電子商務范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務（e-business，e-comerce，e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。

電子商務

Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。

電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

1.1電子商務的分類及模式

1.1.1按商業活動運作方式分類

（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。

（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。

1.1.2按電子商務應用服務的領域范圍分類。

（1）企業對消費者（也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即B to C）的電子商務。商業機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業。目前，Internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。

（2）企業對企業（也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B）的電子商務。

商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構（或企業、公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業或公司）訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網絡（Value

Added

Network，VAN）上運行的電子數據交換（EDI），使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網絡進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

（3）企業對政府機構的電子商務

在企業-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上采購。

（4）消費者對政府機構的電子商務

政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的征收方面。

（5）消費者對消費者的電子商務

1.1.3按開展電子交易的信息網絡范圍分類。

（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網絡系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統；二，銀行金融機構電子信息系統；三，保險公司信息系統；四，商品檢驗信息系統；五，稅務管理信息系統；六，貨物運輸信息系統；七，本地區EDI中心系統（實際上，本地區EDI中心系統聯結各個信息系統的中心）。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。

（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統，如買方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務業務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務標準和電子商務（貿易）協議，使全球電子商務得到順利發展。

1.2電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1.2.1廣告宣傳

電子商務可憑借企業的 Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助 網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。

1.2.2咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。

1.2.3網上訂購

電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏。

1.2.4網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

1.2.5電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

1.2.6服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

1.2.7意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。

1.2.8交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。 2.目前國內電子商務存在的問題及戰略方向

2.1國內電子商務存在的問題

目前的中國網絡發展的規模決定了其市場容量和商業機會的有限。中國現有不到5000萬的網絡人口中，真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵，同時，目前網絡人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網絡上銷售。

直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，現有的物流企業體現出分散的多元化格局，導致社會化大生產，專業化流通的集約經營優勢難以發揮，規模效益難以實現，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關于電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網絡上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的"網絡投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發送時間和代價上的要求。

中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣采用信用消費的方式購買商品，之所以形成國內外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內金融體系的呆板和缺乏服務意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，于是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。

2.2電子商務市場戰略

2.2.1.賣方控制型市場戰略

它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。例如，由全球最大的網絡路由器生產商思科(Cisco)系統公司建立的因特網站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，并在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網上技術文件，向顧客提品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。

2.2.2.買方控制型市場戰略

它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經常在其網上諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求信息，以便發現最有吸引力的供應商。

買方控制型市場戰略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。

“在線自由市場”(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方型電子市場，該公司為傳統的工業企業尋找一批競爭的零部件和半成品供應商。該公司提供一次離線（offline）服務，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應商，一旦這批可行的供應商確定后，該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價。“在線自由市場”公司建立的這種買方型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商，更重要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。

買方合作型電子市場則采用另一種方式。它把若干公司的采購聯合起來，以增加其討價還價的能力。“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合采購，后來擴展到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務對象已經超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內的多家大型企業進行聯合采購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。

2.2.3.中介控制型市場戰略

它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。“快速配對”（Fast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應商和購買者的信息。通常，該公司根據不愿對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，并給予這些產品以完全的質量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現并不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。

3.電子商務方案的設計

3.1電子商務服務器與電子商務購物過程

電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。

由于電子商務是在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。

3.1.1電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。

3.1.2電子商務服務器

在網絡上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。

3.1.3電子商務通用交易過程

電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 3.1.4電子商務交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；

客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。

3.1.5電子錢包購物過程

這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。

1．參加電子商務活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；

（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；

（5）Internet（大眾公用網絡）；

（6）電子商務服務器。

2．電子商務活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網絡為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網絡）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子數據交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認并授權，商業銀行確認并授權后送回信用卡公司。

（6）如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。

（7）如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。

3.1.6利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益

利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。

（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。

（3）采取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。

（4）實行完全的商業保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。

（6）可以采用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷售商的利益

（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。

（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構的利益

（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。

（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。

（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。

（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累經驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務，對數據信息的發送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。

3.1.7電子商務中的主要費用

關于電子商務系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型電子商務活動；

參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網絡入網費和網絡服務費；

電子商務服務系統中廣泛使用的電子商務服務器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務系統服務器上的相關軟件，也可以從Internet上直接調出來使用。

3.2電子商務解決方案的三層結構

在電子商務時代，用戶應用已經發生了根本性的轉變，傳統的Client/Server模式已經不能夠適應傳統企業、電信、ISP應用的要求，電子商務的順利高效運行需要在計算模式上進行重新劃分。生產國產服務器的代表廠商聯想今年已經全面轉向中國電子商務的建設，為電子商務構建從前端接入服務、中端應用服務和后端數據庫支持服務提供全系列的產品和解決方案，為用戶構建三層結構的電子商務體系。

傳統模式已經不能適應現代企業電子商務的需求

為什么會產生應用模式、也就是計算模式的變化呢？因為應用需求的拉動。在電子商務時代，企業是如何生存的呢？根據一些權威的統計，如果要想在電子商務時代繼續保持企業的競爭力，必須有以下三點最基本的要求：首先是要以最短路徑將產品或者服務送到消費者手中，也就是直銷模式；第二、以最低的成本滿足用戶對產品和服務的需求，給用戶提供最便宜的產品；第三、以最快的方式獲取所需的資源或者信息，企業必須迅速得到各種必需的信息，這包括自身的信息和競爭對手以及市場的信息。這三點要求體現了電子商務的核心理念，也就是要以最小的代價得到最大的回報——利潤。根據這個核心，傳統的工業企業以及商業企業進入電子商務需要有以下變化：

從傳統的渠道銷售模式轉變為直銷的銷售模式，并逐步向全面的網絡直銷前進。要快速地從第三方得到所需的數據。由于公司本身建立一個完善的數據統計以及收集系統價格會非常昂貴，因此將會有更多的信息從第三方取得。將很多支持系統從企業當中剝離出去，轉包給第三方，由專門的某些廠商來承擔提供更專業的服務，而企業本身僅僅關注于自己的核心業務，構建自身核心競爭力。在傳統的Client/Server結構中，前端客戶機上會有多種多樣的應用，就拿ICP這種應用來講，可能要在前端客戶機上安裝像網上購物、網上娛樂、炒股、網上辦公、網上學校、銀行、圖書館，諸如此類眾多的客戶端的程序；而在后端服務器用來支持這些多樣的應用，也就是說，它把三層結構當中的中間的應用層一分為二，就是一部分分給了前端客戶機，而另外一部分分給了后端的服務器，也就意味著后端服務器除了有數據庫和數據支持系統以外，還需要有一些應用支持系統。這種Client/Server結構，和現在用戶的要求逐漸產生了一種差距，主要體現在以下方面：

對于用戶需要在客戶端安裝各種各樣的應用程序，也就是說要大家成為各種應用程序安裝、配置和使用的專家。

傳統的Client/Server結構是一般采用長連接會話，它會嚴重占用系統的資源和通訊的帶寬，因此會使系統的速度下降以及總體成本有極大的增加。

由于在服務器一端除了要支持數據庫以外，還要支持其它的一些應用系統，也就是說它對硬件要求必然比較高，同時由于多種應用集中在同一臺服務器上，系統的穩定性必然受到影響。而且系統調優困難，因為沒有任何一種調優的方法能夠滿足所有應用、所有服務的要求，所以說這個調優永遠只能是一種折衷方案。系統的擴展能力極其有限。

構建電子商務三層結構解決方案

所謂三層結構是針對于過去的主機終端模式或者服務器客戶機模式的區別而成的，它的特點是在后臺有一個后端數據支持服務器，在中端有一群應用服務器，提供結合用戶業務和具體應用的相關系統解決方案，在前端會有很多的接入設備，通過接入設備與客戶機連接，如圖1所示

三層結構在前端接入層實現設備功能單一化、系統標準化、設備小型化，并且在前端實現負載均衡。ISP、ASP可以用很多的機架式服務器來代替傳統的塔式服務器，而每一個服務器所負擔的任務非常簡單，比如做成一個Web服務器，而這個Web服務器可以是一種標準的設備，它可以不帶顯示器，不帶鍵盤，完全可以像現在大家常見的網絡設備一樣工作。隨著設備的標準化和功能單一化，小型化成為必然需求，薄至1U和2U的機架服務器應運而生，國內最薄的服務器——聯想萬全1050r可以在一個標準機柜中堆疊達到42個，眾多的超薄機架服務器通過共享一個存儲陣列來實現負載均衡，也就是說把前端用戶頻繁的訪問，平均分配給這些相對較小的服務器，輕松實現大服務器負擔的各項任務，甚至比現在的這些大服務器工作得更加完美。同時聯想在前端接入層提供有效的存儲以及備份保障，這將極大地減少ISP、ASP的運營成本，成倍提高贏利。

在中間業務層，采用標準化的開發工具可以實現多種應用結構上的統一，通過模塊化結構設計，實現高可用的應用系統。系統中采用了雙機集群系統，在不重新改寫應用程序的前提下，保證在中間應用層不會產生單點失效，也就是說在用戶前端接入的時候，不會感受到中間應用層發生的任何變化，這和以往的主機客戶機服務器的結構已經有了比較大的變化。在應用服務層次，用戶可以根據實際需要構建符合實際業務運作和具體工作流程的系統解決方案。目前聯想可以幫助用戶構建ERP、CRM、Call Center等大型系統方案。

