智慧社區(qū)建設(shè)研究范文

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關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；培樹(shù)問(wèn)題；分析研究；吉林市

中圖分類(lèi)號(hào)：D6693文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）05-0031-02

吉林市作為我國(guó)東北地區(qū)的主要發(fā)展城市之一，具有著廣闊的發(fā)展前景和發(fā)展歷史，從目前的情況來(lái)看，社區(qū)智能化的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)深受的人們的關(guān)注。智慧社區(qū)建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題是現(xiàn)代化社區(qū)發(fā)展中需要關(guān)注的主要問(wèn)題，也是主要內(nèi)容之一。智能化社區(qū)的建設(shè)需要涉及很多方面的內(nèi)容，其中智能化的設(shè)備、智能化的管理方式等，這些都是智慧社區(qū)發(fā)展中所需要接觸的內(nèi)容。智慧社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代化的管理模式，對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展而言，越來(lái)越多的人們已經(jīng)將信息化技術(shù)融入到了實(shí)際的發(fā)展中。在21世紀(jì)的社會(huì)中，越來(lái)越多的人們對(duì)于自身生活條件的需求也有所提高，更多的人們希望過(guò)上高質(zhì)量的生活，而社區(qū)環(huán)境是人們?cè)谌粘５纳钪薪佑|最多的環(huán)境之一，所以加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)是非常重要的。[1]下面筆者將會(huì)針對(duì)吉林市智慧社區(qū)建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行具體的分析和闡述。

一、智慧社區(qū)的意義

智慧社區(qū)實(shí)際上就是根據(jù)現(xiàn)代化的一些管理理念和生活方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種社區(qū)建設(shè)體系。現(xiàn)代化的社會(huì)中，越來(lái)越多的人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了智慧社區(qū)建設(shè)的重要性，智慧社區(qū)的意義也得到了人們普遍的認(rèn)可和了解。吉林地區(qū)隸屬于東北的中心位置，無(wú)論是從地理環(huán)境上來(lái)分析，還是從人們的生活習(xí)慣上來(lái)看，優(yōu)良的環(huán)境都是促進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要條件，人們對(duì)于社區(qū)環(huán)境有著更加嚴(yán)格的要求。智慧社區(qū)實(shí)際上就是運(yùn)用現(xiàn)代化的一些管理理念和社區(qū)管理模式對(duì)吉林市內(nèi)的一些社區(qū)進(jìn)行的管理方法。我國(guó)是一個(gè)多元化的國(guó)家，而吉林市地區(qū)在我國(guó)算是具有文化特色的一個(gè)城市之一。在具有特色的城市中對(duì)其進(jìn)行社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，首先就要站在正確的角度去思考和分析，只有運(yùn)用正確的眼光去對(duì)其進(jìn)行思考，才會(huì)真正的讓人們的認(rèn)識(shí)到智慧社區(qū)發(fā)展的重要性。由此可見(jiàn)，智慧社區(qū)在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)具有更加廣闊的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢(shì)，只有充分的利用現(xiàn)代化的技術(shù)和科學(xué)手段，才會(huì)為社區(qū)的建設(shè)輸送更多的力量，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)培樹(shù)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、智慧社區(qū)典型培樹(shù)問(wèn)題的研究

（一）智慧互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入

在現(xiàn)代化的智慧社區(qū)中，合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是非常重要的， 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是現(xiàn)如今21世紀(jì)中極具有代表性意義的一種技術(shù)，將這種現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)融入到實(shí)際的社區(qū)發(fā)展中將會(huì)為人們的生活和發(fā)展帶來(lái)更多具有創(chuàng)新意義的內(nèi)容。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于社區(qū)建設(shè)培樹(shù)問(wèn)題也有著更重要的認(rèn)識(shí)。智慧互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入已經(jīng)充分的引入到了實(shí)際的生活中，吉林市很多社區(qū)對(duì)智能化設(shè)備的建設(shè)已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)和了解，越來(lái)越多的社區(qū)開(kāi)始了新的管理模式，這種創(chuàng)新式的管理理念被很多人所了解，因?yàn)樵絹?lái)越多的社區(qū)被人們?cè)u(píng)為模范社區(qū)，這些社區(qū)之所以深受人們的喜歡，就是因?yàn)樵跁r(shí)代的發(fā)展中，互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)深入人心，如果能夠?qū)⑵浜侠淼娜谌氲缴鐓^(qū)建設(shè)和發(fā)展中，將會(huì)充分的體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性。[2]

（二）智慧培樹(shù)問(wèn)題的發(fā)展前景

從目前的情況來(lái)看，智慧培樹(shù)問(wèn)題具有廣闊的發(fā)展趨勢(shì)，首先，智慧培樹(shù)需要與現(xiàn)代化的理念和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行結(jié)合，不僅需要具有美觀的外表，更需要具備一定的環(huán)保意識(shí)。現(xiàn)如今越來(lái)越多的人們已經(jīng)將智慧建設(shè)型社區(qū)視為非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，只有不斷融入現(xiàn)代化的社會(huì)管理理念，才會(huì)更加凸顯出智慧培樹(shù)的重要性。吉林市的環(huán)境建設(shè)在東北地區(qū)中較為領(lǐng)先，與其他城市相比，吉林市地區(qū)的社區(qū)建設(shè)具有十分廣闊的意義。加強(qiáng)智慧培樹(shù)問(wèn)題的建設(shè)能夠引起人們的重視，吉林市內(nèi)的智慧建設(shè)需要融入很多先進(jìn)的理念，其中智能化設(shè)備的運(yùn)用是避免不了的。對(duì)于社區(qū)建設(shè)而言，如何建設(shè)與時(shí)代相符合的社區(qū)形象是非常重要的，社區(qū)的建設(shè)和綠化需要深受人們的重視。智慧服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到人們的重視，只有充分的利用信息化的技術(shù)和綠化環(huán)保理念，才會(huì)凸顯出智慧社區(qū)建設(shè)的重要性。[3]只有認(rèn)識(shí)到培樹(shù)問(wèn)題的發(fā)展前景，才會(huì)立足于腳下，做好基本的培樹(shù)工作，為維護(hù)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

（三）融入現(xiàn)代化的管理理念

現(xiàn)代化的管理理念在社區(qū)中具有十分重要的意義和作用，因?yàn)楹芏嗌鐓^(qū)中的綠化和環(huán)境建設(shè)都存在著一定的問(wèn)題，這些現(xiàn)代化的管理理念能夠?yàn)榧质兄腔凵鐓^(qū)的建設(shè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培樹(shù)問(wèn)題在現(xiàn)代化的社區(qū)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的作用，對(duì)于吉林市來(lái)說(shuō)，發(fā)展智慧社區(qū)培樹(shù)問(wèn)題是確保社區(qū)綠化環(huán)境長(zhǎng)期發(fā)展的重要條件，也是較為主要的內(nèi)容之一。智慧社區(qū)建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題是人們所關(guān)注的主要問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)代化的社區(qū)建設(shè)而言，融入現(xiàn)代化的管理理念能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)建設(shè)的推動(dòng)性作用。在現(xiàn)如今的21世紀(jì)中，綠化社區(qū)和智慧社區(qū)的建設(shè)是人們所關(guān)注的。社區(qū)建設(shè)與智慧培樹(shù)兩者之間的關(guān)系十分密切，從目前的情況來(lái)看，現(xiàn)代化的管理理念在智慧社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展中具有十分重要的意義。吉林市智慧社區(qū)建設(shè)具有典型培樹(shù)問(wèn)題，加大現(xiàn)代化的培樹(shù)力度可以增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，為維護(hù)我國(guó)現(xiàn)代化社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的意義。[4]

（四）采用智能化的社區(qū)建設(shè)體制

采用智能化的社區(qū)建設(shè)體制是現(xiàn)代化社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。智能化社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展正在逐漸的發(fā)展中進(jìn)行著。智能化的建設(shè)體制發(fā)展可以為社區(qū)綠化建設(shè)和環(huán)境保護(hù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。吉林市地區(qū)位于我國(guó)東北部的中心位置，社區(qū)的建設(shè)的發(fā)展必將離不開(kāi)智能化的管理體制，智能化的管理能夠跟隨現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)步，建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題是保證智能社區(qū)建設(shè)體制的重要方式，智能化的社區(qū)建設(shè)體制應(yīng)該與社區(qū)的發(fā)展緊密的結(jié)合到一起。在現(xiàn)代化的21世紀(jì)中，不僅僅有智能化的手機(jī)、智能化的設(shè)備，更出現(xiàn)了智能化的管理體制，世紀(jì)上智能化的管理體制與計(jì)算機(jī)信息化管理有著很大的內(nèi)在聯(lián)系。社區(qū)建設(shè)如果將智能化的管理體制融合到一起，將會(huì)更好的突出現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的重要性。充分的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)社區(qū)內(nèi)的培樹(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究，根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析，這樣將會(huì)更好的實(shí)現(xiàn)智能化建設(shè)的發(fā)展，為確保社區(qū)良好的發(fā)展和建設(shè)給予更好的保障。[5]由此可見(jiàn)，采用智能化的社區(qū)建設(shè)體制對(duì)于現(xiàn)代化的吉林市社區(qū)建設(shè)而言是非常有必要的。

（五）開(kāi)創(chuàng)社區(qū)內(nèi)的智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)

開(kāi)創(chuàng)社區(qū)內(nèi)的智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)是建設(shè)智慧培樹(shù)的先決條件，因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作會(huì)涉及到很多的方面，其中不僅包含培樹(shù)工作，還需要與種植花草等工作緊密的聯(lián)系到一起。吉林市的社區(qū)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展性戰(zhàn)略，就應(yīng)該不斷的融入新的智慧管理理念和建設(shè)體制，開(kāi)創(chuàng)社區(qū)內(nèi)的智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)能夠提升社區(qū)的主要發(fā)展方向，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式的社區(qū)建設(shè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與其他城市相比，吉林市所占據(jù)的地位位置非常好，無(wú)論是溫度還是其他的條件，都非常適合培樹(shù)工作的開(kāi)展，要想實(shí)現(xiàn)智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)，首先就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到培樹(shù)工作的重要性，在開(kāi)展培樹(shù)工作的時(shí)候，首先就要站在正確的角度去分析和管理社區(qū)建設(shè)，尤其是針對(duì)一些需要科學(xué)含量的工作而言，采用正確的方式和方法是非常重要的。

三、吉林市智慧社區(qū)建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

智慧社區(qū)的未來(lái)建設(shè)和發(fā)展必將離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)于吉林地區(qū)而言，建立典型的培樹(shù)工作是能夠?yàn)槿藗兲峁└鄡?yōu)質(zhì)化生活環(huán)境的重要條件，也是必要的保障。智慧社區(qū)的建設(shè)需要與很多內(nèi)容相結(jié)合，首先就是離不開(kāi)信息化的管理技術(shù)，還離不開(kāi)現(xiàn)代化的智能管理體制。為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)的長(zhǎng)期發(fā)展，就應(yīng)該從目前的情況所考慮，建設(shè)正確的管理理念和建設(shè)體制，為吉林市內(nèi)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展給予有利的保障。對(duì)于我國(guó)而言，智慧社區(qū)的建設(shè)必將需要優(yōu)化其中的園林環(huán)境，而培樹(shù)工作的開(kāi)展需要從多方面進(jìn)行考慮，其中最重要的就是樹(shù)種的選擇和栽培，在選擇樹(shù)種的時(shí)候，一定要根據(jù)吉林市的環(huán)境和溫度等多個(gè)條件進(jìn)行選擇，只有選擇合適的樹(shù)種，才能夠更好在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行種植。隨著人們生活水平的不斷發(fā)展和進(jìn)步，居民對(duì)于社區(qū)建設(shè)有著更加嚴(yán)格的要求，尤其是對(duì)社區(qū)內(nèi)培樹(shù)工作的開(kāi)展和建設(shè)更為關(guān)注。在未來(lái)的發(fā)展中，只有不斷的引進(jìn)先進(jìn)的培樹(shù)種植理念，并且運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行管理和種植，才會(huì)更好的凸顯出智慧社區(qū)的魅力。為人們的生活和工作帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和生活條件。[6]

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，筆者簡(jiǎn)單的論述了吉林市智慧社區(qū)建設(shè)典型培樹(shù)問(wèn)題等內(nèi)容，通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)吉林市地區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)工作已經(jīng)逐漸的開(kāi)展起來(lái)，很多社區(qū)對(duì)于自身環(huán)境的發(fā)展和管理已經(jīng)加以重視。并且，在近些年的社區(qū)建設(shè)中，很多高檔社區(qū)和中檔社區(qū)也已經(jīng)將園林綠化工作設(shè)為主要的發(fā)展內(nèi)容，這將會(huì)為提升我國(guó)吉林市整體的市容市貌建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，在未來(lái)的發(fā)展中，吉林市內(nèi)部的社區(qū)建設(shè)將會(huì)迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王宇.基于四化同步的西南山區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展探析――以四川省攀枝花市鹽邊縣為例[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（05）：118―121.

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[7]劉軍. 智慧社區(qū)信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].東北大學(xué)，2014.

