企業消費維權范文

導語：如何才能寫好一篇企業消費維權，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    【關鍵詞】 高危行業;中小企業;安全費用;內部控制

    2004年5月至2006年12月,國家陸續出臺相關規定,要求煤礦企業、煙花爆竹生產企業和其他高危行業企業計提安全費用;部分省市也紛紛出臺地方法規,要求建筑、非煤礦山、化工等高危行業按標準提取安全費用。企業按照國家和地方政府規定提取的安全費用,具有專門的用途,屬于專項資金,應根據其特點和管理要求制定相應的制度,加強資金管理。

    內部控制是指單位為了提高會計信息質量,保護資產的安全、完整,確保有關法律法規和規章制度的貫徹執行等而制定和實施的一系列控制方法、措施和程序。由于高危行業的中小企業大多資金缺乏,只有合理、有效地控制安全費用,才能既保證企業安全生產,又能不斷提高企業經濟效益,因此,高危行業的中小企業迫切需要建立和健全內部控制機制,加強安全費用的管理。

    一、嚴格控制安全費用的計提和使用

    (一)按規定計提安全費用

    目前,安全費用的提取標準因行業不同而存在差異。如煤礦企業的提取標準為:大中型煤礦噸煤不低于3-8元,小型煤礦噸煤不低于6-10元。危險品生產企業以本年度實際銷售收入為計提依據,采取超額累退方式按照以下標準逐月提取:全年實際銷售收入在1 000萬元及以下的,按照4%提取;全年實際銷售收入在1 000萬元至10 000萬元(含)的,按照2%提取;全年實際銷售收入在10 000萬元至100 000萬元(含)的,按照0.5%提取;全年實際銷售收入在100 000萬元以上的部分,按照0.2%提取。各省市高危行業安全費用的提取大多以銷售收入為依據,所占比例為0.5%-4%不等。

    在提取安全費用時,一旦確定提取標準,高危行業中小企業應遵照國家或地方政府的規定嚴格執行,不得隨意降低提取比例。

    (二)按規定用途使用安全費用

    安全費用屬于專項資金,國家和地方政府明確規定了這一專項資金的使用范圍,高危行業中小企業必須按照規定正確使用安全費用,劃清安全費用與其他各種貨幣資金的界限,滿足企業安全投入的需要,保證企業的安全生產水平。

    根據規定,煤礦企業的安全費用主要是用于礦井的通風、治水和瓦斯檢測等設施設備支出,煙花爆竹生產企業的安全費用則主要是用于防爆機械電器設備配備和完善以及安全設施及危險源監控支出。各省市規定的安全費用具體使用范圍各不相同,如陜西省的安全費用具體使用范圍是:企業安全設施及安全生產技術措施經費、重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控等;而廣東省的安全費用使用范圍則更加廣泛,包括“從業人員的安全培訓、教育費用,從業人員配備勞動防護用品費用,安全設施、設備投入和維護保養費用,重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控等費用,事故應急救援器材、設備投入及維護保養和事故應急救援演練費用”。

    二、建立有效的安全費用資金使用內部控制制度

    (一)建立安全費用的會計核算體系

    從目前高危行業中小企業的實際狀況來看,一切與安全有關的費用并沒有單獨核算和管理,而是計入各部門或相應的各項費用之中,如生產成本、管理費用等等。如果建立安全費用核算體系,對安全投入和事故損失進行核算、分析,能夠系統有效地收集各種安全生產投入產出資料,為評價安全工程和安全措施的經濟性、合理性提供科學依據,進而使安全決策更加科學、合理,并有效防止決策失誤。同時,安全費用核算體系的建立,可以拓寬高危行業中小企業控制成本的思路,從而可以在更廣的領域內尋求控制成本的途徑,制定更有效的成本控制措施,通過安全費用的控制不斷提高企業經濟效益。

    安全費用核算具有現行財務會計與成本核算的一些特征,更是一種管理會計核算,其出發點和歸宿都是為安全管理服務。它不可能拘泥于現行財務會計與成本核算的規章制度,而應體現自己的特殊性。所以,安全費用核算方法的理想選擇是,以會計核算為主,統計核算為輔,其基本特征是:對于顯見成本,主要通過會計方法來獲取核算資料,但在具體運用這些會計方法時,可根據具體情況靈活處理,如對有些數據的收集不必設置原始憑證,也不必進行復式記賬,賬簿記錄也可大大簡化,成本的歸集和分配應靈活多樣等等。而對那些會計方法無法獲得的隱含成本,則借助統計手段獲取。對通過會計手段獲得的信息,力求準確、完整,而對通過統計手段、業務手段獲取的資料,原則上只要求基本準確,也不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據。

    (二)健全安全費用的財務管理制度

    高危行業中小企業安全費用計劃用來確定計劃期安全費用的來源和具體運用,是安全費用財務管理的重要依據。企業正確地編制和認真執行安全費用計劃,有計劃地計提和合理使用安全費用,對于改善企業勞動條件和安全水平,提高安全投入的使用效率,都具有重要的意義。

    安全費用計劃需要確定企業計劃期安全費用的增加、減少和結存的數額。在編制年度計劃時,一方面要根據計劃年初結余數額和計劃年度提取的數額,確定可供使用的資金數額;另一方面要根據規定的使用范圍和企業的實際需要,確定計劃年度支出數額和計劃年末結余的數額,進行綜合平衡。

    由于大部分安全費用是用于各種安全技術措施項目和工業衛生項目,因此,為了安排企業計劃期安全費用支出,還需要編制安全投資項目支出計劃。安全投資項目支出計劃需要確定企業計劃年度各項安全投資項目支出的發生、轉銷和結余數額。

    (三)提高安全費用的使用效益

    高危行業中小企業在安排安全費用使用時,應當精打細算,力求節省,把有限的資金花在刀刃上,做到少花錢多辦事,提高資金使用的效益。特別是那些一次性投入金額較大的安全投資項目,事先應進行可行性研究,選擇技術上先進和經濟上合理的最優方案,把好資金使用的關口。同時,還應建立健全安全費用支出審批制度,根據事先確定的安全資金投向,嚴格審批每一項支出,按計劃和制度使用資金,防止發生損失浪費。

    在安全項目實施過程中,財務部門應當認真監督費用預算的正確執行。安全項目所需要的材料、設備等物資,應由企業有關部門編制供應計劃,會同財務部門與供貨單位簽訂合同。財務部門根據合同規定的付款時間,將專項物資采購支出列入安全費用收支計劃,以便按計劃支付貨款。對于無合同、計劃外的臨時采購,必須按規定手續辦理追加計劃,否則,財務部門有權拒絕付款,以杜絕盲目采購。

