數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的含義范文

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篇1

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商；集團(tuán)客戶；價(jià)值評(píng)估

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年10月17日

一、引言

自2008年電信業(yè)再次重組以來，三家運(yùn)營(yíng)商在不同的領(lǐng)域各有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已逐漸形成“三足鼎立”的穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)格局。目前，移動(dòng)電話個(gè)人用戶的增長(zhǎng)速度已經(jīng)大大放緩，幾家運(yùn)營(yíng)商互相之間的客戶爭(zhēng)奪也是勞民傷財(cái)。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶市場(chǎng)將是各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。

從外部環(huán)境來看，集團(tuán)客戶增量放緩，運(yùn)營(yíng)商尋找潛在客戶難度越來越大；運(yùn)營(yíng)商之間的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)帶來行業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而高附加值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)需求仍低于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)需求。如何提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)量，是運(yùn)營(yíng)商需要重視的問題。運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行有效的價(jià)值評(píng)估和合理細(xì)分，從而采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作的開展極具戰(zhàn)略價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

當(dāng)前，大部分運(yùn)營(yíng)商對(duì)集團(tuán)客戶的評(píng)估分類方式仍然比較粗放，主要是從市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)影響力兩個(gè)方面將集團(tuán)客戶進(jìn)行分類。這種方法存在很多不足：一是缺乏數(shù)據(jù)支撐，不夠嚴(yán)謹(jǐn)；二是指標(biāo)設(shè)置不夠全面系統(tǒng)，無法體現(xiàn)客戶的真正價(jià)值。而中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已記錄了許多重要的客戶信息，再結(jié)合實(shí)際的調(diào)研訪談就可以全方位、多角度地對(duì)集團(tuán)客戶的價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)定。本文通過借鑒以往的學(xué)術(shù)研究成果和一些地區(qū)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估的實(shí)踐，加以北京移動(dòng)S分公司的實(shí)地調(diào)研，設(shè)計(jì)出一套集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系，既保證了指標(biāo)的全面性，又具有很高的操作性和靈活性。

二、集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)原則。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)同時(shí)考慮到全面性、科學(xué)性、可操作性、長(zhǎng)久性以及靈活性相結(jié)合的原則。全面性是指指標(biāo)體系要全面涵蓋影響集團(tuán)客戶價(jià)值的各個(gè)方面；科學(xué)性是指指標(biāo)的選取要具有代表性和有效性，互相之間要保持意義上的獨(dú)立，既完備又簡(jiǎn)潔，避免繁瑣和重復(fù)；可操作性是指每個(gè)指標(biāo)的意義明確，在操作中能夠獲得可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集方法和量化方法合理；長(zhǎng)久性是指考慮到運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)并不完善，未來還有升級(jí)的可能，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要為未來的新數(shù)據(jù)留有接口；靈活性是指體系中既有直接提取確切數(shù)據(jù)的指標(biāo)，也有需要人為進(jìn)行評(píng)定的指標(biāo)，避免了純數(shù)據(jù)評(píng)估帶來的局限性。

（二）設(shè)計(jì)思路。電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶的客戶價(jià)值就是在集團(tuán)客戶生命周期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商所感知到的集團(tuán)客戶所能夠?yàn)槠鋷淼漠?dāng)前利益貢獻(xiàn)以及未來可能利益貢獻(xiàn)（包括貨幣的和非貨幣的）。因此，本模型將集團(tuán)客戶的價(jià)值劃分為當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)前價(jià)值指客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變，在將來會(huì)給公司帶來的客戶價(jià)值；潛在價(jià)值指公司通過有效的交叉銷售、調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性或客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值。其中，收入貢獻(xiàn)和成本兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)可以評(píng)價(jià)集團(tuán)客戶的當(dāng)前價(jià)值；成長(zhǎng)性、忠誠(chéng)度、信用度和影響力四個(gè)二級(jí)指標(biāo)可以評(píng)價(jià)集團(tuán)客戶的潛在價(jià)值。三級(jí)指標(biāo)通過從已有的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐成果中提取有代表性的評(píng)估指標(biāo)，對(duì)其重要性和獲取數(shù)據(jù)可行性進(jìn)行反復(fù)論證，最終形成了包含14個(gè)三級(jí)指標(biāo)的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系。評(píng)估體系的層次關(guān)系如圖1所示。（圖1）

（三）指標(biāo)含義及解釋。評(píng)估體系中的指標(biāo)必須有明確的含義，才有助于評(píng)估的準(zhǔn)確進(jìn)行，評(píng)估體系中14個(gè)三級(jí)指標(biāo)的含義如表1所示。（表1）

1、當(dāng)前價(jià)值指標(biāo)

A、收入貢獻(xiàn)。通過集團(tuán)客戶用戶規(guī)模、集團(tuán)月消費(fèi)總收入、集團(tuán)信息化收入、業(yè)務(wù)使用數(shù)和高端客戶占比來表現(xiàn)集團(tuán)客戶對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入貢獻(xiàn)。

用戶規(guī)模和收入貢獻(xiàn)成較高的正相關(guān)關(guān)系，在一定程度上能表明收入貢獻(xiàn)能力，而集團(tuán)月消費(fèi)總收入是收入貢獻(xiàn)的直接體現(xiàn)，兩者的結(jié)合既能表征總體水平又能體現(xiàn)平均能力；集團(tuán)信息化收入在很大程度上反映了移動(dòng)公司的現(xiàn)金流的大小；業(yè)務(wù)使用數(shù)與收入貢獻(xiàn)呈正相關(guān)關(guān)系，一般情況下，業(yè)務(wù)使用數(shù)多的集團(tuán)客戶收入貢獻(xiàn)較大；高端用戶對(duì)價(jià)格敏感度低，粘性較大，是高利潤(rùn)的源泉，高端用戶所占比例越高，對(duì)移動(dòng)公司的收入貢獻(xiàn)越大。

由于用戶規(guī)模的統(tǒng)計(jì)存在一定的謬誤，一些號(hào)碼并不真正屬于某集團(tuán)客戶，S公司針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象提出了用戶的“純度”概念，通過檢測(cè)集團(tuán)客戶內(nèi)部號(hào)碼互相通話情況，用計(jì)算機(jī)算出一個(gè)用戶規(guī)模的“純度”值，有效剔除了“假”號(hào)碼，得到更加真實(shí)的數(shù)據(jù)。

B、成本。成本和客戶的當(dāng)前價(jià)值存在較明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商對(duì)集團(tuán)客戶投入成本越高，其自身的利潤(rùn)空間就越小。成本指標(biāo)的核算比較復(fù)雜，并且沒有受到運(yùn)營(yíng)商廣泛的重視，很難得到一個(gè)確切的值，這是運(yùn)營(yíng)商未來需要改進(jìn)的地方。

2、潛在價(jià)值指標(biāo)

A、成長(zhǎng)性。成長(zhǎng)性是反映集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商未來價(jià)值高低的一個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)集團(tuán)客戶成長(zhǎng)性的高低來采取不同的營(yíng)銷策略以及資源匹配策略。成長(zhǎng)性較高的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商可做到適當(dāng)?shù)馁Y源傾斜，以保障集團(tuán)客戶的快速成長(zhǎng)；而針對(duì)成長(zhǎng)性較低的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商則應(yīng)將主要精力用于客戶保留上。成長(zhǎng)性指標(biāo)通過業(yè)務(wù)使用成長(zhǎng)空間、行業(yè)對(duì)電信業(yè)務(wù)需求度以及移動(dòng)用戶占比來表現(xiàn)。

B、忠誠(chéng)度。用忠誠(chéng)度指標(biāo)來反映集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的未來價(jià)值，高忠誠(chéng)度的客戶會(huì)在未來持續(xù)使用運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，通過重復(fù)購(gòu)買、交叉購(gòu)買等行為為運(yùn)營(yíng)商提供價(jià)值。忠誠(chéng)度指標(biāo)通過離網(wǎng)率、信息化收入變動(dòng)率和集團(tuán)用戶成員捆綁率來表現(xiàn)。離網(wǎng)率越高，則忠誠(chéng)度越低；信息化收入變動(dòng)率和集團(tuán)用戶成員捆綁率越高，則忠誠(chéng)度越高。

C、信用度。信用度表示客戶為公司帶來各種貢獻(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)大小。顯而易見，集團(tuán)客戶的信用度越低，則其在未來欠費(fèi)的可能性就越大。這在一方面影響了運(yùn)營(yíng)商日常工作的開展；另一方面也將直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)金流受到限制。

D、影響力。影響力維度主要考量集團(tuán)客戶的社會(huì)影響力，即集團(tuán)客戶通過自身的示范作用或指導(dǎo)作用，影響其他客戶使用集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)能力的高低。許多研究中通過設(shè)置加分項(xiàng)來體現(xiàn)集團(tuán)客戶的社會(huì)影響力，本文參考高弟男（2008）的做法，通過設(shè)計(jì)社會(huì)影響力打分表，由負(fù)責(zé)各個(gè)客戶的客戶經(jīng)理進(jìn)行打分、主管復(fù)查后得到數(shù)據(jù)。

集團(tuán)客戶中企業(yè)客戶的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)地位、品牌知名度、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)形象等因素確定了其所在市場(chǎng)的地位，處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位或者主要地位的企業(yè)客戶具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力，它們所使用的移動(dòng)業(yè)務(wù)或者信息化解決方案會(huì)引起跟隨者或者其他企業(yè)的效仿。而集團(tuán)客戶中的政府機(jī)構(gòu)，事業(yè)單位、軍隊(duì)部門和科教文衛(wèi)等部門等都具有不同程度的社會(huì)影響力，對(duì)其他單位或部門起到了示范作用，從而給運(yùn)營(yíng)商帶來潛在的價(jià)值。

3、集團(tuán)客戶價(jià)值計(jì)算方法。將評(píng)估模型中的指標(biāo)按重要性賦于不同的權(quán)重，再按一定的規(guī)則將指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，最后將每項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的值乘以權(quán)重并相加，就得出該集團(tuán)客戶的價(jià)值得分。計(jì)算公式為：

V=∑Wi×Xi

其中，Wi為指標(biāo)權(quán)重；Xi為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的值。

采用德爾菲法對(duì)評(píng)估體系中的指標(biāo)賦于權(quán)重，具體的做法是邀請(qǐng)若干名行業(yè)資深人士或?qū)W者專家，獨(dú)立對(duì)各指標(biāo)重要性進(jìn)行打分。依據(jù)專家的權(quán)威性的不同為他們賦于不同的權(quán)重，根據(jù)專家反饋結(jié)果，通過公式計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)值。單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重的計(jì)算公式為：

