電子商務概念范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務必將改變企業的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業如何駕馭電子商務潮流或跟上電子商務潮流，保持或強化自己的競爭優勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發展、促進、規范電子商務發展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當抉擇，已經成為擺在企業、政府面前的重大挑戰。

一、電子商務概念、種類與特點

有關電子商務概念的定義、分析很多，但認識并不統一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務研究就從電子商務概念、特點、分類做起。

計算機應用的發展可分為三個相互有交叉的階段，即1960—1980年的以事務處理系統為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980—1995年的以專業工作電子化管理為中心的計算分析處理、數據管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機與電子通訊技術共同發展的網絡時代(networkera)。從廣義上看，計算機應用的所有發展都有商業價值和商業意義，都是計算機在商業領域中的應用，都可稱為電子商務。如果慮及電子通訊在計算機應用中的作用與意義，廣義的電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發與產品制造、互聯網技術開發與應用、電訊技術開發與應用，以及與此相關的系列產業，如計算機制造、網絡建設、網上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發，等等。這就是說，電子商務是一個涉及眾多產業的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務是網絡時代的產物，它特指直接應用計算機、互聯網的商務活動，如網站經營、網上營銷、企業內部管理網絡、基于網絡的企業其他商務管理。人們日常說的電子商務，主要是指狹義的電子商務。

廣義的電子商務可分為基于網絡與計算機商務信息處理技術的功能性業務——狹義電子商務、支持網絡與計算機商務信息處理運行的支持性業務、作為標準商務數據和信息處理系統的服務于特定產業的特殊電子商務(如傳統的EDI技術)。

工具性、基礎產業性是電子商務的基本性質。除了支持電子商務發展的產業，如光纖導線制造、電子通訊網絡與設備維護、計算機零配件制造等，電子商務的發展從本質上講是企業商務管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產、生活的根本性革命，意義十分深遠。現代的工業基礎、交通運輸、電子技術、教育水平，造就了電子商務革命與以往任何一次產業革命不同的現代產業革命特點。

首先，電子商務革命呈加速發展態勢。從20世紀60—70年代電子數據交換的發展，計算機技術的出現及其在商業領域的應用，到簡單的計算機聯接、內部網、互聯網，電子商務的發展一直處于加速升級狀態，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產業革命。

其次，電子商務革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務革命至今沒有定型，也沒有形成統一的發展范式，不確定、缺乏統一標準和管理協調、安全性受到挑戰仍然是其面臨的主要問題。

其三，成長迅速是電子商務發展、革命的另一特點。目前。電子商務作為一個產業、一種交易與交流方式、一種企業管理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網線的擴張、互聯網用戶的增加、企業上網的普及，還是企業，學校、政府內部管理電子化、網絡化，電子商務每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發展著。目前，電子商務已經成為全球最具活力的經濟增長、拉動點。

其四，電子商務在總體上具有開放性、易進人性、創新性、易變性特點。目前，這些特點還有強化趨勢。電子商務的這些特點使其具有極強的滲透力。

其五，電子商務與傳統商務并不矛盾。電子商務與傳統商務活動的有機結合，形成了它們之間的相互促進局面。當然，電子商務在有些方面正在替代傳統商務活動，但是，在更多的方面，二者是相互補充和促進。事實上，這正是電子商務生命力和創新力的源泉。

其六，電子商務的高速發展與現代教育普及、經濟技術基礎有很大關系。但是，電子商務的“高技術”與友好用戶界面的完美化結合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。

二、電子商務與電視、廣播、電話經營的比較

電子商務與電視、廣播、電話的經營相比，有相似性，也有不同。

上網服務與打電話服務十分相似。“網吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網或打電話服務；固定客戶按月或計時、計次付上網或打電話費用。起初，使用者少，“網吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導地位，“網吧”或“公用電話”只起補充作用。

從業務特點的比較中可以看出，電子商務比電視、廣播、電話等的業務更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統業務，出現了基于網絡的電話、傳真、電視、電影、廣播；強化了使用主體的主動性，增強了主體的選擇空間，形成了網上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經接近甚至超過了現在的電視、廣播，而與電話同步。

與廣播的發展相似，電子商務的發展也會依次出現“諸侯競爭，一片混亂”，產業標準與壟斷出現，保持競爭與產業戰略聯盟占主導地位的局面。目前，電子商務正處于“諸侯競爭，一片混亂”與產業標準、壟斷出現之間，產業標準尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個人計算機辦公軟件和視窗操作系統上的壟斷，但在電子商務的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。

有關電子商務、電視，廣播、電話經營在賣點、主要業務內容、非廣告收入、其他收入支點方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務、電視、廣播、電話經營有很強的相似性，只是電子商務的綜合性更強、更有現代特點而已。與此同時，我們看到，電子商務并不神秘，其發展必須有賣點支持或有其他穩定收入來源。

三、電子商務發展的革命性意義

電子商務的發展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎上進行的，其革命性更徹底，影響也更深遠。

顧永才認為，“今天的電子商務不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統；以便最大限度地利用企業的組織結構。”

筆者認為，電子商務的革命性意義主要有三：第一，它是一個巨大的新產業。這個新產業會替代一些過時的舊產業，會壓迫一些產業進行重組，會成為(或已經成為)經濟的一個重要增長點。第二，它是一場交易方式的革命。它的廉價、高效的交易方式將促成企業內部與外部圍繞交易方式的企業管理革命，并將產生適合于電子商務時代的企業管理模式、企業組織模式。第三，電于商務造就的與傳統產品不同的新產品、新空間、新理念，如網上電話、電影、電視、音樂、書籍，將對人們的生產、生活產生深遠影響。事實上，只有電子商務的大發展才真正預示著人類信息時代的來臨。

電子商務目前面臨一些嚴重問題，如安全問題、技術不成熟問題。但是，這些問題一方面是阻礙電子商務發展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰與機會之所在。從本質上看，這些問題絲毫不會減小電子商務的魅力，更不會降低其革命意義。

四、我國政府層面的電子商務發展政策與戰略

國家電子商務發展政策與戰略是企業電子商務發展戰略的政策指導框架，是決定企業電子商務發展戰略的重要外部環境。制定國家電子商務發展政策、戰略，必須注意電子商務的社會性、革命性，必須注意電子商務與其他產業的關系，必須兼顧、包容未來的電子商務產業標準。

筆者以為，我國政府層次的電子商務發展政策與戰略的要點應包括以下幾個方面：

第一，把支持企業發展電子商務作為一項基本政策。支持企業進行電子商務基本技術開發，強化我國電子商務技術領域的競爭優勢，是我國電子商務發展政策與戰略的關鍵。這是因為，電子商務產業的發展給其相關技術帶來了巨大市場，抓住這一市場對我國經濟的發展意義重大；我國不可能完全依靠國外的電子商務技術創造出世界領先的中國電子商務產業，創造中國式的電子商務奇跡。

第二，把創造良好的電子商務發展環境作為政府的一項中心工作。除了產業發展導向性支持外，政府對電子商務發展的支持還應表現在創造良好的電子商務發展環境上，如完善與電子商務發展密切相關的法律，減少電子商務法律糾紛；在稅收、開發區政策，優先發展產業政策上，給電子商務投資企業以優惠；在項目審批、企業設立、用地規劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業有充分自主投資權、發展動力、發展空間的充滿活力的電子商務發展機制。

第三，積極支持電子商務發展的基礎建設。對于單個企業投資存在困難的電子商務發展項目．政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務的發展；對于具有公益性、公共產品性、半公共產品性的電子商務發展基礎項目，如國家經濟、社會基本數據庫開發，網絡干線鋪設與管理，政府直接投資建設或以政府為主支持企業投資建設，是完全可行的，有時甚至是十分必要的。

總而言之，與電子商務發展相關的具有基礎性特征的公共產品、半公共產品投資，電子商務發展環境建設，電子商務發展關鍵技術開發支持，是市場經濟條件下我國政府強化電子商務發展的基本適當手段和戰略性取向，也是我國企業電子商務發展所必需的外部條件。

五、我國企業的電子商務發展戰略

在企業層面上，電子商務的發展創造的企業內部網是企業內部規范化的內部信息處理、交流系統的完善；電子商務的基于因特網的與顧客交流的良好界面，規范化的數據交換與個性化的數據交換相結合，是企業內部智能管理系統的外向延伸，是企業的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達，使企業更易進行以顧客為中心的低成本的彈性生產，由此也就必然形成企業由大規模批量化生產向突出顧客個性滿足的個性化生產方向的轉變。

電子商務的信息、智能化發展導向對企業員工的素質要求更高，對企業內部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業結構彈性化、授權、關心員工和強調員工的多層次的自我實現的當前的高技術企業和知識化企業的經典管理模式，將逐步成為運用電子商務的普通企業的必然選擇。這就是說，電子商務的發展歷程不僅是企業的內外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業知識化、信息化、智能化過程，是企業技術素質、管理素質、人力素質的升華過程。對此，企業的技術管理、組織結構、經營理念、市場管理必需進行相應的知識化、信息化改造。強化企業的創新能力，強化企業員工的創新意識、創新主動性、創新素質，使企業能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業成功發展的必由之路。

