服務制度范文
時間：2023-03-21 02:37:53
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篇1
一、放寬市場準入
1、除國家法律、法規禁止進入的領域，其他投資領域各類資本均可進入。
對具備注冊資金、經營場所、人員機構等要素申請設立企業的，工商部門應及時注冊登記，核發執照。除國家法律、法規規定的企業登記的前置審批外，其他一切審批項目均不得作為企業登記的前置審批項目。特許行業由行業主管部門及時為服務業企業辦理專項許可。
2、除國家法律、法規限制經營的行業、項目外，企業可根據需要自主調整經營范圍和方式，工商部門可按企業要求予以核定。
3、放寬企業登記注冊條件。凡服務業核心企業注冊資本在1000萬元以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團合并注冊資本2000萬元以上的，可辦理集團登記。
放寬對科技服務類企業注冊的限制，允許注冊資本3萬元成立科技服務類有限責任公司。
4、簡化連鎖企業證照辦理，除藥品經營、衛生許可實行一店一證外，文化、新聞、煙草等管理部門的證照，均由連鎖企業總部統一辦理，各分支機構無需單獨申報，管理部門應當在其批復或批準文件中列明取得相應許可的各分支機構名稱。各分支機構憑該批復或批準文件到工商部門辦理營業執照。
二、實施稅收優惠
5、大力支持物流業發展。對物流企業、貨運企業、拆遷單位、保險公司、商標公司等營業稅計稅基數進行調整，縮小計稅基數，鼓勵物流等現代服務業企業發展。具體辦法參見省地稅局實施細則。
6、支持服務產品的研發和生產。生產服務業企業發生的技術開發費按實計入管理費，技術開發費比上年實際增長10%以上的，允許再按技術開發費實際發生額的50%抵扣當年應納稅所得額。
經認定的軟件生產企業和集成電路設計企業，自獲利年度起企業所得稅享受“兩免三減半”政策。
對新辦從事物流技術和咨詢服務、物流信息服務企業，按規定減免所得稅。
對科研單位和大專院校服務于各行業以及農業技術推廣機構服務于農業生產需要的技術成果轉讓、技術培訓、技術咨詢、技術服務、技術承包取得的技術收入暫免征收企業所得稅。
科技中介企業從事技術轉讓、技術開發和與之相關的技術咨詢、技術服務業務取得的收入，技術交易合同經登記后，可免征營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。
對經有權部門批準的轉制科研機構，從轉制之日起或注冊之日起5年內免征企業所得稅和科研開發自用土地、房產的城鎮土地使用稅、房產稅；5年期滿后，審定的轉制科研機構可再延長2年。
社會力量通過境內非營利的社會團體、國家機關，資助非關聯的科研機構和高校的研究開發經費全額，在當年度應納稅所得額中扣除。
7、鼓勵航空業發展，對在我省機場新建民用航空公司基地的，給予有關稅費減免。現代物流企業，按規定繳納城鎮土地使用稅、房產稅確有困難的，可按照稅收管理權限報經批準后，定期給予減免城鎮土地使用稅、房產稅的照顧。
8、單位和個人舉辦各種展覽活動向參展者收取的各項價款，按“服務業—業”征收營業稅。
對納入國家文化體制改革試點的單位，可按規定享受相應的稅收政策優惠。
9、按規定免收我省地方金融機構在抵貸資產過戶中的相關稅收，抵貸資產受償實現盈利一次納企業所得稅。
經批準的中小企業信用擔保、再擔保機構從事擔保業務的收入，給予一定年限減免營業稅優惠。
10、新辦的省內旅游企業和在我省設立的符合企業所得稅納稅人條件的省外旅游企業分支機構，可減征或免征所得稅1年；凡當年安置待業人員比例達到60%的或當年安置下崗失業人員達到30%的，免征所得稅3年。
11、營利性醫療機構自取得執業登記證之日起，3年內免征營業稅、房產稅和土地使用稅。醫療衛生專用車輛，免征車船使用稅。
12、在社區內新辦的物業管理、家政服務、醫療衛生、文化服務、體育健身等服務業所得盈利，免征企業所得稅1年；凡當年安置待業人員比例達到60%的或當年安置下崗失業人員達到30%的，免征所得稅3年。托兒所、幼兒園、養老院和社區老年活動場所等社區服務業，免征營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。對社區服務項目，經有關部門審核批準，3年內免征營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。物業管理企業代收代征的各類費用，免收營業稅和企業所得稅。
13、促進現代生產服務業發展。對于開發區的配套生產服務業集聚區內的生產服務業企業，比照開發區工業企業給予稅費優惠。
對承接國際服務業外包的生產性外商投資企業，實行2年內免征企業所得稅，免征期滿后再減半征收企業所得稅3年。對從事港口、碼頭建設的中外合資經營企業，實行5年內免征企業所得稅，免征期滿后再減半征收企業所得稅5年。
對繳納增值稅的服務貿易出口企業，出口后享受出口退稅政策。
三、實行規費減免
14、交通運輸管理部門按每輛貨運車輛定額征收運輸管理費。
自2006年1月1日起，對營業性大型貨車載質量20噸以上部分減半征收養路費、貨物附加費、運輸管理費；對不報停的載質量在10噸以上的貨車可實行全年一次性包交養路費，優惠2個月，全年按10個月征收。
對進入市區的物流配送車輛，公安交警、交通管理部門優先發放貨車通行證，為配送車輛在市區通行和停靠提供便利。進一步放寬農產品運輸“綠色通道”。
15、免收我省地方金融機構在以資抵貸、抵貸資產接受和變現辦理資產過戶、登記、抵押等事項過程中所發生的房屋所有權登記費、房產交易手續費、機動車輛檢測費和過戶交易費。
16、對旅游定點車輛按全省統一的現行標準的下限征收客票附加費。
四、加大財政支持力度
17、設立省級服務業發展引導資金。20052007年，由省級財政在預算內資金中分年度共安排3億元，主要用于國家引導資金的配套，以及影響大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重點項目的貼息或補助。各市、縣（市、區）政府也要在預算內安排一定數額的服務業發展引導資金，扶持服務業發展。
18、省級中小企業信用擔保機構每年安排一定比例的擔保資金用于中小服務企業。
扶持農村服務業發展。對大型商貿連鎖企業在鄉鎮設立連鎖銷售店、到郊縣新建配送中心，省財政給予一定補貼。
19、對列入省、市重點發展的大型連鎖經營龍頭企業、中高級批發市場和第三方物流企業中的國有或國有控股企業，要通過多種方式增加資金支持，促進企業快速發展。
20、建立旅游“綠色通道”，全國各地旅游車輛的行駛路線和停車區域，在全省范圍內均享受與當地客運車輛的同等待遇，不得歧視和限制。將列入紅色旅游規劃景點、國家4A級旅游景區和國家級農業旅游示范點的連接道路建設納入交通規劃，參照農村公路建設予以補貼。
21、對引進的國內外著名服務業企業總部、地區總部、采購中心、研發中心等自建、購買或租賃辦公用房的，由所在地政府給予補貼。
