營商環境的重要性范文

導語：如何才能寫好一篇營商環境的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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根據省、州、縣《關于做好施行〈優化營商環境條例〉有關工作的通知》要求，現將縣紅十字會貫徹實施《優化營商環境條例》情況報告如下:

一、加強組織領導、提高政治站位，充分認識施行《優化營商環境條例》的重要性

縣紅十字會落實領導責任制，常務副會長親自抓，切實把貫徹施行《優化營商環境條例》納入重要議事日程,提高政治站位，充分認識《優化營商環境條例》在推動深化“放管服”改革、優化營商環境工作的重要意義，采取切實可行的措施認真貫徹施行《優化營商環境條例》，把施行《優化營商環境條例》作為長期性、經常性、持久性的一項重要工作抓實抓緊。提高思想認識，主動增強施行《優化營商環境條例》的責任感和緊迫感，全面抓好貫徹落實。

二、積極開展宣傳教育培訓，營造良好氛圍

一是開展集中宣傳。利用憲法宣傳日、會議等有利契機，集中開展《優化營商環境條例》宣傳活動。二是舉辦分類分塊宣傳。抓好本部門對《優化營商環境條例》宣傳學習。把學習宣傳《優化營商環境條例》作為“營商環境提升年”的一項重要工作,整合資源,加強左右協調和上下聯動,充分利用網絡、手機等媒體、媒介,加大對《優化營商環境條例》的宣傳報道力度,不斷擴大社會影響面,持續營造全社會關心、參與、維護營商環境的良好氛圍。

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【關鍵詞】工商管理 企業轉型 影響

最近幾十年，我國市場經濟發展狀況良好，在改革開放的不斷推動下，市場經濟體制也隨之不斷完善，基于這個發展形勢，市場環境也有了一定的變化。在這個轉變過程中，企業要順應趨勢的發展，轉型是必須的，唯有這樣才能保障企業能夠在新環境中穩定健康的發展與進步。從目前的實際情況來分析，我國工商管理工作實際進行的情況并不是很理想。因此，企業轉型期工商管理扮演著重要的角色，對于企業的經營與管理過程的規范及企業穩定快速的發展都有不可替代的作用。

一、企業的重要性

企業在我國社會主義市場經濟體制下是非常重要的組成部分，甚至是國民經濟發展的重要支柱，有助于社會經濟穩定持續的發展，是國內外市場競爭的主體，國家在發展的過程中若要真正實現市場經濟的快速發展必須要重視企業在這個環節中的重要性。由此可見，轉型過程中，工商管理的不斷完善是必不可少的，不僅能確保企業的轉型改革有條不紊的實施，還能防止企業在轉型過程中可能出現的一些違規現象，這對于企業管理方面的規范來講具有重要的意義。因此，工商管理工作實際開展過程中，首先就需要對企業本身進行高度重視，最大限度地使其企業轉型在良好的狀況下開展。

改革與進步還得靠思想，只有思想才能打開思路，發展過程中一定要將固步自封的不良意識清除。因此，企業轉型與改革之前關于工商管理工作需要有深刻的分析，要認準其重要性。積極貫徹相關方面的思想并落實，以思想轉變來不斷完善方式方法，為企業轉型服務。

二、不斷完善工商管理工作，對競爭進行有效管理

基于我國市場經濟發展的特點，我國企業之間的競爭必然日趨激烈，并且呈不斷上升的趨勢，面對這種狀況，促使大部分企業都逐漸開始進行轉型工作。而由于市場經濟的特點也會導致企業在轉型過程中有很大幾率出現違規的情況，如較為普遍的偽劣假冒產品的制造等。工商管理工作的提出，能對這些不良情況的出現進行有效的抑制。在保障市場經濟穩定發展的前提下，對市場經濟秩序的調整與規范，對于降低不正當競爭的發生都有重要的意義，能及時對違規企業進行有效的打擊，從而保障企業無論是在生產、還是經營以及競爭過程中都愿意奉公守法。另外，工商管理工作還能促進企業在轉型過程中對相關法律法規嚴格遵循，其中主要有國家制定的法律法規、企業內部相關的規章制度等。

綜上所述，企業轉型過程中一定要做好工商管理工作，才能為企業打造良好的發展環境，這對于企業轉型改革來講有明顯的效果，能最大限度地保障企業能持續健康的發展。

三、工商管理工作在企業轉型中的服務作用

在現代市場經濟體制的推動下，企業逐漸開展轉型工作，工商管理相關部門應該做好這方面的服務與支持，最大限度保障在這個過程中幫助企業能成功進行轉型，最終促進企業良性發展。因此，工商管理部門不僅要做好監督工作，同時還應該配套一系列服務，以支持各大企業完成轉型，而且有這樣的管理與服務的配合，企業會更加愿意去遵守國家相關法律法規以及規章制度來進行轉型，充分體現其企業的良好形象，因此，促進企業穩定健康的發展。工商管理實際工作開展時，首先要有良好的服務意識，將服務工作與工商管理工作有機結合起來，從而將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理中來。工商管理部門管理與服務的同時，某些方面還可以提供一些建議，以保障企業在轉型中不僅能依照相關法律法規辦事，還可以促進企業在國家的指導下開展工作，這樣對于企業轉型改革的成功是非常有利的。

四、對企業轉型改革進行正確的引導

工商管理在工作實際開展過程中是基于國家長遠發展的角度來實施的，因此，需要正確有效地對企業轉型改革工作進行引導與支持，唯有這樣才能確保企業轉型取得成功，無論是國有企業，還是各種小型企業都會有顯著的效果，能保障經濟上具有良好的效益。實際發展過程中，部分企業屬于獨立的經濟實體，因此，轉型過程中必然以自身利益為主，很難與國家的高度看齊而追求長遠的利益，甚至部分企業會對國家的一些方針政策不予考慮，只是一味地追求自身利益，假如每一個企業在轉型過程中都抱著這樣的態度，那么必然會影響到國民經濟的發展。因此，更加需要加強工商管理部門對企業轉型的指導與引導工作，從具體的對象來說，引導企業向公共事業、原材料產業、交通運輸等基礎行業上發展，只有這種發展的態勢才能與國家政策融合，從而立于不敗之地。

另外，工商管理部門在管理的同時，還需要加強自身的管理，具體來說是對企業提供軟件與硬件上的要求。部分企業發展水平并不能跟上時展的步伐，生產方式落后、設備也較為陳舊，從而導致整個經營狀況不佳，類似于這種情況的企業就不應當允許進行登記，而對于符合標準并且登記了的企業應該全力進行幫助與支持，保障其轉型能成功完成。只有在總體上做好規劃與安排，才能高效率、高質量地完成工商管理部門應當完成的一系列任務，而且能有效保障其資源不會出現浪費。

總之，工商管理對于企業轉型的作用不言而喻，本文進行了相關的分析與闡述，認識到工商管理的重要性。因此，要充分發揮工商管理在企業轉型中的作用，保障市場經濟以及企業都能健康穩定的發展。

參考文獻

[1]王忠禹.加快企業轉型升級促進經濟發展方式轉變[J].中國科技產業，2010（04）.