在后端數據支持層，是數據庫系統和數據集中存儲系統，數據集中存儲實現了多種數據集中在一個數據存儲設備當中，多臺服務器同時讀寫并保證數據一致性。在數據庫支持服務層，聯想去年推出的國際領先的NS10000高性能服務器集群系統可以真正讓用戶實現“無限擴展、永不停頓”的夢想，并且具備高達5個9的可用性，可以替代昂貴的小型機。

采用三層結構電子商務 跟上技術主流

許多企業在進行電子商務轉型時都面臨同樣的問題，在現有系統規劃建設當中，由于當時技術條件限制采用了Client/Server結構，隨著系統的增長，隨著應用的增加，服務器由幾臺增加到幾十臺，甚至上百臺，造成機房管理混亂，存儲分散，隨之帶來的問題不可勝數。所以，用戶在未來的IT建設當中應該提早入手，跟上技術發展的趨勢，這樣一方面可以借助最好的技術和產品迅速提高自身的運作效率，另一方面可以避免設備更新等問題帶來的巨額資金和人力的浪費。我們建議用戶在考慮自身電子商務構建時應著重以下幾個因素：

應該規劃采用三層體系結構。

系統必須具有高可用性。所謂高可用性就是容錯能力。世界尚沒有任何不停機的設備，因此必須考慮這方面的風險，必須有備份方案。

系統應該具備負載均衡能力。如果一個系統不具備這種能力，只是單機運作，任何服務器的資源遲早會被耗盡，只有具備多臺服務器的負載均衡能力，才能夠使整個系統在長時間內滿足要求。

系統必須實現數據的集中存儲和集中備份。現在企業數據量已經極大增長了，如果進行一次完整的數據備份，有可能一個星期六、星期天都難以實現，由此可見這種分散的存儲方式帶來了數據管理的困難，只有通過集中的存儲才能解決這些問題。系統必須具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力。企業必須考慮到數據業務的安全問題。

3.3系統結構

一個完善的電子商務系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。從我們的實踐來看，由于電子商務覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對具體的應用才能描述清楚系統架構。從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構，底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式；中間是電子商務基礎平臺，包括CA（Certificate Authority）認證、支付網關（Payment Gateway）和客戶服務中心三個部分，其真正的核心是CA認證；而第三層就是各種各樣的電子商務應用系統，電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統的基礎。

由于電子商務是用電子方式和網絡進行商務活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的電子商務認證中心--CA認證中心，它所承擔的角色類似于網絡上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業單位和政府機構簽發數字證書--"網上身份證"，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密方法實現網上安全的信息交換與安全交易。

但是，需要強調的是，由于國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權，但實際上，CA認證中心只是根據政府機構已簽發的身份、資質證明文件進行審核，而并沒有增加新的內容，實際上是一種更為安全的會員制，因此CA認證中心的商業運作性質要大過政府行為，除非以后真正由CA認證中心來發放電子身份證、電子營業執照等等。

支付網關的角色是信息網與金融網的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。

客戶服務中心也稱為呼叫中心，與傳統的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助。客戶服務中心不是以往每個企業獨立建設和運作的概念，而是統一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業進行電子商務，提供客戶咨詢和幫助。 4.德瑞公司的電子商務解決方案

通常，該公司根據不愿對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，并給予這些產品以完全的質量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現并不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。電子商務系統為用戶提供關鍵性業務，方案設計要求在獲得關鍵業務最高可用性的同時，降低總體成本，并可提供靈活的伸縮性，支持自動進程控制和業務流程管理；提供高可靠性的服務能力，支持防止失效、失效恢復和潛在故障的預處理功能。

具體的要求包括： 關鍵業務實現永續運行；支持非平衡配置，即多臺不同物理配置的服務器組成群集；能夠基于應用的性能瓶頸監控，自動維護服務質量；實現對群集系統的遠程監控和無人值守管理。物流電子商務供應商的核心業務包括：綜合物流服務、銷售增值服務、以網上交易為手段，進行資源整合、提供物流支持，全面發展電子商務業務，利用先進的互聯網技術幫助企業提高經營效率、降低經營成本、提高客戶的滿意度，使買賣雙方獲得更多的貿易機會，在提高市場運作效率的基礎上發展銷售增值服務。

4.1方案簡介

電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。該方案是基于應用級的高可用性群集應用軟件，可以支持多臺服務器協同工作，實現超過100個節點的群集能力，具備優良的擴展性和強大的功能。作為多機的群集軟件，該設計可保證一旦系統出現故障時會迅速切換到其它服務器上去。其切換速度可以由用戶針對不同應用設定，一般情況下在數秒之內。群集內的任意一個節點均可作為控制臺，配置結束后自動更新所有節點。該設計支持多種應用的檢測和切換，包括Web服務器、IP、數據庫、多網卡、網絡文件系統（NFS）等。在同一節點下可以設置多網卡冗余，當一個網卡出現故障，該設計將自動啟動另一網卡，無需進行節點切換。該設計還提供基于Java 的管理控制臺，實現無人值守即可監控群集。

4.2該設計的特性

4.2.1跨距離保護并預防災難

該設計能實現業務遠程保護，數據和應用被復制并保存在替代站點上，因此可最大程度地保護業務。能保證在出現災難和大面積的系統癱瘓時，應用和數據都能自動地保持連續，從而避免了在災難后手動的數據同步要求。

4.2.2保證數據中心的連續運作和應用的高可用性

該設計使得服務器和應用程序在系統錯誤、網絡硬件錯誤、定期系統維護以及在終端用戶工作量要求不斷變化的情況下依然保持可用性。當某個應用失敗時，該設計在同一臺服務器或另一個指定的服務器上立即讓它重新啟動。該設計能執行多路命令，這意味著用戶能讓多個應用分別重新啟動或者按照特別的需要在多個服務器上重新啟動。

4.2.3靈活的資源管理和自動化操作

該設計允許靈活監控企業IT架構中的任意重要資源，包括服務器狀態、應用和服務器性能、網絡狀態、網卡狀態、存儲狀態等；它基于開放的工業技術標準例如TCP／IP和Perl，這可以使用戶依據特定環境來制定合適的高可用解決方案。該設計 可以根據不同需求在對應用無影響的前提下簡易、便捷而又有效地管理應用資源。

4.2.4非干擾的系統維護

該設計可以在工作時間里執行例行的系統維護，可以使用戶把應用從一個服務器恢復到另一個服務器，確保運行不間斷并將故障時間降低到最小。

4.2.5企業運行環境適用性

該設計可以在LAN，SAN，NAS，DAS和WAN環境下運行。除了SSI數據庫以外，該設計還提供了各種適用性不同的域，在一個域中可以支持不限數量的服務器，并且支持資源環境要求的虛擬的數據資源。

4.2.6集中化管理

該設計的集中管理控制臺通過各種服務器平臺，可以為管理服務和應用程序提供單獨的界面。這種單獨的管理方式可以降低用戶的員工培訓費、安裝和操作成本。

4.2.7加強遠程資源的自動管理

對企業中使用廣域備份的用戶來講維護系統運行的有效性成為一個巨大的工程保持系統的數據同步、程序處理、處理多個子網絡和它們之間的關系對用戶來說是一個令人頭痛的問題。該設計則可以通過預定義一個自動高可用業務連續計劃來使系統的維護能夠自動、遠程地進行，從IP地址的再分配到動態路由配置，所有這一切都可以通過該設計的集中管理主控臺來實現。當集成了該設計 for WANS這樣的方案以后，就擁有了解決以上問題的工具。

4.3該設計的實施效果

該設計集中采用了先進的群集技術，具有鮮明的高可用性和高技術含量的特點。在具體的方案中，該設計充分體現了它的廣泛的適應能力和快速的實施過程，有效地利用了客戶原有的Web服務器，實現兩個主應用的相互監控和切換，使應用中斷的風險大大降低，保證了系統高可用性的同時，有效降低了客戶的總成本并縮短了項目實施周期。該設計實現真正意義上的應用級切換，本方案中的E3500服務器系統的所有資源被按應用類型分組，該設計按數據庫服務器和應用服務器兩個不同應用進行檢測，一旦某應用發生故障，僅僅將此應用進行切換就不會干擾其他正常的應用。

采用該設計高可用性解決方案使客戶的關鍵商務應用得到了保障。整個方案建立了合理的應用布局，既可獲得數據的高度共享能力，又可以提高應用的恢復速度，并且有利于數據的集中管理和系統的無縫擴展。德瑞公司的該設計高可用性解決方案，幫助客戶以經濟的成本有效地解決原有的關鍵業務持續運行的問題。

5.電子商務實施與評價

DRP是管理企業的分銷網絡的系統，目的是使企業具有對訂單和共貨具有快速反應和持續補充庫存的能力。DRP可以管理有實物的分銷，也可以管理各種服務的分銷。 DRP通過戶聯網將供應商與經銷商有機地聯系在一起，本公司和經銷商之間實可以現實地提交訂單、查詢產品和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間的端的供應連管理，有效地縮短供銷鏈。借助戶聯網的延伸性及便利性，DRP系統使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業的工作效率和業務范圍都得到了有效的提高。企業可以迅速構建內部使用的B2B電子商務的平臺，擴展現有業務和銷售能力，實現零風險庫存，大大降低分銷成本，提高周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優勢DRP一分銷資源計劃系統要解決的最主要問題就是：