對銀行、保險類金融機構在我省設立總部或地區總部，省財政給予一次性補貼。
對新認定國家馳名商標、中國名牌產品、江蘇省著名商標、江蘇省名牌產品、獲得商務部重點扶持和發展的出口品牌的服務業企業，分別由省、市政府給予獎勵。對影響全國乃至國際定價的各類名牌市場，列入服務業重點項目計劃。
建立和完善大通關制度，海關、檢驗檢疫等口岸管理部門實行“52”無假日預約通關，有條件的口岸實行24小時全天候通關，提高通關速度。
五、進行價格扶持
22、保障生產服務業項目用地，對現代物流、研發、工業設計等生產服務業項目用地實行與工業項目用地同等的供地方式。
23、自2006年1月1日起，服務業的用水（洗浴、洗車等特種行業除外）、用氣價格實行與工業用水、用氣價格并軌。
服務業的動力用電價格按非普工業用電價格執行，服務業的照明用電價格逐步與非普工業用電價格并軌。
自2006年1月1日起，除社區醫療、居民普通住宅物業管理收費以外的社區服務價格由政府指導價改為市場調節價。
六、規范服務業管理
24、進一步加強和完善服務業統計工作，加強服務業發展研究，建立服務業發展的預警、預測和信息制度。
25、積極推進服務業標準化工作。擴大服務標準的覆蓋領域，重點推動商貿、旅游、餐飲、金融保險、現代物流等行業的標準化進程，優先制定現代服務業和生產服務業相關并推廣實施，提高服務質量，規范服務行為。
26、全面清理涉及服務業的行政事業性收費，以及各種資格認證、考試、培訓等收費價格，重新確定標準，并向社會公示，接受社會監督。擅自和變相提高收費標準的實行群眾舉報“一次查實下崗”制度。
27、除法律、行政法規有明確規定外，工商、衛生行政管理部門等對企業抽取商品檢查，須支付商品貨款。
28、建立服務業重點項目計劃。對列入服務業重點項目計劃的項目，給予財政、信貸以及其他各類融資方面的扶持和優惠，優先安排用地計劃，保障項目的順利實施。
29、建立服務業發展績效考核制度。自2005年起，把服務業發展作為考核地方黨委、政府和有關部門的重要內容。省服務業發展領導小組辦公室制定《江蘇省服務業績效考核實施辦法》，委托第三方機構對各地區、各部門年度目標、任務完成和政策落實情況進行評價，根據評價結果進行考核，并將考核結果報省委、省政府。
七、大力引進和培養人才
30、多渠道、多形式吸引海外優秀研發人才。留學人員回國參加工作的，與出國前的工齡可不間斷合并計算為連續工齡；對在國外取得的學歷、學位予以承認，可根據本人實際水平和能力，直接申報專業技術職稱。
各級政府對引進的高級服務業人才在住房、子女入學等方面給予支持。建設一批中高檔公寓，以優惠價格出租給引進的高級服務業人才周轉使用。安排其子女就近就讀重點學校，外籍人士子女經主管部門批準，可優先在當地國際學校和部分其他學校學習。
31、留學人員回國創辦外商投資生產服務業企業，初創期間實行一定的稅費優惠。
32、省政府設立服務業專業人才特別貢獻獎，兩年評選一次，每次獎勵10名，給予每人一次性獎金30萬元，并免征個人所得稅。
33、支持服務業人才隊伍建設。每年選派一批公務員、研究人員和企業經營管理人員到中國香港、新加坡等服務業發達國家和地區學習培訓。交流培訓人員費用由各級政府和派員單位共同承擔，省財政給予適當補貼。
34、擴大科技服務機構職務、職稱、聘任自。對科技服務機構內部的職務結構比例，政府人事管理部門不再實行指標控制，由單位根據自身需要自主設置專業技術崗位和職務等級，確立崗位責任和任職條件。科技人員競爭上崗，所取得的職務和相應待遇僅在聘期內適用。
八、加快服務業領域改革開放
35、進一步加大改革力度。大力引入競爭機制，全面推進服務業領域改革，加快形成多元化投入、多樣化經營的發展格局。加快推進社會事業領域的改革，盡快完成事業單位、后勤服務社會化和政會分開改革。
國家機關、企事業單位和社會團體經批準的公務活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務等服務事項。
篇2
第二條本規范適用于在中華人民共和國境內依法經營電信業務的電信業務經營者提供電信服務的活動。
第三條本規范為電信業務經營者提供電信服務時應當達到的基本質量要求，是電信行業對社會公開的最低承諾，同時適用于單一電信業務網或多個電信業務網共同提供的電信業務。
電信業務經營者提供電信服務，應當符合本規范規定的服務質量指標和通信質量指標。
本規范所稱服務質量指標，是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術因素的一組參數。
本規范所稱通信質量指標，是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數。
第四條中華人民共和國信息產業部（以下簡稱信息產業部）組織制定全國的電信服務規范，監督檢查電信服務規范在全國的實施。
各省、自治區、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監督檢查電信服務規范在本行政區域內的實施。
本規范中，信息產業部和通信管理局統稱為電信管理機構。
第五條電信業務經營者可以制定本企業的企業服務標準，電信業務經營者制定的企業服務標準不得低于本規范。
第六條電信業務經營者應當采取有效措施，持續改進電信服務工作。
第七條電信業務經營者應建立健全服務質量管理體系，并按規定的時間、內容和方式向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業服務質量狀況。
發生重大通信阻斷時，電信業務經營者應當按規定的要求和時限向電信管理機構報告。在事故處理過程中，電信業務經營者應對所有與事故有關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存六個月。
第八條電信業務經營者提供電信服務時，應公布其業務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當地通信管理局備案。
由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前七十二小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當地通信管理局報告。
電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。
第九條電信業務經營者應當執行國家電信資費管理的有關規定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶交費和查詢費用提供方便。