=÷100

其中，∑w×n=1。式中，ni表示第i個(gè)專家對(duì)該指標(biāo)的打分值；wi表示第i個(gè)專家權(quán)威性的權(quán)重；m表示專家的數(shù)量。

常用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法主要有三種，前兩種是區(qū)間賦值法和排序賦值法，這兩種方法都難以體現(xiàn)客戶之間的真實(shí)差距，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。本文采用線性賦值法，即令某一指標(biāo)中所有客戶數(shù)據(jù)最大的一項(xiàng)為100，其他數(shù)據(jù)按比例進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就能將所有數(shù)據(jù)最后都以百分制的形式呈現(xiàn)，并且保留了同項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的差異性。

4、集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型的應(yīng)用。S分公司從全部集團(tuán)客戶中選出涵蓋航空、物流、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)具有代表性的55家集團(tuán)客戶作為評(píng)估的實(shí)驗(yàn)樣本，從數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取這些客戶2011年第三季度的數(shù)據(jù)，并組織客戶經(jīng)理對(duì)其社會(huì)影響力進(jìn)行評(píng)分，將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并帶入到評(píng)估模型中，即得到這55家樣本的客戶價(jià)值評(píng)分。評(píng)估結(jié)果經(jīng)過S公司管理層的討論與審核，認(rèn)為可以體現(xiàn)出集團(tuán)客戶的實(shí)際價(jià)值大小，個(gè)別價(jià)值排名不符合實(shí)際的客戶問題都出在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上，模型具備準(zhǔn)確性和可操作性。在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行全面的價(jià)值評(píng)估后，還會(huì)根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行客戶群體細(xì)分，并匹配以不同的營(yíng)銷策略，以發(fā)揮價(jià)值評(píng)估的深層意義。

三、結(jié)論

本文介紹的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系，以實(shí)際操作為前提，兼顧學(xué)術(shù)研究成果中的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，盡量減少一些意義不大或可代替卻又難以獲取的指標(biāo)，且便于各級(jí)運(yùn)營(yíng)商理解和操作，確保了普適性和靈活性。同時(shí)，實(shí)際操作中的價(jià)值評(píng)估體系難以達(dá)到完美，只能盡量在現(xiàn)實(shí)條件允許的范圍中接近完善，評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性大大依賴于數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完整性和真實(shí)性。運(yùn)營(yíng)商如能在工作中注重客戶數(shù)據(jù)的采集和整理，保證其全面性和可靠性，將會(huì)給評(píng)估體系的設(shè)計(jì)帶來更大的寬容度，也可以得到更加準(zhǔn)確的結(jié)果。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]齊佳音，舒華英.電信運(yùn)營(yíng)業(yè)客戶價(jià)值研究的緊迫性及方向探討[J].電信科學(xué)，2003.6.

篇2

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程 端到端業(yè)務(wù)流程

1 引言

2015年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略及創(chuàng)新氛圍的帶動(dòng)下，三大運(yùn)營(yíng)商均已完成大稻縈τ貿(mào)【按幽誆坑τ米向外部變現(xiàn)的破局。2016年以后，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正逐漸走向規(guī)模化和商業(yè)化。在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模化商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)商面臨怎樣的挑戰(zhàn)，又該如何應(yīng)對(duì)，成為值得探討的問題。

本文將針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全流程，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程兩條管理制度流程，詳細(xì)剖析運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所面臨的困難，并針對(duì)這些困難提供出優(yōu)化提升的管理建議，以期為后續(xù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提供參考。

2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀及相關(guān)理論介紹

2.1 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

運(yùn)營(yíng)商在開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中通常會(huì)涉及兩條流程支線：數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)管理流程。

如圖1所示，在大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)管理流程方面，大部分運(yùn)營(yíng)商已形成了前端部門收集匯總大數(shù)據(jù)需求，后端部門與外部支撐廠商進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用功能的具體開發(fā)實(shí)現(xiàn)的端到端業(yè)務(wù)管理流程。

如圖2所示，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程方面，大部分運(yùn)營(yíng)商仍延續(xù)傳統(tǒng)的采集存儲(chǔ)規(guī)則，并未形成針對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程及制度。完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是包括針對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)劃、規(guī)范定義、采集存儲(chǔ)、提取使用、盤點(diǎn)維護(hù)、數(shù)據(jù)清除環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期管理，而目前大部分運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)管理僅包含采集存儲(chǔ)、提取使用、數(shù)據(jù)清除環(huán)節(jié)，且現(xiàn)存管理制度不適應(yīng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征，制度有效性受限。

2.2 BPMMM和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度

（1）業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型

業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型（BPMMM，Business Process Management Maturity Model）是用來評(píng)價(jià)并提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平的模型，包括外部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。如圖3所示，BPMMM的外部結(jié)構(gòu)劃分為初始級(jí)、可復(fù)用級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)層級(jí)。

BPMMM的內(nèi)部結(jié)構(gòu)則主要用于判斷組織所處的成熟度水平，并分析未來改進(jìn)方向。內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為成熟度級(jí)別、管理領(lǐng)域、關(guān)鍵指標(biāo)和典型行為。內(nèi)部結(jié)構(gòu)將外部結(jié)構(gòu)的每一級(jí)別細(xì)化為戰(zhàn)略與組織文化、業(yè)務(wù)流程管理活動(dòng)、客戶關(guān)系管理、人力資源及組織管理、知識(shí)管理和IT管理六大管理領(lǐng)域，模型進(jìn)一步將每一個(gè)管理領(lǐng)域劃分為多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，用于闡述在該領(lǐng)域所關(guān)注的業(yè)務(wù)流程管理重點(diǎn)，最后將利用各關(guān)鍵指標(biāo)的典型行為，區(qū)分出這些關(guān)鍵指標(biāo)在不同的成熟度級(jí)別中的不同表現(xiàn)，從而判斷這些關(guān)鍵指標(biāo)所處的成熟度級(jí)別。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度

在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估維度中，針對(duì)數(shù)據(jù)的改善和管理，主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)評(píng)估、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)監(jiān)控、錯(cuò)誤預(yù)警等內(nèi)容；針對(duì)組織的改善和管理，主要包括確立組織數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、評(píng)估組織流程、制定組織流程改善計(jì)劃、制定組織監(jiān)督審核機(jī)制、實(shí)施改進(jìn)、評(píng)估改善效果等多個(gè)環(huán)節(jié)。任何改善都是建立在評(píng)估的基礎(chǔ)上，知道問題在哪才能實(shí)施改進(jìn)。通常數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估和管理評(píng)估需通過以下六個(gè)維度衡量：

1）完整性：完整性用于度量哪些數(shù)據(jù)丟失了或者哪些數(shù)據(jù)不可用。

2）規(guī)范性：規(guī)范性用于度量哪些數(shù)據(jù)未按統(tǒng)一格式存儲(chǔ)。

3）一致性：一致性用于度量哪些數(shù)據(jù)的值在信息含義上是沖突的。

4）準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確性用于度量哪些數(shù)據(jù)和信息是不正確的或者數(shù)據(jù)是超期的。

5）唯一性：唯一性用于度量哪些數(shù)據(jù)是重復(fù)數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)的哪些屬性是重復(fù)的。

6）關(guān)聯(lián)性：關(guān)聯(lián)性用于度量哪些關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)缺失或者未建立索引。

3 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的困境

（1）運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程成熟度分析

運(yùn)營(yíng)商普遍已形成可復(fù)用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程，部分在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建立了獨(dú)立的部門甚至子公司對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，也有少數(shù)運(yùn)營(yíng)商建立了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的流程管理規(guī)范。但目前各運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范還較為粗放，未能全面切實(shí)地指導(dǎo)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。并且，仍有大部分的運(yùn)營(yíng)商未確定大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的組織形式。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理流程目前正處于從可復(fù)用級(jí)成熟度水平向己定義級(jí)成熟度水平過渡的階段，管理流程水平仍有很大的優(yōu)化提升空間。

（2）端到端業(yè)務(wù)管理流程問題分析

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程的問題主要集中在需求溝通確認(rèn)、數(shù)據(jù)建模及提數(shù)環(huán)節(jié)。

在需求溝通確認(rèn)環(huán)節(jié)，由于前端業(yè)務(wù)人員與后端技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)資源的理解視角及溝通方式存在差異，導(dǎo)致跨部門溝通效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致需求溝通環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)、反復(fù)。

在數(shù)據(jù)建模及提數(shù)環(huán)節(jié)，由于數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類規(guī)范的缺失以及數(shù)據(jù)質(zhì)量管控制度的缺失，導(dǎo)致提取數(shù)據(jù)無法滿足建模需求，需調(diào)整數(shù)據(jù)模型并補(bǔ)充提取數(shù)據(jù)。

除此以外，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求滿足流程缺乏系統(tǒng)的有效支撐，大量工作需人工手動(dòng)完成，嚴(yán)重影響大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

（3）資產(chǎn)管理流程問題分析

數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理流程的問題主要集中在規(guī)范定義、采集存儲(chǔ)及提取使用環(huán)節(jié)。

在規(guī)范定義方面，運(yùn)營(yíng)商普遍還未形成公司級(jí)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類規(guī)范，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)開放策略、數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略無從制定，影響數(shù)據(jù)資產(chǎn)長(zhǎng)期積累及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的拓展。

在采集存儲(chǔ)方面，絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商仍延續(xù)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略，未依據(jù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求制定數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)策略，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集及存儲(chǔ)質(zhì)量無法滿足大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，某些大數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)甚至未能采集和存儲(chǔ)。

在提取使用方面，運(yùn)營(yíng)商普遍未建立完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控制度。從數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評(píng)估的六大維度來看，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，尤其是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)其質(zhì)量要求較低的網(wǎng)絡(luò)域數(shù)據(jù)，存在數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲(chǔ)隨意導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在不完整、不準(zhǔn)確等多重問題，無法滿足大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求。例如在位置信息方面，小區(qū)經(jīng)緯度信息存在大量的經(jīng)緯度填反、數(shù)據(jù)缺失現(xiàn)象，基站名稱存在拼音、底直嗦搿⒆址等多種形式并存導(dǎo)致數(shù)據(jù)可用性差等情況。

4 應(yīng)對(duì)策略建議

本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程存在的問題進(jìn)行原因追溯、分析發(fā)現(xiàn)，上述問題產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控機(jī)制缺失及系統(tǒng)缺乏有效支撐三類。接下來，本文將從這三個(gè)方面給出優(yōu)化改進(jìn)的思路：

