電子商務營銷的優勢范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務營銷的優勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關鍵詞］電子商務 民營中小企業 競爭優勢

一、民營中小企業電子商務應用現狀

隨著互聯網的普及與應用，人類已經大步邁向信息化的網絡經濟時代，電子商務開始逐漸深入到企業內部，不斷改變著傳統的經營理念、運作方式。它將過去傳統的企業核心商務過程通過計算機網絡實現，優化企業管理結構，提高內部管理效率，高效收集外部信息，提升企業的應變能力。電子商務已經成為二十一世紀企業的一種生存方式，從根本上影響著企業的競爭力。然而據中國電子商務研究中心2011年1月18日的2010年度中國電子商務市場數據監測報告，中國只有9%左右的民營中小企業實施了電子商務。近年來，隨著電子商務環境的改變，越來越多的民營中小企業開始通過加入阿里巴巴、網盛生意寶等第三方電子商務平臺來實現電子商務的夢想，加入電子商務的行列。

二、電子商務是構建企業競爭優勢的重要手段

1.電子商務能夠大幅削減企業成本

基于互聯網的電子商務，在改變企業傳統商務模式的同時，能大幅降低企業成本。當企業毛利率一定時，降低成本可以增加企業的凈利潤，獲得競爭優勢。

（1）電子商務能夠減少企業生產、管理成本的支出

開展電子商務，企業對外加強了與用戶、與上下游合作伙伴的聯系和有效溝通，形成一個利益共同體，使企業的外延有效擴張。與此同時，在企業內部通過電子商務能夠實現信息的低成本共享。無論從供貨環節，生產環節還是銷售環節，電子商務都改變了原有的運行模式。比如傳統模式下，庫存是保證企業生產順利進行的基礎，但電子商務模式下，企業追求的是按需生產，盡可能地降低庫存，甚至做到零庫存，從而大幅降低因庫存管理帶來的各項成本。電子商務使信息、資源在最短的時間傳遞到每個環節，減少中間管理成本。

（2）電子商務能夠減少企業營銷成本的支出

企業通過電子商務，能夠大幅度提高營銷效率，削減營銷費用。企業傳統的經營模式受營業時間的直接影響，但基于互聯網的電子商務，擺脫時間、空間的束縛，將世界各地的客戶通過網絡聯系到一起，在最短的時間里將傳統營銷無法涉及的市場占領。同時，通過電子商務，企業還能夠快速地搜集市場上的各種信息，在第一時間調整企業的營銷策略，使企業在生產經營活動中做到快速、高效靈敏地對捕獲市場需求，做出響應，提升競爭力。

2.電子商務能夠改變企業管理模式

（1）電子商務改變了企業的組織結構

企業推行電子商務，將打破原有的分工模式，企業的各個部門通過電子商務密切聯系，不再是傳統模式下常常老死不相往來的局面，溝通變得更容易，信息交流也更順暢和頻繁。整個企業充滿活力，不僅能夠共享信息資源，加強企業凝聚力，還能夠減少摩擦和企業內耗。同時，通過電子商務中層管理人員可以獲得更多信息，聯通上下級，金字塔型的管理結構被改變，整個組織架構趨向扁平化。

（2）電子商務改變了企業的管理模式

企業在電子商務的架構下，傳統單向 “一對多”的信息溝通模式被打破，信息的溝通轉變為不需要中間環節的“多對多”轉換，工作效率明顯提高。同時，通過電子商務，企業員工能夠更方便有效地加入到企業管理中來，充分調動了員工的積極性，增強了參與感與主人翁精神。

3.電子商務能夠貼近客戶

（1）電子商務能夠改善售后服務。

售后服務常常是民營中小企業的難點，費用高，效果差，但電子商務使客戶可以方便地通過網絡進行簡單問題的自助解決，很大程度減輕售后服務部門的負擔，也能夠更加貼近客戶。另外，電子商務還使全天候、跨地域服務成為現實，不受時間空間的限制。

（2）電子商務能夠不斷了解客戶、滿足個性化的需求

在傳統商務模式下，搜集客戶反饋是一件困難的事，往往需要通過市場調查公司的介入，費用高、時間長、效率低，但電子商務能夠通過互聯網，做到企業與客戶的互動，以消費者為導向，全天候、即時、互動、了解信息, 使企業在產品的設計階段就充分考慮消費者的需求和意愿，生產有的放矢。電子商務讓滿足客戶個性化需求得以滿足。

4.電子商務能夠改變營銷模式

（1）電子商務能夠拓展營銷空間

電子商務是基于互聯網的現代商務模式，互聯網無國界，在互聯網平臺上，企業無論大小，都面對一個平等的競爭環境。電子商務環境下，民營中小企業將置于一個全新的市場空間中，一個在以往需要耗費巨資才能夠涉及的巨大的營銷活動范圍，打破了傳統營銷模式面對的封閉市場空間。

（2）電子商務能夠提高營銷效率

企業通過電子商務進行網絡營銷，能夠在營銷過程中收集大量客戶信息和同行競爭者的信息并跟蹤國際市場和國內外產業政策的變化，掌握最新國內外市場發展態勢，這一切使得企業在營銷過程中能及時有效地調整策略，提高市場占有率，增強競爭力。

三、電子商務環境下民營中小企業競爭優勢的構建

電子商務這一新型商務模式給民營中小企業帶來了無限的機遇與新的挑戰，在面對越來越復雜的市場競爭，大力營造電子商務環境，促進電子商務發展，是民營中小企業構建競爭優勢的必由之路。

1.構建適應電子商務發展的思想基礎

思想觀念是企業發展與轉型能否順利進行的堅實基礎。民營中小企業要大力發展電子商務，首先必須自上而下確立電子商務新模式的觀念，尤其是企業的領導，要意識到電子商務是民營中小企業構建競爭優勢的必由之路，從傳統的商務模式中解放出來，面對新技術、新觀念帶來的挑戰。民營中小企業電子商務的建設與發展應著眼于長期, 前瞻性的理解電子商務所涉及的廣闊范圍，正確認識并逐步開展適合自身的企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理等現代化的企業管理系統,借助電子商務這個有利平臺,力求長遠可持續的發展。

2.構建適應電子商務發展的人才平臺

民營中小企業電子商務的推行與實現離不開既掌握信息技術，又懂商務規則的電子商務人才，如果缺乏相關的專業人士，民營中小企業在轉型過程中，將難以應對電子商務對傳統業務進行的改造，更無須奢談電子商務帶來的競爭優勢。與大企業相比，民營中小企業在專業人才方面急需改進，專業人才匱乏一直是制約我國民營中小企業發展電子商務的重要因素。民營中小企業要樹立全新的以人才為本的管理觀念，制定優越的待遇吸引并留住高端電子商務人才加盟企業、服務企業，采取切實可行的措施加強和改進企業內部培訓制度，培養現有員工，使其成為電子商務方面的人才。通過外部引進和內部培養兩條路，為企業打造出一只充滿競爭力的電子商務人才隊伍，來保障企業電子商務轉型的順利進行，提高企業的經營管理水平和經濟效益。

