企業經營理念范文

導語：如何才能寫好一篇企業經營理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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企業經營理念是一種思想觀念，是企業所特有的基本信念、價值標準和行為準則等的總和。它貫穿于企業的全部活動，指導企業的方向，影響企業全體成員的精神面貌，決定企業的素質和競爭能力。先進的企業經營理念被企業中的大部分人或全部人掌握了，每個人都能在其崗位上為共同目標發揮作用，可以形成合力從而對整個企業起到推動作用。

企業經營理念所包含的基本信念、價值標準和行為準則是作為群體心理定勢及氛圍存在于企業員工之中的，在這種氛圍的影響下，員工會自覺地按企業的共同價值觀念及行為準則去從事工作、學習和生活。企業經營理念是一種精神的力量，支配、決定企業中每個成員的行動方向，引導和推動整個組織朝著既定目標前進。企業經營理念也是一種道德的力量，促使其成員自覺地按某一共同準則調節和規范自身的行為，并轉化為成員內在的品質，從而改變和提高成員的素質。企業經營理念還是一種心理的力量，這種力量能使企業員工在各種環境中能有效地控制和把握自己的心理狀態，使企業成員在激烈的競爭及艱難困苦的環境中也能有旺盛的斗志、樂觀的情緒、堅定的信念、頑強的意志，因而形成企業的心理優勢。

企業經營理念通過共同的價值觀和基本信念，使來自不同層級、不同地區的職員統一起來，從而把企業成員團結成一個有機整體，共同為企業目標的實現而努力奮斗。不僅如此，先進的經營理念還能創造良好的工作環境和組織氛圍，能促進成員之間和諧的交流溝通，人和人之間有關心、有感情，從而使得企業全體成員對企業產生歸屬感和認同感，與企業同甘苦、共命運，增強了群體的凝聚力。在這種環境中工作，人們的心情是愉快的，斗志是昂揚的，工作是有前途的，感覺是美好的。

先進的經營理念可以使企業擺脫經營思路上的被動和無力感，促使其成員更加積極主動地做好工作。同時規定了應該怎樣做和不應該怎樣做，因而可以使員工勇于為實現企業目標而做出個人犧牲。

企業經營理念設計

企業為了實現預定的目標，需要制定一系列策略來引導和激勵員工。企業經營理念設計就是企業在具體的歷史環境及條件下將人們的事業心和成功欲轉化成具體的奮斗目標、信條和行為準則，形成企業員工的精神支柱和精神動力，為企業的共同奮斗目標而努力，因此優秀的企業經營理念實質就是一種企業內部動力機制。這一動力機制，使廣大員工為企業崇高的目標而努力，使員工勇于為實現企業目標作出個人犧牲。如果設計了先進的企業經營理念，通過群體意識培育，使員工在潛移默化中接受這些企業理念，就可起到導向作用，可使企業員工與企業真正結成有機整體，就能形成向既定方向共同努力的巨大力量。

企業經營理念設計包括以下三個方面的內容：首先，應確定企業的宗旨及愿景目標。組織的存在，都是為了某種宗旨及愿景目標的追求，學校有其辦學的宗旨，企業有其經營的目標。企業是經濟實體，必須獲取利潤，但不能單純把贏利作為企業的愿景目標或宗旨。許多企業經營實踐證明，單純把贏利作為最高追求，往往適得其反。國內外比較優秀的企業大都以為社會、顧客、員工服務等作為本企業的最高目標或宗旨。

其次，設計企業核心能力及企業競爭優勢。企業核心能力和企業競爭優勢的設計包括企業競爭戰略、經營思路和經營方向的設計及增強員工活力、加強企業的整體協調性等等內容。它應解決怎樣才能取得并維持核心能力與競爭優勢的問題。企業的核心能力表現為不同企業在獲取戰略性資源過程中的“異質性”，這種“異質性”表現為企業在資源識別、資源轉化、資源獲取和提品過程中的獨特的能力。企業擁有了這種獨特的能力就可在同行業中擁有較強的競爭力。設計企業的競爭優勢，就是要尋找并保持企業在特定業務中能向顧客提供超過對手的價值。

企業核心能力和企業競爭優勢的設計首先應考慮企業競爭戰略、經營思路和經營方向的設計。企業所處行業結構極大地影響著可供企業選擇的競爭戰略，因此，研究行業結構是戰略制定的起點，確定企業定位是戰略制定的前提，戰略正確，經營思路和經營方向正確，企業就會取得理想的績效。企業競爭戰略設計由五個步驟組成：行業研究與對手研究、企業定位、戰略設計與制定、市場績效反饋、戰略修改與完善。波導公司設計了“搶先一步，快速行動”的企業競爭戰略，在與國外強大對手的激烈競爭中獲得發展，坐上了“國產手機第一”的寶座。

在增強員工活力的設計中，需重點考慮員工活力來源并制定激勵的政策。一般來說員工的活力源于對事業的追求，因此應設計使員工建立起事業心，使他們有目標，愿意為達到目標和完成目標做出貢獻；在此基礎上設計激勵機制，對于完成目標的員工給予獎勵，對于未能完成目標的員工給以懲罰。應鼓勵員工的冒險精神，并由企業為其承擔失敗責任。尤其是各行業的領頭企業，正在走前人未走過的路，遇到的問題無任何現成答案，應隨時準備接受失敗，應培養“失敗者也是英雄”的觀念。

確立企業優勢中的一個關鍵內容是增強企業整體協調性的設計，企業若缺乏整體協調性，就無法形成整體優勢。企業整體協調性的設計則應能夠發現企業內部存在的或隱或明的不協調之處，經過系統協調后應能增加市場績效。如果企業內部有內耗，各部門得不到良好配合，自然會降低市場績效。例如企業的某一先進技術如果生產部門不愿采用，或采用后銷售部門不努力進行產品推銷，那么這一先進技術的市場價值就無法體現；再如企業的部門人員組合如果缺乏整體協調性，就不會形成好的團隊等等。因此企業整體協調性設計首先應發現不協調之處，對于這些不協調現象拿出解決方案，從組織系統整體性角度加以整體整合協調。

第三，設計企業的核心價值觀和企業行為規范及規章制度。所謂價值觀就是人們評價事物重要性和優先次序的一套標準。企業經營理念中的核心價值觀是指企業中人們共同的價值觀。建立于企業的核心價值觀之上的企業行為規范和規章制度規定了企業成員在工作中所應當遵循的行為準則，其設計應包括以下三個方面：

工作制度設計。包括企業領導工作制度、技術工作制度及管理制度。其中有計劃管理制度、生產管理制度、設備管理制度、物資供應管理制度、產品銷售管理制度、經濟核算及財務管理制度、生活福利管理制度、勞資人事管理制度、獎懲制度等，這些制度構成了企業員工工作中應遵守的主要制度。

崗位責任制度設計。這是指企業內部各層級機構、各類人員工作的權限及責任制度的設計，其目的是使每個員工、每個部門都有明確的分工和職責，使整個企業能夠分工協作，井然有序地、高效率地工作。主要包括領導干部責任制、各職能機構及職能人員責任制，以及員工崗位責任制等。

其他制度設計。這主要是指企業的非程序化制度，如員工民主評議干部制度、干部竟聘上崗制度、員工與干部對話制度等，還包括企業特有的典禮如儀式、特色活動等。

企業經營理念結構設計及程序化步驟

企業經營理念的設計應考慮到經營理念不同結構層次，在設計時可將企業經營理念的結構設計分為三個層次：外現層、中心層和核心層。外現層是企業經營理念的表層部分，它往往能折射出企業的經營思想、經營管理哲學、工作作風等，主要包括企業標志、標識和產品的外觀設計等內容。如廠名、廠貌、廠服、商標、標語等，充當著企業理念的載體；而產品的外形、式樣、品質、包裝、維修服務、售后服務等，是企業理念的具體反映。企業設計出具有自己獨特風格的產品時，就能吸引顧客。

企業經營理念的中心層是制度層，它規定了企業的行為準則，主要是指對企業員工和企業行為產生規范性、約束性影響的規章制度。包括了企業成員在工作中所應當遵循的行為準則，這些行為準則是以生產標準、質量標準、管理標準、工作標準等形式表現的企業規章制度。

企業理念的核心層是企業的價值標準、基本信念和職業道德及精神風貌，它是指導企業理念的表層和中心層方向的指南，是企業理念的核心和靈魂。企業理念的核心層設計包括以下三個方面：

企業經營哲學設計。它是企業領導者為實現企業目標在整個生產經營管理活動中的基本信念，是企業領導者對企業生產經營方針、發展戰略和策略的哲學思考，只有以正確的企業經營哲學為基礎，企業內的資金、人員、設備等才能真正發揮效力。有了正確的企業經營哲學，處理企業生產經營管理中發生的一切問題才會有一個基本依據。企業經營哲學的形成首先是由企業所處的社會經濟制度及周圍環境等客觀因素所決定的，同時也受企業領導者人文修養、科學知識、實踐經驗、思想方法、工作作風及性格等主觀因素的影響。企業經營哲學是在長期企業活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對的穩定性。

企業精神設計。它是企業有意識地在員工群體中提倡、培養的優秀價值觀和良好精神風貌，是對企業現有的觀念意識、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉及倡導的結果，如北京WEDO軟件公司的企業精神是：WEDO好比一只雄獅，敢于向一切困難挑戰！

企業價值觀、道德觀與信譽觀念設計。企業價值觀是指企業中人們共同的價值觀。共同的價值觀為組織全體員工提供了共同的思想意識、信仰和日常行為準則，這是企業取得成功的必要條件。因此，優秀的企業十分注意企業價值觀的設計。企業道德是指企業內部調整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業與社會之間關系的準則和規范。道德與制度都是行為準則和規范，但制度是強制性的行為準則和規范，而道德是非強制性的行為準則和規范。

