服務業行業調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇服務業行業調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、旅行社行業的特點

1、規模小，固定資產少。由于旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。

3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。

三、調查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

(二)入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業管理科溝通聯系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

(五)宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

篇2

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個空地上，山坡、戈壁建一個5兆瓦、10兆瓦這樣一個集中式的電站，好發電、好并網，也好管理;分布式，就是分開、在不同的地方來布局。比如廠房、屋頂、辦公等等，分布點可能比較多，但每一個都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經理楊靜：首先你要得到一個你所住的小區物業管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統;然后拿到這個許可證以后，你還得找設計公司去設計，做屋面的承重分析、根據用電量設計裝機容量、鋪設的布局。然后你拿著這套設計方案，去當地的供電局申請。我要搭這個，我要并網，要有入網許可證。

物業的許可證明、電力公司的設計方案和供電局的入網許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過程中遇到了諸多沒跟上她步點的相關單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說我知道有這個政策，而且我知道其他省有補貼，柜臺的柜員都說不知道。給了我一個科長還是主任的電話，他說是有這么回事，但要物業先批準。實際上這一步就走不通，物業不同意，我跟他說這是國家希望鼓勵我們做的事情，他還是不同意，因為覺得在屋頂上裝，我雖然是獨棟，但是整個小區會影響，會怕引起鄰里糾紛。

篇3

《分包法》簡介

《分包法》規定,國外資本在日本設立的企業,只要其在資本金和交易內容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規制。考慮到我國在日本設立的軟件企業主要是為了獲得軟件開發的承包訂單,而且目前還沒有能力和關系從原始發包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權利,可以在必要時以法律武器保護自己的合法權益。

另一方面,在任何一個國家的日常商業活動中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因為:第一,經濟交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執法者是否能夠做到執法必嚴和違法必究?第二,除了法律法規對日常的商業行為具有約束力量以外,與各國文化息息相關的商業習慣也同樣制約著經濟活動參與者的行為。所以說,為了使初次進入日本市場的我國軟件企業更好地了解其軟件服務與外包行業的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現實中日本軟件行業的分包商和接包商是如何進行交易的。

下面我們首先根據2009年5月日本經濟產業部公布的《2008年特定服務產業實況調查》的數據,對日本信息服務業(包括軟件行業和信息處理與服務行業)的最新情況進行分析,然后,根據日本公平貿易委員會的調查報告和信息服務業委托交易研究委員會的調查報告(日本經濟產業部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長為日本法政大學教授松島茂)對軟件行業的分包商和接包商的實際交易狀況進行分析,最后,根據日本公平貿易委員會2009年5月的《2008年〈分包法〉的實施狀況及其促進企業間公平交易的措施》,對信息服務行業的違法狀況做一總結。

日本軟件行業現狀

日本的經濟產業省每年都要實施對特定服務產業的實況調查,這里的特定服務產業指信息服務業,具體包括軟件行業和信息處理與服務行業,其中軟件業包括:(1)計算機程序的編寫及其相關的調查分析業務;(2)程序和使用說明書打包在一起的行業應用軟件的作成及其相關的調查分析業務;(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關的調查分析業務。信息處理與服務行業包括:(1)利用電腦的數據計算;(2)數據輸入(data entry);(3)數據庫作成;(4)客戶信息系統的運營管理;(5)市場調查和輿論調查等各種調查服務業。

根據《2008年特定服務產業實況調查》,2008年日本信息服務業共有17,746家企業,從業人數為857,877人,全行業的銷售額為19.8455萬億日元(現1萬日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業的企業數為12,313家、從業人員為618,519人,銷售額為14.807萬億日元,約占信息服務業的75%。

軟件行業的企業規模(按從業人數)構成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業約占全部的40%,30人以下企業約占70%,而100人以上的企業不到全部的10%,由此可見軟件行業的企業人數普遍較少,這與我國軟件行業的現狀非常相似。

從贏利情況來看,2008年軟件行業的銷售額為14.807萬億日元,人均銷售額為2,394萬日元(約合人民幣180萬元),年間的營業費用(具體內容參見表2)為12.7442萬億日元,全行業的營業利潤率約為14%,人均營業利潤約為334萬日元(約合人民幣25萬元)。

從表2的數據可以得知,2008年日本軟件行業的人均工資約為592萬日元,約合人民幣44.4萬元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國內軟件企業外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國外企業外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。

從軟件行業的業務內容來看,在14.807萬億日元的銷售額中,作為主營業務的軟件開發的銷售額為11.4655萬億日元,其中受托軟件開發9.9535萬億日元,軟件產品銷售收入1.512萬億日元(包括行業軟件1.582萬億、游戲軟件2,616億和基礎軟件1,922億日元)。

考慮到日本國內軟件從業人員的高工資和較低的離岸外包業務總額,作為初步結論,我們可以認為日本的離岸外包市場還有很大的發展前景。表3為負責日本軟件行業的信息收集、整理、,及其相關行業政策建議的獨立行政法人日本信息處理推進機構的調查報告。數據表明,我國在日本的離岸外包中已經占據了60%。

以上分析表明,我國完全可以利用既有的先發優勢,擴大對日本市場的外包業務。

從軟件行業的業務來源分析可知(見圖1),制造業是最大的客戶,占2008年全行業銷售總額的23%,其次是同業委托占20%,金融保險為19%左右。從地理分布來看,軟件行業公司總數的34%、從業人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。

分包商和接包商的交易狀況

對于日本軟件行業分包商和接包商的實際交易狀況的了解,可以以兩個不同機構進行的調查分析作為依據,即日本公平貿易委員會于2004年2月公布的《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關于信息服務業委托交易等的調查分析》,從調查時間來看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業實際情況的僅有的兩份調查分析。

首先從資金規模來看,資本金在5,000萬日元以下的軟件企業占到被調查對象的80%左右,3億日元以上的企業約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業系列的獨立企業約占77%,其余的則接受了計算機生產商、通信企業、海外企業等公司的50%以上的投資。

根據《分包法》的規定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應立刻以書面形式將記載了相關內容的書面文件提供給接包商。相關內容包括:雙方企業的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產品內容(包括知識產權的歸屬問題)、分包商接受產品的時間和地點、分包商對產品的內容進行檢查(驗貨)的地點和完成時間、支付的報酬及其時間、支票支付時的相關事項、有償提供原材料時的相關事項等。實際情況如何呢?調查顯示,56%的接包企業在所有的接包業務中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業回答說在80%的接包業務中收到了書面文書。

當對分包商沒有提供書面文書的原因進行調查時,源于“商業習慣”的回答占43%,源于“原始發包商未能提供詳細說明”的回答占40%,源于“沒有發生過任何麻煩”的回答占24%。由以上數據可知,商業習慣在決定一個企業的商業行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項選擇,故和值超過100%)。關于書面文書的內容,80%以上的合同記載了《分包法》所規定的內容,唯一例外的知識產權的歸屬問題。在現實中,只有40%左右的合同記載了知識產權的歸屬問題,在這些回答中,回答知識產權歸于分包商的占全部的71%。

為了保護接包商的利益,《分包法》規定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價、拒絕接受產品、無理退貨、單方減少支付金額、變更合同內容、報復行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來經濟損失的無理要求、出具兌現困難的支票、要求接包商提前對分包商的原材料貨款進行結算。

針對上述被禁止行為的發生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價。《分包法》中的惡意壓價指分包商無視市場的公平原則,單方面提示并強迫處于弱勢地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》)調查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調查的數據結果相似,說明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價格應該由一方面提出后,雙方以此為基礎經過協商以后決定。調查顯示現實中的做法往往是接包商首先提出參考價格。