準確庫存、銷量、銷售速度的及時掌握

要貨計劃/資源分配計劃的合理制定

銷售費用的嚴格控制

業務流程的嚴密跟蹤和應收帳款的清晰控制

企業實施信息化的目的，是利用戶聯網技術，整合企業資源，改造傳統業務，加強企業管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促進企業的改革與發展。由于每個企業信息化進程的速度不同，我們為企業提供了分步實施的電子商務解決方案，采用先進的信息技術在實現各種管理現代化的同時，為企業構建全新實效的電子商務新模式，將企業的相關業務進行整合，形成一體化企業管理信息系統。對企業的需求，我們按照統一標準的數據接口和先進的WEB開發技術，提供DRP分銷資源計劃系統、企業進銷存系統、SCM供應鏈管理系統、CRM客戶關系管理系統、企業資源管理ERP系統、OA辦公自動化系統、BO決策支持系統、BI商業智能系統等方面的解決方案。

最早在中國倡導電子商務的IBM所展示的“行業電子商務解決方案”，包括辦公 自動系統解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財政稅務、社會保險、地方政 府等電子商務系統的“電子政府”，將一些政府職能通過網絡來實施。博覽會期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網絡時代的發展不可逆轉，企業將徹底改變現有商業模式， 走向電子商務，漠視這種轉變的企業將面臨淘汰。電子商務給所有企業帶來了機遇和挑 戰。對此，

IBM“群策群力，天下e家”的口號，頗有萬眾一心的意味。英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網絡經濟優勢”的演講中指出，世界 正在進入網絡經濟時代，電子商務的迅速發展遠超人們的預測，在網絡經濟時代，商家 由產品、服務的競爭，轉變為商務模式的競爭，企業應搶占先機贏得網絡經濟的優勢。

目前，中國很多企業、政府機構都已上網，一些商家開始了網上電子商務，嘗試網 上建立客戶關系。北京西單商場也開始了網上購物，招商銀行實現了網上交易付款，用 戶也可以進入8848網上超市實現足不出戶電子購物的愿望。但目前更多的企業還停 留在互聯網商務模式探索階段，網上更多的是企業品牌形象，炒概念，往往有網無貨、 有貨不賣，或網上支付得不到確認，有的網上交易煩瑣得比直接購買還累，網民光顧一 次就發誓再也不去了。

電子商務在中國尚處于起步階段，為國內企業提供電子商務解決方案同樣是一個巨 大商機，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業對推動中國電子商務樂此不疲的 原因。IBM在中國發展了許多重要客戶，他們為中國銀行提供了電子商務解決方案， 使其推出了網上銀行服務，實現了網上支付、電子錢包及網上購物業務。而英特爾現在 正成為日益興起的網絡經濟的建筑模塊供應商。

相比之下，中國IT企業在這場競爭中又落于下風，盡管出現了深圳黎明這樣對實 現中國證券全電子化網上交易做出了不俗業績的企業，但更多國內企業在提供電子商務 解決方案中只有幾個成功例子，發展的大客戶很少。

電子商務的發展不僅改變著商業模式，同時也改變著人們的思維方式。此次博覽會 滲透著這樣的信息，機會總是青睞先行者，企業電子商務的先行者將擁有更多優勢。

結

論

20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速發展，網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間，商務領域自然成為其首選的對象，而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心，從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場，從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行，電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內容，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務，還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業要全面實現金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現電子化和現代化。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現實意義。

參考文獻

1 陳國鵬，劉冠芳.濟南商務信息網， 2002，12

2 張史勵，許國番.中國現代商貿經濟，2001，4

篇2

電子商務中的收入問題研究

一、電子商務的發展及其理論現狀

20世紀70年代末80年代初，EDI在美國使用，標志著電子商務的開始，并由此得以迅速普及。2000年7月美國商務部發表的《2000民工數字經濟報告》統計，截止2000年6月底，全球使用因特網人數達到3億，比1999年增加了80%.而且2003年電子商務占世界貿易總額的比例將達四分之一。在我國，電子商務是20世紀90年代初開始，但發展極為迅速，據國家最新統計，2003年我國網民已達7000萬，而且現在還將繼續以幾何級數方式增加。

網絡經濟的迅猛發展使社會發生很大的變化，讓我們的生活更加豐富多彩，但同時我們也面臨著前所未有的問題，隨機性和復雜性充滿了這個世界：

1．邊際收益遞增

邊際收益遞減是經濟學邊際革命的重要成果之一，但是由于知識信息具有可共享性、外溢性、擴散性，在以知識為基礎的經濟領域邊際收益遞增取代邊際收益遞減成為新經濟的第二大規律，正在引發經濟學新的革命，經濟發展流程正因此而發生轉折性的重大變化。

2．免費的午餐

按照傳統的供求關系理論，廠商的邊際成本就是產品的價格。但在網絡經濟下，例如互聯網、軟件開發，硬件制造這些新興產業生產的是數字產品或數字化產品。這種產品的最大特點就是可以復制，那么它們的邊際成本很低，甚至幾乎等于零，所以價格也幾乎等于零，形成了極高的固定成本和極低的邊際成本。因此在網絡社會里，我們經常有“免費的午餐”，但這種現象也給供求理論提出了極大的挑戰。

3．投入與輸出不成正比

俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，但現在我們看到更多的是投入很多，但得到的卻很少，甚至非但得不到，還要再賠錢。網站的建設就說明這一點，雖然電子商務能極大地減少交易費用和交通運輸的負擔，提高企業的整體經濟效益和參與世界市場的競爭能力，但企業建立的網站大多沒有起到這樣的作用，而且目前企業依然沿用著傳統的運營方式，在大多數人眼中，網站是“燒錢”的事情。

4．非線性增長

與傳統經濟和傳統產業相比，新經濟和高科技產業更多地呈現非線性增長的態勢，如IT產業、電子商務和網絡經濟都不同程度上表現出非線性爆炸式增長的特點，電子商務更以年均翻一番的超常規速度成長。

由上可以看到，電子商務作為信息技術發展的產物，不但給人類社會生產方式、工作方式和生活方式帶來影響，同時也對傳統的社會科學理論產生巨大的沖擊。也就是說，網絡使我們的生活更加豐富多彩的同時，也使我們的生活更加復雜化，產生的很多現象已不能被傳統的理論完全解釋。

以經濟學為代表的社會科學理論在解釋電子商務中的現象方面顯得力不從心，原因是現代網絡社會中，市場已不是那個市場，廠商也不是那個廠商，而消費者更不是那個消費者了——在信息時代，由于沒有時空的界限，地理優勢對于企業已失去了作用，在網絡中所有的企業處于同一起跑線上，而且真正可以做到“酒香不怕巷子深”：由于信息的爆炸性增長，我們的生活每天都有很多意想不到的事情發生等等。所有的一切都說明：如果還按照過去傳統的思維(線性思維)，那么根本無法解釋當代網絡社會出現的許多現象，只有用一種新的思維方式才能獲得廣闊的天空！——這就是非線性理論存在的現實意義。非線性理論的研究為我們開辟了很好的電子商務理論研究路徑。

二、非線性理論

非線性問題是在20世紀下半葉出現的，并不是一個新的科學概念。由于在確定論的系統中發現了混沌現象，極大地激發了人們探索自然界和人類社會中存在的各種復雜性問題的熱情，同時也逐漸改變了人們觀察周圍世界的思維方式。所以非線性科學已成為當今世界科學的前沿與熱點，它涉及自然科學和人文社會科學的眾多領域，是人類認識自然的一次飛躍，具有重大的科學價值和深刻的哲學方法論意義。它標志著人類認識自然由線性現象進入非線性現象。

那么究竟什么是非線性系統呢？非線性系統是相對于線性系統而言的，是對線性的否定，線性是非線性的特例。簡單來說，“線性系統”就是那種“一分耕耘，一份收獲”，“種瓜得瓜，種豆得豆’的系統，而“非線性系統”往往會有“白吃的午餐”，或是“賠了夫人又折兵”的狀況。線性系統結構具有高度規律性，被人類研究與應用的較早，而非線性系統卻復雜得多，研究的困難度較高，這就是“非線性系統’豐富的地方。我們常常聽到的“混沌”、“蝴蝶效應”，“碎形”、“復雜”、“湍流”甚至是“類神經網絡”等都是非線性系統的重要領域與課題。

在線性系統中，表現出兩種性質：一是疊加原理成立，即部分之和等于整體，線性系統的方程遵從疊加原理，即方程的不同解加起來仍然是該方程的解。疊加原理成立說明該系統的子系統間沒有非線性相互作用。二是指系統內物理變量間函數關系是直線，變量間的變化率是恒量，這意味著函數的斜率在其定義域內處處存在且相等，變量間的比例關系在變量的整個定義域內是對稱的，即成正比關系。

在非線性系統中，疊加原理失效，非線性方程的兩個解之和不再是方程的解，而且變量之間的函數關系不是直線。例如直線是曲線的特例，在非線性程度較強的情況下，即子系統間的相互作用較強，它對各子系統的性質及系統整體的性質有不可忽略的貢獻時，線性疊加原理就不適用了，整體的性質就不是各部分性質的線性疊加之和了(如強子相互作用的結合能與強子自身的能量可比的情況，國際貿易與國內生產總值可比的情況，這時部分間的相互作用是不可忽略的)，從而就會產生整體大于部分之和或整體小于部分之和的結果。

非線性具有多值性。例如，100家成功的企業有

理方法，這僅僅是針對傳統企業而言，若對于網絡企業來講，一個企業可能會有多種管理方法。

非線性具有有限性，抽象地說，有限的事物相對于無限的事物而言喪失了許多對稱性，因而作用于其上的操作及結果都可能對應著由有限性直接導致的非對稱性。信息的不對稱性說明網絡中的個體是有限的，而信息是無限的，所以才存在信息的不對稱性。