篇2

關(guān)鍵詞：“智慧景區(qū)”、梅里雪山國(guó)家公園；

中圖分類(lèi)號(hào)： TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進(jìn)程對(duì)于一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。建設(shè)“智慧景區(qū)”對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國(guó)際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國(guó)家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開(kāi)始，以國(guó)家旅游局“金旅工程”啟動(dòng)為標(biāo)志；第三階段從2006年開(kāi)始，以科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開(kāi)始，以國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來(lái)十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國(guó)學(xué)者在對(duì)“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來(lái)看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國(guó)家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)。“三江并流”地區(qū)是中國(guó)境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊(yùn)藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽(yù)為“世界生物基因庫(kù)”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱(chēng)其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測(cè)而聞名于世，早在30年代美國(guó)學(xué)者就稱(chēng)贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來(lái)朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險(xiǎn)的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實(shí)實(shí)將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來(lái)、發(fā)展起來(lái)，實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨(dú)特的被稱(chēng)為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國(guó)家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對(duì)云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國(guó)家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1管理者面對(duì)的問(wèn)題

梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)主要包括了：飛來(lái)寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c(diǎn)。由于梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)部各個(gè)景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，并且被一條國(guó)道214貫穿其中。飛來(lái)寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點(diǎn)之一，游客直接可以再?lài)?guó)道上看到此奇景，并不需要買(mǎi)票進(jìn)入到景區(qū)飛來(lái)寺，因此影響到景區(qū)的門(mén)票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點(diǎn)。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點(diǎn)門(mén)票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來(lái)源成為了景區(qū)管理者的一個(gè)重要問(wèn)題。景區(qū)管理者在面對(duì)景區(qū)發(fā)展時(shí)所需要的資金來(lái)源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個(gè)問(wèn)題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個(gè)問(wèn)題。

3.2 游客面對(duì)的問(wèn)題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國(guó)家公園內(nèi)對(duì)游客滿意度進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷85份，回收問(wèn)卷80份。經(jīng)問(wèn)卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于梅里雪山國(guó)家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說(shuō)系統(tǒng)的不滿意度較高。對(duì)景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達(dá)到75%，對(duì)景區(qū)交通道路不滿意度達(dá)到55%，對(duì)于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說(shuō)系統(tǒng)不滿意度到達(dá)35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門(mén)票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國(guó)家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機(jī)械無(wú)法到達(dá)，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險(xiǎn)要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時(shí)候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國(guó)家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說(shuō)系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對(duì)的問(wèn)題

梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來(lái)，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國(guó)家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國(guó)家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門(mén)禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ剑兎稚⒐芾頌閰f(xié)同、變多級(jí)管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)新的突破，樹(shù)立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家旅游局、國(guó)土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽(tīng)取建設(shè)部相關(guān)專(zhuān)家對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并將這些規(guī)定、意見(jiàn)和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對(duì)管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。第四，以國(guó)內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考。“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際，為己所用。[2]第五，以運(yùn)營(yíng)智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國(guó)家公園的實(shí)際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺(tái)，建立梅里雪山國(guó)家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺(tái)合作的形式推出，提供限時(shí)搶票、限時(shí)打折等優(yōu)惠活動(dòng)；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計(jì)等；提供解說(shuō)系統(tǒng)：智能解說(shuō)系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點(diǎn)景點(diǎn)提供無(wú)線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購(gòu)物、咨詢(xún)、宣傳等等功能與一體的綜合場(chǎng)所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點(diǎn)提供如自動(dòng)售貨機(jī)、投幣式咖啡機(jī)等商品販?zhǔn)蹤C(jī)，并且配套24小時(shí)自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語(yǔ)言的自動(dòng)解說(shuō)系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟(jì)條件達(dá)到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對(duì)當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮?duì)當(dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊憽Ｎ濉h(huán)境保護(hù)及教育：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說(shuō)系統(tǒng)介紹梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護(hù)情況，讓旅客在旅行的過(guò)程中對(duì)景區(qū)能有更層次的了解與體驗(yàn)，從而產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。

6.參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學(xué) 城市建設(shè)與管理學(xué)院 建筑與土木工程專(zhuān)業(yè)

篇3

一、龍門(mén)石窟智慧景區(qū)建設(shè)概況

位于河南省洛陽(yáng)市的龍門(mén)石窟是我國(guó)著名的三大石窟之一，歷經(jīng)自北魏起至宋代等多個(gè)朝代400余年的大規(guī)模開(kāi)鑿，形成以中國(guó)佛教文化為特色的巨型石窟藝術(shù)景觀，也是中國(guó)古代漢族傳統(tǒng)文化藝術(shù)的歷史瑰寶，被譽(yù)為我國(guó)的“露天石刻藝術(shù)博物館”。龍門(mén)石窟景區(qū)是我國(guó)第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，于2000年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)名錄，2007年又被評(píng)定為國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)。

龍門(mén)石窟擁有豐富的旅游資源和文化價(jià)值，為了更好地展示景區(qū)的旅游資源、促進(jìn)景區(qū)旅游便利化、滿足游客體驗(yàn)方面的需求，龍門(mén)石窟景區(qū)大力發(fā)展智慧旅游，建設(shè)智慧景區(qū)。所謂智慧旅游，是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府，形成高效、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)。龍門(mén)石窟的智慧景區(qū)建設(shè)正是基于智慧旅游的創(chuàng)新理念，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，以更好地滿足游客的需求。

龍門(mén)石窟景區(qū)自2015年7月15日起便率先打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”工程，成為全國(guó)首家在食、住、游、購(gòu)、娛等領(lǐng)域全部實(shí)現(xiàn)了微信支付的智慧景區(qū)，迎合了當(dāng)前游客的消費(fèi)習(xí)慣，為游客帶來(lái)了便利的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)就能玩轉(zhuǎn)龍門(mén)。之后，龍門(mén)石窟景區(qū)又不斷探索建設(shè)旅游微商城平臺(tái)、打造龍門(mén)石窟自媒體平臺(tái)、開(kāi)展自助導(dǎo)游、智慧體驗(yàn)項(xiàng)目，以及全面建設(shè)LED動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)、電子門(mén)禁系統(tǒng)、智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等，不但推動(dòng)了景區(qū)的信息技術(shù)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，同時(shí)也借助智慧信息技術(shù)手段打造出獨(dú)有的文化體驗(yàn)活動(dòng)和原創(chuàng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了世界文化遺產(chǎn)型景區(qū)智慧發(fā)展的嶄新模式。

二、游客全流程服務(wù)需求分解

克里斯?安德森在《長(zhǎng)尾理論》一書(shū)中指出，只有在消費(fèi)者得到了無(wú)限選擇空間的情況下，需求曲線的真正形狀才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。而龍門(mén)石窟景區(qū)通過(guò)智慧旅游的建設(shè)，提供了一系列的工具和技術(shù)，為游客提供更豐富的旅游產(chǎn)品、更多樣化的產(chǎn)品種類(lèi)，也方便了游客選擇并獲得滿足自身特殊需求和興趣的個(gè)性化產(chǎn)品。因此，這些智慧旅游項(xiàng)目、平臺(tái)及技術(shù)的推廣使用，使得對(duì)龍門(mén)石窟景區(qū)旅游的需求曲線向長(zhǎng)尾的后端無(wú)限延伸。

本文借鑒章小平、馬軍對(duì)九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)的大數(shù)據(jù)服務(wù)及智慧景區(qū)建設(shè)的研究方法，即基于長(zhǎng)尾理論延伸分析景區(qū)。游客購(gòu)買(mǎi)的“旅游服務(wù)”S跟“服務(wù)需求響應(yīng)量”N與“服務(wù)需求響應(yīng)品質(zhì)”Q因素有關(guān)，即S=N×Q，因此為了充分滿足游客的旅游服務(wù)需求，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)需求響應(yīng)量，改進(jìn)服務(wù)需求響應(yīng)的品質(zhì)。而服務(wù)需求響應(yīng)量和品質(zhì)可以進(jìn)行進(jìn)一步地細(xì)分，使其在游客游覽景區(qū)的全過(guò)程中均有體現(xiàn)。

按照時(shí)空順序，游客在龍門(mén)石窟景區(qū)旅游的全過(guò)程可以分解為“了解龍門(mén)――到達(dá)龍門(mén)――購(gòu)買(mǎi)門(mén)票――景點(diǎn)游覽――用餐休憩――離開(kāi)景區(qū)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中通過(guò)智慧景區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目可以提高“服務(wù)需求響應(yīng)量”N的有效量，同時(shí)通過(guò)提升智慧旅游的效率和效果又能促進(jìn)“服務(wù)需求響應(yīng)品質(zhì)”Q的改進(jìn)和提升。據(jù)此描述的龍門(mén)石窟景區(qū)游客全流程服務(wù)需求示意圖如下圖1所示。

游客在龍門(mén)石窟景區(qū)旅游的全過(guò)程又可以分為非消費(fèi)型服務(wù)過(guò)程和消費(fèi)型服務(wù)過(guò)程，在每個(gè)服務(wù)過(guò)程，特別是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的游客服務(wù)需求并不相同，具有不同的內(nèi)容和特點(diǎn)，在智慧建設(shè)中需要設(shè)計(jì)不同的智慧系統(tǒng)和項(xiàng)目。因此還需進(jìn)一步對(duì)每個(gè)關(guān)鍵切段的游客需求進(jìn)行再次分解和不斷細(xì)化，使得龍門(mén)石窟智慧景區(qū)的建設(shè)和旅游產(chǎn)品的供給能夠在不同階段、不同層次、不同角度上滿足游客的需求，從而顯著提升游客管理與服務(wù)需求的發(fā)展目標(biāo)。下面，筆者將依據(jù)龍門(mén)石窟景區(qū)游客全流程服務(wù)需求示意圖的展示，分階段對(duì)龍門(mén)石窟基于游客需求的智慧景區(qū)建設(shè)情況作以分析。

三、基于游客需求的龍門(mén)石窟智慧項(xiàng)目建設(shè)

（一）了解龍門(mén)

游客在到達(dá)龍門(mén)旅游之前可以通過(guò)各種途徑了解景區(qū)信息及查詢(xún)旅游線路，了解龍門(mén)的途徑大致包括：通過(guò)旅行社了解，通過(guò)親友或同事的口碑宣傳，通過(guò)傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊、戶(hù)外、廣播、電視及一般網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的廣告宣傳信息，還有非傳統(tǒng)途徑，即通過(guò)自媒體進(jìn)行了解并獲取信息。目前，龍門(mén)石窟景區(qū)已經(jīng)建設(shè)了微信自媒體平臺(tái)，游客關(guān)注龍門(mén)的官方公眾號(hào)，就可以查看景區(qū)官方的歷史信息、新聞資訊，并購(gòu)買(mǎi)門(mén)票等。而景區(qū)也可以通過(guò)關(guān)注其自媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)及互動(dòng)情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)游客來(lái)源、游客微信購(gòu)票情況，給出次日進(jìn)景區(qū)的游客量范圍和游客量增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)景區(qū)次日的運(yùn)營(yíng)方案提供準(zhǔn)備依據(jù)，也為景區(qū)完善管理與服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

（二）到達(dá)龍門(mén)

游客通過(guò)搜索網(wǎng)站、地方旅游網(wǎng)站、景區(qū)官方網(wǎng)站或通過(guò)龍門(mén)的微信公眾平臺(tái)即可查景區(qū)的地理位置，并進(jìn)行路線導(dǎo)航，還能在手機(jī)上直接查看西山石窟地圖和東山石窟地圖，這些都方便游客對(duì)游覽路線進(jìn)行事先規(guī)劃。景區(qū)在停站牌、游客服務(wù)中心和景區(qū)入口等處都設(shè)置了景區(qū)微信公眾號(hào)的二維碼和景區(qū)WIFI賬號(hào)及密碼。當(dāng)游客到達(dá)龍門(mén)后，通過(guò)微信掃描二維碼即可加入景區(qū)的免費(fèi)全覆蓋WIFI，這一服務(wù)深受游客的歡迎并給游客留下良好的第一印象。景區(qū)還在游客服務(wù)中心設(shè)置了LED動(dòng)態(tài)信息顯示屏，游客可以實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的最新服務(wù)信息，必要時(shí)如節(jié)假日擁堵情形下，景區(qū)也可以通過(guò)LED信息平臺(tái)引導(dǎo)游客，進(jìn)行分流疏散，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)。

（三）購(gòu)買(mǎi)門(mén)票

除了傳統(tǒng)的購(gòu)票方式外，龍門(mén)石窟已經(jīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助購(gòu)票，可以通過(guò)微信支付、掃碼入園;有本地旅游年卡的游客也可以通過(guò)刷卡進(jìn)入景區(qū)。另外，龍門(mén)石窟的微信公眾號(hào)已經(jīng)有了幾十萬(wàn)粉絲，打造了龍門(mén)石窟的自媒體平臺(tái)。關(guān)注龍門(mén)石窟微信公眾號(hào)的游客可以很方便地在龍門(mén)自媒體平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，甚至還可以提供退票服務(wù)。另外，游客服務(wù)中心也設(shè)置了洛陽(yáng)旅游自助游覽服務(wù)終端等設(shè)備，游客可以通過(guò)服務(wù)終端的顯示屏幕購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票、購(gòu)買(mǎi)往返電瓶車(chē)的票，還可以對(duì)旅游線路進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)等。

（四）景點(diǎn)游覽

游客以前到龍門(mén)石窟游玩如果沒(méi)有導(dǎo)游帶隊(duì)講解，可能只是走馬觀花轉(zhuǎn)一遍，現(xiàn)在即使沒(méi)有導(dǎo)游，游客也可以實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)龍門(mén)。因?yàn)辇堥T(mén)石窟景區(qū)早已實(shí)現(xiàn)了景區(qū)范圍內(nèi)的免費(fèi)WIFI全覆蓋，游客每到一個(gè)石窟洞穴前，可以上網(wǎng)打開(kāi)微信找到微信公眾平臺(tái)輸入編號(hào)，就可以聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音講解。據(jù)悉，龍門(mén)石窟微信公眾號(hào)平均每天增加粉絲9000人，平均每天超過(guò)12萬(wàn)次點(diǎn)播語(yǔ)言講解。這相當(dāng)于給游客提供了免費(fèi)的自助導(dǎo)游服務(wù)。

