公司服務禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇公司服務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求：

A、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。

B、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。

C、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

D、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。新晨

E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。

F、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

篇2

一、醫院離退休職工群體的現狀和存在的問題

以筆者所在醫院為例，現有離退休職工676人，其中離休12人；90歲以上有11人，80歲到89歲有87人。退休人員逐年增加，如2015年退休8人，2016年退休12人，2017年退休人數達到29人。可見離退休干部隊伍結構發生新的顯著變化。隨著離休干部進入雙高期，數量逐年遞減，退休干部在離退休干部隊伍中的比例和數量都在不斷增大，目前已占到離退休干部總數的98%，成為老干部工作的絕對主體。二是離退休干部思想狀況面臨新的情況。當前我國正處于社會轉型期和矛盾凸顯期，機遇與挑戰并存，意識形態領域不和諧因素時有發生。同時，隨著思想文化領域的更為開放、信息傳播渠道的更加多樣、經濟社會轉型時期熱點焦點難點問題更加突出，部分離退休干部的思想狀況日趨活躍和復雜，對社會現象有一些模糊認識。三是離退休干部利益需求面臨新的瓶頸。隨著經濟社會的發展進步，生活保障水平的不斷提高，離退休干部對政治參與和訴求、精神文化方面的需求日益高漲。有很多離退休職工都非常關心醫院的發展動態，有一部分高級知識分子，他們的身體狀況和精神狀態都比較良好，具有發揮余熱的強烈愿望。同時，由于人員年齡結構、經濟狀況、職級高低、身體條件等方面的諸多差異，不同人員的需求也不盡相同。部分老同志對醫院的依賴性大，對單位的關心關愛很在乎，強烈要求醫院多組織開展各項活動，增加歸屬感，以滿足他們的精神需求；也有一些老同志受醫療保障體制所限，因病致貧的情況時有發生，這些人渴望醫院給予多方面的照顧。

二、做好醫院離退休職工服務管理工作的對策措施

離退休人員是醫療事業單位的一筆寶貴財富，醫療事業單位不僅要關心離退休人員的生活狀況，做離退休人員的貼心人，還要積極挖掘離退休人員這個寶藏，為離退休人員發揮余熱搭建平臺。[2]作為直接從事離退休干部工作的部門，要站在全局和戰略的高度，主動適應老齡化社會發展的需要，解放思想，與時俱進，廣泛調研，深入思考，探索研究適合新形勢，滿足新要求的新思路、新方法和新對策，努力開創離退休干部服務管理工作新局面。

（一）提高思想認識，增強工作責任感

離退休職工是黨和國家的寶貴財富，是企業大家庭的重要組成部分。[3]醫院離退休老同志曾在不同的工作崗位上做過巨大的貢獻，做好他們的服務管理工作，落實好他們的各項待遇，充分發揮他們的政治、智力和經驗優勢，對構建和諧社會、實現偉大的中國夢有著不可替代的作用。醫院各有關部門要站在維護社會和諧穩定的高度來認識做好離退休服務管理工作的重要性，對離退休職工服務管理工作進行定期檢查和考核，保障各項措施的落實。離退休工作人員要牢固樹立為老同志服務意識，敢于擔當，想老同志之所想，急老同志之所急，及時解決離退休管理工作中存在的問題，積極應對老齡化社會發展的迫切要求，和老職工講明說清退休人員服務管理社會化是大勢所趨，是社會發展的需要，要努力適應，不要產生消極抵觸情緒，真正使老職工安度晚年。

（二）強化自身建設，提升科學管理水平

打鐵還需自身硬，作為離退休管理工作部門，要進一步加強自身建設，主動適應形勢任務要求，定期參加各項業務技能培訓；其次，要不斷學習新知識，經常進行時事政治、業務學習交流，明確工作職責，熟悉本崗位的工作方法，全面掌握老干部、老職工的政策福利待遇的有關規定，更好地為離退休職工解疑釋惑。第三完善工作制度，規范工作流程，以良好的制度管人管事，提升科學管理水平。