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【關鍵詞】企業價值鏈 財務目標 價值評估

一、 概述

（一）價值鏈理念及意義

存在于物種競爭與發展之間的生態鏈，是共生追求的一種優化結構。如果這樣的生態鏈是基于價值的視角去思考，那就是價值鏈。在一個開放的環境中，無論企業是否認可，它都以個體的形式存在于這樣的價值鏈條中。企業價值鏈包括內部價值鏈和外部價值鏈。波特的價值鏈模型屬于典型的內部價值鏈，該模型為管理者提供了一個簡明適行的分析工具，并能為公司的產品和服務甚至是產業的定位提供理論上的參考。多方企業的合作關系就是外部價值鏈的一種體現。分析外部價值鏈對于企業制定戰略決策，更具有深遠的意義。價值鏈管理的意義在于優化核心業務流程，降低企業組織和經營成本，提升企業的市場競爭力，幫助企業建立一套與市場競爭相適應的、數字化的管理模式，以彌補企業在組織機構設計、業務流程和信息化管理等方面的不足，從整體上降低組織成本，提高業務管理水平和經營績效，實現企業價值增值。基于以上分析，價值鏈的重要性不言而喻：在某種意義上說，21世紀的競爭，已經不是企業與企業之間的競爭，而是價值鏈與價值鏈之間的競爭。

（二）企業財務目標

眾所周知，關公司財務目標的爭論歷來不斷，但歸納總結主要的爭論有以下三種：1.追求企業利潤最大化，也即股東價值的最大化，該觀點強調企業所有者最終價值以外的東西將會淡化企業的經營重點，導致低效率的回報和資源的浪費，而且通常無法對股東的期待作出應有的努力。所以持這觀點的企業管理者所經營的一切活動會只以追求利潤最大化為目標。2.追求資本利潤率最大化，即從企業財務的角度進行考慮，有效地提高企業資金的利用率，并最大限度的降低生產成本和費用，從而提高企業的經濟效益。追求企業資本利用率最大化的核心是要解決資本的閑置和資本利用率低下的問題。對于冒險型的管理者或者說是企業的投機人最先考慮的就是資金利用率的最大化。3.追求企業價值的最大化，許多研究學者認為企業價值最大化不僅僅是股東利益價值的最大化，并且還會考慮到相關者利益的最大化，即利益相關者的因素。現在大多數關于價值的討論都集中于為股東創造價值，但員工、消費者、供應商、商以及公司所在的社區等其他利益相關者的價值也會包括進去。將相關者利益最大化作為理財目標比較符合現代企業理論。

（三）價值評估及重要性

企業價值評估是企業經濟活動整體的一部分，現實運行中是根據企業自身所擁有的公司財務狀況和綜合的獲利能力，在此基礎上充分識別公司整體獲利能力的各種影響因子，并結合公司所面臨的社會經濟環境及市場行業狀況，對公司的市場價值進行的一項綜合性衡量的經濟活動。企業價值評估其重要性概括表現：一方面，企業價值評估是通過資金市場為公司提供各種產權轉讓等基礎性專業服務。上市的企業需要專業的價值評估機構按相關規定，設計科學的評估方案，運用合理的評估方式，分析公司的盈利能力和企業現金流量，并對企業價值作出準確判斷。另外，對企業的并購與重組活動提供企業價值評估服務也已成為許多資產評估機構的核心業務之一。另一方面，企業價值評估將使習慣于運用根據會計核算的財務管理人員在管理工作中發生的重大變化，使其不再滿足于要求財務數據反映企業的歷史，然運用企業價值評估的信息估測企業的未來發展，并不斷提高企業當前資產在未來創造財富的能力。

二、影響分析

經以上關于價值鏈的論述可知，現代企業理論認為，企業是外在價值鏈中多邊關系的綜合，這包括了股東、管理層、雇員、消費者、供應商、商以及公司所在的社區，這些關系群體一起形成了企業相關的利益整體，他們相互制約相互影響。若果將企業的財務管理目標僅僅考慮公司股東的利益，一切視企業自身利潤為終極的唯一目標，而忽視其他利益相關者的利益，必然在企業的生產運營中出現各種的矛盾與沖突，從而可能降低了企業的價值，也就不利于企業價值最大化目標的實現。價值鏈的理念要求企業將目光從企業自身拓展到該企業所在的生存環境，洞悉價值鏈條上企業間客觀存在的相互競爭與合作的關系，從而制定和執行企業相應的經營戰略，進而使企業獲取價值增值或企業價值的最大化。企業在價值鏈的背景下，與其有兩個重要的環節，其一，在企業前向的是企業的供應商，其二，在企業后向的是企業的顧客；也就是說，在供應鏈的角色中，企業兼有供應商與顧客的雙重。在某種視角上看，企業應該重點關心它生存鏈條上的供應商及客戶的利益，因為不管是失去供應商還是客戶，也就意味著該企業失去了市場和收入。企業的生存始于供應商以及客戶，供應商影響產品，顧客決定了產品或服務并且是企業獲得利益價值增值的重要環節。所以，從價值鏈角度分析，企業價值是對于顧客的一種效用，那么企業一切的出發點要從顧客開始，要了解顧客的喜好，顧客的滿意度顧客的忠誠度以及顧客的感知價值，只有顧客的價值實現了，企業的價值才能實現。

三、結論

價值鏈理念下企業財務目標中最重要的利益相關者是顧客。在美國Wolker信息公司的一項調查報告顯示，美國地區有72%以上的管理人員收集顧客的反饋意見，并且認為這些信息對于企業商業上的計劃和公司的戰略決策的制定及其完善具有重要的參考與借鑒的作用；企業的價值獲取是指公司在為客戶創造價值的時候如何獲取相應的回報。因此，管理者在進行企業價值評估時，應將顧客因素考慮進去，只有分配給顧客的價值達到最大化，企業自身的價值才能達到最大化。可見企業價值是以顧客價值為導向的，那么進行價值評估則應從顧客的角度出發，并盡可能將顧客的價值加以量化，客觀地對企業價值進行評估。

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一、利害關系者的引入

利害關系者（Stakeholder）是一個與股東（Shareholde）相關的概念。在進行定量分析時，通常以股東利益最大化為假設前提，有時在定性分析中，也主要考慮股東利益最大化也即企業價值最大化。然而，隨著人們認識不斷地深入與發展，企業以股東利益最大化為目標受到了巨大的挑戰。

引入這一詞語的目的，是使企業在經營過程中，著眼點不能僅僅停留在股東身上，還應關注利害關系者的利益。這些利害關系者對企業的經營與營利、生存與發展都起著至關重要的作用，忽視任何一種利害關系者的存在，都可能對企業產生嚴重的后果。利害關系者除了股東之外，還包括：

（1）經營者與企業員工。經營者也就是高層管理人員，他們實際控制著企業的經營權，能夠在董事會的授權下按自己的意志進行經營活動。同時，企業很重視招募與培養高素質的員工，從這一點可以反映出員工對企業經營與發展的重要性。管理者與員工在企業中工作，主要關心的是企業未來的前途、提供個人的發展機會及福利待遇等，企業應盡可能滿足他們在這些方面合理的要求，提高企業的凝聚力和向心力。

（2）用戶。在企業的生產經營活動中，用戶扮深著極為重要的角色。企業所提供的產品或服務，必須滿足用戶的需求，離開了用戶，企業就失去了存在的意義，更不用說企業的發展了。可以說用戶是企業的“衣食父母”。從產品的研究開發至生產銷售的整個過程，都要對用戶的需求、偏好、購買動機等進行分析。

（3）供應商。企業作為原材料、設備等的買主，需要與供應商討價還價。購入的價格較高，會使企業的生產成本上升，影響產品的競爭能力與企業的獲利能力。因此，加強同供應商的合作，與供應商建立長期互惠互利的關系不失為一個較好的方案。

（4）債權人。負債是企業一項重要的資金來源，增強債權人對企業的信心，是獲得借款的必要條件。如果企業不能獲得債權人的信任或不能通過債權人的風險評估，就難以籌措到所需的資金，至少R能以合理的成本籌措到必要的資金，這會增加企業的籌資成本，不利于企業的發展。債權人將資金交給企業，其目的是到期收回本金，并獲得約定的利潤收入。然而，當企業無法按時歸還利息與本金時，債權人有權向法院申請宣告企業破產。這對于希望長期經營的企業來說是一個致命的打擊。