3.構建適應電子商務發展的安全體系

電子商務在我國興起以來，安全問題一直是影響其全面發展的瓶頸。來自電子商務系統內部和外部的潛在非法入侵者可能盜取商業機密、破壞系統運行、損壞數據資料等，使民營中小企業在市場競爭中陷于不利境地，威脅其生存和發展。另一方面，要真正實現網上購物和在線支付，還必須增強人們對民營中小企業電子商務的信任度。因此民營中小企業在開展電子商務的過程中，必須高度重視安全體系建設，依托社會信息安全保障基礎設施，通過信息加密、身份認證等多種安全技術措施，將電子商務交易風險降低到最小限度，確保電子商務的安全運行。

隨著全球經濟一體化的發展，市場競爭變得異常尖銳和激烈，民營中小企業因其規模小，實力相對較弱，雖有很好的技術、產品，但由于信息不對稱，渠道少、資源少、品牌知名度低等原因很難在競爭中獲得優勢。電子商務為民營中小企業創造了與大企業相對平等的競爭機會，作為中國經濟后起之秀的中小企業應抓住最佳時機，利用電子商務構建競爭優勢，更上一層樓。

參考文獻：

[1]李湘露,王文興.電子商務在我國中小企業中的應用研究[J].商場現代化, 2005(34)

[2]孟飛榮.中小企業電子商務策略研究[J].全國商情:經濟理論研究, 2006(7)

[3]洪楊.基于電子商務的中小企業發展策略[J].交通科技與信息, 2009(2)

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隨著科技的發展，網絡對于我們已經越來越熟悉，互聯網已經逐漸滲入到我們生活中的點點滴滴。而電子商務就是在這樣的環境下應運而生。本文通過提出電子商務和電子商務營銷的概念，分析了電子商務營銷的優勢和不足，并且根據作者的觀點提出了相應的意見。

【關鍵詞】

電子商務；市場營銷；電子商務營銷

1 本文的寫作背景

現如今的社會是一個信息化的社會，隨之而來的就是技術的變革。在這樣一個到處都在進行技術變革的社會里，如果企業仍然依靠傳統的營銷手段為自己的產品尋找客戶將會變得越來越難，同時，客戶尋找自己需要的商品也不是一件容易的事情。而網絡就在這樣的背景下為客戶和商家建立起來了一個橋梁。

2 電子商務營銷的概念及其優勢

2.1 電子商務營銷的概念

生活中，很多人認為網上購物就是電子商務，其實，這種看法是不對的。對于電子商務來說，網上購物只是電子商務所有環節中的一個而已，它并不能代表電子商務。

電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。而電子商務市場營銷是將電子商務和傳統的市場營銷結合在一起。

2.2 電子商務營銷的優勢

電子商務營銷逐漸成為主流營銷方式，它的優勢是很明顯的。

第一，電子商務營銷有利于降低成本。對于各個企業來說，如何購買原材料以及在何處購買原材料都是一個復雜的過程，而網絡則通過將采購和制造聯系合來從而簡化了采購的過程；網上購物省也卻了傳統店鋪的租金等花費。

第二，電子商務營銷可以增加銷售的商機，傳統的銷售模式是顧客上門購買，地域限制就在很大程度上限制了店鋪的發展，同時，互聯網在顧客購買商品的同時也可以在頁面上做相關產品的宣傳，這些都可以增加企業的銷售商機。

第三，電子商務營銷有助于商家和顧客之間的互動，幫助企業實現全程營銷目標。企業可以通過企業宣傳網頁，各大社區論壇以及電子郵件的形式將強企業與顧客之間的聯系，企業可同意通過這些媒介向顧客展現自己產品的優勢，而顧客可以向企業反應自己的需求或者意見，有利于企業做相關的改進，幫助企業實現全城銷售的目標。

第四，電子商務營銷具有高效性。方便、快捷是網絡最大的特點，而電子商務營銷就是很好的利用了網絡的這個優勢。企業利用網絡高效率的將各個方面反饋回來的信息進行收集整理，為企業的發展提供幫助。

2.3 我國電子商務營銷的現狀以及問題

（1）我國電子商務營銷的現狀

在我國，電子商務營銷起源于70年代，1993年，電子郵件在我國開始廣泛的運用于社會中后，電子商務就得到了突飛猛進的發展，當時全球爆發經濟危機，各國經濟的發展都受到了阻礙，但在這種情況下，電子商務營銷依然飛速發展。中國網絡廣告市場在2006年時僅為46 億元，在2007年時增加到了77 億，到了2008 年則發展到了122 億， 2009年，則達到了180 億。從以上的數據可以看出，僅僅網絡廣告市場這一項每年的增幅都保持在48%以上。

就我國目前來看，電子營銷還起步不久，網上消費額占全年零售銷售額的百分比還是很低。1999年，網上消費額只占了當年消費品零售總額的0.00177%。最近幾年，隨著互聯網的發展。電子商務營銷也隨之的到進一步發展。然而，我國互聯網的發展還是存在各種缺陷，這就在很大程度上制約了我國電子商務營銷的發展，以下就是我國電子商務營銷目前存在的一些問題。

（2）我國電子商務營銷存在的問題

第一，企業沒有正確的對電子商務營銷進行定位。很多企業在開展了網絡營銷后僅僅是覺得我只要投入了足夠的資金就可以了，卻忽略了資金應該用在哪些地方，導致沒有收到理想的效果。比如很多企業花大量資金建立自己的企業網站，但卻忽略了網站建好后后期的維護。其實對于電子商務營銷來說，網站僅僅扮演了店面的角色，所以企業不應該把建立網站作為重點，而應該吧如何正價網站的訪問量放在第一位。

第二，我國物流發展不完善，阻礙電子商務營銷的發展。電子商務營銷主要是在網絡上進行交易，因此而產生的物流配送是其中的一個重要環節?；ヂ摼W在我國已經全國普及，這就導致網絡營銷的客戶具有高度的分散性；另外網絡營銷所產生的物流無法保證物流公司最低規?；倪\作要求。這些就導致了物流無法降低物流的價格，而這產生的價格就需要顧客來分攤，這就在很大程度上降低了電子營銷的價格優勢?？蛻舻母叨确稚⒁矊е铝宋锪鞴九渌拓浳锏碾y度。

第三，我國電子商務營銷的方式過于單一。很多企業雖然有自己的域名網址，然而該網站僅僅是對企業的文化、形象進行系統的介紹，并沒有將該網站作為交易的窗口，大部分企業的銷售還是需要借助于其他的網站。

第四，電子商務營銷的安全性仍然缺乏保障。目前，電子商務營銷的核心發展問題就是安全性。由于互聯網具有開放性，導致企業和消費者無法完全放心在網上進行交易。消費者擔心自己的銀行卡里的資金被不法分子通過網絡偷竊，而企業則擔心自己公司的商業秘密通過互聯網上的黑客所竊取，這些都在阻礙電子商務營銷的發展