因此，電子商務的發展正在改變企業之間的競爭規則，正在改變企業的規模經濟特性與范圍經濟構架，正在樹立企業競爭效率、效益的新標準，正在形成全新的企業競爭模式、企業成長模式。

在電子商務逐步成為企業重要的管理、經營工具的新條件下，不同規模、不同產業組合的企業的競爭優勢與劣勢會產生新的變化，企業競爭將更趨于立體化，企業發展將更加多元化，企業經營彈性將成為其應付這種新的具有迅變特性的環境的基本前提。適應這一變化導向，企業的以功能為中心的小組將成為企業的核心模塊或基本單位。根據環境對企業的要求，由具有多種組合形式的小組構造出適宜的企業組織形式，并通過這些組織形式的不斷調整，保持企業的活力和競爭優勢，將成為企業在新條件下生存、發展的主要途徑。

企業內部組織是企業適應環境的根本構架。企業外部的廣泛的戰略聯盟則是企業在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構造自己競爭優勢的有力手段。在技術發展處于“爆炸”狀態的今天，在電子商務作為有效信息處理手段的今天，企業獨立開發所有自己生存、發展必需的先進技術存在不可能、不經濟、不具時間有效性問題。企業間的協作配套、技術合作開發、技術外包內包戰略聯盟，則是企業解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰略。事實上，企業戰略聯盟是企業開發自己單獨無法進行開發的技術，增強自己市場力，抓住市場機會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。

由于電子商務的發展技術、路線還沒有定型，企業在電子商務發展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風險。筆者認為，目前，經濟發展趨勢正由傳統的獨立專線線路經濟——電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網絡、互聯網絡分立經濟，向共同經濟、多相多功能兼容的網線合作經濟過渡，形成多相兼容的高效率的統一網絡、經濟網線經營新局面，只是時間問題。任何企業的電子商務技術開發，無論是硬件開發還是軟件開發，如果不適應這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風險，都將面臨走入歧途的風險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認識，統一網絡、經濟網線還沒有大規模地取代現有電子商務技術，但是，這是一個已經有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發展規律。

篇2

客戶關系管理包括一套業務流程和支持系統，它支持企業策略表建立與特定客戶長期的有利關系。CRM的主要目標是通過吸引新的客戶、保持老客戶、優化每個客戶的業務共享米擴展業務。通過更好地理解個人需求和偏好。有利地增強客戶價值交換，從而最終實現發展目標。

2知識管理：

是用于促進集成方法創建、捕獲、組織、進入和使用企業信息資產的規章。這些信息資產可能包括救據庫、文檔、政策和規程、以及駐留在個人手中尚未獲得公開的機密的專門知識和經驗。

3商業情報（BI）：

使用業務流程產生或捕獲的信息來增強業務流程的運作。BI描述了企業訪問和挖掘信息(通常包含在數據庫中)以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促進決策過程。

4協作：

知識和資源結合未制定更佳的選擇、以實現共同的目標和目的。實際上。協作可以描述為兩個或更多人或一個固隊利用在線交互能力傳送數據和信息的能力。其與眾不同的特性是能夠用于多對多交互和信息共享的能力。這一特性與電子郵件一對一或一對多的交互大相徑庭。可以將協作看作是用于支持知識管理基礎設施的關鍵組成部分。

5持續運營：

系統或進程不間斷地執行所需任務的能力。具持續是通過系統支持的業務流程的需求進行定義的。它可以應用于服務級別，而不僅僅是該項目睹指的時問。例如，企業流程可能要求系統在運行期問數據不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統在運作過程中沒有丟失數據，系統就是持續的。

6數據市場：

通常支持單一業務流程的關系數據的倉庫(例如，數據庫市場營銷)。這些數據存儲于設計用于分析的結構中(通常是星型結構的變體)。

7數據采掘：

對數據(數據市場或數據倉庫)提供完備的算法來識別數據模式。

8數據倉庫：

數據的中心倉庫、包括來自多種源系統的數據。并支持多種結構。這些數據存儲于設計用于分析的結構中(通常是星型結構的變體)通過網絡和計算機進行商業通信和交易處理。

9企業應用（EA）：

對企業來說是基本的應用軟件、但并不一定專門用于某個行業。一般來說。企業應用在性質上是“水平”的，例如它們適用于并且被眾多不同的行業所使用。

10全球價值鏈：

全球價值鏈通過自動化的業務流程和供應商、合作伙伴以及客戶的鏈接支持機構的能力和效率。

11基礎設施：

實體、概念、進程等。支持并增強系統或予系統的運行。基礎設施一般總是定義在特定的范圍內，當基礎設施用于一個系統或于系統時，定義可能是一個更大系統的內部體系結構。請參考公共基礎設施和專用基礎設施。

12專用基礎設施：

企業內部的專用基礎設施。局域網、廣域網和電話交換系統就是專用基礎設施組件的例子。

13公共基礎設施：

企業外部的基礎設施、可供大眾使用。電話系統、公用設施和Internet均是公共基礎設施的一部分。

14訊息應用：

訊息應用是電子郵件和其它應用可以駐留其上的電子化基礎設施。電子郵件和日程安排、工作流、語音以及傳具均利用訊息應用基礎設施來傳遞信息。利用紙來模擬、可以將電子郵件想象成一封信，而訊息應用則是一種郵寄服務，可以確保信件傳遞給正確的人。

15可用性：

可持續提供準確的企業服務的能力、由購買這些服務的客戶進行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作為業務進程的一部分。個人所感知的與系統的交互。例如，在數據庫備份期間、電子商店就不能進行訂貨、這就是不可用，盡管系統還在運作。即使系統的一部分發生故障。但客戶仍可訂購、這種情況就是可用的。

16可管理性：

監視如性能這樣操作計量的能力，并且前瞻性地確保系統的持續運行。為了實現可管理性。系統必須能夠測量系統內部所發生的事情，并配備可以防止或糾正可能導致服務中斷的情況的程序和工具。

17可伸縮性：

在不中斷服務的情況下，可以滿足業務流程靈活變化的客量需求的能力。因此，無需改變業務流程既可處理更多工作量的系統(系統性能是衡量標準)即可以被認為具有可伸縮性。可伸縮性包含計劃內的線性增長、計劃外的爆炸性增長。

18安全性：

授權或驗證任何個人或企業系統與任何其它個人或企業系統進行業務處理的能力。安全性包含可靠，險和數據完整性等。

19NonStop:

“不停頓”的能力。這種能力包含可用性、可擴展性、可管理性和安全性。

20NonStop平臺：

硬件、硬件支持實用程序、操作系統軟件、程序件、應用軟件、應用支持實用程序、系統支持實用程序和服務組織并集成為一個有機的整體、如以不停頓方式運行的整個系統。

21中間件/進程件：

就是提供跨應用業務處理功能的軟件、而這些功能是基礎應用的補充。從本質上來說。即是使截然不同的應用作為一個集成的套件運行的必要應用程序。是中間件的同義詞。

22AcitveAnswers:

是康柏通過Internet提供的一個在線知識中心，可支持客戶、VAR、經銷商在康柏平臺上規劃、部署和運營電子商務系統、以確保降低風險、并更快地取得成功。

23系統：

組成和集成到一起的組件集合。可完成一種功能或一系列特定功能。系統的范圍隨看它所處的環境而變化。系統可以是其它規模更大的系統的子系統。最小的系統就是一個組件。

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中國證券報記者日前從權威渠道獲悉，商務部外貿司牽頭制定的有關促進電子商務平臺對外貿易服務的扶持政策有望在今年出臺。

商務部電子商務司副司長聶林海表示，“外貿電商平臺的政策制定，以解決方便通關問題為重點。”

“綠色通道”便利通關

伴隨著中國電子商務的蓬勃發展，中國的外貿業態相應發生轉變，越來越多的小微企業參與進來。不過，業內人士介紹，目前在線外貿賣家一般以私人物品的名義郵遞貨物，無法按照一般貿易申報出口，因此，不少中小企業事實上也將無法享受到便利通關、減少行政性收費、簡化商檢等政策優惠。

這一問題，將在商務部即將出臺的促進外貿電商發展的扶持政策中得到解決方案。據透露，未來海關總署將專門針對外貿電商平臺給予“綠色通關”服務。另外，在方便通關的原則基礎上，電子商務對外貿易過程中的退稅、融資、檢驗等環節上也有望建立“綠色通道”。

分析人士表示，中小企業出口涉及的“融資、通關、退稅”等問題的本質，不在資源過少，而在通關不暢。中國外貿出口要提升競爭力，推行外貿綜合（行情 專區）服務顯得尤為重要。

“國務院協調商務部、海關總署、稅務總局、財政部等多部委的工作已接近尾聲，各部委之間已達成基本共識，以解決方便通關問題為重點，積極推動電子商務對外貿易服務的進程。”聶林海表示。

據了解，今年上半年，商務部加大對外貿電商平臺企業的調研工作，商務部外貿司也首度參與到電子商務有關政策的制定工作中。商務部此前的《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》已經明確提出，將為電子商務平臺開展對外貿易提供政策支持，對重點平臺企業給予資金支持。

分析人士指出，今年上半年外貿形勢復雜嚴峻，電子商務作為新興的銷售渠道和貿易形勢，突破了傳統外貿銷售模式所受到的制約，有利于企業簡短貿易鏈條，建立自主營銷渠道，形成新的貿易增長點。

