智能化業務管理范文

導語：如何才能寫好一篇智能化業務管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

智能化商業銀行自上世紀90年代在國內提出以來，商業銀行從業務到后臺業務，對銀行管理會計、客戶管理、績效、資產負債和信用風險管理等多個領域，進行了摸索，幾乎涉及了銀行主要的業務領域，但成效不太顯著。

在經歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實地等幾個階段后，對智能化商業銀行的探索又回到了管理領域，如管理會計、客戶信息分析、信貸分析等領域。但是，仍然比較鮮見中，后臺業務貫通的全行級、某領域智能化應用案例的出現。原因在哪里？

一言以蔽之：問題還是出在業務管理方面。

癥結在業務管理上

筆者在參與各商業銀行業務咨詢時，經常問總行業務主管：貴部門對該業務領域有什么設想？前臺業務部門談及最多的，是業務部門的支持，認為后臺技術落實力度不夠；而后臺技術部門對前臺業務創新無法在現有平臺上加以解決，要另起爐灶，因此周期長見效慢，這就導致了前、中、后臺之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺產品系統的完善和創新，使各部門在智能化商業銀行的管理上無法到位，這也導致了高層管理的戰略設想最終沒有被反映在智能化銀行的業務發展上。因此，前臺業務部門如何在學習中摸索該業務板塊的業務規律，與核算管理部門、后臺的技術平臺實現部門相結合，實現高管層的戰略目標，這是智能化商業銀行的關鍵。

信息智能化的變異

智能化商業銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰略管理決策信息、業務流程邏輯/業務關鍵指標信息以及信息實現平臺。戰略管理決策信息來源于高管層基于市場和股東價值的要求，按照各業務線的綜合需求來制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領導的專職小組的工作。在現實中，高管管理信息往往受到操作層面業務、技術部門的較大影響。

業務流程邏輯是指根據市場環境和客戶要求制定的、促進業務發展的流程。但在現實中，由于銀行在市場信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內部管理流程作為信息化需求，這導致了信息化需求的變異。比如，商業銀行進行業務需求開發時，往往借助IT工具和技術人員的能力，有時會發現IT人員銀行業務經驗的不足，特別是市場經驗和客戶經驗的不足，以及業務人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發開始，就出現難以彌補的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業銀行所需要的核心內容或數據，以及操作規則等業務指標，其數據是否最終被IT系統實現，在現實中也取決于銀行業務部門的決定，取決于業務操作效率和業務信息化水平。那種將所有業務數據裝載在IT數據倉庫系統的做法已不切實際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業務模型、從業人員的經驗和銀行業務的信息化能力，而非單純是銀行技術平臺。

CIO需強化業務經驗

銀行上市前后，在管理信息化方面將出現重大調整，要求銀行的風險管理、財務管理、業務流程重組和IT平臺規劃做出相應的回應。從智能化商業銀行的角度看，這是國內銀行對管理決策信息化提出的要求。

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關健詞：智能化小區物業管理需要必然性

為規范智能化示范工程建設和管理行為，建設部制定了午夜智能化小區AAA標準，為了引導新建居住小區智能化系統建設健康持續發展，促進住宅產業現代化，各地區根據三 A標準出臺了規范，對居住小區智能化提出高標準要求。

1、物業智能化是社會發展的需要

隨著生活水平的提高，“住”是人類生存的基本需求之一，在進入新世界的今天，人們對生活環境提出了更高的要求。近年來，信息技術、互聯網技術的迅猛發展，成為社會發展的主流，人類的生產和生活方式也因此正向信息化邁進。傳統的辦公方式、商貿、管理、文化、休閑等活動無不朝著信息化、網絡化發展，從而促進了“信息化智能小區”的興起。信息化影響著社會的每一個角落，是IT產業想傳統建筑產業及人們生活滲透的必然結果。“智能化住宅”是一種面向市場銷售的特殊商品。智能化小區的建設必須堅持“經濟型”、“可靠性”、“開放性”和“可持續發展性”的基本原則，使小區更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒適”的居住環境；“高效、便利”的物業管理。

2、物業智能化必須滿足業主的需要

現代智能化系統應采用高效化的原則，實行以智能話住宅為基本單位，智能化物業管理中心為中心節點，寬帶數據網為傳媒的系統模式。

智能小區智能化系統和設備主要包括：1）自動遠程自來水、電、燃氣三表抄送系統；2）家庭安防預警、防盜系統，包括自動門鎖和門磁，安裝于窗口的紅外線探測器，緊急求助按鈕；3）保安巡更系統及閉路電視監控系統；4）小區一卡通及現代通信；5）計算機物業管理等智能化電子系統，以及小區“電子大屏幕”、“音樂背景”等。

各種系統具有很高的實用性和技術領先性，從而更好地位業主提供一個搞笑、舒適、便利的人性化建筑環境。

物業管理作為一個新興行業，逐漸成為一個設計社會方方面面、千家萬戶息息相關的朝陽產業，智能化住宅小區開始建設的同事贏遵循“管理師保障”的原則，沒有高質量的住宅小區智能化的管理，就不可能充分發揮小區智能化得功能效益。為此，作為智能化住宅小區實際管理者―物業公司應運用現代化的計算機管理手段通過提高日常物業管理工作中的科技含量，使物業管理能夠適應現代科技和現代建筑技術的發展潮流，保持物業管理的高水平。

3 物業管理的品牌競爭

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優 秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證 研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。現在,企業已經進入了品牌競爭的時代,未來幾年,物業管理企業要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物業管理品牌

2） 創建 物業管理品牌的條件

3）創建物業管理品牌的必然性

4） 創建物業管理品牌的策略

5） 物業管理進入品牌競爭時代

1）品牌和物業管理品牌

目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨后春筍般涌現。低價已使很多公司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境.物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業，從而給消費者以更多選擇機會，也給了物業管理公司規范發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的 企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理咨詢、室內裝修、 房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區 ”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區居委會；第一家成立社區醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實 行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”；第一家在全市首 次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

2） 創建 物業管理品牌的條件

可以設想，如果物業管理公司受托實施物業管理的小區內，業

主入住后發現建筑質量低下，配套及環境很不完善，售后遺留問題成堆，服務人員態度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區物業公司只能窮于應付，根本談不上創建自己的服務品牌。物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準 。

2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠

化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發

揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境

藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請

專家來鑒定。

2、2 軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發

展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注

區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研

究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和

指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事

情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。

2、3 服務對象 可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需

求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的

口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公

司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、

文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導隨時

隨地、盡心盡力的服務理念，為業主提供優質服務。

2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公

司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質

”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前

途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以

通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和

業務素質。

3 創建物業管理品牌的必然性

3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的

要求已經從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業

區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，

才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實

現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，

不惜為之投資。3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要 物

業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤

為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進

的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管

理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、

物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業管理品牌可以是永存的 物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，

就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎優秀物業管理小區、安全文明小區以及ISO9001

質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通

過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾 名

牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠

、友好合作和信任的關系。優秀物管“產品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優柔寡斷的

業主客戶。優秀物管產品不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物管企業與業主之

間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現

出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。 3、5、物業管理品牌是對服務價值的

最好詮釋 如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費

標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的產品或服務，那么，市場就會認同

于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營品牌為紐帶的。品牌或

優秀物業管理小區是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履

行承諾來維護其產品，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是

值得和有利的。

3、6 物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而

傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分 由下列的數據我們可以看出： 現

在許多房地產開發商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業管理作為一個非常重要的促銷手

段。據調查，2002年，京、滬、穗三地新開發的樓盤把主要的賣點放在物業管理（97％）。其

他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質量（89％）、環

境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大 一項物業如果具有良好的物業管

理品牌，則可以讓現實的與潛在的購房者對物業增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業

公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光

的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管

理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否、自豪、自尊的一個重

要影響因素。

3、6、3 物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業管理

品牌主要有兩個途徑。3、6、3 、1 現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、

工作與服務態度等來直接展現物業管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業項目上

來；3、6、3、2 營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把

項目物業管理品牌的概念突出出來。

因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向

新的高度，服務質量得到不斷提高，

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【關鍵詞】企業財務管理；職能；問題

財務管理可被看做企業獲取經濟效益的重要保障。營造整潔有序的財務管理環境，注重財務管理活動的細節，是提高企業競爭力、提高企業抗風險能力、增加盈利的有效辦法。當今社會經濟發展速度快，市場機遇多，企業在面臨機會的同時也需要應對風險，企業中井然有序且執行規范的財務管理是企業長遠發展的基礎，是推動企業快速向著良好方向發展的中堅力量。