    對于安全管理費,安全管理部門必須提交費用預算,經財務部門審批方可在安全費用中列支。財務部門要定期進行成本分析,查明實際成本脫離預算的原因,及時采取措施,降低成本,提高安全費用的使用效益。

    (四)加強安全費用的分析與控制

    安全費用的管理水平是企業安全工作質量和效率的綜合反映,在正確核算基礎上進行安全費用分析,目的在于尋找企業安全生產活動中存在的問題,為進行正確的安全投入決策與管理提供依據。不同類型的中小企業對安全費用分析的要求不同,因此分析的內容也會存在差異。一般而言,高危行業中小企業安全費用分析的要求較高,需要掌握企業安全費用發生總額、了解安全費用中預防性成本與損失性成本之間的比例關系、分析實際安全費用與計劃安全費用及其各個控制指標之間的關系。

    安全費用控制實際上就是對安全費用的動態管理過程,就是對企業安全生產過程中的一切耗費進行嚴格的計算和分析,指出偏差,及時糾正,實現預期的安全費用管理控制目標的過程。高危行業中小企業可以根據自身生產經營特點和安全生產特點,采取各種措施進行安全費用控制。常見的措施有:編制安全費用預算計劃、提高企業員工的安全成本意識、加強安全設備設施的使用管理、制定應急預案、建立科學的安全費用管理模式、營造良好的安全文化氛圍等。

    三、營造良好的內部控制環境

    (一)提高安全費用的風險管理意識

    企業的安全費用投入使用具有一定的風險,具體是指企業在進行各項安全投入過程中,由于對安全投入的屬性認識不夠,造成企業安全投入資源配置效率低下,加之各種難以預料、控制的事故因素的作用,最終導致企業安全投入的效果因達不到預期目標,或者發生生產安全事故,而使企業有蒙受損失的可能性。

    高危行業中小企業往往在發展過程中更多的是考慮企業的規模擴張、市場的開拓,而對風險的考慮相對較少。風險無處不在,企業應在經營過程中充分認識到企業安全投入風險是客觀存在的,而且試圖完全避免是不可能的。只有提高企業安全費用的風險管理意識,才可以提高其對各類致險因素的敏感性和應變能力,進而提高安全費用的使用效率。

    (二)健全安全費用管理責任制

    安全生產是高危行業中小企業持續、穩定、健康發展的基礎,而安全費用又是提高企業安全生產水平的資金保障,因此,安全費用的管理,必須在企業經營者的領導下,由財務部門統一管理,同時明確財務部門和安全管理部門的職責,建立健全安全費用的管理責任制。其主要內容是:一是財務部門作為安全費用管理的專職部門,負責安全費用的提取、核算和分析;二是安全管理部門使用資金時,要提出使用計劃和預算,經財務部門審核同意后,方可使用;三是財務部門要定期檢查安全管理部門的安全費用使用情況,促使安全管理部門合理使用安全費用。

    (三)暢通安全費用管理的信息溝通渠道

篇2

全市廣大消費者朋友們，同志們：

大家好！

在“3·15國際消費者權益日”到來之際，我謹代表市人民政府向全市辛勤奮戰在消費維權第一線的干部職工致以親切的問候！并向長期以來關心、支持、參與消費維權事業發展的各級各部門、社會各界和廣大消費者表示衷心的感謝！自年我國開展“3·15”活動以來，“3·15國際消費者權益日”紀念活動已成為具有影響廣泛、意義深遠的社會活動。“3·15”活動年的主題是：“”，其含義深刻而明晰。一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害；二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。開展“消費與安全”年主題活動，對于實現改善民生和擴大內需的和諧統一，增強經濟發展的動力和后勁，促進經濟平穩較快發展和構建和諧社會具有十分重要意義。各級政府、各職能部門、各行業協會、各生產經營企業，都要圍繞“消費與安全”這一主題，從服務于經濟發展和維護社會穩定的大局出發，全面貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《云南省消費者權益保護條例》，組織開展好今年的“3·15”消費者權益系列活動，狠抓各項消費維權工作的落實。

第一，要繼續強化監管主體職能，加大對消費市場的規范與監督力度。各級工商、質監、食藥監、衛生、文化、環保、物價等有關部門要密切配合，形成合力，加強涉及民生、民利、民安等消費維權熱點、難點問題調解處理力度，特別要圍繞市委、市政府今年確定的重大投資、重點產業、重點園區、重點領域等工作重點，加強建筑、建材、食品質量和安全的監管，嚴厲打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙等行為。要充分發揮輿論引導、監督作用，深入開展消費維權宣傳教育，倡導科學、健康、文明、安全消費。

第二，要繼續推進完善行業自律。企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，提供合格、優質、安全的產品，是企業義不容辭的責任。生產、經營企業要恪守商業道德及行業準則，自覺修正不平等格式條款及“霸王條款”，充分履行法定和約定的義務，全面提供安全、健康、衛生、無公害的商品和服務。

第三，要培養消費者依法消費觀念。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明、安全消費，充分發揮消費者自身在構建消費和諧環境中的巨大作用。

第四，要繼續加強“13315”維權體系建設。繼續鞏固、規范、提升“一會兩站”建設，推進“13315”“四個平臺”建設，把“13315”網絡向社區、農村、商場、企業、學校、景區延伸，努力形成覆蓋城鄉的消費者申訴投訴舉報網絡。要充分發揮“13315”行政執法體系的作用，不斷提升依法維權水平。要充分發揮“13315”申訴投訴舉報系統的作用，依法受理、轉辦、反饋和督辦消費者申訴舉報，使城鄉消費者同等享受到政府各職能部門的維權公共服務。

篇3

在3.15國際消費者權益日即將來臨之日，為更好地開展“誠信、維權”年主題活動，浙江省消費者協會充分發揮網絡信息量大、共享、互動、及時的優勢，在“浙江315維權”網站推出了“經營者和消費者網上和解平臺”。增加了一條為消費者解決投訴的渠道，為消費者降低投訴成本、提高維權效率，更為方便、快捷解決消費者投訴。

“經營者和消費者網上和解平臺”依托于“浙江315維權”網站，以疏通消費者與經營者的聯系為主要方式，為雙方建立直接聯系，協商解決爭議、回答咨詢。網上和解平臺強調的是發揮當事人雙方的作用，和解過程由雙方積極參與完成。希望消費者和經營者自行把問題解決掉，消費者協會在其中起督促和監督的作用。一旦雙方不能夠實現和解，消費者仍然要使用其他法定渠道解決爭議。為此，“浙江315維權”網站還為消費者列出了法定其他四項解決爭議的渠道，為消費者選擇其他方式解決爭議提供便利。