第十條用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明。該說明應當包括該業務的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。電信業務宣傳資料應針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。
對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。
第十一條電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。用戶要求開通、變更或終止電信業務時，電信業務經營者無正當理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。
經營本地電話業務和移動電話業務的電信業務經營者，應當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。
第十二條電信業務經營者應以書面形式或其他形式明確經營者與用戶雙方的權利和義務，其格式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明了。
第十三條電信業務經營者應合理設置服務網點或代辦點，合理安排服務時間或開設多種方式受理業務，方便用戶。
上門服務人員應遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業標識，代經銷人員應主動明示電信業務身份，愛護用戶設施，保持環境整潔。
電信業務經營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。
第十四條電信業務經營者應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。
電信業務經營者應當向用戶提供業務咨詢、查詢和障礙申告受理等服務，并采取公布監督電話等形式，受理用戶投訴。對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起十五日內答復用戶。
電信業務經營者在電信服務方面與用戶發生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關原始資料。
第十五條電信業務經營者提供電信卡類業務時，應當向用戶提供相應的服務保證，不得發行超出服務能力的電信卡。
電信業務經營者應當采取適當的方式明確電信業務經營者與持卡用戶雙方的權利、義務和違約責任，告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。
電信業務經營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規定，不得單方面免除或者限制電信業務經營者的責任，損害用戶的合法權益。
第十六條以形式開展電信服務的，人在提供電信服務活動時，應當執行本規范。電信業務經營者應加強對其業務商的管理，并負責管理和監督檢查代辦電信業務單位或個人的服務質量。
第十七條通信管理局可以根據本地實際情況，對本規范的服務質量指標進行局部調整或補充。調整后的指標低于本規范的，應當報信息產業部批準。
通信管理局按照前款規定調整服務質量指標的，該行政區域應當執行調整后的服務質量指標。
第十八條電信業務經營者可以根據用戶的特殊需要，約定有關的業務受理、開通時限、故障處理時限等問題，但其服務質量不得低于本規范或者當地通信管理局制定的服務質量指標。
篇3
第一條服務必須符合《村民委員會組織法》、《會計法》和國家有關規定，遵循村民自治、村務公開、民主管理、加強監督的原則，在尊重農民群眾意愿和民利的基礎上，各服務機構依法與各村（居）民委員會簽訂會計委托服務協議。實施服務后，維持村（居）委會各項資金的所有權、使用權、審批權和收益權不變。
第二條服務主要采取自愿委托管理的形式，實行村級財務與村級資金的“雙委托”管理，即各服務機構在接受委托后，各村集體不再設會計和出納，只配備專職或兼職的報賬員，其資金和賬戶由機構根據自愿簽訂的委托協議，以及《會計法》和《村集體經濟組織會計制度》的有關要求進行統一管理，規范會計基礎工作，實現“五個統一”，即統一資金賬戶、統一報賬時間、統一報賬程序、統一會計核算、統一檔案管理。服務機構可對村級財務的管理與決策提供相關意見和建議。
第三條服務機構應加強內控管理，科學設置工作流程和工作崗位，明確各環節、各崗位的分工和職責，實現權責一致、相互監督。
1.負責人。村級集體組織法定代表人是村級財務會計工作的負責人，對本村（居）委會的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
2.報賬員。由通過民主選舉產生的村（居）委會干部兼任或由通過民主程序產生的村民擔任，主要負責村級收入、支出原始憑證的收集整理，村級備用金的領取、保管和定期向服務機構報賬。報賬員產生后應及時向服務機構備案，并積極參與相關部門組織的業務培訓，在不違反法律、法規和財經紀律的前提下，不宜隨意更換。
3.村民民主理財小組。實行服務的行政村應通過民主程序產生民主理財小組，對村級收入、支出情況逐項進行審核，并提出意見。民主理財小組的成員不得由村（居）委會干部以及與村（居）委會干部有直系親屬關系的人擔任。民主理財小組組成人員應向服務機構進行備案，并預留相關印鑒。
第四條實行備用金制度。實行服務的村級資金采取備用金方式進行管理。備用金的金額由各村（居）委會與機構協商決定。備用金的使用額度標準由村民會議討論確定。實際開支時，需經民主理財小組審核同意并加蓋印鑒后，由村集體組織法定代表人審核簽字。如遇重大開支事項，還需先由村民會議討論通過。
第五條實行村級財務預決算制度。開展服務后，各村（居）委會應編制村級財務預算，并經村民會議討論通過后，報服務機構備案，作為其當年資金運轉的依據。年度終了時，服務機構根據當年各村（居）委會資金實際收支情況，編制決算報告，提交村民會議審議。
第六條實行村級財務定期報賬制度。開展服務后，村級財務實行村（居）委會報賬員向服務機構定期統一報賬，具體報賬時間由服務機構與村（居）委會協商確定。
第七條實行村級報賬審核制度。開展服務后，服務機構在受理村（居）委會報賬員報賬時，應逐一核實有關憑證，凡符合村（居）委會財務預算內容，手續、印鑒齊全，憑證合規的開支方可報銷入賬。
第八條實行村級財務會計定期公開制度。開展服務后，服務機構應定期向村（居）委會提供詳細、完整的財務信息。村（居）委會收到服務機構提供的村（居）委會財務信息后，應定期予以公布，包括村（居）委會資產負債表、收益表、收入明細表、支出明細表等，接受村民的監督。
第九條實行村級財務會計檔案管理制度。開展服務后，服務機構應研究制訂村級財務會計檔案管理辦法，加強對村級財務會計檔案的整理和歸檔，對各村（居）委會的財務會計檔案進行單獨管理，編制檔案目錄，并妥善保管。