（三）增強服務意識，創新服務方式方法

要充分認識離退休職工服務工作的重要性，知曉離退休辦就是離退休人員溫暖的家，離退辦的工作人員就是要全心全意為離退休職工服務，從而進一步增強政治擔當，增強服務意識，用心用情為每一位職工服務。在服務工作中，要不斷地創新服務方式，由定期走訪轉變為經常性上門走訪；由被動接聽電話變為主動打電話問寒問暖；由坐等辦公室變為深入調查，深入家中了解情況、解決具體問題。在日常的工作接待上下功夫，注重細節，努力在本職崗位上體現服務，在排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創新上提高服務。[4]

（四）落實具體措施，不斷滿足職工需求

篇3

【Key words】Hospital； Outsourcing； Management

引 言

隨著醫療衛生事業的發展，醫院在核心業務上的投入逐年增加。與之相應，無論是醫護人員還是病患對于醫院后勤服務的要求也越來越高。近年來，隨著國內外服務外包市場的發展，醫院后勤外包市場逐年成熟。外包服務公司的引入不但可以有效緩解醫院人員編制等問題，通過對其進行合理有效的管理，更可以解除醫院發展的后顧之憂，專注于核心業務的發展。本文擬通過對某腫瘤專科醫院現用的后勤外包服務公司員工進行調查分析，希望找出對其合理有效的管理方式，繼而提升其服務質量。

一、醫院引入外包服務公司的必要性

不同于企業及其他一般事業單位，醫院后勤服務不但涵蓋水、電、氣、維修等一般運行保障類工作，還包括病區保潔、標本運送等與醫療有著密切聯系的工作。對人員素質以及專業操作技術要求都有著不同的標準。但其中大部分又都屬于勞動密集型產業。傳統意義上的醫院辦后勤需要醫院在核心業務外，對后勤服務投入更多的人力、物力以及精力。目前，三甲醫院患者就醫壓力普遍較大，臨床、護理、醫技人員短缺情況普遍存在，從而導致的后勤人員編制不足現象時有發生。

后勤服務部門為醫院的發展提供著重要保障，服務質量的高低不但關乎醫院的形象，更直接關系到醫院的社會效益。作為醫院資金的總出口，降低成本、提高效率同樣考驗著醫院管理者的水平。傳統意義上的醫院辦后勤使得后勤服務部門的人員、機構逐漸煩冗、龐大起來，需要耗費醫院管理者的精力也越來越多。而外包服務公司的引入旨在通過合理有效的方式將醫院部分非核心的勞動密集型產業逐步推向社會化。

二、影響外包服務公司服務質量的因素

（一）資料來源

以某腫瘤專科醫院目前在用的外包服務公司為基礎，采用分層抽樣調查方法。以外包服務公司為單位，按照合同約定人數的20%為抽樣比例，隨機發放調查問卷共132份。回收問卷131份，回收率99.24%，其中，有效問卷129份，回收有效率96.18%。受訪者均來自醫院在用的8家外包服務公司，涵蓋電梯、停車、餐飲、保潔、陪護等。基本情況詳見表1。

（二） 影響因素分析

（1）人員流動性較大，素質參差不齊

目前參與服務的受訪者中有57.14%人員從事本工作年限低于5年，53.17%人員年齡在40歲以上，而受過高等教育的人員僅有13.49%。而對于公司是否存有技能或技術培訓一題中，有大于三分之一的受訪者表示很少參加或幾乎沒有。

（2）員工待遇偏低，公司管理水平不一

調查顯示有六成以上的外包服務公司員工住宿條件為自己租房，而有一半以上的員工工資等于或低于3000元。去除勞動者本身繳納的社保等費用，用于支付其生活成本的費用僅在2000余元。生活成本的逐年上升同樣是造成員工流動性較大的原因之一。調查顯示有57.14%的外包服務公司員工需要通過每周加班5小時以上來完成工作，而通過對部分員工進行個人訪談得知，大部分公司并未定編定崗，以加班的方式彌補人員短缺的現象時有發生。

（3）醫院監管部門沒有有效的監管措施

目前，醫院外包服務公司多屬于總務部門管理。管理的方式方法一般僅限于不定期巡查，書面匯報等形式。缺乏系統的服務評價體系，且并未形成多部門聯合橫向監管的體制。2011年7月，原衛生部印發了《三級腫瘤醫院評審標準（2011年版）》（衛醫管發〔2011〕79號）（以下簡稱“標準”）。