（5）競爭者。競爭者也是企業的一類不容忽視的利害關系者。因為企業在市場上的任何一個動作，都會對競爭對手產生影響，有時影響可能十分巨大。因此企業在經營過程中要考慮競爭對手的反應并做出相應的預測；同樣，企業對競爭對手的行動也要有所估計有所反應。在競爭激烈的市場中，一個企業要消滅行業中所有的競爭對手幾乎是不可能的。競爭與合作是市場經濟條件下的永恒主題。就9們有些企業家已經認識到的那樣，競爭的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應在于如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂與百事可樂公司在軟飲料上的激烈競爭，公眾在關注這一商業熱點，希望“坐收漁翁之利”的同時，無意中也被卷了進來；其結果使這一市場不斷擴大，兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

（6）政府。政府的宏觀調控政策，對企業的發展也起著至關重要的作用。政府的貨幣政策、財政政策和稅收政策是政府宏觀調控的工具，但它卻能直接作用于企業。例如提高利率，企業就會發現資本成本有所上升；提高所得稅率，企業的稅后利潤會馬上下降。另外，作為游戲規則的制定者，政府制定的各種立法，如經濟法、環保法等等，都對企業產生約束力，企業必須遵照執行。

（7）其他利害關系者。除了以上列舉的利害關系者之外，還有包括工會、營銷中介、公眾與社區、合作院校及科研機構、媒體等在內的其他利害關系者，企業在經營的過程中也不能忽視他們的存在。

二、利害關系音與企業戰略的類系

在了解了企業的各種利害關系者之后，可以發現引入“利害關系者”這一概念的目的是要求企業在經營管理過程中，不能只關注某些人的利益，還必須看到企業與各種力量之間的互動關系，更多地關心企業的社會責任，更多地考慮企業的各種利害關系者。可以看到，利害關系者的分析與企業戰略管理中的環境分析，是對同一問題的不同表述。

戰略管理理論指出，企業在了解自身的內部實力的同時，還要對各種外部的環境因素進行分析，從而根據企業內部的優勢與劣勢，外部環境中的機會與威脅制定企業的發展戰略，指導企業的長期發展。

企業的外部環境可以分為一般環境與直接環境，即影響企業發展的宏觀環境與微觀環境。企業的一般環境因素包括經濟、社會、政治和技術四個方面，它們對干企業來說是不可控的。

經濟因素在很大程度上受到政府有關宏觀調控政策的影響，政府通過財政政策與貨幣政策可以使經濟健康穩定地發展，如果不考慮國內外對經濟產生影響的不確定、不可控的因素，可以認為經濟的發展是直接受到政府監控的。與一般環境中的社會因素相對應的利害關系者是公眾與社區；與政治因素相對應的是政府；決定技術發展的主導力量，是高等院校、科研機構和企業。隨著我國經濟市場化程度的不斷加深，更多的企業參與到市場競爭之中，可以預見企業對技術發展的貢獻度將不斷加大，同時高等院校與科研機構也對技術的發展起著舉足輕重的作用。

企業的直接環境也就是企業所面臨的微觀環境。與一般環境不同，企業可以在一定程度上對其施加影響。直接環境因素包括，企業的同行競爭者、買主的狀況、生產資料的供應者、外部資金的供應者以及勞動力來源。可以看出，上述這些因素都是與企業相關的利害關系者。

如果將上述的分析用一個表格的形式，可以更清楚地看到各種利害關系者與外部環境的各因素之間有著對應的關系（見表1）。

因此，對企業利害關系者的分析與企業的戰略環境分析幾乎是一致的。當然，外部環境分析與利害關系者的分析其內容不可能沒有一點的差別，兩種分析在某些方面可以相互補充、相互完善。

三、企業戰略的隱性機制與顯性機制

1．隱性機制的作用

既然考慮企業的利害關系者或外部環境對企業的發展至關重要，那么又如何解釋沒有考慮利害關系者、沒有制定戰略的企業仍能良好經營的原因呢？其實，存在著一種隱性機制，在企業追求股東’利益最大化時，部分實現了利害關系者的利益。分析一下利潤表可以較為清晰地反映出這一隱性機制（見表2）。

由上表可以看到，企業制造用于銷售的產品所需的直接材料，在沒有關聯交易的情況下，企業不可能大幅壓低供應商的報價，而必須以市場價格向供應商購買，從而滿足了供應商的利益。同樣，在競爭的市場經濟下，企業支付給員工的工資、經營者的薪金、債權人的利息，都以符合員工、經營者及債權人的利益為前提，否則員工與高層管理人員可以跳槽，債權人可以收回資金。另外，政府通過法律規定了企業需要交納的各種稅費，不滿足政府的利益，企業也是無法生存的。

另外，雖然在利潤表中沒有明顯地反映，其實消費者的利益也得到了滿足。經濟學理論指出，消費者或用戶購買某種產品，肯定認為自己在以一定價格購買之后，處境有所改善，否則理性的消費者不會進行購買。換句話說，消費者在購買之后，認為自己得到的收益高于付出的成本，至少收益與成本相同。

由上可見，在股東獲得凈利潤268萬元之前（其中150萬元留在企業中），已經滿足了消費者、供應商、員工、政府、經營者及債權人的利益，因此即使企業沒有直接考慮這些利害關系者的利益，這些人的利益實際上已經得到了滿足，從利潤表的分析中已顯示得較為明了，這就是存在于企業經營過程中的隱性機制。

英國哲學家和經濟學家亞當·斯密（AdamSmith），在其經典著作《國富論》中提出了“看不見的手”的觀點。他認為在市場經濟下，每個人追求自己的利益，盡可能使自己的利益最大化，在這樣一個社會中，只要保證政府行使基本的維持法律和秩序的功能，許多不相關的人在追求自身利益的同時，事實上也滿足了他人的利益。企業是市場經濟的細胞，本文所提出的隱性機制，從企業股東利益最大化的角度，在一定程度上揭示了市場經濟中“看不見的手”的內在實質。

2．顯性機制的作用

從上述分析可以看出，在隱性機制中并沒有覆蓋所有的利害關系者，如公眾、媒介、工會等利害關系者并沒有包括在內。在所包含的范圍內，只反映了這些利害關系者的經濟利益，其他方面的利益也沒有得到反映。因此，一旦利害關系者的狀況發生較大改變，或者說企業的外部環境發生較大變化，企業的隱性機制可能會失去作用，導致企業陷入危機。這時，就需要顯性機制來發揮作用了。

顯性機制就是由企業的經營管理者或聘請的咨詢人員，對與企業相關的利害關系者、企業所處的外部環境進行分析，同時，結合企業的內部實際情況制定出企業的發展戰略，以適應企業長期發展的需要。

可以說，顯性機制是戰略管理的動態過程。企業的戰略環境是一個不斷變化的動態體系，其中的每一個構成要素都是一個變量，需要用利害關系者的分析或戰略環境分析來把握各種因素的發展變化。

20世紀70年代的石油危機，導致石油燃料制品的價格大漲，消費者不得不考慮購買和使用輕型節油的汽車。由于準備不足，這一變化使慣于生產大馬力、大排量汽車的美國制造商受到了沉重打擊。如果在危機之前能夠從用戶、競爭者等方面仔細分析的話，應該可以掌握燃料價格的變化對汽車需求和使用的敏感程度，從而能夠早做準備，及時對變化作出反應。雖然這有些事后諸葛亮的味道，但還是能反映顯性機制對企業發展的重要性。

