāng)貌，提升鎮(zhèn)鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理水平。二是開展農(nóng)村住宅戶型設(shè)計(jì)工作。根據(jù)我縣近幾年新村建設(shè)的現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，設(shè)計(jì)了7套適合我縣農(nóng)村特點(diǎn)的住宅戶型（80-120m2），目前已確定4種戶型。三是繼續(xù)按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”二十字方針要求，扎實(shí)有效開展農(nóng)村“家園清潔行動(dòng)”，完成漠源、白蓮、黃潭、萬全、安仁、大源、余坊7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾焚燒處理場(chǎng)建設(shè)，光明鄉(xiāng)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)也已竣工，擬在7月交付使用。同時(shí)按照“六個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)，開展全縣70個(gè)行政村的整治工作，力爭(zhēng)通過省、市考評(píng)組的驗(yàn)收，取得上級(jí)資金補(bǔ)助，確保我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。五是抓好掛鉤村新農(nóng)村建設(shè)。今年按照縣委、縣政府分工安排，我們積極與掛鉤松嶺村和溫坊村相互溝通，從資金上、技術(shù)上幫助，精心指導(dǎo)，做好新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)工作，改善鄉(xiāng)村生活環(huán)境。

4、市政基礎(chǔ)設(shè)施有突破。一是城區(qū)道路改造。三華南路、府前路改造已進(jìn)入規(guī)劃論證階段；新將北路改造結(jié)合東門二期拆遷進(jìn)行改造，通過改造，逐步提高城區(qū)道路的檔次和品位。二是抓好東門、黨校等公廁改造建設(shè)工作，其中東門公廁已完成外裝修，黨校公廁主體封頂，擬推向市場(chǎng)公開拍賣。三是做好城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)，完成瀝清修復(fù)900多平方米，城區(qū)修復(fù)人行道破損彩磚200多平方米，城區(qū)溝蓋板維修、更換3塊，疏通排水管堵塞6次。四是積極協(xié)助安然公司推廣使用管道燃?xì)猓菂^(qū)完成日照東門燃?xì)夤艿劳ピ汗茕佋O(shè)120米，已有460戶點(diǎn)火通氣。

三、抓管理，樹立城市對(duì)外形象

1、做好市容市貌管理工作。重點(diǎn)是城區(qū)8個(gè)市場(chǎng)和主要路段上的占道經(jīng)營和開展城區(qū)“牛皮癬”整治工作，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供一個(gè)良好的環(huán)境。上半年，共審批占道展銷促銷、開業(yè)慶典21項(xiàng)，發(fā)出《市容整改通知書》2000余份，清理各類市容違章行為1000余起、依法暫扣違章物品180件，糾正店外店93起，清洗亂張貼廣告2600多張，噴字110處，拆除違章設(shè)置懸掛標(biāo)語65條、占道廣告牌35塊、簡(jiǎn)易遮陽蓬雨披17個(gè)。

2、做好城區(qū)主干道、沿河兩岸和高速公路連接線行道樹、綠化帶的日常管理工作。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有城區(qū)19公里行道樹、7.2萬平方米公共綠地的管護(hù)，做到定期修剪、定期防治病蟲害，確保城區(qū)環(huán)境綠化、美化。半年來，完成春季義務(wù)植樹6萬株；加強(qiáng)步行街管理，補(bǔ)種紅花繼木、紅背桂等850株、珍珠梅400袋，并投入12715元設(shè)置花池護(hù)蘭283米；修剪行道樹2478株、草坪4次；防治病蟲害5次，查處破壞綠化行為4起。

3、加強(qiáng)街道清掃保潔目標(biāo)管理責(zé)任制，確保生活垃圾日產(chǎn)日清。一是本著“群眾滿意是我們服務(wù)的宗旨”這一出發(fā)點(diǎn)，通過健全制度，強(qiáng)化管理，建立衛(wèi)生監(jiān)察制度，做好城區(qū)32萬平方米清掃保潔和日產(chǎn)60噸垃圾清運(yùn)工作。二是加大垃圾場(chǎng)填埋和環(huán)衛(wèi)設(shè)施資金投入。今年購置垃圾鏟車1臺(tái)，垃圾壓實(shí)機(jī)1臺(tái)，垃圾集裝箱5個(gè)，新建垃圾中轉(zhuǎn)站1個(gè)，果皮箱70個(gè)，并對(duì)城區(qū)18座公廁進(jìn)行修繕。三是按市場(chǎng)化管理模式推進(jìn)，將城區(qū)4座具備條件的公廁收費(fèi)保潔權(quán)推向市場(chǎng)，配合古鏞、水南兩鎮(zhèn)制定二級(jí)環(huán)衛(wèi)管理方案，增加二級(jí)環(huán)衛(wèi)人員數(shù)量和提高工資待遇，確保城區(qū)生活環(huán)境文明整潔。