一、企業財務管理概述

1.財務管理的定義

企業的財務管理屬于企業管理中的關鍵構成元素，伴隨著企業資金運轉發展到一定時期應運而生，其主要職責就是組織企業財務和資金活動，是處理企業中所有財務關系的經濟管理手段，包括籌集資金、項目投資、成本預算、人力物力分配等多項內容，在企業管理中處于核心地位，也是企業發展的重要基礎保障。

2.財務管理的職能

企業財務管理主要是對企業的各項資金進行統一管理，即建立企業籌集資金的渠道及政策、實施企業的項目投資方案、調節控制資金流動及分配、對企業經濟收益進行合理分配，以及制定規范的財務管理機制等。上述職能保障了企業的資金、投資、預算等財務工作的順利進行。除此之外，財務的預測、計劃、決策、控制、反饋等也屬于財務管理的職能。企業發展的核心要素是資本運作，而企業所有部門之間運作的重點則是資金的預算、籌集、執行和反饋等。

二、現代企業財務管理特征分析

現代企業管理制度下，企業財務管理必須要滿足財經法規制度的標準、堅持財務管理的基本原則，高效執行企業財務活動、協調各類財務關系。除了發揮財務管理的重要作用，現代企業財務管理也擁有其獨具時代特點的顯著特征――從地位角度出發來看，財務管理已經完成成為現代企業管理的中心和核心的角色轉換，其主要職責資金籌集、資金投放、資金耗費、資金回收以及資金分配等內容都對企業生產成本是否降低、競爭力是否得以提升，長遠發展能力是否增等強產生巨大的影響；從成本角度出發來看，財務管理在市場經濟中的影響力日益增加，它所包含的資金管理部分憑借自身最大的綜合性，全面、系統的反映了企業生產經營過程中主要方面，能夠較好地表達商品生產及交換所產生的錯綜復雜的經濟關系。

三、企業財務管理工作存在的問題

1.工作觀念落后

現代企業財務管理工作對時代變化把握不到位，觀念更新不及時，不能很好地適應社會發展和新時代的要求，與市場的經濟發展結合不夠緊密，對企業的決策和規劃產生嚴重不良影響。

經濟發展日新月異，逆向要求財務管理工作需要建立能夠應對競爭中出現的風險和挑戰的風險機制，保障企業妥當應對挑戰，穩健發展。但是目前企業中普遍缺乏這種危機意識，沒有相關的理財和風險調控的措施和對策。

2.制度存在漏洞

只有建立完善的財務管理制度，才能使企I的財務管理落到實處，發揮有效的作用。但是目前許多企業財務制度還不夠完善，應對突況能力差。企業對財務管理的內部調控力度差，財務費用的支出和預算不到位，指導和監管不到位，責任落實不到位，出現問題的時候沒有對應的相關責任人，阻礙企業的發展。

3.工作人員素質較低

促進企業財務管理工作有效進行的關鍵就是財務管理人員。目前，企業財務管理人員的素質不高，專業知識技能儲備不到位，賬目混淆不清、計算失誤等錯誤經常發生，除此之外，財務管理人員的思想道德素質也有待提高，弄虛作假等情況時有發生，嚴重影響企業的經濟效益。

4.激勵機制不完善

如今，我國個別企業雖然已實行了會計主管委派制，但尚未搭建與之配套的保體系與激勵機制，導致會計委派浮于表面，不能落到關鍵之處。在長時間的的財會工作中，大量的記賬、報表工作，以及應付稅務審查等違規、違章、違法業務操作及行為，造成財會人員的疏忽大意、態度不積極，由于自身職業素質欠缺、理財觀念的陳舊，再加上缺乏有效的激勵、調動，以至于財會人員工作缺失主動性、創新性、責任心和積極性，將直接對財務管理的效率與質量產生不良影響。

5.資金使用效率低

如今，企業集團資金集中管理的需要，和內部其他法人資金分散占用之間存在巨大分歧。有些企業熱衷于政績，盲目投資，不顧自身的能力和發展目標，結果損失嚴重，使本就緊張的資金狀況雪上加霜；有些企業子公司多頭開戶，導致資金管理嚴重失控，沉淀現象嚴重；有些子公司自行其是，經營狀況好的時候總想擺脫集團的監控，經營狀況惡化的時候又回過頭來向集團尋求資金支持，連累母公司；有些集團內部既有大量資金閑置、沉淀，卻為籌集急需的小額資金犯難，沒有錢彌補子公司的資金短缺，銀行貸款余額居高不下，財務費用有增無減。

四、強化企業財務管理職能的措施

1.提高認識，更新觀念

首先，應選用高素質財務管理人才從事財務管理工作，使財務管理工作人員能夠滿足企業對信息化、知識化理財的要求；

其次，要提高企業管理層對財務管理的意識，轉變經營者對財務管理工作的理念觀念，便于企業的決策更好地適用于市場經濟財務管理的要求。

再次，將風險理財觀念融入到企業的財務管理工作中來。市場是風云變化的市場，企業所處的環境復雜多變，因此，建立風險理財觀念、認真研究風險問題，科學預防和控制風險是企業理財過程中的重要問題。

最后，企業財務管理部門需要貼合時代大展脈搏，第一時間將科學領先的理財方法運用到企業的財務管理工作中來，不斷提高理財效率。

2.加強資金管理，合理利用資金

加強資金管理。企業應對資金總額、資金的使用等情況隨時清楚，合理規劃資金用途。及時處理企業的壞賬和呆賬，盤活企業的資產，使企業的經濟利益最大化。提高資金管理意識，在資金的把控上要將“開源節流”落到實處，不僅需要拓寬集資渠道，保障企業在受風險擠壓的情況下不會“斷流”，還需要通過科學、合理地規劃企業各項開支來變相增加企業的收入。

3.培養高素質的財務管理人員

根據財務管理需要，按照提高財務風險的職業判斷力和敏感度來培養高素質財務管理人員。要求財務管理人員能及時、準確發現和估計潛在的風險，能熟練運用現代企業財務管理知識進行財務風險分析，在運用這些理論方法進行財務風險分析時，能對具體環境、方法的切合性及某些條件進行合理假設和估計。

4.高度重視，樹立正確觀念

高層主管，特別是施工企業的高層主管，應在工作中起到“領頭雁”作用，通盤考慮、分析企I運作情況與市場經濟環境，縱觀國外優秀案例，提高對財務管理工作作用的認識，重視并設定具象的管理目標加以執行。加強宣傳教育力度，使企業內部全體員工提高對財務管理的認識，建立其財務管理活動的主導地位，調動財務人員的工作積極性和主動性，使之充分行使監督、管控職能，為企業經營運作的財務管理工作打下堅實的基礎。

5.加強項目的成本管理

在企業的日常經營運作中，應根據企業承接的項目具體預算結果來確定項目的目標成本。在項目實際執行中，除了要嚴格控制各項成本的支出，還要深入分析超出成本預算部分的開支，究其原因。落實責任制和考核制，即時把項目各個階段執行時的人力、物力、宣傳等各方面的消耗情況，同時做好文字和數據記錄，定期跟進每一個項目的進展情況，確保賬實相符。為避免項目在執行過程中存在大量額外成本的支出，企業經濟效益下降的問題，就需結合項目的執行能力和具體要求，制定合理、可行的實施方案，提高經濟效益。

綜上所述，企業的財務管理是企業的一項重大工程。企業應制定與實際結合緊密的、符合企業個性化需求的財務管理體制，滿足本企業對財務管理的需求。不斷加強和改進企業財務管理職能對于企業的生存與發展來講，具有十分重要的意義和作用。企業要及時發現財務管理工作中的問題和薄弱環節，改進不足，通過科學、現代的思想技術提高工作效率和質量，充分發揮財務職能管理的作用。

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關鍵詞：智能化；養老服務；從業人員

一、引言

智能化養老服務依托信息化、智能化、互聯網及物聯網等先進技術，通過科技平臺，整合了養老所需的醫療衛生、健康護理、物業管理、建筑設施等多種資源，為老年人尤其是空巢老人和臥床老人提供了多樣化服務，大大提高了養老服務的效率和質量以及專業化程度。我國高度重視智能化養老服務的發展，2013年召開了首屆智能化養老戰略研討會，至今已連續召開了四屆，并相繼出臺了《全國智能化養老實驗基地管理辦法（試行）》、《全國智能化養老實驗基地智能化系統技術導則》、《關于開展國家智能養老物聯網應用示范工程的通知》等政策文件。當前，智能化養老服務在我國處于起步階段，擁有巨大的發展空間和發展潛力，但也存在諸多問題，從業人員問題是其中之一。文章把智能化養老服務的從業人員籠統的分為管理人員和基層人員兩類進行研究。

