運營管理推廣計劃范文

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篇1

關鍵詞：BIM；商業(yè)地產(chǎn)；運營管理

BIM又稱建筑信息模型，作為工程建造方面的專有技術，其從三維角度建立模型、信息數(shù)據(jù)等，為現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運營管理做出貢獻，但其價值并未被完全發(fā)掘。設計、建造、運營管理等團隊對BIM技術的合理運用，可為商業(yè)地產(chǎn)增加更多收益，達到商業(yè)目的。

1傳統(tǒng)運營管理的弊端

傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運營方式對于現(xiàn)今快速發(fā)展的商業(yè)經(jīng)濟社會來說相對滯后。傳統(tǒng)商業(yè)運營管理僅實施人工管理，始終不能細化到每一項角落，這往往被管理者忽視，成為問題隱患，對業(yè)主及管理者均造成巨大威脅。建筑在進行土建、安裝、水暖等全方位設計時，會將大量不同專業(yè)的圖紙進行綜合計算。此過程多為傳統(tǒng)平面圖紙的結合，無法迅速計算出各類圖紙結合后的設計缺陷，如管線碰撞沖突；且設計復雜的建筑物構想無法在平面圖紙中表現(xiàn)出來，制約設計師的創(chuàng)造思維，如復雜空間的定位與優(yōu)化調整。而是這些細節(jié)的疏忽，導致在建設過程中發(fā)生特殊建筑造型無法精準計算、工期無法控制、成本無法控制、設計缺陷無法避免等各類經(jīng)濟、資源、安全等損失，有些損失甚至無法挽回。傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)運營管理模式存在一定缺陷。一般商業(yè)地產(chǎn)管理是開發(fā)商、持有資產(chǎn)方或聘請的專業(yè)商業(yè)運營管理公司對商業(yè)項目進行的全面且有效的經(jīng)營管理，其主要組成部分包括商業(yè)地產(chǎn)的招商、推廣、調整租戶及業(yè)態(tài)、物業(yè)管理等，通過良好資產(chǎn)管理運營，為資產(chǎn)持有方帶來租金收入及資產(chǎn)溢價。但在傳統(tǒng)非BIM開發(fā)模式里，設計及建設方無法為后期運營方的管理軟件提供BIM原始數(shù)據(jù)，有可能在設施設備管理、設計劃分不同區(qū)域業(yè)態(tài)及面積、改造及彌補設計缺陷、應對突發(fā)事件與安全問題等方面帶來諸多不便，出現(xiàn)若干不確定風險，無法順利實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。若開發(fā)商后期不持有該資產(chǎn)，無法享有資產(chǎn)增值帶來的利益，前期開發(fā)時則失去運用BIM的動力。所以傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)急切地需有現(xiàn)代建筑開發(fā)技術來引導，并對商業(yè)地產(chǎn)進行有效的監(jiān)管與運營。

2基于BIM的商業(yè)地產(chǎn)運營管理應用

2.1案例應用

上海中心大廈的頂部，如圖1所示，它位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融中心，緊鄰知名的環(huán)球金融中心和金茂大廈。作為上海市中心最高、最具有代表性的經(jīng)LEED綠色建筑體系認證的超高層項目，上海中心大廈體現(xiàn)了BIM模型技術的核心應用理念及成果。其有別于傳統(tǒng)建筑的特點、難點在于眾多建筑材料及設施設備的建設使用，眾多因素復雜地互相聯(lián)系在一起。作為一個全球矚目的建筑，通過人力想象、大腦運作，顯然費時費力，因此該項目運用了應用了特有的BIM模型技術，將所有物理專業(yè)、資源分配、設備管理、成本計劃等事項均轉化成直觀、可操作的直觀數(shù)據(jù)，可避免重復工作、提高工程質量、降低工程成本、減少資源浪費。在該項目全生命周期里，BIM在不同階段解決了不同的需求，不同階段的BIM軟件的信息銜接也尤為關鍵。20327塊玻璃幕墻沒有一塊是相同的，設計階段可通過BIM計算出其不同尺寸；用三維模型方式呈現(xiàn)出立體模型，給設計建造留有優(yōu)化、創(chuàng)新的余地。此外，BIM技術作為后期運營管理階段的輔助工具，可按照空間、環(huán)境等計算數(shù)據(jù)來協(xié)助分類每層建筑的局域劃分，便于運營管理；在照明、消防、設施設備管理、應急管理、安全管理等方面，有效輔助了招商、運營、租賃、物業(yè)管理等各工作環(huán)節(jié)，避免了信息移交的遺漏，減少了資源、人力、經(jīng)濟的浪費，有效實現(xiàn)運營期的高效管理。該項目從項目規(guī)劃設計到其進入運營管理，期間都充分運用了BIM技術，充分體現(xiàn)了BIM技術對現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運營的必要性與重要性。

2.2BIM價值體現(xiàn)與效果

BIM技術對于現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運營管理有著重要的價值體現(xiàn)。商業(yè)地產(chǎn)的建設和商業(yè)運營管理都至關重要。BIM技術將龐大體系簡化成立體的三維模型，通過計算得出直觀化的數(shù)據(jù)結論呈獻給管理者，讓管理者切實有效地管理操作，實現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)的有效透視。BIM模型技術將商業(yè)地產(chǎn)從開發(fā)到運營這一全生命周期過程中的所有事項計算出合理的應對方案提供給管理者作為依據(jù)，這有助于協(xié)調管理者在管理運營商業(yè)地產(chǎn)時解決困難，但實施還是要靠管理者的進一步分析與思考。BIM可根據(jù)商業(yè)資產(chǎn)持有者或管理者的要求，模擬多種適應商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的實施，幫助其選擇最優(yōu)經(jīng)營管理方式，盡可能延長建筑物的使用年限，確保建筑物的保值增值，為資產(chǎn)持有者帶來更多收益，促進商業(yè)地產(chǎn)管理的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.3未來展望

在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的經(jīng)濟社會中，BIM作為一種建設輔助技術，在行業(yè)中越來越廣泛的被使用。它改變了行業(yè)工作方式，細化和優(yōu)化了建筑全生命周期各階段的每一個細節(jié)，避免了工作缺陷與差錯，降低了不必要的項目成本，能夠協(xié)調和分享信息給更多的項目相關者。在將來，BIM技術會得到更大的改革創(chuàng)新與發(fā)展，或甚至可能被其他更有效的模型技術所取代。當前的BIM技術主要還是以3D技術作為支撐，構建立體模型，計算建筑數(shù)據(jù)，從而對項目進行引導。將來的BIM模型技術會廣泛地使用4D、5D或nD的構建技術，其演變模型也將更為真實化，精確化。結合現(xiàn)代化科技的發(fā)展，BIM技術將會走入尋常人家，走入不同領域，以建筑的構建模型，運用到教育、企業(yè)管理、文化等領域，推動社會發(fā)展。

3結束語

BIM技術能給商業(yè)地產(chǎn)管理者提供直觀的立體數(shù)據(jù)，起到一定的作用。商業(yè)地產(chǎn)的運營管理者不能完全依賴BIM技術來提高商業(yè)地產(chǎn)管理水平，主導者還是開發(fā)者、運營者、管理者。BIM作為一種輔助工具，為建筑行業(yè)帶來了較多益處，因此運用與推廣BIM技術，將為商業(yè)地產(chǎn)運營管理帶來更大發(fā)展機遇。

參考文獻：

[1]王延紅.建筑施工管理中BIM技術的應用[J].工程技術研究,2017,(2):66-67.

[2]徐迅,李萬樂,駱漢賓,等.建筑企業(yè)BIM私有云平臺中心建設與實施[J].土木工程與管理學報,2014,(2).

篇2

會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息是企業(yè)運營管理的基礎，本文著重論述了會計信息真實性對質量管理、預算管理、庫存管理等企業(yè)運營管理方面的重要影響，以期幫助企業(yè)認識其重要性，提升運營管理的水平，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：

會計信息；真實性；企業(yè)運營管理

當前科學技術迅猛發(fā)展，經(jīng)濟全球化進一步加深，面對全球競爭的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價格的大幅波動，公司的會計系統(tǒng)必須提供及時、準確的信息，從而便于管理者控制成本、評估并提高生產(chǎn)力，以及設計更好的生產(chǎn)程序、運營管理程序。管理會計系統(tǒng)還必須準確地報告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價格、引入新產(chǎn)品/服務、拋棄過時產(chǎn)品/服務、應對競爭產(chǎn)品/服務等。最后，那些大型企業(yè)需要一個能夠激勵和評估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運營管理的基礎就是信息，特別是公司會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息，因此會計系統(tǒng)在公司成功競爭的策略當中是一個必需的要素。在如今的經(jīng)濟環(huán)境中，一個卓越的會計系統(tǒng)（提供真實的會計信息）本身并不能保證成功，因為成功最終源于滿足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)，以及有效的營銷活動。但是，無效的會計系統(tǒng)（不能提供真實的會計信息）則會損害產(chǎn)品開發(fā)、過程優(yōu)化、營銷活動產(chǎn)生的效果。總之，會計信息可以用來預測經(jīng)濟前景，參與經(jīng)營決策，編制財務預算（計劃），控制經(jīng)營活動，分析資金狀況，考核經(jīng)濟效益，對企業(yè)的資金、成本和銷售、利潤等進行管理，可以說會計信息深入到了企業(yè)運營管理的方方面面。

一、會計信息及其真實性

（一）什么是會計信息關于會計信息的定義有多種，如“會計信息是通過會計系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟信息”（楊紀琬，1991），“會計信息是按預定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財務信息和有關的其他經(jīng)濟信息”（侯文堅，1995），“會計信息是會計工作所提供的經(jīng)濟信息，以憑證、賬戶、報表及有關分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會計信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運動。如企業(yè)會計信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金運動，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當中可以看出，會計信息的屬性是經(jīng)濟信息，其反映的內(nèi)容是資金運動，它是由會計系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶、報表及有關分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會計信息的真實性會計最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會計信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權人等外部者做出投資或貸款的決策。會計信息的更重要的作用是滿足董事會、CEO、CFO、各級經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當局利用這些會計信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細的生產(chǎn)過程的成本信息來控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設計師在考慮設備和人員最佳配置的時候，也利用相同的會計信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會計信息的真實性，否則一切都是無源之水、無本之木。會計信息最重要的兩個質量特征是相關性和真實性（可靠性）。所謂真實性（可靠性），是指會計信息應能如實表述所要反映的對象，即所表述的應是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟活動的過程和結果，避免傾向于預定的結果或某一特定利益集團的需要。真實性的會計信息包含可驗證性，即會計信息所提供的結果應能由不同的獨立的提供者在采用相同的方法條件下從實質上復制出來。真實性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠實和真誠。但是，由于現(xiàn)實經(jīng)濟中存在不確定性，會計信息的客觀性往往難以做到，即會計信息不可能絕對不失真。例如，會計的不少計量方法都要運用判斷和估計，不論這些判斷和估計多么科學，都不能完全符合客觀實際。雖然不能要求信息完全客觀，卻應要求信息可靠（真實）——可以驗證，即按同一計量或計算程序，不同的會計人員應獲得相同的結果。信息具有真實性，才能夠對決策和運營管理有用。