三、提高外包服務公司服務質量的有效策略

（一）明確自身需求，限制投標資質

提高外包服務公司的質量，首先要從源頭做起。醫院必須明確自身在業界所處的位置，分析自身需求，進行崗位和工作量的合理測算，做到心中有數，并選擇與其相匹配的服務公司為其服務。在招標過程中要嚴格限定投標公司的資質，包括企業注冊資本、國家相關部門頒發的企業資質、是否有醫院服務項目和在這些項目上所取得的成績或獲得的榮譽、業內評價等等。

（二）精細化管理，嚴把過程管控

（1）明確崗位，定崗定編

醫院針對某項后勤服務業務的外包前，必須找到合理依據并根據自身需求進行崗位和工作量的測算。外包服務公司同樣存在定崗定編的問題。比如：保潔配置比例。查閱原衛生部《關于的通知》（〔1978〕衛醫字第1689號）可知，建議病房衛生員即保潔，按每人擔當20-25床計算。據此可計算，假如醫院開放床位1200張，則至少應配備保潔員48名，主管4-5名，經理1名，共計53-54名。

（2）發掘共性，量化考核指標

醫院后勤外包服務涵蓋保潔、運送、停車、樓宇、物業等等，既有半托管式，又有全托管式。工作間既有共性，又有各自特點。管理需要不斷總結，挖掘共性，制定規范統一的考核指標。如：員工形象、出勤紀律、服務態度、操作規范、應急處置能力、節能環保意識等等。

（3）多部門聯動，監督服務整體過程

三級腫瘤醫院評審標準（2011年版）中提出要定期組織院內審計等部門對外包服務公司的服務水平及服務質量進行考核評估。就是要明確外包服務公司的主管部門是后勤總務部門，但審計、財務、院辦乃至臨床、醫技、護理等一線科室同樣對其服務水平及服務質量不可推卸的協管職責。

（4）建立外包服務公司績效考核體系

對服務水平及服務質量量化考核后，應及時建立外包服務公司的績效考核體系。實現公司服務質量與績效考核相掛鉤的機制。后勤服務質量管理委員會每季度評價其服務質量一至兩次，結合職工、患者服務滿意度調查結果對外包服務公司進行排名。排名與服務費、管理費等經濟指標掛鉤。督促其保質保量、高效地完成服務工作。

（三）將醫院文化植根于外包服務公司，實現合作共贏的局面

醫院也應將自身的管理理念和管理文化植根于外包服務公司，明確和外包服務公司的伙伴關系。定期組織雙方管理層會面，將醫院管理者的思想和理念傳遞給服務公司的管理者。每年組織對服務公司的評價，針對業績良好，表現突出的服務公司也應給予一定的精神和經濟方面的鼓勵，促進其在社會上的影響力，有效地激勵其更好地為醫院服務，同時，也可以組織其他公司項目部駐場負責人進行交流學習。從而提升整體服務質量，實現醫院和服務公司雙贏的局面，形成良性循環。

結 語

篇4

夫妻在離婚協議書中約定，男方張某將其持有的某公司股份分割一半給妻子秦某。婆婆李某得知后將兒子兒媳告上法庭，對兒媳分得的股份主張優先購買權。深圳市中級人民法院作出終審判決，駁回秦某上訴，維持原判。

李某訴稱，其持有餐飲公司70％的股權，兒子張某持有30％的股權。2008年3月，李某獲悉，兒子未經其同意在離婚協議書中擅自將餐飲公司15%的股份分割給兒媳秦某，認為該轉讓行為侵犯了自己的優先購買權，故請求法院確認兒子兒媳在離婚協議書中關于女方分得網絡公司股份15％的約定無效。

兒子張某辯稱，離婚時未及時將股份轉讓的約定告知母親，當時沒有考慮公司法以及公司章程的規定，現同意母親李某的訴訟請求，愿意將15%股權的對價（大約3萬元）支付給秦某。