二、現狀分析

（一）智能化養老服務管理人員現狀分析。智能化養老是一種新型的養老模式，我國并沒有專門從事智能化養老服務的管理人員，目前的管理人員主要存在以下幾方面問題：一是思維傳統。我國的管理人員年齡普遍偏大，傳統管理模式在其心中的位置根深蒂固，以至于他們不愿接受新型事物，不愿轉換管理風格，從而缺乏時代性和創新意識。二是缺乏經驗。智能化養老服務在我國并沒有普及，尤其是養老服務產業落后的地區，因此，對大多數管理者來說并沒有實踐經驗。在我國，蘇州、武漢和寧波是幾個智能化養老服務發展相對較好的城市，有些領導者即便是借鑒了這些城市的先進經驗，也并沒有做到因地制宜，創新運用，反而造成了人力、物力、財力的極大浪費。四是管理粗放。目前對智能化養老服務的管理并沒有具體標準，系統化程度低，管理思路主要源于理論經驗，各個環節缺乏有效控制。智能化養老服務亟待實現粗放型管理向精細化管理的轉變。

（二）智能化養老服務基層從業人員現狀分析。智能化養老服務和傳統養老服務相比對從業人員的要求更高，尤其是在認知性、專業性和技術性上。本文智能化養老服務基層人員主要指養老護理人員。當前，智能化養老服務從業人員存在以下主要問題：一是護理人員年齡層偏大。盡管智能化養老服務大大減少了人員成本，但仍對護理人員有一定的需求。年齡問題是養老服務行業普遍面臨的問題，年輕人不太愿意從事這個行業，對這個行業有一定的社會偏見。二專業技能低。目前從事智能化養老服務的護理人員主體是“農民工”，并沒有受過專門的培訓，對互聯網、物聯網的認識程度低，操作技能缺乏。三是薪酬福利沒有統一標準。從事智能化養老服務的護理人員，每月的薪酬差異懸殊，而國家也沒有就此問題制定統一的薪酬福利標準。就長遠發展而言，要想提高養老院工作者的整體素質以及建設好整個養老護理員隊伍就必須盡快建立起統一的薪酬福利標準。

三、路徑選擇

（一）智能化養老服務管理人員

1、轉變思維，與時俱進。本文認為轉變思維主要包括兩大方面：管理人員自身轉變思維、管理人員助力相關人員轉變思維。

受官僚制思想的影響，我國部分管理人員在管理理念、方式、手段上存在思想保守、求穩心強、不愿接受新鮮事物、缺乏創新意識等問題，這種傳統的管理模式顯然不適應新型的智能化養老服務。因此，應通過講座、培訓等方式，使管理人員在心里上認同、接受智能化養老服務，并在充分認識、了解的基礎上樹立與時俱進的理念，持續關注智能化養老服務的發展。

隨著時間推移，智能化養老服務會越來越趨于成熟，并向著產業化和市場化方向發展，作為公共部門智能化養老服務的管理人員，應負起監督、指導責任，以確保智能化養老服務的發展有一個健康、良好的環境。智能化養老服務的提供離不開智能養老產品或系統，因此一些研發企業可能會一味注重產品的技術開發，而忽略養老服務理念。此時，管理人員應發揮其指導、規范、管制的作用，引導企業重新認識智能化養老服務的核心是人對人的服務，而不是給老人安裝好各種高科技的機器，老人就能享受高質量的養老生活。

2、實地考察，經驗交流。智能化養老在國內外已經有了多個成功案例。例如，中國首家基于長期照料體系的“互聯網+養老”服務平臺落戶烏鎮，目前已經收集到2010位老人的健康信息。安徽省蕪湖市智能化養老信息平臺成立于2013年10月，2014年5月在全市全面推廣實施，目前蕪湖市智能化養老已建立了6處市、區、街道、社區四級監控平臺，實現了“15分鐘養老服務圈”，建立了全市家庭服務業綜合數據庫。地方政府可組織管理人員深入基層，對智能化養老服務的先進地區進行實地考察并進行經驗交流，學習先進的管理理念和手段，提高自身理論聯系實際的能力。

3、引入精細化管理理念。智能化養老和傳統養老模式最大的區別在于借助信息化的力量，根據不同老年人的不同需求量身定制套餐。智能化養老服務堅持以人為本的理念，最大限度的滿足老年人需求，為他們提供有針對性的、精準化的服務。因此，智能化養老服務的管理要引入精細化管理理念，適應市場經濟的發展要求，通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行，只有這樣智能化養老才能提供精準化服務。

（二）智能化養老服務基層從業人員

1、構建從業人員選用機制。智能化養老服務與傳統養老服務相比較，智能化程度、精準化程度和專業化程度都較高，對從業人員的數量要求相對較少但對能力的要求很高。智能化養老服務急需一批掌握專業知識，接受過正式培訓，綜合素質較高的從業人員。

政府應制定標準，拓寬人才選用渠道，加強對培訓基地的建設，進一步完善職業技能專業化鑒定管理和質量監督制度，使得資格考試認證制度更加科學化、規范化。通過完善的人員選用機制，既能保證智能化養老服務對護理人員在“質”和“量”上的要求，又能調節護理人員在年齡、專業、地域等方面的不平衡。

2、健全從業人員激勵機制。建立科學的分配激勵機制有助于專業人才隊伍的建設。應該加強分配制度建設和帶薪實習制度建設，制定統一的基本薪酬福利標準，充分體現人才、知識的市場價值，以崗定薪。另外，養老服務行業不同于一般行業特征，它需要一種奉獻精神。基于老齡群體這種特殊服務對象，在工作別容易受到他人的誤解和質疑，無論是在生理層面還是心理層面都承受了巨大的壓力。所以一定程度上很難吸引有朝氣的年輕人。因此需要從上到下，從內到外地加大對養老事業的宣傳和從業者的表彰力度，弘揚中華文明的尊老、愛老、養老的歷史文化傳統，提高養老服務行業在社會上的公眾影響力，激勵更多從業者服務養老事業，提高養老服務水平。

3、推進信息化人才隊伍建設。以科技信息為支撐，把物聯網、互聯網等先進技術運用到養老服務中是智能化養老服務最鮮明的特征，因此，引進、留住信息化建設高級專門人才對智能化養老服務來說至關重要。政府部門要完善相關政策，嚴格落實經費保障，創建一個信息技術人才發展的良好環境。其次，加大教育培訓力度，鼓勵高等院校、企業合作辦學或設立職業培訓機構，培養智能化養老服務專業技術人才，同時應加大對現有信息技術人才的崗位培訓和繼續教育。

加強人才培養，提高智能化養老服務從業人員的綜合素質是積極應對老齡化進程，提升智能化養老服務質量的保證。

（作者單位：河北經貿大學）

參考文獻：

[1] 徐莉，王萍.關于完善我國養老服務體系的思考――從智能化養老的興起談起[J].商業時代，2014（12）：116-118

[2] 中國社會工作.首屆全國智能化養老戰略研討會在京舉行[C].中國社會工作，2012（32）：4-4

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關鍵詞：物流服務與管理 課程體系 綜合職業能力

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（a）-0172-02

中職生的綜合職業能力是指中等職校學生適應社會不同需要而具備的一種綜合適應能力，具體可包括：公共通用能力、個性特色能力、專業崗位群能力、自學轉崗能力等。職校的畢業生將直接進入生產一線，對他們來說綜合職業能力的培養尤其重要。因此如何培養學生的綜合職業能力，是現代學校教學中的首要任務。而課程體系建設對培養學生的綜合職業能力具有至關重要的作用，應引起我們足夠的重視。

1 目前物流課程體系構建的現狀

我國物流服務與管理專業起步都較晚，課程體系的改革進程緩慢，存在不少問題，這些問題主要體現在以下方面。

一是課程體系單純圍繞專業設計，重視專業理論的教育，忽視人文素質和專業技能的培養，致使學生知識面窄，適應性差；二是課程設計生硬，教學內容與企業物流管理的實踐脫節，傳統的課程體系生硬地將實際相互關聯的整體內容人為地分割切塊，造成了學生所掌握的知識是零碎散亂，這樣直接導致了學生綜合應用能力的欠缺，遠不能適應不斷變化的企業物流管理的實踐；三是重理論知識的傳授，輕實踐能力的培養。在課程設置上，專業理論課的開設越來越多，而傳授應用性知識、培養學生實際工作能力的實踐環節受到輕視和排擠。有些課程設置了實踐環節，也僅僅流于形式。其結果是學生的實際工作能力和適應社會的能力越來越差，在人才市場的競爭力越來越弱。