二、企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容

運營管理（OperationsManagement，簡稱OM），被定義為對制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng)/過程進行設計、運行、控制和改進。運營管理是一個有明確的生產(chǎn)管理責任的企業(yè)職能領域，它與營銷和財務一起組成企業(yè)的三大主要職能。運營管理與運籌學（OR）、管理科學（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質區(qū)別在于：運營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領域在制定決策時都會運用到的定量方法；IE則涉及工程領域。盡管企業(yè)運營經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動化），但運營管理獨特的管理作用使之有別于其他學科。運營管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務的設計、工藝選擇、供應鏈設計和管理、選址規(guī)劃、設施規(guī)劃、預測管理、庫存控制、綜合計劃（生產(chǎn)計劃）、ERP、流程再造、項目管理、質量管理，等等。在運營職能中，管理決策可以分為三大領域：戰(zhàn)略決策（長期）、戰(zhàn)術決策（中期）和運營規(guī)劃和控制（短期）決策。運營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運營的固定條件和運營約束。決策過程的下一個層次——戰(zhàn)術規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎上有效安排原料和勞動力。這一層次運營管理的任務集中在：企業(yè)需要多少員工？何時需要他們？加班還是安排第二個班次？何時運送原料？庫存策略應該如何？這些戰(zhàn)術決策反過來又是企業(yè)制定運營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時間較短。這一層次上的任務有：今天或本星期應著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三、會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響

（一）會計信息真實性對產(chǎn)品或服務的設計與工藝選擇的重要影響了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關鍵的。一個不適合公司需要的工藝無時無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個標準業(yè)務模式的推出和管理，應該包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務模式；根據(jù)業(yè)務模式調整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變。可見這一系列的變革都是以市場和客戶需求為導向的，而IT技術只是對這種需求提供滿足支撐。電信服務自身有其特殊性，比如電信服務中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務是各種服務，同時電信市場客戶細分的一個原則就是一個細分的利益不能損害另一個細分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務互有交叉有關系。例如，中國移動推出的“動感地帶”的定價模式就凸顯了這樣的問題。“動感地帶”套餐的話音收費標準比其針對企業(yè)客戶的話音收費要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導致不同業(yè)務之間相互侵蝕和客戶流失的問題。在制造行業(yè)有種說法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設計。從技術方面來看，電信業(yè)運營涉及大量的資本投入，其成本結構表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務，即便在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢用于網(wǎng)絡建設，而當一個電信網(wǎng)建成投入運營時，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術條件下，電信運營將對應一個最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運營商的長期成本最低。當市場規(guī)模低于MES時，由一個企業(yè)經(jīng)營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關鍵，這就要求對不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進行非常詳細的比較，同時還要對每種工藝進行盈虧平衡分析。這個比較和分析就要求非常詳細、真實并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會計信息數(shù)據(jù)。如果會計信息提供的是不準確的或者不真實的數(shù)據(jù)，那么就會導致工藝選擇的錯誤，進而導致競爭劣勢！

（二）會計信息真實性對供應鏈設計和管理的重要影響供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。供應鏈管理是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應鏈的績效，當績效目標未達到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經(jīng)營自己的核心業(yè)務，而把非核心業(yè)務如網(wǎng)絡管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應商，這樣他們就會形成一條供應鏈或價值鏈。供應鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應鏈的績效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫存總值、日常維護費用等）來進行非常詳細的量化評價，而這些數(shù)據(jù)只能從會計系統(tǒng)中取得，因此要求會計信息必須真實可靠。

（三）會計信息真實性對質量管理的重要影響不斷地提高產(chǎn)品質量和服務質量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質量和服務質量。全面質量管理是一種新的質量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過程的、以工作質量保證產(chǎn)品質量和服務質量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設計和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標的管理觀念和管理方法。質量管理有兩個方面的內(nèi)容，一是提高質量，目標是“零缺陷”，二是降低質量成本。質量成本分為四類：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質量成本信息的作用包括：①促進改善和控制質量計劃決策的實施及評價計劃實施后的有效性；②有助于企業(yè)進行戰(zhàn)略定價決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設計方案。為了提高服務質量和降低質量成本，電信運營商將進一步地加大對于網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡支撐、業(yè)務創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學的依賴，咨詢服務將越來越快地被運營商所看重。適應這個變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實現(xiàn)從網(wǎng)絡擴張到網(wǎng)絡經(jīng)營和市場經(jīng)營、客戶經(jīng)營的轉變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領域，當一個公司擁有一項專門技能，或一項專利技術，就可能成為在某一個細分市場領先者。而軟科學則不同，這里沒有任何一個企業(yè)能單獨地成為象硬件行業(yè)中獨立的霸主，必須進行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對軟科學的支撐。電信運營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務質量和降低成本。所以，會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息有助于運營商降低管理成本，提升競爭力。

（四）會計信息真實性對預測管理的重要影響預測既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應用合理的數(shù)學模型來估計將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預期，還可以是將科學的數(shù)學模型和管理者的判斷相結合來對未來的事件進行估計。從時間跨度上來分，預測可分為三類：①短期預測，主要包括短期采購、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預測，包括年度銷售計劃、生產(chǎn)計劃、資金預算等；③長期預測，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計劃、生產(chǎn)設備的更新等。預測的方法包括定性和定量兩種，對于很多預測都需要進行定量預測，這就需要非常真實的數(shù)據(jù)為基礎。可見，會計信息的真實性直接決定著預算的準確性。

（五）會計信息真實性對庫存控制的重要影響庫存（Inventory）是指一個組織所儲備的所有物品和資源。庫存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性；②適應市場需求的變化；③增強生產(chǎn)計劃的柔性；④增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟訂貨批量的好處。庫存的相關成本包括：①訂貨成本或調整成本，即企業(yè)為補充庫存而進行訂貨時發(fā)生的各種費用之和，通常包括訂貨手續(xù)費、物資運輸裝卸費、驗收入庫費、采購人員差旅費以及通訊聯(lián)絡費等；②保管成本或持有成本，即物資在庫存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質、丟失等費用以及倉庫運營的人工費和物資占用的資金成本等；③購置成本或訂購成本，即購買物資花費的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：TC=DCD×S/QQ×H/2式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購成本，H代表平均庫存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲成本。從這個公式就可以清晰的看出，真實、準確的會計信息對存貨管理是多么的重要。已有客戶是電信運營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運營商的一種“庫存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務，運營商還有更多的機會向他們推廣相關業(yè)務或高級業(yè)務。通常，獲得一個新客戶的代價要2倍于留住已有客戶的代價。經(jīng)濟學家DouglasLamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。DouglasLamont還說，如果能夠降低離網(wǎng)率5％，利潤將增加85％；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50％，而且，如果犯了錯誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70％將選擇成為老客戶。

（六）會計信息真實性對總生產(chǎn)計劃的重要影響所謂總生產(chǎn)計劃就是部門經(jīng)理通過調整生產(chǎn)率、勞動力水平、存貨水平、超時工作及其他可控變量，來決定滿足預測需求的最好生產(chǎn)方式的一個計劃。總生產(chǎn)計劃的目標是按時完成能夠有效使用組織資源（使計劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計劃，滿足預期需求。總生產(chǎn)計劃分為三種：①長期計劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時間段的運營活動；②中期計劃，通常涵蓋6到18個月，一般以月或季度為計量單位；③短期計劃，從1天到6個月均可以，一般以周為時間單位。總生產(chǎn)計劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計劃時期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動成本，包括直接和間接勞動力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓及解雇人員相關的成本。雇傭臨時工是一種避免這種成本的好辦法。③庫存成本。庫存占用資金的成本是其中一個主要組成部分，其他組成部分包括存儲費用、保險費、稅收、損壞與折舊造成的費用等。④延期交貨成本。通常這一類成本很難計算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽喪失和銷售收入下降等成本。可見，要制訂好總生產(chǎn)計劃，必須掌握非常詳細的存貨數(shù)量及其相關的成本的真實準確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個非常有價值的總生產(chǎn)計劃。

（七）會計信息真實性對項目管理的重要影響項目是一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。項目管理可定義為計劃、組織和控制資源（人員、設備和物料），使其滿足項目的技術、成本和時間等方面的要求。為了控制項目的成本，時間—費用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個項目建立最小成本計劃。這些費用包括直接費用，如人工費、設備費等，還包括間接費用，如日常管理費用、設施維護費用、資源的機會成本等。在電信行業(yè)當中有很多都是屬于項目管理的范圍，如中國移動的“動感地帶”、中國聯(lián)通的“UP新勢力”等。為了很好地管理這些項目，就必須要求會計系統(tǒng)提供非常詳細準確的會計信息來控制成本。

（八）會計信息真實性對績效評價與激勵的重要影響為了充分評價一個企業(yè)的績效，需要使用兩套評價系統(tǒng)，一套是從財務的角度出發(fā)，另外一套是從運營的角度出發(fā)。以財務指標組成的業(yè)績指標體系應將分析的重點放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經(jīng)營效率和經(jīng)營過程中運用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財務安全程度，防范財務風險，使管理當局對企業(yè)發(fā)展和各項經(jīng)營活動做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強企業(yè)實力，以適應日益激烈的市場競爭。財務業(yè)績評價指標主要包括四類：①短期償債能力指標；②長期償債能力指標；③資產(chǎn)運用效率指標；④獲利能力指標。這些指標必須結合起來使用才能夠對企業(yè)或項目進行全面的評價。財務評價在較高的層次上非常有效，但是在運營層次上卻不適用。此時，我們需要另外一套指導性的評價指標：①產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；②庫存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購買物資上的資金；③運營費用，即系統(tǒng)為了把庫存變成產(chǎn)銷率而花費的資金。在分權組織中，上級作為委托人授權給下級，把下級成為人，形成委托關系，并產(chǎn)生控制與激勵的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績評價系統(tǒng)的同時，應建立相應的獎勵制度，形成一定的激勵機制，以充分調動人的積極性，有效實現(xiàn)組織目標。對人，即管理人員的獎勵大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價，即股票獎勵制。從上面的介紹中可以看出，無論是財務業(yè)績評價、運營評價，還是激勵機制的設計與應用，都需要大量的、詳細而真實準確的會計信息來支撐。

