經(jīng)營(yíng)策略范文

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篇1

劇院地位流變，從被動(dòng)經(jīng)營(yíng)到確立主體地位。劇院成為主體，生存完全靠自己的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。劇院主體地位的確立，同時(shí)賦予了劇院巨大的生存壓力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這也要求我們劇院經(jīng)營(yíng)者充分發(fā)揮劇院作為藝術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈終端和公共文化空間的功能，通過(guò)有效經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

目前劇院的生存空間挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。隨著院團(tuán)體制改革，使得地區(qū)壟斷經(jīng)營(yíng)局面被打破，同一地區(qū)不同劇院之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)異常激烈，劇院面臨著前所未有的生存與競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，巨大的潛在觀眾人群有可能重回劇場(chǎng)，存在著巨大的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)空間，所以是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。如何體現(xiàn)自身?yè)碛小安町惢钡母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得觀眾，是擺在劇院經(jīng)營(yíng)者面前的重要課題。

目前中國(guó)劇院面臨的生存與競(jìng)爭(zhēng)壓力主要包括：劇院盈利模式單一，觀眾分流嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)成本高，好的藝術(shù)產(chǎn)品供不應(yīng)求，檔期安排不合理，票價(jià)偏高，一大批潛在觀眾無(wú)法走進(jìn)劇院，劇院人才結(jié)構(gòu)不合理，創(chuàng)意型和管理型人才匱乏；劇院選址不當(dāng)，劇院市場(chǎng)化意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)觀念淡薄，“守株待兔”思想嚴(yán)重……對(duì)于劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，改變觀念、推陳出新，尋找一條“差異化”的經(jīng)營(yíng)之道已經(jīng)迫在眉睫。下面從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)思維和活動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式的角度，為劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提出幾點(diǎn)思考。

1. 轉(zhuǎn)變觀念

中國(guó)的劇院經(jīng)營(yíng)者受長(zhǎng)期的傳統(tǒng)觀念制約，管理思維還停留在“各自為政”、“守株待兔”思維層面上，所以劇院經(jīng)營(yíng)者必須轉(zhuǎn)化為具有超前意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)及公關(guān)意識(shí)的市場(chǎng)化劇院經(jīng)營(yíng)模式。

2.“熱點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)與“冷點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)

所謂“熱點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)，就是劇院要抓住社會(huì)熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)影片上映等契機(jī)，巧妙借勢(shì)，開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)濟(jì)。與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)合作，為城市企業(yè)品牌量身定做各種推介、慶典、公關(guān)活動(dòng)及產(chǎn)品等。所謂“冷點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)，是指劇院在沒(méi)有商業(yè)“大片”上映檔期中，如何通過(guò)有效策劃、活動(dòng)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)劇院票房。對(duì)“淡季”的“冷點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)將是劇院實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)整體票房上升的重要舉措。如，在“淡季”策劃經(jīng)典主題電影展映周，吸引固定的觀影群。開(kāi)發(fā)觀眾點(diǎn)播、預(yù)約系統(tǒng)，為會(huì)員或觀眾提供提前點(diǎn)播、預(yù)約服務(wù)，提供影片清單，根據(jù)預(yù)約人數(shù)選擇時(shí)間為觀眾播放點(diǎn)播影片。加強(qiáng)對(duì)“小片”的個(gè)性化宣傳和放映，為會(huì)員或部分觀眾提供個(gè)性化服務(wù)等。

3. 產(chǎn)業(yè)鏈條開(kāi)發(fā)

延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條開(kāi)發(fā)，是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加價(jià)值的主要手段，拓展盈利模式。避免在硬件設(shè)施上的過(guò)大投入。

4. 加大創(chuàng)意人才培養(yǎng)力度

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵。作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的劇院經(jīng)營(yíng)，劇院的員工構(gòu)成也應(yīng)逐漸符合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的人力資源配置，不能僅定位在查票、檢票的功能，而應(yīng)加大具有創(chuàng)新性思維的高層次創(chuàng)意管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。可與高校合作，開(kāi)展劇院創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)工程，為院線(xiàn)和劇院輸送急需創(chuàng)意人才。

5. 打造品牌活動(dòng)、差異化經(jīng)營(yíng)

品牌是可持續(xù)性發(fā)展的動(dòng)力源泉和保障，無(wú)論是院線(xiàn)還是劇院經(jīng)營(yíng)者，要根據(jù)自身?xiàng)l件打造一項(xiàng)品牌活動(dòng)，增加自身“識(shí)別度”，通過(guò)品牌活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“差異化經(jīng)營(yíng)”。

6. 個(gè)性化服務(wù)，提升管理品質(zhì)

院線(xiàn)或劇院經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)建立影迷俱樂(lè)部、會(huì)員制服務(wù)及開(kāi)辟藝術(shù)電影專(zhuān)映廳等方式，為部分電影觀眾提供個(gè)性化服務(wù)，從而提升劇院的整體管理品質(zhì)。如會(huì)員制服務(wù)可以通過(guò)推出會(huì)員影訊、購(gòu)票積分、積分兌獎(jiǎng)、積分升級(jí)、會(huì)員沙龍、會(huì)員講座等多項(xiàng)服務(wù)，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，同時(shí)為劇院積累一批忠實(shí)觀眾。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè) 品牌 經(jīng)營(yíng)策略 

 

在當(dāng)今時(shí)代，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大價(jià)值不言而喻。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，不僅需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識(shí)，而且也需要有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。為此，四川科特提出了品牌化經(jīng)營(yíng)策略，在品牌經(jīng)營(yíng)上不斷創(chuàng)新，以促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的更快更好發(fā)展。本文在分析企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)重要性及品牌經(jīng)營(yíng)誤區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)行品牌化經(jīng)營(yíng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。 

一、企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性和必要性分析 

1.企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性分析 

企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)是通過(guò)企業(yè)品牌實(shí)力的積累，塑造良好的品牌形象，從而建立顧客忠誠(chéng)度，形成品牌優(yōu)勢(shì)，再通過(guò)品牌優(yōu)勢(shì)的維持與強(qiáng)化，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌。一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的外在表現(xiàn)。另一方面，企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中占據(jù)重要地位。品牌本身是一種無(wú)形資產(chǎn)，其潛在價(jià)值有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。由于客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同，企業(yè)可以利用品牌的光環(huán)在投入階段、生產(chǎn)階段、銷(xiāo)售階段降低成本、提高單價(jià)和銷(xiāo)量，從而增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn)總額。這種潛在的品牌效應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)值源泉。 

2.企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的必要性分析 

隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略。首先，實(shí)施企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)自身發(fā)展的需要。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)品牌或弱勢(shì)品牌的企業(yè)將成為強(qiáng)勢(shì)品牌企業(yè)的貼牌加工廠(chǎng)，不會(huì)擁有自己的終端市場(chǎng)，只有擁有自己的品牌，才有競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和可能性。其次，實(shí)施企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。當(dāng)今的時(shí)代已走入了品牌力時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者已開(kāi)始深化品牌認(rèn)識(shí)，并傾向于購(gòu)買(mǎi)有品牌的產(chǎn)品，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌又有了較為深刻的含義。作為質(zhì)量安全監(jiān)督測(cè)評(píng)中心，良好的品牌形象是消費(fèi)者選擇的基礎(chǔ)，也是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，可以有效降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。 

二、國(guó)有企業(yè)品牌化經(jīng)營(yíng)中存在的誤區(qū) 

1.缺乏正確的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí) 

品牌化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是向消費(fèi)者傳遞一種承諾的過(guò)程。然而，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏長(zhǎng)期的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，沒(méi)有真正意識(shí)到品牌對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大的重要促進(jìn)作用，常常把品牌經(jīng)營(yíng)作為一個(gè)短期行為。基于對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，許多品牌的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很難抗拒短期內(nèi)迅速獲取高額利潤(rùn)的強(qiáng)烈誘惑，最終以犧牲品牌承諾為代價(jià)去換取眼前的利益，導(dǎo)致許多品牌在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。 

2.企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)劃 

企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，需要精心的規(guī)劃。然而，當(dāng)前許多企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)卻缺乏相應(yīng)的規(guī)劃。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏對(duì)品牌生命周期的管理。不少企業(yè)的品牌生命周期就是產(chǎn)品生命周期，當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入衰落階段，品牌也步入了衰退期。第二，缺乏對(duì)品牌的全面維護(hù)。企業(yè)往往認(rèn)識(shí)到了品牌的重要性，因此進(jìn)行廣告的狂轟爛炸，認(rèn)為只要廣告做多了就可以造就品牌，缺乏持續(xù)的品牌形象維護(hù)，當(dāng)意識(shí)到品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力不及競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，已經(jīng)給競(jìng)爭(zhēng)者占了上風(fēng)。 

3.缺乏相應(yīng)的機(jī)制 

當(dāng)前，在企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分企業(yè)把當(dāng)前的或短期利益作為經(jīng)營(yíng)的主要目的，而忽視了品牌的建設(shè)及品牌的效應(yīng)，也缺乏品牌建設(shè)的機(jī)制來(lái)保證品牌化經(jīng)營(yíng)策略的持續(xù)實(shí)施，這就使得企業(yè)的運(yùn)行及企業(yè)職工的行為與企業(yè)的品牌化經(jīng)營(yíng)毫無(wú)相關(guān)，他們只要完成自己的任務(wù)就行了，而忽視了象品牌建設(shè)相關(guān)的形象、產(chǎn)品的識(shí)別等方面的建設(shè)，也沒(méi)有相關(guān)機(jī)制來(lái)衡量他們品牌建設(shè)的績(jī)效。 

三、國(guó)有企業(yè)的品牌化經(jīng)營(yíng)策略分析 

1.樹(shù)立品牌化經(jīng)營(yíng)意識(shí) 

品牌意識(shí)是企業(yè)對(duì)品牌作用的認(rèn)識(shí)及運(yùn)用品牌戰(zhàn)略的自覺(jué)性。品牌在企業(yè)發(fā)展中有著極其重要的作用，企業(yè)只有建立自己的品牌才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。為此，企業(yè)必須具備品牌化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行正確決策、科學(xué)設(shè)計(jì)，并對(duì)品牌進(jìn)行得力的保護(hù)。首先，真正意識(shí)到品牌對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大的重要促進(jìn)作用。要深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)階段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額求得企業(yè)生存的主要手段之一，更是企業(yè)為國(guó)家、為民族做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一個(gè)有效途徑。其次，要正確認(rèn)識(shí)品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要意識(shí)到品牌經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、核心理念確定、品牌符號(hào)運(yùn)用、品牌場(chǎng)景設(shè)計(jì)、廣告調(diào)性等一系列工作。而且，品牌建設(shè)并不是一個(gè)短期工程，要真正成為品牌，還要著手品牌個(gè)性、品牌認(rèn)同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內(nèi)容完善。這樣，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，才會(huì)由形式到內(nèi)容、從感性到理性、從淺層到深入，從而完成由未知到理解、購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)變，形成顧客忠誠(chéng)。 

2.進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)的科學(xué)設(shè)計(jì) 