支持外貿綜合服務

7月24日，國務院常務會議指出，當前中國經貿環境復雜嚴峻，進出口增速均明顯放緩。要通過制度創新，提高貿易便利化水平，增強企業競爭力。會議就此提出了制定便利通關辦法、支持外貿綜合服務企業等六項舉措。在促進外貿發展、提高貿易便利化水平的“國六條”中，首次提出“支持外貿綜合服務企業為中小民營企業出口提供融資、通關、退稅等服務”。

所謂外貿綜合服務行業，即以整合各類環節服務為基礎，然后統一投放給中小外貿企業，其主要服務包括融資、通關、退稅以及物流、保險（行情 專區）等外貿必須環節。億邦動力網分析人士判斷，新的政策將從多方面促進外貿電子商務行業的發展，尤其是推動外貿電商服務業的崛起，外貿B2B服務業將迎來一個快速發展期。

據悉，此次促外貿“國六條”的支持對象主要是中小民營企業。這類企業的訂單分散、金額小，以線下方式提供服務成本高且效率低，因此，采用電子化、信息化手段的電商服務平臺將獲得更多的發展機會。

從“國六條”中還可以看出，政府更愿意推動能夠提供集約式、一站式服務的綜合服務企業的發展，這將促使大批外貿B2B服務商由提供單一服務向提供綜合服務轉變。分析人士指出，通過第三方的外貿綜合服務平臺，聚合千萬小企業的業務，化零為整、轉危為安，勢必將在平臺上集成更多的配套服務。

“目前國家還沒有辦法直接解決中小賣家的通關問題，但可以通過支持產業鏈上的服務環節去間接解決這一問題。一旦賣家的通關問題解決了，資金、結匯、退稅等老大難的問題也能迎刃而解。”一位業內人士這樣說。

外貿電商市場可觀

ComScore統計數據稱，全球跨境電子商務市場規模目前為440億美元，占同年電商總規模的14%。敦煌網統計數據則顯示，如今中國區上規模的外貿電商，包括eBay、亞馬遜、敦煌網、速賣網四大平臺，成規模的企業已經達到數十萬家，保守估計，2012年中國境內外貿電商整體銷售額近百億美元。

但是，與2012年中國外貿進出口總額3.8萬億元的數字相比，其規模畢竟還微不足道。敦煌網CEO王樹彤表示，90%以上的傳統外貿電商依然徘徊在門外，如何把大量的外貿企業領進門，既是巨大的挑戰，也蘊藏著巨大的商機。

外貿服務領域專家肖鋒分析，中國外貿這幾年如履薄冰，在世界市場的毛利率只有5%-7%，中國外貿出口的優勢急需從價格戰年代上升到外貿綜合服務年代。他指出，若提升外貿綜合服務整體水平，中國的對外貿易絕對不止3.86萬億美元。

篇4

Zhang Yong； Zhou Tianyuan

（①淮海工學院計算機工程學院，連云港 222005；②中國礦業大學管理學院，徐州 221116）

（①School of Computer Engineering，Huaihai Institute of Technology，Lianyungang 222005，China；

②School of Management，China University of Mining and Technology，Xuzhou 221116，China）

摘要： 電子商務融合了計算機技術、網絡通信技術，涉及到了金融學、管理學、市場營銷學等多門學科，文理滲透，理論與實踐相結合的課程。本文旨在結合計算機專業要求和學生特點，探索出計算機專業的電子商務教學模式，合理取舍，激發學生的興趣和熱情。

Abstract: The e-commerce integrates computer technology, network communication technology, the finance, management, and marketing. This paper aims to find appropriate electronic business teaching mode of computer major to inspire students' interest and enthusiasm, combing with computer professional requirements and the characteristics of students.

關鍵詞： 電子商務 計算機 教學 探索

Key words: electronic commerce；computer；teaching；explore

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0198-01

1電子商務的地位

電子商務是一門新興的交叉性課程，它融合了計算機技術、網絡通信技術，涉及到了金融學、管理學、市場營銷學等多門學科，是一門學科綜合、文理滲透、理論和實踐應用相結合的課程。電子商務是當今世界商務活動的現實，也是商務活動發展的趨勢，并將在本世紀的一定時期內獨領。本課程的教學目標則是通過對電子商務的基本理論、基礎知識、基本方法的學習，通過上機、上網等教學實踐以及有關教學案例的討論和思考，使學生樹立起電子商務的一個基本框架，同時掌握電子商務的基本原理、基本技術、管理知識、營運實務，為培養更多的實用型人才、高層次的復合型專業人才奠定基礎。

2計算機專業的開課目的

通過本課程的學習，使學生計算機專業本科系統地了解電子商務系統的基本概念、電子商務系統的特點、電子商務系統發展中的熱點技術、電子商務系統的基本發展過程，熟悉電子商務系統的設計開發過程，能夠對電子商務系統進行規劃、系統分析，進行電子商務系統設計、企業信息門戶設計，能夠設計電子商務應用系統、設計電子支付系統，熟悉電子商務安全子系統規劃設計，了解電子商務系統建設實施，能夠對電子商務系統進行維護管理。總之，通過對電子商務的理論和實踐的學習、研究和分析，掌握電子商務的基本知識和基本原理，提高學生結合自身特點從事商務實踐的理論素養和電子商務的能力。

3針對計算機專業學生的特點設計電子商務的教學重點

本課程中涉及的概念繁多，學時較少（32-48學時），因此教學過程中針對計算機專業學生培養計劃和電子商務的知識體系，必須做出取舍，查缺補漏。一個比較適合計算機專業學生的電子商務教學的重點、難點和要求設計如下：

（1）熟悉電子商務的各種基本概念，了解電子商務的基本框架。

（2）熟悉Internet商務的基本框架，掌握B2C、B2B電子商務交易方法與特點。

（3）了解EDI商務，了解EDI的基本概念、術語、標準等基本概念。

（4）掌握企業實施電子商務的策略。

（5）掌握流通業、生產業、信息服務業電子商務的特點。

（6）掌握電子貨幣基本類型、網絡銀行的基本業務、網上支付的模式。

（7）掌握安全交易的體系，掌握安全交易的方法。

（8）了解電子商務物流的基本概念。

（9）掌握網絡營銷的策略、網絡廣告策略。

（10）熟練掌握電子商務網站建立。

從以上的教學要求可以看出，在本課程中弱化了對計算機專業開發技術的要求，這是因為學生已經有了計算機程序設計、計算機網絡、網站建設與網頁制作等課程的基礎，而網絡信息安全技術、軟件工程、軟件新技術等課程是學生的后續課程，因此在本課程的教學中，可以對先修和后續課程中的知識不做重點講授。而在課程教學中，講授的重點應該是計算機專業其他課程中所不能涉及的與商務相關的概念、原理等知識。

4課堂教學重在激發學生靈感和探索熱情

計算機專業學生在先修課程中已經建立了較為扎實的專業基礎和素養，培養了對計算機專業的興趣。開設電子商務課程，可以使學生在專業基礎之上，了解電子商務，開拓視野，為將來的就業拓寬途徑和渠道。因此，在課堂教學中，教師應適時引入一些商務和IT經典案例和故事，吸引學生，激發學生的學習興趣和探索熱情。對于學生感興趣的熱點和想法，鼓勵學生大膽嘗試，敢于實踐。教師可給以積極的引導和培育，可建議學生申請學校的大學生創新項目的支持，在教師的指導下進一步開展研究和探索；還可以在畢業設計時中進一步的完善和提高，有的方案就可能成為將來的就業或創業的方向。在幾年的電子商務教學中，通過引導和培育，使學生對電子商務產生了濃厚的興趣，并有多人成功地創業。另外，鼓勵有興趣的同學報考國家助理電子商務師、電子商務師等職業認證，將來可成為融IT與商務于一身的高素質復合型人才。

5適時推行雙語教學

在經濟全球化、教育國際化的發展趨勢下，雙語教學越來越呈現出其優越性和迫切性。同時雙語教學也是我國現今教育改革的一個熱點話題，是電子商務專業教學改革的需要。商務在全球的飛速發展，帶來了電子商務人才大量的需求。作為一門由歐美國家創造的新的學科，其中有大量的專業詞匯及專業英文文章的出現，電子商務的雙語教學作為一個輔助的教學手段就很有發展的必要。開展雙語教學，要求教師和學生都能運用這兩種語言進行科目知識的教學與交流，最終達到用這兩種語言的思維方式進行學科學習、思考和研究。

6搭建電子商務實踐平臺

電子商務實驗，是對已經學習過的電子商務專業知識進行重復、加深和運用，用實踐的形式來鞏固知識、理解知識和綜合運用知識，把在專業理論課中學習過的知識點，轉變為可以操作的活動和過程，聯結成一個具有明顯實踐特征的經驗型知識體系，并運用于實踐之中，引導學生完成對知識的認知，體驗，應用和創新的活動。

7結論

在教學過程中結合學生實際情況充分運用了上述方法，激發了學生的學習興趣和積極性，培養了學生扎實的理論基礎和較強的實踐能力，同時鼓勵同學報考國家職業資格考試，這為后續專業課程的學習打下了良好的基礎，已有多名學生在電子商務課程的啟發下畢業后走上了成功的創業之路。

參考文獻：

[1]邵兵家.電子商務概論（第2版）[M].北京：高等教育出版社，2006.