《分包法》的執行狀況

2008年,日本公平貿易委員會認定各類違反《分包法》事件3,273件,對其中的2,964件采取了措施,包括對2,949起提出警告(公布違法事實,但是不公布違法企業名稱),對15起提出勸告(公布違法事實,公布違法企業名稱);同時命令這些違法企業中的50家“單方減少支付金額”的分包商對受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬日元的補償款;命令39家“遲延付款”的分包商對受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務業的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。

為了了解現狀和獲得違法信息,日本的公平貿易委員會每年定期向各個產業的分包商(資本金在1,000萬日元以上)和與其有業務關系的接包商發放調查問卷。2008年的數據主要來源于對34,181家分包商和160,230名接包商的調查結果。

接受處理的2,949起違法事件的行業分布如圖4所示。其中制造業最多,共有551起,占全部的19%。實際上日本1956年制定《分包法》的原始動機就是為了解決制造業中分包商惡意利用優勢地位損害接包商利益的問題。半個世紀過去了,制造業仍然是相對的重災區。2004年開始接受《分包法》規制的信息服務業由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業之中。

圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達63%,其次是出具兌現困難的支票。需要說明的是,2008年違反提供書面文件義務和文件保存義務的事件共有2905起(因為同一家分包商可能違法多項內容,所以上述合計大于3,273)。

如前所述,2008年信息服務業的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿易委員會列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務業。警告內容分別如下:

(1)把系統程序開發委托給接包商的a公司以軟件內容與合同不符為由,在事前規定的時間內拒絕接受產品。

(2)把系統程序開發委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內容,事后拒絕承擔由此產生的附加費用。

幾點結論

通過對以上調查報告的數據分析,針對受《分包法》保護的軟件行業(但是不只僅于該行業)的接包商而言,可以做的初步結論如下:

(1)負責《分包法》實施的日本公平貿易委員會是個有作為的機構,主動通過定期實施調查問卷了解行業現狀和違法事實。實際上,由于分包商和接包商在市場交易中的地位不對等,處于弱勢一方的接包商由于擔心各種形式的報復行為而很難主動向執法機構申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿易委員會認定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿易委員會的調查問卷為其申訴提供了渠道。此外,該機構還通過對重點行業和屢犯企業實施監督而求防患于未然。

篇4

隨著中國加入WTO,知識經濟迅速發展,我國百姓面臨著前所未有的創業機遇,在這樣的歷史大背景下,接受新知識、新信息,充滿活力的百姓創業活動已成為社會的新亮點。

該項目研究的主要目的是：了解中國百姓的創業狀況，基于可資比較的行業視野來分析中國百姓創業活動（動機、行為、環境條件、政府政策等）的特征、創業方面的表現和活躍程度、創業環境的影響、創業能力和動因上的差異、創業和致富水平間的關系等。

本報告是百姓創業致富調查的第三份研究報告，是在大量的問卷調查、網上調查基礎上，同時整合相關領域的數據、資料分析而成的研究成果。它揭示了百姓創業致富的一些基本問題：創業致富需要什么樣的素質？創業需要哪些準備？最影響創業的環境和能力要素是什么？不同行業的創業規律和資金門檻？如何考察和選擇適合自己的創業項目？不同時期、不同規模、不同行業的創業致富點在哪？各省致富水平和滿意度如何？男性和女性創業者的創富現狀和差異程度？百姓如何成功走上創業致富路等。視角聚焦于在中國百姓的創業實踐，以百姓視角解讀他們的創業致富現狀，總結成功的致富經驗和創新做法。我們真誠地希望本項研究成果能給人們以啟迪智慧、更新觀念的作用。

調查報告顯示：

中國百姓創業致富呈現新變化

――農業加工業和工業加工業成為最容易賺錢的行業

日前，中央電視臺七套《致富經》欄目與清華大學中國創業研究中心聯合了2006-2007年度中國百姓創業致富調查報告。該調查報告的主要目的是：了解中國百姓的創業狀況，基于可資比較的行業視野來分析中國百姓創業活動（動機、行為、環境條件、政府政策等）的特征、創業方面的表現和活躍程度、創業環境的影響、創業能力和動因上的差異、創業和致富水平間的關系等。

此次調查在全國28個省、市、自治區進行，涉及華北、華東、中南、東北、西北和西南六大區域，調查對象皆為創業者本人。

報告指出，基于生存需要而創業，仍然是當前中國創業的主導類型。調查顯示，在所有可能推動人們創業的因素中，實現人生目標、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推動因素。

統計數據表明，創業者在創業中具備的最大優勢分別為熟悉行業運作（32.28%）、掌握關鍵技術（20.03%）、熟悉項目銷售渠道（19.92%）。 由此可見，創業者在其創業領域的知識積累和掌握獨特資源，是其從事創業活動的核心優勢所在。此外，創業者最看重的五大品格依次是：誠實守信、把握機會、創新求異思想、人際交往和勇于冒險。

根據統計分析的結果，報告選取了創業企業所屬比重最大的前五個行業（批發零售業，工業加工業，農業加工業，餐飲業和信息服務業）作為考察對象，綜合評價這五個行業的致富指數。數據顯示，工業加工業和農業加工業的致富滿意度指數高于全國平均水平，整體致富水平最高。據介紹，在經營狀況這項指標上，農業加工業和工業加工業的總體評價較高，在企業銷售、利潤額、外部環境和政府支持上有顯著的優勢。

五大行業中最容易得到銀行貸款的三大行業依次為工業加工業、批發零售和農業加工業；最容易得到政府支持的三大行業為工業加工業、農業種植業、農業養殖業。調查結果也證明了，無論是銀行還是政府，都是積極扶持傳統工業和農業的。

調查中發現，創業者們在創業初期都遭遇了許多困難。其中，籌集資金和市場供需問題是各行業普遍所共同面臨的初期困難，調查中有15.73%的企業表示遇到資金困擾問題。另外，技術困難是工業加工業、農業加工業和養殖業在創業初期遭遇的最大障礙；而對于批發零售業和餐飲業而言，場地問題顯得尤為迫切；擺在信息服務業和服裝加工業面前最大難題則是缺乏人才和技術。

數據顯示：同2005年調查相比，我國創業的法制環境在明顯改善，2005年33%的被調查者認為創業法制環境較差，而此次調查已減少到7.5%。發生這一顯著變化，與我國政府對創業環境的日益重視、采取一系列有效措施進行改善密不可分。至于創業的市場環境，54.54%的創業者認為一般，35.44%的創業者認為市場處于較好的水平。此外，不同行業對市場的評價也存在著細微差別，調查結果顯示：農業養殖業對市場的評價最好，而批發、零售業對市場的評價最差。（本刊于2007年5月16日應央視《致富經》欄目邀請，出席在北京召開的2006年――2007年度中國百姓創業致富調查報告會。本文為會新聞通稿）

資料鏈接：

創業者樣本基本信息

性別比例

從這次抽樣調查統計結果來看，男性創業者比例大約是女性比例的2.89倍，前者占總樣本量的74.24%，后者占25.76%。

本地創業還是外地創業

從調查結果可以看出，大部分創業者還是偏向本地創業，占總體的74.66％，僅有25.34％的創業者選擇異地創業。

創業者創業時的年齡

26歲－35歲仍然是創業者的最佳時期，這段時期創業者人數超過調查總體的一半；36歲－45歲年齡段的創業者占了總體的24.28%，較之去年（27%）有逐漸減少的趨勢；相反的，18歲－25歲年齡段的創業者比例逐漸加大，占了總體的20.55%。創業呈現明顯的年輕化趨勢，充滿活力的青少年創業逐漸成為社會的新亮點。