4、燃?xì)狻⒁夯瘹夤芾怼＜哟蟊O(jiān)管力度，上半年采取定期和不定期檢查方式，6次對(duì)各液化氣供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，杜絕燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生。

5、建筑工地管理。對(duì)在建項(xiàng)目工地實(shí)施全封閉式管理，按規(guī)定要求設(shè)置圍墻，臨街面腳手架張掛密目網(wǎng)，場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)牌警示明顯，“五小”設(shè)施齊全。同時(shí)，規(guī)范場(chǎng)內(nèi)材料、設(shè)備放置和污水排放，推行建筑棄土運(yùn)輸“準(zhǔn)運(yùn)證”制度，做好建筑垃圾棄土的調(diào)劑消運(yùn)，嚴(yán)禁建筑材料滴、灑、漏行為和塵土飛揚(yáng)現(xiàn)象，確保安全文明施工。

6、夜景工程管理。加強(qiáng)城區(qū)夜景燈巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供電公司協(xié)調(diào)修復(fù)整改，今年在迎接省級(jí)文明縣城檢查和“五一”節(jié)期間，共投入15萬元對(duì)城區(qū)夜景和路燈進(jìn)行全面修復(fù)，確保城區(qū)亮化。

四、抓整規(guī)，促進(jìn)“二個(gè)”市場(chǎng)健康發(fā)展

（一）深入整頓建筑市場(chǎng)秩序，建筑業(yè)市場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范。

半年來，我局認(rèn)真按照省建筑業(yè)工作會(huì)議要求，狠抓全縣建筑業(yè)管理，繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序工作，依法規(guī)范建設(shè)單位和施工單位行為。全縣共完成建筑業(yè)總產(chǎn)值4039.95萬元，建筑施工面積13.95萬㎡。主要是抓好了以下幾項(xiàng)工作：

1、對(duì)全縣2家建筑施工企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)上資質(zhì)年檢和施工許可證審批。認(rèn)真做好網(wǎng)上申報(bào)工作，各施工企業(yè)的統(tǒng)計(jì)季報(bào)做到了上報(bào)及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。上半年共發(fā)施工許可證11項(xiàng)，建筑面積4.32萬㎡。

2、加強(qiáng)有形建筑市場(chǎng)及招投標(biāo)管理。嚴(yán)格按照公開、公平、公正原則，依法查處規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)的行為，嚴(yán)格執(zhí)行專家抽取、評(píng)標(biāo)等各項(xiàng)制度，組織開展《串通投標(biāo)違法行為專項(xiàng)整治工作宣傳提綱》學(xué)習(xí)活動(dòng)。半年來，完成工程招投標(biāo)項(xiàng)目5項(xiàng)，建筑面積共91225㎡，中標(biāo)價(jià)567萬元，節(jié)約建設(shè)資金約60萬元，招標(biāo)率達(dá)100%，進(jìn)入有形市場(chǎng)項(xiàng)目達(dá)100%。

3、嚴(yán)把工程建設(shè)質(zhì)量、安全關(guān)，確保工程建設(shè)質(zhì)量。一是按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》等法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓好工程質(zhì)量監(jiān)督管理，加強(qiáng)建筑材料檢測(cè)工作，進(jìn)一步完善工程竣工驗(yàn)收備案管理制度，及時(shí)督促整改施工過程中存在的質(zhì)量隱患，促進(jìn)全縣建設(shè)工程質(zhì)量穩(wěn)步提高，質(zhì)量合格率達(dá)100%。半年來，共受理監(jiān)督建筑項(xiàng)目8項(xiàng)，建筑面積1.66萬平方米，并對(duì)在建20個(gè)公建項(xiàng)目進(jìn)行60多次全面抽查，發(fā)整改通知書31份，提出整改意見80條，完成各類檢驗(yàn)1963組；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，與各施工單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任人；強(qiáng)化了安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)落實(shí)縣里防汛工作，有效將建筑工地?fù)p失控制在最小值。堅(jiān)持每月召開一次安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)和不定期召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議，組織36人參加安全考核和特種作業(yè)培訓(xùn)，提高施工企業(yè)管理層人員的安全管理水平。制定《開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)方案》，以“治理隱患，防范事故”為主題，認(rèn)真組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過多種形式宣傳安全教育知識(shí)。上半年，重點(diǎn)開展了人工挖孔樁、腳手架、臨邊防護(hù)等專項(xiàng)檢查，共發(fā)出事故隱患整改通知書32份，對(duì)存在重大事故隱患的要求停工或部份停工整改。