企業(yè)要成功開(kāi)展品牌化經(jīng)營(yíng)策略就必須在強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的品牌經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)。首先，進(jìn)行企業(yè)品牌分析，包括顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析和自我品牌分析。進(jìn)行完整的企業(yè)品牌分析是品牌經(jīng)營(yíng)的理論基礎(chǔ)。品牌分析涉及品牌形象、品牌策略、品牌遺產(chǎn)、企業(yè)組織價(jià)值、品牌力等關(guān)于品牌方面的內(nèi)容。在進(jìn)行企業(yè)品牌分析時(shí)要注重對(duì)品牌的文化附加值的分析和品牌個(gè)性的分析。此外，還要注意在品牌認(rèn)同中樹(shù)立品牌個(gè)性，提高顧客忠誠(chéng)度。品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品溝通的紐帶，而品牌經(jīng)營(yíng)的成功需要賦予產(chǎn)品以個(gè)性，建立獨(dú)特的品牌個(gè)性是品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容，產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)或者模仿，但品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的，有個(gè)性的品牌可以真正吸引并穩(wěn)固目標(biāo)消費(fèi)者。最后，根據(jù)品牌個(gè)性進(jìn)行品牌定位，并針對(duì)某個(gè)目標(biāo)群進(jìn)行積極的傳播。品牌個(gè)性是品牌和消費(fèi)者相互聯(lián)系互動(dòng)的紐帶，它具有強(qiáng)烈的情感感染力，可以抓住消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者保持品牌的忠誠(chéng)。品牌個(gè)性塑造與品牌的定位聯(lián)系得越緊密，消費(fèi)者被品牌吸引的可能性就越大。因此，在這一過(guò)程中，要利用信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)組合經(jīng)營(yíng)。品牌一經(jīng)開(kāi)發(fā)，就要以最快的速度上網(wǎng)，迅速進(jìn)入新品推進(jìn)的導(dǎo)入期，推廣營(yíng)銷(xiāo)、拓展市場(chǎng)。此外，應(yīng)綜合運(yùn)營(yíng)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，從多種角度接觸消費(fèi)者，讓企業(yè)的品牌得到全方位的推廣，使客戶(hù)能對(duì)企業(yè)品牌有足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同。

篇3

[論文摘要]本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)文化、信用制度、交易保障措施、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略的成功之處。

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國(guó)民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得我們探索和研究。

一、具有中國(guó)特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。中國(guó)的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見(jiàn)。同時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁?gòu)買(mǎi)需求，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)傾向于通過(guò)議價(jià)來(lái)達(dá)到心理上的滿(mǎn)足感。在立足中國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購(gòu)買(mǎi)，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶(hù)的積極性，增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問(wèn)題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過(guò)程中突出人性化的服務(wù)。在線(xiàn)的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶(hù)服務(wù)中心、淘寶線(xiàn)上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶(hù)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，需要做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和交易的不信任感。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的有價(jià)值的資源。試想，對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從注冊(cè)認(rèn)證到支付物流甚至于開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會(huì)成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對(duì)用戶(hù)的培育起著重要作用。

（三）注重社會(huì)影響力，樹(shù)立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更談不上盈利的時(shí)候，就開(kāi)始鼓勵(lì)賣(mài)家將利潤(rùn)的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣(mài)家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國(guó)人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣(mài)家乃至整個(gè)淘寶平臺(tái)都會(huì)給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過(guò)媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹(shù)立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會(huì)大眾的好感。

二、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過(guò)程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。目前可以比較好的解決這一問(wèn)題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過(guò)交易雙方的互相反饋來(lái)監(jiān)督交易者行為。但是，在中國(guó)的C2C市場(chǎng)，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者意識(shí)到信用等級(jí)的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專(zhuān)業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買(mǎi)家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特點(diǎn)，以不同的虛假個(gè)人信息注冊(cè)數(shù)個(gè)賬戶(hù)幫助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者快速賺取信用等級(jí)來(lái)牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特點(diǎn)來(lái)迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對(duì)買(mǎi)方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)，來(lái)降低網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的信用等級(jí)，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來(lái)辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對(duì)這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買(mǎi)賣(mài)家信用積分和用戶(hù)監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)。交易成功后的每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。值得注意的是，只有通過(guò)支付寶作為支付手段的成功交易的評(píng)價(jià)才能獲得累加。在針對(duì)惡意炒賣(mài)信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶(hù)每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)對(duì)交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評(píng)價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶(hù)將會(huì)遭受刪除商品、限制賬戶(hù)權(quán)限、凍結(jié)賬戶(hù)乃至取消賣(mài)家身份的處罰。由于淘寶的賣(mài)家準(zhǔn)入資格較于買(mǎi)家嚴(yán)格，因此，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣(mài)家具有較大的威懾作用。對(duì)于信用度較低的買(mǎi)家，所給予的交易權(quán)限也會(huì)較低，例如在同一時(shí)間只能對(duì)一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無(wú)法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶(hù)將會(huì)被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)的保障措施

信息不對(duì)稱(chēng)是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì)，掌握信息少的一方出于信息劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺(tái)上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生迷惑，使買(mǎi)家買(mǎi)到不合意的商品。類(lèi)似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是：賣(mài)正品的賣(mài)家會(huì)因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被迫退出市場(chǎng)；購(gòu)買(mǎi)到劣等商品的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)閷?duì)商品難以辨別而放棄購(gòu)買(mǎi)。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話(huà)認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對(duì)以上問(wèn)題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶(hù)的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣(mài)方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對(duì)應(yīng)的銀行卡信息，通過(guò)三重認(rèn)證確保賣(mài)方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類(lèi)別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來(lái)牽制。此外，還利用分類(lèi)來(lái)進(jìn)一步規(guī)范商品的種類(lèi)，并對(duì)每一個(gè)分類(lèi)作了嚴(yán)格的限制和說(shuō)明，例如對(duì)于手機(jī)類(lèi)型的商品，賣(mài)家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對(duì)具有異議的條目信息也作了詳細(xì)的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對(duì)于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣(mài)家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類(lèi)商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴(lài)；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來(lái)促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶(hù)中有89%的用戶(hù)使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話(huà)題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶(hù)自定義功能、安全服務(wù)、在線(xiàn)保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶(hù)中，其實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)占比最高，達(dá)83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無(wú)疑是目前中國(guó)市場(chǎng)上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場(chǎng)所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來(lái)保障交易的順利開(kāi)展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺(tái)之外，還有相應(yīng)的支付平臺(tái)──支付寶，并于2006年10月開(kāi)始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣(mài)家通過(guò)該平臺(tái)，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營(yíng)策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國(guó)際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新與用戶(hù)的培育，解決了制約中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。因此，在激烈的C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場(chǎng)地位下的營(yíng)銷(xiāo)策略》來(lái)源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略》來(lái)源：力揚(yáng)網(wǎng)

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關(guān)鍵詞：MOOC；提供商；經(jīng)營(yíng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）02-00-01

2012 年可以說(shuō)是MOOC元年，可能會(huì)成為世界教育發(fā)展史上重要的一年。MOOC作為一種新型在線(xiàn)教育模式，其興起時(shí)間雖然很短，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線(xiàn)學(xué)習(xí)、高等教育帶來(lái)的巨大影響已逐漸顯現(xiàn)，同樣的，也會(huì)對(duì)全球勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

一、MOOC簡(jiǎn)介

MOOC是英文Massive Open Online Course的縮寫(xiě)，其中文含義為大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)講座。“大規(guī)模”指的是利用人數(shù)多，“開(kāi)放”意味著免費(fèi)，“在線(xiàn)”意味著在世界的任何一個(gè)角落，只要能登陸互聯(lián)網(wǎng)就可以利用這個(gè)開(kāi)放講座來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。2012年11月13日，美國(guó)教育理事會(huì)（ACE）同意對(duì)Coursera上由頂尖大學(xué)提供的幾門(mén)課程進(jìn)行評(píng)估；而在2013年2月，Coursera宣布其5門(mén)課程進(jìn)入了ACE的學(xué)分推薦計(jì)劃，學(xué)生選修這些課程的學(xué)分可獲大學(xué)的承認(rèn)，這一事件標(biāo)志著MOOC正式進(jìn)入了正規(guī)的高等教育體系。MOOC作為一種新型在線(xiàn)教育模式，將會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及在線(xiàn)學(xué)習(xí)、高等教育帶來(lái)巨大影響。

二、MOOC提供商的經(jīng)營(yíng)策略

Coursera、Udacity和edX是三大MOOC提供商。Coursera是由原斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系的達(dá)夫尼.考勒（Daphne Koller）教授和同為斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系副教授的吳恩達(dá)（Andrew Ng）于2012年4月創(chuàng)辦。目前已知全球有98所院校加盟此MOOC平臺(tái)，其中包括我國(guó)的北京大學(xué)和上海交通大學(xué)。Coursera對(duì)加盟的大學(xué)具有較為苛刻的條件，例如在北美地區(qū)只有是美國(guó)大學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員的研究型大學(xué)才能加入。對(duì)北美以外的地區(qū)，要求必須是在國(guó)內(nèi)排名前五名的大學(xué)才能加入。Coursera還和世界多個(gè)國(guó)家的相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，將開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)MOOC講座進(jìn)行翻譯或配上多種語(yǔ)言字幕無(wú)償提供給全球MOOC學(xué)習(xí)者。

Udacity是由塞巴斯蒂安.特龍（Sebastian Thrun）于2012年2月創(chuàng)建，2011年他首先將自己在斯坦福大學(xué)主講的“人工智能門(mén)”在網(wǎng)上免費(fèi)公開(kāi)，立即就被全世界190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的16萬(wàn)人利用。目前，Udacity在商業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)、設(shè)計(jì)、數(shù)學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域開(kāi)設(shè)了多門(mén)課程，并將這些課程進(jìn)行分級(jí)，分為各自領(lǐng)域的初、中、高級(jí)課程。至2013年3月，利用者人數(shù)已達(dá)100萬(wàn)人以上。

edX是非營(yíng)利性MOOC提供平臺(tái)，由MIT與哈佛大學(xué)共同出資6000萬(wàn)美元于2012年5月創(chuàng)辦，現(xiàn)在全球加盟大學(xué)已達(dá)30所，其中包括北京大學(xué)和清華大學(xué)（2013年12月）。edX對(duì)加盟的大學(xué)收取一定數(shù)量的加盟費(fèi)。盡管商業(yè)性的MOOC公司目前的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但基于對(duì)其前途的某種擔(dān)憂(yōu)，有些大學(xué)還是選擇加盟了非營(yíng)利性的edX。

因?yàn)镃oursera、Udacity和edX的示范效應(yīng)，許多國(guó)家和地區(qū)紛紛成立了自己的MOOC提供平臺(tái)，這包括英國(guó)的Futurelearn、澳大利亞的Open 2 Study、德國(guó)的Iversity、歐盟的OpenupEd等。

針對(duì)MOOC的免費(fèi)和開(kāi)放性，人們不禁要問(wèn)：這些MOOC提供商是靠什么維持生存和發(fā)展的？作為商業(yè)機(jī)構(gòu)的他們提供的MOOC是免費(fèi)的，他們“賣(mài)”的是什么商品呢？下面僅就他們的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)做簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析。

