應用管理范文

導語：如何才能寫好一篇應用管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】 護士長；人性化管理；護理管理

護理管理是一種行為，一種模式，其管理過程直接影響護理質量。護士長是臨床一線的護理管理者,其要具備良好的自身素質、道德修養、嫻熟的技術水平、有科學的創新精神及人性化的護理管理理念,才才能使護理質量不斷提高,護理服務更加完善、患者更加滿意。現將護士人性化管理在護理管理中的作用總結如下。

1 人性化管理理念

人性化管理是以人為本的管理,要正視人的需求,肯定人的合理性,維護人的自身價值。實現人性化管理的關鍵在于要把護士當成一個有思想、有情感、有血有肉的人去關心,給予充分的尊重、理解、信任和關心,同時創造一個能使護士實現自我價值的、舒適的展示平臺,讓其認識自己在護理工作中所處的位置及承擔的責任。熱情關心醫療對象,人性化管理首先要從形成良好的行政管理工作作風抓起,樹立高效能的管理念。

2 人性化管理的措施

2.1 溫情激勵 及時了解掌握班組每個成員的精神和心理狀態，消除護士因情緒壓抑等不良因原而形成潛在的影響安全質量的因素；耐心、關心每位護士,解決護士的后顧之憂,這樣她們才能安心工作,更好地服務于患者；對高年資護士采取尊重、引導參與管理的方式；對低年資護士采取鼓勵、互助、愛護的方式；下夜班坐式交班，既緩解了夜班護士的身體和心理的壓力，同時提高了交班質量。

2.2 建立考核制度 鼓勵護士多參與院內組織的各項比賽，同時也作為考核項目，既在鍛煉中得到提高，也達到了培訓的目的。對于取得成績的護士，不但給予物質獎勵，根據獲獎排次同時給予休假獎勵。針對患者實施人性化服務提出新舉措的護士，重點獎勵，從而激勵護士全面參與。

2.3 民主管理 護士長要聽取醫護人員、患者、陪護人員及來訪者的建議及意見,每月做滿意度調查1次,對滿意度高的給予獎勵,對不滿意的護士給予批評教育。護士長在日常管理中，依靠個人力量是無法將各項管理事務面面俱到的。不要忽略科室內他人的能力，勇于讓全體護理人員共同參與管理，這樣更便于護士長監督管理，同時發揮了護理人員的潛能。護士長要信任身邊的每一位護士，使她們感到自己受到重視，從而發揮每個人的優勢。

2.4 激勵措施 在日常護理工作、滿意度調查、出院患者隨訪中,每月評選出患者最滿意的護士,在科室護理人員中形成了一個比、學、趕、幫、超的風氣,使每個護士都有一顆積極向上的心理,提高了工作效率及護理工作質量。

2.5 關愛措施 在生活中注意細節，生病給予問候和照顧;家庭有困難給以幫助;工作中有困惑給予開導。護士長要規范護士的生活行為,如言談舉止、聲調、語氣、眼神,說話要有涵養。通過我科護士的共同努力,科室醫護、醫護患關系和諧,每位護士都以科為家,增加了護理人員的凝聚力,齊心協力地做好科里的護理工作。

2.6 寬容待人 當護理人員發生差錯時，除了積極迅速處理事件所帶來的后果，更要找到發生差錯的原因。不要一味的批評護士，每個差錯的背后，定然體現了管理的不足，所以要共同檢討。同時護士長應注意批評的方式，避免打擊護士的積極性，以免傷害其自尊心。

2.7 善于聽取他人意見 年輕的護理人員頭腦靈活，護士長應善于聽取他人意見。應以公開的形式建立“護士長檢查記錄表”，讓護士了解每日、每周、每月護士長所關注的問題，及工作中出現的問題，共性問題共同探討，個性原則性問題單獨對話。避免了護士長單方面了解情況，讓護士產生背后考核的想法；將班組文化建設融入到護理管理中去。

3 小結

護士長在護理管理中運用人性化管理的目的是充分調動每位護士的積極性,使護士能夠最大限度地發揮自己的積極性、主動性及自我管理、自我約束的意識。護士長要在不斷摸索中讓她們的能力不斷釋放，不要輕易放棄任何一個護士，始終讓她們感到集體的重要。護士長要將護士的思想感情與護理工作聯系起來,并給其創造良好的、和諧的工作環境;同時滿足護理人員對自身價值的實現的心理需求,最終營造一個健康向上的護理團隊。通過人性化管理,護理人員組成一個團結、積極向上的護理團隊,從而確保護理質量的提高、患者滿意度增加。

參 考 文 獻

［1］ 鄭守華.人性化護理在護士長管理中的應用.護士研究,2007,21(11C):30753076.

［2］ 付列花,李芳花.護理管理者應重視人性化管理.現代護理，2008，8：76.

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在智能建筑系統集成的發展過程中，如何突破樓宇自控、綜合保安、公共廣播、消防等眾多子系統分割運行的瓶頸，使智能建筑內的硬件平臺、軟件平臺與應用系統之間，以及系統、信息、組織與管理之間實現高度融合和協調運行，已經成為智能建筑行業乃至社會各界關注的焦點。

清華同方ezIBS智能建筑系統集成套件實現了智能建筑中的信息孤島集成和能源綜合管理。該系統構架同樣可以適用于公共管理、稅務、物業管理等領域，具有廣泛的應用前景。

宇通大廈集成案例

應用在鄭州宇通客車股份有限公司的宇通大廈中的ezIBS智能建筑系統集成套件不僅實現了與消防系統、防盜報警系統、視頻監控系統、一卡通消費系統、考勤系統等6個弱電子系統的結合。

同時，將同方酒店管理系統緊密的結合起來。它將CS架構的酒店管理軟件接入到BS架構的ezIBS系統中，僅僅通過IE網頁瀏覽的方式，便可以遠程操控。實現了遠程視頻監控查詢控制功能，遠程消防系統實時監控功能，遠程報表打印功能，遠程安防報警實時監控功能，遠程短信發送報警功能，遠程酒店查詢、酒店預訂功能，遠程酒店客房實時監控功能，遠程餐飲消費數據報表統計查詢功能等。

整套ezIBS智能建筑系統集成系統于2006年4月14日由鄭州宇通客車股份有限公司的宇通大廈驗收通過，滿足了業主對于系統集成的各項要求。

宇通大廈是宇通工業園的標志性建筑，是一座集辦公、銷售、住宿、餐飲、購物、娛樂于一體的綜合性大樓，內部裝飾豪華、設備設施先進，配套功能齊全，總建筑面積達22000平方米，建筑總高度約100米，樓高22層，設有地下停車場。

