經營策略分析范文

導語：如何才能寫好一篇經營策略分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

保險公司的經營管理特色主要體現在四個方面：一是在處理規范和發展的關系問題上，先規范，后發展；二是在短期經營策略和長期發展戰略平衡上，堅持效益第一，強調利潤最大化為開拓市場的條件；三是普遍采取品牌經營服務競爭的策略，使公司在品牌和服務的差異化競爭中長期受益；四是在組織結構管理流程上，注重專業化分工，強調分權制衡分級授權，從制度上保證做好風險管理內部控制。

一、國有保險公司

國有保險公司經過幾十年的發展，已具備了相當的規模，但在加入WTO后，如何改善以往傳統的經營方式，適應新形勢的發展要求，是一個重要課題。國有保險公司堅持發展分散性業務的原則和策略，集中精力發展分散性業務；樹立以客戶為中心的服務理念；建立與客戶新型的伙伴關系；為客戶提供人性化和個性化的優質服務；重視客戶投訴及投訴處理。

國有保險公司當前面臨著改制后的調整階段，隨著國有保險公司通過重組改制轉為股份制經營的保險公司，國有保險公司已經進入了新的階段。在這個階段中，國有保險公司已經改組成為保險（金融）集團，以實現股東的利潤最大化為準則。在我國保險市場并入國際保險市場大熔爐之際，在業務上，國有公司應充分發揮其網絡優勢和地緣優勢，去除其服務和管理上的劣勢，在基本穩定原有客戶群體的基礎上，發展分散性業務，樹立一種深入人心的、堅定不移的為客戶服務的基本理念，找準近期公司發展的市場定位，才能充分地利用加入WTO機遇，持續其各種業務和效益的鞏固發展。

二、股份制保險公司

股份制保險公司也可以分為兩種。一種是早期建立的已經建立起一定的品牌，擁有一定的市場占有率的股份制企業，另一種是新近建立的保險公司，在市場上還沒有比較穩定的占有率。

在經歷了一段時間的發展后，現在較大的股份制保險公司已經建立起了自己的品牌，建立起了自己的營銷網絡，占有一定的市場份額。這種保險公司是以股東利潤的最大化為目標的，也處于改革發展的新階段，不斷與國外大型金融機構融資，形成大型的金融（保險）集團。例如：最具典型的平安保險公司，改組為平安保險（集團）股份有限公司。公司在注重保險業務的同時，積極拓展多元化經營，成立了平安證券有限責任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在鞏固國內業務的同時，穩步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外（控股）有限公司，統籌管理美國、香港分公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上160多家保險公司建立了友好往來，在286個城市設立了理賠、檢驗和追償。目前，公司已初步形成了以保險業為主，融證券、信托、投資和海外業務為一體的多元、緊密、高效的集團架構。另一種新成立不久的股份制保險公司，最近幾年保險業務量也有很大的提高。這些保險公司也各自有各自的經營策略。有的公司以搶占市場為主，有的則大力搶占人才資源。大部分新成立的保險公司已經有了暴發型的業務增長。但是有些公司在搶占市場的同時，忽略了保險公司自身的經營管理和償付能力。以低費率、寬承保來吸引客戶，從而造成了賠付率高、經營風險過大，以至于償付能力不足，這在保險經營中是非常不可取的。

三、外資（獨資或合資）保險公司

外資、合資保險公司在日常經營管理活動中，在業務、財務、培訓、信息技術等職能領域，均有一套優化管理和服務的具體做法和制度。如美國AIG集團設在上海的財產保險公司，提出“以最大誠信為原則，賠付率保持在健康水平的前提下，提升業績”；而同屬美國AIG集團設在上海的壽險公司，提出的經營理念是“專業經營、誠信服務、財務穩健、信守一生”；有加拿大資本背景的一家人壽保險公司提出的是“以客為尊、穩健經營”。可見，外資、中外合資保險公司在各自獨特的經營管理理念指導下，不斷優化管理服務，穩健地開拓市場。

篇2

從20世紀90年代開始，我國體育報刊開始改革，報刊數量和發行量激增，截止2010年底，全國專業體育報刊已達到數百種，涌現了一大批如《中國體育報》、《體壇周報》和《南方體育》等的全國影響大的專業媒體。但在經濟全球化快速發展的背景下，我國體育報刊改革面臨著前所未有的巨大沖擊，體育報刊經營水平的提高已成為體育報刊發展需要迫切解決的問題。

我國體育報刊及其經營策略現狀研究

·我國體育報刊發展現狀

由于我國與報刊發達國家在政治體制、經濟體制、社會結構和文化傳統上的不同，體現在報刊這一特殊商品上的管理方式、發展階段、經濟以及人文環境上存在較大差異，縱觀我國報刊幾十年的發展，不難發現我國體育報刊發展現狀具有以下特點。

（1） 報刊數量眾多

根據國家新聞出版總署統計，自20世紀90年代，我國體育報刊改革發展以來，我國體育報刊得到了迅猛的發展。截止2003年底，我國體育期刊的數量已達到150余種，其中大眾體育期刊僅百種，且體育的內涵得到了極大的豐富，體育期刊的分類更為多樣。既有像《北京體育大學學報》、《武漢體育學院學報》等專業性極強的體育科學類期刊，也有如《體壇周報》、《籃球報》等體育大眾類報紙和期刊。

（2）體育報刊內容的多樣性

競技體育是體育報刊報道的主要內容，競技體育運動的多樣性、賽事結果的未知和懸念性對體育愛好者有著極強的吸引力，競技體育的這些特點不僅豐富了體育報刊的內容，也極大地促進了體育報刊的發展。

（3）體育報刊的娛樂性和群眾性

無論是參與體育運動還是觀賞體育運動，人們都可以從中得到休閑和娛樂的樂趣。體育運動的這種獨特魅力吸引著社會各個階層的喜愛和追逐，體育運動逐漸成為廣大人們的一種生活方式。作為傳播體育的主要窄梯體育報刊來說，自然也就被注入了娛樂休閑的成分，并擁有了廣泛的群眾基礎。

·我國體育報刊經營現狀

當前，我國體育報刊市場非常繁榮，越多越多的人們開始重視運動和休閑，各個省市的體育場館和體育設施建設越來越多；而參與運動、調節身心也逐漸成為人們生活的主要內容，作為人們了解各個運動項目信息的主要載體——體育報刊自然也就得到了廣大社會公眾的喜愛和青睞。通過調查我國體育報刊的經營情況，本研究得出我國體育報刊的經營現狀具有以下特點：

（1）競爭日趨激烈，經營壓力增大

近些年，我國體育報刊因擁有的良好社會環境、激情運動精神和廣泛閱讀群體得到了巨大的發展，但同時在社會市場經濟深化改革和公眾欣賞水平日益提高的背景，我國體育報刊經營承受著行業內外巨大的競爭壓力，經營壓力日益增大。

（2）市場格局逐漸清晰

目前我國體育報刊的市場格局逐漸清晰，《體壇周報》、《足球》、《南方體育》在體育報紙領域逐漸將競爭者甩在身后，而《當代體育》、《全體育》、《灌籃》等體育期刊也逐漸開始在行業內獨樹一幟。

（3）報刊經營未成氣候

相比汽車類、時尚類和都市報刊類，我國體育報刊的發展和經營狀況仍不理想，許多體育報刊的影響力、資金和人力資源都難以形成氣候，能形成集團優勢的報刊極少，普遍存在報刊盈利方式單一，經營能力相對不足。

我國體育報刊經營現狀中存在的主要問題

在分析我國體育報刊及其經營現狀的基礎上，筆者發現我國體育報刊經營現狀中存在以下三個主要問題。

·廣告經營不足

廣告收入不足的問題已成為困擾我國各大體育報刊發展的致命傷，就連《體壇周報》、《足球報》這樣的行業龍頭老大都未能幸免。我國體育報刊在廣告經營、廣告銷售中存在的不足，導致了我國體育報刊在其廣告經營上的先天缺陷。按照《體壇周報》在2001年提供的發行記錄（詳見表1），我們可以發現雖然《體壇周報》總的發行量有近182萬份，但分攤到各個城市的和各個地區，《體壇周報》的發行量就很少了，遠不能與單個城市的早報或晚報發行量相比，這導致了廣告客戶在體育報刊上的廣告投放量很少，報刊的廣告經營收入少。

表1 《體壇周報》的發行量部分地區統計

·體育報刊人才嚴重缺乏

由于每天發生的體育事件是有限的，各大體育報刊對事實性體育新聞的報道基本大同小異。因而，各大體育報刊的不同性和獨到之處在于體育報刊的評論和訪談，而這取決于采稿和編輯人員的整體素質。當前我國體育傳媒專業人才普遍匱乏，優秀專業的體育評論員少之又少，這直接影響了我國體育報刊的趨同傾向嚴重，直接影響著我國體育期刊的發展。

·體育報刊面臨邊緣化的危險

隨著信息技術的快速發展和各大綜合媒體的競相報道體育賽事，國內外體育報刊的發展都逐漸出現萎縮狀況。如英國唯一的一份體育專業報刊《Sport First》正面臨倒閉的風險，而美國已經沒有一份專業的體育報紙，而我國國內的專業報刊業同樣如此，如《體壇周報》現在的消費群相比2004年韓日世界杯前已經減少了近一半，體育報刊正面臨著被邊緣化的危險。

我國體育報刊經營體系的構建

體育報刊的經營是一項復雜、系統的工程，各個體育報刊應將報刊經營的各個環節作為一個整體來進行全面考慮。本文從體育報刊經營策略系統化、全局性角度出發提出了構建我國體育報刊經營體系的建議。體育報刊的經營體系結構由經營體制、經營團隊、經營資金和市場定位四個部分組成，如圖1所示。

以下選取體育報刊經營策略體系的第一層體制、資本、人才和定位做重點探討。

（1）經營體制

體育報刊應改變傳統的體育經營體制，充分發揮我國擁有數量龐大的體育迷的優勢，通過較大的發行量來帶動廣告投放的增加，實現二次售賣，同時積極推行廣告——采編、廣告——發行、廣告等多種促銷手段來改變傳統的經營體制。

（2）市場定位

體育迷購買體育報刊的目的是為了從中找出令自己感興趣的體育信息，因此超前、準確的市場采編定位是體育報刊在發行大戰中贏得主動的根本。各體育報刊應通過樹立采編內容權威、打造特色品牌欄目、注重獨家報告、由單純采編向策劃、采編轉變等手段來突出報刊的使用價值和個性化特征。

（3）人才策略

由于專業、高素質體育人才的缺乏，國內各大體育報刊的人才爭奪十分激烈。體育報刊應通過優厚待遇聘人才、人才國際化、人才專業化、制定合理分配制度等措施來吸引和拓寬體育人才的培養渠道。

（4）資本策略

目前，我國體育報刊已進入大投入大產出、不投入不產出的的發展階段，各大體育報刊對資本的需求已達到了如饑似渴的程度。《體壇周報》、《足球》等各大優勢體育報刊應充分利用品牌知名度高、報刊發行量大，積極采取股票上市、收購兼并、控股擴張、跨領域投資等資本經營策略來實現資本重組、規模擴張。

篇3

關鍵詞：旅行社網店 經營 策略

中圖分類號:F590 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2012）05-243-02

網店是依托于網絡平臺的網上店鋪。客人參團旅游或自助旅游可以通過旅行社網店進行，在網上瀏覽、咨詢，挑選旅游產品,最后網上付款完成交易。

一、經營旅行社網店的優勢

1.開發周期短、方便快捷。相對于旅行社門市等實體店，在網上設立旅行社店面的手續、流程方便快捷。不需要花時間和精力去各個部門辦理各種手續，不用去選址租門面、裝修、采購等實體店必須要經過的過程，只需要選擇旅游在線平臺，按照網站要求注冊，進行資質認證（如提供營業執照、旅行社業務經營許可證等圖片、復印件資料等），就可以開個網店。