（1）建立公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

針對(duì)需求溝通過程中業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員之間以及不同系統(tǒng)管理人員之間存在溝通協(xié)調(diào)壁壘的問題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立公司級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)定義及分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，劃定關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)范圍、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分級(jí)分類并制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)操作規(guī)范。公司范圍內(nèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的規(guī)范和統(tǒng)一，將減少業(yè)務(wù)分析人員針對(duì)數(shù)據(jù)的研究時(shí)間，幫助分析人員更有效的決策，并能夠彌合業(yè)務(wù)人員和IT人員之間的分歧，提升跨專業(yè)溝通效率。

（2）搭建數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制

針對(duì)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的問題以及由此引發(fā)的數(shù)據(jù)建模及提數(shù)流程反復(fù)問題，各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的步驟，制定適合于本公司的循環(huán)迭代式數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的階梯式上升。具體來講，各運(yùn)營(yíng)商需要在計(jì)劃階段根據(jù)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征和需求制定數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基于該標(biāo)準(zhǔn)開展數(shù)據(jù)ETL工作流程，在實(shí)施過程中持續(xù)監(jiān)控和度量數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量即時(shí)解決方案并將問題進(jìn)行記錄備案。

（3）建立可視化、自主化、模塊化的數(shù)據(jù)流管理體系

最后，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)支撐能力弱、支撐效率低的問題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立可視化、自主化、模塊化的數(shù)據(jù)流管理體系，通過對(duì)產(chǎn)品形成過程的可視化監(jiān)督強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終質(zhì)量的管控，同時(shí)通過自主化、模塊化的管理模式提升大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力。

1）可視化：業(yè)務(wù)建模所需的數(shù)據(jù)從需求端到數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)流及數(shù)據(jù)血緣關(guān)系直觀可見。

2）自主化：在清晰定義的數(shù)據(jù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)調(diào)度及更新。

3）模塊化：專業(yè)化模塊分工提升工作效率，同時(shí)在各模塊之間設(shè)置溝通協(xié)調(diào)人員，確保模塊之間信息溝通及時(shí)順暢。

5 反思與結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的逐漸升級(jí)，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功開展的決定性因素已經(jīng)慢慢由數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向了應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)勢(shì)上。運(yùn)營(yíng)商擁有體量巨大、維度豐富的數(shù)據(jù)金礦，但如何開采這座金礦、將金礦變成抓得住的價(jià)值是所有電信運(yùn)營(yíng)商值得深思的問題。本文從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和大數(shù)據(jù)端到端業(yè)務(wù)流程兩條管理制度流程，分析了運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所面臨的困難，并提出優(yōu)化提升的管理建議。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】 電網(wǎng) 公網(wǎng)資源 閉環(huán)管理 戴明循環(huán)

一、引言

近年來，貴州電網(wǎng)公司在大力發(fā)展主網(wǎng)通信資源的同時(shí)，仍逐年增加公網(wǎng)通信資源的使用，其中無線數(shù)據(jù)卡是應(yīng)用廣泛和量最大的業(yè)務(wù)，廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷系統(tǒng)、覆冰檢測(cè)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

由于公網(wǎng)通信資源的日益增加，其中無線數(shù)據(jù)卡已經(jīng)達(dá)到7萬張以上，原有分散管理、業(yè)務(wù)流程開環(huán)等管理模式已嚴(yán)重滯后，無法滿足業(yè)務(wù)需要，提出新的管理方法和流程勢(shì)在必行。

二、原理與設(shè)計(jì)

2.1 閉環(huán)管理模式的含義

所謂閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。它將企業(yè)內(nèi)部的管理過程作為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)成連續(xù)封閉的回路，是系統(tǒng)活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上；同時(shí)面對(duì)變化的客觀實(shí)際，根據(jù)信息反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)決策并實(shí)施控制，解決實(shí)際中的問題，促進(jìn)企業(yè)超越自我不斷發(fā)展，如圖1所示。

2.2 戴明循環(huán)的含義

戴明循環(huán)亦稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act），如圖2所示。

2.3 現(xiàn)狀說明

在貴州電網(wǎng)公司中，信息通信分公司負(fù)責(zé)所有公網(wǎng)資源的總體管理和資費(fèi)審核和繳納。電網(wǎng)公司下屬的各地區(qū)供電局負(fù)責(zé)公網(wǎng)資源的保管、使用和日常維護(hù)。

由于公網(wǎng)資源使用量尤其是行業(yè)數(shù)據(jù)卡的大量使用，在公網(wǎng)資源管理上出現(xiàn)如下的問題：（1）行業(yè)數(shù)據(jù)卡的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出安裝卡的設(shè)備的數(shù)量，有大量行業(yè)卡不知所蹤，無法明確責(zé)任人。（2）由于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部管理等問題造成公網(wǎng)資源尤其是行業(yè)數(shù)據(jù)卡有額外的資費(fèi)項(xiàng)目。（3）行業(yè)數(shù)據(jù)卡的流量大幅超出資費(fèi)套餐所限定的范圍造成資費(fèi)超出。

2.4 管理流程設(shè)計(jì)

為解決公網(wǎng)資源在管理中的各項(xiàng)問題，根據(jù)閉環(huán)原理和戴明循環(huán)的理論，結(jié)合貴州電網(wǎng)公司公網(wǎng)資源管理的實(shí)際狀況，重新設(shè)計(jì)公網(wǎng)資源管理的業(yè)務(wù)流程，并利用信息技術(shù)固化管理流程，提高管理的實(shí)時(shí)性和有效性，提高過程執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理過程的持續(xù)改進(jìn)。

首先，根據(jù)戴明循環(huán)理論，電網(wǎng)公司下屬各地區(qū)供電局根據(jù)本年度的項(xiàng)目規(guī)劃制定公網(wǎng)資源使用的年度計(jì)劃。其次，根據(jù)閉環(huán)原理，設(shè)計(jì)資源申請(qǐng)、資源入庫(kù)，資源出庫(kù)/退庫(kù)，資源使用、資源注銷等業(yè)務(wù)流程，構(gòu)成資源管理的封閉回路。再次，利用信息技術(shù)平臺(tái)，對(duì)接公網(wǎng)資源運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)獲取公網(wǎng)資源的運(yùn)行數(shù)據(jù)，例如資費(fèi)、流量等，并通過數(shù)據(jù)分析引擎實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)視和分析，完成戴明循環(huán)中的檢查環(huán)節(jié)。最后，利用信息技術(shù)平臺(tái)的報(bào)警功能，對(duì)管理過程中出現(xiàn)的各種異常進(jìn)行處置，并通過報(bào)表及圖形化展示實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)管理過程的評(píng)估。

詳細(xì)流程參見圖3：

三、結(jié)論

基于循環(huán)和閉環(huán)原理最后，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了公網(wǎng)資源管理的全面控制和管理，并且達(dá)到如下效果：

（1）實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)資源的集中管理，通過信息系統(tǒng)可以確定每個(gè)公網(wǎng)資源所屬流程節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，有利于公網(wǎng)資源的合理配置。

（2）對(duì)于公網(wǎng)資源的資費(fèi)或者活動(dòng)異常實(shí)時(shí)監(jiān)視，及時(shí)處置，確保資源的合理使用，有效管理資費(fèi)，節(jié)約成本。

（3）通過同運(yùn)營(yíng)商的流程和數(shù)據(jù)對(duì)接，基于工作流的全面管理，提高內(nèi)部管理流程的運(yùn)行效率。

總之，通過管理流程的重新設(shè)計(jì)，有效解決了電網(wǎng)公司在大規(guī)模使用公網(wǎng)資源之后產(chǎn)生的各種問題，提升了內(nèi)部管理效率，并且建立持續(xù)改善的工作模型，為將來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；流量經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷策略

隨著4G牌照頒發(fā)，我國(guó)邁入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。各大通信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、上下游SP內(nèi)容提供商，紛紛發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，期望在這場(chǎng)機(jī)遇中能夠獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在此背景下，移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程正在加快，流量經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)、能力開放平臺(tái)成為了電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的三駕馬車。流量消費(fèi)已經(jīng)替代語音消費(fèi)，成為了客戶消費(fèi)的主體和運(yùn)營(yíng)商收入的主要來源。

一、流量經(jīng)營(yíng)概述

流量經(jīng)營(yíng)指的是以網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)為基礎(chǔ)，將流量業(yè)務(wù)和服務(wù)相融合，創(chuàng)造并滿足用戶的個(gè)性化流量需求，提升運(yùn)營(yíng)商流量?jī)r(jià)值和收入水平的過程。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，它主要來自來源兩種模式：第一種是移動(dòng)用戶通過智能終端等設(shè)備在物理網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量；第二種是政企用戶通過外設(shè)的設(shè)備例如物聯(lián)網(wǎng)終端等設(shè)備聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

1.國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在流量經(jīng)營(yíng)定價(jià)方面主要采取了兩種模式：首先是利用用戶的流量消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)差異化的定價(jià)策略，第二種，通過流量和應(yīng)用的融合，開展內(nèi)容提供商付費(fèi)的定價(jià)策略。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量定價(jià)的策略，主要參考了網(wǎng)絡(luò)、速率和終端等多因素。目前，美國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon流量經(jīng)營(yíng)策略主要以流量來計(jì)費(fèi)，而把語音和其他短信業(yè)務(wù)作為增值服務(wù)免費(fèi)提供給用戶使用。此外，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商針對(duì)流量與應(yīng)用想融合的策略，主要有兩種收費(fèi)模式：一種是用戶使用企業(yè)付費(fèi)的的后向收費(fèi)模式；另外一種是通過銷售定向流量包來推廣內(nèi)容應(yīng)用。

2.國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商流量發(fā)展現(xiàn)狀

從2015年開始，國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)上網(wǎng)總流量高速增長(zhǎng)，使用量逐年翻番。但是整體來說，發(fā)展形勢(shì)并不樂觀，流量單價(jià)逐月遞減，流量管道趨勢(shì)越來越明顯。因此，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商積極謀求出路，流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)階段呈現(xiàn)出產(chǎn)品“定制化”、流量“貨幣化”、用戶“后向化”三大特征。目前推出了流量日包、月包、季包、假日包、一次性包等差異化的流量產(chǎn)品。數(shù)據(jù)流量可以轉(zhuǎn)贈(zèng)、可流通、可兌換，可存儲(chǔ)，此外，運(yùn)營(yíng)商與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商開展合作，將內(nèi)容與流量相融合，開展“用戶使用、企業(yè)買單”的營(yíng)銷策略。