企業經營理念的外現層、中心層及核心層這三者是密切相關的。外現層是企業理念的外在表現，是中心層和核心層的物質載體。中心層則制約和規范著外現層及核心層的建設，沒有嚴格的規章制度，企業理念建設也就無從談起。核心層是形成外現層及中心層的思想基礎，也是企業理念的核心和靈魂。

企業經營理念設計的程序化步驟可分為五個步驟：

首先尋找若干企業核心管理人員及核心員工，組成核心小組。小組成員應該對企業的業務熟悉，對企業暗含的價值觀有深刻的理解和認同，應在同事中有信譽、有能力，有廣泛代表性。

進行企業情況調研，弄清影響企業發展的外部因素和內部因素，為企業準確定位提供信息。

核心員工小組開會，請每個人發言，對企業經營理念進行反思，列出他們認為重要和合適的經營理念，把大家的意見集中，將重要的企業理念如企業經營哲學、企業愿景目標、企業戰略、企業精神等排序進行選擇。

提出企業經營哲學、企業愿景目標、企業戰略、企業精神等企業經營理念設計的初步內容，并經企業員工廣泛討論。由若干文字功底較好的秀才組成寫作班子，創作通俗的、準確的企業經營理念表述。應充分利用群體智慧并可考慮借用外腦。

在全企業范圍內充分討論，由大家發表意見，意見歸納后經領導層審議定稿作為正式的企業經營理念。企業經營理念確定后還應接受實踐的考驗，并不斷修改完善。

企業經營理念的設計過程應作為企業統一思想的過程，通過提出梳理企業經營理念的任務，在企業內部開展大討論，逐步統一思想、統一意志，獲得形成合力的效果，使經營理念深入人心，成為員工共同信仰和追隨的理念。

企業經營理念應符合企業的實際情況，經過獨立思考完成，不能簡單地照搬、照抄別家企業的經驗。應通過信息反饋，以實踐為檢驗真理的唯一標準，反復修改、不斷完善。先進的經營理念應能使員工與企業真正結為一個有機整體，應能形成強大的凝聚力，應能激勵員工的積極性與創造性，應能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應能推動社會理念的提高與發展，我國企業應重視建設先進經營理念，并形成先進經營理念思想庫。而落后的經營理念則會造成企業觀念和體制的僵化，不能適應復雜多變的市場環境；帶來人心渙散的后果，削弱企業凝聚力與競爭力，甚至導致錯誤的企業行為。因此，我們應積極推廣先進的企業經營理念，擯棄落后的企業經營理念，使我國眾多企業實現先進企業經營理念的導向。

參考資料：

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3.張楠，“簡述企業家戰略思考的七個核心概念”，管理科學，2003,4

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論文摘要：孔子“義利觀”的核心內容為“見利思義”、“因民之所利而利之”、“義以生利”等。孔子的“義利觀”對現代企業構建遵守道德規范、講求誠信、以人為本、完善激勵機制、提高企業經濟效益的經營理念具有重大的理論價值和現實意義。

孔子以自己的思想體系為基礎，對商、周以來的經濟思想資料，尤其是春秋時代的經濟思想成就，加以廣泛的吸收和改造，形成了自己的經濟思想體系。他的經濟思想特別是“義利觀”的核心內容“見利思義”、“因民之所利而利之”、“義以生利”，逐步成為中國傳統企業經營的指導思想。在提倡誠信經營、重構社會信用體系的今天，孔子的“義利觀”思想對構建現代企業經營理念具有重大的理論價值和現實意義。

一、見利思義

孔子的“義利觀”認為，“君子喻于義，小人喻于利”(《論語·里仁》)，在義利關系上，義比利更重要，利應該受義制約。孔子所說的“義”是指道德規范，“利”是指“經濟利益”。一個道德完善的人，最起碼的要求就是“見利思義”(《論語·憲問)》;人們從事經營活動，一定要“見利思義”，即首先要想一想，這種利以及求利的方式是否符合道德規范。如果合乎道德規范，那就當仁不讓，心安理得地獲取，這就叫做“義然后取”(《論語·憲問》);如果不合乎道德規范，那就寧可“君子固窮”(《論語·衛靈公》)。如果不是“見利思義”，而是“放于利而行”(《論語·里仁》)，即一味追求利而不問其是否合于義，那就是“君子而不仁者”(《論語·憲問》)。可見，按照孔子的觀點，經商辦企業必須遵循職業道德，要光明正大賺錢，不發不義之財，不做傷天害理的生意。

孔子的“見利思義”經濟思想，對于現代企業構建遵守道德規范、講求誠信的經營理念有著重要的借鑒意義。要成功地經營企業，最重要的是確立企業經營指導思想的經營理念，而經營理念中最主要的是如何處理好義與利的關系。企業經營“見利思義”則成功，“見利忘義”則失敗。世界上一些長壽企業的發展史證明，遵守社會道德規范，擁有良好的企業信用是企業價值和企業競爭力的重要標志。注重信譽是企業參與經濟全球化的必需素質，增強社會責任，也是現代企業持續發展和成功的必備條件。美國的安然公司、世界通信公司等企業雖然曾經創造過輝煌，但由于違背了社會道德規范和誠信經營的理念，很快就導致危機和破產。中國的一些大企業，尤其是一些上市公司，熱衷于在資本市場上的違規操作，虛報利潤，隨意改變募集資金的投向，或者采取惡意擔保、’借款等違背道德規范的做法，雖然短期獲得了利益，但這種建立在損害社會公眾利益上的利益，是不可能持久的，最終企業自食惡果。相反，那些“見利思義”守法經營的企業卻能長期健康地發展。河南雙匯投資發展股份有限公司與洛陽春都食品股份有限公司不同的經營理念產生的不同結果就是很好的例證。這兩家公司原本經營條件極相似，上市后經過短短幾年的經營，現在的經營狀況卻截然不同，其主要原因就是兩家公司經營理念的差異。雙匯公司把企業改制上市作為企業發展的契機，建立和完善法人治理結構，嚴格按照現代企業制度運作，樹立了“見利思義”遵守社會道德規范的誠信經營理念，惜守信用，將募集的資金投人到所承諾的項目上，實現了企業發展與投資者獲益的良性互動。春都公司改制上市后，并沒有真正按現代企業制度運作，在經營理念上，沒有做到“見利思義”，而是違背承諾，募集的資金長期被大股東和關聯企業占用，致使公司運營資金嚴重不足，經營陷入困境，連續三年虧損后退市。可見，企業樹立講誠信、守法經營的理念對于企業經營發展至關重要。

二、因民之所利而利之

孔子認為在使用、管理人的過程中，不可一味用暴力強制，而要“因民之所利而利之”(《論語·堯曰》)，即允許他們獲得一定的經濟利益，使他們對勞動或工作較感興趣，從而使勞動或工作能取得更好的效果，達到“惠則足以使人”(《論語·陽貨》)的目的。可見，孔子的“義利觀”非常重視運用激勵機制來發揮人的勞動積極性。孔子認為喜富惡貧是人的本性，“富與貴，是人之所欲也”，“貧與賤，是人之所惡也”(《論語·里仁》)。因此，應利用人的這種本能進行正確引導，以調動他們的積極性。

孔子的“因民之所利而利也”的觀點對于現代企業構建以人為本、完善激勵機制的經營理念具有指導意義。中國企業要做大、做強，最缺乏的是人才，企業竟爭歸根到底是人才的竟爭。因此，企業應樹立以人為本的經營思想，重視人力資本投資，開發人力資源，以新的觀念、眼光和要求去選拔、評價和配置、使用人才。企業在經營活動中應加大職工培訓投入力度，切實搞好員工特別是研究與開發、營銷等員工的培訓，不斷提高員工的素質。尊重員工，給員工提供發揮才能的機會，使人的顯性智能和隱性智能更多地發揮出來，使員工的個人發展與企業的發展融為一體。企業應不斷探索有效的以人為本的管理方法，最大限度地激發人的創造潛能，建立和完善企業員工發展帶動企業發展的激勵機制。大力推行年薪制，加大效益年薪的比重，實行以股票期權和技術人股等方式取酬。同時，應創造良好的組織氛圍，讓員工有成就感，以激勵其經營管理的積極性。

三、義以生利

孔子繼承了春秋時代義利關系論的基本思想，并從多方面論述了義和利的相互聯系。孔子的“義利觀”一方面承認對經濟利益的追求是合乎情理的;另一方面，又認為這一追求必須符合社會道德規范，做到取之有道。孔子強調“義”但并不否定人們對“利”的追求，孔子不是要人們不要財利，而只是要他們不可在道德規范之外去言利。同時，孔子認為“義以生利”(《左傳》魯成公二年)即道義可以用來產生利益，或者說守法經營能產生經濟利益。孔子的“義以生利”是要先義后利而不應是先利后義。先利后義，職業道德低，只注重眼前利益，目光短淺，必定沒有發展前途，甚至走向坑蒙拐騙的末路;先義后利，以國家、民眾利益為上，胸懷寬廣、高瞻遠矚，必定會取得理想的經營效益，既利國、利民又利己。

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關鍵詞：企業經營管理；理念創新；具體對策

近些年來，各個行業都獲得了顯著發展，與之相應的企業管理也逐步獲得了完善。面對信息化以及市場化的新背景，企業只有密切關注內部管理那么才能獲得更好的經營實效；反之，企業如果忽視了管理創新與經營理念的改進，那么很可能遭受競爭淘汰。因此可以得知，經營管理不能缺少全過程的理念創新。作為現代企業來講，應當致力于最基本的理念創新，結合自身的真實狀況來選擇適當的理念創新途徑。此外，作為管理者本身也應當意識到理念創新的價值所在，確保因地制宜運用適當的措施來推進理念創新，從而幫助企業獲得更好的競爭地位與更強的綜合實力。