2.投入少、優惠多。相對于實體店來說，旅行社網店的經營費用要低很多，省去了房租、裝修費、電費、物品的損耗折舊費等，只需交納年費或推廣費等。相對于旅行社自己開辦網站來說，其維護、推廣成本低。加入旅游網絡平臺，對于網站的維護主要是做好相關信息、產品內容的工作，旅行社無需自己操心技術方面的問題。大型的旅游網絡平臺依托本身的SEO（Search Engine Optimization）技術，有很高的網站權重，本身就具有龐大的流量，人氣旺，旅行社開通網店后可以直接享受網絡平臺的權重和優勢，更新的線路，基本上很快就會被搜索引擎收錄，就能在網上收到客人。由于成本低，所以可以讓利給消費者的額度更大，給消費者的優惠更多，更能吸引大家的關注和購買。

3.業務經營不受時間、空間限制。網絡可以超越時間、空間限制，所以在網上開店基本不受營業時間、營業地點等的限制。無論白天晚上，都可照常營業，消費者可以在任何時間登陸網站進行交易。工作、交易時間不受限制，使得交易成功的機會大大提高。網店的經營基本不受地點的限制，只要能聯網，網店的經營者在任何地方工作都不會影響到網店的生意；客人也不受地域限制，只要是上網的人都有可能成為旅行社網店的潛在客戶與購買者，可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要網店有不錯的訪問流量，就會大大增加銷售機會，取得良好的收入。

二、目前旅行社網店經營存在的問題

雖然越來越多的旅行社順應網絡營銷的趨勢，看到經營網店的優勢，開通了網店，如欣欣旅游網旅行社聯盟中的會員已經達到了4萬多家，但在經營中不可避免的出現了一些問題，這些問題有的來源于旅行社網店本身，有的則來源于平臺網站中。

部分旅行社網店僅停留在網上展示產品的基礎階段，只是把自己旅行社的介紹、線路信息和聯系方式等資料放到網上，而對網店的維護推廣、信息的修改、線路的更新、客戶留言咨詢等工作則置之不理。因此有些陳舊過時的信息仍然在網上，缺乏吸引力，也給消費者造成誤解。

還有一些旅行社在產品細節上做的不好，如直接復制其他旅行社的線路信息，線路名稱和行程安排不一致，線路描述簡單、不清楚，不同線路標題行程雷同等。細節決定成敗，自身在某些環節上表現不好，就很難得到客人的認同。

再就是有的在線旅游平臺網站由于技術方面的問題，旅行社網店在進行產品管理、網站管理等比較麻煩，操作較難；還有的用軟件、廣告位等制約網店，如購買了軟件就可以提升網店的功能，改變旅游線路的首推方式。這些問題無疑會影響到網店的經營。

三、旅行社網店的經營策略

（一）選擇合適的旅游網店平臺

作為旅游綜合平臺，在線旅游超市的網站有很多，如欣欣旅游、51766、同程、樂途、百度有啊、淘寶、3G旅游網等。旅行社在選擇網店平臺時一定要考慮其性價比，根據自己的實力，可以在一家也可以在多家旅游網絡平臺上開設網店。

首先考慮網店平臺是否按照互聯網的規則提供誠信、公平、公正的服務，是否有附加條件、附加費用等，而這些條件費用是否在可接受范圍內。雖然同一個網站免費網店和收費網店所享受的服務不一樣，但是如果同一類型的網店所享受的服務是一樣的，也就能完全保證旅行社的權益。最終選擇付費的還是免費的類型就要根據自己的經營情況來定。

其次要考慮網店平臺的知名度以及從平臺可以引導過來的流量情況。知名度高的網站訪問量大，無疑成交的幾率也大。有些旅游網站是多元化發展，不同類型的企業都可以開店，總流量雖然大，但精力分散，流量也會分散，所以要選擇以旅行社為主的網絡平臺。同時選擇在受搜索引擎青睞的網絡平臺上開店，根據網站提出的優先功能，也能把流量更多的導到自己網店上。

（二）優化旅行社網店建設

1.設置合理的旅游線路名稱及關鍵詞。顧客通常會通過線路名稱及關鍵詞來搜索產品，名稱和關鍵詞設置好了能增加被搜到的機率。合理的安排關鍵詞的密度，絕不能堆砌關鍵詞，比如：五臺山、五臺山旅游，這就是在堆砌關鍵詞。比如一條五臺山二日游的旅游線路，線路標題及關鍵詞可以寫為：五臺山佛教文化游、五臺山二日游、山西五臺山旅游報價等。

2.優化旅游線路內容。線路行程要突出亮點、獨特的賣點，加入優美的描述詞，使客人身臨其境，這樣會更具吸引力。線路時插入精美的圖片，圖文并茂的旅游線路更能抓住人的“眼球”，更能激起客人出游的興趣，圖片的文字說明可以讓搜索引擎更好地識別你的圖片，比如你網店線路中的某景點圖片被百度收錄，游客在百度上搜索此景點相關圖片，其中有一張圖片是你的，那點擊圖片就會進入到你網店的這條線路。

3.及時更新旅游線路。線路總數不易太多，質量遠比數量重要，重復過多容易導致網店同質化嚴重，突出不了產品的特點，了也沒有多大成效。盡量做到每天更新線路，把沒有效果的線路刪除或隱藏后重發。百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厭舊”，會把最新的，最原創的東西排在前面，而內容陳舊，重復的東西往往會排在原創后面；另外從搜索引擎的抓取順序上來講也是先網站首頁后內頁，最新更新的內容會在旅游網絡平臺網站首頁顯示，首頁的權重一般比網站內頁高；很多網站首頁有熱銷線路排行榜，而這個榜單一般也是根據點擊量排行，同樣的點擊次數，就是按哪條線路是最新更新的來顯示了。

4.旅游攻略、旅游訊息和旅游指南。游客在出行前往往會對旅游目的地進行搜索，了解一些當地的民風民俗、特色小吃、旅游須知等，而網店中的旅游資訊和旅游指南是很好的內容展示版塊。同時旅游資訊、旅游攻略、旅游指南相當于網站新聞，搜索引擎最喜歡抓取新聞和資訊類的頁面，這些資訊類的東西也會引起游客對線路的查詢和預訂。

5.增加榮譽展示，彰顯企業實力。為了彰顯旅行社的實力，讓客人放心選擇本旅行社產品，網店里面可以展示出旅行社的證件信息，如營業執照和旅行社業務經營許可證的圖片照，還可以展示旅行社的榮譽稱號、榮譽事件、獲獎證書、獎杯、獎牌等資料。

（三）注重網店自身推廣

旅行社網店雖然可以倚重旅游網絡平臺的推廣技術和手段來收客，但這樣還是不夠的。網店需要利用多種手段推廣自身，展示產品信息。如開通博客，通過文章、圖片、和博友互動、友情鏈接等形式來宣傳網店和旅游產品。在百度知道里找與旅游相關的問題提問或者回答，發帖時帶自己網店的網址。開通百度空間，發文章、傳圖片，直接鏈接或友情鏈接到網店。到旅游相關論壇注冊會員發帖頂貼，吸引網友瀏覽，將網店的網址、產品信息、聯系方式以及網店圖片等寫入簽名檔或者在帖子下留下網址鏈接、QQ、電話等形式來推廣你的網店和旅游產品。只有游客點擊率高了，網店的流量大了，銷量才會大。

（四）加強與客戶的交流

及時回復客戶網上留言、在線咨詢，網店上的在線服務就相當于旅行社的前臺、門市接待，如果顧客來到了，沒有人理會，沒人接待，那給客人留下的印象肯定是不好的。游客旅游結束后的反饋和評價也至關重要，及時關注反饋內容，加強與客戶的交流，對旅行社網店以后的經營發展無疑是有幫助的。旅行社網店，增加回頭客、留住老客戶是一項非常重要的工作，通過對客戶出游經歷等資料收集、分類和整理，對客戶價值進行評估，定期對不同等級的客戶通過群發郵件、短信、電話等方式回訪，關愛客戶，加深聯系，建立顧客忠誠。特別要重視VIP客戶，一個企業80%的利潤往往由20%最有價值的客戶創造的，其余80%的客戶是微利、無利、甚至是負利潤的，著名的二八法則在旅行社網店經營中同樣適用。

參考文獻：

1.曉蒂.網店經營十招式[J].現代營銷(經營版),2010(1)

2.溫強,溫云.網店經營策略初探.中國商貿，2011（14）

3.上海偉雅.網店經營成功秘笈[D].中國宇航出版社,2007

篇4

關鍵詞：主題公園；迪斯尼；杭州；體驗經濟；盈利模式

緒論

現代的主題公園出現在20世紀50年代，1955年迪斯尼開創了第一個主題公園——迪斯尼樂園．第二個迪斯尼世界出現在10年以后，從此規模不斷擴大，一直到亞洲的東京迪斯尼樂園和巴黎的迪斯尼樂園，以及2005年建成的香港迪斯尼樂園和已經審批成功計劃于2014年完工的上海迪斯尼樂園。迪斯尼樂園一直代表著世界主題公園的最高水平，每一個迪斯尼主題樂園都聞名于世。20世紀70年代以后，世界范圍內出現了一批大規模的主題公園，盡管這些主題公園各有特色，其文化內涵各不相同，但在某種程度上都延續了迪斯尼樂園的創作理念和手法，使得主題公園在世界的發展迪斯尼化。

在迪斯尼樂園發端、帶動和開發模式的演化下，全球主題公園經過50多年的發展，形成多樣性、特色化的局面，成為現代旅游業的重要內容。主題公園業在世界的發展相當之迅速，該產業逐漸成為全球性產業。

一主題公園概述

（一）主題公園概念

主題公園是一種以游樂為目標的擬態環境塑造，從游樂園演變而來。17世紀初，歐洲興起了以綠地、廣場、花園與設施組合再配以背景音樂、表演和展覽活動的娛樂花園，被視為游樂園的雛形。游樂園的理念很快由歐洲傳至美國，美國迅速成為游樂園瘋狂增長的沃土，1955年美國人沃爾特•迪斯尼以出色的想象力和創造力，在洛杉磯創造了一個愉悅世界的迪斯尼主題公園，迪斯尼主題公園的出現，標志著世界上第一個具有現代概念的主題公園誕生。

主題公園雖然走過近六十年的歷程，但是至今世界關于主題公園的定義還是比較模糊，主要是因為主題公園的形式和內容隨著時代的進步而不斷改進變化。美國主題公園在線認為，主題公園通常面積較大，擁有一個或多個主題區域，區域內設有表明主題的乘騎設施和吸引物。美國國家娛樂公園歷史協會指出，主題公園是乘騎設施、吸引物、表演和建筑圍繞一個或一組主題而建的娛樂公園。主題公園傳入國內后，學術界對主題公園也試圖給其以準確的定義，較有代表性的有：保繼剛認為“主題公園是一種人造資源，它注重于特別的構想，圍繞著一個或幾個主題創造一系列有特別環境和氣氛的項目吸引旅游者”。樓嘉軍認為“主題公園是現代旅游業在旅游資源的開發過程中所孕育的新的旅游吸引物，是自然資源和人文資源的邊際資源、信息資源與旅游企業經營活動相結合的休閑度假和旅游活動空間，是根據一個特定的主題，采取現代化的科學技術和多層次空間活動的設置方式，集諸多娛樂內容、休閑要素與服務設施為一體的現代旅游目的地”。董觀志把主題公園稱作旅游主題公園，認為“旅游主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂需求和選擇而建造的一種具有創造性游園線索和策劃性活動方式現代旅游目的地形態”。