四、結論

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平臺運營總監(jiān)需要良好的團隊協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強的數(shù)據(jù)分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業(yè)績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業(yè)績提升;

4、結合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗、業(yè)務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協(xié)調

平臺運營總監(jiān)工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設計情況進行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內(nèi)容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動以及線下活動，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關注度。

5、有較強的統(tǒng)計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結推廣經(jīng)驗。

6、良好的團隊協(xié)作和組織溝通能力，有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓，完成預定業(yè)績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要;

平臺運營總監(jiān)工作職責51、初創(chuàng)團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規(guī)范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業(yè)計劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業(yè)市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動態(tài)、關注運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運營策略及產(chǎn)品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經(jīng)驗，規(guī)劃平臺架構設置和規(guī)范化運營實操經(jīng)驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產(chǎn)品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關聯(lián)業(yè)務的交互構建;指導協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

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早期的專網(wǎng)主要服務于電力、石油、鋼鐵等相對封閉的行業(yè)，與政府運行關系不大。近年來，隨著專網(wǎng)用戶需求的不斷增長、專網(wǎng)運營政策的放開以及專網(wǎng)通信技術的突破，國內(nèi)專網(wǎng)的網(wǎng)絡規(guī)模及市場迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)在國內(nèi)外多個城市的無線政務專網(wǎng)得到了應用，應用范圍和業(yè)務模式得到了極大的發(fā)展。2011年，北京市啟動TD-LTE無線政務專網(wǎng)建設項目，擬在“十二五”期間完成全市的無線專網(wǎng)覆蓋，改善民生，提高居住質量。北京市政務專網(wǎng)采用先進的具有我國自主知識產(chǎn)權的TD-LTE無線通信技術，使用1.4G優(yōu)質頻率資源，現(xiàn)已完成了第一階段網(wǎng)絡性能和業(yè)務測試，得到了各方領導的高度肯定。工業(yè)和信息化部領導對北京市政務物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的工作進展及北京市BOT模式的成功經(jīng)驗給予充分肯定，認為“北京市政務物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的成功經(jīng)驗，對全國其他省市申請公用頻段進行無線接入的各種應用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義。”2012年6月，天津市啟動建設TD-LTE天津市無線政務網(wǎng)[1]。網(wǎng)絡覆蓋天津市區(qū)、濱海新區(qū)及天津市高速公路、國道、省道、鐵路及郊縣縣城，計劃分三期完成。按照規(guī)劃，該網(wǎng)絡將承載城市應急安全，多媒體數(shù)字集群通信、智慧城市等方面業(yè)務。2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數(shù)字集群技術建設了其新一代公務無線網(wǎng)絡。網(wǎng)絡建成后，將為公安領域的TD-LTE業(yè)務發(fā)展提供更加專業(yè)的示范意義。在南京，國家工信部無線電管理局【2013】276號函，正式批復同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設基于TD-LTE技術的無線政務專網(wǎng)，此張專網(wǎng)為全國第一張大規(guī)模應用的TD-LTE（1.4G）城市專用網(wǎng)絡，也是全球第一個寬帶多媒體集群城域專網(wǎng)，目前該網(wǎng)已承載了南京市政府多個部委辦局的政務應用，為城市運行管理做出了應有貢獻[2]。

二、引入業(yè)務運營管理系統(tǒng)的必要性

2.1業(yè)務運營管理系統(tǒng)概述

業(yè)務運營管理系統(tǒng)（BusinessOperationManagementSystem，簡稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構成，分別是業(yè)務管理系統(tǒng)（BusinessManagementSystem，簡稱BMS）和業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（OperationManagementSystem，簡稱OMS）[3][4]。BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)與諸多相關外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務交互，解決運營企業(yè)經(jīng)營、管理、提出和推廣具體業(yè)務的問題，幫助運營企業(yè)形成強大的業(yè)務交付能力。

2.2專網(wǎng)運營當前瓶頸

當前，無論從政策層面還是技術層面來看，專網(wǎng)運營領域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預見專網(wǎng)運營其企業(yè)將會如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運營尚且存在著將網(wǎng)絡能力轉變?yōu)榫唧w服務交付能力的瓶頸[5][6]。其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務內(nèi)容單一、競爭不激烈等特點，專網(wǎng)運營一直以來就缺乏有效的業(yè)務支持手段，比如：專網(wǎng)通信運營企業(yè)為了解用戶對某種業(yè)務的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術手段針對某一時間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務的使用數(shù)據(jù)進行采集和分析，但目前專網(wǎng)運營中恰恰缺乏這樣的業(yè)務支持手段，無法對網(wǎng)元級業(yè)務進行有效管理。目前，隨著專網(wǎng)通信運營企業(yè)對專網(wǎng)業(yè)務認識的不斷加深以及用戶實際工作中的對專網(wǎng)業(yè)務需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運營企業(yè)必須像公網(wǎng)運營商一樣構建相應的業(yè)務支持系統(tǒng)，以此來解決如何經(jīng)營、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務的問題。

2.3專網(wǎng)運營面臨的競爭

專網(wǎng)通信領域在經(jīng)歷較長時間的沉寂之后迎來了噴井式的大發(fā)展時期，全國各地紛紛開始建設專網(wǎng)，隨之而來的必然是日益激烈的專網(wǎng)運營競爭，隨著專網(wǎng)運營領域的競爭日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應靈活有效的市場策略變化，促進專網(wǎng)通信各項業(yè)務的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進專網(wǎng)運營業(yè)務支持系統(tǒng)的建設和演進，以增強業(yè)務運營支撐的能力，可以預見，未來專網(wǎng)運營業(yè)務支持能力將成為專網(wǎng)運營的核心競爭力之一[7]-[9]。由以上分析可知，當前是專網(wǎng)運營大發(fā)展的時代，專網(wǎng)運營迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務運營管理系統(tǒng)的引入是勢在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務運營管理系統(tǒng)解決方案

3.1整體架構設計

建立高效、科學的專網(wǎng)通信業(yè)務運營管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務、營銷管理、計費、帳務、結算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)與諸多相關外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務交互。BOMS系統(tǒng)的技術與架構體系設計如下圖1所示。由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務運營的核心系統(tǒng)。通過提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務支撐能力和網(wǎng)絡管理能力來滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求，保證業(yè)務支撐水平的基本要求，并引導業(yè)務運營在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：（1）BMS系統(tǒng)說明BMS系統(tǒng)支撐市場營銷、客戶服務等前臺業(yè)務流程以及計費、結算、帳務、服務開通等后臺業(yè)務流程。BMS容災系統(tǒng)是有機的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護和恢復機制。BMS容災系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務的連續(xù)運行和服務的持續(xù)提供。（2）OMS系統(tǒng)說明OMS實現(xiàn)在業(yè)務支撐網(wǎng)生產(chǎn)運行過程中，對主機設備、網(wǎng)絡設備、存儲設備、備份設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等進行“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應用環(huán)節(jié)的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設計如圖2所示：各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：1.與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個人業(yè)務信息、話單類信息，訂單及資料信息等；2.與核心網(wǎng)/業(yè)務網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購信息）、業(yè)務局數(shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務控制類信息等；3.與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；4.與外部系統(tǒng)交互的是：結算信息、三戶信息、資費信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四、業(yè)務運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中的應用

業(yè)務運營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運營中能夠起到至關重要的作用，這一點在南京市的應用中已初現(xiàn)成效。目前，南京市政務專網(wǎng)的配套業(yè)務運營管理系統(tǒng)已上線試運行，運行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務層面對各類基礎業(yè)務數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計的重大問題，即無需登錄到網(wǎng)絡設備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對專網(wǎng)業(yè)務進行定制化的業(yè)務量統(tǒng)計，這種統(tǒng)計在時間維度上可自定義選擇統(tǒng)計時長，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務的不同和終端的不同進行自定義的業(yè)務量統(tǒng)計，支持現(xiàn)網(wǎng)運行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。圖1BOMS系統(tǒng)的技術與架構體系具體包含如下：（1）PTT話務統(tǒng)計A、單個終端話務統(tǒng)計點呼：自定義時長內(nèi)單個終端點呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；組呼：自定義時長內(nèi)單個終端組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端話務統(tǒng)計自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點呼與組呼（分別按主、被叫）時長統(tǒng)計；C、自定義終端（群組間）話務統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計話務量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按主、被叫）；（2）PS流量統(tǒng)計A、單個終端PS流量統(tǒng)計上行流量：自定義時長內(nèi)單個終端上傳流量統(tǒng)計；下行流量：自定義時長內(nèi)單個終端下載流量統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計自定義時長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計；該種統(tǒng)計方式目的為將整個群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進行收費；C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計流量，自定義時長，終端點呼與組呼（分別按上、下行）；（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計A、單個終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計自定義時長內(nèi)單個終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計自定義時長內(nèi)全部或部分（自定義選取）終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進行統(tǒng)計；C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時長；在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取非常復雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡設備中采集基礎信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運營者可以便捷得到這些與業(yè)務使用密切相關的各類數(shù)據(jù)。南京市政務專網(wǎng)以此為基礎，深度挖掘專網(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務，如城市綜合管理平臺、公安移動圖傳、圖像會說話等，短短1個月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務用戶開戶就要花費數(shù)天時間，且隨之而來的網(wǎng)絡調整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費大量的人力物力，本次專網(wǎng)運營單位無需在網(wǎng)元級層面逐個添加用戶信息和進行數(shù)據(jù)配置調整，而是在在業(yè)務運營管理系統(tǒng)支撐下，于24小時內(nèi)完成了業(yè)務開戶及網(wǎng)絡相關數(shù)據(jù)的配置工作，切實為相關部門解決了實際工作中的重要問題，提高了工作效率。在南京市今年的防汛應急中，突發(fā)險情不斷，局部受災區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災區(qū)域的指揮調度，其中BOMS功不可沒，根據(jù)突況和領導指揮要求，進行了100多人次的用戶開戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動效率，在城市應急中起到了應有作用。同時，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務的準確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費模式單一、缺乏計費手段的問題，打破了簡單按終端數(shù)計費的落后模式，目前已有相當部分的業(yè)務費用是在一定的基礎費用上根據(jù)業(yè)務類型和具體使用量來計取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務使用費更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務的市場拓展更加有力和靈活，同時這對于專網(wǎng)運營單位來說也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎數(shù)據(jù)支撐。