波音公司在制定2016年遠景目標時提出了四個基本原則：顧客滿意，體現股東價值，員工共同奮斗，完整一致性。其中，完整一致性是指波音公司所有涉及顧客、供應商、政府、地方社區等方面的業務，具有高度的整體性和一致性，即完整一致性必須體現在對各方面的關系處理上，考慮到其他利害關系者的利益。這四個原則充分反映了波音公司對各種利害關系者的關注與重視，作為企業戰略發展的指針，可以保證波音公司長期保持全球最大民用與軍用航空器制造商的領先地位。

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1 供應鏈環境下企業采購管理發展趨勢

1.1 企業內部采購管理的集中化與職能化 企業隨著自身發展規模的擴大，逐漸通過集中全公司和集團的采購力，對整個供應市場產生影響，使企業在采購環節中處于有利地位；為了便于企業對自身主體資源的優化，完善對供應商的管理，采購的集中化趨勢也成為必然。

過去，很多企業的采購部門是隸屬于生產部門的，現在越來越多的企業將采購部門從生產部門中獨立出來，并發揮著日益重要的作用。滿足供應、降低庫存、節約資金、質量管理等也逐步作為了采購管理的目標。同時采購目標的實現還需要依靠全面的需求分析、采購計劃、資金占用計劃，形成采購供應戰略，管理好戰略供應資源和供應商資源。采購已逐漸成為供應鏈管理中強有力的一環，使得生產計劃、物料計劃、采購、倉儲、運輸集成一個總成本最低、反應迅速、物流最快、響應市場要求的靈敏鏈條。企業要戰勝對手，過去強調技術、產品，現在要依靠市場宣傳、國際化和結盟，企業自身的單打獨斗是難以成功的。只有通過聯合供應鏈上每個成員的力量，形成一條成本低、服務好、柔性高的價值鏈才能在激烈的市場環境中取得長久的勝利。這樣，采購部門自然就成為了企業與鏈條上其他企業連接的紐帶，也成為了核心競爭力的一部分。

1.2 企業與上游供應商關系的轉變 企業采購管理遵循質量、成本、交付、服務并重的原則，其中供應商開發和管理是企業采購管理的核心。企業采購管理發展的過程就是企業與供應商之間關系逐步完善的過程，從普通的買賣關系向長期戰略合作關系轉變。

傳統模式中采購管理集中體現為交易管理，供需之間是臨時、短期的合作關系，甚至是競爭關系，重視價格、交貨日期等條件，企業圍繞采購訂單與供應商進行討價還價；隨著對大量訂單的經驗總結，加之管理技能的提高，管理人員逐步意識到集中采購的必要性以及對供應商管理的重要性。供應商開始充當合格供貨商的角色，企業開始通過與供應商簽訂一定時間的采購合同，建立較為長期的競爭合作關系；在供應鏈理念得到發展后，企業通過與上游供應商建立戰略合作關系，通過供應商管理庫存（VMI）、聯合庫存管理（JMI）等方式分享庫存數據，有效降低庫存成本，共同為降低庫存積壓成本而作出努力。并且企業開始逐步重視供貨商的先期參與并嘗試運用供貨商的專業知識以及經驗來共同設計開發新產品，達到降低成本和加速產品上市時間的目的。與此同時企業為了在風云莫測的市場競爭中獲取優勢地位，逐步增強自身的核心競爭力，采取將非核心業務外包的方式，與供應商實現戰略聯盟合作的趨勢日益明顯。雙方在互信交易的基礎上營造無障礙的溝通環境，建立長遠、雙贏的供需伙伴關系。

1.3 訂單驅動企業采購 在供應鏈管理的環境下，代替傳統采購活動中為了及時補充庫存而采購，來自下游消費者的訂單成為了企業采購活動的驅動力，采購部門也通過了解生產部門的生產計劃、物料需求計劃和生產進度來制定采購計劃。即需求訂單驅動制造訂單，進而驅動采購訂單，采購訂單再驅動供應商。訂單驅動式采購是企業保證準時生產（JIT）順利進行的基礎，將使得采購原材料跳過采購部門、倉儲部門直接抵達制造部門，通過減少非增值活動從而減少采購成本費用與庫存積壓。同時采取全面質量管理嚴格保證采購品質量。

1.4 基于供應鏈的采購流程增值 為了降低采購風險，傳統的采購管理工作流程通常需要多個不同的職能部門共同完成。這種繁雜的工作流程存在著兩個方面的明顯不足：一是不同部門間的本位主義、信息不能順暢流動導致內耗增加，從而導致企業內部經營成本提高；二是采購審批環節過多引起采購管理工作效率低下。隨著信息化技術的日漸成熟，管理審批流程的速度不斷提高，從而有效地提升了采購效率并降低了企業的采購成本。企業可以借助供應鏈管理的戰略合作關系，利用信息技術幫助上游供應商提高原材料質量、改善成本結構、提高供貨效率，從而縮短交貨周期。

2 基于供應鏈的企業采購管理策略

2.1 采購的職能優化 在供應鏈條件下，采購職能需要轉變過去單純的購買行為得到全面的拓展和優化。具體措施可以體現在科學合理地設置采購結構，完善采購準則和流程，提高采購人員的素質和能力，充分利用電子和信息技術。①科學合理地設置采購結構。企業需根據自身的發展和行業特點的需要，打破傳統觀念中“大而全”的采購局面，設置科學合理的采購組織結構。企業可以利用互聯網在全球范圍內尋找供應商，完成采購活動，實施采購低成本策略，從而實現效益的最大化。②確立基本的采購準則。采購準則的設立是企業規范采購行為的基礎。沒有完善的采購準則，必然導致企業內部采購活動的混亂。企業需要日常采購中吸取經驗，逐步將采購過程中的權責落實到位，做到每一項采購工作都責任到人，采購流程中的每一項工作都有人檢查與監督。③提高采購人員的素質。優秀的采購人員，在良好的教育背景作支撐的前提下，還需要具備分析、溝通、協調、決策層等方面的基本技能。企業要建立跨職能的采購團隊，一批高素質的采購人員是采購組織中必不可少的。因而企業需重視對采購人員入職前的選擇和入職后的持續培訓。④采取先進的采購模式和管理理念。先進的采購管理模式能否在 企業實施，很大程度上決定于管理者是否具備先進的管理理念。沒有思想的突破和企業的創新精神，先進的采購模式很難在企業實施。21世紀作為電子的時代，信息技術的應用已經成為現代采購的一種基本工具。企業可利用電子載體，實現與供應商、客戶之間信息的傳遞，保證采購活動順利執行。其中電子采購正是以信息技術的迅猛發展為契機興起的，通過B2B電子的應用，拋開過去傳統的采購流程，增加有價值的電子化溝通，通過電子化采購流程的應用，優化供應鏈重要環節，實現成本的降低及效率的大幅提高。

2.2 改善供應商管理

2.2.1 選擇合適的供應商 在供應鏈條件下，供需雙方不再是為了單方面的獲利，而是選擇戰略合作伙伴，是加強供應鏈管理、降低供應鏈風險的重要環節。特別對核心部件的質量、價格、交貨期、服務的保證有著重要意義。因而為提高采購品整體質量的同時降低采購總成本，企業首先需要根據采購物資的價值和重要性程度對采購物資進行分類，并進一步完成供應商的細分。針對戰略型物資要求供應商能夠保持較高的競爭力，因而企業最好選擇戰略性供應商；對于一般型物資則只需要選擇普通的合格供應商。企業可以通過了解供應企業的管理情況、質量保證體系、生產經營狀況、財務信用等方面對供應商進行初步考察；進而組建評選小組對供應商的經營狀況、技術能力、生產能力、管理能力等方面進行評估；在設定評審項目權重的基礎上完成供應商評定，以此作為供應商選擇的參考依據。