盡管關注的角度不同，但所有學者普遍認同的一個觀點是：主題公園是一種人工創造物，有一個或幾個特定的主題，建造目的是為了滿足游客的休閑娛樂需要，具有綜合功能。

（二）國內主題公園概述

隨著社會經濟文化的發展，主題公園的內涵在不斷深化和豐富。國內主題公園起步較晚，但發展迅速，一個主題公園是1989年落成于深圳的錦繡中華，隨后全國各地雨后春筍般出現了各種類型的主題公園，數量上急劇增加。據不完全統計，從上世紀九十年代至今，國內主題公園已經有2500多家，題材從中外名勝、歷史古跡、神話傳說、山海人文、到休息那娛樂、科幻刺激等，發展區域遍及全國絕大部分省份城市，模不斷擴大，投資不斷上升。中國的主題公園從無到有，從小到大，從簡單到復雜，與國外一百年的發展相比，只有短短二十幾年的發展歷程，但它對于豐富人們娛樂旅游內容，提高人民生活質量，推動當地社會經濟發展都起到了積極作用。主題公園作為一個獨立的經濟行業初現端倪，成為豐富國內旅游產品和滿足海內外旅游者日益增長的旅游需求的一支生力軍。

二杭州主題公園發展概況

（一）杭州主題公園發展概況

上世紀80年代末，全國主題公園建設方興未艾，紛紛取得不俗業績，經濟效益可觀，正是在這種背景下，杭州著名主題公園——宋城于1993年開始修建，面積40多公頃，以清明上河圖為藍本，真實再現了南宋遺風。宋城抓住南宋文化特色，不斷挖掘市場需求，提出了“給我一天，還你千年”的宣傳口號。宋城開業后，大獲成功，一舉引爆了杭州的主題公園業，打破了杭州旅游業自古以來以西湖為中心、以觀光覽景為主要旅游形式的傳統格局，同時也開辟了中國民營旅游業發展的新紀元，多年來培養了一批數量不斷增長的旅游者。未來世界娛樂公園也在次年即1994年建成開業，在當時可謂同高科技與參與性項目為一體的主題公園，占地面積32公頃，總投資2.3億元。剛開園時以其獨特風格的建筑和不落俗套的景觀，吸引了眾多游園者，但是由于缺乏富有內涵的創意理念等問題，未來世界于十年后關門歇業。宋城與未來世界是杭州第一批主題公園，隨后幾年，杭州又建成了杭州樂園、山里人家、紅燈籠外婆家、美國城、東方文化園、杭州新城DO都城等。

總體而言，杭州主題公園經營狀況可以按下列方式概括：

第一，主題鮮明，經營良好的主題公園。包括宋城、杭州樂園。這類主題公園特色突出，位置較好，管理規范，使它們從同類景區中脫穎而出。

第二，主題無特色，經營一般的主題公園。包括山里人家、美國城、東方文化園、杭州新城DO都城等。這一類主題公園在杭州占大多數。

第三，經營較差的主題公園。如未來世界，產品創新不夠，盈利模式單一是其關門的主要原因。

（二）杭州主題公園發展存在的問題分析

中國旅游研究院2009年最新監測表明，目前我國約有1000家主題公園，其中70%處于虧損狀態，10%有盈利增長。僅在長三角地區，1998年至2007年，就先后有投資10億元的江蘇福祿貝爾、投資4億元的上海環球樂園、投資3億元的上海美國夢幻樂園、投資2.6億元的杭州未來世界等多個大型主題公園項目倒閉。

1主題不突出

國內主題公園市場就像一塊大蛋糕，但是如何下刀讓所有的旁觀者猶豫不定。但是主題公園無主題則注定是死路一條。有的主題公園沒有主題活動，純粹搞成了游樂場，有的主題公園的主題品味低、游玩后就覺得毫無意義。大部分主題公園選擇主題時還處于低水平的“模仿”階段，全國范圍內曾出現一點紅，紅一片的現象，很多主題都有一種似曾相識的感覺。這些主題雷同、表現形式層次低的主題公園的重復建設給國家的人力、物力、財力等造成了極大的浪費,最終影響到主題公園的可持續發展。

主題是主題公園的核心和靈魂，要根據市場而定。國外的主題公園一般要進行嚴密的市場調研，對市場需求消費者行為以及相關軟硬件條件進行調查，為決策提供基礎數據。之后，國外的主題公園還要花相當長的時間進行可行性研究，研究內容包括市場，企業形象設計及未來發展等方面。可行性研究耗費時間也相當驚人，例如洛杉磯迪斯尼樂園的前期研究策劃工作長達數年。在這樣的嚴密策劃流程指導下，國外的主題公園能夠避免盲目投資帶來的損失，使自己與市場需求保持一致，設定了獨特吸引人的主題。

2體驗價值低

主題公園建成后，并不代表投資也結束，還需要陸續投入資金保證游樂項目的更新，要圍繞主題恰當開發產品內容，滿足游客對主題體驗的需求。如在杭州世界休閑博覽園內，貢多拉是威尼斯人的驕傲，一般木料選材、外面黑漆的質地、工序均與上等鋼琴相同，座椅一定是高檔羊羔皮，質地和工藝非常考究。貢多拉的經營者世代相傳，堅持手搖。但是，休博園里的貢多拉，尺寸縮小近一半，改為電瓶自動檔，船體制作粗糙，操作人員素質低形象差，完全扭曲了“貢多拉”形象，尤其給游客植入錯誤概念，使得該項產品策劃嚴重縮水，與休閑主題相去甚遠。另外還存在荷蘭花街沒有風車，黃金海灘沒有沙灘，江南水鄉沒有橋廊的尷尬局面。再以“中西景觀”這種以靜態展示為主的建筑物復制品為例，這種主題公園除了個別規模宏大、有一定特色的建筑物能夠滿足游客的視覺享受外，剩下的大部分建筑物既沒有文物型建筑的科學價值，又沒有實用價值。由此，我們就不難想象出杭州未來世界這類“中西景觀”靜態展示的主題公園的落魄原因了。游客渴求自己能親身參與,自己既是觀賞者，又是被觀賞者。通過參與，能讓游客最大程度地介入、了解旅游，滿足游客的心理需求，因此，參與型的項目會受到越來越多游客的歡迎，它是未來旅游的發展趨勢。

3門票價格偏高盈利模式單一

杭州市的主題公園門票價格偏高,動輒幾十，上百塊也屢見不鮮，景區內部重復收費、服務不周到等現象依然存在，加強管理、改善經營機制是主題公園發展的必由之路。杭州市主題公園在門票定價方面，要符合一般游客的消費水準，并針對不同年齡層次的客源制定不同的價位，采用一票制，改變過去重復收費的現象，主題公園像其他耐用品行業一樣,必須先取得客戶的業務重復。

開發者在整個主題公園開發鏈條中只注重用“娛”的方式來回收成本，沒有重視帶動其他鏈節，如吃、住、行、購、游的共同發展，所以，造成了主題公園收入結構單一，主要以“門票”的形式來回收成本的局面。杭州未來世界失敗的很重要的原因就是因為盈利模式單一，高額的門票會造成游客一次易的心理特點，即當游客花了大價錢買了門票后，就已經給他們造成了一種印象，認為園內所有消費都一定像門票一樣被定了驚人的價格，因此游客舍不得再在園內進行其他消費，從而導致了他們對主題公園消費的單一結構。像未來世界這樣的主題公園沒有足夠的收益，也就導致沒有足夠資金開發新產品，陷入惡性循環，最后關門歇業。

三杭州主題公園發展歷史機遇與區位優勢

（一）歷史機遇

黨的十七大明確提出，要積極發展公益性文化事業，大力發展文化產業，激發全民族文化創造活力，更加自覺、更加主動地推動文化大發展大繁榮。在《文化產業振興》規劃全文的重點任務的第七條“擴大文化消費”中指出：要不斷適應當前城鄉居民消費結構的新變化和審美的新需求，創新文化產品和服務，提高文化消費意識，培育新的消費熱點。努力降低成本，提供價格合理、豐富多樣的精神文化產品和服務。加快建設具有自主知識產權、科技含量高、富有中國文化特色的主題公園。

在全國重視創意文化產業發展的大背景下，杭州市委制定打造文化創意產業中心的目標。發展文化創意產業是杭州市的“藍海”戰略。杭州市政府目前大力扶持包括動漫游戲，藝術品類，文化會展等在內的重點門類，并采取了一系列政策。杭州市委對文化創意產業的發展十分重視，每年會投入5000萬資金扶持文化創意產業的發展。2009年以來，杭州先后出臺《關于鼓勵為文化創意企業提供融資服務的若干意見》、《關于鼓勵為文化創意企業提供融資擔保的實施辦法》，并與七家在杭金融機構簽訂了戰略合作框架協議，通過提供貸款、擔保服務、貸款貼息補助和擔保補助及引導創投基金等具體措施幫助中小企業融資。并且鼓勵優秀文創企業上市融資。總之，杭州市政府對于文化創意產業的政策扶持，為主題公園的發展提供了舒適的環境。

（二）區位優勢

杭州發展主題公園具有得天獨厚的區位優勢，杭州是我國的歷史文化名城，有著豐富燦爛的“良渚文化”、“吳越文化”和“南宋文化”，并且有著舉世聞名的秀美風光。杭州既有自然和人文資源，又有充足的客源，是一座資源—客源型城市。杭州位于中國東南沿海、長江三角洲腹地，浙江東北部，地理位置優越，交通便利，華東地區一個億的消費群體是它的潛在市場，發達富庶的長三角洲是它有力的依托。主題公園所在的城市除了客源市場條件好以外，還必須有良好的城市對外公共交通，也即可進入性要好。杭州的旅游交通快速、交通、舒適、安全，使得杭州主題公園對這些城市的“向心力”不斷增長，吸引了源源不斷的長三角地區廣泛游客游玩。同時，杭州目前正處于“西湖時代”邁向“錢塘江時代”的黃金歲月，一個人文杭州、休閑杭州、最具有活力的杭州正以嶄新的姿態展現在人們面前。杭州旅游休閑資源和周邊旅游資源互相捆綁的合作優勢，配合杭州深厚的歷史文化底蘊，以及政府投入2000多億元建造“健康、活力、文明、諧美”的生態城市的決心，共同營造了主題公園良好的投資環境。

四杭州主題公園發展策略

迪斯尼主題公園在世界范圍內的叱咤，以及雄心勃發擬在中國大陸的又一番占領，也許并不是一件壞事，迪斯尼的到來極有可能推動中國主題公園的新一輪進步提升，它將是大陸主題公園學習的很好榜樣。毗鄰上海的杭州的主題公園也可以學習迪斯尼的一系列優秀管理經驗。

（一）圍繞主題不斷創新

張廣瑞指出：“主題是主題公園的靈魂,因為主題公園對旅游者的吸引力和震撼力很大一部分來自有創意的、高品位的主題思想。主題選對了,開發時就易形成自己獨特個性,而且也能提升旅游者的審美品位。”

主題是主題公園的靈魂所在，主題的確定及其創意的新穎性是主題公園成功的一半。迪斯尼樂園從不固步自封，總是不斷地進行自我否定，追求創新與發展，創意新穎，并成功運用高科技手段，常變常新，個性強烈，使迪斯尼樂園能夠保持長盛不衰。主題公園的建設要樹立獨具匠心的觀念，走出重復、雷同、照搬的工業化生產的誤區。旅游景區是一種各具特色、內含豐富的特殊資源，它的開發本身就是一種文化建設，需要獨具慧眼、具有特色。人造景觀的開發建設必須要選題準、構思巧、創意新,需要獨具匠心，尋找市場空缺只有這樣設計建設的主題公園，才是旅游精品，才有較強的市場生命力。選擇一些為大眾所喜聞樂見的主題來興建，只有在結合了大眾文化與地方特色的基礎之上，才有可能建成經典優秀的主題公園。