第十條實行村級財務會計審計制度。開展服務后，應以鄉鎮人民政府為主，農業、財政、審計、監察等部門配合，定期或不定期組織對服務機構管理核算情況開展專項檢查和審計監督工作，并公開審計結果。村（居）委會換屆、服務機構主要負責人輪換時，還應組織相應的離任審計。
第二章服務機構設置
第十一條鄉鎮人民政府要組建鄉鎮村級會計委托核算中心，負責本鄉鎮的村級會計委托服務工作。
第十二條服務機構崗位設置。鄉鎮村級會計委托核算中心崗位設置為：總會計1人，核算會計、資金會計（出納）若干人，原則上由持有《會計從業資格證》的人員擔任。主要負責發放備用金，審核報銷票據，處理日常賬務，匯總編制明細賬、總賬和月報、季報、年報，并對各村（居）委會的財務檔案進行歸集管理。擔任服務機構總會計的人員應當熟悉農村財務工作，原則上應具備初級以上專業技術資格或有專門從事會計工作三年以上的工作經歷。
第三章村級債務和農村票據的管理
第十三條開展服務工作前，各鄉（鎮）要做好各村（居）委會債務的清理工作，盡快收回外借資金，并根據具體情況，研究制定消除村級債務、防止村級債務繼續增長的相關政策，核銷欠賬，鎖定舊賬，確保村級資金核算由原方式向服務的平穩過渡。同時，各鄉鎮要規范票據使用，加強對票據使用的監管，消除“白條”入賬現象，有效控制村級債務的增長。
第四章工作職責
第十四條各鄉鎮人民政府負責本鄉鎮村級會計委托核算中心的日常管理工作。各鄉鎮要為服務工作提供必要的人、財、物條件。要健全服務的各項規章制度，探索新的服務工作模式，加強軟硬件建設，加快人員培訓，建立健全服務工作電算化模式下的內控制度，確保服務工作的順利有效開展。
第十五條財政、農業等部門要按照“統一領導，分級管理”的原則，加強溝通協作，對各鄉鎮開展服務工作進行指導、督促、檢查，并向市人民政府和上級主管部門及時匯報有關情況。村級會計委托工作轉入正軌后，按以下分工履行職責。
1.農業部門。負責對鄉鎮村級會計委托核算中心的業務進行指導；對村集體經濟組織資產、財務進行監督管理；對農村財會人員進行業務培訓。
2.財政部門。負責制定、修改、完善鄉鎮核算中心服務的相關制度和辦法；組織對鄉鎮村級會計委托核算中心會計人員及農村會計人員的注冊登記和繼續教育。
第五章監督檢查
第十六條審計、監察、農業、財政等部門依法對鄉鎮村級會計委托核算中心工作進行審計監督和專項檢查，并積極發揮群眾監督和輿論監督的作用，構建部門監督、群眾監督、輿論監督“三位一體”的監督管理體系，切實發揮服務工作效能。
篇4
第一條本辦法所稱服務事項是指按照市政府要求進入市行政服務中心（以下簡稱中心）窗口辦理的各類行政許可項目、改變管理方式的項目和便民服務項目。
第二條市行政服務中心負責進中心各類服務事項的確定與調整，并對行政服務事項的運行情況實施督辦和協調。
第三條服務事項確定、調整后，相關窗口單位應依照法律法規的規定及時制訂相應的內部運作程序和制度，制作《告知單》，并報中心審核。未經中心同意，不得自行修改《告知單》內容。已進入行政服務中心辦理的服務事項，窗口單位不得在后方受理。
第四條設立窗口的單位應當將下列事項的材料提交中心，由中心在網站上統一公告：
（一）實施行政許可的依據及具體條款；
（二）實施行政許可的條件、數量、程序和期限；
（三）申請行政許可需要提交的全部材料的目錄；
（四）行政許可申請書需要采用的格式文本；
（五）實施行政許可收費的法律、行政法規依據和收費標準及批準機關；
（六）受理行政許可申請的機構（窗口）名稱和聯系方式；
（七）監督、舉報電話；
（八）依法需要公示的其他事項。
申請人要求窗口工作人員對公示內容予以說明、解釋的，應當當場予以說明、解釋。
第五條申請人到窗口后，窗口工作人員要按照文明、規范服務的要求認真負責地接待，并依據不同情況予以處理。
（一）申請事項依法不需要取得行政許可的，應當即時告知申請人不受理；
（二）申請事項依法不屬于本窗口職權范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人向有關窗口或者行政機關申請；
（三）申請事項屬于本窗口職權范圍的，要一次性告知申請人申請條件及相關規定，并主動提供《告知單》；
（四）申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正；
（五）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場一次性告知申請人需要補正的全部內容；
(六)申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人提交全部補正申請材料的，窗口應當即時受理。
第六條中心窗口對申請人申請的事項，按照“六件制”管理原則辦理。所涉辦理事項、辦件人及聯系電話等信息都必須按照要求輸入到中心辦件管理系統。
（一）即辦件的辦理：凡辦事程序簡單，申報材料齊全，符合法定形式，可當場辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。辦結的即辦件必須在當天輸入到中心辦件管理系統。
（二）承諾件的辦理：凡需要經審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請事項，窗口當場初審申報材料。申報材料齊全并符合法定形式的，窗口工作人員即時受理，并將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。
（三）聯辦件的辦理：涉及2個以上窗口（單位）辦理的聯合審批事項，由責任單位窗口受理并牽頭辦理，按照《蚌埠市行政服務中心重大事項聯審聯辦制度》（蚌政辦[2001]23號）、《關于在企業登記注冊中實行“并聯審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設及經營性用地項目“聯審聯辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規定，履行各自職責。中心負責組織、協調，對中心做出的決定，有關窗口（單位）必須認真執行。責任單位（窗口）應當在收到申請材料的當日，組織協辦窗口對申請材料是否齊全以及是否符合法定形式進行審查，作出受理或者不予受理的書面決定，并立即將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口，第三聯報中心。
（四）補辦件的辦理:申請人因申報材料不齊全等因素需要補充材料的申請事項，窗口應一次性告知申請人需補辦的全部事項，并將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《補辦件通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。待申請人補齊有關材料后按相應辦件程序辦理。