二、流量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)主要有四個(gè)要素，分別是網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、內(nèi)容和設(shè)備，這四個(gè)要素，構(gòu)成了流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。下面分別闡述這四個(gè)要素的含義：第一，網(wǎng)絡(luò)。總體來說，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)流量，數(shù)據(jù)流量反過來，又會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投資的增長(zhǎng)，二者是相輔相成的。第二，資費(fèi)。資費(fèi)是體現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的主要方式，它也是電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行流量定價(jià)策略的具體反映。第三，內(nèi)容。用戶在使用內(nèi)容應(yīng)用的過程中消費(fèi)流量。因此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在開展流量經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中，應(yīng)該要充分的激發(fā)用戶使用內(nèi)容應(yīng)用的熱情，提升粘性，增加流量收入。第四，設(shè)備。內(nèi)容應(yīng)用主要是通過設(shè)備終端來加載，智能終端的大力普及和推廣，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)有著顯著的促進(jìn)作用。

三、探索新型的流量經(jīng)營(yíng)策略

1.網(wǎng)絡(luò)策略

電信運(yùn)營(yíng)商在開展流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)的過程中，要想較好地組織流量經(jīng)營(yíng)，就必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控，加強(qiáng)基站的建設(shè)工作，特別是大流量發(fā)生區(qū)基站建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，決定了流量經(jīng)營(yíng)的成敗。在大流量區(qū)域基站建設(shè)的基礎(chǔ)上，要加快流量高回流區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，確保用戶的流量使用速率達(dá)到較高水平。

2.產(chǎn)品策略

電信運(yùn)營(yíng)商必須豐富流量產(chǎn)品體系，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析客戶需求，打造互聯(lián)網(wǎng)化的流量產(chǎn)品。做強(qiáng)內(nèi)容定向產(chǎn)品；做活時(shí)間定向產(chǎn)品；做精終端定向產(chǎn)品，同時(shí)努力保持流量?jī)r(jià)值，將流量產(chǎn)品和流量體驗(yàn)政策的效益評(píng)估納入常態(tài)化管控。此外，加強(qiáng)用戶的流量?jī)r(jià)值感知，由“買產(chǎn)品送流量”向“買流量送產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變。

3.用戶策略

對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，增量市場(chǎng)逐漸飽和，要獲得收入的增長(zhǎng)，唯有提升存量市場(chǎng)的價(jià)值。要提升流量經(jīng)營(yíng)水平，必須實(shí)施存量用戶價(jià)值遷轉(zhuǎn)，針對(duì)流量需求客戶，提高存量流量產(chǎn)品滲透率。同時(shí)以大數(shù)據(jù)引擎繪制用戶消費(fèi)DNA圖譜，搭建用戶終端匹配模型、4G套餐匹配模型、應(yīng)用內(nèi)容偏好等模型。同時(shí)通過線下廳店攔截、短信、外呼、微信、等線上互聯(lián)網(wǎng)渠道協(xié)同開展精準(zhǔn)化存量用戶流量導(dǎo)高。

4.終端策略

終端是拉動(dòng)用戶使用流量的關(guān)鍵，智能終端的普及率與流量的爆炸式增長(zhǎng)密切相關(guān)。賦予“終端引領(lǐng)”全新內(nèi)涵，對(duì)大流量終端傾斜銷售資源、強(qiáng)化銷售能力。開展數(shù)據(jù)挖掘，把智能終端優(yōu)先賣給能產(chǎn)生大流量的人。結(jié)合終端流量匹配模型，針對(duì)大流量用戶提供明星終端優(yōu)先購(gòu)機(jī)的特權(quán)，使其快速產(chǎn)生口碑傳播效應(yīng)。通過大數(shù)據(jù)行為分析建立客戶購(gòu)機(jī)換機(jī)的數(shù)據(jù)模型。通過大數(shù)據(jù)找出有購(gòu)機(jī)可能的客戶，對(duì)其行為特征進(jìn)行分析，主動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性終端推薦，提高成功率。

5.渠道策略

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體渠道已經(jīng)不能滿足電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展流量需求，電子渠道是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的方向。加快社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展，擴(kuò)大流量產(chǎn)品銷售半徑，推進(jìn)銷售能力互聯(lián)網(wǎng)化。在著力發(fā)展電子渠道的基礎(chǔ)上，也不能忽略實(shí)體渠道的發(fā)展。要強(qiáng)化實(shí)體渠道高價(jià)值流量型套餐及流量包的首觸點(diǎn)銷售占比。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳流量體驗(yàn)營(yíng)銷專區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)。

6.服務(wù)策略

聚焦流量查、流量投訴流程和服務(wù)規(guī)范的優(yōu)化和完善，同時(shí)服務(wù)和營(yíng)銷要高度協(xié)同，包括資源要高度協(xié)同，把整個(gè)營(yíng)銷和服務(wù)工作貫穿用戶的整個(gè)生命周期。進(jìn)一步完善全產(chǎn)品、全場(chǎng)景的流量服務(wù)提醒，確保及時(shí)性與一致性。在原有服務(wù)提醒的基礎(chǔ)上，更加人性化地設(shè)定流量提醒時(shí)機(jī)，更準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)流量提醒的內(nèi)容，更合理地確定流量提醒的規(guī)則。此外，電信運(yùn)營(yíng)商還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，向用戶提供更精準(zhǔn)流量產(chǎn)品、流量型應(yīng)用、流量消費(fèi)內(nèi)容的推薦服務(wù)

7.宣傳策略

隨著新型互聯(lián)網(wǎng)傳播的渠道發(fā)展，新媒體已取代傳統(tǒng)的電視廣告等平臺(tái)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的主要媒介。因此，流量經(jīng)營(yíng)的宣傳要能夠適應(yīng)時(shí)展，電信運(yùn)營(yíng)商必須加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的宣傳力度，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的自傳播屬性，積極嘗試話題傳播、病毒式營(yíng)銷，提升用戶參與度，持續(xù)釋放聲勢(shì)。此外，必須加強(qiáng)流量品牌化宣傳氛圍的營(yíng)造。以熱點(diǎn)事件、節(jié)假日為軸心，集約策劃、組織線上線下營(yíng)銷活動(dòng)。

8.后向策略

后向流量是流量經(jīng)營(yíng)的新興市場(chǎng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商豐富產(chǎn)品線，提升收入有的重要的意義。因此電信運(yùn)營(yíng)商必須加大政企客戶基于流量后向權(quán)益合作、企業(yè)統(tǒng)購(gòu)模式的商務(wù)拓展，重點(diǎn)挖掘企業(yè)的后向流量商機(jī)。聚焦智慧交通、金融終端、專用設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸、公共服務(wù)、農(nóng)業(yè)環(huán)保、能源制造、醫(yī)療健康、家居安防等重點(diǎn)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)流量卡的發(fā)展。此外，還必須推進(jìn)平臺(tái)型后向經(jīng)營(yíng)模式的收入拓展，建立并不斷完善后向合作業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)支撐管理、互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)受理能力、財(cái)務(wù)清結(jié)算及運(yùn)營(yíng)分析等，全面促進(jìn)商務(wù)合作效率提升和業(yè)務(wù)管控能力提升。

四、結(jié)束語

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，流量經(jīng)營(yíng)是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，流量經(jīng)營(yíng)的核心是提升用戶價(jià)值。在這個(gè)時(shí)代背景下，電信運(yùn)營(yíng)商需要順應(yīng)時(shí)展的要求，準(zhǔn)確把握用戶的需求，采取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇5

 

一、關(guān)于電力物資物流的含義分析

 

在有計(jì)劃、監(jiān)督控制措施、指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)等情況下對(duì)資金、人力、信息和物力等一系列的電力設(shè)備和物資進(jìn)行運(yùn)送的過程便稱為電力物資物流，其最終能夠?qū)⒆罴训呐浜虾蛥f(xié)調(diào)電力物流之間活動(dòng)聯(lián)系的狀態(tài)達(dá)到。

 

常分為幾個(gè)方面的含義對(duì)電力物資物流進(jìn)行解釋：

 

(1)在電力物資生產(chǎn)流通、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)電力物流都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出作用，通過對(duì)電力電纜、電桿、變壓器等等一系列物資生產(chǎn)環(huán)節(jié)的合理控制，能夠?qū)㈦娏ξ锪魇袌?chǎng)的建設(shè)工作增強(qiáng)，區(qū)域化聯(lián)網(wǎng)模式實(shí)現(xiàn)，資源優(yōu)化的配置水平能得到提高，在同類產(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。

 

(2)采購(gòu)管理的工作應(yīng)當(dāng)在電力物資物流中得到加強(qiáng)，以便將流通環(huán)節(jié)的整個(gè)成本都能夠降低。

 

(3)從最基本的電力產(chǎn)品自身所包含的特性中看，電力物資生產(chǎn)作為一種流通的物資不但有實(shí)形的存在，還能夠包攬著整個(gè)的產(chǎn)出到銷售的過程，自然具有低成本高效率的要求。

 

二、關(guān)于我國(guó)電力物資物流管理模式的現(xiàn)狀分析

 

我們常見得集中管理模式主要是從09年開始，國(guó)家電網(wǎng)大手筆地進(jìn)行了改革，現(xiàn)在的電力物資由國(guó)網(wǎng)公司或各省電力公司集中招標(biāo)采購(gòu)，統(tǒng)一運(yùn)用ERP、電子商務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)進(jìn)行合同采購(gòu)、履約、支付等一系列工作，是一種自上而下全面統(tǒng)一協(xié)同的管理。

 

(一)關(guān)于ERP軟件在電力物流中管理模式分析

 

物流發(fā)展的基礎(chǔ)便是從ERP軟件的應(yīng)用開始的，其能夠符合物資管理物流的基本要求，因而我國(guó)電網(wǎng)總局為了建設(shè)出現(xiàn)代化的物流信息的管理模式ERP，花費(fèi)了大量的人力和物力，并做好了兩手準(zhǔn)備為迎接電力物資物流管理新模式，一方面是將主數(shù)據(jù)的平臺(tái)建立起來，便于能夠在全公司的系統(tǒng)范圍內(nèi)將業(yè)務(wù)的主數(shù)據(jù)率先組織起來，如：物料主數(shù)據(jù)、專家主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)等。

 

將ERP系統(tǒng)的物資模塊建立以后，將縱向貫通自由的交換平臺(tái)以及相關(guān)物資之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的橫向集成統(tǒng)一搭建了出來。將功能的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，簡(jiǎn)單說就是將物資的輔助決策、物資計(jì)劃、合同、倉(cāng)儲(chǔ)、監(jiān)造、招標(biāo)、供應(yīng)商的管理以及專家的管理等八項(xiàng)內(nèi)容之間的信息化管理模式實(shí)現(xiàn)了，并在將其基礎(chǔ)功能完善的情況下，進(jìn)一步進(jìn)行了一體化電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，促進(jìn)了物資物流管理的精益、集中、高效和統(tǒng)一等優(yōu)點(diǎn)的構(gòu)建，其目的是為了將應(yīng)用的能力進(jìn)一步提升和完善。