五、結束語

篇5

關鍵詞：上海；會展場館；運營管理模式；經(jīng)驗總結

基金項目：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院2016年度大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目：“大連世界博覽廣場場館運營管理模式創(chuàng)新研究”（項目編號：2016XJDCA074）；項目負責人：王娜

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：上海新國際博覽中心場館運營管理模式分析與經(jīng)驗借鑒

收錄日期：2016年11月14日

會展場館作為會展活動舉辦的物質載體，是會展業(yè)興起和發(fā)展的基礎條件之一，也是會展業(yè)發(fā)展水平的重要衡量指標之一。作為我國改革開放的前沿，上海會展業(yè)發(fā)展水平始終居于全國前列，其場館建設也取得了巨大的成績。本文選擇上海新國際博覽中心為研究對象，通過對運營管理模式的分析，總結成功經(jīng)驗，為我國其他會展場館的改進提供參考。

一、上海新國際博覽中心場館概況

上海新國際博覽中心是上海的標志性建筑之一，地理位置優(yōu)越，交通便捷，設計風格獨特，多功能是其突出特點。場館有17個單層無柱式展廳，3個入口大廳，室內(nèi)展區(qū)面積達到20萬平方米，室外展區(qū)面積為10萬平方米。展覽廳高大寬敞，設備先進，設施齊全，具有分離的靈活性，辦公室、餐廳、食堂和板條箱倉庫，20個寬敞的卸貨區(qū)，位于大廳內(nèi)。3個入口大廳都具備信息咨詢、觀眾注冊、開幕式、商務中心、餐廳、咖啡廳以及衣帽間。其中還有不同規(guī)模和風格的51個附屬會議室可用于舉辦中小規(guī)模的會議、論壇和接待方。自2001年11月2日正式開業(yè)以來，上海新國際博覽中心年均舉辦100余場展覽會，每年都會吸引400余萬名國內(nèi)外客商匯聚于此。上海新國際博覽中心一直堅持走國際化和品牌化的發(fā)展道路，憑借其先進的專業(yè)能力和豐富的辦展經(jīng)驗為上海乃至中國和亞洲的會展經(jīng)濟做出了重要貢獻。

二、上海新國際博覽中心運營管理模式分析

上海新國際博覽中心是我國首個由外方投資參與及管理的展覽中心，采用合資外營的運營管理模式，由上海浦東土地發(fā)展公司與德國展覽界的三大巨頭――漢諾威展覽公司、杜塞爾多夫展覽公司、慕尼黑展覽有限公司共同建設而成的，雙方投資各占50%。管理權屬于德國，由德國出任總經(jīng)理，中方出任副總經(jīng)理，管理期限為50年。上海新國際博覽中心的運營模式融合了中德雙方的管理優(yōu)勢，尤其是憑借德方的管理經(jīng)驗、品牌影響力以及人才優(yōu)勢保證了場館管理的高水平，既保證了場館收益又降低了運營風險。

上海新國際博覽中心的先進性不僅體現(xiàn)在設計理念、場館設施上，在管理上也絕不松懈。第一，堅持成本控制理念是上海新國際博覽中心一直追求的目標，制定合理的預算，最大限度的減少成本，做到合理采購、回收、避免資源的浪費，以及改善保潔、餐飲等非核心業(yè)務的質量；第二，注重國際間的交流合作，做到以誠為本，保持高效、積極配合的態(tài)度，推動與世界各國同行的交流。2003年11月上海新國際博覽中心與新加坡國際會議博覽中心、日本會展中心簽署成立亞太會展場館戰(zhàn)略聯(lián)盟，使其能夠在市場營銷、運營管理、客戶服務、設施技術和研究等領域有機會吸收合作伙伴的資源形成新的競爭力，提升客戶價值。開放的合作與交流使上海新國際博覽中心的品牌形象不斷提升，吸引了更多的參展商、觀眾前來參展，也引入了更多的國際性展會走進中國，有效加強和鞏固了自身的市場競爭地位；第三，始終堅持以顧客滿意為宗旨，強化服務理念，定期舉辦客戶服務的管理培訓，以改進員工的服務意識和技能，并定期對客戶進行跟蹤調查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、及時解決；第四，上海新國際博覽中心以優(yōu)質的服務獲得良好的行業(yè)口碑的同時，為了進一步提升品牌影響力，尤其注重展會的宣傳推廣工作，通過媒體廣告、新聞報道、事件營銷等方式進行場館品牌培育和推廣，進而提高場館的知名度，提升品牌形象。

科學合理的管理模式使上海新國際博覽中心超過10年始終保持強勁的發(fā)展勢頭。場館始終保持著良性運營狀態(tài)：經(jīng)濟效益顯著，客戶關系穩(wěn)定，市場競爭地位穩(wěn)固，行業(yè)評價良好。

三、上海新國際博覽中心運營管理經(jīng)驗總結

（一）選址科學。隨著我國會展業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的城市將目光投向會展業(yè)，會展場館的數(shù)量也不斷增加，會展場館的選址則成為我國場館建設必須首先要考慮的問題。選址是建設的基礎，選址是否科學合理對會展場館未來的建設和發(fā)展狀況起著決定性作用。它不僅關系著會展場館未來的社會效益和經(jīng)濟效益，也影響著當?shù)貢箻I(yè)的發(fā)展水平和持續(xù)性。會展場館建設必須結合交通、基礎設施和設備，并具有一定的前瞻性，才能更好地發(fā)揮會展場館的作用。上海新國際博覽中心建設之初，通過充足的市場考察，反復論證后，進行了科學選址。

1、便利的交通條件。交通是否便利是會展場館選址的首要條件，舉辦會展活動主要取決于會展場館周邊的交通條件是否便利。會展場館舉辦活動時，在較短的時間內(nèi)會集中大量的人流、物流。交通便利，有利于人與車輛的分離、客運和貨運的交通、交通組織、分流。上海新國際博覽中心坐落于上海浦東――中國商業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)濟、金融、航運、科技和信息中心，位于浦東國際機場和虹橋機場之間，東距浦東國際機場約33公里，西距虹橋機場約32公里。可乘坐磁浮列車，僅8分鐘；地鐵2號線，龍陽路下后步行15分鐘即可到達或換乘7號線直達場館。若遇到展會，大會會在龍陽路地鐵口安排免費的接駁車或者乘坐出租車。與上海火車站相距16公里，可乘地鐵1號線，換乘2號線。同時有多條公交線路途徑上海新國際博覽中心，設有989區(qū)間、大橋六線、五線、東川專線、方川專線、花木1路、機場六線、三線、976、975等。自駕到上海新國際博覽中心也很方便，從市中心橫跨南浦大橋、楊浦大橋可直達，場館提供4，603個車位供客人停車。

2、完善的基礎設施設備。一個知名的會展中心離不開先進的會展設施、多功能的場館設備，這樣才能滿足各類會展活動對會展場地的要求，避免重復建設所帶來的浪費。同時，會展場館的建設還應選擇在周邊配套設施設備完善的地理位置，這些基礎配套設施將為展會、參展人員提供方便，也可以最大限度地發(fā)揮會展場館的經(jīng)濟效益。上海新國際博覽中心周邊具有良好的基礎配套設施設備，聚集了證大喜瑪拉雅中心、永達大廈、紫竹大廈、浦東嘉里城、“博覽匯”廣場、商業(yè)街等國際化大型綜合性的商業(yè)項目，其中包括了五星級酒店、5A甲級辦公樓、酒店式公寓、文化藝術中心、餐飲、購物、郵局、銀行、電影院和其他商業(yè)和休閑設施。

3、優(yōu)良的環(huán)境條件。周邊環(huán)境條件優(yōu)良與否，對于會展場館的建設和發(fā)展來說也是必須要考慮的因素之一。優(yōu)質的周邊環(huán)境在一定程度上可以增加會展場館的吸引力，為參展商和觀眾獲得良好的消費體驗提供基礎條件。上海新國際博覽中心周邊的環(huán)境條件與同類場館相比較為優(yōu)越，毗鄰世紀公園、湯臣高爾夫球場、張江當代藝術館、張江藝術公園、還有李嘉誠的御翠園別墅群和浦東最有名的兩個國際社區(qū)――碧云、聯(lián)洋。會展場館在選址建設之初，對于周邊環(huán)境條件的考量主要包括以下幾方面：首先，選擇環(huán)境良好，與綠地、公園、休閑場所相得益彰、互為襯托，生態(tài)環(huán)境及景觀條件優(yōu)越的位置；其次，場地開闊，有較大的室外面積，并要有足夠的綠化和停車空間，無視野不良障礙，具有充分的預留發(fā)展用地；最后，大城市新建場館不宜建在擁擠的市中心，應選在城市近郊或遠郊，遠離居民區(qū)和其他行政機構服務區(qū)，防止展會舉辦活動期間造成交通擁擠，影響附近居民出行和會展活動的正常進行。

（二）強化服務理念，提升服務質量。會展行業(yè)是服務性行業(yè)，會展服務是現(xiàn)代化服務業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分，因為服務是會展場館的基礎，服務水平一旦降低，對于場館的競爭力也將下降。我國許多會展場館在服務上還不夠重視，服務質量仍有待提高。服務質量的提升可以促使客戶滿意度和忠誠度的提升、促使經(jīng)濟效益和社會效益的提升，最終為場館贏得更多的市場和機會。上海新國際博覽中心在場館服務上始終十分重視，服務內(nèi)容完善、細致。除設有咨詢服務中心，國內(nèi)外訪問者中心，安全保衛(wèi)、消防、海關辦公室等政府支持的服務機構外，還提供傳真、復印、印刷、刻字、名片制作、展具租賃、ATM自動取款機、貴賓洽談休息室等配套服務。在餐飲方面，設有98餐廳、綠泉餐廳、JM明宇咖啡廳、小吃吧、棒約翰、藍堡德國餐廳以及便利店、快餐店。提供各種中、西式的膳食和飲料，并承接各種類型的小型和大型活動的餐飲服務。還提供巴伐利亞美食、純正意式美食、簡約法式美食和各種物美價廉商品，提供免費外送服務。