（五）報批件的辦理：依法應當先經下級行政機關審查后報上級行政機關決定的申請事項，窗口工作人員受理后，將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。窗口單位在承諾期限內完成審核上報。屬市政府審批的，按市政府規定的承諾期限轉送；屬省級審批的，按省級規定的承諾期限轉送。
（六）答復件的辦理：凡國家明令禁止和不符合法律、法規及有關政策規定的，或經審核、現場踏勘、調查核實，不具備許可條件的申請事項，能夠當場或當日決定為不予辦理的事項，應當場或當日決定，并及時將辦件輸入中心辦件管理系統，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口；無法當場或當日決定的，可按承諾件受理，及時報告主管部門研究審議，在承諾的期限內作出書面決定。做出不予辦理決定后，窗口應及時將辦件輸入中心辦件管理系統，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。《不予辦理通知書》具體內容按照《安徽省實施行政許可若干規定》第二十九條規定填寫。
第七條服務事項辦理完畢后，窗口應當通過手機短信、電話、電子郵件等方式及時通知申請人。各窗口作出的準予行政許可決定，由中心統一在網站上公布，供公眾查閱。
第八條窗口對申請人的申請事項應本著快捷、高效的原則辦理。即辦事項必須當場辦結；承諾事項應當盡量縮短承諾時限，提前辦結，并及時通知申請人；轉報事項由窗口單位負責在規定的時限內及時轉報；補辦事項的辦事時限從申請人補齊材料之日起計算；聯辦事項按照中心聯審會確定的時限執行，未召開聯審會的按照《關于在企業登記注冊中實行“并聯審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設及經營性用地項目“聯審聯辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規定執行。
依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在承諾時限內，窗口應當將所需時間書面告知申請人。
第九條窗口向申請人提供的行政許可申請書格式文本，不得收費。窗口辦理事項的所有收費都必須有國家物價主管部門核發的《收費許可證》。所有收費環節應在中心完成，收取費用必須出具合法的收費收據。
篇5
公司秉承“ 技術為本， 務實創新 , 客戶至上， 服務第一 ”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向， 追求最完善的客戶服務。
二、服務承諾
1. 專業安裝：我們擁有專業安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。
2. 售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
3. 保修與維護：售出的GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。
三、工作守則
1. 負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售后服務工作。
2. 及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。
3. 認真保管和維護安裝維護資料和工具。
4. 及時趕赴現場處理各種故障。
四、安裝維修服務細則
1. 公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》
2. 公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。
3. 經GPS事業部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。
4. 公司安裝維修人員出發前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。
5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。
6. 如需更換SIM卡，要將新舊SIM卡號登記在《維修服務單》上。
7. 對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。
8. 公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。
9. 凡屬有償服務，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發票，回到公司后，立即將款交于財務。
10. 公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
五、客戶意見和投訴
1. 公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
2. 公司客戶服務人員要按照公司規范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
3. 公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。
4. 各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
七、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案
1. 服務準則
n 一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
n 服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。
2. 安裝維護人員權限
n 對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
n 及時向部門主管如實反映各種情況。
n 嚴格執行公司的客戶服務管理制度。
3. 應急方案
n 如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
篇6
1點到 開會 分配一天的工作要點。
2檢查個人衛生
3檢查室內衛生
4檢查餐具是否準備齊全，菜譜幾點菜單是否放在規定位置，筆是否好使。
二 服務程序
1 臺邊站立，等待客人光臨我酒店。
2 客人路過身邊時，要微笑說一聲：您好歡迎光臨。
3 拉木椅讓座，對客人說，《先生 女士》請坐。
4 斟茶，斟茶時應小心 避免燙傷客人，斟茶時要說，你好 請用茶。
5 征求客人 先生請問現在是否可以點菜?或現在?可以點菜嗎?