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【關鍵詞】電子商務 物流 研究綜述

一、研究背景

1.電子商務的迅速發展使傳統物流逐步向電商物流轉型發展

根據艾瑞咨詢最新數據顯示，2015年中國網絡購物市場交易規模達到3.8萬億元，較去年同期增長36.2%，體現了網絡購物市場的廣闊前景。從網絡購物市場結構來看，B2C網絡購物形式是目前一般消費者實現網絡購物的一種基本途徑。我國的網絡購物起步較晚，但隨后發展卻很迅猛。由于現有經濟體制、技術水平、勞動力素質等多方面原因，使得與網絡購物息息相關的物流環節嚴重滯后于電子商務的發展，成為制約電子商務發展的重要瓶頸，因此，如何提高物流運作效率，促進傳統物流向電子商務物流轉型發展，以滿足快速發展的電子商務環境，已成為目前國內專家學者研究的重要內容。

2.電子商務物流是實施電子商務的根本保證

在激烈的電子商務市場中，得物流者得天下，因此，可以說電子商務物流是制約電子商務持續發展的關鍵。電子商務的任何一筆完整交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。其中物流是指物質實體（商品或服務）的流動過程，如商品的儲存、保管、配送、運輸、信息管理等活動。無論是信息流還是資金流都會隨著Internet的普及會有很好的解決方式，而物流的功能是實現實體的轉移，因此造成了電子商務發展的瓶頸問題，所以電子商務物流和電子商務是相輔相成的關系。這也是許多電子商務公司在經過多年的探索之后得出來的結論。

二、研究目的

電子商務物流體系是與電子商務相伴相生的一種新型物流運營模式，隨著電子商務的蓬勃發展，電子商務物流已成為我國物流系統不可或缺的重要部分。本文將通過閱讀以往文獻，對電子商務物流有更深刻的認識和理解，總結國內外研究現狀，以期獲得發展電子商務物流的有價值的經驗。

三、國內外研究現狀

1.國外研究現狀

國外物流理論研究起始于20世紀30年代，研究的內容主要是物流概念。從20世紀50年代到現在，物流的理論經歷了許多的變革，也有了巨大的發展。由于世界各國的社會經濟環境不同，其物流的發展進程也各有差異。由于美國物流管理的研究和實踐最為先進、最為完善，一般以美國為例，將現代物流的發展過程分為實物配送階段、綜合物流階段、供應鏈管理階段三個階段。

電子商務的概念在1960年由美國學術界提出，物流管理技術也在二戰之后得到了飛速的發展。Ebay、亞馬遜電子商務巨頭成功的背后也離不開物流的身影。國外電商物流的興起，引發了學者對此領域的相關研究。

Haul Lee，Seungin Whang（2002）指出物流配送是完成電子商務活動最重要的一個環節。日本物流學者湯淺和夫（2002）認為網絡購物改變了人們的觀念，電子商務物流是電子商務時代的支柱。Elliot Rabinovich（2007）從概念和經驗的角度闡述了互聯網公司和物流服務提供商之間的關系。

2.國內研究現狀

20世紀80年代初期，國內學術界開始從不同角度研究和探討物流問題，引進和介紹國外物流概念和物流理論研究的動態，并曾一度形成了物流理論研究熱潮。到80年代后期和90年代初期，國內從物流概念的界定和物流基本知識的介紹轉為開展專題性研究――如物流行業發展問題和配送問題，物流模式、物流規劃和物流運營等問題，并出版了不少反映我國物流理論研究水平的專著和學術論文。

張瑜、吳長莉（2012）分析了我國第三方物流信息化現狀，并基于電子商務技術提出應充分利用信息化技術、搭建物流信息平臺、改變觀念等突破我國物流產業及電子商務“瓶頸”的發展對策。郭玉霞（2014）探討了電子商務與現代物流的關系，對電子商務與物流的基本概念和兩者關系及其之間的影響進行了論述，強調現代社會電子商務與現代物流已經密不可分，物流是電子商務的重要組成部分，是實現電子商務的保證。韓志宏（2014）探討了基于電子商務的物流信息系統，可以提高物流業務的效率，如在選址、輸送調度等方面，計算機信息技術可以起到優化作用。

綜上所述，我國目前對于電子商務物流研究的特點主要包括：

（1）國內在物流方面的實證研究較少，因此可操作性并不強。從大量文獻中可以發現，雖然國內在研究物流時也非常注重與實踐的結合，但這種結合往往局限于對相關政策的解讀和驗證上，因此使得中國在物流方面的研究熱點變化快、變化多、較為分散，實質性的研究進展比較緩慢。

（2）在電子商務與物流結合方面，研究電子商務與物流互動關系的比較少。另外，國內的研究主要是從理論上論證我國物流已發展為電子商務瓶頸，物流的發展須適合電子商務的發展這一觀點，從而提出了第三方物流、物流一體化等等適應電子商務發展的物流模式。但明顯的不足是與現實結合不夠，沒有系統全面地分析基于電子商務的物流模式運作和決策。

因此，對于指導電子商務物流如何發展的系統研究文獻還沒有出現，我國電子商務物流如何發展、完善的問題亟待解決。

參考文獻：

[1] Haul Lee， Seungin Whang. Winning the last mile of E-Commence.McGraw-Hill Companies， Inc. 2002， 106-110.

[2]湯淺和夫.IT物流[M].上海：文匯出版社，2002，84-193.

[3]郭玉霞.探討電子商務與現代物流的關系[J].科技咨詢， 2014（24）.

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關鍵詞：電子商務 基礎教學 改革

引言

電子商務基礎作為電子商務課程的主干課，是學習電子商務的入門課程。學習的好與壞直接影響到后續相關課程的學習。因此，作為學校如何創新培養機制，老師如何改變教育方式促進學生的發展。是現階段電子商務基礎課程教學工作所面臨的挑戰與發展需求。

一、教學現狀的解析

（一）有關電子商務基礎課程的定義及作用

電子商務基礎課程作為一門電子商務專業的基礎課程，所學的內容是有關電子商務的定義、分類、電子商務的基本組成及交易過程，電子商務的基礎技術，電子商務的3個關鍵環節（電子支付、物流管理和網絡營銷），電子商務系統的安全，構建商務網站，電子商務的法律問題以及電子政務的含義、基本內容，電子政務的發展及電子政務實施等等，這些將為相關專業的學生學習電子商務專業課程打下堅實的基礎。對于非電子商務專業的學生來說可以使他們全面掌握有關電子商務各方面的基礎知識和了解它的技術知識。

（二）在傳授電子商務基礎課程時所面臨的問題

1、課程安排的合理性有待提升

電子商務在我國的起步較晚，在關于電子商務課程的教學沒能完全按照因地制宜與因材施教的教學理念，只靠“拿來主義”來教授學生。然而，由于電子商務基礎課程的知識點多，概念性強，理論與實踐的接觸點少。并且突顯的教學現狀是以老師的說教為主，學生以聽講為輔。導致了學生學習的積極性不高，概念理解不徹底，不能很好的掌握所學習的知識。

2、教學觀念陳舊，不能與時俱進

老套的教學模式，不能推陳出新，特別是在教師講授方面，基本上是照本宣科，沒有自己獨到的見解，不能引發學生的學習興趣，從而無法滿足新課程標準的要求，使得教學質量與教學效率停滯不前。

3、硬件設備更新較慢

對于學校而言，由于受資金或其他方面因素的制約，很多學校對硬件教學設施的投入明顯不足。缺少可供學生實踐學習的場所。因此，大部分學生只能依靠書本的有限知識去了解抽象的概念，而無法在實踐中去應用這些概念。對于一些條件比較好的高校而言，也無法做到與時俱進，不能及時更新設備，使學生很難接受好的環境與理念。

4、師資力量薄弱

由于起步較晚，相關人才儲備匱乏，許多學校的教學都是從市場營銷、計算機等相關專業選拔過來的，從而使教師隊伍的整體素質參差不齊。對于部分教師而言，因缺乏響應的專業素養，僅能將教學內容局限在書本上，缺乏自己的獨特見解與教學創新，從而無法帶動學生進行高效學習。

二、如何改善制約電子商務基礎課程的教學質量問題

作為電子商務專業學生學習的基礎課程，電子商務基礎課是學習掌握相關電子商務課程的先行軍，是一個支撐點。對于后續專業的課程學習具有重要的實際意義。但是由于課程的特殊性我們要重新認識和改善教學特點以適應學生的發展需求。應采取的措施如下：

（一）加強教學監督，教學要有側重點

作為學校要充分重視電子商務基礎課的教學與學生的管理工作，對于老師，要給予老師一定的監督，在教學上加大考核的力度。對于教學有突出貢獻的老師要給予適時的嘉獎。鼓勵老師與學生互動。在教學上要把相關的商務課程放在重要位置，適時引進相關的專業技術人才，構造良好的學習與實踐環境，充分發揮學生的動手與實踐操作能力，調動起學生的學習積極性，使學生在學習過程中感受到電子商務的魅力所在，認真的領悟學習電子商務基礎知識，從而真正將所學應用到電子商務實踐操作中去。