目前，浙江315維權網已受理消費者投訴360余件，咨詢230余件，解決率達到98%以上。浙江移動公司、聯通公司、電信公司等80余家具有一定規模的企業已注冊成為“經營者和消費者網上和解平臺”會員。如3月8日臨海某消費者投訴移動公司網絡服務問題，省移動公司在網上接到省消協分流的投訴，在24小時內就予以解決，給消費者一個滿意的答復。會員企業對分流的投訴按照省消協要求，一般都必須在7天內解決，省消協有專人負責監督企業對投訴案件的解決情況。如會員企業故意拖延、無理拒絕投訴案件的處理，省消協將取消會員資格，并在網上“曝光臺”欄目予以公布。

我們希望和熱誠歡迎更多的企業參加“經營者和消費者網上和解平臺”活動，攜手倡導誠信經營，共同維權廣大消費者的合法權益，讓和解平臺的建立真正實現廣大消費者“天天315”的愿望。廣大企業可以向浙江省消費者協會電話免費申請注冊登記，（聯系電話：0571－87067966），浙江315維權網站（zj315.org）即時向企業提供用戶名和密碼。

篇4

關鍵詞：廣告社會監督；消費者監督；維權意識；現狀；對策

中圖分類號：D9

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.083

從營銷學角度來看，20世紀50年代時出現了市場營銷觀念，是以消費者為中心。20世紀70年代起，因社會、經濟、文化等方面的原因，使得在市場營銷學界提出了社會營銷觀念，該觀念的核心思想是滿足消費者的需求，實現企業贏利目標，從而實現社會的長遠利益。兩個觀念都以滿足消費者的需求和欲望為出發點，顯示了消費者在企業營銷過程中的重要性。從廣告活動參與者的角度來看，廣告活動的所有環節都是圍繞著消費者展開的，是廣告商品信息的接受者。從傳播學的角度看，廣告活動是一種信息傳播活動，消費者（廣告受眾）是商品廣告信息的接受者，廣告活動的調研、策劃、創作、和監測等環節都是以消費者為中心，它是廣告信息傳播活動不可缺少的部分。

廣告的社會監督是指社會大眾對廣告的監督。主要包括消費者及其組織的監督，除此外，也包括其他社會主體的監督，如一般公眾對不良廣告的檢舉，新聞媒體對欺詐性廣告的曝光。廣告的社會監督是現代廣告管理民主性的體現，是現代廣告管理的重要標志之一。其中，消費者對廣告進行全方位監督，是社會監督的重要組成部分，也是廣告社會監督的基礎。消費者監督是指普通消費者以消費為目的，在消費過程中對所接受的產品和服務質量、經營者和銷售者侵犯消費者權益的行為進行的監督與舉報。正是因為消費者在廣告活動過程中的重要地位，使得消費者監督尤其是消費者提出的意見、建議甚至是批評，都對廣告市場的健康發展，維護社會穩定和消費者合法權益的重要保障。但是目前我國消費者監督還是存在諸多問題。

1消費者監督的現狀分析

1.1消費者的主體意識不強

在現實生活中，隨著社會經濟的高速發展，我國人民生活水平的提高，人們的價值觀念和消費觀念也在發生著變化，中國正走向消費社會，但是消費者的主體意識仍然比較薄弱。主體意識是人對自身的主體地位、主體能力和主體價值的自覺意識，以及在此基礎上對外部世界和人自身自覺認識和改造的意識。我國消費者的主體意識不強，主要體現在：一是受社會文化的影響，部分消費者的文化教育程度和道德水平不高，藝術審美能力有限，導致過分地追求物質財富，出現拜金主義，貪圖個人享受，盲目地個人崇拜，而忽視精神層面的追求，使其對文化和精神需求顯得更加貧乏。企業為了取悅這類消費者，所以在廣告中以一些刺激的、低俗的、無厘頭的廣告創意、廣告文案、廣告設計結合商品信息進行傳達，而使一些問題廣告如虛假廣告、廣告、低俗廣告等不斷出現，充斥著誘惑與曖昧。二是部分消費者更多的是被動接受廣告信息和維權意識不強。問題廣告的不斷出現最主要的原因之一是有些企業為了獲取巨額的經濟利益，不惜損害消費者的合法權益。

1.2消費者的識別能力差，維權意識薄弱

在現代市場中，有些商家為了提高銷量，強調經濟利益，不惜生產假冒偽劣產品，或虛假廣告，而消費者對假冒偽劣產品的辨別能力有限，導致消費者對此的防范能力低，不能及時維權，使得后期的維權周期變長，過程更加艱難。與此同時，在現實生活中，有部分消費者有著不愿麻煩，只是一件小事而已等想法，沒有在意識上引起足夠的重視，而輕易的放棄了訴權，這實際上是對消費者自身合法權益的輕視，也是消費者維權意識薄弱的表現。

1.3消費者監督效果甚微，威懾力不夠

有些消費者雖然具有一定的維權意識，但是因為平時一些習慣和做法，如部分消費者在購買使用產品過程中沒有索要和保留好相關消費憑證如發票、保質卡、維修卡等；消費者沒有選擇正確有效的維權途徑；有些消費者在利益受損情況下，盲目投訴，甚至出現無理取鬧現象等。以上這些情況都會使得消費者監督效果不理想，最后造成對不良商家的威懾力不夠，消費者自身的權益無法得到有效的保護。

1.4相關部門對消費者權益保護不力，消費者維權艱難

首先，因為我國針對消費者權益保護的相關法律法規仍處于有待完善狀態，在現有的法律中仍存在有些內容模糊、界定不細化等現象，這些還有待于進一步的修改、補充和完善。其次，在有些行政職能部門職能不明確，管轄范圍不清晰或多部門重復管轄等，使得不能更好地為消費者服務，從而降低了維權事件的處理效率。第三，代表消費者的各地消費者協會在開展工作過程中，因諸多原因導致不能很好地開展工作，不能更出色地履行協會的職能。以上種種現象都會造成對消費者權益保護不力，消費者維權艱難的局面。

1.5非理性維權現象干擾消費者監督

在維權過程中，少數消費者存在一定程度的非理性維權現象，如消費欺詐、惡意退貨，以及以威脅、恐嚇為手段，以索取巨額賠償或發泄私憤為目的的要挾式投訴等。導致這些非理性維權現象出現的原因如消費者法律意識和維權意識低；消費者組織作用缺失，不能履行其職能，使得消費者面對不良商家力量淡薄；我國現有的消費者權益保護相關體制不健全；對非理性維權的懲罰力度不夠等等。而非理性維權實際上是干擾了消費者監督，無法真正捍衛消費者合法權益，解決不了糾紛；也不利于商家與消費者和諧關系的構建；更不利于社會的和諧與穩定。