2 物流服務與管理專業學生綜合職業能力要求分析

現代物流系統中的從業人員既要承擔運輸、儲存、包裝、裝卸搬運等具體的物流活動，又要對系統中的人、財、物、設備、方法和信息等六大要素進行管理，并履行物流計劃、質量控制、技術支持和經濟管理等職能。因此，具備一定的技能對于從事物流工作的人員來說至關重要。這些基本技能如下所述。

2.1 公共通用能力

公共通用能力可概括為計算機技能、英語、法律等基本知識的運用與操作能力，具體包括以下幾點。

（1）熟練的計算機應用能力。據測算，現代物流主管使用計算機的時間占其辦公總時間的30%左右。即便普通的物流管理或操作人員，各種文字處理軟件、電子表格軟件、網絡通訊軟件和數據庫軟件等都是必不可少的日常工具。

（2）文字表達能力。掌握一門外語，掌握日常物流業務中涉及的單證及物流文書的寫作。完整精確地記錄信息；將合適的語言、風格、組織和形式運用于物流企業文化等能力。

（3）交際能力。所謂交際能力是指從業人員在工作的過程中參與談話的能力，即在參與討論或小組陳述的過程中，能夠用合適的表達方式傳遞給對方有效的信息。無論身處什么樣的環境下，都能適應環境的變化，并能夠禮貌、友好的與他人相處；對他人所說的和所做的保持興趣。

（4）數學應用能力。對于物流從業人員來說，數學應用能力是指在工作中完成基本計算的能力。使用最基本的數字概念，比如在物流規劃、物流設計和物流成本管理中的整體數字和比例；從許多數學方法中選擇合適的方法來解決實際問題；理解事情的幾率，并對事情作出預測等能力。

2.2 專業崗位群能力

（1）創造性解決問題能力。這是指物流從業人員在工作中遇到問題時，能夠靈活運用自己已有知識和能力創造性的去解決問題的能力。

（2）決策能力。評價和選擇最好的選項的能力。

（3）學習能力。對于物流專業而言，需要物流從業人員有繼續學習的能力和適應職業變化的能力，只有在工作中不斷學習，才能立足于本專業生存、發展。

（4）相互協調能力。應對環境的復雜性、不可預測性以及嚴酷的競爭，如物流作業的多樣化，要求選擇靈活的方法（應變能力和管理能力）滿足員工、客戶和其他重要利益相關者的各種各樣的需要。要學會與其他人員配合與協調的技能，比如學會與其他部門、同部門人員配合的技能。企業內部上下左右和企業之間的溝通、協調及公關能力。

2.3 個性特色能力

個人品質主要表現在責任心、自我管理能力和正直與誠實方面。

（1）責任心。通過努力工作，設立標準，注意細節，出色地完成任務。在處理和完成任務時表現出高標準的參與度，做到準時、熱情、充滿活力和樂觀進取。

（2）自我管理。根據組織目標設立個人目標；通過目標實現來激勵自己；展示自我控制能力，作出非情感的和非防御性的反饋；要求自己嚴格、自律性強，有良好的心理素質，遇事冷靜沉著。

（3）努力工作，積極奉獻。立足崗位，恪盡職守；不怕苦，不怕累；不斤斤計較個人的得失，積極為企業謀利益作貢獻。

3 優化課程體系，培養學生的綜合職業能力

針對目前課程體系構建的現狀，結合學生應具備的綜合職業能力，筆者認為，應在充分調研的基礎上優化原有的課程體系，培養學生的綜合職業能力。優化后的課程體系應從以下幾個方面促進學生的發展：創造性思維的培養、自學能力的增強、人格品質的塑造、學生個性的發展、實踐能力的提高等。具體如以下幾點。

3.1 按職業能力和職業技能設置課程群

建立由基礎課程（語言、自然科學與數學基礎、社會科學基礎、工具類基礎等課程）、專業基礎課程（統計學、會計學、電子商務實務、現代物流基礎、國際貿易實務等課程）、專業課程（物流單證、配送實務、倉儲實務、運輸實務、電子商務物流等專業課程）及選修課程（系統科學和人文科學領域相互的交叉學科等）組成的綜合網絡體系。

3.1.1 公共通用能力課程群的設置

公共能力課程群的設置應傳授工具性知識和基礎知識，通過實踐教學培養和提高學生的工具性技能和基礎技能，在分拆、組合必修課（又稱為通史課）的基礎上，優化必修課，設置為價值能力課程群、信息處理能力課程群和交流溝通能力課程群。

將綜合職業能力培養增加到基礎課程設置上。但需要說明的是，增加的綜合職業能力培養不能簡單的理解為添加基礎學科。傳統教學中，職業教育由開設一年的語文、數學、英語這樣的基礎科學開始，這種課程設置顯然已經不適合時展的要求，因此被一些職業院校所淘汰。為此，很多職業學校在學生一入學就確定了其職業方向，取消了很多基礎學科，開設了專業課程，使學生明確自己的專業方向和將要掌握的專業技能。在這樣的前提下，為培養學生綜合職業能力添加的課程單元就需要做出調整，一方面，要滿足培養學生的要求；另一方面，要滿足現代職業教育的要求。為培養學生關鍵能力開設的課程，要分析所培養能力的特點，目的要明確，開課的內容要進行適當調整。例如，我校就把傳統的《語文》改為《辦公公文寫作》，把《英語》調整為《英語口語》，同時開設了職業道德、心理健康等課程，這樣的調整既保持了部分課程的本質，又體現了職業教育的特點。此外，開課方式要靈活多樣，可以選修課的方式解決部分專業培養問題。比如，設置《商務禮儀》等選修課。通過這樣的課程單元設置，可以“硬性”地培養學生的綜合職業能力。

3.1.2 專業崗位群能力課程群的設置

專業基礎能力是實踐能力、綜合能力的前提和基礎，培養學生的專業基本管理能力和基本素質，包括：邏輯分析能力、管理能力、經營能力和融投資能力，在此基礎上，應優化專業必修課和平臺課，將專業必修課和平臺課優化為邏輯分析能力課程群、管理能力課程群、經營能力課程群和融投資能力課程群。

3.1.3 自學轉崗能力課程群和個性特色能力課程群的設置

自學轉崗能力是在專業基礎能力優化和提高的基礎上形成的有利于提高物流管理效率的能力，在課程優化時，要充分體現物流中心商貿流通加工及物流配送工程地方性、物流節點的特點，在此基礎上將專業限選課程和任選課優化設置為企業內容物流管理課程群、第三方物流管理課程群。學生可根據自己的興趣愛好與特長在專業方向課方面自主選擇，自由發展，以提高學習的適應性和未來擇業的競爭性。

3.2 增加實踐性課程

在物流管理專業的教學計劃中，對相關課程應安排較為充足的實踐、實習學時，可以采用社會調查、聽報告、參觀、課程論文、課題研究等多種方式促使學生將課堂理論知識與社會實踐有機結合，激發學生的創新熱情，著重提高其綜合素質。大量增加綜合性、設計性實驗內容，如倉儲管理實訓（包括：系統信息、入庫作業、出庫作業、儲位管理、盤點作業、不良品管理、庫存管理等訓練內容）、物流信息系統實訓（包括：物流信息的收集、分析、處理、輸出等處理過程的訓練）、社會調查實訓。指導學生充分利用學校試驗設備完成教學計劃內的綜合性、設計性實驗。在必要時，可以帶領學生走出課堂，到物流企業參觀學習。借助校企合作和多種教育資源和環境培養學生綜合能力。

增加實踐性課程的目的就是為了培養學生的思維能力、信息傳遞能力和分析解決問題能力。如增設“物資編碼與識別技術、商品養護技術、包裝技術”等實踐性比較強的課程，在一般性講述的基礎上還需在校內實習基地、模擬實驗室，或校外實訓基地進行實踐性實習，培養學生的動手操作能力。

3.3 增加新興交叉課程

現代物流是傳統運輸、倉儲、包裝等行業引入計算機信息技術，經過整合、再造、重組而形成的創新產業。在課程設置方面可增加許多新興交叉課程。如開設“物流經濟地理與信息技術、現代生產物流與仿真”等現代信息技術課程，以及“國際物流報關實務、進出口業務與國際結算”等針對物流國際化趨勢的課程，努力使學生的知識結構符合經濟發展現代化與國際化的要求。

3.4 減少統一要求，增加個性發展

積極進行學分制改革，減少統一要求，讓學生自選課程、自選學習進度。其中專業選修課程提供了一些專業發展和專業參考方面的實用課程，培養學生的專業素養和綜合素質，為學生畢業后多渠道擇業提供方便。課程可按模塊化進行組合，如國際物流方向、企業物流方向、第三方物流方向、物流信息技術方向等，由學生根據自己的愛好進行選擇。此外，還應開設公共選修課程，提供人文社科方面的實用課程，培養學生的文學素養和綜合素質，全面提高學生的綜合職業能力。

4 結語

總之，對學生進行綜合職業能力培養就是要教會學生學會做人、學會生活、學會求知、學會自控、學會審美，學會發展。優化課程體系，培養學生綜合職業能力任重而道遠。

參考文獻

[1] 歐陽文霞.物流管理專業課程體系建設初探[J].石家莊經濟學院學報，2004（6）.