（二）強化教學創新

電子商務基礎課程作為一門電子商務入門的基礎課，其顯著特征就是基礎性和實用性。由于電子商務在國內尚未發展成熟，對于基礎課程的教育就顯得格外重要。對于學校而言，應該是最具備科技先進性的，教師也應及時更新理念。同時，對于電子商務基礎知識的靈活應用在教學的環節中也應有所體現。因此，在教學上，我們也要重視通過網絡多媒體，實際演示網絡營銷、電子支付、網上銀行等電子商務的實踐操作。用商務的理念來引導學生的同時，還要徹底改變被動的教育模式，將枯燥、抽象、空洞的知識變得更加形象化與具體化，并加強師生間的協作交流，切實促進電子商務基礎教學工作的順利開展。

（三）利用企業的前衛性，進行校企合作交流

企業作為電子商務的最終實踐者，是老師與學生最好的學習空間。現在的企業對人才的需求，已經不再局限在理論層次上，還需要有較強的實踐與應用能力。為了使學生有較大的發展空間，對學校而言，應積極與企業合作，爭取讓學生真正參與工作當中，體會和領悟所學理論知識與實踐操作之間的關系，以提高學生的綜合專業素養，為畢業走向社會打下堅實的基礎。

三、結語

綜上所述，電子商務作為當今的新興行業，有著廣闊的應用前景，對人們日常生活、企業業務開展等發揮著非常重要的作用。作為專業的基礎課程，也直接關系到學生對后續課程的學習。因此對于學校而言，要對電子商務基礎課程進行不斷完善與創新，適應學生的求知需求，以切實促進電子商務基礎教學工作的順利開展。

參考文獻：

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關鍵詞：協同電子商務；戰略；模式；平臺；應用架構

Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence， it's necessary to build strategic concept model according to marketing， customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system， and establish its application framework.

Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework

1協同電子商務

在電子商務發展過程中，要相應經過初始階段、功能階段、集成階段和協同階段，協同階段是電子商務的高級階段。協同電子商務（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務系統，主要是基于B2B的模式發展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術為實現手段，通過集成的商務平臺為企業及其合作伙伴提供了商務活動集成、信息共享、協同工作等功能。它能夠實現信息協同、企業內部外部協同，將企業的上下游關系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。

協同電子商務與電子商務的區別在于電子商務是傳統商務的電子化，其商務行為的內涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、商業信息的交換等。而協同電子商務則從根本上改變了商務行為的本質，比如通過Internet技術所建立的網上市場，可以通過網絡交換豐富的信息和知識，如某個產品的制造技術，但其采用的方式則是以協作互動為基礎的商業流程。

協同電子商務的應用，將實際而有效地降低企業的開發成本。利用協同電子商務可使企業輕易透過互聯網，進行企業內外部及合作伙伴供應的信息管理機制，進而達成協同知識管理、協同設計、協同制造及信息整合共享的概念。協同電子商務的發展將會在整個供應鏈甚至在全球網絡供應鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業，亦將在全球范圍內對原材料的生產和開采、加工、產品設計、生產制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務等商務模型和商務運作帶來變革[1]。

2協同電子商務的模式

商務模式（business model）又稱經營模式，運作模式，業務模式。實際上不止如此，商務模式實際上不只限于商業方面，而且包括企業運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統，應當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應包括外模式和內模式，還應當包括層次上的戰略經營模式、管理運作模式、業務執行模式等。協同電子商務概念把企業的內外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業模式，流程模式，應用模式，應用架構[2]。

一個E企業根據市場和顧客需求，應建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務模式，根據它的商務模式建立它的電子流程模式。商務模式是直接針對商務的，考慮針對什么顧客，生產什么產品，創建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統實現商務模式的想法，它說明生產，配送和顧客之間的關系。電子應用模式實際上是管理信息系統的應用程序系統，也是電子商務應用模式，它說明如何實現供應鏈管理，客戶關系管理，如何構建電子市場等。電子應用架構實際上是IT架構，如何用硬軟件架構支持應用系統工作。（見圖）

2.1協同電子商務的戰略概念模式

市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術的不斷發展，無時無刻不在影響電子商務的發展。在這種環境下，什么戰略才能為企業創建長期的、持續的競爭優勢呢？E企業要想更有競爭優勢，就必須建立其協同電子商務的戰略概念模式。而這個模式的建立必須從戰略供應鏈管理的視角，結合電子商務的功能和策略，從戰略、商務、技術以及基礎設施四個層面入手。

首先，協同商務建設要納入到企業經營戰略的層面去考慮。比如，與哪些企業建立協同商務就屬于戰略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協同商務可能會影響一個企業的議價能力、供應鏈地位以及收益、成本和風險，對這些影響的分析屬于戰略層面的思考。

其次，建立協同商務必須以商務為基礎。協同商務的實現要以供應鏈商務流程的整合、優化及一體化為前提；協同商務直接關系著商務模式的創新、重整或再造；協同商務的建立涉及整個供應鏈的商務利益、責任和風險的重構，包括正常運轉狀態下各企業的責任、義務和利益的重新規制以及針對突發事項的應對機制；協同商務的推進過程本身就涉及到許多供應鏈企業間的商務合作[2]。

此外，建立協同商務還需要有各個方面的技術保障，包括信息管理技術、流程管理技術、生產管理技術、物流管理技術以及其他一些技術。最后，建立協同商務還需要完備的基礎設施。除了信息與通訊設施之外，還要有能夠滿足協同商務效率與效益要求的物流設施[3]。

E企業有了清晰的協同戰略概念模式，就會對其發展有指導，從而建立其商務模式、流程模式等。

2.2協同電子商務的商務模式

經濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應的協同電子商務應用九種類型：企業—企業、企業—消費者、企業—政府等，事實上理想的協同商務就是能協同消費者—企業—政府之間的活動，用信息系統來管理達到最優的狀態，但這需要多方的協調和配合，是比較難實現的。目前典型的協同電子商務應用主要是B2B。

B2B協同電子商務就是利用供應鏈技術，整合企業上下游的產業，利用Internet，將產業上游原材料和零配件供應商、產業下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行等結合為一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，提高對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業或面向商業的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應方提供了一個交易的機會。在協同電子商務環境下，資源是一個網狀結構。

企業要實現完全協同商務，還需要同政府協同，包括工商、稅收、商檢、社保等。現有的企業主要是實現了內部協同與供應鏈管理，由于外部協同涉及因素太多，所以要實現B2B完全的協同商務，還有很長的路要走。

2.3協同電子商務的電子流程模式

協同電子商務的電子流程模式，主要是為廠商、供應商與相關者服務的，可以說也就是協同電子商務服務模式。從電子商務協同管理系統的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協調一致。

2.3.1協同商務流。協同商務主要是針對商務價值鏈上各個環節的業務流程，進行分析改善，使商務價值鏈上的商務活動達到協調一致。這需要對價值鏈進行深入分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業務流程。為此，可以借用業務流程再造技術方法，分別對企業成員組織內部的業務流程和成員之間的網絡流程進行重組。同時在業務流程的基礎上，建立協同管理的工作流系統，通過工作流管理系統可以合理調整人員和資源。

2.3.2協同物流。協同物流商是物流活動的執行者和管理者，必須堅持系統觀念，將物流活動在整個供應鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環節之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產計劃、原材料采購、運輸管理、倉庫管理和需求管理等在內的各個環節的匹配，從整體上優化供應鏈來降低物流成本。

要實現協同物流，首先，應實行積極的管理，延伸供應鏈，通過整合市場資源為客戶服務。其次，開發核心競爭力，為客戶設計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當客戶完成網上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統，自動轉到業務部門或專業企業，業務人員接到定單后能立即為客戶提供服務。

2.3.3協同信息流。協同商流和協同物流的實現都需要信息流協同的支持。①采購方與供應方之間的信息協同。采購方與供應方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產品的要求等信息傳遞給供應方，使供應方對其上游企業有很好的可視性，提高交貨的準確度和速度；供應方也將有關自己產品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流管理平臺的建立。信息協同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現整個系統內的無阻礙傳遞，實現協同信息流管理。

2.3.4協同資金流。支付是電子商務交易過程中一個重要的環節。它涉及到客戶、供應商、服務商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉移，包括付賬、轉賬等。協同資金流管理的目的是協同物流、協同商流、協同信息流基礎上，以最小的資金占壓，實現最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。

2.4協同電子商務應用模式

在應用的模式上，有別于一般傳統的B2B電子商務將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協同式電子商務的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業與商業伙伴及客戶的關系，因此在應用的模式上，協同式電子商務較偏重于電子供應鏈與全球運籌管理的應用與實踐，而協同式電子商務又會比傳統的電子供應鏈與全球運籌管理系統更加強在商業活動的往來與互動方面。

從企業外部環境來看，涉及整個供應鏈上各方業務之間的協作，需要建立外部協同商務平臺；而從企業內部來看，在企業內部，各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同，以及各種資源約束的協同，要求建立內部協同商務平臺。除此之外，如果我們將企業看成是一個處于市場環境中的系統的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業信息門戶。

外部協同商務平臺是以供應鏈上的合作伙伴（供應商、分銷商與其他合作伙伴）與最終客戶之間商務協作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關系管理和客戶關系管理兩部分。而依據企業內部運作管理業務的不同，內部協同商務平臺主要包括人力資源協同管理、財務協同管理和工作流管理三部分。再把內部平臺、外部平臺與企業信息門戶整合，搭建出一個企業的協同商務綜合平臺。通過該平臺，企業可以實現內外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業的效益，從而達到一種多贏的效果。