 

(二)關(guān)于硬件平臺(tái)的建立分析

 

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力體制不斷進(jìn)行了改革，人員分流、主輔分離的現(xiàn)象在電力公司中形成，電力公司仍然有責(zé)任和權(quán)利管理安監(jiān)、生產(chǎn)技術(shù)、修試和調(diào)度等核心工作，為了自負(fù)盈虧，企業(yè)對(duì)內(nèi)部不重要的部門采取了人員分流的形式，以期將減員增效的目標(biāo)達(dá)到。也因?yàn)檫@樣，電力物資公司便成立了，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)立核算的財(cái)務(wù)職能，也增大了管理物資的權(quán)限。

 

一整套物資進(jìn)存銷的權(quán)利在物資企業(yè)中形成，若沒有系統(tǒng)的管理方案，就極易出現(xiàn)管理混亂的局面，如：在很多的市局、縣局以及地局，常見的是物資企業(yè)和物資科共存的現(xiàn)象，不規(guī)范的管理方式，難以劃分清楚大量物資的具體去向，產(chǎn)生了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因而，將信息化的硬件平臺(tái)盡快的建立起來是極其重要的事情。

 

三、完善管理模式的措施

 

(一)物流功能的強(qiáng)化

 

將國(guó)家電網(wǎng)公司自身所具有的優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)積極、充分的發(fā)揮出來，努力的尋找貨源，與物流企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，盡可能的增加航運(yùn)物流的比例。

 

盡快將物流服務(wù)體系完善，如：建設(shè)區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、大廳一站式服務(wù)等工作。各部門之間工作協(xié)調(diào)的能力應(yīng)當(dāng)被加強(qiáng)，將工作效率提高，經(jīng)項(xiàng)目主管的聯(lián)系辦法的會(huì)議制度建立起來，以便將服務(wù)質(zhì)量提高，將服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展措施充分有效的發(fā)揮出來。

 

(二)服務(wù)質(zhì)量的提高

 

電力企業(yè)若想要可持續(xù)性的發(fā)展，就必須保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量。信譽(yù)經(jīng)營(yíng)作為一種無形的資產(chǎn)對(duì)企業(yè)而言是非常重要的。

 

管理工作的施行若想在電力公司中取得效果，就需要樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，(用戶是上帝)，并對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行倡導(dǎo)，使這個(gè)觀念在他們大腦中根深蒂固。

 

根據(jù)國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)將一套符合要求的業(yè)務(wù)制度或規(guī)則嚴(yán)格的建立起來，最好內(nèi)部機(jī)制的管理工作，在服務(wù)質(zhì)量得到提高的同時(shí)，將正確的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)樹立起來，以便將企業(yè)形象在社會(huì)中深化。

 

(三)管理技術(shù)的完善

 

二十一世紀(jì)是信息化時(shí)代，電力物資企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好各種計(jì)算機(jī)技術(shù)，改善傳統(tǒng)的裝載、傳輸?shù)冗^程，盡可能的將現(xiàn)代化物流和電力公司物流之間的差距縮小。

 

借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和技術(shù)，管理者的眼光應(yīng)當(dāng)放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，避免出現(xiàn)只顧眼前利益的情況。

 

(四)廉政建設(shè)的加強(qiáng)

 

將監(jiān)督約束采購(gòu)物資的機(jī)制建立健全，物資采購(gòu)環(huán)節(jié)是受到外界誘惑最多、最容易的環(huán)節(jié)，在其中應(yīng)當(dāng)將建設(shè)廉政工作的力度加強(qiáng)，避免腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

 

制定相關(guān)的規(guī)范制度，規(guī)范電力企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)操守，樹立正確的責(zé)任意識(shí)。

 

應(yīng)當(dāng)規(guī)范采購(gòu)物資的管理工作，采用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的方式，將相關(guān)的規(guī)章制度建立起來，約束工作人員和管理者的行為，采取集中采購(gòu)的措施，以便實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的效果。

 

(五)信息化管理平臺(tái)的建立

 

為了提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和高效率，有利的整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，需要采用信息化的物流管理手段，只有在信息化系統(tǒng)中，才能夠盡可能的靈活性、全面性的進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，高效快捷的將數(shù)據(jù)報(bào)表或業(yè)務(wù)報(bào)表生成，有效的降低了成本。

 

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定以及實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況都能夠通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)確快速的制定出來，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)信息的傳遞過程，快捷高效的保證了信息的安全性。

 

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快的將信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立出來，以便能夠在有序管理電力物流的時(shí)候還能夠?qū)⒊杀竟?jié)約。

 

四、結(jié)束語

 

伴隨著社會(huì)形式不斷的變化，我國(guó)電力企業(yè)的物流管理模式也不斷發(fā)生了變化，物資管理部門在增大自身權(quán)限能力的同時(shí)，也逐漸顯露出了弊端，影響了電力物資企業(yè)真正職能的發(fā)揮，因此，以上文章總的對(duì)現(xiàn)存在的管理模式進(jìn)行了分析，闡述了其中存在的弊端，并提出了一些改善的措施。

篇6

一、遵循軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管機(jī)制的原則

1、依法監(jiān)管原則

軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管是以法律、法規(guī)為依據(jù)，對(duì)軍人保險(xiǎn)基金的籌集、存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、劃撥、支付的真實(shí)性、合法性、效益性進(jìn)行的監(jiān)督管理。這有兩層含義：一是軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)必須依法接受基金監(jiān)管主體的監(jiān)督管理；二是軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管主體實(shí)施監(jiān)管必須依法進(jìn)行，必須保持監(jiān)管的權(quán)威性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性和一貫性，從而達(dá)到監(jiān)管的有效性。

2、不干涉基金管理者內(nèi)部管理的原則

按照這一原則要求，只要軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的范圍、種類和可承受的風(fēng)險(xiǎn)程度，并依法運(yùn)營(yíng)與管理，監(jiān)督部門就不作過多的干預(yù)。否則就會(huì)破壞基金管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部正常的運(yùn)行機(jī)制，窒息基金管理機(jī)構(gòu)的活力和創(chuàng)造力，影響基金管理機(jī)構(gòu)管理基金效率的正常發(fā)揮。

3、自我約束與外部強(qiáng)制相結(jié)合原則

外部強(qiáng)制管理再嚴(yán)格也是有限的，如果管理對(duì)象不配合、不作自我約束而千方百計(jì)逃避、應(yīng)付甚至對(duì)抗，那么外部強(qiáng)制監(jiān)管也是難以達(dá)到預(yù)期效果的；反之，如果將希望全部放在基金管理機(jī)構(gòu)本身自覺自愿的自我約束上，則難以有效避免種種不負(fù)責(zé)任的冒險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)與道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，應(yīng)把基金管理機(jī)構(gòu)自我約束與外部強(qiáng)制結(jié)合起來。

二、加強(qiáng)軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管的法制化建設(shè)

法律監(jiān)督是軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管機(jī)制的重要部分。加強(qiáng)軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管的法制化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作。首先要有法可依，目前應(yīng)當(dāng)從建立健全財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度著手。要堅(jiān)持積極推進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展的原則，深入開展調(diào)查研究，學(xué)習(xí)和借鑒過內(nèi)外保險(xiǎn)基金監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)做法，吸收理論研究成果、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，聽取廣大官兵的意見，制定符合軍情的軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管的法律法規(guī)和激勵(lì)體制。其次要有法必依，要根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)對(duì)軍人保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)實(shí)施全面的法律監(jiān)管，依法查處各種侵占、挪用、貪污、浪費(fèi)軍人保險(xiǎn)基金等違法犯罪行為，確保基金安全有效運(yùn)行，促進(jìn)軍人保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。

三、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確權(quán)責(zé)劃分

首先，可以考慮設(shè)立專門的軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)督機(jī)構(gòu)，把具體的監(jiān)督工作從行政管理部門分離出來。軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以由審計(jì)部門牽頭，有軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)、國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部、財(cái)政、銀行以及其他相關(guān)的人員參加，掛靠于審計(jì)部門。主要職責(zé)是檢查和監(jiān)督軍人保險(xiǎn)法規(guī)和政策的執(zhí)行情況、基金的運(yùn)營(yíng)和使用情況，以及對(duì)專項(xiàng)重大問題進(jìn)行檢查和質(zhì)詢。通過地方和軍隊(duì)相對(duì)獨(dú)立的聯(lián)合監(jiān)督還可以在一定程度上彌補(bǔ)單純由軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管基金而導(dǎo)致的非市場(chǎng)無效率，提高監(jiān)管的有效性。其次，隨著投資環(huán)境的不斷成熟和完善，軍人保險(xiǎn)基金的運(yùn)營(yíng)也勢(shì)必會(huì)突破目前不準(zhǔn)進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)定。但如果直接由軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行證券投資，這種將收支、運(yùn)營(yíng)、投資的監(jiān)管集于一體的管理方式，顯然不能有效規(guī)避與分散基金管理風(fēng)險(xiǎn)，提高基金投資收益，這就需要借助地方的基金投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行。因此，軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將職責(zé)主要集中在人的選擇和防止人發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇的監(jiān)督上；制定全軍軍人保險(xiǎn)基金保值增值投資運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；組織實(shí)施保險(xiǎn)基金投資運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將具體的基金運(yùn)營(yíng)工作交給地方的基金投資機(jī)構(gòu)。這樣才能在確保安全性的前提下保證收益性。

四、監(jiān)管手段信息化

要實(shí)現(xiàn)軍人保險(xiǎn)基金監(jiān)管的規(guī)范化，必須引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段和現(xiàn)代化的管理方法，保證科學(xué)的技術(shù)手段和現(xiàn)代化的管理方法，保證決策的科學(xué)性，從而提高決策質(zhì)量，全面提高軍人保險(xiǎn)基金的監(jiān)管效益。因此，我們應(yīng)該借鑒地方的“金保工程”的做法，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建“總部―軍區(qū)（軍兵種）―軍級(jí)單位”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，建立起輻射全軍的軍人保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)。一是要在軍級(jí)各建立覆蓋全部參保人員和參保單位的集中式資源數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)終端延伸到各級(jí)單位軍人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位，實(shí)現(xiàn)傷保、醫(yī)保等各項(xiàng)軍人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全程信息化，并以所有軍級(jí)單位的數(shù)據(jù)庫(kù)作為全軍聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。二是在軍區(qū)（軍兵種）軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)建立覆蓋全軍區(qū)（軍兵種）的各類軍人保險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)軍區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。三是在總部軍人保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)建立全軍軍人保險(xiǎn)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)，包括全軍的軍人保險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、軍人保險(xiǎn)跨軍區(qū)交換數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全軍聯(lián)網(wǎng)。