第一種模式是利用其掌握的巨大的人力資源來(lái)獲得利潤(rùn)。據(jù)報(bào)道，2013年3月已經(jīng)有至少460萬(wàn)人利用Coursera和Udacity來(lái)學(xué)習(xí)，在兩個(gè)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中有大量的學(xué)員學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)等相關(guān)數(shù)據(jù)。他們利用這個(gè)人才庫(kù)與相關(guān)企業(yè)合作，向他們推薦其需要的人才。這種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式首先從Udacity公司開(kāi)始。他們把學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)歷向企業(yè)公開(kāi)，在企業(yè)成功找到合適人才后，向Udacity支付中介費(fèi)。至2013年5月，全球與Udacity合作的公司已經(jīng)有5個(gè)國(guó)家的350多家，其中大半為美國(guó)的高技術(shù)公司。

MOOC提供商的另一種經(jīng)營(yíng)模式是頒發(fā)收費(fèi)的“結(jié)業(yè)證明”。Coursera 公司有14%的MOOC課程可以提供“結(jié)業(yè)證明”，這些“結(jié)業(yè)證明”根據(jù)課程的時(shí)間長(zhǎng)短和課程內(nèi)容收取需要者30到100美元的注冊(cè)費(fèi)。

MOOC也被經(jīng)營(yíng)商作為21世紀(jì)的教科書(shū)賣(mài)給教育機(jī)構(gòu)，例如2013年Coursera公司和美國(guó)的10所州立大學(xué)簽定了合作協(xié)議。合同規(guī)定，州立大學(xué)向Coursera 公司支付3000美元的基本使用費(fèi)，另按每個(gè)學(xué)生每利用一個(gè)MOOC課程加收8-25美元費(fèi)用。另外，有資料顯示，Amazon公司營(yíng)銷(xiāo)的教科書(shū)中在Coursera MOOC教學(xué)平臺(tái)上被介紹過(guò)的其市場(chǎng)占有率得到明顯提升。這個(gè)廣告效應(yīng)可能也會(huì)在將來(lái)給經(jīng)營(yíng)MOOC的公司帶來(lái)收益。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于人力資源大國(guó)的中國(guó)，MOOC應(yīng)用于教育領(lǐng)域?qū)?huì)對(duì)大學(xué)生的就業(yè)起到促進(jìn)作用，將優(yōu)秀的人才向我國(guó)的用人單位推薦，也有助于創(chuàng)新社會(huì)的構(gòu)建。但雇主們對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者能力的認(rèn)同很大程度取決于MOOC提供商所發(fā)的“結(jié)業(yè)證明”能否被社會(huì)認(rèn)同，這種“結(jié)業(yè)證明”恐怕要經(jīng)歷一段時(shí)間才能和傳統(tǒng)大學(xué)頒發(fā)的“學(xué)歷”競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于收費(fèi)的結(jié)業(yè)證，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者本人的認(rèn)證是該制度面臨的一個(gè)問(wèn)題。目前，Coursera 公司的認(rèn)證主要通過(guò)電子簽名、網(wǎng)絡(luò)照相鏡頭拍照、利用政府頒發(fā)的護(hù)照、身份證和駕駛證、利用銀行信用卡等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。edX和著名的IT資格認(rèn)證考試公司Pearson VUE公司合作在110個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了450個(gè)考試中心，利用MOOC學(xué)習(xí)者可以在監(jiān)考老師的監(jiān)考或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)考來(lái)完成考試，應(yīng)試者需繳100美元左右的考試費(fèi)，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。MOOC課程“結(jié)業(yè)證明”的社會(huì)認(rèn)同度將成為MOOC教學(xué)成敗的關(guān)鍵之一。

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加強(qiáng)廣告效果測(cè)評(píng)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廣告投入的大幅增加，廣告公司日益關(guān)注效果評(píng)價(jià)問(wèn)題。廣告效果測(cè)評(píng)按性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果和心理效果。按時(shí)間順序可分為事前事中和事后效果評(píng)估。每一種評(píng)估都有可借鑒的具體方法。廣告效果特性表現(xiàn)在遲效性、累積性、間接性、復(fù)合性。廣告活動(dòng)是一種復(fù)雜的信息傳播活動(dòng)，受到企業(yè)其他促銷(xiāo)活動(dòng)的影響。所以只有從整體上把握影響廣告活動(dòng)的各種因素才能測(cè)知其實(shí)際效果。企業(yè)投放廣告后很難立即對(duì)廣告效果作出判斷，因?yàn)閺V告是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品。企業(yè)只有在廣告投放中或者投放后，通過(guò)結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌考慮，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能獲得真實(shí)準(zhǔn)確的廣告效果。企業(yè)廣告效果好了，下一次就可能投入更多的錢(qián)來(lái)做廣告。廣告媒體應(yīng)在廣告后及時(shí)準(zhǔn)確地向廣告客戶(hù)反饋市場(chǎng)變化情況，提出有益的建議。

加強(qiáng)自我推廣力度

客戶(hù)服務(wù)與媒體推廣是媒體市場(chǎng)拓展的兩個(gè)輪子，二者是相輔相成的有機(jī)體。服務(wù)的同時(shí)不能忽略推廣，對(duì)自身進(jìn)行宣傳推廣就是強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)與特色、增強(qiáng)自身的知名度與美譽(yù)度，并且要努力與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通。企業(yè)選擇媒體時(shí)重視媒體的品牌，要利用媒體的品牌和綜合影響力，獲得企業(yè)品牌傳播過(guò)程中的增值。因此，媒體更要注重宣傳自己的優(yōu)勢(shì)及為客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值增值。

1.形象廣告形象是一種無(wú)形資產(chǎn)，從2001年至2003年的央視黃金段位廣告招標(biāo)的廣告語(yǔ)能夠讓客戶(hù)對(duì)央視廣告的品牌形象、團(tuán)隊(duì)文化和實(shí)力有更深入的了解。也是傳遞了廣告品牌經(jīng)營(yíng)的兩層含義，一是央視對(duì)自身品牌的信心，二是央視利用自身品牌，幫助企業(yè)打造品牌的決心和能力。

2.跨媒體宣傳在幾種不同媒體之間的跨越和融合，從而增加每一個(gè)被傳播信息的滲透力度。例如，中央電視臺(tái)本身就是進(jìn)行跨媒體宣傳的典型范例，不僅在本臺(tái)所屬頻道范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、戶(hù)外媒體等其他媒體宣傳自身的品牌形象，其中也包括一些公益性的廣告。市級(jí)廣電媒體可以效仿中央電視臺(tái)的做法，宣傳自身形象，提升品牌價(jià)值。增強(qiáng)對(duì)自己欄目或代表性活動(dòng)的宣傳報(bào)道力度，擴(kuò)大影響力。

3.頻道專(zhuān)業(yè)化在媒介競(jìng)爭(zhēng)激烈和受眾需求差異化情況下，媒體應(yīng)研究定位，包括受眾定位和競(jìng)爭(zhēng)定位。所謂受眾定位，就是關(guān)于讀者和聽(tīng)眾的界定；而競(jìng)爭(zhēng)定位，就是界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目的在于實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化媒體的市場(chǎng)定位。省級(jí)衛(wèi)視如海南主打“旅游”、江蘇力推“情感”衛(wèi)視、湖南突出“娛樂(lè)”等，都是走專(zhuān)業(yè)化之路的典型。定位后，每個(gè)頻道制作一檔與頻道定位相適應(yīng)的品牌節(jié)目。

4.建立廣告企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)廣電媒體的受眾與廣告企業(yè)的產(chǎn)品最終消費(fèi)者可能是同一人群，市級(jí)媒體可以利用自身與當(dāng)?shù)鼐用衤?lián)系緊密的特性，在居民社區(qū)以活動(dòng)的形式，將媒體宣傳與企業(yè)產(chǎn)品宣傳相結(jié)合，達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

5.植入式營(yíng)銷(xiāo)植入式營(yíng)銷(xiāo)方式是隨著電影、電視以及游戲而興起的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。目前，由于各地電視媒體廣告競(jìng)爭(zhēng)的加劇，植入式營(yíng)銷(xiāo)成為各家電視媒體所推崇的營(yíng)銷(xiāo)方式。它主要是指電視節(jié)目中、影視劇情中，刻意插入企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)名稱(chēng)等信息。由于植入性的廣告不具有強(qiáng)制性，能夠把商品信息巧妙地融入到節(jié)目中，在受眾低設(shè)防的狀態(tài)下達(dá)到了更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

提高廣告從業(yè)人員的素質(zhì)

篇6

[關(guān)鍵詞]流通企業(yè)；集團(tuán)化；經(jīng)營(yíng)策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]F406.11　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1005-6432(2008)49-0106-02

“流通”一詞產(chǎn)生于對(duì)商品的交換，是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的紐帶，根據(jù)其定義的寬窄、看法、用法的不同，大致可分成三種：一是把生產(chǎn)與消費(fèi)之間連接起來(lái)，則流通等于行銷(xiāo)(亦即Marketing)。二是把制造業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)結(jié)起來(lái)的，即批發(fā)、零售及商貿(mào)服務(wù)行業(yè)，三者合稱(chēng)“商業(yè)”。三是零售業(yè)自稱(chēng)為流通業(yè)。現(xiàn)代流通一般是指第二種情況，即商品銷(xiāo)售過(guò)程中商流、物流、信息流及資金流的集合體。

1　流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

改革開(kāi)放以來(lái)，跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)的大規(guī)模投資，進(jìn)口的和本土生產(chǎn)的“洋貨”大量涌入，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)了“國(guó)際商戰(zhàn)”。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。

1.1　流入外資參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的發(fā)生變化

20世紀(jì)80年代以港澳臺(tái)為主，資本流入的目的主要是利用低價(jià)的勞動(dòng)力和優(yōu)惠政策，從事兩頭在外的“三來(lái)一補(bǔ)”的加工貿(mào)易，與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)的關(guān)系以互補(bǔ)為主，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響較小；90年代進(jìn)入我國(guó)的外資主要以發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司為主，進(jìn)入我國(guó)的主要是看重我國(guó)巨大的商品市場(chǎng)，而與國(guó)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。

1.2　競(jìng)爭(zhēng)的形式和激烈程度發(fā)生了變化

20世紀(jì)80年代是國(guó)內(nèi)企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)為主，并有港澳臺(tái)參加，競(jìng)爭(zhēng)的各方實(shí)力相當(dāng)，在90年代，跨國(guó)公司的資本，以直銷(xiāo)傾銷(xiāo)的方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以其資本、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

1.3　競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域和手段發(fā)生了變化

在20世紀(jì)80年代以密集型產(chǎn)業(yè)為主，90年代后是各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局；進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段上發(fā)生變化，由“回扣”、“殺價(jià)”、“仿制”等低級(jí)手段，變?yōu)榻陙?lái)的跨國(guó)公司以資本壟斷壓垮對(duì)手，以控制市場(chǎng)和先進(jìn)技術(shù)擠垮對(duì)方。面對(duì)這些變化，競(jìng)爭(zhēng)的雙方準(zhǔn)備不同，跨國(guó)公司是經(jīng)過(guò)全方位的準(zhǔn)備后，有備而來(lái)，而我國(guó)的流通企業(yè)則由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)渡，曾在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國(guó)有企業(yè)，由于“三角債”、資金、體制、觀念等問(wèn)題的困擾，自身舉步維艱。跨國(guó)公司以其固有的優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略圍攻和各個(gè)擊破，其結(jié)果是除少數(shù)有實(shí)力的國(guó)內(nèi)大企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)紛紛敗下陣來(lái)。再加上生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)之間各自利益不能統(tǒng)一，國(guó)有生產(chǎn)廠(chǎng)家產(chǎn)品在市場(chǎng)占有份額，以及國(guó)有物資企業(yè)的銷(xiāo)售額，市場(chǎng)占有率在不斷下降。