6 點菜 將菜譜正面放到主人賓面前 說這是本店的菜譜，請您選擇。
7 推薦菜單程序 海鮮 魚類 肉類 特色菜類，多重復推薦幾遍，這是服務中的重要環節，要求客人菜數成雙，外加湯類。
8 點菜單字跡工整，材料明了，寫明姓名 時間 卓號 一式三聯。
9 酒水 請問先生您飲用什么酒水，來白酒還是啤酒?我們酒店白酒有，，，，啤酒有，，，， 如果又不喝白酒的，問 這位來瓶啤酒嗎?如果白酒啤酒都不喝，問那你來點什么飲料。
10 斟酒 將酒瓶打開 標準操作白酒 啤酒飲料打開，標準倒上水沫杯滿即可。
11 上菜 溫柔說; 先生 慢回身 小心燙到，碗盤端平穩 上到臺面 ，不急不躁 報上菜名，上完最后一道菜時說 菜齊了 請各位慢用。
12 在客人就餐的過程中，又來了幾位客人，要馬上拉椅子讓座，填置餐具等用具， 并問主賓，是否需要在添幾道菜，根據桌上的菜在添幾道桌上沒有的，重復前面幾項的服務程序。
13 在就餐過程中，要經常留意客人的 酒杯 茶杯 湯碗 客人的杯中無酒 茶水了，要及時續滿，不喝酒的客人 ，要及時續滿飲料和湯水。
14 就餐過程中，客人如果喊 服務員要應聲及時趕到，走足要快 不要跑， 馬上問 請問先您需要點什么?如果不能及時趕到，也要應聲回答 哎 您稍等馬上就到。
15 客人點的菜如果有湯菜 燉菜，要留意是否涼了，征求客人意見，請問先生 這個湯菜是否需要給您熱一下。
16 留意臺面上的煙灰缸，臺面的雜物要及時清理，餐盤煙灰缸要及時更換，清理時，告知客人，先生 慢回身，注意不要將雜物掉落到客人身上，酒瓶要及時拿到安全的地方。
17 看見客人要停止飲用酒水時，要及時問道;請問各位來點什么主食，如果客人說不著急， 你可以跟客人笑著說;我們酒店的主食都需要現做，比較慢我怕耽誤您，惹您不高興。
18 結賬 客人說買單 ，服務員立刻走到吧臺 對照菜單，將標準金額的菜單交給買單的客人，說 先生你今天消費的是xxxxx元，給客人找錢的時候要說 您拿的是xxx元，這是找給您的xxx元，請你收好。
19 結完帳用完餐客人如果沒有及時走，也要及時倒滿茶水，等待客人起身離座，客人離座時要說 先生請慢走，歡迎下次光臨。
三 注意事項
1 受到客人表揚時，要說謝謝您的夸獎，這都是我應該做的。受到客人批評時要說;先生對不起，這都是我的過失，請您原諒，下次一定改正。
2 上菜時 傳菜員要先檢查菜中是否有異物，如果服務員發現有異物，不聲退給傳菜員，如果客人吃到一半時發現有異物時，要馬上把菜端到一邊，并向客人道歉，先生對不起，這都是我們工作中的失誤，請您原諒，我馬上讓廚房給您重做這道菜。如果客人說不用了，要說先生如果您不想吃這道菜，可以給換您愛吃的菜，您千萬要原諒我們的過錯，客人如果同意了，要說謝謝各位。
〖1〗〖2〗
3 如果客人表示菜味道咸淡不適，對客人說 好的先生，我馬上拿到廚房給您重新調制一下，重新上菜之后，問道 先生您看這回可以嗎?
4 如果客人說菜的做法不對，要說菜的做法有很多種，有粵菜做法 魯菜做法 遼菜做法請問您愛吃那種做法跟我說一下，我馬上拿到廚房讓廚師給您重新調制一下。
5 客人說于是死的
6 如果 菜主食慢了，要說 先生我馬上到廚房給你追一下，追了幾回也沒有上來，要說 先生菜實在是太慢了，請各位原諒，我先給各位倒杯茶吧，菜很快就會上來了
7 客人如果說價格貴，如果是海鮮，要說 這種xxx海鮮都是每天上貨，保證新鮮，前幾天我們曾經賣過xxx元，很便宜，但是今天上很貴，請先生體諒。 如果是平常菜，要說 您的意見我一定像經理反映，成本核算也有失誤的時候，經理一定會讓會計好好核算一下，如果真的貴了，我們還得感謝你的寶貴意見。
8如果菜或主食沒有了，要說 對不起先生xxx菜已經賣完了可以點別的嗎?如果幾位實在想吃我們馬上拍采購員去市場買，就是時間稍微慢一些。您得稍等一下。
9 酒水 如果我們酒店沒有客人要的那種酒水，要說先生我們現在還沒有這種酒，這幾天采購員也正在打聽貨源，我像您下次光臨的時候，一定會喝到這種酒，今天能不能委屈一下，喝點別的酒，xxx酒顧客都反映很好喝，來這種酒可以嗎?