消費者自身合法權益遭到損害，能對不良商家說“不”，是消費者維權意識提高的表現。但在維權過程中，一定要理性對待，要做到理性維權、合法維權，要避免出現過激的、非法的非理性維權行為，要通過有效的、合法的途徑去解決存在的問題。

2加強消費者監督，提高消費者的維權意識

消費者作為廣告活動的客體，是信息的接受者，在信息接收過程中具有廣泛性、主動性、歸屬性和自述性等特點，在接受信息時不可能對所有信息全部接受，消費者往往是將獲得的信息結合自己的興趣、愛好、性格等諸多因素聯系起來理解和闡釋。消費者監督是加強我國廣告管理的有效辦法之一，是廣告管理中不可缺少的內容。加強消費者監督，提高消費者的維權意識，發揮其監督的最大功效。

2.1加大宣傳力度，增強消費者廣告監督意識

虛假廣告屢禁不止除了商家、廣告經營者等方面的原因外，消費者維權意識和法律意識匱乏，導致廣告監督意識不足也是一個重要原因。消費者對我國一些相關法律條文不了解，直接影響到消費者對廣告的監督。長此以往，反而助長了不良商家的氣焰，使得虛假廣告不斷涌現。所以，政府、相關部門、媒介、企業應加大對消費者如《中華人民共和國廣告法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規方面知識的宣傳、教育和普及，如社區可以不定期對居民進行培訓，開展各種形式的活動將以宣傳。而消費者要加強對消費維權的重視，提升對產品的判斷力和鑒別力，從而提高消費者的法律意識和自我保護能力，增強廣告監督意識。

2.2建立和完善消費者監督機制

在市場中，往往產品生產者（經營者）與消費者之間存在著信息不對稱的現象，而有些企業正是利用了所謂的信息不對稱性，通過傳遞虛假信息、承諾虛假等不道德手段來影響消費者的選擇和判斷能力。政府、社會、企業應積極與消費者建立信息交流和溝通平臺，使信息透明化，有利于消費者更加理性的選擇和消費，做出正確的判斷。同時，還要聘請廣告監督員，及時反饋信息和意見；完善監管人員的責權，賞罰分明；建立和完善舉報獎勵制度，調動消費者監督的積極性和熱情。

2.3借助新聞傳媒力量，發揮消費者組織的中樞保障作用

在現代市場以及廣告活動中，消費者總是處于相對弱勢的地位，雖然消費者具有廣泛性特點，但是因為消費者各自文化背景、受教育程度、性格等的差異和限制，使得消費者在維權過程中往往對監督權的行使出現不到位甚至無法行使等現象。這些現象的出現勢必影響消費者的監督，對廣告市場的管理產生不利影響。所以，消費者為了更好的行使監督權，一是可以充分借助于新聞傳媒的傳播力量，輿論影響。新聞傳媒對違法廣告的監督在廣告社會監督體系中有著十分重要的作用，它的監督作用在一定程度上是社會監督體系中的其他成員不可替代的。二是發揮消費者組織的中樞保障作用。中國消費者協會和各地消費者協會是目前我國廣告社會監督組織。消費者協會的兩大任務是對市場中流通的商品和服務進行社會監督的同時保護消費者的合法權益。消費者權益受到侵害時，可以通過消費者協會進行調解、溝通，促使廣告活動行為主體方規范廣告經營和管理，維護消費者的權益，保障其監督權的有效行使。

2.4提升消費者的廣告素養，提高消費者的維權意識

提高消費者對廣告的識別能力，提升消費者的廣告素養，提高消費者的維權意識。對廣告中出現的各種問題廣告或道德失衡與錯位現象能正確認識，對其有正確的評價，避免上當受騙，維護了消費者的合法權益。

參考文獻

[1]崔廣平.論廣告欺詐的防治對策[J].重慶工學院學報，2001，（01）：8285.

[2]王雨靜.構建消費者權益保護社會監督體系的探索與實踐[J].法律適用，2014，（04）：107110.

篇5

××景區是世界自然與文化遺產，有著豐厚的資源，按照“構筑大產業，發展大旅游”的總體要求，最大限度的保護和利用這些資源，發揮最大的經濟效益、社會效益，是我們共同的愿望。俗話說“靠上吃山”，“吃山還要養山”。××作為對外開放的窗口，他的聲譽，將直接影響××在全國、全世界的形象。

剛剛過去的一年，是景區經濟快速發展的一年，也是××面貌發生較大變化的一年，景區消費者權益保護工作也取得了顯著成績。去年以來，在××管委、市局消協和社會各界的幫助、支持下，景區消協把保護消費者合法權益工作作為維護廣大游客根本利益的重要手段，作為實踐“三個代表”的具體體現，積極強化消費者權益保護機構建設，努力創新消費者權益保護的手段，不斷豐富消費者權益保護的渠道，及時、快捷地處理消費者投訴。同時消協不斷強化自身建設，認真開展消費監督和引導工作，逐步成為保護消費者合法權益、支持消費者依法維權的代言人。主動幫助景區廣大經營業主以健康為本，積極提高產品和服務質量，做到自覺維護消費者權益。可以說，保護消費者合法權益工作已深入人心，營造良好的消費環境已成為社會各界的共同心聲，依法維權已成為維護市場經濟秩序和社會穩定的重要措施。

從1997年開始，中消協都會結合當年的消費焦點和熱點，推出一個消費年主題。今年的消費年主題是：健康·維權。 中國消費者協會提出的新主題是中消協根據十六大精神，緊密結合當前社會消費的新特點和社會發展的新趨勢，廣泛征求社會各界意見后確定的。今年的主題口號既是廣大消費者對消費環境的期望，也是對保護消費者權益工作的要求。建議各駐山單位、各經營單位緊緊圍繞“健康?維權”這一主題，積極配合好消協做好消費者權益保護工作。

“健康”指的是生命健康權，《消費者權益保護法》明確規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利，消費生活中生命健康的程度是體現國民的生活質量的重要指標。2005年年主題所指的生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康。“維權”就是要維護消費者生命健康權益。