在注重完善服務內(nèi)容，提升服務細節(jié)化、人性化的同時，上海新國際博覽中心還不斷強化服務理念，提升服務質量。具體表現(xiàn)為：第一，積極舉辦多種類，多層次的服務培訓，增強服務者的服務理念和服務意識，不斷提高服務者的專業(yè)技能、服務技巧以及服務效率；第二，展會舉辦期間配備專門的導覽員，為需要幫助的參展者提供服務。同時，還安排充足的熟練使用英語、德語等常用語言的服務人員，以便更好地服務于中外觀眾和參展商；第三，在導覽圖中增加餐飲區(qū)域、觀眾休息區(qū)域等標識，讓觀眾方便快捷的滿足自己的需要；第四，場館不斷優(yōu)化更新安防監(jiān)控系統(tǒng)，對逃生通道和應急設備的標識使用較為顯眼的顏色標明，并進行定期的更換，以便發(fā)生意外時參展者能夠有序、快速地按照指引的方向撤離；第五，場館按需增加流動的清潔人員，在公共休息區(qū)及時清掃參展者所遺留的垃圾，從而營造一個良好、舒適、整潔的展示、參觀環(huán)境。

（三）注重品牌化發(fā)展。品牌化發(fā)展是會展場館立足市場、行業(yè)的必然選擇。較高的品牌知名度和美譽度可以較好地滿足參展商和觀眾的心理需求，迎合其品牌偏好，為場館帶來豐厚的收益，從而實現(xiàn)場館的快速發(fā)展。上海新國際博覽中心通過合資外營的運營管理模式不斷積累品牌化資產(chǎn)，引進專業(yè)優(yōu)質資源，拓展品牌化發(fā)展空間，使其踏上品牌化發(fā)展道路，并不斷提升場館的綜合競爭力。目前，我國許多會展場館品牌化發(fā)展意識較為薄弱，品牌化發(fā)展的推進力度嚴重不足。要想加快會展品牌化發(fā)展，會展場館首先要樹立長遠的品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，著重從主題選擇、場館設計、展會規(guī)劃、展會管理與組織等方面來實施品牌化發(fā)展；其次要提升品牌質量。質量是品牌的保證，要實現(xiàn)品牌質量的飛躍，就必須不斷提升展會的品牌質量。

（四）加強人才培養(yǎng)。會展業(yè)的有序發(fā)展、會展場館的穩(wěn)定運營，都離不開高素質的專業(yè)會展人才。場館的經(jīng)營需要人才，會展項目的策劃、執(zhí)行、實施需要人才，貫穿于整個會展活動中的會展服務更需要綜合素質較高的專業(yè)人才。上海新國際博覽中心在人才培養(yǎng)和引進方面建立了一套適合自身發(fā)展需要的人才管理機制。不斷引進外部優(yōu)秀人才的同時，定期組織在職人員在專業(yè)和技能方面進行培訓，從內(nèi)部提拔員工，并對表現(xiàn)突出、有潛力的員工進行嘉獎和鼓勵。會展場館在發(fā)展中必須要重視人才，充分發(fā)揮人才的潛能和積極性，既要注重提升員工的專業(yè)技能和職業(yè)素質，還應加強員工之間的交流和合作，營造學習氛圍，并適時對內(nèi)部優(yōu)秀集體和人才進行諸如獎勵旅游、出國培訓等多種形式的有效激勵。

主要參考文獻：

[1]王冬梅.大連會展場館運營的成功經(jīng)驗探析――以大連星海會展中心為例[J].遼寧經(jīng)濟，2011.9.

[2]辜應康.上海新國際博覽中心會展場館運營管理模式探究[J].城市會展，2009.1.

篇6

【關鍵詞】品牌困局；營銷組合策略；渠道

隨著改革開放進程的加快，我國國民經(jīng)濟進入飛速發(fā)展時期，居民人均可支配收入不斷提高，我國珠寶首飾行業(yè)呈現(xiàn)了高速發(fā)展的態(tài)勢。根據(jù)中寶協(xié)統(tǒng)計，中國珠寶首飾行業(yè)2010年銷售總額為2500億元，2011年更是達到2795億元。據(jù)中國珠寶玉石首飾管理中心估計，中國將在2020年成為世界上最大的珠寶消費市場。

從市場分類看，國內(nèi)珠寶行業(yè)高端市場，主要被卡地亞、梵克雅寶、蒂夫尼等國際珠寶巨頭所壟斷；品牌戰(zhàn)爭主要集中在占據(jù)市場主要份額的中端市場，主要競爭品牌有香港的周大福、周生生、六福珠寶和內(nèi)地的老鳳祥、老廟黃金、潮宏基等；而低端市場則是呈現(xiàn)百家爭鳴的情況，眾多的中小品牌在低端市場血拼。從整體銷售情況來看，2011年珠寶首飾行業(yè)中占據(jù)銷量前三位珠寶首飾零售商分別是周大福、潮宏基、老鳳祥，他們的零售額合起來也只能占到全行業(yè)銷售額的14.03%，行業(yè)集中度仍然偏低，未出現(xiàn)具有壟斷地位的品牌。

經(jīng)過了近十年的發(fā)展，周大生珠寶已經(jīng)成為山東省及周邊地區(qū)的強勢珠寶品牌，并在華北、西北地區(qū)形成了規(guī)模，正滿懷雄心的向打造全國性的珠寶品牌目標前進。但隨著市場的不斷發(fā)展，競爭的加劇，周大生珠寶也因此陷入了品牌發(fā)展的困局。

1）產(chǎn)品同質化嚴重

在中端珠寶市場，各種珠寶首飾品牌扎堆，產(chǎn)品同質化的嚴重，造成消費者只能接納有限的幾個珠寶品牌。黃金、鉑金、鉆石的價格逐步走向透明，企業(yè)議價空間小。

2）品牌競爭加劇

香港周大福、周生生等珠寶品牌的強勢進入和國內(nèi)幾大珠寶品牌的快速擴張，使得國內(nèi)中端珠寶市場的競爭日益加劇，特別是國內(nèi)珠寶品牌承受的壓力越來越大。

3）受國內(nèi)珠寶品牌推廣誤區(qū)影響

國內(nèi)一些珠寶品牌推廣進入誤區(qū)，進行品牌加盟時，在終端形象設計上抄襲嚴重；同時為了爭取加盟商，對加盟的門檻不斷降低，缺少對加盟商的篩選，導致終端店面銷售額得不到保障，加盟商不賺錢，消費者也不買賬，在很大程度上對周大生珠寶品牌發(fā)展造成沖擊。

針對這種情況，周大生珠寶進行了深入的市場調查，并對珠寶銷售終端市場進行了詳細的分析，最后制定了以渠道策略為核心的營銷組合策略：在打破產(chǎn)品同質化競爭的同時，通過建立一個成熟的連鎖店運營管理模式，吸引各級優(yōu)秀的經(jīng)銷商，快速的在全國范圍的珠寶首飾市場建立自己的渠道，建設第一家覆蓋全國珠寶首飾市場珠寶品牌。

1）產(chǎn)品策略

針對產(chǎn)品同質化嚴重的問題，周大生珠寶從兩個方面產(chǎn)品策略進行了改進。

一是，通過市場調研了解細分市場的具體需求，生產(chǎn)出細分市場中的優(yōu)勢產(chǎn)品，滿足子市場的消費者的同時帶給自己一定的利潤。如生產(chǎn)專門針對收藏的名品典藏、盛世金典系列產(chǎn)品等。

二是，通過自主創(chuàng)新和優(yōu)勢技術，生產(chǎn)出自己獨一無二的產(chǎn)品，樹立公司品牌產(chǎn)品創(chuàng)新和技術領先的形象。如引入全球鉆石切割最新技術百面切工鉆石技術，生產(chǎn)百面切工鉆石飾品。

2）價格策略

①成本導向定價法

對于素金類產(chǎn)品定價，周大生珠寶當日金價加上工費的成本定價方式，通過工費的區(qū)別展現(xiàn)自己在珠寶首飾制造工藝上的優(yōu)勢。

②需求導向定價法

對于鑲嵌類珠寶首飾，周大生珠寶則是根據(jù)不同顧客的需求，設計的款式和原料來標定價格，彰顯自己自主創(chuàng)新能力和最新工藝技術，同時通過導購員溝通來達到與顧客共贏。

3）渠道策略

針對自己面臨品牌困局，周大生珠寶做出了在渠道策略上做出突破的決策，通過對全國珠寶市場渠道建設上的突破來帶動周大生珠寶的品牌突破。

①渠道建設

根據(jù)現(xiàn)狀，周大生珠寶重新調整了自己渠道建設策略，制定了渠道建設三步走的方案：

第一步是通過對自己過去珠寶連鎖店運營經(jīng)驗進行歸納總結，同時借鑒國際成熟珠寶品牌的連鎖運營管理方式，整理出周大生珠寶自身的珠寶連鎖運營管理模式。

第二步是通過自身珠寶連鎖運營管理模式的成功經(jīng)驗，吸引優(yōu)秀的經(jīng)銷商，并用嚴格的標準來評估和檢測經(jīng)銷商的資質，對于不符合條件的經(jīng)銷商堅決不予受理，確保經(jīng)銷商的質量和連鎖運營的質量。

第三步是周大生珠寶品牌影響力大小，以地域為標準，將中國珠寶市場細分為四大子市場，并以顏色加以區(qū)分，做出“四色”戰(zhàn)略地圖。

紅色區(qū)域――為周大生珠寶品牌強勢的區(qū)域，珠寶連鎖店從數(shù)量到經(jīng)濟效益都有很強的優(yōu)勢，此區(qū)域為穩(wěn)定發(fā)展，加強縱深。

紫色區(qū)域――為周大生珠寶品牌在區(qū)域擁有較好的積累，但相對其他品牌并不占絕對優(yōu)勢，這是目前周大生珠寶需要加強投資、重點進攻的區(qū)域。