近年以來(lái)，流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境雖然有了較大的改觀，但其在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2　現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的重心分析

流通是一個(gè)非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，但由于長(zhǎng)期受“重生產(chǎn)、輕流通”觀念的影響，流通業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展。隨著生產(chǎn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化能力的增強(qiáng)，各種商品資源大量涌現(xiàn)，“買(mǎi)方市場(chǎng)”的矛盾日益突出，要求發(fā)展系統(tǒng)化的現(xiàn)代流通結(jié)構(gòu)。

2.1　以連鎖業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展零售組織結(jié)構(gòu)

流通是“四大流”的集合體，因此如何進(jìn)行四大流的融合是流通產(chǎn)業(yè)必須解決的一個(gè)主要問(wèn)題，即組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。現(xiàn)代流通的主要目標(biāo)是將商品高效率、高效益、高質(zhì)量地到達(dá)顧客的手中。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)組織形式和營(yíng)銷(xiāo)方式，在現(xiàn)代流通業(yè)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。連鎖經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)即“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送”，解決了現(xiàn)代流通過(guò)程中的主要問(wèn)題，目前在我國(guó)已形成了初具規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但與國(guó)外相比，我國(guó)無(wú)論是在整體規(guī)模，還是企業(yè)規(guī)模上都相對(duì)較小，有待于進(jìn)一步的發(fā)展。

2.2　以信息化為手段發(fā)展商品流通導(dǎo)向功能

信息化是“四大流”進(jìn)行整合的基礎(chǔ)，從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)看，現(xiàn)代流通已成為現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先導(dǎo)，即所謂的“流通先導(dǎo)”。以信息化帶動(dòng)流通現(xiàn)代化，不斷提高流通的信息化程度，是建立發(fā)展先導(dǎo)型商品流通結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化流通結(jié)構(gòu)先導(dǎo)功能的重要手段。我國(guó)商品流通業(yè)信息化開(kāi)始于20世紀(jì)80年代，隨著90年代連鎖業(yè)的發(fā)展而逐步提高，但問(wèn)題突出：其一是其整體發(fā)展水平不平衡，大型企業(yè)建立相應(yīng)的系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)，而絕大部分中小企業(yè)還沒(méi)實(shí)行；其二是信息管理不系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)發(fā)展快，而決策、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理、售后等環(huán)節(jié)信息化程度低。

2.3　“信息孤島”問(wèn)題嚴(yán)重

企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流通管理不統(tǒng)一，企業(yè)間信息數(shù)據(jù)共享少，制約了流通管理信息化的進(jìn)一步發(fā)展。

3　流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，更需要有條件發(fā)揮國(guó)有流通企業(yè)的主渠道作用。因此需要研究確定現(xiàn)代流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

3.1　集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)策略

面對(duì)我國(guó)市場(chǎng)變化的格局，當(dāng)務(wù)之急，是發(fā)展大型流通企業(yè)。發(fā)展一些規(guī)模大、市場(chǎng)占有率高的大型流通企業(yè)；按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法，建立起新型的工商關(guān)系。大力發(fā)展大型的連鎖店，這樣在消費(fèi)品流通方面發(fā)揮主渠道作用。實(shí)施流通企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。

3.1.1　建立現(xiàn)代物資企業(yè)集團(tuán)

我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成立了一些物資企業(yè)集團(tuán)，但組建得很不規(guī)范，還存著有待于研究和解決的理論與實(shí)際問(wèn)題。目前已成立的物資企業(yè)集團(tuán)，大多數(shù)是由物資廳、局改制而來(lái)的，不是嚴(yán)格意義上的企業(yè)集團(tuán)。因?yàn)椋谝唬M織企業(yè)集團(tuán)是企業(yè)行為，是企業(yè)依據(jù)發(fā)展需要自愿結(jié)合，而現(xiàn)在的做法是政府行為，把企業(yè)集團(tuán)當(dāng)做管理企業(yè)的一級(jí)組織機(jī)構(gòu)。第二，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，但現(xiàn)行的企業(yè)集團(tuán)沒(méi)有建立起內(nèi)部資產(chǎn)聯(lián)合關(guān)系，集團(tuán)總公司和分公司還是行政隸屬關(guān)系，集團(tuán)缺乏有效的凝聚力，沒(méi)有聯(lián)結(jié)成利益的共同體，集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)根本沒(méi)有得到體現(xiàn)。第三，政企不分、權(quán)責(zé)不明、缺乏科學(xué)的管理手段。由于集團(tuán)公司和局兩塊牌子同時(shí)存在，可能因職責(zé)交叉，政企不分，出現(xiàn)管理混亂，效益下降。因此，可能物資企業(yè)按照國(guó)家的要求，發(fā)展綜合商社的試點(diǎn)，發(fā)展大型物資企業(yè)集團(tuán)。可以先從黑色金屬材料總公司和中國(guó)汽貿(mào)總公司抓起。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對(duì)這些公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較大的改革，提高規(guī)模效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。在產(chǎn)權(quán)制度、外貿(mào)體制、金融體制、工商關(guān)系等方面，爭(zhēng)取國(guó)家和有關(guān)部門(mén)的支持，為物資企業(yè)集團(tuán)發(fā)揮主渠道作用創(chuàng)造條件。建立以實(shí)力雄厚的大企業(yè)為核心，以股權(quán)和債權(quán)關(guān)系為紐帶的具有多功能，多層次的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，即現(xiàn)代物資企業(yè)集團(tuán)。

3.1.2　發(fā)展流通企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)

物資企業(yè)集團(tuán)是適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)的集中對(duì)流通環(huán)境的要求而產(chǎn)生，組建物資企業(yè)集團(tuán)有力地提高流通企業(yè)的組織化程度和現(xiàn)代化水平，為滿(mǎn)足生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)對(duì)生產(chǎn)資料的需求，提供較好的條件，同時(shí)可以憑借物資企業(yè)集

團(tuán)的自身實(shí)力，增強(qiáng)流通企業(yè)的主渠道作用和調(diào)控市場(chǎng)的能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理配置。尤其是有利于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，建立資產(chǎn)聯(lián)系紐帶。集團(tuán)總公司主要從事資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，建立以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，防止和杜絕國(guó)有資產(chǎn)流失。作為分公司擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，確保企業(yè)的發(fā)展。政府職能是信息引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控、創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)集團(tuán)以盈利為目的，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做到國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。以產(chǎn)權(quán)管理代替行政管理，集團(tuán)公司按《公司法》建立完善機(jī)構(gòu)，健全科學(xué)規(guī)范的管理制度，在集團(tuán)章程的指導(dǎo)調(diào)控下，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成自主經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展的有機(jī)體。

3.2　資本經(jīng)營(yíng)策略

篇7

關(guān)鍵詞：香榧；經(jīng)營(yíng)策略；培育技術(shù)；江西景德鎮(zhèn)

1景德鎮(zhèn)市香榧分布和優(yōu)良類(lèi)型

景德鎮(zhèn)市3個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均有香榧自然分布，有天然生長(zhǎng)的香榧（古樹(shù)）355株，其中有300年以上并且胸徑在40cm以上的30株，胸徑在30cm以上的有90株，生長(zhǎng)發(fā)育良好，結(jié)實(shí)量多。這說(shuō)明景德鎮(zhèn)市具有香榧生長(zhǎng)發(fā)育的良好立地條件和品種優(yōu)質(zhì)的優(yōu)良類(lèi)型，為今后進(jìn)一步開(kāi)發(fā)香榧優(yōu)良種質(zhì)資源提供了基礎(chǔ)，為進(jìn)一步研究香榧優(yōu)良類(lèi)型的形態(tài)、生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律、生長(zhǎng)環(huán)境提供充分的條件。

景德鎮(zhèn)市位于江西省的東北部，全市有林業(yè)用地面積35.47萬(wàn)公頃，光照充足，雨量充沛，四季分明，氣候多樣，植物種類(lèi)繁多。野生和散生香榧遍布全市山區(qū)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、村），是種植香榧得天獨(dú)厚的好地方。我所近幾年來(lái)應(yīng)用香榧培育技術(shù)，已培育優(yōu)質(zhì)（播種）苗4.5萬(wàn)株，嫁接苗3.6萬(wàn)株，為景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧提供了種苗基礎(chǔ)。

2景德鎮(zhèn)市發(fā)展香榧經(jīng)營(yíng)策略

2.1加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)資源優(yōu)勢(shì)

景德鎮(zhèn)市委、市政府對(duì)香榧發(fā)展非常重視，“香榧種質(zhì)資源開(kāi)發(fā)利用”已列入國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目，省、市領(lǐng)導(dǎo)在考察香榧育苗培育基地時(shí)作了指示：“香榧發(fā)展市場(chǎng)潛力大，開(kāi)發(fā)價(jià)值高，要在現(xiàn)有規(guī)模上，加大科技投入，把香榧作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)抓，發(fā)展為全省香榧示范基地，為林業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作貢獻(xiàn)”。政府部門(mén)要對(duì)香榧資源發(fā)展規(guī)模進(jìn)行宏觀調(diào)控，對(duì)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，主動(dòng)搞好資源的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益。林業(yè)部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)體系建設(shè)和深化流通體制改革的總體要求，充分利用本地的資源優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)特征、栽培技術(shù)等條件，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來(lái)，有組織、有選擇地搞好香榧培育基地的發(fā)展規(guī)劃。要搞好信息流通，認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有組織、有計(jì)劃地建設(shè)香榧培育基地，做到發(fā)展與市場(chǎng)供需基本保持平衡，防止盲目發(fā)展，造成浪費(fèi)。

2.2香榧經(jīng)營(yíng)策略

2.2.1選擇優(yōu)良品種。發(fā)展香榧選擇品種是關(guān)鍵。景德鎮(zhèn)市地區(qū)有2個(gè)優(yōu)良品種：細(xì)榧、和尚榧，應(yīng)盡快發(fā)展這2個(gè)優(yōu)良品種。要根據(jù)香榧的生態(tài)特性，選擇土層深厚、肥沃濕潤(rùn)的立地布局培育基地，以目前已經(jīng)確定的2個(gè)優(yōu)良品種作為主要的選擇繁育對(duì)象，并繼續(xù)調(diào)查和發(fā)掘優(yōu)良類(lèi)型和單株。調(diào)查、分析香榧優(yōu)良類(lèi)型和單株的生長(zhǎng)環(huán)境，以研究香榧生長(zhǎng)發(fā)育的最佳生態(tài)環(huán)境。

2.2.2營(yíng)造模式。必須將立體結(jié)構(gòu)與層次經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，要采取企業(yè)+農(nóng)戶(hù)、股分制合作經(jīng)營(yíng)等多種責(zé)、權(quán)、利結(jié)合又明晰的經(jīng)營(yíng)體制，穩(wěn)步推進(jìn)、持續(xù)發(fā)展香榧產(chǎn)業(yè)。如2004年，景德鎮(zhèn)市林業(yè)科學(xué)研究所以技術(shù)入股與香榧科技發(fā)展有限公司組建股分制公司，聘請(qǐng)徐鴻總工程師（高級(jí)工程師）為技術(shù)指導(dǎo)，2004～2005年播種（條播）繁苗1.5萬(wàn)株，平均苗高22.6cm，產(chǎn)苗15萬(wàn)株/hm2；2006年，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上播種育苗技術(shù)又上了新臺(tái)階，采用灑播、葉面追肥、澆水滲藥（防治小苗立枯病等其他病蟲(chóng)害）等技術(shù)又繁育苗木3萬(wàn)株，平均苗高28cm（一年生苗最高為42cm），產(chǎn)苗22.5萬(wàn)株/hm2。