創業者學歷分布

調查顯示：高中學歷的創業者所占比重仍然最大，其次是專科，同上年沒有太大變化。高學歷創業者并沒有增多的趨勢。

創業者創業前的職業

企業雇員所占比重最大，仍然是創業的主力軍。其次是農民，但兩者所占的比重均在逐漸縮小；而無職業者、學生和政府公務員創業的人數比例在明顯增多。

百姓創富之路

梳理百姓創業歷程，我們總結如下創富路線圖。我們將創業活動分為三個階段：創業前、創業中和創業后。分別考察不同創業者主體（不同性別、不同職業），他們創富之路的差異，以及表現出的不同創業特征和規律。聚焦于中國百姓的創業實踐，以百姓視角解讀他們的創業致富之路，試圖挖掘百姓創業中的普遍共性和典型差異點，總結創業成功的致富因素和創新做法。

男女創富各有特色

女性創業者逐年增多

從下圖可以看出，不同年代，創業者主體還是男性，但隨著時間的推移，女性創業者的比例在逐年提高。

男女創業動因基本一致

在創業動因上，男女之間幾乎不存在什么差異。實現人生目標和希望致富是驅使他們創業的最主要原因。

創業素質認同感相似

創業素質方面，男性和女性的認同感相似。調查曾發現，男性多以機會型創業為主，而女性創業更多是基于生存需要。與之相對應的在創業素質上，男性創業者似乎更看重勇于冒險精神和把握機會的能力；而女性創業者則強調執著忍耐和善于學習的素質。

創業的行業選擇差異大

調查結果發現，男性和女性創業的行業選擇有明顯差異，男性創業者選擇工業和農業加工業的比例遠高于女性創業者；而更多的女性創業者則偏好批發零售業、餐飲業、服裝加工業和休閑娛樂業。原先女性創業比較青睞的餐飲業和信息服務業人數在逐漸減少，而越來越多的男性創業者開始進入工業加工業領域。傳統行業在高科技發展迅猛的當今，越來越多的創業機會被挖掘。

創業融資手段各異

基于男女創業的行業選擇差異，調查同時發現，在創業資金的來源上，男性和女性選擇的融資渠道也略有不同。從下圖的比較可以看出，個人資金和合作集資是兩者較多籌集資金的方式，但女性創業者初期創業資金有更多比重是來源于家人、親戚的借款；而男性創業者多從事資金門檻較高的工業和農業加工業，所以，銀行貸款在其創業籌集資金時占了較大比重。

男女投資預期明顯不同

從投資回收預期圖中可以看出，女性創業者對投資成本回收的預期較敏感，大多數女性希望能在半年內回收成本，并且隨著回收周期的加長，女性創業者比例在逐漸下降；而男性創業者則對投資成本的回收較為理性，認為5年以上能回收成本的比重和女性的預期差異最大，這也似乎說明男性創業者對投資回收期有較強的容忍度，隨著回收周期的加長，男性創業者的比例有增無減。

投資回收預期比較圖

從投資回報預期圖中可以看出，男性創業者對創業的投資回報更為樂觀，認為10倍以上回報的比例和女性創業者的預期差異最大，大多數女性創業者希望能收回投資總額的1-5倍。

投資回報預期比較圖

創業成敗殊途同歸

導致男性和女性創業成敗的因素較為相似。從下圖成功因素的比較中，男女幾乎沒有什么差異，只是男性的勇于冒險精神和把握機會的能力似乎更易導致其創業成功。在其中，激烈的市場競爭和資金周轉問題是導致他們創業失敗的最關鍵因素。但和男性相比，女性面對激烈的市場競爭，失敗率似乎更高于男性創業者；而面對資金周轉問題時，男性失敗的幾率要高于女性創業者。

創業成功比較

男女致富現狀揭秘

篇5

這份調查報告建立于調研采訪全球331個主要企業的基礎上，涉及的行業有汽車、化工、通訊媒體、金融業、消費產品、物流配送、制造等等。這些回饋公司主要集中在北美(32%)，歐洲(47%)和亞太地區(12%)。這份報告還清晰的闡述了關于在中國和印度的外包活動的得失，并且對未來5到10年的發展趨勢進行了預測。

中國更具戰略意義

外包對西方企業的整體商業操作的影響是非常有限的。參與調查的企業中，只有10%的公司完全關閉了其在本土的業務而完全轉向離岸外包， 而且外包給中國和印度的活動類別有很大的差別。這其中，有32%的公司把制造完全外包給中國而關閉本土操作，而在印度，這個數字只有16%。在另外一個方面，像財務和研發活動，外包到印度的比重比到中國大。吸引國際公司離岸外包到中國和印度的主要原因是因為低廉的成本，然而中國巨大的內部市場也是一個同等重要的因素。被采訪的企業認為中國外包對于他們來說具有更加重要的戰略發展因素。

印度供應鏈能力有限

印度作為一個全球IT和BPO中心，對西方企業外包有非常的吸引力。另一方面，中國成功的證明了自己制造業的實力。43% 參與調查的公司認為他們在印度的制造業外包沒有達到最開始的目標。但隨著未來三五年的發展，很多參與調查的公司都相信制造業會是印度外包下一個重點。原因是由于“中國制造”的成本比較起周邊國家來說會越來越高，而印度政府非常迫切的吸引外來制造業投資。盡管現階段印度的制造業基礎設施和供應鏈能力有限，但是印度政府在努力提高其水平以達到這一目標。

培養本土管理人員

西方企業在中國外包非常依賴于外派管理人員，而對印度外包應用本土管理人員偏多。企業目前在中國面臨的一些問題主要有:質量控制問題，生產流程的低效，員工的忠誠度，以及外派管理層對下屬的激發能力不足。而在以后的發展中，西方企業會扶持更多的中國本土員工來管理外包活動而減少外派人員的參與。調查中，83%的企業認為中國外包整體質量達到或超越了期望值，而這一數字對于印度外包是69%。企業也發現，對于印度外包比較成功的是IT。

轉向二級城市

外包活動在中國和印度都還僅僅局限于幾個城市。中國外包的五大城市是上海，廣州，北京，深圳和香港，而且主要的離岸企業總部多設在北京和上海。而印度，主要城市為班加羅爾,孟買，清奈和德里，總部多設在班加羅爾和孟買。一些西方企業已經開始在中國尋找下一步實施外包的城市，慢慢向沿海地區往中部移動。成都，重慶，大連成為下一波外包的重點對象。但是現階段的發展瓶頸是中部城市的基礎設施和勞動力素質與沿海城市有一定的差距，西方企業面臨著如何平衡低廉成本的吸引和上漲的運輸成本的難題。如果中部城市的發展速度受到制約，那么一些只追求成本節約的公司就會轉移制造外包到更低廉的亞太其他區域，而印度，則是參與調查的公司制造業外包的首選。

三大難題

企業在對中國和印度外包活動中面臨的最大難題有三類，當地法律法規的認知有限，文化差異和語言障礙。而參與調研的企業為其他考慮業務全部或部分外包的公司提供了非常寶貴的經驗，與當地政府良好及時的溝通和建立關系是成功與否非常關鍵的一個環節。在中國，外資企業認為最困難的就是在申請某項商務活動的時候，不知道該選擇哪一個政府部門進行提交和溝通。省市間的區域法規也造成了重復的申請和提交。而印度的稅收和交通運輸成為限制企業外包的主要原因。

向中國外包服務業

篇6

錄用海歸的企業認為海歸的不足之處最為突出的是缺乏務實精神，而這嚴重制約著海歸人才的職業發展。再加上越來越多的海歸因為在國外留學生活的時間越來越短，導致海外工作經驗的短缺，這也是造成了海歸人才就業不容易的原因之一。這是慧博研究院的2007中國海歸人才生存調查報告的部分觀點。

海歸經驗

沒有經驗的海歸占到了一半

沒有工作經歷和做過兼職或短工等非正式工作經歷的海歸所占比例在一半左右，年齡越小，該年齡階段中這類比例越大，反映出出國留學人員越來越明顯在海外學習而回國就業的傾向，但由于缺乏工作實踐中的親身體驗，也制約了海歸順利找到工作。