宋城的成功，最大原因在于其主題符合浙江人再現歷史盛世，寄托歷史情結的審美情趣。加之宋城集團對這種主題的動態表達手法，彌補了靜態展示文化的缺陷，這就賦予宋城以時代審美的特征。

（二）深化主題公園體驗性

體驗經濟是服務經濟進一步深化的結果，它關注的不再是產品或傳統意義上的服務，而是顧客消費或使用的全過程。企業提供的不僅是商品或服務，而是最終的體驗，體驗經濟的出現是人們需求變化的新趨勢。主題公園是旅游業中的典型企業，其存在的根本和發展的動力來自其提供的新穎而快樂的體驗。我們可以明確的是主題公園的體驗屬性使得這個行業能夠較其他行業更快的進人體驗經濟的時代，而且這個時代已經到來。

為了提高游客的體驗感，就要進行產品創新。產品創新固然重要，但卻并不意味著可以隨心所欲。圍繞主題進行產品創新是一個首要的原則。結合主題公園產品的特點及消費心理，提出征服消費者內心的“品位”概念，創造一種強調體驗的品牌形象是體驗經濟時代提出的必然要求。在產品創新的過程中，還必須突出顧客參與。在體驗經濟中旅游產品的核心是旅游體驗,無形性和參與性是其最本質的特征。不僅要強調旅游企業和顧客之間的互動，更要調動顧客與顧客的互動。另外，在產品創新過程中要注重運用多種方法與技術，巧妙地將各種高科技手段與產品結合起來。學者B•約瑟夫•派思這樣描述體驗經濟與服務經濟：“當顧客要購買一種服務時，他購買的是一組按自己的要求實施非物質形態的活動。但是當他購買一種體驗時，他是在花費時間享受某一企業所提供的一系列值得記憶的事件——就像在戲劇演出中那樣——使他身臨其境。”

到宋城游玩的游客可以穿上宋代古裝，觀看民間藝人絕技，品嘗麥芽糖、武大郎燒餅等民間小吃，或到打鐵鋪試試身手，和親朋好友一起打糍粑，再到演武場上玩玩諸葛連弩、木牛流馬等古代游戲；宋城景區是具有濃厚宋文化氣息的主題公園，宋城運用豐富多彩的表演將枯燥的文化形象逼真地表現出來，寓教于樂，使游客在觀看表演和參加活動中不知不覺地學習宋代歷史文化，這也是體驗服務的精髓所在。對于宋城的標志性演出—《宋成千古情》，也在與時俱進，09版《宋城千古情》，將推出全新的“曼妙江南”、“采茶新雨”、“踏浪錢江”等場景，展現江南水鄉風情和古老杭州的獨特韻味。敢于創新，專注創新，增強游客的體驗性，成為宋城立于不敗之地的利器。

（三）注重人文管理理念

“商業最成功的體現,往往是來自商業對人性化的關懷。”主題公園要想提供快樂的氛圍，既要讓員工感受到快樂，也要讓游客感受到快樂。主題公園多數并沒有給游客帶來賓至如歸自由自在的體驗，服務人員普遍角色意識不強，工作狀態略顯疲憊，熱情度不足，專業感不強。而迪斯尼主題公園在這一方面氣到了模范作用，迪斯尼在樂園許多隱蔽的地方放置各種可愛的小道具，當游客們為了某個游樂項目排隊等候或者玩累了駐足休息時，往往會突然發現這些精致的玩具，迪斯尼經常仔細檢查每一處細節，對樂園的整個形象，包括顏色、聲音、氣味等都精益求精，他甚至雇人在樂園中巡邏，以確保公園內所有顏色都保持協調。這種嚴格把關確保了迪斯尼樂園的質量，細節安排上的貼心讓游客們感受到了迪斯尼對待客人的誠意。情感化服務的實現，必須樹立“以人為本”的經營管理觀念，貼近市場，充分考慮到個體顧客的體驗需求，充滿人性溫情地為游客創造情感體驗，提升游客的體驗價值。其次，情感化服務又是多元化的，通過細微化、延伸化、個性化、人文關懷等不斷變化的服務，使游客產生愉悅、驚訝、激動、感動等情感體驗，使被尊重的情感體驗直達心靈，這樣才能提高主題公園的重游率旅游專家普遍認為，一個主題公園的正常生命周期在7年到8年，通過科學的管理，生命周期可以無限延長。

（四）拓寬盈利模式

從投資的角度看，單一的盈利模式本身就是一種風險，這使得主題公園管理者很難獲得有效的融資成果，而設立在主題公園內部的各種固定資產，在沒有客流的情況下幾乎一文不值。迪斯尼樂園的盈利方式有:門票、餐飲、旅游商鋪租金、具備知識產權特點的旅游紀念品銷售以及其他收費的服務構成。整個盈利模式的架構是:以不斷提升的品牌知名度吸引游客，在獲得門票收入的同時，通過出售具備知識產權特點的旅游紀念品獲得二次盈利，又由旅游紀念品的發售進一步擴大迪斯尼品牌的影響力，這一盈利模式使迪斯尼樂園具備一種頑強的生命力。這給杭州的主題公園盈利模式拓展予以借鑒：要引導游客多層次消費,就要對主題公園進行綜合性開發，使旅游產品結構具有層次性。除了旅游和休閑，更重要的是其外部效應或外溢貢獻，如交通、住宿、飲食、商業、金融服務等方面直接給城市帶來的收入。對于一個城市來說，主題公園在帶動相關第三產業的發展方面，其作用最為明顯，即通過主題公園帶來的大量人流，帶動當地的物流、信息流、資金流和商品流的運轉，使區域經濟的發展更具活力、更具競爭力、更具生命力。

杭州樂園在這一方面做了一個很好的示范。在開發之初，杭州樂園就沒有被當成一個單純的景區來開發。它由3個主題公園、1個氡溫泉度假村，1個會議中心、2個網球和高爾夫球俱樂部以及天城旅游景觀房產等幾大部分組成。它們相輔相成，互為支撐和補充，組合成觀光、休閑、大型演出、高級會議、展覽、主題節慶、娛樂、運動、度假、養生、居住等不同功能。這些內容極大地增強了杭州樂園的綜合性休閑度假功能，從而降低了對旅游觀光門票收入的依存度。杭州樂園的年收入中，門票收入占了不到1/3。

（五）走主題公園品牌化道路

成功主題公園的范例說明，強烈的個性和突顯的特色是主題公園生存和發展的基礎和保障，而品牌是吸引游客和回頭客的關鍵。華僑城總裁任克雷認為，“已經成長起來的大型旅游企業、主題公園企業應較為理性地加速發展。創中國主題公園品牌是大計。”所以，主題公園應努力建立自己的品牌，堅持走長期、有效、不斷發展的品牌之路，盡快把自己的主題公園變成名牌產品，為主題公園的發展系上安全帶。

主題公園品牌化的作用表現在一下幾個方面：幫助識別企業產品，并與競爭者相區別；暗示產品特性和產品量；幫助游客避免風險；提高重游率和游客忠誠度。品牌實際上也是企業形象的塑造和升華、主題公園在開發之初就要形成一種概念化形象，獲得轟動效應，樹立品牌，增加無形資產，為以后主題公園產品的長期經營，可持續發展奠定良好的基礎。在品牌保持方面,要做的工作主要有：企業發展要深謀遠慮，目標明確，文化特色鮮明；必須認為品牌是主題公園產品的一部分；必須知道品牌是企業營銷組合和營銷戰略的一部分；對品牌進行決策規劃，認真落實。

（六）加強宏觀調控

主題公園的競爭是企業行為，這就決定了政府的角色只能是方向的引導者和宏觀調控者。自我國主題公園建設開始以來，我國政府和旅游管理部門宏觀調控乏力，導向作用不強，很多地區旅游業總體發展規劃工作跟不上或不適應旅游業發展，對主題公園的開發也沒有制定切實有效的指導性措施，特別是對于同一市場范圍內出現同類型主題公園現象不加控制，對主題公園的市場準入審批把關不嚴，導致論證不足，盲目上馬或重復建設，資源浪費驚人。因此，加強政府引導、管理作用必不可少。打破過去各自為政的做法，從數量上控制同一市場范圍內出現同類型的主題公園，這樣做有利于國家在全國范圍內系統、全面地考慮主題公園的建設布局，使主題公園在空間布局上更加合理，不會造成主題公園之間在客源上的惡性競爭；二要政府進行宏觀掌握，促使單個主題公園和其他不同類型的景區共同形成一個文化旅游圈，以便使主題公園的發展真正能擴大影響、降低風險。三要抑制開發超前于地區消費水平的主題公園的項目，拓展企業進行生態建設的投資渠道。因為企業大量主題公園開發的失敗只能造成資源的浪費和破壞，對旅游業的形象破壞也很大，容易引發旅游業的泡沫經濟，造成不良影響。四要盡快制定《主題公園管理條例》，使管理工作做到有法可依，有章可循。為企業創造有利的經營條件，適時提供必要服務。行政管理部門要樹立牢固的為企業服務意識，支持企業的存在與發展，如供水、供電、公共衛生、公共交通、社會治安、信息、通訊等。

結語

中國作為世界上旅游資源最豐富又在最近20多年來發展速度最快的國家,根據世界旅游組織1997年作出的“到2020年,中國將成為世界第一位旅游接待大國和第四位客源輸出國”的預測,主題公園將是我國未來旅游產品發展中的一個重要方向,這將是中國旅游必須長抓不懈的一個目標。

鑒于主題公園是為人們在參與中獲得快樂的人造景觀，是以歡樂為第一特征的旅游吸引物，有著異質文化、多樣性和時代性強等特征，杭州市在經濟社會進一步發展，人民生活比現在有較大提高時，適當建一些主題特色鮮明、貼近群眾生活的主題公園，以豐富旅游資源和產品，活躍居民生活，還是有可能和必要的。

參考文獻

[1]鄭江寧，周春發．世界主題公園現狀及經營策略發展趨勢[J]．浙江工業大學學報（社會科學版），2005，（1）．

[2]BarbaraR.Lewis．ServicefailureandrecoveryinUKthemeparks:theemployees’perspective[J]．InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement．2001.

[3]保繼剛,楚義芳.旅游地理學[M].北京:高等教育出版社,1999.

[4]樓嘉軍.試論我國的主題公園[J]桂林旅專學報，1998,第9卷,第3期,Vol.9-No.3.

[5]董觀志.旅游主題公園管理原理與實務[M].廣州：廣東旅游出版社,2000(6).

[6]BaconPR.UseofwetlandsfortourismintheinsularCaribbean[J].AnnalsofTourismResearch,1987(1).

[7]ADYMILMAN.thefutureofthemeparkandattractionindustry:amanagementperspective[J].JournalofTravelResearch,2001,40(2).

[8]朱寶莉.從文化角度淺談我國主題公園的發展[J]中國高新技術企業和諧發展論壇，2007.146-147．

[9]王茂盛.大眾文化影響下的主題公園規劃[J]江蘇城市規劃，總第147期，2007.2,33-34．

[10]李文杰.體驗經濟視角下的旅游產品再分析[J].內蒙古師范大學學報（哲學社會科學版）2007第36卷第3期，（5）.

[11]約瑟夫•派恩B．體驗經濟[M]．北京：機械工業出版社，2002.

[12]鄭寶華.迪斯尼對我國主題公園發展的啟示[J]商業現代化，2007.6，總第506期．

[13]冷志明.關于我國主題公園營銷創新的思考[J].重慶三峽學院學報,2005(6).