2.2.3基地的選擇與建設(shè)。按照規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求，每片基地要相對(duì)集中連片，并有一定的面積，使基地建成后都能形成規(guī)模。要嚴(yán)格按工程管理強(qiáng)化集約經(jīng)營(yíng)，并建立一套由可行性報(bào)告、立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、作業(yè)實(shí)施方案、檢查和驗(yàn)收到建立技術(shù)檔案等方面內(nèi)容組成的科學(xué)管理體系，集中有限的人力、財(cái)力、物力重點(diǎn)投入，做到造一片，成林一片。

2.2.4關(guān)于投資機(jī)制。發(fā)展香榧僅靠政府投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要建立一種國(guó)有、集體、私營(yíng)、股份制、內(nèi)資、外資等多元投入相結(jié)合的發(fā)展機(jī)制。政府要提供優(yōu)惠政策、良好的投資環(huán)境和高效廉潔的審批管理程序來(lái)吸引投資者。要著力抓好科研成果在生產(chǎn)實(shí)踐中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，防止生產(chǎn)大而無(wú)當(dāng)，使這些環(huán)節(jié)緊密相連，良性互動(dòng)；要充分利用高科技和信息“高速公路”以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，使景德鎮(zhèn)香榧產(chǎn)業(yè)化走上高速發(fā)展之路。

3香榧培育技術(shù)

3.1種子采收與催芽技術(shù)

3.1.1采種。育苗用的香榧種子，一般采用細(xì)榧或和尚榧的種子，其發(fā)芽率高，出苗較整齊。種子要在生長(zhǎng)健壯的成年母樹(shù)上采收，育苗用的種子必須充分成熟，在9月下旬、10上旬當(dāng)種皮由青綠色轉(zhuǎn)為黃綠色，開(kāi)裂露出種子，并有少量種子開(kāi)始脫落時(shí)采收。一般每4kg榧蒲可出種子1kg左右（1kg種子約420粒）。細(xì)榧的當(dāng)年發(fā)芽率在92%以上，和尚榧可達(dá)85%以上。

種蒲采回后，堆放在陰涼通風(fēng)處（堆厚不超過(guò)20cm，以防止發(fā)熱腐爛），堆放5～7d，以利于種子與假種皮分離。當(dāng)假種皮微紫色時(shí)，剝?nèi)ゼ俜N皮，取出種子進(jìn)行播種前處理。

3.1.2催芽。成熟種子胚胎未發(fā)育完全，須用濕沙貯藏，完成生理后熟，并達(dá)到催芽的目的。選朝南向陽(yáng)地，挖15～25cm左右土坑，先鋪上5cm左右的清水河沙，然后用1層（5cm厚）種子1層（3～5cm厚）濕沙（用手捏沙能成團(tuán)，手松開(kāi)時(shí)沙團(tuán)稍經(jīng)觸動(dòng)即散）相間層積貯藏催芽。堆高35cm左右，上層沙可厚一些，防止種子外露，并起保濕作用，天氣干燥時(shí)要經(jīng)常灑水，保持沙子的濕潤(rùn)，發(fā)芽率在92%以上。

3.1.3采穗。香榧枝條分延長(zhǎng)枝、側(cè)枝、結(jié)果母枝、結(jié)果枝、萌芽枝等5種。為了使嫁接苗生長(zhǎng)有力且早實(shí)早豐，在選優(yōu)基礎(chǔ)上，應(yīng)在樹(shù)冠中上部選用一年生側(cè)枝或帶一年生三叉枝的二年生側(cè)枝做接穗，具體視砧木粗度而定。穗條一般隨采隨用，若在陰涼處把穗條基部置于濕沙中可保存30d左右。

3.2苗木繁育技術(shù)

3.2.1砧苗培育。具體內(nèi)容如下：

3.2.1.1播種。育苗的圃地應(yīng)選擇土層深厚、土壤肥沃、疏松、排灌水方便、pH值在5.5～6.5的沙質(zhì)土壤上。10月上、中旬整地，要施足有機(jī)肥，施入腐熟欄肥15t/hm2或腐熟菜餅4.5t/hm2。東西向作高床，床寬1.2m，床面要平整，步道深淺要一致，縱向開(kāi)溝條播。播前需用托布津800倍液或硫酸亞鐵進(jìn)行土壤消毒。一般分冬（12月至翌年1月）和春（3月上、中旬）二期播種，行距30～35cm，株距8～10cm，種子胚根向下放在播種溝內(nèi)，播種量為發(fā)芽種子750～900kg/hm2，上覆1層細(xì)肥土，厚度為種子橫徑3倍，約1.5cm左右，上蓋稻草等物，用于保濕和防止表土板結(jié)。

3.2.1.2管理。主要是遮蔭、澆水、除草、施肥和病蟲(chóng)害防治。播種后，4月下旬至5月上旬幼苗陸續(xù)出土。幼苗紫紅色，極脆嫩，幼根肉質(zhì)黃白色，分布淺。香榧苗怕日灼，揭去蓋草后，要及時(shí)搭棚遮蔭。蔭棚高1.8m（有利于圃地和護(hù)理），透光度40%左右。香榧苗怕旱需水，尤其在盛夏要視干旱情況適時(shí)澆水。要及時(shí)松土、除草、施肥，第1年除草要用手拔，次年可輕鋤淺削，以避免碰斷苗木和傷動(dòng)根系，肥料一般用10%左右的淡人糞尿，施2～3次。梅雨季節(jié)幼苗易發(fā)生根腐病，發(fā)現(xiàn)病株須拔除銷(xiāo)毀，病株松土后用1%的硫酸亞鐵溶液噴灑，可防止病情蔓延。當(dāng)年生苗高15～30cm，地徑0.3～0.4cm，可產(chǎn)苗15.0～22.5萬(wàn)株/hm2，留床培養(yǎng)2～3年后，可嫁接或定植造林。

3.2.1.3病蟲(chóng)害防治。香榧苗期主要病害有猝倒病、根腐病和葉枯病，害蟲(chóng)主要為蚯蚓、地老虎、蠐螬、蜘蛛和蚜蟲(chóng)等。發(fā)生猝倒病可用0.5∶0.5∶100或1∶1∶100倍半量和等量波爾多液噴霧進(jìn)行防治，每隔7～10d噴施1次，連續(xù)3～5次，效果良好；發(fā)生根腐病可用多菌靈或托布津1∶500倍溶液進(jìn)行防治，每隔5～7d防治1次，連續(xù)3次，可抑制病害擴(kuò)散蔓延，但也要及時(shí)拔病株就地?zé)龤А０l(fā)現(xiàn)蚯蚓、地老虎、蠐螬為害，可用呋喃丹挖條撒施于苗床上防治地下害蟲(chóng)，蜘蛛、蚜蟲(chóng)可用敵敵畏、樂(lè)果類(lèi)農(nóng)藥噴殺防治。

3.2.2嫁接。具體內(nèi)容如下：

3.2.2.1接穗采集。在12月至翌年2月，選生長(zhǎng)健壯、結(jié)實(shí)性能好、盛產(chǎn)期的母樹(shù)，在樹(shù)冠的中上部剪取生長(zhǎng)粗壯、頂芽飽滿(mǎn)的一年生側(cè)枝作接穗，要求長(zhǎng)15cm以上、粗0.4cm以上，同時(shí)采集5%左右的優(yōu)良雄樹(shù)接穗，要求花期相遇、花蕾較大、單枝花蕾數(shù)多、花枝比例高、年度間變化小、花期長(zhǎng)的優(yōu)良雄株，作造林時(shí)配置的授粉雄樹(shù)苗用。接穗采后要保濕，可用濕毛巾或濕苔蘚包裹，長(zhǎng)時(shí)間貯藏用濕沙露頭埋藏于蔭涼處，并上蓋苔蘚。

3.2.2.2嫁接時(shí)間與方法。苗木嫁接的時(shí)間一般為2月中旬至3月下旬。方法有挖骨皮接、劈接、切接等。常采用劈接法：當(dāng)樹(shù)液開(kāi)始流動(dòng)而皮層尚難剝離時(shí)嫁接，接穗與砧木的粗度要大致相同或接穗略小于砧木。接前略挖去苗木基部土壤，在離根頸5～8cm處截?cái)啵僭谡枘緳M截面中央垂直下切一刀，深2.5～3.0cm；抹去接穗下端2/3的葉片，把接穗基部?jī)蓚?cè)相對(duì)各削1刀成楔形，斜面長(zhǎng)2.5～3.0cm，與砧木下切長(zhǎng)度相一致；用左手大拇指輕輕掰開(kāi)砧木切口，對(duì)齊一邊插入接穗，然后用塑料薄膜帶將砧木斷面和接口嚴(yán)密綁扎，保證接口不露白、不進(jìn)水，用黃心土將接苗培成饅頭狀，覆沒(méi)接穗2/3，只露出梢頭。

3.2.2.3接后管理。嫁接后，大田育苗的仍須搭棚遮蔭，到9~10月高溫過(guò)去、天氣涼爽后拆去蔭棚，撥開(kāi)培土，露出接口。接穗抽出的新梢幼嫩，過(guò)長(zhǎng)倒伏時(shí)需用小竹竿逐株支撐扶正，基部抽出的萌蘗需及時(shí)抹去。培育2年后，嫁接苗高50cm以上，可出圃造林。

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篇8

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫(kù)；中國(guó)市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)策略

一、優(yōu)衣庫(kù)在華發(fā)展歷程

優(yōu)衣庫(kù)是一家日本服裝企業(yè)，從1984年日本廣島開(kāi)出第一家店以來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)發(fā)展成為一家成功的跨國(guó)服裝公司，其創(chuàng)始人柳井正先生由于優(yōu)衣庫(kù)的迅猛發(fā)展，在2009年被福布斯評(píng)為日本首富。

2001年優(yōu)衣庫(kù)決定開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，首選地為英國(guó)，第二年來(lái)到中國(guó)，在上海開(kāi)了兩家門(mén)店。從此，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始了在華發(fā)展歷程。優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。在2005年，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)已經(jīng)有9家門(mén)店，但是盈利難以保證，同年優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐北京，但是不到一年就退出了市場(chǎng)。