對于處理線性問題，已經有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換、拉普拉斯變換等等。

而對于非線性問題，長期以來科學家往往束手無策，因為非線性具有復雜性，目前還沒有有效的方法，只能具體問題具體分析。但也應看到，在這些極為復雜的現象背后實際上也存在著某種規律性。非線性科學的任務就是要透過這些無序的復雜現象去揭示隱藏在現象背后的規律性的東西。

三、非線性理論在電子商務中的應用

隨著現代社會的發展，興起了許多交叉學科，電子商務即是其中一例。電子商務是一門關于管理、經濟、計算機和法律等的新興交叉學科。交叉學科的特點是隨機性和復雜性，而非線性理論對于交叉學科的研究提供了廣闊的思路，所以將非線性理論應用于電子商務是有現實意義的。

1．電子商務具有非線性特征

電子商務是網絡經濟下的產物，而網絡世界本質上是非線性的。首先，最直觀的來說，網絡永遠都是曲線而非直線，其次，在電子商務的鏈條中，企業、市場、消費者行為等也都表現出非線性：

(1)在網絡經濟條件下，個性消費的回歸，消費需求的交叉性等使消費者行為表現出非線性特征。

(2)在電子商務市場中存在兩個基本法則：一是摩爾定律(More’slaw)：計算機硅芯片的功能每18個月翻一番，而價格以減半數下降；以傳統的理論，產品的功能增加，其價格應該增加，但該定理剛好相反，說明在網絡社會中，電子商務市場表現出非線性特征。二是梅特卡夫法則(Metcalflaw)：網絡價值等于網絡節點數的平方。或者，網絡價值隨著網絡數量的增加而呈指數增加。這也說明在網絡社會中，疊加原理不成立，節點之間不存在線性相互作用。

(3)由于市場和消費者是非線性的，所以企業也同樣是非線性的。

2．非線性科學的普適類適用于電子商務

非線性科學研究對象不是這些非線性問題本身，而是它們的共性，即所謂的非線性普適類，并且在此基礎上建立了非線性科學的三大理論。

(1)混沌(chaos)。什么是混沌運動呢?在確定性系統中存在著對初值極為敏感的復雜運動形式就叫做混沌運動。混沌揭示的有序與無序的統一、確定性與隨機性的統一。

在某些牛頓力學方程所描述的運動中，如果精確地從同一點出發，得到的仍是同一條確定的軌道，然而，只要初始條件有無論多微小的改變，其后運動就會失之毫厘、差之千里，變得面目全非。用一個模型來描述：在一個T型架上，掛著三個圓，無論你怎樣轉動T型架，三個圓永遠沒有相同的軌跡，因為你不可能保證每次轉動都精確地從相同點出發，這些運動的結果可能同擲骰子所得的結果一樣，是隨機和不可預測的。

隨著網絡技術的發展，經濟全球一體化推動了電子商務的迅速普及，微觀市場的微小變動，就能引起整個宏觀經濟體系中一場“龍卷風”似的經濟波動。

(2)自組織現象。是指自然界中自發形成的宏觀有序現象。如自然界中大量存在的同時也是理論研究較多的典型實例如：貝納德(Beinard)流體的對流花紋，貝洛索夫—扎鮑廷斯基(Belousov-Zhabotinsky)化學振蕩花紋與化學波，激光器中的自激振蕩等。

耗散結構是自組織現象中的重要部分，自組織耗散結構理論可概括為：一個遠離平衡態的非線性的開放系統(不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經濟的系統)通過不斷地與外界交換物質和能量，在系統內部某個參量的變化達到一定的閾值時，通過漲落，系統可能發生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態轉變為一種在時間上，空間上或功能上的有序狀態。這種在遠離平衡的非線性區形成的新的穩定的宏觀有序結構，由于需要不斷與外界交換物質或能量才能維持，因此稱之為“耗散結構’(dissipativestructure)。

同樣地，企業和個體都是一個開放系統，它們的發展就是一個通過與外界不斷地交換物質和能量，從量變到質變，從無序到有序，從非平衡態到平衡態的演變過程。

(3)孤立子(soliton)。非線性系統的相互作用產生的穩定而持久的動態過程是自然界廣泛存在的一類極為重要的現象即擬序結構，一直受到科學家的重視。孤立子是擬序結構的最純粹的形式。

孤立子理論無論是對于非線性科學來說，還是對于整個科學體系來說，都具有重要意義。孤立子是自然界中普遍存在的現象。如木星的紅斑旋渦、用隧道電子顯微鏡成像方法發現的晶體中的電荷密度波、在小尺度湍流環境中長期存在的有序大尺度組織、神經元軸突上傳遞的沖動電信號、大氣中的臺風、激光在介質中的自聚焦、晶體中的位錯、超導體中的磁通量等。社會經濟系統中也廣泛地存在著非線性相互作用，由非線性機制產生的孤立子，無論其現象還是本質，都可能啟發我們更好地理解某些社會經濟現象，如社會財富、社會權利等的穩定集中，某些社會意識等的長時間穩定傳播。

孤立子深刻地反映了非線性系統相干結構中驚人的有序。它為我們提供了一種從穩定性角度考察事物的新方法。

電子商務發展為什么有很大的阻礙？在當今社會中，傳統的經營方式仍占主導地位。比如，經營者寧愿靠傳統的人情關系來發展企業，而不實現電子商務，人們更喜歡傳統購物方式，而不愿意通過網上購物，這種觀念意識就象孤立子一樣還將持續穩定地傳播一段時間。孤立子理論可以為我們研究如何改變這種或類似這種的社會問題提供解決的途徑。

(4)元胞自動機理論(cellularautomata)。生物體的發育過程本質上是單細胞的自我復制過程，50年代初，計算機創始人著名數學家馮·諾依曼(VonNeumann)曾希望通過特定的程序在計算機上實現類似于生物體發育中細胞的自我復制，為了避免當時電子管計算機技術的限制，他提出了一個簡單的模式。把一個長方形平面分成若干個網格，每一個格點表示一個細胞或系統的基元，它們的狀態賦值為0或1，在網格中用空格或實格表示，在事先設定的規則下，細胞或基元的演化就用網格中的空格與實格的變動來描述。這樣的模型就是元胞自動機。

80年代，物理學家、計算機科學家對元胞自動機模型的興趣大增，原因是這類簡單的模型能十分方便地復制出復雜的現象或動態演化過程中的吸引子、自組織和混沌現象。一般來說，復雜系統由許多基本單元組成，當這些子系統或基元相互作用時，主要是鄰近基元之間的相互作用，一個基元的狀態演化受周圍少數幾個基元狀態的影響。在相應的空間尺度上，基元間的相互作用往往是比較簡單的確定性過程。

根據元胞自動機理論，在一維模型中，是把直線分成相等的許多等分，分別代表元胞或基元；二維模型是把平面分成許多正方形或六邊形網格；三維是把空間劃分出許多立體網格。那么，在研究電子商務中，我們可以把復雜的商務鏈條分解成許多簡單的直線鏈。就像當初科學家將兩臺計算機連接在一起，后來將幾臺甚至更多的計算機連接在一起，一直到現在的無數臺連在一塊，構成了現在的互聯網世界，計算機之間的相互作用造成了現在網絡世界的復雜性，如果我們將電子商務鏈條看作是由最簡單的商務鏈條形成的，而簡單的直線商務鏈具有確定性，那么這種方法對于研究電子商務規律性很有幫助。

(5)神經網絡(neuralnetwork)。神經網絡就是通過對人腦的基本單元—神經元的建模和聯結來探索模擬人腦神經系統功能的模型，并研制一種具有學習、聯想、記憶和模式識別等智能信息處理功能的人工系統。

神經網絡的主要特征是：大規模的并行處理和分布式的信息存儲，良好的自適應、自組織性，以及很強的學習功能、聯想功能和容錯功能。與當今的馮·諾依曼式計算機相比，更加接近人腦的信息處理模式。

在未來，應建立一種具有神經網絡功能的社會經濟網絡，使信息處理象人腦一樣迅速、及時，并且能夠通過學習進行自我調整、具有自適應能力，只有這樣才能使電子商務發展起來。

企業也是如此，因為企業本身處于社會經濟大網絡之中，所以在企業內外部建立神經網絡商務鏈才能生存。現在類似的有企業內部ERP管理、企業的內外部供應鏈等等。

3．非線性問題可以轉化成線性問題

在理論上，一些非線性問題，可以通過數學變換而轉化為線性方程來研究。如非線性的KdV方程通過散射反演方法化為線性的可積方程，從而求出了精確的解析解，一些非線性不強的問題，可用線性逼近方法將其轉化為若干線性問題來求近似解，這是已在各門學科中廣泛采用并相當有效的方法。事實上，尋求電子商務規律的過程就是由非線性向線性過渡的過程。

四、總結

1．電子商務本身是一門涉及到管理、經濟、技術和法律等方面的交叉學科，而當今研究熱點—非線性科學的突出特點就是交叉性和復雜性，所以用非線性理論來解釋電子商務是科學的。

2．非線性問題可以轉化成線性問題，使我們看到復雜的非線性問題能夠有確定性結果，所以用非線性模型來研究電子商務也是可能的。

3．隨著全球經濟一體化，網絡技術的發展使電子商務飛速前進，但同時也使我們這個社會更具復雜而不可捉摸。在社會和我們生活當中常常發生很多“意想不到”的事情，但當我們用非線性的觀點來思考這些問題時，就會感到豁然開朗!