海外工作經驗少，是因為留學時間短。調查中海外留學1～2年的海歸最多，占31.91％，其次是在3～4年的占26.97％，5年及以上占23.03％左右，隨著留學時間的加長，海歸所占的比例也有所下降，顯示出海歸更傾向于在學歷教育中的某個階段在國外學習，而不是整個學歷教育階段。另外，在海外以工作為主的海歸占13.16％，多數集中在對日軟件開發、非洲和中東地區的建筑工程、中國公司在北美地區的駐外人員上。

一半的海歸在管理路線上發展；而從事專業技術工作的海歸比例為13.49％，顯示出海歸的職業發展方向與其專業分布較為吻合。另外，26～30歲年齡的海歸接近七成已經成為企業的中高級管理人員、高級和專家級技術人員或擁有自己的企業，而30歲以上年齡階段中該比例更是高達八成以上，顯示出海歸在職業發展上的速度非常驚人。最值得關注的是，同時擁有2年以上海外留學經歷和1年以上正式工作經歷的海歸中，已經在企業中擔任中高級管理人員和高級技術人員的比例超過了九成。

海歸年薪

海歸多半期望薪酬10萬元

通過對在房地產建筑行業、IT行業、金融行業、多元化行業、文化教育傳媒行業以及其他行業從業海歸的調查顯示，對自己的年薪期待在10萬到20萬元的海歸占到了各個行業總調查人數的50％，其中，房地產建筑行業為55.0％、IT行業為45.9％、金融行業為50％、多元化行業為50％、文化教育傳媒行業為76.9％。從行業來看，房地產建筑業、IT業的薪酬最為可觀，而在企業性質中，民營企業、上市公司的薪酬差異明顯，薪酬幅度波動大，而外商獨資的薪酬行情最好，國有／國有控股企業與中外合資企業薪酬水平居中，中外合資企業略高。而企業規模越大，海歸的薪酬就越為可觀，主要體現在高薪區間增多上。

薪酬和工作地域直接相關，超過八成的海歸傾向在北京工作，僅選擇北京而沒有選擇其他城市的海歸也在五成以上；選擇上海的比例也在兩成以上，排在第二位；接下來依次是深圳、廣州、成都和西安。另外，被海歸看好的城市還有大連、青島、天津、蘇州、杭州、沈陽、昆明，部分海歸還選擇去香港或國外工作。

海歸年齡

海歸趨于年輕化

約七成半海歸年齡都集中在 26～30歲的事業上升期，形成和打造自己的核心競爭力是發展的重心。其次，16.45％的海歸正處于職業初期的摸索階段，學習和積累貫穿其中，超過40歲進入成熟期的海歸不足一成。慧博研究院報告分析，海歸的年輕化傾向明顯，成長空間大，沖勁十足，但可能在經驗和穩定性上還有所欠缺，還需要時間來進行打磨。

海歸學歷層次中碩士學歷所占的比例最高，約為六成，其次是本科學歷接近三成，博士學歷的海歸占6.58％，還有3.62％的海歸是大專學歷及以下學歷。57.2％的海歸專業為經濟管理類，而工科類專業中計算機電子通信類專業最多，占到了一半。專業為社會科學類的海歸比例略微超過一成，其中語言文化藝術類專業占七成以上。而理科類專業所占比例最小，還不足5％。反映出海歸向商業領域發展的明顯態勢，過于集中在應用范圍廣而且能夠直接應用的專業，不符合中國經濟從以內需拉動向參與國際競爭方向轉變的發展趨勢。

在西歐留學或駐外的海歸最多占到36.51％，主要集中在英國、法國和德國，其中英國比例最高占到六成，法國占兩成，德國為一成。北美地區所占比例為16.78％，其中美國占六成。而在澳大利亞留學的人數超過了新西蘭的3倍。而東亞地區留學日本的占到了八成，東南亞則是新加坡占了多數。

海歸就業

貿易和行政類職位競爭最激烈

調查顯示，企業認為海歸在跨文化適應力、熟悉國內外市場環境這兩個方面既有優勢又存在不足，優勢的地方在于海歸對國際市場和海外文化的適應力較強，而劣勢的地方在于對國內市場和國內企業的文化了解并不充分。在對海歸就業形勢的判斷上，企業類別不同，海歸求職者和需要招聘海歸的企業存在一定的差異。從行業來看，咨詢法律財會專業服務業、商品流通貿易業、文化教育傳媒業以及其他行業對海歸的就業形勢看高一些，而房地產建筑業、IT業則相對保守。例如，由于房地產建筑行業受宏觀調控的影響明顯，更為看重人才對國家政策、政府行為以及各種行業規范的熟悉，因此接近兩成的房地產建筑業的企業并不看好海歸。

有超過一半的企業認為，海歸與自身的用人需求不匹配無法提供他們工作的機會，顯示出企業在用人上還是需求導向，注重實際情況。

而三成的企業認為，在與普通求職者的競爭中，海歸并沒有突出的優勢。海歸在求職中，競爭最為激烈的行業是行政類和國際貿易類，而競爭程度最不激烈的職位是技術／產品研發類和銷售類。

海歸評價

上市公司對海歸員工最不滿意

錄用海歸的企業比例超過了七成。從行業來看，金融業、多元化行業對海歸使用最為廣泛，中外合資企業的使用海歸比例為84.21％，而外商獨資企業使用海歸的比例就上升到了接近九成半。另外，七成民營使用海歸的企業比例在逐年加大，尤其是那些民營的上市公司。

錄用海歸的企業認為，海歸的主要優勢在于其國際化視野、熟悉國際化市場環境和外語能力，認同的企業比例超過一半；其次創新意識、跨文化的適應力、職業素養、管理知識也是海歸的重要優勢，形成了明顯的層次差異。海歸對自我認知較為統一，超過一半以上的人認為，和國內的就業競爭者比較，他們非常自信自己在外語方面的能力。

篇7

    [論文摘要] 旅游經濟的競爭實質上就是旅游人才的競爭,為了合理科學地制定旅游人才發展規劃,不斷提升人才競爭力水平,對本地區旅游從業人員的整體現狀的客觀評價就顯得尤為重要。文章依托橫向課題的抽樣調查數據,對當前無錫市的旅游行業的從業人員的現狀進行了客觀評價,就其中存在的主要問題進行了探討,并就形成這些主要問題的原因做了相應的分析。為決策者針對性地提出相應的解決方案提供了必要的決策依據。 

    一、引言 

    “十五”期間無錫旅游業得到了迅速的發展,旅游發展的各項指標翻了一番,旅游城市形象不斷提升,旅游產業結構得到了優化,旅游整體環境得到了明顯改善。無錫市旅游業發展“十一五”規劃描繪的無錫市旅游業未來五年的藍圖,無錫旅游業進入了科學、和諧、穩步的發展時代。 

    旅游經濟的競爭,實質上是人才的競爭,旅游人才是旅游業可持續發展的根本動力。無錫市實施旅游人才戰略,大力開發旅游人才資源,全面提高旅游隊伍的素質,對于促進無錫市旅游業持續快速健康發展,推動旅游業積極參與國際競爭,實現無錫市在全省率先建成旅游強市和實現“三大跨越”目標具有十分重要而深遠的意義。 

    本文為《無錫市旅游人才“十一五”發展規劃》(橫向課題)的成果之一,筆者參與了基礎數據的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月,課題組對無錫市92家星級酒店和經濟型酒店、66家旅行社,15家旅游景區景點、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進行了抽樣調查,并對抽樣調查數據進行了科學分析,形成了一份具有較高參考價值的調查報告。該調查報告即為本文的主要數據來源和相應現狀分析的依據。 