第五，在我國，“信用消費”這個概念對大多數人來說還是陌生的，與此同時，“貨幣電子化”對大家來說更是一個全新的概念。而我國金融界也相對呆板不靈活，這些都導致消費者在進行消費的時候經常要額外的代價。因此，很多消費者在這些問題面前就望而止步了，消費者的冷淡有導致了金融部門以口實，這樣反復惡性的循環就使我國的電子商務無法取得突破性的發展。

特別是在祖國的大西北地區，以寧夏回族自治區為例，那里的中小型企業對電子商務的理解還是不夠完全，而且觀念也不能與最新的知識和技術同步。因此，在寧夏回族自治區，很多企業還是以傳統的營銷方式為主，電子商務營銷對他們來說是可有可無的一種狀態。也正是因為他們對電子營銷的態度不夠重視導致那里嚴重缺乏電子商務方面的專業人才。

3 根據我國電子商務營銷的現狀給出的建議

第一，加強企業與顧客之間的交流與溝通。首先企業要確定自己所針對的對象，對自己所確定的對象在網絡上有目的性的進行宣傳自己公司的產品，同時，對于顧客提出的需求或者意見要快速的回復，提高自己產品對于顧客的滿意度。

第二，加強我國互聯網的誠信建設。國家可以通過頒布一些有關互聯網的法律法規規范來規范網絡交易，同時加強相關的輿論宣傳。通過這些手段來改變社會對電子商務的認識。

【參考文獻】

[1]李琪.電子商務概論[M]，北京：高等教育出版社，2004.

[2]田夢飛.論電子商務對現代市場營銷理論的影響[J].云夢學刊，2005（1）.

[3]尤文中.論電子商務對市場影響的影響[J].中國商界，2008（3）.

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隨著互聯網的不斷發展，電子商務也不斷成熟，電子商務平臺種類日益增多，功能也不斷完善。但是，當前的電子商務營銷平臺對商品信息流的傳播更多地表現為單向傳播，因此產生了信息的不對稱，阻礙了營銷的進一步開展。慶幸的是，目前已初步開發一種SNS電子商務營銷平臺，通過這一平臺形成的營銷模式為營銷的開展帶來更多優越性。SNS全稱為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經結識的朋友作為強鏈接，然后通過由近及遠的方法去結識新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發展自己的人際關系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時聯系人脈基于幫助。

二、SNS應用于電子商務營銷模式的優勢

1.傳統的電子商務營銷模式分析

傳統的電子商務營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質上就是價格戰，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統營銷模式。近年來，國內市場又推出了一種新型的電子商務營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創新。也就是說，這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統的電子商務營銷模式。

相比以往的非電子商務的傳統營銷模式而言，傳統的電子商務營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統的電子商務營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想。總的來說，這種傳統的電子商務營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發，從而導致用戶的信息成本偏高；二是客戶關系比較單一，難以滿足關系網狀化發展的需要。

2.基于SNS的電子商務營銷模式的優勢

在目前的互聯網市場上，SNS被譽為最優的口碑營銷方式和最好的關系營銷平臺。通過SNS，可以實現強鏈接人脈之間的真正溝通交流?？偟膩碚f，基于SNS的電子商務營銷模式相比傳統的電子商務營銷模式具有如下優勢：

第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關系。根據六度分割原理，個人信息在互聯網市場中具有重要價值。在每個SNS網站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。

第二，通過SNS網站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務營銷的開展創造更多資源條件。若能夠對SNS深入挖掘，其口碑將發揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。

第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產品提供更為合身的服務。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網站上可以植入商品的個性化服務，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網站上對服務進行比較。

三、基于SNS的新型電子商務營銷模式分析

應用SNS的新型電子商務營銷模式是一種網絡狀的關系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創建和分享等功能，而且也含有客戶關系的管理和對客戶的關懷等等?；诖?，基于SNS的電子商務營銷模型應包含一種多方位聯結的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務營銷模型來解釋。結合SNS電子商務營銷模式的優勢和特點，本文構建了應用SNS的新型電子商務營銷模型，具體見下圖。

應用SNS的新型電子商務營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統電子商務營銷模式的簡單互動形式。前面已經分析了應用SNS的電子商務營銷模式的優勢，而上述模型從直觀上刻畫了應用SNS的電子商務營銷模式的框架和實現過程。

1.SNS的電子商務營銷模型具備的特點

第一，基于SNS的電子商務營銷模型是交互式營銷的一個典范。

傳統的營銷模式是一種單一的，賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉變為通過互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠將品牌真正地滲入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務營銷的核心點。

第二，基于SNS的電子商務營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現出更多的溝通手段。

交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務營銷模式的溝通手段也比傳統的電子商務營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。

可以說，在應用SNS的電子商務營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。

第三，基于SNS的電子商務營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。

通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當中去了。這樣的特點顯然是傳統的電子商務營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產者。

第四，基于SNS的電子商務營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。

通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。

2.應用SNS的新型電子商務營銷模式盈利點分析

將SNS應用于電子商務營銷之中，構成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩定有效，檢驗要素便是能否持續地促進店商的銷售。筆者認為，應用SNS的新型電子商務營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應用SNS的電子商務營銷良性發展的情況下做出的判斷。]根據歸納，得到應用SNS的新型電子商務營銷模式的盈利點如下：

第一，應用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。

廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產生較大流量，于是從用戶轉換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應用SNS營銷能促進購買概率提高。

第二，利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。

由于應用SNS的電子商務營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當客戶購買稱心的商品，從中產生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網狀傳播，從而產生強大的“串并聯”混合作用。

第三，SNS提高了客戶忠實度，促進重復購買。

從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復購買率便會提高。根據社區的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復購買率也將提高。

第四，SNS營銷促進團購的可能性提高。

客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產生較強的良性循環，對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。

四、基于SNS的新型電子商務營銷模式案例分析

全球擁有較多的實例證明應用SNS的新型電子商務營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務營銷模式起步較晚，但國內也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應屬淘寶網的營銷。下面，本文將以淘寶網為案例，簡要分析基于SNS的電子商務營銷模式。

1.淘寶網對SNS營銷模式的探索

2009年4月至2011年5月是淘寶網對SNS營銷模式探索的初級階段，當時淘寶網采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網當時開發的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態，進而獲取更多且更可靠的購物經驗?？梢哉f，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網購體驗，可以實現客戶與客戶之間一起網購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網的功能、優點并嘗試接受網上購物，于是口碑營銷也將轉變為行為營銷。

2011年下半年開始是淘寶網SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網開發了掌柜說、機構說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構建穩定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構建自己的購物關系網絡體系，以分享購物體驗。

2.淘寶網SNS營銷的成功經驗

第一，產品開發人員對行業具有高度前瞻性。

在互聯網高速發展的新時代下，網上交易已經成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現信息傳播，從而更加有利于電子商務營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是，要進行SNS營銷，首先必須開發SNS產品，但是一開始淘寶缺乏專業開發團隊和經驗，初級階段開發的淘江湖僅作為一個初級產品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網成為開發商關注的問題。通過對市場的把握和內部資源的挖掘，掌柜說、機構說等新型的營銷平臺不斷被開發出來，為淘寶網實現真正的SNS營銷鋪開道路。