篇5

動漫業需要巨大資金投入。動漫公司要充分利用各種政策優勢，通過申請不同動漫項目，尋求各級政府和相應部門扶持資助、補貼，或減免稅金，減少房租；利用各種低息、無息和貼息貸款；要積極尋求投資方加盟，通過國內外基金尋求資金注入；鼓勵大企業通過參股、控股或兼并等方式進入動漫產業；通過良好創意，制作精彩樣片、片花，贏得海外公司、財團的認可信任，投資合作；積極上市融資；通過出精品獲獎來擴大影響或獎勵資金。

許多城市如北京、上海、天津、杭州、南京、常州、蘇州、廣州、深圳等，為鼓勵動漫發展，已出臺多項扶持政策，給與資金獎勵。一些動畫或數碼企業利用品牌優勢獲得理想的投資——成功打造了“綠豆蛙”的上海藍雪獲得紅衫資本和SIG第一輪150萬美元風險投資；湖南宏夢卡通在2006年獲得紅杉中國基金750萬美元注資；浙江中南卡通獲得美國DMM發展好萊塢有限公司10億元的投資。目前首家上市的動漫公司是經營手機動漫的湖南拓維，于2008年7月23日在深圳掛牌；武漢江通在醞釀中，而宏夢卡通計劃在納斯達克上市。

二、實行多元化經營，擴大制作范圍

動畫作為一種充滿活力、魔力和創意的媒介和表現手段，形式多樣、應用廣泛，可以服務各行各業。筆者認為它除用于敘事、劇情類動畫片外，還可在廣告、MTV、FLASH、互動游戲；影視片頭、片尾、特技；在航天航空，宇宙演變、人類進化、科技、建筑、工程、體育、軍事、宣傳、教育、實驗、文藝(相聲、小品、戲曲)等領域大有作為，孕育著無限商機。

動畫可成為廣告或形象宣傳的主要手段，如米其林輪胎人、法國依云(Evian)礦泉水廣告中可愛的小水人在“Wewillrockyou”音樂聲中歡快躍動，令人過目難忘。

中央電視臺的《輕松十分》、《快樂驛站》收視率較高，動畫與相聲、小品、笑話(如笑笑吧、笑漫世界)、戲曲等傳統文化的聯姻等，足以證明動畫的魅力得以全方位展現。對草創階段的動漫公司而言，利用一切機會進行國內外的來料加工、攬活是最合適不過的事情。可以開拓思路，為公司培養、鍛煉了高素質的動漫人才及中期創作隊伍，還能學習他人動畫制作模式、流程，把握動畫發展的方向和脈搏，便于獨立發展；更能為公司積累資金和磨合隊伍，為進一步升級發展打下基礎，“用加工養原創”也成為中國動漫的生存發展模式。

三、挖掘人才，提高原創和個性特色

動漫作品制作和售出，后產品開發都需要集體勞動和智慧，需要團隊力量及多專業、多部門密切分工、合作，有編劇、形象設計、美術設計、原畫、插畫、著色、特效、導演、拍攝、錄音、剪輯、游戲編程(動漫游戲公司)等環節，需要精通技術、藝術、管理、創意、設計、公關和金融、商業的各類人才。人才是原創的母體，公司要培育團隊意識和向心力，善于挖掘人才、引進人才、留住人才，建立良好企業文化，使員工各盡其能，各取所需，保持對動畫事業的熱愛、執著、忠誠。

公司要了解市場動向和觀眾需求，不斷嘗試，有針對性地創作適合不同年齡觀眾、多元化風格的動畫片。將時尚感與創新性、商業理念與人文氣質、大眾訴求與個性追求、娛樂性與藝術性很好地結合起來。近年來小破孩、二丫、綠豆蛙、嘻哈猴、兔斯基等原創形象或動漫作品深受喜愛，并逐漸形成品牌，產生較大的商業效應。

中國動漫公司要冷靜入行，熱心而有智慧運營，打造自己的文化特色，建立自己的素材庫、資料庫，積累經驗，穩健發展。

四、加強媒體間的合作聯系，增多播映渠道

動漫公司要充分利用不同媒體優勢，積極與之達成良好互利關系，不斷播映自己的作品。目前中國有影院1200多家，2千多塊銀幕可播放動畫電影；較多電視平臺可播放動漫節目——有北京卡酷、上海炫動、湖南金鷹、廣東嘉佳四家動畫(卡通)衛視和遼寧新動漫、上海文廣的動漫秀場2個付費頻道；還有30多家少兒頻道、近200個動畫欄目；中央電視臺少兒頻道及一、三、六、七套頻道、眾多地方影視頻道。當然少兒頻道起步晚，受眾狹窄，競爭力弱，廣告難賣，自身也在慘淡經營，購買動漫的價格相應壓得很低，動漫公司更要靠自身聯系貼片廣告掙錢，又促使公司與廣大客戶結成商業伙伴。

網絡成為觀看動漫的新寵，目前多家網站可播放FLASH、動漫短片等，新浪、搜狐、網易、騰訊等門戶網開辦動漫頻道，中國動畫網、閃吧、閃客帝國等專業動畫(漫)網和優酷、播客、土豆網、百度視頻、MotileTV等視頻網可直接點播或付費點播，它們可提高動漫的吸引力，一旦作品、形象人氣上升，品牌效益立馬可見，若有衍生產品開發，增加回報也就水到渠成。新媒體也可投放動漫短片，移動電視、手機電視、視頻下載、點播、機航媒體等都是展播窗口。

“流氓兔”的成長歷程值得思考，當初金在仁設計的卡通形象不被看好，甚至在公司裁員時還解雇失業，只好將其用FLASH制作，網上，誰知試水之舉大獲成功，流氓兔深受網民歡迎，形象授權產品銷售額達數千億韓元。

中國動漫公司參差不齊，規模不一，還面臨種種不利于盈利的因素，務必走集團化、集約化之路，通過重組、合并、收購等，與國內外報刊圖書出版社、電視臺、網站、軟件公司、數碼公司、影視公司、廣告公司、形象設計或與游戲公司、電信、IT、房產等組成大集團，才能贏得生機。

五、增強營銷、產業意識

動漫公司要講究營銷策略，減少投資風險，不斷回收資本，維系公司的再生產，務必做好前期的市場調研，科學策劃，加大后期宣傳，不斷研發衍生產品。

動漫公司要采用新的營銷理念，如以銷促產。小投入大回報，用樣片、片花來吸引投資合作，目前包括中南卡通在內的動漫公司制作三五分鐘的片花、一二集的動畫樣片，打動了投資商、發行商；或與電視臺密切合作，看受眾反映，邊播邊制，收視率高，則加強投入；若反響差，則加以調整或下馬，而不是做完多集的成片再去播映，一旦失敗血本無歸。也要學學日本模式——以成功的漫畫出版物為先導、隨后改編制作成動畫影視；也可學習美國——善于用最先進的技術將最富特色的異域文化用最娛樂化的手法拼接。通過與國外動漫制作或發行公司合拍合作，借船出海，打開國際市場。

當然，動漫公司積極做好后期宣傳、推廣營銷，參加各類國際國內動漫節；搞好后產品開發要主動出擊，促進以動畫形象為載體的衍生品的深度開發，在圖書期刊、音像、玩具、文具、服裝、食品、游戲、主題公園以及用動畫形象授權其他商品找到附加值。

Cosplay吸引著城市年輕人參與，由動漫公司制作、銷售、出租動漫服裝也是商機。而新媒體更能拓展動漫的產業鏈，據資料顯示：近年來手機彩鈴、手機游戲、手機動漫等業務收入高達80－90億元，且漲幅很大，加大與不同媒體、行業之間的深層合作是動漫公司的當務之急和生財之道。

六、拓展海外市場，走向國際舞臺

中國本土動漫業尚未建立良好贏利模式，我們更要努力拓展國際市場，用國外的資金、市場來培養人才，鍛煉隊伍，提高自我藝術眼光，技術水平和管理能力，為中國原創的開發、創作，弘揚中華文化奠定基礎，這是當下動漫產業發展的有效而務實的做法。

繼續走加工制作之路，中國已成為美日韓臺灣動畫片的重要加工地，已有三十年歷史，日本加工的動畫八成出自中國；許多賣座動畫如《蝙蝠俠》、《人猿泰山》、《星球寶貝》、《玩具總動員》、《小美人魚》、《花木蘭》、熱播中的《功夫熊貓》也有中國人的參與。

在美日韓占據中國動漫市場近90％份額時，我們欣喜的看到今日動畫公司與法國合資拍攝《馬丁的早晨》、《中華小子》，繼而又利用國外的發行渠道推向世界；還與法國、比利時合作，將流傳70年的歐洲漫畫《斯皮魯》拍成動畫。阿凡提動畫公司與美國合作完成了《大草原上的小老鼠》、《馬可波羅回香都》等，并成功打開國際市場。此外成功與海外合作的還有上海美影廠、央視動畫公司、三辰、宏夢、江南卡通、武漢江通等。動畫企業還要開拓和創建國產動畫產品海外營銷機構和發行網絡，鼓勵國內動畫制作機構積極參與國際動畫市場的競爭，將國產動畫片及其衍生品打入國際市場。

篇6

【關鍵詞】零銷業務；前瞻；經營策略；銷售模式

互聯網經濟的迅猛發展對傳統的零售經營業務造成了一定的影響，零售企業僅憑目前的條件很容易就會被市場淘汰。根據前瞻產業研究院的《2016-2021年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》，本文認為，傳統零售企業未來需培養并深化互聯網思維，主動進行經營模式的自我顛覆與轉型，才有可能走出目前的發展困境，在零售業激烈的競爭中取得勝利。

一、新形勢下零銷業務前瞻

2016年3月最新數據顯示：第一季度全國50家重點大型零售企業多數品類不僅零售額同比下降，且增速也不及上年同期。其中，服裝類零售額同比下降5.1%；化妝品、日用品類零售額分別同比下降1.8%和5.6%；受同比基數較高和價格波動影響，金銀珠寶類零售額繼續大幅下降，降幅為24.1%；家用電器類零售額同比下降2.2%；只有糧油、食品類零售額與上年持平，但是增速低于上年同期0.9個百分點。就今年3月份的數據來看，3月份有全國50家重點大型零售企業零售額同比下降2.3%。而多數品類零售額仍為同比負增長，但比起前兩個月已經明顯有了好轉：整體零售額降幅相比1、2月份收窄了3.9個百分點；服裝類、化妝品類、日用品類、家用電器類增速相比1、2月份分別提升了1.9、5.5、0.3和13.9個百分點；金銀珠寶類零售額降幅則進一步擴大，食品類零售額增速也由正轉負。

從2015年截至2016年3月底，零售業上市公司營收數據顯示，已公布年度財報或快報的公司有88家，按照營收與凈利潤兩個指標分析，營收下降面為47%，凈利潤下降面為60%，營收與凈利潤雙降面為33%，虧損面為15%。聯商網認為，中國零售業在2015年出現了深度探底，但遠未見底。

二、新形勢下零銷業務經營策略分析

（一）零售企業布局策略

新形勢下，零售企業應當轉變其零售企業布局，采取完善的“O2O”布局策略，O2O策略包括Online To Offline與Offline To Online兩方面的內容，技術改變消費者行為，推動O2O模式高速發展：通過采用“電子市場+到店消費”的商業模式，消費者在網上下單并完成支付，然后到實體店消費。在移動互聯時代，消費者可以通過手機、pad等隨時隨地在線上、線下間切換，消費者需求的隨機性更強、購物場景更多樣化、社交屬性更強。O2O模式由于結合了線上線下兩方面，較傳統商業模式更適應消費者行為的新特點。

O2O模式受到業界青睞之后，服務范圍也逐步擴大，原先重心偏向于“體驗服務型”商品的O2O，在本地生活服務的大范圍內，也把自己的服務半徑拓展到了零售商品。無論是偏重線上還是偏重線下，能為用戶帶來好的體驗的就是好模式。零售O2O經過了一段時間的發展積累與創新探索，逐步顯示出幾種模式。