10 工作失誤碰到了客人或臟東西濺到客人身上時 要馬上道歉 并用干凈毛巾幫客人擦拭干凈。
11看住自己的包間，不要到處亂走，以免給客人帶來不便。
12 結賬必須有本臺服務員到吧臺 結賬對菜單別人不得代替。
13 要將所剩沒有開瓶的飲料啤酒交到吧臺，不準占為己有，遺落物品一律交到吧臺。
14 與客人擦身而過時，要微笑讓客人先過。
15 如果客人的位置阻礙了我們的工作，要說 先生能麻煩你一下嗎?客人同意 要說謝謝。
16 如果客人與你談與工作無關的話，要簡單應付幾句，然后說 對不起先生，那邊有客人等著我服務，該天我們再聊。
17 不許在客人跟前，和別的服務員互相交談 竊竊私語。不準有各種不雅的小動作。如搓手 揉眼 揉鼻子 打哈欠 伸懶腰 手插兜里 等等。
18 到了休息時間所管臺面還有客人時，不許不值班去休息。不論是否值班人員。晚班除外 晚班下班時，要將所管臺面上的客人事宜安排給值班人員，交代清楚，方可離崗。
19 到吧臺拿貨時，必須見單下貨，否則吧臺人員又有權拒絕下貨。
篇7
年報
1.增加《影視動畫業務活動情況》（F102-9表、F602-9表）和《網絡游戲業務活動情況》（F102-10表、F602-10表）4張表。
2.《會展舉辦或服務單位活動情況》（F102-8表、F602-8表）取消“在境內舉辦或服務國際會議個數”、“服務外省市在京舉辦的會議個數”、“服務外國及港澳臺在京舉辦的會議個數”、“在外省市舉辦或服務的會議個數”、“在外國及港澳臺舉辦或服務的會議個數”、“在境內舉辦或服務國際展覽個數”、“服務外省市在京舉辦的展覽個數”、“服務外國及港澳臺在京舉辦的展覽個數”、“在外省市舉辦或服務的展覽個數”、“在外國及港澳臺舉辦或服務的展覽個數”10個指標；增加“國際會議個數”、“國際展覽個數”2個指標；將“舉辦或服務展覽累計面積（含室外展覽面積）”調整為“在京舉辦或服務展覽累計面積（含室外展覽面積）”。
3.《服務業財務狀況（執行企業會計制度單位填報）》（F103-1表）取消“長期投資合計”、“長期債權投資”、“應付工資總額（貸方累計發生額）”3個指標；增加“可供出售金融資產”、“持有至到期投資”、“投資性房地產”、“應付賬款”、“營業外收入”、“營業外支出”、“應付職工薪酬（貸方累計發生額）”7個指標；將“短期投資”調整為“交易性金融資產”，“長期負債合計”調整為“非流動負債合計”，“住房公積金和住房補貼”調整為“住房公積金”。
4.《服務業財務狀況（執行行政事業、民間非營利組織會計制度單位填報）》（F103-2表）將“取暖費（降溫費）”調整為“取暖費”。
5.《信息化情況主要指標》（F606表）更名為《信息化情況》；增加“擁有電子商務交易網站數”，網站1“名稱”、“網址”、“電子商務交易金額”，網站2“名稱”、“網址”和“電子商務交易金額”7個指標。
定報
1.《重點旅行社外聯和接待情況》（F202-5表）取消“上年同期”數。
篇8
第二條中華人民共和國境內發生的各類招標服務的收費行為,適用本辦法。
第三條本辦法所稱招標服務收費,是指招標機構接受招標人委托,從事編制招標文件(包括編制資格預審文件和標底),審查投標人資格,組織投標人踏勘現場并答疑,組織開標、評標、定標,以及提供招標前期咨詢、協調合同的簽訂等業務所收取的費用。
第四條招標機構從事招標業務并收取服務費用的,必須符合《中華人民共和國招標投標法》第十三條、第十四條規定的條件,具備獨立法人資格和相應資質。
第五條招標機構應當在招標人委托的范圍內辦理招標事宜,遵守國家法律、法規及政策規定,符合招標人的技術、質量要求。
第六條招標服務應當遵循公開、公正、平等、自愿、有償的原則。嚴格禁止任何單位和個人為招標人強制指定招標機構或強制具有自行招標資格的單位接受并收取費用。
第七條招標服務收費按照招標業務性質分為:
(一)各類土木工程、建筑工程、設備安裝、管道線路敷設、裝飾裝修等建設以及附帶服務的工程招標服務收費。
(二)原材料、產品、設備和固態、液態或氣態物體和電力等貨物及其附帶服務的貨物招標服務收費。
(三)工程勘察、設計、咨詢、監理,礦業權、土地使用權出讓、轉讓和保險等工程和貨物以外的服務招標服務收費。
第八條招標服務收費實行政府指導價。
第九條招標服務收費采用差額定率累進計費方式。收費標準按本辦法附件規定執行,上下浮動幅度不超過20%。具體收費額由招標機構和招標委托人在規定的收費標準和浮動幅度內協商確定。
出售招標文件可以收取編制成本費,具體定價辦法由省、自治區、直轄市價格主管部門按照不以營利為目的的原則制定。
第十條招標服務費用應由招標人支付，招標人、招標機構與投標人另有約定的，從其約定。
工程招標委托人支付的招標服務費,可計入工程前期費用。貨物招標和服務招標委托人支付的招標服務費,按照財政部門規定列支。
第十一條招標機構按規定收取費用和出售招標文件后,不得再要求招標委托人無償提供食宿、交通等或收取其他費用。
第十二條招標業務中有超出本辦法第三條規定的要求的,招標機構可與招標委托人就所增加的工作量,另行協商確定服務費用。
第十三條招標服務收費糾紛,依據《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規處理。
第十四條各級政府有關部門或者其授權、委托的單位,按照國務院關于招標投標管理職能分工規定履行監督職能,要求招標投標當事人履行審批、備案及其他手續的,一律不得收費。
違反前款規定,擅自設立收費項目、制定收費標準以及收取管理性費用的,由政府價格主管部門予以處罰。
篇9
一、儀容儀表
上班一律按賓館的規定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩
戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規定化淡妝，保持頭發
整潔。佩帶賓館規定的發網。
二、工作制度
1、 嚴格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）
2、 必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后
方可進行調班。
3、 用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”
不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協作，服從領導。
4、 工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私
自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。
5、 不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。
6、 絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。
7、 IC 卡及鑰匙由中心統一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。
8、 發現客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。
9、 不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。
三、衛生制度：
1、 服務人員保持良好的個人衛生，勤洗澡理發、勤換衣服。
2、 嚴格按照客房衛生質量標準及程序清潔衛生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持
清潔無污跡。
3、 客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾
網無灰。
4、 客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。
5、 衛生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、 工作間物品擺放整潔，衛生干凈。
7、 從業人員一年進行一次體檢，凡五病（肝炎、皮膚病、肺結核、腸炎、痢疾）患者需及
時調離。
四、登記制度
1、 各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛生情況，領導通知事項，賓客
囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。
2、 建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項
內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。
3、 建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登
記備查。
4、 樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的依
據。
5、 建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減
情況、原因、庫存現有數上報客房部。
五、客房安全防事故制度
1、 嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。
2、 提醒客人將現金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房
間。
3、 對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪
者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、 如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防
止調包錯換。
5、 凡發現攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，
讓公安部門采取安全措施。
6、 服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。
7、 注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補
救和報警（火警電話：119）
8、 使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
六、樓層物資保管制度
1、 樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實
反映在清查表上報客房部。
2、 客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少后損壞時應及時追賠。如有特殊
情況要及時記錄下來以備后查。
3、 凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理
借用手續。
4、 送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，
保證數量準確無誤。
5、 如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、 發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、 樓層物資移交時，須有監交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、
監交人簽名蓋章。
8、 全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管
工作。
客戶管理處罰規定