    二、無錫市旅游行業從業人員現狀評價 

    “十五”期間,無錫市旅游大力發展推動了旅游人才規模迅速發展和質量穩步提升,旅游人才隊伍不斷擴大。無錫市共有旅游直接從業人員21.5萬,間接從業人員達到110萬人。直接從業人員中包括了旅游核心從業人員和具有旅游特征從業人員,110萬間接從業人員是由旅游業帶來的具有旅游經濟特征的從業人員。通過抽樣調查的數據分析,無錫市直接旅游從業人員的行業分布見表1。 

    依據抽樣調查報告的相關統計數據,筆者就無錫市當前從業人員的現狀得出以下評價結論: 

    1.從業人員的地域開放性程度較高,地區之間流動性較強。抽樣調查數據顯示,無錫市旅游行業從業人員中,非常住人口(即外來打工人員)占21%,其中酒店的非常住人口從業人員達到29%。非常住人口來自江蘇省內其他城市的占60%,來自江蘇省外的占40%。 

    2.從業人員隊伍呈現年輕化特點。抽樣調查數據顯示,無錫市旅游行業從業人員中,旅游行業高層管理人員的年齡以40歲~50歲中老年層次為主,占41%左右;中基層管理人員的年齡以30歲~40歲中青年層次為主,占37%左右;一般員工的年齡以20歲~30歲年輕階層為主,占44%左右。平均年齡在20歲~30歲之間的比例占到75%。 

    3.從業人員職業教育(或培訓)普及程度不斷提升。抽樣調查結果顯示,“十五”期間,無錫市旅行社新員工受職業教育培訓達到85%以上,酒店業新員工職業培訓的比例在60%以上。 

    4.從業人員流動速度較快。抽樣調查數據顯示,無錫市旅游行業從業人員中,“十五”期間年平均遞增率達到32%,而流失率達到20%。其中,自動離職成為流動的主要形式,抽樣調查結果顯示占總流動人數的59.5%(表2),值得關注。 

    5.旅游從業人員整體學歷層次不高。抽樣調查數據顯示,無錫市旅游行業從業人員中,無錫市旅游行業高層、中層管理人員的學歷層次分布較廣泛,低到初中文化,高到研究生文化,其中以大專文化為多數,抽樣調查結果顯示,占40%左右,高層管理者的總體文化層次與實際要求有一定的差距;基層管理人員和一般員工的學歷層次普遍偏低,以初中(中專)和高中文化為主,抽樣調查結果顯示,所占比例高86%左右。抽樣調查結果顯示,無錫市旅游行業從業人員中,普通高校大專教育和職業類教育,本科旅游專業與非旅游專業的從業人員比例基本持平。 

    6.員工對旅游行業的認同度不高。抽樣調查顯示,無錫市旅游行業從業人員中,有56%的員工認為企業發展前景一般,43%認為說不定,與旅游業良好的發展前景不一致。造成了員工隊伍不穩定。 

    7.旅游企業的培訓經費投入不足。抽樣調查結果顯示,培訓經費占營業額0.1%及以下的占到63%。旅游企業忽視了員工繼續發展與企業可持續發展之間的關系。無錫市旅游行業從業人員高層、中層管理人員的培訓主要以管理人員崗位培訓為主,抽樣調查結果顯示,占43%左右。而輸出培訓和國外短期培訓的比例較低,抽樣調查結果顯示,僅為12%左右;基層管理人員和一般員工以本企業崗位適應性培訓為主,抽樣調查結果顯示,占66%左右。其他類型尤其是高級培訓形式比例較低。 

    8.旅游管理隊伍缺乏“領軍”人才。現有中高級經營管理隊伍的非職業化和非專業化傾向明顯,無錫市的旅游職業經理人隊伍還未形成,高層管理人員短缺。 

    9.員工的薪資體系需要進一步優化。無錫市旅游行業從業人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢,且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高,抽樣調查結果顯示,月薪3000元以上的占28%左右;基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低,抽樣調查結果顯示,月薪低于1500元的占85%左右,月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是:在高層管理者中也出現了月收入低于1000元的現象,而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者,主要以酒店的廚師和旅行社的導游為主,具有典型的行業工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業平均收入水平相比較其他行業較低。 

    10.員工技術優勢不明顯。無錫市旅游行業從業人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢,高層、中層管理人員的職稱普遍較高,以專業高級職稱和高級技師為主,抽樣調查結果顯示,占31%左右;基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低,以初級工和中級工為主,抽樣調查結果顯示,占72%左右。值得注意的是,中層管理者中,也存在一部分初級工,職稱偏低,抽樣調查結果顯示,占22%左右。技師、高級技師的比例占員工隊伍的0.3%,有初級技術等級證書的人數占員工總數的18.4%。 

    三、當前無錫市旅游行業從業人員現狀存在的問題及其成因分析 

    1.傳統觀念制約了旅游業發展。傳統的觀念在對現代服務業的認識有所偏見,這種偏見繼而引發了對旅游行業經營管理過程理解上的偏見,從而形成了對旅游行業的行業偏見和職業歧視,并在旅游行業和非旅游行業從業人員中普遍存在。這種不利于旅游行業健康發展的觀念有著深層次的傳統文化背景,與我國旅游行業歷史和現代旅游行業建立時間不長密切相關。 

    2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業薪資體系是吸引高素質人才的一個重要手段,目前無錫市旅游行業從業人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理,分配體制不科學等問題,嚴重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經濟建設經濟缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業經營管理水平不高、經濟效益低等。 

篇8

一年一度的華德士全球薪資調查報告顯示，在過去的一年中，雖然由于國際經濟的不確定性，中國的銀行、金融服務業招聘較為謹慎，但快消和零售行業的增長還是帶動了市場的人才需求。整體上，2011年中國薪資水平約提升了10%。同時，在華德士亞洲就業指數報告中，可以看到，從2011年第三季度到第四季度，包括IT主管、IT經理、程序員、數據庫管理員在內的IT人才整體需求增長水平達到了13.2%，大大超過了平均的-2.8%。

從華德士相關報告中可以看到，在整個亞洲，僅韓國和中國IT人才需求水平提升較快。華德士高級顧問嵇成琴向記者表示，目前IT人才的需求主要是由于企業業務發展帶來的正常需求。與此同時，云計算的概念興起也讓企業開始關注云計算相關人才，但目前尚未對人才流動性帶來大的影響。“很多企業都在準備做云計算相關部署，一些企業也有明顯的需求，例如提升效率、降低成本等，但尚未帶來較大的人才流動性變化，大部分還是由既有IT團隊來完成。不過，企業向云計算發展的意愿還是很明顯的，很多人才也在做相關方面的積累和準備，未來也許會帶來一些變化。”嵇成琴表示。

嵇成琴介紹，企業對云計算的人才有一些明確的要求。首先，這類人才必須對云計算的基礎架構或應用層有很深的理解；其次，技術方面，這類人才需要有5~8年相關工作經驗；第三，從軟件層面，偏外資企業對人才的綜合素質和對多種文化的適應等方面要求較高，本土企業這方面的要求就相對較低。

從薪酬水平來看，IT行業水平較行業平均水平略高。嵇成琴表示，IT人才的薪酬水平暫時沒有準確的統計數據，估計會達到20%左右。

整體上，較其他國家和地區，中國內地2011年人才需求水平較高。跨國公司對中國內地業務拓展力度不斷加大推動了行業招聘的穩定增長，也創造了很多新就業機會。隨之而來的是人才短缺和大量空缺職務出現。這種局面讓人才挽留問題成為各大企業機構在經營過程中的一項重要挑戰。華德士報告中指出，由于外國企業機構的繼續拓展，2012年具有國際和本地工作經驗且具備良好中文語言技能的專業人士會繼續受到追捧。華德士市場專員鄭蕊表示，由于中外文化差異，外企招聘對人才對西方文化和交流方式的適應程度有較高要求。