龍門(mén)石窟景區(qū)為提升游客體驗(yàn)，提供了很多互動(dòng)項(xiàng)目，基本上每個(gè)洞窟都可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，讓游客參與其中。例如，自2014年爆紅的龍門(mén)石窟“剪刀手”佛像被譽(yù)為“萌佛”，而游客在參觀這個(gè)賓陽(yáng)北洞的石窟時(shí)，只要關(guān)注龍門(mén)石窟的官方服務(wù)微信號(hào)，就可以用微信“搖一搖”參加趣味游戲，測(cè)一下自己的萌系指數(shù)。這一互動(dòng)受到不少年輕游客的歡迎和青睞。而其它的“測(cè)佛緣”、“R舍那上心香”、“語(yǔ)音畫(huà)冊(cè)”、“松林拼圖”等多項(xiàng)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目也受到游客的一致好評(píng)景區(qū)通過(guò)這些虛擬旅游項(xiàng)目滿足了游客的體驗(yàn)需求，提升了游客的滿意度。

龍門(mén)石窟景區(qū)還根據(jù)以往游客拍照紀(jì)念的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精選出了景區(qū)人氣最旺的9個(gè)最佳拍攝地點(diǎn)，如世界文化遺產(chǎn)石、伊闕門(mén)、盧舍那大佛、萌佛、步步生蓮臺(tái)、禮佛臺(tái)等，并設(shè)置了拍照指示牌，便于游客進(jìn)行拍照。特別是步步生蓮臺(tái)還是3D拍照體驗(yàn)區(qū)，只要游客在制定的幾個(gè)方位拍攝不同角度的照片，即可自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)照片，這些都增強(qiáng)了游客的游覽體驗(yàn)，并為游客提供了便利。

（五）休憩購(gòu)物

目前龍門(mén)石窟在午餐區(qū)構(gòu)建和休憩區(qū)購(gòu)物方面較少，午餐僅在景區(qū)入口處的游客服務(wù)中心有餐廳，休憩區(qū)的購(gòu)物仍是傳統(tǒng)的購(gòu)物亭形式，供給明顯不足。在智慧旅游方面，游客在休憩購(gòu)物時(shí)可以通過(guò)微信支付來(lái)選購(gòu)自己心儀的“龍門(mén)禮物”，包括一些龍門(mén)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，如龍門(mén)石窟的秘密花園、國(guó)內(nèi)首部佛教藝術(shù)手繪涂色書(shū)《龍門(mén)的色彩》，龍門(mén)特色微信表情包等，也受到了游客的歡迎。同時(shí)，龍門(mén)石窟景區(qū)也正在與騰訊團(tuán)隊(duì)合作，打造全國(guó)首家旅游全業(yè)態(tài)O2O微商城平臺(tái)，游客通過(guò)微商城可以實(shí)現(xiàn)線上與線下同時(shí)購(gòu)買(mǎi)龍門(mén)景區(qū)的旅游商品，獲得更加方便快捷的服務(wù)。

（六）離開(kāi)景區(qū)

龍門(mén)在游客離開(kāi)景區(qū)后，也延續(xù)了景區(qū)的智能服務(wù)。自2017年開(kāi)始，龍門(mén)石窟景區(qū)聯(lián)手騰訊?大豫網(wǎng)推出“龍門(mén)相冊(cè)”產(chǎn)品，這也方便了游客留下一些紀(jì)念或發(fā)表網(wǎng)絡(luò)日志。很多游客在龍門(mén)石窟景區(qū)拍攝了很多秀美的自然景色或宏偉的石窟群雕的精美照片，但大多只是保存在手機(jī)里欣賞。現(xiàn)在游客通過(guò)掃描景區(qū)二維碼可以上傳自己的照片，并制作生成專(zhuān)屬于自己的個(gè)性化相冊(cè)，留下屬于自己的獨(dú)家“龍門(mén)相冊(cè)”。

另外，為了方便游客離開(kāi)景區(qū)后繼續(xù)了解龍門(mén)相關(guān)文化知識(shí)，龍門(mén)景區(qū)還通過(guò)在微信平臺(tái)上開(kāi)設(shè)龍門(mén)微講堂、微講解、最美龍門(mén)網(wǎng)絡(luò)直播、景區(qū)慢直播等各種與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具向游客提供更全面、更深入、更生動(dòng)的知識(shí)講解。這些有助于增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)重游率，培養(yǎng)客戶(hù)為潛在宣傳促銷(xiāo)者，同時(shí)也滿足了游客希望對(duì)龍門(mén)深入了解的知識(shí)需求和對(duì)龍門(mén)回憶回味的情感需求。

四、評(píng)價(jià)與建議

基于前文的分析，龍門(mén)石窟景區(qū)的智慧項(xiàng)目建設(shè)在游客游覽的全過(guò)程均有所體現(xiàn)，但在各個(gè)細(xì)分階段的智慧旅游供給和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在薄弱環(huán)節(jié)。為了全面提升“服務(wù)需求響應(yīng)量”和“服務(wù)需求響應(yīng)品質(zhì)”，還須在每個(gè)細(xì)分階段及每個(gè)階段的再分解時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)智慧旅游供給，發(fā)展智慧旅游項(xiàng)目。當(dāng)然，智慧景區(qū)建設(shè)和開(kāi)發(fā)的成本也會(huì)隨之增加，因此龍門(mén)石窟景區(qū)還需根據(jù)自身的成本預(yù)算，尋求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的合作伙伴等來(lái)降低成本，合理規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)度。

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【關(guān)鍵詞】智慧社區(qū)；信息化建設(shè)；信息服務(wù)平臺(tái)

一、引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越享受到高新科技為生產(chǎn)生活帶來(lái)的便利。智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的核心組成部分，其建設(shè)周期較短、見(jiàn)效較快、惠民利民的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，人們對(duì)便捷、高效、智能的社區(qū)服務(wù)需求也在與日俱增，我國(guó)逐步擴(kuò)大智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)模勢(shì)在必行。

二、信息化面臨的主要挑戰(zhàn)

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)受人口數(shù)量、聚居環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平等國(guó)情影響，在智慧社區(qū)信息化建設(shè)上面臨一些挑戰(zhàn)：

（1）信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得智慧社區(qū)信息化建設(shè)在技術(shù)和平臺(tái)選擇上面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，包括如何去適應(yīng)新技術(shù)帶來(lái)的應(yīng)用模式改變、社區(qū)發(fā)展向需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變等。（2）在如何增強(qiáng)智慧社區(qū)建設(shè)的引領(lǐng)駕馭能力上面臨挑戰(zhàn)，尤其是政府、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)需要把握復(fù)雜局面，把技術(shù)力量與發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，做好頂層規(guī)劃與設(shè)計(jì)。（3）制度與法律在適應(yīng)高速發(fā)展的智慧應(yīng)用上面臨挑戰(zhàn)，比如社區(qū)管理者、物業(yè)管理者、社區(qū)居民等對(duì)自身權(quán)責(zé)及相關(guān)聯(lián)動(dòng)機(jī)制還需進(jìn)一步梳理，對(duì)民眾網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范、信息的保密與合理使用等要有相應(yīng)的調(diào)整。

三、信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策與建議

（一）建設(shè)的總體思路。智慧社區(qū)建設(shè)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是其所在區(qū)域的整體性工程。因此，政策支持是智慧社區(qū)建設(shè)的重要保障，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是推進(jìn)建設(shè)的關(guān)鍵動(dòng)力，科技水平是建設(shè)成效的核心依靠。智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)（含建成后運(yùn)營(yíng)）有多種模式，如：“政府”、“企業(yè)”和“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)”等。從第一批試點(diǎn)、第二批試點(diǎn)193個(gè)城市上報(bào)的項(xiàng)目匯總來(lái)看，智慧社區(qū)的一共有96個(gè)，經(jīng)過(guò)評(píng)估，它的產(chǎn)值約146個(gè)億，其構(gòu)成約為：財(cái)政40多億，銀行貸款50多億，社會(huì)35億，其它24億。由此可見(jiàn)，智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)比較適宜選用“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)”這種模式。政府是建設(shè)的主導(dǎo)者，可以綜合社會(huì)、政府、城市、居民實(shí)際，統(tǒng)籌目標(biāo)和做好上層規(guī)劃，確保信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的全局性、集成性、安全性等；大量高科技企業(yè)的參與貫穿建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，在政府統(tǒng)籌兼顧下，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的資源配置作用，在提供全方位信息服務(wù)的同時(shí)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）建設(shè)的基本原則。智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其建設(shè)應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前需求、兼顧未來(lái)擴(kuò)展，在保證經(jīng)濟(jì)適用的前提下遵循如下原則：

（1）規(guī)范性：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件符合當(dāng)前主流的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）先進(jìn)性與擴(kuò)展性：盡可能采用成熟的、一流的技術(shù)手段，確保設(shè)計(jì)符合用戶(hù)需求、運(yùn)行高效可靠，并在與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成對(duì)接、未來(lái)新技術(shù)發(fā)展及新應(yīng)用需求下的改造升級(jí)上具有便利性。（3）安全性：智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)有大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且具有較高的共享度，必須保證信息使用權(quán)限及傳輸安全等，才能為用戶(hù)利益提供保障。（4）開(kāi)放性：由于需要通過(guò)接口與外界的其它平臺(tái)或系統(tǒng)相連，因此要充分考慮平臺(tái)與外界的信息交換。（5）合作性：智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)需要整合不同部門(mén)的信息，需要政府、企業(yè)和民眾多方參與，各方統(tǒng)一規(guī)則、通力合作，才會(huì)取得良好的效益。

（三）建設(shè)的基本途徑。我國(guó)地廣人多，在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平之下，各省份、各地區(qū)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)參差不齊，智慧社區(qū)建設(shè)的起點(diǎn)也不同。根據(jù)城市與社區(qū)信息化建設(shè)歷程中不同時(shí)期的特征，可以將智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程分為三大階段：

（1）數(shù)字化階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)是建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)建庫(kù)。將社區(qū)相關(guān)信息歸類(lèi)、整理、編碼，建立必需的硬件設(shè)施和環(huán)境，利用先進(jìn)的技術(shù)采集、統(tǒng)一、規(guī)范管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)。已有數(shù)據(jù)建庫(kù)基礎(chǔ)的社區(qū)也需要按照新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和完善。（2）集成化階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)是建立信息共享、服務(wù)、協(xié)同的機(jī)制與平臺(tái)，通過(guò)集成與接口擴(kuò)展，消除信息孤島，提高平臺(tái)開(kāi)放性和信息共享度，建成區(qū)域性的空間信息基礎(chǔ)設(shè)施。（3）智慧化階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，逐步建立模塊化的智慧應(yīng)用，包括社區(qū)治理、小區(qū)管理、公共服務(wù)、便民服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，增強(qiáng)智慧平臺(tái)統(tǒng)籌配置，建立智慧社區(qū)的泛在信息源，提升對(duì)內(nèi)對(duì)外信息共享程度，提高社區(qū)的管理能力和服務(wù)供給能力，達(dá)到讓民眾通過(guò)各類(lèi)智慧應(yīng)用體驗(yàn)高效、便捷的社區(qū)管理、運(yùn)行與服務(wù)的目的。

智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的三階段并不是純粹的順序關(guān)系，而應(yīng)是通過(guò)應(yīng)用試點(diǎn)等手段，形成一個(gè)“以點(diǎn)帶面、螺旋上升、逐步完善”的發(fā)展過(guò)程。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前、著眼未來(lái)，基于社區(qū)不同的實(shí)際情況和發(fā)展需求，找準(zhǔn)適合本區(qū)域發(fā)展階段和本區(qū)域特點(diǎn)的建設(shè)模式，分層次、分步驟、分重點(diǎn)地逐步推進(jìn)。

此外，智慧社區(qū)基礎(chǔ)層與支撐層的建設(shè)不是僅僅靠社區(qū)自身獨(dú)立完成，而是需要從城市層面加以統(tǒng)籌規(guī)劃，需要政府、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)主導(dǎo)和加大投入。智慧社區(qū)的個(gè)性化服務(wù)功能則主要是在政府引導(dǎo)下，通過(guò)市場(chǎng)配置資源來(lái)解決，其中具備通用性的功能應(yīng)當(dāng)盡量采用模塊化方式建設(shè)，以擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，提高社會(huì)資源利用率。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然多地實(shí)施的智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目取得一定成效，但我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)仍然處于初級(jí)階段。因此，在今后的建設(shè)過(guò)程中，還要著力于以下幾個(gè)方面：強(qiáng)化組織保障，做好智慧社區(qū)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)和政策指導(dǎo)，使各地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等與國(guó)家的智慧社區(qū)建設(shè)相統(tǒng)一；強(qiáng)化法律保障，確保智慧社區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)；強(qiáng)化人才保障，包括技術(shù)人才和管理人才培養(yǎng)，同時(shí)做好智慧人群的培訓(xùn)工作；強(qiáng)化資金保障，充分發(fā)揮“政府+市場(chǎng)”模式的優(yōu)勢(shì)，為建立多元化、多層次的社區(qū)和城市服務(wù)體系打下良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部.《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》[Z].2014.

篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化感知；智慧社區(qū)；管理；關(guān)鍵技術(shù)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，城市人口不斷增長(zhǎng)，人口的流動(dòng)性逐漸的增大，人與人之間的交流漸漸變得冷漠，在這樣的背景下，使得社區(qū)管理和服務(wù)產(chǎn)生前所未有的壓力。智慧型社區(qū)是一種新型的社區(qū)管理模式，它將人和物通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，形成現(xiàn)代化的全新信息是社區(qū)管理形態(tài)。在未來(lái)的城市發(fā)展中，智慧型社區(qū)將會(huì)成為主要的發(fā)展方向，對(duì)未來(lái)的社會(huì)管理帶來(lái)非常巨大的影響。

1 基于網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理的相關(guān)內(nèi)容

1.1 基于網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理項(xiàng)目實(shí)施的意義與目的

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)在科技發(fā)展?fàn)顩r，可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)社區(qū)信息化服務(wù)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，對(duì)于人們更高的要求，這一建設(shè)正在往惠及全民方向發(fā)展。但同時(shí)智慧型社區(qū)管理還存在著很多的問(wèn)題，影響著人們建設(shè)智慧型社區(qū)以及信息化普惠全民建設(shè)的進(jìn)程，因此，基于網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理關(guān)鍵技術(shù)的提出與應(yīng)用，給人們提供了更多的平臺(tái)，提升了社區(qū)用戶(hù)的滿意度以及舒適度。在近年來(lái)的發(fā)展中，很多大城市都在著重發(fā)展智慧城市的建設(shè)，而智慧社區(qū)作為智慧城市是重要組成基礎(chǔ)，它的發(fā)展在一定程度上影響著一個(gè)城市的建設(shè)與改革。網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理的建設(shè)不僅可以降低智慧社區(qū)以及智慧城市建設(shè)的成本，還能夠給廣大的住戶(hù)提供更多更好的服務(wù)，具有很重要的經(jīng)濟(jì)以及實(shí)用價(jià)值。

1.2 基于網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理項(xiàng)目技術(shù)改進(jìn)的必要性

隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等各種信息技術(shù)手段都在不斷的改革與創(chuàng)新，在人們的需求日益增加的今天，信息技術(shù)對(duì)與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革有著不可替代的推動(dòng)作用，因此，發(fā)展進(jìn)步快的城市大都把建設(shè)指揮城市作為一個(gè)新的發(fā)展目標(biāo)，以達(dá)到增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力以及提升城市創(chuàng)新能力的目的。在指揮城市的建設(shè)過(guò)程中，首先就要加強(qiáng)智慧社區(qū)的管理與建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳感器等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備對(duì)社區(qū)住宅、醫(yī)療服務(wù)等進(jìn)行智能化的更新與改變，形成大規(guī)模社區(qū)信息智能處理的新的社區(qū)管理模式。

但是，目前來(lái)看，在現(xiàn)有的智慧社區(qū)管理方案中，還是存在一些問(wèn)題需要相關(guān)研究人員解決。因此，給予網(wǎng)絡(luò)感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理系統(tǒng)建設(shè)中的技術(shù)研究與應(yīng)用的研究是很有必要性的。

2 基于網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理關(guān)鍵技術(shù)

2.1 多級(jí)社區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計(jì)：智慧社區(qū)最重要的任務(wù)就是保證社區(qū)人員的生命以及財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)在的智慧社區(qū)在安保系統(tǒng)方面加強(qiáng)了管理力度，但是仍然不能避免事故的發(fā)生，并不能有效的保障人們的安全。因此在智慧社區(qū)原有的管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加更多級(jí)的社區(qū)安保系統(tǒng)，以保障社區(qū)人員的安全。

首先，社區(qū)主出入口設(shè)置社區(qū)車(chē)輛控制車(chē)道、閉路電視監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)保安人員的責(zé)任意識(shí)，對(duì)來(lái)往的車(chē)輛以及人員進(jìn)行識(shí)別，增強(qiáng)了社區(qū)的第一級(jí)別的安全防范網(wǎng)絡(luò)的保障能力。其次，在每一個(gè)單元門(mén)口設(shè)置對(duì)講機(jī)，配合單元的閉路電視監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)一步對(duì)進(jìn)入單元的用戶(hù)進(jìn)行身份確定，減小外來(lái)人員作案的幾率，增強(qiáng)了第二級(jí)別安全防范網(wǎng)絡(luò)的保障能力。另外，在家庭內(nèi)部還可以增設(shè)傳感器，保護(hù)家庭內(nèi)部人員的安全，一旦有意外發(fā)生，可以在第一時(shí)間通知社區(qū)管理中心，以便及時(shí)進(jìn)行處理和搶救，增強(qiáng)了第三級(jí)別的安全防范網(wǎng)絡(luò)的保障能力。

2.2 多系統(tǒng)的集成平臺(tái)及其應(yīng)用：智慧社區(qū)管理系統(tǒng)具有很多的子系統(tǒng)，分別管理不同的事物，這就要求智慧社區(qū)的系統(tǒng)具有一定的集成性，可以實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)的分類(lèi)、統(tǒng)一管理等功能，并且能夠借助于先進(jìn)的與系統(tǒng)以及優(yōu)秀的服務(wù)模式，使智慧社區(qū)管理得到進(jìn)一步的提升與進(jìn)步，更加全面的建設(shè)和發(fā)展智慧社區(qū)管理。這一改進(jìn)采用了發(fā)展較完善的Web服務(wù)技術(shù)，用來(lái)解決系統(tǒng)之間的操作難題，并且能夠創(chuàng)造動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性的環(huán)境，使系統(tǒng)的集成性得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用，進(jìn)一步提升智慧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

2.3 系統(tǒng)可靠性的設(shè)計(jì)與應(yīng)用：智慧社區(qū)服務(wù)于全體社區(qū)人員，因此，需要有一個(gè)完善的、安全可靠的系統(tǒng)支持。同時(shí)需要考慮智慧社區(qū)管理系統(tǒng)不僅包含很多不同的子系統(tǒng)，還是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的運(yùn)行的系統(tǒng)，因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)性能衰退、服務(wù)質(zhì)量下降以及軟件老化等現(xiàn)象是無(wú)法避免的，也會(huì)給社區(qū)建設(shè)造成一定的及時(shí)影響。因此，必須要對(duì)智慧社區(qū)管理系統(tǒng)的可靠性以及安全性進(jìn)行更新以及再創(chuàng)造，保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

2.4 個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用：隨著人們物質(zhì)精神水平各方面的提升，人們?cè)诒ＷC自己的生活質(zhì)量的前提下，開(kāi)始不斷的追求個(gè)性化、特色化的生活方式。而智慧社區(qū)的個(gè)性化服務(wù)是一種具有針對(duì)性的服務(wù)，能夠利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不同的渠道了解住戶(hù)的喜好來(lái)滿足用戶(hù)的需求，展開(kāi)全方位的個(gè)性化服務(wù)。為更好實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)個(gè)性化服務(wù)，就要學(xué)會(huì)利用身邊的資源以及優(yōu)勢(shì)了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好，選擇合適的機(jī)會(huì)把資源推薦給客戶(hù)，滿足客戶(hù)的需求。

2.5 個(gè)人隱私保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用：在新時(shí)代快速發(fā)展的今天，人們?cè)诓粩嗟南硎苄畔⒓夹g(shù)帶來(lái)的高質(zhì)量生活的同時(shí)，更加注重個(gè)人隱私的保護(hù)。智慧社區(qū)建設(shè)也同樣的注重這一問(wèn)題，要想使智慧社區(qū)建設(shè)更加完善，就要采取相關(guān)措施來(lái)保障用戶(hù)隱私不會(huì)被泄露，為用戶(hù)提供便利、舒適的生活環(huán)境。在智慧社區(qū)建設(shè)中應(yīng)用了多級(jí)防護(hù)措施來(lái)保障用戶(hù)的個(gè)人信息以及相關(guān)隱私不被泄露，第一關(guān)卡設(shè)置是社區(qū)管理的服務(wù)器的防火墻，第二關(guān)卡設(shè)置是家庭網(wǎng)關(guān)的防火墻，第三關(guān)卡就是軟件系統(tǒng)中用戶(hù)權(quán)限管理以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用，要想了解用戶(hù)信息，必須要經(jīng)過(guò)很多層次的驗(yàn)證以及省份確定才能夠?qū)崿F(xiàn)，這就有效的保證了社區(qū)用戶(hù)的個(gè)人隱私安全。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文章對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)建設(shè)的闡述，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，可以使相關(guān)人員以及廣大人民更加深入了解給予網(wǎng)絡(luò)化感知計(jì)算的智慧社區(qū)管理建設(shè)的內(nèi)容以及發(fā)展目的，更是通過(guò)相關(guān)技術(shù)的描述，使大家了解到相關(guān)的技術(shù)關(guān)鍵，在一定程度上促進(jìn)了智慧社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)，為更多的住戶(hù)以及人民群眾得到更好的服務(wù)，提供優(yōu)惠的政策，提高人們生活質(zhì)量，同時(shí)也可以促進(jìn)城市建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)城市之間的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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[2]康春鵬.智慧社區(qū)在社會(huì)管理中的應(yīng)用[J].北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（02）.

篇6

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；ND物業(yè)；物業(yè)管理

引言

全國(guó)各大物業(yè)管理公司紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)+載體，與傳統(tǒng)物業(yè)相結(jié)合，打造智慧社區(qū)，即使是萬(wàn)科、綠城、龍湖等知名物業(yè)公司也不例外。ND物業(yè)管理公司為追求更大發(fā)展，通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建設(shè)智慧社區(qū)，迎來(lái)新發(fā)展。

1ND物業(yè)智慧社區(qū)平臺(tái)構(gòu)建概況狀

（1）實(shí)體支撐。ND物業(yè)公司于2015年成立子公司浙江悅都網(wǎng)絡(luò)科技公司，主要任務(wù)就是將ND物業(yè)所屬項(xiàng)目全部上線，整合線下有效資源，開(kāi)展線上運(yùn)營(yíng)，打造智慧社區(qū)平臺(tái)，為業(yè)主提供線上服務(wù)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。（2）產(chǎn)品App種類(lèi)及作用。主要包括有悅嘉家、悅服務(wù)、悅園區(qū)三大產(chǎn)品，通過(guò)開(kāi)發(fā)電腦端和移動(dòng)端來(lái)打造智慧社區(qū)平臺(tái)。悅嘉家主要是針對(duì)客戶(hù)，分為業(yè)主或租戶(hù)，為其提供社區(qū)生活功能服務(wù)和消費(fèi)。悅服務(wù)主要是為公司內(nèi)部人員端使用，通過(guò)接受業(yè)主端提出申請(qǐng)進(jìn)行操作，組織內(nèi)部人員進(jìn)行線上聯(lián)系，解決問(wèn)題。悅園區(qū)是通過(guò)接入第三方，結(jié)合園區(qū)管家，主要針對(duì)寫(xiě)字樓項(xiàng)目，打造園區(qū)智慧服務(wù)一體化。（3）功能模塊的分類(lèi)。主要分為服務(wù)模塊和商業(yè)模塊。服務(wù)模塊針對(duì)社區(qū)居民所需，設(shè)計(jì)出鄰居圈、公告、家政、訪客通行、一鍵開(kāi)門(mén)、物業(yè)繳費(fèi)、工單維修等各種社區(qū)生活服務(wù)模塊。商業(yè)模塊主要為悅購(gòu)房屋租售。悅購(gòu)是通過(guò)挑選合適第三方供應(yīng)商入駐平臺(tái)和公司自營(yíng)，為業(yè)主提供送貨上門(mén)服務(wù)，增加物業(yè)多種收入。房屋租售是為社區(qū)居民提供轉(zhuǎn)租和出租咨詢(xún)平臺(tái)，方便聯(lián)系，與大悅資管家結(jié)合，提高物業(yè)人員多種收入。

2ND物業(yè)智慧社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀

（1）缺乏智慧社區(qū)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。智慧社區(qū)平臺(tái)正是在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的。而悅都網(wǎng)絡(luò)科技公司作為ND物業(yè)管理公司的子公司，才成立不久，主要以年青團(tuán)隊(duì)為主，技術(shù)不夠嫻熟，團(tuán)隊(duì)凝聚力有待加強(qiáng)，不能很好利用公司提供的軟硬件資源。而ND物業(yè)所管轄的各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和智慧專(zhuān)崗人員大多是知識(shí)技術(shù)水平偏低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)了解很少，社區(qū)APP操作不熟悉，不利于向社區(qū)居民宣傳，大大的影響了智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)度。（2）對(duì)供應(yīng)商的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)衡量不清晰。智慧社區(qū)平臺(tái)通過(guò)以社區(qū)APP作為橋梁，對(duì)接聯(lián)系合適商家入駐平臺(tái)。其中勢(shì)必要涉及到對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商的選拔，因?yàn)檫x拔標(biāo)準(zhǔn)不一致，評(píng)估不合理、監(jiān)管不嚴(yán)格，所以導(dǎo)致了一些質(zhì)量不合格、物流配送不及時(shí)問(wèn)題，引起業(yè)主和租戶(hù)對(duì)物業(yè)的不滿。而業(yè)主對(duì)智慧社區(qū)平臺(tái)服務(wù)的不滿意，直接影響了業(yè)主對(duì)后期線上的物業(yè)個(gè)性化服務(wù)的印象，不利于平臺(tái)流量的留存和后期的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。（3）智慧社區(qū)APP用戶(hù)體驗(yàn)感差。雖然智慧社區(qū)平臺(tái)APP為業(yè)主提供了報(bào)修、一鍵開(kāi)門(mén)、郵寶、線上繳費(fèi)等社區(qū)便捷功能，只需要住戶(hù)登錄所屬社區(qū)賬號(hào)并按照設(shè)定步驟提報(bào)給物業(yè)進(jìn)行處理。但是這些提報(bào)任務(wù)當(dāng)中有一些是是涉及到房修問(wèn)題，由于問(wèn)題并不是集物業(yè)的力量就能解決的，還需要尋求開(kāi)發(fā)商和政府街道聯(lián)合處理。這樣就造成業(yè)主和租戶(hù)最關(guān)注的房修問(wèn)題不能及時(shí)解決。極大的影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)在智慧APP的信任感。由此業(yè)主也就不信任社區(qū)平臺(tái)APP的其他服務(wù)，嚴(yán)重的降低了APP的活躍度，最終導(dǎo)致越來(lái)越多的業(yè)主不愿意下載以及主動(dòng)去使用各個(gè)功能，不愿接受物業(yè)公司提供的線上服務(wù)，不利于智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)。