協同電子商務平臺集成前端和企業后端系統，從企業內部出發，利用集成化、價值化、智能化、網絡化的管理，借助信息技術實現企業管理集成，以電子商務跨越企業邊界，實現真正意義上的客戶、企業內部和供應商之間的供應鏈管理，充分挖掘企業大環境中每一個經濟元素的潛在價值以實現盈利[4]。

2.5協同電子商務的應用架構

協同式電子商務架構可以通過SOA面向服務的體系結構（service-oriented architecture，SOA）來實現。SOA是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應該獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。

傳統的Web（HTML/HTTP）技術有效地解決了人與信息系統的交互和溝通問題，極大地促進了B2C模式的發展。WEB服務（XML/SOAP/WSDL）技術則是要有效地解決信息系統之間的交互和溝通問題，促進B2B/EAI的發展。SOA（面向服務的體系)則是采用面向服務的商業建模技術和WEB服務技術，實現系統之間的松散耦合，實現系統之間的整合與協同。WEB服務和SOA的本質思路在于使得信息系統個體在能夠溝通的基礎上形成協同工作。

采用SOA技術最終將使各個企業之間、各個關聯的經濟實體之間實現高效實時的聯接，使得整個產業鏈實現自動化的協同商務，將會有力地提高商業企業的應變能力，轉變現有的商業運作模式，轉變經濟增長的方式。SOA技術將促進信息系統在商業企業貿易活動中的全面滲入和發展，對于簡單的貿易活動，將會由信息系統自動化實現；對于復雜的貿易活動，信息系統將會為企業管理人員提供足夠的決策信息并可以高效的執行決策。SOA技術的應用將會全面提高商務的自動化、智能化和實時化水平[4]。

協同式電子商務交易平臺提供了一套完整的系統建構技術，在應用架構上將軟件的三大元素——接口，數據與商業流程完全拆開，以往最難處理的數據與商業流程，現在只要透過后臺的管理機制就可以用“設定”的方式導入完成，而接口部分，只要用一般的網頁設計軟件就可以制作，因此任何企業想要的B2B電子商務功能都可以在這個系統平臺上輕易完成[5]。

3結論

協同電子商務已經被越來越多的人們所接受，并且已經給不少的先驅企業引進了新的管理模式、建立了新的客戶關系、帶來了豐厚的經濟效益。但各個企業有各個企業的特點，究竟協同電子商務的戰略概念模式、商務模式，電子流程模式、應用模式，應用架構應該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的問題。本文旨在拋磚引玉，以期引發更多的思考。

參考文獻

[1] 杜江萍. 協同電子商務：21世紀的商務模式[J]. 江西社會科學，2002(9):191-193.

[2] 薛華成. 管理信息系統[M]. 4版. 北京：清華大學出版社，2003:258.

[3] 胡志方. 協同電子商務環境下的企業戰略[EB/OL]./haofb.com/Article/200412/5342.htm.

[4] 董瑞洪. 基于B2B的協同電子商務系統[J]. 甘肅科技，2005(6):63-64.

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[關鍵詞]電子商務；網絡營銷；關系

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02

1 電子商務的概念

關于電子商務的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內容在其本質上是一致的。經濟合作與發展組織（OECD）給出的權威定義為：電子商務是指借助現代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術來從事現代商業活動，其電子商業行為遵守網絡信息互換的TCP、IP協議，信息共享與交換標準以及基于WEB的信息通信標準，借此實現信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務即是指利用各種現代電子工具，系統、高效、低成本的從事商業活動。

電子商務的應用包含兩個層面的內容：

（1）第一個層面是面向市場，以市場商業交換為中心的活動，其中包括開展商業活動的具體形式，如：網絡平臺建設、網上商品銷售、網上廣告鋪設、網上業務洽談等，實現的目標為促成買賣雙方交易的實現。同時，它還包括實現交易的服務體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。

（2）第二個層面是利用現代化的信息網絡體制來實現企業內部管理和經營開展方式的升級，以適應市場經濟體制的轉變，提高企業的核心競爭力。企業通過內部組織結構的調整來管理和服務于企業開展的相應電子商貿活動。其中最典型的是企業經營產品的供應鏈條管理，以市場需求為導向來構建企業經營產品的研發、生產、銷售、供應、服務整個鏈接的網絡信息化管理，實現企業經濟收益的最大化。

2 網絡營銷的概念

網絡營銷是基于現代虛擬網絡體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關的生產與銷售服務的一系列戰略管理活動。網絡營銷是以網絡信息為媒介，以數字化信息時代的經營理念開展適應社會形勢發展的營銷活動。網絡營銷通過互聯網可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿活動開展走向大眾化。網絡營銷對企業和個人的要求門檻比較低，加上現代網絡交易體制缺少完善的法律法規約束體制，造成現在的網絡商業活動存在諸多的投機取巧現象。但從未來經濟的發展方向來看，網絡營銷是未來企業開展商業互動的主要形式之一，也是未來經濟體制發展的內在要求。

3 電子商務與網絡營銷的關系

電子商務和網絡營銷兩者存在密切的內在聯系，在概念和實現形式上既有交集又有區別。

3.1 相同點

3.1.1 技術支持體系相同

電子商務與網絡營銷都是以計算機網絡信息體制為活動載體，來進行相應的經濟活動，兩者依靠企業內部互聯網絡來實現內部資源的上傳下達，實現企業內部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網絡的軟件模塊的應用能夠實時管理企業各部分生產活動，從某種意義上降低了企業管理成本。另外，電子商務和網絡營銷都借助互聯網的獨特信息結構，實現貿易合作伙伴的尋找，建立于貿易伙伴和消費者的信息共享系統，簡化了現代經貿活動流程，通過對外部市場動態的實時性掌握快速調整業務開展方向與服務形式。借助互聯網的信息結構，實現與貿易伙伴、消費者之間的網絡業務信息共享，有效地促進現有業務進程的實施，對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程，使網絡交易順利進行。

3.1.2 商業活動內容具有共通性

電子商務與網絡營銷都是以市場交易內容為指導來開展商務活動，兩者為促成商業活動的實現而開展的商務活動基本相同，如網絡交易平臺的建設、網上商品的展示、產品的網絡廣告推廣、通過網絡軟件的即時交流、網上訂單的生成、網上售后服務等。在企業內部管理方面，都有著通過企業內聯網（企業信息共享平臺、溝通軟件、企業內部郵箱等）來實現企業人力、物力、財力資源上的配置與管理。

3.1.3 兩者都具有無形化的特點

（1）信息溝通與資源共享的電子數據化，營銷雙方的業務洽談與訂單跟進只需有網絡的支持而不受地點上的限制，改變了傳統的會面式的洽談方式。電子商務和網絡營銷都能實現信息交流的快速性、共享性、準確性和雙向性。

（2）經營規模不受場地限制。信息網絡體制的一大優勢在于企業網絡店鋪的建設不受規模性限制，網絡店鋪的產品陳列不受數量的限制，方便企業在全球范圍內進行原料采購、推廣、銷售等商業活動。

（3）網絡支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業的資金周轉和調用提供便利性，現在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔保平臺、智能卡等。

3.1.4 電子商務與網絡營銷都能降低企業的經營成本

（1）網絡店鋪的建設相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產品推廣的網絡化使得產品在低成本的推廣下實現全球范圍內的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現的。

（2）網絡溝通的便利性改變了傳統的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。

3.1.5 電子商務與網絡營銷都能實現企業內部運營的高效化

網絡信息互聯與共享體制改變了傳統的企業內部管理方式，使得企業內部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當今企業經營實現跨國業務遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業甚至個人開展國際貿易活動，這一切都有賴于電子商務與網絡營銷的便利性。

3.2 不同點

3.2.1 設定概念的角度不同

電子商務的概念著眼宏觀經濟體制，重點體現了商業互動建設的總體規劃，包括基礎設置建設、信息服務整體框架以及各種配套服務體制等方面。網絡營銷多以企業微觀經營活動為出發點，著重于網絡化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業界，專業性更強。

3.2.2 重點不同

電子商務的重點包括體制建設、采購、銷售，在電子商務體制建設借助信息網絡實現各個銷售環節的同時，也要完善企業的網絡采購體系，從供應商和買家兩方面實現資源的配置與管理。網絡營銷則是更多地側重于產品銷售，通過網絡打開銷售市場，其重點是尋找買家、網絡溝通、訂單達成、售后服務等一系列與銷售有關的經營活動。

3.2.3 是否有交易行為發生是兩者之間主要分界點

網絡營銷是企業經營活動的一部分，現代信息網絡化的普及，使得越來越多的傳統企業和新興物聯網企業通過互聯網來尋求更多的發展機遇，但網絡營銷不是完整的商業活動，其主要的目的是通過網絡實現交易的產生。電子商務的最基礎的概念是實現經營活動的電子化，而僅當一個企業的網上經營活動實現了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務階段。