篇9

一、對移動電子商務的理解

移動電子商務（M-Commerce）是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術有機結合所進行的電子商務活動。移動電子商務具有創新性、大眾性和便捷性的優勢。

二、移動電子商務的優勢

（一）移動性

傳統電子商務受到網絡有線性和終端設備固定性的限制，而移動電子商務具有廣闊的無線網絡和隨身便攜的手持通訊設備，可以有效地消除距離障礙。移動電子商務能創造更高效的信息互動，以直接面向用戶為特征的隨身通訊和實時溝通讓信息傳遞突破了互聯網在線溝通效率的局限，從而提供給用戶真正的無限移動服務。

（二）“4A”效果

移動電子商務的移動性是其最顯著的優勢特征，而商務移動性的應用要體現在任何人（Anyone）在任何地點（Anywhere）、任何時間（Anytime）都有條件保持信息溝通，實現任何業務應用（Anyservice）。“4A”效果給移動電子商務開拓出了更大自由尺度的商務環境，減少了傳統電子商務對設備條件與網絡環境的要求，降低了用戶參與的門檻。

（三）商業價值轉變

《中國移動互聯網發展狀況調查報告》顯示，中國3.56億手機網民中智能手機網民規模達到1.9億，這使移動電子商務的發展空間進一步增大，由于移動通訊設備的特點使每個移動終端都代表著一個確定的消費者，體現了其特殊的商業資源和價值。在以客戶為中心的現代商業環境中，對互聯網用戶的關注更多的轉向倍增人口的移動通訊消費者，這是有效的商業價值轉變。

三、移動電子商務發展面臨的問題分析

（一）移動應用開發缺乏吸引力

隨著移動新技術的出現，電信運營商加入到了電子商務應用領域，新興的移動電子商務模式也應運而生。電信運營商主導的移動電子商務模式正處于起步階段，移動通信技術研發遠不及網絡公司的軟件開發實力強大，運營商不具備電子商務運營經驗、缺乏對市場和用戶需求的深層次分析，隨著3G業務不斷推出試行，很難開發出針對客戶需求的移動電子商務應用服務，移動服務應用開發缺乏吸引力。

（二）移動商務價值應用不徹底

雖然移動互聯網用戶的規模在快速增長，手機網民的規模也在進一步提高，但移動電子商務市場的發展絕不僅僅取決于用戶人數的壯大，而是要看移動電子商務應用價值的開發和挖掘。如果移動服務領域僅集中在信息查詢、娛樂等方面，移動電子商務的產業鏈不能進一步得到完善，用戶的服務需求、商家的獲利需求、移動運營商的發展需求均不能得到滿足，反映出移動電子商務的價值應用不徹底，移動運營商仍需進行大規模的移動服務業務的開發。

（三）移動手段使用意識不高

《中國移動互聯網發展狀況調查報告》顯示，2011年整體移動互聯網應用滲透率有所提高，總體呈現出溝通類應用與信息獲取類應用領先發展，娛樂與商務類應用發展相對緩慢的特點。其中，手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應用的代表，是現階段推動移動互聯網發展的主流應用。消費者的傳統消費觀念短期內難以改變，消費者對于如：手機在線支付、手機網上銀行、手機網絡購物、手機預訂、手機團購等移動電子商務發展項目的支持還很少，移動手段使用意識并不高。

（四）隱私安全難保障

移動商務基于無線數據通信技術，是無線通信技術和電子商務技術有機統一的商務模式。傳統的電子商務可以通過有線網絡安全來保護信息，而移動商務的無線通信網絡是在一個開放的通道進行通信，從而帶來無法避免的安全威脅。其中，最為典型的就是移動用戶的隱私泄露，包括合法身份竊取、數據完整性威脅、竊聽通信內容等，這些也是用戶最關注的安全焦點。當用戶對移動交易安全缺乏信心，將是其參與移動電子商務最大的障礙。

（五）數據資費高降低付費意愿

《中國移動互聯網發展狀況調查報告》顯示，現階段，手機網民對于無線網絡流量的需求不足，大量用戶手機上網只是用來掛QQ、刷微博，移動用戶對無線網絡流量價格非常敏感，加之手機對應版本的工具軟件類型與內容缺乏，導致用戶對移動互聯網產品的付費意愿比較低，80%以上的手機用戶在過去半年內沒有購買過手機應用服務，較高的移動互聯網資費影響了移動電子商務的發展速度。

四、移動電子商務的發展

電信行業已正式進入3G時代，互聯網技術和移動通信技術也進一步成熟，移動運營商、移動設備制造商、新興電子商務公司不斷加入到移動電子商務的商業模式中，面向企業用戶與個人用戶應用的移動互聯網服務已經成為移動電子商務領域的熱點。廣泛的移動用戶覆蓋、靈活的移動服務挖掘、完善的移動商務框架、全新的移動WEB技術支持、安全的移動交易模式等方面的創新與拓展，正是移動電子商務應用發展的新趨勢，是3G時代移動電子商務應用價值的真正實現。

參考文獻:

篇10

征信系統是信用體系的核心組成部分之一，包括從事企業和個人資信調查的征信公司和進行資信評級的資信評級公司，征信產品主要是信用報告和信用評級。

(一)征信體系分為公共征信與私人征信兩種模式

公共征信與私營征信是以經營征信業務的主體來劃分的兩種征信經營管理模式。公共征信是指由政府出資建立的信用信息系統。主要特點包括：一是覆蓋面較廣；二是由中央銀行或金融監管部門作為系統的管理者；三是實際運作大多為非營利性；四是信用信息主要來源于金融機構，服務對象也主要限于金融機構。公共征信模式以歐洲大陸多數國家為代表，在一些國家只有公共征信，而沒有私營征信。西歐國家的社會信用體系主要是為了防范金融信貸領域的違約風險，西歐國家的中央銀行在社會信用體系中發揮舉足輕重的作用，社會信用體系采用以中央銀行建立公共信貸登記系統為主體的政府主導型模式。公共征信由于數據庫高度集中，有利于保護金融系統的信息安全，也能在較大程度上保護個人隱私；數據庫覆蓋面較廣，既能為金融機構信貸決策提供服務，也能為金融監管和貨幣政策提供服務。

歐洲征信系統是由私營征信局和公共信用信息登記系統組成的。私營征信局一般從事個人征信業務，公共信用信息登記系統屬于中央銀行管理，主要收集銀行信貸信息。但具體到每個國家征信機構設置又有所不同。例如，英國的征信機構是私人部門所有，德國和意大利既有國有的公共征信系統又有民營征信系統。由于這兩個系統之間存在一定的業務競爭關系，歐洲征信體制采取了一些制度調節機制，貸款信息匯報起點等。此外，歐洲征信模式最初是由政府推動的，公私征信系統都離不開中央銀行的金融信用信息，造成歐洲征信系統呈現了另一特點，即企業征信與個人征信制度結合緊密。美國征信業的主要特點是以市場為主導。征信機構基本都是市場運作的企業。

(二)企業與個人信用數據來源與保護適用不同規則

個人信用記錄涵蓋內容廣泛。在美國，每個企業、居民都有一個社會保障號碼(SocialSecu-rityNumber)，其中包括姓名、出生日期、電話和住址等個人信息。個人信用檔案一般包括兩方面：一是借款人向銀行申請借款時提交的貸款申請表，包括貸款歷史、居住、收入、婚姻等方面的信息；二是信用管理的專門機構提供的與借款人信用歷史有關的資料，包括未償還的債務、信用卡透支情況，在其他金融機構的貸款記錄等，而且都有各自的評分標準。通過對消費者住房情況、居住年限、職務、工作時間、銀行開戶情況、信用透支賬戶數目、信用額度利用率等指標對消費者進行評分。不良信用記錄會保存5－10年，有不良記錄的人將很難再取得工商注冊、銀行貸款和信用卡服務。在英國，個人資信評估有三方面指標：穩定性(是否擁有住房、工作時間長短)；態度(知識和技能，是否愿意留在收入穩定的工作崗位)和安全性(個人預算、個人資產負債情況)。