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關鍵詞：財務人員 職業能力 提升

高素質的財務職業隊伍是國際一流企業持續發展的人力資源保障，也是促進戰略實施的重要前提。服務于神華的發展、服務于公司的發展應作為財務職業隊伍建設的出發點和落腳點，通過培養具有國際視野、知識結構優化、實踐經驗豐富、創新能力突出、職業道德高尚的高層次財務會計人才，帶動公司財務專業人才隊伍的整體素質提升。

一、財務人員現狀

（一）財務人員專業化水平不斷提高

國華電力財務人員的專業水平一直在不斷提高。各子分公司每年新增財務人員為大學本科及以上學歷，財務經理應具備中級會計師職稱，總會計師應具備《中央企業總會計師工作職責管理暫行辦法》規定的任職條件。高素質的財務人員、強大的團隊執行力，有效保障國華公司管理理念的貫徹和管控措施的落實。

（二）財務工作不斷創新

國華公司成立15年來通過夯實財務基礎工作， 在財務管理職能提升方面取得了長足進步。實施ERP財務集成項目，實現預算管理、資金計劃、費用中心，ABM模塊上線運行；月度財務報表形成周期縮短為1天；建立財務信息系統網站，實現公司本部與基層單位高效的業務信息傳遞，搭建起互動交流平臺。

（三）建立了學習型團隊

各子分公司通過定期輪崗、A/B崗互學互助、組織學習、外出交流、外出培訓、鼓勵考證等一系列措施，不斷提升財務人員的職業素質。根據“十二五”規劃要求，制定財務人員5年發展技能規劃，初步構建人員梯隊。

二、存在不足

（一）財務人員專業能力有待加強，人才培養措施有待改進

截止2013年，財務人員工作年限5年以下的占比38%，73%的人員擁有初級及以下的職稱，財務人員專業素質需要進一步加強；人員培訓主要集中于內部自我學習、財務專業知識學習，培訓方式有待豐富。

（二）財務人員對業務支持力度不強

財務人員70%以上的時間忙于會計核算、報表編制、數據匯總等日常工作，局限于財務工作的技術范疇。較少時間深入生產一線不了解生產流程、組織工藝、設備狀態，同時在合同簽訂、物資采購、技術改造等業務事項中未能充分發揮財務監督、風險管控的作用。

（三）財務人員流動較快，管理經驗沉淀不足

隨著神華集團擴展加速，國華公司近年一直處于“輸血”狀態，僅2013年當年就有12人調出系統，目前財務人員不足230人，人員儲備與國華高速發展不相適應。同時，由于國華電力自身收購、新建項目的不斷增加，財務骨干的頻繁輸出給財務工作的穩定性及質量帶來極大挑戰。

（四）財務人員對財務管理的認識有待加強

多數年輕員工對財務組織定位和決策支持的思考不足；老員工則傾向于將財務工作局限于核算的合規性、準確性、及時性；還有部分員工認為財務部門定位主要是服務部門，對于財務價值引領的作用認識不足。

三、提高財務人員職業能力的措施

制訂長期規劃，分步實施，通過持續建設，塑造誠信、穩健、自律、敬業的職業品格，將財務工作者打造成“業務無盲點、溝通無障礙、操守無瑕疵”的職業財務隊伍，并培養出具有良好道德修養、精湛會計技術、卓越管理藝術、廣闊國際視野的領軍人才。

（一）持續完善財務信息化系統

在原有的信息化基礎上，全面提升 FMIS 覆蓋財務工作流程及業務水平。建立財務與業務一體化工作體系，分步實施費用中心和合同管理模塊，系統集中布置、統一標準、高度集成、數據信息實時共享，實現全面規范統一財務核算功能，會計憑證自動生成率達到 95% 以上，月報1號上午10點編制完成。隨著預算管理系統、資金管理系統、財務分析系統的逐步建設，并解決好其他系統（SCM、HR）與財務系統兼容性的問題，財務人員可以降低日常會計工作量，有更多的精力開展分析與報告、管理與控制工作，發揮財務部數字分析和過程控制兩方面的優勢，著力在決策支持上提升貢獻度。

（二）加強會計核算標準化、規范化建設

制定《會計核算標準化手冊》，實現會計核算的標準化。結合公司業務特點，對不同業務制定標準化的操作流程，做到內容全面、標準統一、操作性強；統一和細化會計科目體系，為經營決策提供數據支持；統一對會計科目的設置，根據業務內容細化到部門、機組、項目等，滿足預算管理、作業成本管理及其他經營管理的需求。

制訂《會計規程標準化手冊》，內容涵蓋各崗位工作職責、工作內容、工作要求、工作標準、工作時間、工作流程，各崗位標準緊密銜接形成規范業務流，對崗位的責權利明確界定，夯實財務基礎工作，提高財務工作規范化程度。

充分發揮會計技術專業委員會的職能。以會計專業技術委員會為主，同時聘請國內外知名會計理論與技術專家任顧問，研究國家的會計準則、財務通則和稅收法規在公司貫徹的具體實踐問題，以及研究財務會計的前沿理論問題，審查公司相關規章制度與準則、通則和稅法的契合度。

（三）建立多層次立體化的人才培養體系

搭建財務管理技能庫。建設統一的財務人員技能提升計劃平臺，各員工根據工作崗位要求和對應能力素質模型，評估當前技能水平，定義清晰的技能發展目標，并且制定相應的技能提升計劃。

鼓勵財務人員積極參加各種資格考試。對取得CPA、CTA以及其他社會認可度較高的職業資格的員工發放職業資格津貼，并作為年度崗級提升的必備條件。

深入一線，加強財務人員對業務實質的了解。每月組織不同崗位財務人員下班組培訓，利用班組學習時間，宣貫財務知識；每年安排財務人員公司內部相關部門之間橫向交流3-6個月。將財務觸角前移，加強對相關業務的過程服務和全程監督。

舉辦財務專業期刊。舉辦財務專業刊物、財務人員撰寫論文，就工作中的疑難問題進行探討，活躍財務人員的工作和生活，逐步提高財務人員的理論水平和實際管理技能；通過不定期開展多種形式的會計學術研討會和財務交叉學習，進行學術交流和人員思想交流，總結推廣財會工作經驗。

（四）開展多方位的人員交流

1、部門內部輪崗

完善A/B崗崗位輪換制度，A崗加強對B崗的實踐培訓及考核，A角離開B角能夠迅速補位，及時開展相應的工作，并能夠按時和高質的完成，保障財務工作的穩定開展與持續提升。

2、橫、縱向掛職交流

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【關鍵詞】電力抄表；核算業務；智能化

通過研究發現，過去在電力抄表核算業務中，長期采用人工操作方式，沒有較高的信息化程度，并且有著諸多的業務環節，這樣在電費抄表核算工作中，就需要花費較多的時間和精力，容易出現差錯，沒有較高的效率。針對這種情況，就需要研究電力抄表核算業務的智能化應用。

1 電力抄表核算業務的智能化應用措施

具體來講，抄表核算業務的智能化指的是借助于用電信息采集系統數據，通過自動調度任務、隊列控制、流程自動傳遞以及作業全過程監控等各項功能來有效結合客戶抄表、電費計算、電費復核以及電費發行等傳統的業務環節，從而智能化處理抄表和核算過程，促使營銷業務處理效率得到較大程度的提高。

一是加快用電信息采集系統建設：首先要大力加裝專變終端和智能表，實時采集客戶的用電信息，推動抄表核算業務的發展。要依據相關的標準要求，來分步驟有秩序的加裝終端和智能電表，以便更加廣泛的推廣運用采集系統。其次，要對集中遠程抄表實施范圍進行大力擴大，對原有的分散和人工抄表模式進行改變，借助于用電信息采集系統，進行現代化抄核模式的構建工作，依托于用電信息采集系統，將那些采集系統覆蓋地區的人工抄表模式給取消掉，促使集中、自動以及遠程抄表得以實現，對自動抄表應用比例進行提高，促使用電信息采集成功率得到不斷提升。