2.2.2 建立完善的供應商管理體系 ①供應商的分層次管理。為進一步實施供應聯盟采購打基礎，企業可以運用ABC發對現有的供應商實施分等級管理，以此激勵供應商不斷增強實力，不斷提升管理水平。企業可以將所有供應商按照采購金額從大到小的順利排列，亦或是按照采購品重要性排列，通過對采購品的分析歸類，實現對供應商的分層管理。采購人員應把更多的精力花在對企業生產經營影響較大的A類供應商上。重點關注其交貨能力、質量水平價格水平、技術能力、售后服務等方面。并定期對供應商予以重新評估，考慮更換不合要求的供應商。②供應商管理信息化。供應鏈中合作伙伴間的信息分享情況決定了供應鏈管理的效益，基于供應鏈的信息管理是為了壓縮流程時間，協調合作伙伴間的關系，促進關鍵信息的同步共享。在供應鏈管理的環境下，企業實施采購與供應商管理的信息化，利用信息技術對信息進行匯集、整理、傳輸與反饋，采用EDI、Internet等手段實現供應鏈分布數據庫信息集成，實現采購訂單、庫存控制等重要信息的共享，增強企業與供應商之間的互動，提高采購的柔性。③供應商激勵。供應商激勵是企業為維持長期、良好的合作伙伴關系需采取的必要措施。根據企業在供應商選擇時所設立的主要指標，企業對供應商的合作效果及業績進行客觀、公正、科學的評價。通過給予其技術指導、價格折扣以及柔性合同等方式進行激勵，由此促使供應商體會到雙贏機制好處的同時不斷地進行改進。

2.3 建立與完善采購信息管理系統 供應鏈管理涉及采購、運輸、庫存管理等從供應商到客戶的整個過程，隨著環節的增加，企業對于整個鏈條的管理就變得更加復雜，信息反饋的及時性就成為了供應鏈成功運行的保證，完善的采購信息系統也是供應鏈高效運轉的關鍵支撐條件。對于大型的制造企業來說，其可以通過完善各制造廠及上游供應商的基本數據，在庫存點或物流中心建立數據庫，并建立信息管理長效機制等一系列措施構建起企業的采購信息管理系統，使得系統能及時準確地了解供應商的經營情況并反映企業原材料的供需狀況，并把下游的消費者需求及時反映給采購及生產部門。

3 結論

采購是企業物資管理的源頭，也是企業成本管理中的關鍵環節。了解供應鏈環境下，企業采購管理的發展趨勢并針對性地采取有效措施，加強建筑企業采購管理，不僅可以穩步提高企業的物資管理水平，加強成本控制，增加企業利潤，更保證了生產經營活動的順利進行，提高企業的經濟效益與社會效益。

參考文獻：

[1]趙嘉賢.采購管理在供應鏈體系中的作用和影響[J].市場周刊，2007，8.

[2]陳啟杰，齊菲.供應商選擇研究述評[J].外國經濟與管理，2009，5.

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關鍵詞：審計；重要性水平

注冊會計師在評價錯報對審計的影響時，要運用重要性的概念，重要性水平的確定直接影響了注冊會計師形成審計結論。因此，審計準則中重要性方面的準則尤為重要。但是目前的重要性準則對確定重要性水平的規定比較范范，不能很好的指導審計工作。下面我通過介紹一些案例，來談談我對于確定重要性水平方面的思考。

一、案例分析

某會計師事務所的審計人員正在做3家客戶2015年度財務報表的審計計劃。他們先運用不同的計算基礎計算3家客戶財務報表層次上的重要性水平，然后結合其他因素確定了各自的重要性水平。

（一）客戶A

客戶A是一個小規模、私營糧油制品制造商；從銀行借款以滿足經營需要，按照銀行要求定期提供經審計的報表；其供貨商為糧食批發商，糧食的價格一直比較穩定；其客戶為當地居民，產品銷售價格和盈利一直比較穩定。

基于以下原因，審計人員在計算A公司的重要性水平時選擇了上限：財務報表使用者較少，主要是股東和銀行，對公司的情況比較了解；公司的盈利一直比較穩定；企業外部環境比較穩定，供貨商、買方沒有大的變化。對于以盈利為目的的企業而言，通常優先考慮以稅前利潤作為重要性水平的計算基礎，因此，最終確定客戶A的重要性水平為2677元。

（二）客戶B

客戶B是一家規模相對較小的A股上市公司，主營業務為計算機制造、銷售及其他相關IT產業；公司于2009年上市，2010～2013年間高速增長，但受IT行業大環境的影響，公司2014年后稅前利潤增長大幅度下降。

客戶B是上市公司，財務報表受投資者關注高，因此在計算重要性水平時要選擇下限。公司過去5年的盈利情況和凈資產波動較大，所以重要性水平的計算不能用稅前利潤和凈資產作為基礎；客戶B收人很高，而毛利較低，用毛利為基礎得出的重要性水平太低，不僅會增加審計成本，還會影響審計效率；由于主營業務收人在過去3年間相對穩定，因此，選擇主營業務收入作為計算重要性水平的基礎較為合適，最終確定客戶B的重要性水平為53853元。

（三）客戶C

客戶C是一家從事公益事業的非營利機構；在過去3年中，捐贈收人比較穩定；理事會建立了嚴格的內部控制系統，但該內部控制目前還不夠健全。客戶C的主要財務指標有總資產、基金凈資產、總收入、總支出和當期凈收入。對非營利組織而言，不存在追求盈利的動機，因此一般不用當期凈收入、總資產、基金凈資產作為計算基礎，而采用當期基金收人或基金支出的0.5%～2%作為重要性水平。客戶C的基金收人、基金支出一直比較穩定，因此，都可以作為計算重要性水平的基礎。另一方面，當用不同基礎計算的重要性水平不同時，選擇較低的重要性水平的風險要低一些，客戶C的總收入和總支出分別為15400000、15386000元，因此采用總支出作為計算重要性水平的基礎。

二、案例思考

根據以上審計人員對三個不同客戶的重要性水平確定的過程，我們可以得到以下啟示：

1、我國審計準則第1221號――重要性第三條規定，對重要性的判斷是根據具體環境做出的。這個說法高度抽象，并沒有進行詳細的說明。由以上案例可以看出，在確定重要性水平時，我們要根據被審計單位的性質、經營穩定性、財務信息使用者關注程度、內部控制的健全程度以及主要財務信息使用者的需求等因素確定重要性水平。

2、我國審計準則第1221號――重要性第三條規定，判斷某事項對財務報表使用者是否重大，是在考慮財務報表使用者整體共同的財務信息需求的基礎上做出的。對于財務信息使用者來說，我們在判斷重要性水平時應該考慮審計結論主要被哪類財務信息使用者使用，審計人員在時間和成本的限制條件下，不可能滿足所有使用者的需求，因此，重要性水平應該是在考慮主要使用者的需求的基礎上做出的。當報表使用者范圍較小，且其決策除依賴財務信息外還有其他的信息來源如企業內部管理活動的信息時，重要性水平可以高一些，如A公司不是上市公司，銀行為主要債權人，其對公司情況比較了解，可以使用較高的重要性水平；反之，如果報表使用者范圍較大，且其決策主要依賴公開的財務信息時，審計風險較大，此時重要性水平應較低，如B公司，其為上市公司，股東有公眾，他們只能依靠審計報告進行判斷，因此重要性水平應該低一些。

3、目前我國審計準則中對確定重要性水平的比例并沒有明確規定。隨著企業規模的擴大，重要性水平的比例也應該隨之變化，因為公司的規模越大，相比小規模的公司來說，其投資者越廣泛，而且允許錯報或漏報的金額比率越小，其審計風險也會增加，因此其重要性水平的比例應該相應降低，可以考慮變動百分比確定重要性水平。重要性水平的確定是一個復雜、可變、相對的過程，要隨著審計環境的變化而變化，這不僅需要審計準則的指導，還需要注冊會計師的職業判斷。但是，審計準則更起到了先導作用，因此，對于重要性方面準則的完善是很有必要的。（作者單位：北京工商大學商學院）