目前，ezIBS系統正常運轉，擁有授權的用戶可以在自己的辦公室里操作ezIBS系統，方便快捷，足不出戶便可熟知整個宇通大廈的運營情況。

南京奧林匹克體育中心案例

應用在南京奧林匹克體育中心的ezIBS智能建筑系統集成套件，實現了南京奧體中心一場四館的系統集成，主要包括體育場、體育館、網球場、游泳館和科技中心五部分的樓宇自控系統、安防系統、監控系統等20余個子系統的結合。

基于BS架構的ezIBS系統，使用戶通過IE網頁瀏覽的方式，便可以遠程操控。實現了遠程視頻監控查詢控制功能，遠程消防系統實時監控功能，遠程報表打印功能，遠程安防報警實時監控功能，遠程短信發送報警功能，遠程查詢、遠程場館實時監控功能、遠程設備管理功能等。

南京奧林匹克體育中心是2005年第十屆全國運動會的主賽場，同時也是江蘇省有史以來最大規模的社會事業項目，占地89.6公頃（1344.29畝），總建筑面積約為34.23萬m2，概算總投資20.869億元。智能化系統總投資6000余萬。

目前，ezIBS系統正常運轉，擁有授權的用戶可以在作為智能化系統總控中心的科技中心進行ezIBS系統操作，方便快捷，隨時可熟知整個奧林匹克體育中心各個場館每個角落的實時情況。

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關鍵詞:電力營銷;信息管理系統;用電管理

1電力營銷信息管理系統簡述

在當前的電力營銷活動中，信息管理系統是一種能夠對各種信息進行有效收集和管理的綜合性比較高的應用系統。而電力營銷中的管理信息系統則是一種以計算機和計算機網絡為基礎的信息管理系統，該信息管理系統將先進的通信技術與計算機網絡技術進行結合，滲透到了電力營銷的各個環節中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統因為具有較強的計算機基礎，所以具有非常多的優勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質量和效率。此外，通過使用信息管理系統還能夠隨時隨地對有關的營銷信息數據進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監督，保證電力調配工作的合理性。使用管理信息系統的另一個優點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統計，最后可以通過使用有關的計算機技術對整體的數據進行分析，并將其作為電力企業決策的數據基礎。總的來說，在電力營銷中使用信息管理系統主要有4個特點:能夠有效的處理海量的信息數據，保證工作的質量和效率;能夠將業務類型進行統一;能夠優化網絡運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2電力營銷信息管理系統的特點

2．1具有較高的靈活性

因為當前我國有數量非常多的電力企業，不同的電力企業的實際生產活動不同，所以不同的電力企業也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導致用電的營銷也產生了較大的差距。當前的電力營銷管理信息系統的設計核心就是能夠更好地適應當前電力企業的發展和需求，并且能夠根據電力企業的實際情況對內部工作進行有效的調整，更好地滿足當前電力企業的需要。

2．2安全程度比較高

在設計有關的電力營銷信息管理系統的過程中，設計師不僅要保證有關的管理系統能夠更好地滿足企業的發展和需求，還要保證數據使用的可靠性及準確性，對于計算機中數據的存儲安全及傳輸安全性也都要進行全方位的考慮。嚴加規范做好各項安全保證措施，保證訪問數據時的安全性。

3信息系統中電力營銷的應用

3．1有關客戶服務的應用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統可以有效地提高客戶服務的質量。客戶服務工作主要是電力企業與用電客戶之間可以直接進行聯系，增加客戶與企業的溝通和交流的硬件系統。供電企業和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關客戶服務方面的應用，信息管理系統的主要功能就是對客戶需求有關的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎。例如用電客戶可以在信息管理系統中提出建議，然后用電企業通過系統向客戶進行反饋。

3．2有關營銷活動的應用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務有著一定的關聯，企業中的營銷業務能夠為客戶提供更加全面的服務，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業務就是受理相關的業務，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業務。此類方面的業務不僅在一定程度上增加了數據收集量，還能夠對收集到的數據進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業務，使電力業務中的部門也能夠對數據及時進行共享［1］。

3．3管理質量方面的應用

在有關電力營銷質量的管理中，應該加強對營銷工作的監督管理力度以及技術方面的管理力度，保證不出現任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關工作出現問題，質量管理都要進行適當的干預，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內無法解決的，應該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷系統的具體應用

4．1信息系統介紹

當前很多供電企業的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統，并且在實際工作中也取得了一定的成就。在當前的電力營銷系統當中，傳統的工作人員計算電費的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發生率，不僅減輕了工作人員的工作負擔，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費合算的準確性。雖然使用電力營銷系統具有較多的優點，但是在實際的使用過程當中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進行數據統計的過程當中存在著數據信息不完善的現象，而且在實際的使用過程當中也只是對一些基礎數據進行收集和統計，并沒有對用電客戶的信息進行收集，不能有效反應所有客戶的使用信息［2］。2)相關的信息數據管理系統當中的數據不能及時進行共享，有關的客戶信息和交易數據資源也不能得到及時反饋。3)電力管理信息系統在實際的工作過程當中并不能集中對日常的業務進行處理，而且相關的信息管理系統的數據接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業務信息傳遞工作的正常進行。4)信息管理系統的自動化程度比較低，并不能實現對業務全流程的監控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進行，還有些甚至需要工作人員手動將數據進行備份。

4．2客戶關懷系統

電力營銷當中的客戶關懷系統最主要的功能就是加強用電企業與用電客戶之間的聯系，能夠更好地促進兩者之間進行面對面的交流。客戶關懷系統當中有主要分為抄表系統，電費核算及賬務方面有以下工作內容。1)有關抄表系統的應用。在用電企業中，查表系統能夠定期對電表中的數據自動的進行記錄和分析，利用已經合理計劃的日程進行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統人工抄表當中時間不準確的問題，而且還在一定程度上提高了數據信息的準確性，有效提高了工作效率。2)在系統對電費進行自動合算的過程中，可以通過使用計算機的有關技術進行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費進行合算的過程當中，此種系統還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進行手工操作，系統能夠自動對電費進行退補［4］。而且在對電費調整的過程中，還能夠自行對數據進行調整，有效解決了傳統人工調整中存在的問題。3)信息管理系統也能夠更好地進行收費和賬務方面的工作。對用戶的用電情況進行實時的分析，并對其中的數據進行檢測和收集。而且信息系統還能及時對用戶的應收電費進行統計，有效避免發生錯收電費情況。此外，系統還能夠用電自費進行適時的管理，加強了電費管理的可控性。