二是實現智能化數據系統的對接：要想促進抄表核算智能化的發展，就需要實時有效對接用電信息采集系統和營銷業務管理系統。目前營銷系統并不改變營銷主要業務流程和業務內容，將智能化應用模塊給增加過來，在自動化采集的抄表段，由計算機來自動處理以往人工操作的各項內容，如抄表計劃的制定、準備抄表數據、上傳抄表數據以及電費的計算等等，系統結合相應的審核規則，來篩選和判斷用戶，以便促使在線監控和自動發行的目的得以實現，達到營銷業務管理系統抄表智能化的目的，對抄表數據進行智能判別，這樣人工抄表差錯就得到了減少。

三是對智能化應用管理模式進行創新：通過推行智能化抄表核算管理模式，這樣就可以對傳統的人工數據準備和人工抄表計劃制定模式進行改革，發展為抄表計劃以及數據準備的自動化實現，抄表數據也可以自動獲取，這樣抄表效率就可以得到較大程度的提高。對傳統抄表核算流程中事后人工核對檔案錯誤進行改革，發展為自動分析檔案的正確性。通過智能化抄表核算體系，來校驗客戶檔案的正確性，得到更加準確的基礎信息。改革傳統的人工表碼以及電量初核以及人工電價及異動審核模式，發展為對電量初核自動進行，復核分析自動進行，這樣電費核算全過程的智能化就可以得到實現。

四是要對業務工作的全過程管理進行強化：推行智能化抄表核算模式，在很大程度上變革了核算異常派工和稽核工單流轉等業務，傳統都是采用人工方式來進行監管，如今已經實現了全過程自動管控，用面控制替代了以往的點控制，這樣就可以自動監管事件處理的全過程，促使監控的集中性和實時性得到了有效提高，業務工作的管控能力也得到了較大程度的提高。將統一的缺陷處理流程給應用了過來，通過一系列的環節，如復核異常、確認異常信息、分類異常以及處理和歸檔異常等環節，可以全過程閉環管理復核異常，這樣異常差錯的體外循環和不規范行為得到了有效降低。

2 智能化應用的成效

一是智能化技術的運用，促使抄表核算的工作效率得到了提高：通過自動化抄表核算管理模式的應用，對過去人工抄錄等手工輸入模式進行了革新，促使抄表核算的智能化運行得以實現，并且還可以有機聯系營銷業務應用系統、用電信息采集系統和稽查監控系統，借助于專業化的運行維護，促使用電采集信息的挖掘分析以及專業系統的業務融合得到實現，進而達到了抄表管理和核算管理一體化、智能化和自動化的目的，電費抄表核算工作效率得到較大程度的提高。

二是信息防火墻的構筑，促使抄表核算工作質量得到了提升：在抄表核算智能化建設過程中，構建了三道信息防火墻；檔案層防火墻，可以有效控制新裝、變更以及維護操作的質量，避免有錯誤出現于信息源頭數據；示數層防火墻則可以審核初抄、核抄數據，獲得更加準確的數據。電量電費層防火墻則可以把關電量計算、電費計算以及電量電費退補等環節，避免有錯誤出現于電費計算信息中。通過三層信息防護體系的構建，促使核算質量得到有效提高，核算風險得到了較大程度的降低。

三是閉環管理的實行，促使業務異常差錯發生率得到了降低：在開展業務的過程中，通過一系列的業務模塊，如檔案校驗異常、業務異常、自動化運行異常，智能化管理系統的缺陷處理按照統一標準來進行，實時監控和嚴格落實沒一個環節。通過諸多的管理環節，如異常分類、復核異常、異常信息確認和異常處理、歸檔等，促使業務復核異常的全過程閉環管理得以實現，這樣異常差錯的體外循環和不規范行為就得到了減少。

四是實時監控常態化，營銷業務管控能力得到了強化：通過全面預警和常態監測各個業務環節，如抄表時限預警、抄表過程監測、核算時限預警、智能復核監測等，以便能夠規范和準確及時的處理抄表核算業務。在抄表核算智能化體系中，在監控中心的數據平臺上可以實時顯示各個業務環節和運行指標，異常信息可以自動提示出來，這樣業務處理中的問題可以被及時的發現，以便實時跟蹤監管業務處理全過程。

3 結語

通過上文的敘述分析我們可以得知，隨著時代的發展，傳統的電力抄表核算模式逐漸暴露出來了一系列的弊端，那么就可以應用抄表核算智能化技術，以便對工作質量進行改進，對工作差錯發生率進行降低，實現工作效率提升的目的。通過先進技術的應用，對電費抄表核算人力資源配置進行了優化。流程的優化，促使電費抄表核算工作效率得到了有效提高，增強了電力抄表核算業務的經濟效益和社會效益。本文簡要分析了電力抄表核算業務的智能化應用，希望可以提供一些有價值的參考意見。

參考文獻：

[1]林娟.淺談電力營銷抄表智能化[J].中國電力教育，2010（13）.

[2]李東升，向保林.電力抄表核算業務智能化應用[J].中國集體經濟，2013（33）.

篇8

摘 要 固定資產在企業中居于重要位置，然而目前企業固定資產管理卻不甚樂觀，其主要原因是固定資產的管理與核算相分離，為了解決這個問題，本文提出在人工智能技術發展的基礎上，利用關鍵成功因素法對固定資產核算進行分析，使其處理智能化。

關鍵詞 固定資產核算 人工智能 關鍵成功因素 智能化

一、固定資產核算智能化的提出

人工智能在專家系統領域研究的成功激發了科學家將人工智能應用于會計核算系統的興趣。美國等西方國家早在1965 年就陸續建成完整的會計信息系統，1987年美國AICPA 協會發表了一份管理指導特別報告，“人工智能和專家系統簡介”將人工智能引入了會計和財務管理領域，使得會計核算向智能型發展，從而為解決固定資產核算與管理中的問題提供了支撐，是實現固定資產核算向智能化轉變的基礎。

二、固定資產核算智能化優勢

1.減少重復勞動，提高管理效率

通過實現固定資產核算的智能化，可以利用計算機強大的數據處理特點，對固定資產數據進行統一組織、集中保存和規范化處理，一方面及時反映固定資產的增減變動和使用情況，減少了固定資產實物盤點工作中不必要的重復勞動，從而保證了資產的安全與完整，促使其得到合理的補償。另一方面可以細化核算，確保成本費用的準確計算，正確反映固定資產計劃的執行情況和修理費用的支出，促使固定資產保持良好的工作狀態，為不同的固定資產的管理采用更科學、準確的單項計提折舊的計算方式及分配，提高核算效率。

2優化資產結構，改善財務狀況

不同性質的企業以及企業的不同經營時期，企業的各類資產的組成比例不同，通過智能化的資產核算系統可以提供企業清晰的資產結構，便于分析人員進行分析，發現和解釋其與企業經營性質不相適應的結構比例，及時調整，形成合理的資產結構，減少企業資源的浪費，節約經營費用，降低生產成本。

3加快信息溝通，便于財務決策

固定資產核算的智能化能夠及時提供企業各種資產的不同時期的數據信息，不但加快了企業固定資產管理信息的溝通，為實現固定資產管理的規范化、程序化和統一化創造了條件，而且配合企業工作特點，根據需要隨時生產各種管理報表，為各級管理人員提供詳盡、豐富、完整和準確的資料和管理信息，以便優化固定資產的管理，促進企業提高資產使用效率和保護企業資產的安全，也為各級領導對企業擁有的固定資產進行管理與決策提供支持。

但是，固定資產的核算是極其復雜的，利用人工智能技術進行智能化核算是很困難的，因此本文提出以關鍵因素為基點對固定資產核算進行智能化。

三 固定資產核算智能化——關鍵因素分析

只有抓住了固定資產核算業務的關鍵因素，利用現代信息技術下的人工智能對固定資產業務進行智能化研究才有可能成功。

一項固定資產從構建到消失經歷了取得、資產管理和處置三個步驟，而不同階段具有不同的數據，即原始憑據，在取得階段主要為各種合同、單據、記錄，在資產管理階段主要為各種記錄、信息，在處置階段主要為各種處置決議、合同、文件、記錄等。雖然不同階段使用的數據不同，但是不同的憑據如合同、單據、記錄等均包含著相同的信息，而企業固定資產核算形成的第一個成果便是記賬憑證，記賬憑證不論是收付款憑證，還是轉賬憑證同樣具體相同的信息。那么二者之間是否有一些可以聯系的內容呢？眾所周知，固定資產的核算是由會計人員通過職業判斷將原始憑證形成會計分錄，進而編制成記賬憑證的。會計職業判斷，即是指會計人員根據會計法律、法規和規章等會計標準，充分考慮企業現實與未來的理財環境和經營特點，運用自身專業知識和職業經驗，通過識別、計算、分析、比較等方法，對不確定性會計事項所作的裁決與斷定的思維過程。而這個思維過程所依據的基本信息就是固定資產業務中各種原始憑據所提供的信息，思維過程的成果便是形成了會計分錄，得到了記賬憑證，從而體現了二者之間一一對應的關系。