第二，賣家注重互動和口碑

依托淘寶開發的營銷平臺，賣家通過不斷為自己的店鋪做營銷，以及不斷增強與客戶之間的溝通，并為客戶提供更多服務，充分實現了買家與賣家的互動，從而提高自己店鋪的口碑，促進店鋪品牌不斷得到推廣。

篇4

1證券電子商務的特點

與其他有形商品的電子商務相對，證券電子商務相對減少了電子商務三大要素之一的物流要素，因此電子商務能夠更快更好地實現，其基本特點包括摘要：（1）虛擬化摘要：所有的交易與服務都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進行；（2）個性化摘要：所有服務都可以精確地按照每個用戶的要求進行定制；（3）低成本摘要：證券電子商務的虛擬特性有效地降低了證券經紀商的基礎運作成本；（4）服務成為競爭的重點摘要：一方面硬件不再重要，證券電子商務的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務；另一方面，證券電子商務跨越時空的能力將會使這種優勢服務的能力無限放大；（5）創新是競爭的要素摘要：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術是核心資源摘要：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務營銷的必然性

首先，證券電子商務的營銷活動從一開始就伴隨著業務的發展快速擴大。新的服務理念、服務手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務本身所具有的特點所決定的。

（1）市場充分競爭，擴張速度加快。

從國內外證券電子商務以往的發展歷程來看，在市場化程度高、金融環境寬松的市場最終被認可的業務模式也難以超過三種，可以預計在國內目前分業經營、限制較多的市場條件下，證券電子商務的成功模式更難超過三種。這意味著幾十個證券公司的證券電子商務模式將嚴重同質化，地域和實物網點對證券電子商務的約束弱化，比起證券公司的其他業務更接近于充分競爭的市場，一個競爭激烈的市場必然出現以營銷為市場開拓手段的結果。另外，證券電子商務相比傳統經紀業務更具延伸性，業務擴張的速度加快，競爭過程縮短，迫使券商以超常規的速度占領市場，以營銷求市場、以市場求生存的動因十分明顯。

篇5

    【關鍵詞】 電子商務 營銷外包 EOP

    一、電子商務營銷

    外包模式構建的意義

    營銷外包服務是業務外包(BPO)的一個類別,是企業將整體的營銷活動委托給一個擁有專業服務技能和渠道網絡的第三方機構,包括市場調查、促銷策劃與實施、陳列管理、現場銷售、培訓管理、倉儲物流管理以及品牌的整體動作等環節,從而企業能夠專注于“產品研發+品牌經營”的核心業務。

    傳統營銷外包模式主要有銷售、特許經營、下放下屬銷售公司的產權等,主要存在投資大、成本高、管理難等問題,而新型的電子商務營銷外包方式則體現了靈活性強、成本低等方面的優勢。同時,電子商務營銷外包不受時間和地域的限制,產品直接面對的是終端消費者,減少了中間環節,從而大大節省了消費者的購物成本。雖然電子商務營銷外包模式的理論研究和產業應用尚未形成完整的體系,但是電子商務營銷外包需求已呈現出井噴之勢。故電子商務與營銷外包服務業務結合的電子商務營銷外包模式有著美好的發展前景。

    二、電子商務營銷外包模式的核心——電子商務營銷外包平臺

    電子商務營銷外包模式,是對傳統營銷外包業務的革新,是以電子商務的模式、網絡推廣的方式,對營銷業務進行外包,其中最理想的電子商務外包模式是對多元化業務進行外包經營,形成一個多元化、綜合性的超級大賣場第三方電子商務營銷外包平臺(EOP)——多元化綜合性的電子商務平臺網站,這個平臺網站既不同于亞馬遜等傳統電子商務公司通過先購買再經營的圖書、影視、數碼、家居、運動、服飾、鐘表等多元化綜合業務而賺取差價的贏利模式,又不同于阿里巴巴為其買賣雙方提供一個第三方的交易平臺而收取會員費的贏利模式。

    電子商營銷外包的不同之處在于,經營的多元化外包業務的產品,不是通過從廠家購買后再進行銷售,而是通過EOP這個多元化綜合性的電子商務網站平臺,在第三方的EOP上進行銷售,充分利用原廠家的產品、倉儲、物流等資源優勢,在廠家原有的銷售渠道下,幫助其另外拓寬其銷售渠道,從而增加其銷售量,進而從外包服務業務中獲取相應的利潤分成。

    如圖1所示,針對不同類型原廠家的不同業務進行外包,所形成一個多元化、綜合性電子化的超級大賣場——第三方EOP是電子商務營銷外包最理想的發展模式。而要達到最理想外包模式,所要進行的是針對不同類型的廠家的不同業務,對其營銷業務進行逐一外包,形成規模優勢后,逐步向一個多元化、綜合性的EOP發展。

    三、EOP的推廣方式

    近年來網絡技術發展迅猛,新的網絡應用不斷出現,特別是在三網融合的背景下,隨著微博、互聯網、SNS社區……的出現和發展,將會出現越來越多的不同方式的網絡推廣方法,下面僅說明以下幾種推廣方式。

    1、SEO

    SEO(Search Engine Optimization)是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段,使網站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好,從SEO而更容易被搜索引擎收錄及優先排序。

    通俗理解是:通過總結搜索引擎的排名規律,對EOP這個網站進行合理優化,使網站在百度和Google的排名提高,讓搜索引擎給你帶來客戶。更進一步來說是通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路,為網站提供生態式的自我營銷解決方案,讓網站在行業內占據領先地位,從而獲得品牌收益。例如:對于儀器行業來說,可以對外包的儀器產品在與之相關的儀器信息網、中國化學儀器網、中國生物儀器等網站上進行推廣,從而提高公司產品在搜索引擎的排名;競價排名是按點擊付費,可以用少量的投入就可以給企業短時間帶來大量潛在客戶,可以有效提升企業銷售額和品牌知名度。

    2、SMO

    SMO(Social Media Optimization)是利用社會媒體對外網站的新聞,這不是對網站本身的某些元素進行優化,SMO要求網站的管理員加入到社會網絡,并積極在網絡中跟網站有關的各種內容。通過參與社會網絡,優化所的網站信息,就能給網站帶來訪問量。除此之外,社會媒體優化還有很多其他好處。參與各種社會網絡都是免費的,但這種優化需要投入大量的時間,如果想要使自己的內容能夠引起他人注意,則必須熟悉這個社區,并積極參與其中,擴大自己的影響力。

    SMO一方面也可以增加搜索引擎的搜索率,優化社會化媒體傳播的內容,包括:RSS源,社會新聞和分享按鈕,用戶評價和投票工具,將企業的視頻、圖片在社會化媒體中轉發、傳播;另一方面還可在日常的社會化媒體活動中推廣,比如可通過博客,博客評論,網絡小組討論,即時通訊傳播,社交媒體狀態更新等。我們需要尋找到合適的平臺,將信息精準地傳送到目標客戶,形成良好的互動。 3、網絡廣告 當企業擁有