秦某提出，離婚協議書是雙方自愿真實的意思表示，是合法有效的。離婚協議對夫妻財產進行分割，是夫妻雙方正當行使權利，無需征得他人同意。離婚中分割財產不是有償轉讓，不屬于行使優先購買權的情形。而且，李某知道并認可離婚協議書中的約定，但由于各方屬于家人關系，不可能留存書面證據，但依常理判斷，婆婆李某應當知情并同意。對于李某表示愿意購買秦某的股份，秦某不同意就股權價格進行協商，堅持持有公司股份。

一審法院經審理認為，公司法以及網絡公司章程均明確規定股份向股東以外的人轉讓時其他股東享有優先購買權。且根據《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國婚姻法〉若干問題的解釋（二）》相關規定，結合本案，李某作為公司股東，就涉案股份的轉讓享有優先購買權，秦某認為李某知悉該股份分割，但沒有提交相關證據。故判決支持李某的訴訟請求，確認張某與秦某簽訂的離婚協議書中關于女方分得網絡公司15％股份的約定無效。

一審判決后，秦某不服上訴至深圳市中級人民法院。

二審法院經審理認為，依法設立的有限責任公司，其股東之間、股東與公司之間的權利義務關系受相關法律以及公司章程的相關內容調整。公司法及公司章程均規定，股東向股東以外的人轉讓股權，在同等條件下，其他股東有優先購買權。

最后，二審法院經審理認定，一審法院判決認定事實清楚，適用法律正確，處理并無不當，故作出上述判決

篇5

關鍵詞：公共圖書館;管理服務;以人為本

現代社會發展的步伐越來越快，人們對知識信息的越來越渴望，知識信息轉化為生產力的例子屢見不鮮。公共圖書館是人們獲得知識信息的重要途徑，其現代化的信息設備、豐富的藏書都讓人們求知若渴，其地位隨著社會的發展日益凸顯，成為一座城市中文化的重要標志。如何使公共圖書館更好地為人民群眾服務，最大限度地發揮公共圖書館的作用，需要其在管理和服務中貫穿“以人為本”的思想，不僅要重視全方位地為讀者服務，還要注意對館員的素質培養。

一、公共圖書館應全心全意為讀者服務

1.尊重讀者獲取知識的權利

以人為本，要求公共圖書館能夠盡最大限度為讀者提供服務，保障每一位讀者閱讀的自由，并保證來到圖書館汲取知識的讀者能夠享受到平等優質的服務。平等地看待每一位讀者，不因他們的年齡、種族、性別、外貌等問題而產生區別對待的觀念。同時在讀者的閱讀過程中，有自主選擇閱讀什么樣的書籍的權利，其選擇的自由應該得到圖書館的尊重，圖書館的館員不能夠有目的地去引導讀者閱讀何種書籍。在這里，讀者的意志是自由的，不應該受到他人的影響。同時，為了保障讀者在閱讀過程中能夠享受安靜的環境，圖書館應該設立規章制度確保無人大聲喧嘩，以尊重讀者的閱讀時間。

2.優化圖書館的服務體系

隨著人們生活水平的提高，人們對于精神生活的要求也更高，因此，人們對于自己獲得的各種服務的品質也更加重視。公共圖書館是人們獲取知識重要途徑，其提供的是信息知識服務，公共圖書館為了更好地貫徹以人為本的宗旨，要求其能夠與時俱進，緊跟現代化信息社會的步伐，提供現代化的信息設備為讀者服務，這樣讀者才能收集到更加豐富詳細的資料。同時，圖書館建筑的設計以及內部的結構布局規劃應該也要以服務人民群眾為宗旨。各種區域應該合理設計，藏書區應該和閱讀區相近，保證閱讀區的寬敞舒適，提供合理的座位安排。同時對于到公共圖書館閱讀的特殊人群，如兒童、殘疾人等，最好能為他們提供特殊服務，如兒童的專屬閱讀區域，殘疾人士的無障礙通道，這些都能體現圖書館的人性化服務。