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電子商務環境下的現代供應鏈運作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據實際需求來確立相應的生產、經營和物流運作，因此電子商務為推動信息的有效傳遞和管理、發展電子物流乃至供應鏈管理奠定了基礎。為此，電子商務環境下的供應鏈管理呈如下新的特點：

1.管理信息化

當今市場在急劇變化，企業要想在激烈競爭的環境中取得持續發展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵，改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應鏈績效的必要措施。

2.橫向一體化與網絡化

“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業的“鏈”；利用現代信息技術改造和集成業務流程、與供應商和客戶建立協同的業務伙伴聯盟。

3.生產經營的敏捷柔性化

全球性市場競爭的加劇，單個企業已經難以依靠自己的資源進行自我調整，敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構的生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工作代替金字塔式的多層管理結構，注重發揮人的創造性，變企業之間的生死競爭關系為“共贏”關系，強調信息的開放和共享、集成虛擬企業，而電子商務的興起為實現敏捷制造提供了可能。

4.物流系統化、專業化

在電子商務時代，物流上升為企業經營中重要的一環，其經營的績效直接決定整體交易的完成和服務的水準，尤其是物流信息對于企業及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統化管理。

總之，電子商務供應鏈管理彌補了傳統供應鏈管理的不足，它不再局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。

二、電子商務環境下的供應鏈管理的優勢

供應鏈管理是多層次、多目標的系統工程，隨著供應鏈賴以生存的市場環境的不斷發展，供應鏈管理的核心任務也在不斷變化。在迅猛發展的電子商務時代，供應鏈管理有如下幾點優勢。

1.有利于保持現有的客戶關系

電子商務使競爭從企業之間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。基于電子商務的供應鏈管理直接加強了供應鏈中企業與客戶間的聯系，并且在開放的公共網絡上，企業可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現有客戶。

2.有利于促進現有業務增長

通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以實現供應鏈的各相關企業對產品和業務進行電子化、網絡化的信息管理。同時，通過電子商務手段對供應鏈中各企業實現有組織、有計劃的統一管理，減少流通環節，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平。

3.有利于開拓新的客戶和新的業務

通過實施基于電子商務的供應鏈管理，無論是企業還是客戶都會從中獲得利益，企業產生新的業務增值，成本降低，實現“雙贏”目標。

4.有利于提高營運績效

實施基于電子商務的供應鏈管理，不僅能使供應鏈的各相關企業降低生產成本、縮短需求響應時間和適應市場變化的時間，還能為客戶提供全面服務，使客戶能夠獲得最好品質的產品和服務，同時實現最大增值。

5.有利于分享需要的信息

基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、產品流和資金流。供應鏈中的企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易，從而有利于各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解客戶的需求以及供應商的供貨情況，同時也便于顧客網上訂貨并跟蹤訂貨情況。

6.有利于快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以全天候的工作，及時了解顧客的反饋信息，不僅提高了為顧客服務的時間效力，而且還提高了為顧客服務的忠誠度。

三、對未來電子商務環境下供應鏈的展望

電子商務對于制造和分銷的重要性無疑是先進的供應鏈管理。如果以高速和低成本與客戶和供應商進行交流和協作是有效供應鏈管理的關鍵成功因素，那么完全電子化的供應鏈(e-chain)就是對未來的展望。而支持未來供應鏈管理的信息系統將是ERP和電子商務平臺的完美結合。

參考文獻：

[1]張建華.電子商務供應鏈管理與傳統供應鏈管理的比較[J].商場現代化2006，(457)：147-149.

[2]張福榮.電子化供應鏈管理[M].北京：中國稅務出版社，2005.

[3]胡軍.供應鏈管理理論與實務[M].北京：中國物質出版社，2006.

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1972年10月，27屆聯合國大會就確認將每年的6月5日定為世界環境日。今年，由于越來越意識到氣候變化的惡果，聯合國環境規劃署提出了“改變傳統觀念，發展低碳經濟”(KicktheHabit！TowardsaLowCarbonEconomy)的主題。中國作為聯合國組織重要成員，同時為了辦好世界盛事“2008北京奧運會”，環境保護部也提出了“綠色奧運與環境友好型社會”的主題，期待全民族、全中國人民都參與到環保行動中。

2006年初國家“十一五”規劃，將節能減排作為工作重點，作為產業鏈的龍頭電信運營商已經積極行動起來，開始從基本生產運維、辦公環境等方面加大管理，取得很大成效。2007年8月，國資委明確了央企節能標準指標,到2010年相對于2005年減低20%。在今年國資委將節能工作納入了央企負責人考核指標。盡管電信業不是我國產業經濟耗能大戶，但是電信運營商仍然不斷加大對節能減排工作的力度。

中國電信在面對節能空間有限等多種制約因素下，自主創新，加大對基本運維技術的改進，節能機柜、自適應節能監控系統等具有自主知識產權的產品不斷產生。同時中國電信多次召開全國性節能及減排會議，提高地方運營商對節能減排工作的認識度，交流節能經驗。

中國移動運營商通過合理分析生產及經營現狀，開展推進“綠能行動計劃”，其中的“綠箱子”、生態環保集裝箱、生態能源等項目已經在各地廣泛開展起來。

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一、我國工商企業實施綠色營銷戰略的迫切性、重要性

根據我國第六界全國環境保護大會的統計數據,從2005年11月13日松花江污染事件發生以后至2006年4月17日,我國共發生各類環境突發事件76起,平均每兩天就發生一起。在松花江水污染事件后的突發環境污染事件中,有8起案情比較重大,其中包括2005年12月中旬發生的廣東省北江鎘污染事件,2006年1月5日發生的河南鞏義二電廠柴油泄露污染黃河事件等。中等程度的環境污染事件層出不窮,其中包括直接污染與間接污染,它嚴重威脅著人類賴以生存的環境,并且為我國許多工商企業造成了嚴重的負面影響。

二、綠色營銷是我國工商企業走可持續發展的必經之路

20世紀80年代以來,綠色營銷作為一種新型的營銷觀念和營銷方式在全球興起。在1992年巴西里約熱內盧舉行的聯合國環境發展大會上,制定了《21世紀議程》,提出了全球可持續發展戰略框架。為了尋求一條有利于經濟、人類和環境的協調發展,中國政府向全世界推出了《中國21世紀議程》,把可持續發展戰略列為國家戰略。

在1992年11月,我國學者參加了在香港舉行的國際市場營銷協會研討會,充分接觸到國際性的綠色營銷理論。從我國國內市場看,我國一些工商企業已經推出了“綠色食品”、“綠色家居”、“綠色家電”、“綠色建材”、“綠色服裝”等綠色產品逐漸受到顧客的歡迎。同時,中國社會調查事務所(SSTC)曾對北京、上海、天津、廣州、武漢、南京、重慶、青島、長沙、南寧等城市的消費者的綠色消費觀念以及消費行為專題調查顯示,有53.8%的消費者愿意購買綠色產品,有37.9%的人表示購買過綠色產品。隨著我國廣大人民的思想道德水平的提高,環境保護意識的加強,人們購買綠色產品的意愿在增強,綠色消費已逐漸深入人心。隨著我國加入WTO后,我國出口型工商企業已感受到了綠色危機,非綠色商品的技術性關稅壁壘在增加,食品商品、紡織品、電器商品等等都面臨著綠色營銷危機,因此,我國工商企業對于國內顧客的綠色消費需求、國外綠色商品進口要求的壓力下,選擇綠色營銷是我國工商企業在市場營銷過程中的必由之路。