4、抓好工程造價(jià)管理。認(rèn)真做好建筑工程主要材料價(jià)格信息的采集、測(cè)算、編制、匯審和，強(qiáng)化工程施工合同價(jià)審核管理；加強(qiáng)工程造價(jià)員的行業(yè)管理工作，積極配合市里做好持證工程概預(yù)算人員年檢。

5、做好城建工程項(xiàng)目檔案管理，及時(shí)做好竣工項(xiàng)目檔案的收集、組卷和上架，確保城市建設(shè)各類檔案齊全完備，檔案利用得到逐步發(fā)揮。上半年，接收建設(shè)系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)檔案110卷，個(gè)人建房110卷，工程項(xiàng)目檔案126項(xiàng)，簽發(fā)工程檔案合格證2項(xiàng)。

（二）創(chuàng)新管理手段，加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控力度。

上半年，全縣房地產(chǎn)開發(fā)投資8650萬元，商品房交易118件，交易面積2.92萬平方米，交易金額3658.09萬元。

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策。對(duì)擬開發(fā)的東門二期工程嚴(yán)格控制套型在90平方米以內(nèi)的住房結(jié)構(gòu)比例占70%以上。

2、繼續(xù)深入開展房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)和商品房預(yù)售管理，規(guī)范房地產(chǎn)交易行為，維護(hù)好各方權(quán)益。共辦理商品房預(yù)售許可證3宗，批準(zhǔn)預(yù)售面積38145平方米；辦理房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)年檢4宗。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作。結(jié)合貫徹《房屋登記辦法》實(shí)施，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作一體化，落實(shí)了房產(chǎn)測(cè)繪業(yè)務(wù)與測(cè)繪管理相分離的工作機(jī)制，采用便民、利民措施，實(shí)行“一站式”和“一條龍”服務(wù)承諾制度。上半年，辦理產(chǎn)權(quán)初始登記131件，建筑面積7.45萬平方米，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移變更245件，他項(xiàng)權(quán)利登記489件，注銷登記450件；核發(fā)所有權(quán)證520本，共有權(quán)證288本，他項(xiàng)權(quán)證489本；房產(chǎn)抵押489件，抵押面積16.02萬平方米，抵押金額31454.76萬元。

五、促和諧，解決群眾實(shí)際困難

1、保障性住房建設(shè)工作。一是為進(jìn)一步落實(shí)《將樂縣城區(qū)住房建設(shè)規(guī)劃（20*—2010）》和《將樂縣解決城區(qū)低收入家庭住房困難發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃（20*-2010）》，擬制定出臺(tái)《將樂縣城區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房管理暫行規(guī)定》，完善《將樂縣城區(qū)廉租住房管理暫行規(guī)定》，計(jì)劃建廉租房100套（50m2/戶），解決城區(qū)符合廉租住房入住條件家庭的住房困難。二是按照農(nóng)民一戶一宅的建設(shè)要求，根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一、配套統(tǒng)一、立面統(tǒng)一“三統(tǒng)一”的原則，制定《將樂縣城區(qū)農(nóng)民新村暫行管理規(guī)定》，逐步解決好城區(qū)范圍內(nèi)古鏞、水南兩鎮(zhèn)農(nóng)民住房困難問題。

2、積極采取措施，防止建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款和農(nóng)民工工資，有效地維護(hù)了各施工企業(yè)和農(nóng)民工的合法權(quán)益。

3、認(rèn)真做好城市房屋拆遷工作。重點(diǎn)抓好三華南路東側(cè)、東門二期工程拆遷工作。根據(jù)《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)，依法核發(fā)了三華南路東側(cè)拆遷許可證1項(xiàng)，占地面積53659平方米，拆遷房屋面積46175平方米，已拆除11300平方米，并發(fā)安全事故整改通知書4份，在實(shí)施拆遷過程中，做到依法依規(guī)，和諧拆遷，切實(shí)維護(hù)拆遷戶的合法利益。