3建議及對(duì)策

（1）采取外聘和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的措施。充分利用大學(xué)生接受新興事物能力強(qiáng)的特點(diǎn)，制定出一套人才成長(zhǎng)通道的培養(yǎng)模式，吸收更多優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生作為儲(chǔ)備管理層，并定期進(jìn)行智慧社區(qū)平臺(tái)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物業(yè)相融合，線上線下一體化的新型物業(yè)管理模式。從公司內(nèi)部選拔員工進(jìn)行相關(guān)智慧社區(qū)平臺(tái)相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)，并納入績(jī)效考核，與工資掛鉤。采取以上的模式能更好、更快增加人才隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量的提升，既加強(qiáng)了人員的專(zhuān)業(yè)性，又調(diào)動(dòng)基層工作人員的積極性，從而保證智慧社區(qū)平臺(tái)APP的運(yùn)營(yíng)活躍度的持續(xù)上升。（2）完善平臺(tái)供應(yīng)商的管理制度。在前期招商過(guò)程中，要首先對(duì)有意向入駐平臺(tái)的商家進(jìn)行考察、評(píng)估，同時(shí)要上報(bào)ND物業(yè)有關(guān)部門(mén)，提交商家評(píng)估報(bào)告。通過(guò)審核商家要接受平臺(tái)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)待業(yè)主或者租戶(hù)強(qiáng)烈投訴的商品質(zhì)量差或者售后服務(wù)不負(fù)責(zé)要實(shí)行扣分處罰機(jī)制，扣分過(guò)多者商家直接與其解約，保證入駐平臺(tái)的供應(yīng)商及時(shí)、高效的服務(wù)客戶(hù)，讓業(yè)主和租戶(hù)有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，既提升對(duì)物業(yè)的滿意，有促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的多種收入。（3）提高智慧社區(qū)平臺(tái)功能滿意度。參考大量智慧社區(qū)平臺(tái)應(yīng)用案例，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)線上平臺(tái)住戶(hù)反饋渠道，充分利用鄰居圈，并定期篩選選取ND物業(yè)所屬項(xiàng)目，針對(duì)性收集用戶(hù)體驗(yàn)意見(jiàn)，并進(jìn)行相關(guān)的功能優(yōu)化處理。積極對(duì)接開(kāi)發(fā)商和政府街道部門(mén)，提前進(jìn)行有效溝通，針對(duì)業(yè)主和租戶(hù)重點(diǎn)反饋的房修等一系問(wèn)題，且不在物業(yè)解決能力范圍之內(nèi)，要積極對(duì)接協(xié)助，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)，提升業(yè)主對(duì)平臺(tái)反饋功能的滿意度。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想更好的解決業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的矛盾，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度，就必須要不斷打造智慧社區(qū)平臺(tái)，多方面的聆聽(tīng)業(yè)主的心聲，做好業(yè)主所關(guān)心的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讓物業(yè)企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大，最終才能走向一個(gè)更好的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：分布式認(rèn)知；主要特征；虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；社區(qū)建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-7800（2013）001-0192-02

1分布式認(rèn)知理論主要思想

在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，師生之間的交流相對(duì)較少，缺乏溝通的現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。教師為了提高教學(xué)效果，將指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和培養(yǎng)學(xué)生能力融為一體，便在所教授的學(xué)習(xí)者當(dāng)中選擇一名助教來(lái)輔助自己的教學(xué)。助教在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中所呈現(xiàn)的表率作用和優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)交際能力對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的影響也舉足輕重。

（1）分布式認(rèn)知理論概念。分布式認(rèn)知是認(rèn)知科學(xué)的一個(gè)新分支，它借鑒了認(rèn)知科學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的方法，認(rèn)為要在由個(gè)體與其他個(gè)體、人工制品所組成的功能系統(tǒng)的層次來(lái)解釋認(rèn)知現(xiàn)象。它是由加利福尼亞大學(xué)的赫欽斯（EdwinHutchins）于20世紀(jì)80年代中后期提出來(lái)的。在對(duì)當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的認(rèn)知觀點(diǎn)（認(rèn)為認(rèn)知是個(gè)體級(jí)別上的信息加工過(guò)程）批判的基礎(chǔ)上，Hutchins認(rèn)為認(rèn)知的本性是分布式的，認(rèn)知現(xiàn)象不僅包括個(gè)人頭腦中所發(fā)生的認(rèn)知活動(dòng)，還涉及人與人之間以及人與技術(shù)工具之間通過(guò)交互實(shí)現(xiàn)某一活動(dòng)的過(guò)程。分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)那些在個(gè)體的分析單元中不可能看到的認(rèn)知現(xiàn)象，尤其重要的是，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體、技術(shù)工具相互之間為了執(zhí)行某個(gè)活動(dòng)而發(fā)生的交互。

（2）分布式認(rèn)知理論的特征。分布式認(rèn)知理論認(rèn)為認(rèn)知分布于系統(tǒng)中的各要素，這些要素包括人與設(shè)備、技術(shù)或媒介等人工制品，它主要包含以下4個(gè)特征：①分布式認(rèn)知要求分布在系統(tǒng)中的諸要素之間共享認(rèn)知活動(dòng)。系統(tǒng)中要素可以包括學(xué)習(xí)者、其它任何物質(zhì)的或數(shù)字的制品，這增加了分布式認(rèn)知的可能性；②分布式認(rèn)知系統(tǒng)要獲得成功，取決于系統(tǒng)中各要素之間要以有意義的途徑分享信息。信息的共享是有效交互的一個(gè)重要前提，共享途徑和共享知識(shí)內(nèi)容促使個(gè)體可以采取多種交流方式，并且能夠使各種交流之間得到協(xié)調(diào)，為成功奠定基礎(chǔ)；③為了使個(gè)人能分享分布式系統(tǒng)的成果，必須以外在于個(gè)體的形式對(duì)觀點(diǎn)加以表征，即分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)利用不同的鐫刻系統(tǒng)來(lái)記錄并在系統(tǒng)中觀點(diǎn)；④制品被個(gè)體所利用時(shí)，它能夠支撐個(gè)體的能力，提升個(gè)體的能力。也就是說(shuō)，運(yùn)用制品能夠在個(gè)體中產(chǎn)生認(rèn)知存留，促進(jìn)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展。

2虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中分布式認(rèn)知

（1）注重社區(qū)中的交互作用。交互問(wèn)題一直是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的核心問(wèn)題。正如分布式認(rèn)知理論所示，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，通過(guò)分析虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)媒介、交互活動(dòng)來(lái)解釋個(gè)體的認(rèn)知現(xiàn)象。這些交互活動(dòng)包括個(gè)體的行為、個(gè)體與社區(qū)設(shè)備之間的交互行為、個(gè)體與其他成員之間的交互活動(dòng)，或者小組活動(dòng)的成員之間以及他們團(tuán)體與工具之間的交互活動(dòng)。并且，我們當(dāng)前的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)更多的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學(xué)習(xí)者突破時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。其建設(shè)也貫徹分布式認(rèn)知思想，非常注重社區(qū)論壇、在線交流工具、站內(nèi)郵件以及在線調(diào)查等社區(qū)交互工具的建設(shè)，并逐漸加強(qiáng)交互過(guò)程中個(gè)體情感因素的研究，促進(jìn)有意義交互的進(jìn)行。

（2）社區(qū)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享。赫欽斯認(rèn)為交流是分布式認(rèn)知的必備條件，個(gè)體知識(shí)只有通過(guò)向他人表征，把知識(shí)可視化并與團(tuán)體分享，才能成為團(tuán)體可用的知識(shí)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)活動(dòng)要獲得成功，取決于社區(qū)中各要素之間要以有意義的途徑分享信息，充分發(fā)揮社區(qū)總體智慧不屬于任何一個(gè)單一的個(gè)人或制品，且大于部分之和的認(rèn)知活動(dòng)共享優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為個(gè)體提供了一個(gè)開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，個(gè)體借助于社區(qū)提供的各種先進(jìn)的軟件和工具對(duì)共同感興趣的內(nèi)容和學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難，進(jìn)行自由交流、互動(dòng)、協(xié)作，共同分享彼此觀點(diǎn)、思想、資源、知識(shí)以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等。

（3）高度重視社區(qū)中人工制品的作用。分布式認(rèn)知高度重視人工制品的作用，它認(rèn)為人工制品在一個(gè)協(xié)作的共同體中有與參與者同等重要的地位，是表征和表征狀態(tài)之轉(zhuǎn)換不可或缺的重要組成部分。同樣，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，利用人工智能的知識(shí)和技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，使學(xué)習(xí)活動(dòng)更順利地開(kāi)展。隨著Web2.0理念的快速興起與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁發(fā)展，便捷有效的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具的開(kāi)發(fā)也是當(dāng)前虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的重要方面，可見(jiàn)提高虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中人工制品的地位還方興未艾。

（4）社區(qū)中的認(rèn)知存在時(shí)間分布和空間分布。分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)認(rèn)知現(xiàn)象在個(gè)體參與者、人工制品、文化、社會(huì)以及時(shí)間上的分布。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，根據(jù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的學(xué)與教存在時(shí)空的異步性和學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，就更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體認(rèn)知活動(dòng)上的時(shí)間分布和空間分布。在社區(qū)的建設(shè)上也越來(lái)越重視到這點(diǎn)的重要性，采取當(dāng)前的先進(jìn)教育理念與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)認(rèn)知的時(shí)間分布和空間分布的認(rèn)識(shí)和發(fā)掘，積極促進(jìn)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展，以達(dá)到真正意義上的學(xué)習(xí)。

3分布式認(rèn)知對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的啟示

（1）明確顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)分及促進(jìn)其相互轉(zhuǎn)化。分布式認(rèn)知關(guān)注系統(tǒng)參與者個(gè)人的知識(shí)建構(gòu)以及不同參與者間超越人工制品進(jìn)行的傳播方式。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，即更加注重參與者的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的發(fā)展與轉(zhuǎn)化，這也為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)提供了另外一個(gè)著眼點(diǎn)。傳統(tǒng)的教學(xué)是知識(shí)的單向流動(dòng)，傳授的以顯性知識(shí)為主，教師和學(xué)生之間的互動(dòng)很少。而虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)正意識(shí)到這個(gè)重要環(huán)節(jié)，最大化地發(fā)揮互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)習(xí)者和指導(dǎo)者之間，特別是學(xué)習(xí)者之間存在多向互動(dòng)，從而為隱性知識(shí)和現(xiàn)行知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化提供了前提條件，有利于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者知識(shí)的掌握和效率的提高。

（2）注重知識(shí)實(shí)踐區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新區(qū)的建設(shè)。對(duì)具體的任務(wù)情景和情景脈絡(luò)的關(guān)注，是分布式認(rèn)知的又一主要特點(diǎn)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)也旨在為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)具體的任務(wù)情景以及學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行的情景脈絡(luò)。在由傳統(tǒng)的“以教為主”的教學(xué)向新型的“主導(dǎo)—主體”教學(xué)轉(zhuǎn)變的觀念影響下，教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)越來(lái)越注重以學(xué)習(xí)者為中心。傳統(tǒng)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在更大程度上是扮演了“學(xué)習(xí)內(nèi)容展示”的角色，而對(duì)社區(qū)中學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)關(guān)注較少，同樣，對(duì)所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐與創(chuàng)新設(shè)計(jì)也很少涉獵。所以，在未來(lái)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)中，要將知識(shí)實(shí)踐區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新區(qū)的建設(shè)作為另外一個(gè)研究重點(diǎn)。

（3）加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)個(gè)體與集體知識(shí)建構(gòu)的促進(jìn)作用。分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行有效管理，并使其對(duì)知識(shí)建構(gòu)、個(gè)體智慧與集體智慧發(fā)展提供支持。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中同樣注重對(duì)海量知識(shí)的有效管理與促進(jìn)個(gè)體與群體的知識(shí)建構(gòu)。當(dāng)前，由傳統(tǒng)的“知識(shí)呈現(xiàn)”向“促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)建構(gòu)”轉(zhuǎn)變的新學(xué)習(xí)工具觀正受到越來(lái)越多的重視。現(xiàn)有的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)還主要定位在“呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容”和“提供交流平臺(tái)”上。所以，在未來(lái)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)中，要對(duì)社區(qū)中的知識(shí)進(jìn)行有效管理和發(fā)揮社區(qū)系統(tǒng)中所有認(rèn)知個(gè)體的集體智慧，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的知識(shí)建構(gòu)以順應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀。