3.建立數字圖書館模式以更好滿足讀者需要

互聯網強大的存儲與搜索功能為我們獲取信息提供了更大的便利，圖書館利用互聯網建立數字圖書館能更好地為讀者服務，滿足讀者的各項信息需求。數字圖書館能利用先進的信息技術，將不同種類結構的信息所提供的信息服務集成起來，以供用戶使用。數字圖書館的發展完善了公共圖書館提供知識信息的功能，是圖書館在信息社會發展中的必然趨勢。當然，在構建數字圖書館模式的過程中，應該綜合圖書館所擁有的技術以及所服務對象的需求來確定發展的目標，不斷完善服務。

二、公共圖書館應以館員的綜合發展為己任

1.加強對館員的技能培訓

圖書館的館員是公共圖書館服務的窗口，代表著公共圖書館的形象。想要不斷提升公共圖書館在人民群眾中的口碑，使得圖書館事業能夠發展壯大，首先就是要不斷提高館員的專業技能。圖書館可以根據各個館員的不同特點來制定他們的發展規劃，同時針對這些特點來開展專業的職業技能培訓，從而使得這些館員的專業素質能夠符合圖書館的發展要求。一般來說，對于新員工的教育培訓是必需的，這樣能夠更好地讓他們適應圖書館的工作，而對于那些老員工，則可以根據社會的發展情況、讀者對信息的需求程度來對他們進行選擇性地培訓，以使這些老員工能夠與時俱進，跟上時代的步伐。

2.加強對館員綜合素質的培養

圖書館的館員工作對象直接是讀者，其一言一行都代表著圖書館的形象，體現著圖書館以人為本理念的貫徹是否到位，圖書館館員的服務質量并不是全靠其專業素質來評定，還包括其自身的道德素質等，這不僅是讀者評價的標準，也是圖書館對館員綜合考評的依據。館員的綜合素質體現在很多方面，日常待人接物的文明禮貌，館員對圖書館的認同感和歸屬感，官員之間的團隊協作能力等等都是其重要的方面。對于館員的綜合素質的培養，不能采用生硬的培訓來進行，而要依靠人性化的培訓以及在工作之外開展的各種拓展活動來加深館員之間的凝聚力，增強官員之間的信任感。這樣能夠保證館員能夠為讀者提供優質高效的服務同時使圖書館塑造一種和諧的氛圍。

3.公平的考核及激勵

公平的考核不僅是為了評價館員的工作能力及表現，更重要的是在考核結果出來之后能夠根據其結果對優秀的員工采取激勵措施，以鼓舞員工的士氣，幫助其不斷提高綜合素質。圖書館的人事部門應該制定詳細的考核政策，對那些能力較弱的員工根據考核結果來制定相應的培訓計劃。同時，獎懲措施也要適當制定和執行，本著以人為本的原則，對那些優秀的員工給予適當的鼓勵，懲罰措施也要本著鼓勵的原則來制定，以免員工產生消極的情緒。另外，圖書館可以充分利用圖書館的信息資源來鼓勵館員的學術創作，并可以提供學術培訓幫助以及對那些有學術研究成果的關于提供獎勵，這種措施的采用有利于圖書館學術氛圍的形成，使圖書館事業更進一步發展。

三、結論

總而言之，為了能夠保障我國公共圖書館的有效發展，圖書館應該在其管理和服務的過程中確保各個環節都能落實到以人為本。做到心系讀者，以讀者的需求和良好體驗為出發點，為讀者提供細致周到貼心的服務，使讀者在獲取知識的同時能夠產生愉悅的情感，這是圖書館對讀者以人為本原則的體現。例外，作為公共圖書館大家族的圖書館館員，圖書館也要為其提供良好的職業發展環境，做到時刻替館員著想，以館員為本位，不斷提高館員的業務素質和職業修養，以高標準的要求規范館員的同時又能激發他們對工作的熱情。公共圖書館只有在事業的發展過程中，堅持以讀者和館員為中心，保障讀者的權益，爭取為館員謀福利，才能在人民群眾中獲得良好的口碑，才能實現可持續發展。

參考文獻：

[1]王超.芻議公共圖書館管理與以人為本服務[J].辦公室業務，2014（8）.