一、理念創新的價值與意義

管理者具體在推行企業的日常管理時，不能缺少基本理念作為支撐。企業如果秉持了正確理念，那么將會有助于推進企業經營實效的提高；反之，如果忽視了最根本的經營理念，企業將會很難保持長期的競爭實力，甚至將會遭受激烈行業競爭的淘汰。由此可見，企業不僅有必要密切關注日常經營，同時還要把經營理念融入全過程的經營中。面對信息化的新環境，各個行業都承受了較重的競爭壓力；面對這種現狀，現代企業也有必要致力于轉變模式，通過推行新型管理模式的方式來改進自身的理念。因此可以得知，現代企業只有在擁有全新理念的前提下，才能逐步提升自身具備的綜合實力，從而為企業贏取良好信譽與更高的競爭效益。較長時間以來，很多企業及其管理者都把經濟效益視作判斷經營實效的唯一指標。受到這種理念的驅動，企業將會致力于謀求更高額的經濟收益，因此很可能就會忽視其他要素。例如：某些管理者對于內部員工缺乏足夠的關愛，為了獲取利潤而不惜剝削內部員工，這種現狀實質上不利于調動職員本身的自主性以及能動性；某些企業為了提升產能，通常就會選擇損傷周邊生態環境的手段，因此逐漸暴露了生態與產能的嚴峻矛盾。究其根源，就是由于這部分企業并沒有認識到經營理念在整個經營流程中的價值與意義，因此也無法運用理念創新的方式來提升自身的綜合競爭實力。企業如果要獲得更好的經營收益，那么前提就在于創新日常經營以及日常管理的基本理念。面對全新的市場競爭形勢，企業不僅應當密切關注產能的提高，同時更有必要關注生態保護以及人文關懷等要素。從塑造優良氣氛的角度來講，管理者有必要接受以人為本的新型管理理念，對于職員予以真誠的關愛，在此基礎上才能激發職員的積極性并且調動自主性。同時，企業如果要引進新型的生產項目，那么也不應當忽視周邊環境因此遭受的影響；在全面開展生態評價的前提下，才能引進新型的生產項目。由此可見，新時期的企業有必要推行理念創新的措施，確保新型的經營理念能起到提升企業綜合能力的重要作用。

二、探究完善思路

經營管理理念只有融入了全過程的企業經營，才能體現自身的價值與作用。企業具體在推行理念創新的同時，也要密切結合自身在現階段的真實狀況，依照因地制宜的基本思路來實現理念創新。企業及其內部人員都應當明確自身的職責所在，在此基礎上依照現行的管理流程來推行管理創新，進而提升企業的信譽。具體來講，企業如果要致力于創新日常經營管理的基本理念，那么有必要遵循如下的思路：1.重視知識管理。從目前現狀來看，各個行業都已經進入了知識時代。面對新的背景，企業如果欠缺知識管理，那么可能會忽視引進優質的人才，這種現狀不利于企業獲得更好的綜合效益。由此可見，作為現代化企業有必要密切關注知識管理，對于知識管理的新理念進行全面的引進。從本質上講，知識管理應當建立于知識系統的基礎上，在企業內部應當致力于構建多層次的知識系統。在知識系統的內部，企業及其全體人員就能分享實時性的經營管理信息，確保運用知識分享的方式來獲得更多收獲。實際上，知識經濟在客觀上需要企業接受知識管理的新措施，對于人力資源也要給予更多關注。企業為了獲得支持自身長期發展的知識資源，那么應當提升知識利用的效率，管理者及其內部職員都要更加關注知識資源在日常經營中的具體運用。2.營造友愛的內部氛圍。企業如果要持續提升自身的產能，不僅需要引入新型的生產流程或者生產技術，同時還不能缺少優良氣氛作為保障。較長時期以來，某些管理者單純關注了整體產能的提高，這種狀態下很可能將會忽視職員的真實需要。情況嚴重時，某些管理者還會壓榨職員，導致企業內部充滿了壓抑與緊張的氛圍。為了改進現狀，作為管理者有必要遵照以人為本的基本思路來健全內部管理，確保在整個企業范圍內營造愉悅輕松的氛圍。管理者及其內部職員都應當真誠關懷彼此，確保密切交流并且實現經常性的溝通。管理者應當耐心傾聽職員的心理困惑，對于職員的真實需要應當予以滿足。只有增強溝通，才能拉近企業內部各個層次人員的距離，確保企業能有序面對現階段的競爭壓力，在企業內部構建友愛和諧的良好氛圍。3.關注環境保護。近些年來，很多行業都在逐步加快發展；然而與此同時，很多地區卻遭受了相對嚴重的生態破壞。企業如果忽視了環保，那么即便產能擴大的速度再快，企業也無法獲得更好的綜合效益。因此，企業經營中有必要運用綠色經營的基本理念，對于現階段的環境保護也要予以更多的重視。在綠色經營的基本理念引導下，企業應當致力于節省珍貴的資源，同時也要在最大限度內消除日常生產給周邊環境帶來的干擾。企業應當明確的是：環境與生態構成了自身發展的基本前提，如果要提升效益那么必須保持環境的潔凈性。企業如果能秉持綠色經營的基本理念，那么就可以節省資源并且減少成本，這種現狀符合了理念創新的宗旨。

三、結語

對于任何企業來講，經營管理都需要基本理念作為支撐。企業如果單純關注經營效益但卻忽視了管理創新，那么時間一長將會表現為管理混亂的狀況。情況嚴重時，企業甚至會很難適應現階段的激烈行業競爭。因此，經營管理的前提與宗旨就在于創新管理理念，通過運用新型的理念來完成企業的日常管理。從目前現狀來看，多數企業都已意識到了理念創新在整個管理與經營中的重要價值，因此也開始嘗試著創新經營模式與經營理念。然而實質上，仍有某些企業并沒有真正達到完善，對此仍然有待加以改進。未來在實踐中，企業有必要不斷接受新時期的新型管理理念，通過運用綠色管理、風險管理以及知識管理的新模式來推進企業管理的健全，在此前提下服務于企業綜合競爭實力的提升。

參考文獻：

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[5]張文杰.二次經營理念在項目經營管理中的應用[J].價值工程,2014（17）:100-101.

篇4

【關鍵詞】經營管理理念；創新；價值取向

當下，我國企業所處的大環境可以概括為市場化、全球化、信息化和知識經濟的興起。企業之間的競爭格局也必然從封閉型趨向開放型并處于日益全球化的進程之中。新環境、新形勢對我國企業既是一種機遇，更是一種挑戰。企業管理僅靠傳統的管理模式、方法已遠遠不夠了。強化管理，不斷進行管理創新已成為企業在競爭中制勝的根本保證。

1 新形勢發展要求企業經營管理理念進一步創新

知識經濟的興起，將對我國企業管理提出嚴峻的挑戰，它要求企業在管理手段上加大對信息技術的投入和應用，在經營決策上注重掌握和運用決策支持系統，在作業流程上進行重新安排或徹底更新；它要求企業減少管理層次，加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率；它要求企業管理人員盡快轉變思維方式，更新知識結構，在管理思想上從重視物的管理轉向以人為本的管理，并提高企業人員的學習能力；知識經濟是一種可持續發展的經濟，它要求人們重新審視企業與社會的關系，重視環境管理。面對外國跨國公司這樣強大的競爭對手，企業必須精心謀劃、運籌帷幄，找準跨國經營的切入點，集中優勢資源，進行戰略創新，這是跨國經營獲得成功的重要戰略要素。為此，我們要在經營的戰略觀念上不斷調整、更新，以適應新的國際競爭要求，提高國際化競爭水平。

2 促進企業管理創新的戰略措施

2.1 轉變觀念，把管理創新作為企業經營戰略。思想觀念的陳舊和落后是企業管理創新的最大障礙。因此，企業領導必須具有現代企業管理意識，清楚現代管理模式對企業效益的巨大作用，認識到管理創新在當前經濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，樹立科學管理思想，在此基礎上，更新我國企業的經營理念和戰略部署，增強集約化經營意識，從戰略的高度去推動企業的管理創新。

2.2 建立有效機制，培育職業化的企業家隊伍。目前我國企業管理創新效率不佳與企業家缺乏不無關系。因此，要推動企業管理創新，必須注重企業家隊伍建設，培育和造就一個主導管理創新前沿和領導市場競爭潮流的“企業家階層”，促進我國企業經營者職業化。

2.3 構建企業創新文化。企業要實現管理創新，也需要文化滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業人本文化。良好的管理創新氛圍文化的力量是巨大的。為此，要培育企業強烈而持久的創新價值觀，形成強烈的創新認同感；構建企業管理創新的軟環境，形成良好的創新氛圍；表彰創新英雄人物，發揮榜樣的積極作用；完善企業創新機制，形成強大的創新動力；設計創新文化禮儀以及創新文化網絡，宣傳創新的價值觀念來感染員工。

2.4 加快制度創新，以制度創新促進管理創新。現代企業的競爭也是企業制度間的競爭。企業制度先進與否，企業制度效率的高低，直接決定了企業能否在激烈的國際競爭中處于不敗之地。實踐證明：對原有企業進行產權改造，實現產權清晰，責權明確，對企業產權關系實行全面的重組和建設，這是經營成功的重要原因和制度保證。通過現代企業制度的建立，企業進行脫胎換骨的改造，從而加快了經營的步伐，為企業更快地奠定一個堅實的制度平臺。