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俄國著名教育家烏申斯基說，學校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現其教學、科研兩大社會功能的基礎。隨著我國高等教育改革的深入，高校發展面臨著新的形勢，國外先進辦學理念及科學管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質準備。

對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質的重要途徑，它最終可以促使和引導學校與教職員工的個人發展達到雙贏的狀態，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現靠近、比肩乃至超越國際名校的戰略目標。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應用現狀及問題分析

2.1應用現狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實現高校發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對行政人員的行為表現、工作態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動行政人員的積極性、主動性和創造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質，挖掘其潛力的活動過程。高校在發展戰略既定的前提下，遵循目標管理原則來構建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調節和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。

2.2應用問題分析

在我國高校普遍采用的目標管理法中，績效管理在高校行政管理中的應用當前還存在一定的問題，綜合體現在兩端環節（崗位分析和績效考核結果應用）忽略，中間兩環節（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續推進的循環，由于沒有了“根本”，中間環節實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：

2.2.1應用崗位職責不夠清晰

績效考核的依據是績效標準的制定,而標準的設定依據是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統的崗位分析的院校為數不多。不做工作分析,那么崗位的職責就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學的標準依據。

2.2.2對考核定位存在模糊與偏差

考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核。考核定位的偏差主要體現在片面看待考核的目標上,對考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預期，大多數止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關鍵的應用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結果采取保密狀態或者選擇性公開狀態，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續改進的戰略思維

當前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環”，即將崗位設計、績效制定、績效考核、績效考核結果運用這四大步驟作為一個完結項目，績效管理缺乏整體的持續性和連續性。簡單分析，績效管理只是一種科學的管理方法，在高校行政管理中的應用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應用舉措

管理本身是一個動態的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內容，將高校行政管理的績效管理持續改進；績效問責作為對績效管理整個項目的監督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1服務第一

在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務的職能。服務是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當，存在“官本位”思想，服務意識淡薄。

3.2動態績效管理

動態管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應對外界挑戰的新管理哲學。高校行政管理的動態管理是值得進一步認識的重要方面。動態管理為當今高校管理目標的實現提供了新的視角。

首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學校目標的制定與達成和各種管理都產生動態影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態管理的框架內才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現狀和未來能力發揮態勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學和科研的積極性。

最后，動態績效管理確定目標的合理性在于達到組織、個人與社會目標的統一。高校行政管理的理想境界應該是在宏觀的動態把握下富有活力和生機的管理體制。

3.3績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網絡。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環節多，目標要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網絡，使得被考核人員、制定戰略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現全方位的溝通。

3.4績效問責

高校問責制是指以績效為核心，對高校權力進行監督以及對過失權力進行責任追究。高校問責不僅是高校穩定與發展的一項保障制度，也是提升高等教育質量、實現高校公共服務以及增強高校回應外界能力的重要途徑。

在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經成為普遍存在的管理實踐。當預期的績效沒有實現時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責代替多元利益主體問責，另一方面內部問責又流于形式，甚至出現問責主體遷就問責對象的現象，從而偏離了高校問責制的航向，大大弱化了高校問責制的作用。另一方面，由于“法人治校”理念下高校內部權力的錯位與失衡，導致內部權力無序，直接影響學校績效難以滿足相關利益者對高等教育辦學的公平、效益、質量的利益訴求。其結果是，法人的權責不對等，高校自治主體不明確，容易產生權力的泛化和責任的邊緣化，最終難以落實高校問責。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責制度。績效問責結果不僅是對于高校行政管理人員應擔負各項任務的監督，而且對于維持現狀和有過失的高校行政管理者應予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業務水平。

3.5持續改進

由于當前績效管理在我國高校行政管理應用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續性問題多有發生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續改進的原則來實施績效管理。將績效管理設計成一個動態的開放式的工作環，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

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關鍵詞：精益化管理；精益理念；管理方法

隨著社會的發展與電網公司的不斷進步，也對目前的電力營銷管理工作提出了更高的要求，電力企業只有不斷推進并且深化精益管理工作，才能夠以管理效益提升工作效率，從而形成電力企業利潤創收與工作質量的雙重提升。本文將以在電力營銷管理工作中應用精益化管理的基本內涵為著手點，針對目前的實際發展狀況，從而提出加強精益化管理在電力營銷管理中的相應應用。

一、在電力營銷管理中應用精益化管理的基本內涵

精益化管理的基本概念就是指精簡管理工作，避免管理工作中所存在的浪費，在適應市場經濟發展規律的同時，提升工作效率，加強創新與創造能力，以此實現發展質量與投入產出效率的最大化提升。而在電力營銷管理中應用精益化管理不僅僅是在基于“十二五”的成果下[1]，而成為的“十三五”繼續進行的規劃改革重點，同時也是目前電力企業針對自身的營銷現狀，所應該作出的順應時展潮流，促進電力企業良性循環發展的重要決定。

事實上，在電力營銷管理工作中應用精益化管理能夠讓電力企業能夠更加明確自身的發展目標，增強企業的市場競爭力，提升企業整體管理工作的創造能力，促進基礎管理工作的系統化與科學化，同時從體系機制的角度進行相應的完善，讓不同的工作環節都能夠實現協同高效工作，促進精益文化的相應形成，促進指標的提升與進步。實現電力企業的戰略化發展，給予企業一定的管理方向與管理標準，電氣企業的發展才會更具有方向性，各個環節才能夠更加規范明確。

二、加強精益化管理在電力營銷管理中應用的具體措施

（一）在電力營銷質量方面進行精益化管理

事實上，目前的電力營銷質量還不能夠滿足其發展要求，供電服務水平以及市場經濟環境都會在一定程度上影響目前的電力營銷質量。所以需要在電力營銷質量方面進行精細化管理。在電力營銷上需要全面推行兩類業務，加強其管理智能化與精確化，對于生產模式也需要進行優化，優化“6+1”的信息系統，降低人力成本的浪費，前期的投入代替后期的持續投入，從宏觀角度上看依然實現了更少的資源的投入。以項目管理機制為例[2]，電力企業在進行項目管理的過程之中，需要利用機制的完善來實現項目進行的規范性，從立項開始，就需要進行有針對性的審批，科學有效地針對項目的可實行性進行精簡，促進項目流程的完善，科學進行項目評價，強化對于項目的設定標準，從而實現項目施行，項目考核驗收以及項目的固化等，只有促進了精益項目的全過程管理與應用，才能夠促使專款專用，提高對于電力營銷質量精益化管理的認識，另外在電力營銷質量方面進行精益化管理也需要有相應的保障工具，可以利用精益項目庫、標桿評價標準、運營管控平臺、年度績效評價、成果會等多種方式，實現對于電力營銷質量的相應保障。從質量角度進行著手，降低人力、資金以及時間損耗的同時，能夠以明確的績效指標來實現質量的有效提升。