綠色區(qū)域――品牌已有一定的基礎，但是相比強勢品牌仍處于弱勢階段的區(qū)域，這是周大生珠寶下一步的進攻目標。

藍色區(qū)域――品牌影響力相對薄弱，需要周大生珠寶積極開拓發(fā)展的區(qū)域。

②渠道管理

對于周大生珠寶的經(jīng)銷商，在其加盟之后，利用自己成熟的連鎖運營管理模式，使加盟連鎖店能在較短時間能步入正軌，實現(xiàn)盈利。同時，針對資質不同的經(jīng)銷商，周大生珠寶提供不同的店面開設標準與培訓、業(yè)務指導、日常檢查、產(chǎn)品運營監(jiān)督，如出現(xiàn)不良狀況時，還將為加盟店提供適合的幫助，以實現(xiàn)加盟店扭虧為盈，保證經(jīng)銷商的積極性和信心。

同時推出了許多服務：如制定“零距離、保姆式”體恤關懷計劃，為經(jīng)銷商做市場拓展提供專業(yè)化、實用性的服務；開展終端服務人員“微笑服務之星”評選的舉措，在消費者中樹立了良好的品牌形象；與哈伯遜等珠寶連鎖管理機構合作，針對經(jīng)銷商推出不同層面的培訓計劃，即有幫助經(jīng)銷商提高經(jīng)營管理水平的培訓，也有針對終端店面店長和營業(yè)員，為加盟店的良好運營起到了積極的作用。

4）促銷策略

①廣告促銷

針對自己的產(chǎn)品定位和公司的形象，周大生珠寶選擇正處于轉型上升期的林志玲作為其品牌形象代言，通過林志玲外在美和內(nèi)在美合二為一的形象，完美的詮釋了周大生珠寶的“因愛而美，為愛而生”的品牌形象。

②終端店面促銷

終端市場的競爭性激烈，周大生珠寶在終端提出買“購鉆石送彩金、購鈀金送黃金”、“購鉑金送鈀金、購鉆石送黃金”等搭配銷售模式，拉動市場的潛在消費需求。

通過營銷組合策略及優(yōu)化，特別是通過渠道策（下轉第298頁）（上接第174頁）略對銷售渠道進行快速擴展，周大生珠寶以每年超過200家門店的速度快速增長。2012年全國的珠寶連鎖店鋪突破2000家，成為全國第一家珠寶公司突破2000連鎖店的領頭羊，成為中國珠寶零售業(yè)十大品牌，并在2013年入選亞洲品牌500強。

綜上所述，國內(nèi)珠寶首飾品牌要從激烈的競爭中謀得一席之地甚至更進一步成為全國珠寶品牌，必須通過認真的調研和分析，找出自己的優(yōu)勢和市場機會，以點破面，才能夠有更大的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]2010-2015年中國金銀珠寶首飾行業(yè)市場深度調查研究及發(fā)展環(huán)境分析報告[R].中國行業(yè)咨詢網(wǎng)，2010，3.

篇7

【關鍵詞】崗位能力；《連鎖門店運營管理》；課程改革

1高職《連鎖門店運營管理》課程改革的必要性

近年來，高等職業(yè)教育越來越受到教育部及相關部門的重視，國家教高［2006］14號文件明確指出:“將職業(yè)崗位所需的關鍵能力培養(yǎng)融入專業(yè)教學體系，增強畢業(yè)生就業(yè)競爭能力;積極改革以課堂和教師為中心的傳統(tǒng)教學組織形式，將理論知識學習、實踐能力培養(yǎng)和綜合素質提高三者緊密結合起來，提高學生就業(yè)能力”。由此可以看出，我國高等職業(yè)教育的發(fā)展方向已經(jīng)非常明朗，即以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為最終的目標，提高學生的競爭力和社會適應能力。高職院校《連鎖門店運營管理》課程的實踐性比較強，然而從目前來看，該課程的教學方法與手段還存在一些問題，無法完全滿足學習者以及用人單位的需求，也無法達到理實一體的教學目標。本文章針對當前《連鎖門店運營管理》教學過程中所出現(xiàn)的問題以及不足，把用人單位的職業(yè)要求融入到日常教學過程中，從而真實實現(xiàn)學校和企業(yè)的無縫對接。

2能力本位教育理論能力本位理念

產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期，最初源于美國和加拿大地區(qū)，它的核心觀念是以職業(yè)崗位的需求來確定其能力目標。到了20世紀80年代該理念又逐漸推廣到了澳大利亞、新西蘭、英國等許多國家和地區(qū)，該理念對這些國家及地區(qū)的職業(yè)教育發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。能力本位理論于20世紀90年代后期由石偉平先生引進到了中國，隨著高校對能力本位理論的進一步重視，能力本位理論幾乎進入了整個教育領域。

3連鎖行業(yè)的職業(yè)能力分析

3．1素質要求

我們通過對多家連鎖行業(yè)企業(yè)的調研得知，絕大多數(shù)連鎖企業(yè)最看重的就是員工是否能夠吃苦耐勞以及是否具備良好的心態(tài)，除此之外就是員工的工作積極性和熱情，排在第三位的就是員工是否具備實干精神和服務意識。在調研過程中，很多管理者還提及到了員工的職業(yè)道德問題，良好的道德可以撥正人生態(tài)度，激勵人生進取，優(yōu)化人際關系，提高群體素質，促進社會精神和物質文明的健康發(fā)展。然而在現(xiàn)實生活中有很多企業(yè)都遭遇到過員工泄露商業(yè)機密的問題，因此是否具備職業(yè)操守也是用人單位選擇員工時的基本標準。

3．2職業(yè)能力要求

首先學歷方面，連鎖企業(yè)的中高級管理層崗位要求大專及大專以上的學歷，但由于在用人市場上連鎖經(jīng)營專業(yè)人才的嚴重匱乏，因此絕大多數(shù)的企業(yè)還是比較務實，企業(yè)的一些基層崗位管理崗位甚至包括一些中高級管理崗位都以能力作為參考指標而不是學歷。其次，是通用能力方面，盡管每一個崗位工作性質不一，但是還是存在一些相通的能力要求，如溝通能力、解決問題的能力、信息處理能力以及不斷創(chuàng)新的能力。最后是職業(yè)能力方面，連鎖企業(yè)內(nèi)部各崗位由于工作性質不同因此對員工的職業(yè)能力要求也不同，總的來說主要體現(xiàn)在以下五個方面:遵守連鎖企業(yè)的運營規(guī)則，具有抵制商品流失和損耗的職業(yè)素質;能妥善處理好顧客和企業(yè)盈利之間的關系;熟悉連鎖企業(yè)業(yè)務和管理工作、并具有不斷開拓創(chuàng)新和獨立思考的能力;具備連鎖門店管理、商品促銷、商品配送、物流信息采集和處理的能力;有較強的市場感知能力。

4能力本位教學模式的實施過程與運用

4．1制定切合實際的人才培養(yǎng)方案

(1)圍繞培養(yǎng)目標，構建知識體系。緊密圍繞連鎖企業(yè)的職業(yè)能力要求，以培養(yǎng)學生綜合素質為主線，突出基礎技能達標訓練及專業(yè)綜合應用能力培養(yǎng)，構建理論教學和實踐教學并重的、主動適應市場需求的課程知識體系。

(2)面向崗位群，更新教學內(nèi)容。全面了解企業(yè)及社會對連鎖專業(yè)人才的需求規(guī)格，結合重慶地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，對教學計劃進行修訂，逐步完善、更新教學內(nèi)容，構建具有專業(yè)特色的課程體系。

(3)加強能力培養(yǎng)，完善實踐教學體系。應該增加《連鎖門店運營管理》課程的實踐教學比例，由經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師和企業(yè)專家共同來制定本課程的實訓大綱和實訓指導書。在此基礎上，院系層面成立教學督導組對教師的實踐教學過程進行嚴格把關，確保每一個實踐教學環(huán)節(jié)的有序進行。

4．2建立產(chǎn)學研教學實訓基地平臺

建立模擬超市綜合實訓室，將其打造成集教學、培訓、認證和推廣為一體的功能齊全、設備設施齊備的連鎖經(jīng)營實訓中心;建設以學生為主體經(jīng)營的賣場實訓室;在原有基礎上，應不斷拓展校外實訓基地，通過校內(nèi)外實訓實習基地建設的不斷完善，為學生實訓和頂崗實習搭建有效平臺。4．3開發(fā)多元化的教學資源應以能力培養(yǎng)為導向，突出基礎理論知識的應用和實踐能力的培養(yǎng)。在教學過程中應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術建立課程學習網(wǎng)站，除了開發(fā)一系列的網(wǎng)絡課件和電子教案外，還應該配置豐富的電子學習資源、在線答疑解惑、從業(yè)信息等欄目，以適應實踐教學、項目化教學的需要。

4．4成立校外專家評價小組

學生通過該課程學習所獲得的知識與技能都是為未來的入職奠定基礎的，所以他們的學習效果應有企業(yè)的管理人員來進行評價。因此，對學生的學習效果進行評價時應包含教師、學生和行業(yè)企業(yè)專家，教師和行業(yè)企業(yè)專家應該組成一個專門的評價小組，在一個學習階段結束后對學生實施整體性評價。

5結語

高職教育是中國高等教育的重要組成部分，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)有的教學體系已經(jīng)無法滿足時展對連鎖專業(yè)人才的需求，因此，迫切需要重新構建一套科學適用的教學體系來適應當前的經(jīng)濟發(fā)展要求。本文為提高高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人才培養(yǎng)質量提供了科學理論支持。

參考文獻:

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［2］張卓遠．連鎖經(jīng)營管理專業(yè)項目教學法初探［J］．北方經(jīng)貿(mào)，2010(11)．

［3］張倩．連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案設計探究［J］．教育與職業(yè)，2010(29)．

篇8

關鍵詞：信息化 精細化管理

2015年，國務院辦公廳密集了重磅系列文件，指導城市公立醫(yī)院改革、鼓勵社會資本進入健康服務業(yè)、規(guī)范商業(yè)保險介入大病保險、推進分級診療制度建設、嚴控費用不合理增長等，標志著公立醫(yī)院正在成為醫(yī)改的主戰(zhàn)場。醫(yī)院運營面臨巨大挑戰(zhàn)，科學管理、精細化管理已不是可選項，而是必選項。改革即將在2017年全面推開，如果醫(yī)院還走粗放型、規(guī)模型、數(shù)量型的舊模式，將會陷入發(fā)展困境。