參考文獻：

1．Jackson，E．Atlee，Perspecturesofnonlineardynamics，CambridgeUniversityPress，1989．

2．P．G．DrazinandR．S．Johnson，“Solitons：anIntroduction”，CambridgeUniversityPress，1989．

3．伊·普里戈金：《從存在到演化：自然科學中的時間及復雜性》，上海科學技術出版社，1986年版，

4．張本祥：《社會科學非線性方法論》，哈爾濱出版社，1997年版。

5．魏一鳴；“復雜性科學”，《中國科普》，2002年第11期。

6．張本祥孫博文馬克明：“非線性的概念、性質及其哲學意義”，《自然辯證法研究》，1996年第2期。

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美國《統一計算機信息交易法》第214條(a)款規定："電子錯誤指如(商家)沒有提供檢測并糾正或避免錯誤的合理方法，消費者在使用一個信息處理系統時產生的電子訊息中的錯誤"。這里的"信息處理系統"指的是交易的商家提供的交易平臺，而不是指電腦終端用戶自己的信息處理系統。構成"電子錯誤"應同時滿足如下條件：

一、

電子錯誤是由于系統本身的程序缺陷導致消費者作出錯誤的意思表示。就我自己的親身經歷而言，我沒有選擇"非常男女"這個收費信息服務，但是系統認定我作出了這項選擇，即便我立即取消了這項服務(前后間隔不超過30秒)。在我和系統之間，就產生了錯誤的意思表示，我的意思表示不真實。而產生這種錯誤意思表示的原因不在于我，而是在于系統本身的程序設計。(為什么認定這是系統程序的原因而不是我的原因，下面論述。)

二、消費者出錯的原因在于商家沒有提供檢測并糾正或避免錯誤的合理方法。這是電子商務合同的提供方在程序設計上的兩點要求：

(一)

商家提供的程序必須包括消費者檢測錯誤的合理方法。就我親身經歷而言，即便我由于錯誤選擇了某收費項目，但程序應該提醒我，否則我無法知道我做了選擇以及我的選擇是否正確。說白了，網易應該在決定收取我的信息費之前，不管用什么方式一定要明確地告訴我，我選擇了某項收費項目。而且，網易的通知不應是事先的通知，而是選擇后的通知。對于網易的"你選擇了下一步就視為同意"條款，這一條款姑且不論是否顯失公平，由于該告知是選擇前的告知，而非選擇后的告知，因此不屬于提供了消費者檢測錯誤的方法。

(二)

商家的系統不僅要提供檢測錯誤的方法，而且要提供糾正或避免錯誤的合理方法。就我親身經歷而言，即便我作出了錯誤選擇，我選擇了"非常男女"，系統應當提供一次機會允許糾正我作出的錯誤選擇。實際上，系統給了我取消"非常男女"的選擇機會，但是我取消的效力產生在24小時之后。很顯然，這個程序是存在明顯的人為的設計缺陷。合理的設計應該是選擇"非常男女"的效力產生時間一定要比取消該服務的效力產生時間短。正是由于網易這種設計上的缺陷，才產生了我沒有享受任何服務，網易卻收取了費用。

網易很可能抗辯說，你選擇了這項服務，我們就可以提供這項服務，消費者在選擇以后又取消的責任不在網易。這種講法是一種強盜邏輯。網易可以提供這項服務，不等于網易提供了這項服務。任何國家的消費者權益保護法都不允許"強買強賣"。

網易很可能抗辯說，這種程序本身的缺陷，不是網易的人為錯誤。雖我不精通電腦技術，但網易既然能夠設計出取消的效力產生在24小時后，當然能夠設計出選擇的效力應當在明確提供網民，且征得網民的明確確認以后。這種"你選擇了下一步就視為同意"的條款不應是網易設計能力的原因，只能解釋為"有意為之"。

再舉一例：我在杭州西湖法律書店訂購一本書，在輸入數字時錯誤將"1"本輸入成了"11"本。如果按照網易的做法，那么我只能夠支付11本的錢買同樣一本書。而杭州西湖書店肯定給我一次看購物欄和確認支付的機會。

誠然，對于高科技企業，我們應該扶持她，讓她盡快成長起來。這是我以及中國的網民對于中國互聯網業的態度。但我們同樣不允許"強取豪奪"，不允許"坑蒙拐騙"，不允許耍"小聰明"。對于電子交易，消費者應該有一次選擇服務項目的機會，還有一次對自己信息確認的機會。這應該成為電子交易的商業習慣。

在網易事件中，消費者由于無意的操作而選擇了相關收費短信服務，并因此遭受了扣除相應費用的損失。雖然消費者在發現自己選擇了本來不愿意選擇的項目后及時刪除了相關服務，但相關費用已經被扣除。這里實際上存在消費者的抗辯權問題。本文試著討論消費者是否有權要求退還相關費用的問題，筆者借用普通法系國家“衡平法”和“普通法”的不同理論基礎進行分析。

普通法認為，“避免錯誤的發生不能成為廢除合同的一項權利或理由”。網民點擊相關收費項目并確認該選擇，在商家沒有欺詐的情況下，確認行為在到達商家的系統以后，在網民和商家之間就建立了電子合同關系，即所謂的“訪問和同”。結合電子合同的相關判例，“訪問合同”具有法律效力。按照商家提供的合同條款，消費者選擇了“下一步”就視為對“上一步”的確認，這樣一來，商家有權通過移動通信公司扣除消費者的信息費。很顯然，消費者在電子交易中的抗辯權無從得以體現。衡平法認為，如果一方當事人的錯誤對另一方還沒有造成損害，且該方當事人還沒有從另一方處獲取利益，從公平的角度應當允許錯誤方改正其錯誤以避免錯誤方遭受不利的后果。

我國合同法規定了三種抗辯權：“先履行抗辯權”、“同時履行抗辯權”和“不安抗辯權”。由于網易系先收取費用后提供服務，因此消費者無法引用上述規定獲得法律保護。按照電子交易的特點，結合衡平法的理論，法律應當創設消費者的抗辯權。

美國《統一計算機信息交易法》第214條（英文本附后）明確規定了消費者的抗辯權：在自動交易中，對于消費者無意接受且由于電子錯誤產生的電子訊息，消費者有條件地享受抗辯權。消費者享有抗辯權基于如下兩個條件：

一、消費者在發現錯誤的第一時間將錯誤通知另一方，同時采取相應的措施保證自己不使用或者可能使用商家提供的服務。

二、消費者沒有開始使用該信息，且沒有從該信息中獲取任何利益，也沒有讓任何第三方使用或者享受該信息。

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[關鍵詞] 電子商務物流第三方物流

一、電子商務與物流的關系

1.物流是電子商務的重要組成部分

全球信息基礎設施委員會（GIIC）對于電子商務給出了如下的定義:電子商務事運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。從這個概念中我們可以看到，電子商務的實施過程包括信息流、商流、資金流，物流。信息流，包括商品信息的提供、商品單證的轉移、技術支持、售后服務等多項內容。商流是指產品在購、銷之間進行交易及其所有權轉移的運動過程。資金流主要是指付款、轉賬等資金的轉移過程，物流則是指物質實體(商品或服務)的流動過程。在電子商務環境下，四流中的前三流均可以通過計算機和網絡通信實現，而作為上述四流中最為特殊的物流，只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸方式進行，其他大多數商品和服務還需借助一系列機械化和自動化的工具進行傳輸。從這個角度說，電子商務離不開物流，物流對電子商務的實現有著非常重要的作用；同時，物流的發展也離不開電子商務，電子商務改變了物流業的地位、組織模式以及各作業、功能環節，并促進物流業的進一步發展。

2.物流是實現電子商務的有力保障

物流在電子商務的交易過程中實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有物流的參與，任何商流活動都會退化成一紙空文。在傳統的交易過程中，商流伴隨著相應的物流活動，即按照購方的要求將商品實體由賣方以適當的方式、途徑轉移給購方；而在電子商務環境下，消費者通過互聯網完成商品所有權的交割，商流過程到此結束。但產品的電子商務活動并未結束，只有通過物流將商品真正轉移到消費者的手中，電子商務活動才真正結束。只有合理、現代化的物流才能保證電子商務的順利進行，如果缺少了物流業的支撐，無論電子商務是多么便捷的貿易形式，仍將是無米之炊。

二、電子商務對物流業的影響

1.物流業的地位有了很大提高

電子商務是一次信息技術的革命，它把商務、廣告、采購、訂貨、支付、認證等實體和事務處理虛擬化，信息化，使它們變成能脫離實體的東西，弱化了實體處理過程。這一特點必將導致一些產業進的重組，一些新型產業的興起。在這個過程中，物流業將會得到強化，它以實體的形式將電子商務虛擬環境中的各方連接起來，以社會生產鏈條的領導者和協調者的身份為社會提供全方位的服務。可以說，電子商務環境為物流業的發展提供了前所未有的機遇。

2.供應鏈變得更為科學和合理

傳統的供應鏈渠道中，產品從生產者手中轉移到消費者手中要經過多層分銷商，流通流程很長，由此造成了很多問題。電子商務的應用縮短了生產企業與最終用戶之間供應鏈的距離，改變了傳統市場的結構，從而使生產企業和消費者可以直接互連，縮短了流通時間，使供應鏈路徑短化。

三、電子商務環境下物流的特點

1.信息化

電子商務時代，物流信息化變得非常重要。沒有物流的信息化，任何先進的技術和設備都不可能應用于物流領域。物流的信息化表現為物流信息的商品化、信息收集的數據化和代碼化、信息處理的計算機化、信息傳遞的標準化和實時化和信息存儲的數字化等。在物流信息化的驅動下，條碼技術、電子訂貨系統、電子數據交換等技術在物流管理中得到廣泛的應用。