企業信用記錄來源于企業內外部。在國外，對企業的資信調查通常采用實地考察、查閱信用報告和財務報表等形式。企業資信調查公司的數據信息來源渠道主要有：公開的電話號碼簿、政府免費提供的工商、法院訴訟信息、上市公司信息、客戶企業主動提供的信息以及互聯網信息。目前，企業征信機構可以在15個工作日內完成對世界200個國家和地區有限責任企業的資信調查。

由于信用記錄保存時間長，影響面廣，一旦發生不良的信用紀錄，對個人的工作生活，對企業的經營都會產生消極影響，所以，發達國家的個人和企業都十分重視信用紀錄。出于保護個人隱私的目的，對于消費者個人信用數據的傳播，法律制定了限制條款。一般情況下，美國三大信用局主要通過以下渠道免費獲取消費者的信息：一是銀行、信用卡公司、公用事業部門、零售商提供的消費者付款記錄的最新信息；二是雇主提供的消費者職業或崗位變化情況；三是政府公開的政務信息。在美國，信用局收集消費者個人信用信息不需要經過被記錄者同意，大多數授信機構也會將消費者的不良記錄主動提供給信用局，使失信消費者的信用記錄增加負面信息。美國法律對于取得企業資信調查報告沒有任何限制，有商業合同、委托書等文件，就可以購買其他公司的信用報告。在英國，企業財務報表數據都是公開的，根據《公司法》規定，上市公司的財務報表必須在本財政年度結束后的10個月內公開，以方便社會各界對該企業的信用和償債能力進行確認。

(三)信用評估機構針對機構與個人定位不同

美國目前從事信用服務的企業主要分為消費者信用評估機構和機構信用評估機構兩大類。

美國的個人信用調查及資料的搜集工作既可以由銀行進行，也可以由專門的資信調查機構來做。后者是美國信用調查的主要形式。在美國的資信調查機構是信用局或叫消費信用報告機構，都是專業化的公司。信用局是向需求者提供消費者個人信用調查報告的供應商。信用局的基本工作是收集消費者個人的信用記錄，合法地制作消費者個人信用調查報告，并向法律規定的合格使用者有償傳播信用報告。信用局按其經營的區域和規模可分為地方性信用局(也稱信用事務所)和全國性信用局。其中全國性消費信用局主要有三個，即美國投資者控股的全聯公司(TransU－nion)、艾貴發公司(Equifax)和英國投資者控股的益百利公司(Ex—perian)。這三大消費者信用局對消費者個人信用信息進行收集、加工、評分并銷售信用報告，其信息數據庫幾乎涵蓋美國所有成年人，每個人的信用關系平均有8－12個，每份個人信用資料兩三天更新一次。這三家機構的運作方式和服務領域有所不同。其中，益百利公司專門向具有一定規模和聲望的客戶提供征信服務，其信息來源主要由與其簽訂協議的各個會員(即客戶)提供，每個會員一般每月將與自己打交道的消費者的各種信息提供給益百利公司；全聯公司的業務主要是建立有關消費者信用狀況的信息網絡。全聯公司與其擁有的信用事務所和簽署協議的地方性信用事務所一起組成覆蓋全美的消費者信用信息網絡。艾貴發公司與上述兩個公司具有不同的特點，該公司是以專項調查的方式為客戶提供服務。當客戶要求了解某一消費者的信用狀況時，該公司將派專人辦理。地方性信用局主要為合伙制或個人所有，其服務對象為本地區的各類客戶，包括銀行及非銀行金融機構、零售商、各種服務提供者以及其他需要了解消費者信用的企業和機構。目前，美國的地方性信用局有1000多家。負責對個人信用資料進行搜集、加工整理、量化分析和售后服務，這些地方信用機構絕大多數都隸屬于三大征信局，其數據系統覆蓋全美，有1.7億人的信用記錄。隨著個人信用征信業務的發展，各地方性信用局又成立了自己的行業組織——聯合信用事務所(AssociatedCreditBureaus)。聯合信用事務所的主要業務是為其成員相互交換不同地區消費者的信用資料提供服務，并且制定信用報告的標準。

對國家、企業和機構等進行信用評估的機構可分為兩類：一是資本市場上的信用評估機構，即對國家、銀行、證券公司、基金、債券及上市大企業的信用進行評級的公司；二是對中小企業資信進行評級的機構。目前美國從事資本市場信用評級的公司主要有三家，即穆迪、標準普爾和菲奇公司。這三家公司是世界上最大的信用評級公司，據國際清算銀行的報告顯示，世界上所有參加信用評級的銀行和公司中，穆迪的業務涵蓋了80％的銀行和78％的公司，標準普爾涵蓋37％的銀行和66％的公司。菲奇公司則涵蓋27％的銀行和8％的公司。鄧白氏集團公司已發展成為美國乃至世界上最大的全球性征信機構，它也是目前美國唯一的中小企業評級公司，在美國市場占主導地位。

此外，除了專門的信用評估機構，銀行和金融機構也會對企業和個人客戶進行內部評級。成功案例有美國的花旗銀行、大通摩根銀行、美國銀行、美林證券、高盛投資銀行等。大企業中較為成功的有IBM、福特汽車公司、通用電氣、AT&T等。

日本最早的企業征信公司為商業興信所，成立于1892年，有會員31家，年調查件數為1200件，主要面向銀行提供資信調查。在日本，消費者信用評估有銀行的“全國銀行個人信用信息中心”系統，郵購系統的“CIC”以及消費金融系統的“全國信用信息聯合會”三家機構。信用信息機構的信息主要是通過會員提供，要求會員提供客戶的借款情況、賬戶和信用卡的使用等情況。對借款情況要特別注明貸款的執行、還款情況、是否提前還款、拖欠債務、呆賬、倒閉等，如遇情況發生變化時要及時更改。這三家信息機構實行信息共享，相互交流信息。信用局每年要出具5億份信用報告，這對于信用支付起到了快速、簡化和安全保障的作用。目前，日本征信市場已發展到相當規模，征信行業呈現出集中壟斷性，帝國數據銀行和東京商工兩家占據了60-70％的市場份額。

(四)建立信用數據登記系統推動企業利用信用數據

國外的應收賬款登記系統發展較早。在英國，企業簽訂合同前，有權了解借款人曾咨詢過的信貸咨詢機構的名稱和地址，提交書面申請并支付1英鎊的費用后可以要求信貸咨詢機構提供有關檔案的副本，而且在必要的情況下有權采取措施，補充或更正檔案的副本。1901年，美國國際金融、信用及商業協會(FCIB)針對國際貿易提供信用信息交換，屬于非營利性的組織。