2005年是優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)開(kāi)始重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。從2005年到2015年十年間，優(yōu)衣庫(kù)獲得了極大成功。2015年10月8日，迅銷(xiāo)集團(tuán)公布2014年9月1到2015年8月31日的業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2015年優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)（中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣）收入為3044億日元，同比增長(zhǎng)46。3%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)386億日元，同比增長(zhǎng)66.1%。截至2015年8月31日，大中華地區(qū)的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店共有467家，比去年同期凈增93家，其中中國(guó)大陸地區(qū)門(mén)店達(dá)到387家。柳井正先生曾說(shuō)過(guò)，優(yōu)衣庫(kù)的成功有一半要?dú)w功中國(guó)市場(chǎng)。而且優(yōu)衣庫(kù)在華發(fā)展計(jì)劃極為樂(lè)觀，在2014年訊銷(xiāo)集團(tuán)宣布，每年新開(kāi)80至100家門(mén)店，2020年達(dá)到1000家門(mén)店。而正是優(yōu)衣庫(kù)在華迅猛增長(zhǎng)之時(shí)，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)卻發(fā)展舉步維艱，壞消息時(shí)有出現(xiàn)，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料表明，2015年1月到8月，國(guó)內(nèi)紡織服裝業(yè)的利潤(rùn)增速與去年同期相比要低8.3%。

優(yōu)衣庫(kù)是如何從低谷重生，獲得十年的高速增長(zhǎng)？這需要我們仔細(xì)審視優(yōu)衣庫(kù)在華經(jīng)營(yíng)策略的變化。他山之石，可以攻玉，優(yōu)衣庫(kù)成功的經(jīng)驗(yàn)可以為本土企業(yè)提供有價(jià)值的借鑒。

二、優(yōu)衣庫(kù)在華經(jīng)營(yíng)策略變化分析

2002年優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，還缺乏足夠的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)照搬日本的經(jīng)營(yíng)方式，結(jié)果遭遇了市場(chǎng)滑鐵盧。首先，優(yōu)衣庫(kù)的自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在中國(guó)市場(chǎng)水土不服。日本松下公司的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)提出把產(chǎn)品賣(mài)得像自來(lái)水那樣便宜，一定可以獲得經(jīng)營(yíng)的成功。優(yōu)衣庫(kù)在日本秉承這種自來(lái)水理念，將服裝的廉價(jià)作為重要賣(mài)點(diǎn)。恰逢日本1985年廣場(chǎng)協(xié)議之后，日本經(jīng)濟(jì)陷入長(zhǎng)時(shí)間蕭條之中，日本消費(fèi)者迅速認(rèn)可了優(yōu)衣庫(kù)的廉價(jià)定位，為優(yōu)衣庫(kù)初期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了和當(dāng)時(shí)的中國(guó)本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)衣庫(kù)犧牲了設(shè)計(jì)和質(zhì)量。即使是這樣，與市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手班尼路以及美特斯邦威相比，優(yōu)衣庫(kù)仍然沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入中國(guó)的前幾年，銷(xiāo)售一直沒(méi)有得到理想的增長(zhǎng)。等到2005年，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)存在著重大的差別。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者的收入不斷增加，消費(fèi)者向往更好的生活，而不僅僅是廉價(jià)的商品。中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的新興中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量很挑剔，而且具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)。因此，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始有意識(shí)的采用“中產(chǎn)階層生活方式營(yíng)銷(xiāo)”策略。在店內(nèi)，有日文標(biāo)識(shí)，并且使用英文、日文和中文三種文字進(jìn)行廣播。并且在定價(jià)策略上，不再一味低價(jià)。而是將中國(guó)大陸市場(chǎng)的價(jià)格提高到日本本土價(jià)格的115%左右，在營(yíng)造品牌形象的同時(shí)，采用限時(shí)特優(yōu)等方式促銷(xiāo)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于開(kāi)在繁華地段，店內(nèi)布置時(shí)尚，價(jià)格又不是高不可及，完全在購(gòu)買(mǎi)能力之內(nèi)的優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始表示出極大興趣，2008年奧運(yùn)會(huì)期間，優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)的UT系列體恤，雖然戶(hù)外寒冷，但仍然被成筐成筐的搶購(gòu)。

其次，優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，門(mén)店的選址并不理想。優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)入上海市場(chǎng)時(shí)，將店開(kāi)到租金便宜的地方，遠(yuǎn)離上海市中心，甚至有一家開(kāi)在松江，而且有些門(mén)店的面積甚至不到100平方米。到2005年時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，將優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店開(kāi)到了繁華地段，而且門(mén)店面積非常寬大，比一般的服裝商店的面積要大得多。優(yōu)衣庫(kù)在上海將門(mén)店開(kāi)到了港匯廣場(chǎng)和正大廣場(chǎng)，門(mén)店面積都達(dá)到了1000平方米以上。以北京市場(chǎng)為例，新東安市場(chǎng)店和三里屯太古里店面積都達(dá)到1300平方米。優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)一般都是大學(xué)生，店員采用無(wú)干擾服務(wù)模式，即店員負(fù)責(zé)店內(nèi)的衣物疊放，引導(dǎo)顧客試衣，付款。除非顧客提出要求，否則店員并不干擾顧客。如果顧客有疑問(wèn)，店員則會(huì)熱情解答。在這樣的購(gòu)物環(huán)境下，優(yōu)衣庫(kù)獲得了很高的顧客滿(mǎn)意度，使得優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)店規(guī)模越來(lái)越大，形成了很高的市場(chǎng)覆蓋度。

最后，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)發(fā)展的初期，并沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)。但是隨著中國(guó)電子商務(wù)熱潮的到來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)很快調(diào)整了市場(chǎng)策略，開(kāi)始構(gòu)建具有自身特色的電子商務(wù)體系。優(yōu)衣庫(kù)在華電子商務(wù)實(shí)行O2O模式，將線(xiàn)上和線(xiàn)下整合在一起。而電子商務(wù)的特點(diǎn)是不受地理和時(shí)間條件限制，這和優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)理念“made for all”是一致的。事實(shí)上，根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)衣庫(kù)大約有三分之二的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售來(lái)自于沒(méi)有實(shí)體門(mén)店地區(qū)。優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)站和天貓旗艦店的內(nèi)容保持一致，優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)站整體采用白色和紅色的色彩基調(diào)，用兩色套色的模式表達(dá)。紅色和白色都是優(yōu)衣庫(kù)品牌LOGO的基礎(chǔ)色調(diào)，紅白兩色的配合具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力和易辨識(shí)度。優(yōu)衣庫(kù)自身的網(wǎng)站和APP的流量都導(dǎo)入到外包的電商平臺(tái)，這樣優(yōu)衣庫(kù)既能夠掌握顧客的信息和數(shù)據(jù)，有能夠有效利用電商平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。這樣的電子商務(wù)架構(gòu)，效率很高，優(yōu)衣庫(kù)在華電子商務(wù)部門(mén)的員工人數(shù)很少，主要是對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。在電子商務(wù)策略上的創(chuàng)新幫助優(yōu)衣庫(kù)更有效地占領(lǐng)了市場(chǎng)。

三、優(yōu)衣庫(kù)在華經(jīng)營(yíng)策略的啟示

從優(yōu)衣庫(kù)在華經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)是一家善于學(xué)習(xí)的公司，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的差異制定不同的市場(chǎng)策略。這種能力，保證了優(yōu)衣庫(kù)從低谷反彈，成為中國(guó)市場(chǎng)的成功者。對(duì)于本土服裝企業(yè)而言，應(yīng)該借鑒優(yōu)衣庫(kù)的成功經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)積極變革來(lái)獲得新生。

參考文獻(xiàn)：

篇9

【關(guān)鍵詞】信息化 報(bào)紙 經(jīng)營(yíng)策略 意義

一、引言

目前，我國(guó)信息化程度逐漸加深，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了較為廣泛地應(yīng)用，應(yīng)用到各種行業(yè)及領(lǐng)域，為這些領(lǐng)域帶來(lái)了極大的便利，也為這些行業(yè)帶來(lái)了極大的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)等方面的效益。然而，雖然目前信息化技術(shù)在我國(guó)得到了普及，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與崛起具有十分重要的促進(jìn)作用[1]。然而，信息技術(shù)地普及也為很多行業(yè)帶來(lái)了極大地挑戰(zhàn)，其中報(bào)紙業(yè)就是這樣的一個(gè)行業(yè)。對(duì)于我國(guó)的報(bào)紙業(yè)而言，如何進(jìn)行科學(xué)化地經(jīng)營(yíng)以及正確地選擇，這有利于促進(jìn)我國(guó)報(bào)紙業(yè)地穩(wěn)步、健康發(fā)展，并能夠抵抗信息技術(shù)的沖擊。本文著重地闡述了目前我國(guó)報(bào)紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，并在結(jié)論中指出目前我國(guó)報(bào)紙業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)策略的幾點(diǎn)意義。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的報(bào)網(wǎng)互動(dòng)

由前面的闡述可以知道，現(xiàn)代信息化技術(shù)地普及，使得我國(guó)報(bào)紙業(yè)的發(fā)展受到了一定程度的影響，因此，對(duì)于現(xiàn)代報(bào)紙業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該加強(qiáng)信息技術(shù)融合于其中。主要可以總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

（1）能夠在很大程度上體現(xiàn)出報(bào)紙的時(shí)效性。時(shí)效性為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播最為突出的一大特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)在傳播的時(shí)效性方面作出了很多的改進(jìn)，例如盡可能對(duì)報(bào)紙的才寫(xiě)、編輯、印刷以及發(fā)行等方面的時(shí)間。但是這往往需要專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，對(duì)信息的采集、制作以及等的成本比較高，而且有一套十分復(fù)雜的流程因此，若要做到隨時(shí)隨地對(duì)新聞事件進(jìn)行實(shí)時(shí)地報(bào)道基本上不可行的。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，大大加快了信息傳播的速度，能夠促使人們更加迅速地去對(duì)世界上新近發(fā)生的事件加以了解，以幫助人民消除事物認(rèn)識(shí)方面的種種不確定性。它不僅能夠極大地減少了信息在傳播過(guò)程中的衰減以及失真，而且還能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的便利，降低報(bào)紙的經(jīng)營(yíng)成本[2]。

（2）網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有交互性以及雙向性的特征，使得報(bào)紙?jiān)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠?qū)κ袌?chǎng)以及客戶(hù)的心理進(jìn)行很好的把握。我們知道，來(lái)自不同信息源的信息一般都是首先匯聚于報(bào)紙工作人員的手中，經(jīng)過(guò)層層地把關(guān)、篩選、加工以及過(guò)濾并制成符合出版標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)紙產(chǎn)品之后再而相對(duì)于傳播者來(lái)說(shuō)，受傳者始終是被主體施控的客體，他們無(wú)法直接面對(duì)豐富的信息源，只能在傳播者提供的信息范圍內(nèi)進(jìn)行有限的選擇。傳播者與受傳者地位的不對(duì)等，給傳播者賦予了過(guò)多的話(huà)語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)，扼殺和窒息了信息傳播中的民主意識(shí)和自由平等精神，也是舊的單向灌輸式的傳播模式的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)，極大地動(dòng)搖了傳播者在大眾傳播中的地位。網(wǎng)絡(luò)傳播在傳播方式上的最大特點(diǎn)是信息傳播的雙向交互性。