2.網絡化

信息化是網絡化的基礎，網絡化主要指建立物流系統的計算機通信網絡。這其中包括物流中心或配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡，供應商和制造商與下級的客戶聯系也要通過網絡。現代的信息技術條件下，物流系統的網絡化可以借助于增值網的電子訂貨系統和電子數據交換技術來實現。

3.第三方物流的蓬勃發展

電子商務發展的歷史過程，實際上也是物流外包不斷發展的過程。隨著物流外包業務的發展，第三方物流企業得以出現并得到了很好的發展。它整合了多個物流功能，不只是負責個別的運輸業務，還負責包括訂單處理、庫存管理、配送在內的全部物流業務。它不僅提供物流操作，還提供包括設計、建議如何以最低的費用、最有效的運輸與保管貨物在內的物流系統的咨詢。通過第三方物流企業所提供的專業化物流服務，企業可以使總體物流效率得到提高并且使物流更為合理化、專業化。

4.物流業務一體化

進入21世紀，為了提高競爭力，電子商務環境下的物流業務將進一步集約化、一體化。物流企業要進一步進行整合，擴大相關業務的來源，增加物流業務的綜合效益。這就要求我們在發展第三方物流的同時探索更為先進的物流模式，促進經濟的發展。

電子商務和物流作為現代流通的兩大手段，相互之間有著極為密切的聯系。作為社會和經濟的熱點的電子商務要進一步發展離不開現代物流業的支持，而在電子商務的促進下，物流業也將得到極大的發展，第三方物流將成為電子商務環境下物流企業的主要形式。

參考文獻:

[1]駱溫平.第三方物流[M].上海:上海社會科學出版社,2001

[2]電子商務概論[M].高等教育出版社

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電子商務涵蓋的范圍很廣，泛指透過網絡進行之交易或信息之交換，像網絡購物、公司間之帳務支付，或電子公文

之通訊等等均為電子商務之重要環節；一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者

(Business-to-Consumer)兩種。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網絡購物并以信用卡付款之

消費方式已漸流行，而最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(BtoC方式)和企業之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及電子商務資料庫4!3,)'''')4)*/認證中心。

電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

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[關鍵詞]旅游電子商務對策

旅游電子商務是旅游業發展的一個主要方向，是旅游業參與國際市場競爭的重要手段。寧波旅游電子商務建設還處在起步階段，信息服務和在線支付能力有限，網絡營銷還僅僅是一種時尚，消費者的培育、旅游電子商務環境的成熟和政策法規的建設等等都還是亟待解決的問題。

一、寧波旅游電子商務存在的問題

1.旅游電子商務總體發展水平偏低

寧波旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業狀態，經營和管理成本較高。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存有困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

2.網站信息更新緩慢，服務項目單一

寧波很多旅游網站依然停留在傳統的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務中，旅游企業的貿易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網上購物更會有一種恐懼心理。

二、發展寧波旅游業電子商務的對策

1.完善旅游電子商務的宏觀環境

政府主管部門應成為寧波旅游電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。

2.傳統旅游企業的網絡化經營

旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念，積極開展電子商務，建設面向商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統。傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是寧波傳統旅游企業與旅游網站新的增長點。針對不同規模的旅游網站和企業，應有不同的選擇——中小旅游企業可以采取“入主市場”的方式，利用旅游商的知名度和資源優勢開拓國內及國際市場；大型的旅游企業可采用“網社合一”的方式，把旅游網站作為一種新渠道，投入資金人力完善網上的各種服務，建立國際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數據庫

旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和依據。互聯網為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，整個行業的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業應積極加大自身的信息化建設，同時配合國家級電子商務網和旅游資源數據庫的建設，實現旅游電子商務平臺和旅游數據的共享。

4.開展個性化服務

個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎。個性化服務的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客資源。在網站上建立一個實時顧客服務欄目，讓顧客在遇到問題時能夠尋找人工幫助，也有利于建立起顧客的信任，將網站過客轉變為固定顧客。

5.加強銀企合作，解決網上支付問題

寧波旅游企業應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應用信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式時，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡上的信息系統，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結

寧波的旅游業要在競爭激烈的市場中逐漸形成自己的競爭優勢，必須盡快與電子商務進行良好的結合，通過開展旅游電子商務，使寧波旅游業發展的更快、更好。

參考文獻:

[1]錢東人尚曉春:《網絡營銷》.高等教育出版社,2002.7

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    近年來,隨著互聯網的普及,各種類型的電子商務不斷涌現。電子商務可以從兩個方面來界定,一是參與方,即B2B或B2C;二是交易性質,包括賣方服務器、買方服務器和中立的網上市場交易。各種類型的電子商務,都對運輸、物流與供應鏈產生了深刻的影響。

    一、賣方電子商務

    利用互聯網進行賣方電子商務已經為運輸與物流企業所廣泛接受,特別是用于客戶服務和銷售服務產品,如讓客戶登錄公司的網站預訂服務和跟蹤貨物。

    許多企業建立賣方電子商務,是看到了客戶訪問網站比撥打呼叫中心對企業更有利。由于企業不需要員工來參與交易,不僅節省了成本,而且消除了客戶/員工交流不當的風險。這種風險在企業參與全球競爭時更大,因為客戶可能在24小時內隨時呼叫。企業建立的賣方電子商務范圍各有不同,有的企業通過建立獨特的網站來創造競爭優勢,他們為每一位客戶建立個性化的門戶,提供全面的支持能力,包括根據需要使用不同的語言。

    二、賣方電子商務的障礙

    運輸承運人在利用電子商務解決方案來滿足客戶的供應鏈期望時也會遇到一些障礙,主要是貨物的跟蹤問題。客戶想知道貨物的位置,希望對有時間要求的送貨出現情況時能夠得到提醒。這個問題可能以兩種形式出現:貨主和中間承運人。

    如果貨主希望跟蹤每一宗貨物,他需要登錄每個承運人或物流服務商的網站,多宗貨物就需要持續在這些網站間移動,由此帶來三個問題:第一,貨主必須在跟蹤前將承運人與貨物相匹配,這有時對客戶來說是復雜和困難的;第二,承運人通常使用運輸設備ID或貨物ID來跟蹤,并不一定總是保持客戶使用的統一的貨物ID(如采購訂單、貨倉號、海關文件、看板號等),有時這會使客戶跟蹤貨物幾乎不可能;第三,也許是最重要的,客戶缺少一個專注點。所有這些都只能使客戶得到次優的結果。

    有些運輸是多式聯運-涉及不止一個承運人和運輸模式,通常由一個中間承運人來協調。中間承運人必須知道運輸設備何時能使用,這也面臨一個信息分散的問題。例如他們不得不查詢多個鐵路、輪船和碼頭的網站,以了解每個運輸設備的情況。如果沒有完整的信息,中間承運人就不能優化這些設備的移動。

    三、中間商的興起

    供應鏈改進對企業績效的作用引起許多企業的關注。隨著企業運行的全球化,外包越來越普遍。據統計,全球500強企業中,有60%使用第三方物流(3PL)服務,許多企業還不止使用一家。

    使用3PL可以使企業通過減少運營和資金成本來改進財務狀況,同時也可以通過提供單個承運人所不具有的范圍和規模來簡化運輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內提供服務,使用地面、海洋和航空等運輸方式,并可通過規模化提高效益。

    信息技術使3PL能夠充分發揮規模優勢,許多客戶認為3PL比一般承運人具有系統優勢,包括客戶服務能力。最近又興起了領先物流提供商(LLP)或第四方物流提供商(4PL),作為客戶的戰略伙伴而不是像3PL那樣的戰術伙伴。4PL是供應鏈集成商,他整合自身及其他服務提供商的資源、能力和技術,提供綜合供應鏈解決方案。

    4PL所需的技能是獨特的,根據物流外包所需的運行技能要求而大不相同。戰略咨詢、業務流程重組、技術整合、富有經驗人員的管理、全球能力和管理多個服務提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商(INFOMEDIARY)提供3PL服務,這是電子商務爆炸的結果。

    四、買方電子商務

    買方電子商務是企業將采購放在網上,以得到方便、及時和多種選擇的供應。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運人的運輸能力。

    五、網上市場電子商務

    運輸行業已經分化為三類。最基本的是直接向客戶提供服務的基于資產的承運人,他們與客戶建立的是"一對一"的關系,與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外,有兩個新的市場形式。一是中間承運人在汽車站張貼告示,提供運輸能力及對尋求運輸能力作出響應。這種形式逐漸演變為貨運商通過電話、傳真和E-MAIL等形式進行貨物配載,并進而發展為3PL。電子商務將傳統的方法在互聯網上實現。BBS最簡單,提供商收集和分布來自承運人的運載供應信息和來自客戶的運載需求信息。當承運人和客戶看到感興趣的條目時,雙方直接商洽。這一商業模式非常簡單,BBS提供商按月收取登錄費并提供服務。由于用戶很少登錄多個類似的網站,因而率先做大的提供商就會取得競爭優勢。提供商有兩個辦法來增加收入,一是擴展到其他運輸模式,這個不太容易;二是提供額外的增值服務,如提供信用支票、購買汽油和進行團體折扣等。這些服務通常由第三方提供,并向BBS提供商付費。