（4）加強(qiáng)新型學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)。分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的分布性、人工制品的地位以及系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體交互與知識(shí)共享，由此可見(jiàn)，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的集教師、學(xué)習(xí)者和系統(tǒng)工具于一體的學(xué)習(xí)共同體是十分必要的。傳統(tǒng)意義上的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)忽視了對(duì)社區(qū)中各種工具認(rèn)知的認(rèn)識(shí)，只注重了對(duì)社區(qū)中的人和資源進(jìn)行分析建設(shè)，造成虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中普遍存在“情感缺失”的誤區(qū)。這也是當(dāng)前虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)中亟待解決的難題。所以，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的道路上，構(gòu)建一個(gè)完善合理的新型學(xué)習(xí)共同體是首當(dāng)其沖的。

4結(jié)語(yǔ)

對(duì)于學(xué)習(xí)和認(rèn)知的規(guī)律，各界學(xué)者一直在進(jìn)行著不懈的探索。分布式認(rèn)知理論從一定程度上緩解了認(rèn)知心理學(xué)的危機(jī)，也為當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)指明了一條可行的道路。透過(guò)分布式認(rèn)知的視角，對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行再分析構(gòu)建，促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的完善發(fā)展，以順應(yīng)信息技術(shù)教育時(shí)代的大潮。

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篇8

一、指導(dǎo)思想

以黨的**為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮各社區(qū)的積極作用，按照“和諧建設(shè)，人人參與”的理念，以爭(zhēng)創(chuàng)“和諧家庭”、“和諧樓組”為抓手，深入推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)廣大居民群眾建設(shè)和諧大家園的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與、人人爭(zhēng)先的和諧社區(qū)建設(shè)新局面，進(jìn)一步提高居民群眾的文明程度，創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的人居環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。

二、總體目標(biāo)

街道辦事處組織各社區(qū)從建設(shè)和諧家庭、和諧樓組入手，廣泛發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)投身和諧建設(shè)，積極營(yíng)造全民參與和諧社區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍，廣泛掀起群眾家護(hù)家、建設(shè)和諧家園的熱潮，并打造一批精品社區(qū)、示范社區(qū)，使全街道80%以上的社區(qū)達(dá)到全國(guó)和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“建設(shè)和諧社區(qū)示范區(qū)”的目標(biāo)。

三、實(shí)施方法

⒈制定“和諧”標(biāo)準(zhǔn)

街道辦事處以《**區(qū)“和諧家庭”指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《**區(qū)“和諧樓組”指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》為基本依據(jù)，廣泛征求社區(qū)和廣大居民群眾意見(jiàn)，制定符合實(shí)際的“和諧家庭”、“和諧樓組”標(biāo)準(zhǔn)，并在各社區(qū)、各樓組廣泛公示，做到標(biāo)準(zhǔn)明確，家喻戶(hù)曉。“和諧社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)按照《**市和諧社區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

⒉明確落實(shí)措施

街道辦事處具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施和諧達(dá)標(biāo)評(píng)定。評(píng)定應(yīng)本著充分發(fā)揚(yáng)民主、簡(jiǎn)化程序的原則，采取自行申報(bào)與民主評(píng)議相結(jié)合、定期評(píng)定與日常評(píng)定相結(jié)合、街道和社區(qū)審核備案與區(qū)級(jí)通報(bào)表彰相結(jié)合的方法進(jìn)行。

街道要根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，因地制宜，集思廣益，制定符合實(shí)際、切實(shí)可行的實(shí)施方案，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)。各社區(qū)要充分發(fā)揮在提高居民生活水平和質(zhì)量上的服務(wù)作用、在密切黨和政府同人民群眾關(guān)系上的橋梁作用、在維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和為群眾創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)良好環(huán)境上的促進(jìn)作用，調(diào)動(dòng)廣大居民群眾的積極性，把“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”與迎接2008年奧運(yùn)會(huì)系列活動(dòng)、創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)、創(chuàng)建平安**活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，注重特點(diǎn)，突出特色，努力做到一居一品、一樓一特色，使和諧創(chuàng)建活動(dòng)符合實(shí)際，收到實(shí)效。

⒊實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

和諧家庭（樓組、社區(qū)）的評(píng)定堅(jiān)持定期評(píng)定與日常評(píng)定相結(jié)合，以日常評(píng)定為主，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。在定期集中評(píng)定基礎(chǔ)上，要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)新達(dá)標(biāo)或失去達(dá)標(biāo)條件者重新進(jìn)行評(píng)定、變更登記、予以公示，更加及時(shí)準(zhǔn)確地反映真實(shí)情況，始終保持居民群眾建設(shè)和諧家園的熱情。

四、實(shí)施步驟

⒈宣傳發(fā)動(dòng)

各社區(qū)要充分利用各種輿論工具和文化宣傳陣地大張旗鼓地宣傳“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”，動(dòng)員廣大居民群眾主動(dòng)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，在全區(qū)形成轟轟烈烈爭(zhēng)創(chuàng)“和諧家庭”、“和諧樓組”、“和諧社區(qū)”的良好局面。

⒉組織實(shí)施

各社區(qū)要按照實(shí)施方案，逐步、逐批地進(jìn)行評(píng)定，為符合“和諧家庭”、“和諧樓組”標(biāo)準(zhǔn)的家庭、樓組簽署意見(jiàn)，記錄在檔，并在展示牌中予以公示表彰，接受居民群眾監(jiān)督。

區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各有關(guān)部門(mén)，按照《**市和諧社區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)和諧社區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)定。

⒊表彰獎(jiǎng)勵(lì)

在“和諧家庭（樓組、社區(qū)）”評(píng)定、公示表彰的基礎(chǔ)上，**區(qū)政府將結(jié)合全區(qū)每年召開(kāi)的社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議，通報(bào)表彰一批“**區(qū)示范和諧家庭（樓組、社區(qū)）”，同時(shí)對(duì)積極參與和諧建設(shè)并為“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”做出突出貢獻(xiàn)者給予通報(bào)表彰和適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、基本原則

⒈堅(jiān)持全民參與原則。實(shí)施“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”必須發(fā)揮廣大人民群眾和諧社會(huì)建設(shè)者的主體作用，充分調(diào)動(dòng)人民群眾積極性和主動(dòng)性，使和諧建設(shè)成為居民的內(nèi)在需求，形成和諧建設(shè)人人有責(zé)、和諧成果人人共享的生動(dòng)局面。

⒉堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)原則。“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”涵蓋街道黨委、政府各部門(mén)工作，包括社區(qū)、樓組、家庭各個(gè)層次，涉及全體居民群眾，是一項(xiàng)需要上下一心、共同努力的系統(tǒng)工程，必須各方密切配合，上下一起聯(lián)動(dòng)。

⒊堅(jiān)持自下而上原則。和諧社區(qū)建設(shè)根本在基層、力量在群眾。要從社會(huì)生活最基本的單元——家庭——抓起，以爭(zhēng)創(chuàng)“和諧家庭”為基礎(chǔ)，不斷提高居民的認(rèn)識(shí)水平和實(shí)踐能力，充分發(fā)揮群眾的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造活力和創(chuàng)造智慧，為和諧社區(qū)建設(shè)注入無(wú)限的動(dòng)力，奠定構(gòu)建和諧社會(huì)的根基。

⒋堅(jiān)持逐步提高原則。和諧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)逐步展開(kāi)，因此必須從實(shí)際出發(fā)，量力而行，盡力而為，有重點(diǎn)分步驟地持續(xù)推進(jìn)。要從解決人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，逐步提高居民的物質(zhì)文化生活水平，扎扎實(shí)實(shí)地加以推進(jìn)。

⒌堅(jiān)持長(zhǎng)效機(jī)制原則。和諧社區(qū)建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。對(duì)受到表彰的家庭、樓組、社區(qū)不搞“終身制”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)充滿活力。

六、具體要求

“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”是一項(xiàng)關(guān)系居民群眾切身利益的民心工程，事關(guān)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方積極配合，動(dòng)員居民群眾全員參與，切實(shí)保證收到成效。

⒈強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。街道、社區(qū)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，把和諧建設(shè)工作擺上重要議事日程，列入重點(diǎn)工作目標(biāo)，納入總體發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”的整體部署、組織實(shí)施和具體指導(dǎo)工作。

⒉發(fā)揮職能作用。街道、社區(qū)要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用和創(chuàng)新精神，調(diào)動(dòng)各方積極因素，切實(shí)推進(jìn)“和諧**愛(ài)家行動(dòng)”的開(kāi)展，確保取得實(shí)效。

⒊加大宣傳力度。注重與新聞媒體合作，大力宣傳黨和國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)的方針政策以及建設(shè)和諧社區(qū)的重要意義，介紹爭(zhēng)創(chuàng)和諧先進(jìn)過(guò)程中涌現(xiàn)出的新人新事，表彰和諧社區(qū)建設(shè)中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，努力營(yíng)造有利于社區(qū)發(fā)展的良好氛圍。

篇9

1.社區(qū)教育具有深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌是基于我國(guó)發(fā)展歷史的全世界獨(dú)有變革，所以在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌背景下進(jìn)行的社區(qū)教育信息化建設(shè)既不同于國(guó)外的社區(qū)教育信息化研究，也不同于我國(guó)以往非城鄉(xiāng)統(tǒng)籌時(shí)期的社區(qū)教育信息化研究。在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革的大背景下，社區(qū)教育被賦予新的使命，包括提高我國(guó)公民素質(zhì)、促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、穩(wěn)定社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等任務(wù)。利用社區(qū)教育可以提高全民素質(zhì)、深化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌意識(shí)，加速城鄉(xiāng)統(tǒng)籌進(jìn)程，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的過(guò)程中發(fā)揮無(wú)法忽略的重大作用。社區(qū)教育作是推動(dòng)教育與社會(huì)、教育與社區(qū)有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展的基本途徑，在新的歷史時(shí)期，社區(qū)教育不僅有其教育意義，更有其深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。

2.溫州的社區(qū)教育和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌結(jié)合緊密

不同時(shí)期、不同地區(qū)的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)教育提出不同的要求，從而使社區(qū)教育在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革中發(fā)揮不同的作用;而社區(qū)教育水平也會(huì)伴隨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的推進(jìn)而發(fā)展，兩者是一組互動(dòng)的關(guān)系，彼此促進(jìn)和影響。以溫州為例，溫州城市化滯后于工業(yè)化，在溫州60%的城市化率中，僅有20%的人口是真正意義上的城市人口，剩余的近40%處于非農(nóng)非城的過(guò)渡性狀態(tài)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作需要通過(guò)社區(qū)教育對(duì)80%的人口進(jìn)行素質(zhì)提升，引導(dǎo)他們從農(nóng)民到市民的轉(zhuǎn)變;與之相對(duì)應(yīng)的是溫州成人學(xué)校基礎(chǔ)差，全市僅16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化成人學(xué)校，溫州的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作迫切需要社區(qū)教育的配合，兩者之間的緊密結(jié)合互相促進(jìn)就成為必然，這在全國(guó)都有一定的典型性。

二、溫州社區(qū)教育信息化現(xiàn)狀

1.信息化建設(shè)助力社區(qū)教育

我國(guó)社區(qū)教育發(fā)展歷史遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)教育水平和社會(huì)群體對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)識(shí)也落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。2013年4月，在我國(guó)上海召開(kāi)了全國(guó)社區(qū)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)議，通過(guò)會(huì)議上全國(guó)各個(gè)城市社區(qū)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)遞交的報(bào)告和發(fā)言可知，我國(guó)社區(qū)教育的實(shí)體化和信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他教育，更不要說(shuō)和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比。社區(qū)教育在我國(guó)發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，相應(yīng)的人、財(cái)、物在沒(méi)有傾斜性投入的前提下，發(fā)展速度還不能跟上城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作的進(jìn)度。在可用資源有限的前提下，以信息化技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)目前社區(qū)教育資源的不足，促進(jìn)社區(qū)教育的廣度和深度，最終使社區(qū)教育工作與城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作同步，使社區(qū)教育機(jī)構(gòu)成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和社會(huì)管理創(chuàng)新的智庫(kù)，就成為我國(guó)社區(qū)教育的必由之路。

2.社區(qū)教育信息化要以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為前提

社區(qū)教育信息化也需要人、財(cái)、物的投入，按我國(guó)普通教育信息化的配置來(lái)進(jìn)行社區(qū)教育信息化可能性不大，這是因?yàn)樯鐓^(qū)教育屬于非正規(guī)教育，這種教育的本質(zhì)屬性并不是基礎(chǔ)性、不具備強(qiáng)制性，不可能全靠國(guó)家進(jìn)行投入;同時(shí)，社區(qū)教育又有很強(qiáng)的社會(huì)教化屬性，在特定的歷史時(shí)期有特殊的意義，在不同的地方會(huì)因?yàn)樽鳛椴煌Ч町悩O大，不可能獲得統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的投入。如果想要推動(dòng)社區(qū)教育信息化建設(shè)，就要以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為前提，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，緊貼各地統(tǒng)籌城鄉(xiāng)中心工作，立足教育，多方爭(zhēng)取，腳踏實(shí)地，干出成效，讓廣大群眾受益和滿意。社區(qū)教育信息化建設(shè)要以實(shí)效說(shuō)話，用成績(jī)來(lái)證明對(duì)信息化投入的價(jià)值從而獲得進(jìn)一步的資源配置。