    一定的規模和資金實力時,可能考慮網絡廣告推廣的方式。網絡廣告可以根據不同時期的不同情況投放在不同的網站上,可以是各大門戶網站,也可是名不見經傳的垂直門戶網站,還可以是一些眾小型網站。網絡廣告定價模式也是廣告投放的關鍵。廣告定價可以采用CPS(Cost Per Sale,按銷售情況付費),不根據廣告展示的時間來收費,而是根據廣告帶來的直接銷售與網站進行分賬,其廣告價格與每一單買賣直接掛鉤,此種定價模式對廣告最有利,因為即使消費者看到在各網站上投放的廣告,如果沒有產生購買是不用對網站進行付費的,所以此種定價模式相當于給企業做了一次免費的廣告宣傳,但是此種定價模式也主要是針對一些小型的網站,但是對于一些大型的門戶網站,他們更喜歡CPM(Cost Per Hhousand Impressinos,按每千次印象付費),因為大型門戶人氣大,并不愁廣告位賣不出去,同時,廣告投放費用也相對較高。所以針對大型門戶廣告的投放,應該根據企業自身情況而定。   四、EOP是一個雙贏的選擇

    1、被外包業務公司獲取的價值

    第一,利用專業第三方資源快速占領市場先機,有效彌補自身發展終端促銷力量不足,將銷售業務對待外包,又拓寬了其銷售渠道。同時,電子商務的發展遠遠超過了人們的預期,而相應的技術和服務更是日新月異,企業想利用電子商務平臺成為新銷售的贏利點,而等待或培養人才顯然已經不是當時最合適的選擇,所以只有把握市場機遇,將自己的電子商務外包給專業化的電子商務外包服務公司,利用第三方EOP快速占領市場。

    例如:面對3C等電子商務網站對實體連鎖經營的的沖擊,蘇寧和國美分別于2010年先后建成自己的電子商務商城:蘇寧易購和國美庫巴,但是遠遠不如早在1998年就開始成立運營的京東商城有名氣,因為經過多年運營和不斷調整的京東商城,在電子商務3C(Computer電腦、Communication通訊產品、Consumer Electrics消費類電子產品)領域以優質的服務已經對網購消費者中產生了良好的購買印象和形成了購買習慣。

    第二,企業核心營銷人員能夠專注在高價值工作中,同時終端營銷隊伍更加高效靈活。而且一旦市場環境發生變化,企業能夠迅速調整與外包服務公司的合作關系,無需面臨人員招募又解聘帶來的雇傭風險。

    第三,企業將營銷業務外包給專業的外包服務公司,自己則可以專注于產品研發和品牌經營等關鍵性的領域。尤其是對自身實習有限的公司來說,將營銷業務外包給第三方的EOP,在減少其外包成本的同時,也可以擴大其銷量。

    電子商務涉及多學科交叉的知識,同時,網絡技術更新發展迅速,企業沒有專業人才優勢,網絡營銷能力不足,實施成本高,難以取得理想的網絡營銷推廣效果,而電子商務營銷外包模式由專業的電子商務營銷外包服務公司提供EOP這個專業化的電子商務平臺,充分發揮其專業和管理優勢,企業不需要對原有的營銷渠道進行重組和優化,只需監督和檢測外包效果,同時根據外包業務銷售與EOP網站進行利潤分成,而自己則可以專注于自己公司的核心領域,不必在電子商務投入過多的精力。

    與營銷外包服務公司的合作正好解決了上面的問題。對于營銷服務公司來說,人員的招聘培訓、管理、信息的采集正是其核心的服務內容,又有其專業化的優勢。而企業的營銷人員是服務的使用者,是天然的最佳監控者,兩者的結合能夠有效地降低企業的成本,從而提高營銷系統的運行效率和質量,由此帶來的利益是巨大的。

    2、外包服務公司獲取的價值

    第一,電子商務外包的模式有利于降低外包經營成本。無店鋪經營,無店鋪銷售,利用自己電子商務及銷售專業方面的優勢,利用綜合性的電子商務外包平臺網站對其外包產品進行銷售,同時運用各種專業網站及搜索引擎對其外包的產品及業務對待推廣,大大降低了外包服務企業的經營成本。而這也是與傳統的營銷外包模式最大的不同之處。

    相對于蘇寧、國美等傳統零售連鎖為廠家提供專業賣場,從供應商那收取進場費、通道費、促銷費、返利等“吃供應商”的盈利模式來說,外包服務公司所提供的EOP,即整合所在實體連鎖零售店商品于一個交易平臺上,更有其成本低、靈活性等優勢。EOP所提供廠家及供應商最優惠、最便捷的外包服務,其中最終的受益者將是最終的消費者,可以說,電子商務外包平臺,是對傳統零售連鎖企業的又一大挑戰。 第二,外包公司以EOP的方式,經營多元化綜合性外包業務,有利于形成規模優勢,為顧客提供便捷的一站式服務。例如:當一個顧客擁有多種需求時,EOP所經營的多元化綜合性的外包產品,很容易滿足其多方面需求,節約了顧客的購物時間成本,為其提供便捷的一

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    。電子商務以計算機網絡為平臺,改變了傳統實物市場的營銷方式,創造了一個虛擬性的交易渠道。電子商務對市場營銷產生了巨大的影響,改變了市場營銷的外部環境、營銷理念以及消費者的消費觀念和消費行為。企業為了適應新的電子商務環境,必須改變傳統的營銷觀念、調整營銷策略,以滿足消費者的需求為中心,增強誠信意識,為企業樹立良好形象,提高企業的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中得到長足的發展。

    二、電子商務環境下市場營銷的變化

    市場營銷是指企業以顧客的需求為中心指導思想而進行的包含產品生產、流通以及售后服務在內的一系列經營活動。企業可以調整一些可控因素來適應外部環境的變化。電子商務的產生對市場營銷產生了深刻的影響,也給市場營銷帶來了一系列的變化。

    首先是外部環境的變化。電子商務環境改變了傳統的市場營銷的外部環境。電子商務是以計算機網絡為運行平臺,將傳統的實物交易和真實的市場虛擬化。網絡傳遞信息具有及時和迅速的特點,電子商務是建立在網絡基礎上的,也具有網絡迅速的優勢。網絡沒有時間和空間的限制,打破了傳統市場營銷的地域限制,通過網絡傳播產品信息,使市場營銷發展成為全球性的市場。電子商務環境下,減少了市場營銷環節。傳統的實物市場營銷,需要在中間商的參與下完成。 而電子商務環境下的市場營銷,使消費者直接跟企業交易,省去了中間環節,在一定程度上降低銷售成本,能夠使消費者獲得利益。電子商務環境下市場營銷的交易和支付手段也發生了變化,傳統的實物市場是使用現金進行交易,而電子商務的虛擬化特點,使交易活動實現了無紙化交易。電子商務環境下的市場營銷節省了采集信息的時間,便于消費者進行選擇分析。網絡平臺為市場營銷提供了傳播信息和及時溝通的渠道。企業可以通過網絡展示產品的具體信息,進行廣告宣傳。消費者可以根據不同的信息來選擇自己所需要的產品,同時,可以和企業進行及時有效的溝通,表達自己的需求和看法,使交易雙方能夠方便溝通互動。