然而固定資產不同的業務形成不同的原始憑據，從而制成不同的記賬憑證，構成了原始憑據與記賬憑證之間總體上錯綜復雜的關系。那么要想實現固定資產核算智能化，必然要在固定資產業務原始信息與記賬憑證之間的關系找尋影響固定資產核算的關鍵因素，使得錯綜復雜的會計核算變得有歸可循。

固定資產核算可以按照階段分為不同的業務類別，各個業務類別按照其特征分析編制會計記賬憑證，而每一類別根據業務發生的途徑進行分類，在每一途徑中又可以根據發生過程進行分類，每一過程中再根據業務操作進一步分類，通過這種逐級分類的方式將固定資產核算業務劃分到具體每一個會計分錄的編制中，每一個會計分錄的編制都擁有具有決定意義的幾項關鍵因素，每項關鍵因素又是由幾個特定的若干具體元素組成。那么構成固定資產核算業務的元素的不同組合將唯一地決定記賬憑證的編制狀況。

用集合論描述關系型數據庫的方法，固定資產核算記賬憑證各種情況必在下述集合中：

PZ={業務類別，業務途徑，業務過程，業務操作}

對于固定資產核算的業務類別大致可以分為取得、資產管理、處置三個元素。

對于業務途徑則分業務類別進行分析，業務過程則顯示每一個業務途徑的業務處理過程，業務操作顯示每一個業務處理過程的具體操作，依次進行排序、選擇，則可以構成固定資產各個業務處理結果，形成記賬憑證，以此集合為基礎對固定資產業務進行智能化核算便可以實現。

固定資產核算智能化的關鍵便是固定資產核算中提取的關鍵因素，在簡單的會計核算系統下關鍵因素的得到由會計人員輸入，而在企業整體實現ERP系統下，關鍵因素的取得便可以由其他部門的相關業務數據自動篩選、過渡，在取得關鍵因素后通過會計職業判斷的智能化便能實現原始數據到記賬憑證的自動過渡。那么將關鍵因素作為系統程序設計的基礎，將關鍵因素的編號作為計算機程序設計與記賬憑證中各個要素的鏈接，便可實現該過程。

參考文獻：

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【關鍵詞】智能化；電力企業；抄表核算收費；應用分析

隨著我國經濟增強，社會經濟的迅速發展，社會的用電量需求也大大提升。同時，電力市場的蓬勃發展，電力營銷技術也比較發達，電力抄表收費工作也隨之改變。傳統的手工抄表核算收費的缺點也逐漸浮出水面，如分散性較廣、工作效率低、需要更長的時間等，智能技術的應用和發展使得電力抄表收費業務逐漸突破傳統的技術弱點，有效減少員工工作壓力，提高抄表核算收費業務水平，因此，智能技術應用在電力抄表核算業務具有重要的現實意義，同時也是電力工業的發展趨勢。

1電力企業抄表核算收費智能化的重要意義

（1）有利于建設大型供電公司營銷系統。供電公司為了達到建立大型專業市場營銷體系目的，營銷體系的支柱之一的電力抄表核算收費業務是重要改革中不可避免的對象。傳統的人工抄表核算工作效率太低，導致電力公司的人力資源不能得到最大化使用，浪費人力資源，甚至限制了電力公司轉型升級服務機制，不利于供電公司業務的進一步發展，限制了電力公司大營銷系統實現目標。因此，實現智能化電力抄表核算收費業務有助于加快建設電力公司營銷體系。（2）可以有效解決當前電力抄表核算中問題。人工計算的工作方式會很容易出現漏抄、誤差、估抄問題。同時，電力業務的核算收費，需要很多的員工，很容易導致電力公司人力資源浪費、人員緊張的問題。在實際的工作當中，許多工人不能有效的監控和管理抄表核算工作每個環節，不能及時有效發現、處理在核算工作中遇到的很多問題，導致抄表核算控制不足，容易出現各種各樣的隱患。通過對電力抄表收費集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出現的風險，提高工作效率，有效地解決了人工抄表核算工作中存在的問題。（3）有助于改變工作方式。目前，我國電力公司在公司的操作和信息獲取方面已經開始積極利用現代先進的信息技術，構建集約化運行方式，這也就要求電力抄表核算收費業務也可以轉型，提高其智能水平。智能化電力抄表核算收費業務可以改善工作自動化水平，改善傳統的工作模式效率低下、缺乏有效的監督，促進在技術上發生根本性轉變，更好地適應新時代下的供電公司業務發展的需要。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表業務

改變傳統的人工現場抄表為遠程自動抄表；傳統的人工抄表模式計劃、數據抄錄、數據準備等集中式自動加工；傳統的抄表模式數據審查異常處理改為簡化閉環處理；將人工抄表數據檢查，改為系統智能初步審計，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。

2.2核算收費業務

傳統模式下的電力檢查異常處理實行循環閉環處理；傳統的人工模式開始電量電費計算改為系統自動啟動電量電費計算；改變傳統人工電審計為先期智能審核，人工關鍵審核疑似異常用戶。

2.3預警防控

集中監測抄表日常業務、核算日常業務，對潛在的問題進行預警，整個過程進行監控，并短消息通知相關人員，以確保問題是及時和有效的處理，生成監測報告。

2.4統計分析

核算、抄表工作的完成質量情況、問題和處理問題進行統計和分析，為了進一步完善和提高集約化管理體系和方法提供決策依據。

3智能化技術的具體應用

智能化抄表核算收費主要指電能信息采集系統提供的參考數據，使用智能調度、隊列控制、流程傳遞、監控和其他功能對傳統業務環節智能處理，從而有效地提高電力營銷工作的質量和效率，為電力用戶提供優質服務。

3.1完善用電信息采集系統

（1）需要統一按照智能電表和終端。在電力企業要統一標準和相關工作要求，有次序、有規劃開展智能儀表和終端的安裝工作，它有助于促進信息采集系統，實現智能抄表核算業務。（2）需要擴大集中遠程抄表覆蓋范圍。這有助于改變傳統的手工抄表方式，實現現代化的電能信息采集系統，該系統可以自動收集系統涵蓋的所有用戶的用電信息，實現遠程集中抄表，并有效提高電能信息采集的質量和效率。

3.2建立智能化數據系統

實現智能化電力抄表核算收費，必須結合用電信息采集系統和營銷管理系統，保留原有的業務流程和內容，通過增加智能應用程序模塊，實現自動抄表的信息收集。由電腦終端直接制作超標計劃、計算電費、上傳抄表數據等流程；然后計算機遵循規定審查和審核規則，自動篩選電力客戶。為了實現智能抄表，有效避免由于人工抄表出現的失誤，提高抄表數據的準確性。

3.3創新業務管理模式

智能化電力抄表核算收費應用程序，認真落實標準制定計劃和自動抄表數據采集，提高抄表的效率；創新抄表核算過程，避免傳統抄表工作的不足，管理人員可以提前收集和分析數據文件的準確性，檢查電力用戶數據的準確性，提高智能抄表的核算系統，提高相關信息的真實性和準確性，實現智能化電量初核、復核、發行及收費。

3.4加強全過程管理

智能抄表核算費用技術推行，可以實現整個過程的監督，從根本上優化管理水平，實現管理點到面的變化，實現人工監管轉向智能監管，對抄表核算收費集中監督、實時監控，提高整個過程的監督。智能技術的應用，可以提高統一處理缺陷處理過程中異常信息，如復核異常、處理異常、分類異常、歸檔異常等異常處理。總之，實現閉環管理，可以規范抄表核算收費行為。

4智能化的應用效果分析

電力抄表核算費用智能的應用，可以從根本上創新技術，完善的管理體系，優化業務流程，可以從根本上解決傳統人工抄核存在的缺陷，實現現代化的電力抄表核算收費業務。

4.1提高抄表核算工作效率

電力抄表核算費用應用智能，可以完全取代人工現場抄表和人工輸入的操作模式，可以實現抄表核算智能化運行，有機結合營銷業務應用系統、監控系統和用電信息采集系統，從而可以減少電力企業員工工作量，減少工作的壓力，電力費用信息收集和集成、智能，能有效地提高電力抄表核算和收費效率，減少浪費時間和人力資源。