近幾年，隨著我國對消費者權益保護工作的深入，消費者的生命健康權保護狀況有所改善，但是總體形勢仍然嚴竣。以與消費者關系最為密切的食品安全為例，據有關部門測算，我國因食物和水源污染造成的腹瀉每年不少于1.2億人次。我國因為食品安全不合格，甚至食品中摻雜大量有毒有害物質，損害消費者的重大、惡性案件屢見不鮮。去年安徽阜陽假奶粉、山西假酒、山東粉絲等影響非常大，社會反映非常強烈。在我們景區內也有很多不盡人意的地方，欺客、宰客、惡意誘導等現象仍存在，決不能掉以輕心。每年我們都查出一些違法業戶，如04年春天我們接到游客投訴，反映一些養蜂戶，存有生產質量不純等問題，我們及時進行了檢查，抽取化驗，最后查處了600余公斤劣質蜂蜜，處罰了4戶，取締了2戶。今年我們在對紅門轄區監管中查處了兩起銷售劣質食品的案件，目前正在處理。因此，確定“健康·維權”為消費年主題，認為非常有必要，也非常及時。其目的是為更好的保護廣大游客的生命健康權、在培養消費者生命健康消費意識的同時，促使包括消費者在內的景區各界從落實可持續發展、構建和諧社會的高度重視消費者生命健康問題。結合“健康·維權”的年主題，今年我們3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，主要包括三方面的內容：以突出抓好誠信經營、尊重消費者的生命健康權為重點，采用發放有關《消法》宣傳資料、消費警示和消費提示、現場咨詢等方式，加強《消法》和消費年主題的宣傳；消費者協會配合工商部門深入開展打假維權活動，并在去年開展打假維權活動的基礎上，繼續抓住假冒偽劣、價格欺詐、用劣質面粉烙餅欺騙游客等焦點問題重拳出擊，嚴格規范。其中，檢點為食品、飲料、兒童用品、煙酒、旅游商品（有些過于鋒利的刀、劍、斧等利器以旅游紀念品名義銷售，流入不法分子手中，直接威脅人們的生命安全）。同時，各單位、各經營業戶、和消費者組織都要積極協調和配合執法局、衛生等有關行政執法部門參與監督檢查，加強社會監督力度，特別是關注食品安全；在3月15日前，景區消協還要結合自己實際情況，邀請有關部門、景區、新聞媒體、誠信經營企業，聯合開展形式多樣的宣傳咨詢活動。“健康?維權——消費者滿意”，是保護消費者合法權益的永恒主題，“ 健康?維權——消費者滿意”是相輔相成、相互促進的統一體。健康是維權的必要前提，也是維權工作的切入點。維權是健康的首要目標，也是健康的直接體現。消費者滿意是“健康?維權”的根本目的。建立“健康?維權——消費者滿意”社會監督體系有著重要意義。首先是貫徹落實黨的十六屆四中全會精神、踐行“三個代表”重要思想的需要。構建“健康?維權——消費者滿意”社會監督體系，就是以保護消費者合法權益為宗旨，以加強對企業信用建設，充分發揮各職能部門的行政監管、消費者協會的社會監督及廣大企業的自律作用，建立和完善行政執法、行業自律、社會監督、群眾參與相結合的四位一體、協同運作的市場監督新機制，營造安全、有序、健康的旅游環境和讓消費者滿意的消費環境。二是貫徹落實《消費者權益保護法》、保護消費者合法權益的需要。三是解決現階段消費維權領域里的熱點、難點問題的需要。四是加強“平安、文明、衛生景區”建設、促進景區旅游經濟健康發展的需要。我們準備與移動、聯通聯系，讓來景區的游客進入泰安區域就能收到，歡迎登景區的信息及提供的服務，讓游客有親切感、安全感。

保護消費者合法權益是消費者協會永遠的責任，高舉3?15旗幟是消費者協會肩負的使命。多年來，消費者協會已成為黨和政府聯系消費者的橋梁和經營者聯系消費者的紐帶，是消費者的代言人、保護神。

   只有動員各方面力量，嚴厲打擊制售假冒、商業欺詐等違法行為，維護和健全市場秩序；進一步創造條件，調動廣大消費者打假治劣，消費者維權的積極性、主動性與創造性，促進社會主義市場經濟健康發展。景區消協和各分會要進一步加強行業自律，強化社會責任意識，積極參與對經濟秩序監管，保護消費者依法維權；要切實為消費者提供全方位服務。引導消費者要加強學習，學法用法，自覺維護自身合法權益，敢于同各種非法侵害健康行為、侵權行為作斗爭，做一個適應市場經濟發展要求的理性消費者。

    經營者是市場活動的主體，是決定市場秩序好壞的源頭，也是推進“健康?維權——消費者滿意”體系建設的重要力量，經營單位都要視信譽為生命，強化信譽自律，規范自身行為，自覺依法經營。構建“健康?維權——消費者滿意”監督體系，保護消費者合法權益，既是企業義不容辭的責任和法定的義務，又是企業生存、發展和壯大的必由之路。今天的座談會，就是架起經營者聯系消費者的橋梁，推動各經營單位關心和重視消費者權益保護事業，同時，為經營者創造一個宣傳自己、展示的機會，讓消費者充分了解自己，從而促進各經營單位不斷提高經濟效益和社會效益，提高市場競爭力。管委譚主任在管委務虛會上的講話中提到, 將在景區經營單位中開展評選星級經營業戶活動，實行信用評價制度，讓游客知道哪些是放心業戶，哪些是不放心業戶；誰砸了景區的牌子，就砸誰的飯碗，讓經營者也要有壓力感、緊迫感，更要有責任感。

保護廣大游客的合法權益是我們共同責任.我們一定要進一步提高認識,切實加強對來泰旅游者的合法權益保護工作.認真履行好保護消費者權益的職責,通力合作,不斷加大保護消費者權益的力度,共同把這項工作抓緊抓好.景區消費者協會是保護消費者合法權益的社會團體,今后一個時期的基本思路是：第一、堅持一個宗旨：全心全意保護消費者合法權益。努力強化服務意識、創新意識、法制意識，切實保護好消費者合法權益。第二、正確處理兩個關系：正確處理好“保護消費者合法權益與維護經營者正當權益”的關系，正確處理好“監督與服務”的關系，保護消費者協會的公正性和權威性。第三、立足“三個圍繞”：緊緊圍繞黨和政府的中心任務、圍繞中國消費者協會年主題、圍繞消費者關注的熱點和難點問題開展工作，牢牢把握正確的工作方向。第四、樹立四種風氣：以人為本，樹立“學習的風氣，團結的風氣，干事業的風氣，守紀律的風氣”，加強消費者隊伍自身建設。第五、發揮五個作用：消費者協會要發揮消費者代言人作用、政府聯系消費者的橋梁作用、經營者聯系消費者的紐帶作用、黨和政府向社會的“窗口”作用、聯系社會協調各方的組織協調作用。第六、堅持六個結合：一是堅持與管委黨工委、上級消協組織結合，為消協履行職能尋求領導支持。二是堅持與山上執法單位結合，為消協履行職能尋求行政支持。三是堅持與公安、檢察、法院等部門結合，為消協履行職能尋求司法支持。四是堅持與新聞單位結合，為消履行職能尋求輿論支持。五是堅持與行業組織結合，為消協履行職能尋求行業支持。今年，我們將在駐山單位及企業中騁請部分義務調解員，把問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態。六是堅持與專家志愿者結合，為消協履行職能尋求智力支持。總之，我們將充分發揮好組織協調作用,做好消費者的代言人,當好消費者的娘家人,為消費者分憂解難,急消費者所急,想消費者所想,全心全意為消費者服務,努力開創消費者權益保護工作的新局面.