    另一種類型的網上市場電子商務是拍賣,即通過拍賣確定運費。貨主或者將標書放在網上供承運人瀏覽和投標,或者直接要求承運人提供最優惠價格。有些承運人也會運能并尋求投標。投標過程是不透明的,在預先設定的日期和時間的贏方就贏得投標。這一系統似乎很直接,但也存在不少潛在的問題。客戶和承運人都可能希望縮小投標者的范圍,因而完善的拍賣需要篩選標書。拍賣的商業模式是登錄與交易費的結合,但一個很大的問題是不能確保最終中標者的履行和付費,所以有些拍賣網站試圖要求提供他們來支付運費來解決這一問題。

    網上市場電子商務還可以進行交易,像商品交易一樣買進和賣出,不過目前只讓具有運輸能力的提供商參與交易,而不讓投機商參與。網上交易也存在一些問題,比如參與者可能只是彼此傳遞價格信息。

    六、未來的走向

    許多承運人擔心新技術會導致運費的進一步下降,的確,網上拍賣大都會使服務價格下降,這可能是服務的不可持續性的反映。但運輸市場的價格,主要還是取決于供求,電子商務不會使運費進一步下降,而只是加快了運費下降的速度,市場中更好的溝通和信息將使價格迅速到達市場平衡點。

    除了市場集合和中介之外,電子商務的滲透力還取決于市場供需,例如承運人越多的市場越容易滲透,具有完善的中間商的運輸市場(如消費品運輸)比傳統上不依靠中間商的市場(如大宗貨物運輸)更容易引入電子商務解決方案。貨主需要認真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過供應,他們將希望以運輸合同的形式解決大部分運力。但如果他們假定供應超過需求,他們將通過市場交易來獲得運輸能力。對市場狀況的錯誤預測將會帶來嚴重后果。

    3PL和運輸中間商必須在兩個層面上進行運輸采購決策,因為他們既是運輸的買方又是運輸的賣方。運輸中間商是通過買賣差價獲取利益,他們的錯誤決策將是致命的。

    電子商務增加了出現各種結果的可能性。承運人可能發現提供市場交易確定價格并不容易,因為他們缺少必要的信息系統和人員來應付市場的變化。這種情況下,與3PL簽訂合同是容易的選擇。客戶也常常發現自己在變化莫測的市場交易中力不從心,他們也會趨于尋求3PL的服務。

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一.賣方節制型市場戰略。

它指由單1賣方樹立，以追求眾多的買者，其目的是樹立或者保持其在交易中的市場權勢的市場戰略。例如，由全世界最大的網絡路由器出產商思科(Cisco)系統公司樹立的因特網站，使顧客能夠了解他們定貨的全進程，檢查出產提早期、價格、定貨以及貨物發運的狀況，并在網上取得相干的技術咨詢服務。目前，這個站點每一年銷售三0億美元的產品，約占思科公司總銷售額的四0%。另外，通過在網上技術文件，向顧客提品信息，思科公司每一年節儉了二.七億美元的印刷費、定單及其處理過錯損失以及以電話為基礎的技術支撐費用。其網上營銷也通過加速定單處理以及定貨狀況實時跟蹤而增添了顧客的品牌虔誠。

二.買方節制型市場戰略。

它是由1個或者多個購買者樹立，旨在把市場權勢以及價值轉移到買方的市場戰略。盡管良多情況下觸及中介商，但有些尤其大的購買者已經經為自己樹立了電子市場。例如，日本航空公司是1個機上消費品的大客戶，它時常在其網上諸如塑料垃圾袋、1次性杯子等產品的需求信息，以便發現最有吸引力的供應商。

買方節制型市場戰略除了了由1個購買者直接樹立的電子市場以外，還包含買方型以及買方合作型兩種買方節制型市場戰略。

“在線自由市場”(Free Markets Online)公司樹立了1個典型的買方型電子市場，該公司為傳統的工業企業尋覓1批競爭的零部件以及半成品供應商。該公司提供1次離線（offline）服務，它針對于每一1個買主的請求，尋覓出1批潛伏的供應商，1旦這批可行的供應商肯定后，該公司為這些供應商進行1次為期三個小時的網上競價。“在線自由市場”公司樹立的這類買方型市場匡助買方迅速有效地取得了知足其專門需要的供應商，更首要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件以及半成品的價格降落一0%-⑵五%。

買方合作型電子市場則采取另外一種方式。它把若干公司的采購聯合起來，以增添其討價還價的能力。“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務公司以及湯姆生出版公司出資成立的1個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合采購，后來擴大到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務對于象已經經超出了通用電器公司，成為包含通用電器在內的多家大型企業進行聯合采購的公司 。這1買方合作型電子市場大大降低了定貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的定貨處理時間從1周降落至1天）、減少了定貨處理本錢，而且使采購物品的價格降落了一0%-⑴五%。

三.中介節制型市場戰略。

它是由買賣雙方以外的第3者樹立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。“快速配對于”（Fast Parts）公司是1個專門交易積存電子元件的電子市場。它具有大量的供應商以及購買者的信息。通常，該公司依據不愿對于用戶公然公司名稱的企業的積存電子元件的產品信息，通過電子市場對于商品進行拍賣。這使3方都受益：賣方取得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速取得了它需要的電子元件，更首要的是，“快速配對于”公司檢修了這些產品，并給予這些產品以完整的質量保證；“快速配對于”公司則賺患上八%的傭金。在這個市場中，3方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。

然而，中介節制型電子市場的呈現其實不必然排擠傳統中間商。例如，“數字市場”（Digital Markets）公司樹立了1個以電子元件為交易對于象的電子市場，其目的不是扭轉買賣雙方的瓜葛，而是要使交易更有效力。它通過電子市場把買方的定單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認以及跟蹤他們的定單。為此，公司向賣方收取必定的交易費用，買方則不需為此付費。

2、電子商務市場戰略的選擇

一.電子商務市場能否節儉交易本錢

通過更有效力地處理交易降低本錢是當前企業介入電子商務流動的重要緣由。所以，企業應當詳細分析其整個業務處理進程，尤其是銷售進程，以便發現通過電子商務市場節儉本錢的環節。在初期的電子商務市場中，大多數企業已經經發現通過在其因特網站點上在線產品促銷信息，DEC公司每一年節儉了五0萬美元的產品目錄印刷以及郵寄費用。

另外，在1個企業的產品銷售甚至出產經營進程中有許多其他環節可以精簡。從產品開發到出產制造管理，從財務信息的管理到跟蹤供應商品質量的純凈，電子商務市場擁有不可估計的影響。其影響的程度依賴于現行交易的狀態。對于于像戴爾（Dell）公司這樣通過初期的直銷以及費用，但要比其競爭對于手想象的小患上多。

第2種情況是企業可以通過電子市場擴展用戶的規模而受益。哈特福德計算機公司通過“TPN登記表”公司將其產品打入通用電器公司的更多事業部，使其銷售額增添了四倍。

第3從電子市場受益的情況是對于買方而言的。很顯明，通過電子商務市場，買方能從更透明的市場競爭以及由此而使價格降低中受益。

二.該產品的電子商務市場是不是發展患上很快

盡管從整體來講，電子商務市場的潛伏利潤越大，企業界樹立它的熱忱就越高，然而，還需要斟酌此外1些因素。當1個企業癥結產品的電子商務市場發展患上很快時，該企業以及它的競爭對于手就有動力迅速樹立起1個電子商務市場，以便取得先動優勢（First more advantage）或者樹立進入壁壘（Entry barrier）。這對于買方、賣方以及中介商都合用。

通常，1種產品的電子商務市場的發展速度取決于兩個方面的因素：即當前交易的無效力程度以及買方的成熟性。交易的無效力是由信息的不對于稱，產品分銷層次過量、分菹體制過于繁雜，供求雙方太擴散等緣由釀成的。消費者的成熟度通常與消費者肯定具體產品的能力、對于產品差別化的正確理解等因素有關。

對于于交易無效力程度高以及消費者成熟度高的產品類型，如維修產品、個人電腦、旅行服務、網絡終端產品，最有可能進入電子商務市場（如圖書一的第1象限）。例如，戴爾（Dell）公司早就看到個人電腦呈現了若干電子商務市場（如pcorder,com,Ecadvantage以及ONSALE），因為戴爾公司也迅速地樹立了自己的網上銷售站點，從而降低了其消費者被競爭對于手搶手的速度，也推延競爭對于手其他市場份額以及價格優勢的腐蝕。 買方成熟度高 原材料

公用事業零售

化學原料

紙漿與紙張

飛機/機車

維修產品 個人電腦

標準化半導體元件；組件

網絡終端產品

旅行服務

買方成熟度低 渦輪機 天然氣

計算機主機

交易無效力程度低

培訓服務 金融服務

運輸；重型機械

交易無效力程度高

表一 電子市場的機會

對于

于那些快速變化的產品，購買者的戰略應當是盡可能多地應用電子商務市場，以便節儉本錢；而供應者的戰略則應是應用電子市場以取得更多的消費者，并阻撓或者推延買方節制型市場的構成；中介商的戰略則是集中精力吸引市場買賣雙方中的癥結群體參加到它的電子市場中來。

三.企業是不是擁有較高的市場份額以及市場權勢

為了肯定甚么樣的市場戰略對于賣方最有效，咱們需要斟酌賣方的市場權勢及其產品的牌知名度兩個因素。如果1個商是這個行業的主導廠商并且其產品擁有顯明的品牌知名度，那末它應當斟酌樹立自己的因特網站點銷售產品。例如，思科公司是路由器市場的主導廠商，應用它的品牌知名度的其因特網站點上取得大量的客戶。而那些缺少足夠的市場權勢以及品牌知名度的廠商，則應當進入多個電子商務市場，以便擴展它的銷售規模。 市場權勢賣方高 企業集市 公司因特網 站點銷售 市場權勢賣方低 企業集市 企業集市 信息市場 品牌知名度低 品牌知名度高