3.溫州社區(qū)教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀

溫州社區(qū)教育信息化建設(shè)在所取得的成效上呈現(xiàn)了“1+X”的態(tài)勢(shì)，“1”指的是溫州社區(qū)教育教學(xué)課程資源網(wǎng)站———溫州學(xué)習(xí)網(wǎng);“X”指的是X個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)先行社區(qū)。溫州市社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以數(shù)字化終身教育服務(wù)延伸為宗旨，推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)，推廣溫州學(xué)習(xí)網(wǎng)的應(yīng)用。到目前為止，溫州市110所等級(jí)社區(qū)學(xué)校、46所合法培訓(xùn)學(xué)校、19個(gè)遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心入駐溫州學(xué)習(xí)網(wǎng)(包含北京大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)35所知名高校)。社區(qū)教育信息化建設(shè)離不開(kāi)信息化設(shè)備投入，除了做好溫州學(xué)習(xí)網(wǎng)建設(shè)，溫州市社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還投入經(jīng)費(fèi)，2012年對(duì)典型社區(qū)進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備建設(shè)，2013年評(píng)選出示范社區(qū)后，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育終端設(shè)備建設(shè)，推進(jìn)了社區(qū)信息化的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這些信息化設(shè)備的投入使用，有效帶動(dòng)了各社區(qū)自籌經(jīng)費(fèi)進(jìn)行信息化配套設(shè)備建設(shè)的熱潮，使溫州社區(qū)教育的學(xué)習(xí)資源得以充分共享。

信息化建設(shè)同樣離不開(kāi)人的因素，社區(qū)教育信息化工作隊(duì)伍是開(kāi)展社區(qū)信息化建設(shè)和教育工作的有效保證。溫州有條件的社區(qū)都建立了一支以專(zhuān)職人員為骨干，兼職人員為主體，專(zhuān)兼結(jié)合，適應(yīng)本社區(qū)需求的社區(qū)教育信息化工作隊(duì)伍。溫州市社區(qū)教育信息化工作隊(duì)伍的建設(shè)以骨干人員的信息化技能培訓(xùn)為中心，提高社區(qū)信息化工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)與整體水平。一方面，積極開(kāi)展全市社區(qū)工作者信息化技能培訓(xùn);另一方面，進(jìn)行全市數(shù)字化信息員技能培訓(xùn)，利用教育部授權(quán)開(kāi)展全國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)指導(dǎo)師認(rèn)證(DLM)項(xiàng)目培訓(xùn)，在溫州培養(yǎng)一批全國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)指導(dǎo)師。培育發(fā)展社區(qū)教育信息化志愿者隊(duì)伍，建立健全志愿者工作機(jī)制，按照志愿者的特長(zhǎng)組建多種類(lèi)型、多個(gè)層次的志愿者隊(duì)伍，形成功能齊全、方便快捷的社區(qū)教育信息化工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，輔助信息化條件還不夠成熟的社區(qū)開(kāi)展相關(guān)教育工作。

三、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌環(huán)境下社區(qū)教育信息化建設(shè)路徑探究

1.以“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”為契機(jī)，全面提升社區(qū)教育信息化的認(rèn)知度

按照教育部2013工作要點(diǎn)中“辦好全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”的要求，全國(guó)各地?cái)?shù)百個(gè)城市都在分頭舉辦全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周。這項(xiàng)活動(dòng)是教育部職業(yè)教育與成人教育司自2005年開(kāi)始主辦，并聯(lián)合相關(guān)單位為各地積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，是宣傳推廣終身學(xué)習(xí)和社區(qū)教育的全國(guó)性盛會(huì)。活動(dòng)周期間舉行的各項(xiàng)全民終身學(xué)活動(dòng)、成果展示和研討會(huì)，都可以對(duì)社區(qū)教育信息化進(jìn)行宣傳和展示，提高國(guó)民對(duì)社區(qū)教育信息化的認(rèn)識(shí)。

2.以“智慧城市”建設(shè)為基礎(chǔ)，加快社區(qū)教育信息化建設(shè)

智慧城市建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，2012年中國(guó)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳正式了關(guān)于開(kāi)展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知，并印發(fā)了《國(guó)家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》和《國(guó)家智慧城市(區(qū)、鎮(zhèn))試點(diǎn)指標(biāo)體系(試行)》兩個(gè)文件，涉及東中西部地區(qū)，自此后，全國(guó)各地都對(duì)智慧城市建設(shè)進(jìn)行了大投入。智慧城市建設(shè)涉及智慧社區(qū)、城市生命線管理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，與普通民眾的生活密切相關(guān)，也必然與社區(qū)教育信息化建設(shè)進(jìn)行交叉。社區(qū)教育信息化投入有限，不可能完全憑借專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行設(shè)備建設(shè);各地社區(qū)只有將教育信息化建設(shè)融入到當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)方案中，借力而行，在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，整合已有的社區(qū)教育信息化資源，投入資金力量而行，才能做好信息化建設(shè)工作。

3.以服務(wù)民生策劃品牌為策略，提升社區(qū)教育信息化的影響力

各地社區(qū)教育面授教學(xué)普遍存在缺教室、缺教室、缺教材和缺教學(xué)相關(guān)資源的現(xiàn)象，用信息化手段聯(lián)結(jié)區(qū)域內(nèi)所有社區(qū)教育力量緩解現(xiàn)有問(wèn)題，緩解各社區(qū)面授教學(xué)力量不足之困。在聯(lián)結(jié)統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)社區(qū)教育力量時(shí)，可以建立辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)準(zhǔn)化打造民生服務(wù)品牌，使區(qū)域內(nèi)社區(qū)教育機(jī)構(gòu)之間和居民與社區(qū)教育機(jī)構(gòu)之間擁有認(rèn)同感，形成互助的力量。可以借鑒溫州的做法，設(shè)置量化指標(biāo)，選出一批有一定實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)學(xué)院，以這批學(xué)院為示范性學(xué)院進(jìn)行信息化建設(shè)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打造統(tǒng)一形象和標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程相結(jié)合的社區(qū)教育，使居民一看到相關(guān)標(biāo)識(shí)，就想到社區(qū)教育和相應(yīng)的信息化教學(xué)。

4.充實(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)

社區(qū)教育信息化的設(shè)施建設(shè)只是提供了載體，利用社區(qū)信息化促進(jìn)社區(qū)教育，還要利用這個(gè)載體進(jìn)行學(xué)習(xí)服務(wù)，提供豐富的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源。一方面，要引進(jìn)我國(guó)最優(yōu)秀的數(shù)字學(xué)習(xí)資源，如國(guó)家開(kāi)放大學(xué)數(shù)字化圖書(shū)館資源、知名高校的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源等;另一方面，則要根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)地方特色數(shù)字化資源，通過(guò)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共建共享，傳播區(qū)域文化。利用信息化設(shè)備和技術(shù)，還可以拓展社區(qū)教育服務(wù)對(duì)象，不僅服務(wù)于社區(qū)內(nèi)所有居民，還可以根據(jù)社區(qū)教育內(nèi)容偏重生活技術(shù)和素質(zhì)提升的特點(diǎn)，輻射中高職學(xué)生和外來(lái)務(wù)工人群。組建數(shù)字化學(xué)習(xí)興趣小組服務(wù)圈，評(píng)選數(shù)字化學(xué)習(xí)先行社區(qū)和學(xué)習(xí)型組織，培育一批社區(qū)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)全民利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字學(xué)習(xí)。

5.要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，逐步夯實(shí)社區(qū)教育信息化的軟實(shí)力

加強(qiáng)社區(qū)大學(xué)、社區(qū)學(xué)院的創(chuàng)建和建設(shè)，使之成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)教育信息化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、資源信息中心、培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心和理論研究中心。社區(qū)教育信息化的最終目的是利用信息技術(shù)提高教學(xué)效率和效果，提高市民的信息化知識(shí)和水平;市級(jí)社區(qū)大學(xué)應(yīng)該開(kāi)發(fā)社區(qū)信息化教育課程，支持各社區(qū)學(xué)院根據(jù)自身區(qū)情和居民需求，自主編寫(xiě)具有不同地域特色、多元化的數(shù)字教材;同時(shí)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)，如評(píng)選數(shù)字化學(xué)習(xí)先行社區(qū)、先進(jìn)個(gè)人等，提升社區(qū)教育信息化水平、打造社區(qū)教育信息化特色品牌，逐步建立社區(qū)教育數(shù)字課程體系和社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地，做相應(yīng)的科學(xué)研究。

6.以完善和優(yōu)化推進(jìn)機(jī)制為根本，實(shí)現(xiàn)社區(qū)教育信息化的可持續(xù)發(fā)展

每年伴隨“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周”應(yīng)該召開(kāi)社區(qū)教育信息化建設(shè)研討會(huì)，研究協(xié)調(diào)各區(qū)域社區(qū)教育信息化建設(shè)工作中的問(wèn)題，分享各自取得的成果，交流彼此的經(jīng)驗(yàn)。還要爭(zhēng)取各區(qū)域市級(jí)層面出臺(tái)推進(jìn)社區(qū)教育信息化的政策性文件，并在這個(gè)過(guò)程中盡可能吸收各地成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地推動(dòng)工作。還要制定各地區(qū)社區(qū)教育信息化的考核量化指標(biāo)推進(jìn)考核工作，因?yàn)闆](méi)有考核，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng);沒(méi)有難度，就沒(méi)有高度;沒(méi)有機(jī)制，也就沒(méi)有環(huán)境。同時(shí)通過(guò)指標(biāo)修正和考核的過(guò)程，吸收有價(jià)值的意見(jiàn);通過(guò)反饋和督促，增進(jìn)社區(qū)之間的互動(dòng)，最終使社區(qū)教育信息化得以可持續(xù)發(fā)展。

篇10

4月18日，在第六屆中國(guó)杭州電子信息博覽會(huì)暨“十城市智慧論壇”上，與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，杭州是全國(guó)第一個(gè)“無(wú)線數(shù)字城市”，有全國(guó)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)企業(yè)，更有成熟的應(yīng)用市場(chǎng)。因此，杭州是離智慧城市最近的城市。

4月的杭州，與智慧城市相關(guān)的喜

訊接連不斷，先是杭州智慧城管、智慧安監(jiān)項(xiàng)目入選浙江首批智慧城市試點(diǎn)，后是基于“無(wú)線數(shù)字電視智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”的智慧行項(xiàng)目研發(fā)成功、“數(shù)字城管智能化平臺(tái)”啟動(dòng)。隨著智慧城管、智慧安居和智慧交通等日益普及，杭州的智慧生活已經(jīng)悄然來(lái)臨。

4月25日，記者從杭州市城管委了解到，杭州市政府智慧城市建設(shè)實(shí)施首先從數(shù)字城管方面著手。今年，在“數(shù)字城管”的基礎(chǔ)上，杭州將打造一個(gè)全新的智慧城管平臺(tái)——數(shù)字城管智能化平臺(tái)，利用信息融合、網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，提升城市管理的智能化水平。

數(shù)字城管，杭州先行

杭州數(shù)字城市管理智能化平臺(tái)將面向老百姓，以網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、“市民通”智能手機(jī)應(yīng)用等為載體。市民找車(chē)位、找公廁，都可以通過(guò)它及時(shí)了解。

數(shù)字城管是數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是我國(guó)近年來(lái)試點(diǎn)建設(shè)的一項(xiàng)利國(guó)利民的大工程。

據(jù)了解，數(shù)字城管有一個(gè)基本工作流程：比如發(fā)現(xiàn)路面缺失窨井蓋等問(wèn)題，數(shù)字城管信息采集員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)掏出采集器，這個(gè)具有顯示地點(diǎn)、問(wèn)題圖像等要素的特殊手機(jī)終端會(huì)即時(shí)將信息傳送到城管信息中心；此時(shí)，城管信息中心值班長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)后轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)同平臺(tái)；協(xié)同平臺(tái)作業(yè)人員迅速向本部門(mén)或基層作業(yè)單位下達(dá)處置指令；管理或作業(yè)部門(mén)根據(jù)指令處置后，將結(jié)果反饋協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行審核，確認(rèn)辦結(jié)。信息中心在得到反饋信息后，通過(guò)指令要求所在區(qū)域的信息采集員進(jìn)行核查，并根據(jù)核查結(jié)果決定是否結(jié)案，對(duì)不符合結(jié)案的，再次指令協(xié)同平臺(tái)督辦，直至問(wèn)題解決。

作為國(guó)家數(shù)字城管首批試點(diǎn)城市，杭州 “數(shù)字城管”系統(tǒng)管理著城市里大到一座橋梁小到一個(gè)果殼箱的每一個(gè)城市部件。目前，杭州智慧城管建設(shè)思路是在已有“數(shù)字城管”建設(shè)豐富實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用與全新城市管理和運(yùn)營(yíng)理念的融合。

記者從杭州市城管委處置中心了解到，智慧城管是“智慧平臺(tái)”和“智慧管理”的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)智慧的信息平臺(tái)，讓管理對(duì)象更具智慧，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理對(duì)象和管理服務(wù)兩者間的有機(jī)結(jié)合，提高城市管理規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)的智能化水平，使城市管理信息更全面、管理更高效、服務(wù)更便捷。

在杭州數(shù)字城管系統(tǒng)處理中心內(nèi)，記者看到，通過(guò)路面監(jiān)控可以隨時(shí)查看杭州主城區(qū)的任何角落。目前，杭州數(shù)字城管走資源整合共享之路，除實(shí)時(shí)監(jiān)控借用交警探頭外，數(shù)字城管系統(tǒng)還借用政務(wù)外網(wǎng)整合管理資源，搭建起覆蓋“市、區(qū)、街、社”的城市管理協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與846家城市管理網(wǎng)絡(luò)單位和468個(gè)社區(qū)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)與公安和交警的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的對(duì)接共享，這不僅有效保證了管理信息的暢通和共享，還使建設(shè)資金節(jié)省了50%。