三、綠色營銷戰略是我國工商企業實現可持續發展的客觀要求

綠色消費浪潮的興起促使企業采用清潔工藝和生態技術生產綠色產品,進行綠色銷售。綠色消費就是人們為了生產和生活的需要,購買和消費符合生態環境標準的商品,也就是說利用消費者的環保意識在市場上形成一個龐大的環保消費趨勢,來指導企業生產和制造符合生態環境標準的產品,以達到保護環境,實現人類與環境和諧演進的目標。

企業轉變經濟增長方式也必須推行綠色營銷戰略。黨的十四界五中全會《國民經濟和社會發展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要,突出強調了今后經濟工作中一定要實現經濟體制和經濟增長方式兩個具有全局意義的根本轉變,因此,企業轉變經濟增長方式是當務之急。轉變經濟增長方式,形成有利于節約資源,降低消耗,提高效益的企業經營機制,有利于市場公平競爭和資源優化配置的經濟運行機制,從而實現由大量消耗資源和環境質量為特征的集約型的可持續發展模式轉變。

綠色營銷是以促進可持續發展為目標,為實現經濟效益,消費者需求和環境利益的統一,市場主體根據科學性和規范性的原則,通過有目的,有計劃地開發以及同其他市場主體交換產品和價值來滿足市場需求的一種管理過程。由此可見,企業實施綠色營銷戰略,開發綠色技術,生產綠色產品,進行綠色營銷,能很好的作到降低消耗,節約資源,提高效益,使過去粗放型的經營轉變為集約型的經營,建立起生態與經濟相協調的企業可持續發展模式。

四、工商企業實施綠色營銷戰略的措施

(一)建立實施綠色營銷的法制化環境

工商企業的綠色營銷需要通過經濟的,法律的手段來調控,特別要加強對企業生產,營銷過程中的管理,建立一系列認證制度及檢驗機構,制定一系列保護環境的法律法規,以及加強對環境保護作出貢獻的工商企業作出獎勵措施,鼓勵企業實行綠色營銷戰略,為我國工商企業實施綠色營銷戰略創造一個法制環境。

(二)樹立綠色營銷觀念

綠色營銷觀念是伴隨著世界綠色消費興起的一種市場營銷思維,這種營銷觀念要求企業在生產經營活動中,應綜合考慮消費者的近期需求和長遠利益,企業利益和社會利益,有形利益和無形利益。當今的企業要想順應綠色消費大潮,在眾多的競爭者當中立于不敗之地,就必須改變傳統的營銷觀念,開展綠色營銷,只有這樣,才能使我國工商企業作到持續生存和發展。

(三)制定綠色營銷戰略規劃

我國工商企業為了適應全球可持續發展戰略的要求,實現綠色營銷戰略目標,得到自身的持續發展,就必須使自己向著綠色企業發展,為達到此目的,企業應在進行生產活動經營之前制定一個全盤的總綠色營銷戰略規劃,該規劃包括:清潔生產規劃,綠色產品規劃,綠色 教育及宣傳規劃等。

(四)導入企業綠色營銷識別系統

導入工商企業的綠色CIS,制定產品、服務CI計劃,統一綠色標志形象識別,加強綠色食品標志管理,提高經營綠色商品企業自身保護功能,增強企業競爭意識,拓展市場,促進銷售都十分重要。

(五)搜集綠色信息,開發綠色資源

工商企業要實施綠色營銷,必須生產綠色消費者需求的商品,因此,必須搜集綠色消費信息,綠色科技信息,綠色資源及產品開發信息等等,以獲得生產過程中面臨的競爭形式等問題,從而獲得競爭優勢。

全球可持續發展戰略要求資源的永續利用,因此,我國工商企業應適應該戰略的要求,在進行綠色營銷時,必須重視綠色資源的開發,使用無公害新型能源,使用節省能源和資源的新途徑及新工藝,采用新科技設備,提高能源及資源的利用率,廢棄物的回收和綜合利用。

(六)大力生產和開發綠色產品,為企業可持續發展創造良好的前提條件。綠色產品研制的策略,是工商企業實施綠色營銷的支撐點,開發綠色產品,要以產品綠色設計開始,包括材料的選擇,產品結構,功能制定過程的確定,包裝與運輸方式,產品的使用乃至產品廢棄物的處理等都要考慮對生態環境的影響。

(七)制定適應的綠色價格,選擇適當的銷售渠道

在制定綠色產品價格時,首先應把企業用于環境保護方面的支出計入成本,從而成為價格構成的一部分;其次,注意綠色產品在消費者心目中的形象,利用人們求新求異,滿足自身環境保護以及健康要求,利用消費者心目中的“覺察價值”來定價,來提高經濟效益。

(八)大力開展綠色產品的促銷活動,選擇綠色銷售渠道,建立綠色營銷網絡,擴大綠色產品業績。在綠色促銷活動中,我們可采取以下幾個方面進行:1.應用綠色廣告戰略,宣傳綠色消費;2.通過綠色公共關系,開展綠色促銷活動;3.進行綠色人員推銷及銷售推廣。在綠色產品銷售渠道方面,工商企業應從以下幾個方面入手:1.建立大中城市的綠色銷售中心;2.建立綠色產品連鎖店;3.借助社會渠道,建立一批綠色產品專柜或專營店;4.直銷。

五、綠色營銷的“5C理論”及其應用

隨著世界各國對于環境問題的重視,綠色產品風行全球。在我國,人們的環保意識在加強,綠色觀念已深入人心,而綠色營銷對于我國人民與社會,自然生態環境的協調與發展,對于經濟可持續發展具有戰略意義。

綠色營銷作為一種新的營銷理論,并非與傳統的營銷理論相脫節,而是對傳統營銷理論的創新以及在原有基礎上新的發展。從市場營銷“4P理論”到“4C理論”,再創新發展到“5C”理論。綠色營銷“5C理論”是傳統營銷理論的創新,是一個整體營銷戰略體系。“5C理論”兼顧了以顧客滿意為核心的“4C理論”,同時兼顧了社會利益及人民利益的要求,滿足了發展中國家的出口產業要求,以及西方國家對于綠色產品的需求,把環境保護因素及對人們的健康要求納入到市場營銷理論之中。“5C理論”構成的5個要素,其內容如下:

顧客(Customer):即“買方”市場。工商企業必須以消費者的需求為核心,安排其生產以及營銷活動。由于當前我國及世界各西方發達國家對于生態環境,綠色產品的需求不斷增大,而發展中國家隨著人民收入的增長,也開始重視生態環境。尤其對于我國,隨著人們家庭生活水平的提高,達到小康水平的家庭數量在逐年增大,中高收入階層的比例在增大,形成了一大批具有綠色觀念的消費者,因此,綠色營銷理論指導工商企業生產和經營綠色商品,滿足顧客的需求,使工商企業盡力作到綠色產品設計能夠節約能源,使用過程中能夠保護環境,降低和減少對人體的危害,購買過程中能使顧客滿意,消費過程中,能起到污染少,不破壞環境或少破壞環境,售后服務令顧客滿意,報廢后能夠回收,并且不造成環境污染等等。新晨

環境(Circumstance):由于綠色產品的特殊性,環境保護對于工商企業的營銷工作起著舉足輕重的作用。對于我國出口產業,由于西方發達國家對于綠色產品的需求,以及政治,經濟及非關稅壁壘的因素,企業必須基于消費者,市場,成本以及便利等因素考慮,把環境保護因素納入綠色產品開發以及生產,消費,廢棄處理的整個過程,才能構成全面綜合的綠色營銷戰略。

成本(Cost):消費者所愿支付的成本。綠色商品的成本不僅包括商品生產經營的成本,還包括商品的環境成本。這就要求企業在進行商品定價時,正確了解消費者可以接納的成本和價格,以利于綠色商品流通渠道暢通,利于綠色商品銷售。