表二 賣方電子商務市場戰略的選擇 買方采購量大 企業集市 公司因特網 站點銷售 買方采購量小 企業集市 企業集市 信息市場 潛伏供應商數量少 潛伏供應商數量多

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[關鍵詞]電子商務談判支持系統談判模型程序設計

一、引言

談判問題是社會、經濟等領域中廣泛存在的一類問題，如商業合同談判，國際爭端談判等。談判是解決爭議和沖突的重要方式之一，在商業活動中，談判也是有關各方協商合同的一種常用方式。

隨著電子商務的全球化，商業談判將日趨頻繁。當電子商務變得越來越復雜，能處理更復雜的、需交易雙方相互確定的交易或合同的需要變得很迫切，從而提出了通過Internet等進行遠程談判的要求。從技術上講，Internet的廣泛應用與個人計算機的普及，不斷更新的Web開發與傳輸技術（Ajax、P2P），功能強大的高級程序設計語言（如Java、.NET等），已經提供了開發電子商務視頻談判支持系統(ElectronicCommerceVisualbasedNegotiationSupportSystem——E-VNSS)的可能性。談判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可為談判人提供遠程談判的支持和服務。

二、談判支持系統概述

談判支持系統(NegotiationSupportSystem——NSS)，是一種包括計算機硬件、軟件、人、過程和數據的系統，該系統支持談判人、談判小組和第三方(如調解人或認證機構等)，并提供談判的建議解或談判過程的支持環境。為了研究和改進談判過程，已經研究和提出了各種談判理論和模型，如：對策論、沖突分析等。基于這些談判理論和模型，開發了各種基于計算機的談判支持系統。

一般而言，NSS可分為兩類：談判解驅動的NSS和過程支持的NSS。談判解驅動的NSS提供建議解，或為談判各方建議可能的協議，這些建議由不同的模型產生，如社會判斷理論模型、超對策模型、協商模型、多目標線性規劃模型和專家系統等。大多數NSS是談判解驅動的，這些系統提供建議解，而僅在一定的階段為談判過程提供支持。

過程支持的NSS不提供任何建議解，該系統主要用于談判過程支持，從談判準備階段到最后合同簽訂階段，提供不同的支持。該類系統提供了一定的通訊渠道和談判人協商的方式。已開發了不少的過程支持的NSS，而這些系統需要特定的“決策室”或“電子會議室”。隨著目前網絡的廣泛應用，傳輸技術的更新換代，通訊費較高、使用不便等制約因素都已不復存在，此類系統未來將會得到廣泛應用。

三、電子商務視頻談判支持系統

1.電子商務視頻談判支持系統的基本結構和特點

為了給談判各方提供進行遠程談判的環境和支持，E-VNSS應用了Internet網絡環境，以及先進的傳輸技術，采用了客戶機(Client)/服務器(Server)的體系架構。在這種架構中，用戶的計算機只需連入Internet網并至少安裝一種瀏覽器軟件，如IE、Firefox等，整個E-VNSS系統都安裝在Web服務器上。當用戶(談判人)用客戶機通過Internet和瀏覽器聯入Web服務器時，該客戶程序將自動從服務器下載到客戶機上。建議客戶程序和服務器程序采用Java技術來開發，可保證E-VNSS系統的跨平臺性與安全性。

E-VNSS主要特點：

(1)E-VNSS提供了分布實時談判的可能，談判人可進行遠程談判(協商)，從而可以降低談判費用，如車旅費費、通訊費等。同時可節省時間，談判的靈活性較強。

(2)結構化的談判過程。E-VNSS為談判提供談判過程支持：可以集成各種談判模型和工具，在為談判提供談判過程支持的同時，根據需要可為談判人提供多種輔助決策分析和支持。

(3)具有自動文件處理和歸檔，以及最終協議的整理和形成等功能。整個談判過程能夠自動地進行有關談判記錄和文件處理與歸檔,談判人和調解人能查閱有關已討論的問題和已達成的協議。

(4)用戶身份識別、安全和保密。談判服務由可信任的第三方提供，談判注冊和文件應由第三方的Web服務器維護，談判文件僅可被授權的用戶查詢，系統中可加入公用和私用密鑰或采用數字簽名技術。

(5)具有較強的系統可靠性和靈活性。系統可從任何通訊故障中恢復。如談判人因故中斷談判，可根據需要，重新進入系統，從中斷處繼續開始談判。

2.一種談判過程支持的E-VNSS

加拿大的麥克馬斯特大學開發了一種基于Web的NSS，即基于Web的集體協商支持系統(Web-basedcollectivebargainingsupportsystem)，該系統能在Web的環境下提供較全面的談判過程支持。系統的結構和特點：

(1)系統采用C/S架構，Java技術開發，數據庫使用Access。

(2)通過Web來進行登陸與注冊即可開始談判，可為多個談判會議設定多個虛擬談判房間，供不同的談判會議使用。對于某個談判會議，應設定會議名稱和密碼，各談判人也應有各自的用戶名和口令，并確定為某方談判人或調解人。談判中，某談判會議可以中斷。恢復談判時，需用同樣的會議名稱和密碼再注冊進入E-VNSS。

(3)E-VNSS的主菜單包括三部分：會議前、會議和幫助。會議部分支持結構化的談判過程，在各談判的討論中，系統產生討論窗口，調解人可通過討論窗口控制談判過程，并通過咨詢窗口提供咨詢服務。為了提供協調，如談判一方切換到另一討論窗口，另一方將自動進行相同的切換。

(4)系統支持多方、多會議談判，并進行談判文件的處理和歸檔。為了提高安全性，談判服務由可信任的第三方組織提供，所有談判文件都存在服務器上。

(5)該系統屬于一種談判過程支持的E-VNSS，目前還缺乏談判模型和決策工具。談判交互方式是基于文本的。

四、E-VNSS需進一步研究的問題

隨著國際電子商務在我國的迅速發展，對基于Web的遠程談判支持系統的研究，具有較強的現實意義和應用前景。結合國內外實際情況，E-VNSS需進一步研究以下一些問題。

1.在談判中，談判過程支持和談判解支持是相輔相成的。在E-VNSS中，除了能為談判人提供各種基本的談判過程支持外，相應的談判解分析、決策分析模型的研究和集成也是十分必要和重要的。在E-VNSS中應建立模型庫，談判人可根據需要從模型庫中選用不同的模型，進行有關的談判和決策分析。這種談判過程和談判解支持綜合集成的E-VNSS是研究的重要方向之一。

2.國外目前已開發的E-VNSS大多是基于文本的，文本輸入有利于談判過程的自動記錄和文檔化，并便于形成最終的協議。目前語音輸入技術已較成熟，需研究如何在E-VNSS中應用該技術，以提高E-VNSS使用的方便性。還可研究如何在系統中應用多媒體，如聲音、圖像、影像,以及多格式文件交換等，以便于提供和交換談判有關的背景信息，為遠程談判提供多種信息交互的方式。

3.為了改進安全，應加入公用和私用密鑰。為了使電子談判文件具有法律效應，當談判各方達成協議時，應研究加入協議的數字簽名及確認方式。

4.如何選擇可信任的第三方組織或機構，建立E-VNSS服務器，為談判人提供談判支持和服務，也是需要研究的問題。此外，還可研究企業自建E-VNSS系統開發和實現方式問題。

參考文獻:

[1]孟波付微:基于Intranet的管理信息系統和決策支持系統.決策借鑒,2004.3

[2]王國鋒井潤田:談判支持系統國內外研究比較及展望．價值工程，2004年第8期

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電子商務是一門實用性和實驗性都很強的課程，目前《電子商務概論》課上幾乎沒有實驗課程，只是讓學生利用課下時間去瀏覽網站并進行網上購物活動，這樣學生只能了解前臺的一些操作，對電子商務后臺處理無法接觸。學生學完這門課程仍然沒有掌握在網上交易的技巧和方法。考核評價。電子商務概論課程作為非電子商務專業的一門通識課程，如果期末采用閉卷的考試形式涉及到的教師、專業、學生都比較多，存在一定的困難，也難以體現各專業的特性和學生的綜合素質。所以可以采取過程性的考試形式去考查學生的基本技能，通過任務、項目等形式綜合考查學生的小組協作能力、組織管理能力、獲取信息能力和創新能力等電子商務中實際應用能力。

2．非電子商務專業《電子商務概論》課程的授課原則

基于非電子商務專業學生學習《電子商務概論》課程是了解電子商務基礎知識和應用專業領域，因此在授課時應把握以下授課原則:

2．1授課內容:將電子商務內容進行整合，按9個項目進行授課內容包括電子商務認知、互聯網的使用、電子商務交易模式的應用、電子支付與網上銀行、電子商務安全、網絡營銷實踐、電子商務物流、中小企業網站策劃與建設、電子商務法律法規，同時結合不同專業學生，講授的內容側重點可稍微改動。

2．2教學方法:在電子商務概論的教學活動中堅持以學生主體，教師為主導地位的教學模式，在講述知識時結合實際的案例，培養學生對電子商務的興趣、意識和理念，在學習電子商務案例中掌握電子商務。電子商務是一門實踐性非常強的科目，所以在學習中充分利用目前的電子商務平臺如京東、阿里巴巴、淘寶、天貓等專業網站進行教學，還可以通過電子商務平臺軟件，給學生們展示電子商務各模塊的功能，充分了解整個電子商務的運作過程。

3．結論