篇6

（一）自身發展存在各種問題。一是發展水平較低。社會力量舉辦公益服務機構總體發展水平較低，場所小、人員少、設施差問題嚴重，大部分開辦資金在3萬元左右，不能為人民提供高質量的公益服務。二是發展方向不符合公益屬性要求。在實地調研中，我們發現社會力量舉辦公益服務機構大部分以營利為目的，背離了主要提供公益服務的屬性，在教育、衛生系統中尤為突出，衛生系統登記在冊的民辦醫療服務機構其執業資格許可證全部登記為營利性質。按照規定民辦幼兒園每年提取收益的10%用于改善辦園條件，但在實際調研中，民辦幼兒園均沒有按照規定進行投資，這就導致在發展中過分追求經濟利益，忽略公益服務質量。三是發展不平衡。社會力量舉辦公益服務機構主要集中在教育和衛生系統，占到總數的46%，且其發展水平較其他行業水平要高。科技、文化系統社會力量舉辦公益服務機構大多規模較小，有些甚至名存實亡。主要原因在于人們對教育、醫療公共服務需求迫切，發展動力大;教育、醫療行業市場化程度較高，容易吸引民間資本進入。此外，社會力量舉辦公益服務機構存在嚴重的城鄉差異。除部分幼兒園外，大多數社會力量舉辦公益服務機構集中在縣城范圍內，縣城經濟水平較鄉鎮高，對高質量的公益服務有更高的要求是導致這種情況存在的主要原因。

（二）對其監管存在一定問題。一是監管主體不明確。民政部門以民辦非企業形式對社會力量舉辦的公益服務機構進行登記監管，主管部門根據自己相關職責對在本系統進行登記注冊的社會力量舉辦公益服務機構進行監管，教育系統52個未登記注冊的民辦幼兒園甚至由鄉鎮政府進行監管，這導致各類社會力量舉辦的公益服務機構沒有明確的登記監管主體，監管“缺位”和“越位”現象嚴重。二是監管力量薄弱。民政部門監管隊伍人數較少，且《事業單位法人監督管理工作聯系會議制度》等各部門聯動監管的制度尚未出臺，各部門聯動的監管體系尚未建立。三是監管方式單一。民政部門只通過每年的年檢進行監管，且監管多以材料審核形式進行，尚未有績效考核制度、年度報告公開制度等事中事后監管措施，對事業單位的動態監督及實地監督手段較少。在主管部門登記的社會力量舉辦的公益服務機構大多按照本系統監管方式進行監管，且大多數為業務監督，沒有建立立體化、全方位的監管體系。

（三）相關的配套政策不健全。縣政府沒有出臺明確詳細的促進社會力量舉辦的公益服務機構發展的優惠政策，在稅收、土地、人才、社會保險等方面其不能和公辦事業單位享受同等待遇，缺乏公平的市場環境，這在一定程度上挫傷了民間資本進入公益事業單位積極性。在衛生系統，民辦醫院不能夠享受醫保定點單位待遇，這就使其無法和公辦醫院進行公平的市場競爭，發展潛力受到很大制約;在教育系統，民辦教育機構老師不能參與職稱評定，在社會保險方面不能享受和事業單位人員相同的標準，造成民辦教育機構人才流失嚴重。

二、將社會力量舉辦的公益服務機構進行事業單位法人登記的利弊

（一）有利的方面。將社會力量舉辦的公益服務機構進行事業單位登記能有力地促進其發展。一方面，統一登記、統一監管可以避免對現存社會力量舉辦的公益服務機構監管“缺位”和“越位”情況出現，有利于加強對其監管，使其更加規范化、科學化運轉;另一方面，有利于其與公辦事業單位取得同樣的市場主體地位，公平地享受國家對公益事業發展的各項優惠政策。

（二）不利的方面。將社會力量舉辦的公益服務機構進行事業單位登記使事業單位監督管理機構的監管壓力驟然增大。一方面，監管單位數量大幅度增加;另一方面，由于在市場化條件下資本逐利性與社會公益性有天然矛盾，要確保社會力量舉辦公益服務機構按照主要提供公益服務的屬性方向發展，在監管方式上需要進一步改進，監管要求上進一步嚴格。

三、制約社會力量舉辦公益服務機構進行事業單位法人登記的原因

（一）傳統的管理觀念制約。長期以來，事業單位依賴行政部門開展工作，其管理模式、組織結構、工作開展都按照政府模式進行管理。社會力量舉辦公益服務機構，雖然承擔提供公益服務的職能，但其與主管部門不存在依賴關系，從建立、運行到管理，基本上按照市場化模式自主運行，其模式和企業管理模式類似。長期的觀念認為這類單位不是真正意義上的事業單位，不能進行事業單位法人登記。