2.5 促進企業管理創新，抓好經營服務。供應在于輸入經營所必需的要素和條件；生產是按照顧客要求進行轉化；營銷則是對經營成果的實現，經營的三個職能令經營通過市場交易實現對外交往，并與其他經營實體結合為社會經濟實體，從而滿足所有經營活動參與者，經營者、管理者和操作者。以及經營相關者，投資者、供應商和顧客等的需要。這種要求決定了經營的根本作用在于服務，以提供滿足需要的服務作為從事經營和實現目標的方式和手段。經營的三個職能都圍繞著服務而發揮作用，體現經營的組織性、開放性與持續性。經營的服務作用反映在經營活動的所有方面和每一個環節上。例如，企業的對外服務；企業內部活動的前后階段和不同環節的相互服務；管理者與操作者之間、管理者之間、以及操作者之間的互相服務，構成以服務為特征的經營組織活動系統。

3 企業管理創新的價值取向調整

應該看到，在現實的社會中，一些企業的高速增長帶著對社會和經濟環境的破壞和資源的浪費。在這種情況下，明確企業和決策者的對外價值、決策者的使命感和責任尤為重要。企業家真正應該思考的問題是企業對整個經濟和社會做出貢獻，社會責任是企業管理創新價值取向的核心。

3.1 企業經濟效益和社會效益和諧統一。企業是社會的一分子，在謀求自身發展的同時，也要為社會發展盡一些義務。既要講究經濟效益，也要承擔社會責任，是企業能夠長期存在、永續經營的根本所在。

3.2 企業經營者必須具有強烈的社會責任感。企業經營管理者應充分認識到注重社會效益和企業長期利益的一致性，在注重和追求社會效益的過程中獲取企業自身的最大利益，走社會效益和經濟效益同步發展的路子。要以社會倫理規范自身的經營活動，以民族責任感審視企業行為，最基本的是要做到企業的發展不是以損害他人為前提，不是以犧牲環境為代價。只有企業經營者人人自律，企業才能有一個良好的整體發展環境。

管理創新，知易行難。創新未必成功，成功必須創新。關鍵在于動態而準確地把握時代特征和實踐要求。立足有限，找對位置。

4 管理的作用在于追求效果

企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標。所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

4.1 操作與管理。為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。

4.2 管理的三個職能。管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：

4.2.1 計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。

4.2.2 領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。

4.2.3 控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

4.3 管理的作用在于協調。在經營過程中，管理的根本作用在于促使所從事的活動產生滿意的效果，它依賴于三個職能來發揮前瞻引導、當前實施和后援保證作用，從而成為企業經營管理者理性地完成經營活動過程的基本形式，也是實現活動目標的必要條件。管理的作用表現在既反映人們進行活動的主觀要求，以及對活動目的、活動能力和活動環境條件發揮人的能動性的體現，這種體現是從活動者對活動的內在目的與外在條件進行協調，透過人的活動能力促使外部環境要素轉化成為目的結果的一種活動方式及其有效性，從而實現了人的主觀愿望與物質環境的結合。

企業經營者為了獲得經濟利益，首先要考慮如何為顧客提供所需要的商品和服務，以便與顧客進行交換。顧客能夠交換的，往往不是經營者所需要的，市場活動的社會化，令到顧客擁有的價值支付獲得普遍接受，價值支付表現為顧客手中的貨幣。通常，顧客的需要也并不是經營者個人有能力去滿足，市場經濟的組織化，使到這個問題迎刃而解。通過利益交易集合經營資源要素，按照有效的組織活動方式，整合形成企業經營組織實體，建立與目標相應的活動效能，以企業身份對外從事經營活動，籍此追求在不同程度上代表所有企業成員共同利益的組織目標。企業經營的成果則又是按照市場交易機制來分配個人利益，企業成員則通過參與和承擔企業活動來換取個人利益，其所得也總是高于成員個人獨立經營所能夠獲得的利益，反映了企業組織經營的有效性，企業經營也因此成為社會經濟活動的主要形式。

經營必須以外部環境的組織化為條件，表現以為存在市場交易體系和市場機制的協調作用，沒有外部的組織環境，不可能出現企業經營。企業經營具有目的與效果的要求，決定了管理成為企業經營活動的一個核心，企業經營過程能否完成，取決于管理的作用水平。對企業進行管理，則是透過組織作用體現出來，并且分別從組織三個職能發揮管理的作用，企業的組織活動結構，也就是在管理作用下所產生的企業經營活動。企業活動的最終成果，既取決于外部環境系統的組織狀態，包括經營的輸入和輸出條件，外部環境的市場化程度和市場規范程度；又取決于管理透過組織作用所建立的內部活動結構，在經營的三個職能環節上所表現出來的活動有效性。

在企業的經營管理實行分工狀態下，企業的組織職能是由專職管理人員或部門承擔。提供組織職能管理，在于建立和維持企業的組織活動效能。例如，對企業人才、資金的分配和使用，組織規范建立與實施。與承擔的組織職能相對應，這些部門分別稱謂行政部門、財務部門和人事部門。不應把這些部門視為只是參謀或者后勤部門，而忽視它們在企業經營中所具有的重要作用。就拿人事職能部門來說，它對企業經營活動成功的決定作用是有目共睹的，其重要性也越來越受到關注；財務對企業經營的重要性，則在目前十分盛行的企業兼并、資產重組、資本營運、上市集資中充分反映出來；行政規范已經成為政府經濟工作的頭等大事。

對企業經營活動的過程管理，則由直線管理人員來承擔。即是說，企業經營的效能由組織職能管理負責，而企業經營活動的效率，則由直線管理負責，表現為對供應、生產和營銷活動的管理。各個職能分工共同承擔著企業經營的全部活動，協同促進企業經營實現目標。

所以說，企業經營，就是發現并利用提供服務的機會，以市場交易為基礎，以管理為手段，按照組織活動方式整合環境資源，從而完成獲取經濟利益的持續活動過程。

篇5

“安利希望人性變得更高貴，而不僅僅是富有。”美國安利公司總裁德?狄維士10月11日下午接受記者采訪時說。當天，把企業社會責任視為發展基石的安利了2008年《安利全球企業社會責任報告》。這篇報告完整地詮釋了安利對“企業社會責任”的內涵、構成及相關原則的理解，介紹了安利在全球領域謹守商業道德、維護顧客利益所作出的努力與實踐，展示了其在世界各地積極投身公益、與社會分享經濟增長的過程與成果。這是美國安利公司首次在全球公開“企業社會責任報告”，并且將地選擇在了中國。

《新營銷》：美國安利公司在全球首次“企業社會責任報告”，為什么選擇在中國？作為一個家族企業，安利如何看待企業社會責任？

德?狄維士：選擇在中國我們的全球“企業社會責任報告”，是因為在中國我們正在開展許多慈善活動方面的項目。目前中國是我們安利全球最大的一個市場，通過一系列慈善活動，我們希望安利中國會給全球做一個良好的榜樣。

對我們公司來說，從成立之初就已經有了企業融入社會的理念。在我的父親開創安利之初，他就已經有了這樣的理念，而當時公司的生意還不太好。可以說，無論我們家族還是我們公司，都非常樂于參與到世界各地不同的公益慈善活動中。

企業社會責任，能夠更好地鑒定我們是怎樣的一群人，我們是怎樣的一家公司。我們希望能夠有更多的人積極地投入到企業社會責任中，投入到公益活動中。對于一個企業，誠實經營是基礎。除此之外，積極地利用企業資源積極地回饋社會也十分重要，我們要做一個很好的企業公民。

《新營銷》：那么在你看來，企業的社會責任目前是不是被夸大了？就像你所說的，企業的責任首先是提供好產品和服務，提供就業機會，然后是納稅，而不是“夸張”地履行所謂的社會責任。

德?狄維士：你提到的這些的確是企業社會責任最基礎的層面，也就是說，如果一個企業要想履行好企業社會責任，它首先應該是一家非常好的企業，它要依法運營，它要依法納稅，同時它要提供品質優良的產品，這是最基礎的層面。如果一個企業在這些方面都做不好的話，它拿什么果實來與社會分享呢？但是，一家公司除了這些最基本的社會責任之外，還應該做得更多。你所提到的那些責任，是任何一個企業都應該做的，而一個企業如果經營成功，它應該超越這一個基礎的層面，應該做得更多。

《新營銷》：現在越來越多的企業開始關注企業社會責任，可是也有人擔憂：如果一家企業過多地關注企業社會責任，它如何運營呢？

德?狄維士：前面已經提到，對于我們來說，向社會提供就業機會，向消費者提供優質產品，這對我們來說都是極大的榮幸。所以，我們的企業經營與社會責任并不是兩者之中必選其一，而是齊頭并進。我們的企業把社會責任作為我們的經營理念之一，這樣我們就可以在這兩個方面同時推進，在經營業務的同時，很好地履行企業社會責任，融入社會，這對我們來說是自然而然的事。

《新營銷》：安利長期從事社會責任活動，必然會涉及安利內部的諸多部門，你們內部確立了一個什么樣的機制，彼此之間怎么進行配合？比如汶川地震，安利是反應最快的跨國企業之一，你們如何做到反應如此之快？

德?狄維士：我們的美國總部有一個工作小組，協助全球各地的安利公司能夠更好地作出慈善公益方面的決策。所以在自然災害發生的時候，無論是海嘯，還是印度尼西亞的地震，我們都可以很快地形成決策的共識，這也是我們可以在災后迅速采取救災措施的原因。