（二）對電力營銷差錯的精益化管理

建立科學的差錯評價系統，分層次設置好每個營銷崗位和節點的差錯數據，讓底線意識和紅線意識深入人心，形成“人人心中有把尺，時時心中有紅線”。以往的差錯管理均比較粗略，經常的屢改屢犯，屢犯屢改，始終不得突破，很多時候都是因為員工對差錯認識不足，差錯改進方法針對性不強造成。例如面對客戶投訴問題，如果只是表面追求客戶滿意而解決問題，而沒有分析問題產生的根源性原因，那么反而會形成同類投訴案件增多的惡性循環。形成自動分析差錯問題，對差錯問題進行精益管理，將會突現熱點問題和難點問題，給予重點解決，面對一些邊緣差錯問題也能早作防范，避免了重復犯錯的可能。最大限度的優化人為可控差錯和管理可控差錯，才能使營銷管理日趨完善。

（三）電力營銷管理創新方面進行精益化管理

電力營銷在管理過程之中，榱爍好地實現精益化管理，需要實現業務的創新，從而促進應用的推廣，帶動整體企業的發展，在目前的生產模式之中引用先進的技術，并且去拓展業務領域。目前電力營銷的主要業務還停留在供電的主要業務上，所以推進新業務與新領域的開拓[3]，能夠為電力營銷的發展帶來更多的可能性，比如說在汽車產業之中發展電動汽車，或者是產融結合業務創新、業務協同創新等，通過其業務創新來帶動企業的精益化轉型，貫徹落實電力營銷創新方面的精益化管理。探索“互聯網+”新模式，不斷吸聚新方法導入營銷鏈條，創造新的發展生態，讓電力營銷與互聯網在現有基礎上再深入融合。

（四）對于電力營銷人才的精益化管理

在對于電力營銷人才的精益化管理方面，可以設立精益人才機制，在選拔環節、培養環節以及認證環節都都要進行完善，提升對于人才評價的科學性與有效性，完善對于人才的評定與資格認證體系，培養精益骨干以及精益員工，起到范本推廣的作用，采取推廣范本的方式，來實現對于日常管理工作的示范作用，對于領導干部與管理人員都要進行相應的精益化管理培訓，才能夠使精益管理觀念真正推行深化，實現員工參與率的提升。另外為了更好地促進營銷人才的進步，提升工作效率，可以通過設立達標激勵機制，來促進精益化管理與績效體系的有機結合，實現企業工作人員的全部覆蓋，才能夠帶動管理行為的變化與改善。

結語：

電力企業在電力營銷管理工作中對于精益化管理的理解、深化以及應用上，還有很長的一段路要走，電力企業需要正確認識精益化管理應用的重要意義，并在此基礎之上，利用科學的指導進行機制體系、評價標準、思想建設、人才培訓等多個方面的改善。真正促進電力企業管理工作的整體發展進步。

參考文獻

[1]陳興玉. 電力營銷中線損異常的成因和精益化管理的有效策略[J]. 山東工業技術，2016，（24）：181.

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在企業營銷管理中的具體應用企業的營銷管理工作是影響企業的經營與發展的關鍵因素,它不僅關系到企業的生存與發展,還決定著企業經濟效益。隨著我國現代市場經濟競爭日益殘酷激烈,企業營銷管理的工作日益凸顯。

1.1分析市場機會

為了能夠挖掘市場機會、占領市場份額,企業需對自身行業的微觀經濟環境和宏觀經濟環境進行市場調研與具體分析,建立起一套完整的市場、營銷信息系統。分析企業產品在市場中的需求與發展方向,把統計方法作為提供統計調查數據的營銷管理主要方法,對市場資料進行統計、整理、匯總和分析,并如實地分析市場現狀和評估企業產品在市場中的發展機會,分析企業產品經營和產品的市場占有率,針對分析做出正確的決策,使其充分發揮自身優勢,獲取更大的經濟利益。運用統計分析中的市場機會層次分析模型,輔以企業營銷管理人員,做出對企業最適合、最有利的營銷策略決策。

1.2實行市場分析

進行產品市場營銷主要包括產品市場需求預測、進行產品市場細分及選擇目標市場和實行市場定位。產品市場需求預測即是運用統計、回歸分析,預測產品市場的需求規模及制定產品的經營目標;產品市場細分研究即是指以一定的基礎數據和變量為前提,來把市場細化分為不同的消費群體,由于消費群體的需求具有相似性,即某個消費群體中的消費者,具有相似的購買行為和購買習慣,把具有這種相似性的消費者再次聚集在一起,形成一個相類似的消費群體,進而實現了對具有一定個性特征的群體進行了市場細分。與此同時,在進行市場細分過程中采用的統計學模型有:

(l)因子模型。企業在進行產品市場細分過程中,收集了大量的市場細分變量數據,因子分析模型可以確定、分析出各變量數據的重要程度,以此作為細分市場的重要依據。

(2)聚類分析。聚類分析又被稱之為群分析,是研究分類問題的一種多元性統計方法。聚類分析模型首先是把每個樣本當作一類,然后分析樣本與樣本之間的相似程度,再將具有相似特征的樣本分為一類,最后計算、分析出新類與其它類之間的不同,把近似者進行合并歸類,每合并一次便減少一類,直至所有相似樣本都合并成一類為止,進而對消費群體實現精誰性劃分,實現對市場的細分和誰確的定位。

1.3確立營銷組合策略

確定營銷組合策略是指企業以目標市場的為基礎,對企業產品的質量、包裝、服務、價格、流通渠道及廣告等影響營銷環節進行優化組合,實現優化營銷策略。首先,要在產品設計初級階段,依靠統計方法提供出相關計劃和實現控制的具體信息,規劃產品的整個生命周期,規范企業的戰略成本管理和營銷管理策略;其次,要在產品的各個生命周期階段,根據企業在經營過程中所面臨的市場環境的不同,而采取不同的營銷策略,因此,在各營銷策略中運用統計的方法實現對企業進行經濟效益和實際成本的衡量和分析。