3.3 對企業網絡營銷活動的建議

（1）從網上經營活動的具體應用上來講，電子商務覆蓋了網絡營銷的范圍，企業要構建成熟的電子商務運營體系，需要結合市場要求對企業業務流程進行整體設計與資源配置，網絡營銷活動的開展不能獨立于企業采購、質量管理、財務管理、產品研發等部分。這也是現在企業從事網絡營銷的普遍誤區，在實際經營中做好電子商務與網絡營銷的結構契合，從企業全局出發，以適應網絡經濟時代數字化管理和數字化經營的需要。

（2）電子商務不僅需要網絡營銷，也需要網下營銷。與傳統營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯網營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯網的特點與顧客建立長期穩定和可獲利的關系，提高客戶忠誠度，無論在技術和經濟上都已經變得切實可行。以互聯網公司為代表的電子商務的企業，理所當然地以網絡營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網絡只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網絡營銷與傳統營銷相比具有多方面的優越性，但并不意味著網絡營銷可以脫離或者完全代替傳統營銷，事實上，互聯網只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網，即使上網的人也不可能只接受互聯網信息而忽略傳統的信息媒介，當然即使是互聯網企業也不能忽略在傳統的媒介上進行營銷活動。搞電子商務并不排斥傳統營銷，網絡營銷本身也需要營銷，網上營銷和網下營銷相互促進，優勢互補，共同構成企業的整體營銷戰略，兩者的緊密結合已然日益顯示出其重要性和必要性。

4 結 論

目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網絡營銷具有很強的專業性，因而人們對其知之甚少。網絡經濟發展需要依靠電子信息技術，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務的內涵缺乏足夠的認識，但電子商務的概念卻相當普及，其知名度要比網絡營銷更高。

參考文獻：

[1]任群，索志林.試論電子商務引發的營銷革命[J].學習與探索，2002（5）.

[2]楊水星.論電子商務與未來市場營銷[J].暨南學報（哲學社會科學版），2001（5）.

篇9

關鍵詞：電子商務；C2C交易平臺

中圖分類號：TP393.03 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2009）017（c）-0067-01

近年來，以網上訂購和網上在線支付為主要功能的電子商務交易平臺系統（Web Shop System）是目前電子商務的熱門技術。據統計，每年通過淘寶網達成的交易就高達幾十億，電子商務交易平臺有著良好的現狀和發展前景。

一、電子商務概念：電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網絡營銷網”Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業（Business-to-Business），或企業對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。電子商務分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務模式等等。

二、電子商務交易平臺的現狀:（一）交易平臺的應用。中國電子商務始于1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”，那么中國電子商務則更多的是“技術拉動型”，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早于電子商務概念，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，并促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。2006年，中國國內C2C（網上個人交易）市場的總交易額為258.35億元人民幣，（約合36億美元），在2007年上半年便已達到192.5億元，同比增長73.4%。預計到2010年，這一數字已經說明電子商務交易平臺已經成為我國重要的交易手段之一，并且被廣泛的應用。我國提供第三方電子商務平臺的企業做得最大最好的，當屬第三方支付企業支付寶（中國）網絡技術有限公司，支付寶交易是互聯網發展過程中一個創舉，也是電子商務發展的一個里程碑。（二）交易平臺的現存問題。我們不能永遠只在國內與自己比。如果我們的電子商務交易平臺與發達國家稍加比較，我便會發現，我們的電子商務交易平臺有多么渺小，而且問題多多。最大的問題是安全性，許多人之所以視網上購物為畏途，是因為網上支付事故多發。就拿淘寶來說吧，網絡交易平臺不能看到真實的貨物，只能通過網絡看到貨物的相關圖片，所以關于顏色，尺碼，材料等問題就只能聽取賣家的介紹，而不能自己親自確認，所以，當拿到實物的時候，發現與自己想象的不一樣，但是發現和賣家描述的確實一樣。此類事件比比皆是，但因為賣家和買家一般都置身兩地，買家想找賣家理論，只能在網絡憑借文字和照片說明，并可能給不出一些能說服賣家的理由去要求退貨或者換貨，就算賣家同意了退貨，又要等買家發貨，驗貨以及賣家再發貨，過程相當復雜，甚或碰到惡劣賣家，財物有去無回。總而言之，消費者通過交易平臺可能不能滿意的購買到自己心儀的商品。無論對于資深域名投資者還是剛入行域名投資者，一個好的交易平臺無疑會對域名的交易起到舉足輕重的作用，一個功能強大、管理規范的交易平臺對促進域名的投資和管理也會起到巨大的促進作用。專家表示，域名投資的日益火爆，對域名交易平臺的安全、公平、開放等方面的建設提出了更高的要求，這不僅對域名交易市場是一個促進，也有助于稀有的域名資源得到充分有效的利用，在客觀上還能夠促進域名交易產業的健康發展。

三、電子商務平臺的發展前景：2006年美國的C 2C市場的總交易額，便己超過了1000億美元。到2011年，美國在線零售額可望達到2250億美元。如果一定要將中國的電子商務與美國的電子商務作比較，那一定是貓與老虎的比較。而目前在中國內地的1.62億網民中，（這己是全球最大的網民群）“網絡購物”的使用率只有25.5%。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2006年中國C2C網上購物調查報告》顯示，上海、北京和廣州為國內C2C接受程度最高的城市，當時其網上購物的滲透率僅為16.2%。2007年7月，CNNIC的《第20次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，在內地1.62億網民中，”網絡購物”使用率也只達到25.5%。根據艾瑞咨詢的調研報告，以2007年4月為例，在目前國內總數超過1.5億戶的網民中，國內C2C類電子商務網站覆蓋人數為6380.3萬人，其中有3141萬人在訪問C2C電子商務網站之前訪問了搜索服務，占總覆蓋人數的49.2%。這個數據很有價值，它讓我們相信，中國的確擁有著全球潛力巨大的網上購物市場，中國有望在最近的幾年中，網上交易平臺取得超常態的發展。而隨著技術創新和應用水平的提高，電子商務也會越來越多的運用到企業中去。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求。

中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作的適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子上午企業也將滲入到國內，對中國電子上午構成嚴峻挑戰。

作者單位：武漢大學國際軟件學院

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關鍵詞：電子商務流轉稅所得稅挑戰對策借鑒

自1992年internet商業化以來，網上貿易得到了前所未有的發展。虛擬商店、網上廣告、網上銀行均呈快速增長的趨勢。據國際數據公司（IDC）的推斷，互聯網電子商務1997年年交易額已達100多億美元（其中美國為85億美元，歐洲為11億美元），2001年電子商務年交易額將激增至2200億美元，在線購物的比重將從98年的12%上升到2000年的30%(姚立新著：《電子商務透視》第8頁，經濟管理出版社1999年版)。電子商務飛速發展的同時，也在經濟、法律、生活等各方面帶來的一些新的問題。其中，電子商務一些新的交易特征對稅收產生的影響更是引起了眾多的稅收專家、政府部門人士的極大關注。本文擬在合理界定電子商務概念的基礎上，從稅收研究角度對其具體形式進行劃分，結合國際上電子商務涉稅研究的最新成果和我國具體國情，對我國電子商務的稅收對策作進一步探討。

一、電子商務及其具體形式

研究電子商務與稅收的關系，必須首先界定電子商務的內涵。目前，關于電子商務的定義，國際上也并不統一，有OECD定義、美國定義、歐盟定義等。但所有定義，都應包括以下三部分內容：電子商務首先是使用因特網來做廣告和出售有形產品；其次是使用電子媒介提供服務；第三是把信息轉化為數字模式，并對數字產品加以傳送(P.BourgeoisandL.Blanchette,"Income_taxes.ca.:TheInternetElectronicCommerceandTaxes-SomeReflectionsPart1"(1997)vol45,iss.5CanadianTaxJournal1127)。

從對稅收形成挑戰性大小的角度來看，電子商務應分為以下三種形式：

1、電子商務作為遠程銷售有形產品的方式。即互聯網作為有形產品的交易場所而存在，互聯網上實現的僅僅是查看商品目錄，發出訂單等，有形產品的配送仍通過傳統的運輸渠道進行。通過互聯網定貨和傳統的以電話、傳真方式定貨只是形式上的差別，該種交易形式對稅收的影響極其有限。

2、電子商務作為遠程提供服務的方式。即使用電子媒介從遙遠的地方提供服務，包括通過電話、傳真，因特網技術提供信息服務。從稅收角度看，各種媒介的區別是不重要的，其差別也僅僅是信息傳送技術的差別。

3、通過電子商務銷售數字產品。即將圖表（靜態和影像的）、文本或聲音轉化為數字形式，對同樣信息的數字版本加以傳送或銷售純數字產品（如電腦程序）等。購買數字產品的顧客用他們自己的設備（計算機、MP3播放器等）重建這些文件、圖片、影像、文本或音樂，進而直接擁有純數字信息。由于該種電子商務形式所有的交易流程（訂貨、付款、傳遞）都是在互聯網上進行的，脫離了傳統的物流配送系統，該種形式的電子商務才是一種真正的交易革新，才對傳統稅收形成一定的挑戰。