也正是因為我們有這么一個全球企業社會責任小組，才使得我們在汶川地震后可以迅速了解災情，而且可以在當地尋找合適的合作伙伴開展不同形式的抗震救災活動。還有一點很重要，就是我們相信各個地方安利分公司的管理層，所以當一些災害發生之后我們充分相信當地安利分公司的管理人員，所以當他們告訴我們災后應該采取什么樣的措施時，我們充分信任他們，支持他們。除此之外，我們營銷人員的反應也很快，他們主動找到我們的分公司希望開展救助活動。在汶川地震中，我們發起的救助活動中有1/3是由我們的營銷人員自動發起的。

《新營銷》：菲利普?科特勒博士曾在一本關于企業社會責任的書中提到，企業社會責任已經逐漸上升到企業的戰略層面。你是否認為企業社會責任是企業戰略層面的問題？在這一方面安利有什么經驗可以分享？

德?狄維士：我個人認為，企業社會責任更應該是企業經營理念的一部分，而不僅僅是企業的某一項戰略。所以從戰略層面來說，我們首先要有企業社會責任這樣一個經營理念，在此基礎之上，我們會具體地考慮經營戰略，然后制定經營戰略，更好地投入企業的資源，投入我們的時間、精力，使企業的社會項目做得很集中。

如果僅僅把企業社會責任當成企業戰略的一部分，在經濟不景氣、企業的業績不好的情況下，企業很有可能放棄社會責任，這樣做實際上是不對的。

《新營銷》：很多企業了自己的企業社會責任報告，在這些企業社會責任報告中，這些企業把企業社會責任報告列為自己的企業經營理念之一。安利在這一方面，有什么具體的措施來執行這一理念？

德?狄維士：任何一家企業都要經營好自己的企業，然后再做公益活動。實際上從經營角度來說，我們在做資金預算的時候，會留出一定比例做社會公益活動，安利各地的分公司也有這樣的預算。

每一年回顧、審視一年來的經營狀況的時候，也會具體地回顧一下哪些經營伙伴在這一方面做得更好，可以說在某種程度上我們把企業社會責任項目當作我們的一個業務項目來進行經營管理。我們并不是僅僅對企業社會責任項目投入一些資金就可以了，我們更多的是投入時間和精力來關注項目的具體運行，使之有一個更好的結果。當然，這是我們作為一個家族企業所具有的獨特優勢，我們可以采取具體的措施。至于通過什么方式證明相關項目是好的，我覺得時間就是最好、最終的證明方式。

《新營銷》：我們注意到安利在企業社會責任方面更多地是關注環保和兒童，為什么安利會關注這些？

德?狄維士：確定企業社會責任項目的重點，實際上與我們企業的經營理念相關，我們企業在這一方面的認識就是為人們的生活添色彩。關注兒童，是為了在未來我們有一個非常美好的世界。而環境問題，確實是目前社會的一個關注熱點，也和我們的很多產品有著密切的關系。實際上關注環保、兒童等方面，并不是只有我們安利在關注，很多企業的公益項目都在關注環保、兒童等方面。

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【關鍵詞】 醫院；虛擬化；經營理念

以互聯網技術為代表的信息技術的發展，正從根本上改變著人類社會的生產和生活方式，借助于信息技術手段，信息、知識和技術的交流與獲取方式發生了質的變化，而不僅僅表現為方便與快捷。由此所導致新的觀念、模式和方法不斷涌現，使得一切傳統的觀念、模式和方法受到嚴重的挑戰，其中最為突出的就是信息技術帶來的“虛擬化”。在虛擬化概念的引導下，出現了虛擬社區、虛擬社會、虛擬學校、虛擬企業、虛擬醫院、虛擬組織等一系列虛擬化的形式。因此，研究虛擬化及其相關問題成為信息技術和管理學研究的前沿領域和熱點問題。

1 企業的虛擬化經營

目前，對于虛擬化經營的理論研究還處于起步階段，還沒有形成完善的理論體系。但有一點是不能回避的，即虛擬化經營的存在是一個客觀事實，并且，虛擬化經營作為一種戰略手段，已經被很多企業成功運用。比如說Nike公司就是一個經典的例子，通過虛擬化經營，取得了同時代、同類型的其他企業不可比擬的發展速度與業績。許多像Dell這樣的國際知名的大公司，有很多是在近一、二十年的時間內迅速成長起來的，在很多方面甚至超過了傳統的產業巨人，一個很重要的原因就在于對虛擬化經營模式的成功運用。如果沒有虛擬化的經營戰略，企業還是繼續采取原有的經營模式，新生的企業還是走那些已經成功企業的老路，那就很難，甚至是不可能趕上，或者超過這些具有絕對競爭優勢的企業，如果有可能，那也只是理論上的可能性，沒有多少實際意義。

虛擬化經營不是“烏托邦”式的新名詞，也不是理論與技術研究的副產品，它自身的確具有非常豐富的實踐內涵，這就是所謂信息技術帶來的革命，是信息化條件下企業經營與管理變革的一種表現形式。所以，從這個角度來看，虛擬化經營方式的出現不是偶然的，是信息技術發展的必然結果。在信息技術不斷成熟與發展的今天，整個社會的信息化水平越來越高，虛擬化經營成為每個組織都必須面對的問題，在這個問題面前，都必須做出自己的選擇，因為，這就是今天組織環境的一部分。

由于人類對自然環境的破壞，自然災害和突發性事件發生的可能性與頻率在不斷增加。比如我國剛剛經歷的SARS危機，已經完全超出了公共衛生事件的范疇，成為影響廣泛的社會問題。全球范圍內恐怖事件的不斷增加，這些因素都使得企業和組織等所處的外部環境面臨更多的不確定性。與傳統組織形式相比，當這些突發事件出現的時候，虛擬化經營對于提高企業的適應性，降低突發事件帶來的不利影響方面具有重要意義。在“非典”流行期，一些企業就是運用網絡，采用虛擬組織的形式，實現經營活動的正常進行，最大限度地弱化了“非典”帶來的不利影響，“非典”在一定程度上提高了企業對虛擬化經營的認識水平。

盡管虛擬化經營已經存在，并且在不斷發展，但是，對虛擬化經營的理論研究卻是非常滯后的，并且已經成為影響和制約虛擬化經營策略應用的重要因素。加快虛擬化經營的理論研究，建立關于虛擬化經營的一般結論，已是當務之急。

2 虛擬化經營的本質

信息化是一種趨勢，這已經形成了的共識，受到各國政府的重視。相應地，關于虛擬化經營的理論研究已經成為管理科學中的一個熱點。

美國NIIIP（national industrial information infrastructure protocols）關于虛擬企業的研究項目耗資6千萬美元，有18個組織參與，其目的就是為了發展、示范和傳播用于工業虛擬企業的關鍵支撐技術。歐盟在ESPRIT計劃框架下，對虛擬企業的基礎結構展開了一系列包括LogSME、X-CITTIC和MARVELOUS在內的研究項目。

我國政府也提出了信息化帶動工業化的發展戰略，從微觀的層面上，政府正在采取措施，制定優惠政策，甚至提供專項資金，推動企業的信息化工作，并且已經取得了很大的成績。在我國，由于可以利用后發的優勢，可以使很多工作在較高的起點上展開，導致信息化的進程還是比較快的。如今，我國的一些行業和企業的信息化已經達到了一定的水平，特別是硬件設備、局部的應用系統以及很多技術層面上的問題，已經在很大程度上得以解決。

近十幾年以來，國內外研究機構和中介機構的專家學者，以及來自企業管理實踐的高層管理人員從環境、技術和管理等不同的角度，對虛擬化經營進行了多方面的研究。通過對現有的關于虛擬化經營研究成果的總結，可以對虛擬化經營的本質有進一步的認識。

從管理過程的角度來看，企業進行虛擬化經營的本質是采用一種新型的組織職能形式——虛擬組織的形式，實現對經營過程的有效控制，完成預定的經營計劃。從技術的角度看，虛擬組織給人們的直覺是信息技術及其應用的結果；但從管理的角度來看，現代意義上的信息技術及其發展，既不是虛擬組織產生的充分條件，也不是虛擬組織存在的必要條件，只是推動了具有現代信息技術特征的虛擬組織的發展。

虛擬組織（virtual organization），或者稱作虛擬企業（virtual enterprises）、虛擬公司（virtual corporation）、擴展企業（extended enterprise）、虛擬集成（virtual integration）、網絡化企業（networked enterprises）、動態聯盟（dynamic alliance）等，甚至有一些研究成果將電子商務（electronic commerce）也歸入虛擬組織的研究范疇。但是不管叫做什么，都是指在信息化水平不斷提高的條件下，一些相互獨立的商業過程或企業的暫時聯盟，這個聯盟可能是一個增值鏈條，聯盟各企業在增值鏈的不同環節為聯盟貢獻出自己的核心能力，以實現資源共享、信息共享、知識共享、技能共享，適應信息化環境下，快節奏的市場需求。當然這個聯盟可以是一個“企業簇”，或者是其他形式。

首次提出有關虛擬組織的概念，是在美國機械工程學會名譽理事、《敏捷企業學報》（Agile Enterprise Journal）主編肯尼斯·普瑞斯（Kenneth Preiss）與斯蒂文·L.戈德曼（Steven L.Goldman）、羅杰·N內格爾（Roger N.Nagel）合作完成的一份題為《21世紀制造企業研究：一個工業主導的觀點》［1］的研究報告；這份報告是1991年美國國防部根據美國國會的要求，委托里海（Lehigh)大學的艾柯卡研究所，組成了以13家大公司為核心、100多家公司參加的聯合研究團隊，在對美國工業界的現狀以及當時比較優秀的400多篇理論成果進行認真研究和分析的基礎上得出的。進行這項研究是因為，在20世紀80年代初，美國意識到自己在制造業上與日本存在的差距，并開始學習和借鑒日本的一些先進的管理思想；但是，一直到了20世紀80年代后期，結果發現由于文化背景和社會條件的差異，向日本學習的效果并不非常有效，這種情況下，為了重新奪回美國在世界制造業中的領導地位，而對美國在改變世界工業格局中的作用和角色進行研究。這份報告指出：在市場環境變化加快、全球性競爭日益激烈的情況下，單個企業僅僅依靠自己內部資源的整合已難以滿足快速變化的市場需求。為了解決這一問題，該報告首次提出了虛擬企業的概念，并提出了以虛擬企業為基礎的敏捷制造模式，即以競爭能力和信譽為依據，選擇合作伙伴，組成虛擬企業，以增強企業整體競爭力，在最大程度上滿足用戶需求。