（1）智能商業模式

智能商業模式的創新優勢是零售商和百貨商場雙方計劃在提供顧客第一視角消費體驗、門店等泛渠道、導購預判和公司大數據應用、科技服務商業文明和人性需求等方面合作，基于大數據提供“智能商業”。商品信息包括款式設計、品牌故事、搭配、比價、打折信息等等，已不僅僅是簡單的線上導流線下消費或線上消費線下提取的零售O2O模式了，是線上線下深度結合后的智能化O2O模式。如將BaiduEye應用到零售業中，顧客可以帶著BaiduEye進入商場和購物中心，打開GPS導航就可以查找商品信息、商家位置。

（2）就近送貨模式

就近送貨模式把線下門店納入到一個統一的信息系統之中，用戶下單后，由最近的經銷商送達，最直觀的感受是“秒速送達”的快遞服務，其次就是解決了網購售后的問題，再次是省去電商物流環節后，對于低碳經濟也乃一大貢獻，幫助達到社會效率最大化。用本地的商品經調度后更好地滿足本地的用戶，是信息化帶給本地商業的返璞歸真。就成功的例子就是京東商城的“京東自營”，京東商城就是在北京、廣州等城市建立了多個倉庫，根據客戶的收貨地址分配不同的倉庫進行配送，再由當地的分配地點或經銷商直接送達至用戶手中，一般的城市都是在下單之后第二天就能拿到所需商品。

（3）包裹自提模式

包裹自提的運營模式以1號店線為例，用戶可以在1號店上選擇所需商品，完成下單購買，可在所處地區制定自提點提取貨物。包裹自提的優勢是一方面擴展了1號店的銷售渠道，另一方面也提升了1號店上商家的進店率，更為顧客提供了便利的購物體驗。包裹自提模式已有很多種應用，在諸多電商網站與便利店的O2O合作中較為常見，是應用較為廣泛，在國外發展比較成熟，接受度較高的一種零售O2O模式。

（4）二維碼銷售模式

二維碼銷售模式最先在宜家家居的銷售商場開始應用，用戶可以在銷售手冊上選擇自己所需的商品，然后掃二維碼，就可以顯示出商品的價格、倉庫位置。這種模式節省了銷售商的人力和物力，還可以省去了消費者與售貨員進行交流的時間。但是消費者何時能養成掃碼購物的習慣，還得打上一個大大的問號。

（5）LBS廣告推送模式

LBS廣告推送運營模式：基于LBS為用戶推送商家廣告，為線下商家提供線上廣告平臺，商家可按照地理位置進行精準投放，并可和用戶進行實時互動。它融合具有社交軟件特征的LBS社交屬性，進行商業化探索，解決用戶發現活動、發現商家的需求，為附近商戶導流潛在消費者，向附近商戶收取廣告費，是O2O營銷平臺中的一種形式創新。然而在移動社交的平臺中刻意為O2O而O2O也引起了一定的質疑。當然，作為O2O平臺，不僅服務于零售O2O，其他服務類型的O2O皆可適用。

（二）零售企業推廣策略

“互聯網+”時代為企業的推廣策略提供了不同的推廣方式（見表1），零售企業可以充分利用網絡信息技術，建立企業的微信平臺、開發企業導購APP，同時還可以根據消費者的興趣、愛好，設計與購物有關的游戲以吸引消費者，將線上和線下聯系起來讓消費者產生趣味的同時感受到物質的福利，提高顧客與銷售商之間的信任度。

（三）利用電商營銷策略

“決心巨大，模式優化，理念轟動，基礎扎實”，零售企業應當義無反顧地轉型做互聯網企業，提供一整套零售服務解決方案，定位“電商+店商+零售服務商”。國內很多零售巨頭已經在其百貨店和購物中心里鋪設免費WIFI，如銀泰百貨、銀泰購物中心和銀泰網，除此之外我國國內大部分在所有實體門店都架設好了wifi，會員手機在實體店連接上wifi后，其在百貨店和購物中心的所有互動記錄、喜好即在后臺呈現，百貨店和購物中心通過鎖定會員通訊ID，將數據化進程與移動終端設備牢牢捆綁。將線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，即可通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，判別消費者的購物喜好，進行個性推薦和精準營銷。百貨店和購物中心還會借此將門店商品數字化，實現零售的管理和統籌，再逐步抓取進店用戶數據和VIP用戶數據，最終通過互聯網打造移動互聯會員制營銷。凡持卡在聯名的商家消費，商家都會根據消費金額給予相應的積分引消費者，特意準備了一些非常特別的禮品，而且規定只有憑消費積分才可以領取，以此來吸引消費者購物。為商場吸引更多會員，并保持客戶粘性。為了吸引那些經常光顧的消費者，商家通過聯名卡的方式給予打折優惠。對于某些指定的打折商品，商家規定只有憑聯名卡才可以享受到打折的優惠，這是使用現金或其他方式所無法享受到的待遇。這是聯名卡最值得做文章的地方。如家樂福超市的聯名卡，可以憑卡乘坐超市提供的免費大巴。百貨店和購物中心聯名卡提供百貨VIP折上返現2%優惠接軌國際信用卡，享受購物分期免首期手續費優惠。聯名信用卡實現了雙卡合一，一卡多用。

篇7

關鍵詞：互聯網 團購 用戶黏度

團購是電子商務發展到一定程度的產物，又稱集體采購，是繼B2C、B2B及C2C之后由國外網站開辟的一種新的營銷模式，國際上稱之為B2T（即Business To Team）。自從2009年6月Groupon網站實現盈虧平衡，利潤率達到30%以后，其營銷模式吸引了各國的普遍關注，我國也陸續出現了一大批模仿其模式的團購網站。根據中國互聯網協會信用評價中心的《2010年中國團購網站發展和信用調查報告》顯示，截止到2010年11月底，我國國內具有一定規模的團購網站總數已達1664家，國內團購市場已經進入“千團亂戰”的局面。

用戶黏度通常用于描述網站的使用者對網站的依賴程度。高用戶黏度可以給網站帶來持續的收益，使網站產品迅速建立起品牌認可，體現網站價值。因此，對于上千家迅速崛起的團購網站來說，如何能夠提升用戶黏度成為其能否脫穎而出的重要因素。

一、 團購網站的營銷特點

1.個性化服務和簡化的購物流程。大多數的團購網站每天只推出一款團購產品，這些產品都是經過挑選、性價比比較高、消費者認可度比較好的產品。而且許多網站通過消費者預留的郵箱和近期想買的商品適時調整其團購項目，并及時給消費者發郵件進行提醒。在團購頁面上，除了本日團購商品的介紹外，只有一個購買按鈕，消費者可輕松地實現購買。這些服務和簡化的流程都大大地降低了消費者的時間成本和團購網站的線上資源。

2.低折扣下的限時銷售。優惠的團購價格是團購網站存在的基礎，4-6折有時甚至是1折的價格對消費者而言是非常具有吸引力的。而每一款產品的限時銷售又使消費者產生緊迫感，促進迅速購買。同時為了盡快達到團購底線人數，他們也會盡可能地尋找其他購買者。通過低價換來的消費體驗為其進一步消費提供了可能。

3.區域化的營銷方式。團購網站大都以城市為單位，存在一定的區域性，消費者對商品和商家有一定的了解，降低了消費者的感知風險，提升了成交率。另一方面，這種區域化的營銷方式要求團購網站要具備一定的線下資源及線下資源整合能力。

4.有效的溝通平臺。團購網站使消費者獲得優惠的同時，在商家與消費者之間架起了溝通的橋梁，使得商家省去傳統營銷渠道中的廣告費、促銷費、管理費等，實現營銷渠道的扁平化，降低營銷成本使利潤增加。同時商家還可以及時掌握消費者的需求，更好地把握市場動態，為產品的改進提供基礎。團購網站真正地使商家和消費者實現雙贏。

二、團購網站運營中影響用戶黏度的因素分析

在團購網站盡顯優勢的同時，它的劣勢也在其不斷發展中顯現出來。現階段表現出來的一些缺點直接影響了團購網站用戶黏度的培養。艾瑞咨詢有一項關于團購用戶關注度的調查顯示：2010年7月之前即參加過團購的老用戶對團購網站的關注度遠低于7月之后才開始關注的新用戶，老用戶對團購投入的精力和時間均明顯下降。本文就我國國內團購網站運營中出現的對用戶黏度產生負面影響的因素進行了分析。

1.產品與實際宣傳不符，消費者實際體驗度打折。消費者遭遇其所購買的商品與實際宣傳不符的事實，會使其產生受騙心理，降低用戶黏度。例如購買化妝品的消費者實際收到的是化妝品的小樣（即贈品或試用裝）；購買衣服的消費者發現標榜為正品的衣服存在質量問題；購買娛樂場所門票的消費者在入場時被迫另外消費。這些都影響了消費者的心理。有時，還會因為團購人數過多導致規模不大的商家服務質量下降，使消費者的實際體驗度打折。

2.團購網站管理不規范，缺乏管理機制。由于行業門檻低導致不正當網站“混水摸魚”，行業誠信缺乏保證。同時，對商家的管理也缺乏系統性，使團購網站與商家之間權責劃分不明確。據一項調查顯示，在近8成的消費者對團購的抱怨中，有28%的消費者認為商品售后沒有保障。因為團購網站的一些制度的不完善使得一旦發生消費糾紛，網站與商家之間相互推諉，問題遲遲得不到解決，進而損害消費者的利益使用戶黏度降低。支付機制的不完善也在一定程度上影響著消費者的購買欲。

3.線下商品提供商不足。目前我國國內的團購網站由于受到線下商品提供商數量不足的影響，可選商品的多樣性受限，這在一定程度上影響用戶的使用體驗，不利于用戶黏度的培養。

4.國內缺少相應的法律法規。由于團購在我國仍屬新興營銷方式，相應的監管體制和維權機制均不完善，入行門檻低，加上盈利模式清晰，吸引了大量創業人士爭相進入，同時運營模式雷同缺乏創新，使行業出現激烈競爭的局面。在這種情形下有些網站為了獲得利益不惜損害消費者利益，而消費者進行維權時，又沒有相關的處罰規定，使維權成本大難度高。

三、增強團購網站用戶黏度的經營策略

1.加強激勵制度提升消費者感知價值。團購網站可在消費者購買產品后通過積累積分、高分會員優惠、返利及附贈禮品等激勵手段，讓消費者感到獲得這一商品或服務所受到的利益大于其所付出的成本，提升消費者感知價值。

2.加強專業化及品牌的建設。團購網站交易局限于同城本地化生活服務，短期內能夠形成天然市場壁壘，但隨著許多雷同網站的復制開發，只有做到專注于專一細分市場才能提升自己的品牌，集聚更多的用戶獲得高團購數量。例如格魯網專注于地方食品團購，力圖將食品團購做大做精。品牌的提升能有效減少消費者的感知風險，提高用戶黏度。

3.增強網絡安全與信任。網絡安全是用戶黏度的一個關鍵影響因素，Ratnasingbam的一項調查表明：擔心信用卡詐騙是消費者不愿多次進行網上購物的主要原因之一。因此，團購網站應加強網絡安全建設，可采用安全有保障的第三方支付工具，因消費者對第三方支付工具的黏度很大程度上決定了其對團購網站的黏度。加強對消費者隱私的保護，防止其個人資料遭遇不合適的處理。同時將商品及時送達消費者指定地點也可提升消費者對網站的信心。

4.完善管理提升服務。精心挑選的團購商品、豐富的線下資源、訂單的履行、快速的遞送系統、完善的客戶服務系統均是用戶黏度形成和發展的重要因素。其中售后服務是很重要的，可設立常見問題解決中心及客戶投訴中心，還可通過電子郵件、手機短信及在線通訊工具與每位消費者建立個性化關系，使其對網站產生親切感提升用戶黏度。