同志們,保護廣大游人權益是一項神圣的事業,責任重大,任務艱巨.讓我們攜起手來進一步增強責任感和使命感,為保護消費者合法權益、維護景區的安定團結、出一把力，為打造“健康、平安、衛生、文明旅游環境作出新的更大的貢獻。

篇6

我國偏遠地區金融消費權益保護工作的現狀

問卷的確定和發放

近年來，“一行三會”均成立了本部門的金融消費者保護局，共同維護金融消費者在金融交易中的合法權益，并對金融企業進行監督管理，為有效維護金融消費者權益提供了申訴平臺。而在偏遠地區由于受交通不便、金融機構網點分布不均衡、金融消費者維權意識不強、維權成本高等因素的影響，偏遠地區的金融消費者在合法權益受到侵害時，很難通過有效渠道開展維權活動，嚴重損害了金融消費者的合法權益，制約了當地經濟平穩有序發展。對此我們以走訪調查、下發問卷的形式進行了調研。此次調查共發放問卷2000份，收回有效問卷1892份。樣本抽取地區分別為黑龍江省地處較為偏遠的黑河市的遜克縣、孫吳縣，大興安嶺地區的呼瑪縣、塔河縣、漠河縣（樣本平均分配五地）。涉及的問題包括金融消費者自身維權意識、維權成本以及權益受到侵犯的種類、投訴解決的滿意程度等共十大項28款。

偏遠地區金融消費者權益保護現狀

金融消費者與金融機構的聯系不斷密切，但對自身合法權益缺乏關注。隨著居民收入水平的不斷提高，偏遠地區金融消費者對金融產品的需求越來越多，經常到金融機構辦理相關業務的受訪者不斷增多。截至2015年，經常到銀行并辦理存款、取款、領取補貼、貸款、匯款、轉賬等業務的受訪者比例已經超過60%，只有不到8%的受訪者基本上不去銀行辦理相關業務（表1）。偏遠地區金融消費者與金融機構的聯系愈發密切。但同時極大部分的受訪者在去銀行辦理業務時，從不注意自己的相關權益；還有部分受訪者說不清楚自己在銀行辦理業務時是否有了解、關注自己的相關權利（圖1）。偏遠地區金融消費者對自己的合法權益的關注度不夠，對自身權益是否收到侵害并不清楚。

偏遠地區金融消費者對相關權利、義務以及維權途徑很是模糊。目前，偏遠地區金融基礎知識的傳播仍處于自發狀態，消費者獲取金融資源能力不足。偏遠地區大部分的金融消費者對金融知識的了解僅限于存取款業務，對于訂單、倉單質押，保險、證券融資等業務基本不了解，對信用卡、網銀、第三方支付等業務也是知之甚少。實地調查中更有多位金融消費者在自身權益受到侵害時不知道該通過何種途徑和辦法進行維權，基本全部選擇放棄維權。

偏遠地區金融消費者權益保護工作存在的主要問題

金融消費者權益保護立法不完善。一是我國的金融法律以及由“一行三會”等監督機構制定的規則制度等多是側重于對金融機構權利與義務的規定，針對金融消費者方面還是一片空白；二是目前我國對金融消費者權益保護的法律基礎只有《消費者權益保護法》，而《消費者權益保護法》所保護的對象和內容范圍較為寬泛，很難對金融消費者實施針對性、專業性的保護，使該部法律難以從實質上對金融消費者形成有效化、系統化的保護。如金融機構與金融消費者之間產生糾紛，訴訟到法院，只能用《合同法》和《民法通則》中關于公平交易、誠實守信等原則作為權利主張的基本依據，金融消費者其他諸多權益難以得到維護。

偏遠地區金融消費者權益受到侵犯的現象較為普遍。調查顯示：金融消費權益受到侵犯主要表現在三個方面，一是金融機構將產品和服務進行捆綁銷售（圖2）；二是金融機構非法泄漏金融消費者的個人信息（表2）；三是個別金融機構存在不合理收費、交易等情況（表3）。

金融維權部門協調機制不健全。“一行三會”紛紛成立金融消費者保護局以來，各金融主管部門均明確了受理金融消費者投訴案件的范圍，以及各部門在維護金融消費者權益的具體分工。但是，在我國現有的分業監管體制下，金融消費者保護分屬不同的行業和不同的機構監管，在實際操作中則經常會出現分業執行的現象。如果一個金融侵權案件涉及到兩個金融維權部門時，將很可能會出現為誰來主管相互推諉的情況發生，即使各部門均成立了金融消費者保護機構，也很難從實質上保護金融消費者的利益。

金融機構網點分布不均，案件投訴管理制度缺失。一是各金融企業從實現利潤最大化的角度出發，銀行分支機構多設立于城市內，由于偏遠地區地廣人稀，所產生的經濟效益有限，設立的分支機構較少。在金融交易過程中，一旦金融消費者的合法權益受到侵害，大部門消費者會首先向所屬金融企業進行投訴，這就為偏遠地區的金融消費者開展維權帶來了諸多的不便，無形間也增加了消費者維權的成本；二是金融企業在受理金融消費者的投訴時，多數會從企業效益、經營成本等因素考慮，往往以各種理由對投訴案件進行拖延或不予受理，導致金融消費者投訴無人受理、受理案件期限長等情況的發生。

部分金融消費者維權后難以得到金融機構的賠付。除金融機構工作人員未按工作流程或違規操作給消費者造成的損失外，多數金融機構對于泄露消費者信息、向消費者搭售附加金融產品等侵權行為所帶來的損失都不予以賠償。特別是農民等偏遠地區的金融消費者，在辦理涉農貸款時，金融企業通常會強行附加搭售其他金融理財產品，嚴重損害了金融消費者的自主交易權。