五、加強(qiáng)群眾監(jiān)督

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【關(guān)鍵詞】 ICT網(wǎng)絡(luò) 無線通信 技術(shù)與應(yīng)用

一、3G、4G無線通信技術(shù)

1.1 3G無線通信技術(shù)

① 含義

所謂“3G無線通信技術(shù)”，就是指專門用來支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊环N蜂窩移動(dòng)通訊應(yīng)用技術(shù)。在信息產(chǎn)業(yè)化高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，第三代移動(dòng)通訊技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)國(guó)際上關(guān)于3G無線通訊技術(shù)的定義來解讀，則是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，就以現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外3G標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來說，其包含三種，分別是CDMA2000 、WCDMA 、TDSCDMA 。

② 特征

3G無線通信技術(shù)即3G移動(dòng)技術(shù)，主要呈現(xiàn)出來的技術(shù)特征包括有：技術(shù)運(yùn)營(yíng)效果較好（整體性）、管控風(fēng)險(xiǎn)較低、成本花費(fèi)不高、功能較為齊全。即使移動(dòng)平臺(tái)不斷改版，相關(guān)運(yùn)營(yíng)公司完全不需要再花費(fèi)多余的改版費(fèi)。最主要的一點(diǎn)是，3G移動(dòng)技術(shù)具備強(qiáng)大的搜索能力，且操作簡(jiǎn)便。

1.2 4G無線通信技術(shù)

① 含義

所謂“4G無線通信技術(shù)”，又可稱為IMT-Advanced技術(shù)，是準(zhǔn)4G標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下在全球范圍內(nèi)，關(guān)于4G技術(shù)的定義有不同的看法，但主流觀點(diǎn)一致認(rèn)為，在3G無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上看待4G技術(shù)，主要以傳統(tǒng)移動(dòng)蜂窩運(yùn)營(yíng)商為主，是基于IP協(xié)議建立下的高速蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

② 特征

既然4G無線通信技術(shù)一致被認(rèn)為是3G技術(shù)的一種延伸，那么其技術(shù)特點(diǎn)也具有較大的關(guān)聯(lián)性，在這里主要介紹它與3G移動(dòng)技術(shù)區(qū)別之處。

首先，4G無線通信技術(shù)相對(duì)3G技術(shù)所使用的系統(tǒng)要高出 1 - 2 個(gè)數(shù)量等級(jí)；

其次，它可以與不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)接入，可在全球范圍內(nèi)自由的進(jìn)行互通、漫游；

相比較于3G無線通信技術(shù)，4G技術(shù)嵌入下的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其速度大幅度提升，每bps可達(dá)到 15M - 25M（最高為110Mbps）。

二、ICT網(wǎng)絡(luò)在3G/4G無線通信技術(shù)中的應(yīng)用

ICT網(wǎng)絡(luò)是一種電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，電力ICT網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用非常廣泛，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化的重要技術(shù)保障，尤其是在信息網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)高度融合的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息傳輸、電話、傳真、視頻會(huì)議等各類即時(shí)通信服務(wù)模式。

當(dāng)然，這一切與3G/4G無線通信技術(shù)是分不開的，ICT電力網(wǎng)絡(luò)與3G/4G技術(shù)相互促合、相互演進(jìn)，這也是信息網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)高度融合得以實(shí)現(xiàn)的最好展現(xiàn)。

2.1 應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

在事故現(xiàn)場(chǎng)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，或者遇到其他緊急情況時(shí)，應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以在第一時(shí)間建立事故現(xiàn)場(chǎng)與外界的實(shí)時(shí)通信，并且集語音、視頻、圖片于一體。應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通信的核心技術(shù)。以LTE為例，它被視為是一種準(zhǔn)4G技術(shù)，將其嵌入到ICT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，其傳輸寬帶可實(shí)現(xiàn)在 1.5MHz - 20MHz 范圍之間靈活配置，其峰值傳輸速率至少可達(dá)到 50Mbit /s或者以上，其下行傳輸速率也可達(dá)到100Mbit /s 。

2.2 智能電網(wǎng)

所謂“智能電網(wǎng)”，就是將發(fā)電、輸電、配電等一系列相關(guān)技術(shù)，與區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)配電相融合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制。相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配電系統(tǒng)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)配電不斷朝著“智能”、“高智能”方向去發(fā)展，尤其是在結(jié)合了3G/4G無線通信技術(shù)之后，智能電網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)逐步演變好的傳輸寬帶以及較高速率的數(shù)據(jù)傳輸功能。

2.3無線視頻接入

ICT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式在發(fā)展、演進(jìn)的過程中，其中表現(xiàn)相對(duì)比較突出的一項(xiàng)技術(shù)點(diǎn)就是對(duì)無線視頻技術(shù)的使用，而無線視頻通訊技術(shù)在3G/4G移動(dòng)技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)，用戶在進(jìn)行視頻交流過程當(dāng)中，通過3G傳輸技術(shù)可以高效的將高質(zhì)量的畫面完美的呈現(xiàn)給對(duì)方，并且在這個(gè)過程中可以保證高速的流程數(shù)據(jù)傳輸效果。

篇8

當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展非常迅速，人們的各項(xiàng)交流都離不開網(wǎng)絡(luò)信息的參與。工程管理的良好發(fā)展也需要使用信息化，只要引進(jìn)科學(xué)的信息化應(yīng)用模式工程管理才能創(chuàng)造最高的社會(huì)利益與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。信息時(shí)代最有特色的表現(xiàn)是各個(gè)領(lǐng)域都能看到信息化的影子，工程管理信息化也不例外，工程管理的信息化有幾個(gè)過程，從無到有，從有到完整的發(fā)展過程，從此可以看出工程管理信息化愈來愈得到我們的重視了。因此，我們?cè)诠こ坦芾磉^程中必須提高信息化應(yīng)用水平，從而提高整個(gè)工程管理項(xiàng)目的管理水平。

一、工程管理信息化內(nèi)涵

定義一個(gè)概念要從它的深層含義出發(fā)，然后給它指出一個(gè)明確易懂的定義。從工程管理信息化的字面意思就可以看出工程管理中使用信息化技術(shù)，就是說工程管理的整個(gè)項(xiàng)目過程中利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，來提高工程管理的管理水平，為項(xiàng)目工程創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。工程管理的管理水平的提高就意味著已經(jīng)構(gòu)建了比較完整的控制體系，而工程管理完整的控制體系是實(shí)現(xiàn)對(duì)工程管理項(xiàng)目的有效管理。因此，信息化的工程管理方式普遍使用在工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，工程項(xiàng)目的開發(fā)環(huán)節(jié)與建設(shè)過程都使用信息化的工程管理方式。工程管理方式的信息化是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果。近年來，我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了前所未有的成績(jī)，它在工程管理項(xiàng)目的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。由于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的廣泛使用，工程管理的發(fā)展趨勢(shì)也逐步走向信息化，工程管理的信息化的運(yùn)營(yíng)方式有效地消除了傳統(tǒng)管理方式的缺陷，有利于提高工程的質(zhì)量與效率，創(chuàng)造了工程管理項(xiàng)目最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、工程管理信息化包含的內(nèi)容

1.運(yùn)營(yíng)管理工程管理的信息化

其不是只針對(duì)工程管理某一階段而言的，工程管理的整個(gè)開發(fā)與建設(shè)階段都離不開工程管理的信息化。運(yùn)營(yíng)管理是工程管理信息化非常關(guān)鍵的核心內(nèi)容，在工程管理中有機(jī)關(guān)重要的作用。運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容又包括運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理主要以順利完成日常工作為目標(biāo)，而管理系統(tǒng)的存在意義在于實(shí)現(xiàn)人力資源、市場(chǎng)開拓和財(cái)務(wù)融資等的有效管理。運(yùn)用系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)對(duì)工程日常運(yùn)營(yíng)工作的支持來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)等工程管理目標(biāo)。為了提高工程的效率與運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，很多工程都維持多個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的并存，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的資源共享。

2.伙伴協(xié)作

工程管理信息化的最大特點(diǎn)是伙伴協(xié)作，在社會(huì)上工程管理與其他的工程都靠信息化來實(shí)現(xiàn)他們之間的資源共享，上文所說的運(yùn)營(yíng)管理也包含著伙伴協(xié)作這個(gè)特征。工程項(xiàng)目之間的資源共享包括人力資源、數(shù)據(jù)資源和設(shè)備資源等資源的共享，工程管理者必須重視這些資源的共享，與其他工程交換并共享資源有利于工程項(xiàng)目的有效管理。因此，工程管理者有必要建立完整的信息平臺(tái)，這樣不僅推進(jìn)工程與組織之間的協(xié)作，又能促進(jìn)工程資源的有效、合理配置。伙伴協(xié)作不僅僅指工程與組織之間的有效合作，也包括工程管理者與群眾之間的聯(lián)系。工程管理通過有效的信息化群眾服務(wù)平臺(tái)就能密切群眾與自己的聯(lián)系，群眾可以及時(shí)的得到準(zhǔn)確的信息，從而體現(xiàn)出工程管理的透明度。

3.公眾服務(wù)工程管理信息化的最終目的

目的是為公眾服務(wù)，增加公眾與工程的聯(lián)系，讓群眾及時(shí)得到比較準(zhǔn)確的信息，從而體現(xiàn)工程管理的透明度，實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)工程運(yùn)營(yíng)情況的有效監(jiān)督。工程管理信息化過程中建立公眾服務(wù)平臺(tái)，通過群眾中對(duì)工程管理的監(jiān)督，就能保證工程的質(zhì)量。

三、工程管理信息化的現(xiàn)狀

1.信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)存在缺陷

目前，工程管理信息化系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致工程管理各個(gè)部門查出的數(shù)據(jù)各有分層，甚至出現(xiàn)五花八門的數(shù)據(jù)。在查找項(xiàng)目資料的過程中，工程管理各部門都借助自己的管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，由于沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致他們的數(shù)據(jù)都不一致。因此，在工程管理信息化中信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有待完善，建立一個(gè)高度集成創(chuàng)新的數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)工程管理信息技術(shù)的廣泛推廣。

2.工程管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)不足

由于我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展剛剛興起，很多工程管理者對(duì)信息化的了解還不夠，有的工程管理者還不愿意向項(xiàng)目的信息化投資，導(dǎo)致工程項(xiàng)目的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的降低。還有部分工程管理者認(rèn)為信息化的成本太高，又擔(dān)心得不到期望的經(jīng)濟(jì)效益，說明工程管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)。