四、結 語

2011年1月19日，團購界內部傳出消息，全球最大的團購網站Groupon將攜手騰訊積極進入中國市場，這將會給中國團購市場造成不小沖擊。隨著市場競爭的全面加劇及團購巨頭的進入，國內團購行業將會很快進入洗牌期。本文認為增強用戶黏度可以提升團購網站的核心競爭力，在激烈的“千團大戰”中助其一臂之力。

參考文獻

[1]王樂鵬、李春麗、王穎：《新興團購網站及發展模式探討》[J].中國市場.2010.8；

[2]高承遠、黎毅：《網絡團購（B2T）利弊談》[J].中國經貿.2010；

[3]Davenport.T.Sticky Buiness.CIO.February 1.2000。

作者簡介：

篇8

【關鍵詞】市場策略；競爭策略；銷售策略

近幾年來，我國國有企業經營形勢不容樂觀，發展形勢不同，有的企業形勢很好，有的企業步履維艱。計劃經濟體制下積聚起來的諸多矛盾日益突出，這就要求現代企業經營者要通曉市場，具有競爭觀念，

1 國有企業經營管理的現狀

1.1 計劃經濟體制的烙印

我國的社會主義性質決定了計劃經濟體制的長期存在，在這種情況下，國有企業的投資資金全部由國家無償注入，有這棵大樹的蔭涼，企業的發展沒有危機意識，企業的一切投資活動都是按政府的計劃實施，等、靠、要的心理長期在國有企業管理者中間存在。經過經濟體制的改革，“撥改貸”后，企業的經營活動一下子發生了翻天覆地的變化。但還有一些計劃經濟體制的影子存在，比如國家投資資金改為銀行有償貸款，表面看是企業自身的問題，但投資計劃仍由政府制訂，貸款指標由政府掌管，國有企業仍然由政府控制。對國有企業來說，資金來源財政撥款是國家的錢，銀行貸款也是國家的錢，就是形式變化了，實質沒有變化，二者并沒有本質區別。

1.2 盲目投資擴大規模

國有企業的擴張心理相當嚴重，一些經營者為擴大企業規模，沒有充分的資金支持，高利集資，或通過一些不正當手段，對出資決策人行賄取得銀行貸款，這樣在無形中增加了投資成本，影響了利潤。再加上企業管理水平跟不上市場形勢，企業的生產經營狀況日趨惡化，發展勢頭不強盛，資金損失嚴重，投資的回報率低下，導致企業無力償還貸款本息。而且由于貸款指標有國家賦予，即使有的項目取得了效益，企業也不愿意償還貸款，而是將銀行貸款視同為財政撥款，將資金揮霍在其他方面，企業被債務纏身，資金鏈一旦斷裂，其發展就是泡影1。

1.3 政企不分的管理模式

我國大力開展了經濟體制改革，企業的管理由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變，全社會都在強調政企分開，可實際上政府這只無形的手依然在干擾著國有企業的發展，政府職能仍嚴重錯位。首先是政府繼續干預企業生產經營活動，市場經濟在國有企業那里，沒有意義，一切都政府說了算，致使我國國有企業無法成為真正的市場競爭主體，對于長期依賴政府的等、靠、要習慣，無法改變；同時，政府仍然干預金融機構放貸經營自，以宏觀調控這只大手，要求金融機構貸款，這在一定程度上削弱了銀行對企業貸款投資的監督力度，一切都有政府負責。

2 國有企業改革的策略

2.1 市場策略

所謂市場經濟，就是在價值規律的支配下，以市場為導向，使社會資源的配置都由市場機制來完成的社會經濟現象。市場經濟是商品經濟發展的必然結果。加強市場經營策略，是國有企業脫離政府支持后的一個重要發展內容。哪里有商品生產，哪里就有市場，商品經濟發展的程度，直接決定了市場的繁榮程度。國有企業要牢固地樹立起市場經濟觀念，積極運用好市場策略。有怎樣的市場，就有企業怎樣的管理，改善企業經營管理，首先要重視商品質量，其次就要運作好市場策略，搞好市場策略，實現優勝劣汰。十分重視研究和提高本企業的產品市場占有率。如果是產品不對路，就要對產品進行更新換代，生產適銷對路產品；如果是價格過高，就要降低成本，改進工藝技術，降低其售價；如果是產品質量問題，就要提高質量，從工藝、材料、包裝等方面進行分析研究，加強全面質量管理，努力提高產品質量2。

2.2 競爭策略

哪里有市場，哪里就必然存在著競爭，競爭是商品生產和市場經濟所固有的規律。競爭是市場經濟的一種優選過程，競爭是市場經濟向高層次發展的一種運動形式。國有企業必須具有競爭意識，善于運用競爭策略。掌握競爭策略首先必須做到調查研究，摸清同行業企業競爭者的情況，研究競爭對手的經營管理水平、營銷策略，研究市場中產品種類、產量、質量、價格及新產品開發動向、服務狀況和市場占有率等市場情況。現代市場消費需求變化非常快，現代企業經營者應進行深入市場調查，不斷推出新工藝新技術新產品，生產適銷對路的產品，才能提高市場占有率。要以物美價廉取勝，在商品質量上讓客戶滿意，又能在價格上使廣大消費者普遍能夠接受，這是企業競爭的關鍵因素3。

2.3 夯實國有企業內部基礎管理，

面對技術和市場的變化，不斷進行觀念、戰略、制度等方面的創新，國有企業實行企業內部各個部分、各個環節創新改革。在內部管理上做出相應的改進和調整，改革和創新企業管理思想、管理方法、管理模式，把創新滲透于管理過程中。推進國有企業管理思想的創新，提高管理者的管理專業知識和能力。夯實國有企業內部基礎管理，搞好基礎管理，理順內部基本的生產協作關系，提高管理的層次和效率，保證企業在發展中創造適應自身的管理模式。

2.4 重視人力資源

在市場經濟的競爭中，積極推進國有企業管理組織的創新，按照精簡高效、以市場為導向的原則精簡不必要的管理機構和人員，引入如矩陣制、事業部制等新的組織設計模式。

2.5 建立和完善激勵機制

工作環境激勵，包括人事環境、生活環境、工作環境，企業應該增強員工的認同感、歸屬感。國有企業除了提高報酬以外，更要給員工創造良好、舒心的外部環境，提高其工作效率、敬業精神。事業激勵，創造機會和條件保證各類人才實現自我價值，滿足他們的成就動機。提升專業領域的成就、名譽以及相應的地位。

2.6 加強企業文化建設

目前我國國有企業文化建設薄弱滯后，企業精神模糊。應該通過塑造企業環境、楷模人物、公司價值觀、廠風和文化網等，建立良好的企業文化和公司精神，在公司全體人員中形成共同的目標感，方向感和使命感，充分調動員工的積極性、主動性和創造性。員工個人的價值取向與企業的管理理念、發展戰略達成一致就構成了企業精神的鮮明特色。

2.7 創新管理戰略

企業應該認真研究目標市場的選擇。如今同類產品非常多，由賣方市場轉向買方市場，激烈的市場競爭，使任何一個企業都不可能全面占領市場。企業采取目標市場策略，進行目標市場的選擇，生產企業或經營企業應該結合本企業的優勢，瞄準目標市場一角，去生產，去經營，去求生存。

首先要善于搞好市場細分化。研究消費者不同的消費特性，細致劃分市場，選擇有利的目標市場，才能是企業取得好的經濟效益。一般按下面因素細化市場：（1）按社會狀況因素，來進行市場劃分。（2）按家庭收入劃分出高中低檔不同層次的目標市場。（3）按人口密度不同劃分市場；按地域特點不同劃分市場；劃分的方法很多，就不一一列舉了。采取不同的產品戰略，以提高企業的市場占有率。

參考文獻：

[1] 李蒲林;國有企業公司治理存在的問題及完善[J]. 財經界(學術版) 2011年03期.

篇9

關鍵詞：證券公司；新型營業部；機遇挑戰；策略分析；

證券公司在面對日益成熟的資本市場和日新月異的技術挑戰時，傳統的“跑馬圈地”野蠻擴張方式已經無法滿足時代的潮流，過去“交易大廳模式”人頭攢動的場景，現如今在大部分地區已經淪為“大爺大媽”的休息場所。面對瓶頸，創新就顯得尤為重要，新型營業部作為券商發展經紀業務的突破點，對公司的經營格局和發展方向有著舉足輕重的意義。

如何在政策松動、券商經紀業務轉型的雙重動力驅動下，分享新型營業部這一份“大蛋糕”，證券公司就需要從新型營業部的設立背景，新型營業部的機遇挑戰，以及策略模式上做好充足的準備。特別是在戰略格局、人才儲備、創新服務與產品領域內，只有做到了提前布局，才能運籌帷幄，成為行業當中的佼佼者。

一、新型營業部的設立背景

（一）新型營業部的概念

關于新型營業部，部分新聞報道上又稱“輕型營業部”或者“創新營業部”，無論是何種稱呼，根據中國證券業協會在2012年12月的《證券公司證券營業部信息技術指引》1，它將券商營業部劃分為A、B、C三類。其中，A類營業部為一般傳統營業部，提供現場交易服務；B類營業部提供部分現場交易服務；C類營業部既不提供現場交易服務也不需要配備相應的機房設備。指引中解釋：“C型模式：在營業場所內未部署與現場交易服務相關的信息系統且不提供現場交易服務”，本文對C型模式理解為“新型營業部”，因為它有如下新的特點：第一，不需要機房，但可以外包信息系統運維工作；第二，沒有電腦等硬件系統服務；第三，營業部不提供現場交易服務；第四，辦公場地空間不受限制，一般門店空間面積狹小；第五，人員配置較少。總之，新型營業部是一種特殊的、靈活自由設立的營業部，無論是叫做“輕型營業部”還是“創新營業部”，都是“新型”以前從未出現設立的營業部。

（二）新型營業部政策制定和實施

2013年3月15日，中國證券監督管理委員會公布了《證券公司分支機構監管規定》2（以下簡稱《規定》）。該《規定》共22條，涉及證券公司申請設立、收購分支機構以及撤銷機構的條文款項。根據《規定》，證券公司設立營業部在區域和數量上沒有嚴格的限制約束，5月初，各地證監局又下發《關于落實的通知》，放開了分支機構設立的主體資格、地域、數量等諸多限制，指出各券商可以結合自身實際，以及公司發展戰略、業務類型和實際管理能力，審慎決定設立和布局。從此，國內券商開始密集的 設立新型營業部，根據證監會公布的數據和券商媒體的新聞報道，2013年以來新設立的逾300家營業部網點中，有超過200家是C型營業部。其中，廣發證券擬設立35家營業部，31家為C類；2013年6月份，僅深圳證監局就核準了63家C型營業部；西南證券今年以來獲準籌建的27家營業部均為C型營業部。最為引人注目的是海通證券，根據中國證券監督管理委員會上海監管局《關于核準海通證券股份有限公司設立92家分支機構的批復》3獲知，海通證券在上海、浙江、山東等地共設立90家證券營業部，其中1家營業部為A型，89家證券營業部模式為C型，其對新型營業部的重視程度可見一斑。

新型營業部之所以猶如雨后春筍般的發展，很大程度是受《規定》政策的影響。如果按舊的規定（《關于進一步規范證券營業網點的規定》已廢止），券商在非飽和地區每次最多只能申請設立2家（區域范圍）或5家（全國范圍）營業部，而《規定》頒布之后，則可根據公司的規劃和業務的需求，自主決定新設營業部的數量。

二、新型營業部設立的機遇與挑戰

（一） 新型營業部設立的機遇

1.新型營業部的輻射優勢

對于開設新型營業部的券商，最大的機遇就是擴大公司的影響范圍，為開拓新的市場、吸引新的客戶創造基礎。大部分券商的營業部在《規定》之前都沒有實力和能力將營業部開設到全國各個地區，但是在《規定》之后，營業部可以自由選擇開設新型營業部的地點和數量，新一輪營業部“圈地運動”也愈演愈烈。新營業部便利的開設條件務必會給各個券商帶來區域輻射的優勢，獲得了新的市場，就可能獲得更多的客戶和機會。相對于飽和的一線城市，在市場更為廣闊的二線三線城市，券商對新型營業部有著更強烈的訴求，在強化市場地位的同時，有利于提升券商的知名度。