三、報(bào)紙業(yè)要有嚴(yán)格、公正以及負(fù)責(zé)的工作準(zhǔn)則

以美國(guó)的《紐約時(shí)報(bào)》為例，來(lái)對(duì)報(bào)業(yè)應(yīng)該具有的嚴(yán)格、公正以及負(fù)責(zé)的工作準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行闡述。《紐約時(shí)報(bào)》為世界聞名的報(bào)業(yè)出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，它的客觀、公正以及冷靜處理問(wèn)題的理念，主要表現(xiàn)在行動(dòng)上便是時(shí)報(bào)管理者的高度負(fù)責(zé)的精神。《紐約時(shí)報(bào)》負(fù)責(zé)公正的準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在其所開(kāi)設(shè)的“編者的話(huà)”以及“更正欄”這兩個(gè)欄目上。由此可見(jiàn)，它的經(jīng)營(yíng)理念是非常科學(xué)的，能夠真正地體現(xiàn)出新聞的真實(shí)性，更能體現(xiàn)出《紐約時(shí)報(bào)》經(jīng)營(yíng)理念的科學(xué)性以及經(jīng)營(yíng)態(tài)度的誠(chéng)懇性。因此，對(duì)于我國(guó)的報(bào)業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該積極地學(xué)習(xí)《紐約時(shí)報(bào)》的經(jīng)營(yíng)之道，也應(yīng)該在報(bào)紙的某個(gè)排版部位設(shè)立這兩個(gè)欄目，如可以在報(bào)紙的第二頁(yè)的右下角每天設(shè)置一個(gè)“更正欄”，“更正欄”的主要作用便是對(duì)新近報(bào)道方面存在的一些錯(cuò)誤進(jìn)行更正，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)代報(bào)業(yè)而言，快速、準(zhǔn)確才是其長(zhǎng)久發(fā)展之道，才能夠在很大程度上有所發(fā)展，那么，筆者認(rèn)為，“更正欄”是非常有必要的，體現(xiàn)了報(bào)紙的公正性準(zhǔn)則。而對(duì)于“編者的話(huà)”這一欄，也可以在報(bào)紙的某個(gè)版面進(jìn)行設(shè)置和安排，當(dāng)遇到有悖于“新聞策略”的報(bào)道，則要在報(bào)紙版面上設(shè)置“編者的話(huà)”這一欄目，一般可以安排在“更正欄”的下面。通過(guò)上面的闡述可以知道，對(duì)于報(bào)紙的科學(xué)、正確的經(jīng)營(yíng)而言，應(yīng)該把對(duì)于其所報(bào)道的新聞事實(shí)上的錯(cuò)誤進(jìn)行更正（在“更正欄”進(jìn)行更正），這樣就能夠不會(huì)造成對(duì)事實(shí)的歪曲，也能從某種程度上對(duì)讀者的最大的尊重，報(bào)紙業(yè)應(yīng)該將這種錯(cuò)誤的更正當(dāng)作是一種正常的作業(yè)也是一種負(fù)責(zé)而公允的辦報(bào)態(tài)度。除多半是編輯自動(dòng)更正外，也有許多是來(lái)自新聞相關(guān)者的質(zhì)疑與直接對(duì)事實(shí)錯(cuò)誤的指出。羅森索認(rèn)為：新聞報(bào)道有時(shí)在事實(shí)上雖無(wú)錯(cuò)誤失實(shí)之處，但是記者在報(bào)道這一新聞時(shí)。有意或無(wú)意地把某些重要的部分予以遺漏，這對(duì)新聞中的當(dāng)事人極不公允，卻又無(wú)法以“更正”的方式予以補(bǔ)正。同時(shí)，羅森索認(rèn)為，有些新聞?dòng)兴闹匾裕菚r(shí)報(bào)卻疏于報(bào)道；有些新聞只強(qiáng)調(diào)了新聞的“立時(shí)性”，卻未顧及到新聞的“深度透視性”以及“均衡性”[3]。

四、結(jié)論

綜上所述可知，就目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的報(bào)紙應(yīng)該制定出一條科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)策略，這對(duì)于報(bào)紙的長(zhǎng)久、健康的發(fā)展具有十分重要的意義，我國(guó)的報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該分析當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡可能多地學(xué)習(xí)國(guó)外報(bào)紙經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)及理念，努力打造出讀者喜愛(ài)的報(bào)紙。

參考文獻(xiàn)

[1]吳建華.《申報(bào)》的經(jīng)營(yíng)策略及對(duì)我們的啟示[J].新聞?dòng)浾? 2006（6）.

篇10

近二三十年中，信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使世界各國(guó)，特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)體系發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的生存環(huán)境也因此而變化。為適應(yīng)這一系列的變化，保持自身的市場(chǎng)地位，商業(yè)銀行主動(dòng)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，目前，西方商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理方式上表現(xiàn)出三個(gè)突出的特點(diǎn)和趨勢(shì)：

1.金融服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)明顯。1995年10月18日第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在美國(guó)誕生以來(lái)，全球網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)以驚人的速度發(fā)展起來(lái)。在其發(fā)源地美國(guó)，1997年有400家銀行及存款互助機(jī)構(gòu)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，1998年增加到1200家，1999年又猛增至7200家。到2000年，網(wǎng)上銀行已覆蓋了除現(xiàn)金以外的所有零售銀行業(yè)務(wù)和部分投資銀行業(yè)務(wù)。美國(guó)現(xiàn)有排名前20位的網(wǎng)上銀行擁有了70萬(wàn)個(gè)銀行往來(lái)賬戶(hù)。另?yè)?jù)美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前有超過(guò)40%的美國(guó)家庭采用網(wǎng)上銀行所提供的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行利潤(rùn)占銀行利潤(rùn)總額的比例達(dá)50%以上。在西方其他國(guó)家，網(wǎng)上銀行也同樣得到了迅速發(fā)展。在北美，加拿大豐業(yè)銀行率先推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。在歐洲，英國(guó)和瑞士率先開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。瑞典的SEB銀行和荷蘭銀行則通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行跨國(guó)兼并收購(gòu)。在亞太地區(qū)，澳大利亞和新西蘭有多家銀行提供網(wǎng)上金融電子交易。網(wǎng)絡(luò)銀行之所以能夠以如此之快的速度在全球范圍內(nèi)發(fā)展起來(lái)，主要是因?yàn)樗鳛橐环N依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)而興起的新型銀行服務(wù)，與傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)的方式相比在成本控制、資源共享和服務(wù)個(gè)性化等方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)。利用這些優(yōu)勢(shì)，西方商業(yè)銀行得以大范圍的拓寬和開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域，積極開(kāi)拓包括證券、保險(xiǎn)、信息咨詢(xún)、家庭理財(cái)?shù)仍趦?nèi)的全方位的金融服務(wù)。便捷的網(wǎng)上雙向交流使銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)行銷(xiāo)，顧客足不出戶(hù)就可以與客戶(hù)經(jīng)理做一對(duì)一的交流，獲得投資理財(cái)分析甚至還有專(zhuān)門(mén)為自己設(shè)計(jì)的新式金融產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用加劇了銀行業(yè)的兼并重組，許多西方大商業(yè)銀行為獲得規(guī)模效益紛紛走上相互合并和全面合作的道路，它們已把眼光瞄準(zhǔn)全球，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將觸角伸向全世界。

2.零售業(yè)務(wù)成為銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源之一。按客戶(hù)劃分，銀行業(yè)務(wù)可分為零售業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。前者是指對(duì)個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，后者則以公司為服務(wù)對(duì)象。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，批發(fā)市場(chǎng)始終是金融機(jī)構(gòu)最大的利潤(rùn)來(lái)源，也是銀行家們追逐的重點(diǎn)。然而隨著證券業(yè)務(wù)的發(fā)展，直接融資比例的逐步提高，自上世紀(jì)80年代以來(lái)，西方國(guó)家批發(fā)銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和有限的增長(zhǎng)前景，迫使銀行家們重新審視零售銀行業(yè)務(wù)，希望從零售銀行業(yè)務(wù)中尋求利潤(rùn)的擴(kuò)張。傳統(tǒng)商業(yè)銀行主要通過(guò)吸收居民的私人儲(chǔ)蓄來(lái)擴(kuò)充資金，然后放貸給需要資金的企業(yè)。但是近年來(lái)這一情況已有了明顯的改變，主要表現(xiàn)為銀行與私人顧客之間的關(guān)系不僅是一種存儲(chǔ)關(guān)系，而且是一種全面金融服務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系集儲(chǔ)蓄理財(cái)、消費(fèi)貸款、委托咨詢(xún)于一身，涵蓋了儲(chǔ)蓄、融資、投資等各個(gè)方面，這種變化不僅有助于銀行資產(chǎn)及客戶(hù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，還能為銀行自身帶來(lái)穩(wěn)定的收入。另一方面，私人客戶(hù)對(duì)資產(chǎn)管理形式也不再滿(mǎn)足于單一儲(chǔ)蓄，而是渴望更全面、更高回報(bào)率、更具挑戰(zhàn)性的投資方式，人們的消費(fèi)觀念也在改變，他們期望能以更加靈活的方式管理現(xiàn)金。為適應(yīng)這一系列的變化，西方商業(yè)銀行做出了全力擴(kuò)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，無(wú)論是在新產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)的拓展，還是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)方面都主動(dòng)向私人業(yè)務(wù)傾斜，對(duì)個(gè)人的金融服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量都有了大幅度的提高。在質(zhì)量方面，商業(yè)銀行對(duì)ATM機(jī)、POS機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)銀行等技術(shù)的普遍使用使零售業(yè)務(wù)更加方便、快捷、成本低廉，客戶(hù)倍感方便。針對(duì)顧客特別要求和市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的“包裹式金融產(chǎn)品”將不同的金融產(chǎn)品“打包”成一個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)多方面的要求，為銀行建立起了長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，還通過(guò)創(chuàng)新在客戶(hù)心中留下了良好的品牌印象。在數(shù)量方面，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)使西方商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，以零售業(yè)務(wù)收入為主的非利息收入比重不斷提高，2003年美洲銀行非利息收入占總收入的比重為43.3%，花旗銀行為46%，摩根大通銀行高達(dá)47.2%。同時(shí)，利息收入中來(lái)自私人客戶(hù)的部分也在不斷增多，目前美國(guó)消費(fèi)貸款已占銀行信貸總額的20%以上；在加拿大，銀行普通貸款中1/3是向個(gè)人提供的。能夠?yàn)樗饺丝蛻?hù)提供各種金融服務(wù)便利的金融超市在西方各國(guó)已經(jīng)成為一家銀行形象的標(biāo)志。

3.扁平式的組織機(jī)構(gòu)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制的普遍選擇，“銀行再造”工程風(fēng)靡一時(shí)。完善合理的管理體制是任何一家企業(yè)在市場(chǎng)中求得生存的必要條件，近年來(lái)，為適應(yīng)環(huán)境的變化，應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外商業(yè)銀行普遍推行了扁平式的組織機(jī)構(gòu)。以英國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)渣打銀行為例，其業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為對(duì)公、零售和資金三大塊，三大業(yè)務(wù)都設(shè)有管理總部。從管理體系上看，總行主要通過(guò)三大業(yè)務(wù)總部對(duì)分行實(shí)行分權(quán)管理，分行基本上實(shí)行獨(dú)立核算，但在業(yè)務(wù)發(fā)展上接受三大業(yè)務(wù)總部的指導(dǎo)。這種組織結(jié)構(gòu)通過(guò)分行和專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的雙重管理，一方面發(fā)揮了分支機(jī)構(gòu)地的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性和積極性，另一方面也有利于總行對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)控，形成了比較完整的資產(chǎn)負(fù)債管理、資本金管理、表外業(yè)務(wù)管理、金融新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等成熟的管理方式和運(yùn)作機(jī)制，建立了嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)控制度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)化、規(guī)范化，聘任、分配、晉升等制度科學(xué)化，充分發(fā)揮了從業(yè)人員的積極性和優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性。為了重振銀行業(yè)，國(guó)外商業(yè)銀行在實(shí)現(xiàn)管理體制扁平化的同時(shí)，在其內(nèi)部進(jìn)行了“銀行再造”工程，借助現(xiàn)代信息技術(shù)改變了過(guò)去按職能型分工的方法，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立了“客戶(hù)中心型”業(yè)務(wù)操作流程，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)別，按照最有利于客戶(hù)價(jià)值的營(yíng)運(yùn)流程進(jìn)行重新整合，打破了傳統(tǒng)的“分工”概念，有效地適應(yīng)了市場(chǎng)需求，使得顧客能夠獲得完整和迅速的銀行服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)部分銀行再造之后，平均資產(chǎn)收益率上升0.5%，平均資本收益率上升6%，平均成本收益比率下降8%～13%。