一、“管理有據(jù)、活動有序、經(jīng)濟有活力”是管理目標

精細化管理是指通過計劃、組織、領導、控制等手段，用最小的資源耗費實現(xiàn)醫(yī)院目標，這些資源包括人、財、物的消耗，也包括時間、空間成本。實施過程中，管理目標要精準，管理方式和手段要細化，既包括目標和任務的分解、相關人員責權利的明確，也包括流程、實施過程記錄，執(zhí)行情況考核標準等。

精準的目標要求和細化的管理方式要貫徹到管理的整個過程。對于醫(yī)院來講，至少應該實現(xiàn)三個目標。

（一）管理有據(jù)可依

第一個目標是為不同層級的管理者提供及時、準確、精細的數(shù)據(jù)，作為日常管理和決策的依據(jù)。管理者既包括決策層――院領導班子成員，也包括中層干部――科主任、護士長、職能部門負責人，還包括擁有人、財、物配置執(zhí)行權和建議權的重點崗位人員，例如，人力資源部管人員調撥的與醫(yī)療裝備部、后勤管理部管物資計劃的。有效的數(shù)據(jù)使這些管理者在日常工作中和管理決策中能夠心中有“數(shù)”，管理有“據(jù)”。

（二）活動有序進行

第二個目標是實現(xiàn)醫(yī)院的人、財、物運行有序、規(guī)范、可知、可控。所有與人、財、物有關的流動，誰審批、誰執(zhí)行能夠清晰記錄；執(zhí)行結果如何，人在哪個部門、物在哪兒擺放，可以清晰查詢；運行效果如何、人的績效、物的績效，可以準確衡量評價。整個執(zhí)行的過程應該是可追溯的，可視化的。同時，內(nèi)部控制理論應該鑲嵌到流程中來，做到事前、事中控制，從源頭上避免“跑冒滴漏”和低效率運行。

（三）經(jīng)濟活動富有活力

第三個目標是通過目標引領、預算管控、績效杠桿等工具，采用溝通、評價、獎懲等手段，調動、激勵各個層級、各個團隊的積極性，使醫(yī)院的人和資產(chǎn)都處于最佳匹配狀態(tài)，從而提高醫(yī)院的運行效率和運行質量。

一言蔽之，精細化管理的目標就是讓管理有序，讓活動有序，讓經(jīng)濟有活力。

二、精細的運營信息化是管理的必要前提

從資源投入的角度看，醫(yī)院既是資金密集型、勞動力密集型組織，也是知識密集型組織，被認為是世界上最難管的組織。以三甲醫(yī)院為例，醫(yī)務人員專業(yè)分工細，二級學科就有幾十種，不同的學科和專業(yè)形成了不同的思維模式，給部門、科室、專業(yè)組之間的協(xié)調溝通增加了難度。每天使用的設備上千種、上萬臺件，每天院區(qū)內(nèi)包括工作人員、保安、保潔、病人及家屬的流動人口上萬人次，每年的資金流水動輒十幾億。這么大的資金流水，這么多的專業(yè)設備、工作人員和管理流程，要實現(xiàn)精細化管理，傳統(tǒng)管理手段已經(jīng)無能為力，必須依賴信息化手段。

這幾年，三甲醫(yī)院在信息化建設上普遍都投入大量的資金和精力，建設成了HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、LIS、PACS等，在運營管理中，這些模塊每天都產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，但是醫(yī)院財務人員還是感覺數(shù)據(jù)不夠用、不好用、數(shù)據(jù)顆粒度大、數(shù)據(jù)的準確度沒有把握、數(shù)據(jù)和業(yè)務的關聯(lián)度不好。究其原因，這些信息模塊是基于醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療效率的改善，圍繞提高患者滿意度和臨床管理的需要建立，而不是以運營管理目標為導向建立的。正如海水雖然充足卻不能直接飲用，沒有規(guī)劃的大數(shù)據(jù)對醫(yī)院管理并沒有多大用處，只有經(jīng)過精準分類的小數(shù)據(jù)疊加起來的大數(shù)據(jù)，對運營管理才有意義。精細科學的運營信息系統(tǒng)不會從天而降，需要科學規(guī)劃、縝密推動、協(xié)同作業(yè)，財務部門作為運營管理的主體，必須主動作為，參與運營信息化建設活動。

三、運營信息化建設要遵循三個原則

運營信息化（HRP系統(tǒng)）建設要做到科學精細，應遵循幾個原則。

（一）基礎數(shù)據(jù)字典要精細

每個字典至少要有兩個維度。例如人員字典，既要有人員編號、所屬醫(yī)師組、病區(qū)、科室這樣縱向的歸屬維度，也要有職稱、學歷、院齡、論文、科研、榮譽等橫向的管理需要的維度。基礎字典的顆粒度精細程度，直接影響后期的數(shù)據(jù)歸集、匯總，和對數(shù)據(jù)的挖掘、分析、得出結論的質量。數(shù)據(jù)字典要根據(jù)職責分工由不同部門和崗位來維護，例如，人員字典由人力資源部和科研管理部門維護，工資字典、會計核算字典由財務部門維護，供應商字典、物資字典、固定資產(chǎn)字典由采購部門來維護。

（二）業(yè)務流程要順暢

流程梳理是關鍵，線形流程和內(nèi)控理念要貫穿流程設計的始終。HRP系統(tǒng)建設的難點和核心就是流程再造，要站在醫(yī)院管理的高度，打破部門壁壘，重新梳理人、財、物運行流程。每個業(yè)務的流程都應該是單行道，每個部門、每個崗位是流程上的一個節(jié)點，每個節(jié)點的工作依據(jù)、工作標準、工作權限要明確。清晰的流程和崗位權責通過信息化固定下來，通過權限分配規(guī)范起來。例如，固定資產(chǎn)的流轉從預算起步，到申請、計劃、采購、驗收入庫、付款、折舊、報廢，整個生命周期，每個節(jié)點都有表單，每個表單都從上個環(huán)節(jié)引出，環(huán)環(huán)相扣，避免變動。流程之間以人、財、物為核心網(wǎng)狀聯(lián)系，以業(yè)務邏輯為起點形成控制。例如，設備維修的報銷，要和單臺設備的維修合同、維修記錄、維修預算相關聯(lián)，相關信息充分聯(lián)接，按權限審批才能進入付款環(huán)節(jié)。

（三）系統(tǒng)要提高自動化程度

數(shù)據(jù)和業(yè)務要同步。人、財、物運行的變化，要做到數(shù)據(jù)記錄和業(yè)務發(fā)生同步，保證運營信息的時效性。例如，衛(wèi)生材料驗收入庫一旦完成，會計核算系統(tǒng)里就自動增加庫存物資和應付賬款。業(yè)務和業(yè)務要自動觸發(fā)。要根據(jù)業(yè)務之間的邏輯關系，提高業(yè)務啟動業(yè)務、業(yè)務控制業(yè)務的自動化程度，就如同開車，汽車一旦啟動，司乘人員如果不系安全帶，就會一直“嘀嘀”警示，同時車門自動鎖定。例如，業(yè)務執(zhí)行情況和預算的差距，會自動推動給相關管理人員；人員信息變更之后，工資庫數(shù)據(jù)會自動變更，工資數(shù)據(jù)復核之后形成工資冊，同時會計核算自動完成。

四、信息一體化的四個層級

數(shù)據(jù)字典、流程設計、數(shù)據(jù)形成通道規(guī)劃完成后，就要以過程管控和數(shù)據(jù)整合為目標，逐步提高信息覆蓋的寬度，實現(xiàn)財務業(yè)務的液態(tài)融合。根據(jù)一體化運營系統(tǒng)覆蓋的范圍，可以分為以下四個層級。

（一）財務信息一體化

第一個層級是財務信息一體化。這是財務部門信息內(nèi)部整合的問題，解決預算管理、成本核算、績效管理、會計報告幾套工具重復錄入、數(shù)據(jù)打架的問題。可以把會計核算作為進入財務信息系統(tǒng)的唯一入口，針對不同財務管理工具的需要，豐富數(shù)據(jù)的維度，實現(xiàn)一套數(shù)據(jù)幾個模塊共享。這就要求作為信息入口的會計核算必須非常精細，每一筆數(shù)據(jù)都要核算到最小的核算單元、最細的成本項目、提供多維度的數(shù)據(jù)口徑。例如，對設備的核算，存放地點要細化到病區(qū)，使用年限要設兩個指標，國家規(guī)定的折舊年限用于會計核算和成本計算、醫(yī)院內(nèi)部的折舊年限作為績效計算依據(jù)。對于外來的票據(jù)，例如保潔費、水電費、洗滌費、保安費等支出，財務部門要主動定制表單，要求相關部門按規(guī)定填報，電子表單導入系統(tǒng)自動核算到每個項目、每個核算單元。

（二）財務運營一體化

第二個層級是財務運營一體化。就是使人、財、物運行信息和財務信息同步，實現(xiàn)人流、物流、資金流和信息流四流合一。這個層級的整合要跨越人力資源管理、設備管理、物資管理、采購、財務、合同管理、信息中心、臨床醫(yī)技等多個部門。制定詳細科學的管理制度和囊括各項工作運行流程、各崗位工作職責的HRP操作手冊，對順利實現(xiàn)整合、發(fā)揮協(xié)同效應、讓大家共同遵循新流程和新約定，能起到很好的幫助作用。作為各部門、各崗位共同的行為指南，流程圖可以讓大家清楚知曉本崗位所處位置，提高配合工作的主動性，新入職職工也可以據(jù)此盡快適應崗位工作。實現(xiàn)財務運營一體化之后，大部分業(yè)務都實現(xiàn)了核算自動化，但也會帶來新問題――如果源頭上的數(shù)據(jù)出錯，那么后面所有的記錄都跟著出錯。要避免這種情況，定期對賬就必不可少，包括物資定期盤點、固定資產(chǎn)常態(tài)化盤點、應收應付款項的及時核對等。通過對賬，既可以驗證業(yè)務核算的準確性、流程鏈在醫(yī)院的執(zhí)行情況，還可以摸清相關管理理念在醫(yī)院的推廣情況。