2統計分析

在企業營銷管理運用應采取的保障措施企業在實施營銷管理時,要做到正確選擇統計方法,將統計分析切實有效的貫徹到企業營銷管理當中,應采取以下幾項措施:

(l)企業應具備良好的管理基礎。

統計分析在企業中的應用是一項重要工作,而良好的管理基礎同樣也是企業發展的基礎,統計分析與管理相結合應用,是推動企業發展的必要手段。

(2)正確的應用統計分析。

統計分析貫穿于企業營銷管理的整個過程,且被列入企業發展的總體規劃中,統計分析的正確應用,對企業決策者、各部門管理者都起著不可忽視的作用,統計分析應由營銷管理部門與統計職能部門聯合開展實施。

(3)增強企業對統計知識的培訓。

篇7

關鍵詞:知識管理;供應鏈管理;策略

供應鏈管理是指運用集成的管理思想和方法,以實現供應鏈整體效率為目標,在整個供應鏈系統,包括產品從原材料階段一直到最終交付用戶的過程,對與產品相關的物流、信息流、資金流、價值流及業務流進行計劃、協調、組織、執行和控制等的管理活動。隨著知識經濟時代的到來,知識作為一項資源,正在改變著傳統供應鏈管理的策略和方法,并迅速成為供應鏈管理的重要內容。

一、知識管理概述

(一)知識的類型

知識可以廣泛地分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于與他人交流,而且易于理解,可以編碼,用系統、正式的語言傳遞的知識。典型的代表如“知道什么(know what)”類知識。

隱性知識是個人的、與特定語境相關的知識,泛指技巧形式、能力或技術性的知識,如知道如何去做(know how)。人類在生產和生活實踐中創造了大量的經驗知識,其中有許多從實踐中摸索出來的經驗難以用語言和文字讓人能夠容易理解地表達出來,而只能通過人與人之間相互接觸和交流,從而達到“傳情達意”的傳播知識效果,這種只可意會、不可言傳的經驗知識稱之為隱性知識。隱性知識的提出主要是基于其難以交流的特征,它產生于具體的實踐活動中,以經驗知識為主要組成部分。因此隱性知識可歸納為:在具體實踐性的活動中產生的、與組織中人力資源緊密聯系的、以經驗為特征的難于理解、表達和交流的那部分知識。

從顯性知識到隱性知識,這個過程稱為內化過程,它是主體學習、利用知識的重要途徑;而從隱性知識到顯性知識,這個過程稱為外化過程,如研究部門或專家在內部創造和開發過程中獲得的經驗,經過創新、分析和提煉,形成對組織有價值的知識并錄入到組織的知識庫中。通過隱性知識的外化,可以將分散在員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,從而達到充分運用智慧的目的。隱性知識的具體外化不斷豐富著知識主體的顯性知識庫,而組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤,兩者相互轉化、不斷循環,使得企業的創新能力得到螺旋式的提升。

(二)知識管理

知識管理是指為了達到組織的目標,管理者執行基本的管理職能對“概念資源”進行有效的管理。這包括了對信息、知識進行收集、整理、儲存、新知識產生、顯性知識和隱性知識的相互轉化、知識資產的形成和運營等一系列過程進行的管理。換個說法:知識管理的目標就是力圖將最恰當的知識,在最恰當的時間,傳遞給最恰當的人,并作出最恰當的決策,使企業具有智慧并提高企業的智商。

總的來說,知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,利用集體的智慧來提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環境;把知識作為資產來管理。

二、知識管理在供應鏈環境下的應用

(一)供應鏈環境下知識管理范圍的延伸

在供應鏈環境中,對知識的理解要跨越單個企業的范圍,延伸到整個供應鏈,即從供應商的供應商到客戶的客戶這樣的一個網鏈。

這種環境下的知識管理是指供應鏈上各組織內的顯性知識及隱性知識通過各種共享手段為供應鏈中其他成員所共同分享,從而轉變為供應鏈的共同知識財富。例如,供應鏈中某個組織中員工個人的知識(可能是信息、經驗、想法,或者只是一種靈感)通過各種共享手段(如知識共享平臺、會議或團隊學習等)使個人知識為供應鏈集體所共享,在共享的同時,經過員工共同的討論、分析、修正,原始知識得以進一步的擴大和創新,知識的質量和數量不斷提高,最終成為供應鏈上各企業的知識財富。

(二)供應鏈上企業知識管理的核心――知識共享

供應鏈上企業知識管理的核心就是鏈上節點企業的知識共享。知識共享十分重要,其本質是一種使知識能夠被組織內的其他人利用的行為。它通過把知識從個人轉移到組織,然后轉變為組織的經濟與競爭優勢,從而轉變為組織的知識財富,提高組織的智商。

供應鏈是由鏈上的各個節點企業組成的,各企業都包含了自己的顯性知識和隱性知識,如何將各企業的顯性知識和隱性知識提升為整個供應鏈的顯性知識并共享是一個比較系統和龐大的問題。

(三)建立供應鏈的知識管理系統

當掌握企業核心技術的員工離開企業時,有可能造成知識供應鏈的中斷,對企業和供應鏈帶來不可挽回的損失,因此,對于企業來說,有必要建立企業的知識管理系統,對于供應鏈來說,更有必要建立供應鏈的知識管理系統。

供應鏈中知識管理的目標是提高知識創新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。通過供應鏈管理和知識管理的結合,有助于企業同重要的顧客或合作伙伴共同創建延伸的運行環境。同時,通過延伸的知識管理,企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的知識網絡,才可能取得最大的收獲,在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。

知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業可以對一般業務信息和企業知識進行集成共享,在完善的供應鏈知識網絡環境下,實現供應鏈總體效益最優。供應鏈中知識管理的應用主要體現在以下幾方面:

1、企業內外知識的收集整理。將企業平時辦公中所產生的知識用標準的數據格式收集起來,然后通過文件數據庫將所有的文檔統一歸入系統平臺,即知識庫,借助數據連接功能使其與系統中其他應用數據庫連接起來,從而完成知識管理數據庫中數據管理的統一。

2、物流知識管理。在傳統的供應鏈中,由于受到信息交流的限制,需要較長的時間才能完成一個物流活動,同時,傳統的物流過程由多個業務流程組成,經常受到個人因素的影響。隨著知識管理的運用,客戶的需求、供應、配送的信息都可通過知識網絡得到體現,供應商可以實現敏捷供應,從而做出科學的決策。