香港也有商業信貸資料庫，商業信貸資料庫專門收集中小企業(年營業額不超過5000萬港元)的信貸資料，如中小企業獲得貸款機構提供的信貸安排的宗數、有關的信貸額度及拖欠還款的資料，并讓認可機構查閱。有關公司的資產或公司持有人的個人財富等資料不屬于收集范圍。貸款機構只會在批出、檢討或續批中小企業信貸時才可使用上述資料。截至2008年9月底，資料庫已擁有3萬多個賬戶，已有約72％的中小企業客戶同意貸款機構將其相關資料錄入資料庫。資料庫內資料的儲存、交換及運作由鄧白氏(香港)委任的香港銀行同業結算所負責，由金管局監管。資料除了可提供給貸款機構作信貸決策參考外，中小企業客戶也可取得自己的信貸資料以作查證及核實。商業信貸資料庫的成立對香港銀行業界、中小企業及香港整體經濟發展都將起到良好的促進作用。對銀行來說，可以提高銀行的信貸風險管理，減少銀行呆壞賬撥備，同時也可摒棄過去偏重抵押、質押品的信貸模式，讓銀行可以更靈活、有效地提供貸款。對中小企業來說，可強化企業與銀行的議息能力，避免優質企業支付高息以補貼不良企業壞賬的情況，提高優質企業融資能力。

(五)商賬追收機構依法追收到期債務

在發達國家，威脅客戶信用是僅次于法律訴訟的追賬武器。對一個企業來說，如果有追賬行為發生，就意味著其失信行為將被記錄到信用公司的信用數據庫內，全世界的信用機構、企業和個人都可以方便查詢。這種方式最大限度地壓縮了欠賬企業的發展空間。

商賬追收行業是為債權方提供應收賬款回收服務，追收的手段主要是電話催收、依法交涉、威脅客戶信用、法律訴訟等。商賬追收服務機構的營業收入主要來自對被追回賬款的提成，而且一般不追回欠款決不收費。只要委托專業追賬公司追賬，被追回的賬款會先收到追賬公司的賬戶上，然后再由追賬公司將賬款轉給其委托人。

收費標準一般是按照逾期賬款的賬齡收取不同比例的費用。對于海外追賬，從事商賬追收的信用機構通常會預收300至500美元委托費，目的是為委托人墊付國際通訊、證據郵寄和應收賬款診斷費用。如果追賬成功，委托費將從收費提成中扣除。

在美國，成立商賬追收公司需要向政府注冊部門交納抵押金。據美國收賬者協會統計，美國共有6000多家追賬公司，每年接手數百萬件追賬請求，受托追討的海外欠款最高達上百億美元。其中，ABC公司是美國最具威望的國際商業信用風險管理及國際商賬追收服務機構。下設專業從事國際商賬追收服務的美國追帳局(AmericaBureauofCollec—tions)和專業從事商業信用審核、貿易風險評估和企業應收賬整體管理服務的AmegaGroup。其全球的商賬追收服務始于1960年，業務擴展到全球140多個國家。企業可以通過數據庫查詢來了解買家公司是否曾被ABC記錄過債務方面的負面信息，這種查詢迅速、簡便，相比專門的資信調查費用低廉，對貿易額比較小或暫時不需要進行詳細背景信息調查的企業來說，是一種最基本和迅捷的方式。需要注意的是只有注冊付費會員企業才能查詢，付費會員企業可享有每年免費查詢50次的優惠。

在德國也有專業的商賬追收公司，據德國收賬者協會統計，2005年德國收賬公司一共接手了100多萬件追賬業務，總金額達到幾十億歐元。另外，德國政府建立了海外企業信用預警機制，每年都會一份海外企業的“信用黑名單”，以此來提醒外貿企業。對于貨款已經被拖欠的企業，德國政府會提供援助。

國際著名信用保險公司裕利安宜、安卓和科法斯也都有商賬追收的業務。當所承保的損失事件發生時，裕利安宜主要通過集團的國際網絡，根據不同國家、貿易行業和遲付原因，采取最適當的商賬追收措施。

二、我國信用服務業促進政策體系設計

參考國際測算標準，人均GDP達到2000美元后，國家將進入信用經濟時代。2008年，中國人均GDP超過了3000美元，這標志著中國已經進入信用經濟時代。我國應借鑒發達國家的經驗，發展和完善適合社會主義市場經濟特點的信用服務業促進體系。

(一)培育信用交易市場需求

國外信用服務業的發展得益于政府為信用產品應用創造的巨大市場需求，利用多種手段引導更多的交易者參加信用評級或利用評級結果，使市場對信用產品的需求越來越旺盛。例如，許多公司要依靠評級機構所作的信用等級來確立在金融市場上作為借款人或擔保人的可信度，許多消費者要依靠自己的信用等級獲得消費信貸。目前中國信用產品的市場需求十分有限。除了對發行企業債券有評級要求外，我國使用信用產品的領域很小。因此，政府要通過法規和政策來積極引導企業對信用服務的需求。一方面以政府立法、行業組織行規來引導全社會對信用產品的需求，增強各類社會主體的信用意識，使信用產品的運用成為經濟社會活動中必不可少的環節，政府有關機構在辦理工商注冊、行政審批、資質認定、質量監督等事項中，要按規定查詢企業信用報告。另一方面鼓勵信用服務機構開發適銷對路的信用產品。

(二)完善信用服務行業管理

在市場經濟條件下，政府的主要角色是規則的提供者和監管方。由于信用活動的廣泛性和復雜性，決定了信用立法是一個龐大、復雜的系統工程，信用法律體系不可能一蹴而就。在美國和歐洲信用法律建設的進程中，都是先在市場流通和金融領域制訂一些級別較低的信用規章，然后在執行過程中不斷修改，最終成為比較完善的法律，融入國家信用體系法律框架。鑒于我國的信用發展現狀及信用需求的迫切需要，可以根據商業信用交易的特點與需求，先行制訂和頒布程序法律級別較低的信用管理規章，如《信用信息公開條例》、《企業信用信息管理辦法》、《建立企業信用管理制度指導意見》、《不良信用信息披露辦法》和《商賬追收試點管理辦法》等，以解決當前市場流通領域信用管理法律空白的緊迫之需，為下一步建立更高層次的信用法規提供經驗、奠定基礎。

在信用體系發展的初期，需要政府的推動和規范；而在信用體系發展的后期，則應主要依靠行業自律。正如“證監會”、“保監會”是國家用來監督和保證銀行業和保險業健康發展一樣，信用服務行業也需要建立相關的監督執法機構。目前國家對信用服務行業并沒有明確的主管部門，應根據商業信用交易發展的特點，分別設立銀行信用管理部門和非銀行信用管理部門，并對各自的管理職能進行明確分工。在市場、法制環境相對成熟后，應考慮由行業協會發揮自律作用，強化會員的守信和維權意識，引導征信企業健全信用管理制度；制訂各行業的信用發展規劃，創造條件建立行業信用信息數據庫，并開展行業內的聯合征信活動；提出有關的立法建議；建立行業內的失信懲戒機制，合法地對嚴重失信者予以懲罰，改善行業內的信用秩序。

(三)推動現有征信系統開放

各國經驗表明，在一個國家內有兩家或以上的信用局，會通過競爭降低信用報告的成本，提高信用報告的質量，同時會提供更多符合使用者需要的信息增值產品。雖然我國已經建立了三級征信體系，但是由于信用數據一般僅限于征信部門內部使用，信用數據的價值沒有得到充分發揮。征信體系條塊分割，信息數據交換困難。借鑒美國征信數據的開放式管理，建議我國對于征信數據管理機構在體制上改為事業單位或企業，在數據征集和使用方面，應鼓勵其市場化運作，促進其數據庫開放、共享和使用。支持民營征信企業，建立市場化的私營信用征信系統，促進信用信息整合和共享，穩步推進我國征信體系建設。

目前我國開展商賬追收的企業很多，但是通過合法手段追收，并取得較好追收效果的較少。要依法規范組建行業性、區域性和權威性的商賬追收機構和保理機構，改變過去游擊式、地下式的做法。此外，還要鼓勵應收賬款保理業務的發展。保理公司通過一系列管理措施監控賬款，對銷售的貨物和客戶實時監控，保證貨物和銷售程序的安全。在賬款過期后，要按照程序不斷施加壓力，保障賬款按時回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。

(四)探索交易數據交換系統