對偏遠地區金融消費者權益保護的對策和建議

加強金融消費者保護立法，修訂相關金融法律法規。一是出臺《金融消費者權益保護法》明確金融消費者的法律地位，使其獨立于一般性的消費者。同時，通過立法來彌補《消費者權益保護法》中，不能對金融侵權行為進行專業性的解釋與規定，使金融消費者在遇到金融侵權案件時，能夠通過有效的法律武器保護自己；二是通過對相關金融法律法規的修訂，能夠既維護金融機構的安全與效益，也不忽視金融消費者保護與金融風險的關系。解決金融消費者在接受金融產品和服務過程中應當享有的各種權利還缺乏明確細致規定，權利的實現與救濟機制也存在渠道不暢的問題。 在政府和金融主管部門間建立完善、高效的金融消費者維權協調機制。一是人民銀行與政府金融辦、工商局、法院、消協、銀監局等部門開展合作，建立金融消費維權快速處理平臺，有效為偏遠地區民眾暢通金融維權渠道；二是建議聯合政府、金融企業建立金融消費權益保護協會，著力形成規范化、體系化的金融消費保護組織工作機制，并通過征求政府和金融主管部門的意見，出臺、修改《金融消費投訴管理辦法》、《金融消費權益保護實施意見》等規章制度，有效為偏遠地區金融消費者維權提供重要依據。

建立對金融機構網點分布和投訴案件監督管理制度，增強金融服務意識。一是建議有效結合本地區的實際情況，積極與各金融企業協調溝通，對金融機構營業網點分布進行合理布局，將設立重點放在偏遠地區，為偏遠地區金融消費者解決投訴難的問題；二是人民銀行應積極協調各金融機構，針對金融消費者在金融機構投訴的案件，建立了案件處理反饋、督查機制。在第一時間掌握金融機構處理投訴案件的進展情況，對處理存在瑕疵和處理時限過長的案件督促金融機構依法辦理。

加強對偏遠地區消費者金融知識的宣傳教育，提升金融消費者的維權意識。在當前復雜的金融市場上，金融教育是幫助消費者為本人及其家庭做出更好的決定的關鍵。消費者金融知識教育在金融消費者保護領域意義重大。建議加強消費者金融知識教育，積極開展“金融知識走基層”、“農村金融教育培訓”等多種形式的活動。“一行三會”可以在其官方網站建立消費者金融教育專欄并及時更新材料內容，以提升偏遠地區金融消費者的維權意識。

篇7

總體來看，家電下鄉取得了農民得實惠、企業得市場、政府得民心、經濟得發展的效果。但實際活動中仍然出現了各種各樣的問題，阻礙了或者放緩了家電下鄉的進度，甚至造成了一些負面的影響。

一是翻新家電冒充家電下鄉產品進行銷售。一些不法分子在翻新家電上做文章，以造假的方式，翻新一些廢舊電視機等家電設備。冒充家電下鄉中的品牌，坑害消費者利益，從中牟取暴利。以翻新彩電為例，其生產所用配件均來自回收來的廢舊彩電。舊的顯像管配上舊線路，換上新外殼再對外銷售。

二是山寨家電魚目混珠進入農村市場。由于價格優勢明顯，山寨家電雖然不是家電下鄉中標產品，但是，也打著家電下鄉的旗號在某些農村地區大肆銷售。山寨產品與正版產品從外面上看并無多大區別，其功能與正版不相上下，一般農民根本難以分清正版還是山寨，又因山寨比正版要便宜，因而同等的牌子，同等的型號，不少人便選擇價格便宜的山寨產品。但是山寨家電的產品可靠性低、售后服務很難保障，常常引起消費糾紛。

三是部分廠家偷工減料、以次充好。由于家電下鄉中標產品價格相對低廉，個別中標的廠家生產存在偷工減料、以次充好的現象，造成了產品返修率過高的情況，使得農民群眾對家電下鄉產品的質量存在一些顧慮。

這些問題的存在，嚴重干擾了家電下鄉市場程序，侵害了消費者合法權益。重慶市工商局立足自己職能。著力制度建設，進一步規范家電下鄉行為。

(一)維權下鄉，健全農村維權網絡。完善政府推動、社會共建、多方參與的消費維權機制，積極構建政府監管、企業自律、社會監督三位一體的消費維權體系。大力推進“一會兩站”和紅盾維權下鄉村建設，構建覆蓋城鄉的消費維權的基層監管網絡。積極推進消費糾紛協商和解制度建設，引導經營者建立消費維權承諾制度和侵權責任賠償制度，鼓勵經營者主動化解消費糾紛：發揮行業協會的規范自律作用，建立與行業協會維權聯動機制，指導并督促企業規范和完善服務體系。同時對消費者滿意程度進行明查暗訪，掌握家電下鄉產品質量狀況，及時向企業反饋相關信息。

(二)加強售后服務工作的監督。督促中標企業和商家執行家電下鄉產品的“三包”制度，認真貫徹落實國家“三包”規定，及時處理“三包”范圍內的質量問題。鼓勵企業上門服務，提高售后服務質量。

篇8

一、農村現階段存在的主要問題

（一）思想認識不夠到位。有的鄉鎮、村領導對12315消費維權服務站點為民辦實事工作的重要意義認識不足，宣傳工作也不夠深入，對做好12315消費維權服務站點工作的認識還沒有引起高度重視，還存在12315消費維權服務站點建設工作認為是工商、消委會單個部門的工作，沒有把這項工作當作全社會一項共同的責任，沒有將該項工作列入到議事日程，作為一項親民、愛民、惠民的工作來抓，個別站點也有厭戰情緒的思想，沒有充分發揮其應有的作用。

（二）規范管理有待進一步加強。各12315消費維權服務站點雖然制訂有一整套制度，但由于在考核機制、組織、措施等方面還沒有完全到位，不少還流于形式，存在著工作不規范、規章制度不健全不完善的現象，必須引起高度重視，在規范管理方面有待于進一步加強。

（三）站點人員素質急需提高。有些站點(特別是村級)聯絡員工作的事業心和責任感不夠強，由于沒有固定補貼和必要辦公經費來源，存在著應付的形式，造成有些工作得不到落實。特別是村級維權點聯絡員文化程度偏低，對有關消費者權益保護的法律、法規知識及商品消費知識比較匱乏，平時又缺乏一種自覺學習的精神，當出現比較復雜的消費糾紛時，往往很難獨當一面進行處理。

二、對策和建議

（一）樹立政務品牌運營的思想，加強宣傳，將12315打造成為經濟領域的“110”。

通過宣傳教育提高認識，統一思想，充分利用報紙、廣播、電視等新聞媒體，向全社會大力宣傳12315消費維權服務站點建設工作，讓基層廣大干部群眾充分認識到12315消費維權服務站點建設是黨和政府關注民生、民權、民意的具體體現，是構建和諧社會的必須要求，努力爭取各級政府和廣大干部群眾的關心理解和支持。制作12315公益宣傳廣告片，在省國道、鄉村主干道或鄉村進口處、商業集市區設立12315公益宣傳牌，宣傳12315職能、維權法律法規、消費過程中的注意事項及投訴、訴訟程序、內容和要求；在鄉鎮集市積極開展陽光行動，發放宣傳資料，宣傳12315工作職責、工作紀律、處理流程、網絡分布及工作人員身份及電話；在街市門店設立12315信息提示牌，公布投訴電話，設置投訴信箱，發放“維權投訴聯系卡”，方便農村消費者投訴。