3、提高供應鏈的敏捷性。由于供應鏈上各個節點企業的需求隨著時間不斷發生變化,為了滿足客戶的需求,提高供應鏈效率要素之一就是提高供應鏈的敏捷性,并進行創新。基于知識管理的企業強調員工知識的更新,定期組織培訓,鼓勵員工學習,不斷深化企業的知識,提高企業的智商,從而有利于企業人力資源的開發。由于不斷吸收新信息、新知識,企業的供應鏈管理就能走在時代前端,并能隨時調整企業發展方向,使企業能夠有效把握市場機會。

4、優化供應鏈資源配置。傳統供應鏈上的節點物流企業大多需要置備大規模的倉庫設施,以滿足客戶的需要,這樣往往導致組織松散,機構龐大,難以提高物流服務水平。為保證及時、安全、經濟地將商品送達顧客方,有必要對現有物流企業進行合理的規劃和技術改造。通過供應鏈的知識管理,物流企業可根據商流的供求特點將分散在各地、分屬不同系統的物流設施和資源通過虛擬企業連接,經過科學規劃重組,發揮物流設施和服務優勢,擴大服務半徑和貨物集散空間,優化供應鏈,完善服務水平。

三、供應鏈中知識管理的實施策略

知識管理的實施是一個非常復雜的過程,本著供應鏈中知識管理的保密、協調、開放及共享的原則,本文提出幾項知識管理的實施策略,這些策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。

(一)建立供應鏈統一的數據平臺、知識庫,使知識編碼化

由于各個節點企業在供應鏈上所處的地理位置不同且較為分散,經營行為具有獨立性,因此有必要建立供應鏈統一的數據平臺及知識庫,使知識編碼化。

(二)建立和完善知識網絡

知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心,要實現這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網絡,將各成員的知識源通過網絡聯系起來,同時提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會議、即時消息(在線溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯系越廣、越有效,知識就能得到越多和越好的共享,而這又反過來意味著知識得到了發展。

(三)建立信任機制

只有創造信任的氣氛,才能發揮知識管理的效用。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環境下,使供應鏈各參與節點企業在保持自己的核心知識,保證企業的競爭優勢的前提下,參與供應鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識,提高企業的競爭能力。

因此,必須培養和維護供應鏈企業間知識共享的信用,使供應鏈成員充分認識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來高于以往的合作收益,從而提高自己的施信和受信額度,盡可能實現知識在供應鏈企業間的充分共享。

(四)改善企業組織結構

要使知識共享在企業內部不受任何約束和障礙,使之成為一種自然而然的行為,需要對傳統的企業組織結構做一定的調整。

首先,組織管理者思想要開放,敢于突破固有的思維模式,勇于改變管理模式,由監督轉為激勵,由命令轉為指導,自上而下形成一種共享學習的寬松環境。

其次,要突破“面子”問題,任何人的知識都不是完全的,需要通過學習來獲取,知識共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識差距對許多知識員工特別是已經成為專家的高級知識員工,存在著“面子”的挑戰問題。要突破這個“面子”,就必須創造一種組織環境,使組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然而然的行為。

再次,改變知識“富者愈富”的現象。在企業內存在的一些難度較大或者較新的專業知識領域,企業需要聘請專家或偏重于企業內專家級的員工,如果長期在該領域過分依賴專家,那么就減少了企業內一般知識員工學習和共享知識的機會,使得專家愈來愈受到重視,而一般知識員工得到的知識共享機會相對較少,對知識共享文化的形成非常不利。

(五)建立良好的激勵機制

在企業內部,一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業內得到任何正面的反饋,無論如何對這名員工都是一種打擊。因此企業內部需要建立一種針對知識共享的激勵機制,使得將自己的知識共享的人會有相應的回報。在供應鏈中,各個企業通過自身獨特而他人無法復制的知識在供應鏈中獲得強勢地位,把自己獨有的知識共享,在一定程度上是與企業行為方式相悖的。如果沒有一套有效的激勵機制,就會抑制企業共享知識的意愿,破壞整條供應鏈上知識共享的氛圍。

四、結束語

在知識經濟時代,知識將成為企業最重要的戰略性資源,如何管理和利用好企業的知識資源已成為企業管理的新課題。知識管理將成為供應鏈的一個新的管理內容和發展方向,供應鏈管理的重點將從信息集成轉移到知識集成。可以預見,在知識經濟社會環境下,供應鏈管理的功能將進一步擴展,即把企業的知識資源納入其管理范圍。

參考文獻:

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4、夏書章.知識管理導論[M].武漢出版社,2003.

5、盛小平.知識管理:原理與實踐[M].北京大學出版社,2009.

篇8

【關鍵詞】護理管理；風險管理；管理護理

管理（NursingManagement，NM）是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。世界衛生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境及社會活動的過程。風險管理主要針對經濟糾紛及經濟危險的及時發現和處理。換一種說法就是對經濟風險的發現，處理及評估。護理管理中的風險管理也就是所謂的醫療風險管理。醫療風險管理是指醫院通過系統全面的設施降低醫療風險的發生率，減少醫護人員或者醫療器械對患者或者他人所帶來的損傷，并降低經濟糾紛和法律訴訟。醫院通過合理的方法和安全的防范措施，使醫療風險降到最低。目前，國外對于這一領域相當重視，而我國目前為止，不管是對護理管理中的風險管理理論還是其應用方面都有些欠缺，尤其在風險管理這一塊很薄弱。隨著我國經濟的快速發展，和相關法律條例的逐步出臺，我國在這一領域將面臨嚴峻的挑戰。

1護理管理中的風險識別

護理管理中的風險識別是有效降低醫療風險的第一步，有效的識別并對護理管理進行分類歸納總結，這樣才能有效降低其發生率。醫護人員尤其護士，經常被患者或者患者家屬進行投訴，有時可能一不小心貼錯了標簽，也有可能因地滑而遭到投訴，種種事例舉不勝舉。2000年的一份調查報告顯示，急診科和產科的護士被投訴率大大提升。通過這份報告，提醒我們要加強護理管理和風險管理，并對醫療風險進行識別和歸納分析，這樣才能有效的降低其發生率。也可以對風險的發生原因進行分析，再者也可以查閱大量的資料來進行分類。除此之外，還可以建立一個方法制度，讓每一個醫護人員認真了解并防止其發生。也可以對護理管理中的風險管理的相關理念及注意事項進行歸納，通過有效途徑進行宣傳，大大降低醫療風險的發生。