    其次是營銷理念的變化。傳統的實物市場營銷的理念是推銷產品,而電子商務環境下的市場營銷則是以滿足客戶的需求為中心。電子商務縮短了產品的流通時間,降低了物流的成本,突破了地域的限制,使消費者和生產的距離得以拉近,拓寬了消費者的選擇領域和空間。電子商務環境下的市場營銷是以滿足客戶需求為中心的電子化銷售和服務。隨著市場競爭的日趨激烈,企業要想獲得長足的發展就必須依據客戶的需求迅速作出反應。電子商務使傳統的營銷理念和營銷方式發生了轉變。再次,改變了營銷策略。電子商務處于虛擬化的市場營銷環境,要求交易雙注重信用。傳統的實物市場是直接交易,但是電子商務是無紙交易,交易的安全性需要密碼、認證等措施來保證。電子商務環境下的市場營銷是以信用為企業生產和發展的根本。企業可以通過網絡平臺建立網頁或網站來展示自己的產品,增強誠信意識,沒有信譽的企業會通過網絡迅速擴展,不利于企業的發展。最后是消費者及其消費行為的變化。電子商務環境下,消費者通過網絡可以對商品信息加以分析選擇,以滿足自身需求。當消費者的需求沒有得到滿足時,可以向商家表達自己的想法,參與到新產品的研發過程之中。

    三、電子商務環境下市場營銷的應對措施

    1.轉變營銷觀念。電子商務環境下的市場營銷是以網絡為平臺,以信息技術的服務為基礎而發展起來的一種新興的營銷渠道。電子商務具有虛擬性,改變了傳統的實物交易的方式,在虛擬平臺上交易的方式,要求經營者改變傳統的營銷理念。樹立誠信意識,及時商品信息。對消費者反饋的意見及時溝通和回復。樹立企業的良好形象。電子商務環境下,企業迅速發展的前提是信息化的建設,企業應當與時俱進,通過網頁和網站展示自己的商品,自己的新產品、折扣信息以及聯系方式等,使消費者能夠在短時間內了解企業動態和商品信息,從而提高企業的經濟效益和市場競爭力。

    2.拓寬營銷區域。由于網絡沒有時間和空間的限制,以網絡為平臺的電子商務就打破了傳統市場的地域限制。企業要具有全球化市場觀念,了解不同區域消費者的需求特點,從中選擇發展空間較大的區域作為企業的重點營銷區域。同時,樹立品牌觀,建立屬于自己的企業文化,豐富商品的內涵,引導消費者的消費觀念,進而影響消費者的消費行為。電子商務環境下的市場營銷沒有地域限制,擴大了企業的營銷區域和營銷對象。

    3.調整營銷策略?，F代營銷的基本手段是產品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。電子商務環境下,企業應當提高創新意識,加快產品的創新,在對產品進行定價時要更加科學、靈活,采取無中間商的產銷一體的營銷渠道,利用網絡優勢產品的打折信息和促銷信息。電子商務環境下的市場營銷策略是以4C(以顧客為中心)為前提的4P(以產品為中心)決策,同時又融入4R(以關系營銷為導向)組合的營銷策略。

    四、結語

    電子商務環境下的市場營銷以網絡為平臺,以消費者為中心,改變了傳統的營銷觀念和交易方式,打破了地域限制。電子商務環境下的市場營銷已經發生了巨大的改變,要想在新環境下得到長足的發展,企業應當改變傳統的營銷理念,調整經營策略,擴大企業的競爭優勢,為企業的發展壯大提供有利條件。

    參考文獻:

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隨著科技的發展，計算機技術也是日新月異，由于網絡逐漸滲入到人們的日常生活之中，故而計算機技術也逐漸與各大行業發展結合，出現了許多復合性發展的行業，這是信息時展的特點之一。在世界貿易格局中，電子商務不同于傳統的營銷模式，能夠不受地理位置及風俗文化等影響，進行商業貿易，可以說是計算機技術與商業貿易的完美結合，作為電子商務的主要運作模式的計算機網絡營銷，對與產品的信息及有著巨大的作用，在當下的商業貿易中也占據的主導地位。

一、電子商務及計算機網絡營銷的基本介紹

計算機網絡營銷的定義是貿易企業利用計算機網絡對其產品進行宣傳推廣、銷售及售后服務等營銷運作，是利用計算機技術進行產品銷售的一種模式，不同于傳統營銷的區域化及人手推廣等特點，計算機網絡營銷的信息范圍更廣，加之世界網民的逐漸變多及全球信息化發展的趨勢，可以說網絡信息的影響力度更為廣泛，可以說計算機網絡營銷是一種利用媒體技術實現產品銷售的手段，故而雖然是在虛擬世界進行產品的銷售，但實際上其銷售理念與傳統的營銷是一樣的，只不過營銷的手段及方式不同而已。與傳統營銷一樣，都是以客戶為中心，市場細化的營銷方式，但計算機網絡營銷是將商業行為完全網絡化。

電子商務是一種信息的商業運營模式，具體是指在網絡發達情況下，利用網絡進行上下線訂單及供貨，錢款也是通過網絡平臺進行，例如支付寶或微信等等，通過實現消費者在網絡上的消費，商務與商務之間的網上貿易及電子支付等等其他交易、商務、金融及相關服務的一個總稱?？梢钥闯鲭娮由虅张c計算機技術的淵源，從總體歸屬角度來說，計算機網絡營銷是歸在電子商務中的，但兩者之間是存在差別的，電子商務注重的是實現產品的電子交易，而計算機網絡營銷則是注重交易前的宣傳及推廣以及售后服務等等。

二、計算機網絡營銷在電子商務中的應用

1.計算機網絡營銷在電子商務中的應用優勢

由于電子商務與計算機網絡營銷一樣，都是計算機與企業貿易的綜合產物，可以說計算機網絡營銷在電子商務的應用潛力是很大的，應用過程也比較的契合。準確來說，計算機網絡營銷在電子商務中的應用擁有下列幾個優勢：

1.1準確定位市場，在計算機網絡營銷過程中，企業首先應有效利用網絡技術手段獲

得市場產品信息，掌握市場中產品的供求變化規律，理解和總結市場中可能的產品需求，進行合理的市場規劃，科學的細分市場，在市場供求和產品設計優化等方面，確定產品的市場定位以及企業的發展戰略。