（二）登記條件難把握。《事業單位登記管理暫行條例》及《事業單位登記管理暫行條例實施細則》對政府舉辦事業單位登記進行了明確規定。同時，政府舉辦事業單位由各級政府及機構編制部門審批，在工作職責、機構規格、人員編制等方面較為規范。而社會力量舉辦的公益服務機構有行業主管部門負責審批，對這類單位的職責、規模等沒有嚴格規定，各行業主管部門在審批條件和程序上不盡相同，沒有統一的認定標準。此外，政府舉辦的事業單位資金來源主要是財政撥款，資金供給相對穩定。社會力量舉辦的公益服務機構，資金來源保障不充分，其承擔民事責任的能力弱于政府舉辦事業單位。

（三）配套政策不完善。目前，雖然國家鼓勵事業社會力量舉辦公益服務機構發展，但在機構編制、人事管理、稅收管理等方面還沒有建立起一套完整、成熟的政策體系，其在稅收、土地等優惠政策和職工社會保險方面還不能和政府舉辦事業單位享受同等待遇。這導致其難以吸引優秀人才，制約了其發展。

四、相關工作建議

（一）加快建立事業單位法人治理結構。在現行的機構管理模式中，社會力量舉辦公益服務機構與公辦事業單位在管理模式上有很大不同，公辦事業單位管理以政府管理模式為主，不符合市場經濟條件下事業單位的管理模式要求，阻礙了各類事業單位統一登記制度的建立。下一步，我們應加大事業單位改革力度，加快事業單位政事分開、管辦分離的步伐，建立起以董事會為核心，決策權力機構、管理執行機構、監督約束機構相互分離、相互制衡的事業單位法人治理結構，進一步處理好出資者、管理者、監督者及其他利益相關者之間的關系，使社會力量舉辦的公益服務機構和公辦事業單位在市場經濟下有同樣的治理體系，為建立各類事業單位統一登記制度打牢基礎。

（二）完善各類事業單位監管體系。有效的監管體系是社會力量舉辦公益服務機構進行事業單位法人登記的前提，而建立有效的監管體系應注重以下三個方面。一是明確監管主體。明確法人主體是構建公益服務市場的前提，在現行的登記管理體系下，編制部門和民政部門分別登記事業單位和大部分社會力量舉辦的公益服務，不利于監管，而統一的監管機構可以規范監管體系，避免出現監管的“越位”和“缺位”情況。對于由民政部門登記還是編制部門登記問題，建議明確各級事業單位監督管理局負責本行政區域內社會力量舉辦的公益服務機構登記管理工作，主要原因是現階段社會公益服務主要還將由各類公辦事業單位提供，社會力量舉辦的公益服務機構主要作為公辦事業單位的補充，由編制部門進行登記有助于工作的連續性，事業單位監管體系相比民政部門監管體系更加完善，監管手段更加多樣。二是嚴把市場準入。事業單位改革是事關民生的大事，現階段社會力量舉辦的公益服務機構進行事業單位登記尚屬起步階段，許多問題有待在試運行中積累經驗，不宜一哄而上，應嚴格規范市場準入條件，按照“先試點、后推開”的工作思路，對與群眾、社會關系密切的教育、衛生系統等直接面向社會提供公益服務的機構試點開展登記工作。舉辦主體應以有雄厚經濟基礎、良好社會聲譽以及舉辦條件成熟、成名、有效益的公司或團體為主。限制個人或者經濟基礎較差的企業舉辦公益服務機構，避免公益服務機構過分追求經濟效益，忽視公益服務質量。三是完善各項監督制度。進一步完善事業單位監督管理工作聯席會議制度、績效考核制度、信用等級評定制度等現有監督制度，使其在內容、方式上適應建立各類事業單位統一登記制度后的監管需求。創新監管方式，探索建立重大信息披露制度，進一步完善各項監管措施，確保建立各類事業單位統一登記制度后，對事業單位的監管不留空檔，沒有死角。