（二）加強學習培訓，不斷提高維權網絡工作人員及消費者的維權能力。

有計劃地通過學習、專題培訓、參觀先進單位、交流工作經驗等方式，提高12315消費維權服務站點工作人員對此項工作重要意義的認識，對此項工作的熱愛，提高他們工作的積極性和主動性，提高他們的業務能力和調處糾紛的能力，使之盡快成為基層消費維權的中堅力量，真正成為廣大農村人民群眾能夠信賴的基層消費者的保護神。

（三）建立獎懲激勵等長效管理機制，推動12315消費維權服務站點建設規范發展。

把12315消費維權服務站點的建設納入各級年度目標考核管理的范疇。要強化對維權網絡建設的目標管理，對工作開展得好的12315消費維權服務站點及其工作人員進行評比表彰獎勵，以此推動消費維權工作的深入開展。同時，各維權站、點要完善各種工作制度、責任制度、信息反饋制度等，通過不斷完善消費維權體系，建立長效管理機制，實現維權站點的不斷規范、有序地發展，發揮其最大的維權效能，切實從根本上解決廣大基層消費者，尤其是農村消費者投訴難、維權難的問題。

（四）確保站點質量，提升維權效能。

培育發揮好的典型，認真總結好的經驗做法，以點帶面深入開展。同時，在注重培育示范站、點的基礎上，對全縣**個鄉鎮維權站，***個建制村、**個社區維權點、**個商場、超市，旅游景點維權點按照“四個一”、“四統一”的要求，逐步規范，抓出成效。

（五）充分利用鄉鎮村委會（社區）的計算機設備，開通**縣12315消費維權網將各站點與**縣工商局12315服務臺鏈接，適時掌握站點工作動態，市場動態，并通過網站向各站點法律法規、維權知識及消費警示。

（六）構建便捷、高效、權威的消費維權體系。

在平臺建設上，以12315網絡為基礎，增加呼叫平臺接線席位及手機短信、郵箱、網頁等受理渠道；升級12315系統，加載縱向流轉、橫向配合的系統模塊和數據匯總分析模塊；建立投訴電話方位顯示系統；使用網絡傳真、短信群發等通訊工具，建設一個集消費維權網站、在線投訴服務系統、移動信息系統為一體的“政府消費維權信息平臺”，按照“一個平臺集中受理、工商部門管理維護、有關部門按職承辦反饋、政府督辦考核”開展工作，實現執法資源上內整合外聯合、執法互信上內細化外透明、執法效率上內互應外互助。

篇9

1、推動消費維權提振消費信心促進經濟發展

2、優化農村市場環境促進農村消費需求

3、優化消費環境，促進經濟增長

4、“315”不能天天喊口號

5、依法保護消費者合法權益促進社會和諧進步

6、好消費指導工作，增強消費者維權能力

7、凈化農村消費市場 積極建設社會主義新農村

8、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益

9、天天“3·15”不只是一句口號

10、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步

11、積極關注民生 切實維護消費者權益

12、構建和諧消費環境促進經濟平穩較快發展

13、優化農村市場環境，促進農村消費需求

14、做好消費指導工作，增強消費者維權能力

15、全面貫徹落實《消費者權益保護法》

16、消費者權益保護日，不能只在315

17、改善消費環境 促進經濟社會又好又快發展

18、敢于善于維權 堅決打擊不法經營行為

19、加大市場監管力度 嚴厲打擊侵害消費者權益行為

20、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任

21、保護消費者合法權益是全社會共同責任

22、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展

23、維護農村消費者權益促進農村經濟發展

24、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題

25、優化消費環境，服務經濟發展

26、誠實守信是企業的社會責任

27、保護消費者合法權益，是全社會的共同責任

28、學習消費知識 科學合理文明消費

29、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益

30、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境

31、企業是消費維權的第一責任人

32、貫徹十七大精神 切實維護消費者權益

33、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展

34、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會

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主要成績

一、以促進科學發展為主題，“服務型工商”建設取得顯著成效

一是效能建設和促進改革發展，營造了便捷高效的市場準入環境。今年3月份，在廣泛調研基礎上，我局向區政府遞交了《關于加快發展個體私營經濟的實施意見》，由政府召集相關部門討論實施，進一步放寬市場準入條件，簡化辦理手續，減輕稅費負擔，促進我區個私經濟快速發展。在思想大解放主題教育活動中，我局立足工商實際，出臺了支持和服務地方經濟發展十八條意見，將市場準入條件見到全市最低，有效拉動了我區個私經濟迅猛增長。截至目前，我區新發展私營企業550戶，同比增長22.%。新增個體工商戶5422戶，同比增長35%；新增注冊資金2021億元，新增從業人員21896人。目前，全區共有私營企業戶，個體工商戶。

二是圍繞提升各類市場主體和地方經濟競爭力，開展了全方位、多形式的行政指導服務。針對我區創牌意識淡薄，商標數量少、質量低等現象，我們通過調查研究，向區政府上報了《關于加快推進全區品牌建設的報告》，得到區委主要領導批示，并就此召開品牌建設會議，明確了相關部門的責任，推動了我區商標發展的進程。截至目前，全區新發展注冊商標70只，推薦申報知名商標6件，省著名商標20件，全國知名商標1件。組織外資專管人員多次深入企業，走訪外資企業46戶，指導外企全面實施網上年檢，受到了政府和企業的普遍好評。組織人員深入君泰食品、民康油脂等產業化龍頭企業，指導涉農企業與農戶訂立各種農業合同12份，辦理合同鑒證312份，辦理動產抵押登記24起，幫助企業融資22230萬元。

三是圍繞圍繞推進社會主義性農村建設，認真落實各項支農政策。今年年初，取消了農村集貿市場收費和市場外圍收費，加大了對農民專業合作社扶持力度，深入田間地頭，引導幫扶種養殖大戶、農民經紀人注冊成立農民專業合作社，指導合作社為入社成員提供生產服務，幫助其注冊涉農商標，爭取政府專項資金，截至目前，共發展農民專業合作社16戶，注冊資金230萬元，涉及種、養殖等8個行業。培育老張集市場、丁集鎮娘莊2個田頭市場，培育發展持照農民320戶。