二、電子商務對稅收的影響

結合電子商務的三種形式，從具體的稅類來看，電子商務對稅收的影響主要可分為電子商務對流轉稅的影響和電子商務對所得稅的影響。

（一）電子商務對流轉稅的影響

從電子商務的三種具體形式來看，前兩種形式，電子商務只是作為一種交易媒介革新的方式而存在的，互聯網作為有形物品、勞務的交易場所，其稅務處理措施與其他的貨物交易場所（電話、傳真方式）中所采取的稅務處理方案是大體相同的。而真正引發問題的是以電子方式傳送數字產品的電子商務，即所謂的在線交易(on-linetraction)所引發的稅收問題。

在流轉稅情況下，網上銷售數字產品主要引發兩個問題：如何區分國內銷售和出口銷售；如何對進口數字產品征稅。

1、如何區分國內銷售和出口銷售。許多流轉稅（如增值稅、消費稅）都對出口實行零稅率（或免稅）。在有形貨物的情況下，由貨物的運送地點或郵寄地址可以很容易地判定該批貨物是國內銷售或出口銷售。但是，在線交易中的網上定購者是國內還是國外卻無從得知了。國際互聯網服務提供商（ISP）的任何用戶都可以擁有一個無國籍地址，技術上，網上銷售商不可能通過目的地址確定某筆銷售是出口還是國內銷售，這樣就無法確定某筆數字產品的銷售是免稅還是要承擔稅負。

2、如何對進口數字產品征稅。數字產品如果以有形方式（如光盤、磁盤或CD）進口，在通常情況下是要征收進口關稅和國內流轉稅的。但如果這些產品通過網上訂購和下載使用，就可以逃避對進口征稅的海關和郵局的檢查。在過去，技術限制了這一部分交易的發展--網絡費用的昂貴和下載文件需花費的大量時間。但是隨著壓縮技術的發展，上網費用的下降和網絡速度的加快，該種傳遞媒介的缺陷被大大減少，這一領域的電子商務可能會得到很快發展，也引發了相應的稅收流失。但目前而言，其對稅收的影響依然較小。據估計美國由于網上銷售而流失的銷售稅，即使在最極端的情況下，2000年流失的稅收收入，低于總銷售稅的2%，對2003年的估計是潛在的流失介于總銷售稅的1-5%之間(http:..gao.gov,Electroniccommercegrowthpresentschallenges:Revenuelossesareuncertain(June30,2000))。

（二）電子商務對所得稅的影響

電子商務對所得稅的影響主要集中于三個方面--電子商務交易所得性質的界定；電子商務交易所得來源地的確定和常設機構是否適用于電子地址和服務器。

1、電子商務交易所得性質的界定。傳統交易模式下，納稅人購買商品一般被界定為銷售所得，適用流轉稅。但是電子商務環境下納稅人購買的產品很大一部分價值在于通過不斷從網上下載補丁，以對原有的軟件進行更新。那么消費者在最初購買產品是界定為銷售所得還是購買一種特許權呢？不同的界定標準，其稅務處理措施也就不盡相同，前者要適用于一般流轉稅，而后者要適用于特許權使用費。

2、關于電子商務交易所得來源地的界定問題。根據國際稅收上的慣例，一國對收入的稅收管轄權（即對收入征稅的權力）通常取決于收入來源地，居民對其所有來源的收入納稅，而非居民只對來自于管轄權范圍內的收入納稅。由于電子商務交易的多面性，其整個商務過程可通過分解成若干個子塊來完成這樣，在判定一筆交易的收入來源地時就無固定標準可循。在判定某項銷售收入的收入來源地時，可考慮產品的生產地、合同的簽訂地及產品的銷售地等，通常傳統銷售情況下，這些地點存在著緊密聯系，但電子商務環境下上述地點的分散則對收入來源地規則產生很大的壓力。

3、常設機構概念是否適用于電子商務環境下的電子郵件地址和服務器地址。常設機構概念是國際稅收中的一個重要概念，這一概念的提出主要是為了確定締約國一方對締約國另一方企業或分支機構利潤的征稅權問題。《OECD范本》和《UN范本》都把常設機構定義為：企業進行全部或部分營業活動的固定營業場所。而電子商務環境下，互聯網的靈活性使得常設機構概念無能為力。如果一企業在客戶所在國設立的網址和服務器被界定為常設機構，則該企業完全可通過將服務器或網址轉移至避稅地或避稅地的互聯網服務提供商（ISP）而正常避稅。

三、迎接電子商務挑戰的稅收對策研究

針對電子商務的交易形式對流轉稅和所得稅的影響，國際上關于電子商務課稅問題的具體稅收對策主要有以下幾方面內容：

1、在區分流轉稅的國內銷售和出口銷售問題上，可通過寄帳單地址來進行確定。作為對網上訂購者確認信用卡支付的方式，顧客經常被要求提供信用卡的寄帳單地址。這樣，網上銷售數字產品的公司可通過這個地址來確定某項銷售是國內銷售還是出口銷售。

2、在對進口數字產品的征稅上，歐盟采取的方案值得借鑒，即一國單方面對國外供應商運用國內注冊和付款規則，對國外供應商與國內供應商同樣對待征稅。歐盟于2000年6月不顧美國的強烈反對，對向歐洲顧客提供數字產品的非歐洲供應商征收增值稅，并且要求每年對歐盟顧客的銷售額超過100000歐元的供應商必須在歐盟國家注冊，向歐盟支付增值稅(..europa.eu.int/eur-lex/en/com/pdf/2000/en500pc0349-02.pdf)。

3、關于電子商務交易所得性質的界定上，由于其涉及到國與國之間稅收利益的調整，最好由一些國際性組織對交易進行合理分類的基礎上，界定其屬于何種性質。目前OECD的一個技術顧問團正在做這方面的工作，并希望于2000年底提交報告。2000年3月該團體提交了一份草案，將電子商務收入分為26種(../daf/fa/treaties/tcofecom.pdf)。在收到關于草案的評論之后，9月1日又發表了一個修訂草案，將收入種類的列表增至27種(../daf/fa/treaties/treatychar-4sept.pdf)，但仍有部分問題尚未解決。

4、關于交易所得來源地確認所引發的稅收問題，可采取"預提稅"的方案加以解決。由于電子商務的整個交易流程可分成若干子塊來進行，如果支付給外國銷售商的貨款侵蝕了顧客所在國的稅基，則顧客所在國可以對支付給外國電子商務的貨款征收10%的預提稅(R.Doernberg."ElectronicCommerceandInternationalTaxSharing"(1998)vol.16,TaxNotesIntel)。

5、關于常設機構概念的修正問題。由于互聯網的靈活性，銷售商完全可以通過把電子地址或服務器設于避稅地以合理避稅。因此，應修正對"常設機構"的解釋條款，減少對常設機構實際著落地的考慮，而轉向實際的管理控制所在地。最近，OECD財政事務委員會已發表了一份關于電子商務條件下常設機構構成的建議草案，以解決該問題(../daf/fa/e_com/paris99.htm)。

四、國際電子商務研究動向對我國的借鑒意義

作為一種交易媒介方式的革新，電子商務的確對傳統稅收帶來很大的挑戰，但經過對電子商務三種交易形式進比較后發現，電子商務對稅收的影響并沒有想象中的那么可怕。國內眾多電子商務課稅問題研究的論文把電子商務對稅收的影響視作根本性的，其根源在于沒有對電子商務的具體形式進行恰當分類，以本文中電子商務的第三種交易形式涵蓋所有交易形式，有"以偏概全"之嫌。因此，在確定電子商務的稅收政策必須適度，同我國現行稅制特征、國情相結合，脫離了現實國情的稅收制度設計最終會歸于失敗。

1、針對前兩種電子商務交易形式所引發的稅收問題，仍適用于傳統的稅收制度。由于此兩種交易形式仍需傳統物流配送系統的配合才得以順利實現，這樣，以稅務機關目前的征管水平，是應能實現有效征管的。否則，在網絡技術出現之前，電話、傳真作為一種交易媒介的革新，也應引發相應的稅收問題。之所以電子商務出現后，其稅收問題引發了諸多爭論，原因在于電子商務的第三種交易形式實現了電話、傳真所不能完成的交易，網絡技術的出現不僅作為一種信息的工具，同時也真正作為一個虛擬空間、交易場所而存在。

2、目前應對電子商務第三種交易形式持完全免稅態度。據有關統計，1999年我國網上消費額僅有5500萬人民幣，占社會零售總額的0.018‰，同期美國上網購物家庭有1700萬，網上消費額達202億美元，據此推算，我國電子商務發展水平僅為美國的0.23%(李曉東：《電子商務相關政策:美國的經驗與中國對策》《中國經濟時報》2000年9月15日)。電子商務作為二十一世紀最有潛力、充滿商機的領域，過重的稅負勢必抑制我國企業間電子商務的開展，使我國企業在世界競爭的大潮流中喪失先機。

3、緊密跟蹤國際上關于電子商務稅收問題的研究動向，并結合我國國情提出一定的稅收處理方案。隨著經濟全球化的不斷推進，國與國之間的稅收協調也十分重要。當前OECD財政事務委會中起草電子商務稅收政策、對范本中部分概念進行修訂的委員大都來自發達國家（其中主要來自于澳大利亞、美國），其勢必站在發達國家立場上--電子商務（軟件產品）凈出口國的立場上，不利于保護發展中國家--電子商務凈進口國的利益。這樣，作為發展中國家中的一員，我國也必須緊密關注國際上電子商務的研究動向，研究我國的稅收對策。