2.新型營業部的成本優勢

相對于傳統的營業部，新型營業部在成本上擁有更大的優勢。沒有機房，沒有現場交易的場所，更沒有大量的工作人員，新型營業部每年的成本約只占到傳統營業部的三分之一，偏遠地區的租金費用更為低廉。新型營業部在節省證券公司開支的同時，也為營業部可持續的發展提供了保障，成本優勢可以進一步變成市場優勢，為券商新的發展提供可能。

3. 新型營業部的業務機遇

新型營業部的大幅擴張，也將大幅提升券商的銷售渠道，有利于公司產品業務的推廣和企業的市場營銷。在傳統經紀業務得到通道支持后，券商的其他業務，如資產管理業務、融資融券業務、股權質押融資業務等都需要廣闊的客戶來開展支撐，新型營業部在打開市場同時也開發新的客戶，最終促進營業部的綜合實力的發展。

4. 新型營業部的創新機遇

由于有了獨立靈活的新型營業部為依托，券商可以為多方面的創新提供新的機遇。在通道創新上，便于代銷金融理財產品以及促進與銀行、保險、信托等機構的合作；在融資業務上，新型營業部可以滲透到之前無法到達的地方，因此可以參與許多地方項目的合作，同當地政府、企業開展密切合作；在期貨發展上，由于部分地方沒有期貨交易的渠道，新型營業部可以為期貨公司提供中間介紹業務。

（二） 新型營業部設立的挑戰

1. 利潤競爭的風險

大量同質化的新型營業部，其設立初期吸引客戶的手段就是低廉的“傭金費用”，在現階段，新型營業部業務收入還是傳統的經紀傭金收入。一線城市的傭金競爭已經達到飽和，而在很多地級縣市和相對偏遠的地區，大券商的營業部由于成本原因之前無法覆蓋這些區域，地方性券商往往有一定的壟斷優勢，傭金價格較高。C類營業部的大幅布局，傭金價格必將成為競爭最為激烈的領域，通常的結果會導致當地傭金費用下調大約20%，新型營業部在初期沒有客戶，也就沒有可靠的收入，利潤競爭無疑是最大的風險。

2. 新型營業部大肆擴張的風險

隨著政策的放開，部分證券公司開設新型營業部的數量甚至超過了目前現有網點的數量，大肆的擴張會出現“委托承包制”的營業部，暨營業部承包給當地集體或個人，其房屋、人員、經營權由承包人控制，券商只提供開戶維護、形象宣傳和收取業務提成的委托承包制，是容易導致出現系統風險。大肆擴張還導致大量營業部密集設置在同一區域，出現布局規劃的風險尤為明顯。

3. “鞭長”管理的風險

由于新型營業部設置區域較為零散，部分營業部設置在偏僻的地區，及時有效的管理，以及政策的精準傳達需要制定科學合理的規則，否則，新型營業部則會滋生管理風險、決策風險以及合規風險。同時，由于新型營業部的行政管理人員較少，員工數量不多，如何做到總部與營業部、管理人員和基層員工的溝通，是“鞭長”管理需要注意的風險。

4. 技術后臺運營風險

雖然C類營業部對信息技術指標要求不高，但是，營業部為客戶信息收集、錄入信息，客戶文件資料的管理，已經其他營業部運作管理仍依賴公司提供的網絡和IT系統服務的支持，在沒有配備專員的條件下，如何保障信息技術系統的穩定，以及后臺系統的開發維護，都是新型營業部需要面對的挑戰。

三、 新型營業部設立的應對策略

（一）新型營業部的戰略布局

當前，各個券商營業部逐漸由過去單純的交易中心向資產管理中心、產品銷售中心、客戶服務中心的綜合中心轉變，擁有暢通營銷渠道變得尤為重要。因此，新型營業部在券商經紀業務轉型中扮演了重要角色，大券商如何保持優勢，小券商如何彎道超車，需要在戰略布局上提前準備。

1. 模式上的選擇

A+C模式。就是一個地區A類營業部帶上一個C類營業部，或者中心營業部+新型營業部模式，這樣的模式可以發揮協同合作的優勢，同時，在管理上、信息上以及資金實力上，傳統營業部對新型營業部進行幫助指導，促使新型營業部在社區、街道和商業中心快速發展。這種模式適合經濟成熟、競爭條件激烈的一線大城市或者省會城市。

B+C模式。就是一個B類營業部帶上一個C類營業部，或者區域營業部+新型營業部模式，這樣的模式在地區內可以實現大小幫扶，因為區域內經濟發展不一致，政策調整變化大，有可能B類發展到最后成為了C類，C類有了基礎后提升為B類，這種模式適合在經濟快速發展的二線城市或者經濟相對發達的沿海開放城鎮。

C+模式。就是多個C類營業部模式，或者稱為店鋪模式，營業部負責人又俗稱“店長”。這是因為地區沒有本公司的A類或B類營業部，靠一個或者多個C類營業部快速開拓市場，挖掘新的客戶，如同“房產中介”一般開發業務，這適合客戶集中的地區或者由于成本原因之前未開發的地區。

2. 區域上的選擇

不同的模式有不同地點的選擇，但在選址地點上，新型營業部都有這相同的因素：

第一，經濟發展相對發達、人均可支配收入相對較高地區；

第二，區域內投資熱情較高、市場開放程度高；

第三，地區、地方政策支持、鼓勵、開放、透明；

第四，營業部場所設置在人口密度較大、車流穩定的商業或者居住區域；

第五， 出租店鋪合法穩定，區域同業內競爭者較少。

（二）新型營業部的經營管理策略

模式選址只是第一步，而新型營業部最終成敗的因素是經營管理，它需要從以下幾個方面考慮：

第一，建立差異化優勢。這里指的是產品和服務的差異化優勢，不僅僅表現在提品的價格以及傭金費用上，更表現在服務上和客戶體現性上的差異化。

第二，降低經營成本。降低成本券商總部可以建立一套完整的預算體制，新型營業部需要嚴格執行成本預算。

第三，引入退出機制。當部分地區營業部持續虧損或者業績連續下滑時，要建立新型營業部退出機制，鼓勵競爭合并，引導退出。

第四，政策上的可持續性。總部要為新型營業部建立一系列相關的指引和政策，做到獎罰分明，政策連貫。

第五，合規風控。所有經營管理都要合法合規，做到法規監督和管理平行的機制，建設及各項業務流程操作標準，并且采取強制留痕操作。

（三）新型營業部的人才策略

新型營業部無論是管理人員，還是業務人員，都必須是復合型人才，證券公司要建立新型營業部的人才策略，為其快速持續發展提供人才智力的支持。

第一，完善獎勵體系和人員流動機制。要在待遇，特別是績效獎勵上，做到創新和發展，特別是營銷人員的薪酬待遇，需要和傳統營業部區分。同時，如果業績達不到預期，則需要引入管理人員和銷售人員退出機制。

第二，學習型復合人才。新型營業部人員配置少，因此需要大量的學習復合人才，以勝任投資顧問、營銷銷售、服務指導等全方面的需求。

第三，加強人才交流和培訓。組織和開展新型營業部管理人員的培訓講座或者視頻會議，加強彼此之間的交流學習。

總之，新型營業部作為一種打破傳統的創新性營業部，將會成為各家證券公司爭奪的至高點，盡管新型營業部還有諸多的問題，但機遇和挑戰總是并存，各個券商處于齊頭并進的局面，傳統的營業部的設立和經營模式無法滿足市場的要求，如何進行創新，把握券商發展新一輪的機會，本文就從新型營業部的背景、新型營業部的機遇與挑戰和應對策略三方面進行闡述，為這一新的創新提供不同的視野，為中國證券行業的和券商的健康、科學和持續的發展提供自己的貢獻。

參考文獻

[1]楊昕，吳凌志.對新建證券營業部發展策略的探討[J].技術經濟與管理研究，2005（3）.

[2]曾雯璐.券商營業部謀轉型 盈利模式漸變[N].傳奇.上海證券報，2013（7）.

[3]潘俠.輕型營業部的設立有利于龍頭公司擴張上市券商逾170家輕型營業部開張傭金戰或卷土再來[N]證券日報，2013（8）.

[4]姚偉，黃歡歡.營業部轉型資本中介西南證券經紀業務變陣[N].21世紀經濟報道，2013（8）.

篇10

任何行業，任何產品都避免不了競爭，但如何在激烈的競爭中處于不敗之地，如何將自己的企業運營的得心應手，這就要求我們不斷的了解市場，能夠準確分析行情。經營者必須要有競爭意識競爭是市場經濟的一個產物，是社會發展進步的一個手段。在一個企業經營初期，沒有遇到競爭對手，并不代表你將是一帆風順的，在經營中要有競爭意識。如果長期沒有遇到競爭，一貫生長在舒適的環境中，這種幸運往往又是致命的。所以作為酒店經營者必須要意識到競爭的嚴峻性，如果能通過對市場競爭環境進行調研，對自身的優劣勢進行反思，通過產品創新等措施積極應對，必將處于不敗之地，能永久地保持住以往的地位與風采。

餐飲產品也要創出品牌。作為餐飲產品，必須要善于不斷創新，菜肴要有特色，可以全年有計劃地定期推出地方美食節，使客人常吃常新。當酒店經營幾處下來，應該沉淀下來不少顧客喜好的拳頭產品，一定要善于對這些拳頭菜肴大力宣傳，使得本地家喻戶曉，要品嘗XX菜肴必須到貴酒店來。所以，一定要從菜肴創新上挖亮點，創品牌，這才是長久之策。

抓住顧客求新的消費心態

在經濟迅速發展的年頭，顧客普遍的消費心態是求新的，當這種狀況出現時，你就要及時地做出調研，顧客被吸引走了的原因何在？是為了設施？為了菜肴？還是為了服務？還是價格？其實，餐飲產品是由設施(環境)，菜肴，服務，價格幾個條件共同組成的，但菜肴才是餐飲產品的核心部分，酒香不怕巷子深，說的就是產品質量本身就是吸引顧客的重要條件。其次，價格和服務兩者之間服務占據比較重要的地位。一定要處理好這幾項條件之間的關系，抓住顧客求新的消費心態，不要盲目的降價，憑降價也只能爭取到小部分客源，這并不是最根本解決問題的手段。所以，一定要了解自己和競爭對手的差距在哪兒，有多少？才能針對性地做出對策。

用營銷手段穩定顧客源要了解餐飲顧客的構成，清晰酒店餐飲的客源組成。通常穩定顧客的手段除了產品本身的魅力外，還必須通過一些適合的營銷方法，如：大客戶服務優先制度，會員優惠制度，消費回報方法，營銷人員定期回訪客戶以聯絡感情等手段鎖定一批消費額大，消費次數多的顧客。在競爭激烈情況下，產品勢必越來越同質化，客戶關系管理能力是決定一家酒店生存質量的重要因素。因此，無論以前是否做好客戶檔案的建立，客戶關系的維護與管理工作，現在，你們必須迅速行動起來，持之以恒，點點滴滴地定期進行客戶結構分析，細致做好客戶關系管理，針對顧客喜好，提供個性化、人性化、情感式的服務。這樣長期以往，無論是經營哪種行業，必將帶來事半功倍的成效。在這個與時俱進的時代，任何企業要敢于競爭，預見競爭，研究競爭，駕馭競爭。競爭使顧客的消費觀念不斷變化，競爭使我們的企業不斷長大，競爭使這個社會得以迅速進步。