（三）完善各項法律法規及政策規定

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10月12日，面對不斷發展的企業級存儲市場，作為最先在業界推出企業級SAS與FC固態硬盤 （SSD） 的硬盤制造商，日立環球存儲科技公司日前宣布為惠普HP 3PAR F系列、T系列及全新P10000 V系列存儲系統提供3.5英寸光纖通道（FC）Ultrastar SLC（單層存儲單元）固態硬盤，以滿足企業級、云端數據中心及中小型企業的需求。Ultrastar SSD400S固態硬盤系列是日立與英特爾共同開發的產品，可為迫切需要高性能、高耐用性企業級固態硬盤的OEM客戶帶來獨特價值，客戶可以輕松、延續并靈活地將企業級固態硬盤集成到全新或現有的企業存儲系統或設計中。

惠普HP 3PAR系統是專為虛擬和云端數據中心的靈活性和高效所設計。無論是以公用服務形式提供企業信息技術，還是整合海量虛擬機，HP 3PAR都具有高延展性、多重用戶安全性、自動化管理、精簡技術等優勢。HP 3PAR不僅能減少一半的購置成本和相關營運成本，還能提升管理效率達十倍之多。

英特爾3-D三柵極晶體管設計被美媒體評為2011年度科技創新獎

10月21日，《華爾街日報》近日公布2011年“科技創新獎”，英特爾的3-D三柵極晶體管設計獲得半導體類別創新大獎。英特爾的3-D三柵極晶體管結構代表著從2-D平面晶體管結構的根本性轉變。這項革命性成果，其關鍵在于英特爾能夠把全新的3-D三柵極晶體管設計投入批量生產，開啟了摩爾定律的又一個新時代，并且為各種類型的設備的下一代創新打開了大門。

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中支業管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務禮儀培訓所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務禮儀”座談會，客服部領導和部分臨柜人員在會上暢談服務禮儀心得。大家一致認為要促進業務發展，離不開服務禮儀。因為服務禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務禮儀，對我們保險行業來說，是一種文化，代表了企業的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進一步提高對服務禮儀重要性的認識，要自覺學服務禮儀、懂服務禮儀、用服務禮儀，促進保險業務發展。座談會上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會，電話禮儀要特別強調語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對我們產生信任感，愿意與我們開展業務，從而促進業務發展；接待禮儀要特別強調儀表美，給客戶一個整潔、優雅的感覺，增大業務來往的機會。

二、開展“人人講，人人做老師”活動

公司業管客服部啟動學習教育培訓活動中，要求各級服務網點在每周晨會、例會中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動。活動內容覆蓋服務規范、管理技能、查勘定損專業技能等各個方面，每人根據一個月來的實際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績和經驗，供大家分享，提高大家的服務水平與工作技能；也可談工作經驗教訓，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進和提高今后的工作。許多員工參加了這活動后，深有感觸地說，不參加這各活動，真還不知道我們日常工作中有這么多的新鮮事兒，特別是工作經驗教訓，對我們幫助更大，是打了一針預防針，使我們牢記心上，不犯重復錯誤。

三、開展溝通培訓，提高服務水平

為做到服務規范，提高服務水平，促進業務發展，公司業管客服部在各級服務網點開展溝通培訓，由客服部領導利用晨會、例會時間，對服務網點人員進行溝通培訓。使每個員工懂得溝通的重要，努力做好服務網點同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時采納，落實到實際工作中，使客戶感到滿意。客戶不正確的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營造團結和諧的氣氛，促進業務工作發展。同時，還培訓了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業務伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠度，增加凝聚力

在加強員工隊伍建設中，為提高員工忠誠度，增加公司凝聚力，公司業管客服部對員工進行忠誠教育，就如何做到忠誠提出了六項要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發展，把個人利益與公司利益、個人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領導共進退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創造業績，充分利用一切資源，尋找業務，創新業務，為公司獲取更大的利潤。五要堅持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時時處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務，不從事第三職業，不利用上班時間干私事。通過忠誠教育，提高了員工的政治思想覺悟，對推進業務工作發展，起到積極作用。

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公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

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忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范管家服務。

自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

XX年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。