1.2有效降低成本，產品的成本是通過生產成本、運輸成本、營銷成本及盈利需求等等的綜合后產生的一個較為符合產品銷售的價格，計算機網絡營銷不同于傳統的營銷模式，能夠大大降低中間成本的輸出，不會向傳統營銷一樣耗費大量的人力物力進行宣傳，再者就是企業能夠通過網絡及時收集客戶的信息及產品的反饋情況，能夠迅速建立其客戶的檔案，便于以后其他產品的銷售，可以說更具備商業價值，故而無論是從性價比的角度，還是具體成本輸出情況來看，計算機網絡營銷能夠有效降低成本。因此，企業在銷售過程中應該充分發揮網絡營銷的簡單易行、效率高、低成本的優勢，以此來降低產品的價格，從而提高高產品在市場中的占有率，達到控制市場的目的。

1.3市場拓展能力更廣，不談世界網民的數量，光是我國網民每年的增長數值都十分的可觀，不同于傳統營銷手段的比較區域化，計算機網絡營銷的宣傳范圍更廣，無論是對于消費者還是對于商家。在網絡上信息，能夠使得產品的信息得到更多的關注，商家也能夠更快更迅速地掌握產品的定位，從而將產品的銷售市場進一步打開。

2.計算機網絡營銷在電子商務中的應用注意點

雖然計算機網絡營銷在電子商務的應用具備許多優勢，但總歸兩者之間是有所差別的，為了有效地提升電子商務的營銷力度，計算機網絡營銷在應用時應該注意以下幾個點：

2.1信息更新要及時，雖然計算機網絡營銷能夠有效地增強產品信息的推廣力度，但網絡信息的數量是龐大的，為了確保產品信息能夠在眾多產品信息推廣中占據一席之地，必須要及時的更新產品信息。再者就是為了滿足更多消費者的需求，應該從現有的消費者反饋及市場調研情況入手，及時地調整產品各項信息，從而符合大多數客戶的喜好及需求，有效地增加產品銷售量，提升電子商務的營銷效率。

2.2增快產品更新和技術創新，計算機網絡營銷較強的交互性，拉近了產品生產企業與需求用戶間的距離，同時使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規律，并以此作為企業在技術創新的出發點，進行對產品的優化和調整，以滿足用戶的需求。

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但通過我們近三年時間的電子商務營銷的操作與實踐，發現現在的中小企業對于電子商務運行還存在著許多障礙，如果這些障礙不及時進行解決，那么要想讓電子商務營銷在中小企業中起到巨大作用，可能還是一個非常難的問題。

許多中小企業對電子商務的認識還停留在表層上，代表性的認識主要有三種：一是把電子商務“神秘”化，認為電子商務非常高深，從而對電子商務敬而遠之；我們碰到過許多中小企業，一提起電子商務，企業決策層就開始不知所云，開始一遍漠然，有的認為建立網站就是在做電子商務營銷，有的認為電子商務過于復雜，企業運行還不太合適，造成企業對電子商務敬而遠之，有一個制藥企業下面的研究所一年研究了不下十多個品種的營養品，累積下來也有五十多個，但一直運用傳統營銷，不但一個產品也沒有做起來，反而越做越虧本，但與企業老總一談起電子商務營銷，什么B2C、什么C2C之類的營銷模式時，老總認為電子商務營銷根本不會有銷售力，寧愿在傳統營銷這一棵樹上吊死。二是把電子商務“簡單”化，認為電子商務就是網上交易，只要企業用了電腦、上了網、建了網站，就完成了電子商務，等著訂單從天而降；我們在實踐中經常碰到許多企業，把產品交給我們，就什么也不管了，認為三個月后就會有銷售量，其實完全不是那么一會事，電子商務營銷更需要進行網絡策劃，通過策劃才能讓更多的網民知道企業的產品，并產生購買。三是把電子商務“模式”化，認為搞電子商務就得按已有的模式去“克隆”，但相當多的盈利模式沒有很好地解決宏觀設想與微觀對接問題，企業花了錢卻無法獲利。其實電子商務營銷最關鍵的一點與傳統營銷一樣，每一個企業理念不同，文化不同，產品不同，進行電子商務營銷的方式也不同，不能用模式來套用，我們一直堅持這樣的信條：電子商務營銷也需要通過合適的目標來完成合適的市場目標鎖定，再用合適的方法來啟用合適的銷售行為。

更為嚴重的障礙就是大部分企業，除了電腦維修員外，再也沒有一個能夠懂得電子商務營銷運行的復合型人才。人才是網絡經濟的未來，電子商務的發展，急需既懂商務管理又有網絡知識的復合型人才，大多數中小企業因為資金、制度等多方面的原因，對人才缺乏吸引力，即使引來了，由于不重視，不關心，也很少投入，造成人才留不住，成為制約電子商務發展的瓶頸。

當我們看到中小企業目前存在著的內部障礙，如何才能通過突破性解決，讓中小企業在實踐中接受電子商務營銷呢？

中小企業發展電子商務營銷我們認為應當在了解渠道體系的環境與競爭情況后，通過以下幾種方式進行突破：

一、電子商務營銷需要讓中小企業重視起來

電子商務營銷的方式有多種，所以其營銷的方向也是多種，利用電子商務營銷來解決企業營銷的滲透問題，其實是傳統營銷所無法比擬的。但這些好處要是得不到企業決策層的理解與支持，那么就是再好也是空話一句，針對中小企業決策層的種種對電子商務的不夠理解，我們可以通過與其他電子商務群系合作，做出一定的影響來，自然會得到中小企業決策層的重視，其二是通過專業機構的全面教育與培訓，讓決策層能夠從中得到啟發，從傳統營銷的習慣中走出來，重新審視電子商務對企業所帶來的好處。第三是讓決策者有機會與電子商務營銷做得非常成功的企業進行參觀交流，改變固有的看法，使電子商務營銷能夠在企業中得到發展。我們曾經碰到一個中小玩具企業的老總，一直做得的是傳統營銷，而且全部出口國外，金融風暴一來，出口訂單沒有了，只能做內銷，但由于沒有內銷基礎，造成大量產品積壓，為此，我們電子商務策劃機構認為現有的玩具非常適合做網上個性營銷，最先老總怎么也沒有答應，認為我們這是在開國際玩笑。但看著產品越壓越多，資金也存在了問題，不得不同意采用我們的方案，于是我們開設電子商務玩具個性成長游戲網和B2C營銷網，通過兩項結合，再由傳統營銷進行傳播，網絡進行響應，結果局面馬上打開，企業玩具通過電子商務營銷得到了目標群體的歡迎，成為一種新玩具時尚，銷量直線上升，達到了企業原來制訂的目標。后來企業成立了電子商務部，招收了一批電子商務營銷方面的人才，加大了部門綜合性投入，成為當地新營銷的代表。