2002年，美國學者O.Felix Offodile和Layek L.Abdel-Malek教授在《國際產品經濟學雜志》上發表了題為“The virtual manufacturing paradigm：the impact of IT/IS outsourcing on manufacturing strategy”［2］的文章，文章認為：全球化為廠商打開了更多的市場，并由于快速、經濟和高適應性地提供高質量的產品而產生非常大的壓力。就中小企業來說，這種壓力更多的是一種阻礙，而采用虛擬組織能夠使中小企業獲得和保持競爭力。

3 中國醫院的虛擬化經營

虛擬醫院是采用虛擬組織形式與職能的醫院。客觀上，中國醫院的虛擬化經營已經開始，比如說醫院的連鎖經營、松散型的醫院集團、醫院合作、醫院的委托管理、醫院的成本經營、遠程醫療等形式，都從不同的側面、不同程度地體現了虛擬化經營的特征。盡管中國醫院的虛擬化經營已經存在，但是，這種存在具有非常鮮明的自發性和隨意性，是一種不自覺的行為。虛擬化經營是一種發展戰略，又是一種經營策略，還是一種組織方式，更是一種競爭手段。然而，中國的醫院沒有從主觀上主動地去應用虛擬化的經營理念。

目前，中國的國有醫院還沒有完成產權制度的改革，這也就意味著中國國有醫院的市場化經營還沒有真正開始。在市場經濟條件下，醫院的經營要經歷以下3個階段：

第一階段：服務競爭階段。醫院首先要經歷的是醫學服務（產品）的競爭階段，競爭的主要手段是服務質量和服務價格，具備服務質量或服務價格優勢的醫院，才能獲得競爭優勢，實現醫院的快速發展。但是，支撐醫院服務質量或價格優勢的能力和創新具有天然的外溢性，而競爭者也具有一定的學習能力，當服務競爭進行到一定程度，就變得比較充分，服務質量和服務價格方面的差距逐漸被縮小，也就意味著不同競爭者之間的競爭優勢越來越淡化，最后將不足以帶給醫院明顯的競爭優勢，這時的醫院只能獲得平均利潤，超過競爭對手的快速發展是不可能的。

然而，獲得超過平均利潤的超額利潤，實現超越競爭對手的發展速度是市場經濟條件下，市場主體不變的選擇。所以，在醫院服務競爭的后期，必然導致醫院的經營向第二階段過渡。

第二階段：資本運營階段。在市場經濟條件下，資本運營是醫院經營的第二階段；醫院只做好服務產品的經營是不夠的，還必須搞好資本運營。資本運營可以實現醫院的低成本擴張，將為醫院的發展開拓新的空間。資本運營階段的核心是資本，以資本為紐帶，通過投資、收購、兼并、重組、上市等手段，實現對產權不同層面、不同組成部分的運作，實現醫院的快速發展。在資本運營階段，與醫院發展的機會和目標相比，所需要的資本、資金和資源總是有限的，同時，資本運營與服務競爭相比，具有更高的風險和不確定性。

第三階段：虛擬化經營階段。為了克服資本經營中的種種限制，有效規避資本運營中的風險，進行虛擬化經營成為醫院經營過程中的必然選擇。虛擬化經營以項目為導向，以契約為紐帶，以Internet/Intranet為工具，在更高的層次上整合醫院的內外部資源，應對個性化的醫學服務需求，實現醫院的快速成長。虛擬化經營是一種全新的發展戰略，徹底擺脫了傳統經營發展模式的桎梏，擺脫了自身擁有的資源和能力對自身發展的限制，是對組織邊界的重新認識與界定，是更大范圍資源的優化配置。

中國的國有醫院還沒有實現從計劃經濟體制下管理方式向市場經濟體制下經營管理方式的徹底轉變情況下，又要面對資本運營的考驗，同時還要應對信息化條件下虛擬化經營的沖擊。在我國加入WTO的大背景下，研究虛擬化經營更具有迫切性。虛擬化經營是信息技術發展與環境變化必然結果，現時也充分體現了經營管理的內在規律與發展趨勢。

4 結語

虛擬化經營是一種趨勢，無法回避，但對于很多中國國有醫院的高管人員來說，虛擬化經營還是個新事物，缺乏對這一問題應有的認識。因此，加強對醫院虛擬化經營的研究，逐步提高對虛擬化經營的認識水平，是做好醫院虛擬化經營的第一步。

【參考文獻】

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隨著社會的不斷發展，社會經濟在結構上也在發生不斷的變化，人類已經從工業經濟時代逐漸開始向知識經濟時代轉移，因此，中國企業也迎來了一個新的挑戰。對于知識經濟時代下企業經營管理來講，必須要找到適合企業經營發展的管理觀念，用來促進企業的發展。鑒于此，筆者就針對管理觀念創新的主要內容進行簡要的分析，供讀者參考，以便我國企業更好地發展。

關鍵詞：

知識經濟；企業經營；管理觀念創新

我們都知道，人類的每一次變革首先是思想和觀念。企業要想在知識經濟環境下得到快速的發展，就必須要在經營觀念上進行不斷地創新。只有正確的思維方法，先進的主導思想，才能使企業在不斷競爭的過程中逐漸壯大起來。

1.在知識經濟環境下對企業管理觀念的挑戰

1.1在知識經濟環境下對企業生產觀念的挑戰

對于觀念的創新來講，也就是對過去舊觀念的否定，給予重新定位。我們都知道，觀念創新的過程是一個主動反省的過程，它不僅要超越以往已經形成的習慣以及利益格局，還要轉變以往的思維模式以及方式，如此一來，便會在心理、物質以及精神等不同方面來承受很大的壓力。這是從量到質的改變，是無法避免的蛻變的過程。在工業經濟社會，主要以資源、勞動力、資本為主要的生產要素，而知識卻被排除在外。但是對于當前的知識時代來講，對傳統的資源、勞動力、資本等生產要素的依賴性是越來越低，相反，對知識的重視程度是越來越高，逐漸取代了資源、勞動力、資本等生產要的地位。

1.2在知識經濟環境下對企業管理觀念的挑戰

對于“泰羅制”管理，我們都非常的熟悉，它是以機器為中心，工人只是相應的輔助力量。在這樣的情況下，工人就被相應的異化成了物，那么，在管理的過程中，物便成了管理的中心，為了達到所謂的標準化管理，每一位工人都必須要成為一名合格的“標準人”。對于這種將人異化管理的方式來講，有血有肉的工人將承受著雙重的壓力，例如，繁重的工作量、嚴重的懲罰、失業的威脅、禁錮個人的創造力等一系列的限制。在這樣的環境下，工人的主動性無法得到有效的發揮，如果再不將這種管理方式進行有效的改革，那么，將無法真正達到管理的目的。隨著社會的不斷發展，人類逐漸開始進入到知識經濟時代，那么，人起到了主宰性作用，無論是才能、個性，還是創造力都得到了進一步發展。因此，對于管理者來講，管理的中心將由過去的物轉移到了現在人，開始實行以人為本的管理，因此而出現了一個新名詞“柔性管理”。對于柔性管理來講，如何才能最大限度地發揮人的創造力、積極性等才是管理者所要考慮的問題。

2.知識經濟環境下觀念創新的內容

2.1知識經濟環境下企業知識價值觀念的不斷創新

對于知識價值來講，它是包含在產品和服務中的知識含量所決定的。知識可以在一定程度上科學有效的提高產品以及服務價值，因此，經濟增長率在很大程度上都取決于知識的價值。隨著科學技術的不斷發展，人們對知識的重視程度是越來越高，經濟的發展離不開知識，所以，知識便成為了經濟發展的首要因素，它對社會產生的影響將超過工業革命多對社會經濟的沖擊。在知識經濟環境下，機器、原料以及設備已經不再是創造財富的中間力量，此時的中間力量已經開始轉移到當今的知識。對于知識來講，技術以及人類的智慧將可以創造出更多的財富。同樣，這也是知識價值最直接、最有效的體現。對于企業來講，只有對此有一個深刻的認知，才能將企業的資源充分的調動以及利用。

2.2知識經濟環境下企業人力資本觀念的不斷創新

隨著社會不斷地發展，當前人力資本的作用遠遠超過物質資本的作用。就以目前來講，對經濟進步發展起到決定性作用的將是科學技術。鑒于此，我們對科學技術的投入，實際上就是對人力資本的投入，而且，還會對企業經濟效益產生直接的影響。我們都知道，人是創造萬物的本體，同時，他還是知識的載體，所以，在知識時代人將成為時代的中心，對此無論是國外，還是國內都有許多成功的案例來進行有效地證明：在人力資本上不斷加大投入是企業快速發展以及成長的有效手段。從企業振興的根本來講，不斷加大人力資本投資是當前的黨務之急，以便為知識經濟環境下企業的發展提供智力依托以及資源支撐。