為保證賓館內無違紀、違規現象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩
序，特制定如下規定：
1、 提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。
2、 換班須提前申請，經主管批準。若出現空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出
換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。
3、 賓館內喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。
4、 不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。
5、 不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發現一次罰款100元，屢教不改者，予以除
名。
6、 在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發現罰款20元。工作期間
聊天者，如經發現罰款100元。
7、 工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。
8、 因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節輕重給予經濟處罰。
9、 因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
10、 不團結協作造成不良影響和后果，罰款100元。
11、 因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。
12、 未經主管部門批準，隨意改變或變動消防系統，設施設備等，發現一次，罰款50
元。
13、 散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發現，立即開除。
14、 私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發現一次，立即開除。
15、 惡意損壞賓館的工具，物品，設施設備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進
行處罰。
16、 將賓館的財產用于個人消費的，罰款50元。
17、 在客房內看電視或洗澡，發現一次，罰款20元。
18、 儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。
19、 下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節輕重，予以相應處罰。
篇10
第二條在中華人民共和國境內申請物業服務企業資質，實施對物業服務企業資質管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業服務企業，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。
第三條物業服務企業資質等級分為一、二、三級。
第四條國務院建設主管部門負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理。
省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業服務企業資質證書的頒發和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業服務企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。
設區的市的人民政府房地產主管部門負責三級物業服務企業資質證書的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。
第五條各資質等級物業服務企業的條件如下：
（一）一級資質：
1.注冊資本人民幣500萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；
4.管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100％：
（1）多層住宅200萬平方米；
（2）高層住宅100萬平方米；
（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；
（4）辦公樓、工業廠房及其它物業50萬平方米。
5.建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。
（二）二級資質：
1.注冊資本人民幣300萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；
4.管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100％：
（1）多層住宅100萬平方米；
（2）高層住宅50萬平方米；
（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；
（4）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。
5.建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有好的經營管理業績。
（三）三級資質：
1.注冊資本人民幣50萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書
4.有委托的物業管理項目；
5.建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統。
第六條新設立的物業服務企業應當自領取營業執照之日起30日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質：
（一）營業執照；
（二）企業章程；
（三）驗資證明；
（四）企業法定代表人的身份證明；
（五）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
第七條新設立的物業服務企業，其資質等級按照最低等級核定，并設一年的暫定期。
第八條一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目。
二級資質物業服務企業可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。
三級資質物業服務企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。
第九條申請核定資質等級的物業服務企業，應當提交下列材料：
（一）企業資質等級申報表；
（二）營業執照；
（三）企業資質證書正、副本；
（四）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同；
（五）物業服務合同復印件；
（六）物業管理業績材料。
第十條資質審批部門應當自受理企業申請之日起20個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書；一級資質審批前，應當由省、自治區人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產主管部門審查，審查期限為20個工作日。
第十一條物業服務企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準：
（一）聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；
（二）將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；
（三）挪用專項維修資金的；
（四）擅自改變物業管理用房用途的；
（五）擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
（六）擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；
（七）擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；
（八）物業服務合同終止時，不按照規定移交物業管理用房和有關資料的；
（九）與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；
（十）不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；
（十一）超越資質等級承接物業管理業務的；
（十二）出租、出借、轉讓資質證書的；
（十三）發生重大責任事故的。
第十二條資質證書分為正本和副本，由國務院建設主管部門統一印制，正、副本具有同等法律效力。
第十三條任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉讓資質證書。
企業遺失資質證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領。
第十四條企業發生分立、合并的，應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新核定資質等級。
第十五條企業的名稱、法定代表人等事項發生變更的，應當在辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門辦理資質證書變更手續。
第十六條企業破產、歇業或者因其他原因終止業務活動的，應當在辦理營業執照注銷手續后15日內，到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續。
第十七條物業服務企業取得資質證書后，不得降低企業的資質條件，并應當接受資質審批部門的監督檢查。
資質審批部門應當加強對物業服務企業的監督檢查。
第十八條有下列情形之一的，資質審批部門或者其上級主管部門，根據利害關系人的請求或者根據職權可以撤銷資質證書：
（一）審批部門工作人員、作出物業服務企業資質審批決定的；
（二）超越法定職權作出物業服務企業資質審批決定的；
（三）違反法定程序作出物業服務企業資質審批決定的；
（四）對不具備申請資格或者不符合法定條件的物業服務企業頒發資質證書的；
（五）依法可以撤銷審批的其他情形。
第十九條物業服務企業超越資質等級承接物業管理業務的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第二十條物業服務企業出租、出借、轉讓資質證書的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
第二十一條物業服務企業不按照本辦法規定及時辦理資質變更手續的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令限期改正，可處2萬元以下的罰款。
第二十二條資質審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監察機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）對不符合法定條件的企業頒發資質證書的；
（二）對符合法定條件的企業不予頒發資質證書的；
（三）對符合法定條件的企業未在法定期限內予以審批的；
（四）利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處的；