2護理管理中的風險評估

護理管理中的風險評估是指對風險出現的可能性大小或者風險所造成的意外損失達到什么程度進行評估。也是對醫療風險的一種定量描述，將所可能出現的風險可能性大小按一定的等級進行描述，并且對所出現的護理風險的類型及種類分門別類的進行歸納和匯總，例如甲、乙、丙、丁依次劃分。也可以按照一定的程度分級劃分，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級別等。對于護理風險來說，定量分析和定量描述可以很好的控制風險的發生。從護士的角度來說，例如美國護士來說，如果遭遇投訴在保險范圍內，保險公司將為其支付律師費，旅途出差費，醫療檢查費等等費用。而從醫院的角度來說，如果不降低醫療風險的發生率，且其保險金額過少，那么醫院所承擔的風險和所承擔的經濟損失將會頗為嚴重。就目前的形勢來看，醫療風險的定量分析很有應用前景，目前也出現了很多定量分析軟件。例如OAOSIS軟件和QISMC軟件等等都是針對醫療風險的定量研究，是美國衛生管理部門所開發的專業軟件。目前，科技越來越發達，不久的將來醫療風險評估應用軟件將會越來越多，越來越完善。而我國醫療風險這一領域需要大大增加關注度，并積極引進相關的技術，使我國護理管理的風險管理系統越來越完善。

3護理管理中的風險處理

3.1風險預防風險預防是指在對護理風險產生一定的了解并對其有一定的評估水準，采取一定的措施進行預防。根據對護理風險的理論知識掌握之后或者查閱大量文獻對其進行一定的了解，可以對醫療人員或者護理人員進行定期的培養教育，除采用正規教育途徑外，也可以上網查閱相應的資源以供參考。定期對護理人員進行風險管理的教育培養，并相應的進行法律規范的教育，舉辦相應的知識講座。最終目的是通過預防措施降低風險的發生。3.2風險處理風險預防是一方面，而風險處理也是重要的一方面。護理管理中的風險處理方法主要有兩種，一種是醫院內部直接處理，還有一種是通過保險公司進行間接處理。直接處理是指當出現醫療風險后，醫院滯留給自己，風險越大，那個損害資金越多。而間接處理則是一種很常見的處理方法，如果出現護理風險，這個過程中所涉及到的資金問題則可以由法庭出面，由保險公司直接賠償。風險處理大部分都會涉及到法律問題，所以對法律的掌握是極其重要的，學會用法律作為自己的保護武器。

4結語

綜上所述，在護理管理中風險管理是很重要的，我們不僅要對其進行概念的理解，還要對其應用進行規范化的管理。目前，國外做的很好，不管是在宣傳預防管理方面，還是在應用管理方面，以及監督管理方面做得很完善。我國目前在這一領域做的還不是很好，還不夠重視，所以我國不僅要積極學習其理論知識方面，還要積極引用技術應用方面和管理監督方面。從各個方面降低護理管理中的醫療風險的出現，降低風險的發生率。

作者:王瓊芳 鄭尚蘭 沈丹 單位:四川省人民醫院草堂消化科

參考文獻

[1]劉莉.風險管理在婦產科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2012.

篇9

目的：探討風險管理在口腔護理管理中的應用價值。方法：從筆者所在科2012年1月-2014年收治的口腔疾病患者中隨機抽取116例進行研究，并根據其診療順序隨機分為兩組，對照組58例行常規護理管理，觀察組58例在此基礎上行風險管理，對比兩組患者實施護理管理前后的護理質量評分、護理事故的發生率和護理滿意度。結果：和實施前比較，兩組患者的基礎護理質量、診療管理和消毒質量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標的評分明顯高于對照組，組間比較差異有統計學意義(P<0.05)。對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%；且其護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異均有統計學意義(P<0.05)。結論：在口腔護理管理中，應用護理風險管理可以明顯提高護理質量，減少護理事故的發生，提高患者的滿意度，減少護理糾紛，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】

口腔；護理管理；風險管理；應用價值

隨著我國醫療技術的不斷進步，口腔醫療技術顯著提高了各種口腔疾病的治療效果。但是與此同時，由于這些新技術、新設備具有很多不確定性因素，也給患者帶來了一定的風險[1]。為了對可能造成醫患傷害的潛在風險進行有效評估和識別，并采取對應的措施，即風險管理[2]。這一管理貫穿于口腔診療過程的始終，為了探討它在口腔護理管理中的應用價值，隨機抽取了116例患者進行了臨床對照研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從筆者所在科2012年1月-2014年收治的口腔疾病患者中隨機抽取116例進行研究。研究對象均知情研究內容，自愿簽署《知情同意書》，符合社會倫理學要求，并根據其診療順序隨機分為兩組。對照組58例，其中男38例，女20例；年齡18~76歲，平均(36.95±10.23)歲。觀察組58例，其中男36例，女22例；年齡19~75歲，平均(36.27±10.45)歲。兩組患者性別和年齡等基本資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2管理方法

對照組行基礎護理管理。觀察組則在基礎護理管理的基礎上行風險護理管理，具體措施如下。

1.2.1定期對護理人員進行專業培訓和技能訓練

定期對護理工作進行考核，樹立護理人員的信心，讓他們能夠熟練掌握各項護理技能。同時，增強護理人員的法律意識和危機意識，進行針對性的風險管理指導，加強自我保護意識和能力[3]。在為患者提供護理服務時，實行人性化搭配，合理配置人員，促進護理工作的順利完成，消除多種安全隱患，和患者建立良好的護患關系。

1.2.2建立護理風險管理小組

在護士長的領導下成立專門的管理小組，加強對口腔科中各種風險的學習，使全體護理人員都能明確風險管理的主要目標和流程，進一步明確自身的崗位職責，促進本科室風險管理規章制度的完善，區分一般情況和特殊情況的處理辦法，并定期召開會議，分析科室護理的現狀，積極采納護理人員好的建議，實現全護理過程的質量控制。

1.2.3制定完善的保潔管理制度

對于長期使用和經常在空氣中暴露的小器械和用品，做好防護措施，加蓋保護膜，避免被污染。診療室內的桌椅、地面應該保持干凈和整潔，每天早中晚對操作臺進行消毒，并配合紫外線進行系統性的滅菌處理[4]。如果醫療器械經常接觸患者的傷口，先用流水清理之后，再用消毒液浸泡，在條件允許的情況下還可通過高壓蒸汽滅菌器行二次消毒滅菌處理。