四、工程管理信息化應(yīng)用模式

1.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施層

工程管理信息化有四層架構(gòu)，第一層就是基礎(chǔ)設(shè)施層，抓好基礎(chǔ)設(shè)施層的發(fā)展特點(diǎn)，為工程管理信息化的整個(gè)項(xiàng)目過程打好基礎(chǔ)。基礎(chǔ)設(shè)施層顧名思義就是工程管理信息化的基礎(chǔ)，如果沒有做好機(jī)車設(shè)施層的工作，那就很難順利完成其他的信息化工作。基礎(chǔ)設(shè)施層在工程管理信息化中起網(wǎng)絡(luò)整合與設(shè)備共享的作用，網(wǎng)絡(luò)整合與設(shè)備共用是相輔相成，兩者一起具備基礎(chǔ)設(shè)施層的特點(diǎn)。因此，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施層實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)整合與設(shè)備共用的優(yōu)化，為工程管理信息化實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程應(yīng)用。

2.完善工程管理信息化的資源層

從工程管理的現(xiàn)狀可以看出，工程管理者還沒有完備的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫(kù)，沒有統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)。資源層是指工程管理信息化的中央數(shù)據(jù)庫(kù)和各類數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫(kù)。目前工程管理對(duì)資源層的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有正確認(rèn)識(shí)資源層的重要性，導(dǎo)致工程管理資源層的很多不足得不到改善。資源層存儲(chǔ)、備份中央數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，并且具備災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，能有效的應(yīng)付工程管理一切業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。因此，工程管理必須認(rèn)識(shí)到資源層的重要性，不斷完善工程管理資源層，推進(jìn)工程管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)生。

3.認(rèn)識(shí)服務(wù)層的重要性

工程管理信息化主要目的是通過他的科學(xué)、有效性為工程項(xiàng)目贏得最大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，但是最終目的還是為公眾服務(wù)，與公眾和其他工程密切聯(lián)系。服務(wù)層作為工程管理與群眾聯(lián)系的交流渠道，在整個(gè)信息化框架中起著很重要的作用。因此，服務(wù)層是信息化的資源共享平臺(tái)。服務(wù)層是應(yīng)用系統(tǒng)界面集成的技術(shù)平臺(tái)，可以說具備了資源共享平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)的共同特點(diǎn)，為工程管理信息化提供各項(xiàng)服務(wù)類工作。服務(wù)層的工作內(nèi)容以為群眾服務(wù)為宗旨，內(nèi)容具體包括在線服務(wù)、遠(yuǎn)程應(yīng)用、資源共享等。服務(wù)層的基礎(chǔ)是利益共享和分工協(xié)作，這樣才能有效、便捷的實(shí)現(xiàn)為公眾服務(wù)的目的，所以工程管理信息化必須認(rèn)清服務(wù)層的重要性。

4.提高應(yīng)用層的工作效率

工程管理信息化的應(yīng)用模式的研究不僅包括基礎(chǔ)設(shè)施層、資源層、服務(wù)層的各項(xiàng)工作，還包括提高應(yīng)用層工作效率。應(yīng)用層是工程管理信息化應(yīng)用系統(tǒng)的集合，它實(shí)現(xiàn)一系列應(yīng)用系統(tǒng)的集成創(chuàng)新，為了消除安全隱患，有效避免各個(gè)系統(tǒng)之間的直接連接。應(yīng)用層可看成基礎(chǔ)設(shè)施層、服務(wù)層等應(yīng)用系統(tǒng)的集成創(chuàng)新，有利于工程管理相關(guān)部門及群眾間的信息共享。

五、結(jié)語

篇9

微博平臺(tái)成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷關(guān)鍵渠道

隨著大數(shù)據(jù)的力量不斷顯現(xiàn)，和汽車電商時(shí)代的步步趨近，營(yíng)銷這個(gè)在汽車產(chǎn)業(yè)誕生之日起便如影隨形的商業(yè)環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展的今天產(chǎn)生了巨大的變化，也蘊(yùn)藏了更多的含義。

無論是汽車企業(yè)，還是經(jīng)銷商都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)背景作為營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有力支撐。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)正在連接每個(gè)人，每個(gè)物體的信息渠道，讓海量數(shù)據(jù)的匯集成為了可能。但大量的數(shù)據(jù)背后，是精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)與分析，并由此匯聚成具有參考、分析、研究?jī)r(jià)值的信息才是“大數(shù)據(jù)”的精髓，而收集、匯總、分析數(shù)據(jù)的渠道與工具便成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)鍵。

“微博是地球的脈搏”，美國(guó)《時(shí)代周刊》如此評(píng)價(jià)微博在信息傳播上的強(qiáng)大功能。在中國(guó)，微博已成為當(dāng)下最為活躍的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)之一，并成為繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶登錄入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度財(cái)報(bào)日，微博月活躍用戶數(shù)達(dá)到1.565億，日活躍用戶數(shù)達(dá)到6970萬。已成為中國(guó)最大、最有影響力的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。與此同時(shí)微博這一最具影響力輿論平臺(tái)也正在發(fā)揮著大數(shù)據(jù)時(shí)代匯聚、收集、分析的職能，為中國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和服務(wù)。

基于長(zhǎng)期對(duì)汽車行業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，2014年6月至8月，新浪汽車聯(lián)合新浪數(shù)據(jù)中心啟動(dòng)汽車行業(yè)微博應(yīng)用的研究項(xiàng)目。項(xiàng)目歷時(shí)2個(gè)月，并《2014年微博汽車白皮書》(后文簡(jiǎn)稱《白皮書》)。《2014年微博汽車白皮書》中分為綜述篇、用戶篇、官微篇、用車篇四部分，對(duì)微博用戶在涉及汽車相關(guān)信息的輿情進(jìn)行詳細(xì)解讀。

微博開啟汽車電商時(shí)機(jī)逐漸成熟

《2014微博汽車白皮書》中認(rèn)為：截止2014年6月，汽車行業(yè)在新浪微博開通官方賬號(hào)29972個(gè)；覆蓋汽車品牌企業(yè)、行業(yè)高管、汽車媒體、汽車經(jīng)銷商和汽車周邊等汽車業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，微博開啟汽車電商的時(shí)機(jī)逐漸成熟。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去3年中有1000萬用戶在微博上表達(dá)購(gòu)車意愿，900萬用戶表達(dá)換車意愿；經(jīng)過5年積累，微博已沉淀2300萬擁有汽車興趣的真實(shí)用戶。微博已經(jīng)完成對(duì)汽車行業(yè)、汽車關(guān)注群體、汽車消費(fèi)群體的全面滲透，并在此基礎(chǔ)上形成了涵蓋生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、市場(chǎng)、用戶等各個(gè)層次相關(guān)聯(lián)的汽車營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈。微博已經(jīng)成為開啟汽車電商時(shí)代的可靠平臺(tái)。

微博成為營(yíng)銷不可或缺一環(huán)

在用戶篇中，《白皮書》指出：“汽車類博文一經(jīng)，微博用戶自發(fā)的閱讀與關(guān)注、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至表露購(gòu)車意向的過程便逐漸展開，基于此，可以發(fā)掘出微博中汽車類用戶的不同分類和所處階段，例如潛在用戶的年齡階層、性別狀況，所在地區(qū)以及他們的興趣點(diǎn)，為汽車企業(yè)進(jìn)行用戶挖掘和營(yíng)銷提供便利。”

在官微篇中，《白皮書》指出：“目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)官方微博的定位存在較大的困惑，企業(yè)官微在運(yùn)營(yíng)過程中往往無法理清企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品與自媒體的關(guān)系。需要明確的是，企業(yè)官微不是自媒體，只有重新定位企業(yè)官微，才能走出官微運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)，使得官微的價(jià)值最大化。”《白皮書建議：“微博中官微的發(fā)博量越多并不等于效果越好，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)才是成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，維系粉絲圈，才能獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)活躍用戶。正確運(yùn)用微博官微，正確引導(dǎo)和開發(fā)這些優(yōu)質(zhì)活躍用戶資源，可為企業(yè)帶來新的價(jià)值。”

在用車篇中，《白皮書》認(rèn)為：“隨著微博中對(duì)于汽車相關(guān)信息和輿情的不斷積累，微博對(duì)于汽車企業(yè)的價(jià)值開始由發(fā)聲平臺(tái)升級(jí)為輿情平臺(tái)，微博中的海量數(shù)據(jù)可以從車型、品牌和用車體驗(yàn)多方面為企業(yè)提供第一手的豐富的有價(jià)值的用戶反饋信息。”CRM客戶關(guān)系管理正在逐漸成為企業(yè)越來越重視的企業(yè)管理內(nèi)容之一，而輿情獲知與管理成為其中的重要一環(huán)，而作為輿情平臺(tái)的微博正在成為CRM管理不可或缺的重要工具。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息的交互正在創(chuàng)造著越來越多的機(jī)會(huì)與價(jià)值。《微博汽車白皮書》的存在就是旨在將這些機(jī)會(huì)與價(jià)值進(jìn)行提煉與總結(jié)，在電商經(jīng)營(yíng)、品牌傳播、輿情監(jiān)控、客戶管理等汽車行業(yè)所涉及的領(lǐng)域有所幫助，通過大數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析，克服產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遇到的傳統(tǒng)弊病。用互聯(lián)網(wǎng)的思維與智慧改善汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而微博平臺(tái)也將在這一過程中起到積極主導(dǎo)作用，成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中不可或缺的一環(huán)。

《2014年微博汽車白皮書》詳細(xì)內(nèi)容下載詳情參見以下鏈接：

篇10

Abstract: Local Multipoint Distribution Access System is representative of broadband wireless access systems. It develops rapidly in recent years because it provides the economic, efficient and effective network services for operators. It is a new type of wireless communication technology which the providing capacity is close to the fiber optic cable and is called "wireless fiber". The paper makes the discussion from several aspects.