（三）財務業(yè)務一體化

第三個層級是財務業(yè)務一體化。就是要把臨床醫(yī)技部門使用的業(yè)務模塊整合起來，包括移動護理、移動醫(yī)療、大型設備預約系統(tǒng)、醫(yī)囑系統(tǒng)、HIS模塊等。通過整合移動護理和移動醫(yī)療模塊，可以準確統(tǒng)計每個醫(yī)務人員的工作量、每個醫(yī)療項目占用的時間、每臺設備為每個項目運行的時間等信息，為準確計算項目成本和病種成本提供支持。通過整合大型設備預約系統(tǒng)，可以實現(xiàn)單臺設備完整的工作量、收入、成本費用數(shù)據(jù)的歸集，為系統(tǒng)評價單臺設備效益提供數(shù)據(jù)。通過整合高值耗材系統(tǒng)和醫(yī)囑系統(tǒng)，既可避免耗材使用中的“跑冒滴漏”，也可保證醫(yī)療質量安全。通過整合移動護理和移動醫(yī)療模塊，可以準確統(tǒng)計每個醫(yī)務人員的工作量、每個醫(yī)療項目占用的時間、每臺設備為每個項目運行的時間等信息，為準確計算項目成本和病種成本提供支持。

（四）院內(nèi)院外一體化

第四個層級是院內(nèi)院外一體化。在這個層級，要把院內(nèi)的運營信息和院外的相關平臺整合起來。例如，可以把醫(yī)院收治的癌癥病人信息和省癌癥中心統(tǒng)計系統(tǒng)對接，把醫(yī)院來自各個地市、患有各個病種的發(fā)病人數(shù)和實際收治人數(shù)相關聯(lián)，計算出其中的差距，可以準確判斷醫(yī)院在某學科、某病種、某地區(qū)的影響力，為有針對性地提高學科影響力，有針對性地開展宣傳推廣和分院選址提供精準的數(shù)據(jù)。

在醫(yī)改的大背景下，三甲醫(yī)院目前這種人滿為患、靠規(guī)模取勝、靠薄利多銷發(fā)展的模式已經(jīng)不可能持續(xù)。醫(yī)院實施精細化管理，不僅是醫(yī)院管理者努力的方向，也是發(fā)展的必須。利用好信息化這個手段，打造精細的HRP管理平臺，對提高醫(yī)院的精細化管理水平、提高工作效率、避免重復勞動、提高基層和中層的執(zhí)行力，將發(fā)揮重要的作用。在HRP信息平臺建設中，科學的理念、系統(tǒng)的規(guī)劃、流程的再造、精細的崗位說明書、數(shù)據(jù)的共享和整合、必要的驗證環(huán)節(jié)都是必需的，隨著運營管理精細化要求的不斷提高，還要持續(xù)改正、優(yōu)化。

參考文獻：

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[4]盛國林.醫(yī)院內(nèi)部數(shù)據(jù)字典編碼規(guī)則探討[J].中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2014，（31）：366.

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篇9

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務的運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關廣告的設計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

篇10

隨著旅游消費個性化時代的到來，旅游者消費經(jīng)驗日益豐富，消費隨意性不斷增強，對旅游產(chǎn)品的應變能力和結構提出新的要求。通過電子商務平臺，能夠基于不同消費者需求進行旅游產(chǎn)品的定制開發(fā)，提供更具靈活性和適應性的旅游產(chǎn)品。基于平臺提供個性化預訂、“一站式”全程服務、散客拼團等新型服務，提高了客戶服務水平，也開辟了新的旅游消費市場。

基于信息化和數(shù)據(jù)收集分析，提升旅游管理和決策的科學性通過構建電子商務平臺，能夠推動各平臺參與主體的信息化建設工作；而使用該平臺的旅游管理機構和旅游企業(yè)等主體，都可以利用平臺系統(tǒng)收集市場競爭、客戶需求、銷售服務等各方面的數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)挖掘分析，從而做出科學合理的決策。對旅游者來講，通過該平臺能夠獲取更為全面、準確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計劃。

2平臺的規(guī)劃與設計

2．1平臺定位與總體框架規(guī)劃

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的定位是集信息服務、電子交易、網(wǎng)絡營銷、支付認證、信息化建設、電子政務等功能于一體，服務于廣西北部灣地區(qū)旅游管理機構、旅游企業(yè)和旅游者的大型綜合性網(wǎng)絡旅游門戶。平臺的總體框架如圖1所示，運營過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務運作模式。

2．2平臺應用架構設計

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的應用架構主要包括六個層次（如圖2），其中，基礎層提供計算機軟、硬件與信息網(wǎng)絡等基礎支撐服務；接口層是平臺連接旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游電子政務系統(tǒng)、銀行金融專用網(wǎng)等第三方系統(tǒng)的專用接口；數(shù)據(jù)層在接口層的基礎上整合區(qū)域旅游信息資源，形成各類旅游數(shù)據(jù)庫，為上一層提供數(shù)據(jù)支持；表現(xiàn)層是平臺與用戶進行交互的窗口和界面，主要表現(xiàn)為客戶端前臺旅游網(wǎng)站及后臺管理系統(tǒng)；應用層也稱業(yè)務層，是表現(xiàn)層中各網(wǎng)站系統(tǒng)向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺的各類用戶，包括旅游管理機構、景區(qū)景點、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場所、旅游者、平臺運營商等八種類型。

2．3平臺功能模塊設計

電子商務平臺將滿足廣西北部灣區(qū)域旅游信息化和商務交易等多種服務需求，主要由信息服務、信息交流與在線通訊、商務應用和后臺管理四大功能模塊組成，具體又可以細化為40個子模塊，詳見表1。

2．4平臺網(wǎng)站欄目設計

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺主要六個平臺網(wǎng)站構成。其中，由于旅游門戶網(wǎng)是接入門戶，旅游商務網(wǎng)是預訂和購物平臺，欄目設計相對較為簡單，只給出了一級欄目。具體欄目設計詳見下表。

2．5平臺業(yè)務流程分析

平臺各相關方主要如下四類：旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理機構、平臺運營商等（見圖3）。各方的業(yè)務流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產(chǎn)品和服務情況，查看旅游企業(yè)認證信息，選擇預訂（或個性化定制）旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，并通過電子支付平成網(wǎng)上支付，線下享用旅游服務，旅游結束后分享交流旅游心得體驗，或向旅游企業(yè)和旅游管理機構投訴建議。（2）旅游企業(yè)：在平臺輔助下快速智能建站，實現(xiàn)電子支付與在線辦公，通過平臺廣告宣傳企業(yè)和旅游產(chǎn)品，營銷信息，接受旅游者的咨詢、預訂與投訴服務；與同業(yè)和政府機構交流互動，完成采購、供應、招投標等電子交易；接受旅游管理機構的監(jiān)督管理與協(xié)調指導，在線完成登記、繳費與申報等業(yè)務；通過平臺獲取市場需求信息，提高旅游服務質量。（3）旅游管理機構：在平臺輔助下實現(xiàn)電子政務和網(wǎng)上辦公，組織下屬旅游企業(yè)完成信息化并加入平臺，為旅游企業(yè)、旅游者提供電子政務服務，并對旅游企業(yè)進行電子化監(jiān)督管理；與旅游企業(yè)及其他旅游管理機構在線交流，對旅游建設項目開展網(wǎng)上招投標；從平臺獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺運營商：為各類用戶提供信息、交互、認證等信息服務；為有企業(yè)和旅游管理機構提供智能建站、在線辦公等信息化服務；對平臺進行管理維護，并對信息進行收集、整理、分析，將結果提供給相應用戶。

3平臺建設與運營建議

3．1堅持政府主導，市場化運作，有效推進平臺建設

電子商務平臺的建設是跨越地區(qū)和行業(yè)界限的大型系統(tǒng)工程，涉及到北部灣地區(qū)各級旅游管理機構、旅游產(chǎn)業(yè)鏈上大中小型旅游企業(yè)，要充分調動各方積極性、協(xié)調各方利益和矛盾，需要發(fā)揮政府的主導作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺項目建設領導小組，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、啟動資金投入和項目監(jiān)督管理等。在具體操作與實施層面，可采用市場化運作模式，發(fā)揮發(fā)揮市場的資源配置作用，提高建設效率和效益。例如，可通過項目招商等方式，吸引實力強、信譽好的大型旅游企業(yè)和電子商務公司參與平臺建設，這樣能夠保證平臺建設的獨立性、公正性和高效性。

3．2科學統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步有序開展建設工作

電子商務平臺的建設應經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復無序建設所帶來的資源浪費。在平臺建設前，應從廣西北部灣旅游發(fā)展現(xiàn)狀與實際出發(fā)，面向旅游服務、旅游營銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現(xiàn)有平臺和資源，建立一批合作互補的旅游網(wǎng)站。在建設過程中，要合理界定各地區(qū)、各行業(yè)的職責分工，采用“分散建設，集中服務”的建設模式。平臺建設分為三個階段：一是前期設計與開發(fā)階段，包括核心數(shù)據(jù)庫的調研與設計、現(xiàn)有系統(tǒng)的完善、修正與維護以及平臺的需求分析與設計工作；二是中期平臺集成與對接階段，包括信息資源整合、信息系統(tǒng)對接與功能升級、網(wǎng)站集成與規(guī)劃以及統(tǒng)一門戶建設等工作；三是后期平臺實施與運營階段，包括平臺測試與試運行、信息系統(tǒng)切換、平臺營銷推廣等工作。

3．3加強運營管理，提升平臺的效益與影響力

平臺搭建起來后，后期的運營管理是重點。政府可在保留決策權的前提下，通過招投標的方式將日常運營管理權交由專業(yè)的電子商務服務公司，充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡推廣、旅游營銷、客戶服務、技術運營方面的優(yōu)勢，提升平臺的運營服務水平。堅持線上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營相結合的經(jīng)營方式，特別是在營銷推廣、客戶服務方面，可充分利用景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的線下資源，實現(xiàn)品牌整合推廣和旅游服務的有效銜接。以中小旅游企業(yè)服務和旅游消費者服務為中心，嘗試收取會員費、服務費、廣告費等方式進行盈利，提高平臺的效益。加強品牌推廣，擴大平臺的社會影響，進一步促進產(chǎn)業(yè)聚集。

3．4健全各方機制，全方位保障平臺建設運營