二、利潤的重新分配，是中小企業發展電子商務營銷的一門新課題

在傳統渠道中，每一級渠道分銷商在轉移或商品時，總希望能得到相應的利差分配，而且其所希望得到的利差應該足以彌補其所有費用的開支以及提供足夠的利潤。這些利潤是傳統渠道分銷商轉移或商品的動力所在。而電子商務營銷這一網上渠道基本繞過中間渠道成員，剝奪其傳統的利潤分配，直接與消費者進行對話，扮演新型終端，使企業的利潤空間有一個很大的提升。在最大化地獲取利潤的同時，努力收集消費者和競爭者的信息，保持良好的互動關系，提升顧客滿意度與忠誠度，這等于是從傳統分銷商最終直接搶飯吃。因此，必然招致其強烈的抵制，造成原有渠道的動蕩。這個時候，就需要中小企業或是專業電子商務營銷機構，通過科學的分配原則，把傳統營銷渠道與電子商務營銷渠道進行優勢分離，一般采用傳統營銷渠道不變制與電子商務營銷三級獎勵制，來解決雙方渠道的沖突，也可以通過同城網絡共享體系，成為雙方物流與銷售的結合體。由于電子商務營銷的出現時間不長，而真正能夠得到大家重視還只有三年時間，所以突然的改變，給企業傳統營銷的渠道沖擊很大，其實電子商務營銷跟傳統營銷還是有相當的區別的，我們解決的方法同等利潤三種分叉法來解決，做到三個統一，傳統營銷經銷商與電子商務網商之間利潤一致，分銷商與群系分銷網商利潤分配一致，傳統終端與網店終端利潤一致，但獎勵制度做到三不統一，經銷商：傳統的與電子商務不統一，分銷商：傳統與電子商務獎勵時間不統一，終端商：傳統終端與網店終端促銷體系不統一。有了一整套的標準制度，傳統與電子商務自然從茅盾中分離出來。

解決客戶資源的搶奪，是中小企業面臨的重要問題。

三、平衡客戶資源的搶奪是傳統渠道與電子商務之間必須解決的問題

雖然企業不一定想直接排除傳統渠道分銷商，而且把網上銷售僅僅當成是一種“試水”和補充，但是要是沒有和傳統分銷商進行溝通或運用其他手段進行安撫，這一行為在傳統分銷商眼里是絕對不允許發生的，有時其實根本就不會波及到分銷商，但分銷商也會以這樣的理由為難企業。在顧客就是生命的競爭市場上，客戶資源的流失便等于是利潤于市場的流失，也就是生存底線的丟失。為了能繼續生存和發展，傳統分銷商與電子商務之間的沖突似乎在所難免，一般解決方法通過電子商務營銷模式的分類來進行營銷隔離，如利用C2C體系進行直接的補充企業編外客戶，用B2C來完成分銷商與C2C之間的客戶源沖突，這在我們實踐中做得非常成功。但是需要提醒的是，只要管理好傳統經銷商口子上電子商務與總部的體系統一，一般不會出現客戶源分流的情況，因為電子商務與傳統營銷由于區域性的不同，層面的不同，由于消費形態的不同，其客戶源也是不一樣的，而往往出現沖突的就是來自各地的傳統經銷商為了擴大客戶源，會在自己建立的電子商務平臺上大打價格戰，只要控制了這個渠道，那么客戶源搶奪現象就會很少出現，除非是電子商務中各個網店與網店之間，各個B2C服務人員相互之間的客戶源爭奪。但只要價格統一，服務人員只能靠服務溝通水平來搶奪了，這反而提高服務人員的服務交流水平，對企業只有好處，沒有壞處。

四、電子商務營銷成功的關鍵，就是價格咬死統一的關鍵

篇9

在網絡營銷和電子商務的大環境下，傳統企業或網絡商家正在通過諸如“團購”、“秒殺”等手段爭奪市場。未來，電子商務的價值也不僅僅體現在銷售數字層面，將向滿足客戶多元化“營銷”需求進行邁進。

作為行業首個電子商務營銷品牌,“淘寶創想”的推出是淘寶在這場電子商務發展趨勢中的重要布局。作為中國最大的電子商務平臺，除了占據中國60%的網上交易量以外，淘寶自身平臺的媒體價值和營銷價值也越發清晰。3.7億注冊會員，2010年淘寶網每天的訪問人群峰值達到6千萬。

如何發掘淘寶平臺的營銷價值，如何在淘寶平臺上更好地建立自身的品牌，這已經成為淘寶平臺上的商家和平臺外的品牌企業共同的需求。據介紹，“淘寶創想”正是在這種需求和背景下，整合淘寶網營銷工具、營銷手段和傳播渠道等優勢資源，實現從定位、物流、支付、倉儲、營銷等多個環節的優勢資源整合，滿足不同客戶的電子商務多樣化需求。

篇10

關鍵詞：電子商務；數字化營銷；網絡營銷

數字化的知識經濟時代，企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務的不斷繁榮，企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。

一、數字化營銷

（一）什么是數字化營銷

數字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。

（二）數字化營銷的深度理解

1、數字化營銷不僅僅是信息化技術

人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。

2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷

網絡營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。

3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學

數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。

二、電子商務背景下的數字化營銷

電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。

（一）電子商務背景下數字化營銷的發展

隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入，企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當中，最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務的本質是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通；而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境，使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。

無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離，拓展了企業的電子商務視野，加深了企業對電子商務的了解，企業的電子商務目標變得更為清晰、具體，并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言，在具備這些條件之前，數字化營銷可以率先開展，并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務，通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內，其效果也是不錯的。由此可見，數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節，因而它不僅是電子商務的重要組成部分，而且是開展電子商務的基礎。

（二）電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢

國際互聯網無空間和時間的限制，從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間，貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力，使經營規模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優勢：

1、人性化優勢

當今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此，數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經濟優勢

通過國際互聯網進行營銷活動，實質是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此，企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動，能以更低的價格實現交易，使企業與客戶實現雙贏。3、服務優勢

數字化營銷依托于國際互聯網，在國際互聯網上可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下，在國際互聯網上開展營銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。

4、可持續發展優勢

國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外，數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進復合型人才，使企業才具備強大的市場競爭優勢。

由此看來，數字化營銷的優勢是顯而易見的，它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。

三、電子商務背景下數字化營銷的應用

企業發展電子商務就應該掌握營銷策略，深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代，導致了企業市場營銷環境的巨大變化，企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。

（一）電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用

數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數，凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系，影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額，由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見：銷售凈利率越大，資產凈利率越大；資產周轉率越大，資產凈利率越大；而資產凈利率越大，則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率，提高企業財務投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。

（二）電子商務背景下數字化營銷要解決的問題

1、解決企業營銷信息不對稱的問題

企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象，降低了企業品牌的價值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產品銷售，使出了渾身解數，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快，生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網而所得甚少。

從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出，數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理，而且更是企業管理一個重要延伸，數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據，銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。

四、結束語

在電子商務背景下，數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據，利用現代信息技術大大增強企業和客戶，企業內部之間的信息交互，目的使企業管理更容易把握管理的火候，數字化營銷服務可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統，一個模型，也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件，人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施，因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業的管理效益是一次巨大的提升。

事實上，盡管數字化營銷具有諸多優勢，但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點，根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容，從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學。

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