二、我國(guó)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)與管理方面與國(guó)外同行的差距

我國(guó)的商業(yè)銀行改革自上世紀(jì)90年代以來(lái)取得了較大的進(jìn)展，四大國(guó)有商業(yè)銀行獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)越來(lái)越大，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。為了縮小與國(guó)際大商業(yè)銀行之間的差距，使自己在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，中資商業(yè)銀行根據(jù)自身特點(diǎn)紛紛仿效國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行了自發(fā)的改進(jìn)，服務(wù)水平有了明顯的提高。但由于種種原因，中資商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)能力和管理水平仍與國(guó)外同行存在較大的差距。

1.成功的網(wǎng)絡(luò)銀行需要有全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理體制，而這正是目前我國(guó)銀行業(yè)所缺少的。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心理念是“客戶(hù)導(dǎo)向”，一切營(yíng)銷(xiāo)策略的目的都是追求“客戶(hù)滿(mǎn)意”。這些在發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中已居于主導(dǎo)地位，而目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行多數(shù)依然是“銀行導(dǎo)向”的理念，認(rèn)為“雄厚的財(cái)力+最新技術(shù)=優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銀行”，產(chǎn)品技術(shù)的開(kāi)發(fā)也過(guò)多注重于銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及樹(shù)立銀行科技化形象的層面，真正落實(shí)到“客戶(hù)導(dǎo)向”方面經(jīng)營(yíng)理念的非常少。再?gòu)墓芾眢w制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銀行為適應(yīng)市場(chǎng)需求的快速變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通常采用信息產(chǎn)業(yè)中常見(jiàn)的扁平式管理模式。而現(xiàn)階段我國(guó)的一些網(wǎng)絡(luò)銀行卻繼承了其母體——傳統(tǒng)商業(yè)銀行——等級(jí)嚴(yán)格、層次較多的金字塔式管理結(jié)構(gòu)，無(wú)形之中加長(zhǎng)了從市場(chǎng)信息反饋到經(jīng)營(yíng)決策調(diào)整的信息流傳遞路徑，鈍化了網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，長(zhǎng)此以往勢(shì)必對(duì)其發(fā)展造成嚴(yán)重的不良影響。

2.隨著我國(guó)居民收入的提高和金融消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)的個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)中一個(gè)龐大的需求方正在迅速形成。近年來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行敏感地意識(shí)到這一點(diǎn)，紛紛將個(gè)人金融業(yè)務(wù)列為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并取得了較大的進(jìn)步。但同時(shí)發(fā)展中也暴露出了一些問(wèn)題：（1）目前國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)拘泥于“為客戶(hù)提供什么”而不是“客戶(hù)最需要什么”，因此，普遍缺乏市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色，品牌意識(shí)較差，客戶(hù)只能被動(dòng)地接受各商業(yè)銀行雷同化的金融產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式。（2）各商業(yè)銀行只注重單方面的產(chǎn)品研發(fā)，相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、功能介紹、金融導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)嚴(yán)重滯后，更沒(méi)有一套完整的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)的組織體系也顯得較為松散。這一方面造成了客戶(hù)對(duì)私人金融業(yè)務(wù)一知半解，無(wú)法真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也使商業(yè)銀行失去了大量的潛在客戶(hù)和發(fā)展機(jī)遇。（3）我國(guó)尚未建立個(gè)人信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有全社會(huì)統(tǒng)一的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，各商業(yè)銀行間信息無(wú)法共享，這種不健全的個(gè)人社會(huì)信用體系也在一定程度上限制了個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展的深度和廣度。僅從國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用情況就可以看出，趨同的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和營(yíng)銷(xiāo)策略使網(wǎng)上銀行的使用集中在低附加值的業(yè)務(wù)上，真正能夠體現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的高附加值業(yè)務(wù)卻發(fā)展不足，這對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行樹(shù)立獨(dú)立的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌非常不利。

3.管理體制落后，機(jī)構(gòu)龐大、低效是我國(guó)商業(yè)銀行的通病，也是妨礙我國(guó)商業(yè)銀行走向現(xiàn)代化的主要障礙之一。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行目前大多仍實(shí)行金字塔式的垂直化管理體制，一般有總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行、分理處、儲(chǔ)蓄所等多級(jí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，在每一級(jí)機(jī)構(gòu)中還有部、處、科、股等部門(mén)，在組織機(jī)構(gòu)上呈現(xiàn)很長(zhǎng)的縱向管理鏈條。在這種組織體系下，管理效率受到管理成本、信息溝通和管理者能力、員工素質(zhì)的多重制約難以有效提高，而管理效率的低下又直接造成了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍，無(wú)法準(zhǔn)確跟蹤客戶(hù)需求方向的轉(zhuǎn)移。另一方面，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按部門(mén)設(shè)立，形成職能群體，雖然每一個(gè)職能群體只從事整個(gè)業(yè)務(wù)流程的一部分，但對(duì)這些部門(mén)來(lái)說(shuō)卻是工作的全部，完整的業(yè)務(wù)流程常常被分割得支離破碎，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。例如，目前信貸業(yè)務(wù)按品種分工、本外幣業(yè)務(wù)按部門(mén)分工等方式相互獨(dú)立，使得客戶(hù)的需求只有在許多部門(mén)的共同協(xié)力下才能滿(mǎn)足，這不僅降低了工作效率，增加了不必要的人員，也使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度大為降低。在金融產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)規(guī)模的情況下，這種業(yè)務(wù)流程的危害還不明顯，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、金融產(chǎn)品的增多及信息化步伐的加快，其對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的危害將越來(lái)越大。

三、我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)采取的對(duì)策

國(guó)外商業(yè)銀行發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)雖然無(wú)法解決國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的面臨的根本問(wèn)題，但對(duì)其在競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展卻有著很大的指導(dǎo)和借鑒的意義。因此，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的高度著眼，通盤(pán)考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；另一方面以合作的方式爭(zhēng)取時(shí)間，多學(xué)習(xí)外資銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，一方面結(jié)合自身特點(diǎn)和本土優(yōu)勢(shì)，盡可能地?fù)P長(zhǎng)避短，才能擺脫坐以待斃的被動(dòng)局面，為自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到一塊生存空間。

1.國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的過(guò)程中應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，打破行際壁壘，謀求共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，銀行業(yè)以獲取信息能力、擁有信息量及分析處理信息為客戶(hù)提供及時(shí)、便利優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的能力作為衡量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)資源具有了超國(guó)界性和無(wú)極限性，這使得國(guó)內(nèi)各銀行有可能擺脫低水平的相互競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行互利合作。一方面，各商業(yè)銀行可以通過(guò)合作集中有限的資金、技術(shù)資源，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究，盡快取得擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銀行核心技術(shù)，以減少我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過(guò)程中的技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)，跳出“追趕陷阱”。另一方面，在網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可以在人民銀行和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下建立起能夠共通共享的強(qiáng)大技術(shù)平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供一個(gè)較高的技術(shù)起點(diǎn)。

2.中資銀行應(yīng)開(kāi)闊個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，向居民提供全方位的個(gè)人金融產(chǎn)品。個(gè)人金融業(yè)務(wù)面對(duì)的是眾多不同背景的單個(gè)客戶(hù)及其差異需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)銀行應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的對(duì)象設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的個(gè)人金融產(chǎn)品。銀行可將所有客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)和一般客戶(hù)兩大類(lèi)：對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)可以提供一些高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的金融業(yè)務(wù)；對(duì)于一般客戶(hù)則應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展收付等低費(fèi)用、低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)用性金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，銀行還必須注重金融產(chǎn)品的全程維護(hù)和售后服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推出有競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌。銀行在開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略和手段的選擇是非常重要的，應(yīng)針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合策略，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)能力度身定做金融套餐，實(shí)現(xiàn)存款、貸款、支付、匯兌、結(jié)算、投資、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)取叭淌健狈?wù)。

3.加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。個(gè)人金融業(yè)務(wù)的客戶(hù)多而分散，如果沒(méi)有現(xiàn)代科技所提供的快捷、安全的個(gè)人通信系統(tǒng)支持，個(gè)人業(yè)務(wù)的開(kāi)展相當(dāng)困難且成本較大，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)、電子技術(shù)的快速發(fā)展正好為私人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的契機(jī)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與私人金融業(yè)務(wù)的共同之處在于它們都以“客戶(hù)為導(dǎo)向”，將每一個(gè)客戶(hù)從大眾消費(fèi)整體中分離出來(lái)，并為之提供個(gè)性化的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銀行可以突破地域和時(shí)間的限制，打破傳統(tǒng)的部門(mén)局限，綜合客戶(hù)信息，分析客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、投資偏好，從而在低成本條件下為客戶(hù)提供極具個(gè)性化的高附加值金融服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有助于銀行間個(gè)人信用信息的共享，減少銀行與客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)，解除銀行開(kāi)展私人金融業(yè)務(wù)的后顧之憂(yōu)。

4.改革銀行管理體制，整合內(nèi)部流程，重塑?chē)?guó)內(nèi)商業(yè)銀行形象。為了跟上時(shí)展的步伐，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須加快改革的進(jìn)度，借鑒國(guó)外商業(yè)銀行成功的經(jīng)驗(yàn)，改革管理體制，進(jìn)行“銀行再造”。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行目前應(yīng)建立以客戶(hù)為主的管理體制，推行扁平式的組織機(jī)構(gòu)，減少管理環(huán)節(jié)，重新劃分業(yè)務(wù)部門(mén)的職能，將銀行的金融服務(wù)職能綜合化，向客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。在“銀行再造”的過(guò)程中，首先要從業(yè)務(wù)流程著手，打破常規(guī)思維，運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，著眼于業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶(hù)貢獻(xiàn)的大小，刪除不能創(chuàng)造附加值的流程。同時(shí)，對(duì)銀行運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行科學(xué)梳理，把各部門(mén)的生產(chǎn)要素按最自然的方式重新組合，實(shí)現(xiàn)真正科學(xué)的集約化，達(dá)到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。對(duì)大量盈利能力不佳的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行壓縮，留下的網(wǎng)點(diǎn)也要根據(jù)各自所處地區(qū)的不同特點(diǎn)改造成各具特色的金融超市，以極具品牌特色的金融產(chǎn)品服務(wù)社區(qū)居民。

參考文獻(xiàn)：

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2.姜建清.國(guó)有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題研究［J］.金融研究，2001（9）