目前，杭州數(shù)字城管平時(shí)承擔(dān)城市管家角色，而一旦遇到城市防汛防臺(tái)、抗雪防凍等應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣時(shí)，數(shù)字城管在第一時(shí)間里便從常態(tài)化管理切換到自然災(zāi)害的應(yīng)急管理，解決街面道路積水、樹(shù)木倒伏和道路積雪等問(wèn)題，確保城市正常運(yùn)行和市民安全出行。

那么，杭州正在打造的數(shù)字城管智能化平臺(tái)會(huì)在哪些方面體現(xiàn)出它的聰明？

據(jù)介紹，數(shù)字城管智能化平臺(tái)主要是依靠城市管理公共服務(wù)系統(tǒng)、城市街面秩序智能管控系統(tǒng)、智能化城市管理基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)以及固體廢棄物及餐廚垃圾處置監(jiān)管等系統(tǒng)來(lái)完成它對(duì)城市的管理。其中，城市管理公共服務(wù)系統(tǒng)主要面向老百姓，以網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、“市民通”智能手機(jī)應(yīng)用等為載體。市民找車(chē)位、找公廁，都可以通過(guò)它及時(shí)了解。而智能化城市管理基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)，就是利用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，對(duì)廣告牌、地下管線、橋梁、河道、城市亮燈、犬類(lèi)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛、建設(shè)工地等進(jìn)行智能化監(jiān)管。工作人員通過(guò)在橋梁、道路上安裝遠(yuǎn)傳地磅、監(jiān)控探頭，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)超重車(chē)輛的實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，為交警、執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法提供信息。另外，還可以借助實(shí)景影像信息系統(tǒng)，對(duì)廣告牌進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。

據(jù)了解，杭州整個(gè)數(shù)字城管智能化平臺(tái)的建設(shè)將在2014年建設(shè)完成。今年，杭州市城管委將完成數(shù)字城管智能化平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定，年內(nèi)開(kāi)始實(shí)施。

智慧行，“三位一體”導(dǎo)航

你在站臺(tái)上等公交車(chē)，不知道下一趟車(chē)?yán)飻D不擠、過(guò)來(lái)的路上堵不堵。用手機(jī)搜索要乘坐這路車(chē)，關(guān)于這路公交車(chē)的實(shí)時(shí)圖片、視頻將迅速出現(xiàn)在你手機(jī)里。如果你想知道你所在位置有沒(méi)有出租車(chē)可打，用智能手機(jī)上網(wǎng)搜索，即可了解。

4月5日，杭州市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、杭州市科技局等聯(lián)合了杭州市重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目“基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”。據(jù)悉，這套運(yùn)用最新物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)的“智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)”已在杭州投入試運(yùn)營(yíng)，目前，杭州已經(jīng)有100輛左右的車(chē)輛安裝上了這種智慧行車(chē)載終端。該終端還將逐步覆蓋杭州的私家車(chē)、公交車(chē)和出租車(chē)，解決城市行路難和停車(chē)難。

據(jù)了解，由杭州交警、杭州文廣集團(tuán)和杭州妙影微電子有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的 “基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”正式上線，將有助于實(shí)現(xiàn)城市交通的智能化。目前，“智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)”完成了系統(tǒng)架構(gòu)研發(fā)、三端研發(fā)和手機(jī)端商用，并開(kāi)展對(duì)系統(tǒng)的功能完善和性能優(yōu)化工作，計(jì)劃在5月份全面投入商用，服務(wù)于城市交通。

杭州妙影微電子有限公司負(fù)責(zé)人施振浩稱(chēng)，“智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)”提供的“一云+三端”城市出行信息服務(wù)，“一云”是物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，“三端”是web端、手機(jī)端（包括出行寶、公交寶、打的寶等功能產(chǎn)品）和智慧行·車(chē)載終端。與普通導(dǎo)航軟件相比最大的不同是，這一系統(tǒng)能實(shí)時(shí)查看路況視頻和車(chē)速。目前，該系統(tǒng)的視頻和路況內(nèi)容主要來(lái)源于交警部門(mén)和該公司在全杭州布置的100多個(gè)車(chē)載終端。根據(jù)測(cè)算，只要在全杭州布置8000個(gè)終端，就基本能滿足車(chē)輛出行的需要。

據(jù)了解，智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)中心地圖提供的實(shí)時(shí)實(shí)景路況交通信息，為市民提供可視化、多方位的出行服務(wù)。市民可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)web端查詢(xún)實(shí)時(shí)交通信息，規(guī)劃出行方案外，還可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端——出行寶、公交寶、打的寶，查詢(xún)實(shí)時(shí)路況信息，選擇公交車(chē)、出租車(chē)或者自駕車(chē)等出行方式。

以手機(jī)終端（出行寶、公交寶、打的寶等功能產(chǎn)品）為例，如果你想在出門(mén)前挑選最佳路線，你只要在下載了“出行寶”的手機(jī)或者車(chē)載終端上輸入目的地地址，手機(jī)或者車(chē)載終端不僅會(huì)根據(jù)路況幫你挑選，還能通過(guò)圖片或者視頻的方式，查詢(xún)到某個(gè)路段的具體路況等。要使坐公交車(chē)變得方便，你可以通過(guò)手機(jī)上下載的“公交寶”查詢(xún)公交車(chē)的實(shí)時(shí)路況和視頻圖像。比如你想查閱11路公交車(chē)的行車(chē)情況，可以在手機(jī)上輸入“11路”，手機(jī)地圖立即顯示出最近一趟11路公交車(chē)具體行駛到了哪一個(gè)路段。如果你想看看這趟車(chē)?yán)锶藫聿粨頂D，可以打開(kāi)“公交寶”的視頻功能。“公交寶”上裝載了向內(nèi)和向外兩個(gè)攝像頭，向內(nèi)的攝像頭馬上將車(chē)內(nèi)的視頻傳送到手機(jī)上。如果想看看這趟車(chē)過(guò)來(lái)的路上堵不堵，可以打開(kāi)“公交寶”的另外一個(gè)攝像頭，關(guān)于這條馬路的視頻馬上出現(xiàn)在手機(jī)上。“打的寶”主要用于出租車(chē)，先在出租車(chē)上安裝車(chē)載終端，想打車(chē)時(shí)，只要通過(guò)手機(jī)的“打的寶”發(fā)出打車(chē)邀請(qǐng)，附近的出租車(chē)通過(guò)車(chē)載終端接收信息，并直接通過(guò)車(chē)載終端導(dǎo)航到客人所在的地址，打車(chē)客人還可以通過(guò)手機(jī)的“打的寶”功能查到這輛出租車(chē)已經(jīng)行駛到哪個(gè)路段。

記者了解到，“智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)”基于“云計(jì)算+智能終端”系統(tǒng)架構(gòu)，可以通過(guò)移動(dòng)通信、無(wú)線數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段，將實(shí)時(shí)交通信息服務(wù)以數(shù)字化、可視化方式推送給用戶(hù)，可以有效提升實(shí)時(shí)交通信息服務(wù)水平，改善及優(yōu)化路網(wǎng)通行狀況。該系統(tǒng)研制的融合動(dòng)態(tài)交通信息、云服務(wù)平臺(tái)、嵌入式終端“三位一體”的動(dòng)態(tài)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，除了能提供目前主流導(dǎo)航產(chǎn)品功能之外，還借助國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可視化技術(shù)提供動(dòng)態(tài)的道路云圖展示、實(shí)時(shí)路況圖片/視頻展示、道路擁堵動(dòng)態(tài)提示、動(dòng)態(tài)交通事件、交通違章信息推送、最短時(shí)間路徑規(guī)劃等實(shí)時(shí)交通信息服務(wù)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，具有較好的應(yīng)用價(jià)值與市場(chǎng)前景。

專(zhuān)家認(rèn)為，“智慧行·出行服務(wù)平臺(tái)”，對(duì)推進(jìn)杭州“智慧交通”系統(tǒng)工程的建設(shè)，更好、更廣泛地為杭州的眾多出行者提高切實(shí)有效的實(shí)時(shí)交通服務(wù)具有重要意義。

智慧社區(qū)，保障安居

如果家中獨(dú)居老人摔了一跤，可以通過(guò)老人攜帶的手機(jī)重力感應(yīng)器及時(shí)判斷；如果確認(rèn)老人摔倒未及時(shí)爬起，感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)通知智慧社區(qū)系統(tǒng)，根據(jù)手機(jī)定位，派出救護(hù)車(chē)及時(shí)救援……如今，杭州很多社區(qū)已實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)居老人進(jìn)行智能監(jiān)控，一旦有突況，工作人員就會(huì)立刻主動(dòng)救援。

4月19日，主題為“革新技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)成就智慧城市”的第六屆中國(guó)杭州電子信息博覽會(huì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇在杭州和平會(huì)展中心盛大開(kāi)幕。會(huì)上，杭州物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)智慧專(zhuān)業(yè)委員會(huì)正式成立，并專(zhuān)題討論了智慧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

杭州物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)智慧專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、杭州中芯微電子有限公司總經(jīng)理陳曉初認(rèn)為，智慧社區(qū)是智慧城市具體體驗(yàn)場(chǎng)所，涉及智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域。當(dāng)前，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)線終端等技術(shù)已經(jīng)在杭州應(yīng)用成熟，有效綜合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)線終端等技術(shù)應(yīng)用，是當(dāng)前智慧專(zhuān)業(yè)委員會(huì)研究的新問(wèn)題。

隨著我國(guó)老齡化時(shí)代的到來(lái)，城市社區(qū)獨(dú)居老人的安全問(wèn)題已成為城市安居的新問(wèn)題。目前，在探索運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為城市社區(qū)獨(dú)居老人、病人等特殊人群提供特殊服務(wù)方面，杭州“數(shù)字潮鳴民生在線”經(jīng)驗(yàn)值得推廣。

在杭州潮鳴社區(qū)300多名殘疾困難戶(hù)和65歲以上老人有一種特殊的手機(jī)，手機(jī)上有一紅一綠兩個(gè)按鍵，綠的是一鍵撥號(hào)，直通民生熱線，紅的則是緊急求助電話。獨(dú)居老人或者殘疾人在生活中碰到困難，只要按動(dòng)手機(jī)上的紅色按鈕，社區(qū)服務(wù)后臺(tái)的電腦馬上就能夠顯示呼叫老人所在的位置、姓名、住址、家人聯(lián)絡(luò)方式等信息，這樣，社區(qū)社工能夠在第一時(shí)間找到呼救人，提供幫助。

袁阿婆是位獨(dú)居老人，腿腳不便。她去醫(yī)院體檢，想要一輛輪椅。用社區(qū)發(fā)給她的老年手機(jī)撥打了社區(qū)的民生熱線。熱線接線員輸入她的服務(wù)請(qǐng)求，馬上同步發(fā)送到大屏幕和社工任旭峰“掌上辦公機(jī)”里。正在社區(qū)巡查的任旭峰接到指令后，先趕到社區(qū)辦公室，將自己的裝備——社工專(zhuān)用手機(jī)（內(nèi)有社區(qū)信息平臺(tái)）、紙筆（記錄居民的一些反饋意見(jiàn)）、民情聯(lián)系卡、鞋套、條形碼掃描儀等檢查一遍。拿上裝備，任旭峰在社區(qū)登記了租借信息，然后取出了輪椅，直奔袁阿婆家。在袁阿婆家樓下，任旭峰用條形碼掃描儀掃描小區(qū)樓道內(nèi)的條形碼，核對(duì)了袁阿婆的信息，然后敲開(kāi)了袁阿婆家的門(mén)。接著，任旭峰扶著袁阿婆上車(chē)，送她去了社區(qū)醫(yī)院體檢，完成了這次任務(wù)，并在自己的手機(jī)上登錄民生系統(tǒng)，回復(fù)“辦結(jié)”表示已經(jīng)順利完成這個(gè)任務(wù)。民生熱線的工作人員隨后進(jìn)行回訪，阿婆十分滿意。

除了幫助獨(dú)居老人，社區(qū)的另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是扶殘助殘。記者了解到，支持潮鳴社區(qū)及時(shí)提供救援的是一套GPS定位系統(tǒng)。任旭峰說(shuō)，社區(qū)里殘疾困難戶(hù)每人配發(fā)的手機(jī)具有GPS定位功能。

“我按一下這部‘老年機(jī)’的紅色鍵，大屏幕上馬上能顯示出我的位置。”任旭峰向記者演示，“如果老人外出的時(shí)候出現(xiàn)緊急情況，我們5分鐘內(nèi)就能找到他們，又快又準(zhǔn)。”

除杭州市第一個(gè)數(shù)字社區(qū)“數(shù)字潮鳴民生在線”關(guān)愛(ài)老人應(yīng)急安全外，目前，在杭州數(shù)字社區(qū)，高齡老人都隨身攜帶著遠(yuǎn)程醫(yī)療儀器，儀器會(huì)定時(shí)將測(cè)量結(jié)果發(fā)送到社區(qū)監(jiān)護(hù)后臺(tái)，如果數(shù)據(jù)顯示異常，后臺(tái)會(huì)及時(shí)反饋出老人所在具置并調(diào)度社區(qū)社工、社區(qū)醫(yī)生、第三專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急救援。