2.3知識經濟環境下企業人力資本綠色管理觀念的不斷創新

隨著社會的不斷發展，可持續發展道路成為世界各國人們的共同認知。在此基礎上，人們的價值觀、消費方式、生產方式等都發生的相應的變化，因此，而出現了重視環保、崇尚自然、追求健康等一系列的新時尚。對于知識經濟來講，它以最先進的理念來為人們服務，將當前最為熾熱的話題納入自己的產業領域。就目前來看，符合國際的環保產業以及綠色產品將各大企業的競爭的主要內容，并逐漸成為國際市場在營銷上的重點。許多發達國家都將其看作最有希望的“輸出產業”，并給予相應的扶持以及保護。為了跟得上時展，綠色管理思想已經開始在廣泛實施，各大企業都在不斷地向社會高舉綠色旗幟，那么，如果還有個別企業為了自身利益，而還在不斷危害環境，必將被社會淘汰。

3結語

隨著社會的不斷發展，知識經濟必然會超越傳統的產品經濟，從某種意義上來講，可以看做是知識取代相對而言比較傳統的物質投入，進而產生更大的經濟價值。在知識經濟環境下的企業，其經營管理將會出現一個與以往相比全新的局面，將會對知識產品有一個全新的認知。企業在經濟管理觀上進行不斷地創新，關系到企業在競爭過程中的生存以及發展，同樣也是社會經濟可持續發展的主要體現。

參考文獻：

[1]王珊珊.知識經濟對企業營銷的影響[J].企業研究,2013(16)

[2]蔡欣明.淺議印刷企業向知識經濟管理的轉型[J].科技致富向導,2010(20)

篇8

0引言

電力企業安全風險管理不同于電力企業財務風險管理等，相對于較完備的財務風險數據，電力企業安全風險沒有定量細致的指標，現有安全指標大多都是文字描述并且其目標值均為“0”。同時，各管理部門提交的安全風險統計報表中大部分安全風險相關數據也為“0”。安全風險相關數據為“0”并不意味著電力企業不存在安全風險，但大量“0”風險數據給電力企業安全風險的深入分析和定量管理造成了困難。因此，本文提出將海因里希法則應用到電力企業安全生產風險管理的過程中，不直接研究安全風險的“0”數據，而是對安全風險背后的各種事故進行挖掘分析，并研究各類事故間的影響規律，從而管理“0”數據背后的安全風險。

1“海因里希”法則

“海因里希”法則又稱“海因里希安全法則”或“海因里希事故法則”，是1941年美國人“海因里希”統計了55萬件機械事故后，得出的一個重要結論，即300∶29∶1法則，國際上把這一法則叫事故法則。這個法則意思是說，當一個企業有300個隱患或違章，必然要發生29起輕傷或故障，在這29起輕傷事故或故障當中，有一起重傷、死亡或重大事故。對于不同的生產過程，不同類型的事故，這個比例關系不一定完全相同，但該統計規律說明了在進行同一項活動中，不同程度的事故之間不是孤立的，而是存在特定的規律，即特定次數的意外事件，必然導致重大傷亡事故的發生。因而，若要防止重大事故的發生必須減少和消除無傷害事故，重視事故的苗頭和未遂事故，否則終會釀成大禍。

2電力企業安全生產風險事故分析模型

電力企業安全生產風險管理是對電力企業整體或某項工作任務存在的安全隱患和可能構成的風險進行定性和定量分析，確認發生風險的嚴重程度和可能性，進而采取措施，實現安全風險可控、能控、在控。本文圍繞“海因里希”法則，結合“決策層—管理層—工作層”管理金字塔模型以及規范的風險管理流程，構建了電力企業安全生產風險事故分析模型，（圖略）

2.1核心思想“海因里希”法則體現了在同樣的工程活動中，不同程度事故發生的內在規律，即小事故的積累引起中事故，進而導致大事故發生的必然規律。因此，應用“海因里希”法則進行安全生產事故風險管理的關鍵在于控制小事故:通過限制小事故的積累，減少中事故的發生，最終杜絕大事故。

2.2管理金字塔模型依靠各級組織和相關業務部門的配合，建設企業全面風險管理體系。決策層:負責建立電力企業安全風險管理體系，監督風險管理體系的運行，審議并批準風險管理辦公室和風險監督部門報告。由公司主要領導班子成員組成。管理層:負責制定工作方案，組織協調日常工作。設立風險管理辦公室，辦公室成員為工作組主要負責人。執行層:各風險領域工作組負責本領域內風險管理方案的設計和具體推行。工作組組長由牽頭部門負責人擔任，成員由本領域相關的各個職能部門相關人員組成，各個部門確定1名聯絡人，負責本部門相關工作的組織和對外聯絡工作。

2.3安全生產風險管理流程

2.3.1風險識別根據“海因里希”法則的核心思想，電力企業安全風險識別的本質工作就是要識別出在生產過程中的各類事故。根據長期的調研結果和對電力企業各類事故數據的分析，本文構建的安全生產風險事故分析模型把電力企業的安全管理事故分為3種，分別為人身事故、電力安全事故和設備事故，具體劃分（圖略）

2.3.2風險態勢預測風險態勢預測是利用各種模型或方法對風險進行度量或預測，由風險分析人員運用科學的方法，對其掌握的統計資料、風險信息及風險的性質進行系統的分析和研究，進而確定各項風險的基本屬性，為選擇適當的風險處理方法提供依據。據此，本模型將風險態勢預測分成了3步。1)對事故的“大、中、小”類型進行劃分。根據“海因里希”法則，構建安全生產風險指標體系，并對各類違章操作、各類事件，特別重大和重大人身、電網和設備事故進行合理劃分，以確保準確的風險態勢預測，圖3為安全生產風險指標體系及其劃分圖。2)根據圖3劃分的結果，統計“小事故”、“中事故”、“大事故”發生次數的計算式分別為（公式略3)借助“海因里希”法則，依據統計結果對安全風險的整體態勢進行預測，給出整體安全生產風險等級），（公式略）

2.3.3電力企業安全生產風險防控風險防控指電力企業根據自身條件和外部環境，圍繞電力企業安全發展戰略，經過安全生產風險態勢預測，確定風險偏好、風險承受度、風險管理有效性，選擇風險承受、風險規避、風險轉移等適合的風險策略，配置相應的人力、物力和財力資源，制定和實施有效的風險處理方案。根據“海因里希”法則的核心思想，本模型風險防控應從“小事故”抓起，以達到“控制小事故，減少中事故，杜絕大事故”的目的。在人身事故風險方面，應提高作業人員的安全防護意識，組織其認真學習各種作業的安全措施，減少違章違規操作;在電力安全事故方面，首先應認真研究地區電網的結構，分析負荷分布特點，嚴肅電網主要設備檢修工作的計劃性，合理安排電網運行方式;在設備事故方面，可以通過以下幾個方面來控制設備事故風險:1)嚴格核準設備制造廠家應具備權威機構頒發的生產許可證;2)設備制造廠家出具設備的質量合格證和相關出廠質量檢測數據;3)考察該設備在網運行的履歷及質量跟蹤情況;4)派專業技術人員到生產地對關鍵設備進行監造。

3實例

通過梳理供電企業安全風險相關業務和對安全風險事故類型的劃分，對山西省某供電分公司2010年1—10月經營活動，開展了風險識別工作。該公司安全風險主要集中在安全違章、缺陷，一般電力安全事故、一般設備事故，重大人身、電力安全和設備事故未發生（圖略）根據表1中給出的2010年1—10月風險識別結果，對供電企業風險態勢進行預測:1)統計“小事故”、“中事故”、“大事故”的發生次數。按上述給出的計算式計算有:（公式略）2)借助“海因里希”法則，依據統計結果對安全風險的整體態勢進行預測，給出整體安全生產風險等級。通過上述計算分析，山西省某供電分公司2010年1—10月安全風險事故分析模型（圖略），該模型在企業的安全生產管理中發揮了積極作用，控制了小事故，減少了中事故，杜絕了大事故。考慮到“海因里希”300∶29∶1的比例系數不完全適合電力企業，模型中還增加了調整“海因里希”系數的功能。

篇9

1.輕視非目標市場中消費者的需求

一個企業要想達到自己的營銷目標，根據買方市場和消費者的需求來看，首先我們要分辨出那些沒能達到顧客的需求，或者是還沒被提及的客戶要求，因此我們在進行營銷策略的同時首先要對市場進行細致劃分即市場細分，從而確定自己的市場目標及定位，用特定的產品來滿足市場目標及定位中客戶的特殊要求，對于這樣比較單一的思考方式，在目標市場中我們往往忽略了消費者的切身利益和真實感受，也增長了一些消費者對產品的需求和服務，違反了道德規定、非健康性的追求。

2.導致過度競爭，造成資源的浪費

市場對營銷觀念的追求其利益標準直接影響到企業的影響管理方式，這種方式是通過實現客戶的需求，合理的利用各種營銷搭配來占取市場地位，為自身謀取更大的利益及份額，企業在市場利益競爭中，為能能夠打敗其他企業，從而競爭越演越烈，這樣的競爭方式不僅優勝分明，能夠促進技術的創新和進步，而且在人力資源的浪費及壟斷方面也有所體現，然而激烈的競爭在市場營銷觀念中是在所難免的。

3.導致自然資源的過度消耗，影響企業和人類的持續發展

市場營銷觀念通常是以創新、研發和達到消費者需求為出發的核心點，有效的運用營銷方式來實現“創造”人的想法，開展和銷售規定的產品及服務要求，最終發現并滿足人們的需求，最終目標是為了能讓產品達到最好的銷售、企業的利潤達到最佳效果。針對人們的欲望需求而言，不僅自然資源是有限的，比較稀有，就連資源的存量和翻新也是有限的。根據企業在市場營銷的引導下，我們首先要顧及到的是如何合理的運用有效資源存量多創造出能夠讓消費者滿意的產品，在消費過度期和自然資源存量中的消耗是不可避免的，從而導致資源更新的根本受到嚴重的破壞。雖然人們能夠運用自然資源的再生功能，或者在其他地方找尋可替代的資源，但是，當人類運用資源的速度要比資源重生及技術翻新的速度快時，資源就變成了不可持續再生資源，因此企業和人類本身的發展也將不能夠持久生存。