1.3觀察指標

采用醫院自評量表，對實施風險管理前后的基礎護理質量、診療管理和消毒質量等護理質量指標進行評價和對比，同時觀察其交叉感染和護理糾紛等護理不良事件的發生率。再使用調查問卷對其護理滿意度進行評價，總分為100分，85~100分為滿意，60~84分為基本滿意，低于60分為不滿意，其中滿意和基本滿意為滿意度統計范圍[5]。

1.4統計學處理

采用SPSS16.0數據包軟件對本次研究的各項數據進行統計分析，計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗，計數資料以率(%)表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1實施前后的護理質量評分對比

和實施前比較，兩組患者的基礎護理質量、診療管理和消毒質量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標的評分明顯高于對照組，組間比較差異均有統計學意義(P<0.05)。

2.2護理不良事件發生率對比

對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%，組間比較差異有統計學意義(字2=8.12，P<0.05)。

2.3護理滿意度對比

對照組患者的護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異有統計學意義(字2=4.92，P<0.05)。

3討論

在口腔科的護理工作中，護理風險貫穿其中。為了保護自身安全，提高護理質量，就需要護理管理從多個方面進行把控，制定切實可行的計劃，定期對護理人員進行專業培訓和技能訓練，建立護理風險管理小組，制定完善的保潔管理制度，實現護理安全。在本次研究中，和實施風險管理前比較，兩組患者的基礎護理質量、診療管理和消毒質量的評分均明顯提高，且觀察組三項指標的評分明顯高于對照組；同時，對照組患者的護理不良事件為20.69%，明顯高于觀察組的3.45%；護理滿意度為84.48%，明顯低于觀察組的96.55%，組間比較差異均有統計學意義(P<0.05)。這一結果充分證實了風險護理管理的優越性。綜上所述，在口腔護理管理中，應用護理風險管理可以明顯提高護理質量，減少護理事故發生，提高患者滿意度，減少護理糾紛，具有較高的臨床應用價值。

作者：李珊珊 謝麗 單位：南京大學醫學院附屬口腔醫院

參考文獻

[1]王永蓮.口腔內科門診護理工作中風險管理的思考[J].中國衛生產業，2011，26(Z3)：125-126.

[2]金迎春.口腔門診護理安全及風險管理[A]//全國口腔護理新進展研討會論文匯編[C].中華護理學會，2012：3.

[3]吳春芳.探討護理管理中風險管理的應用價值[J].大家健康(學術版)，2015，17(6)：194-195.

篇10

護理細節管理是醫院細節管理的子系統，對護理細節的重視與否直接關系到醫療質量能否提高，醫療安全能否保證，患者能否滿意，其作用舉足輕重[1]。在病房管理中，護士任何一個細節的疏忽，即有可能造成無法挽回的損失。因此在病房管理中，引入細節管理，創造出具有細節管理特設的新型護理模式是當今護理工作中的重中之重，也是病房管理成功秘訣，現將細節管理的體會介紹如下。

1 細節管理在入院時應用

實行首診負責制：首接負責制是為了避免患者到病房后無人過問，無人接待的事情發生，即第一個接到患者的醫生和護士為首診醫生和護士，負責接收患者，與辦公室護士聯系好病床將患者引到床位，并讓其稍等。經管護士見到患者作自我介紹，幫助患者盡快熟悉環境，盡快請示醫生進行診治疾病，用醫護人員的熱情服務減輕患者入院時緊張心情，消除陌生感。

2 住院期間的應用

2.1 將人性化管理融入病區管理 從入院那一刻起，我們就要把患者當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環境，宣傳安全措施，為患者增加防滑、防墜床措施，病房的廁所有安全防滑措施與警示標志，努力為患者提供便捷、優質滿意的服務。

2.2 將語言溝通貫穿護理工作中 病房應努力營造充滿人情味，盡可能體現溫馨和舒適的環境，每位護士明白言由心生，每位護士對患者不可直呼床號和姓名，而應使用尊稱，工作中做到“七聲”即患者來時有迎聲、治療時有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、與患者合作有謝聲、遇患者詢問有應答聲、接到電話有問候聲、患者出院有送聲。提倡微笑服務，以縮短護患之間的距離，減少醫療糾紛的發生。

2.3 基礎護理的細節管理 在對患者進行灌腸、導尿、備皮等護理時，應注意保護患者隱私，用隔簾遮擋患者;為患者做完操作應為患者整理好衣服，擺好并蓋好被子，切不可忽略一些細節。在晨間護理時要與患者溝通，了解患者的需要，及時得以解決。

2.4 規章制度落實好細節管理

2.4.1 嚴格執行交接班制度 實行口頭與床邊交接班相結合，要交病情、治療、護理、各種管道及特殊治療，做到床頭看清，口頭交清，書面寫清。護士交接班時要與每位患者的眼神有短暫的交流，對患者的陳述認真傾聽，如當時不能解決的即時向醫生匯報，對危重患者及特殊患者要詳細交接，必要時記錄。

2.4.2 認真執行“三查七對”制度 對違反查對制度的事例組織討論從中吸取教訓，對新入科同志組織認真學習，并加以監督力度。有資料顯示：不認真執行“三查七對制度”，擅離職守不仔細觀察病情，未認真執行診療護理規范常規，是臨床護理工作中醫療侵權行為產生的主要原因。護士長要把此項工作檢查納入重要工作抓，隨時查，防患于未然。

2.5 醫療收費細節管理 收費準確性能使患者及家屬信任醫院收費工作，我院實行“醫星”信息系統，實行全院計算機聯網收費，保證了醫療收費及時性，科室定專人記賬，并建立科內記賬項目表，保證收費準確性，杜絕醫療收費漏收和延誤現象發生。對患者“一日清單”發放前做到認真核對，并對家屬或患者疑問及時答復，對經濟困難者及時反饋到醫生處，協助患者及家屬承受最佳治療方案，減少賴賬及拖賬現象發生。

3 細節管理在出院時的應用

經管護士接到患者出院醫囑后，做好出院指導，詳細介紹出院的疾病健康指導，并給患者留下聯系電話及復診方式。協助患者辦理出院，患者出院2~3天給予電話回訪。

4 小結

通過患者住院期間不同時期的細節管理，使護理質量大大提高，保證了護理安全，提高了患者及家屬的滿意度。