關(guān)鍵詞：核心網(wǎng)絡(luò)；LMDS；無線接入平臺(tái)

Key words: core network; LMDS; wire access platform

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2010）33-0315-02

1本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)的基本涵義

本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)系統(tǒng)LMDS（Local Multi-point Distribution Service）定位為寬帶固定無線接入技術(shù)，是固定寬帶無線接入技術(shù)的典型代表。LMDS這幾個(gè)字母的含義如下：L是本地的意思，指在一個(gè)小區(qū)的覆蓋范圍內(nèi)，在其頻率范圍限度內(nèi)，信號(hào)的傳播特性，實(shí)驗(yàn)顯示，LMDS，的基站發(fā)射機(jī)的范圍最大達(dá)5km；M是多點(diǎn)的意思，由基站到用戶的信號(hào)是以點(diǎn)到多點(diǎn)或廣播方式發(fā)送，而由用戶到基站的信號(hào)回傳則以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式傳送；D是分配的意思，指信號(hào)的分配方式，它可同時(shí)包括話音，數(shù)據(jù)，因特網(wǎng)服務(wù)和圖象服務(wù)，將不同的信號(hào)分配到不同的用戶；S是業(yè)務(wù)的意思，制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與用戶之間在業(yè)務(wù)上是提供與使用關(guān)系，即用戶從LMDS，網(wǎng)絡(luò)所能得到的業(yè)務(wù)服務(wù)完全取決于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)的選擇。

寬帶固定無線接入技術(shù)LMDS，以點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的廣播信號(hào)傳送方式為電信運(yùn)營(yíng)商提供高速率，大容量，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的高可靠性全雙工的寬帶無線接入手段。它是利用無線信道代替有線電纜以無線通信方式解決從數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)，本地交換機(jī)到用戶之間的接入問題，是利用地面轉(zhuǎn)接站而不是衛(wèi)星來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)端到骨干網(wǎng)的寬帶無線接入，包括語言、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸，也可作為因特網(wǎng)的接入網(wǎng)。能為電信運(yùn)營(yíng)商提供經(jīng)濟(jì)快捷，有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近幾年發(fā)展很快，與傳統(tǒng)的有線接入或者低頻段無線接入方式相比，具有比有線設(shè)備部署快，初期投資小，組網(wǎng)靈活，支持多業(yè)務(wù)綜合接入等優(yōu)勢(shì)。

2本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)的基本特點(diǎn)

本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)LMDS由一系列蜂窩狀的無線發(fā)射樞紐組成，每個(gè)蜂窩由點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的基站和用戶站構(gòu)成。一般來講，LMDS主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是單個(gè)基站所能覆蓋的范圍有限。根據(jù)所采用頻率的高低，LMDS的覆蓋半徑一般為3-7km。在天氣晴朗的情況下，其覆蓋范圍會(huì)顯著提高；但是在陰雨天覆蓋范圍受雨衰變的影響，頻率越高，影響反而就越大。因此該技術(shù)主要應(yīng)用于本地接入，是提供主干網(wǎng)到戶的一種很好的解決技術(shù)措施。二是從基站到用戶的下行信號(hào)采用點(diǎn)到多點(diǎn)的方式，這也是“多點(diǎn)分配”的含義所在。用戶到基站的上行傳送可以采用頻分多址方式，也可以采用時(shí)分多址方式。三是提供的業(yè)務(wù)比較廣泛。LMDS可以提供包括窄帶話音到寬帶數(shù)據(jù)等各種業(yè)務(wù)。用戶能夠從LMDS網(wǎng)絡(luò)得到的業(yè)務(wù)，完全取決于運(yùn)營(yíng)者對(duì)業(yè)務(wù)的選擇。

3本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一般來講，一個(gè)典型的本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)LMDS系統(tǒng)通常由基站設(shè)備、BS、用戶端設(shè)備、CPE、和網(wǎng)管系統(tǒng)組成。從本質(zhì)上講，LMDS提供了一個(gè)從用戶到核心網(wǎng)絡(luò)的接入平臺(tái)。基站設(shè)備主要提供LMDS系統(tǒng)至核心網(wǎng)絡(luò)的接口，完成信號(hào)在核心網(wǎng)絡(luò)至無線傳輸之間的轉(zhuǎn)換并負(fù)責(zé)無線資源的管理，基站設(shè)備包括與核心網(wǎng)絡(luò)相連的接口模塊調(diào)制與解調(diào)模塊和通常置于樓頂?shù)奈⒉ㄊ瞻l(fā)模塊，到核心網(wǎng)的接口可以是ATM接口，也可以是IP接口。基站可以采用全向天線覆蓋，也可以扇區(qū)化，從而增加系統(tǒng)容量用戶側(cè)設(shè)備的配置差異較大，隨應(yīng)用的需求而不同。一般來說，用戶側(cè)設(shè)備由室外單元，定向天線和微波收發(fā)設(shè)備和室內(nèi)單元，含調(diào)制解調(diào)器和至用戶設(shè)備的接模塊所組成。此外網(wǎng)管系統(tǒng)具有系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)管理、報(bào)警和故障診斷，性能分析和安全管理等功能也是LMDS的重要組成部分。

LMDS系統(tǒng)作為固定寬帶無線接入系統(tǒng)，典型地由四個(gè)部分組成：基礎(chǔ)骨干網(wǎng)基站，用戶終端站，網(wǎng)管運(yùn)營(yíng)中心。骨干網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可由ATM、IP、ATM+IPSONET/SDH/WDM等技術(shù)構(gòu)成。負(fù)責(zé)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之間的互連互通，如PSTN、FRCATV網(wǎng)等，從而使LMDS能夠提供幾乎所有現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)LMDS。以點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的廣播信號(hào)傳送方式為電信運(yùn)營(yíng)商提供高速率、大容量、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的高可靠性全雙工的寬帶無線接入手段。它是利用無線信道代替有線電纜以無線通信方式解決從數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)，本地交換機(jī)到用戶之間的接入問題，是利用地面轉(zhuǎn)接站而不是衛(wèi)星來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)端到骨干網(wǎng)的寬帶無線接入。包括語音、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸，也可作為因特網(wǎng)的接入網(wǎng)。

LMDS系統(tǒng)能為電信運(yùn)營(yíng)商提供經(jīng)濟(jì)快捷、有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近幾年發(fā)展很快。具有比有線設(shè)備部署快、初期投資小、組網(wǎng)靈活、支持多業(yè)務(wù)綜合接入等優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，最吸引人之處，在于它實(shí)現(xiàn)了和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的零接觸，可以迅速回收資金，并能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，隨著無線接入技術(shù)的發(fā)展，尤其新電信運(yùn)營(yíng)商的加入和對(duì)最后一公里網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視，以及人們對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前寬帶無線接入技術(shù)的市場(chǎng)需求很旺盛。

4本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)的技術(shù)要素

本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)LMDS的技術(shù)要素主要包括工作頻段配置與分配、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、多地址方式以及調(diào)制方式。限于篇幅限制，這里僅對(duì)前兩種進(jìn)行闡述。

4.1 工作頻段配置與分配目前LMDS的應(yīng)用頻段分配世界上尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外一些頻率管理機(jī)構(gòu)正在逐步允許運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行點(diǎn)到多點(diǎn)PMP的無線系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。如在某一范圍內(nèi)使用某一頻段構(gòu)建LMDS商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部于2001年下發(fā)了《關(guān)于26GHz頻段FDD方式本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)LMDS頻率規(guī)劃試行》的通知，決定將24.45-27GHz頻段的部分頻率作為FDD方式LMDS的使用頻率，中心站BS發(fā)射頻段為24.507-25.515GHz，終端站CPE發(fā)射頻段為，25.757-26.765GHz，收發(fā)頻率間隔為1250MHz，基本頻道帶寬為3.5MHz、7MHz、14MHz、28MHz。可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求將基本信道合并使用。

不少國(guó)家已經(jīng)規(guī)劃了LMDS的應(yīng)用頻段，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)FCC將LMDS的頻譜分為兩段。其中，27.5-28.35GHz，29.10-29.25GHz，31.075-31.225GHz，為A段，總的頻率帶寬為1150MHz，31.225-31.300GHz為B段，共計(jì)150MHz的頻率帶寬。除了美國(guó)外，世界各國(guó)也開始意識(shí)到LMDS的發(fā)展?jié)摿Γ恍﹪?guó)家也相繼分配了LMDS頻譜。

一般來講，LMDS工作在毫米波段，大致集中在20-40GHz的頻段上。目前國(guó)際上對(duì)28GHz的頻段的應(yīng)用較為廣泛，可用帶寬至少為1GHz，相對(duì)較為寬松。但是，對(duì)具體運(yùn)營(yíng)商而言，其擁有的頻譜帶寬依然有限，為了提高系統(tǒng)的容量，處于不同地理位置的中心站需要重復(fù)使用相同的頻率，頻率的重復(fù)使用體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，同一中心站的不同扇區(qū)和不同中心站的相鄰扇區(qū)之間，通過同一頻率的正交極化隔離技術(shù)，及隔離信道配置頻率復(fù)用技術(shù)來充分利用頻率資源；其次，在同一扇區(qū)內(nèi)通過采用鄰頻多載波技術(shù)來大大提高網(wǎng)絡(luò)的容量。

4.2 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)LMDS系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與局域網(wǎng)類似，可以有星型和環(huán)型兩種主要結(jié)構(gòu)形式。目前星型結(jié)構(gòu)居于主流地位，絕大多數(shù)設(shè)備廠家都支持星型結(jié)構(gòu)，也有些廠家推出了環(huán)型結(jié)構(gòu)的解決方案。星型結(jié)構(gòu)是指基站采用全向或扇區(qū)天線與采用定向天線的遠(yuǎn)端用戶終端直接進(jìn)行微波通信。環(huán)型結(jié)構(gòu)是指相鄰服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間采用定向天線彼此進(jìn)行微波通信，中央節(jié)點(diǎn)處于網(wǎng)絡(luò)樞紐位置，負(fù)責(zé)微波環(huán)路上業(yè)務(wù)量的匯聚和轉(zhuǎn)接。環(huán)型LMDS可以方便地實(shí)現(xiàn)鏈路自愈功能。同時(shí)采用點(diǎn)點(diǎn)相連方式，如果環(huán)路組織合適，有可能部分解決星型LMDS中的覆蓋盲區(qū)問題。

總體來講，星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)適合于用戶比較稀少、地理位置比較復(fù)雜的環(huán)境。

本地多點(diǎn)分配接入系統(tǒng)LMDS寬帶無線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)。不僅敷設(shè)開通快，維護(hù)簡(jiǎn)單，用戶較密時(shí)成本低，而且改變了本地電信業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)觀念，最適合于新的電信競(jìng)爭(zhēng)者與傳統(tǒng)電信公司和有線電視網(wǎng)絡(luò)公司展開有效的競(jìng)爭(zhēng)，也可以作為電信公司和有線電視網(wǎng)絡(luò)公司有線接人的重要補(bǔ)充。LMDS系統(tǒng)對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和用戶雙方都是一種多用途的具有良好成本效益的選擇方案，由于它能迅速而廉價(jià)地建立起來，因此對(duì)經(jīng)營(yíng)者和用戶來說，特別有吸引力，應(yīng)用前景非常廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐儉.LMDS無線寬帶接入技術(shù)淺析[J].有線電視技術(shù)，2003（17）.