4、積極做好矛盾排查工作，及時(shí)把矛盾解決在源頭和萌芽狀態(tài)，所有問題做到了事事有著落，件件有回音，較好地完成了任務(wù)，共辦理矛排件11件。人大代表和政協(xié)委員議提案得到了較好辦理，共辦理人大代表議案7件、政協(xié)委員提案28件，人大代表和政協(xié)委員們對(duì)城建工作表示滿意。

六、建制度，打造務(wù)實(shí)高效機(jī)關(guān)

1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)上級(jí)的部署，組織廣大黨員收看《忠誠黨的創(chuàng)新理論的楷模-方永剛》等電視專題片。同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理，年初局下發(fā)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任工作要點(diǎn)。嚴(yán)格按照《黨員干部選拔任用條例》，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理；配齊、配強(qiáng)局班子成員，使局班子具有較大的凝聚力，真正取到堡壘作用。

2、加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)考勤制度，機(jī)關(guān)管理制度，財(cái)務(wù)制度、政務(wù)公開制度，提倡“三快一提高”，即快辦理、快審批、快落實(shí)，提高工作效率。

3、抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)素質(zhì)教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)、運(yùn)用建設(shè)領(lǐng)域各項(xiàng)法律、法規(guī)，做到依法行政，依法辦事，模范執(zhí)法，切實(shí)提高執(zhí)法水平，引導(dǎo)干部職工樹立正確的權(quán)力觀和利益觀；二是堅(jiān)持廉潔高效。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂和規(guī)劃效能監(jiān)察專項(xiàng)工作，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，增強(qiáng)干部職工遵紀(jì)守法和拒腐防變的能力，確保建設(shè)隊(duì)伍達(dá)到高效、廉潔、精干。

4、抓好綜治、精神文明、計(jì)生工作。一是根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)建“平安將樂”工作部署，抓好“平安單位”創(chuàng)建工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，切實(shí)提高創(chuàng)建綜治合格單位水平；二是認(rèn)真抓好建筑工地流動(dòng)人口計(jì)生管理，確保在責(zé)任范圍內(nèi)不出現(xiàn)計(jì)劃外生育，以及民評(píng)行風(fēng)、精神文明工作，全系統(tǒng)緊扣時(shí)展主題，圍繞中心，服務(wù)大局，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為建設(shè)事業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

5、抓好局工會(huì)、離退休干部職工工作。局時(shí)刻關(guān)心全體干部職工，特別是老同志的身體和生活情況，經(jīng)常組織走訪年老體弱、多病的退休干部、職工，每半年組織退休同志召開一次座談會(huì)，向他們匯報(bào)局里的工作和征求意見。局在經(jīng)費(fèi)上給退管辦大力支持，組織參加各種老年健身活動(dòng)。

七、存在問題

1、道路改造建設(shè)資金缺乏，城市管理水平的提升缺乏足夠的資金和人員保障，且城市管理設(shè)施設(shè)備大多數(shù)已超過使用年限，作業(yè)效率下降，管理難度增大。

2、廣大市民參與城市建設(shè)與管理的氛圍不濃，城市設(shè)施遭受破壞的情形時(shí)有發(fā)生，增大了管理難度。城市建設(shè)和管理某些方面的工作基礎(chǔ)還比較薄弱，內(nèi)部的工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善，城市建設(shè)和管理的水平還存在較大差距。

八、下步工作打算

1、堅(jiān)持城鄉(xiāng)區(qū)域統(tǒng)籌，引導(dǎo)城鎮(zhèn)化健康發(fā)展。抓緊搞好城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃和各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃的修編，力爭(zhēng)在8月底前完成，確保9月20日通過評(píng)審。并指導(dǎo)好高唐、黃潭、白蓮3個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)總規(guī)編制及其它7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總規(guī)的到期修編，確保12月30日前完成。

2、以城市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目為依托，按照既定的目標(biāo)任務(wù)，著力抓好生活垃圾處理場(chǎng)建設(shè)、日照東門等城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保按期完成建設(shè)任務(wù)；進(jìn)一步挖掘城市資源潛力，加快天源大飯店（四星級(jí)賓館）、玉華洞天旅游渡假山莊、汽車站、上河洲、東門二期、三華南路東側(cè)、二橋四星級(jí)賓館工程和城區(qū)污水處理廠建設(shè)。

3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策，加快建設(shè)廉租住房，改善城鎮(zhèn)低收入困難群眾的住房條件。

篇4

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃一 不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2017年以來的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;

2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無消防責(zé)任事故;

9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

2017半年度工作總結(jié)與計(jì)劃二 2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。