4.2強化管控能力

電費計算和抄表時限、監測的預警、智能化復核監控、電力抄表過程的監控、智能審計和監測、抄表過程監控和其他業務環節，進行標準化的監測和綜合預警，保障抄表核算收費業務規范、準確處理。此外，智能抄表的核算系統，每個正在運行的基本指標和業務環節都顯示在相關的監控數據中心平臺，根據相關的系統可以自動提示一些異常信息，方便業務人員及時處理問題，然后實現業務流程的過程中實時監控和跟蹤。

4.3提升抄表核算工作質量

通過建設的三個信息防火墻，可以實現有效地提高抄表核算工作質量。（1）文件層防火墻，它從數據源控制操作質量。（2）示數層防火墻，它早期通過數據審核和初抄審核兩個方面，確保數據的準確性。（3）電費電量層防火墻，在電力、電費計算和退補流程，避免計算誤差。有三個防火墻把關，不僅能提高核算質量，也減少風險，提高抄表核算的工作質量。

4.4提高業務復核的準確性

智能技術在電力抄表核算和費用等業務定應用，可以減少錯誤。員工可以通過檔案檢查、自動運行異常等模塊，按照統一的智能管理體系標準來處理相關的缺陷，跟蹤和監督每個環節。使用不同的管理模塊和管理過程來實現業務復核的全過程閉環管理，并規范工作人員相關行為。

5結束語

總之，智能技術應用在電力抄表核算費用中，可以有效地提高工作效率和質量，減少傳統手工操作的不足，優化電力抄表核算收費流程，加強綜合治理，及時預警，深化電力信息采集系統，抄核管理模式創新，切實規范工作程序，為電力用戶提供高品質的電力服務，以提高電力的營銷水平，促進我國電力行業的健康的可持續發展。

作者:彭志勇 單位:國網湖北省電力公司天門市供電公司

參考文獻

[1]王俊杰.計算機智能化在電力抄表核算業務中的應用[J].科技資訊，2015（30）.

[2]李春露，宋曉英.智能化技術在電力企業抄表核算中的應用研究[J].企業導報，2016（10）.

篇10

【關鍵詞】 固網 智能化 應用 探討

固網智能化為全網用戶提供了集約化、規模化、個性化的電信服務，可以有效拉動ARPU值；長期來看，固網智能化以后新業務的推廣有助于固網運營商完善其商業模式，對網絡的改造為達到最終的網絡和業務的融合奠定了基礎。它應該能在以下幾方面取得成果：使網絡結構更加優化，引入軟交換技術；快速靈活地提供各類智能或增值業務，而且能較快地全網開展；通過固網智能化的改造打開了電信網絡融合的大門。

1. 固網智能化的設計與實施，軟交換技術的引入

1.1幾種典型的固網智能化方案：在固網智能化研究與實施中，根據與HLR交互的網元不同，可分為匯接局訪問HLR與端局訪問HLR兩種方案，其中匯接局訪問SHLR方案又可以分為軟交換匯接局訪問HLR與TDM匯接局訪問HLR。在實際操作中，大部分地區采用軟交換匯接局訪問HLR方案

1.1.1軟交換匯接局完全訪問HLR方案：“軟交換匯接局完全訪問HLR”方案是由軟交換作為匯接局，由軟交換匯接局查詢HLR并繼續進行后續的業務觸發或接續。該方案是固網智能化實施中的主流方案。在實際網絡建設過程中，為充分利用軟交換的能力，某些地區打破了固網原有本地網的概念，而采用大區制組網，一對軟交換匯接局可同時為幾個本地網服務。

1.1.2 TDM匯接局完全訪問HLR方案：“TDM匯接局完全訪問HLR”方案是指所有話務經匯接局匯接，由匯接局查詢HLR并繼續進行后續的業務觸發或接續。

1.1.3端局＋匯接局訪問HLR方案：“端局＋匯接局訪問HLR”方案是指在PSTN網絡中引入HLR后，HLR作為新網元與各層交換機（端局、匯接局、長途局、關口局）及SSP保持信令關系。此種方案組網結構復雜，不便擴展和維護，現以比較少采用。

1.2軟交換在固網智能化改造中的引入建設方案

作為大部分地區采用的軟交換匯接局訪問HLR方案，引入NGN軟交換對本地網進行智能化改造，以NGN軟交換為核心的平臺毋庸置疑成為本地網的網絡“重心”，即業務交換中心、用戶數據中心和智能業務中心。

首先，網絡組織結構優化調整。根據本地網規模，可采用全覆蓋或分區覆蓋的匯接方式。采用大容量獨立匯接局作為業務交換中心，減少匯接局及匯接區數目，從而降低網絡復雜度。

其次，NGN在匯接局的引入。在網絡智能化改造中，先將現有的市話/匯接局降格為端局的職能。然后，采用NGN軟交換技術對匯接局進行新建。且通過本地網智能化改造，端局用戶的數據管理和業務提供統一由軟交換支持。在NGN網絡體系中，匯接局交換機的中繼模塊由新建的TG（中繼網關）所替代，軟交換部署雙歸屬，匯接局的功能由TG和軟交換一起完成。本地網所有端局業務集中匯聚到TG上，TG完成局間中繼用戶媒體流的轉換，軟交換匯接局成為業務交換中心。

最后是端局的改造。智能化改造后，對現網中老機型端局實行模塊化（即相當于接入網使用），即本局用戶發起的所有呼叫全部出局，通過標準的七號信令電路與新建的“雙匯接、雙歸屬”的NGN軟交換匯接局中繼網關TG相連，由TG接入到網絡中，實現各類業務話務的匯聚和交換，業務由TG和軟交換一起觸發實現。引入HLR，構建用戶數據中心借鑒移動網的成功經驗，在本地網中引入用戶數據庫——固網HLR，建設獨立的HLR網元來集中存儲用戶數據，將本地網用戶數據集中管理，以后只需修改HLR中的用戶數據就可以快速提供業務。

固定本地網中引入HLR，實現用戶號碼信息和用戶業務簽約信息的集中和統一。同時NGN軟交換采用MAP協議作為查詢協議與HLR建立信令鏈路實現互通后，本地網用戶發起的所有呼叫全部出局并通過TG匯聚后接入到NGN中，軟交換集中到HLR進行用戶業務簽約信息的查詢，從而觸發并完成相應的業務控制任務。

2. 固網智能化引入后，可提供的業務主要分為幾大類。

一是基于用戶屬性觸發的業務。該類業務是固網智能化引入前一直難以提供的業務，包括預付費、彩鈴、一號通等。

二是號碼攜帶類業務。該類業務包括移機不改號業務、混合放號業務等。移機不改號業務是指用戶改變物理位置后，仍然可以使用其原有的電話號碼進行呼叫。混合放號業務是指實現用戶使用的號碼與用戶實際的端口、設備、網絡的分離。

三是利用HLR號碼管理功能提供更好的服務，例如集中停復機業務等。集中停復機應用主要是解決目前準預付費用戶頻繁停復機對傳統交換機低速串行端口帶來的壓力問題，在HLR實現停復機后，利用HLR的數據庫技術和高速的BSS接口將比傳統交換機速度提高上百倍。

可以看出，固網智能化能夠幫助運營商提供更多的用戶訂制業務，提高運營商對于用戶業務的管理和控制。由于PSTN網絡是封閉性的，基于PSTN開發增值業務的最大問題是難度大、成本高、周期長；而實施固網智能化之后，這些問題都能夠得到很好的解決。

3. 融合成為固網智能化時代的新主題

從網絡持續演進的角度來看，固網智能化只是演進的一個階段，而不是終極目標。固網本身可持續發展所要解決的問題并不能在固網智能化階段得到全部解決。業界專家認為，固網智能化只是打破了原有PSTN的封閉性，使固網成為一個開放的網絡，下一步，固網的發展要站在整個網絡演進和業務發展的層面來看待。而參與到融合的潮流中，將是固網在解決智能化問題之后有能力、也是必須作出的選擇。

核心網的融合是大勢所趨。對固網運營商而言，要考慮交換網、數據網、移動網和PHS的逐步融合。固網運營商通過網絡智能化和引入軟交換技術實現了長途骨干網的IP化和本地網的智能化，將逐步形成以IP為核心的全網統一核心網架構。目前需要重點考慮的問題是如何為未來的多業務運營做好準備。

在接入層，隨著固網運營商開展更多業務，接入層需要承載語音、數據和多媒體業務，實現三重播放，IP化、綜合化、寬帶化和智能化是下一代接入網的發展方向。

在終端層面，應當利用固定網絡的帶寬優勢，發展基于寬帶接入的多媒體終端，為用戶提供多樣化的娛樂通信服務。融合與智能是固網終端的發展趨勢，首先是功能和業務上的融合，其次是網絡上的融合，其發展的最終結果是固網終端與移動終端的融合，以一個終端提供全部業務。