便利(Convenierce);即消費者的便利性,工商企業首先考慮消費者可以以比較容易的辦法享受綠色產品的效用,同時消費者能夠了解綠色產品如何能夠便利地帶來額外的效用。

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關鍵詞：服務產品營銷環境營銷組合策略

隨著服務產業對國民經濟的影響日益增加，做好服務產品的營銷，對于服務型企業來說，是確保其在激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。

服務產品的特點及其營銷的重要性

服務通常被定義為一種能滿足消費者和組織客戶需求的隱性職能。與有形產品相比，服務產品呈現眾多差異性。首先，服務是無形的。服務不像商品，在購買之前購買者是無法感受到服務諸如視、聽、聞、嘗、觸等方面的物理特征。因此從本質上講，服務提供商請顧客購買的是一種承諾。其次，服務提供商與服務的消費者是密不可分的。服務產品不同于其他商品，它需要買賣雙方在服務產品的開發和分銷中相互合作。而消費者對服務提供商的感知會轉變成消費者對服務本身的感知。再次，服務質量差別很大。由于企業很難對服務進行標準化，所以服務質量也會差別很大。最后，服務價格變化很大。由于服務提供商無法維持服務性存貨，因此，在需求旺盛時，服務價格會上升，反之，其價格也會急速下滑。

服務產品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。對消費者而言，如果沒有服務性企業提供的服務產品來滿足需要，其生活可能與現在大不相同，如無法撥通電話，無法與互聯網連通，無法撥動開關去消費電力甚至無法選擇高校課程。雖然，在平時，我們可能并沒在意我們正在享用這些服務，但事實上，正是這些服務產品使我們的生活變得完整。另外，服務產業對國民經濟的貢獻也十分巨大。例如，在美國，服務產業創造了2.5萬億美元的年銷售額，提供了近80%的就業機會。服務產業的潛在成長空間為企業提供了一個巨大的市場機會。出于這方面的考慮，越來越多的服務企業意識到市場營銷的重要性，并開始在競爭日益激烈的服務市場上尋找有效的手段以贏得市場。

影響服務產品的營銷環境

對于服務型企業來說，他們面臨著與有形產品生產商一樣多的經濟、社會文化、政治法律、技術水平和競爭因素，而從不同的因素出發，服務產品的營銷環境可從經濟環境，社會文化、政治法律環境，技術環境，競爭環境來分析。

經濟環境

服務產品的經濟環境受到經濟的成熟度及其發展速度等因素的影響。比如，隨著經濟的發展，服務型企業為了與之保持同步，不得不擴展其服務的范圍，消費者的服務支出也因此水漲船高。另外，由于服務型企業為顧客提供的服務產品的成本往往比顧客自己做要低得多，而且因為顧客缺乏設備和專門技術，本身并沒有能力去從事某項專業服務，這些因素都促使了服務產品的迅速增長。

社會文化環境

服務產品的社會文化環境會隨著時間的改變而改變，相應地會引起消費者對服務偏好的變化。例如，在美國，由于工作周的增加，人們每年花在工作上的時間與三十年前相比平均要多出163個小時。這就要求人們必須更加合理安排時間，以使自己能更有效率、更為充分地享受假日。于是，有些人開始雇傭休閑顧問以咨詢如何打發他們的閑暇時間。而在幾年前，這種類型的服務根本不存在，更談不上有需求了。

政治法律環境

服務產品的政治法律環境會隨著服務國度的不同而改變。服務型企業在尋求海外發展時，海外地區的政治法律環境也是必須要考慮的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些國家，政府對金融服務業的限制減少了，這使得其他國家的會計公司、保險公司和銀行在那里發展成為可能。

技術環境

有研究表明，服務產品的技術環境可能會成為未來服務產業增長的決定性因素。技術優勢能夠提高服務業從業人員的生產率，帶來新的分銷方法，甚至可以創造企業擴張的機會。例如，在美國，聯邦快遞公司（FedEx）就是通過應用技術來提高他們的生產率，改善客戶服務的。FedEx公司通過使用條形碼標簽，來跟蹤包裹在公司的運輸系統中所處的位置。其顧客可以登錄聯邦快遞公司的網站，免費下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據的軟件，全程跟蹤貨物在全世界的運送情況，獲得公司服務信息。這種擴大了的聯系形成了一種雙贏局面：一方面，公司通過減少客戶端的錯誤從中受益。另一方面，顧客則通過加速包裹的運送而從中獲益。

競爭環境

對于許多服務型產業，特別是那些受政府管制的服務型產業而言，競爭可能更多來自于政府而不是其它的服務型企業。另外，價格競爭在某些服務領域比如通信、法律和醫藥服務等也會受到限制。許多服務型產業設置了很多的壁壘，新競爭者要想進入，就必須投入大量的資金或者對企業進行專門的教育和培訓。

服務產品的營銷組合策略

當明確了服務產品的營銷環境后，服務營銷者就應該選擇合適的服務產品的營銷組合策略。首先，服務營銷者要細分市場，這可以有很多標準，如根據地理、人口、心理、產品等不同而制定的相關標準。與商品市場一樣，按照人口統計變素的細分也是服務營銷中最常見的細分方法。當然，除了審慎的市場細分外，滿足購買者的服務需求還需要定制一個能把服務政策、價格、分銷和促銷策略結合起來以產生整合效應的營銷組合策略

政策策略

服務產品的政策策略要求服務企業如商品制造商努力尋找最佳的商品組合一樣，也必須制定出能夠成功吸引顧客的服務組合。而這個服務組合的各項要素都應該根據服務目標市場的特點來制定。服務目標市場環境的變化也要求服務企業必須不斷地隨著環境條件的變化而改變他們的服務組合，如增加折扣等等。

由于服務產品的無形特征使得服務產品供應商不能完全照搬那些有形商品的營銷策略。例如包裝和商標決策，以及以分發樣品的方式向市場推廣新產品等，這些對服務產品而言都是不適用的。因此，服務企業必須找到適合服務產品的政策策略。如提供新服務的方式就為服務性企業擴大他們的服務組合提供了一個極好的途徑。例如，電話公司在電話的基本功能上，增加了各種新的功能，提供各種增值服務等等。

價格策略

價格談判是構成許多專業服務交易的一個必不可少的環節。客戶服務有時會牽涉到價格談判，比如：私人教練、金融服務和草坪護理。直接談判也可為特定的商業服務定價，例如：設備租金、市場分析、保險、維修以及保安服務等等。因此選擇合適的價格策略同樣也是服務企業在進行市場營銷時所面臨的主要問題。在價格策略時，營銷人員要考慮到服務的需求、生產、營銷和管理成本，以及競爭的影響。同時還應考慮顧客對服務產品質量的感覺與需要花費的費用之間的關系，即消費者的心理價位。

分銷策略

由于服務產品具有無形的特征，與有形商品相比，服務供應商往往通過更為簡單、更為直接的渠道分銷其服務產品。服務產品營銷人員無需像有形商品制造商那樣擔心儲存、運輸和存貨控制，他們通常使用較短的分銷渠道。從另一方面考慮，許多服務產品的營銷人員必須與他們的客戶保持長期的、私人化的關系。如果那些服務提供商能使客戶感到非常滿足，那么顧客將與那些服務提供商建立長期的客戶關系。

如圖1所示，服務產品一般采用直接分銷，即服務提供商直接向消費者或企業用戶提供服務商品。但也有例外，如集運和特許經營。集運在航空旅行業特別是國際航班中是很普通的，這些中間商以較大的折扣從航空公司購買航班座位，然后賣給旅行社、其他的連鎖經營商或是直接賣給個人消費者。特許經營為那些從生產到消費環節不能有地理上分隔的服務產品提供了分銷渠道。