二、企業市場營銷理念的創新途徑

1.關系營銷

在關系營銷中死板的4P組合策略已經被超越，如今有效的運用各種資源，采用適當的方式和手段，讓企業和其相關利益者比如分銷商、消費者、供應商、政府部門等長期建立合作關系，使彼此間成為相互信任、相互得利并且牢固的友好合作伙伴，其中企業和消費者之間的關系尤為重要。在關系營銷中體現出了大部分人對色彩的關懷，而直接的金錢交易關系去逐漸變少，更著重于與消費者之間的良好溝通和交流，針對顧客服務來實現并方便消費者的需求，為了能夠滿足消費者的需求和忠誠度，從而使市場份額量有所提高并得以達標。怎樣留住消費者，并與其長期建立友好穩定的合作關系，是關系營銷的核心。要想留住現有消費者，培養對企業長期并高度忠誠的客戶，企業一樣要重視與客戶之間的友好合作關系，以客戶的需求為基準，為客戶切身利益多考慮，并為顧客提供能帶來增值的服務。在關系營銷管理的同時，對于顧客的服務是企業在市場中能得到高份額的重點，同時也是企業獲得競爭的優勢。

2.利用資源創造財富的營銷理念

人類的本來面目是最自然的。彼得#杜拉克之所以偉大，是因為他抹去了人們給創新涂上的裝扮，歸還創新的根本。根據杜拉克的講述而言，我們也許會認為創新就是價值的發現和展示。發現價值就是意識到事物自身的價值，并不是人類的創新。展示價值就是人們所發揮的作用。杜拉克還在他的理論中添加了運用資源來創造財富，也是新意，這樣的闡述只是對于展示價值的急躁補充罷了。

3.不斷追求顧客價值營銷理念

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論文摘要：市場營銷是一門新興的綜合性應用科學，是市場經濟條件下一種最核心的思維方式，受到現代企業的高度重視。本文試從郵電企業的管理與運營出發，談談市場營銷與郵電企業的關系。

論文關鍵詞：市場營銷人力資源企業戰略資本經營通信網絡

市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學。主要研究以客戶為中心的企業市場營銷活動的規律性,其核心概念是交換。交換的一方是銷售者,另一方即是有特定的欲望和需求,而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶,前者構成行業,后者形成市場。各種行業與市場通過交換紐帶的有機組合構成了國家和世界的整體經濟概念,作為研究他們之間交換關系的市場營銷學就成為了當今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經營哲學指導下進行的,也就是受企業在處理企業、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導。不同時期、不同的經濟體制有著不同的經營觀念,從生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念,直到社會市場營銷觀念,觀念決定著市場營銷在企業中的地位。生產觀念和產品觀念不注重客戶,營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心,營銷作為整體職能處于企業的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業人力資源

人是企業最寶貴的資源,在現代市場營銷活動中,如果充分發揮人才的潛力和優勢,實現人才最大價值,就達到了市場營銷的最高階段:人才經營階段。從資本經營到人才經營是現代營銷的又一次飛躍。在這個階段,企業的管理就是以人為本的管理。在郵電企業“三足鼎立”的基本戰略構想中,實行人才經營不僅可夯實人才這個企業基礎,而且還可以通過人才紐帶把效益、服務和新業務及網絡有機地聯系在一起,達到企業營銷的最高境界。與財、物一樣,人才作為市場經濟的基本資源,必須運用市場的觀點,在市場中做好人力資源的開發與管理工作。在企業內部建立起與市場經濟相適應的人才管理體制,對企業的人才資源進行統籌規劃、綜合管理。按市場經濟的要求,加強人力資源的預測及合理配置,建立起對人才的使用、考核、培訓和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上,要體現按人才貢獻大小分配的原則,要面向人才市場,招募企業所需人才。與通信網的基礎相比,郵電人才基礎顯得非常脆弱,郵電職工隊伍素質整體偏低,因此夯實人才基礎非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓、吸收大專院校畢業生和政策性分流等三種形式調整職工隊伍結構,提高整體素質。在此基礎上重點搞好三支隊伍的建設,建立跨世紀的領導干部隊伍、經營管理干部隊伍和專業技術干部隊伍,尤其是要培訓出具有較高政治素質、懂得現代管理、具有市場觀念和創新思維的郵電企業家。只有培養出懂得市場經濟的企業家才能培育出具有市場競爭力的企業。

二、市場營銷與郵電企業戰略

企業戰略是對企業總體性的謀劃,是企業綱領性的文件。在制定企業戰略的時候,必須牢牢樹立市場營銷的中心地位,用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰略問題。郵電企業以市場為導向,以營銷為中心,以網絡為基礎。營銷(經營)由效益、服務和新業務三部分組成,網絡表示郵電通信網和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業戰略思想,即效益、服務和新業務三者有機結合構成營銷總體,立于網絡基礎之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰略思想,其中效益是代表企業內部收入與成本的關系,是典型的企業營銷目標。服務則代表企業在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽,服務是現代市場營銷一個新觀點,充分反映了企業以用戶為中心的營銷觀念。新業務代表企業未來的效益和服務,是企業創新觀念的體現,特別適合于屬于高科技信息產業的郵電通信業。網絡基礎的硬件可視為通信網絡,這是郵電的最大競爭優勢,是企業賴以生存的基礎,反映了保持網絡統一性、完整性和先進性的重要性。網絡基礎的軟件部分可視為郵電人才隊伍,體現了企業競爭歸根結底是人才競爭的原則,是企業保持持續、穩定、健康發展的基礎。根據“三足鼎立”的戰略構想并加以具體化,企業就可以把握未來發展方向,使企業永遠立于不敗之地。

三、市場營銷與郵電企業資本經營

在郵電企業“三足鼎立”的戰略構想中,營銷的三個組成部分之間以及與網絡之間采取什么樣的方式聯系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統的企業從自身出發注重產品的質量和數量以達到目標的管理方式稱為生產經營。現代市場營銷認為,要通過資金紐帶把他們有機地聯系在一起,使生產資源得到最佳效果從而達到資本增值的目的,簡單地說就是把財務和資金當成經營管理的核心,這就是資本經營。要實現資本經營,企業就必須按照建立現代企業制度的要求“產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學”進行改造,造就一個合乎要求的市場主體。考慮到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網特點和普遍服務的責任,要在一個地區內實行完全意義上的資本經營還需要一段時間。實現資本經營歸根結底還是要按市場要求配置資源,資本增值也只有以市場為導向才能實現。因此,資本經營是市場營銷的一個新階段。要逐步創造條件推進資本經營,在條件不成熟的情況下可以采取企業內部模擬公司制運作,拓寬融資渠道,面向資金市場、發展多元化投資結構,建立以財務管理為核心的經營管理體制,在進行充分的市場調研、分析和預測基礎上確定投資方向、加快資金周轉、確保資本增值,要通過資本經營發揮網絡優勢提高網絡資源的使用效益。

四、市場營銷和通信網絡

郵電企業在市場競爭中最大的優勢是擁有規模容量大、技術先進、覆蓋全國的通信網絡,保持網絡的三性是郵電企業發展始終不能動搖的戰略基礎。網絡的建設與發展關鍵是要把握市場和技術發展變化趨勢。隨著信息化的不斷推進,傳統的話音業務為主的通信網已不適應。郵電企業一方面要繼續加快基礎通信網的建設,另一方面要加速向信息網的轉變,加快通信寬帶化進程,構筑能夠容納所有信息業務的寬帶大平臺。對長途干線、長途和本地交換機和本地接入網的建設要大膽實施規模投入。對具有市場潛力的業務,如移動通信和多媒體通信網要加大投入、擴大覆蓋面,提高綜合通信能力。要積極跟蹤,適時采用新技術,特別是要把握電信技術、計算機技術、視像技術三者的發展與融合趨勢,把握IP技術和ATM技術發展方向,不斷提高網絡的技術層次,努力建設以數據處理為基礎的新一代通信網。在信息行業,技術領先的企業才能立于不敗之地。美國電信業排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom公司兼并,就是因為后者采用的IP技術比傳統的電路交換技術優越。信息業的建設與發展,不僅是網絡建設的問題,而且是信息資源建設的問題。信息業務是通過采集、加工、處理并傳輸信息以滿足用戶需求的過程。信息業務是以信息資源為本的。我們在基礎網絡建設方面成績很大,經驗很多,在信息網絡建設方面也可以把握方向、逐步推進,

但在信息資源建設上仍處在摸索階段。還是要按市場營銷的觀點,認真分析買賣雙方市場,本著聯合建設、開門納庫、突出作用、講究全網效益的原則進行。首先要建立自己的專業采編隊伍,建設好各地的信息港或信息熱線借以引導,帶動其它行業數據庫入網和用戶使用,培育市場。其次是鼓勵、動員、接受各種專用數據庫入網,實現聯合建設、共同受益、服務社會。數據庫的多少,信息量的大小、信息更新速度和信息源的檔次是衡量信息資源建設的標準。要統籌規劃協調信息網絡建設和信息資源建設步調,只有這樣才能充分體現出企業效益,才能有效推進信息化進程。網絡營銷是郵電市場營銷的特點。郵電經營的就是網絡,要努力提高網絡中各種資源的使用效益,提高全網接通率、電路使用率、交換和實裝率,增加網上的業務流量。

參考文獻：

[1]胥學躍,何山東.知識經濟時代的郵電市場營銷.四川通信技術.2000.6.